第一篇：關(guān)于外貿(mào)電子煙公司成立電子商務(wù)部的工作計(jì)劃書(shū)（范文模版）

關(guān)于外貿(mào)電子煙公司成立電子商務(wù)部的工作計(jì)劃書(shū)

由于XXX電子煙公司成長(zhǎng)發(fā)展的需要，特成立新部門(mén)——電子商務(wù)部。電子商務(wù)部隸屬于業(yè)務(wù)部，電子商務(wù)部成立之后，將致力于公司的電腦和網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣與運(yùn)營(yíng)、公司官方網(wǎng)站的管理和電子商務(wù)員工的培訓(xùn)等項(xiàng)具體工作。

隨著以后部門(mén)的發(fā)展，本部門(mén)的職能將更加完善。以前由于沒(méi)有專人來(lái)做此項(xiàng)工作，是由業(yè)務(wù)部的人員負(fù)責(zé)的，部門(mén)職能存在交叉混亂顯現(xiàn)，現(xiàn)在成立電子商務(wù)部，部門(mén)職能分工將更加清晰，工作質(zhì)量也會(huì)有更好的保障。電子商務(wù)部一定在以前工作基礎(chǔ)上，把工作做到更好?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、前期工作重點(diǎn)：

1、電腦和網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù)

1)合理安排整理工作流程制定相關(guān)規(guī)范:對(duì)本部門(mén)的工作流程進(jìn)行合理安排和操作規(guī)范。公司員工一律使用用戶賬戶使用電腦，以防更改電腦配置，如IP等，避免給網(wǎng)絡(luò)管理帶來(lái)麻煩。

2)及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件的維護(hù)，盡可能的在其出現(xiàn)故障的時(shí)候做到能及時(shí)解決就及時(shí)解決,不能當(dāng)場(chǎng)解決的也要在最短時(shí)間內(nèi)解決，做到網(wǎng)絡(luò)專人管理。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣運(yùn)營(yíng)方面

1）公司已經(jīng)在阿里巴巴和made-in-china 上上線運(yùn)營(yíng)，逐步進(jìn)入正軌。為以后產(chǎn)品的推廣以及市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工需要明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、等將不斷加以提高和完善。

3）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們應(yīng)該多組織促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，促銷對(duì)的銷售發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。

3、公司網(wǎng)站管理

全面加強(qiáng)公司網(wǎng)站更新，網(wǎng)站的建設(shè)和推廣是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，每月定期發(fā)布各類信息。主要是產(chǎn)品的推廣，關(guān)鍵詞的使用競(jìng)價(jià)排名等，每天都要有產(chǎn)品發(fā)布與更新，主要是關(guān)鍵詞的更新，確?？蛻羲训轿覀儺a(chǎn)品的可能性更大，了解市場(chǎng)客戶需求，客戶可能會(huì)用哪些詞來(lái)搜索到我們的產(chǎn)品。

產(chǎn)品展示圖片的設(shè)計(jì)，個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品展示圖片非常重要，給人的感覺(jué)必須要高清的，能看清楚產(chǎn)品的材質(zhì)的，給客戶以真實(shí)的感覺(jué)，這產(chǎn)品實(shí)在，發(fā)布產(chǎn)品設(shè)計(jì)統(tǒng)一。產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，需要清楚明白，真正想要買東西的客戶往往只關(guān)注這2種，一個(gè)產(chǎn)品圖片，直觀感覺(jué)，一個(gè)詳細(xì)參數(shù)，為了讓客戶的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化成詢盤(pán)必須讓我們的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖片更具有吸引力。當(dāng)然產(chǎn)品的詳細(xì)描述也很重要，初步涉入電子煙的推廣，描述這塊需要加強(qiáng)，搜集推廣優(yōu)秀的網(wǎng)站產(chǎn)品描述用語(yǔ)，加以修改，然后運(yùn)用。

4、電子商務(wù)員工的培訓(xùn)

目前只1人，只是就自己所了解的電子商務(wù)作以下培訓(xùn)，當(dāng)然以后需要更新加以完善

1）新進(jìn)職員熟悉公司組織架構(gòu)與各部門(mén)人員，以及公司內(nèi)部聯(lián)系方式，電話，內(nèi)部使用軟件，以及公司上班時(shí)間獎(jiǎng)懲制度等。

2）公司產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)熟悉公司的產(chǎn)品，以及公司產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷模式。推廣平臺(tái)操作培訓(xùn)，和公司網(wǎng)站相關(guān)操作培訓(xùn)。

3）待以上熟悉之后明確人員分工，負(fù)責(zé)欄目，培訓(xùn)本部職員電腦使用的相關(guān)知識(shí)，以及每日工作內(nèi)容，和相關(guān)注意事項(xiàng)。

4）加強(qiáng)本部員工溝通，為更好的工作溝通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健談能更快的適應(yīng)新的環(huán)境。

二、目前工作中存在的問(wèn)題：

1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面

1）電腦、外設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)沒(méi)有管理起來(lái)，沒(méi)有相應(yīng)的資產(chǎn)管理制度和流程，導(dǎo)致資源不能合理利用。

2)員工使用電腦沒(méi)有限制，員工統(tǒng)一使用用戶賬戶使用電腦，系統(tǒng)管理員設(shè)置密碼。

2、阿里巴巴網(wǎng)站營(yíng)銷方面

1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上，沒(méi)有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買家的關(guān)鍵性語(yǔ)言關(guān)鍵詞等。價(jià)格制定上，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買家心理，因?yàn)檫^(guò)低和過(guò)高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。產(chǎn)品的展示設(shè)計(jì)，需要更新，風(fēng)格統(tǒng)一?？梢岳脛e人的描述語(yǔ)，不能利用別人的設(shè)計(jì)圖，涉及侵權(quán)。

2）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。從開(kāi)發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個(gè)條件，但是對(duì)于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以價(jià)格如何既高又合理，是需要我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。公司推廣自己的品牌，品牌需要產(chǎn)品作為載體，所以歸根結(jié)底還是要推廣自己的產(chǎn)品。

三、2013年工作重點(diǎn)和計(jì)劃

一、概述

2013年電子商務(wù)部工作分為2大塊，一是電腦和網(wǎng)絡(luò)管理、二、產(chǎn)品推廣網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前面工作基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)新局面。

二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃

1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理

1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對(duì)潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。設(shè)備根據(jù)電腦IP標(biāo)號(hào)，使用管理員的員工電腦重做系統(tǒng)，或者取消其管理員權(quán)限，監(jiān)督公司員工電腦的使用。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機(jī)制進(jìn)行升級(jí),對(duì)重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。

3)完善工作流程和操作規(guī)范, 配合各部門(mén)完善和監(jiān)督操作的獎(jiǎng)懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開(kāi)始規(guī)范。

4）在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門(mén)綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù).提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率.2、阿里巴巴網(wǎng)站上公司頁(yè)面的管理 1）對(duì)阿里巴巴上面電子煙產(chǎn)品進(jìn)行全面分析了解，主要內(nèi)容有：有無(wú)自主品牌，有無(wú)QS認(rèn)證，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價(jià)格，月銷量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)本公司效果進(jìn)行評(píng)估，數(shù)據(jù)要形成書(shū)面報(bào)表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數(shù)，平均成交筆數(shù)，成交轉(zhuǎn)化率，單品人氣排名，直通車投入情況，阿里巴巴成交情況等。

2）全面加強(qiáng)阿里巴巴網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。今年將重點(diǎn)增加和推廣公司自主品牌的新產(chǎn)品，其次將根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷推出中高檔新品；對(duì)于傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品種，將加強(qiáng)推廣，精心設(shè)計(jì)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店的語(yǔ)言技巧，在模仿中提高；其次將仔細(xì)研究買家的實(shí)際需求，使其與產(chǎn)品賣點(diǎn)相結(jié)合，形成特有的語(yǔ)言特色。減少過(guò)于正規(guī)的表述，增加平時(shí)化語(yǔ)言，推進(jìn)情感營(yíng)銷理念。重點(diǎn)和阿里溝通協(xié)直通車產(chǎn)品關(guān)鍵詞推廣事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將適當(dāng)增加推廣預(yù)算。達(dá)到產(chǎn)品一天24小時(shí)的在線推廣。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的產(chǎn)品描述語(yǔ)，重點(diǎn)在自己推廣的產(chǎn)品上加以利用，3）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。公司的市場(chǎng)主要是在國(guó)外，所以有必要了解一些國(guó)外的網(wǎng)站利用所知的渠道發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，達(dá)到推廣的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司廣告投入主要用直通車推廣競(jìng)價(jià)付費(fèi)以及公司自己網(wǎng)站管理的設(shè)計(jì)維護(hù)費(fèi)用。

4）優(yōu)化阿里公司主頁(yè)界面給人醒目的視覺(jué)效果，讓人一眼記住公司的品牌。

3、公司網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)

做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價(jià)值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護(hù)不僅僅只局限于簡(jiǎn)單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進(jìn)去，再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu)，迅速做出相應(yīng)的改進(jìn)。力求企業(yè)的每一個(gè)新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都能及時(shí)的發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)最具有潛力的市場(chǎng)。完成對(duì)網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營(yíng)推廣。

針對(duì)我公司的網(wǎng)站，日常維護(hù)更新工作主要包括：

1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。

2）主要是每個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。與設(shè)計(jì)人員配合多拍產(chǎn)品照片，設(shè)計(jì)修改之后整理分類，便于網(wǎng)站產(chǎn)品的更新。3）在線交流和留言郵箱的管理，保證每天查看郵箱，遇到客戶留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線，及時(shí)解決咨詢者的問(wèn)題。以上是工作初步擬定的工作計(jì)劃，如有不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！

XXX電子煙公司電子商務(wù)部

2012-12-24

第二篇：電子商務(wù)部物流計(jì)劃書(shū)

電子商務(wù)部的物流倉(cāng)儲(chǔ)組成上海歌歌喂時(shí)裝商貿(mào)有限公司

目的：組建適合電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)工作的物流倉(cāng)儲(chǔ)模式及倉(cāng)庫(kù)流程

簡(jiǎn)要：

1、電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)特點(diǎn)

2、物流部組成組織架構(gòu)及工作職責(zé)

3、工作流程圖

4、貨運(yùn)及快遞的情況分析

5、組成概況

細(xì)則：

1、電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)特點(diǎn)

1、電子商務(wù)物流收發(fā)模式的不同

電子商務(wù)的物流倉(cāng)儲(chǔ)和成品店鋪物流倉(cāng)儲(chǔ)（簡(jiǎn)稱店鋪倉(cāng)）存在著很多的不同。

a、店鋪倉(cāng)庫(kù)的配置和物流基本上是固定的，及進(jìn)和出的貨運(yùn)方式及費(fèi)用都是一樣的，相對(duì)

成本核算較簡(jiǎn)便貨運(yùn)模式和規(guī)律好掌握，且形式多為自主控制及收發(fā)時(shí)間及到貨方式，而電子商務(wù)則不同由于電子商務(wù)的貨品采購(gòu)從時(shí)間和數(shù)量上沒(méi)有固定可循的規(guī)律（更具銷售情況而定）所以集中體現(xiàn)為數(shù)量少多批次，因此要求貨運(yùn)公司得有一定的提貨能力和應(yīng)變能力以滿足貨運(yùn)要求，b、而發(fā)貨出庫(kù)則是有完全不同的貨運(yùn)形式完成的（快遞公司）和店鋪倉(cāng)不同的是店鋪倉(cāng)出

庫(kù)的時(shí)間、數(shù)量、提貨節(jié)點(diǎn)都相對(duì)固定或可預(yù)見(jiàn)，與實(shí)際銷售的量數(shù)沒(méi)有直接的聯(lián)系，而電子商務(wù)從時(shí)間、數(shù)量、與提貨節(jié)點(diǎn)都不可預(yù)見(jiàn)和不固定，而且面對(duì)的是直接銷售客戶與實(shí)際銷售有著直接的關(guān)系，從費(fèi)用上會(huì)產(chǎn)生較大的地區(qū)差別單筆銷售的成本核算較模糊，其貨運(yùn)費(fèi)用只能從平均值上做出評(píng)估。

2、電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)操作模式的不同

a、店鋪倉(cāng)發(fā)貨其發(fā)貨的時(shí)間、地點(diǎn)（店鋪地址）、和貨品數(shù)量（再一次發(fā)貨后對(duì)下一次發(fā)貨基本可以預(yù)估）基本固定所以操作采用整體發(fā)貨模式即統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一分檢、統(tǒng)一包裝、最后出庫(kù)，而電子商務(wù)由于時(shí)間和地點(diǎn)及貨品數(shù)量這方面再發(fā)貨前都是未知因素所以，不可能做到統(tǒng)一操作，只可采用分散操作模式及挑貨分揀同步完成，打包檢驗(yàn)同步完成。b、店鋪倉(cāng)發(fā)貨相對(duì)工作節(jié)點(diǎn)較為規(guī)律，其挑揀分配的工作時(shí)間段較明確可以按照步驟進(jìn)行，其提貨是在最后打包完成后統(tǒng)一由貨運(yùn)公司出庫(kù)，無(wú)特殊情況，不會(huì)出現(xiàn)其他狀況。而電子商務(wù)由于會(huì)出現(xiàn)有銷售情況帶來(lái)的特別要求，所以變量較大，因此在接貨時(shí)間上要求靈活需要多批次出庫(kù)因?yàn)樵陔娮由虅?wù)的活動(dòng)中有相當(dāng)一部分貨品是需要備貨隔天出庫(kù)的因此節(jié)點(diǎn)設(shè)置要更具實(shí)際的工作進(jìn)度和銷售進(jìn)度進(jìn)行設(shè)置，但大體上可以設(shè)置3個(gè)工作節(jié)點(diǎn)基本可以滿足當(dāng)天發(fā)貨需要。

3、電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)由于直接參與銷售活動(dòng)的操作，所以其運(yùn)作和基本流程在一定程度上需要滿足銷售活動(dòng)要求，例如促銷、預(yù)售、贈(zèng)送、等等，這是店鋪倉(cāng)所不存在的，因此

1在這些特殊情況下物流倉(cāng)儲(chǔ)隨機(jī)的做出包括作息時(shí)間在內(nèi)的調(diào)整但影響不會(huì)很大。

2、物流倉(cāng)儲(chǔ)的組織架構(gòu)及工作職責(zé)

整個(gè)物流部由3個(gè)部分組成

1、倉(cāng)儲(chǔ)部（倉(cāng)庫(kù)）

2、貨運(yùn)公司

3、快遞公司 職責(zé)明細(xì)

1、倉(cāng)庫(kù)職責(zé)主要有以下幾點(diǎn) A、準(zhǔn)確收貨，并對(duì)貨品的型號(hào)、尺寸、做工進(jìn)行抽檢，保障貨品入庫(kù)時(shí)數(shù)量準(zhǔn)確質(zhì)量合格，確保貨品符合發(fā)貨要求 B、發(fā)貨及時(shí)，對(duì)于當(dāng)天的銷售單據(jù)確保在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)內(nèi)的貨品準(zhǔn)確及時(shí)的出庫(kù)，保障出庫(kù)

貨品不挑錯(cuò)、不漏發(fā)、不延誤（除預(yù)售貨品外）。C、存貨管理，對(duì)庫(kù)存貨品做好整理維護(hù)工作，做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)三防(即：防盜、防潮、防火)工

作，保障貨品在庫(kù)期間不缺失、不霉變。做好貨品的整理工作，保障貨品符合倉(cāng)庫(kù)存放要求，做到款號(hào)集中、尺碼明確以方便挑揀出庫(kù) D、按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)上交盤(pán)點(diǎn)資料，準(zhǔn)確及時(shí)的將一定時(shí)期內(nèi)的庫(kù)存實(shí)際數(shù)量上交公司財(cái)務(wù)，配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好賬務(wù)工作。

E、執(zhí)行5S管理制度，做好倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，確保倉(cāng)庫(kù)工作環(huán)境整潔。

2、貨運(yùn)公司，（雖然貨運(yùn)公司不屬于公司部門(mén)管轄但對(duì)其職責(zé)要作出明確的規(guī)定和要求，并以協(xié)議方式確認(rèn)）所用貨運(yùn)公司必須按照我司要求履行貨運(yùn)協(xié)議，確保貨品準(zhǔn)確無(wú)誤、安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地，及時(shí)主動(dòng)的反饋和溝通突發(fā)情況，第一時(shí)間處理意外狀況

3、快遞公司，（雖然快遞公司不屬于公司部門(mén)管轄但對(duì)其職責(zé)要作出明確的規(guī)定和要求，并以協(xié)議方式確認(rèn)）所用快遞公司同樣必須按照時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的將貨品送達(dá)客戶手中，如有特殊情況如：丟件、客戶改地址、2二次送貨家中無(wú)人、拒收等等特殊情況，必須主動(dòng)聯(lián)系公司及時(shí)處理

由于個(gè)環(huán)節(jié)的職則，屬于相互牽制和依附關(guān)系所以都必須，嚴(yán)格認(rèn)證的履行，因?yàn)槲锪鲗?/p>

于所有部門(mén)工作的最好一道環(huán)節(jié)，所以一旦出錯(cuò)會(huì)牽連到許多環(huán)節(jié)工作的重復(fù)

物流部人員架構(gòu)

職責(zé)明晰

物流倉(cāng)儲(chǔ)主管：

1、其主要職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)物流倉(cāng)儲(chǔ)的正常營(yíng)運(yùn)，完成公司下達(dá)的物流集倉(cāng)儲(chǔ)

任務(wù)。

2、制定和完善物流倉(cāng)儲(chǔ)制度及工作流程、合理利用現(xiàn)有條件完成倉(cāng)儲(chǔ)工作

分配及協(xié)調(diào)，監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作的進(jìn)行及進(jìn)度，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行考核，已達(dá)成整體倉(cāng)儲(chǔ)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3、協(xié)調(diào)和控制物流成本，拓展物流渠道，加快企業(yè)貨品（資金）流動(dòng)，盡

可能地加深和第三方貨運(yùn)公司的合作，從價(jià)格、服務(wù)、及其他條件上進(jìn)一步恰談，做到性價(jià)比最大化

4、按時(shí)完成各類報(bào)告、報(bào)表的數(shù)據(jù)評(píng)估，提供公司各部門(mén)工作進(jìn)度數(shù)據(jù)，方便各相關(guān)環(huán)節(jié)工作

5、制定部門(mén)工作計(jì)劃，根據(jù)銷售及采購(gòu)部門(mén)的工作進(jìn)度指定項(xiàng)符合的工作計(jì)劃，以配合公司完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)等工作

倉(cāng)儲(chǔ)職員：總體上職員根據(jù)工作特點(diǎn)在許多工作上，都是要求做到全員掌握如、挑揀、分配、打包、整理、系統(tǒng)操作等基本工作,然后再根據(jù)工作崗位的不同，相應(yīng)的劃分職能。

收貨員：收貨人員負(fù)責(zé)所有貨品的入庫(kù)登記，從貨品的款號(hào)、數(shù)量、批次等等都必須

準(zhǔn)確無(wú)誤的登記，并錄入系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給所屬領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)處理，確保貨品無(wú)差異入庫(kù)。

存貨整理員：在挑揀貨品后，對(duì)剩余貨品要進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)個(gè)別熱銷貨品庫(kù)存以方便銷售

部及采購(gòu)方面及時(shí)掌握該部分貨品的信息，同時(shí)也確保熱銷貨品數(shù)據(jù)的更新，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)反映、查找問(wèn)題確保庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確。

退貨員：由于電子商務(wù)的退貨返倉(cāng)是個(gè)體形式產(chǎn)生，時(shí)間數(shù)量都無(wú)法確定所以退貨人

員必須每天在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)內(nèi)（9：00—14：30）將退回倉(cāng)庫(kù)的貨品信息登記詳細(xì)（人名、退回單號(hào)、貨品信息、退貨理由等）之后上交銷售部門(mén)以方便銷售部售后工作的進(jìn)行。

以上職責(zé)劃分基本可以滿足電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)工作的有序進(jìn)行具體實(shí)施操作細(xì)節(jié)將在操作流程 中詳細(xì)說(shuō)明

3、工作流程圖

以上是基本的物流倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)作流程，可以視實(shí)際情況修訂

4、貨運(yùn)及快遞的情況分析

1、貨運(yùn)

電子商務(wù)的收發(fā)不同于店鋪倉(cāng)，由單一貨運(yùn)形式完成，而是有兩種貨運(yùn)模式完成的，一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的大貨入庫(kù)與店鋪倉(cāng)，沒(méi)有區(qū)別由貨運(yùn)公司承運(yùn)但由于相對(duì)的貨期和貨量特點(diǎn)大型貨運(yùn)公司不適合承接（成本較高，且貨運(yùn)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)較死不利于控制），因此從貨運(yùn)成本及可控性考慮可采用點(diǎn)相對(duì)較多，公司規(guī)模中等的貨運(yùn)企業(yè)，如添奕物流、天地從橫、華宇物流、都可以滿足貨運(yùn)業(yè)務(wù)的要求，價(jià)格和效費(fèi)比較高可控性較強(qiáng)

2、快遞公司

電子商務(wù)對(duì)發(fā)貨承接要求較高，所用快遞公司必須要具備覆蓋面廣，承接貨品節(jié)點(diǎn)多的特點(diǎn)現(xiàn)在電子商務(wù)的平臺(tái)中（如淘寶，阿里巴巴等）基本上是由3家快遞公司主打，分別是申通快遞、圓通快遞、順豐快遞，從行業(yè)的服務(wù)、價(jià)格、覆蓋面等方面來(lái)說(shuō)申通快遞性價(jià)比較高，有著其余兩家所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，順豐服務(wù)好，時(shí)間界定較準(zhǔn)確但其費(fèi)用是整個(gè)快遞行業(yè)中較高的，性價(jià)比不高而圓通價(jià)格上價(jià)格比和申通大致相當(dāng)，但在覆蓋面上圓通的覆蓋面較?。ㄏ鄬?duì)于申通）地區(qū)差異接近100個(gè)點(diǎn)，所以綜合考慮申通在時(shí)間點(diǎn)，價(jià)格比，服務(wù)質(zhì)量、覆蓋地區(qū)都屬于較完善的，因此較適合企業(yè)初期使用（保障初期的發(fā)貨質(zhì)量以及成本控制），而且在企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段或發(fā)展到一定階段后都可以做到一定量的保障，關(guān)鍵在于在價(jià)格比上申通隨著發(fā)貨量的增長(zhǎng)貨運(yùn)成本可調(diào)性較強(qiáng)，而另兩家公司這方面的可調(diào)性較死板成本較高。

5、組成概況

因此綜上所述，物流倉(cāng)儲(chǔ)組建初期方案如下

1、首先確定倉(cāng)儲(chǔ)人員方案由于倉(cāng)儲(chǔ)人員的職責(zé)和培訓(xùn)涉及到日后整個(gè)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度所以初期人員配置不需要很多但要，其本滿足職責(zé)框架要求所以提出4人配置 即：

主管人員1人，職員3人

作息時(shí)間：要求滿足電子商務(wù)的銷售工作（實(shí)行兩班倒制度）A班—早9：00至 午18：15（15分鐘兩班交接當(dāng)天工作）B班—午14：30至 晚22：00

A班完成當(dāng)天時(shí)間點(diǎn)內(nèi)的貨品挑揀、分配、新貨入庫(kù)、部分退貨等工作 B班完成時(shí)間點(diǎn)外的貨品挑揀、部分退貨、倉(cāng)儲(chǔ)整理、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等工作

這樣的班表可以將企業(yè)全天銷售和倉(cāng)儲(chǔ)后續(xù)維護(hù)工作全部完成然后隨著崗位班制的調(diào)整個(gè)環(huán)節(jié)工作可以做到輪換到位

2、貨運(yùn)方面

由于我司是有自行加工能力（有工廠）因此貨運(yùn)初期的使用視情況而定但如需要的話可以使用，添奕貨運(yùn)公司

3、快遞業(yè)務(wù)（初期）

從電子商務(wù)的特點(diǎn)和該行業(yè)的比較我介意初期可以使用單一快遞公司，申通快遞，在當(dāng)日發(fā)貨量0—500件中都可以保障，其貨運(yùn)成本初期可以控制在、江浙滬4—5元、一二線地區(qū)8—10元全部、三線及偏遠(yuǎn)地區(qū)10—15元全部

以上是一份電子商務(wù)的總體組成報(bào)告，細(xì)節(jié)內(nèi)容及相關(guān)制度流程在分別整理

第三篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

一．崗位設(shè)置：

電子商務(wù)負(fù)責(zé)人：1人 網(wǎng)站編輯與維護(hù)：1人 客戶服務(wù)：1人 領(lǐng)貨送貨：1人

具體人員配置視網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況予以調(diào)整。

二．崗位職責(zé)及要求：

電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.研究負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)部門(mén)人員管理 2.負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行

3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對(duì)客戶需求開(kāi)展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整

4.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

5.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)部門(mén)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)的工作效率，提高部門(mén)員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

崗位要求：

1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究 2.3年以上酒類網(wǎng)上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)酒類行業(yè)用戶需求； 3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項(xiàng)流程 4.本科以上學(xué)歷

網(wǎng)站編輯與維護(hù)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁(yè)面的更新及產(chǎn)品的更換

3.參與網(wǎng)站項(xiàng)目?jī)?yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁(yè)面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長(zhǎng)圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊

5.對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

6.日常網(wǎng)站的維護(hù)及新信息發(fā)布 7.按要求進(jìn)行一些網(wǎng)站功能的開(kāi)發(fā)與測(cè)試 崗位要求：

1.理解電子商務(wù)，熟知酒類行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)敏感

2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的設(shè)計(jì)功底；對(duì)流行的頁(yè)面設(shè)計(jì)有著個(gè)人獨(dú)特的見(jiàn)解 3.具備較強(qiáng)的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁(yè)面編輯軟件，具備Linux下JAVA,C/C++編程經(jīng)驗(yàn)

5.熟悉軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計(jì)和技術(shù)文檔編寫(xiě)能力 6.大專以上學(xué)歷

客戶服務(wù)崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

2.能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn)，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

5.后臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)

7.核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

8.處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問(wèn)題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果。

9.收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題并及時(shí)向上反映。

10.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。

崗位要求： 1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2.要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí);紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書(shū)面表達(dá)流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn) 4.打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高 5.熟練使用Office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學(xué)歷

領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)貨物 3.按照訂單要求送貨上門(mén)

4.配合客服人員對(duì)退換貨訂單進(jìn)行核對(duì)并處理 5.對(duì)每日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)向上級(jí)反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟練使用Office辦公軟件

3.書(shū)面及口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學(xué)歷

第四篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部工作職責(zé)

市場(chǎng)部：

1、對(duì)接企業(yè)客戶，宣傳電商模式，介紹平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立初步聯(lián)系；

2、與建行客戶經(jīng)理溝通，接收各客戶企業(yè)建店所需資料；

3、完善工作聯(lián)，了解企業(yè)信息，確定合作細(xì)節(jié)；

4、簽訂合同，整理合作伙伴的企業(yè)資料；

5、將合同與企業(yè)資料一同轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部進(jìn)行建店。

財(cái)務(wù)部：

1.負(fù)責(zé)合同存檔，工作聯(lián)存檔；

2.開(kāi)設(shè)淘寶及天貓店鋪的會(huì)員號(hào)及支付寶賬號(hào)； 3.督促客戶繳納保證金，管理賬戶密碼。

制作部： 編輯：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)店鋪的首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、搜索列表頁(yè)等頁(yè)面進(jìn)行文案優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯、修改、優(yōu)化等；

5、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后上架。

美編：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及店鋪裝修；

2、負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)、店招、詳情頁(yè)、海報(bào)設(shè)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版；

4、配合店鋪銷售活動(dòng)，制作相應(yīng)的店鋪圖片；

5、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

攝影：

1、由前端市場(chǎng)部提供的商家產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品拍攝排期；

2、照片拍好后，進(jìn)行圖片的初期優(yōu)化；

3、配合美編和運(yùn)營(yíng)人員的設(shè)計(jì)思路，拍出相應(yīng)產(chǎn)品效果圖片；

4、根據(jù)產(chǎn)品屬性，向美編、運(yùn)營(yíng)人員提出拍攝所需搭配的道具。

運(yùn)營(yíng)：

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)淘寶天貓相關(guān)規(guī)則，優(yōu)化店鋪信息，商品屬性選擇等；

2、培訓(xùn)提高店鋪、商品權(quán)重提升優(yōu)化技巧（包括標(biāo)題優(yōu)化、上下架時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇、淘寶天貓官方提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等相關(guān)知識(shí)）；

3、向客服、編輯、美編、前端銷售提供技術(shù)支持；

4、實(shí)時(shí)跟進(jìn)淘寶、天貓新規(guī)定發(fā)布，及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)并作解釋；

5、挑選重點(diǎn)產(chǎn)品以及重點(diǎn)商家，從前端銷售簽下的客戶中進(jìn)行篩選出潛力商家，為日后重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

客服 ：

1、通過(guò)淘寶旺旺耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ；

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格；

3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

第五篇：電子商務(wù)部崗位職責(zé)

客服人員

1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

3、根據(jù)庫(kù)存處理商品的上架，下架，庫(kù)存的定期更新維護(hù)

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問(wèn)題，及時(shí)處理退換貨和問(wèn)題訂單。

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案

6、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況

7、積極主動(dòng)的申請(qǐng)參與和追蹤淘寶網(wǎng)的各類活動(dòng)；

8、做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；

發(fā)貨人員

1、根據(jù)每天發(fā)貨情況制作發(fā)貨單，每天14點(diǎn)之前必須完成下單工作

2、下單之后對(duì)當(dāng)天需要的快遞單進(jìn)行打印 3、15點(diǎn)之前把當(dāng)天需要發(fā)出的所有貨物從倉(cāng)庫(kù)取回 4、16點(diǎn)之前完成配貨與打包工作

5、在網(wǎng)站后臺(tái)處理當(dāng)天的全部訂單，完成發(fā)貨操作

6、完成與快遞人員的包裹交接工作

7、制作當(dāng)日的財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)，并送交財(cái)務(wù)簽字

8、制作當(dāng)日的發(fā)貨日?qǐng)?bào)，作為后期售后服務(wù)，物流查詢的依據(jù)

9、協(xié)助客服處理每天的退換貨事宜，并在發(fā)貨日志中及時(shí)記錄更新 技術(shù)人員

1、店鋪整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、商城內(nèi)外推廣促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

3、店鋪商品內(nèi)容的優(yōu)化，商品上架工作

4、執(zhí)行公司制定的推廣方案，包括免費(fèi)推廣與付費(fèi)推廣，制作推廣中所需要的相關(guān)素材

5、制作淘寶CSV數(shù)據(jù)庫(kù)文件

6、協(xié)助公司的產(chǎn)品拍攝工作，并對(duì)拍攝完成的素材進(jìn)行后期的處理

推廣人員

1、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

2、負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動(dòng)以及淘寶官方各類活動(dòng)的申報(bào)、爭(zhēng)取、策劃和實(shí)施

3、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析，提供客戶行為分析報(bào)告

4、依據(jù)客戶行為分析報(bào)告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動(dòng)等營(yíng)銷推廣工具的最優(yōu)投放方案并主導(dǎo)實(shí)施

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行搜索引擎關(guān)鍵字排名、論壇社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、群發(fā)郵件、博客推廣等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式；

6、負(fù)責(zé)淘江湖、淘幫派、博客等的內(nèi)容建設(shè)、維護(hù)和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段對(duì)宣傳文章進(jìn)行推廣，從而獲得流量和銷量

7、與行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、博客等各類網(wǎng)站建立合作關(guān)系，完成相關(guān)的推廣任務(wù)指標(biāo)