第一篇：電子商務(wù)部提成方案

廣東全眾電子商務(wù)部提成方案

一、組織結(jié)構(gòu)：

電子商務(wù)部設(shè)部門主管一名，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組員、網(wǎng)絡(luò)編輯和銷售客服組，各設(shè)組員若干。

二、目前人員配置：

部門主管一名，網(wǎng)絡(luò)推廣員兩名，網(wǎng)絡(luò)編輯一名，建站、招商、銷售、優(yōu)化推廣、客服由主管與推廣員兼任。

三、薪資方案：

電商部薪資主要由固定底薪和績(jī)效獎(jiǎng)金、提成三部分組成。

（一）固定工資參照公司薪酬體系

（二）浮動(dòng)工資由績(jī)效工資+獎(jiǎng)金構(gòu)成。

1、績(jī)效工資為 ？元，部門同事同等待遇。

2、全勤獎(jiǎng)以及超額完成獎(jiǎng)。績(jī)效工資計(jì)算形式： A.網(wǎng)絡(luò)推廣員：

a.推廣考核：每月必須獨(dú)立完成由部門主管結(jié)合該推廣員月計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行考核；完成計(jì)劃不到30%，不算績(jī)效工資，30%以上根據(jù)比例領(lǐng)取相應(yīng)百分百乘以？元的績(jī)效工資。

b．超額完成計(jì)劃推廣量，并有效促進(jìn)銷售，則加以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金？-？元。B.部門主管：

a.有效考核：部門推廣員未能有效推廣完成30%以上，則扣50元懲罰金。整個(gè)部門必須完成公司結(jié)合部門月計(jì)劃規(guī)定的推廣量、反饋量、招商加盟量30%以上，低于30%則無績(jī)效工資，30%以上則根據(jù)比例領(lǐng)取相應(yīng)百分比之績(jī)效工資。

b.完成月計(jì)劃量并超過，則應(yīng)給予100-150元獎(jiǎng)金以獎(jiǎng)勵(lì)。C.客服人員，與推廣員一樣

D．電商部由于網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)在完善中，網(wǎng)站順利運(yùn)營(yíng)之前，應(yīng)根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)與付出給予全額績(jī)效工資。

（三）電商部門提成分配方案

提成說明：以當(dāng)月銷售總金額計(jì)算提成 以部門同事平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。

銷售與招商加盟額以所有客戶下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。

1、客服提成：

每月30日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。目標(biāo)完成率30%以下，無提成；

目標(biāo)完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額0.5% 目標(biāo)完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%； 目標(biāo)完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額1.5 %； 目標(biāo)完成率120%以上提成比例為總銷售額2%。

2、推廣員提成

每月30日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予推廣組不同比例提成獎(jiǎng)金 目標(biāo)完成率30%以下，無提成；

目標(biāo)完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額1% 目標(biāo)完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額1.5%； 目標(biāo)完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額2 %； 目標(biāo)完成率120%以上提成比例為總銷售額2.5%。3.部門主管提成：

每月30日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)部門完成目標(biāo)給予部門主管不同比例提成獎(jiǎng)金

目標(biāo)完成率30%以下，無提成；

目標(biāo)完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額2% 目標(biāo)完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額3%； 目標(biāo)完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額4%； 目標(biāo)完成率120%以上提成比例為總銷售額5%。備注：根據(jù)該月的銷售額完成度，公司應(yīng)拿出不同的百分比作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。50%以下無，50%-80%經(jīng)費(fèi)比例為總銷售額的0.3%，81%-100%經(jīng)費(fèi)比例為總銷售額的0.5%，101%以上則為總銷售額1%

（四）說明

1、部門銷售以訂購(gòu)合同、銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨單、收款證明為主。

2、部門員工有損害公司利益、欺詐公司及客戶的行為，未發(fā)放的提成不予發(fā)放。

3、部門員工未滿一年離職，離職日前應(yīng)提取的提成仍發(fā)放給個(gè)人，但是離職日前仍未收到貨款的，不發(fā)放提成。

4、部門員工作滿一年，該員工在此期間，必須沒有從事?lián)p害公司利益活動(dòng)。員工在離職之日仍可獲得的提成，若在15天內(nèi)能收到的貨款，提成仍然有效，超過15天的，不予發(fā)放提成。

第二篇：電子商務(wù)部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案

電子商務(wù)部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案

崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表

一、提成說明： 提成獎(jiǎng)金

以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。

銷售額以所有店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。

1、客服平均提成，提成獎(jiǎng)金（不分一組二組）：

每月26日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。目標(biāo)完成率60%以下，無提成；

目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額0.2% 目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額0.4%； 目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額0.5 %； 目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷售額0.8%。提成獎(jiǎng)金客服組平分。

2、小組績(jī)效獎(jiǎng)金

客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績(jī)效獎(jiǎng)金。

目標(biāo)績(jī)效：

目標(biāo)完成率80%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金100元 目標(biāo)完成率80%-100%，績(jī)效獎(jiǎng)金200元 目標(biāo)完成率101%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金300元 工作表現(xiàn)：

視日常工作表現(xiàn)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，與目標(biāo)績(jī)效相加不超過500元。

3、其他人員提成及獎(jiǎng)金分配（計(jì)劃部，企劃部，引流組，倉(cāng)儲(chǔ)部）包含：?jiǎn)T工提成及績(jī)效獎(jiǎng)金。（1）員工提成： 以客服平均提成為參照；

助理級(jí)別提成為客服平均提成的100%； 副理級(jí)為客服平均提成的90%； 員工級(jí)為客服平均提成的80%。

（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：

a、企劃部績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從頁(yè)面設(shè)計(jì)、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進(jìn)行評(píng)級(jí)。

b、貨品計(jì)劃部績(jī)效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報(bào)表、貨品管理能力上進(jìn)行評(píng)級(jí)。

c、引流組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)行評(píng)級(jí)。d、售后組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度、問題反饋、老客戶維護(hù)這幾方面進(jìn)行評(píng)級(jí)。e、獎(jiǎng)金分配： 不及格

無獎(jiǎng)金 及格

獎(jiǎng)金300元 良好

獎(jiǎng)金400元 優(yōu)秀

獎(jiǎng)金500元 年薪制員工

行政部門薪金制度按照年薪制制定，因人而異。

二、績(jī)效工資（提成、獎(jiǎng)金）

由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門實(shí)際情況制定績(jī)效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪資明細(xì)表。銷售金額提成說明：

1、銷售金額周期：上月1日-當(dāng)月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。

2、銷售金額包含淘寶扣點(diǎn)。

3、銷售金額需扣除代付的快件費(fèi)，及退換貨金額；

4、每月26日下達(dá)次月業(yè)績(jī)指標(biāo)。

三、津貼

包含交通補(bǔ)貼、餐貼、住宿補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、勞動(dòng)負(fù)荷補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、綜合補(bǔ)貼。

1、交通補(bǔ)貼/住宿補(bǔ)貼：原則上公司為倉(cāng)儲(chǔ)物流部人員提供住宿。夜班客服人員可申請(qǐng)員工宿舍，資源按需分配，員工支付額定宿舍費(fèi)用。

2、餐貼：公司食堂提供免費(fèi)午餐，食堂未開放時(shí)以每餐8元為標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼。

3、夜班補(bǔ)貼：普通夜班10元/晚，深夜班20元/晚（至凌晨2點(diǎn)以后下班），正常餐貼8元。

4、加班補(bǔ)貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，月累計(jì)4小時(shí)起計(jì)算；國(guó)家法定節(jié)日值班的，按120元一天標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。*紫色部分需和公司有關(guān)部門確認(rèn)后開始執(zhí)行。

5、勞動(dòng)負(fù)荷補(bǔ)貼：倉(cāng)儲(chǔ)物流部，視當(dāng)月工作強(qiáng)度經(jīng)審批，適當(dāng)發(fā)放或不發(fā)。需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交申請(qǐng)。

6、高溫補(bǔ)貼：參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

7、綜合補(bǔ)貼：按職務(wù)級(jí)別給付的交通、通訊等補(bǔ)助費(fèi)用。

四、福利

1、社會(huì)保險(xiǎn)：公司為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。？幾金

2、節(jié)日津貼：中秋，元旦，春節(jié)等節(jié)日公司發(fā)放節(jié)日福利。

五、實(shí)習(xí)生補(bǔ)助

1、普通實(shí)習(xí)生（未拿到畢業(yè)證在校生）每月發(fā)放800元實(shí)習(xí)補(bǔ)助，享受等同津貼，無其他額外薪資。

2、提前轉(zhuǎn)正的實(shí)習(xí)生可據(jù)工作表現(xiàn)，享受公司標(biāo)準(zhǔn)員工待遇，由部門總經(jīng)理審批后可執(zhí)行。

六、薪資發(fā)放規(guī)定

1、每月20日發(fā)放上月薪資。各部門每月3日前將上月員工的《薪資表》交到行政人事部核薪，匯總，審批后交到財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部門將員工上月的薪資于每月15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。

2、《調(diào)薪表》需提前一個(gè)月申請(qǐng)，于次月開始執(zhí)行。

5、薪資每月以貨幣形式直接支付給員工在銀行開設(shè)的工資帳戶上。博洋是發(fā)兩筆的。

6、支付薪資時(shí)為員工出具《薪資條》，詳列各個(gè)項(xiàng)目及扣除額、繳納所得稅額。

7、員工對(duì)薪資產(chǎn)生疑義時(shí)，可以在收到《薪資條》10日內(nèi)向行政人事部咨詢。

8、職級(jí)為總經(jīng)理及以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，不再領(lǐng)取“加班津貼”。

9、加班津貼計(jì)算在當(dāng)月薪資內(nèi)，各部門《加班單》統(tǒng)一匯總至行政人事部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期自負(fù)。

10、離職薪資：工作終止日為離職薪資結(jié)算截止日，薪資按日結(jié)算，工作未足考核周期，無全勤獎(jiǎng)。

11、個(gè)人薪資作為公司的機(jī)密，個(gè)人之間不應(yīng)互相比較。

12、本制度為公司內(nèi)部機(jī)密文件，未經(jīng)管理中心書面授權(quán)同意，不得外傳，違者按泄密處理，具體見《保密管理制度》。

七、薪資級(jí)別調(diào)整程序

公司的各級(jí)部門和員工均可跟績(jī)效考核業(yè)績(jī)提出薪級(jí)調(diào)整申請(qǐng)，申請(qǐng)流程如下：

1、事業(yè)部：個(gè)人申請(qǐng)、上級(jí)主管簽字、部門經(jīng)理審核、部門內(nèi)薪酬專員登記、公司行政人事部存檔。

2、經(jīng)理級(jí)以上人員：個(gè)人申請(qǐng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核、公司行政人事部存檔。

3、根據(jù)審批結(jié)果，經(jīng)理及以上級(jí)別通知財(cái)務(wù)部門執(zhí)行，并以書面形式通知員工。

八、年薪制人員：

對(duì)于公司各部門的年薪制員工按《年薪制員工的管理規(guī)定》執(zhí)行。

本制度于2011年2月開始執(zhí)行，如有變動(dòng)需提前1個(gè)月申請(qǐng)，按流程審批后方可執(zhí)行。

第三篇：醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)部營(yíng)銷方案

一、目的為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化；為了擴(kuò)大企業(yè)銷售規(guī)模；為了提高電子商務(wù)部的工作效率，制訂我部營(yíng)銷方案。該方案事關(guān)企業(yè)降低銷售成本、實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)、全力支持，力保方案的順利實(shí)施。

二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素

㈠、醫(yī)藥市場(chǎng)前景及影響因素

1、市場(chǎng)前景：

隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉(zhuǎn)移，預(yù)計(jì)未來幾年我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年前3個(gè)季度，醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元，利潤(rùn)490億元，同比增長(zhǎng)38.8％；工業(yè)銷售5019億元，同比增長(zhǎng)29.1％。

2011年實(shí)行的出口退稅政策，有423個(gè)稅號(hào)項(xiàng)下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場(chǎng)，僅2011年前3個(gè)季度，醫(yī)藥出口241.7億美元，同比增長(zhǎng)35.4％，高于全國(guó)外貿(mào)增速13個(gè)百分點(diǎn)。其中，原料藥出口占56.7％。價(jià)格同比增長(zhǎng)39.7％。在200多個(gè)出口目的地當(dāng)中，對(duì)歐盟、美國(guó)、日本、印度的出口增幅均達(dá)到30％以上。

XX年的推出的新農(nóng)合、XX年實(shí)行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，擴(kuò)大了醫(yī)療保險(xiǎn)人口覆蓋程度，降低了人們對(duì)于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續(xù)快速增長(zhǎng)。

2、影響因素：

□醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴(yán)的產(chǎn)業(yè)之一，也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一。

□國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門逐年加大對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場(chǎng)行為同時(shí)，也增加了企業(yè)營(yíng)銷難度、擴(kuò)大了銷售成本。

□藥品廣告的嚴(yán)格監(jiān)管

□企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度

□藥品省級(jí)統(tǒng)一掛網(wǎng)招標(biāo)等政策的密集出臺(tái)

□2011年發(fā)生在美國(guó)的金融危機(jī)，對(duì)我國(guó)消費(fèi)者收入造成不同程度的影響，購(gòu)買力降低。

□網(wǎng)絡(luò)藥品銷售門檻高

㈡、電子商務(wù)市場(chǎng)前景及影響因素

1、市場(chǎng)前景：

據(jù)cnnic統(tǒng)計(jì)，截止2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)民總量已經(jīng)超過美國(guó)躍居世界首位，達(dá)3億人。2011年網(wǎng)上交易金額約占市場(chǎng)交易總額的30％。

由于電子商務(wù)具有交易個(gè)性化、自由化的特點(diǎn)，可為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)、降低成本、更好地拉近客戶關(guān)系。因此，眾多企業(yè)積極拓展電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)在中國(guó)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，正以每年120％的增速快速成長(zhǎng)。

醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門檻較高，截止XX年底，我國(guó)正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)僅14家，其中，國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局認(rèn)證的企業(yè)僅有7家，市場(chǎng)潛力巨大。

2、影響因素：

□中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)政策的局限

□網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低

□醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥習(xí)慣尚未養(yǎng)成□網(wǎng)絡(luò)藥品虛假信息造成的負(fù)面影響

□計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代

□復(fù)合型人才的匱乏

□金融危機(jī)拖累消費(fèi)者的購(gòu)買力

三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析

㈠、產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析

1、腫瘤疾病市場(chǎng)前景：

據(jù)ims預(yù)測(cè)，到2012年，全球腫瘤藥市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)12－15％，是其他藥物增長(zhǎng)的2倍。2011年全球醫(yī)藥市場(chǎng)凈增長(zhǎng)的17％來自于腫瘤藥物市場(chǎng)。國(guó)家衛(wèi)生部XX年統(tǒng)計(jì)我國(guó)現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬(wàn)人，我國(guó)每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬(wàn)，死亡約140萬(wàn)。預(yù)計(jì)到2011年，我國(guó)有惡性腫瘤患者將達(dá)到1000萬(wàn)。

國(guó)內(nèi)抗腫瘤藥物市場(chǎng)銷售金額和銷售數(shù)量都呈明顯上升趨勢(shì)，尤其是XX年和XX年，分別為28.12％和34.24％，XX年銷售額已經(jīng)達(dá)到230億元，市場(chǎng)發(fā)展前景非?？春?。

2、糖尿病市場(chǎng)前景：

據(jù)世界衛(wèi)生組織有關(guān)資料研究表明，XX年全球糖尿病患者總量達(dá)到2.4億人，年平均增長(zhǎng)率10%左右。在未來25年內(nèi)，全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國(guó)目前有糖尿病人約4000萬(wàn)。

中國(guó)XX年17省會(huì)城市調(diào)查中，dm醫(yī)療費(fèi)188.2億人民幣，約占衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費(fèi)13897元（占81%）。

3、機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)：

□國(guó)藥準(zhǔn)字、專利、獨(dú)家、基本藥物目錄、中藥保護(hù)品種

□療效確切、治療機(jī)理清楚、臨床文獻(xiàn)充分

□操作空間大、市場(chǎng)容量大

□體積小、重量輕、不易碎，尤其適合網(wǎng)路銷售

□產(chǎn)品上市時(shí)間長(zhǎng)，有一定口碑

4、問題分析：

□產(chǎn)品適應(yīng)癥窄，針對(duì)性弱

□對(duì)銷售學(xué)術(shù)支持力度弱

□業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識(shí)匱乏

□業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度亟待轉(zhuǎn)變

□業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)不夠，缺少動(dòng)力

□營(yíng)銷技巧缺乏，操作不規(guī)范

㈡、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)與問題分析

1、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)：

□企業(yè)高度重視電子商務(wù)部的發(fā)展建設(shè)

□銷售困境，急需新的營(yíng)銷模式

□運(yùn)營(yíng)推廣方法多，選擇余地大

□有33家招商代理網(wǎng)站的推廣基礎(chǔ)

□效果可控，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)節(jié)投入

□經(jīng)濟(jì)危機(jī)，引入專業(yè)技術(shù)人員的成本降低

□在線支付和藥品配送問題基本解決

□商務(wù)平臺(tái)自主開發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)便、快捷、成本低

2、電子商務(wù)部的問題分析：□身份不合法，資質(zhì)沒有

□地政部門關(guān)系生疏

□處方藥品不可在線銷售

□網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，互動(dòng)功能弱

□內(nèi)容建設(shè)輕率，邏輯關(guān)聯(lián)度低

□搜索引擎（網(wǎng)頁(yè)、程序）優(yōu)化沒有

□關(guān)鍵字的精煉、優(yōu)化無意識(shí)

□崗位制度沒有，工作目的性差

□多部門發(fā)布招商信息，內(nèi)容混亂不一，形象差

□無專人在線接待，說服能力（產(chǎn)品知識(shí)）差

□沒有流量分析，網(wǎng)站推廣方向性差

□對(duì)發(fā)布內(nèi)容管理不到位，刷新頻次少

四、營(yíng)銷目標(biāo)（2011年底前）

1、實(shí)現(xiàn)銷售500萬(wàn)元。

2、建設(shè)和優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)。

3、建立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍及健全崗位制度。

五、營(yíng)銷方案

1、人員結(jié)構(gòu)及崗位培訓(xùn)

人員結(jié)構(gòu)：

□網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人

□前臺(tái)維護(hù)管理1人

□后臺(tái)維護(hù)管理1人

□在線客服人員1人

□專家在線醫(yī)生1人

崗位培訓(xùn)：

□明確各崗位工作內(nèi)容

□全員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

□全員電話營(yíng)銷培訓(xùn)

2、網(wǎng)站合法身份的申請(qǐng)

□網(wǎng)站的icp備案

□藥品信息服務(wù)許可證

□其他運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的申請(qǐng)和完善

3、網(wǎng)站平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)及更新優(yōu)化

□確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人

□對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減

□制訂網(wǎng)站優(yōu)化（網(wǎng)頁(yè)、程序）進(jìn)度

□對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)頁(yè)更新計(jì)劃

□其他合理的優(yōu)化建議

4、網(wǎng)站推廣

⑴、免費(fèi)推廣：除了公司原來已經(jīng)進(jìn)行的付費(fèi)推廣外，8月30日前著力進(jìn)行免費(fèi)推廣，安排到人，制訂工作內(nèi)容。月底通過流量分析，評(píng)估調(diào)整。

□搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關(guān)鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時(shí)修正或補(bǔ)充。

□醫(yī)藥招商網(wǎng)站――注冊(cè)登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布企業(yè)和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。

□醫(yī)藥零售網(wǎng)站――注冊(cè)登錄盡量多的網(wǎng)上藥店，發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，提供圖片上傳。通過終端攔截方式，使網(wǎng)店的接待人員推薦購(gòu)藥客戶訪問我企業(yè)網(wǎng)站。

□業(yè)內(nèi)人士聯(lián)盟――通過qq群、qq標(biāo)簽、自主博客、論壇發(fā)帖等凝聚業(yè)內(nèi)人士，并通過鏈接訪問我企業(yè)網(wǎng)站。

□視頻網(wǎng)站注冊(cè)――在土豆網(wǎng)、六間房等視頻網(wǎng)站注冊(cè)，收藏西黃膠囊、雷丸膠囊或者企業(yè)、員工的視頻，標(biāo)注關(guān)鍵詞，吸引關(guān)聯(lián)訪客瀏覽并引導(dǎo)到我企業(yè)網(wǎng)站。

□導(dǎo)航網(wǎng)站登錄－－選擇一些導(dǎo)航網(wǎng)站，添加提交。盡管被收錄的幾率較低，但是這些導(dǎo)航網(wǎng)站之間會(huì)相互索引，只要成功加入其中一個(gè)，就有可能被其他導(dǎo)航網(wǎng)站收錄，效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。

□醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)盟――將公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中，有關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)進(jìn)行整理，進(jìn)入其客戶列表或合作伙伴目錄；將關(guān)聯(lián)企業(yè)的廣告或鏈接互換，增加我企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。

□郵件群發(fā)推廣――避免被認(rèn)定為垃圾郵件，注意發(fā)送對(duì)象的精準(zhǔn)性。事先聲明，如果您拒絕接受此郵件，我們將不會(huì)再次發(fā)送，以取得對(duì)方諒解。

⑵、付費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣遭遇瓶頸；或者是公司整體營(yíng)銷策略；企業(yè)產(chǎn)品海外上市等，進(jìn)行該種推廣。

□搜索引擎競(jìng)價(jià)排名――選擇baidu（國(guó)內(nèi)）

□關(guān)鍵字廣告――選擇google（國(guó)外、國(guó)內(nèi)）

□垂直行業(yè)門戶廣告――選擇易方達(dá)醫(yī)藥招商網(wǎng)，可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。

⑶、其他推廣方式：根據(jù)上述推廣工作效果，考慮其他廣告形式。

5、具體行動(dòng)方案。

□5月30日前，完成人員到崗和初期培訓(xùn)。

□5月30日前，明確各崗位工作內(nèi)容。

□5月30日前，完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。

□6月15日前，全面啟動(dòng)免費(fèi)推廣工作。

□6月15日前，完成網(wǎng)站全部調(diào)試、修改工作。

□6月30日前，完成所有發(fā)布信息的清理糾正檢查工作□6月30日前，展開網(wǎng)站身份完善工作。

六、費(fèi)用預(yù)算（略）

在網(wǎng)站完成3個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行免費(fèi)推廣。根據(jù)推廣效果，酌情考慮付費(fèi)推廣。

七、方案調(diào)整

1、定期進(jìn)行網(wǎng)站流量分析，根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整工作中心。

2、配合企業(yè)整體營(yíng)銷策劃，調(diào)整工作計(jì)劃。

3、引進(jìn)培養(yǎng)“一專多能型”人才，適應(yīng)人員流動(dòng)。

一、企業(yè)開展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)

1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，擁有一個(gè)數(shù)字化的商務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)是眾多企業(yè)展示形象、謀求發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2、網(wǎng)民的激增，巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，巨額的商業(yè)利潤(rùn)，使得企業(yè)難以抵擋誘惑。

3、電子商務(wù)、電子政務(wù)的實(shí)施，藥品電子監(jiān)管、網(wǎng)上報(bào)稅、數(shù)字化辦公等逐步普及，使得企業(yè)為了運(yùn)營(yíng)需要，不得不涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。

4、醫(yī)改政策的實(shí)施，壓縮了藥品利潤(rùn)空間。企業(yè)為了生存，探索新的營(yíng)銷模式。

5、營(yíng)銷成本逐年增加，進(jìn)軍電子商務(wù)成為企業(yè)降低成本的可行之路。

二、電子商務(wù)平臺(tái)在企業(yè)中的地位與作用

1、是企業(yè)窗口，是企業(yè)的對(duì)外形象

2、是企業(yè)的信息資料庫(kù)，是信息交互的神經(jīng)中樞。

3、是企業(yè)的新聞采編報(bào)道部門

4、全程參與企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)、政策制訂、效果評(píng)估。

5、是企業(yè)利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

6、電子商務(wù)部為每個(gè)部門提供服務(wù)

三、電子商務(wù)目標(biāo)預(yù)期

1、短期目標(biāo)：（1年內(nèi)）

搭建和完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)站各項(xiàng)資質(zhì)完備

提供信息服務(wù)到位

隊(duì)伍精良穩(wěn)定

收支持平

2、中期目標(biāo)：（2年內(nèi)）

醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先的商務(wù)平臺(tái)

數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)形成一定規(guī)模，提供更多信息服務(wù)

實(shí)現(xiàn)一定利潤(rùn)

擁有一定會(huì)員，流量穩(wěn)定

3、長(zhǎng)期目標(biāo)

利潤(rùn)超過傳統(tǒng)銷售規(guī)模，成為企業(yè)核心部門

商務(wù)平臺(tái)功能完備，數(shù)據(jù)庫(kù)形成規(guī)模，服務(wù)令人滿意

部門建設(shè)運(yùn)營(yíng)良好，步入“快車道”

四、電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象

1、包含：政府部門、合作伙伴、內(nèi)部成員、代理商、患者、醫(yī)生。

2、重點(diǎn)：企業(yè)成員日常工作

代理商提供文獻(xiàn)資料和企業(yè)資質(zhì)等

患者教育和在線購(gòu)買

五、經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、熟悉了解相關(guān)政策法規(guī)

2、管理隊(duì)伍和掌控評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富

3、對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的充分理解

4、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷政策的精準(zhǔn)確理解

5、藥品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)目的明確

6、了解計(jì)算機(jī)技術(shù)，精通網(wǎng)絡(luò)推廣模式和方法

7、對(duì)所售產(chǎn)品知識(shí)的全面掌握

8、熟悉客戶心理，了解客戶需求每個(gè)關(guān)鍵階段，教育說服力強(qiáng)

9、勤于學(xué)習(xí)，思路開闊，善于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干

10、全局觀念，甘于奉獻(xiàn)

六、電子商務(wù)隊(duì)伍成員基本素質(zhì)要求

1、前后臺(tái)成員專業(yè)技術(shù)底子扎實(shí)，能夠運(yùn)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)預(yù)期。

2、減少運(yùn)營(yíng)成本，隊(duì)伍成員必須是“一專多能”型人才。

3、注重進(jìn)度、強(qiáng)調(diào)結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，不遷就“濫竽充數(shù)者”。

4、全體成員，必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)，個(gè)個(gè)勝任在線接待解釋工作。

5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關(guān)鍵內(nèi)容，成員人品、口碑異常重要。

6、成員應(yīng)具備學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神。思路開闊、敢想敢干，互相鼓勵(lì)支持，提供問題解決方案和建議，杜絕袖手旁觀現(xiàn)象。

7、學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍、高效的部門。

七、建立健全電子商務(wù)部的崗位制度

1、電子商務(wù)部部門管理制度

2、后臺(tái)編程人員工作內(nèi)容和崗位制度

3、網(wǎng)頁(yè)制作人員工作內(nèi)容和崗位制度

4、文案人員工作內(nèi)容和崗位制度

5、接待人員工作內(nèi)容和崗位制度

6、在線醫(yī)生工作內(nèi)容和崗位制度

第四篇：電子商務(wù)部崗位職責(zé)

客服人員

1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

3、根據(jù)庫(kù)存處理商品的上架，下架，庫(kù)存的定期更新維護(hù)

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時(shí)處理退換貨和問題訂單。

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案

6、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況

7、積極主動(dòng)的申請(qǐng)參與和追蹤淘寶網(wǎng)的各類活動(dòng)；

8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

發(fā)貨人員

1、根據(jù)每天發(fā)貨情況制作發(fā)貨單，每天14點(diǎn)之前必須完成下單工作

2、下單之后對(duì)當(dāng)天需要的快遞單進(jìn)行打印 3、15點(diǎn)之前把當(dāng)天需要發(fā)出的所有貨物從倉(cāng)庫(kù)取回 4、16點(diǎn)之前完成配貨與打包工作

5、在網(wǎng)站后臺(tái)處理當(dāng)天的全部訂單，完成發(fā)貨操作

6、完成與快遞人員的包裹交接工作

7、制作當(dāng)日的財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)，并送交財(cái)務(wù)簽字

8、制作當(dāng)日的發(fā)貨日?qǐng)?bào)，作為后期售后服務(wù)，物流查詢的依據(jù)

9、協(xié)助客服處理每天的退換貨事宜，并在發(fā)貨日志中及時(shí)記錄更新 技術(shù)人員

1、店鋪整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、商城內(nèi)外推廣促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

3、店鋪商品內(nèi)容的優(yōu)化，商品上架工作

4、執(zhí)行公司制定的推廣方案，包括免費(fèi)推廣與付費(fèi)推廣，制作推廣中所需要的相關(guān)素材

5、制作淘寶CSV數(shù)據(jù)庫(kù)文件

6、協(xié)助公司的產(chǎn)品拍攝工作，并對(duì)拍攝完成的素材進(jìn)行后期的處理

推廣人員

1、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

2、負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動(dòng)以及淘寶官方各類活動(dòng)的申報(bào)、爭(zhēng)取、策劃和實(shí)施

3、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析，提供客戶行為分析報(bào)告

4、依據(jù)客戶行為分析報(bào)告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動(dòng)等營(yíng)銷推廣工具的最優(yōu)投放方案并主導(dǎo)實(shí)施

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行搜索引擎關(guān)鍵字排名、論壇社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、群發(fā)郵件、博客推廣等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式；

6、負(fù)責(zé)淘江湖、淘幫派、博客等的內(nèi)容建設(shè)、維護(hù)和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段對(duì)宣傳文章進(jìn)行推廣，從而獲得流量和銷量

7、與行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、博客等各類網(wǎng)站建立合作關(guān)系，完成相關(guān)的推廣任務(wù)指標(biāo)

第五篇：電子商務(wù)部規(guī)章制度

電子商務(wù)部門規(guī)章制度

一、管理制度

（一）考慮到電子商務(wù)工作的特殊性，故早上上班時(shí)間適適當(dāng)調(diào)整，上午8：30-11：00 下午 12.30-6.30?？头藛T早班 8.30--18.30晚班13.30--23.30 中間有1：00個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間每周休息時(shí)間一天，休息時(shí)間為周六或周日

（二）請(qǐng)假必須提前一天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假說明事由。經(jīng)部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后方可離崗：特殊（緊急）情況應(yīng)電話請(qǐng)假，時(shí)候需補(bǔ)請(qǐng)假條一份，不請(qǐng)假或者部門經(jīng)理不批準(zhǔn)而擅自不到崗，視為缺勤，一律做曠工處理，扣除當(dāng)天工資，連續(xù)三天或當(dāng)月累計(jì)5天的員工作自動(dòng)處理。

（三）為確保公司對(duì)外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費(fèi)用的浪費(fèi)，公司員工上班時(shí)間內(nèi)禁止撥打私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話。

（四）、上班時(shí)不翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天私事（視頻）、玩游戲、看電影、不準(zhǔn)會(huì)客。對(duì)工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司處于1000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重公司將予以辭退，且必須在一周之內(nèi)移交完所有資料。

（五）、為創(chuàng)造良好的辦公氣氛，辦公室不允許出現(xiàn)戀情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有一方自動(dòng)辭職。

（六）、人員離職必須提前一個(gè)月向部門經(jīng)理提出，在人事部門批準(zhǔn)后方可離職，若員工與公司簽訂合同的，則有關(guān)離、退職依照合同相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。

（七）、原則上部門安排每周（六）日休息，若有特殊情況處理，所有人員也應(yīng)該放棄休息。