第一篇：淮安市二院 預(yù)約掛號(hào)服務(wù)注意事項(xiàng)

淮安市第二人民醫(yī)院

預(yù)約掛號(hào)服務(wù)注意事項(xiàng)

1、預(yù)約掛號(hào)采用實(shí)名制，必須填寫就診患者的真實(shí)姓名、身份證號(hào)和聯(lián)系電話，否則系統(tǒng)會(huì)將您的預(yù)約信息作廢，無法順利取號(hào)。

2、為了便于管理，提前預(yù)約不能超過兩周，當(dāng)天專家、?？崎T診不接受預(yù)約，16：00以后停止預(yù)約次日號(hào)。

3、每位患者限約一個(gè)號(hào)，網(wǎng)上預(yù)約提供24小時(shí)服務(wù)，電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約時(shí)間為上午08：00—11：30，下午14：30—17：30。

4、為保證您準(zhǔn)時(shí)就診，請(qǐng)于就診當(dāng)日按所預(yù)約時(shí)間提前30分鐘到門診各掛號(hào)窗口取號(hào)，取號(hào)時(shí)請(qǐng)務(wù)必提供患者有效證件（預(yù)約時(shí)證件），逾期作廢。

5、預(yù)約成功后因故確定不能按時(shí)就診的，請(qǐng)務(wù)必于就診日前一天16：00前及時(shí)取消預(yù)約，否則按違約處理，累計(jì)三次，您將無法進(jìn)行預(yù)約。

6、如果您預(yù)約的專家臨時(shí)請(qǐng)假，我們會(huì)通過電話告知，并在外網(wǎng)和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)均有停、換診公告。

第二篇：預(yù)約掛號(hào)工作制度

門診預(yù)約掛號(hào)工作制度

一、預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理。

二、醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳。

三、門診部辦公室為預(yù)約掛號(hào)的負(fù)責(zé)部門，掛號(hào)室負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工 作的落實(shí)管理。

四、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制?；颊哳A(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)姓名。掛號(hào)室在預(yù)約、換號(hào)時(shí)需核實(shí)患者實(shí)名信息。

五、預(yù)約掛號(hào)采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預(yù)約號(hào)應(yīng)提供?？?、專家號(hào)源，預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)給預(yù)答復(fù)。

七、預(yù)約掛號(hào)方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。掛號(hào)室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實(shí)際診療情況，安排預(yù)約掛號(hào)比例，并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求。

九、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。

第三篇：預(yù)約掛號(hào)須知

預(yù)約掛號(hào)須知

為方便廣大患者，我院現(xiàn)可通過網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)預(yù)約等多種方式提前一天預(yù)約專家號(hào)，預(yù)約成功后掛號(hào)費(fèi)（按照實(shí)際收取）和預(yù)約服務(wù)費(fèi)（1元/次）會(huì)提前扣除。

1、網(wǎng)上預(yù)約請(qǐng)根據(jù)專家出診時(shí)間，提前1天上午8點(diǎn)開始登錄tjh.guahao.com進(jìn)行預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約免預(yù)約服務(wù)費(fèi)）；如首次進(jìn)入需通過手機(jī)接收驗(yàn)證碼注冊(cè)后方可預(yù)約。

2、省內(nèi)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)撥打12580接通后按1；省內(nèi)電信手機(jī)撥打114或118114；省內(nèi)聯(lián)通手機(jī)撥打116114接通后按5再按1；

3、手機(jī)預(yù)約請(qǐng)根據(jù)專家出診時(shí)間，提前1天上午8點(diǎn)開始撥打服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約號(hào)有限額，按先后順序約滿為止；

4、請(qǐng)準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約時(shí)間（上午號(hào)或下午號(hào)）、醫(yī)院名稱、科室名稱、專家全名；

5、請(qǐng)準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約人姓名及有效證件號(hào)碼（身份證、軍官證、護(hù)照等）等相關(guān)信息；

6、預(yù)約掛號(hào)成功后，手機(jī)會(huì)收到掛號(hào)成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當(dāng)天到門診一樓預(yù)約取號(hào)處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號(hào)；

8、就診順序與預(yù)約時(shí)間無關(guān)，根據(jù)就診當(dāng)天取號(hào)時(shí)間排序，早取早排號(hào)；門診辦公室

第四篇：預(yù)約掛號(hào)工作總結(jié)

預(yù)約掛號(hào)工作總結(jié)

xx市第二醫(yī)院今年投入百余萬元引進(jìn)“門診預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)”，實(shí)行門診就診“全預(yù)約”。2013年1月21日門診藥房正式實(shí)行自助排隊(duì)取藥系統(tǒng)，患者在自助機(jī)上刷卡后即可在等候區(qū)等待電腦語音提示到窗口取藥，不必再擠在窗口排隊(duì)；3月25日門診兒科試點(diǎn)使用自助排隊(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)； 5月2日門診全科室自助排隊(duì)叫號(hào)預(yù)約系統(tǒng)正式啟用，患者可選擇當(dāng)日就診時(shí)間也可選擇一周內(nèi)其它時(shí)間就診。6月1日啟用“海西健康熱線”自助預(yù)約系統(tǒng)，患者在xx市第二醫(yī)院門診即可預(yù)約外縣市醫(yī)院包括省上三甲醫(yī)院專家門診。

目前，所有到xx市第二醫(yī)院門診就診的患者都可以在自助機(jī)上根據(jù)醫(yī)院提供的號(hào)源選擇和打印標(biāo)明具體候診時(shí)間的預(yù)約號(hào)條，不僅可預(yù)約當(dāng)天的門診時(shí)間，也可以選擇一周內(nèi)其它日期其它醫(yī)院甚至省城專家的門診時(shí)間，無論是提前預(yù)約掛號(hào)，還是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，患者拿到的都是預(yù)約號(hào)，且掛號(hào)單上提示的候診時(shí)間具體到幾時(shí)幾分?；颊甙磼焯?hào)單上提示的候診時(shí)間到所就診科室候診，醫(yī)生一般會(huì)在15分鐘～20分鐘內(nèi)安排患者就診。

附：xx市第二醫(yī)院2013年1-6月預(yù)約掛號(hào)基本情況表

醫(yī)療單位名稱總掛號(hào)量預(yù)約掛號(hào)量醫(yī)院組織的預(yù)約掛號(hào)量委托公司辦理預(yù)約掛號(hào)量預(yù)約公司名稱預(yù)約掛號(hào)的形式及數(shù)量預(yù)約掛號(hào)收費(fèi)情況備注cc市第二醫(yī)院***91585cc健康熱線網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約免費(fèi)醫(yī)院預(yù)約包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約其中提前預(yù)約數(shù)為2741人次

第五篇：門診預(yù)約掛號(hào)工作制度范文

門診預(yù)約掛號(hào)工作制度

一、目的為明確門診預(yù)約掛號(hào)相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號(hào)的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)外公布醫(yī)院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)工作。

（三）掛號(hào)室：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)的收費(fèi)。

（四）信息科：預(yù)約掛號(hào)信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。

（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。

三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號(hào)，可撥打0315-3726267電話進(jìn)行預(yù)約；

2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)；門診服務(wù)臺(tái)人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號(hào)：對(duì)每位專家接診控制人數(shù)的1/3號(hào)數(shù)對(duì)外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號(hào)周期內(nèi)，總預(yù)約掛號(hào)數(shù)不超過三個(gè)，同一天不超過兩個(gè)，并且同一個(gè)?？浦荒軖煲粋€(gè)號(hào)。

（四）掛號(hào)者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號(hào)進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會(huì)議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請(qǐng)單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對(duì)三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請(qǐng)單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請(qǐng)醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號(hào)：預(yù)約病人可先掛號(hào)經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號(hào)。

（八）失約病人的處置：對(duì)于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。