第一篇：演講稿《金融創(chuàng)新,服務創(chuàng)優(yōu)》

評委老師們好，我的演講題目是《金融創(chuàng)新，服務創(chuàng)優(yōu)》。隨著我國金融市場對外開放程度的逐步加大，外資金融機構(gòu)不斷涌入及其業(yè)務范圍不斷放開，使我國金融市場的競爭日趨激烈，客戶已經(jīng)成為銀行的戰(zhàn)略性資源，因而爭奪日益稀缺的客戶資源成為商業(yè)銀行發(fā)展的關(guān)鍵。在這種形勢下，商業(yè)銀行施行滿意度戰(zhàn)略，把打造最佳客戶體驗應用于商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中是大勢所趨，從而達到銀企雙贏?？蛻趔w驗可以簡要地定義為客戶接受產(chǎn)品和服務的實際感受與其預期值比較的程度。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行的客戶滿意狀況不佳，主要表現(xiàn)為：一是我國各大銀行缺乏對客戶真正的了解和認知，所提供的產(chǎn)品和服務與客戶的要求存在著一定的差距，整體上客戶滿意度不高。二是在客戶滿意度的表現(xiàn)上，突出體現(xiàn)為銀行產(chǎn)品的售后服務和客戶管理不到位，無法向客戶提供可持續(xù)的客戶滿意。因此，要改善目前的現(xiàn)狀，就需要從金融創(chuàng)新，服務創(chuàng)優(yōu)這兩個方面著手。金融創(chuàng)新聽上去是件大事，但我認為要從小事做起，金融創(chuàng)新根本上就是金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新不只是產(chǎn)品經(jīng)理的任務，賬戶經(jīng)理也可以，因為一線服務更能掌握客戶的需求。在我們?nèi)粘５墓衩娣罩?，我們可以通過與客戶的交流以及客戶的咨詢及時了解并發(fā)掘客戶的需求，并予以解決，在超出自己能力范圍之外時，可以將上述信息及時反饋給客戶經(jīng)理和領(lǐng)導，大家一起通過討論解決。

第二篇：金融服務五創(chuàng)新

金融服務五創(chuàng)新

服務創(chuàng)新作為金融創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是農(nóng)村信用社落實科學發(fā)展觀，在現(xiàn)代經(jīng)濟中充分發(fā)揮作用的需要，是不斷提升和優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推進經(jīng)濟社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，是農(nóng)村信用社增強自身競爭力的重要手段，是推動農(nóng)村信用社業(yè)務發(fā)展的強大動力，是農(nóng)村信用社助推新農(nóng)村建設(shè)形勢的迫切要求。

1、創(chuàng)新服務理念。思想決定行動，服務創(chuàng)新要求首先轉(zhuǎn)變思想觀念。從多年來實踐來看，農(nóng)村信用社的服務模式都是單

一、粗放的，片面追求規(guī)模的粗放擴張以及眼前的“高額利潤”作為追求的目標，忽視經(jīng)營風險的滯后性、隱藏性，不愿意放棄隱含高風險的市場機會，導致非理性競爭行為的出現(xiàn)和風險的劇增，結(jié)果自食苦果。因此必須要盡早轉(zhuǎn)變這一理念。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，外資銀行帶來了新的營銷理念和服務手段，展開了競爭，這就要求農(nóng)村信用社改變傳統(tǒng)理念，變被動為主動，去積極的尋找黃金客戶,推介、營銷產(chǎn)品和服務，擴大服務的社會影響力，就會占住市場。

2、創(chuàng)新服務內(nèi)容。豐富的服務內(nèi)容是吸引客戶的源泉。隨著經(jīng)濟的發(fā)展, 客戶對農(nóng)村信用社服務的要求提高，如果沒有豐富的服務內(nèi)容，就不能吸引客戶。農(nóng)村信用社在提供

服務的同時,要找準創(chuàng)新突破口，不斷適應客戶的要求。使客戶可以享用農(nóng)村信用社的“一籃子、一站式”服務。致力服務中小企業(yè)，大力發(fā)展特色金融業(yè)務，為中小企業(yè)提供多功能、全方位的金融服務。

3、創(chuàng)新服務對象。存錢取錢一樣對待，大額小額一樣熱情，這是農(nóng)村信用社對待客戶的職業(yè)要求?，F(xiàn)在情況發(fā)生了變化，網(wǎng)點業(yè)務量大，如果都一樣對待，就會使優(yōu)質(zhì)客戶失去優(yōu)越感。反而失去量大、穩(wěn)定的黃金客戶。對信貸資產(chǎn)要根據(jù)農(nóng)村信用社市場定位、服務“三農(nóng)”的要求，對不同類型的貸款戶實行差別利率，推行差別定價和風險定價政策。區(qū)別不同的貸款期限和風險程序?qū)嵭懈永?。因此，要進一步調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘金融資源潛力，提升金融服務水平，根據(jù)服務對象開展針對性的創(chuàng)新服務，提高農(nóng)村信用社的收益水平。

4、創(chuàng)新服務工具。服務工具創(chuàng)新是開展服務創(chuàng)新的必要手段，是為客戶提供高效服務工具的機會。開展服務工具的創(chuàng)新勢在必行。借助先進的服務工具,為客戶提供高效、便捷、綜合的服務。按照資源配置和自身發(fā)展需要，整合機構(gòu)網(wǎng)點、人員資源，努力創(chuàng)建文明儲蓄網(wǎng)點、精品儲蓄網(wǎng)點、效益儲蓄網(wǎng)點、和諧儲蓄網(wǎng)點，評選最佳儲蓄員、黨員攬儲能手，把第一業(yè)務做大做強。發(fā)揚“挎包銀行”傳統(tǒng)優(yōu)勢、全力提高金融服務水平，以科技電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為契機，結(jié)合通存通兌、對公業(yè)務上線、福祥卡發(fā)行、大小額支付系統(tǒng)的整合、農(nóng)民工卡的特色服務，推廣ATM自動取款機應用，抓好客戶市場的組織工作，抓實福祥卡的發(fā)行數(shù)量和市場占有份額，多發(fā)有效卡，充分利用賬戶資源，拓展轄內(nèi)金融市場前列地位。著力打造“福祥卡”品牌，加快發(fā)卡進度，提高用卡頻率，提升卡業(yè)務管理水平。大力建設(shè)網(wǎng)上銀行，完善“福祥卡”服務功能，把科技應用作為農(nóng)村信用社加快發(fā)展的生產(chǎn)力，創(chuàng)建信用社服務品牌。建立完善、高效的業(yè)務流程，按照方便、有利于客戶的原則，達到提高自身效益、增強防范風險能力的目的。

5、創(chuàng)新信貸服務。減少審批環(huán)節(jié)，積極探索對社區(qū)商戶授信，大力推廣發(fā)放小額商戶貸款、商戶聯(lián)保貸款、門面抵押貸款。把發(fā)放小額貸款與發(fā)行福祥卡結(jié)合起來，積極穩(wěn)妥開展中小企業(yè)信用貸款和聯(lián)保貸款業(yè)務。穩(wěn)妥推進社團貸款和銀社聯(lián)合貸款。對成規(guī)模、資金需求量大的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)和項目，可組織開展社團貸款或銀團貸款。加強與政策性銀行和商業(yè)銀行的業(yè)務合作，積極支持和促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。充分發(fā)揮聯(lián)社營業(yè)部的龍頭作用，適當集中資金扶持企業(yè)做大做強。大力拓展中間業(yè)務，從戰(zhàn)略的高度多方面著手，全力拓展中間業(yè)務。支持特色農(nóng)業(yè)、科技農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、避災農(nóng)業(yè)、規(guī)模農(nóng)業(yè)，為農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)信貸服務，把農(nóng)村信用社辦成社區(qū)銀行。在控制風險的前提下，引導信貸投入到消費領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，助推社會主義新農(nóng)村建設(shè)，實現(xiàn)社企社農(nóng)互惠雙蠃。

第三篇：農(nóng)村信用社金融服務創(chuàng)新思考

農(nóng)村信用社金融服務創(chuàng)新思考

摘要：隨著我國社會的不斷發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟水平也在不斷提高，農(nóng)村信用社也得到大力發(fā)展。但是隨著時代的進步，農(nóng)村信用社面臨的壓力也越來越大，因而必須采取一定的創(chuàng)新措施來保證信用社在農(nóng)村的應用。農(nóng)村信用社可以采取創(chuàng)新金融服務的方法，這種方式將可以改善服務系統(tǒng)，保障信用社的長期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社 創(chuàng)新 金融產(chǎn)品

在當今巨大的國際金融危機的前提下，農(nóng)村中小金融機構(gòu)準入條件放寬，國有商業(yè)銀行不斷推出新的產(chǎn)品和新的服務，導致金融市場的競爭越來越激烈，農(nóng)村金融市場的發(fā)展不容樂觀，面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。這就需要一種創(chuàng)新思想及時挽救這種場面。

一、影響農(nóng)村信用社金融創(chuàng)新的因素

1.金融創(chuàng)新觀念落后

要解決農(nóng)村信用社金融服務，首先要解決的就是解放思想，由于大部分的農(nóng)村信用社職工長期在農(nóng)村生活工作，而且也有大多數(shù)員工來自與農(nóng)村，在思想上都存在偏見，認為自己與創(chuàng)新無關(guān)，久而久之，形成了一種死板的思想，而且長期的工作禁錮了他們的創(chuàng)新意識，對于創(chuàng)新始終存在消極態(tài)度，對于一些金融工具和金融產(chǎn)品的認知不足，不夠?qū)I(yè)化，使得他們在行業(yè)競爭中處于下風。

2.體制不健全

長期以來，農(nóng)村信用社的地位不高，總是在我國金融體制中處于一種尷尬的位置，作為“五大行”的替補存在，自上而下沒有形成一種組織體系，缺乏明確的業(yè)務發(fā)展目標和市場定位，也沒有權(quán)威的政策作為農(nóng)村信用社發(fā)展的導向，而且其創(chuàng)新環(huán)境有限，很難進行大規(guī)模的創(chuàng)新，也因此與商業(yè)銀行之間的差距越來越大。

3.管理不嚴謹

由于農(nóng)村信用社用人機制不靈活，內(nèi)部管理制度落后，給其的發(fā)展帶來了不利的影響。目前農(nóng)村信用社的財務制度、信貸制度、人事制度和分配制度雖然對舊制度做出了補充和修改，但是在具體運用的過程中，沒有形成一種有效的制度加以制約，而且職工的風險防范意識落后，不能有效的借助科技手段進行防范操作，與同行業(yè)水平比起來，還處于落后地位。此外，由于沒有信貸投放目標，導致在信用防范風險方面出現(xiàn)了漏洞，使得信貸風險提高。

4.業(yè)務產(chǎn)品單一

農(nóng)村信用社固守著傳統(tǒng)的存貸業(yè)務，中間產(chǎn)品極少，在當今金融服務電子化的時代處于不利地位。而且農(nóng)村信用社的利潤主要來源是存貸之差，這種盈利方式隨著利率的不斷下調(diào)逐漸顯出了它的弊端，如果農(nóng)村信用社繼續(xù)依靠單一的業(yè)務和現(xiàn)有的能力水平，僅僅是服務與社區(qū)居民，而不進行創(chuàng)新的話，它的盈利能力就成了最大的問題。隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，這種金融體系很容易被淘汰。

5.缺乏優(yōu)質(zhì)客戶資源

由于農(nóng)村信用社長期以來扎根農(nóng)村，所以它的主要客戶是廣大農(nóng)民、個體戶以及農(nóng)村集體經(jīng)濟組織，面對這些處于弱勢的客戶群，與其他商業(yè)銀行相比，優(yōu)質(zhì)客戶資源極其匱乏，雖然與地方人民建立起了深厚的親和力，但是在發(fā)展中還是缺乏強大的客戶群體，導致農(nóng)村信用社的發(fā)展停滯不前。

6.管理模式與資金需求不符

近年來，現(xiàn)有的信貸模式已經(jīng)不能滿足農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展所需的多元化、規(guī)?；男滦徒?jīng)濟合作組織的需求。雖然農(nóng)村經(jīng)濟在大力發(fā)展，但是生產(chǎn)方式的落后導致生產(chǎn)效率底下，由此產(chǎn)生了一系列的問題，比如農(nóng)民收入增長緩慢，縣鄉(xiāng)財力受限等，這些問題的解決都需要我們進行農(nóng)村信用社信貸模式的改革和金融服務的創(chuàng)新，以及擴大小額貸款的覆蓋面。

7.缺乏科技技術(shù)支持

農(nóng)村信用社的結(jié)算系統(tǒng)落后，沒有形成從上到下的覆蓋，在技術(shù)方面與其他國有銀行、商業(yè)銀行以及郵政儲蓄銀行之間產(chǎn)生了巨大的差距，難以形成自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。近年來，農(nóng)村信用社的電子化網(wǎng)絡(luò)也在逐漸發(fā)展，但是只覆蓋到個別省市，僅能在部分地區(qū)實現(xiàn)通存通兌，遠遠滿足不了客戶的需求，與此相比，國有銀行、商業(yè)銀行和郵政儲蓄銀行則擁有自己強大的全國聯(lián)網(wǎng)綜合業(yè)務系統(tǒng)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，也爭奪了大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與農(nóng)村信用社之間拉開了距離，提升服務的同時也提升了行業(yè)競爭力，逐漸顯現(xiàn)出優(yōu)勢。

8.人才資源匱乏

由于我國出臺了相關(guān)的法律法規(guī)，延遲了退休年齡，導致職工年齡組成結(jié)構(gòu)偏大，對新鮮事物的敏感度降低，那些精通業(yè)務、懂技術(shù)、高素質(zhì)的復合型人才很難進入這個行業(yè)，除此之外，落后僵化的用人制度導致員工素質(zhì)普遍低下，閉塞了人才的進出通道，使農(nóng)村信用社的發(fā)展缺少新鮮血液。

二、農(nóng)村信用社金融服務創(chuàng)新策略

1.形成創(chuàng)新思想

為了穩(wěn)定發(fā)展，農(nóng)村信用社必須積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，形成市場現(xiàn)代化的新理念，以顧客為尊，充分了解顧客的需求，不僅要對顧客進行一對一的服務，還要提高服務品質(zhì)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務；與此同時，對于員工的思想教育也是極其重要的，對員工進行禮儀訓練，提高員工素質(zhì)；此外，也要努力加強員工的專業(yè)能力，要積極安排員工的培訓業(yè)務，讓員工利用專業(yè)的業(yè)務能力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。為了提高顧客的穩(wěn)定性，要讓顧客認可員工的業(yè)務能力和積極的工作態(tài)度，這樣才能盡可能的留住更多的客戶資源。面對一些突發(fā)事件，一定要培訓員工的應對能力，?@樣才能減少不必要的損失。

2.科學配置網(wǎng)點

目前的金融服務水平已經(jīng)遠遠不能滿足當前農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展了，這就要求金融服務機構(gòu)不斷創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務。農(nóng)村信用社首先需要從自身特點人手，進行科學有效的網(wǎng)點配置。對于網(wǎng)點的選擇，第一，要選擇地區(qū)中心位置，第二要選擇人流較大，交通便利的位置。這樣在給顧客提供便捷服務的同時，也提升了農(nóng)村信用社的形象，加深了人們對農(nóng)村信用社的印象。

3.創(chuàng)新服務產(chǎn)品

根據(jù)市場需求，農(nóng)村信用社應該調(diào)整服務理念，科學分析客戶，結(jié)合自身特點找到與本地經(jīng)濟發(fā)展相適宜的中間業(yè)務產(chǎn)品，而且得保證業(yè)務產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展性。比如，結(jié)合農(nóng)村網(wǎng)點的特點，可以發(fā)展代理業(yè)務，如保險代理業(yè)務、代收水電等業(yè)務。既提高了自己的盈利，也為顧客提供了便利的生活服務，吸引了更多的客戶辦理金融產(chǎn)品。除此之外，當前個人理財業(yè)務也是發(fā)展前景較好的一項業(yè)務，農(nóng)村信用社可以建立一支專業(yè)的、精通會融知識的團隊來為顧客提供專業(yè)的咨詢服務。通過將專業(yè)知識傳授給缺乏金融知識的農(nóng)戶，從而得到更多的資金。

4.提升客戶滿意度

隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，農(nóng)村信用社也要加快建設(shè)現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，從而為客戶提供更加便捷的服務。當下金融行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)銀行的設(shè)置極其看重，農(nóng)村信用社可以依靠互聯(lián)網(wǎng)增加新的業(yè)務渠道。大力宣傳金融知識，并且加快建設(shè)電子服務，既方便了客戶，也節(jié)約了成本，一舉兩得。

5.強化金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)

首先需要加快農(nóng)村信用工程建設(shè)和企業(yè)資信評級工作的步伐，通過評定企業(yè)信用等級、評定信用戶等方式解決農(nóng)村金融市場信息不對等的問題。其次也需要對擔保方式進行創(chuàng)新，例如，建立擔保機構(gòu)、形成“三農(nóng)”金融服務圈等方式；第三要加強地方政府的干預，通過溝通協(xié)調(diào)等方式，加大執(zhí)法力度，對失信行為進行懲戒，共同創(chuàng)建健康的金融服務。

對于一些相對落后的農(nóng)村信用社，為了在激烈的競爭中贏回主動權(quán)，需要順應城市金融發(fā)展格局的持續(xù)變化，打破原有的經(jīng)營模式，積極創(chuàng)新盈利方式來提高農(nóng)村信用社的競爭力，在城市金融業(yè)中得到半壁江山。

6.創(chuàng)新經(jīng)營體制

各地信用社應結(jié)合實際情況，選擇一種適應自身發(fā)展的模式進行體制創(chuàng)新。明確產(chǎn)權(quán)是最重要的一點，為了讓農(nóng)村信用社成為真正的市場主體，應該規(guī)范股本金，建立法人治理機制、風險內(nèi)控機制和激勵約束機制，從而激發(fā)農(nóng)村信用社的發(fā)展?jié)摿?。此外，以發(fā)展是硬道理為指導方向，對所有的監(jiān)管指標和經(jīng)營指標進行優(yōu)化，奠定下一輪農(nóng)村金融改革。

總之，為了提升服務質(zhì)量和競爭力，有效防范金融風險，大力發(fā)展經(jīng)濟，保證自身健康發(fā)展，農(nóng)村信用社等金融機構(gòu)必須科學配置資源，形成創(chuàng)新意識，從服務理念、服務客戶界面、金融服務傳遞系統(tǒng)和金融服務技術(shù)等方面進行創(chuàng)新的金融服務的培養(yǎng)，抓住一切可發(fā)展的機遇來提升自身的競爭力，從新老客戶中不斷挖掘新的客戶需求，并以此為目標進行金融服務產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，不斷進行服務傳遞系統(tǒng)的改造來實現(xiàn)新的服務理念。

第四篇：論我國商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新

論我國商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新

我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，使我國商業(yè)銀行正面臨著前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。近幾年，我國商業(yè)銀行和各項業(yè)務獲得了快速發(fā)展，不良貸款大幅度降低，資本運作水平和經(jīng)營利潤也有了很大的提高。據(jù)英國《銀行家》雜志按一級資本排出全球1000家大銀行的座次排列中，我國已有19家銀行上榜，其中6家商業(yè)銀行名列全球前200名，可見，經(jīng)過這些年的發(fā)展和積累我國商業(yè)銀行在規(guī)模和綜合實力方面已取得了長足的進步。

隨著我國銀行市場的全面開放和金融體制改革的穩(wěn)步推進，我國金融創(chuàng)新也進入了一個多層次全方位推進階段，其中，既包括對傳統(tǒng)體制的革新，也包括各類新型交易工具和服務產(chǎn)品的推出，甚至還體現(xiàn)在單個金融機構(gòu)在組織架構(gòu)、營銷渠道、技術(shù)應用等方面的創(chuàng)新上。但目前的金融創(chuàng)新還存在著許多不足，特別是在金融服務創(chuàng)新上相對更為薄弱。商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新，概括地說就是：商業(yè)銀行適應創(chuàng)新的經(jīng)營環(huán)境，對各種金融服務要素進行重新組合和創(chuàng)造性的變革，從而在商業(yè)銀行領(lǐng)域建立或引進新的制度、服務理念、金融產(chǎn)品、組織形式，經(jīng)營管理方法等。

一、我國商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新的必要性

(一)金融服務創(chuàng)新是擴大市場和增加利潤的內(nèi)在需要。新時期我國商業(yè)銀行不僅面對眾多新型股份制商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)，而且還面臨著外國大銀行的激烈競爭，要想在激烈的市場競爭中勝出，就必須通過金融創(chuàng)新提供多樣化的金融產(chǎn)品和服務，滿足客戶日益增長的金融服務的需要，從而搶占商機，鞏固原有的市場地位并擴大自己的市場份額，尋求新的客戶，爭取利潤最大化，以求更好更快的發(fā)展。

(二)金融服務創(chuàng)新是我國商業(yè)銀行金融資產(chǎn)保值的需要。在國際金融市場上利率和各主要貨幣間的匯率變動的情況下，如何規(guī)避由此帶來的風險成為我國商業(yè)銀行必須解決的現(xiàn)實問題。如在利率逐步向市場化機制邁進的過程中，我國商業(yè)銀行應關(guān)注宏觀經(jīng)濟走勢，主動預測利率變動趨勢，從而及時調(diào)整利率敏感性負債和利率敏感性資產(chǎn)，不因利率變動而增加成本或減少價值，通過金融創(chuàng)新對現(xiàn)有金融產(chǎn)品和組合進行調(diào)整，設(shè)計、開發(fā)出新的金融產(chǎn)品的組合。通過這些金融創(chuàng)新產(chǎn)品對金融工具的深度發(fā)展，國有商業(yè)銀行可以利用它們規(guī)避所面臨的金融風險，實現(xiàn)金融資產(chǎn)的保值增值。

(三)金融服務創(chuàng)新是我國商業(yè)銀行適應經(jīng)營環(huán)境的變化的需要。社會投資渠道發(fā)生的巨大變化，導致銀行經(jīng)營空間縮小。利率水平的降低使得銀行的利差空間進一步縮小，銀行靠吃利差過日子越來越難。為了擺脫這種不利局面，西方商業(yè)銀行繼續(xù)拓展中間業(yè)務及表外業(yè)務，使其服務費收入占比越來越大。這種從“吃利差”為主轉(zhuǎn)向“吃服務費”為主的趨勢，對我國的銀行業(yè)來說是不可逆轉(zhuǎn)的大潮流，這就使服務創(chuàng)新顯得更為重要。

(四)金融服務創(chuàng)新是順應客戶變化的需要。隨著金融深化的不斷加劇，銀行的客戶也發(fā)生了很大的變化：一是客戶的知識水平越來越高，懂得的金融知識越來越多，對金融服務的鑒別評價能力越來越強，銀行如果缺乏持久的服務創(chuàng)新，就很難滿足客戶不斷變化的需求；二是客戶對金融服務的要求越來越高，從過去單純的考慮融資的收益與成本，發(fā)展到現(xiàn)在的多種要求，既要價格低，又要收益高，還要節(jié)省時間和得到尊重并輕松愉快，銀行只有不斷地創(chuàng)新服務，才能擁有更多忠實長久的客戶；三是客戶的主動權(quán)也越來越大，客戶在金融產(chǎn)

品與金融服務上有更多的選擇余地，銀行若想吸引客戶，只有通過不斷進行服務創(chuàng)新。

此外，商業(yè)銀行經(jīng)營特殊性，也決定了商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新的必要性。商業(yè)銀行經(jīng)營特殊性主要表現(xiàn)在：(1)貨幣商品的同質(zhì)性。(2)金融工具的相似性。(3)經(jīng)營范圍的一致性。各個商業(yè)銀行經(jīng)營的都是貨幣這一特殊商品，貨幣本身只是一般等價物，不存在功能與質(zhì)量上的差別，要說銀行經(jīng)營的商品之間存在差別也僅僅是附著于貨幣這種同質(zhì)商品之上的服務存在差別，銀行競爭的優(yōu)劣在很大程度上不是取決于貨幣本身，而是取決于他們所提供服務的千差萬別上。商業(yè)銀行為客戶提供的一些基本金融產(chǎn)品是相同的，存款種類和貸款種類在各個商業(yè)銀行都差不多，要想多吸收存款和爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶，商業(yè)銀行只能在附著于存款和貸款之上的服務方面多動腦筋。按照《商業(yè)銀行法》和《公司法》設(shè)立的商業(yè)銀行，在經(jīng)營范圍上是一致的，金融產(chǎn)品很容易相互模仿或加以改造。因此，一家商業(yè)銀行要想在銀行業(yè)競爭中求生存、謀發(fā)展，凸顯自家的“比較優(yōu)勢”、競爭優(yōu)勢，就必須從服務的角度不斷創(chuàng)新金融服務，打造優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)，創(chuàng)新是我國商業(yè)銀行的歷史使命和必然的選擇。

二、我國商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新給商業(yè)銀行帶來的機遇

(一)金融服務創(chuàng)新給商業(yè)銀行帶來利潤的增加。金融服務創(chuàng)新滿足了原有客戶的需要，贏得更多的新客戶，擴大了市場份額。在國際上較大的世界性商業(yè)銀行，憑借金融服務創(chuàng)新在經(jīng)濟衰弱時期仍能獲得高額利潤。

(二)金融服務創(chuàng)新推動商業(yè)銀行業(yè)務綜合化。金融服務創(chuàng)新使金融機構(gòu)傳統(tǒng)分工格局被打破，業(yè)務出現(xiàn)全面交叉，商業(yè)銀行普遍涉足證券業(yè)、投資銀行業(yè)、信托業(yè)、租賃業(yè)、保險業(yè)等多種金融領(lǐng)域。對商業(yè)銀行發(fā)展的各種限制被迫放寬，某些不利于商業(yè)銀行綜合化發(fā)展的金融行政管制條例、法律被取消或被修改，商業(yè)銀行綜合化發(fā)展已成為發(fā)展的必然趨勢。

(三)金融服務創(chuàng)新加速商業(yè)銀行國際化進程。隨著金融經(jīng)濟全球化向前發(fā)展，金融服務創(chuàng)新大大加速了我國商業(yè)銀行國際化的進程。各種新的金融工具融資技術(shù)和手段的創(chuàng)新，電子計算機和通信技術(shù)在金融業(yè)的普遍運用，形成了全球性的金融交易網(wǎng)絡(luò)，使得全球的金融交易成為一個整體。商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中要求得生存與發(fā)展，必須加速自己的國際化進程。

三、我國商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新給商業(yè)銀行自身的發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇，但同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。

(一)商業(yè)銀行的經(jīng)營壓力加大。電子計算機技術(shù)及通信技術(shù)的應用，新金融工具及融資手段的創(chuàng)新，使金融市場的效率大大提高，同時，金融交易的品種日益多樣化，交易方式日益復雜，加上同業(yè)間的過度競爭，對服務的要求更高，由此帶來的經(jīng)營壓力加大。

(二)商業(yè)銀行內(nèi)部和外部監(jiān)管更加困難。金融服務創(chuàng)新模糊了各類金融機構(gòu)的界限，商業(yè)銀行更多地卷入了投資銀行的活動領(lǐng)域。商業(yè)銀行為逃避金融管制，增強競爭力，使表外業(yè)務的規(guī)模不斷增大，使投資者和中央銀行對商業(yè)銀行的經(jīng)營狀況及風險狀況難以做出準確的評價；同時，商業(yè)銀行內(nèi)部的監(jiān)管也由于金融交易的復雜性和多樣性變得日益困難。

(三)模仿和借鑒創(chuàng)新多，原創(chuàng)性創(chuàng)新少。我國的金融服務創(chuàng)新，目前主要是吸收、模仿和借鑒國外管理模式。這種創(chuàng)新唯一能夠確定的好處是速度快，而且能夠部分地起到誘發(fā)創(chuàng)新作用。但國外的創(chuàng)新移植到中國市場，是對中國原有市場的一種沖擊，利益格局重構(gòu)必然耗費很多成本。

(四)金融服務創(chuàng)新靠外力推動，內(nèi)部驅(qū)動力不足。市場化的金融服務創(chuàng)新強調(diào)市場的內(nèi)在激勵。但在計劃體制占絕對優(yōu)勢情況下，我國的商業(yè)銀行內(nèi)在約束軟化，創(chuàng)新第一推動力受到削弱，以自上而下的強制式推動為主。

(五)我國面臨金融服務創(chuàng)新人才的挑戰(zhàn)。人才是金融服務創(chuàng)新的主體，金融從業(yè)人員的素質(zhì)是增強創(chuàng)新的供給能力，以及促進創(chuàng)新成果的模仿和普及的基礎(chǔ)。可是由于我們起步晚，從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，現(xiàn)有的格局一時難以改變，金融服務創(chuàng)新也難以快速發(fā)展。

四、我國商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新的對策和建議

(一)滿足客戶的需求。滿足客戶的需求是服務創(chuàng)新的核心。商業(yè)銀行研究開發(fā)人員應當不斷地研究客戶的需求結(jié)構(gòu)與具體內(nèi)容，廣泛收集各種資料，從第一線捕捉客戶需求的各種信息，掌握各類客戶的需求變化和動態(tài)，并從中發(fā)現(xiàn)新的服務內(nèi)容和方式，結(jié)合國家政策，拓寬思路，把金融服務活動擴展到人們生活的各個方面，不斷探索滿足客戶需求的新的金融服務運作方式，并設(shè)計和開發(fā)相應的能夠滿足這些需要的新的金融工具。

(二)創(chuàng)新經(jīng)營理念。隨著國家宏觀經(jīng)濟政策的調(diào)整、同業(yè)競爭的加劇和商業(yè)銀行改革步伐的加快，商業(yè)銀行不斷提高經(jīng)營效益是面對競爭和自身發(fā)展的首要問題。要適應國際競爭環(huán)境，跟上現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的步伐，就必須更新觀念，轉(zhuǎn)變思想，從觀念上扭轉(zhuǎn)原來“等客上門”的經(jīng)營思想，只有堅持“以客戶為中心，以市場為導向，以質(zhì)量為保障，以效益為目標”的經(jīng)營理念，并把這一經(jīng)營理念貫穿到銀行業(yè)務與管理的方方面面，研究客戶的需求，以傳統(tǒng)業(yè)務為依托，加快業(yè)務創(chuàng)新，加強市場拓展，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，努力實現(xiàn)品種系列化、營銷服務一體化、網(wǎng)點功能綜合化和內(nèi)控管理規(guī)范化，建立適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展要求的經(jīng)營機制和經(jīng)營格局，才能以新的思想、新的觀念開拓新的業(yè)務，邁出新的步伐。

(三)運用新技術(shù)成果?，F(xiàn)代技術(shù)日新月異，大大地加快了對人類生產(chǎn)方式的改進，金融服務方式也不例外。當今許多金融新產(chǎn)品都是在新技術(shù)的推動下，通過激發(fā)客戶的潛在需求，更新金融服務方式而產(chǎn)生的，特別是電子技術(shù)的發(fā)展對金融業(yè)的影響更是革命性的，信用卡的推廣、結(jié)算與各種業(yè)務往來的電子化、自動化、數(shù)字化、職能化、網(wǎng)絡(luò)化和高效化，極大地改變著金融服務。適應這種變化的形勢，運用各種先進的技術(shù)對金融業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所以，金融新產(chǎn)品開發(fā)必須注重新技術(shù)的發(fā)展與應用動態(tài)，以向各類客戶提供新的高效快捷、方便、經(jīng)濟的金融服務。

(四)創(chuàng)新營銷服務。營銷服務是銀行贏得信譽，贏得客戶，贏得存款的前提和保證。近年來，“二八理論”正越來越多地為人們所重視。一家銀行如能正確地對其客戶進行細分，將對這家銀行的可持續(xù)發(fā)展和效益的增長發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。把握好市場定位，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶群體，加強對客戶資源的經(jīng)營管理，是辦好現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要舉措。因此，要堅持以客戶為中心的服務理念，獲取客戶信息，要遴選優(yōu)質(zhì)客戶，實行分層次服務差別服務。注意密切

與客戶的關(guān)系，圍繞客戶體系構(gòu)建服務體系，圍繞客戶需求開發(fā)和設(shè)計金融產(chǎn)品，根據(jù)市場特點制定營銷策略。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，銀行的利潤主要來自于優(yōu)質(zhì)客戶，因而正確的客戶戰(zhàn)略對于業(yè)務的發(fā)展和效益的提高至關(guān)重要。選準了客戶群，就意味著選準了利潤增長點。商業(yè)銀行要在遴選優(yōu)質(zhì)客戶和對客戶分層次服務上下工夫，建立對現(xiàn)有客戶及潛在客戶的分析評價機制。要學習和借鑒國際商業(yè)銀行的做法和經(jīng)驗，依據(jù)客戶的年齡層次、收入水平、存款流量和對銀行的貢獻程度，進行客戶細分，準確定位目標客戶，對不同類型、不同層次的客戶提供不同的金融服務，從而達到創(chuàng)新服務、擴大營銷的目的，使各項業(yè)務持續(xù)增長。

第五篇：創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)

邳組通?2011?30號

關(guān)于開展2011基層黨組織建設(shè)

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評選活動的通知

各鎮(zhèn)（張樓辦事處、陳樓果園）黨委、市各有關(guān)單位黨（工）委：

為不斷推動基層黨建創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，著力打造基層黨建工作品牌，在全市營造鼓勵創(chuàng)新、激勵創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，決定在全市開展基層黨組織建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評選活動。有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

以黨的十七大和胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年大會講話精神為指導，各基層黨組織緊密結(jié)合中央省市提出的基層黨建組織工作新要求，針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，鼓勵基層黨組織大膽探索新做法，同時總結(jié)推廣經(jīng)驗典型，形成一批創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果，更好地指導實踐，進一步提升全市基層黨建工作的整體水平，為實現(xiàn)市十二次黨代會提出的各項奮斗目標提供堅強的組織保證。

二、評選范圍

各黨（工）委不斷加強和改進基層黨組織建設(shè)的新做法和新經(jīng)驗。具體包括：

1、在加強基層黨組織能力建設(shè)方面，主要是如何提高基層黨組織發(fā)展經(jīng)濟、管理社會事務、做好群眾工作的能力，“四有一責”工作的特色做法。

2、在增強基層黨組織機制活力方面，主要是如何理順基層黨組織領(lǐng)導和管理體制，探索加強以黨組織為核心的村和社區(qū)各類組織的規(guī)范化建設(shè)，探索進一步優(yōu)化和調(diào)整基層黨組織設(shè)置的新方法，理順黨組織隸屬關(guān)系，探索并改進基層黨組織的領(lǐng)導方式和工作方法，創(chuàng)新黨組織活動方式，提高黨建工作的質(zhì)量和效率。

3、在擴大基層黨組織社會影響力方面，主要是如何努力構(gòu)建覆蓋面廣、輻射能力強的基層黨組織網(wǎng)絡(luò)體系，探索新的組建模式、管理模式和工作運行模式，探索黨組織建設(shè)與群團組織共建思路等。

4、在加強基層干部隊伍建設(shè)方面，主要是如何選優(yōu)配強基層領(lǐng)導班子特別是黨組織書記，探索基層干部公開選拔、競爭上崗、社會競聘等新制度，探索基層干部規(guī)范化管理辦法等。

5、在健全民主決策和民主管理制度方面，主要是如何探索擴大黨內(nèi)民主和加強民主集中制建設(shè)的方法和途徑，規(guī)

范各級各類黨組織的議事規(guī)則和決策制度，探索基層黨組織直接選舉的辦法，規(guī)范黨務公開制度等。

6、在保持黨員隊伍先進性方面，主要是如何以保持黨員隊伍的先進性為目標，創(chuàng)新黨員發(fā)展、教育、管理的途徑和方法，創(chuàng)新黨員教育活動的載體，探索建立黨員教育管理和發(fā)揮黨員作用的長效機制。

7、在人才隊伍建設(shè)方面，主要是如何提高招才引智質(zhì)量，發(fā)揮人才作用，鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)等方面。

8、在大學生村官隊伍培養(yǎng)管理方面，主要是如何提高大學生村官業(yè)務能力，推動創(chuàng)業(yè)的新舉措等。

三、評比及表彰

年底，將對各黨（工）委創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目成果進行評比，設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目成果一等獎2名、二等獎3名、三等獎5名，進行表彰，頒發(fā)獎牌，并分別獎勵2000元、1500元、1000元。一等獎項目推薦參加省、徐州市創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評比。

四、具體要求

1、要高度重視創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作。各黨委要把基層黨建工作改革創(chuàng)新擺上重要議事日程，作為衡量一個鎮(zhèn)、一個單位黨建工作水平的重要標準，切實加強組織領(lǐng)導和工作指導。要結(jié)合實際選好1個創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目課題，著力抓好典型培育和經(jīng)驗總結(jié)，保證改革創(chuàng)新不斷取得新成果。

2、要及時上報創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目。各黨委要確定1項創(chuàng)新

創(chuàng)優(yōu)項目，認真填寫申報表，經(jīng)單位黨組織分管領(lǐng)導審核，主要負責人確認后，于9月18日前報市委組織部調(diào)研科（宣傳信息中心），同時將電子文檔發(fā)至pzzzbdyk2011@126.com,聯(lián)系電話：86622390。

3、要跟蹤培育形成總結(jié)材料。在做好項目實施培育的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，形成書面材料（1000字左右），年底填寫《基層黨組織建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果申報表》，并在2011年12月31日前報市委組織部調(diào)研科（宣傳信息中心）。

附：全市2011基層黨建創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目申報表

中共邳州市委組織部

2011年9月1日

主題詞：黨建創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目申報通知

中共邳州市委組織部辦公室2011年9月1日印發(fā)

共印55份

附件：

全市2011基層黨建創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目申報表

單位：年月日