第一篇：電子商務(wù)部職責(zé)

電商部管理制度及崗位職責(zé)

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁(yè)面原則上每?jī)芍芑蛎吭赂鶕?jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁(yè)面的動(dòng)畫(huà)、顏色、欄目組合等；

2、標(biāo)題新聞、浮動(dòng)廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式;

3、頁(yè)面改版由設(shè)計(jì)部人員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)后報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)審核后執(zhí)行。

二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

1、電商版塊維護(hù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

2、重大事務(wù)、外事活動(dòng)、公司概況等信息由市場(chǎng)部提供，設(shè)計(jì)部編輯進(jìn)行發(fā)布；

3、涉密信息或有版權(quán)信息需報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

4、產(chǎn)品各項(xiàng)信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無(wú)誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟(jì)糾紛。

三、信息審批管理

1、網(wǎng)站及時(shí)對(duì)各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布；

2、新聞、重要信息由設(shè)計(jì)部文案及時(shí)整理后報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)審批，審批后48小時(shí)內(nèi)發(fā)布；

四、網(wǎng)站維護(hù)管理

1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改頁(yè)面版式及內(nèi)容。

2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)密碼由IT部門(mén)負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門(mén)或個(gè)人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請(qǐng)，報(bào)知IT部，批準(zhǔn)后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。

3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向合作單位珠海旗云科技報(bào)告，由合作單位進(jìn)行處理。

4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。

6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機(jī)密的信息。

7、電商部版塊專(zhuān)員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

8、電商部版塊專(zhuān)員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。

9、單個(gè)圖片、視頻、單個(gè)文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過(guò)商城后臺(tái)要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站訂單后臺(tái)進(jìn)行刷新，確保訂單處理時(shí)效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂 單信息的有效性；

3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)就該項(xiàng)業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護(hù)；

4、后臺(tái)人員應(yīng)每日18:00進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對(duì)交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開(kāi)除處理并保留對(duì)其追究法律責(zé)任的權(quán)利；

六、商城官方賬戶(hù)信息管理

1、商城的官方賬戶(hù)信息包括：網(wǎng)站后臺(tái)賬戶(hù)密碼、社區(qū)后臺(tái)賬戶(hù)密碼、財(cái)付通、網(wǎng)銀在線(xiàn)賬戶(hù)及密碼、域名備案賬戶(hù)密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶(hù)及信息由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、IT部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶(hù)的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過(guò)；

七、值班管理

1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，在線(xiàn)客服服務(wù)時(shí)間為早上8：30:——21:00，其余時(shí)間則將400客服熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機(jī)；

2、周六及周日由后臺(tái)客服人員進(jìn)行輪班制值班；

3、電商版塊維護(hù)專(zhuān)員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時(shí)間為18:00——21:00；周日值班時(shí)間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時(shí)間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會(huì)談中，客服人員必須與潛在的客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

2、接洽買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶(hù)達(dá)成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)的需求，正確解釋并生動(dòng)地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

4、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的求助同事或上級(jí)主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的需求，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過(guò)部門(mén)所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶(hù)群體，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、在回復(fù)各種類(lèi)型的客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶(hù)感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴(lài)的公司形象。

9、在接待工作中對(duì)劣質(zhì)客戶(hù)加以區(qū)分并上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員確認(rèn)并備案記錄。

10、及時(shí)完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。

11、及時(shí)正確的做好備注工作，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強(qiáng)與同部門(mén)主管和其它崗位的溝通交流?？头?/p>

1、接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題, 認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

2、客服代表服務(wù)用語(yǔ)注意事項(xiàng)：

線(xiàn)上服務(wù)：指客戶(hù)在線(xiàn)聯(lián)系或點(diǎn)擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線(xiàn)上客戶(hù)提供的售前，售中，售后咨詢(xún)。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒(méi)有開(kāi)始語(yǔ)?！澳茫瑲g迎來(lái)到五步商城，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語(yǔ)?！罢?qǐng)”“您”等。

⑶、沒(méi)有結(jié)束語(yǔ)。“好的，非常感謝您對(duì)五步商城的關(guān)注與支持，再見(jiàn)?！?/p>

⑷、未主動(dòng)提醒客戶(hù)注意事項(xiàng)。

⑸、處理問(wèn)題能力差，不能積極主動(dòng)處理問(wèn)題。⑹、不能準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋信息。

線(xiàn)下服務(wù)：指客戶(hù)直接撥打客服熱線(xiàn)后，我們所提供的服務(wù)。包括為來(lái)電客戶(hù)提供的售前，售中，售后咨詢(xún)。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無(wú)熱情，無(wú)朝氣 B．聲音忽大忽小，語(yǔ)氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問(wèn)，推諉，頂撞客戶(hù) ⑵、規(guī)范用語(yǔ)禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)不規(guī)范,報(bào)號(hào)不清，口語(yǔ)較多

F．禮貌用語(yǔ)，不用“您”“請(qǐng)”“請(qǐng)您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語(yǔ)

G．談話(huà)結(jié)束，客戶(hù)主動(dòng)道謝/道別時(shí)，客服代表未給予相應(yīng)回敬語(yǔ)，掛機(jī)過(guò)快,客戶(hù)還在說(shuō)話(huà)話(huà)務(wù)員就已經(jīng)掛機(jī),未主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶(hù)的話(huà)，和客戶(hù)搶話(huà) ⑶、處理問(wèn)題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動(dòng)提醒客戶(hù)注意事項(xiàng) K．答復(fù)問(wèn)題不正確,答非所問(wèn)

L．處理問(wèn)題能力差，普通問(wèn)題不能獨(dú)立處理 M．未準(zhǔn)確核實(shí)訂單客戶(hù)的訂單信息 N．未準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋信息

2、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

3、做好客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶(hù)的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

4、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)適用的話(huà)術(shù)，對(duì)話(huà)術(shù)進(jìn)行修改。

5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)。

6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

九、產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品定價(jià)

產(chǎn)品價(jià)格由市場(chǎng)部數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)者后，由電商策劃擬定銷(xiāo)售價(jià)格，報(bào)經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護(hù)專(zhuān)員上傳商品更新價(jià)格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護(hù)專(zhuān)員提出，報(bào)經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：

正常下架（庫(kù)存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護(hù)專(zhuān)員提出，報(bào)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后下架。

3、商品促銷(xiāo)活動(dòng)

由電商策劃提出商品促銷(xiāo)方案，通過(guò)后，由電商版塊維護(hù)專(zhuān)員提出商品特殊處理，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后，由電商版塊維護(hù)專(zhuān)員編輯更新商品信息。

十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)管理 數(shù)據(jù)庫(kù)的使用

1、根據(jù)評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)管理制度和數(shù)據(jù)庫(kù)操作規(guī)程。

2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)權(quán)限級(jí)別分三種：普通用戶(hù)、后臺(tái)管理用戶(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理用戶(hù)。

3、普通用戶(hù)擁有查詢(xún)、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫(kù)中公開(kāi)發(fā)布的各類(lèi)數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

4、后臺(tái)管理用戶(hù)除擁有普通用戶(hù)權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

5、數(shù)據(jù)庫(kù)管理用戶(hù)有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限。

6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場(chǎng)部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同批準(zhǔn)用戶(hù)權(quán)限級(jí)別可變更。特殊用戶(hù)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶(hù)的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷(xiāo)等管理工作。

8、用戶(hù)的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶(hù)密碼必須通過(guò)復(fù)雜性檢驗(yàn)，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開(kāi)頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶(hù)名和密碼為個(gè)人專(zhuān)用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶(hù)名和密碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)取得部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時(shí)修改密碼。

9、所有用戶(hù)均應(yīng)遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對(duì)外提供數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。

十一、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改和維護(hù)

1、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)使用的意見(jiàn)和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場(chǎng)總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實(shí)施?？筛鶕?jù)實(shí)際情況由公司組織人員修改（或重新開(kāi)發(fā)）或委托外部機(jī)構(gòu)修改（或重新開(kāi)發(fā)）。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。

十二、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理

1、IT部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時(shí)升級(jí)。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)每周至少備份一次，IT部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常時(shí)能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進(jìn)入放置有存放數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)備的機(jī)房?jī)?nèi)。

電商部崗位職責(zé)說(shuō)明

一、電商部經(jīng)理（市場(chǎng)總監(jiān)兼任）

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、設(shè)計(jì)文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作； 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理； 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理； 7.負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募；

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)；

9.負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定；

10.負(fù)責(zé)商城運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）；

11.負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)進(jìn)行溝通：協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、聯(lián)營(yíng)商家的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷(xiāo)或買(mǎi)斷。12.負(fù)責(zé)與品牌廠(chǎng)商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；

13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門(mén)溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)；

14.在下級(jí)崗位（電商策劃、設(shè)計(jì)部、客服、技術(shù)支持、電商專(zhuān)員等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作； 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

二、電商策劃

1.根據(jù)銷(xiāo)售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷(xiāo)客戶(hù)線(xiàn)上專(zhuān)題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)；

2.協(xié)助設(shè)計(jì)部門(mén)，完成網(wǎng)站線(xiàn)上專(zhuān)題設(shè)計(jì)制作和上線(xiàn)； 3.將整理好的策劃信息提交市場(chǎng)總監(jiān)審核，通過(guò)后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布；

4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動(dòng)并聯(lián)系組織設(shè)計(jì)文案進(jìn)行實(shí)施； 5.根據(jù)季節(jié)銷(xiāo)售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)同類(lèi)目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專(zhuān)員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理； 6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷(xiāo)等，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定營(yíng)銷(xiāo)策略，促銷(xiāo)產(chǎn)品和促銷(xiāo)資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷(xiāo)售情況，對(duì)商城展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

8.根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)商城廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整； 9.在下級(jí)崗位（設(shè)計(jì)文案、攝影美工、客服、電商版塊專(zhuān)員等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作；

1、負(fù)責(zé)商城運(yùn)營(yíng)方案編寫(xiě)、實(shí)施及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)外合作談判并負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理，并主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；并對(duì)商城推廣以及各類(lèi)數(shù)據(jù)分析并評(píng)估。10.通過(guò)研究用戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進(jìn)，組織和引進(jìn)符合用戶(hù)需求；

11.根據(jù)行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等，分析與預(yù)測(cè)，主動(dòng)提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；

12.搜集行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為上級(jí)制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護(hù)合作伙伴關(guān)系；

14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

三、設(shè)計(jì)文案

1.商城頁(yè)面設(shè)計(jì)：商城頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類(lèi)頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改；

2.商城版塊排列，類(lèi)別架構(gòu)，商城視覺(jué)美觀(guān)調(diào)整；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對(duì)商城所有商品按照不同風(fēng)格制定設(shè)計(jì)不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

6.促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿； 7.頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

9.在同級(jí)崗位（電商版塊維護(hù)、設(shè)計(jì)、文案等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作；

10.轉(zhuǎn)載文章、專(zhuān)題策劃、軟文編寫(xiě)、文檔排版、站內(nèi)交互式回復(fù)、線(xiàn)上及線(xiàn)下推廣執(zhí)行；

11.及時(shí)完成商城美工設(shè)計(jì)，廣告圖片等處理； 12.電子商城風(fēng)格掌控與設(shè)計(jì)； 13.上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)； 14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過(guò)與客戶(hù)溝通，在線(xiàn)解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷(xiāo)售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶(hù)要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈(zèng)送等）；

4.確認(rèn)客戶(hù)資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)，提高客服水平；

5.對(duì)公司分銷(xiāo)客戶(hù)粉絲群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶(hù)感受到最大程度的滿(mǎn)意； 7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

五、電商版塊維護(hù)專(zhuān)員

1.商品需求：根據(jù)銷(xiāo)售訂單，與采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、聯(lián)營(yíng)商家交接商品（數(shù)量、款號(hào)等）；

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實(shí)時(shí)對(duì)接市場(chǎng)調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售情報(bào)的跟蹤，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷(xiāo)商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷(xiāo)的款式；（每周匯總一次，提報(bào)上級(jí)主管）；

4.主推款商品，人為后臺(tái)操控提升銷(xiāo)量及收藏率； 5.商品庫(kù)存管理：每?jī)扇斩ㄆ诒P(pán)點(diǎn)（倉(cāng)儲(chǔ)部協(xié)助）；

6.根據(jù)季節(jié)銷(xiāo)售及庫(kù)存異動(dòng)特點(diǎn)，并參照采購(gòu)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)同類(lèi)目、同品牌等匯總的信息，落實(shí)：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理； 7.在同級(jí)崗位（客服）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作； 8.及時(shí)完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;9.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理;10.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫(xiě);11.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

第二篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

一．崗位設(shè)置：

電子商務(wù)負(fù)責(zé)人：1人 網(wǎng)站編輯與維護(hù)：1人 客戶(hù)服務(wù)：1人 領(lǐng)貨送貨：1人

具體人員配置視網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況予以調(diào)整。

二．崗位職責(zé)及要求：

電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.研究負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線(xiàn)宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)部門(mén)人員管理 2.負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行

3.分析并掌握各種類(lèi)型的客戶(hù)需求，針對(duì)客戶(hù)需求開(kāi)展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整

4.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的回饋，研究分析客戶(hù)的需求

5.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)部門(mén)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)的工作效率，提高部門(mén)員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

崗位要求：

1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究 2.3年以上酒類(lèi)網(wǎng)上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)酒類(lèi)行業(yè)用戶(hù)需求； 3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶(hù)服務(wù)等各項(xiàng)流程 4.本科以上學(xué)歷

網(wǎng)站編輯與維護(hù)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，完成促銷(xiāo)頁(yè)面的更新及產(chǎn)品的更換

3.參與網(wǎng)站項(xiàng)目?jī)?yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁(yè)面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長(zhǎng)圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊

5.對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

6.日常網(wǎng)站的維護(hù)及新信息發(fā)布 7.按要求進(jìn)行一些網(wǎng)站功能的開(kāi)發(fā)與測(cè)試 崗位要求：

1.理解電子商務(wù)，熟知酒類(lèi)行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)敏感

2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的設(shè)計(jì)功底；對(duì)流行的頁(yè)面設(shè)計(jì)有著個(gè)人獨(dú)特的見(jiàn)解 3.具備較強(qiáng)的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁(yè)面編輯軟件，具備Linux下JAVA,C/C++編程經(jīng)驗(yàn)

5.熟悉軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計(jì)和技術(shù)文檔編寫(xiě)能力 6.大專(zhuān)以上學(xué)歷

客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

2.能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，主動(dòng)向客戶(hù)推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的整理、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì) 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)

5.后臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)

7.核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

8.處理客戶(hù)投訴、解答客戶(hù)咨詢(xún)的各種問(wèn)題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果。

9.收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)向上反映。

10.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。

崗位要求： 1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2.要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí);紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書(shū)面表達(dá)流利、通暢，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn) 4.打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高 5.熟練使用Office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專(zhuān)以上學(xué)歷

領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)貨物 3.按照訂單要求送貨上門(mén)

4.配合客服人員對(duì)退換貨訂單進(jìn)行核對(duì)并處理 5.對(duì)每日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)向上級(jí)反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟練使用Office辦公軟件

3.書(shū)面及口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線(xiàn) 5.能夠吃苦耐勞 6.中專(zhuān)以上學(xué)歷

第三篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部工作職責(zé)

市場(chǎng)部：

1、對(duì)接企業(yè)客戶(hù)，宣傳電商模式，介紹平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立初步聯(lián)系；

2、與建行客戶(hù)經(jīng)理溝通，接收各客戶(hù)企業(yè)建店所需資料；

3、完善工作聯(lián)，了解企業(yè)信息，確定合作細(xì)節(jié)；

4、簽訂合同，整理合作伙伴的企業(yè)資料；

5、將合同與企業(yè)資料一同轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部進(jìn)行建店。

財(cái)務(wù)部：

1.負(fù)責(zé)合同存檔，工作聯(lián)存檔；

2.開(kāi)設(shè)淘寶及天貓店鋪的會(huì)員號(hào)及支付寶賬號(hào)； 3.督促客戶(hù)繳納保證金，管理賬戶(hù)密碼。

制作部： 編輯：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)店鋪的首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、搜索列表頁(yè)等頁(yè)面進(jìn)行文案優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯、修改、優(yōu)化等；

5、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后上架。

美編：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及店鋪裝修；

2、負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)、店招、詳情頁(yè)、海報(bào)設(shè)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版；

4、配合店鋪銷(xiāo)售活動(dòng)，制作相應(yīng)的店鋪圖片；

5、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

攝影：

1、由前端市場(chǎng)部提供的商家產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品拍攝排期；

2、照片拍好后，進(jìn)行圖片的初期優(yōu)化；

3、配合美編和運(yùn)營(yíng)人員的設(shè)計(jì)思路，拍出相應(yīng)產(chǎn)品效果圖片；

4、根據(jù)產(chǎn)品屬性，向美編、運(yùn)營(yíng)人員提出拍攝所需搭配的道具。

運(yùn)營(yíng)：

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)淘寶天貓相關(guān)規(guī)則，優(yōu)化店鋪信息，商品屬性選擇等；

2、培訓(xùn)提高店鋪、商品權(quán)重提升優(yōu)化技巧（包括標(biāo)題優(yōu)化、上下架時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇、淘寶天貓官方提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等相關(guān)知識(shí)）；

3、向客服、編輯、美編、前端銷(xiāo)售提供技術(shù)支持；

4、實(shí)時(shí)跟進(jìn)淘寶、天貓新規(guī)定發(fā)布，及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)并作解釋?zhuān)?/p>

5、挑選重點(diǎn)產(chǎn)品以及重點(diǎn)商家，從前端銷(xiāo)售簽下的客戶(hù)中進(jìn)行篩選出潛力商家，為日后重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

客服 ：

1、通過(guò)淘寶旺旺耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ；

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格；

3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易；

4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

第四篇：電子商務(wù)部部門(mén)工作職責(zé)

電子商務(wù)部部門(mén)工作職責(zé)

1.維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行。維護(hù)公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度，并貫徹執(zhí)行。不定期對(duì)公司電腦進(jìn)行檢查是否正常工作。電腦維護(hù)、確保公司網(wǎng)絡(luò)通信暢通，了解公司網(wǎng)絡(luò)布局、內(nèi)外網(wǎng)連接情況，監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，制定各個(gè)IT設(shè)備管理辦法。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)權(quán)限設(shè)置與功能分配等。

2.處理公司各種電腦、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障。服務(wù)器的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理，各種軟件的用戶(hù)密碼及權(quán)限管理。對(duì)于公司網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)出現(xiàn)異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，并記錄。

3.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的相關(guān)工作。保障公司網(wǎng)站信息平臺(tái)正常運(yùn)行，保管好公司網(wǎng)站后臺(tái)密碼，嚴(yán)禁外泄。在公司網(wǎng)站上發(fā)布各類(lèi)信息，按要求及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容。

4.負(fù)責(zé)公司門(mén)店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作。

5.負(fù)責(zé)公司淘寶商城相關(guān)工作。A、負(fù)責(zé)商城的功能策劃、在線(xiàn)宣傳推廣、活動(dòng)策劃和日常運(yùn)營(yíng)。B、制定商城、季度、月底運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃和執(zhí)行。C、掌握和分析各種類(lèi)型的客戶(hù)需求和客戶(hù)回饋，研究分析客戶(hù)的需求，開(kāi)展商城的優(yōu)化調(diào)整。D、負(fù)責(zé)商城貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促銷(xiāo)頁(yè)面的更新和貨品的更換。E、及時(shí)處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)。核實(shí)訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。F、及時(shí)處理客戶(hù)投訴、解答客戶(hù)疑問(wèn)，建立完善的客戶(hù)投訴處理流程。

6.執(zhí)行公司保密制度，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密；不斷學(xué)習(xí)努力提高自己工作水平，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解行業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)；遵守公司規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他事務(wù)。

第五篇：商務(wù)部職責(zé)

府尚裝飾

商務(wù)部部門(mén)職責(zé)及業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 ※ 采購(gòu)業(yè)務(wù)

一、職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

負(fù)責(zé)執(zhí)行并優(yōu)化商務(wù)部管理制度和部門(mén)工作流程；

1.1 采購(gòu)控制

1.1.1 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，編制并執(zhí)行進(jìn)度采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算；

1.1.2 導(dǎo)入新型材料的供應(yīng)商體系及價(jià)格體系，盡可能的減少環(huán)節(jié)

1.1.3 減少庫(kù)存的保存時(shí)間和額外輸出的發(fā)生；

1.1.4 組織對(duì)供應(yīng)商的供貨比例進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整；

1.2 物料采購(gòu)

1.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司采購(gòu)管理制度，使行詢(xún)價(jià)、估價(jià)、比價(jià)、議價(jià)原則進(jìn)行市場(chǎng)尋價(jià)，采購(gòu)所需物資，努力降低采購(gòu)成本；

1.2.2 編制采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同；

1.2.3 采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行及監(jiān)控；

1.2.4 采購(gòu)物品質(zhì)量問(wèn)題的處理；

1.2.5 采購(gòu)物品應(yīng)付款的審查工作；

1.3 供應(yīng)商管理

1.3.1 主要供應(yīng)商的資信狀況調(diào)查和評(píng)估；

1.3.2 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、評(píng)審與培育，按照最優(yōu)性?xún)r(jià)比原則，綜合評(píng)價(jià)

1.3.3 備選供應(yīng)商的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等以確定優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；

1.3.4 供應(yīng)商檔案的管理；

1.3.5 供應(yīng)商售后的服務(wù)協(xié)調(diào)；

1.3.6 供應(yīng)商交期及采購(gòu)成本的管理；

1.4 計(jì)劃庫(kù)存采購(gòu)

1.4.1 根據(jù)進(jìn)度采購(gòu)計(jì)劃，制定物料供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施，減少庫(kù)存；

1.4.2 會(huì)同倉(cāng)庫(kù)、工程部確定合理物料采購(gòu)量，及時(shí)了解庫(kù)存情況，進(jìn)行合理采購(gòu)；

1.5 價(jià)格體系管理

1.5.1組織完善采購(gòu)比價(jià)系統(tǒng)，核定采購(gòu)物料的價(jià)格是否合理，并定期更新供應(yīng)商檔案及采購(gòu)價(jià)格信息評(píng)審；

1.5.2 組織工程部、財(cái)務(wù)部參與產(chǎn)品及物料的價(jià)格成本評(píng)估；

1.6 部門(mén)管理

1.6.1 協(xié)助配合其他部門(mén)的相關(guān)工作；

1.6.2 明確本部門(mén)人員崗位責(zé)任和崗位目標(biāo)；

1.6.3 編寫(xiě)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，及工作例會(huì)和工作協(xié)調(diào)；

1.6.4 采購(gòu)信息的記錄以及采購(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)；

二、采購(gòu)業(yè)務(wù)工作流程說(shuō)明

2.1 內(nèi)部流程：

2.1.1 配合設(shè)計(jì)部提供設(shè)計(jì)元素，保證前期設(shè)計(jì)方案和后期采購(gòu)任務(wù)的順利進(jìn)行。

2.1.2 項(xiàng)目意向方案經(jīng)甲方確認(rèn)后，由采購(gòu)專(zhuān)員按照方案里的元素編制采購(gòu)意向書(shū)，做市場(chǎng)調(diào)研，確定供應(yīng)商。

2.1.3 接到工程部填寫(xiě)的采購(gòu)申請(qǐng)單后，其申請(qǐng)采購(gòu)物料人所填寫(xiě)的采購(gòu)申請(qǐng)單，需有申請(qǐng)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽名方為有效。

2.1.4 接到有簽名其全的申請(qǐng)單后，采購(gòu)專(zhuān)員對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)單的內(nèi)容進(jìn)行審核、匯總與報(bào)批，獲批后編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)。

2.1.5 在下達(dá)的采購(gòu)訂單中，需依次有采購(gòu)專(zhuān)員、商務(wù)部負(fù)責(zé)人、工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總監(jiān)等的簽名，其簽名完成一致審核后，如非定加工產(chǎn)品，直接下單、采購(gòu)；定加工品則需向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，并督促供應(yīng)商盡快簽字落實(shí)交期回傳訂單，以保證該訂單的有效性。

2.1.6 回傳訂單需復(fù)印為一式貳份，分別由財(cái)務(wù)部、本部各執(zhí)一份，以銷(xiāo)單和催促交貨作為依據(jù)。

2.1.7 在訂單交期中，采購(gòu)員需至少要保持在訂單交期前有兩次以上與供應(yīng)商溝通了解訂單情況，以便隨機(jī)作出相應(yīng)調(diào)整。在訂單到期日，如貨還未進(jìn)入指定場(chǎng)地，或還在溝通中，有變化影響到交貨日期，采購(gòu)專(zhuān)員需第一時(shí)間與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)告知工程部，雙方商議應(yīng)急預(yù)案，避免延誤工期。

2.1.8 當(dāng)所采購(gòu)物料送到指定地點(diǎn)后，由工程部指定負(fù)責(zé)人對(duì)所有貨物一律開(kāi)箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與本部聯(lián)系（與供應(yīng)商溝通進(jìn)行退、換貨處理），盡早解決。

2.1.9 工程部對(duì)采購(gòu)物料簽驗(yàn)無(wú)誤后，對(duì)有賬期的供應(yīng)商，則配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬期管理，作好到期應(yīng)付款的付款申請(qǐng)工作，并進(jìn)行銷(xiāo)單處理。如沒(méi)有賬期需即時(shí)辦付貨款的，采購(gòu)專(zhuān)員需依據(jù)工程部簽驗(yàn)的采購(gòu)單（核單流程同上），供應(yīng)商的送貨單、收據(jù)辦理付款手續(xù)即時(shí)交于財(cái)務(wù)，安排財(cái)務(wù)付款。

2.1.10 針對(duì)非公司常規(guī)、常用物料的采購(gòu)：

其申請(qǐng)人不但需要出具相同資質(zhì)的申請(qǐng)單，同時(shí)還需要出具其要采購(gòu)物料的附帶文件說(shuō)明，其附帶文件需標(biāo)明其申請(qǐng)采購(gòu)物料的特殊性、用途、參數(shù)、規(guī)格等物料詳細(xì)地明細(xì)。

2.1.11 采購(gòu)專(zhuān)員需明確清楚的掌握所下訂單有哪些物品還未交，及各物品的交貨型號(hào)、交貨日期與交貨數(shù)量等均要了如指掌。并對(duì)倉(cāng)庫(kù)各物品的實(shí)時(shí)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量要十分清楚。

2.2外部流程

2.2.1 訂單交貨流程：在下達(dá)完采購(gòu)訂單后，采購(gòu)員需保存好供應(yīng)商回簽的采購(gòu)訂單。并不定期地、供應(yīng)商交貨信譽(yù)等各方面因素，督促其按時(shí)、按量、保質(zhì)交貨。當(dāng)遇項(xiàng)目進(jìn)度告急或特殊情況下，還需及時(shí)地與供應(yīng)商溝通，讓其協(xié)助提前交貨。

2.2.2 新品導(dǎo)入與供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程：

在開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商前，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的注冊(cè)資料、工商記錄、效益規(guī)模、人員狀況等真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。如有可能，還可以通過(guò)第三方或其它途徑對(duì)其資信狀況進(jìn)行了解，盡可能得篩選出符合公司所需求的供應(yīng)商。其流程應(yīng)遵叢以下原則：采購(gòu)詢(xún)價(jià)—估價(jià)—比價(jià)—議價(jià)—商務(wù)條款評(píng)審—定價(jià)—打樣—小批量試樣—納入供應(yīng)商體系。詢(xún)價(jià)：應(yīng)做好前期準(zhǔn)備工作，如所采購(gòu)物品的用途、特性、定位；采購(gòu)數(shù)量；結(jié)款方式等。

估價(jià)：對(duì)所將要采購(gòu)的物品按當(dāng)前市場(chǎng)行情、供應(yīng)情況、技術(shù)性等進(jìn)行估價(jià)。

比價(jià)：至少需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選后符合公司供貨要求，三家符合要求以上供應(yīng)商的價(jià)格比較。

議價(jià)：議價(jià)是一個(gè)勘察和交易的過(guò)程。包括計(jì)劃、談判、總結(jié)、分析、讓步等。

商務(wù)條款評(píng)審：在同供應(yīng)商進(jìn)行磋商后，應(yīng)作好比較記錄，主要考慮質(zhì)量、價(jià)格、包裝、交貨日期和付款條件、運(yùn)輸方式、配合度等方面考慮。

定價(jià)：在貨物及服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，原則上選擇報(bào)價(jià)最低的供應(yīng)商，只有在特殊情況下，如價(jià)低者品質(zhì)有問(wèn)題，方可選擇報(bào)價(jià)較高的供應(yīng)商，但必須詳細(xì)說(shuō)明原因，以便日后參考（最終定價(jià)以總經(jīng)理審批為準(zhǔn)）。

打樣：按所需采購(gòu)物品的要求，如外觀(guān)、尺寸、功能、顏色等進(jìn)行打樣，并最終雙方簽樣確定，以作為批量采購(gòu)時(shí)按樣品收貨、驗(yàn)

貨；或作為批量采購(gòu)后物品存在爭(zhēng)議時(shí)作為依據(jù)。

小批量試樣：當(dāng)所打樣品經(jīng)雙方簽樣確認(rèn)后，為了防止某些特殊性：如產(chǎn)品穩(wěn)定性、技術(shù)參數(shù)等情況在試樣過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，可先小批量采購(gòu)。

當(dāng)批量采購(gòu)后，如所選擇供應(yīng)商在此過(guò)程中交期、品質(zhì)等各方面被公司認(rèn)可，可納入供應(yīng)商體系，作為公司正式的供應(yīng)商。

2.2.3 供應(yīng)商維護(hù)與協(xié)調(diào)：要經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，掌握供應(yīng)商的庫(kù)存情況、生產(chǎn)情況、交貨情況、品質(zhì)情況、人員流動(dòng)情況等，并定期地到供應(yīng)商工廠(chǎng)、店面進(jìn)行實(shí)地考證，據(jù)此實(shí)時(shí)地做出采購(gòu)調(diào)整和采購(gòu)分配。對(duì)異常產(chǎn)品與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，督促其改善品質(zhì)和退、換貨處理。