國開(中央電大)本科《消費者行為學》網(wǎng)上形考任務試題及答案

說明：資料適用于國開中央電大市場營銷專業(yè)的本科學員網(wǎng)上形考；同時資料也是學員期末紙質考試的必備資料。

第一次測驗

試題及答案

一、單項選擇題

1.在生活中，無論個人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，并用以在市場中獲取商業(yè)利益的人，屬于（）。

[答案]被消費者

2.生產消費與生活消費共同構成廣義消費的內涵，而狹義消費則專指（）。

[答案]生活消費

3.由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）。

[答案]社會性消費行為

4.消費者行為研究的趨勢之一是：消費者行為與社會問題的（）研究。

[答案]互動性

5.在消費者行為學的研究方法中用以測定個性心理特征的方法是（）。

[答案]投射法

6.個體在內外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。

[答案]需要

7.最近幾年，綠色食品越來越為消費者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于（）。

[答案]安全需要

8.關于負需要的正確表述是（）。

[答案]消費者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進行回避

9.在現(xiàn)有產品或服務不能滿足消費者現(xiàn)期需要的情況下存在的是（）。

[答案]潛在需要

10.根據(jù)動機理論中的驅力理論，決定行為方向的是（）。

[答案]習慣

11.消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（）。

[答案]模仿型購買動機

12.在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應的行為方式中比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（）。

[答案]性格

13.黏液質的消費者在購物時，表現(xiàn)為（）。

[答案]通過理智分析做出購買決定，同時善于控制自己的感情

14.德國教育學家和哲學家斯普蘭格認為，人的性格以固有的氣質為基礎，同時也受（）影響。他將人的性格分為6

種類型：即理論型、經濟型、審美型、社會型、權力型和宗教型。

[答案]氣質的15.順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征被稱為（）。

[答案]能力

二、多項選擇題

1.用現(xiàn)代經濟學的觀點，可以把人類的消費行為劃分為（）兩大范疇。

[答案]文化消費;

生產消費

2.在消費者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，它們是（）。

[答案]服務;

商品

3.消費者行為學研究的基本原則有（）。

[答案]發(fā)展性原則;

客觀性原則;

聯(lián)系性原則

4.在實際應用中，問卷法可以分為（）問答。

[答案]封閉式;

自由式

5.在消費者行為學研究中，常用的研究方法是（）。

[答案]模型法;

觀察法;

訪問法

6.關于消費者行為學的研究對象，下列哪些表述是錯誤的（）。

[答案]研究市場調查與預測的一般方法;

研究企業(yè)經營策略制定的一般方法

7.從商品或服務的角度考察消費者，在同一時空范圍內消費者可作出不同的行為反應，按這三種不同反應可把消費者分為（）。

[答案]潛在消費者;

永不消費者;

現(xiàn)實消費者

8.需要按照指向的對象可以分為（）。

[答案]精神需要;

物質需要

9.需要所具有的特征包括（）。

[答案]需要的指向性;

需要的引導性;

需要的多樣性;

需要的階段性;

需要的發(fā)展性

10.消費者需要的基本形態(tài)可包括（）。

[答案]負需要;

充分需要;

無需要;

潛在需要;

有害需要

11.動機的特征是（）。

[答案]主導性;

內隱性;

沖突性;

可轉移性

12.動機的功能有（）。

[答案]指向功能;

激活功能;

維持功能;

調整功能

13.根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。

[答案]習慣;

驅力

14.下列購買行為，屬于消費者追求偏好購買動機的有（）。

[答案]攝影;

集郵;

垂釣;

養(yǎng)花;

各類收藏

15.氣質具有的特征包括（）。

[答案]功能性;

獨特性;

穩(wěn)定性

16.心理學家艾森克提出了著名的氣質類型的三因素理論，該理論認為構成氣質的要素包括（）。

[答案]精神質;

外傾性;

神經質

17.從購買行為方式角度看，可以將消費者劃分為（）

[答案]習慣型;

挑剔型;

慎重型;

被動型

18.依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（）。

[答案]對于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經驗;

注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨認商品的質量優(yōu)劣

19.不同的人也會表現(xiàn)出不同的興趣特征，具體包括（）。

[答案]廣泛性差異;

傾向性差異;

效果性差異;

持久性差異

20.性格與氣質的主要區(qū)別在于（）。

[答案]形成基礎不同;

穩(wěn)定程度不同;

作用傾向不同

三、判斷題

1.溫和的通貨膨脹對經濟的發(fā)展是有利的。[答案]對

2.商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關的。[答案]錯

3.初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結成正規(guī)關系的社會群體。[答案]錯

4.滿巢期Ⅲ階段的消費者經濟狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品，對新產品不感興趣，也很少受到廣告的影響。[答案]錯

5.中國人的消費具有關系取向、權威取向和他人取向。[答案]對

6.網(wǎng)絡應用于企業(yè)經營時的一個突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。[答案]對

7.安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。[答案]對

8.在網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)營銷調研人員無法通過監(jiān)控在線服務掌握、了解訪問者主要瀏覽哪些企業(yè)、哪類產品的主頁，挑選和購買何種產品等基本情況。[答案]錯

9.一個經營良好的網(wǎng)絡市場甚至可以做到“零庫存”，實現(xiàn)信息時代流通的即時制。[答案]對

10.由于我國特殊的經濟結構，部分行業(yè)的壟斷經營色彩濃重，也是對消費者權益構成侵害的重要原因之一。[答案]對

11.消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正作到有效的保護自我，一般要從兩個方面入手：一是提高自我保護手段，二是自我保護的方法。[答案]對

12.應當把打假作為盈利手段，打假是公民的責任，也是致富的渠道。[答案]錯

13.在我國易受假冒偽劣商品傷害的群體主要是老年人與少年兒童群體。[答案]對

14.消費者教育的目的在于引導消費者進行正確、健康的消費，在消費過程中保護個人應該享有的權利及社會公共消費利益。[答案]對

15.假冒偽劣商品的最終受害者雖然是購買商品的消費者，但在現(xiàn)階段促成假冒偽劣商品泛濫的原因之一是交易雙方的誠信與素質。[答案]對

第二次測驗

試題及答案

一、單項選擇題

1.個人對于特定對象的肯定或否定的內在反應傾向被稱為（）。

[答案]態(tài)度

2.關于引起認知失調的因素正確的表述是（）。

[答案]人對被他選中的事物更加偏愛，對未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度

3.在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）。

[答案]選擇性扭曲

4.美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經歷的首個階段是（）。

[答案]注意

5.西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。

[答案]書面信息

6.（）是態(tài)度形成的心理基礎，是人們對外界對象的心理印象，包括相關的事實、知識和信念。

[答案]認知

7.心理學家發(fā)現(xiàn)，舒適的環(huán)境、美妙的音樂和良好的服務都會改善（）,也更有利于消費者改變態(tài)度，接受說服者提供的信息。

[答案]消費者的心情

8.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）。

[答案]絕對感受性

9.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事實的知覺經驗被稱為（）。

[答案]錯覺

10.在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）。

[答案]選擇性注意

11.語言文字的材料在短時記憶中多為（）。

[答案]聽覺編碼

12.德國心理學家苛勒曾經進行過著名的猩猩取香蕉試驗。根據(jù)這一實驗，苛勒提出（）理論。

[答案]頓悟學習

13.按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同的可知結果，其發(fā)生的概率也可測算的決策屬于（）。

[答案]半確定型

14.具體的觀察對象在運動過程中直接產生有關信息的來源是（）。

[答案]實物型信息源

15.關于文獻型信息源正確表述的是（）。

[答案]成本較低

二、多項選擇題

1.態(tài)度的構成要素包括（）。

[答案]認知;

情感;

行為傾向

2.態(tài)度的功能包括（）。

[答案]自我防御功能;

認識或理解功能;

適應功能;

價值表現(xiàn)功能

3.關于平衡理論表述正確的是（）。

[答案]P-O-X三角不能為我們提供當人處在不平衡狀態(tài)時，他會究竟選擇哪一個關系作為他調整平衡狀態(tài)的出發(fā)點;

不同三角的平衡狀態(tài)對人的影響力也是有所不同的;

平衡理論的前提是在社會環(huán)境中生活著的人，是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相連的4.根據(jù)學習理論，通過學習方式而逐步獲得和發(fā)展態(tài)度的途徑包括（）。

[答案]模仿;

聯(lián)想;

強化

5.關于李克特量表表述正確的是（）。

[答案]要求被測者對一組與測量主題有關的陳述語句發(fā)表自己的看法;

是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的;

通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度

6.態(tài)度與行為之間不一定是一一對應的關系。態(tài)度最終是否轉化為行為，受到以下因素的影響（）。

[答案]認知風格;

時間因素;

態(tài)度強度;

態(tài)度的特殊水平

7.態(tài)度不是生來就有的，而是后天習得的，各種因素都可能對態(tài)度的形成產生不同的影響。主要影響因素包括（）。

[答案]群體壓力;

個人經歷;

人生所處階段;

學習;

文化與模仿

8.想象的形式可以劃分為（）。

[答案]夸張;

黏合;

典型化;

人格化

9.下列關于感覺的正確表述是（）。

[答案]人對客觀事物認識的最初來源就是感覺;

感覺是客觀刺激作用于感覺器官所產生的對事物個別屬性的認知;

人類的情緒體驗和意志活動，也要依靠人對環(huán)境和身體內部狀態(tài)的感覺;

感覺是一切高級、復雜心理活動的基礎;

感覺提供了內外環(huán)境的信息

10.情緒與情感都是人們對客觀事物的主觀體驗及相應的行為反應。情緒與情感具有（）功能。

[答案]信號;

調節(jié);

促進;

瓦解

11.下列關于知覺的正確表述是（）。

[答案]知覺是一種信息概括的過程;

知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么;

知覺包含有思維的因素;

知覺反映的是事物的意義

12.知覺的基本特征包括（）。

[答案]知覺的恒常性;

知覺的理解性;

知覺的相對性;

知覺的整體性

13.注意的基本特征是（）。

[答案]指向性;

集中性

14.下列關于學習的正確表述是（）。

[答案]學習能夠改變行為或行為潛能;

學習是由練習或經驗引起的;

學習引起的行為變化是相對持久的;

認知策略的學習使得學習過程的執(zhí)行控制成為可能

15.關于決策正確表述的是（）。

[答案]決策要有明確的目標;

選擇后的行動方案必須付諸實施;

決策要有兩個以上備選方案

16.消費者購買決策的特點包括（）。

[答案]復雜性;

過程性;

目的性;

差異性;

情景性

17.影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（）。

[答案]接收者的專門知識;

感知風險;

傳遞者的專門知識;

口碑的主動搜尋;

關系強度

18.具體來講，消費者的購后行為可以包括以下（）類型。

[答案]購買后抱怨;

購后行動;

購后評價;

購后滿足

19.消費者總價值是指消費者購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，包括（）

[答案]形象價值;

服務價值;

人員價值;

產品價值

20.組織或個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源稱為信息源。消費者購買信息的來源一般分為（）。

[答案]電子型信息源;

實物型信息源;

關系型信息源;

口碑型信息源

三、判斷題

1.平衡理論的核心思想是做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。[答案]錯

2.等比量表是有相等的單位和絕對零點的量表，具有類別量表、順序量表、等差量表的一切特性。[答案]對

3.投射技術通過各種結構化的、直接的詢問方式，激勵被測者投射出他們潛藏的動機、信仰、態(tài)度或情感，了解他們對某一事端的心理狀態(tài)。[答案]錯

4.西爾斯說服模型認為，如果消費者認為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。[答案]錯

5.卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。[答案]對

6.在消費者行為中，對商品和行為方式等的態(tài)度，可以通過模仿與觀察形成。[答案]對

7.人能察覺出同類刺激物之間的極微小差別的能力被稱為差別閾限。[答案]錯

8.大小知覺受到物體與觀察者本人距離遠近的影響。距離越遠，物體顯得越大；距離越近，物體顯得越小。[答案]錯

9.衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。[答案]錯

10.嘗試—錯誤學習理論認為，學習就是通過嘗試與錯誤的方式形成穩(wěn)固的刺激與反應之間的聯(lián)結。[答案]對

11.應激是一種微弱、平靜而持久的情緒狀態(tài)，往往在一段長時間內影響人的言行和情緒。[答案]錯

12.記憶是過去經驗在頭腦中的反映。記憶是有選擇的，只有對自己有意義的信息才會有意識的進行記憶。[答案]對

13.信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個人來源的信息可信度較高。[答案]錯

14.品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌，消費者認識某品牌的比例。[答案]對

15.消費者在購買意圖與購買決策之間，有兩種因素還會產生影響作用：一是他人的態(tài)度；二是意外因素。[答案]對

第三次測驗

試題及答案

一、單項選擇題

1.對于原材料出口型經濟表述正確的是（）。

[答案]外國進口商品是消費者主要的消費選擇

2.由面對面互動所形成的、具有親密的人際關系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）。

[答案]初級群體

3.關于從眾的表述正確的是（）。

[答案]當情境模糊不清時消費者更容易從眾

4.先向對方提出一個小要求，再向對方提出一個大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為（）。

[答案]腳在門內技巧

5.空巢期Ⅱ階段的消費者表現(xiàn)為（）。

[答案]消費日趨理性，決策慎重，已經形成比較穩(wěn)定的購買習慣

6.企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為（）。

[答案]網(wǎng)絡營銷

7.心理上的認同感是消費者作出購買品牌和產品決策的先決條件，（）正在，也必將成為消費的主流。

[答案]個性化消費

8.在網(wǎng)絡營銷中，不適宜采用的定價策略主要有（）。

[答案]撇脂定價策略

9.網(wǎng)絡營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的渠道要短，一般屬于（）。

[答案]零級渠道

10.網(wǎng)絡營銷可實現(xiàn)由信息收集至收款、售后服務的一條龍服務，形成全程化營銷渠道。這是網(wǎng)絡營銷特征的（）。

[答案]整合性

11.在影響人們綠色消費的諸因素中，﹙

﹚是最重要的因素。

[答案]收入

12.所謂創(chuàng)造產品的綠色價值，實質上是提高綠色產品的（）。

[答案]性價比

13.在我國，造成消費者權利益受損的原因較多，但（）是造成消費者權益受損的根本原因。

[答案]法律、法規(guī)因素

14.提高消費者自我保護意識，提高消費者素質和引導消費觀念更新等，是對消費者權益的（）。

[答案]積極保護

15.按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，應該本著（）的原則來處理。

[答案]誰經銷，誰負責

二、多項選擇題

1.隨著人們收入水平的增加，消費結構的良性變動反映為（）。

[答案]發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升;

服務性支出比重上升，商品性支出比重下降;

食品比重逐步下降

2.關于文化的表述正確的是（）。

[答案]文化是行為規(guī)范;

文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系;

文化代表特定的生活方式;

文化代表一個群體的傳統(tǒng)

3.社會群體的特征包括（）。

[答案]具有共同一致的群體意識;

經常性的社會互動;

具有明確的行為規(guī)范;

相對穩(wěn)定的成員關系

4.從眾的影響因素包括（）。

[答案]群體規(guī)模;

情境因素;

群體凝聚力;

地位因素

5.家庭消費的特征包括（）。

[答案]家庭消費的階段性;

家庭消費的遺傳性;

家庭消費的相對穩(wěn)定性

6.網(wǎng)絡營銷產生的基礎包括（）。

[答案]消費觀念的轉變;

市場競爭;

科技創(chuàng)新

7.在實際的網(wǎng)絡營銷過程中，折扣價格策略多采用（）形式。

[答案]數(shù)量折扣;

現(xiàn)金折扣

8.網(wǎng)絡促銷是一種（）的促銷，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。

[答案]人性化;

低成本

9.網(wǎng)絡營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望，主要包括（）。

[答案]購物過程中的心理滿足;

榮譽與炫耀性心理需要;

人際交往的心理需要

10.關于網(wǎng)絡營銷表述正確的是（）。

[答案]網(wǎng)絡營銷根據(jù)其實現(xiàn)的方式有廣義與狹義之分;

實現(xiàn)了真正的世界市場;

是具有極大經濟潛力和實用價值的全新領域;

為消費者提供了極大的便利與滿足，實現(xiàn)了現(xiàn)代營銷的宗旨;

網(wǎng)絡營銷是一種技術手段的革命，也包含了更深層的觀念轉換

11.可持續(xù)發(fā)展，是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（）幾大系統(tǒng)的復合性發(fā)展觀念。

[答案]經濟;

自然;

社會

12.按照產品與環(huán)境的關系可將綠色產品分為（）。

[答案]相對綠色產品;

絕對綠色產品

13.影響綠色消費行為的主要因素有（）。

[答案]消費者自身因素;

綠色教育因素;

社會文化因素

14.就實質而言，綠色營銷是一種（）負責任的營銷活動。

[答案]對自然;

對社會

15.綠色消費是一個廣義的概念。它是一種以“（）”為宗旨，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式。

[答案]和諧;

綠色;

自然;

健康

16.綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質差異，主要表現(xiàn)為：（）等方面。

[答案]引致效應;

綠色需要;

綠色消費的社會性;

綠色消費的理智性

17.造成消費者利益受損的若干社會發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經濟因素外，還包括（）。

[答案]科技發(fā)展;

體制因素;

法律、法規(guī)因素;

社會環(huán)境;

公民素質

18.消費者監(jiān)督的主要形式包括（）等監(jiān)督方式。

[答案]組織監(jiān)督;

輿論監(jiān)督;

消費者維權活動

19.消費者的自我保護方法主要包括（）。

[答案]法律訴訟;

舉報投訴;

交涉協(xié)商

20.消費者權益受損是由內外因素造成的，常見的消費者權益受損的內因有（）等。

[答案]信息誤導;

消費者的陳規(guī)陋習與迷信;

觀念滯后;

消費知識不足;

趨利心理

三、判斷題

1.溫和的通貨膨脹對經濟的發(fā)展是有利的。[答案]對

2.商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關的。[答案]錯

3.初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結成正規(guī)關系的社會群體。[答案]錯

4.滿巢期Ⅲ階段的消費者經濟狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品，對新產品不感興趣，也很少受到廣告的影響。[答案]錯

5.中國人的消費具有關系取向、權威取向和他人取向。[答案]對

6.網(wǎng)絡應用于企業(yè)經營時的一個突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。[答案]對

7.安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。[答案]對

8.在網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)營銷調研人員無法通過監(jiān)控在線服務掌握、了解訪問者主要瀏覽哪些企業(yè)、哪類產品的主頁，挑選和購買何種產品等基本情況。[答案]錯

9.一個經營良好的網(wǎng)絡市場甚至可以做到“零庫存”，實現(xiàn)信息時代流通的即時制。[答案]對

10.由于我國特殊的經濟結構，部分行業(yè)的壟斷經營色彩濃重，也是對消費者權益構成侵害的重要原因之一。[答案]對

11.消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方面入手：一是提高自我保護手段，二是自我保護的方法。[答案]對

12.應當把打假作為盈利手段，打假是公民的責任，也是致富的渠道。[答案]錯

13.在我國易受假冒偽劣商品傷害的群體主要是老年人與少年兒童群體。[答案]對

14.消費者教育的目的在于引導消費者進行正確、健康的消費，在消費過程中保護個人應該享有的權利及社會公共消費利益。[答案]對

15.假冒偽劣商品的最終受害者雖然是購買商品的消費者，但在現(xiàn)階段促成假冒偽劣商品泛濫的原因之一是交易雙方的誠信與素質。[答案]對