第一篇：導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)樣題

國(guó)賽知識(shí)問答樣題

判斷題1.我國(guó)實(shí)行對(duì)外開放，絕不是短期的權(quán)宜之計(jì)，而是長(zhǎng)期的基本國(guó)策。

A．正確B．錯(cuò)誤

判斷題2.導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，可以采用默數(shù)的方式，即用右手自然垂下，用彎曲手指

來記數(shù)。

A．正確B．錯(cuò)誤單選題3.8月，中共中央文明辦、國(guó)家旅游局經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，在充分聽取有關(guān)部

門和社會(huì)各界意見和建議的基礎(chǔ)上，制訂了《提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃》。

A.2004年B.2005年C.2006年D.2007年

單選題4.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等，是（）的職責(zé)。

A.地陪導(dǎo)游人員B.景點(diǎn)講解員

C.海外領(lǐng)隊(duì)D.全陪導(dǎo)游人員

多選題5.外國(guó)人在中國(guó)免簽證的條件。

A．持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過境B．在中國(guó)停留不超過24小時(shí)C．不出機(jī)場(chǎng)D．要求臨時(shí)離開機(jī)場(chǎng)的E．經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)

注：

1、第1題為旅游政策法規(guī)的判斷題，第2題為導(dǎo)游業(yè)務(wù)的判斷題，第3題為旅游政策法規(guī)的單選題，第4題為導(dǎo)游業(yè)務(wù)的單選題，第5題為旅游政策法規(guī)的多選題。

2、判斷題和單項(xiàng)選擇題，每題均為一個(gè)正確答案；多項(xiàng)選擇題，每題為兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。

答案：1A、2、A3、C4、D5、ABC

國(guó)賽文化知識(shí)測(cè)試樣題

簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)介紹納西族“披星戴月”服飾。

答案：麗江納西族婦女服裝具有民族特色，上身寬腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上綴有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，俗稱披星戴月，象征著辛勤勞動(dòng)。

第二篇：職場(chǎng)溝通技能賽項(xiàng)樣題

附件1：

職場(chǎng)溝通技能賽項(xiàng)樣題

第一環(huán)節(jié)：知識(shí)考核

題型說明：本環(huán)節(jié)考試時(shí)間為1小時(shí)，滿分20分。考試內(nèi)容包括口語(yǔ)交際、閱讀理解和應(yīng)用寫作三個(gè)部分。

第一部分口語(yǔ)交際：

一、聽力題。

聽對(duì)話或獨(dú)白，選出每題最合適的一項(xiàng)。共5題。

二、視頻題。

看一段視頻（申報(bào)方案中只給出視頻內(nèi)容簡(jiǎn)介的文本），根據(jù)視頻內(nèi)容分析問題，將答案寫在指定位置。共2題。

三、情景及運(yùn)用題。

閱讀題干，根據(jù)要求選出最合適的一項(xiàng)。共8題。

第二部分閱讀理解：

閱讀并理解文段，根據(jù)要求從所給選項(xiàng)中選出最合適的一項(xiàng)，共10題。

第三部分應(yīng)用寫作：

閱讀題干，根據(jù)要求選出最合適的一項(xiàng)。共15題。

題型和難度參考如下（以下僅為部分樣題）：

第一部分：口語(yǔ)交際

一、聽力題。

仔細(xì)聽錄音，并根據(jù)錄音內(nèi)容選擇最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)。

1.聽下面四段對(duì)話，其中溝通不暢的一項(xiàng)是（）

錄音材料

A．——“廠長(zhǎng)，貴廠生產(chǎn)的毛巾，那上面的蝴蝶真是栩栩如生啊，我洗臉時(shí)，那蝴蝶都印到我臉上來了！”

——“是嗎？謝謝您的認(rèn)可?！?/p>

B.——“隊(duì)長(zhǎng)，我自薦加入籃球隊(duì)，我跑動(dòng)速度快，過人時(shí)敏捷靈活，絕對(duì)是您前鋒的最佳人選，是否可以考慮一下我呢？”

——“臭小子，還一點(diǎn)不自謙吶，你來參加幾場(chǎng)我們的籃球賽，用球技說話吧！”

C.——“師傅，恕我直言，吸煙有害健康，您怎么不顧自己和他人的健康呢？”

——“徒弟，就你盯著師傅抽煙這點(diǎn)毛病，還是你關(guān)心我??！”

D.——“小軍，你以后不要去網(wǎng)吧了，太耽誤學(xué)習(xí)！”

——“小林，我最近學(xué)習(xí)成績(jī)上升了，你想知道我的決竅在哪里嗎？就是去網(wǎng)吧查資料，用少量的時(shí)間掌握大量的信息，保管你也一路飆升?！?/p>

聽下面一段對(duì)話，完成2—3題。

錄音材料

女兒：爸，媽，這學(xué)期開始，我們學(xué)校教大家跳校園集體舞了。

母親：什么？學(xué)跳舞？你不要學(xué)，我不許你學(xué)！

女兒：為什么？我們老師說了，這是教育部統(tǒng)一要求的。

父親：是啊，這第一套校園集體舞，是教育部組織專家針對(duì)青少年的身心特點(diǎn)編創(chuàng)的，有利于學(xué)生身心的發(fā)展。

母親：我說不行就不行，現(xiàn)在學(xué)習(xí)壓力這么大，你就不怕因此影響學(xué)習(xí)？

父親：怎么會(huì)呢？難道說跳舞就會(huì)影響學(xué)習(xí)，不跳舞就不會(huì)影響學(xué)習(xí)嗎？這套校園集體舞，就是為了豐富學(xué)生的課外生活，營(yíng)造一種良好的校園文化環(huán)境，促使他們健康成長(zhǎng)。舞蹈是一種很好的運(yùn)動(dòng)，可以培養(yǎng)學(xué)生的文明禮儀和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，也可以鍛煉身體，還能提高社交能力。這有什么不好？

女兒：就是，我還挺喜歡跳呢。正因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，所以學(xué)校安排我們?cè)诘诙n堂的時(shí)間跳舞，音樂和舞蹈能緩解學(xué)習(xí)壓力、鍛煉身體。媽，您放心，女兒不會(huì)影響學(xué)習(xí)的。

母親：媽媽不是不同意你跳舞，等你放假了，媽媽送你去舞蹈興趣班不行嗎……總之，在學(xué)期內(nèi)跳舞就不行！

2.女兒和父母爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是什么？（）

A.女兒應(yīng)不應(yīng)該去學(xué)跳舞

B.學(xué)校應(yīng)不應(yīng)該舉辦校園集體舞

C.校園集體舞這種運(yùn)動(dòng)能否達(dá)到鍛煉身體等作用

D.跳校園集體舞會(huì)不會(huì)影響學(xué)習(xí)

3.假如爭(zhēng)論時(shí)你也在場(chǎng)，作為“女兒”的同學(xué)，下列哪種說法能夠最恰當(dāng)有效地幫助她贏得許可？（）

A.阿姨，校園集體舞這個(gè)課外活動(dòng)是我們學(xué)校規(guī)定的活動(dòng)，不能變了，您不要費(fèi)心了。

B.阿姨，校園集體舞是教育部根據(jù)我們青少年的身心特點(diǎn)統(tǒng)一編制的，非常有科學(xué)性，促進(jìn)各項(xiàng)能力的提高。

C.阿姨，我的一個(gè)朋友，之前就跳過這種校園集體舞，非常鍛煉身體，一個(gè)學(xué)期下來，都沒有感冒。還提升了身體的柔韌度和協(xié)調(diào)性，對(duì)身體非常有好處的。

D.阿姨，校園集體舞有許多益處，科學(xué)研究表明，舞蹈對(duì)右腦的智力開發(fā)有非常好的作用，能夠提高人的記憶力，對(duì)想象力的培養(yǎng)也非常有益，您支持她跳舞準(zhǔn)沒錯(cuò)！

二、視頻題。

觀看一段視頻，根據(jù)視頻內(nèi)容分析并回答4—5題，將答案寫在指定位置。

視頻內(nèi)容簡(jiǎn)介

背景：小劉是一所中等職業(yè)學(xué)校電工技術(shù)（制冷類）專業(yè)的學(xué)生。畢業(yè)前夕，他看到一則招聘廣告，某賣場(chǎng)招聘家用電器（制冷類）銷售員，小劉雖然學(xué)的是技術(shù)類的專業(yè)，但對(duì)銷售員的工作比較感興趣，就投遞了一份電子簡(jiǎn)歷。

一天，小劉正在教室學(xué)習(xí)，接到了招聘方的電話通知，請(qǐng)他于本周五上午九點(diǎn)到公司面試。

周五的一大清早，小劉穿戴整齊，興奮地拿著簡(jiǎn)歷來到了面試現(xiàn)場(chǎng)，來面試的人比較多，小劉排隊(duì)等候面試。輪到了小劉，他禮貌地來到面試官面前，首先向面試官問好，然后介紹了自己的基本情況并回答了面試官的幾個(gè)常規(guī)專業(yè)問題（略）。面試官繼續(xù)問小劉：

面試官：你為什么選擇這個(gè)銷售員這個(gè)崗位？

小劉：學(xué)校為我們這個(gè)專業(yè)推薦的都是空調(diào)組裝流水線的崗位，我曾在相關(guān)崗位實(shí)習(xí)了三個(gè)月，沒想到這個(gè)崗位的工作簡(jiǎn)直就像搬運(yùn)工，太枯燥了，因此我放棄了選擇此類崗位的工作。我的性格比較外向，平時(shí)喜歡與人打交道，所以想試一試銷售員的工作，因此就來應(yīng)聘了。

面試官（表情微不悅，直視小劉）：做銷售員的工作有時(shí)也并不如理想中的完美，并不是整天與人打交道，還有許多零碎的工作去完成，例如整理賣場(chǎng)時(shí)，銷售員也是要搬運(yùn)貨物的。

小劉（驚訝，反問）：做銷售也要搬貨物？一般正規(guī)的大賣場(chǎng)不是有專門的搬運(yùn)工嗎？

面試官：是啊，正規(guī)的大賣場(chǎng)是有專門的搬運(yùn)工，但是經(jīng)常有貨物如山而來，人手不夠，也是要搬運(yùn)貨物的。你作為銷售員面對(duì)這種情況會(huì)怎么做？

小劉：我覺得銷售員的本職工作是搞好客戶關(guān)系，但是如果有大批貨物來，而且人手還非常緊缺的情況下，我覺得幫著搬運(yùn)貨物也是可以考慮的。

面試官：銷售員都有月度、季度和業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，壓力比較大，你認(rèn)為自己可以接受嗎？

小劉：我想我自己會(huì)去調(diào)整，盡量干好這份工作。

面試官：好，面試就到這里，人力資源部會(huì)通知你應(yīng)聘結(jié)果。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)小劉對(duì)面試官第一個(gè)問題的回答。如果你將來在求職面試時(shí)，被問到同樣的問題，你將如何回答？（可結(jié)合自身專業(yè)作答）

5.你覺得小劉的應(yīng)聘能否成功？為什么？

三、情景及運(yùn)用題。

請(qǐng)從每題四個(gè)選項(xiàng)中選出最合適的一項(xiàng)。

6.有位顧客拿著一件羊毛衫來到柜臺(tái)前要求退貨，理由是“小了，不能穿?！笔圬泦T檢查后發(fā)現(xiàn)這件衣服已經(jīng)洗過了，按規(guī)定這是不能退貨的。如用婉言拒絕可以使對(duì)方受到尊重，下面售貨員的拒絕不屬于婉言拒絕的一項(xiàng)是（）

A.“實(shí)在對(duì)不起，洗過的衣服確實(shí)不能退，希望您能理解?！?/p>

B.“我很理解您的煩惱，但是洗過的衣服不能退，不過我看您這件衣服可能是因洗滌不當(dāng)而導(dǎo)致縮水，我?guī)湍?lián)系一家干洗店，讓他們恢復(fù)原狀，洗滌價(jià)格可以打折優(yōu)惠，您看可以嗎？”

C.指著墻上“三包說明”中相應(yīng)的條款說：“不能退，你自己看規(guī)定吧！”

D.“按規(guī)定您可以申請(qǐng)退貨，但由于這件衣服已經(jīng)洗過并變形，我還得請(qǐng)示一下主管，請(qǐng)您稍等?！?/p>

7.下列各句表述得體的一項(xiàng)是（）

A.彭教授，請(qǐng)你拋磚引玉，為大家先說幾句吧！

B.王老師得知我們初八前去，早就把家里打掃得蓬蓽生輝。

C.這次考試，祝你能夠金榜題名！

D.我明天早上8點(diǎn)光臨你家，請(qǐng)?jiān)缭绻Ш颉?/p>

8.在口語(yǔ)交際中，傾聽是一種很重要的能力，是表達(dá)的基礎(chǔ)與前提。下面的表現(xiàn)沒有很好地傾聽對(duì)方講話的一項(xiàng)是（）

A.微笑，點(diǎn)頭，表示贊同或欣賞。

B.身體后仰，昂頭。

C.身體前傾，眼睛注視對(duì)方。

D.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插入簡(jiǎn)短的評(píng)論。

第二部分：閱讀理解

閱讀理解。請(qǐng)從每題四個(gè)選項(xiàng)中選出最合適的一項(xiàng)。

1.猛然間，爬行的我，一下子直立起來，我從匍匐的小蛇，變成凌空騰飛的龍。我不再是一個(gè)受凌辱的弱者，山中樹立起來一座受損害者的潔白光明的雕塑！下列人物的感受與句子意思較為一致的是（）

A．小王畢業(yè)于中職學(xué)校，參加工作后她總是感覺有些自卑。一次單位組織的演講比賽中，她戰(zhàn)勝了自我，脫穎而出，從此能夠坦然地迎接職場(chǎng)里的各種挑戰(zhàn)。

B．小黃上學(xué)時(shí)沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，但認(rèn)為，沒必要難為自己，畢業(yè)后就找個(gè)最簡(jiǎn)單的工作干就行。

C．小張剛參加工作，陌生的職場(chǎng)讓他很不適應(yīng)，但他賣力工作，取得了非常好的工作業(yè)績(jī)，他想自己以后可以高枕無憂了。

D．小強(qiáng)初入職場(chǎng)信心十足，他的工作業(yè)績(jī)也得到了老板的賞識(shí)，當(dāng)他獲得提升后變得更加細(xì)致認(rèn)真。

2.高考落榜后他就在碼頭的倉(cāng)庫(kù)給人家縫補(bǔ)篷布。他不但做活精細(xì)，看到丟棄的線頭碎布也會(huì)拾起來，留作備用。一次夜晚暴風(fēng)雨驟起，他冒雨加固被風(fēng)雨掀動(dòng)的篷布。面對(duì)老板“加薪”的許諾，他說“篷布是為了保護(hù)貨物，我只是做了應(yīng)該做的事。”老板見他如此誠(chéng)實(shí)，便著意栽培，后來讓其出任分公司的經(jīng)理。對(duì)文段理解正確的一項(xiàng)是（）

A.決定人在職場(chǎng)的位置的，往往不一定是學(xué)歷、文憑，而是品質(zhì)和素養(yǎng)。

B.職場(chǎng)不需要學(xué)歷和文憑，從業(yè)者可以不用到學(xué)校學(xué)習(xí)。

C.要想當(dāng)經(jīng)理必須善于借用突發(fā)事件展示自己。

D.做好本職工作，不指望高人一等，你就一定能有所作為。

3.史蒂文森工作八年后去微軟公司應(yīng)聘，結(jié)果未成功。落聘后他給對(duì)方寫了一封信，感謝對(duì)方給了自己面試的機(jī)會(huì)，感謝面試使自己大長(zhǎng)知識(shí)。三個(gè)月后，當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，首先想到了史蒂文森，向他發(fā)來了邀請(qǐng)函。多年以后，史蒂文森以出色的業(yè)績(jī)做到了微軟的副總裁。下列落聘之后的心態(tài)或想法，與史蒂文森的經(jīng)歷相似的是（）

A.怨天尤人：怨機(jī)會(huì)，怨命運(yùn)，怨對(duì)方不識(shí)貨。

B.悲觀失望：怨自己能力不夠，怨崗位門檻太高。

C.心懷感恩：感謝別人的幫助，即使是自己的原因落聘也要感激。

D.轉(zhuǎn)向別處：不再考慮這個(gè)崗位，這個(gè)單位，甚至這個(gè)行業(yè)。

閱讀下面一段文字，完成4—6題

食品生產(chǎn)加工小作坊質(zhì)量安全承諾書

為確保食品質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者的身體健康和生命安全，本單位鄭重承諾如下：

一、生產(chǎn)加工環(huán)境、生產(chǎn)條件、從業(yè)人員等要達(dá)到基本食品質(zhì)量安全衛(wèi)生要求。

二、生產(chǎn)加工過程所用的原輔料符合國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不使用非食品用原料，不濫用食品添加劑，不使用回收食品做原料加工食品。

三、不生產(chǎn)假冒偽劣食品，不偷工減料，不摻雜使假，不以假充真。

四、不偽造食品標(biāo)識(shí)，不冒用QS標(biāo)志，不標(biāo)注虛假日期，對(duì)本單位生產(chǎn)的不安全食品及時(shí)召回。

五、產(chǎn)品使用簡(jiǎn)單包裝，產(chǎn)品不超出本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)行政區(qū)域銷售，不進(jìn)入商場(chǎng)、超市銷售。

本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并接受處罰。歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。

4.下面與“承諾”內(nèi)容無關(guān)的一項(xiàng)是（）

A.環(huán)境、條件、人員等要達(dá)到基本食品質(zhì)量安全衛(wèi)生要求。

B.國(guó)家制定了法律法規(guī)和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

C.對(duì)本單位生產(chǎn)的不安全食品及時(shí)召回。

D.承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并接受處罰。

5.以下內(nèi)容與職業(yè)道德不相關(guān)的一項(xiàng)是（）

A.遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律和行業(yè)規(guī)章制度。

B.不使用非食品用原料，不濫用食品添加劑，環(huán)保責(zé)任感強(qiáng)。

C.歡迎各界監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

D.嚴(yán)格自律，講求誠(chéng)信。

6.對(duì)下列文中詞語(yǔ)的意思和作用分析錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.“確?！?，表明了承諾的目的和決心。

B.“冒用”指在不合格產(chǎn)品上貼上QS標(biāo)志，即生產(chǎn)假冒產(chǎn)品。

C.“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”，指不合格也要強(qiáng)行通過檢查，使不合格產(chǎn)品達(dá)標(biāo)。

D.“嚴(yán)格”，從嚴(yán)要求，表明了承諾的態(tài)度。

第三部分：應(yīng)用寫作

一、應(yīng)用寫作。

請(qǐng)從每題四個(gè)選項(xiàng)中選出最合適的一項(xiàng)。

1.下列事項(xiàng)不能夠用“通知”這一文種發(fā)布的是（）

A.某職業(yè)院校號(hào)召全體同學(xué)參加專業(yè)技能競(jìng)賽。

B.某銀行向下屬各儲(chǔ)蓄所下達(dá)季度儲(chǔ)蓄任務(wù)。

C.某人事廳貫徹財(cái)政廳有關(guān)職工福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的文件。

D.兩單位之間商洽某具體事項(xiàng)。

2.下面不符合寫計(jì)劃時(shí)語(yǔ)言表達(dá)要求的一項(xiàng)是（）

A.為了按時(shí)完成本季度的生產(chǎn)任務(wù)，我們制定以下計(jì)劃。

B.每天背5個(gè)英語(yǔ)單詞，逐日鞏固，本學(xué)期要背完課本第三冊(cè)詞匯表的全部單詞。

C.這個(gè)任務(wù)大約需要20多天，可能于本月下旬或下月中旬完成任務(wù)。

D.為保證設(shè)備安全運(yùn)行，我們將安排專人，每天下午4:00檢查，并做好記錄。

3.寫求職信要表達(dá)積極自信的態(tài)度，下面說法表達(dá)了正確的求職態(tài)度的一項(xiàng)是（）。

A.我可以零工資上崗，我能夠適應(yīng)各種工作，但求給我機(jī)會(huì)。

B.給我一個(gè)平臺(tái)，保證還你無限精彩!

C.懇請(qǐng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)給予面試機(jī)會(huì)。

D.得知貴公司招聘人才，很希望能到貴公司高就。

4.下面關(guān)于報(bào)告的說法不正確的一項(xiàng)是（）。

A.報(bào)告務(wù)必要客觀真實(shí)，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。

B.報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)是陳述性的，表達(dá)方式上要注重使用記敘和說明來匯報(bào)事項(xiàng)。

C.上級(jí)往往需要通過報(bào)告及時(shí)了解下情、動(dòng)態(tài)，因此報(bào)告的寫作要注意時(shí)效性。

D.報(bào)告的作用是匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)問詢，因此也可以用報(bào)告這一文種向上級(jí)提出相關(guān)請(qǐng)示。

5.下面所選文中內(nèi)容，表達(dá)準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）

英利萊公司關(guān)于邀請(qǐng)外教周末培訓(xùn)的函

**職業(yè)技術(shù)學(xué)院英語(yǔ)系：

為提高我公司銷售部員工的英語(yǔ)口語(yǔ)交際水平，本公司人力資源部決定舉辦英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)。得悉你校英語(yǔ)系外教杰克周末時(shí)間充足，決定邀請(qǐng)杰克教授利用一個(gè)周末時(shí)間為員工培訓(xùn)英語(yǔ)口語(yǔ)，培訓(xùn)時(shí)間為七月份周末時(shí)間，不知是否準(zhǔn)許杰克教授本次的培訓(xùn)之行。另悉你校將舉行英語(yǔ)職業(yè)技能大賽，不知可否前去觀摩。

特此函詢。

英利萊公司人力資源部

2013年6月20日

A.為提高我公司銷售部員工的英語(yǔ)口語(yǔ)交際水平

B.決定邀請(qǐng)杰克教授

C.培訓(xùn)時(shí)間為七月份周末時(shí)間

D.另悉你校將舉行英語(yǔ)職業(yè)技能大賽

參考答案：

第一部分口語(yǔ)交際

1—3

ADD

4—5

略

6—7

CCB

第二部分閱讀理解

1—6

AACBCC

第三部分應(yīng)用寫作

1—5

DCCDA

第二環(huán)節(jié)：書面溝通

楚江職業(yè)技術(shù)學(xué)院校學(xué)生會(huì)擬在本周六組織一次企業(yè)專家進(jìn)校園活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為一天。

（1）請(qǐng)你給就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任寫一封公務(wù)電子郵件，請(qǐng)其幫忙邀請(qǐng)企業(yè)專家，情境自擬。

（2）請(qǐng)選擇合適的文體告知全院同學(xué)當(dāng)天來參與活動(dòng)，情境自擬。

（3）請(qǐng)你以學(xué)生會(huì)的名義擬寫一份活動(dòng)的策劃書。要求：格式規(guī)范、具體可行，富有創(chuàng)意，不少于1200字。

第三環(huán)節(jié)：匯報(bào)答辯

本環(huán)節(jié)無題目。

第四環(huán)節(jié)：小組討論

（備賽時(shí)間：10分鐘；討論時(shí)間：45分鐘）

任務(wù)要求：

通過討論，得出本組一致意見并匯報(bào)，要求人人發(fā)言。

任務(wù)說明：

備賽室：首先，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)閱讀題目并進(jìn)行思考，各參賽隊(duì)討論后最好能擬出提綱，并協(xié)商確定一人參加現(xiàn)場(chǎng)討論。

賽場(chǎng)：

（1）

請(qǐng)參賽選手依次發(fā)言，闡明自己的基本觀點(diǎn)，每人發(fā)言時(shí)間不超過3分鐘。

（2）

依次發(fā)言結(jié)束后，請(qǐng)你們小組用20分鐘進(jìn)行自由討論，并最終形成一致意見。

（3）

小組選派一名代表，在討論結(jié)束后向考官匯報(bào)小組的意見，并闡述理由。其他成員可以進(jìn)行補(bǔ)充。匯報(bào)時(shí)間不超過5分鐘。

題目：海上救援

一艘游艇在行駛中突然發(fā)生海難，游艇遭到損壞。游艇上有八名游客等待直升機(jī)救援，但是，直升飛機(jī)每次只能救援一個(gè)人。而此時(shí)天氣非常寒冷,海水特別刺骨，游艇不停地漏水，隨時(shí)有沉沒的可能。請(qǐng)你將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序進(jìn)行排序。游客情況：

1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；

2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；

3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，國(guó)際奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)選手；

4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；

5.運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；

6.經(jīng)理人，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一家大型企業(yè)扭虧為盈；

7.小學(xué)校長(zhǎng)，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者；

8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

9.

第三篇：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題

1、地陪小李接待五日游日本旅游團(tuán)，中途一游客因母親突然病故需立即趕回日本處理喪事，并請(qǐng)求小李提供幫助。請(qǐng)問導(dǎo)游小李該如何處理？ 答：

（1）安慰該游客；(2)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

(3)幫助該游客辦理分離簽證手續(xù)；(4)重訂航班、機(jī)票；(5)所需費(fèi)用游客自理；

(6)協(xié)助全陪結(jié)算并退還終止行程后的綜合服務(wù)費(fèi)；(7)通知內(nèi)勤有關(guān)變更事宜。

2、在游覽完一大型景點(diǎn)后，導(dǎo)游員小張發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中少了兩人。請(qǐng)問小張?jiān)撛趺刺幚恚?答：

(1)了解情況、全陪、領(lǐng)隊(duì)迅速分頭查找；(2)查找未果，應(yīng)立即尋求有關(guān)部門的幫助；(3)與下榻飯店聯(lián)系，詢問游客是否已自行返回；(4)找到客人后，要做好善后工作；

(5)若為嚴(yán)重走失事件，還應(yīng)寫出書面事故報(bào)告。

3、全陪小魏發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人間的游客沒來吃早飯，他有些納悶，以為此客人已起身外出散步，所以沒在意。但集合等車時(shí)還沒見此游客，問其他游客也沒見到，打房間電話沒人接，敲門無人應(yīng)，問樓層服務(wù)員也說沒見人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)該游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地接社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。然后就在前廳緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)指出導(dǎo)游員做法有哪些不妥？ 答：

不妥之處：

(1)全陪發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)吃早飯的客人沒來吃飯時(shí)就應(yīng)該去尋找；(2)發(fā)現(xiàn)游客已死，不應(yīng)該跑下來當(dāng)眾宣布其死訊；(3)地陪不應(yīng)該宣布取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)；(4)地陪不應(yīng)僅向旅行社報(bào)告游客死亡消息；(5)地陪不應(yīng)在大廳等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他游客。

4、導(dǎo)游員小馬接一美國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)，其中一位客人在游覽過程時(shí)丟失了裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機(jī)的背包，請(qǐng)問導(dǎo)游員小馬應(yīng)如何處理？

答：

(1)安慰失主；

(2)分析背包可能丟失的時(shí)間和地點(diǎn)；(3)向旅行社匯報(bào)并請(qǐng)求派人幫助尋找；

(4)讓失主持旅行社開具的證明向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并出具護(hù)照遺失證明；(5)讓失主持公安局開具的護(hù)照證明和照片前往美國(guó)駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)新護(hù)照，獲得新護(hù)照或臨時(shí)證件后到我國(guó)省級(jí)公安局或其派出機(jī)構(gòu)申請(qǐng)簽證；(6)地陪繼續(xù)帶團(tuán)進(jìn)行游覽活動(dòng)。

5、旅游團(tuán)中有一重點(diǎn)客人，很想購(gòu)買一件文物的復(fù)制品，但直到出境前仍未購(gòu)到，他想給導(dǎo)游員留下款項(xiàng)，請(qǐng)代為購(gòu)買。如果你是這位導(dǎo)游員，應(yīng)如何妥善處理此事？ 答：

(1)因是重點(diǎn)客人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可協(xié)助辦理；(2)請(qǐng)客人留下詳細(xì)地址和姓名；

(3)購(gòu)買后把單據(jù)和物品一并交部門經(jīng)理審核無誤；(4)妥善包裝辦理郵寄；

(5)郵寄后將發(fā)票、郵寄單據(jù)及余款寄給客人；(6)將單據(jù)、發(fā)票復(fù)印保存，以備查用；(7)工作結(jié)束后，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事。

6、由于旅游旺季機(jī)票緊張，一旅游團(tuán)原定在本地的游覽計(jì)劃由四天變成了三天。如果你是該團(tuán)導(dǎo)游，應(yīng)怎樣處理？ 答：

（1）立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間，盡量將計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)項(xiàng)目完成；

（2）如無法按計(jì)劃完成全部游覽項(xiàng)目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地景觀能基本了解；

（3）及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系；

（4）可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)、贈(zèng)送本地有特色紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，使其減少遺憾和不快。

7、全陪小楊帶本省大學(xué)教師團(tuán)赴新疆伊犁旅游，在去果子溝的前一天晚上，地陪小張告訴小楊自己是初次帶團(tuán)，對(duì)沿途的景點(diǎn)和果子溝都不太熟悉，此時(shí)臨時(shí)換地陪已經(jīng)來不及。在不更換地陪的情況下，小楊應(yīng)如何處理？ 答：

(1)讓地陪馬上向當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游請(qǐng)教（途中易出現(xiàn)的問題、主要講解的內(nèi)容）；（2）要求和地陪一起晚上看相關(guān)的材料進(jìn)行惡補(bǔ)；（3）商定設(shè)計(jì)一些在途中進(jìn)行的活動(dòng)來調(diào)動(dòng)客人的情緒；（4）準(zhǔn)備新疆風(fēng)光的VCD光盤；（5）準(zhǔn)備新疆歌曲的磁帶等。

8、導(dǎo)游小麗是個(gè)新導(dǎo)游，旅行社要派小麗帶一個(gè)老年團(tuán)到華東五市旅游，行前她準(zhǔn)備給團(tuán)員開一個(gè)說明會(huì)，但又不知說些什么，所以她去找本社的導(dǎo)游老王請(qǐng)教。如果你是老王，會(huì)給小麗那些忠告呢？ 答：

(1)行程安排一定不要太緊湊；

(2)根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c(diǎn)，隨時(shí)提醒客人注意增減衣物；(3)就餐環(huán)境要衛(wèi)生、餐飲要有特色；(4)安排飯店住宿盡量在低層；

(5)講解時(shí)語(yǔ)速要略慢，并做到行不觀景、觀景即停的原則；(6)回答游客問題要耐心細(xì)致；

(7)人多擁擠處要經(jīng)常提醒游客注意安全；(8)提醒游客備好自己的常規(guī)藥物等。

9、韓國(guó)游客樸某在賓館游泳池中死亡，經(jīng)法醫(yī)鑒定為心臟病突發(fā)后溺水而亡，請(qǐng)問如果你是該團(tuán)地陪導(dǎo)游應(yīng)該怎么做？ 答：

(1)提醒領(lǐng)隊(duì)通知韓國(guó)駐華使領(lǐng)館；

(2)提醒領(lǐng)隊(duì)通知死者家屬，讓其來華處理后事。親屬來華后要表示安慰并安排好他們的生活；

(3)按家屬或使領(lǐng)館意見處理遺體；(4)與領(lǐng)隊(duì)一起清理死者遺物并登記造冊(cè)，在場(chǎng)者要在清單上簽字，并辦理公證手續(xù)，遺物清點(diǎn)裝箱后請(qǐng)死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回國(guó)，接受遺物者要簽字；

(5)向其他游客通報(bào)死者死亡原因；(6)協(xié)助辦理有關(guān)證明和遺體回國(guó)事宜。

10、導(dǎo)游小馬帶一老客戶團(tuán)到張家界去旅游。火車上幾個(gè)客人邀小馬打撲克，為刺激，他們按照麻將牌的規(guī)矩輸者給贏者上“銀子”，不料被乘警發(fā)現(xiàn)，按聚眾賭博論處要罰款。請(qǐng)問：如果你是小馬該如何應(yīng)對(duì)？從小馬身上你覺得應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？ 答：

(1)向乘警誠(chéng)懇的承認(rèn)錯(cuò)誤，說明是旅游途中的消遣，但方式不對(duì)，爭(zhēng)取得到乘警的原諒而不罰款；馬上停止這一帶賭博性質(zhì)的游戲活動(dòng)。(2)教訓(xùn)：與客人關(guān)系相處融洽固然是一個(gè)導(dǎo)游難得的優(yōu)點(diǎn)，但上團(tuán)后就是導(dǎo)游的工作時(shí)間，導(dǎo)游是服務(wù)員，客人是被服務(wù)者，導(dǎo)游員應(yīng)該始終認(rèn)清自己的責(zé)任；導(dǎo)游員應(yīng)該有是非判斷能力，在客人進(jìn)行一些不合時(shí)宜、甚至非法活動(dòng)時(shí)應(yīng)該及時(shí)勸阻和制止，更不應(yīng)參與其中。

11、小趙帶團(tuán)在海南旅游，晚餐后一游客告知小趙想出去逛逛夜景并買一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，小趙該如何處理？ 答：

(1)因?yàn)槭峭砩?，小趙應(yīng)先勸說游客不要獨(dú)自外出；(2)如果游客執(zhí)意要去，小趙可叮囑其結(jié)伴而行；(3)叮囑其注意安全，尤其不要去海里游泳；(4)叮囑游客購(gòu)物時(shí)不要與人發(fā)生爭(zhēng)吵；(5)告知自己的電話和酒店名稱、地址。

(6)叮囑其盡早回來，小趙應(yīng)等游客返回酒店后再休息。

12、一個(gè)外國(guó)宗教旅游團(tuán)在旅游過程中提出要過禮拜，你該如何處理？ 答：

(1)這是游客臨時(shí)提出的要求，屬計(jì)劃外活動(dòng)項(xiàng)目；

(2)因?yàn)樯婕暗阶诮袒顒?dòng)的內(nèi)容，導(dǎo)游應(yīng)先向他們解釋和宣傳我國(guó)對(duì)宗教活動(dòng)的政策和有關(guān)規(guī)定，然后可答應(yīng)先與宗教、公安部門等聯(lián)系后再給答復(fù)；(3)若得到以上主管部門同意后，導(dǎo)游員要根據(jù)指示安排在制定的教堂進(jìn)行過禮拜活動(dòng)。(4)若游客在教堂散布宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)立即給予勸阻，并再次宣傳我國(guó)有關(guān)宗教政策（外國(guó)人不得在我國(guó)講教布道，主持宗教活動(dòng)等）。(5)若游客不聽勸阻，導(dǎo)游應(yīng)迅速向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助處理。(6)下團(tuán)后應(yīng)寫出書面報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

13、地陪小陳在帶一法國(guó)旅游團(tuán)游覽過程中，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)一位游客的名牌手表非常精致，于是便與該游客商量，購(gòu)買了這塊手表。此事被旅游行政管理部門知道后，給予了陳某處罰。請(qǐng)問小陳購(gòu)買該游客手表的行為是否正確？為什么？ 答：不正確。

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條的規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。

導(dǎo)游陳某以自己是該團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游這一特定身份向旅游者購(gòu)買物品，極易造成交易上的不公平和不公正，從而侵害旅游者的合法權(quán)益，損害導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，也極易因此產(chǎn)生糾紛，應(yīng)予以禁止。

14、一英國(guó)旅游團(tuán)從A地飛往B地，在機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)時(shí)要求檢查護(hù)照，全陪向游客收取護(hù)照辦理完登機(jī)手續(xù)后，向游客分發(fā)登記卡，并將護(hù)照遞給領(lǐng)隊(duì)。到B地后，游客彼得告訴全陪護(hù)照不見了，說在A地機(jī)場(chǎng)護(hù)照沒還給他，但領(lǐng)隊(duì)說他肯定將護(hù)照還給了彼得。請(qǐng)問在A地機(jī)場(chǎng)全陪的行為有哪些不妥？如何處理彼得丟失護(hù)照的問題？ 答：不妥之出：(1)全陪不應(yīng)直接向游客收取證件，用完后應(yīng)將證件交還領(lǐng)隊(duì)并當(dāng)面點(diǎn)清；(2)全陪應(yīng)讓領(lǐng)隊(duì)發(fā)登機(jī)牌而不應(yīng)自己發(fā)。處理過程：

(1)問清情況，幫助游客回憶，是真沒收到還是放到了其他地方；(2)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，分清責(zé)任；(3)與領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)助游客尋找護(hù)照；

(4)確定護(hù)照丟失，地接社要開具遺失護(hù)照證明；(5)失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿謷焓Р㈤_具遺失證明；

(6)失主持公安局的遺失證明到英國(guó)駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)領(lǐng)取新護(hù)照或臨時(shí)證件；(7)領(lǐng)到新證件后要到我國(guó)省、市、自治區(qū)公安局或其派出機(jī)構(gòu)辦理簽證手續(xù)；(8)費(fèi)用問題待分清責(zé)任后處理。

15、一日本旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí)，有一游客不慎跌入山溝，昏迷不醒，傷勢(shì)嚴(yán)重。請(qǐng)問導(dǎo)游員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取哪些措施？ 答：

(1)立即組織搶救。自己無力搶救時(shí)，導(dǎo)游可通過旅行社向當(dāng)?shù)鼐仍M織和急救中心聯(lián)系，請(qǐng)求援助；(2)馬上向旅行社及有關(guān)部門匯報(bào)；

(3)救起游客后要對(duì)傷員做初步處理，如止血包扎、上夾板等；(4)送傷員去醫(yī)院時(shí)，由全陪和傷者親屬或旅游團(tuán)某一團(tuán)員陪同前往。

16、國(guó)內(nèi)某國(guó)際旅行社，曾在杭州訂做了一批真絲手帕，名廠名產(chǎn)。每塊手帕上都繡著花草圖案，美觀大方，裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上印有旅行社社徽。小黎為迎接意大利的旅游團(tuán)，特意帶上此禮品，并代表本社送給每位客人兩個(gè)包裝精美的手帕作為禮品。沒想到車上一片嘩然，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，她的手帕上印著菊花，她大聲喊叫，表現(xiàn)得極為氣憤，還有些傷感。為什么會(huì)這樣？ 答：

(1)在意大利和西方一些國(guó)家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才贈(zèng)送手帕，取意為：“擦掉惜別的眼淚”。(2)那位氣憤的夫人之所以大聲叫喊，是因?yàn)樗玫降氖峙辽厦胬C著菊花圖案，此圖案在意大利是葬儀用花，凡是送給死者的物品，上面才有菊花圖案。

17、旅行社經(jīng)常會(huì)接待來自世界各地的宗教人士旅游團(tuán)，請(qǐng)說出在接待這類旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 答：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握我國(guó)的宗教政策，了解相關(guān)情況；

(2)認(rèn)真分析接待計(jì)劃，了解接待對(duì)象的宗教信仰，并對(duì)該宗教的教義教規(guī)等情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；(3)在具體接待時(shí)，對(duì)這類人士的參觀游覽、社交活動(dòng)和生活方面的特殊要求早做準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)，以免處理不當(dāng)而引起誤會(huì)；(4)向飯店服務(wù)人員及其他有關(guān)人員交待接待對(duì)象的宗教習(xí)慣和戒律，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰；(5)不要向客人宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家間的問題混同，隨意評(píng)論。

18、小趙接待的來自北京的自駕車旅游團(tuán)行程是這樣安排的：第一天：上午接團(tuán)后游平山西柏坡，下午游完正定大佛寺后，到南三條批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物。第二天：上午游覽趙州橋和柏林禪寺，午餐后返京?？腿说绞筇岢鲆僭黾右粋€(gè)景點(diǎn)—蒼巖山。蒼巖山距石家莊70多公里。小趙告訴客人可以去蒼巖山，但返回北京的時(shí)間可能就要后延?？腿丝紤]到安全，堅(jiān)持最晚下午2：00必須出石返京。如果你是小趙，你會(huì)怎么處理這個(gè)問題？ 答：

(1)婉拒客人臨時(shí)改變行程計(jì)劃的要求；

(2)若客人堅(jiān)持增加蒼巖山景點(diǎn)，則可建議取消原計(jì)劃的某一景點(diǎn)，以便節(jié)省時(shí)間游覽該景點(diǎn)；

(3)若客人不想減少原景點(diǎn)，應(yīng)耐心地給客人詳細(xì)說明往返于各景點(diǎn)間的時(shí)間和游覽時(shí)間，告知其返京時(shí)間必須要推遲，否則其要求不能滿足；(4)將變更原計(jì)劃的情況告知旅行社。

19、瑪麗女士是一美國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，下飛機(jī)見到地陪小宋的第一件事就是請(qǐng)其為在華的表妹辦理隨團(tuán)旅游的事宜。假如你是小宋，該怎樣處理此事？ 答：

(1)請(qǐng)瑪麗不要著急，先處理團(tuán)隊(duì)的接待事宜（清點(diǎn)人數(shù)、查清行李、引導(dǎo)游客上車并入住酒店）(2)了解瑪麗表妹的具體情況；(3)向旅行社匯報(bào)，講清詳情；(4)征得其他游客的同意；

(5)為其辦理入團(tuán)手續(xù)（查看其有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用）；

20、致歡送辭是地陪又一次情感的集中表達(dá)，可進(jìn)一步加深與旅游者之間的感情，也可以為整個(gè)接待服務(wù)錦上添花，或?yàn)閷?dǎo)游接待服務(wù)中的失誤和不如意的地方進(jìn)行彌補(bǔ)，請(qǐng)說出歡送辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：

(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝旅游者的合作與支持；(2)表達(dá)友誼和惜別之情；

(3)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議；

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或服務(wù)不盡如人意之處，再次向旅游者表示真誠(chéng)的歉意；

(5)表達(dá)美好祝愿。

21、小何接山東一旅游團(tuán)。其行程是：第一天，接團(tuán)后午餐，下午參觀革命圣地西柏坡、到仙臺(tái)山觀賞紅葉，晚宿石家莊。第二天，游覽正定大佛寺和趙州橋，午餐后自由活動(dòng)，送下午4：20分火車。小何在接團(tuán)后，領(lǐng)隊(duì)提出希望導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)安排時(shí)間到南三條市場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。小何答應(yīng)有時(shí)間一定爭(zhēng)取滿足大家的要求。第二天由于交通堵塞，參觀完回到市里用餐后已經(jīng)是下午兩點(diǎn)鐘了，這時(shí)客人提出要去南三條，小何不同意，為此一些客人非常不高興。請(qǐng)問：小何這樣做對(duì)嗎，為什么？你若是小何該如何處理？ 答：

(1)小何做得對(duì)。因?yàn)橄挛缫s火車，導(dǎo)游不應(yīng)再讓大家到范圍比較大的情況比較復(fù)雜的地方自由活動(dòng)，以免出現(xiàn)意外，耽誤行程。(2)處理：

首先誠(chéng)懇地講明情況和利害關(guān)系；

其次可以在車站附近找一個(gè)小范圍的場(chǎng)所活動(dòng)；

再次，為緩解游客不快情緒，可適當(dāng)給一些小補(bǔ)償（如到車站休閑廳請(qǐng)大家休息喝點(diǎn)茶水、談一些當(dāng)?shù)仫L(fēng)情趣事或回顧一下此次游覽的景點(diǎn)，以轉(zhuǎn)移他們的注意力）。

22、小肖是個(gè)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游，一次，旅行社讓其帶一VIP團(tuán)，并讓實(shí)習(xí)導(dǎo)游小王協(xié)助完成任務(wù)。安排客人都入住賓館后，小肖在大廳又和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商量這幾天的行程安排。事后，小王表示不解：行程活動(dòng)是我們地接社按組團(tuán)社的要求制定的，而且你剛才在車上已經(jīng)給客人介紹了這幾天的行程，為什么還要再向領(lǐng)隊(duì)單獨(dú)介紹行程呢？請(qǐng)你代替小肖解釋原因？ 答：

雖然行程活動(dòng)已經(jīng)安排好，但作為旅游者他們有權(quán)了解活動(dòng)日程和提出修改意見，所以把行程和日程告知旅游者是對(duì)旅游者的尊重；和領(lǐng)隊(duì)商量日程安排也是對(duì)領(lǐng)隊(duì)的尊重，同時(shí)也間接地為領(lǐng)隊(duì)確立了權(quán)威和威信，這樣有利于領(lǐng)隊(duì)配合地陪做好工作。

23、外國(guó)來華旅游團(tuán)客人讓導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游該如何處理？ 答：

(1)一般要婉言拒絕；(2)讓游客親自將物品交給朋友或陪他去郵局郵寄；

(3)游客確有困難又堅(jiān)持請(qǐng)導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可接受游的委托；(4)請(qǐng)游客打開盒子看清是何物品，若有應(yīng)稅物品先讓其納稅；

(5)讓委托人寫委托書（必須注明物品名稱或數(shù)量，收件人姓名和詳細(xì)地）；(6)物品交送收件人后要讓其寫收條；

(7)導(dǎo)游員要妥善保管委托書和收條（或叫旅行社保管）。

24、小董是一英國(guó)團(tuán)在承德旅游的地陪，第一天晚餐后的接待計(jì)劃是去清樂宮看演出，但適逢?yáng)|北二人轉(zhuǎn)劇團(tuán)來承德演出，晚餐后有些游客提出放棄觀看計(jì)劃中的清樂宮演出，改看二人轉(zhuǎn)。小董應(yīng)如何處理？ 答：

(1)此要求提出時(shí)間太晚，無法進(jìn)行調(diào)換，所以小董應(yīng)婉拒游客；(2)耐心解釋原因，請(qǐng)大家諒解；

(3)若游客仍堅(jiān)持觀看二人轉(zhuǎn)，小董可予以協(xié)助聯(lián)系車輛接送，但車費(fèi)和門票費(fèi)用自理；(4)說明綜費(fèi)不退；

(5)用中文寫明酒店名稱并告知自己的聯(lián)系電話；(6)叮囑游客注意安全等事項(xiàng)；

25、張某到某旅游區(qū)旅游，在購(gòu)買門票時(shí)，服務(wù)人員告訴張某，景區(qū)門票分為套票和單票，套票80元，各景點(diǎn)的單票35元。因自己曾來過該景區(qū)，這次只想游覽1個(gè)未去過的景點(diǎn)，所以不愿購(gòu)買套票。服務(wù)人員的答復(fù)是，各景點(diǎn)的單票在下午4點(diǎn)以后出售，如果不購(gòu)買套票的話，張某只能下午4點(diǎn)以后再來游覽。景區(qū)做法是否正確？結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分析。答：

不正確。

因?yàn)椋涸摼包c(diǎn)限時(shí)出售單票的行為侵害了旅游消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。作為旅游消費(fèi)者有權(quán)自主選擇所要觀賞的景點(diǎn)，并因此支付相應(yīng)的門票價(jià)格。

26、導(dǎo)游員小邢剛滿19歲，五一期間帶一旅游團(tuán)去大連，在20人的團(tuán)隊(duì)中有9個(gè)兒童團(tuán)員。導(dǎo)游員小邢帶團(tuán)時(shí)應(yīng)注意哪些問題呢？ 答：

兒童對(duì)環(huán)境和生活條件的變化適應(yīng)能力比成年人差，因此，帶團(tuán)是應(yīng)注意：(1)在飲食起居方面要多關(guān)心，多向家長(zhǎng)了解其生活習(xí)慣；(2)天氣變化時(shí)，要及時(shí)提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服；(3)人多擁擠時(shí)，要幫助家長(zhǎng)帶好孩子；

(4)在工作時(shí)間或陪同游客活動(dòng)時(shí)，不要單獨(dú)把客人的孩子帶走；(5)不宜給兒童買零食和玩具；

(6)兒童生病，要及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，不宜建議服什么藥；(7)尤其不能將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用。

27、旅游團(tuán)是十幾個(gè)來自不同地方的素不相識(shí)的客人，當(dāng)導(dǎo)游分配臥鋪票時(shí)發(fā)生了都不愿去上鋪的情況。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？ 答：

(1)首先導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定游客情緒；

(2)盡量動(dòng)之以情，曉之以理，請(qǐng)大家互相謙讓；

(3)通過觀察和分析，勸說性情較為隨和的游客，請(qǐng)其去上鋪；(4)進(jìn)行分配時(shí)年齡較大的客人住下鋪；(5)體弱、體胖、個(gè)高的游客在下鋪；(6)可采取抓鬮的方法；

28、一英國(guó)旅游團(tuán)去西藏旅游，因高原反應(yīng)強(qiáng)烈，一游客直到團(tuán)隊(duì)離開西藏回國(guó)還不能康復(fù)出院。請(qǐng)問導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)不能隨團(tuán)離境的游客提供哪些幫助？ 答：

(1)與旅行社領(lǐng)導(dǎo)抽空去醫(yī)院探視、慰問病人；

(2)幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時(shí)協(xié)助辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)；(3)幫助辦理出院手續(xù)及機(jī)票等回國(guó)事務(wù)；(4)一切費(fèi)用傷者自理。

29、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？ 答：

(1)招呼問候提前到達(dá)的游客；(2)聽取旅游者的意見和建議；(3)與旅游者個(gè)別交流；

(4)有充分時(shí)間準(zhǔn)備，處理突發(fā)事件。

30、請(qǐng)區(qū)分飛機(jī)票的“OK”票和“OPEN”票？ 答：

購(gòu)買機(jī)票和預(yù)訂座位是兩個(gè)相互緊密相關(guān)，但又不可等同的概念。(1)“OK”票是確定好座位的機(jī)票；

(2)“OPEN”票是沒有確定起飛時(shí)間，即沒有預(yù)先訂妥座位的有效機(jī)票。

31、導(dǎo)游員小孫帶團(tuán)去南方旅游，行程第二天用完中餐兩個(gè)多小時(shí)后，全團(tuán)客人均出現(xiàn)程度不同的嘔吐現(xiàn)象。請(qǐng)問此時(shí)導(dǎo)游員小孫應(yīng)如何處理？ 答：

(1)判斷是否是食物中毒；

(2)若是食物中毒導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法對(duì)中毒者催吐并讓其多喝水，緩解毒性和加速排泄；(3)迅速將中毒者送醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；(4)及時(shí)報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

32、承德導(dǎo)游員小馬帶團(tuán)游覽避暑山莊，其中有一位客人因以前游覽過避暑山莊，要求不隨團(tuán)游覽避暑山莊，自己?jiǎn)为?dú)游覽普寧寺，并答應(yīng)按時(shí)返回。請(qǐng)問導(dǎo)游員小馬應(yīng)如何處理？哪些情況下可以允許游客自由活動(dòng)？ 答：

(1)小馬應(yīng)滿足這名游客的要求(2)允許旅游者自由活動(dòng)的幾種情況：

1）個(gè)別旅游者已游覽過某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，如果其要求不影響整個(gè)旅游計(jì)劃；

2）個(gè)別旅游者在某一游覽點(diǎn)希望不按原定的路線游覽，而要求自由參觀或攝影如果游人不多、秩序不亂，導(dǎo)游人員可滿足其要求；

3）晚上無活動(dòng)安排，旅游者要求外出自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員硬件一起不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所，不要回來太晚。

33、秦皇島導(dǎo)游員小劉帶一英國(guó)團(tuán)游覽南戴河，其中一位游客提出讓其一位居住在中國(guó)的朋友隨團(tuán)旅游。如果你是導(dǎo)游員小劉你應(yīng)該怎么做？ 答：

(1)導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況妥善處理。應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社出示有效證件，辦理入團(tuán)手續(xù)，交付各種費(fèi)用；(3)如果旅游者的外國(guó)親友是外交官員或以記者身份隨團(tuán)旅游應(yīng)不予同意，特殊情況應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)有關(guān)部門，按有關(guān)規(guī)定辦理。

34、導(dǎo)游員小鄭在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中，一游客甲以同屋游客乙睡覺打鼾為由要求住單人間。這時(shí)導(dǎo)游員小鄭應(yīng)如何處理？ 答：

(1)如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)差價(jià)和其他損失由客人自理；(2)如若同一房間旅游者之間關(guān)系不很融洽或生活習(xí)慣不同要求住單間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配。若調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但要說明房費(fèi)由提出住單間者自理。

35、小馮作為一入境日本團(tuán)隊(duì)的全陪，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)由上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)提取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)一客人的行李沒有了。此時(shí)小馮應(yīng)如何處理？ 答：

(1)認(rèn)真分析，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)；

(2)主動(dòng)做好失主安撫工作；

(3)經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況；

(4)若行李找回，應(yīng)及時(shí)送還失主；若行李確定已丟失，則應(yīng)由責(zé)任方領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況并賠禮道歉；(5)幫助失主根據(jù)有關(guān)規(guī)定或慣例向有關(guān)部門索賠。

36、河北省中國(guó)國(guó)際旅行社導(dǎo)游小解帶領(lǐng)一法國(guó)入境團(tuán)隊(duì)游覽清西陵，并定于晚6：30在河北世紀(jì)大飯店用晚餐，品嘗河北特色菜。但在下午4點(diǎn)游覽結(jié)束返回石家莊時(shí)，客人要求把晚上的河北特色餐換成西餐。這時(shí)小解應(yīng)如何向客人解釋？ 答：

(1)如果是在用餐前3小時(shí)提出，地配應(yīng)與餐廳聯(lián)系，盡量予以滿足；

(2)如果是在接近用餐時(shí)提出，一般不應(yīng)接受，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作；(3)若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，并說明費(fèi)用自理；(4)旅游者用餐時(shí)，要求增加菜肴或酒水飲料，導(dǎo)游人員應(yīng)給予滿足，但費(fèi)用自理。

37、四川國(guó)旅導(dǎo)游小羅在帶領(lǐng)西班牙客人去九寨溝途中，客人要求小羅帶他們購(gòu)買藏藥帶回國(guó)，于是小羅就帶客人到途中的路邊小店購(gòu)買了藏藥。請(qǐng)問小羅的做法是否正確？并解釋說明。答：

（1）不正確

（2）旅游者想購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的規(guī)定：入境旅游者出境時(shí)可攜帶用外匯購(gòu)買的數(shù)量合理的中藥材、中成藥，須向海關(guān)交驗(yàn)由國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的，不準(zhǔn)帶出；虎骨、犀牛角、麝香等更不準(zhǔn)攜帶出境。

38、導(dǎo)游小段帶團(tuán)去張家界，由于天氣原因，有一部分游客患感冒，小段就把自己隨身攜帶的感冒藥提供給客人吃，并且大部分客人吃了以后都有所好轉(zhuǎn)。請(qǐng)問導(dǎo)游小段這樣做對(duì)嗎？請(qǐng)解釋。答：

不對(duì)

旅游者患一般疾病的處理：(1)勸其及早就醫(yī)，注意休息；(2)關(guān)心患者的病情；

(3)向旅游者講清楚看病的費(fèi)用自理；(4)嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。

39、導(dǎo)游員小麗，在帶團(tuán)過程中穿超短裙和網(wǎng)眼襪子，發(fā)型奇特，每只耳朵上帶有5件耳飾……。請(qǐng)問小麗的這種打扮是否符合導(dǎo)游服飾禮儀？導(dǎo)游服飾禮儀要求女導(dǎo)游應(yīng)該怎么做？ 答：

不符合

(1)應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝；(2)導(dǎo)游人員的衣褲都應(yīng)平整、挺括、合身；

(3)女士可赤腳穿涼鞋，但腳趾甲應(yīng)修剪整齊。穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外；

(4)不得在室內(nèi)戴墨鏡；

(5)一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩戴不宜過多。

40.一英國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派游車前去接團(tuán)，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 答：

(1)實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解；(2)用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成接待計(jì)劃，消除因自己的的失誤給旅游者帶來的不愉快；

(3)必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

第四篇：高職會(huì)計(jì)技能賽項(xiàng)樣題更新說明

高職會(huì)計(jì)技能賽項(xiàng)樣題更新說明

大賽執(zhí)委會(huì)：

2013年高職會(huì)計(jì)技能賽項(xiàng)樣題發(fā)布后，專家組再次對(duì)樣題進(jìn)行了修訂完善，現(xiàn)將修訂后的樣題發(fā)給你，請(qǐng)予更新。

修訂后的樣題與原提交的樣題主要變化點(diǎn)如下：

1.原樣題中會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)手工處理環(huán)節(jié)個(gè)人專項(xiàng)技能競(jìng)賽會(huì)計(jì)主管崗位的樣題只寫明了題意，沒有配備動(dòng)畫實(shí)體，修訂后的樣題中配備了會(huì)計(jì)主管樣題的動(dòng)畫實(shí)體。

2.修訂后的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)信息化處理環(huán)節(jié)樣題較原樣題在個(gè)別考核業(yè)務(wù)上有所變化。初始賬套將在用友平臺(tái)軟件上裝好供參賽院校使用。

財(cái)指委競(jìng)賽工作組

2013年5月3日

第五篇：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題1-25

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題

【一】大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)的主要特征是什么？答：導(dǎo)游職業(yè)自由化

導(dǎo)游服務(wù)商品化

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

【二】導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪三個(gè)變化？答：從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)

從非職業(yè)化到職業(yè)化

從隨意性到規(guī)范化

【三】 導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括那幾個(gè)方面？答：講解服務(wù)

生活服務(wù)

安全服務(wù)

咨詢服務(wù)

問題處理

【四】導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點(diǎn)？

答：獨(dú)立性強(qiáng)

腦體高度結(jié)合復(fù)雜多變

跨文化性

與服務(wù)對(duì)象親密接觸

【五】 未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

答：散客旅游者將取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體休閑旅游增長(zhǎng)較快

旅游信息和服務(wù)設(shè)施將更加發(fā)達(dá)

旅游活動(dòng)將更符合可持續(xù)發(fā)展的要求

【六】 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

答：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

導(dǎo)游手段的高科技化

導(dǎo)游方法的多樣化

導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化

【七】 在我國(guó)導(dǎo)游員有哪些分類？

答：按〔工作范圍〕劃分，導(dǎo)游員分為：海外領(lǐng)隊(duì)

全程陪同導(dǎo)游員地方陪同導(dǎo)游員景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員按〔職業(yè)性質(zhì)〕劃分，導(dǎo)游員分為：專職導(dǎo)游員兼職導(dǎo)游員

按〔導(dǎo)游使用的語(yǔ)言〕劃分，分為：中文導(dǎo)游員

外語(yǔ)導(dǎo)游員

按〔技術(shù)等級(jí)〕劃分，導(dǎo)游員分為：初級(jí)導(dǎo)游員

中級(jí)導(dǎo)游員

高級(jí)導(dǎo)游員

特級(jí)導(dǎo)游員

【八】導(dǎo)游員的基本職責(zé)是什么？

答：根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀，游覽

負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游，講解，介紹中國(guó)〔地方〕文化和旅游資源

配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通，食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全 耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見，座談等活動(dòng)

【九】 全陪的主要職責(zé)是什么？

答： 實(shí)施旅游接待計(jì)劃

聯(lián)絡(luò)工作

組織協(xié)調(diào)工作

維護(hù)安全，處理問題

宣傳，調(diào)研

【十】 地陪的主要職責(zé)是什么？

答：安排旅游活動(dòng)

做好接待工作

導(dǎo)游講解

維護(hù)安全

處理問題

【十一】海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是什么？

答：介紹情況，全程陪同

落實(shí)旅游合同

組織和團(tuán)結(jié)工作

聯(lián)絡(luò)工作

【十二】 導(dǎo)游員優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：愛國(guó)敬企

盡職盡責(zé)

遵紀(jì)守法

高尚情操

【十三】狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體由哪些人組成？

答：領(lǐng)隊(duì)

全陪

地陪

【十四】導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有哪些？

答：主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合尊重各方的權(quán)限和利益

建立友情關(guān)系

彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任

【十五】導(dǎo)游工作的開始和結(jié)束分別以什么作為標(biāo)志？

答：導(dǎo)游員從接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到送走旅游團(tuán)/者 并做好善后工作

【十六】 導(dǎo)游員合法工作的前提是什么？

答：導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書和導(dǎo)游派遣書

【十七】導(dǎo)游員接待工作的服務(wù)準(zhǔn)備包括哪幾個(gè)方面？

答：熟悉接待計(jì)劃

落實(shí)接待事宜

物質(zhì)準(zhǔn)備

語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備

形象準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備

【十八】旅游團(tuán)抵達(dá)前，導(dǎo)游員應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？

答：落實(shí)旅行車輛

掌握聯(lián)系電話

落實(shí)住房及用餐

了解不熟悉景點(diǎn)的情況

【十九】 上團(tuán)前，導(dǎo)游員物質(zhì)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容有哪些？

答：上團(tuán)前，導(dǎo)游員要按照該團(tuán)旅游者人數(shù)領(lǐng)取門票結(jié)算單，預(yù)支費(fèi)用，旅游宣傳衣帽和導(dǎo)游圖等，帶好接待計(jì)劃，導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗，接站牌等必備物品

【二十】導(dǎo)游員在上團(tuán)前應(yīng)做好哪些語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備？

答：根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對(duì)翻譯，講解的重點(diǎn)內(nèi)容做好外語(yǔ)和介紹

資料的準(zhǔn)備

接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)，詞匯的準(zhǔn)備

做好對(duì)當(dāng)前的熱門話題，國(guó)內(nèi)外重大新聞等旅游者可能感興趣的話題的準(zhǔn)備

【二十一】導(dǎo)游員在形象準(zhǔn)備上應(yīng)注意哪些方面？

答：導(dǎo)游員的著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作

衣著要整潔，大方，自然，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹

導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證

【二十二】地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排有哪些？

答：確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)

提前抵達(dá)迎接地點(diǎn)

再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)

【二十三】旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪接站的一般程序是什么?

答：認(rèn)找旅游團(tuán)

核實(shí)人數(shù)

集合登車

【二十四】地陪在接團(tuán)時(shí)如何認(rèn)找旅游團(tuán)？

答：導(dǎo)游員站在明顯的位置上舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)，全陪或客人前來聯(lián)系

主動(dòng)從旅游者的特征，衣著，組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)

問清該團(tuán)來自哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)，客源地組團(tuán)社名稱，領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等如該團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名，國(guó)別及團(tuán)員姓名等，一

切相符后才能確定是自己應(yīng)接地旅游團(tuán)

【二十五】地陪首次沿途導(dǎo)游主要介紹什么？

答：城市概況介紹

風(fēng)光導(dǎo)游

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