第一篇：醫(yī)院預(yù)約診療工作制度和規(guī)范流程

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午14:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。

十一、本制度從2011年6月XX日起執(zhí)行。

預(yù)約診療須知及流程

各位病友： 為了方便患者診療、緩解上午掛號(hào)擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實(shí)施方法如下：

1、預(yù)約電話0718-。電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30，周六8:00-12:00。

2、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約均不含門診掛號(hào)費(fèi)。

3、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制?；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。

4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。

5、門診號(hào)是有限資源，如您確定不來(lái)就診，電話預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天15:00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約一次。對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。

預(yù)約掛號(hào)流程圖

電話預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)

付費(fèi)

離院

第二篇：《醫(yī)院預(yù)約診療工作制度和規(guī)范流程》

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。

預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午14:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。

預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。

過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。

若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。

十一、本制度從2011年6月XX日起執(zhí)行。

預(yù)約診療須知及流程

各位病友：

為了方便患者診療、緩解上午掛號(hào)擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實(shí)施方法如下：

1、預(yù)約電話0718-

。電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30，周六8:00-12:00。

2、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約均不含門診掛號(hào)費(fèi)。

3、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制?；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。

4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。

5、門診號(hào)是有限資源，如您確定不來(lái)就診，電話預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天15:00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約一次。對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。

預(yù)約掛號(hào)流程圖

電話預(yù)約掛號(hào)

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)

門診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)

專家門診就診

付費(fèi)

完成檢查和取藥

離院

—

END

—

第三篇：預(yù)約診療服務(wù)工作制度

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午15:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)10分前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)醫(yī)務(wù)科通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知醫(yī)務(wù)科、門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)護(hù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。

十一、本制度從2012年12月 1日起執(zhí)行。

第四篇：預(yù)約診療整改措施

預(yù)約診療整改措施

一、市衛(wèi)生局二甲復(fù)審評(píng)審組專家來(lái)我院提出寶貴意見(jiàn)，針對(duì)門診

部存在的問(wèn)題我們作出整改措施。

1.出院復(fù)診患者未實(shí)施中長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)。

整改措施：要求各病房把適宜預(yù)約復(fù)診的病人由護(hù)士站填寫出院病人預(yù)約復(fù)診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時(shí)間、預(yù)約復(fù)診時(shí)間、預(yù)約復(fù)診醫(yī)師、聯(lián)系電話），每天定期上報(bào)社會(huì)事務(wù)辦公室進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

2.門診預(yù)約有電話、有場(chǎng)所無(wú)登記記錄。

整改措施：建立門診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預(yù)約時(shí)間、預(yù)約診療時(shí)間、預(yù)約診療醫(yī)師、聯(lián)系電話），及時(shí)完善現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約電話預(yù)約的登記。

3.規(guī)范預(yù)約診療工作制度和流程，預(yù)約制度要有時(shí)間完善。整改措施：重新制定規(guī)范的預(yù)約工作制度和流程。完善各項(xiàng)制度。

2012年12月15號(hào)

第五篇：預(yù)約診療整改措施

預(yù)約診療整改措施

一、市衛(wèi)生局二甲復(fù)審評(píng)審組專家來(lái)我院提出寶貴意見(jiàn)，針對(duì)門診部存在的問(wèn)題我們作出整改措施。1.出院復(fù)診患者未實(shí)施中長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)。

整改措施：要求各病房把適宜預(yù)約復(fù)診的病人由護(hù)士站填寫出院病人預(yù)約復(fù)診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時(shí)間、預(yù)約復(fù)診時(shí)間、預(yù)約復(fù)診醫(yī)師、聯(lián)系電話），每天定期上報(bào)社會(huì)事務(wù)辦公室進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。2.門診預(yù)約有電話、有場(chǎng)所無(wú)登記記錄。

整改措施：建立門診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預(yù)約時(shí)間、預(yù)約診療時(shí)間、預(yù)約診療醫(yī)師、聯(lián)系電話），及時(shí)完善現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約電話預(yù)約的登記。

3.規(guī)范預(yù)約診療工作制度和流程，預(yù)約制度要有時(shí)間完善。整改措施：重新制定規(guī)范的預(yù)約工作制度和流程。完善各項(xiàng)制度。

2012年12月15號(hào)