第一篇：企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料

2007年7月企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料

第一章企業(yè)形象概述（選）

1、（名）形象：能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)。

2、（名）企業(yè)形象：實質(zhì)上是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。

3、企業(yè)形象構(gòu)成要素分為：無形形象和有形形象。

4、企業(yè)形象的無形要素：企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)、員工素質(zhì)。

5、企業(yè)形象的有形要素：產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、業(yè)績形象、社會形象、員工形象。

6、企業(yè)形象的特征：客觀性與主觀性、整體性與層次性、穩(wěn)定性與動態(tài)性、對象性與傳播性、獨特性與創(chuàng)新性。

7、（重）企業(yè)形象的形成過程：企業(yè)實態(tài)及特征——各種傳播媒介——社會分眾——公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論——企業(yè)形象。

8、大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分為：印刷媒介、電子媒介、戶外媒介。

9、公眾印象形成的階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷、形成記憶。

10、企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度：強(qiáng)化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略。

11、企業(yè)影響公眾輿論，主要是通過擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的方法來實現(xiàn)的。

12、良好企業(yè)形象的作用：

一、內(nèi)部管理方面的作用：

1、有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

2、有利于增強(qiáng)企業(yè)實力；

3、有利于企業(yè)多元化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。

二、在對外經(jīng)營方面的作用：

1、有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；

2、有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；

3、有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

13、企業(yè)形象的形成途徑：各種各樣的形成途徑，建立企業(yè)識別系統(tǒng)。

第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能(選)

1、CIS：Corporate Identity System 企業(yè)識別系統(tǒng)。

2、MIS：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀。

3、BIS：

一、內(nèi)部行為：科學(xué)構(gòu)建行為主體、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為（員工選聘考評培訓(xùn)、員 工激勵、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、內(nèi)部溝通）。

二、市場行為：創(chuàng)新行為、交 易行為、競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為。

4、（重）MIS、BIS、VIS的關(guān)系：CIS中包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三部分。三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)的形象，推動企業(yè)的發(fā)展。在CIS中，理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。（VIS是樹冠包括綠葉、花和果實，BIS是樹干，MIS是樹根；MIS是心，BIS是手，VIS是臉）。

5、國內(nèi)實施CIS不成功的原因：錯把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計無實施。

6、（簡）CIS的特征：客觀性、統(tǒng)一性、連貫性、獨創(chuàng)性、社會性、戰(zhàn)略性。

7、CIS的內(nèi)部功能：凝聚功能、規(guī)范功能、整合功能。

8、凝聚功能：

1、吸引人才，提高生產(chǎn)力；

2、激勵士氣，提高工作效率；

3、目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神。

9、CIS的外部功能：傳播功能、識別功能、感召功能。

10、感召功能：

1、容易籌集資金；

2、能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；

3、能擴(kuò)展 企業(yè)的供銷渠道；

4、能吸引更多的優(yōu)秀人才；

5、會得到社會各階層人士的支持。

第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀(選)

1、CIS興起原因：是人類社會進(jìn)入工業(yè)時代，隨著企業(yè)的大量涌現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，市場競爭的焦點從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到流通領(lǐng)域而逐步形成并得以廣泛傳播的。

2、CIS于50年代興起于歐美，60年代在美國得到廣泛傳播和應(yīng)用。

3、CIS的雛形以兩樁事件為標(biāo)志：

一、1914年著名建筑家培德·奧倫斯為德國AEG電器公司設(shè)計商標(biāo)；

二、20世紀(jì)初的意大利的奧利培帝牌打字機(jī)。

4、CIS正式興起的標(biāo)志：1956年美國計算機(jī)巨人—國際商用機(jī)器公司IBM引理CIS的創(chuàng)舉。

5、60年代，一位設(shè)計人員沃森·馬格里斯正式提出CIS這個術(shù)語。

6、CIS在美國興起的原因：

1、企業(yè)多元化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營的需要；

2、車輛文化的社會背景；

3、為了提高廣告感染力和沖擊力；

4、工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。

7、美國CIS模式的特點：

1、美國的CIS主要對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略；

2、美國CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上；

3、美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。

8、日本導(dǎo)入CIS的原因：

1、改變舊形象的需要；

2、為了競爭的需要；

3、為了消費者識別的需要。

9、日本采用CIS的發(fā)展過程：

1、第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化；

2、企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新；

3、意識變革、體制改善；

4、確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；

5、確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

10、日本CIS的特色：

1、整體性系統(tǒng)性；

2、重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)；

3、重前置性 的企業(yè)實際調(diào)查研究。

11、最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是廣東太陽神集團(tuán)。

12、CIS在中國興起的原因：

1、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；

2、消費者識別的需要；

3、居民消費行為的變化；

4、我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；

5、我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。

13、CIS在我國的推廣：

1、政府與學(xué)術(shù)界的重視；

2、各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS的意識，紛紛導(dǎo)入CIS；

3、CIS知識得到了普及；

4、企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴(kuò)大。

14、CIS的國外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競爭更為激烈、消費者消費行為的改變、信息社會商品的新價值、企業(yè)文化的興起。

15、消費者消費行為的改變：

1、由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視；

2、不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)；

3、由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費；

4、由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費。

16、（簡）中國CIS現(xiàn)狀：

1、部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；

2、企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

3、我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

4、我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；

5、我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；

6、我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

7、一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。

17、中國CIS發(fā)展前景：

1、中華民族有著五千年優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富；

2、我國是社會主義國家，CIS也應(yīng)體現(xiàn)社會主義社會的特有性質(zhì)；

3、企業(yè)形象要體現(xiàn)時代特征。

第四章CIS的理論基礎(chǔ)（重）

1、從管理職能劃分的演變過程來看，計劃、組織、控制是各管理學(xué)派共認(rèn)的職能。

2、對計劃的要求：先進(jìn)性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與靈活性、系統(tǒng)性與嚴(yán)肅性、可操作性與適應(yīng)性。

3、在組織設(shè)計中應(yīng)遵循的原則：目標(biāo)任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理原則、權(quán)責(zé)對等原則、精干原則。

4、控制應(yīng)遵循的原則：預(yù)見性原則、實事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、例外原則。

5、CIS與現(xiàn)代管理思想：人本管理原理、系統(tǒng)管理原理、動態(tài)原理。

6、（重）人本管理原理：以人為本的管理，管理的核心對象是人，認(rèn)為人是“社會人”，要求管理者要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首位。

7、（名）企業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主 要內(nèi)容，所展開的一系列帶有個局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

8、CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對優(yōu)勢分析、制定戰(zhàn)略、評估選擇戰(zhàn)略方案、方案實施及其實施效果評估。

9、CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略：形象推銷、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測、形象調(diào)整。（多）10、11、CIS與人性理論：社會人假說、X理論——Y理論、不成熟——成熟理論。CIS與激勵理論：馬斯洛—人的需要層次論、赫茨伯格—雙因素理論、麥克里蘭—成就需要理論、斯金納—強(qiáng)化理論。12、13、群體組成四要素：活動、相互作用、思想情緒、群體規(guī)范。群體動力論—盧因。CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論：兩維理論、“領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式”理論、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論。

14、（名）企業(yè)文化：指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并常常根植于企業(yè)每個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

15、（重）CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系：

1、CIS與企業(yè)文化相比，CIS的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，企業(yè)文化是CIS的核心內(nèi)容之一，對CIS整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。

2、企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響和控制；對企業(yè)外界環(huán)境的作用是有利于塑造企業(yè)形象。企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。企業(yè)文化的各個要求、結(jié)構(gòu)、功能、價值觀、企業(yè)精神、形象等理論也都為CIS所吸收，使CIS內(nèi)容更加豐滿，從而功能更為強(qiáng)大。16、17、CIS與營銷觀念：顧客是中心、競爭是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)是手段、利潤是結(jié)果。營銷因素組合：產(chǎn)品、價格、促銷、分銷途徑。

18．（重）企業(yè)市場定位工作步驟：調(diào)查研究影響定位的因素、選擇競爭優(yōu)勢和定位戰(zhàn)略、準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的定位概念。

19．CIS與廣告創(chuàng)作：焦點、簡潔、魅力、統(tǒng)一、平衡。

20．傳播是CIS的核心：傳播模式、傳播的類型（人際、大眾、組織、群體傳播）、傳播的方式（直接、間接、循環(huán)）

21．CIS與傳播技術(shù)：傳播媒介種類（大眾、人際溝通）、媒介的選擇（傳播對象、傳播內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)因素）、傳播效果。22．消費者購買行為：復(fù)雜型購買、和諧型購買、多變型購買。

23．影響消費者購買決定的因素：環(huán)境因素、刺激因素、消費者個人及心理因素（動機(jī)、感覺與知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度）

24．CIS與心理研究方法：觀察法、問卷法、訪問法、投射法。

25．（名）投射法：指用以測定個體心理特征的一種方法。根據(jù)無意識的動機(jī)作用探詢個性深蘊(yùn)的方法，一般實驗者根據(jù)這一原理，設(shè)計具有多種意義的情境，讓受試者在其中作出反應(yīng)，然后對其反應(yīng)作出分析，確定受試者的個性心理特征結(jié)構(gòu)。26．技術(shù)美學(xué)：設(shè)計美學(xué)、勞動美學(xué)、商品美學(xué)。

第五章CIS策劃程序（重）

1．CIS導(dǎo)入動機(jī)：

一、自覺完善企業(yè)內(nèi)部：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理；

2、塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；

3、提升企業(yè)形象與知名度；

4、強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力；

5、吸引優(yōu)秀人才；

6、提高廣告效果。

二、應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn)：

1、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制；

2、迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)；

3、增強(qiáng)投資者的好感與信心；

4、消費者的挑戰(zhàn)；

5、社會責(zé)任的挑戰(zhàn)。

2．（重案例）CIS導(dǎo)入具體時機(jī)：

1、新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)；

2、企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展；

3、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念；

4、新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；

5、進(jìn)軍海外市場，實施國際化經(jīng)營；

6、經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響；

7、公司上市。

3．（重）CIS倡議書格式：標(biāo)題、預(yù)期接受并響應(yīng)倡議的對象、正文、結(jié)尾、署名與日期。4．（重）CIS建議書格式：標(biāo)題、接受建議書的企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、正文、結(jié)語、署名與日期。

5．CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境調(diào)研、企業(yè)營運狀況調(diào)研、企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研、企業(yè)形象調(diào)研。

6．企業(yè)環(huán)境調(diào)研：市場需求調(diào)研、市場競爭調(diào)研、社會文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研。7．企業(yè)營運狀況調(diào)研：生產(chǎn)狀況分析、營銷狀況分析、財務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析。

8．企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析：理念識別系統(tǒng)分析、行為識別系統(tǒng)分析、視覺識別系統(tǒng)分析。9．企業(yè)形象調(diào)研：自我評價、公眾評價、形象差距。

10．（重）企劃書寫作：標(biāo)題、提案的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明、導(dǎo)入CIS的計劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項目的費用預(yù)算、結(jié)尾。

11．CIS創(chuàng)意技法：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、稽核取向法、形態(tài)分析法、類比法。12．設(shè)計原則：戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)性原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則。

13．CIS內(nèi)部傳播的內(nèi)容：CIS導(dǎo)入的意義和原因、本企業(yè)的CIS計劃、宣傳新理念、企業(yè)標(biāo)志說明、設(shè)計的應(yīng)用說明、行為識別準(zhǔn)則、統(tǒng)一對外的CIS說法。14．實施控制：實施督導(dǎo)、效果評估、調(diào)整改進(jìn)。

第六章CIS形勢調(diào)研

1． 調(diào)研程序：確定問題、制定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、報告結(jié)果。

2． 調(diào)查：隨機(jī)抽樣（簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、分群隨機(jī)抽樣）、非隨機(jī)抽樣（隨意抽樣、估計抽樣、配額抽樣）。

3． 調(diào)研隊伍的設(shè)計：調(diào)研隊伍的目標(biāo)、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報酬。4． 調(diào)研隊伍目標(biāo)：調(diào)研重點、對象選擇、資料收集、信息服務(wù)。

5．（重）調(diào)研隊伍的管理：招聘和挑選調(diào)研人員、調(diào)研人員培訓(xùn)、調(diào)研人員的指導(dǎo)、調(diào)研人員的監(jiān)控。

6． 資料整理的程序：審核、分類、編碼、匯總、編制統(tǒng)計表。

7． 統(tǒng)計分析：識別性問題、統(tǒng)一性問題、形象值側(cè)重問題、知名度與美譽(yù)度問題、形象管理的有效性問題。

8．（重）調(diào)研報告書結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)言、正文、結(jié)尾。

9． 報告寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則。

第七章MIS策劃（重）

1．理念開發(fā)的依據(jù)：時代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好。

2．理念開發(fā)的原則：個性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則。3．理念開發(fā)的步驟：檢討調(diào)研報告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵。4．（簡）定位模式：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)凝聚型、開拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型。

5．理念傳遞的方法：宣傳資料法、合唱法、環(huán)境法。

6．理念解釋的原則：技術(shù)目標(biāo)導(dǎo)向性原則、重點突出原則、具體化原則。7．解釋的方法：測驗法、游戲法、討論法、培訓(xùn)法。

8．（論）理念理解的障礙及其克服：

1、解釋方法欠當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容；

2、在各種解釋方式中，使用語言不當(dāng)；

3、解釋不清楚；

4、使用專業(yè)術(shù)語過多；

5、知識背景差異。P176 9．理念接受的障礙及其克服：

1、接受的障礙首先來自員工；

2、接受的障礙來自于說教的形式本身；

3、接受的障礙也可能來自于其他方面。

10．應(yīng)用的障礙：

1、來自于不可能將企業(yè)留理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門行為準(zhǔn)則；

2、來自于員工缺乏動力；

3、員工缺乏能力；

4、領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；

5、整個企業(yè)的體制和機(jī)制。

第八章BIS策劃

1、（重）建立行為識別系統(tǒng)的原則：以理念為導(dǎo)向、以市場為中心、以效率為目標(biāo)、以統(tǒng)一為特征、以創(chuàng)新為工具。

2、建立行為識別系統(tǒng)的程序：建立企業(yè)理念、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化。

3．企業(yè)組織形式：個人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)。

4．組織機(jī)構(gòu)類型：正式組織（直線制、職能制、直線——職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體制）、非正式組織。

5．（簡）組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的原則：

1、目標(biāo)一致性原則；

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理原則；

3、專業(yè)化原則；

4、相互協(xié)調(diào)的原則；

5、權(quán)責(zé)對等原則；

6、有效性原則；

7、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；

8、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。

6．授權(quán)的原則：權(quán)力和職責(zé)的對等、責(zé)任的絕對性、命令的統(tǒng)一。

7．規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為：員工選聘、員工考評、員工培訓(xùn)、員工激勵、員工行為、決策行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、內(nèi)部溝通。

8．選聘標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力。

9．選聘原則：

1、因事設(shè)職，因職設(shè)人；

2、從嚴(yán)篩選；

3、同一任命在不同地域可能需要不同的人選；

4、綜合考慮應(yīng)聘者的長處和短處；

5、盡可能多地了解應(yīng)聘者的背景。10．市場行為：創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為。11．服務(wù)行為：服務(wù)意識、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量。12．促銷行為：廣告行為、推銷行為、推廣行為、公共關(guān)系行為。

第九章VIS策劃

1．VIS的基本構(gòu)成要素：企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)專用印刷書體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)象征造型、企業(yè)標(biāo)語口號、企業(yè)品牌標(biāo)志。2．（簡）VIS工作設(shè)施、器具上的應(yīng)用：企業(yè)建筑、環(huán)境規(guī)劃、陳列展示、交通工具、辦公用品、旗幟招牌、衣著服飾。

3．市場營銷中應(yīng)用：產(chǎn)品、包裝、廣告、公共關(guān)系。

4．CI手冊的結(jié)構(gòu)：引言介紹、基本要素系統(tǒng)、基本要素組合、應(yīng)用項目要素、一般準(zhǔn)則。

第二篇：00638《企業(yè)形象與策劃》(實)復(fù)習(xí)資料

00638《企業(yè)形象與策劃》（實）復(fù)習(xí)資料

一、選擇題

1.下列(D)不是構(gòu)成態(tài)度的心理因素。

A.認(rèn)知因素 B.情感因素 C.行為因素 D.結(jié)果因素 2.偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重復(fù)性決策，稱為(B)。A.程序化決策 B.非程序化決策 C.風(fēng)險型決策 D.不確定性決策 3.關(guān)于管理幅度與層次，以下說法錯誤的是(C)。A.管理幅度是指一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù) B.管理幅度越小，管理層次越多 C.管理層次越多，上下級協(xié)調(diào)性越差 D.確定管理幅度應(yīng)該考慮多種因素的綜合影響

4.下列(D)不屬于企業(yè)形象在企業(yè)內(nèi)部管理方面的作用。

A.有利于企業(yè)文化建設(shè) B.有利于增強(qiáng)企業(yè)實力

C.有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營 D.有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長 5.企業(yè)形象是(C)。

A.主觀的 B.客觀的

C.既是主觀的又是客觀的 D.既不是主觀的又不是客觀的 6.以下(B)不是企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素。

A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS 7.具有“政出多門，多頭領(lǐng)導(dǎo)”特點的組織機(jī)構(gòu)形式，稱為(B)。

A.直線制 B.職能制 C.直線-職能制 D.事業(yè)部制 8.在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中，(A)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS 9.企業(yè)識別理論萌芽于20世紀(jì)(B)。

A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 10.下列(A)屬于直接傳播。

A.企業(yè)建筑 B.報紙 C.電視 D.戶外廣告牌 11.下列(C)不是各管理學(xué)派公認(rèn)的職能。

A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 12.下列(C)不屬于現(xiàn)代管理思想。

A.人本管理原理 B.系統(tǒng)管理原理 C.激勵約束原理 D.動態(tài)原理 13.企業(yè)理念開發(fā)的第一步是(A)。

A.檢討調(diào)研報告 B.激發(fā)理念創(chuàng)意 C.比較篩選創(chuàng)意 D.構(gòu)筑理念內(nèi)涵 14.以下不屬于視覺識別系統(tǒng)基本要素的是(C)。

A.企業(yè)標(biāo)志 B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 C.產(chǎn)品包裝 D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 15.“熱心、愛心、耐心、誠心”，這一理念定位屬于(B)。

A.目標(biāo)導(dǎo)向型 B.團(tuán)結(jié)凝聚型 C.市場營銷型 D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 16.以下(C)適宜做CIS導(dǎo)入的倡議人。

A.廣告公關(guān)部門 B.銷售部門 C.董事長或總經(jīng)理 D.宣傳設(shè)計部門 17.以下(D)不是CIS的內(nèi)部功能。

A.凝聚功能 B.規(guī)范功能 C.整合功能 D.識別功能 18.下列(C)是一手資料調(diào)研方法。

A.查閱企業(yè)財務(wù)報表 B.收集相關(guān)法規(guī) C.觀察法 D.查閱公開出版物 19.下列(D)不是構(gòu)成態(tài)度的心理因素。

A.認(rèn)知因素 B.情感因素 C.行為因素 D.結(jié)果因素 20.企業(yè)識別理論萌芽于20世紀(jì)(B)。

A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 21.在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中，(A)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS 22.關(guān)于分層抽樣和配額抽樣，下列說法正確的是(B)。

A.二者均屬于概率抽樣 B.二者在實施過程中均要對總體進(jìn)行分類 C.分層抽樣是一種非概率抽樣 D.配額抽樣是一種概率抽樣 23.CIS首先在(A)興起。

A.美國 B.日本 C.德國 D.韓國 24.中國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是(D)。

A.康恩貝公司 B.武漢油脂化學(xué)廠 C.四通公司 D.太陽神集團(tuán) 25.日本CIS最注重的是(A)。

A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng) D.環(huán)境識別系統(tǒng) 26.下列(C)不是各管理學(xué)派公認(rèn)的職能。

A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

27.消費者卷入程度高，產(chǎn)品品牌差異小時，消費者的購買行為屬于(B)。A.復(fù)雜型購買 B.和諧型購買 C.多變型購買 D.習(xí)慣性購買 28.采取小型會議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的創(chuàng)意技法，稱為(A)。A.頭腦風(fēng)暴法 B.德爾菲法 C.稽核取向法 D.形態(tài)分析法 29.對CIS與企業(yè)文化的關(guān)系，以下說法正確的是(D)。A.與CIS相比，企業(yè)文化的范圍更為廣泛 B.CIS是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一 C.企業(yè)文化比CIS的內(nèi)容更為豐富

D.企業(yè)文化對CIS整體效能的發(fā)揮具有重要的輔助作用 30.下列哪種問詢方法得到的資料更詳實、準(zhǔn)確(A)。

A.面談法 B.電話問詢 C.郵寄問詢 D.留置問卷 1.以下(C)適宜做CIS導(dǎo)入的倡議人。

A.廣告公關(guān)部門 B.銷售部門 C.董事長或總經(jīng)理 D.宣傳設(shè)計部門

二、多項選擇題

1.企業(yè)理念識別系統(tǒng)包括(ABC)。

A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營戰(zhàn)略 C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)名稱 2.建立CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則包括(ABD)(多選)。A.自身原則 B.各組織聯(lián)系的原則 C.外界為主原則 D.外界協(xié)調(diào)原則 3.在管理學(xué)中，對計劃的要求主要有(ABCD）（多選）。A.先進(jìn)性與科學(xué)性 B.穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性 C.系統(tǒng)性與可操作性 D.靈活性與適應(yīng)性 4.CIS的感召功能體現(xiàn)在(ABD)。

A.容易籌集資金 B.能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道 C.能使員工目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神 D.能吸引更多的優(yōu)秀人才 5.在管理學(xué)中，組織設(shè)計應(yīng)該遵循哪些原則（ABD）(多選)。A.目標(biāo)、任務(wù)原則 B.分工協(xié)作原則 C.經(jīng)濟(jì)性原則 D.權(quán)責(zé)對等原則

6.一般認(rèn)為，CIS的雛形以第一次世界大戰(zhàn)前的(AC)兩個公司作為標(biāo)志。A.德國AEG電器公司 B.美國可口可樂公司 C.意大利的奧利培帝 D.英國地下鐵路 3.CIS企劃應(yīng)遵循的原則包括(ABD)(多選)。

A.系統(tǒng)原則 B.創(chuàng)新原則 C.繼承原則 D.書面原則

三、判斷題

1.形象具有主觀性而不具有客觀性，因為它是人對事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認(rèn)識、反映及評價(ⅹ)。

2.企業(yè)形象的接受者是消費者或者顧客(ⅹ)。

3.企業(yè)形象傳播必須以理服人，從而使社會對企業(yè)形成良好的支持態(tài)度(ⅹ)。4.企業(yè)形象既具有穩(wěn)定性，又具有動態(tài)性(√)。

5.在企業(yè)識別系統(tǒng)中，理念識別系統(tǒng)是企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)(√)。

6.企業(yè)理念識別是導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵(√)。

7.所謂知名度，是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度(ⅹ)。8.參與觀察一般適用于范圍較小的專項調(diào)研(√)。

9.如果以一棵樹比喻CIS，BIS是樹冠包括綠葉、花和果實，VIS是樹干，而MIS則是樹根(ⅹ)。

10.美國可口可樂公司引入CIS，是CIS正式興起的標(biāo)志(ⅹ)。11.與其他國家相比，日本企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性(√)。12.德爾菲法比較適于總概念的企劃，企業(yè)命名或商標(biāo)品牌設(shè)計等(ⅹ)。13.識別具有兩層含義：統(tǒng)一性和獨特性(√)。

14.與CIS相比，企業(yè)文化的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富(ⅹ)。

9.組織工作中要求權(quán)責(zé)對等，嚴(yán)格保證組織中每一職位擁有的權(quán)利和其承擔(dān)的責(zé)任對等(√)。

15.直線制、職能制、矩陣制、事業(yè)部制等，都是正式組織而不是非正式組織的結(jié)構(gòu)形式(√)。16.控制工作中要嚴(yán)格遵循事后原則，即將實際工作結(jié)果與既有計劃、目標(biāo)相對照以考核工作質(zhì)量，并進(jìn)行相應(yīng)的獎懲(ⅹ)。

17.理念開發(fā)要考慮企業(yè)所處的行業(yè)特征，針對行業(yè)技術(shù)狀況、市場狀況、產(chǎn)品特征等來設(shè)計企業(yè)理念(√)。

18.管理幅度與管理層次成反比，管理幅度越大，管理層次越少(√)。19.企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計應(yīng)該以MI為核心(√)。

四、名詞解釋

1.企業(yè)形象

社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。

2、企業(yè)文化

是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)營繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。3.企業(yè)戰(zhàn)略

是指企業(yè)以超越競爭對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪客戶、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

4、稽核取向法

是一種綜合各種方法的創(chuàng)意技法。5.非正式組織

以感情、愛好、興趣等因素聯(lián)系在一起的群體。

6、企業(yè)識別

為樹立統(tǒng)一而獨特的形象而進(jìn)行的設(shè)計、策劃、實施活動的過程。7.印刷體

是指企業(yè)在不損害原有標(biāo)志的設(shè)計理念和視覺結(jié)構(gòu)形式的原則下，針對印刷方式的不同表現(xiàn)和印刷技術(shù)、制作程序的限制，制作標(biāo)準(zhǔn)字的各種變體設(shè)計，并以規(guī)范的形式固定下來。

五、簡答題

1.簡述企業(yè)形象的特征？ 答：（1）客觀性與主觀性；（2）整體性與層次性；（3）穩(wěn)定性與動態(tài)性；（4）對象性與傳播性；（5）獨特性與創(chuàng)新性。

2.CIS企劃的預(yù)算方法和內(nèi)容有哪些？

答：（1）預(yù)算方法：銷售提成法；項目作業(yè)綜合法；平均發(fā)展速度預(yù)算法。

（2）預(yù)算內(nèi)容：勞動工時報酬；咨詢和培訓(xùn)費用；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；企業(yè)形象廣告宣傳費用；實際活動費；提供贊助費。

3、簡述CI手冊的一般準(zhǔn)則？

答：(1)內(nèi)部員工行為規(guī)范的詳細(xì)規(guī)定；

(2)與使用企業(yè)識別系統(tǒng)關(guān)系密切的部門人員如公關(guān)部、廣告部、總務(wù)管理部的人員，有關(guān)具體應(yīng)用、操作時的詳細(xì)規(guī)定；

(3)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷的樣本和標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo)。

4.簡述調(diào)研計劃中的行動方案，調(diào)查預(yù)算及監(jiān)控措施包含哪些方面？ 答：(1)行動方案：人員分工→進(jìn)程安排→進(jìn)度監(jiān)督→員工考核。(2)調(diào)查預(yù)算：酬勞，印刷費，設(shè)備費，通訊費，等等。

(3)監(jiān)控措施：調(diào)研方案比較法，調(diào)研人員試訪，問卷控制與調(diào)研和控制相結(jié)合。

5、簡述CIS形勢調(diào)研程序與調(diào)研計劃步驟？

答：（1）調(diào)研程序：確定問題→制定調(diào)研計劃→收集信息→分析信息→報告結(jié)果。

（2）調(diào)研計劃：確定調(diào)研目標(biāo)→確定資料來源→選擇調(diào)研方法→制定抽樣方案→行動方案→調(diào)查預(yù)算→監(jiān)控措施。

6.簡述建立行為識別系統(tǒng)的原則？ 答：（1）以理念為導(dǎo)向：行為服從理念；（2）以市場為中心：競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向；（3）以效率為目標(biāo)：提高工作效率；

（4）以統(tǒng)一為特征：與理念統(tǒng)一、員工目標(biāo)統(tǒng)一；（5）以創(chuàng)新為工具：形成獨特性。

7、簡述報告寫作原則？

答：真實性原則；明晰性原則；可操作性原則；重要性原則。8.簡述品牌開發(fā)的注意事項？ 答：（1）易于發(fā)音或易認(rèn)；（2）易于記憶；

（3）適合于對產(chǎn)品的描述；（4）與好的、積極的事物聯(lián)系起來；

（5）開發(fā)新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場時，可以獨立于產(chǎn)品之外；（6）有些情況下可以與產(chǎn)品功能有關(guān)；

（7）可以創(chuàng)始者的名字或者產(chǎn)品最初發(fā)源地的地名作為商標(biāo)。

9、簡述招聘和挑選調(diào)研人員的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)方式有哪些？

答：聘用標(biāo)準(zhǔn)：具有冒險精神，勇于接受挑戰(zhàn)；具有極強(qiáng)的自信心；關(guān)心顧客，能從消費者角度考慮問題。

招聘方式：單獨面談，簡短測試，綜合測試和部門推薦。

10、員工選聘和標(biāo)準(zhǔn)和原則是什么？

答：（1）選聘標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)，身體素質(zhì)，學(xué)歷水平，工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)能力。

（2）選聘原則：因事設(shè)職，因職設(shè)人；從嚴(yán)挑選；同一任命在不同時期不同地域可能需要不同人選；綜合考慮應(yīng)聘者的長處與短處；盡可能多地了解應(yīng)聘者背景。

六、論述題

1．CIS的策劃程序是怎樣的？

答：CIS策劃程序分為四大步驟：CIS導(dǎo)入確立；CIS形勢調(diào)研；CIS企劃與設(shè)計；CIS實施。企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機(jī)，即為什么要導(dǎo)入CIS，其目的是什么。而導(dǎo)入動機(jī)的認(rèn)定，往往是由CIS倡議人或建議人在其倡議書或建議書中首先提出，在此基礎(chǔ)上，由企業(yè)負(fù)責(zé)CIS導(dǎo)入的機(jī)構(gòu)人員共同商定企業(yè)導(dǎo)入CIS所要達(dá)到的目的。

企業(yè)在決定導(dǎo)入CIS，并成立了專門的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)后，需要對企業(yè)的有關(guān)內(nèi)外情況進(jìn)行深入細(xì)致地了解、分析，即進(jìn)行CIS形勢調(diào)研，這是進(jìn)行CIS企劃的前提。CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括：企業(yè)環(huán)境調(diào)研、企業(yè)營運狀況調(diào)研、企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研和企業(yè)形象調(diào)研等四個方面。

在CIS形勢調(diào)研的基礎(chǔ)上，要對CIS進(jìn)行全面地企劃和設(shè)計，這是企業(yè)形象策劃的重點工作。CIS企劃應(yīng)遵循系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則和書面原則。通過企劃書的寫作，制定CIS預(yù)算及行動方案。要綜合運用頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等對CIS進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計中要遵循戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)性原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則等。

在企業(yè)CIS計劃制定后，企業(yè)需要推行CIS，包括CIS的對內(nèi)對外傳播、MIS、BIS、VIS的推行等，并對推行效果進(jìn)行評估，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

2、MIS、BIS、VIS的關(guān)系是怎樣的？

答：MIS、BIS、VIS是構(gòu)成CIS的有機(jī)組成部分，它們相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)的形象，推動企業(yè)的發(fā)展。

在CIS中，MIS處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，因為企業(yè)識別正是將企業(yè)的理念貫徹于其各種行為之中，并運用整體傳媒系統(tǒng)，特別是視覺設(shè)計，傳播給企業(yè)的內(nèi)外部公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生識別和認(rèn)同。企業(yè)理念識別是導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵，能否設(shè)計出完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，并能有效地貫徹，主要依賴于企業(yè)理念識別系統(tǒng)的開發(fā)與建立。企業(yè)理念屬于思想、文化的意識層面，它對企業(yè)的行為、視覺設(shè)計和形象傳達(dá)具有一種統(tǒng)攝作用。沒有理念的指導(dǎo)，企業(yè)將成為一盤散沙，既無規(guī)范的行為可言，也無統(tǒng)一的視覺形象可講。

另一方面，企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對它進(jìn)行實施與應(yīng)用，它將毫無意義，而應(yīng)用或?qū)嵤┬枰咳说男袨?。然而，企業(yè)僅通過人的行為來傳達(dá)和樹立形象畢竟是困難的。在企業(yè)的行為活動過程中，只有借助于一定的視覺設(shè)計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中，形成對方方面面公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認(rèn)識和記憶。CIS中的三部分分別處于不同層次。如果以一棵樹來比喻CIS，VIS是樹冠包括綠葉、花和果實，BIS是樹干，而MIS則是樹根。樹干和樹冠須從根部吸取水份和養(yǎng)分，而樹根只有通過樹干和樹冠才能證明自己存在的價值。如果將CIS比作一個人，MIS是心，BIS是手，VIS是臉，三者偏廢一方，都將不能形成完整的印象?！靶摹敝?，需要通過“手”之做才能實現(xiàn)，需要通過“臉”之情才能展現(xiàn)。

第三篇：企業(yè)形象與策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象為廣大企業(yè)角逐市場的重要法寶..企業(yè)是以贏利為目的社會生產(chǎn)經(jīng)營組織 企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價包含2方面的內(nèi)容：

1.企業(yè)形象的主體是企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn) 2.接受者是社會公眾是公眾對企業(yè)的總體印象和評價 社會公眾分為一般公眾和機(jī)構(gòu)公眾

企業(yè)形象的無形要素：企業(yè)理念 企業(yè)制度 企業(yè)信譽(yù) 員工素質(zhì)

企業(yè)理念：企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨

經(jīng)營方針：企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱 是企業(yè)形象的核心內(nèi)容是靈魂和核心 企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的“金字招牌” 是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容 如何建立企業(yè)信譽(yù)？

1.企業(yè)信譽(yù)建立在企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上

2.建立還要依賴于企業(yè)在與供應(yīng)商、銷售商、金融機(jī)構(gòu)等打交道的過程中嚴(yán)格履行合同取信于人 3.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)

企業(yè)的有形要素：產(chǎn)品及其包裝 生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績 社會貢獻(xiàn) 員工形象

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表 是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)..企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的 企業(yè)形象的特征有哪幾個方面：

1.客觀性和主觀性（企業(yè)的真實性體現(xiàn)在現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實）

2.整體性和層次性（物質(zhì)、社會、精神三個方面物質(zhì)方面的企業(yè)形象中具有實質(zhì)性要素的是產(chǎn)品質(zhì)量）3.穩(wěn)定性和動態(tài)性

4.對象性和傳播性：企業(yè)形成的過程實際是企業(yè)實態(tài)借助一定的傳播手段 為社會公眾認(rèn)識

感知并得出印象和評價的過程 企業(yè)形象形成的過程使其具有明確的對象性和傳播性 企業(yè)形象的形成過程實質(zhì)上就是企業(yè)信息的傳播過程 5.獨特性和創(chuàng)新性：創(chuàng)新的企業(yè)形象的源泉 企業(yè)形象的形成過程：

企業(yè)實態(tài)和特征—各種傳播媒介—社會公眾—印象 態(tài)度 輿論（在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用）—企業(yè)形象 公眾態(tài)度有3種心理因素：認(rèn)知因素 情感因素 行為因素

企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度（強(qiáng)化策略 定勢策略 遷移策略 信度策略）公眾輿論是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價是企業(yè)形象形成的最后階段

一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)（知名度是“量”的指標(biāo)

美譽(yù)度是“質(zhì)”的指標(biāo)）良好企業(yè)形象的作用： 1.內(nèi)部管理方面的作用

（1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)

（2）有利于增強(qiáng)企業(yè)的實力

（3）有利于企業(yè)的多角化 集團(tuán)化 國際經(jīng)營化 2.在對外經(jīng)營方面的作用

（1）有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長（2）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理

企業(yè)識別系統(tǒng)CIS :理念識別系統(tǒng)MIS（最主要核心的）企業(yè)行為識別系統(tǒng)BIS 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VIS 第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能

企業(yè)識別是指為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計 策劃 實施活動的過程

企業(yè)識別系統(tǒng)意指：統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng) 理念識別是指：設(shè)計 策劃 實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所知、認(rèn)可的過程 理念識別系統(tǒng)（理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位）的要素：

1.企業(yè)使命

是企業(yè)行動的原動力 它有兩層意思：功利性和社會性 是系統(tǒng)的最基礎(chǔ)性的要素 2.經(jīng)營宗旨

是企業(yè)的最高目標(biāo)

3.經(jīng)營哲學(xué)

是企業(yè)的指導(dǎo)思想 是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素 4.經(jīng)營戰(zhàn)略 5.經(jīng)營方針

6.行為準(zhǔn)則企業(yè)價值觀

比喻：MIS心 BIS手 VIS臉 的關(guān)系，三者相互聯(lián)系 相互促進(jìn) 不可分割，三者功能各異 相互配合 缺一不可它們共同塑造企業(yè)的形象 推動企業(yè)的發(fā)展。CIS的特征：客觀性 統(tǒng)一性 一貫性 獨創(chuàng)性 社會性 戰(zhàn)略性

CIS的功能：1）.內(nèi)部功能：提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 規(guī)范企業(yè)的全體員工行為 整合企業(yè)的各組成部分

2）.外部功能：能夠使企業(yè)形象得以傳播 識別 對社會公眾有一種感召作用

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國的IBM為標(biāo)志、60年代 沃森-馬格里斯正式提出CIS這個術(shù)語 企業(yè)間大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭 銷售競爭 企業(yè)形象競爭三個時期、企業(yè)在社會公眾面前的形象 往往成了競爭成敗的關(guān)鍵因素 企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實力的競爭，是一種全方位、立體式的競爭、是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競爭 CIS在美國興起的原因：

1.企業(yè)多角化 集團(tuán)化 國際化經(jīng)營的需要2.車輛文化的社會背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起 美國把CIS理解為：CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 日本把CIS理解為：CIS是一種科學(xué)地建立和明確地認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動 日本CIS導(dǎo)入：60年代末傳入日本 真正導(dǎo)入的1971年東洋企業(yè)改名為“MAZDA”馬自達(dá) 日本的CIS的特點：

1.更具有整體性系統(tǒng)性 2.特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng) 3.注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究 CIS進(jìn)入中國大約是在80年代中后期 廣東太陽神集團(tuán)（中國特色的CIS經(jīng)典）CIS在中國興起的原因：

1.適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 2.消費者識別的需要 3.居民消費行為的變化量到質(zhì) 4.我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn) 5..我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期 在金融業(yè)中最先引入CIS的是中國銀行

由于交通和通信的發(fā)達(dá)全世界變成了一個地球村

企業(yè)擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業(yè)行列的首要條件 消費行為跟以前相比有以下幾個改變：

1.量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視2.不僅重視產(chǎn)品 更注重服務(wù)3.同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費

4.由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費 為充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計企業(yè)應(yīng)遵循以下的思路：

1.我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物 2.重在建設(shè)企業(yè)理念 3.CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理 第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 五種職能論：

計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制

所謂人本管理就是以人為本的管理

人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對象的人 對導(dǎo)入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導(dǎo) 尤其在設(shè)計和實施BIS過程中

要規(guī)范人們的行為 積極向CIS的目標(biāo)邁進(jìn) 就必須以尊重人 激勵人 發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段 所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指：企業(yè)以超越對手 發(fā)展自己為目的 以爭奪顧客 爭奪市場為主要內(nèi)容

所展開的一系列帶有全局性 根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)：

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的分為2個層次：直接目的是為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展終極目的應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實現(xiàn) 2.管理對象是對企業(yè)發(fā)展全過程的管理 是對企業(yè)整體的全方位管理

3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法 不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法 而且還包括經(jīng)驗 想象 直覺等非理性方法 4.中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡

5.企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理 同時也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理 6.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新

企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：形象的推銷 形象的維護(hù) 形象的矯正 形象的檢驗 形象的調(diào)整 社會人假說：

1.企業(yè)員工是社會人 除了經(jīng)濟(jì)收入外 還有社會 心理方面的需求

2.企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織

3.生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣、士氣則取決于家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 CIS與激勵理論 1.人的需要層次論（生理 安全 愛 尊重 自我實現(xiàn)）2.雙因素理論（赫茨伯格）： 保健因素 激勵因素 3.成就需要理論 4.強(qiáng)化理論（斯金納）： 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 自然消退 懲罰 群體組織四要素論：

心理學(xué)家霍曼斯提出群體模型 認(rèn)為任何一個群體是由活動 相互作用 思想情緒 群體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng) 美國學(xué)者 哈羅德-萊維特認(rèn)為組織變革的模式由4個變量組成（結(jié)構(gòu) 任務(wù) 技術(shù) 人群）

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中 伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深根植于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念 是企業(yè)的精神文化 企業(yè)文化的實質(zhì)是：

1.企業(yè)文化是普遍存在的 2.它是一種綜合性的個體文化是一種硬管理與軟約束的有機(jī)統(tǒng)一3.企業(yè)文化的觀念與行為的統(tǒng)一 4.是組織成員相互溝通的機(jī)制 以人為管理主體 企業(yè)精神為核心 群體行為為基礎(chǔ)以形成最佳的管理機(jī)制為目的是一種特殊的管理哲學(xué) 企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在（教育功能 凝聚功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能）營銷組合是指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的各種營銷因素（產(chǎn)品 價格 渠道 促銷）的優(yōu)化組合和綜合運用

美國營銷學(xué)家E-J-麥卡錫把各種營銷手段分為以上4大類（4P）、現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)ΨQ”基礎(chǔ)之上 傳播是CIS的核心 也是重要手段

消費者購買行為，根據(jù)卷入程度和商品差異的組合 主要有4種消費者購買類型

1.復(fù)雜型購買 卷入程度高 品牌差異大

2.和諧型購買 卷入程度高 品牌差異小

3.多變型購買 卷入程度低 品牌差異大 4.習(xí)慣型購買 卷入程度低 品牌差異小

影響消費者購買決策的因素：環(huán)境因素 刺激因素 消費者個人及心理因素 心理研究方法：（觀察法 問卷法 訪問法）常用投射法的測試有多種，如主題理解測試 造句測試 詞語聯(lián)想法 角色扮演法等（其中對于消費心理研究較有意義的的角色扮演法）技術(shù)美學(xué)可分為：設(shè)計美學(xué)（設(shè)計美學(xué)的技術(shù)美學(xué)的核心 設(shè)計要符合“效用+舒適+美”的公式）勞動美學(xué) 商品美學(xué) 第五章 CIS策劃程序

CIS策劃程序分為4大步驟：CIS導(dǎo)入確立 CIS形勢調(diào)研 CIS企劃與設(shè)計 CIS實施 CIS導(dǎo)入動機(jī)： 自覺完善企業(yè)內(nèi)部：加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提升企業(yè)形象與知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才、提高廣告效果 應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn)：適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制、迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心、消費者挑戰(zhàn)、社會責(zé)任的挑戰(zhàn)

CIS導(dǎo)入的發(fā)起人有3種： 企業(yè)高級管理人員

公司的廣告部門 銷售部門 宣傳設(shè)計部門

專業(yè)公司（可分為倡議人和建議人分別發(fā)布倡議書和提交建議書）CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì)：

a.全心全意為企業(yè)著想和效力b.自覺宣傳并以身作則實行CIS c.良好的團(tuán)隊意識d.保持一貫而積極的思考態(tài)度 創(chuàng)造性的工作e.充滿希望 不怕挫折 勇于解決問題f.過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力 CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括：

1.企業(yè)環(huán)境調(diào)研

（市場需求調(diào)研 市場競爭調(diào)研 社會文化調(diào)研 政策法規(guī)調(diào)研）

2.企業(yè)營運狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析 營銷狀況分析 財務(wù)狀況分析

人力狀況分析 管理狀況分析）3.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研4.企業(yè)形象調(diào)研（自我評價 公眾對企業(yè)形象的評價 與期望形象差距分析）企業(yè)的形象差距，縮小以至彌補(bǔ)這些差距，是企業(yè)形象策劃工作中的重點 CIS企劃的原則：系統(tǒng)原則 創(chuàng)新原則 書面原則 CIS創(chuàng)意技法：

1頭腦風(fēng)暴法 稱智力激勵法

是一種調(diào)動集體智慧 集體協(xié)調(diào)創(chuàng)造的技法

分為六個步驟：準(zhǔn)備——“熱身”——明確問題——重新表述問題——暢談(是頭腦風(fēng)暴法最出創(chuàng)意的階段)——篩選 2.德爾菲法 又稱專家意見法

3.稽核取向法 4.形態(tài)分析法 5.類比法 第六章 CIS形勢調(diào)研

調(diào)研程序：確定問題 制定調(diào)研計劃 收集信息 分析信息 報告結(jié)果 如何分析信息？

1.首先應(yīng)審查信息的完整性

2.根據(jù)本次調(diào)研的目的以及對所收集信息的質(zhì)量要求 對信息進(jìn)行取舍 判斷信息的真實性 3.對有效信息進(jìn)行編碼 登陸等 建立起數(shù)據(jù)文件庫

4.依據(jù)調(diào)研方案規(guī)定的要素 按統(tǒng)計清單處理數(shù)據(jù)(把復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)變成易于理解的解釋性資料并應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析 得出調(diào)研結(jié)論以及可行性建議)確立資料來源：一手資料 二手資料

常用的觀察調(diào)研方式有：參與觀察 非參與觀察 磨損調(diào)研 隨機(jī)抽樣方式是按照隨機(jī)原則組織抽樣調(diào)查工作

特點是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)

隨機(jī)抽樣有三種具體方式：隨機(jī)抽樣 分層抽樣 分群抽樣 非隨機(jī)抽樣：隨意抽樣 估計抽樣 配額抽樣

調(diào)研人員應(yīng)有三種精神：冒險精神 極強(qiáng)的自信心 關(guān)心顧客 統(tǒng)計分析：（常常立項進(jìn)行分析的有）

識別性問題

統(tǒng)一性問題

形象值側(cè)重問題

知名度與美譽(yù)度問題

形象管理的有效性問題 調(diào)研報告書正文寫作要求：企業(yè)環(huán)境狀況 企業(yè)營運狀況

企業(yè)形象識別系統(tǒng) 報告寫作原則：真實性原則

明晰性原則

可操作性原則

重要性原則 第七章 MIS策劃

理念開發(fā)的依據(jù)：時代特征 民族特征 行業(yè)特征 業(yè)者偏好（是理念開發(fā)的最直接的依據(jù)）理念開發(fā)的原則：個性化原則 社會化原則 簡潔性原則 人本原則 市場原則 理念開發(fā)四大步驟：檢討調(diào)研報告 激發(fā)理念創(chuàng)意 比較篩選創(chuàng)意 構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵 企業(yè)理念實施的過程主要包括：理念接收 理念理解 理念接受 理念實踐 理念的傳遞的方法：宣傳資料法 唱合法 環(huán)境法

理念解釋的原則：導(dǎo)向性原則 重點突出原則 具體化原則 理念的教化與接受 接受的障礙： 首先來自于員工也可能來自于說教形式本身也可能來自于其他方面（產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售量低下 效益不高）第八章 BIS策劃

建立行為識別系統(tǒng)遵循的五項基本原則：以理念為導(dǎo)向

以市場為中心

以效率為目標(biāo)

以統(tǒng)一為特征

以創(chuàng)新為工具 規(guī)范性行為的習(xí)俗化：指企業(yè)所有員工能夠自覺地執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則，按照行為準(zhǔn)則要求行事，并形成一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為（這是行為識別系統(tǒng)實施的最佳狀態(tài)）企業(yè)組織形式有三種：個人企業(yè) 合伙企業(yè) 公司企業(yè) 組織機(jī)構(gòu)類型：正式組織與非正式組織

正式組織和非正式組織的最大的區(qū)別是：前者沒有共同目標(biāo) 它的成員和形式的不定的 經(jīng)常變動的

分級管理：就是在保證集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，建立多層次的管理組織機(jī)構(gòu)，自上而下地逐級授予下級行政領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（科層制）管理幅度與層次：

管理幅度是指一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù)，管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級，管理層次多 管理幅度小 組織結(jié)構(gòu)呈“高聳”形式；反正呈“扁平”形式

員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)

身體素質(zhì)

學(xué)歷水平工作經(jīng)驗

業(yè)務(wù)能力 企業(yè)最關(guān)心的方面之一 直接關(guān)系到員工能為企業(yè)做出多大的貢獻(xiàn) 員工行為：

一般行為： 企業(yè)全體員工包括各級管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為規(guī)范 崗位行為： 主要針對員工具體工作而言 決策是指：企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程 溝通渠道：正式溝通和非正式溝通

企業(yè)不僅要規(guī)范內(nèi)部行為更應(yīng)規(guī)范自己的市場行為（包括：創(chuàng)新行為 交易行為 競爭行為 服務(wù)行為 促銷行為）決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有5個：可靠性 迅速反應(yīng)性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策劃

VIS的基本構(gòu)成要素：企業(yè)名稱 標(biāo)準(zhǔn)字 企業(yè)專用印刷書體 標(biāo)準(zhǔn)色彩 企業(yè)形象造型 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口號 企業(yè)品牌標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志：指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。

視覺設(shè)計要素中應(yīng)用最廣泛 出現(xiàn)頻率最高者 首推企業(yè)標(biāo)志

企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計原則：1.以MI為核心的原則 2.人性化設(shè)計原則

3.習(xí)慣性原則

標(biāo)語作為一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識別要素，其產(chǎn)生源于其他各種要素的不足以及現(xiàn)代社會的特點

品牌往往是一個企業(yè)的拳頭產(chǎn)品名稱，企業(yè)通過樹立具有一定知名度的產(chǎn)品品牌，來保持或擴(kuò)大市場占有率，不斷傳播企業(yè)的優(yōu)秀形象

品牌開發(fā)過程中應(yīng)注意：1.品牌要易于發(fā)音或易認(rèn) 2.品牌要易于記憶 3.品牌應(yīng)適合于對產(chǎn)品的描述 4品牌最好能與好的東西積極的事物聯(lián)系起來

商標(biāo)是經(jīng)過注冊受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字

企業(yè)招牌是指引性和標(biāo)識性的企業(yè)符號是大眾首先識別到的企業(yè)形象

企業(yè)的市場營銷活動對企業(yè)視覺識別基本要素體現(xiàn)在：產(chǎn)品 包裝 廣告 公共關(guān)系 包裝具有以下作用：

1充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用 2充當(dāng)產(chǎn)品的容器 對產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)

3包裝便于產(chǎn)品的裝卸 運輸 陳列 銷售 攜帶 開啟 使用 消費等 發(fā)揮節(jié)約人力 物力的作用 企業(yè)識別手冊是一種指導(dǎo)性文件中心內(nèi)容是VIS的基本要素及其應(yīng)用 CIS手冊的2個功能：

CI手冊是企業(yè)進(jìn)行CISuganl的理論依據(jù) CI手冊是企業(yè)實施CIS的指導(dǎo)手冊

第四篇：企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象就像人的衣服，衣著齷蹉的人，就算你人品再好，也不大會受人歡迎吧！衣著干凈整潔的人，第一印象就讓人很深刻。在當(dāng)今競爭激烈的社會中，人們對眾多的選擇本來就很煩惱，此時，企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。

做對社會有益的企業(yè)，永遠(yuǎn)是最安心的，同時也是最賺錢的。一個成功、為人稱道的企業(yè)是不會太計較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會進(jìn)步啦！人們的利益得到最大的維護(hù)。

21世紀(jì)是誠信的世界，貸款看你的誠信，上網(wǎng)買東西，按信用排列產(chǎn)品……21世紀(jì)，只要你誠信，你就有價值。人們也最看重誠信的人和企業(yè)。寧可他人負(fù)我，我不可負(fù)人。寧可少賺幾百萬，不降低產(chǎn)品質(zhì)量增加產(chǎn)量。寧可靠產(chǎn)品質(zhì)量去吸引顧客，不偽造數(shù)據(jù)自欺欺人。

顧客是上帝，細(xì)節(jié)決定成敗，用戶引導(dǎo)市場，要時時貼近用戶，時時走在市場的前沿，敢于創(chuàng)新。同時員工最大，善待員工，善待人才，一座大廈，員工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社會是互利共贏的社會，在整個行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中：惡意競爭只會兩敗俱傷。一味求強(qiáng)求大而去吞并他人者，必會被他人吞并。要學(xué)會和諧相處，每個物種都是整個生物多樣性必不可少的。

企業(yè)要生存，應(yīng)有憂患意思，努力及時地修補(bǔ)自己的缺點。莫要對手有可乘之機(jī)。

企業(yè)形象很多時候都是企業(yè)創(chuàng)始人個人的價值觀。招募員工時，自然選擇志同道合者。要想員工切實貫徹企業(yè)的價值觀，要有完備的機(jī)制。一時的想法很強(qiáng)烈卻短暫，難的是一如既往的執(zhí)行下去。這也就是很多企業(yè)往往在開始時發(fā)展迅速，卻又迅速隕落。企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn)，而企業(yè)文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。

第五篇：企業(yè)形象與策劃

姓名：馬翠麗學(xué)號：2009326111班級：2009級市場營銷（醫(yī)汽班）

一、簡述企業(yè)形象包含的內(nèi)容？

答：①實力形象，它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。②產(chǎn)品形象，它是企業(yè)形象最基本的形象構(gòu)成，是公眾對企業(yè)形象最基本的認(rèn)識來源。③服務(wù)形象，它是公眾對企業(yè)形象的感受性體驗。④外觀形象，這里指的是企業(yè)形象的物質(zhì)外殼（地理位置、建筑風(fēng)格、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）⑤人才形象，這里指的是現(xiàn)有人才的狀況。⑥，營銷形象，這里指的是企業(yè)的銷售力。⑦社會形象，這是指企業(yè)在社會中發(fā)揮的作用。⑧文化形象，這是企業(yè)形象的精髓所在。⑨品牌形象，這里指企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的標(biāo)志等留給公眾的總體印象。⑩、企業(yè)公關(guān)形象，它是指企業(yè)在開展公關(guān)活動中給社會公眾及員工所留下的整體印象與綜合評價。

二、導(dǎo)入城市形象的CIS戰(zhàn)略有哪些？

答： 1：城市的理念識別系統(tǒng)策劃：包括城市的共同價值觀、城市精神、城市發(fā)展目標(biāo)、城市風(fēng)尚、城市道德規(guī)范和文化個性等；

2：城市的行為識別系統(tǒng)策劃：有城市內(nèi)部和城市外部行為識別子系統(tǒng)構(gòu)成。城市內(nèi)部識別子系統(tǒng)主要是由城市的組織管理、市民教育培訓(xùn)、市民行為規(guī)范道德等要素構(gòu)成；而城市外部識別子系統(tǒng)主要是由城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流合作、友好往來、城市形象廣告、展覽會、博覽會、文體盛會和社會公益活動等要素構(gòu)成；

3：城市的視覺識別系統(tǒng)策劃：主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識系統(tǒng)、交通標(biāo)志、富有特色的旅游景點、標(biāo)志性建筑物等構(gòu)成；

4：城市的聽覺識別系統(tǒng)策劃：主要是市歌、城市主體音樂、城市宣傳口號和標(biāo)語、城市宣傳片解說詞、市廣播電臺和電視臺等構(gòu)成要素。

三、論述CIS戰(zhàn)略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS戰(zhàn)略的內(nèi)部功能：

①約束功能，CIS戰(zhàn)略在開發(fā)和導(dǎo)入的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)制定CIS戰(zhàn)略推進(jìn)手冊作為企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，讓全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并共同遵守成為企業(yè)全體職工的自覺行動，達(dá)到自我約束的目的。

②凝聚功能，開發(fā)和導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，有利于企業(yè)文化。

③導(dǎo)向功能，開打與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，規(guī)定了企業(yè)行為的價值取向，確立了企業(yè)的奮斗目標(biāo)，制定了企業(yè)各項規(guī)章制度，從而對企業(yè)全體員工的行為起著導(dǎo)向作用。

④激勵功能，開發(fā)與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的目的是設(shè)計和塑造企業(yè)良好形象。

⑤文化教育功能，因為導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)能夠進(jìn)一步建立起先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)員工能得到先進(jìn)企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)自己正確的世界觀、價值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業(yè)文化的行為規(guī)范。

（二）CIS戰(zhàn)略的外部功能：

①形象塑造功能，企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就是要對企業(yè)的經(jīng)營理念、目標(biāo)、方向加以檢討和校正，就是要站在社會大眾的立場到很暖和承擔(dān)社會責(zé)任，回饋消費者，積極致力于社會公益事業(yè)，有目的、有計劃地塑造企業(yè)的良好形象，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，從而贏得公眾及社會各界的支持和信賴，為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

②鮮明識別功能，在高科技、高質(zhì)量的市場競爭中，各企業(yè)的同類產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、包裝和價格等方面日趨一致，名牌產(chǎn)品成為消費者決定購買的首選商品，由此可見，名牌產(chǎn)品的競爭是市場競爭的焦點。

③信息轉(zhuǎn)播功能，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能夠保證企業(yè)信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經(jīng)濟(jì)。

④市場應(yīng)變功能，新產(chǎn)業(yè)有新的特點，這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙，企業(yè)

必須全面反省和適當(dāng)調(diào)整的組織行為、價值觀念、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)的名稱、標(biāo)志、色彩等才能更適應(yīng)市場的變化，才能承受劇烈的轉(zhuǎn)型帶來的沖擊。

⑤市場拓展功能，通過導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對內(nèi)改善企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)競爭力；對外樹立和鞏固國際間的良好形象，拓展海外市場。

四、論述企業(yè)形象定位的三要素？

答：

一、企業(yè)形象定位要素之一：主體個性 唯物主義強(qiáng)調(diào)物質(zhì)決定意識，所以，企業(yè)形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ)，否則定位便是假的、虛的。當(dāng)然主體有些共性，比如都要有良好質(zhì)量，都需要售前、售中、售后的優(yōu)良服務(wù)，都要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品等等，這些都是共同的。

二、企業(yè)形象定位要素之二：傳達(dá)方式 傳達(dá)方式指的是把主體個性信息有效、準(zhǔn)確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個性信息如果不能有效傳達(dá)，公眾根本無法了解和把握，因為在信息時代，“酒香最怕巷子深”。傳達(dá)方式主要指營銷方式和廣告方式等宣傳方式。

三、企業(yè)形象定位要素之三：公眾認(rèn)知主體個性確定后，有效的傳達(dá)方式使用之后，真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志，應(yīng)是公眾認(rèn)知。公眾對企業(yè)形象的認(rèn)識是在獲得企業(yè)提供物質(zhì)、服務(wù)的同時，也要能獲得精神上。感受上的滿足，只有如此才能使企業(yè)形象更易、更深地被公眾認(rèn)識、接受。

上述三要素，分別從主體、通道、客體三個方面構(gòu)成了完整的企業(yè)形象定位，使得企業(yè)形象的功能和效應(yīng)得以發(fā)揮。