第一篇：外來(lái)人員接待流程（共）

外來(lái)人員接待流程

1.外來(lái)人員來(lái)訪首先詢問(wèn)是哪個(gè)公司，要找哪位，有哪些事務(wù)

2.詢問(wèn)是否有預(yù)約，如有預(yù)約打電話確認(rèn)，無(wú)預(yù)約者詢問(wèn)是否要接待

3.進(jìn)行外來(lái)人員登記

4.來(lái)訪者需由被訪者下樓接送

5.總經(jīng)理及以上級(jí)別訪客由我送上樓

第二篇：004 外來(lái)人員接待管理制度

佳木斯三江偉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)

偉地發(fā)（2013）004號(hào)

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外來(lái)人員接待管理辦法

公司所屬各單位、各部門：

為了提高公司的業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量和辦事效率，保證對(duì)外來(lái)人員的接待工作

能夠規(guī)范、有序進(jìn)行，同時(shí)強(qiáng)化安全、保衛(wèi)工作，特制定本辦法。

第一條公司外來(lái)人員的接待和協(xié)調(diào)、處理工作，統(tǒng)一由辦公室管理，其前

臺(tái)工作人員是接待外來(lái)人員的第一責(zé)任人，負(fù)有接待、登記、分類、溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、服務(wù)或直接處理等職責(zé)。公司各部門要按照各自的職責(zé)，協(xié)助辦公室共同

做好外來(lái)人員接待工作。售樓處的接待工作由銷售部根據(jù)其自身特點(diǎn)，另行制定

管理辦法予以規(guī)范。

第二條外來(lái)人員進(jìn)入公司后，接待人員應(yīng)立即起身相迎，主動(dòng)詢問(wèn)，并將

外來(lái)人員引領(lǐng)到接待區(qū)，做好登記工作，做到登記準(zhǔn)確、分類科學(xué)、熱情周到、禮貌大方、溝通及時(shí)、協(xié)調(diào)有力、處理得當(dāng)、保守秘密。

第三條登記結(jié)束后，接待人員要根據(jù)外來(lái)人員的來(lái)訪要求，安排具體接待、處理或答復(fù)的部門和人員。

需要董事長(zhǎng)接待和處理的，要聯(lián)系董事會(huì)秘書或辦公室主任予以安排;需要

總經(jīng)理接待和處理的，要聯(lián)系總經(jīng)理助理或辦公室主任予以安排;需要副總經(jīng)理

接待和處理的，應(yīng)根據(jù)其分工，經(jīng)請(qǐng)示后引導(dǎo)外來(lái)人員到有關(guān)副總經(jīng)理的辦公室，由其自行接待，辦公室負(fù)責(zé)做好具體服務(wù)工作；需要各部門接待和處理的，可直接聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行接待和處理。

第四條需要同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或部門接待的外來(lái)人員較多時(shí)，相關(guān)部門的接待和處理人員要根據(jù)事情的輕重緩急，確定接待的順序，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)接待和處理或自行處理。

第五條公司領(lǐng)導(dǎo)人員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人外出時(shí)，辦公室和相關(guān)部門的其他人員要將外來(lái)人員的要求記錄清楚，等待公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。遇有緊急事項(xiàng)，可通過(guò)電話、短信、傳真、郵箱或微博等方式請(qǐng)示，請(qǐng)示后可直接進(jìn)行處理，在事后再補(bǔ)辦審批手續(xù)，以提高接待效率。

第六條對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專項(xiàng)檢查團(tuán)、組及公司重要客戶或合作伙伴，要由辦公室統(tǒng)一接待或相關(guān)部門對(duì)口接待，按照公司接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排和處理。

第七條接待預(yù)約人員也按照上述規(guī)定辦理。如果被訪者不能及時(shí)接見(jiàn)，接待人員一定要做出解釋和說(shuō)明；如果外來(lái)人員愿意等待，則應(yīng)向其提供飲水和報(bào)紙、雜志等服務(wù)。

第八條公司各部門及其工作人員在接待外來(lái)人員時(shí)，要嚴(yán)格按照部門的職責(zé)和崗位分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，依照法律、政策和公司的規(guī)定，及時(shí)、正確處理外來(lái)人員要求解決的問(wèn)題，維護(hù)公司和外來(lái)人員的合法權(quán)益。

第九條公司各部門及其工作人員在接待外來(lái)人員時(shí)，要牢固樹立“業(yè)戶至上”的思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)決防止和杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等不正之風(fēng)，體現(xiàn)員工的整體素質(zhì)和企業(yè)文化。若因接待、處理不當(dāng)引起外來(lái)人員不滿，造成接待秩序混亂等不良影響或重大損失的，視情節(jié)輕重，每次給予相關(guān)接待人員50-100元的處罰，直至給予開(kāi)除的處分。

第十條本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)修訂和解釋，自公布之日起執(zhí)行。

佳木斯三江偉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)

2013年6月3日

第三篇：公司外來(lái)人員接待管理規(guī)定

公司外來(lái)人員接待管理規(guī)定

關(guān)于外來(lái)人員出入廠管理規(guī)定 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，為加強(qiáng)外來(lái)人員出入廠管理，加快市場(chǎng)化進(jìn)程，有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保守公司商業(yè)秘密，提高工作效率，特制訂本規(guī)定。

一、范圍 本規(guī)定適用于公司外來(lái)所有人員（參觀學(xué)習(xí)、辦理業(yè)務(wù)、檢查工作、執(zhí)法辦案等）。

二、職責(zé)

（一）保障部衛(wèi)室值班人員負(fù)責(zé)外來(lái)人員出入登記管理工作。負(fù)責(zé)與外來(lái)人員對(duì)口部門聯(lián)絡(luò)，經(jīng)對(duì)口部門同意后，憑單位介紹信或其他有效證件（工作證或身份證）填寫《會(huì)客單》，發(fā)放《來(lái)賓證》，交由對(duì)口部門接洽人員，方可入廠。外來(lái)人員應(yīng)將《來(lái)賓證》懸掛胸前。外來(lái)人員出廠時(shí)交回手續(xù)不全不得進(jìn)入廠區(qū)（公司領(lǐng)導(dǎo)特批除外）、《會(huì)客單》《來(lái)賓證》經(jīng)門衛(wèi)核對(duì)注銷后方可出廠。

（二）來(lái)賓對(duì)口部門在接門衛(wèi)室通知后，及時(shí)安排接洽人員到門衛(wèi)室協(xié)助外來(lái)人員辦理手續(xù)，引導(dǎo)外來(lái)人員按照規(guī)定地點(diǎn)、規(guī)定路線，全程陪同參觀會(huì)談、巡視檢查、辦理業(yè)務(wù)。

（三）綜合部負(fù)責(zé)公司及所屬各部門經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)（上級(jí)部門、政府人員、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、代理商及用戶）所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。

三、來(lái)賓管理

（一）集團(tuán)公司來(lái)賓

1、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪。由公司領(lǐng)導(dǎo)通知綜合部到門衛(wèi)登記引導(dǎo)（特殊情況由公司領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)），綜合部負(fù)責(zé)會(huì)議室、茶水、香煙等接待安排工作及人員離開(kāi)的清理工作。

2、集團(tuán)公司各部門來(lái)檢查工作。由被檢查部門（如：黨群、質(zhì)量、安全等）到門衛(wèi)接待登記（或由門衛(wèi)通知被檢查部門到門衛(wèi)接待。登記）

3、集團(tuán)公司各部門來(lái)辦理業(yè)務(wù)工作。由對(duì)口業(yè)務(wù)部門（如：投資、財(cái)務(wù)、人事、外委、外購(gòu)、來(lái)料加工等）到門衛(wèi)接待登記（或由。門衛(wèi)通知被接洽部門到門衛(wèi)接待辦理手續(xù)）接待部門按照指定路線、地點(diǎn)要求來(lái)賓盡快辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（二）集團(tuán)公司以外來(lái)賓

1、政府領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪。由綜合部根據(jù)來(lái)訪業(yè)務(wù)性質(zhì)分配對(duì)口主管部，接待部門按照門到門衛(wèi)登記引導(dǎo)（特殊情況由公司領(lǐng)導(dǎo)接待引導(dǎo)）指定路線、地點(diǎn)要求來(lái)賓參觀訪問(wèn)。

2、政府及行業(yè)部門來(lái)檢查工作。由被檢查部門（如：黨群、質(zhì)量、安全等）到門衛(wèi)接待登記（或由門衛(wèi)通知被檢查部門到門衛(wèi)接待。特殊行業(yè)部門來(lái)檢查工作，需要到集團(tuán)公司和洛新工業(yè)管理登記）服務(wù)局辦理有關(guān)手續(xù)方可接待。

3、集團(tuán)公司以外各部門來(lái)辦理業(yè)務(wù)工作。由對(duì)口業(yè)務(wù)部門（如：外委及返修、外購(gòu)及返修、來(lái)料加工、基建維修、設(shè)備維修等）到門。接待部門衛(wèi)接待登記（或由門衛(wèi)通知被檢查部門到門衛(wèi)接待登記）按照指定路線、地點(diǎn)要求來(lái)賓盡快辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)（來(lái)賓辦理業(yè)務(wù)。休息日或夜間到貨時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須有接待人員陪同或班班）批準(zhǔn)，對(duì)口業(yè)務(wù)部門方可按照指定路線、地點(diǎn)盡快辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況，對(duì)口業(yè)務(wù)部門不能到廠辦理業(yè)務(wù)，且由門衛(wèi)或值班人員代辦的，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按照指定路線、地點(diǎn)盡快辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)）。

四、準(zhǔn)如區(qū)域管理：

（一）、辦公樓：設(shè)置會(huì)客區(qū)（一樓大廳處），外來(lái)人員接待一律在會(huì)客區(qū)內(nèi)，不得進(jìn)入綜合部、計(jì)財(cái)部、采購(gòu)部、保障部、產(chǎn)品部、質(zhì)量部、出圖室、銷售公司、計(jì)算機(jī)中心、圖紙站等工作區(qū)域，若進(jìn)入以上區(qū)域需經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的同意。

（二）、廠房區(qū)域：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的裝配和成品區(qū)的綠色通道，不得進(jìn)入其他區(qū)域，若進(jìn)入其他區(qū)域需經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的同意。

（三）、各接待部門有權(quán)拒絕外來(lái)人員參觀指定路線、地點(diǎn)以外的區(qū)域；公司內(nèi)任何人員無(wú)權(quán)向外來(lái)人員提供公司內(nèi)任何技術(shù)文件、管理文件和公司重要數(shù)據(jù)（公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外）。

（四）、外來(lái)人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在辦公區(qū)域和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像；各接待部門有權(quán)拒絕外來(lái)人員未經(jīng)許可進(jìn)行拍照或錄像。

（五）、節(jié)假日外來(lái)人員來(lái)訪，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)且在門衛(wèi)登記后，對(duì)口業(yè)務(wù)部門陪同按照指定路線、地點(diǎn)參觀。

五、相關(guān)考核

（一）、各部門應(yīng)主動(dòng)配合門衛(wèi)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行查驗(yàn)或登記；對(duì)拒絕登記者，不得放行進(jìn)出廠門。對(duì)沒(méi)有辦理手續(xù)放行一次考核值班人員 10——50 元。

（二）陪同外來(lái)人員入廠的接洽人員應(yīng)全程陪同，并提醒來(lái)賓佩，按照規(guī)定區(qū)域、規(guī)定路線活動(dòng)。對(duì)出現(xiàn)外來(lái)人員無(wú)人戴《來(lái)賓證》陪伴情況 1 次考核 20 元，對(duì)外來(lái)人員不佩戴《來(lái)賓證》一次考核 10元。

（三）任何人均不得刁難門衛(wèi)，對(duì)不聽(tīng)勸阻者，處以 10-50 元的罰款。若故意肇事，與門衛(wèi)人員發(fā)生沖突辱罵、毆打門衛(wèi)執(zhí)勤人員者，依據(jù)情節(jié)輕重處以 20-100 的罰款，屬本廠職工的，給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理。

（四）公司拒絕小孩進(jìn)廠。無(wú)論本廠職工子女或外來(lái)小孩，均不允許放行進(jìn)廠。若發(fā)現(xiàn)有小孩在廠區(qū)游逛，對(duì)當(dāng)班值勤門衛(wèi)和小孩監(jiān)護(hù)人分別罰款 20 元/次。若不能追究到小孩監(jiān)護(hù)人的，對(duì)當(dāng)班值勤門衛(wèi)加倍處罰。

（五）門衛(wèi)有權(quán)對(duì)任何人帶出廠門的任何可疑物品進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)夾帶公司生產(chǎn)物資出廠，交生產(chǎn)保障部按盜竊行為處以 5-10 倍的罰款或交公安部門處理；同時(shí)按罰款金額的 20％給予生產(chǎn)保障部獎(jiǎng)勵(lì)，按罰款金額的 10％給予值班門衛(wèi)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

六、附則

（一）本規(guī)定自 2009 年 6 月 1 日起執(zhí)行，以前有關(guān)辦法和制度與本規(guī)定不符的，按本規(guī)定執(zhí)行。

（二）物資進(jìn)出門按照《公司物資進(jìn)出門管理規(guī)定》執(zhí)行。

（三）本規(guī)定解釋權(quán)歸公司保障部。

二 OO 九年六月一日

第四篇：關(guān)于公司外來(lái)人員接待的 通知

某某公司文件

關(guān)于公司外來(lái)人員接待的通知

為加強(qiáng)外來(lái)人員出入辦公區(qū)管理，維護(hù)工作秩序，保證工作環(huán)境，提高工作效率，就接待中有關(guān)問(wèn)題通知如下：

1、相關(guān)業(yè)務(wù)單位來(lái)公司聯(lián)系工作或交流溝通時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)電話詢問(wèn)受訪部門或個(gè)人，征得同意后須作好登記，并指引來(lái)訪人員進(jìn)入規(guī)定接待區(qū)域（如接待室）等候。

2、受訪人員須在規(guī)定區(qū)域接待來(lái)訪人員，如需進(jìn)入公司非接待區(qū)域，受訪人員須先向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，征得同意后方帶入。

3、外來(lái)人員一律禁止進(jìn)入技術(shù)部辦公室。

4、接待中受訪人員須全程引導(dǎo)和陪同來(lái)客，堅(jiān)決杜絕來(lái)客隨意在辦公區(qū)域或辦公室內(nèi)逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，保安人員有權(quán)要求其返回規(guī)定接待區(qū)域。

5、來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，受訪人員須向前臺(tái)告知，并做好登記。特此通知

第五篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術(shù)：

A． 迎客：看見(jiàn)顧客進(jìn)門，小跑步主動(dòng)上前迎接顧客，要面帶微笑說(shuō)：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請(qǐng)坐：站在顧客的側(cè)前方說(shuō)：“您這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐”。C． 自我介紹并問(wèn)是通過(guò)什么途徑來(lái)到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問(wèn)稱呼：先贊美再問(wèn)稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進(jìn)行夸獎(jiǎng)）：“您的發(fā)型很漂亮，這個(gè)顏色很適合您，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我為您倒茶，請(qǐng)問(wèn)您是喝茶還是溫開(kāi)水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說(shuō)：“您請(qǐng)喝茶”。

F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細(xì)介紹每個(gè)房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來(lái)我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請(qǐng)這邊請(qǐng)，這臺(tái)儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項(xiàng)研發(fā)的，它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個(gè)人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗(yàn)

進(jìn)入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項(xiàng)目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務(wù)，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過(guò)程中，我們力度過(guò)大或者過(guò)輕，請(qǐng)您直接告訴我，我及時(shí)調(diào)整。希望我今天的服務(wù)，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價(jià)值，所以在操作的過(guò)程中我會(huì)一一向您介紹、講解我們的這個(gè)項(xiàng)目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時(shí)候，是皮膚吸收的黃金時(shí)段，所以面膜的時(shí)候我不會(huì)打擾您，讓您好好休息。