第一篇：安全文化咨詢流程（小編推薦）

安全文化咨詢流程

一、項目準(zhǔn)備階段

1、初步接洽：了解客戶需求

2、客戶填寫《客戶需求調(diào)查表》

3、達成共識：項目目的和目標(biāo)

4、進行前期調(diào)研：撰寫和提供項目合作建議書

5、簽訂合同

二、項目導(dǎo)入階段

1、制定項目啟動計劃、項目推進時間表

2、成立項目組

3、協(xié)助企業(yè)成立企業(yè)文化管理指導(dǎo)委員會

4、雙方組建聯(lián)合項目：雙方明確分工

5、企業(yè)文化建設(shè)啟動大會

三、調(diào)研與評估階段

1、資料研閱：了解企業(yè)原生態(tài)安全文化

2、開展深度訪談、互動座談收集最有價值信息

3、二次問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)分析后出具問卷調(diào)查報告

4、深入現(xiàn)場召開研討會獲取針對性建議

5、實態(tài)研判、并提交企業(yè)文化建設(shè)評估報告

四、方案定位與設(shè)計階段

1、企業(yè)文化建設(shè)的總體定位并撰寫和設(shè)計企業(yè)的理念、和視覺識別二大體系，形成畫冊

2、完善和提交各系統(tǒng)設(shè)計成果

3、形成企業(yè)文化三年內(nèi)建設(shè)規(guī)劃

五、方案的實施和維護階段

1、方案實施和分階段培訓(xùn)指導(dǎo)

2、項目效果的跟蹤與分析并提供企業(yè)文化提升建議

3、企業(yè)VI規(guī)范的標(biāo)志進行改換，缺失的進行補充安裝

第二篇：咨詢流程總結(jié)

Q & A 培訓(xùn)總結(jié)

課程顧問的定位：導(dǎo)師

Q & A包括： 傾聽（應(yīng)有感性的回應(yīng)，表情，動作）

訴說（話術(shù)）（要有邏輯性，問題要詳細，溝通時要互動，有同理性）

Q & A的六要素：（細節(jié)要完美，結(jié)合自身分享經(jīng)歷）

1.支付能力 2.支付者 3.決策者 4.學(xué)習(xí)時間 5.地點，住所

6.需求（從人性的角度去挖掘和放大客戶需求）強調(diào)避免痛苦和追求快樂

Q & A的三性：

1.重要性（為什么學(xué)英語？）-----工作，興趣，考試，出國，旅游等原因 2.緊迫性（為什么要現(xiàn)在學(xué)？）------對比以前的經(jīng)歷和身邊人找差距 3.有效性（產(chǎn)品的唯一性）（為什么要在NDI學(xué)習(xí)英語）-------突出講優(yōu)勢。在NDI可以獲得英語提升，價值觀樹立，人脈拓展，也能培養(yǎng)自信

NDI的優(yōu)勢和特色：

1.小班上課，課程新式多樣化。

2.2.外教教學(xué)

3.完善的服務(wù)體系（4名老師督促學(xué)習(xí)，報障成效）

4.學(xué)習(xí)時間靈活

5.浸泡式的英語學(xué)習(xí)環(huán)境

成人客戶Q & A流程

1.寒暄（放松客戶）---住哪兒？怎么過來的？吃飯了嗎？春節(jié)怎么安排的呀？??

2.過來的目的-----今天來主要是想了解什么呢？之前有了解過NDI嗎？有了解過其他類似的培訓(xùn)學(xué)校嗎？

3.NDI品牌介紹：我們是全國直營的大規(guī)模品牌學(xué)校，成立13年，在全國范圍內(nèi)有20多家直營中心，成都除了交大之外還有一個九眼橋校區(qū)也在重裝升級馬上開業(yè)。我們是專門針對學(xué)員情況私人定制課程的小班教學(xué)模式，全外教授課的浸泡式學(xué)習(xí)。4.了解信息： A.學(xué)習(xí)

A2--A1--A3(引導(dǎo)客戶樹立投資和價值觀樹立意識）

B,工作

B2--B1--B3（在工作中引導(dǎo)挖掘和擴大需求）

C.生活

話術(shù)總結(jié)： Step1 工作

B2：目的（行業(yè)情況 支付能力 發(fā)展方向 滿意度）

1,你是做什么工作的？是什么行業(yè)的呢？（外企，國企，民營企業(yè)）2.工作時間？地點？

3.此工作的升值空間？發(fā)展空間大嗎？您上面的管理層是什么職位？他是工作了幾年才有了晉升？

4.有打算跳槽嗎？

B1: 目的（支付能力 發(fā)展方向）1.過去做什么工作的？ 2.什么原因離職？做了多長時間了？在哪里工作？ 3.公司是什么性質(zhì)的？民營，國企還是外企？

B3：（發(fā)展方向）

1.您以后打算一直從事這個方面的工作嗎？ 2.那您將來想做什么工作？

3.有沒有想過把英語學(xué)好對您以后的工作有一定的幫助呢？（為學(xué)員展望和引導(dǎo)發(fā)展方向）

Step2學(xué)習(xí)：

A2: 現(xiàn)在的學(xué)習(xí)程度

1.你現(xiàn)在的英語水平怎么樣？ 2.現(xiàn)在有在進行英語學(xué)習(xí)嗎？

3.身邊的朋友，同事和領(lǐng)導(dǎo)等英語怎么樣？（不好----那你更應(yīng)該去想辦法提高，成為他們中的第一人；

好----那就你現(xiàn)在的英語水平想要有好的發(fā)展和晉升確實不太可能）

A1:（以前的英語學(xué)習(xí)水平）

1.大學(xué)有沒有通過四六級考試或者專四專八考試？ 2.曾經(jīng)口語怎么樣？能和外國人交流嗎？ 3.以前的學(xué)習(xí)有外教教學(xué)嗎？

4.為什么沒有把英語學(xué)好？----興趣不高，自信心不足，語言環(huán)境，人多，師資不好。

（注意強調(diào)：其實英語學(xué)習(xí)并不難，只是傳統(tǒng)的教學(xué)方式可能不太讓人接受，但是任何學(xué)習(xí)都是雙面的，只要能肯投入學(xué)習(xí)時間和精力，我們老師都會協(xié)助你去學(xué)得更好）

A3：（期望達到什么水平）

要suffer客戶，引導(dǎo)客戶樹立“學(xué)習(xí)就是投資”的意識，放大客戶的痛處，加以引導(dǎo)。

Step3生活：（支付能力)(可舉例。不斷放大學(xué)習(xí)需求，樹立英語學(xué)習(xí)意識）

C2：（現(xiàn)在生活）

1.平時的空余時間是怎么安排的？

C1（以前的生活）

1.以前大學(xué)生活是怎么度過的？

2.大學(xué)時一個月多少零花錢和生活費？ 3.父母是做什么工作的？

C3:（未來的生活）

1.打算以后在哪里定居？

2.有打算在成都買房嗎？自己有能力支付按揭款嗎？ 3.家里有沒有其他的兄弟姐妹？表格表姐等發(fā)展怎樣？

時間：（我們需要自己去給客戶安排時間，建立緊迫性）

1.加班的頻率？ 出差的頻率？

2.生活一般怎么安排的？有沒有報什么其他班之類的？

3.如果讓您周二或者周四調(diào)出半天時間來進行英語學(xué)習(xí)可以嗎？

Q & A總結(jié)部分：

某某女士，那我對您的情況大概了解了，您以前的英語基礎(chǔ)比較薄弱，因為工作需要，也希望英語方面有一個很好的提升，在周二和周四也能抽出時間來校區(qū)進行英語學(xué)習(xí)，您如果沒有其他的問題的話，那我稍后就針對您的情況給你做一個相關(guān)的課程介紹吧??

Role play中的不足和改進方向：

1.多問開放式問題

2.客觀的去與客戶進行交流。（如：為什么以前沒有堅持學(xué)習(xí)，現(xiàn)在又準(zhǔn)備要再次學(xué)習(xí)英語）3.提問的方式不要太主觀和肯定

4.要以朋友的身份給予一定的建議和引導(dǎo)

5.要在咨詢過程中占主導(dǎo)地位，在適當(dāng)?shù)臅r候可以suffer客戶，也可以拋問題給學(xué)員，多反問客戶。

6.可以偶爾調(diào)侃客戶，緩和氣氛。7.多打比方，舉例子，進行對比 8.要把傾聽和訴說提問相結(jié)合。

青少年（家?guī)Шⅲ┛蛻鬛 & A流程： 1,寒暄（與孩子破冰）：例如，介紹自己的英文名，了解孩子的名字，年齡，愛好，平時喜歡怎么玩兒等（老師應(yīng)展示自己的專業(yè)性，最好是中英結(jié)合的方式)2.Show center:(語速和步伐適中，盡量多關(guān)注孩子與家長的互動和反應(yīng)）3.過來的目的：家長今天帶孩子來主要是想了解什么呢？

4.介紹NDI品牌：我們是全國直營的大規(guī)模品牌學(xué)校，成立13年，在全國范圍內(nèi)有20多家直營中心，成都除了交大之外還有一個九眼橋校區(qū)也在重裝升級馬上開業(yè)。我們秉承“語言是一種技能，熟能生巧”的理念，采取專門針對學(xué)員情況私人定制課程的小班教學(xué)模式，全外教授課的浸泡式學(xué)習(xí)。5.Q A（了解信息）A2---A1---A3 C2---C1---C3 A2（現(xiàn)在的學(xué)習(xí)）：（重要性和緊迫性）

1.在什么學(xué)校上學(xué)？上幾年級？班上有多少人呀？ 2.你平時喜歡英語嗎？

3.家里離學(xué)校遠嗎？需要家長接送上下學(xué)嗎？

4.現(xiàn)在英語學(xué)習(xí)怎么樣？（若回答不好，可以問：那他們同班同學(xué)怎么樣？英語老師您見過嗎？平時老師有與您聯(lián)系嗎？）（公立小學(xué)對英語要求低，老師無壓力，壓力都落到了家長身上）

5.有沒有報班之類的？有沒有打算報培訓(xùn)班？（補充：很多孩子學(xué)奧數(shù)是因為在華羅庚杯和國奧杯上獲獎后就可以加分，并有權(quán)擇校六七九等名校）A1（之前的學(xué)習(xí)）（有效性和重要性）

1.之前還在有參加過一些英語培訓(xùn)班嗎？（參加過——在什么學(xué)校學(xué)習(xí)過呢？ 不太了解，沒有參加過——那今天是第一次來這里了解嗎？）

那么既然今天你們也來了，我也做了挺長時間的教育行業(yè)，那我把我知道的情況給您介紹一下吧，也免得您花費大量的時間去逐一走訪學(xué)校了解了。

現(xiàn)在市面上的教育機構(gòu)一般分為三類：

1.戴氏教育，新東方，望子成龍，名師堂：這些都是以應(yīng)試為主，教學(xué)方法大都與學(xué)校相同，都是大課，那么這類學(xué)校的優(yōu)勢就是針對性和學(xué)科性強，劣勢就是興趣難以建立）

2.英孚，迪士尼，瑞思：主要針對3—12歲的學(xué)員，一般是10到15人的多人教學(xué)，上課方式多以游戲為主，優(yōu)勢：對于培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣還是挺好的，對于7歲以下的孩子特別適合，有很好的啟蒙作用，但是您也知道，對于中國的應(yīng)試教育制度，還在還是需要去提高考試成績的）

3.NDI新動態(tài)：我們針對的是8歲以上的孩子，這個階段的孩子既要把持學(xué)習(xí)興趣，也要保持一定的書本內(nèi)容，我們認為語言是一種技能，熟能生巧，重視孩子綜合能力的提升，都是采取浸泡式的定制化課程，我們的課程既能培養(yǎng)興趣，也能給到語言框架的補充，培養(yǎng)語言技能。我們既有大班的外教課，也有小班一對一的針對性授課。在這里每位孩子都有4名老師關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，沒三個月都有一次公開課，可以讓家長和我們共同見證孩子的每一次進步。讓孩子真正的做到學(xué)以致用。

A3（將來的學(xué)習(xí)）（緊迫性：盡量去舉一些生活活動實際案例）1.以后孩子會分到那所中學(xué)？有看好的學(xué)校嗎？

2.有沒有打算去學(xué)習(xí)奧數(shù)和語文？我看我們這邊很多家長都挺重視的。在哪里學(xué)？花了多少錢？

3.班上其他孩子的英語怎么樣？有沒有能進行順暢的英語交流的？

4.那您知道孩子現(xiàn)在英語都學(xué)些什么嗎？初中的英語學(xué)到什么程度您知道嗎？

家長一般出現(xiàn)的問題：

1.感覺孩子太累了，不想給孩子太大的壓力和負擔(dān)：（重要性 有效性）首先，可以反問：那您孩子一般是怎么學(xué)習(xí)的呢？

如果您的孩子覺得學(xué)習(xí)英語壓力很大，那一定是孩子的學(xué)習(xí)方法哪里除了問題，其實英語學(xué)習(xí)不會是壓力，它是一種技能，孰能生巧。孩子學(xué)了終生受用。就像我們從小學(xué)習(xí)漢語是一樣的，耳濡目染，順其自然的就學(xué)會了，就像漢語和語文也有所不同，漢語是一種技能，而語文是用漢語去進行一些文字的表達方式。如果一個三年級的孩子你讓他去學(xué)習(xí)初中的文言文，那肯定會有壓力。其實孩子最開始就像一篇白紙，他喜歡什么或者對什么感興趣他自己都是不太清楚的，而家長做要做的就是去幫孩子辨別，在眾多的學(xué)校和課程中去選擇，首先要看孩子學(xué)了有沒有用，要選擇有價值的興趣去培養(yǎng)。而且還在的潛力永遠是我們無法想象的，很多孩子都是從一些有價值的學(xué)習(xí)中激發(fā)了潛能，而且興趣是源于成就感的，英語學(xué)好了，孩子能夠去很好的運用，肯定能幫助孩子樹立自信心和成就感。2.未意識到緊迫性：

請問您對孩子現(xiàn)在的英語水平滿意嗎？您孩子英語成績和其他孩子比起來怎么樣?能夠和進行英語對話嗎？

其實現(xiàn)在中國的教育和社會還是有一些脫節(jié)的。我之前就有一位家長就給我反應(yīng)，自己的孩子上小學(xué)5年級考試成績雖然還是不錯，基本很難開口講英語，而班上和他分數(shù)相當(dāng)甚至分數(shù)稍微低一點的孩子都能大膽開口說英語，有的甚至能和外國人對話。他才意識到自己的孩子和別的孩子拉開了很大差距。因為我們都知道，小學(xué)對于英語的要求其實并不高，但是一旦上了初中，英語學(xué)習(xí)的跨度就很大，難度也會提升，如果小學(xué)沒有進行英語學(xué)習(xí)，那到中學(xué)的時候很有可能會與別的孩子脫節(jié)，壓力也越來越大，更何況到了中學(xué)還會有語文，數(shù)學(xué)，物理化學(xué)等學(xué)科需要加強，可能孩子更沒有多少心思和時間花到英語上了。而且根據(jù)近年的數(shù)據(jù)顯示，成都初升高的升學(xué)率僅百分之50，很多普通公立學(xué)校僅有百分之30的升學(xué)率，您希望您孩子以后讀完初中就去念一些職高嗎？我相信很多家長都不希望出現(xiàn)這樣的情況，對吧？

3.價格貴（講公理，不講定理。舉生活化的實例）我們的課程確實不便宜，畢竟你我都是工薪階層。像我之前的一位學(xué)生家長給我講的他的一些教育觀念其實我比較贊同，她說“父母對子女的愛永遠是最無私的”，我都希望我能把最好的給我的孩子，我本來也就這么個兒子，將來我所有的東西遲早都是我兒子的，他現(xiàn)在可能什么都要靠我們，但是他長大了遲早一天都是要學(xué)會自立自強的，長大了得上大學(xué)，得工作，得買房，的結(jié)婚吧，那可能我會給他提供一些幫助，包括我可能會給他準(zhǔn)備一套房子，但是以后真正等他結(jié)婚生孩子了房子不夠住了，可能還要需要換更大的房子，那那個時候我們也老了，也不可能還能不斷的給予他所有想要的，那與其說后面還要花一兩百萬給他買房，我現(xiàn)在花個兩三萬給他學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他的技能和綜合素質(zhì)我有何樂而不為呢？我不要求他能成為人中龍鳳，但是至少我希望他未來走入社會是有競爭力的，能夠自立自強。雖然您是一個女兒，但是我覺得女兒更應(yīng)該重視學(xué)習(xí)，女孩跟男孩不一樣，男孩可能實在沒辦法靠自己的勞力還能養(yǎng)活自己，但是女孩總不可能去靠辛苦的勞力掙錢吧，像現(xiàn)在很多技術(shù)性的工作，包括醫(yī)生，教師，會計，公務(wù)員等，大多對成績和學(xué)歷要求都很高，更何況，現(xiàn)在是社會那么現(xiàn)實，我說句掏心窩子的話，學(xué)歷高些，內(nèi)涵好些的女孩子選對象的選擇性也要多些嘛，對吧。其實說實話，家長，我覺得您孩子還是可以考慮去學(xué)習(xí)英語做一些提升了，畢竟學(xué)習(xí)就是一種投資，越早越好。而且有數(shù)據(jù)顯示，學(xué)習(xí)最好的投資時機就是13歲以前。更何況孩子在這個階段的時間肯定是比金錢更重要的，畢竟孩子的時間是耽誤不起的，不可能說今年上了五年級沒有學(xué)好再去上一次五年級嘛，對吧？ 4.離家遠（舉例）（話術(shù)性和銷售目的不要太強）（重要性）（對比大城市和小城市的區(qū)別）我們既然生活在像成都這樣的大城市，放棄了小城市的舒適與愜意，肯定就要把握大城市的優(yōu)勢，特別是教育資源嘛。去年10月份我這里就有一個宜賓的陳先生和我聊天的時候，他對孩子教育的一些看法我覺得說得很有道理，他說：我不要求我的孩子有多厲害，我不求他能比過每一個成都的孩子，因為成都本地的家長大多教育意識和素質(zhì)都很高，但是我希望我的孩子未來能比一些成都周邊的那些三線城市來的孩子的競爭力更強，至少能在大城市競爭過一辦的人，所以我和我老婆也不怕辛苦，周五就從宜賓開車來成都，送孩子來上一些培訓(xùn)班，周天我們再回去，孩子上課，我們也借此機會到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其實距離都不是問題，我們這里比你住得遠的學(xué)生多得是。5.在線學(xué)習(xí)（有效性)首先，這兩年在線學(xué)確實很火，不排除也有學(xué)得好的例子，但是很多家長都反應(yīng)說線上教育其實還是需要自己花很多時間去督促小孩學(xué)習(xí)的，畢竟學(xué)習(xí)環(huán)境在家里，孩子可能覺得沒有這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境，很難集中精力的去上課，其次，因為線上教育大家都是一樣的學(xué)習(xí)方式，如果別人覺得效果好，您覺得未能打到您心中的效果，那您又去找誰要這個結(jié)果呢？最后責(zé)任還是落在了家長自己身上。但是，在我們NDI，每名學(xué)員都有4名老師監(jiān)督和輔導(dǎo)，有課程記錄，不會漏課，也有家長微信群，隨時可以找老師了解孩子的學(xué)習(xí)情況，沒三個月我們還有一次檢測，您隨時都能見到孩子學(xué)習(xí)的進步。況且，我們都知道，語言學(xué)習(xí)本身就是一種面對面的溝通，都是通過有血有肉的老師作為載體去給孩子傳授的，有這樣的語言環(huán)境和實際的練習(xí)肯定會有更高的效果。而且大家都知道，在線教育是一種新型模式，本來就還不夠成熟，也沒有通過檢驗，就像中國的整容技術(shù)和韓國的整容技術(shù)一樣，肯定存在很多區(qū)別和不成熟的地方，那您敢拿自己的孩子去做實驗嗎？畢竟孩子在這個階段的學(xué)習(xí)時間的非常寶貴的，不可能說今年上了五年級沒有學(xué)好再去上一次五年級嘛，對吧？

成人部分:介紹課程 分級別 ppt 報價 打預(yù)防針

課程對比：

英孚：主課和網(wǎng)課只能在線上上。而且主課只有25分鐘，（針對商務(wù)型人士很適合）。

美聯(lián)：如果報讀線下課程的話，所有的課程都只能在線下上，用的是傳統(tǒng)學(xué)校的課件，沒有預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的部分。

新動態(tài)的課程優(yōu)勢：

主修（需要提前定課）： Dyned課程在線學(xué)習(xí)課程

小班課：可以線上先下同步，1到4人的小班制教學(xué)，N1—N4由中教上，N5以上級別以外教為主）（若有多人定課，上課前一個小時可以取消，若僅自己一人定，則需要提前一天取消）

輔修課（需要提前定課，一般一周要求2—3小時學(xué)習(xí)時間）：

EC課（英語角，10到15人，中外教結(jié)合線下，話題式free talk）

中教補充課(CC課，針對基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生在語法，詞匯，口語上的補充）spoken class（線上外教教學(xué)，每天有三次課，內(nèi)容不同）

dialogue（對話課，線下課程，一般是初高中）

社交課：（一般下午和周末都有）下午茶（外教，無主題，free talk），ECA（每月一次，中外教）

Talk club（外教，游戲和互動的方式，趣味性強）

MR（晨讀，中教，練習(xí)糾正發(fā)音）

學(xué)員需要線上線下學(xué)員不低于5個小時。

線上線下均可上的課程有：小班課，中教補充課，CC課 只能線上：spoken class 只能線下：EC課 Dialogue 下午茶

ECA Talk club MR（晨讀）

常規(guī)級別的劃分：

1.我們的常規(guī)級別從N1--NB6總共劃為18個級別。正如您所看到的黃色部分是日?？谡Z部分，藍色部分是商務(wù)口語部分。（任何專業(yè)性英語都是建立在日常通用英語的基礎(chǔ)上）2.PT測試為0.0（N1--N4）：若年齡較大，完全沒有學(xué)過，我們可以從N1開始推

若是學(xué)生或者年輕人，有學(xué)過英語，則可以從N3開始推

PT測試為0.2--0.5（N5--N6）：N5一般是大學(xué)三級的水平，如初中生

N6一般為大學(xué)四級水平，如高中和大學(xué)生

PT測試為1.0（N7)：一般是大學(xué)六級水平

PT測試為1.5一下，一般都只能學(xué)通用英語

PT測試為2.0（N9）：考試出國，雅思托福等可以學(xué)N10,N11?? 商務(wù)：可以學(xué)NB1,NB2??

對于測試水平較高的，卡請外教來做一個口測做方案。Dyned 戴耐德測試系統(tǒng)：

此課件是由牛津大學(xué)，斯坦福大學(xué)，BBC等眾多語言學(xué)家共同研發(fā)出來的目前北大光華管理。目前北大光華學(xué)院都用的是Dyned教材，我們這里之前的學(xué)員就讀于瑞士的學(xué)校也用的是這個教材，全球70多個國家目前都使用了30多年的時間，而且每半年就會更新一次系統(tǒng)，得到了全球知名教育專家的認同。

Dyned教材介紹：

我們大家都知道，語言的習(xí)得其實是聽說帶動讀寫的，都是聽了后去模仿著說，學(xué)語言不是趕進度，需要把每一句話練習(xí)得越來越好，逐漸去培養(yǎng)語感。我們的教材可以暫停，錄音，回聽，也會配有注解，甚至可以隨時記錄你的學(xué)習(xí)情況。

介紹產(chǎn)品（PPT，定制化課程）成人

1.品牌：04年與美國dyned共同創(chuàng)辦的大規(guī)模直營品牌學(xué)校，全國有20多家直營中心，全國的中心都可以去學(xué)習(xí)?? 2.榮譽（客戶的認可）：這是我們在全國這10對年獲得的證書，比如??（舉兩例），13年以來，我們得到了社會各界的認可，未來您選擇在這里學(xué)習(xí)的話，學(xué)習(xí)效果你大可放心，這13年來，我們培養(yǎng)了成千上萬的優(yōu)秀學(xué)生，他們就是最好的例子，那如果我們才開業(yè)，您就是最早的試驗品了（開玩笑的口氣）

3.我們不但是教育學(xué)校，還是很多大型國際賽事的指定語言服務(wù)商。4.這是我們多媒體課件在全球獲得的證書，我們多媒體課件在美國獲得的獎項的含金量就相當(dāng)于教育界是諾貝爾獎。5.教育理念（互動，可以讓客戶讀或者跟讀）：語言是一門技巧，熟能生巧。Language is a skill，practice make prefect。

你看，其實不是你不會說，而是你不想說，我們學(xué)習(xí)語言就是要大膽地開口說，解決自己的心理障礙。每發(fā)現(xiàn)一次錯誤，自己就提高了一些。

你是怎么理解“語言是一種技能”的？你覺得語言是一門技能嗎？你所選擇的學(xué)校的教學(xué)理念和你的學(xué)習(xí)理念是一致的嗎？

舉例：下面的技能（跳舞，打羽毛球，彈鋼琴）你有會的嗎？你覺得他是一種技能嗎？那你當(dāng)時是怎么學(xué)的？有多久沒有用了？如果現(xiàn)在讓你再用你會不會呢？ 6.理論背景：語言語用能力：語言學(xué)習(xí)就是拿來運用的。

社交語用能力：語言的運用適合于不同的社交場合。

我們的目的不僅要教會你英語，還要讓你學(xué)會去靈活的運用于各種不同的社交場合。7.5i學(xué)習(xí)系統(tǒng)：（互動）

多媒體互動：dyned課件，課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)，就像是一個只能教練，就跟網(wǎng)球場的發(fā)球機一樣，不辭辛勞的陪練，而且還可以記錄你的學(xué)習(xí)情況。（預(yù)習(xí)要求需要達到百分之80才能安排小班課）

教練互動：老師在課堂上帶領(lǐng)學(xué)習(xí)（當(dāng)份課表展示）

網(wǎng)絡(luò)互動：可以線上線下同步學(xué)習(xí)，不用擔(dān)心離開學(xué)校沒有語言學(xué)習(xí)環(huán)境 社交互動：社交課程，學(xué)習(xí)語言的同時還可以參與社交活動，積累人脈

激勵互動：4名老師貼身監(jiān)督管理，人的本性本來就是有惰性的，在倦怠期老師會去幫你解決問題，樹立信心。8.課程優(yōu)勢：（三類對比）行業(yè)唯一一個線上線下統(tǒng)一學(xué)習(xí)，24小時均可線上線下學(xué)習(xí)?? 9.總結(jié)：整個課程我給您介紹了，那您還有什么不清楚

地方嗎？那您有沒有信心學(xué)好英語？你想說一口流利的英語嗎？ 青少年產(chǎn)品介紹（讓客戶喜歡產(chǎn)品）1.課程體系（對比）

少兒（3到8歲）興趣，習(xí)慣培養(yǎng)

青少年（興趣加知識）套課：（輸入與輸出相結(jié)合）主修：（輸入）一對一定制化課程，中教拉薩對于基礎(chǔ)知識的補充 輔修：（輸出）GF（外教，主要是培養(yǎng)興趣為主）

PN（中教，糾正發(fā)音）

2.服務(wù)體系

A..4名老師監(jiān)督

B.Folder：上課學(xué)習(xí)進度表，專門記錄了孩子上課的內(nèi)容和表現(xiàn)等，可以發(fā)給家長 C.家教微信群：（SA CT AT CC和教學(xué)主管等都在）

D.公開課，每三個月一次，家長參與課程，見證孩子的進步

3.優(yōu)勢

傳統(tǒng)類：戴式，新東方，名師堂，望子成龍：一對一或者大班 考試為主 針對性

優(yōu)勢：對于科目的學(xué)習(xí)針對性強 價格便宜 有一定品牌知名度

劣勢：興趣不強 不可以定制 進步不一 服務(wù)不完善 無外教（孩子容易厭學(xué)，跟

進度，適合初中應(yīng)試有一定學(xué)習(xí)能力的學(xué)生)高端類：EF 瑞思 迪士尼 國際私塾：

優(yōu)勢：外教 興趣好 國外教材 輸出為主 品牌知名度

劣勢：針對性不夠 知識量小 10到15人一個班多人教學(xué) 價高（適合3—6歲的 少兒）

NDI：輸入與輸出相結(jié)合 中外教結(jié)合定制化課程 服務(wù)體系完善 興趣與學(xué)習(xí)相結(jié)合

報價：

1.分析級別。鋪墊二訪： 通過我與您的溝通下來，我初步判定您的英語水平應(yīng)該是屬于N6的級別，(那您明天如果有時間的話都可以過來，我給您申請一個pt測試賬號，您可以進一步檢測自己的英語水平，因為我們每天只有10個名額，今天的名額已經(jīng)被申請完了）

那么根據(jù)您的情況想要提高口語和商務(wù)英語水平，我建議您可以從N6學(xué)到N9，也就是NBI這個級別。一個級別的學(xué)習(xí)時間為3個月，總共4個級別也就是一年的時間。時間上您有沒有問題？

客戶覺得時間長：你這一年學(xué)習(xí)是提升你語言聽說讀寫的技能，你想想你以前學(xué)了10幾年都是啞巴英語，那用一年的時間去習(xí)得一門語言甚至能學(xué)會商務(wù)英語在不同場合的運用，你還覺得時間長嗎？如果誰給你說幾個月就能學(xué)好，那絕對是騙人的。學(xué)習(xí)本來就是有目標(biāo)性的，都是一個量變到質(zhì)變的長期過程，當(dāng)然還是看你自己的選擇，你也可以選擇一個級別一個級別的學(xué)。而且我們學(xué)校是非常人性話的，為了防止出差或者其他事情的耽誤，我們針對每個級別的課程都分別加送了一個月的學(xué)習(xí)時間。2.我們的價格體系分為兩種：

A.我們單獨的一個級別是12800，你可以一個級別一個級別的報名

B.本月呢，因為是開學(xué)季，所以有一定的活動，如果一次性報讀四個級別是26800，所以大部分學(xué)生會選擇一次性報讀四個級別，相當(dāng)于說您只花了兩個級別的錢就可以學(xué)四個級別。本月也是開年，如果我們校區(qū)還有活動的話，你也有機會參加贈送兩個級別的活動。么，您更傾向于哪一種呢？你覺得26800這個價格怎么樣？

客戶說：還可以吧： ok，那您準(zhǔn)備什么時候開始學(xué)？那我建議你明天就開始學(xué)習(xí)吧？

客戶說考慮（問為什么,框死問題）：

那您主要考慮些什么問題？

那您覺得這個價格怎么樣？你愿意花這個錢去提高英語嗎？你想不想說一口流利的英語？那你想不想把英語學(xué)好？

客戶說貴：其實不管你在哪里學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果才是最重要的。你我們都說：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”我們的產(chǎn)品??

那您覺得我們學(xué)校怎么樣嘛？--（挺好的）

那您覺得我們學(xué)校哪些方面適合你，是你喜歡的呢？———再強調(diào)優(yōu)勢，放大優(yōu)勢。

其實不管你在哪里學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果才是最重要的。你投入的費用不同，你選擇的學(xué)校和學(xué)習(xí)方式都是不同的。我們都知道機會是留給有準(zhǔn)備的人的，你又想改變你的現(xiàn)狀，又想去擁有更好的工作，那您現(xiàn)在又不愿意付出，怎么可能有提高和回報呢？

再Q(mào)A，再三性：

更何況你現(xiàn)在投入兩萬多是為了后期可以通過自己的技能去賺回?zé)o數(shù)個兩萬多，你這么年輕，未來還有幾十年需要你去打拼，不僅僅是英語要學(xué)，你需要學(xué)的東西還多著呢??

客戶說：我也沒有學(xué)過，光聽你說，我也不知道效果，我還想了解下其他的： 其實你的想法我能理解，再講（品牌，課程，環(huán)境，服務(wù)），畢竟我們作為學(xué)校，我們的產(chǎn)品就是學(xué)習(xí)和課程，如果我們連自己的產(chǎn)品都報障不了，我們又怎么可能堅持十多年并且持續(xù)去招生和市場的其他學(xué)校去競爭呢？你說的那些學(xué)校你完全可以去了解（對比三類）??

性價比：相當(dāng)于26800學(xué)了一年還送一年也就是24個月，你每周學(xué)習(xí)六個小時一個月24個小時，這樣下來一個月才1000塊錢左右，一節(jié)課才50塊錢左右現(xiàn)在50塊錢能做個啥？這個費用你還覺得高嗎？

（客戶還是覺得高）-----那您到底想學(xué)嗎?

（客戶想）如果你確實想學(xué)，我建議你參加我們的獎學(xué)金活動，針對當(dāng)天報名的可以免息分期付款，我們只有10個名額目前還有兩個。

（考慮）----QA 考慮什么？ 想不想把英語學(xué)好？ 到底想不想學(xué)？那您確實想?yún)⒓拥脑?，我們最少?00塊錢的注冊金，這樣我們才可以把優(yōu)惠活動給您預(yù)留兩天，但是如果超過了兩天我們也沒有這個權(quán)限必須要給總部和校長申請。

預(yù)防針：那您回去怎么和家長或愛人商量？你覺得他們會支持你學(xué)習(xí)嗎？(教客戶給家人說英語的重要性、必要性和優(yōu)勢）

如果家里人不支持你怎么辦？難道你就不學(xué)了嗎？你覺得不支持你的原因是什么？ 其實學(xué)與不學(xué)還是在于你自己內(nèi)心想不想學(xué)，你有沒有這種強烈的愿望去提高英語水平，想不想讓自己變得更好？

青少年部分報價（套課400元每周）

一年21860（50節(jié)套課，其中包含1000多注冊費）50節(jié)主修

50節(jié)PN

50節(jié)GF 兩年33860（100節(jié)套課，）100節(jié)主修

100節(jié)PN

100節(jié)GF 那家長對于課程和價格有沒有什么問題？其實我覺得2年的話價格更優(yōu)惠，反正英語學(xué)習(xí)是一個長期的過程，孩子在這個階段也需要不斷的提升。

（考慮）----QA----對比三類學(xué)校-----三性（緊迫性、重要性）----產(chǎn)品

（考慮）那我們建議你可以參加獎學(xué)金活動，報讀一年減免2000元，報讀2年減免3000元。

1-3年級：課業(yè)壓力不大，時間充足-----利用時間越早學(xué)習(xí)英語越好，學(xué)好了英語到5,6年級就可以少花時間了。

3-6年級：小升初學(xué)科多，壓力和跨度、難道都加大，補習(xí)科目太多時間緊迫。更應(yīng)抓緊時間現(xiàn)在學(xué)習(xí)英語。

第三篇：現(xiàn)場咨詢流程

當(dāng)面咨詢流程

1． 帶好咨詢手冊和各種表格進入咨詢室，與家長和學(xué)生進行簡單寒暄和自我介紹，主要目的緩和氣氛。態(tài)度要溫和親切。

2． 讓學(xué)生做個2分鐘的自我介紹，注意針對中小學(xué)生的特點，引導(dǎo)自我介紹時也不同，語氣也要不同。

3． 進行學(xué)生基本情況的了解。先不談學(xué)習(xí)，可以了解平時的興趣愛好。從興趣愛好引導(dǎo)到最喜歡的科目，要讓學(xué)生知道既便是最棒的科目仍有更高的提升空間。接著談到薄弱科目，考試成績，科目薄弱的原因。要做好記錄。

4． 從孩子擅長的科目開始做分析，讓孩子樹立一定的信心。然后分析是什么原因造成某些科目成績不理想。平時是否注意聽講，對老師的課堂教學(xué)是否喜歡，在講解過程中要觀察家長和孩子的表情，準(zhǔn)確找到切入點，為下一步學(xué)科分析做準(zhǔn)備。此階段還是要注意讓學(xué)生和家長多說，注意傾聽。

5． 進行學(xué)科全面分析，講出學(xué)習(xí)重點和難點，體現(xiàn)出專業(yè)性。

6． 溝通過程中要注意了解孩子的性格特點，從心理角度進行分析。中間要不斷激勵，給予學(xué)生足夠的信心。

7． 分析過程中要多舉類似的成功事例，體現(xiàn)榜樣的力量，同時讓家長和學(xué)生感覺他們的困難我們完全可以解決。分析過后，給出簡單建議，要求學(xué)生適當(dāng)改變學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。結(jié)合孩子性格特點盡可能給出孩子喜歡的建議。然后告知我們會根據(jù)孩子情況制定學(xué)習(xí)計劃草案。

8． 在溝通過程當(dāng)中要把中心的專業(yè)水準(zhǔn)，辦學(xué)特色，輔導(dǎo)教學(xué)優(yōu)勢，一對一教學(xué)輔導(dǎo)突出的特點，輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的計劃性與針對性，中心的師資力量，全程服務(wù)理念，體現(xiàn)中心的目標(biāo)和家長目標(biāo)保持一致，以提高學(xué)生成績?yōu)閷?dǎo)向。

9． 讓學(xué)生進行學(xué)科測試，包括心理測試，給出更為詳細的學(xué)習(xí)方案。

10.等把家長所有的問題解決之后，由家長提出收費問題。對學(xué)費問題詳細解釋并計算價格，從學(xué)習(xí)的周期性，投資角度，孩子性格養(yǎng)成等方面進行溝通。

11.跟孩子確認具體輔導(dǎo)期限，解決所有問題后，結(jié)合ERP系統(tǒng)預(yù)約課程。12.合同簽訂，繳費或定金，告之家長補齊費用時間，下次上課時間，地點，后續(xù)服務(wù)的安排等。熱情送家長出門。

13.如確實家長有顧慮表示要考慮，一定要知道家長考慮的方面是什么，從而針對性地解決。既便不能簽約，也要保持熱情禮貌，以便今后順利回訪。

第四篇：安化概述

安化概述

(2007-03-15 15:31:31)轉(zhuǎn)載

安化縣位于湘中偏北、雪峰山脈北段、資水中游，北緯２７°５８′５４″～２８°３８′３７″、東經(jīng)１１０°４３′０７″～１１０°５８′５１″〖JP〗之間。東接桃江、寧鄉(xiāng)，西靠溆浦、沅陵，南臨漣源、新化，北毗桃源、鼎城。東西長１２３．７６公里，南北寬７３．４６公里，總面積４９５０．２５平方公里，占全省總面積的２．３％，縣域面積列湖南第三。２０００年，安化縣轄東坪、清塘鋪、梅城、仙溪、大福、長塘、羊角塘、冷市、小淹、江南、柘溪、馬路、奎溪、煙溪、渠江、平口等16鎮(zhèn)，高明、樂安、栗林、東山、滔溪、龍?zhí)?、洞市、楊林、田莊、木子、蒼場、古樓、南金等13鄉(xiāng)和新橋建鎮(zhèn)試驗區(qū)，共有村（居委)１１８０個，總?cè)丝冢梗担比f人，其中非農(nóng)業(yè)人口１２．８萬人。居民主要系漢族，少數(shù)民族有２５個８６４人，大都為雜散居。

遠在太古時，安化境域是一片海洋。距今約8億年左右，江南古陸隆起，原始的雪峰山脈形成。距今6000萬年興起的、至今仍在活動的喜馬拉雅運動，控制了湖南山脈的走向和水系的分布，縣境的山脈和水系因此而形成。后經(jīng)長期的風(fēng)化、水蝕、沖刷、切割作用，才呈現(xiàn)出今日縣境千姿百態(tài)的自然景觀。全縣山地占８２％，丘陵占１１％，岡地占２．５％，平谷地占２．８％，水域占１．７％。地勢從西向東傾斜，西部九龍池，海拔１６２２米，東部善溪口，海拔５７米，相對高差１５６５米。境內(nèi)崇山峻嶺，重巒疊嶂，海拔千米以上的山峰６３座。資水橫貫縣境中部，境內(nèi)干流5公里以上的溪河１７０條。１９６１年柘溪電站關(guān)閘蓄水，形成柘溪水庫安化境內(nèi)水面８５平方公里。據(jù)90年代初土地詳查，全縣有耕地406萬公頃，其中稻田3.02萬公頃，常年作土104萬公頃。

安化地處東亞季風(fēng)區(qū)，屬亞熱帶季風(fēng)濕潤氣候。具有氣候溫和，四季分明，熱量充足，雨水集中，春溫多變，夏秋多旱，嚴寒期短，暑熱期長的特點。歷年（１９５５～２０００年）年平均氣溫為１６．２℃，與１９５５～１９８５年平均數(shù)吻合。一年之中，１月份最冷，極端最低氣溫－１１．３℃，７月份最熱，極端最高氣溫４１．８℃。年平均無霜期２７５天、日照１３３５．８小時。年平均降水量１７０６．１毫米，較１９５５～１９８５年平均數(shù)多３３．２毫米。雨水６０％集中在４－７月。不同地域雨量相差很大：洞市—竹溪坡—熊家山一帶多至1817～1851毫米，而清塘—黃柏界一帶少至1414～1428毫米。

全縣盛產(chǎn)松、杉、竹、果、茶葉、油茶、油桐、棕片、藥材等，有木本植物１０３科１０２２種；鎢、金、銻、釩等礦產(chǎn)資源豐富，已探明的礦藏有３９種，是湖南省重點林區(qū)縣和有色金屬之鄉(xiāng)。水能資源豐富，理論蘊藏量１５０萬千瓦，除已建成的湘中明珠——柘溪水電站外，還建有小水電站１４２處，總裝機容量２萬多千瓦。

安化地靈人杰。據(jù)史料統(tǒng)計，自宋至清，安化考中進士以上１４人、舉人１１７人。在中國歷史上有一定影響的人物有清代兩江總督陶澍、云貴總督羅繞典、著名書法家黃自元。２０世紀初，李燮和、李唐等最早參加華興會、同盟會，投身辛亥革命，成為當(dāng)時叱咤風(fēng)云的人物。從土地革命到解放戰(zhàn)爭的幾十年革命斗爭中，姚炳南、盧天放、劉肇經(jīng)等大批革命志士前赴后繼，共有３８９人獻出了寶貴的生命。新中國成立后，安化更是英才輩出。在政界、軍界和科技、教育、醫(yī)學(xué)、文史、體育界出現(xiàn)了相當(dāng)一批出類拔萃的人物。如國家工商總局局長王眾孚（２００２年當(dāng)選為中共中央委員）、中紀委副書記夏贊忠、工程院院士龍馭球、原福州軍區(qū)副司令員鄧克明、廣州軍區(qū)副參謀長李作成等。世界羽壇冠軍唐九紅、龔智超、龔睿娜、黃穗，都是從這里走向世界的。安化歷史悠久。小淹鎮(zhèn)青桑村舊石器遺址的考古發(fā)現(xiàn)，證明距今１．５萬年前，就有先民在此繁衍生息。安化為古梅山之域，漢屬益陽縣地。唐僖宗光啟二年（８８６），梅山峒蠻斷邵州道，不與朝廷通。直至宋神宗熙寧五年（１０７２），朝廷遣章開發(fā)梅山，置安化縣。據(jù)歷史資料記載，宋置縣后，放開對縣境瑤人的禁錮，居民生產(chǎn)生活較為安定。宋末至明代中葉，戰(zhàn)亂頻仍，疾疫災(zāi)荒不斷，人口銳減，田土荒蕪。明萬歷年間，縣內(nèi)采礦煉鐵、采制黑茶興起，工商業(yè)已有萌芽。清代初、中期，社會安定，朝廷獎勵耕作，促進了農(nóng)業(yè)發(fā)展，工商企業(yè)也隨之興起。咸豐年間創(chuàng)制的紅茶“湖紅”，遠銷歐美。清末至民國初年，南北軍閥混戰(zhàn)，縣境屢遭兵燹，人民生活困苦?？谷諔?zhàn)爭時期，安化成為抗戰(zhàn)后方，長沙、益陽等地不少機關(guān)、學(xué)校及廠店紛紛遷入縣境，安化工商業(yè)、教育事業(yè)一度繁榮。抗戰(zhàn)結(jié)束后，蔣介石發(fā)動全面內(nèi)戰(zhàn)，社會動蕩，生產(chǎn)萎縮，物資緊缺，通貨膨脹，到４０年代末，全縣經(jīng)濟已瀕于崩潰。

１９４９年６月２８日，安化宣布和平解放。１９４９～１９８５年３６年中，安化同全國其他地區(qū)一樣，經(jīng)歷了國民經(jīng)濟恢復(fù)時期、１～６個５年計劃建設(shè)時期。其間，盡管自然災(zāi)害頻繁襲擊，西方國家對中國一度進行經(jīng)濟封鎖，反右派斗爭、文化大革命等運動嚴重干擾，同時也出現(xiàn)過“大躍進”等經(jīng)濟建設(shè)上的指揮錯誤，但是，中國共產(chǎn)黨能及時總結(jié)經(jīng)驗，糾正錯誤，使經(jīng)濟建設(shè)和各項社會事業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。從７０年代末開始，中共安化縣委、縣政府認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，著力加強縣境通路、通電、通水、通廣播電話等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；建立多種經(jīng)營基地，發(fā)展各種農(nóng)副產(chǎn)品；相應(yīng)發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)；綜合利用和加速開發(fā)儲量豐富的地下礦藏。這些都為以后全縣經(jīng)濟實現(xiàn)新的飛躍奠定了堅實基礎(chǔ)。

１９８６～２０００年，是改革開放的15年。15年來，全縣人民在中共安化縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟黨中央部署，堅定不移地推進各方面的改革。全縣農(nóng)村在穩(wěn)定并不斷完善家庭承包經(jīng)營的基礎(chǔ)上，建立健全服務(wù)體系，發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。在經(jīng)濟領(lǐng)域，全縣朝著建立社會主義市場經(jīng)濟體制的目標(biāo)，成功地實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變。以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的格局，已在全縣基本形成。個體、私營、外資等非公有制經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，成為推動全縣經(jīng)濟快速發(fā)展的重要力量。其他各項改革全面推進。計劃工作實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟向宏觀調(diào)控、積極引導(dǎo)、放開搞活，扶持各項事業(yè)發(fā)展的市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。價格體制由大部分實行國家定價向國家指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價方向發(fā)展。財稅體制實行縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政體制包干，并推行分稅制財政管理體制。人事制度方面，實施人員分流，推行公務(wù)員制度，按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則招錄干部。教育方面，調(diào)整教育布局，普及九年義務(wù)教育?？h、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級政府部門，按照精簡、統(tǒng)一、效率的原則和決策、執(zhí)行、監(jiān)督相協(xié)調(diào)的要求，推進機構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，大大提高政府的決策能力和服務(wù)功能。此外，金融、外貿(mào)、投資、流通、住房、社會保障、科技、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的改革，也取得令人滿意的成效。各項改革已成為推進全縣經(jīng)濟建設(shè)和各項工作的根本動力。

１９８６～２０００年，也是國家執(zhí)行“七五”、“八五”、“九五”計劃時期?！捌呶濉睍r期(1986～1990)，安化縣貫徹改革、開放、搞活的方針，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展林業(yè)生產(chǎn)，決不放松糧食生產(chǎn)，積極開展多種經(jīng)營，加快發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，依靠科技進步提高生產(chǎn)力水平?！捌呶濉币?guī)劃執(zhí)行情況較好。“八五”時期(1991～1995)，全縣堅持深化改革，調(diào)整結(jié)構(gòu)，面向內(nèi)外市場，綜合開發(fā)資源；堅持依靠科技進步，提高經(jīng)濟效益；堅持把安化建成以發(fā)達農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，以礦冶、化工、森林、食品工業(yè)為主體，以建材、飼料工業(yè)為兩翼，一、二、三產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的富饒山鄉(xiāng)。前兩年著重調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，后三年通過深化改革加速經(jīng)濟發(fā)展。“八五”規(guī)劃執(zhí)行順利，全面超額完成各項任務(wù)和主要經(jīng)濟指標(biāo)?！熬盼濉睍r期(1995～2000)，縣委、縣政府根據(jù)省委書記王茂林的指示，編制了《安化縣1995～2000年脫貧奔小康計劃》。其指導(dǎo)方針是：充分依靠全縣人民，抓住國家扶貧攻堅機遇，擴大招商引資，走市場導(dǎo)向、科技進步和資源開發(fā)三位一體的經(jīng)濟發(fā)展道路，重點突破山地開發(fā)、支柱產(chǎn)業(yè)和交通建設(shè)三大領(lǐng)域，逐步形成穩(wěn)定脫貧致富的內(nèi)在運行機制，實現(xiàn)富民強縣的戰(zhàn)略目標(biāo)。其間，因受諸多因素的制約和影響，經(jīng)濟指標(biāo)完成不太理想，但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成就輝煌。

在這15年間，安化盡管遇到連年嚴重的自然災(zāi)害，盡管歷經(jīng)了由單一的全民、集體所有制到允許多種經(jīng)濟成分并存，由封閉型計劃經(jīng)濟到開放型市場經(jīng)濟的歷史變革，但是，安化人民在付出沉重代價的同時，也獲得了發(fā)展自己的契機：國家對柘溪庫區(qū)建設(shè)的重視與投入；明確安化為全省重點林區(qū)縣；1994年國務(wù)院確定安化為“八七扶貧攻堅”重點縣。這三大機遇就像催化劑與助推器，為安化經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展注入了很強的活力，插上了騰飛的翅膀。

15年來，安化的經(jīng)濟實力和綜合縣力明顯增強。２０００年與１９８７年（１９８６年及以前無此項統(tǒng)計）比較，國內(nèi)生產(chǎn)總值由５５８４１萬元增加到２０２０５３萬元，按可比價計算，年平均發(fā)展速度１０．４％。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值５４６４５萬元，第二產(chǎn)業(yè)增加值３３５２７萬元，第三產(chǎn)業(yè)增加值５８０４０萬元。主要農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量有較大幅度增長：糧食由２６３７７５噸增加到２９６０８４噸；油料由８３５０噸增加到２３４１７噸；茶葉由于市場疲軟，由８０００噸減少到５０００噸，但其中名優(yōu)茶由少到多，向國內(nèi)國際打出了“安化松針”、“安化銀毫”、“求喜銀幣茶”等名牌產(chǎn)品；水果由２９８５噸增加到９３００噸，其中柑橘由１６７５噸增加到７１５０噸，“宮川蜜橘”曾定為第十一屆“亞運會”指定供應(yīng)產(chǎn)品；出欄豬由２７．６萬頭增加到４８．７萬頭，出欄牛由０.１５萬頭增加到８．８４萬頭，出欄羊由０.７４萬只增加到１７．７６萬只，水產(chǎn)品產(chǎn)量由１６９０噸增加到９７１５噸。１５年全縣累計人工造林1031萬公頃，封山育林1633萬公頃，１９９３年實現(xiàn)消滅宜林荒山，１９９６年實現(xiàn)全面綠化達標(biāo)，獲省政府授予的“全省綠化先進集體”榮稱。林業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整日趨合理，新植以板栗、杜仲、厚樸等為主的經(jīng)濟林308萬公頃，全縣經(jīng)濟林總面積達79萬公頃，占有林地面積的２７．８％，獲國家林業(yè)局授予的“全國經(jīng)濟林建設(shè)先進縣”和“中國厚樸之鄉(xiāng)”稱譽。２０００年與１９８５年比較，主要產(chǎn)品產(chǎn)量不斷增加：發(fā)電量由１７．３３億千瓦時增加到２４．７９億千瓦時；精銻由１２６０噸增加到２９３９噸；水泥由７．３９萬噸增加到１６．６９萬噸；黃金由１５千克增加到７５千克；竹地板生產(chǎn)量３３萬平方米。渣滓溪銻品廠生產(chǎn)的精銻及三氧化二銻被中國社會調(diào)查事務(wù)所確認為“中國公認名牌產(chǎn)品”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、特別是民營企業(yè)發(fā)展迅速。建玲竹業(yè)有限公司，９０年代還是個小型竹木制品廠，通過幾年發(fā)展，建成設(shè)計年產(chǎn)高檔無塵竹地板１００萬平方米，年產(chǎn)值１億元以上，年創(chuàng)稅可達到1000萬元的全省最大的楠竹加工企業(yè)。其生產(chǎn)的“建玲牌”竹地板獲湖南省名優(yōu)特新農(nóng)副產(chǎn)品博覽會金獎，產(chǎn)品走銷市場。財政收入穩(wěn)定增長，總收入由２９４７萬元增加到９７９３萬元。金融保險事業(yè)不斷發(fā)展，年末各項存款余額由１０１７０萬元增加到１９５６５２萬元，年末各項貸款余額由１０４３１萬元增加到１００４６６萬元；保險業(yè)務(wù)費總收入由１８９ 萬元增加到１４７４１萬元，支付賠款由１０５萬元增加到５１９３萬元。

15年來，安化的基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)建設(shè)成效顯著。１５年累計完成全社會固定資產(chǎn)建設(shè)投資23億元。其中，國家計劃內(nèi)投資建設(shè)項目１２８０個，實際完成投資１１．6３億元，投資的重點是基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)基地和支柱產(chǎn)業(yè)；以工代賑資金項目２７０４個，實際完成投資２．４６４億元，主要實施農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、交通、農(nóng)電、農(nóng)村電信等項目工程；爭取國家扶貧貸款１．３億元，財政扶貧資金１５４２萬元，扶持項目９８７個（絕大部分屬固定資產(chǎn)投資）；國家水利部和省財政投入的建設(shè)基金及地方后期扶持移民庫建資金共１．６３３２億元，主要用于庫區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生產(chǎn)開發(fā)及移民安置等。１５年間，新建、擴建和改造的重點工業(yè)企業(yè)有湘云制藥廠、湘中竹木總廠、渣滓溪銻礦、太平金礦、平口水泥廠、長塘水泥廠、仙峰水泥廠和建玲竹業(yè)有限公司等。在城鎮(zhèn)建設(shè)上，建制鎮(zhèn)由１１個增至１６個，小城鎮(zhèn)的各項配套建設(shè)相應(yīng)加快。其中，建成了梅城、平口和東坪湘資三處規(guī)模較大的農(nóng)貿(mào)市場?？h城東坪鎮(zhèn)建設(shè)日新月異：廣播電視、電信、電力、外貿(mào)大廈拔地而起；新建沿江大道被譽為安化的“外灘”；黨政機關(guān)辦公大院整體搬遷；十八拐、月形山公園打扮得

秀麗多姿；橘園新村、梅園小區(qū)建設(shè)初具規(guī)模。能源建設(shè)上，新建了馬跡塘至梅城11萬伏送變電線路，續(xù)修擴建了廖家坪、紅巖水庫和將軍電站，新建了長塘11萬伏變電站，改造擴建了清塘等８個變電站，新建配套小水電１３５處，裝機２２５０千瓦，農(nóng)村電網(wǎng)進一步得到改造，全縣通電村達到１１３７個。交通建設(shè)取得突破性進展。１５年間，新建了大橋—通溪、東坪—小淹、柘溪—馬路、洞市—新化等多處公路，境內(nèi)公路里程達3183.8公里，全縣通公路的村達９３０個；完成了東坪—柘溪、梅城—新化、長塘—大福、羊角—滄浪坪、柘溪—馬路等公路砂改油工程；搬遷和改建了湘運安化、梅城兩座縣級車站；新建了對口溪船運碼頭；安化資江大橋和懷桃公路小淹—夫溪段修建等重點項目正在建設(shè)中。２０００年與１９８５年比較，民用汽車擁有量由２７輛增加到２１２３輛，民用機動船擁有量由１６８艘增加到２５１艘，客運量由９２．０５萬人次增加到４６５．８萬人次，貨運量由１３．４萬噸增加到２６．５萬噸。郵電通信事業(yè)飛速發(fā)展。郵電業(yè)務(wù)總量由１０４萬元猛增到４９１１萬元，交換總機容量達到２．１７萬門，全縣通電話村９３３個，固定電話用戶發(fā)展到５９３７６戶，移動電話用戶１０８４６戶，新蓉園尋呼用戶１３９３２戶。

經(jīng)濟建設(shè)突飛猛進，各項社會事業(yè)也高速發(fā)展?？萍寂d縣成績顯著?？破?、專利工作多次獲省、市先進，安化被評定或確認為全國科技工作先進縣、全國專利工作試點縣和“首批科普示范縣”創(chuàng)建單位；全縣授權(quán)專利２４１件，開發(fā)實施專利１６６件，取得科技成果２１１項，獲國家、省、市科學(xué)技術(shù)進步獎２８４項。教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。全縣教育部門共有學(xué)校９89所(小學(xué)925所、初中55所、高中5所、職業(yè)中專3所、教師進修學(xué)校1所)，部門與社會辦學(xué)３９所。２０００年與１９８５年比較，校園面積由26107公頃增加到28633公頃；校舍面積由５１．２８萬平方米增加到１１４．７４萬平方米；在校學(xué)生由１０２

８５５人增加到１５５９２８人。１５年間共為國家輸送大專院校學(xué)生５５８５人，為新中國成立后３６年高考錄取總數(shù)２３８７人的２．３４倍；中等職業(yè)學(xué)校為縣內(nèi)外輸送中級專業(yè)技術(shù)人才８４４４人?？h職業(yè)中專躋身國家重點中等職業(yè)學(xué)校，成人教育、幼兒教育、技術(shù)培訓(xùn)廣泛開展。計劃生育工作成效顯著。全縣實現(xiàn)了“九五”期間計劃生育的奮斗目標(biāo)，１９９５～２０００年，連續(xù)６年評為省、市先進單位。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速。全縣共有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)３９個，社會醫(yī)療機構(gòu)４４個，村衛(wèi)生室８５１個，個體診所１５５家。醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)向現(xiàn)代化方向發(fā)展。全縣共有２６家醫(yī)院上等升級，其中，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院達到二級甲等醫(yī)院、縣二人民醫(yī)院達到二級乙等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。中醫(yī)藥工作達到全省先進縣標(biāo)準(zhǔn)。文化工作適應(yīng)改革開放的形勢，在繁榮文藝創(chuàng)作、開展群眾文化活動、發(fā)展和管理文化市場方面，都取得顯著成績。創(chuàng)作思想和創(chuàng)作方法不斷出新，涌現(xiàn)了一批新人新作，成為益陽市文藝創(chuàng)作的一支勁旅。文藝演出常年不斷，獲得多種獎項。平口文化站被列為全?。保皞€文化示范站之一。廣播電視發(fā)展迅速：先后建起縣城和梅城兩座廣播電視大樓；建成辰山微波電視鐵塔、張家山微波轉(zhuǎn)播站；啟動全國電視“村村通”工程，全縣共建電視衛(wèi)星地面站４００個，消滅了電視盲村；有線電視在全省率先實現(xiàn)統(tǒng)建統(tǒng)管，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)微波聯(lián)網(wǎng)，縣城網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)傳輸光纜化，有線電視用戶增至６８０００戶。１９８６～２０００年，是安化體育事業(yè)的黃金時期：全民健身活動普遍開展；安化運動員在市、省、國家級比賽中多次摘金奪銀；為省、國家輸送了大批體育健將；安化被譽為世界羽壇冠軍搖籃。旅游事業(yè)受到重視，縣政府已將這一朝陽產(chǎn)業(yè)提到議事日程，成立旅游資源開發(fā)機構(gòu)，進行旅游資源的全面考察和推介。先后開發(fā)的有紅巖省級自然保護區(qū)、柘溪省級森林公園、六步溪省級自然保護區(qū)、馬路龍泉洞和青龍洞等溶洞群。全縣有東坪、馬路、柘溪、思游風(fēng)景區(qū)已審批確定為市級旅游風(fēng)景區(qū)。

隨著國民經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展，城鄉(xiāng)人民生活不斷提高。２０００年與１９８５年比較，職工年人均工資由９９８元增加到６７５１元；農(nóng)民人均純收入由３４９元增加到１２３６元；城鄉(xiāng)居民年末儲蓄余額由４５６９萬元增加到152億元，人均儲蓄由５４．４７元增加到１６５０．２８元。歷史以來安化人民缺衣少食的問題，在此時期得到較大程度的緩解。城鎮(zhèn)住房條件得到很大改善。住房總面積由１０８．６９萬平方米增加到３１２．０３萬平方米，人均住房面積由７．５６平方米增加到１２．１平方米。農(nóng)村住房新建改建速度快，社會主義新農(nóng)村已具雛形。城鄉(xiāng)消費品市場繁榮，物價穩(wěn)定。１５年間，全縣共投資６０１８萬元，組建農(nóng)貿(mào)市場２３個，此外還組建鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村墟場８２個，社會消費品零售總額由１６６６６萬元增加到１０６３５３萬元。環(huán)保、生態(tài)建設(shè)成績顯著。全縣共投入治理污染資金４１６９萬元，主要對東坪釩冶煉廠進行整體搬遷，對廖家坪礦業(yè)污染和國營７１５礦的退役環(huán)境進行治理。爭取國家第一批生態(tài)環(huán)境建設(shè)重點縣項目，對滔溪、伊溪、沂溪及柳溪、河曲溪流域?qū)嵤┝擞行е卫怼?/p>

全縣物質(zhì)文明建設(shè)成績顯著，精神文明建設(shè)同步發(fā)展。除科技、教育、文化、體育等長足發(fā)展外，精神文明創(chuàng)建活動也年年有主題，年年有特色。１９８７年，縣委印發(fā)《關(guān)于“七五”期間加強社會主義精神文明建設(shè)的十條措施》，重點以移風(fēng)易俗為突破口，樹立社會主義新風(fēng)俗。１９９０年初，縣委發(fā)出《關(guān)于在全縣廣泛開展學(xué)雷鋒、講貢獻、盡義務(wù)、樹新風(fēng)活動的通知》，學(xué)習(xí)活動有聲有色，涌現(xiàn)了一批學(xué)雷鋒的先進單位和個人。１９９１年，縣委成立精神文明建設(shè)辦公室，全縣精神文明和物質(zhì)文明（以下簡稱雙文明）建設(shè)走上規(guī)范化、制度化軌道。１９９４～２０００年，先后在全縣廣泛開展“做文明公民，建文明單位，創(chuàng)文明建設(shè)先進縣”、“改進作風(fēng)年”、“三德教育年”、“創(chuàng)文明戶、文明集鎮(zhèn)、文明單位”為主題的精神文明建設(shè)活動，同時，不斷開展普法教育，使全縣人民的思想、道德、法制觀念不斷更新，提高到一個新的水平。至２０００年，全縣建成縣直文明單位２２個、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)８個，評定不同等級的“星級戶”２７０００多戶。

綜上所述，1986～2000年，是安化縣經(jīng)濟和社會事業(yè)快速前進的15年。其間，發(fā)展是總的趨勢，成績是主流。然而，由于地域條件，經(jīng)濟基礎(chǔ)及自然災(zāi)害等諸多因素影響，也存在不少困難和問題，主要是經(jīng)濟運行總體質(zhì)量不高，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)尚未形成強勁的市場競爭能力；縣鄉(xiāng)兩級財政運轉(zhuǎn)艱難，財政經(jīng)濟沒有走出困境；脫貧任務(wù)還很艱巨，致富奔小康尚需付出成倍的努力。但是，安化縣委、縣政府堅信，安化是一方具有悠久歷史文化、光榮革命傳統(tǒng)、資源豐富、地靈人杰的熱土，安化人民一定能在黨的路線、方針、政策的正確指引下，憑借自己的勤勞和智慧，在這片神奇的土地上譜寫出更新更美的文字，迎來新世紀燦爛美好的明天!

第五篇：咨詢工作流程

咨詢工作流程

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)流程顧客商務(wù)通或QQ咨詢時時

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觀察顧客了解的網(wǎng)頁內(nèi)容判斷顧客的真實目的后，與客戶交流

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與顧客問好、自我介紹及寒喧

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使用標(biāo)準(zhǔn)問候語xxxx醫(yī)院您好,我姓陳,很高興為您服務(wù)

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通話過程中多使用敬詞您、請、謝謝?

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態(tài)度親切溫和，注意應(yīng)答口氣口氣親切、信任感強，不分顧客、領(lǐng)導(dǎo)或同志皆須維持一致的服務(wù)態(tài)度。

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分析顧客問題，適時回應(yīng)好、是的、沒問題?

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詳細解答問題，并進行引導(dǎo)留下名字和電話，來院就診

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由顧客主動結(jié)束對話，使用結(jié)束敬語。

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由顧客主動結(jié)束對話，使用結(jié)束敬語。

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資料存檔

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定期討論統(tǒng)計

網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)說明 1.顧客申請QQ、網(wǎng)球商務(wù)通對話時，盡快接應(yīng)對話，主動及時回答顧客問題為原則，回答問題不要讓人久等。2.觀察顧客了解的網(wǎng)頁內(nèi)容判斷顧客的真實目的后，與客戶交流3.與顧客問好、自我介紹及寒暄，xxxx醫(yī)院您好,我姓陳,很高興為您服務(wù)4.顧客問：【貴院是否有提供B超的服務(wù)】有：本院有提供二維及四維服務(wù)，不知您是否需要我?guī)湍A(yù)約做B超的時間，顧客說不用，我有空會自己來，謝謝你！不知還有其他需要服務(wù)的嗎？沒有，謝謝您的咨詢。5.態(tài)度親切溫和，注意應(yīng)答口氣，口氣親切、語調(diào)從容，不分顧客、領(lǐng)導(dǎo)或同志皆須維持一致的服務(wù)態(tài)度。6.常說『你好』、、『謝謝您』、、『對不起』常掛嘴邊7.讓對方結(jié)束，等對方不在線上方可離開8.有多個對話時，都要兼顧，不要讓人感覺無人應(yīng)答。9..結(jié)束對話是一定有要“xxxx醫(yī)院祝您健康”等敬語結(jié)束，10.工作期間，長話短說，少進行私人聊天。11.每天做好工作記錄，統(tǒng)計，并定期討論統(tǒng)計分析。