第一篇：門診預(yù)約掛號工作制度范文

門診預(yù)約掛號工作制度

一、目的為明確門診預(yù)約掛號相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對外公布醫(yī)院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號工作。

（三）掛號室：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號的收費(fèi)。

（四）信息科：預(yù)約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。

（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。

三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號，可撥打0315-3726267電話進(jìn)行預(yù)約；

2、現(xiàn)場預(yù)約。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號；門診服務(wù)臺人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號周期內(nèi)，總預(yù)約掛號數(shù)不超過三個(gè)，同一天不超過兩個(gè)，并且同一個(gè)?？浦荒軖煲粋€(gè)號。

（四）掛號者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。

第二篇：預(yù)約掛號工作制度

門診預(yù)約掛號工作制度

一、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理。

二、醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對外宣傳。

三、門診部辦公室為預(yù)約掛號的負(fù)責(zé)部門，掛號室負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工 作的落實(shí)管理。

四、預(yù)約掛號采取實(shí)名制?；颊哳A(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)姓名。掛號室在預(yù)約、換號時(shí)需核實(shí)患者實(shí)名信息。

五、預(yù)約掛號采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預(yù)約號應(yīng)提供?？啤＜姨栐?，預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)給預(yù)答復(fù)。

七、預(yù)約掛號方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約。掛號室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號工作，保證電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約掛號的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實(shí)際診療情況，安排預(yù)約掛號比例，并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求。

九、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。

第三篇：門診預(yù)約掛號管理制度

門診預(yù)約掛號管理制度

根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求，為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，特制定如下管理制度。

一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理。

二、預(yù)約掛號必須采取實(shí)名制。

三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。

四、預(yù)約掛號方式包括窗口手工預(yù)約（門診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單）、信息化語音電話預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約：待我院網(wǎng)站起全面運(yùn)行后啟用）。

五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。

六、掛號室專用窗口辦理電話預(yù)約掛號注冊手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、領(lǐng)取預(yù)約號。

七、掛號室工作職責(zé)

1、公示我院專家門診和?？崎T診信息；

2、公示我院預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及語音預(yù)約電話；

3、制作并更新我院《預(yù)約掛號使用手冊》，向辦理預(yù)約掛號注冊的患者發(fā)放該手冊；

4、更新每日預(yù)約掛號號表，根據(jù)預(yù)約登記（手工、復(fù)診、社區(qū)、語音電話等），準(zhǔn)確出號；

5、做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作；

6、每月21日前完成并上報(bào)《預(yù)約掛號統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)門診部備案。

八、嚴(yán)格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》，專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。

九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到掛號室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號。

十、我院與對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間開通預(yù)約掛號通道，提供?？崎T診預(yù)約號。

十一、患服中心負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號工作。根據(jù)雙向轉(zhuǎn)診單的要求，到掛號室辦理預(yù)約掛號登記手續(xù)，24小時(shí)內(nèi)反饋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約結(jié)果（加蓋轉(zhuǎn)診專用章的轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號回執(zhí)單）。預(yù)約周期為一周。

十二、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。

十三、執(zhí)行市物價(jià)局、市衛(wèi)生局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，收取語音電話預(yù)約掛號服務(wù)費(fèi)用。

十四、我院預(yù)約掛號工作隨時(shí)接受市衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。

十五、本制度從2010年12月20日起執(zhí)行。

門診部

2010年12月20日

第四篇：門診掛號的工作制度

廣西壯族自治區(qū)皮膚病醫(yī)院

門診掛號人員的工作制度

1、在門診辦協(xié)調(diào)管理下，堅(jiān)持原則，按章辦事，認(rèn)真完成掛號收費(fèi)及預(yù)約掛號的工作。

2、根據(jù)不同季節(jié)提前30分鐘上班掛號，窗口服務(wù)滿時(shí)點(diǎn)，不延遲開窗，不提前關(guān)窗。掛號收費(fèi)人員實(shí)行靈活的工作制方式，以縮短病人等候時(shí)間、減少窗口排隊(duì)。

3、工作時(shí)間必須佩戴服務(wù)證，做到著裝統(tǒng)一、儀表端正。工作中要關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹熱情，主動使用文明用語，耐心細(xì)致，有問必答。

4、掛號做到正確輸入患者基本信息；掛號收費(fèi)做到規(guī)范操作電腦，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，收付要當(dāng)面點(diǎn)清，做好空白收費(fèi)收據(jù)和現(xiàn)金的安全，認(rèn)真核對病人門診號和姓名，嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生。

5、門診病人應(yīng)先掛號后就診（危重?fù)尵壤猓?，預(yù)約掛號病人優(yōu)先；同時(shí)就診兩個(gè)科室或轉(zhuǎn)科的病人應(yīng)重新掛號（會診例外）；掛號在診病當(dāng)日一次有效，繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號?；颊咴谏洗尉驮\時(shí)的各項(xiàng)檢查報(bào)告結(jié)果咨詢時(shí)不用掛號（但應(yīng)排隊(duì)等待），但繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號。

6、對于70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點(diǎn)做好預(yù)約安排。

7、認(rèn)真做好當(dāng)天各科掛號人次的統(tǒng)計(jì)，一式二份分別上報(bào)門診辦和總值班。

廣西壯族自治區(qū)皮膚病醫(yī)院門診辦

第五篇：預(yù)約掛號須知

預(yù)約掛號須知

為方便廣大患者，我院現(xiàn)可通過網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)預(yù)約等多種方式提前一天預(yù)約專家號，預(yù)約成功后掛號費(fèi)（按照實(shí)際收?。┖皖A(yù)約服務(wù)費(fèi)（1元/次）會提前扣除。

1、網(wǎng)上預(yù)約請根據(jù)專家出診時(shí)間，提前1天上午8點(diǎn)開始登錄tjh.guahao.com進(jìn)行預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約免預(yù)約服務(wù)費(fèi)）；如首次進(jìn)入需通過手機(jī)接收驗(yàn)證碼注冊后方可預(yù)約。

2、省內(nèi)中國移動手機(jī)撥打12580接通后按1；省內(nèi)電信手機(jī)撥打114或118114；省內(nèi)聯(lián)通手機(jī)撥打116114接通后按5再按1；

3、手機(jī)預(yù)約請根據(jù)專家出診時(shí)間，提前1天上午8點(diǎn)開始撥打服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約號有限額，按先后順序約滿為止；

4、請準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約時(shí)間（上午號或下午號）、醫(yī)院名稱、科室名稱、專家全名；

5、請準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約人姓名及有效證件號碼（身份證、軍官證、護(hù)照等）等相關(guān)信息；

6、預(yù)約掛號成功后，手機(jī)會收到掛號成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當(dāng)天到門診一樓預(yù)約取號處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號；

8、就診順序與預(yù)約時(shí)間無關(guān)，根據(jù)就診當(dāng)天取號時(shí)間排序，早取早排號；門診辦公室