第一篇：2018福建廣播電視大學(xué) 8863_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 課程形考任務(wù)1

客觀題 共40題（滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）

第1題(已答).國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)有法律監(jiān)督、行政臨督、社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)管理監(jiān)督等多種方式，其中消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督屬于()監(jiān)督。

A.法律

B.行政

C.社會(huì)

D.行業(yè)管理

【參考答案】C 【答案解析】

第2題(已答).消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是()的重要組成部分。

A.民法

B.經(jīng)濟(jì)法

C.行政法

D.刑法

【參考答案】B 【答案解析】

第3題(已答).為了使面粉增白，某面粉加工廠在面粉中摻入有毒的化工原料吊白塊，該行為侵犯了消費(fèi)者的()。A.安全權(quán)

B.受尊重權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.求償權(quán)

【參考答案】A 【答案解析】

第4題(已答).消費(fèi)者最基本、最重要的權(quán)利是()。

A.安全權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.求償權(quán)

D.受尊重權(quán)

【參考答案】A 【答案解析】

第5題(已答).第一次以法律形式確認(rèn)消費(fèi)者權(quán)利的國(guó)家是()。

A.美國(guó)

B.韓國(guó)

C.日本

D.英國(guó)

【參考答案】C 【答案解析】

第6題(已答).從世界范圍來(lái)看，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的興起是在()。

A.18世紀(jì)末19世紀(jì)初

B.19世紀(jì)30年代至50年代

C.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

D.20世紀(jì)30年代至50年代 【參考答案】C 【答案解析】

第7題(已答).經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的安全權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是()。

A.依法定或約定履行義務(wù)

B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督義務(wù)

C.不作虛假宣傳的義務(wù)

D.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) 【參考答案】D 【答案解析】

第8題(已答).經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)或質(zhì)詢權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是()。

A.依法定或約定履行義務(wù)

B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督

C.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)

D.不作虛假宣傳 【參考答案】B 【答案解析】

第9題(已答).我國(guó)明確規(guī)定商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)的法律是()。

A.<產(chǎn)品質(zhì)量法> B.<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> C.<反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法> D.<商標(biāo)法> 【參考答案】B 【答案解析】

第10題(已答).經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)的方式提供商品的應(yīng)當(dāng)按照()提供。

A.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的約定

B.消費(fèi)者的要求 消費(fèi)者的要求 C.經(jīng)營(yíng)者的一般標(biāo)準(zhǔn)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求 【參考答案】A 【答案解析】

第11題(已答).下列店堂告示，沒(méi)有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定的是()。

A.錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清.否則后果自負(fù)

B.購(gòu)買總額在十元以下者.請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票

C.如售假藥.包賠顧客20.000元

D.本店商品一旦售出概不退換 【參考答案】C 【答案解析】

第12題(已答).下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的表述正確的是()。

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的事業(yè)法人

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)以對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)督.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨 消費(fèi)者協(xié)會(huì)以對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)督.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù).但不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù).但不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為.有權(quán)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露和批評(píng) 【參考答案】D 【答案解析】

第13題(已答).王某在一家電腦公司購(gòu)買一臺(tái)電腦，使用10個(gè)月后出現(xiàn)故障。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無(wú)法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無(wú)此型號(hào)電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何處理？（）

A.王某只能要求再次修理

B.王某只能要求調(diào)換其他型號(hào)電腦

C.電腦公司應(yīng)該無(wú)條件地退貨或予以更換

D.電腦公司應(yīng)該無(wú)條件地退換.但可以抵消折舊費(fèi) 【參考答案】C 【答案解析】

第14題(已答).某商店自選購(gòu)物中心入口處懸掛一牌，聲明：貨物一經(jīng)售出，本商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。顧客甲在該購(gòu)物中心購(gòu)得一套某名牌西服，后發(fā)現(xiàn)是冒牌貨，則()。

A.根據(jù)該聲明的規(guī)定.商店不承擔(dān)責(zé)任.但應(yīng)告知顧客甲該西服的實(shí)際廠家

B.該聲明無(wú)效.商店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C.商店已事先提請(qǐng)顧客注意．而甲在自己選購(gòu)時(shí)未能發(fā)現(xiàn)西服是假冒賃.應(yīng)自己承擔(dān)責(zé)任

D.根據(jù)該聲明規(guī)定.顧客甲自己倒霉 【參考答案】B 【答案解析】

第15題(已答).某公司將產(chǎn)品出售給個(gè)人購(gòu)買者，此公司屬于哪一種電子商務(wù)分類。()

A.BtoB B.BtoC C.CtoC D.CtoB 【參考答案】B 【答案解析】

第16題(已答).李某在商店購(gòu)得一臺(tái)多功能電烤箱，回家試用后發(fā)現(xiàn)該商品只有一種功能遂向該商場(chǎng)退貨。商場(chǎng)答復(fù)：該產(chǎn)品說(shuō)明書未就其性能作出具體說(shuō)明，產(chǎn)品身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，所以應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。李某應(yīng)()。

A.可要求銷售者給予退換

B.只能向生產(chǎn)者要求退換

C.可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并賠償

D.因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品.故不能要求退換 【參考答案】C 【答案解析】

第17題(已答).使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)者可以向()提出損害賠償。

A.違法經(jīng)營(yíng)者

B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理人

C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理機(jī)關(guān)

D.違法經(jīng)營(yíng)者的法定代表人 【參考答案】A 【答案解析】

第18題(已答).下列關(guān)于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑的表述不正確的是（）。

A.消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解

B.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成解決爭(zhēng)議的協(xié)議后就不能向人民法院提起訴訟

C.消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門申訴

D.消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 【參考答案】B 【答案解析】

第19題(已答).對(duì)包修、包換、包退的大件的商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，()。

A.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)

B.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)

C.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)折舊費(fèi)

D.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)返還服務(wù)費(fèi)用 【參考答案】A 【答案解析】

第20題(已答).經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()。

A.1倍

B.2倍

C.一半

D.3倍

【參考答案】A 【答案解析】

二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題3分）

第21題(已答).以下哪些權(quán)利是聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》的內(nèi)容()。

A.保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害

B.使消費(fèi)者得到充足信息以便他們能夠按照個(gè)人意愿和需要作出選擇

C.應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦降姆稍?/p>

D.有組織消費(fèi)者組織及其他有關(guān)團(tuán)體或組織的自由 【參考答案】ABD 【答案解析】

第22題(已答).某餐館高懸禁止自帶酒水，該規(guī)定()。

A.合法有效

B.是一種變相的強(qiáng)制交易行為．侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)

C.侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)

D.是無(wú)效的

【參考答案】BCD 【答案解析】

第23題(已答).一醫(yī)院以工業(yè)氧冒充醫(yī)用氧，某病人輸氧后中毒休克，該行為中()。

A.侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)

B.消費(fèi)者可以行使求償權(quán)

C.病人接受醫(yī)療不是消費(fèi)者不能享有消費(fèi)者權(quán)利

D.消費(fèi)者可對(duì)醫(yī)院行使監(jiān)督權(quán) 【參考答案】ABD 【答案解析】

第24題(已答).我國(guó)消費(fèi)者享有的權(quán)利包括()。

A.環(huán)境健康權(quán)

B.安全權(quán)

C.受教育權(quán)

D.受尊重權(quán)

【參考答案】BCD 【答案解析】

第25題(已答).1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)約翰肯尼迪在其向國(guó)會(huì)提出的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)利益的國(guó)情咨文》中，正式采用了消費(fèi)者權(quán)利一詞，并把消費(fèi)者權(quán)利表述為()。

A.安全的權(quán)利

B.了解的權(quán)利

C.了解的權(quán)利

D.意見(jiàn)被尊重的權(quán)利 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第26題(已答).以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的說(shuō)法正確的是()。

A.消費(fèi)者權(quán)利是法定權(quán)利

B.消費(fèi)者權(quán)利的主體只能是消費(fèi)者

C.消費(fèi)者權(quán)利是憲法規(guī)定的公民政治權(quán)利在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn) D.消費(fèi)者權(quán)利行使的對(duì)象只能是經(jīng)營(yíng)者 【參考答案】AB 【答案解析】

第27題(已答).消費(fèi)者組織受理消費(fèi)者投訴，有責(zé)任對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行()。

A.調(diào)查

B.調(diào)解

C.仲裁

D.提請(qǐng)鑒定部門進(jìn)行鑒定 【參考答案】AB 【答案解析】

第28題(已答).某消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)彩色電視機(jī)，使用三個(gè)月后發(fā)生故障，在三包有效期間，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場(chǎng)應(yīng)如何解決此問(wèn)題？（）

A.消費(fèi)者要求退貨時(shí).應(yīng)無(wú)條件退貨

B.可以要求消費(fèi)者交付折舊費(fèi)后退貨

C.消費(fèi)者要求調(diào)換時(shí).應(yīng)無(wú)條件調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品

D.可以要求消費(fèi)者交付折舊費(fèi)后調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品 【參考答案】AC 【答案解析】

第29題(已答).消費(fèi)者的求償權(quán)的內(nèi)容包括()。

A.生命健康損害

B.精神損害

C.間接利益損害

D.財(cái)產(chǎn)損害

【參考答案】ABD 【答案解析】

第30題(已答).經(jīng)營(yíng)者以()等方式表示商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

A.產(chǎn)品說(shuō)明

B.實(shí)物樣品

C.廣告

D.書面合同條款

【參考答案】ABD 【答案解析】

第31題(已答).某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為？()

A.單方免責(zé)聲明行為 B.單方免責(zé)聲明行為

C.產(chǎn)品侵權(quán)行為

D.無(wú)效民事行為 【參考答案】AD 【答案解析】

第32題(已答).根據(jù)規(guī)定．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行()義務(wù)。

A.聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)并接受監(jiān)督

B.不作虛假宣傳

C.出具各種憑證和單據(jù)

D.從事公平.合理的交易 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第33題(已答).依照我國(guó)《消法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損害應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任形式包括：()。

A.修理

B.更換

C.退貨 D.賠償損失

【參考答案】ABCD 【答案解析】

第34題(已答).消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的，可以()。

A.向服務(wù)者要求賠償

B.向生產(chǎn)者要求賠償

C.向銷售者要求賠償

D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償 【參考答案】ABC 【答案解析】

第35題(已答).經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()責(zé)任。

A.停止侵害

B.賠償損失

C.消除影響

D.賠禮道歉

【參考答案】ABCD 【答案解析】

第36題(已答).根據(jù)消費(fèi)者組織職能范圍不同可將其分為()。

A.會(huì)員制消費(fèi)者組織

B.綜合型消費(fèi)者組織

C.非會(huì)員制消費(fèi)者組織

D.單一型消費(fèi)者組織 【參考答案】BD 【答案解析】

第37題(已答).消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的可以()。

A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償

B.向服務(wù)者要求賠償

C.向生產(chǎn)者要求賠償

D.向銷售者要求賠償 【參考答案】BCD 【答案解析】

第38題(已答).大陸法系民傳統(tǒng)的民商法一般實(shí)行()制度。

A.懲罰性賠償

B.補(bǔ)償性賠償 C.賠償實(shí)際損失

D.賠償間接損失 【參考答案】BC 【答案解析】

第39題(已答).消費(fèi)者的法律特征有：()。

A..消費(fèi)性質(zhì)是生產(chǎn)消費(fèi)

B.消費(fèi)客體是商品和服務(wù)

C.消費(fèi)方式包括購(gòu)買.使用商品和接受服務(wù)

D.主體是人

【參考答案】BCD 【答案解析】

第40題(已答).消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)的消費(fèi)者利益有（）。

A.安全

B.公平

C.福利價(jià)值

D.環(huán)境健康

【參考答案】AB 【答案解析】

第二篇：2018福建廣播電視大學(xué) 8863_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 課程形考任務(wù)2

客觀題 共40題（滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）

第1題(已答).消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是()的重要組成部分。

A.民法

B.經(jīng)濟(jì)法

C.行政法

D.刑法

【參考答案】B 【答案解析】

第2題(已答).某超市入口張貼一告示：禁止帶包進(jìn)入超市。該告示()。

A.為超市財(cái)產(chǎn)安全需要.是合法的

B.不侵犯消費(fèi)者的權(quán)利

C.把消費(fèi)者當(dāng)作潛在的小偷.是對(duì)消費(fèi)者人格的公然侮辱

D.侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán) 【參考答案】C 【答案解析】

第3題(已答).消費(fèi)者最基本、最重要的權(quán)利是()。

A.安全權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.求償權(quán)

D.受尊重權(quán)

【參考答案】A 【答案解析】

第4題(已答).從世界范圍來(lái)看，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的興起是在()。

A.18世紀(jì)末19世紀(jì)初

B.19世紀(jì)30年代至50年代

C.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

D.20世紀(jì)30年代至50年代 【參考答案】C 【答案解析】

第5題(已答).農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，()《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。

A.根據(jù)

B.依照

C.比照 D.參照

【參考答案】D 【答案解析】

第6題(已答).小周在一家商店選購(gòu)某電視機(jī)時(shí)覺(jué)得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開(kāi)時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺(tái)，否則不允許離開(kāi)。促銷員的行為侵犯了小周的()。

A.公平交易權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.受尊重權(quán)

D.知情了解權(quán) 【參考答案】B 【答案解析】

第7題(已答).經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)或質(zhì)詢權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是()。

A.依法定或約定履行義務(wù)

B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督

C.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)

D.不作虛假宣傳 【參考答案】B 【答案解析】

第8題(已答).經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者索要購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者()。

A.必須提供

B.對(duì)金額較大的應(yīng)該出具

C.對(duì)金額較小的可以不予出具

D.無(wú)須提供

【參考答案】A 【答案解析】

第9題(已答).金城電器有限公司為提高聲譽(yù)，希望公司所在地新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦其生產(chǎn)的影碟機(jī)。新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為該公司生產(chǎn)的影碟機(jī)質(zhì)量確實(shí)比市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品要好，于是以消費(fèi)者協(xié)會(huì)的名義發(fā)布推薦品牌公告。此次活動(dòng)的費(fèi)用由金城電器公司承擔(dān)，新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲得金城有限公司贈(zèng)送的各式電器100余件。對(duì)此正確的認(rèn)識(shí)是()。

A.金城電器有限公司承擔(dān)費(fèi)用和饋贈(zèng)電器的行為是非法的．新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收取費(fèi)用和接受饋贈(zèng)的行為是正當(dāng)?shù)?B.金城電器有限公司承擔(dān)費(fèi)用和饋贈(zèng)電器的行為是正當(dāng)?shù)?新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收取費(fèi)用和接受饋噌的行為是正當(dāng)?shù)?C.金城電器有限公司和新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的行為都是違法的.D.新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收取費(fèi)用和接受饋贈(zèng)的行為是不恰當(dāng)?shù)?但由于其推薦品牌廣告是建立在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上的.可以免除相關(guān)責(zé)任 【參考答案】C 【答案解析】

第10題(已答).與消費(fèi)者的知情權(quán)相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是()。

A.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督

B.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全

C.不做虛假宣傳

D.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù) 【參考答案】C 【答案解析】

第11題(已答).經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的安全權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是()。

A.依法定或約定履行義務(wù)

B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督義務(wù)

C.不作虛假宣傳的義務(wù)

D.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) 【參考答案】D 【答案解析】

第12題(已答).經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)的方式提供商品的應(yīng)當(dāng)按照()提供。

A.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的約定

B.消費(fèi)者的要求 消費(fèi)者的要求

C.經(jīng)營(yíng)者的一般標(biāo)準(zhǔn)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求 【參考答案】A 【答案解析】

第13題(已答).目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是()。

A.銀行卡

B.電子貨幣

C.電子支票

D.電子本票

【參考答案】A 【答案解析】

第14題(已答).下面不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷促銷形式的是()。

A.人員推銷

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.銷售促進(jìn)

D.宣傳推廣

【參考答案】B 【答案解析】

第15題(已答).某公司將產(chǎn)品出售給個(gè)人購(gòu)買者，此公司屬于哪一種電子商務(wù)分類。()

A.BtoB B.BtoC C.CtoC D.CtoB 【參考答案】B 【答案解析】

第16題(已答).在下列消費(fèi)者權(quán)利當(dāng)中，對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)者而言，哪一項(xiàng)權(quán)利是核心權(quán)利。()

A.安全權(quán)

B.損害賠償權(quán)

C.知情權(quán)

D.隱私權(quán)

【參考答案】C 【答案解析】

第17題(已答).李某在商店購(gòu)得一臺(tái)多功能電烤箱，回家試用后發(fā)現(xiàn)該商品只有一種功能遂向該商場(chǎng)退貨。商場(chǎng)答復(fù)：該產(chǎn)品說(shuō)明書未就其性能作出具體說(shuō)明，產(chǎn)品身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，所以應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。李某應(yīng)()。

A.可要求銷售者給予退換

B.只能向生產(chǎn)者要求退換

C.可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并賠償

D.因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品.故不能要求退換 【參考答案】C 【答案解析】

第18題(已答).經(jīng)營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為，未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)?

A.店堂告示商品一旦售出概不退換

B.店堂告示未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)

C.顧客購(gòu)買兩條毛巾索要發(fā)票.經(jīng)營(yíng)者以小額商品.不開(kāi)發(fā)票為由加以拒絕

D.出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化 【參考答案】D 【答案解析】

第19題(已答).下列關(guān)于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑的表述不正確的是（）。

A.消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解 B.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成解決爭(zhēng)議的協(xié)議后就不能向人民法院提起訴訟

C.消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門申訴

D.消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 【參考答案】B 【答案解析】

第20題(已答).消費(fèi)者組織()以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

A.不能

B.可以

C.禁止

D.不得

【參考答案】D 【答案解析】

二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題3分）

第21題(已答).某餐館高懸禁止自帶酒水，該規(guī)定()。

A.合法有效

B.是一種變相的強(qiáng)制交易行為．侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)

C.侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)

D.是無(wú)效的

【參考答案】BCD 【答案解析】

第22題(已答).我國(guó)消費(fèi)者享有的權(quán)利包括()。

A.環(huán)境健康權(quán)

B.安全權(quán)

C.受教育權(quán)

D.受尊重權(quán)

【參考答案】BCD 【答案解析】

第23題(已答).消費(fèi)者的法律特征有：()。

A..消費(fèi)性質(zhì)是生產(chǎn)消費(fèi)

B.消費(fèi)客體是商品和服務(wù)

C.消費(fèi)方式包括購(gòu)買.使用商品和接受服務(wù)

D.主體是人

【參考答案】BCD 【答案解析】

第24題(已答).消費(fèi)者行使求償權(quán)的法律依據(jù)除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，還有()。

A.<民法通則> B.<產(chǎn)品質(zhì)量法> C.<反壟斷法> D.<藥品管理法> 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第25題(已答).小王買回一強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺(tái)爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說(shuō)明書未說(shuō)明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則()。

A.經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

B.經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的受教育權(quán)

C.消費(fèi)者可行使求償權(quán)

D.如灶臺(tái)本身有質(zhì)量問(wèn)題.則侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán) 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第26題(已答).以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的說(shuō)法正確的是()。

A.消費(fèi)者權(quán)利是法定權(quán)利

B.消費(fèi)者權(quán)利的主體只能是消費(fèi)者

C.消費(fèi)者權(quán)利是憲法規(guī)定的公民政治權(quán)利在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)

D.消費(fèi)者權(quán)利行使的對(duì)象只能是經(jīng)營(yíng)者 【參考答案】AB 【答案解析】

第27題(已答).消費(fèi)者組織受理消費(fèi)者投訴，有責(zé)任對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行()。

A.調(diào)查

B.調(diào)解

C.仲裁

D.提請(qǐng)鑒定部門進(jìn)行鑒定 【參考答案】AB 【答案解析】

第28題(已答).消費(fèi)者的求償權(quán)的內(nèi)容包括()。

A.生命健康損害

B.精神損害

C.間接利益損害

D.財(cái)產(chǎn)損害

【參考答案】ABD 【答案解析】

第29題(已答).我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要有()。

A.單位贊助

B.社會(huì)贊助

C.政府撥款

D.工商行政管理局支付 【參考答案】BCD 【答案解析】

第30題(已答).下列關(guān)于消費(fèi)者組織的表述不正確的是（）。

A.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督.調(diào)查

B.受理消費(fèi)者投訴.并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查.調(diào)解.仲裁

C.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為．通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露.批評(píng)

D.以盈利為目的.向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù).提供消費(fèi)信息 【參考答案】BD 【答案解析】

第31題(已答).下列有關(guān)經(jīng)營(yíng)者的說(shuō)法正確的是()。

A.經(jīng)營(yíng)者可以是生產(chǎn)者.銷售者.但不能是服務(wù)者 B.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記

C.經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體.但特殊時(shí)候可搜查消費(fèi)者所攜帶的物品

D.經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí).應(yīng)遵守自愿.平等.公平.誠(chéng)實(shí)信用的原則 【參考答案】BD 【答案解析】

第32題(已答).某消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)彩色電視機(jī)，使用三個(gè)月后發(fā)生故障，在三包有效期間，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場(chǎng)應(yīng)如何解決此問(wèn)題？（）

A.消費(fèi)者要求退貨時(shí).應(yīng)無(wú)條件退貨

B.可以要求消費(fèi)者交付折舊費(fèi)后退貨

C.消費(fèi)者要求調(diào)換時(shí).應(yīng)無(wú)條件調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品

D.可以要求消費(fèi)者交付折舊費(fèi)后調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品 【參考答案】AC 【答案解析】

第33題(已答).根據(jù)消費(fèi)者組織職能范圍不同可將其分為()。

A.會(huì)員制消費(fèi)者組織

B.綜合型消費(fèi)者組織

C.非會(huì)員制消費(fèi)者組織 D.單一型消費(fèi)者組織 【參考答案】BD 【答案解析】

第34題(已答).經(jīng)營(yíng)者不得以下列()方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

A.格式合同

B.通知

C.聲明

D.店堂告示

【參考答案】ABCD 【答案解析】

第35題(已答).依照我國(guó)《消法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損害應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任形式包括：()。

A.修理

B.更換

C.退貨

D.賠償損失

【參考答案】ABCD 【答案解析】

第36題(已答).消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的()。

A.可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償

B.可以向展銷會(huì)的舉辦者.柜臺(tái)的出租者要求賠償

C.展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后.可以向展銷會(huì)的舉辦者.柜臺(tái)的出租者要求賠償

D.可以向房屋出租者要求賠償 【參考答案】ABC 【答案解析】

第37題(已答).消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的可以()。

A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償

B.向服務(wù)者要求賠償

C.向生產(chǎn)者要求賠償

D.向銷售者要求賠償 【參考答案】BCD 【答案解析】

第38題(已答).消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向()要求賠償.A.生產(chǎn)者

B.廣告的經(jīng)營(yíng)者

C.銷售者

D.廣告的制作者

【參考答案】BCD 【答案解析】

第39題(已答).某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為？()

A.單方免責(zé)聲明行為

B.單方免責(zé)聲明行為

C.產(chǎn)品侵權(quán)行為

D.無(wú)效民事行為 【參考答案】AD 【答案解析】

第40題(已答).消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的，可以()。

A.向服務(wù)者要求賠償

B.向生產(chǎn)者要求賠償

C.向銷售者要求賠償

D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償 【參考答案】ABC 【答案解析】

第三篇：2018福建廣播電視大學(xué) 8863_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 課程形考任務(wù)3

客觀題 共40題（滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）

第1題(已答).下列店堂告示，哪一個(gè)沒(méi)有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？()。

A.本店商品一旦售出概不退換

B.購(gòu)買總額在十元以下者.請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票

C.錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清.否則后果自負(fù)

D.如售假藥.包賠顧客20.000元 【參考答案】D 【答案解析】

第2題(已答).一般認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)利這一概念最初是由美國(guó)總統(tǒng)()提出的。

A.尼克松

B.杜魯門

C.肯尼迪

D.約翰遜

【參考答案】C 【答案解析】

第3題(已答).中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已于()年被國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會(huì)員。

A.1984 B.1987 C.1993 D.1994 【參考答案】B 【答案解析】

第4題(已答).我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是()通過(guò)的。

A.1993年10月31日

B.1994年1月1日

C.1993年2月22日

D.1993年9月22日 【參考答案】A 【答案解析】

第5題(已答).為了使面粉增白，某面粉加工廠在面粉中摻入有毒的化工原料吊白塊，該行為侵犯了消費(fèi)者的()。

A.安全權(quán)

B.受尊重權(quán)

C.公平交易權(quán) D.求償權(quán)

【參考答案】A 【答案解析】

第6題(已答).某超市入口張貼一告示：禁止帶包進(jìn)入超市。該告示()。

A.為超市財(cái)產(chǎn)安全需要.是合法的

B.不侵犯消費(fèi)者的權(quán)利

C.把消費(fèi)者當(dāng)作潛在的小偷.是對(duì)消費(fèi)者人格的公然侮辱

D.侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán) 【參考答案】C 【答案解析】

第7題(已答).金城電器有限公司為提高聲譽(yù)，希望公司所在地新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦其生產(chǎn)的影碟機(jī)。新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為該公司生產(chǎn)的影碟機(jī)質(zhì)量確實(shí)比市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品要好，于是以消費(fèi)者協(xié)會(huì)的名義發(fā)布推薦品牌公告。此次活動(dòng)的費(fèi)用由金城電器公司承擔(dān)，新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲得金城有限公司贈(zèng)送的各式電器100余件。對(duì)此正確的認(rèn)識(shí)是()。

A.金城電器有限公司承擔(dān)費(fèi)用和饋贈(zèng)電器的行為是非法的．新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收取費(fèi)用和接受饋贈(zèng)的行為是正當(dāng)?shù)?B.金城電器有限公司承擔(dān)費(fèi)用和饋贈(zèng)電器的行為是正當(dāng)?shù)?新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收取費(fèi)用和接受饋噌的行為是正當(dāng)?shù)?C.金城電器有限公司和新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的行為都是違法的.D.新洲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收取費(fèi)用和接受饋贈(zèng)的行為是不恰當(dāng)?shù)?但由于其推薦品牌廣告是建立在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上的.可以免除相關(guān)責(zé)任 【參考答案】C 【答案解析】

第8題(已答).經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者索要購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者()。

A.必須提供

B.對(duì)金額較大的應(yīng)該出具

C.對(duì)金額較小的可以不予出具

D.無(wú)須提供

【參考答案】A 【答案解析】

第9題(已答).我國(guó)明確規(guī)定商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)的法律是()。

A.<產(chǎn)品質(zhì)量法> B.<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> C.<反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法> D.<商標(biāo)法> 【參考答案】B 【答案解析】

第10題(已答).經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的安全權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是()。

A.依法定或約定履行義務(wù)

B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督義務(wù)

C.不作虛假宣傳的義務(wù)

D.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) 【參考答案】D 【答案解析】

第11題(已答).經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)或質(zhì)詢權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是()。

A.依法定或約定履行義務(wù)

B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督

C.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)

D.不作虛假宣傳 【參考答案】B 【答案解析】

第12題(已答).消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)()進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

A.商品

B.服務(wù)

C.商品和服務(wù)

D.商品或服務(wù) 【參考答案】C 【答案解析】

第13題(已答).北京市民王里在春暉商場(chǎng)購(gòu)一臺(tái)多功能健身器?；丶以囉煤蟀l(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場(chǎng)提出退貨。商場(chǎng)答復(fù)說(shuō)：該產(chǎn)品說(shuō)明書未就其使用性能作明確說(shuō)明，且產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。對(duì)此王里()。

A.應(yīng)當(dāng)要求銷售者給予退換

B.只有向生產(chǎn)者要求退換

C.可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償

D.因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品.所以不能要求退換 【參考答案】C 【答案解析】

第14題(已答).對(duì)包修、包換、包退的大件的商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，()。

A.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)

B.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)

C.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)折舊費(fèi) D.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)返還服務(wù)費(fèi)用 【參考答案】A 【答案解析】

第15題(已答).下面不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷促銷形式的是()。

A.人員推銷

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.銷售促進(jìn)

D.宣傳推廣

【參考答案】B 【答案解析】

第16題(已答).下列關(guān)于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑的表述不正確的是（）。

A.消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解

B.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成解決爭(zhēng)議的協(xié)議后就不能向人民法院提起訴訟

C.消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門申訴

D.消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 【參考答案】B 【答案解析】

第17題(已答).使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)者可以向()提出損害賠償。

A.違法經(jīng)營(yíng)者

B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理人

C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理機(jī)關(guān)

D.違法經(jīng)營(yíng)者的法定代表人 【參考答案】A 【答案解析】

第18題(已答).王某在一家電腦公司購(gòu)買一臺(tái)電腦，使用10個(gè)月后出現(xiàn)故障。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無(wú)法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無(wú)此型號(hào)電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何處理？（）

A.王某只能要求再次修理

B.王某只能要求調(diào)換其他型號(hào)電腦

C.電腦公司應(yīng)該無(wú)條件地退貨或予以更換

D.電腦公司應(yīng)該無(wú)條件地退換.但可以抵消折舊費(fèi) 【參考答案】C 【答案解析】

第19題(已答).經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者眼務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)()的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

A.數(shù)量不足

B.可能危及人身.財(cái)產(chǎn)安全

C.未經(jīng)檢驗(yàn)

D.不合理

【參考答案】B 【答案解析】

第20題(已答).第一次以法律形式確認(rèn)消費(fèi)者權(quán)利的國(guó)家是()。

A.美國(guó)

B.韓國(guó)

C.日本

D.英國(guó)

【參考答案】C 【答案解析】

二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題3分）

第21題(已答).消費(fèi)者的法律特征有：()。

A..消費(fèi)性質(zhì)是生產(chǎn)消費(fèi)

B.消費(fèi)客體是商品和服務(wù)

C.消費(fèi)方式包括購(gòu)買.使用商品和接受服務(wù)

D.主體是人

【參考答案】BCD 【答案解析】

第22題(已答).以下哪些權(quán)利是聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》的內(nèi)容()。

A.保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害

B.使消費(fèi)者得到充足信息以便他們能夠按照個(gè)人意愿和需要作出選擇

C.應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦降姆稍?/p>

D.有組織消費(fèi)者組織及其他有關(guān)團(tuán)體或組織的自由 【參考答案】ABD 【答案解析】

第23題(已答).1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)約翰肯尼迪在其向國(guó)會(huì)提出的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)利益的國(guó)情咨文》中，正式采用了消費(fèi)者權(quán)利一詞，并把消費(fèi)者權(quán)利表述為()。

A.安全的權(quán)利

B.了解的權(quán)利

C.了解的權(quán)利

D.意見(jiàn)被尊重的權(quán)利 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第24題(已答).消費(fèi)者行使求償權(quán)的法律依據(jù)除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，還有()。

A.<民法通則> B.<產(chǎn)品質(zhì)量法> C.<反壟斷法> D.<藥品管理法> 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第25題(已答).一醫(yī)院以工業(yè)氧冒充醫(yī)用氧，某病人輸氧后中毒休克，該行為中()。

A.侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)

B.消費(fèi)者可以行使求償權(quán)

C.病人接受醫(yī)療不是消費(fèi)者不能享有消費(fèi)者權(quán)利

D.消費(fèi)者可對(duì)醫(yī)院行使監(jiān)督權(quán) 【參考答案】ABD 【答案解析】

第26題(已答).以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的說(shuō)法正確的是()。

A.消費(fèi)者權(quán)利是法定權(quán)利

B.消費(fèi)者權(quán)利的主體只能是消費(fèi)者

C.消費(fèi)者權(quán)利是憲法規(guī)定的公民政治權(quán)利在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)

D.消費(fèi)者權(quán)利行使的對(duì)象只能是經(jīng)營(yíng)者 【參考答案】AB 【答案解析】

第27題(已答).經(jīng)營(yíng)者以()等方式表示商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

A.產(chǎn)品說(shuō)明

B.實(shí)物樣品

C.廣告

D.書面合同條款

【參考答案】ABD 【答案解析】

第28題(已答).根據(jù)規(guī)定．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行()義務(wù)。

A.聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)并接受監(jiān)督

B.不作虛假宣傳

C.出具各種憑證和單據(jù)

D.從事公平.合理的交易 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第29題(已答).消費(fèi)者的求償權(quán)的內(nèi)容包括()。

A.生命健康損害

B.精神損害

C.間接利益損害

D.財(cái)產(chǎn)損害

【參考答案】ABD 【答案解析】

第30題(已答).下列關(guān)于消費(fèi)者組織的表述不正確的是（）。

A.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督.調(diào)查

B.受理消費(fèi)者投訴.并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查.調(diào)解.仲裁

C.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為．通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露.批評(píng)

D.以盈利為目的.向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù).提供消費(fèi)信息 【參考答案】BD 【答案解析】

第31題(已答).我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要有()。

A.單位贊助

B.社會(huì)贊助

C.政府撥款

D.工商行政管理局支付 【參考答案】BCD 【答案解析】

第32題(已答).消費(fèi)者組織就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，有權(quán)向有關(guān)部門()。

A.調(diào)查

B.反映

C.查詢

D.提出建議

【參考答案】BCD 【答案解析】

第33題(已答).大陸法系民傳統(tǒng)的民商法一般實(shí)行()制度。

A.懲罰性賠償

B.補(bǔ)償性賠償

C.賠償實(shí)際損失 D.賠償間接損失 【參考答案】BC 【答案解析】

第34題(已答).消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的，可以()。

A.向服務(wù)者要求賠償

B.向生產(chǎn)者要求賠償

C.向銷售者要求賠償

D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償 【參考答案】ABC 【答案解析】

第35題(已答).經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()責(zé)任。

A.停止侵害

B.賠償損失

C.消除影響

D.賠禮道歉

【參考答案】ABCD 【答案解析】

第36題(已答).消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的可以()。

A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償

B.向服務(wù)者要求賠償

C.向生產(chǎn)者要求賠償

D.向銷售者要求賠償 【參考答案】BCD 【答案解析】

第37題(已答).經(jīng)營(yíng)者不得以下列()方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

A.格式合同

B.通知

C.聲明

D.店堂告示

【參考答案】ABCD 【答案解析】

第38題(已答).生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？（）

A.消費(fèi)者從銷售者處購(gòu)買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果

B.某人從生產(chǎn)者處盜竊其開(kāi)發(fā)中的高壓鍋樣品.在使用時(shí)被炸傷

C.因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過(guò)敏

D.消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適.但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無(wú)法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第39題(已答).消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的()。

A.可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償

B.可以向展銷會(huì)的舉辦者.柜臺(tái)的出租者要求賠償

C.展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后.可以向展銷會(huì)的舉辦者.柜臺(tái)的出租者要求賠償

D.可以向房屋出租者要求賠償 【參考答案】ABC 【答案解析】

第40題(已答).小王買回一強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺(tái)爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說(shuō)明書未說(shuō)明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則()。

A.經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

B.經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的受教育權(quán)

C.消費(fèi)者可行使求償權(quán) D.如灶臺(tái)本身有質(zhì)量問(wèn)題.則侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán) 【參考答案】ABCD 【答案解析】

第四篇：廣播電視大學(xué)行政管理——法學(xué)概論形考任務(wù)題集

廣播電視大學(xué)行政管理——法學(xué)概論形考任務(wù)四

一、單項(xiàng)選擇題

(1/10)、具體行政行為的效力不包括（）(3分)

? ? ? ? A、確定力 B、公信力 C、執(zhí)行力 D、拘束力

(2/10)、關(guān)于教唆犯，下列說(shuō)法不正確的是：（）(3分)

? ? ? ? A、教唆不滿18周歲的人犯罪的，應(yīng)當(dāng)從重處罰 B、必須要有教唆他人犯罪的故意

C、教唆犯是指故意唆使他人實(shí)施犯罪的人 D、教唆犯定教唆罪

(3/10)、下列各項(xiàng)中，屬于行政處罰的是（）(3分)

? ? ? ? A、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) B、管制 C、罰金 D、拘役

(4/10)、下列不屬于犯罪預(yù)備特征的是：（）(3分)

? A、行為停頓在預(yù)備階段，是由于犯罪分子意志以外的原因所造成 ? ? ? B、可以比照既遂犯從輕、減輕處罰或者免除處罰 C、已經(jīng)實(shí)施了犯罪的預(yù)備行為 D、尚未著手實(shí)行犯罪

(5/10)、對(duì)故意殺人罪，下列說(shuō)法不正確的有：（）(3分)

? ? ? ? A、指故意非法剝奪他人生命權(quán)利的行為

B、已滿14周歲不滿16周歲的人故意殺人，也要承擔(dān)刑事責(zé)任 C、經(jīng)過(guò)別人的同意，將其殺死的行為，不構(gòu)成故意殺人罪 D、侵犯公民人身權(quán)利中最嚴(yán)重的犯罪

(6/10)、下列規(guī)范性文件中不得設(shè)定行政許可的是（）(3分)

? ? ? ? A、行政法規(guī) B、地方性法規(guī) C、法律

D、縣級(jí)政府的規(guī)定

(7/10)、依據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，下列不屬于排除犯罪性行為的有：（）(3分)

? ? ? ? A、依法履行職務(wù)的行為

B、經(jīng)癌癥病人同意，為其實(shí)施安樂(lè)死的行為 C、意外事故 D、不可抗力

(8/10)、以下哪個(gè)不能成為行政主體（）(3分)? ? ? ? A、廣州市教育局

B、廣州市體育器材銷售公司 C、區(qū)公所 D、街道辦事處

(9/10)、下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）(3分)

? ? ? ? A、只有在造成法定損害結(jié)果時(shí)才處罰過(guò)失行為 B、未完成罪只存在于直接故意犯罪過(guò)程中

C、犯罪既遂與犯罪未遂區(qū)別的關(guān)鍵在于是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的 D、犯罪未遂與犯罪預(yù)備區(qū)別的關(guān)鍵在于是否著手實(shí)行犯罪

(10/10)、甲因?yàn)槟杏巡恢叶抟?，決定殺乙。某日把乙引到家中將一瓶安眠藥（50片）摻入咖啡讓乙喝下。乙在床上昏睡，甲離家到附近一座山上打算自殺。甲在山上猶豫徘徊一晝夜，心生悔意急回家，發(fā)現(xiàn)乙已被人送醫(yī)院搶救，未死。甲大喜過(guò)望。對(duì)甲（）。(3分)

? ? ? ? A、可以比照既遂犯從輕或者減輕處罰 B、應(yīng)當(dāng)免除處罰 C、按既遂犯處罰

D、可以比照既遂犯從輕、減輕或者免除處罰

二、判斷題

(1/10)、派出機(jī)關(guān)不是一級(jí)政府，不屬于行政主體，不能以自己的名義作出行政行為。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤(2/10)、行政處罰依法由行政相對(duì)人住所地的縣級(jí)以上地方人民政府具有行政處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)管轄。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/10)、對(duì)當(dāng)事人的同一個(gè)違法行為，不得給予兩次以上罰款的行政處罰。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/10)、構(gòu)成強(qiáng)奸罪的主體是男子，女性不可能觸犯強(qiáng)奸罪。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/10)、行政許可是根據(jù)公民、法人或者其他組織提出的申請(qǐng)產(chǎn)生的行政行為，無(wú)申請(qǐng)即無(wú)許可。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/10)、不滿15周歲屬于絕對(duì)不負(fù)刑事責(zé)任時(shí)期。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/10)、只要沒(méi)有被法院實(shí)際判處刑罰的，就不認(rèn)為是犯罪。（）(3分)? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/10)、侵犯著作權(quán)罪是以營(yíng)利為目的，未經(jīng)著作權(quán)人許可，侵犯了他人的著作權(quán)，違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的行為。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/10)、犯罪的行為或者結(jié)果有一項(xiàng)發(fā)生在中華人民共和國(guó)領(lǐng)城內(nèi)的，就認(rèn)為是在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)犯罪。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/10)、行政處罰實(shí)施機(jī)關(guān)作出責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、罰款等行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽(tīng)證的權(quán)利。（）(3分)

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

三、多項(xiàng)選擇題

(1/10)、犯罪既遂的表現(xiàn)形式可以分為以下幾種：（）(4分)

? ? ? ? A、危險(xiǎn)犯 B、結(jié)果犯 C、行為犯 D、舉動(dòng)犯(2/10)、行政行為的效力具體包括（）(4分)

? ? ? ? A、拘束力 B、執(zhí)行力 C、公定力 D、確定力

(3/10)、成立一個(gè)行政行為必須滿足以下哪些條件（）(4分)

? ? ? ? A、對(duì)象條件，該行政行為必須向行政相對(duì)人作出

B、效果條件，即行政行為必須能夠引起一定的權(quán)利義務(wù)的變化 C、主體條件，即必須是由行政主體做出的行為

D、客觀條件，即必須是行政主體依法行使行政職權(quán)的行為

(4/10)、構(gòu)成共同犯罪必須具備以下條件（）(4分)

? ? ? ? A、主觀方面必須要有共同犯罪的故意 B、必須造成了犯罪結(jié)果

C、犯罪主體必須是有兩個(gè)以上依法應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任的人 D、各犯罪人必須有共同的犯罪行為

(5/10)、下列屬于刑法上的危害行為的有：（）(4分)

? ? ? A、醫(yī)生為挽救病人生命為病人截肢

B、間歇性精神病人在精神病未發(fā)作時(shí)的殺人行為 C、某人家的狗將行人咬傷 ? D、某人醉酒駕駛致人死亡的行為

(6/10)、行政處罰的種類包括（）(4分)

? ? ? ? A、沒(méi)收違法所得 B、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) C、警告 D、罰金

(7/10)、根據(jù)行政主體在行使行政權(quán)過(guò)程中所受約束的程度，可將其分為（）(4分)

? ? ? ? A、具體行政行為 B、抽象行政行為 C、羈束行政行為 D、自由裁量行政行為

(8/10)、我國(guó)刑法的基本原則包括：（）(4分)

? ? ? ? A、罪責(zé)刑相適應(yīng)原則 B、疑罪從無(wú)原則 C、罪刑法定原則

D、適用刑法人人平等原則

(9/10)、以下屬于我國(guó)《行政處罰法》規(guī)定的行政處罰的種類的有（）(4分)

? A、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) ? ? ? B、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C、警告 D、罰款

(10/10)、根據(jù)我國(guó)《行政許可法》的規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（）(4分)

? ? ? ?

A、尚未制定法律和行政法規(guī)的，地方性法規(guī)方可設(shè)定行政許可 B、除此以外，僅有省級(jí)人民政府規(guī)章可設(shè)定一年期限的臨時(shí)性許可C、行政許可一般由法律設(shè)定

D、尚未立法的，行政法規(guī)方可設(shè)定行政許可

第五篇：電大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》形成性考核冊(cè)答案

電大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)一

一、名詞解釋

二、判斷

三、單項(xiàng)選擇

四、案例分析

法院判決是正確的。產(chǎn)品責(zé)任指產(chǎn)品使用、消費(fèi)的過(guò)程中因產(chǎn)品瑕疵造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損害所引起的民事責(zé)任，是民法中因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而引起的一種特殊侵權(quán)責(zé)任行為。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”以上這些規(guī)定說(shuō)明，在我國(guó)因產(chǎn)品瑕疵致使人身、財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任的范疇，并且實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度（即無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任制度）。

根據(jù)目前我國(guó)有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任的法律規(guī)定，無(wú)論是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是產(chǎn)品銷售者，都應(yīng)當(dāng)首先向受害人承擔(dān)責(zé)任，然后由其向造成產(chǎn)品缺陷者追償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條和第42條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者（包括生產(chǎn)者、銷售者、運(yùn)輸者和保管者）因產(chǎn)品缺陷承擔(dān)以下民事責(zé)任：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入費(fèi)用等，造成殘疾的還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用等；造成消費(fèi)者或者

其他受害人死亡的，應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

值得注意的是，在實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任的情況下，被告雖然不可能以自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)而免除責(zé)任，但可基于下面三點(diǎn)事由主張免除或減輕責(zé)任：①受害人的故意或者有重大過(guò)失；②非正常使用或錯(cuò)誤使用；③產(chǎn)品已過(guò)有效期限。

作業(yè)二

一、不定向選擇題

二、簡(jiǎn)述題

1．消費(fèi)者知情權(quán)的范圍及實(shí)現(xiàn)途徑。

答：消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者所依法享有的了解與其購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)，必然要求經(jīng)營(yíng)者通力合作，客觀，充分的披露與消費(fèi)者利益相關(guān)的信息。國(guó)家及消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督、通過(guò)檢查、受理投訴等方式督促經(jīng)營(yíng)者披露相關(guān)信息，保證消費(fèi)者的各情權(quán)不受侵犯。

2．消費(fèi)者公平交易權(quán)的含義及特征。

答：公平交易權(quán):消費(fèi)者的公平交易權(quán)就是消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。特征：1，首先表現(xiàn)在消費(fèi)者有權(quán)要求商品應(yīng)當(dāng)具務(wù)公眾普遍認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)具備的功能，即商品應(yīng)當(dāng)具有適銷性。2，消費(fèi)者有權(quán)要求商品的計(jì)量正確，不得克扣、短斤少兩，最后交易必須在自愿的基礎(chǔ)上發(fā)生。

三、案例分析題

判決認(rèn)定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產(chǎn)的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器的質(zhì)量不符合安全要求，使用時(shí)漏電致人死亡，該廠應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司銷售不合格商品應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并負(fù)責(zé)接受退貨。被告上海無(wú)線電三十三廠在雙三

牌GCB－1型多功能漏電保護(hù)器的說(shuō)明書中，雖然標(biāo)明了工作電壓范圍，但在上海電網(wǎng)供電不穩(wěn)定的情況下，沒(méi)有注明在低于工作電壓時(shí)不能發(fā)揮漏電保護(hù)的作用，應(yīng)在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售中予以改進(jìn)，其自愿對(duì)原告進(jìn)行補(bǔ)償，可予準(zhǔn)許。原告何榮在安裝DL－20型不銹鋼淋浴器時(shí)，未按說(shuō)明書要求切實(shí)裝好接地線；并且未向供電部門申請(qǐng)批準(zhǔn)派人安裝，以致使用時(shí)局部電壓嚴(yán)重下降，漏電保護(hù)器不能正常工作而被燒毀，對(duì)事故發(fā)生負(fù)有一定責(zé)任。據(jù)此，于1990年8月18日，根據(jù)《民法通則》第一百二十二條之規(guī)定，判決如下：

一、被告浙江省溫州市新華日用電器廠應(yīng)賠償受害人李志華家屬經(jīng)濟(jì)損失計(jì)人民幣12，600元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。

二、被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項(xiàng)時(shí)，由被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司代為履行。

三、準(zhǔn)許被告上海無(wú)線電三十三廠補(bǔ)償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。

四、被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司應(yīng)接受原告何榮退還的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器一臺(tái)，并當(dāng)即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內(nèi)履行完畢。

五、原告其余訴訟請(qǐng)求不予支持。上述各項(xiàng)判決，在判決生效后十日內(nèi)履行完畢。

作業(yè)三

一、不定向選擇題

二、論述題

1．經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

答：

1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)；

2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督；

3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證自己提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法

4、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標(biāo)價(jià)；

5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；

6、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具；

7、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際狀況與表明的狀況相符；

8、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或其與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包

退或其他責(zé)任的應(yīng)依法或依約定正確履行；

9、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責(zé)任

10、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

2．我國(guó)消費(fèi)者組織工作現(xiàn)狀與改進(jìn)措施。

答：根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，我國(guó)消費(fèi)者組織有兩種類型：一為消費(fèi)者協(xié)會(huì)，二為其他消費(fèi)者組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我國(guó)消費(fèi)者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。

我們需消費(fèi)者組織的體系更加完善，使其做好進(jìn)一步帶頭作用。制定措施如下：1，當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為某些方面的保護(hù)工作尚有待改進(jìn)、有些保護(hù)措施不力時(shí)，可以向有關(guān)行政部門提出改革方法，政府部門根據(jù)其提供意見(jiàn)的可行性后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行宏觀調(diào)控。2，可根據(jù)具體情況授予一定的權(quán)限，使其更加有效率的開(kāi)展工作，既節(jié)約了國(guó)家資源又方便于民。3，加強(qiáng)宣傳，使消費(fèi)者更加信賴消費(fèi)者協(xié)會(huì)。4，其內(nèi)部需加強(qiáng)工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務(wù)于消費(fèi)者。從而使我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)工作得到進(jìn)一步成功。

三、案例分析

1、可能根據(jù)《民法通則》第120條，《民法通則》實(shí)施意見(jiàn)第150條。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條；根據(jù)最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋：

第一條自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：

（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)

（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；

（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)

2、民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動(dòng)民事訴訟，進(jìn)行精神損害賠償案件審理。

3、證據(jù)有：原告陳述，1、保安堅(jiān)持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開(kāi)。

2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進(jìn)行檢查。

3、走出經(jīng)理室，許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。

證人證言：許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)三道四

物證方面還可提供錄像監(jiān)控

被告陳述：具體對(duì)待。

作業(yè)四

奉化地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告

一、我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀和不足之處

所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。而消費(fèi)者權(quán)利——消費(fèi)者為進(jìn)行生活消費(fèi)應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫(yī)療和教育的權(quán)利等，實(shí)質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，為保護(hù)交易中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來(lái)越受到市政府的重視。

我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚。1984年12月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。之后，各省市縣等各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)才相繼成立。我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的不足，隨著時(shí)間的推移，一些在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的問(wèn)題也逐漸顯觀出來(lái)。主要有以下幾個(gè)方面：

1、權(quán)利范圍問(wèn)題。權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的基本依據(jù)。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán)。

2、維權(quán)途徑問(wèn)題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問(wèn)題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見(jiàn)分曉、申訴久拖不決、仲裁沒(méi)有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。

3、舉證責(zé)任和費(fèi)用問(wèn)題。目前《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒(méi)有做專門規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過(guò)糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。

4、賠償主體問(wèn)題?！断ā返谌鍡l對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認(rèn)為消費(fèi)者因瑕疵商品受到損害時(shí)，只能向銷售者求償，缺乏消費(fèi)者對(duì)賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。

二、我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)采取的改進(jìn)措施

消費(fèi)者權(quán)益不是一項(xiàng)權(quán)益，而是一束權(quán)益，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)張，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體將來(lái)也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

1、消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著入世和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)關(guān)系的內(nèi)容將越來(lái)豐富、消費(fèi)者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來(lái)越多。（1）充分尊重消費(fèi)者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。（2）明確規(guī)定消費(fèi)者的隱私權(quán)。經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，也不得將已悉知的消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露。

2.建立一套消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制，專門用于解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。筆者認(rèn)為可在現(xiàn)有的消費(fèi)者協(xié)會(huì)體系的基礎(chǔ)上，相應(yīng)地增設(shè)獨(dú)立的“消費(fèi)者權(quán)益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消協(xié)的機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立，針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益糾紛的特點(diǎn)設(shè)立一套專門的仲裁規(guī)則，尤其是方便小額糾紛的簡(jiǎn)便仲裁。仲裁庭成員可以從消協(xié)、律協(xié)、專家學(xué)者中聘請(qǐng)仲裁員，但考慮到消費(fèi)者

權(quán)益糾紛的多發(fā)性和小額性，仲裁員的聘任要求可以適當(dāng)放低，人數(shù)可以適當(dāng)放大，以保障消費(fèi)者可以較及時(shí)地得到仲裁。仲裁的費(fèi)用可以通過(guò)賠償機(jī)制轉(zhuǎn)嫁給不法經(jīng)營(yíng)者。

3.賦予工商行政機(jī)關(guān)權(quán)益糾紛行政裁決權(quán)。工商行政機(jī)關(guān)作為國(guó)家市場(chǎng)管理的專門機(jī)關(guān)，具備專門的知識(shí)和人員，有豐富的市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和素養(yǎng)。筆者認(rèn)為可以賦予工商行政機(jī)關(guān)于行政裁決權(quán)，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)體系完備與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)權(quán)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)，高效地處理權(quán)益糾紛，防止糾紛的擴(kuò)大化，及時(shí)制止不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

總之，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著我市尊重和保障人權(quán)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效。這些都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。也是我市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在