第一篇：企業(yè)形象與策劃自考試題

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.浙江省2003年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)形象與策劃試題

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共30分)1.團(tuán)隊(duì)精神的樹立體現(xiàn)了CIS內(nèi)部功能中的（）。

A.整合功能

B.規(guī)范功能

C.凝聚功能

D.感召功能 2.產(chǎn)品形象是企業(yè)最主要的（）。

A.無形形象

B.有形形象

C.基礎(chǔ)形象

D.外在形象 3.創(chuàng)新行為屬于企業(yè)的（）。

A.市場行為

B.內(nèi)部行為

C.設(shè)計(jì)行為

D.管理行為

4.廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的（）。

A.關(guān)聯(lián)性

B.交叉性

C.均衡性

D.一致性 5.頭腦風(fēng)暴法屬于CIS的（）。

A.預(yù)算方法

B.調(diào)研方法

C.創(chuàng)意技法

D.推行方法

6.CIS導(dǎo)入發(fā)起人由于在導(dǎo)入中所處位置、作用不同，將分別發(fā)布倡議書和提交（A.建議書

B.責(zé)任書

C.報告書

D.意見書 7.創(chuàng)中國企業(yè)導(dǎo)入CIS先河的是（）。

A.四通公司

B.太陽神集團(tuán)

C.三九集團(tuán)

D.健力寶集團(tuán) 8.授權(quán)的原則中包括：責(zé)任的（）。

A.相對性

B.統(tǒng)一性

C.絕對性

D.對等性

9.MIS策劃首先開始于企業(yè)理念的（）。

A.開發(fā)與設(shè)計(jì)

B.開發(fā)與實(shí)施

C.表述和實(shí)施

D.設(shè)計(jì)與表述

10.要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的（）。

A.簡明原則

B.變化性原則

C.美學(xué)原則

D.獨(dú)特性原則 11.估計(jì)抽樣屬于抽樣方法中的（）。

A.非隨機(jī)抽樣

B.隨機(jī)抽樣

C.隨意抽樣

D.簡單抽樣 12.管理層次一般決定了企業(yè)的（）。)。

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A.橫向結(jié)構(gòu)

B.縱向結(jié)構(gòu)

C.立體結(jié)構(gòu)

D.多維結(jié)構(gòu)

13.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)應(yīng)注意各國的禁忌圖案和顏色，體現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)中的（）。

A.人性化原則

B.習(xí)慣性原則

C.獨(dú)特性原則

D.創(chuàng)新性原則 14.企業(yè)名稱首先應(yīng)體現(xiàn)（）。

A.所在行業(yè)特點(diǎn)

B.所生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

C.獨(dú)特的個性

D.地域特點(diǎn) 15.組織行為學(xué)作為一門新興學(xué)科，是綜合了（）。

A.營銷學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)

B.營銷學(xué)和行為科學(xué)

C.組織管理學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)

D.組織管理學(xué)和行為科學(xué)

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分)1.CIS的理論基礎(chǔ)包括（）。

A.市場營銷學(xué)

B.傳播學(xué)

C.管理學(xué)

D.美學(xué)

E.心理學(xué)

2.企業(yè)形象的接受者是（）。

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.融資機(jī)構(gòu)

C.媒體機(jī)構(gòu)

D.政府機(jī)構(gòu)

E.供應(yīng)商

3.VI基本要素中包含以下哪幾項(xiàng)（）。

A.企業(yè)名稱

B.招牌、標(biāo)識

C.辦公文具

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

E.交通工具

4.企業(yè)內(nèi)部溝通中應(yīng)遵循的原則（）。

A.平等性

B.友善性

C.真實(shí)性

D.完整性

E.及時性

5.理念傳遞的方法一般包括（）。

A.宣傳資料法

B.個別溝通法

C.市場導(dǎo)入法

D.環(huán)境法

E.唱合法

三、名詞解釋（每小題4分，共12分）1.問詢法 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理 3.企業(yè)形象

四、簡述題（共18分）

1.試述企業(yè)導(dǎo)入CIS的時機(jī)。（8分）2.CIS在美國興起的原因。（4分）3.CIS的特征。（6分）

五、論述題（共15分）

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聯(lián)系實(shí)際闡述應(yīng)如何全面規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部行為?

六、案例分析題（共15分）

T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時開始了24小時的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動，表達(dá)對社會回饋的實(shí)際行動。在VIS部分，還設(shè)計(jì)了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營養(yǎng)的特征，小標(biāo)語則傳達(dá)了公司對消費(fèi)者的關(guān)愛。

（1）結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。（6分）（2）分析上述內(nèi)容，T公司在BIS方面還應(yīng)加強(qiáng)哪些工作？（5分）（3）如要對CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作？（4分）.

第二篇：企業(yè)形象與策劃自考試題 (6)

http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個人平等地提升自我.浙江省2004年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)形象與策劃試題

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題

2分，共30分)

1.戶外媒介是作為企業(yè)形象傳播的（）。

A.主要手段B.輔助手段

C.根本手段D.首要手段

2.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的（）。

A.方向B.原動力

C.指導(dǎo)思想D.準(zhǔn)則

3.企業(yè)實(shí)施CIS后，得到社會各階層人士的支持，體現(xiàn)了CIS外部功能中的（A.凝聚功能B.感召功能

C.整合功能D.傳播功能

4.引入CIS的創(chuàng)舉，使之成為CIS正式興起的標(biāo)志的那家公司是（）。

A.DELL公司B.AEG電器公司

C.3M公司D.IBM公司

5.在CIS中，要通過傳播，才能讓公眾識別企業(yè)的有（）。

A.MISB.BIS

C.VISD.MIS，BIS，VIS三者都是

6.要了解CIS導(dǎo)入所取得的成效，可對CIS導(dǎo)入進(jìn)行（）。

A.效果評估B.計(jì)劃安排

C.全程策劃D.研究討論

7.調(diào)研程序中成本最高、耗時最久的環(huán)節(jié)是（）。

A.分析信息B.確定問題

C.制定計(jì)劃D.收集信息

8.交通運(yùn)輸業(yè)的理念口號側(cè)重于安全、準(zhǔn)時，體現(xiàn)了理念開發(fā)的（）。

A.時代特征B.民族特征

C.行業(yè)特征D.業(yè)者偏好

9.理念的教化是將理念的傳播固定為一種（）。

A.形式B.制度

C.途徑D.手段

10.BIS的建立原則中，是以統(tǒng)一為（）。

A.導(dǎo)向B.中心

C.目標(biāo)D.特征

11.工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起作為原因之一，導(dǎo)致了CIS在（）興起。）。

A.美國

C.中國

A.一層

C.三層

B.日本 D.意大利 B.二層 D.四層 B.領(lǐng)導(dǎo)層 D.領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層 B.組合字體 D.個別字體 B.個人行為 D.自覺行為 12.大部分企業(yè)的管理層次可分為（）。13.企業(yè)的自我評價的工作進(jìn)行對象包括（）。A.一般員工層 C.企業(yè)外公眾 A.特殊字體C.普通字體A.一般行為C.崗位行為14.標(biāo)準(zhǔn)字又稱作（）。15.企業(yè)司機(jī)遵守交通規(guī)則，屬于員工行為中的（）。

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號

內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分)

1.商標(biāo)可以是（）。

A.一個圖案

C.一個名稱

E.一個標(biāo)志

2.為全面了解企業(yè)形象，企業(yè)形象調(diào)研可通過以下內(nèi)容進(jìn)行（）。

A.對企業(yè)的自我評價

E.與期望形象的差距

3.CIS的理論基礎(chǔ)包含以下哪些學(xué)科？（）

A.管理學(xué)

C.投資學(xué)

E.美學(xué)

4.以下屬于VIS應(yīng)用要素項(xiàng)目的有（）。

A.企業(yè)造型

C.燈箱

E.名片

5.理念傳遞的宣傳資料法中包含的材料大致有（）。

A.CIS手冊

C.員工手冊

E.CIS專欄

三、名詞解釋(每小題4分，共12分)

B.一個標(biāo)簽 D.一個詞B.對市場的分析 D.對未來目標(biāo)的制定 C.公眾對企業(yè)形象的評價B.廣告學(xué) D.會計(jì)學(xué)B.企業(yè)標(biāo)志 D.員工制服B.形象調(diào)查表 D.CIS刊物

1.實(shí)驗(yàn)法

2.公眾印象

3.管理幅度

四、簡述題(共18分)

1.目前中國企業(yè)在導(dǎo)入CIS中存在的問題。（7分）

2.企業(yè)形象的特征。（5分）

3.如何完善促銷行為。（6分）

五、論述題(15分)

從CIS對內(nèi)傳播的時機(jī)、方針、內(nèi)容、形式等方面，闡述應(yīng)如何進(jìn)行CIS的對內(nèi)傳播。

六、案例分析題(15分)

某專門的調(diào)查公司對R公司“企業(yè)理念的設(shè)計(jì)和實(shí)施是否有效”進(jìn)行了抽樣調(diào)查，被調(diào)查者共180人，結(jié)果有146人（約占80％）肯定，見下表：

企業(yè)理念功效調(diào)查表

否認(rèn)理念功效者34人占20％，所持理由包括：

◎不欣賞多數(shù)經(jīng)營者自我滿足的做法（44.1%）

◎仿佛沒有生氣的文化（32.4%）

◎一味拘泥在固定觀念的窠臼里反而有害（14.7%）

◎其他（83.9%）調(diào)查結(jié)果顯示：多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)理念設(shè)計(jì)和實(shí)施對企業(yè)發(fā)展有效，少數(shù)人對此難以認(rèn)同。

（1）結(jié)合上述內(nèi)容的分析，指出CIS的實(shí)施可分為哪兩個階段？而本案中某調(diào)查公司進(jìn)行的這項(xiàng)“理念功效調(diào)查

工作”屬于哪個階段中的哪項(xiàng)工作？（4分）

（2）本案中，該項(xiàng)工作主要是針對哪一方面進(jìn)行的？除此之外，該項(xiàng)工作還可從哪三個方面進(jìn)行？（4分）

（3）從企業(yè)員工的角度看，企業(yè)理念實(shí)施的過程主要包括哪幾個階段？（4分）

（4）針對上述否認(rèn)理念功效者，從企業(yè)主動導(dǎo)入CIS的角度看，可采取什么樣的原則，加強(qiáng)對理念的解釋工作，使員工有正確的理解？（3分）.

第三篇：企業(yè)形象與策劃自考試題 (18)

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.浙江省2009年1月自考企業(yè)形象與策劃試題

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.CIS最早產(chǎn)生于（）A.英國 B.美國

C.日本 D.德國

2.要理解什么是企業(yè)形象，首先要知道什么是（）A.面貌 B.印象

C.形象 D.現(xiàn)狀

3.評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)是（）A.美譽(yù)度 C.銷售量 B.知名度 D.利潤率

4.CIS的靜態(tài)識別符號是（）A.UIS B.VIS C.MIS D.BIS 5.以下不屬于VI基本要素的是（）A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)品牌標(biāo)志

C.辦公文具 D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.代表CIS正式興起的企業(yè)是（）A.IBM B.德國AEG電氣公司 C.太陽神公司 D.克萊斯勒公司

7.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是（）A.企業(yè)價值觀 B.企業(yè)理念

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C.企業(yè)文化 D.企業(yè)經(jīng)營宗旨

8.廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的（）A.關(guān)聯(lián)性 C.均衡性 B.交叉性 D.一致性

9.“為了更好的生活，制造更好的產(chǎn)品”所采用的企業(yè)理念定位模式是（）A.目標(biāo)導(dǎo)向型 C.技術(shù)開發(fā)型 B.產(chǎn)品質(zhì)量型 D.市場營銷型

10.CIS指的是（）A.企業(yè)形象 B.企業(yè)識別

C.企業(yè)識別系統(tǒng) D.企業(yè)理念 11.企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是（）A.正確的企業(yè)理念 C.準(zhǔn)確的市場調(diào)研 B.科學(xué)的行為主體 D.合理的企業(yè)制度

12.下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動議的書面報告叫做（）A.倡議書 C.動議書 B.報告書 D.建議書

13.依據(jù)一定標(biāo)志對總體分層后，從各層中主觀地選取一定比例的調(diào)研對象的抽樣方法是（）A.分層抽樣 B.分群隨機(jī)抽樣

C.估計(jì)抽樣 D.配額抽樣

14.在企業(yè)VI設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的是（）A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)標(biāo)志

C.企業(yè)品牌標(biāo)志 D.標(biāo)準(zhǔn)字

15.在總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部或分公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式是（）A.職能制 B.矩陣管理制

C.事業(yè)部制 D.多維立體制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個人平等地提升自我

少選或未選均無分。

1.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有（）A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化

C.自然消退 D.懲罰

E.約束

2.以下哪些屬于BIS的內(nèi)容？（）A.經(jīng)營宗旨 B.領(lǐng)導(dǎo)行為

C.服務(wù)行為 D.公關(guān)行為

E.企業(yè)標(biāo)志

3.調(diào)研隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)一般有以下幾種類型？（）A.地區(qū)型 C.資料型 E.復(fù)合型

4.公眾印象形成大致要經(jīng)過以下幾個階段？（）A.引起注意 B.產(chǎn)生興趣

C.做出判斷 D.采取行動

E.形成記憶

5.以下屬于企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)特有程序的是（）A.調(diào)查分析 B.激發(fā)創(chuàng)意

C.精細(xì)化作業(yè) E.設(shè)計(jì)授權(quán)

三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)1.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 2.企業(yè)形象 3.企業(yè)名稱

四、簡答題(本大題共3小題，共18分)1.CIS在中國興起的原因有哪些？（5分）

B.對象型 D.年齡型

D.標(biāo)準(zhǔn)作圖 http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個人平等地提升自我

2.調(diào)研計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容？（7分）3.廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在哪些方面？（6分）

五、論述題(本大題15分)試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象。

六、案例分析題(本大題共15分)T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時開始了24小時的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動，表達(dá)對社會回饋的實(shí)際行動。在VIS部分，還設(shè)計(jì)了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營養(yǎng)的特征，小標(biāo)語則傳達(dá)了公司對消費(fèi)者的關(guān)愛。（1）結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。（6分）（2）根據(jù)以上內(nèi)容指出T公司在BIS方面進(jìn)行的工作各屬于什么行為？（4分）（3）如要對CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作？（3分）（4）根據(jù)以上內(nèi)容指出T公司運(yùn)用的企業(yè)理念定位模式是哪一種？（2分）.

第四篇：企業(yè)形象與策劃試題

企業(yè)形象與策劃試題

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)形象的主體是（）。

A.企業(yè)員工

B.消費(fèi)者

C.企業(yè)

D.企業(yè)管理層 2.（）是社會公眾對企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評價。A.公眾印象

B.公眾態(tài)度

C.公眾輿論

D.社會形象 3.（）是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識別要素。A.品牌

B.商標(biāo)

C.標(biāo)語

D.標(biāo)準(zhǔn)字 4.（）是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動議的書面報告。A.倡議書

B.報告書

C.動議書

D.建議書 5.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度等是（）的重要組成部分。

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)識別

C.社會形象

D.員工素質(zhì) 6.（）是企業(yè)傳遞企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁。A.營業(yè)推廣

B.傳播媒介

C.廣告

D.促銷活動 7.人們處于賣方市場時，企業(yè)所貫徹的是一種（）。

A.營銷觀念

B.社會營銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.推銷觀念 8.（）是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。

A.企業(yè)理念

B.企業(yè)制度

C.企業(yè)信譽(yù)

D.員工素質(zhì) 9.（）是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)。

A.美譽(yù)度

B.知名度

C.銷售量

D.利潤率 10.常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是（）

A.觀察法

B.專題討論法

C.問詢法

D.實(shí)驗(yàn)法 11.（）是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。

A.戰(zhàn)略

B.決策

C.計(jì)劃

D.組織

12.企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過程，實(shí)際就是（）的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程。

A.CIS

B.BIS

C.VIS

D.營銷策劃 13.（）是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容。

A.企業(yè)信譽(yù)

B.企業(yè)理念

C.產(chǎn)品形象

D.社會形象 14.（）是企業(yè)傳遞信息的首選媒介。

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.報紙 15.以下哪一項(xiàng)不屬于CI手冊的基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)。（）

A.企業(yè)標(biāo)志

B.標(biāo)準(zhǔn)字

C.包裝

D.標(biāo)準(zhǔn)色

二、多項(xiàng)選擇題

1.標(biāo)準(zhǔn)字具有以下哪些特點(diǎn)：（）A.識別性

B.延展性

C.系統(tǒng)性

D.協(xié)調(diào)性

E.易讀性 2.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素（）A.產(chǎn)品形象

B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象 D.社會形象

E.員工素質(zhì) 3.傳播的方式主要有（）A.直接傳播

B.間接傳播

C.間歇傳播 D.循環(huán)傳播

E.無效傳播

4.在企業(yè)市場營銷活動中，（）對視覺識別基本要素應(yīng)用最廣泛。A.產(chǎn)品

B.包裝

C.廣告

D.公共關(guān)系

E.企劃 5.以下哪些屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式（）A.親如一家

B.讓我們做得更好

C.顧客至上 D.十年樹人，十年奉獻(xiàn)

E.生活原來可以更美的 6.以下哪些是常用的非隨機(jī)抽樣方式（）

A.分群抽樣

B.隨意抽樣

C.分層抽樣

D.估計(jì)抽樣

E.配額抽樣

7.以下哪些屬于大眾傳播媒介（）

A.語言媒介

B.電話

C.電視

D.因特網(wǎng)

E.報紙

8.以下哪些是適用于規(guī)模較大企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)類型（）

A.直線制

B.非正式組織

C.事業(yè)部制

D.職能制

E.正式組織

9.以下哪些屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式（）

A.親如一家

B.讓我們做得更好

C.顧客至上

D.十年樹人

十年奉獻(xiàn)

E.生活原來可以更美的 10.以下哪些屬于人際溝通媒介（）

A.交談

B.談判

C.動作

D.信件

E.BBS

三、名詞解釋

1.MIS

2.美譽(yù)度

3.企業(yè)文化

4.VIS

5.企業(yè)標(biāo)志

四、簡答題

1.簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來自哪些方面? 2.簡述良好企業(yè)形象的作用。

3.簡述建立行為識別系統(tǒng)要遵循的原則。

五、論述題

1.請談?wù)剰恼w上看中國在引入企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）方面存在哪些問題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則? 2.談?wù)勅绾芜M(jìn)行CI手冊的設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循哪些原則。

企業(yè)形象與策劃試題參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.A

9.B

10.A

11.B

12.B

13.A

14.B

15.C

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.BD 6.BDE

7.CDE

8.CD

9.BD

10.ABCDE

三、名詞解釋

1.MIS：指企業(yè)理念識別系統(tǒng)，它包括以下幾方面的內(nèi)容或構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀。這些內(nèi)容和要素構(gòu)成了理念識別系統(tǒng)。

2.美譽(yù)度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。

3.企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

4.VIS：即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺設(shè)計(jì)符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。

5.企業(yè)標(biāo)志：是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。

四、簡答題

1.(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門的行為準(zhǔn)則；

(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；

(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；

(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；

(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機(jī)制。

2.在內(nèi)部管理方面的作用：

(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

(2)有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力；

(3)有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。

在外部經(jīng)營方面的作用：

(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；

(2)有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；

(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

3.(1)以理念為導(dǎo)向；

(2)以市場為中心；

(3)以效率為目標(biāo)；

(4)以統(tǒng)一為特征；

(5)以創(chuàng)新為工具。

五、論述題

1.存在的問題：

(1)部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；

(2)企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

(3)我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

(4)我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

(5)我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；

(6)我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

(7)一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。

應(yīng)遵循的思路：

(1)我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

(2)我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

(3)CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

2.CIS手冊設(shè)計(jì)的程序：

(1)對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)查和效果測 試；

(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；

(3)根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法；

(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；

(5)提出對要素使用的具體規(guī)定。

設(shè)計(jì)的原則：

(1)CI手冊的設(shè)計(jì)要傳達(dá)企業(yè)的理念；

(2)CI手冊中的各種要素設(shè)計(jì)風(fēng)格一致；

(3)可操作性；

(4)系統(tǒng)性。

第五篇：自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

第一章 企業(yè)形象概述

1.形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。

2.企業(yè)形象：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。

3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。

4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。

5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。

6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。

7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、員工形象等。

8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。

9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變。

10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。

11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。

12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。

13.企業(yè)形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。

14.企業(yè)形象的形成是一個漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。

15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。

16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

17.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？

企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。

運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個目的：

第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識別的；

第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。

18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？

答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。⑴在內(nèi)部管理方面的作用：

①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；

③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。

⑵在對外經(jīng)營方面的作用：

①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；

②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；

③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

第二章 CIS的內(nèi)涵及功能

19.一個組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識別。

20.CI是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。

21.企業(yè)識別，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識別是途徑或手段。

22.理念這個詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。

23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。

24.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。

25.企業(yè)價值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。

26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀。

27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.（1）內(nèi)部功能：

①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；

②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個子公司各部管理

協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。

（2）外部功能：

①傳播功能：

a有效的傳播；

b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；

②識別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：

a容易籌集資金；

b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；

d能吸引更多的優(yōu)秀人才；

e會得到社會各階層人士的支持。

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

29.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS.30.世界各國企業(yè)都將CIS作為（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。

31.企業(yè)識別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，并發(fā)展成為一個系統(tǒng)化的工程即CIS.32、CIS為什么先在美國興起？

CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；

（2）車輛文化的社會背景；

（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；

（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

33.美國CIS模式有何特點(diǎn)？

在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。

（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。

34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。

35、簡述日本的CIS特點(diǎn)。

（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。

（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時間較長。

36、CIS在中國興起的原因：

（1）。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場。

（2）。消費(fèi)者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)危S護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。

（3）。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。

（4）。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。

（5）。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實(shí)力的有力武器。

37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。

（1）必然性：

①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；

②消費(fèi)者識別的需要；

③居民消費(fèi)行為的變化；

④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；

⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時期。

（2）問題：

①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；

⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。

（3）措施：

①我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

②我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 CIS的理論基礎(chǔ)

39.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動，它的實(shí)施對企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。

企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

41.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。

42.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系

（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。

（2）。企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。

（3）。企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時，同時也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。

4.企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。

44.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。

45、簡述廣告與CIS的一致性。

（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；

（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；

（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；

（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；

（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對于企業(yè)的CIS實(shí)施會起到（事半功倍）的效果。

47.對試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來說，只有透徹了解消費(fèi)者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。

48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機(jī)。

49.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

50、簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則。

（1）戰(zhàn)略性原則；

（2）民族化原則；

（3）個性化原則；

（4）社會化原則；

（5）系統(tǒng)性原則；

（6）同一性原則；

（7）規(guī)范性原則；

（8）操作性原則。

第五章 MIS策劃

51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。

52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。

53、簡述企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

（1）個性化原則；

（2）社會化原則；（3）簡潔性原則；（4）人本原則；（5）市場原則；

54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。（1）應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門的行為準(zhǔn)則；（2）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；（3）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；（5）應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機(jī)制。第六章 BIS策劃

55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中，建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。

56.企業(yè)在建立行為識別系統(tǒng)時，必須同時貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？

導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。

（1）決定企業(yè)的組織形式；

（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；

（3）劃分部門；

（4）確定管理幅度與層次；

（5）授權(quán)。

58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。

一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

（3）組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。

（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。

（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。

（6）勇于負(fù)責(zé)。對國家、職工、消費(fèi)者及整個社會很高的責(zé)任心。

（7）敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

（8）敢于冒險。敢于承擔(dān)風(fēng)險并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。

（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：

（1）專制作風(fēng)；

（2）民主作風(fēng)；

（3）放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：

（1）待人的藝術(shù)；

（2）辦事的藝術(shù)；

（3）管理時間的藝術(shù)。

59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時應(yīng)該遵循的原則。

（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

（3）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。

60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。

61、簡述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？

（1）目標(biāo)一致性原則；

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則；

（3）專業(yè)化原則；

（4）相互協(xié)調(diào)的原則；

（5）權(quán)責(zé)對等原則；

（6）有效性原則；

（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；

（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

第九章 VIS策劃

62.如果說，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。

63.以視覺化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。

64.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。任何一個企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區(qū)別其他企業(yè)。

65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。

66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。

67.標(biāo)語和口號：是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。

68.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對其進(jìn)行應(yīng)用。

69、企業(yè)在對員工進(jìn)行考評時，應(yīng)該掌握什么原則？

（1）事前性；

（2）參與性；

（3）公正性；

（4）規(guī)范性；

（5）獎懲性；

（6）同一性；

（7）細(xì)微性；

（8）可*性；

（9）實(shí)用性；

70、簡述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。

（1）應(yīng)注意的問題：

①識別性；

②造型延展性；

③系統(tǒng)性。

（2）設(shè)計(jì)原則：

①以MI為核心的原則；

②人性化設(shè)計(jì)原則；

③習(xí)慣性原則。