第一篇:面試綜合分析類題型的五大答題技巧
面試綜合分析類題型的五大答題技巧(藍(lán)色字是我寫的)(這篇的目的主要是讓你學(xué)習(xí)故事漫畫類和名言警句類的題,雖然國(guó)考不常出,但是地方可能會(huì)出,所以有備無患)
面試中綜合分析類的題型是必考題型,也是最難的題型。這種題型可以分為如下幾種類型:
(一)普通型(這種類型一般不太常見)
如:1.怎么理解科學(xué)發(fā)展觀?
2.談?wù)勀銓?duì)以人為本的認(rèn)識(shí)?
這樣的題型,是最基礎(chǔ)的題型,發(fā)散性非常強(qiáng),可以宏觀的看,也可以抓住某一點(diǎn)具體的談。一般來講,開頭先解釋下題中涉及的名詞,再交代一下背景,把科學(xué)發(fā)展觀或以人為本與公務(wù)員聯(lián)系起來,與人民群眾聯(lián)系起來,與自身聯(lián)系起來。由大到小,由抽象到具體,這樣會(huì)避免大而空,適合理論基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)。同學(xué)們要學(xué)會(huì)把題目向自己擅長(zhǎng)的方面引導(dǎo),具有這種能力,一切面試題目都會(huì)迎刃而解。
3.如果你成為一名公務(wù)員,你會(huì)有什么樣的政績(jī)觀?
這道題比前兩個(gè)題上升一個(gè)層次,前兩個(gè)題中只有一個(gè)元素,而這道題中有兩個(gè)元素,“公務(wù)員”與“政績(jī)觀”的關(guān)系。通常是提出問題(解釋名詞或描述現(xiàn)象),分析政績(jī)觀(闡述樹立政績(jī)觀的原因、重要性、影響),措施(如何樹立正確的政績(jī)觀)。實(shí)際上是按照申論的提出問題,分析問題(包括重要性、原因、影響等),解決問題的思路進(jìn)行答題的。這里要注意,申論和面試是相輔相成的,面試是口頭申論,畢竟不是書面申論,所以申論強(qiáng)調(diào)全面性,答面試題只要圍繞一點(diǎn)談透就可以,不用面面俱到。
(二)消極型
如:1.兩會(huì)期間,有代表反映地方存在“村騙鄉(xiāng),鄉(xiāng)騙縣,一直騙到國(guó)務(wù)院”的現(xiàn)象,請(qǐng)你談?wù)効捶ā?/p>
這種題型是對(duì)社會(huì)上一些負(fù)面的消極的現(xiàn)象的看法,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一,負(fù)面信息要弱化。主要是運(yùn)用一些弱化詞語,比如“一些”“某些”地方確實(shí)存在。(意思就是,當(dāng)某個(gè)問題確實(shí)存在,你就說問題是個(gè)別的,畢竟你不能說共產(chǎn)黨不好)第二,要第一時(shí)間破題,就是透過現(xiàn)象看問題的本質(zhì),指出問題的實(shí)
質(zhì)。然后可以按照上面的思路進(jìn)行作答。
【答題要點(diǎn)】(1)破題:這種現(xiàn)象在我國(guó)一些地方確實(shí)存在,反應(yīng)了某些地方政府工作人員上有政策、下有對(duì)策的不良工作作風(fēng)和態(tài)度。(2)影響:上有政策,下有對(duì)策,損害了人民群眾的利益,損害了當(dāng)與政府的威信和形象。(3)原因:部分地方政府官員沒有真正樹立起為人民服務(wù)的意識(shí);行政管理體制也存在著一些問題;缺乏必要的監(jiān)督、監(jiān)管機(jī)制。(4)措施:一方面公務(wù)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固樹立權(quán)為民所用,利為民所謀,情為民所系的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)決服從上級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo),貫徹上級(jí)黨與政府的政策方針,更好的為人民服務(wù);另一方面,應(yīng)該加大行政管理體制的改革力度,完善政績(jī)考核機(jī)制,尤其要完善行政監(jiān)督機(jī)制,完善政府內(nèi)部監(jiān)督,同時(shí)也要重視社會(huì)監(jiān)督和人民群眾的監(jiān)督。
(三)名言警句類
如:1.古人說:臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)。你怎么理解?
這種題型通常的思路是(1)解釋名言警句的意義。(對(duì)于簡(jiǎn)單的名言警句可省略)(2)破題指出實(shí)質(zhì)或啟示。(3)與自身或公務(wù)員(工作、學(xué)習(xí)等方面)的聯(lián)系。(4)表態(tài)。
【答題要點(diǎn)】(1)解釋:“臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)。”意思是說人只是站在河邊,望著河中肥美的魚,徒然羨慕,是永遠(yuǎn)得不到魚兒的,還不如回家結(jié)張網(wǎng)來捕魚。(2)啟示:這個(gè)成語告訴我們要想使我們的祖國(guó)興旺發(fā)達(dá),人民生活幸福、美滿,必須實(shí)干、苦干,清談只能誤國(guó),實(shí)干方可興邦。(3)在日常工作中,有目標(biāo)、有抱負(fù)是必需的。但是,任何想法必須落到實(shí)處,落實(shí)到具體的行動(dòng)上,才能獲得成功。如果只是不切實(shí)際的空想,永遠(yuǎn)不能獲得成功。(可以舉例)(4)作為一名公務(wù)員,應(yīng)該在本職工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地干好工作,一步步實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù),才能最終為人民服好務(wù)。
(四)歷史故事、寓言和漫畫型
如:1.北洋艦隊(duì)向英國(guó)購(gòu)買了當(dāng)時(shí)世界上最好的軍艦,威武雄壯,邀請(qǐng)一個(gè)日本上校參觀。日本上校參觀時(shí),看到軍艦的炮筒上掛著衣服,用白手套一摸,全是灰塵?;厝毡竞?,上校向軍部報(bào)告說,北洋艦隊(duì)肯定要吃敗仗的。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>
2.蒼茫的大海上,小海鷗揮著翅膀飛向天空,但每次都失敗了,結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)劯惺堋?/p>
這種題型可以省略解釋的環(huán)節(jié),直接破題就可以,答題思路和名言警句類的題型一致。以第二題為例:
【答題要點(diǎn)】(1)破題:這個(gè)故事的含義是失敗是成功之母,人生之路貴在堅(jiān)持。(2)認(rèn)定目標(biāo),堅(jiān)持不懈,在工作中、生活中是非常重要的。(舉例說明)
(3)作為一名公務(wù)員,應(yīng)正確分析工作中的困難和挫折,以良好的心態(tài)加以應(yīng)對(duì)。
對(duì)于漫畫型的題型,注意對(duì)漫畫的描述,盡量用一句話精煉地把漫畫的內(nèi)容描述出來,然后按照故事題的答法作答。
(五)思辨型
如:1.關(guān)于人一種觀點(diǎn)是“人要善于表現(xiàn)自己”;另一種說法是“人要善于克制自己”。你怎么看?為什么?
這種題型的特點(diǎn)是,題面提出了兩點(diǎn)看似矛盾的觀點(diǎn),實(shí)際上是辨證統(tǒng)一的。所以,在答這種題目的時(shí)候,要跳出題面陷阱,不要只從一方面作答。通常的答題思路是(1)破題:辯證統(tǒng)一的。(2)具體分析:什么場(chǎng)合用什么樣的方式。
(3)表態(tài):與公務(wù)員的聯(lián)系。
2.著名的整形外科專家陳煥然博士在接受采訪時(shí)說:“這兩年整容的一個(gè)趨勢(shì)是官員整容,有些官員選擇做去眼袋、除皺等整容項(xiàng)目?!蹦銓?duì)“官員用整容來塑造親民形象”這一做法有什么看法?
這種題型也是思辨的一種,需要辨證的看問題。即出發(fā)點(diǎn)和目的是好的但是方式方法欠妥。
第二篇:公務(wù)員面試綜合分析類題型的五大答題技巧
公務(wù)員面試綜合分析類題型的五大答題技巧
面試中綜合分析類的題型是必考題型,也是最難的題型。
綜合分析能力是一個(gè)長(zhǎng)期的積累過程,不是一朝一夕可以解決的。如何在短期內(nèi)提高自己的綜合分析問題能力呢?如何將個(gè)人的綜合素質(zhì)在面試中充分的發(fā)揮呢?這就需要對(duì)綜合分析能力考試有一個(gè)全面而深入的了解,做到“有的放矢”。
一般來說綜合分析能力題包含內(nèi)容較為廣泛,其中涉及到人際關(guān)系意識(shí)與技巧的考查、對(duì)職業(yè)的定位,和時(shí)政熱點(diǎn)的分析等等。具體包括以下幾種出題模式:一是給出一些社會(huì)流行觀點(diǎn),讓考生去評(píng)價(jià);二是給出當(dāng)今社會(huì)上一些熱點(diǎn)現(xiàn)象,讓考生針對(duì)現(xiàn)象或者是反映的問題進(jìn)行觀點(diǎn)闡述。下面是公務(wù)員面試中出題頻率比較高的幾種題目類型:
(一)普通型(理解型)
如:1.怎么理解科學(xué)發(fā)展觀?
2.談?wù)勀銓?duì)以人為本的認(rèn)識(shí)?
“如何理解和諧社會(huì)?”等。這類問題與國(guó)家大政方針有關(guān),要考生對(duì)國(guó)家大政方針熟知并能結(jié)合報(bào)考職位流利地表達(dá)。
這樣的題型,是最基礎(chǔ)的題型,發(fā)散性非常強(qiáng),可以宏觀的看,也可以抓住某一點(diǎn)具體的談。一般來講,開頭先解釋下題中涉及的名詞,再交代一下背景,把科學(xué)發(fā)展觀或以人為本與公務(wù)員聯(lián)系起來,與人民群眾聯(lián)系起來,與自身聯(lián)系起來。由大到小,由抽象到具體,這樣會(huì)避免大而空,適合理論基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)。同學(xué)們要學(xué)會(huì)把題目向自己擅長(zhǎng)的方面引導(dǎo),具有這種能力,一切面試題目都會(huì)迎刃而解。
3.如果你成為一名公務(wù)員,你會(huì)有什么樣的政績(jī)觀?
這道題比前兩個(gè)題上升一個(gè)層次,前兩個(gè)題中只有一個(gè)元素,而這道題中有兩個(gè)元素,“公務(wù)員”與“政績(jī)觀”的關(guān)系。通常是提出問題(解釋名詞或描述現(xiàn)象),分析政績(jī)觀(闡述樹立政績(jī)觀的原因、重要性、影響),措施(如何樹立正確的政績(jī)觀)。實(shí)際上是按照申論的提出問題,分析問題(包括重要性、原因、影響等),解決問題的思路進(jìn)行答題的。這里要注意,申論和面試是相輔相成的,面試是口頭申論,畢竟不是書面申論,所以申論強(qiáng)調(diào)全面性,答面試題只要圍繞一點(diǎn)談透就可以,不用面面俱到。
(二)消極型
如:1.兩會(huì)期間,有代表反映地方存在“村騙鄉(xiāng),鄉(xiāng)騙縣,一直騙到國(guó)務(wù)院”的現(xiàn)象,請(qǐng)你談?wù)効捶ā?.“如何看待跑官現(xiàn)象?”這類問題考生要站在政府的立場(chǎng)上,采取客觀的態(tài)度,實(shí)事求是地回答,切忌出現(xiàn)偏激、誹謗政府的言辭??陀^指出不足,提出合理化建議,期待下一步完善。
這種題型是對(duì)社會(huì)上一些負(fù)面的消極的現(xiàn)象的看法,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一,負(fù)面信息要弱化。主要是運(yùn)用一些弱化詞語,比如“一些”“某些”地方確實(shí)存在。第二,要第一時(shí)間破題,就是透過現(xiàn)象看問題的本質(zhì),指出問題的實(shí)質(zhì)。然后可以按照上面的思路進(jìn)行作答。
【答題要點(diǎn)】(1)破題:這種現(xiàn)象在我國(guó)一些地方確實(shí)存在,反應(yīng)了某些地方政府工作人員上有政策、下有對(duì)策的不良工作作風(fēng)和態(tài)度。(2)影響:上有政策,下有對(duì)策,損害了人民群眾的利益,損害了當(dāng)與政府的威信和形象。(3)原因:部分地方政府官員沒有真正樹立起向人民服務(wù)的意識(shí);行政管理體制也存在椅子而問題;缺乏必要的監(jiān)督、監(jiān)管機(jī)制。(4)措施:一方面公務(wù)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固樹立權(quán)為民所用,利為民所謀,情為民所系的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)決服從上級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo),貫徹上級(jí)黨與政府的政策方針,更好的為人民服務(wù);另一方面,應(yīng)該加大行政管理體制的改革力度,完善政績(jī)考核機(jī)制,尤其要完善行政監(jiān)督機(jī)制,完善政府內(nèi)部監(jiān)督,同時(shí)也要重視社會(huì)監(jiān)督和人民群眾的監(jiān)督。
(三)社會(huì)熱點(diǎn)型(新生事物型)。比如,“房地產(chǎn)價(jià)格偏高,青年買房貸款,債務(wù)沉重,你怎么看待這一現(xiàn)象?”此類問題要根據(jù)時(shí)代對(duì)新生事物的主流定位,對(duì)新事物進(jìn)行全面的、多角度、多層次的分析。
(四)名言警句類
如:1.古人說:臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)。你怎么理解?
這種題型通常的思路是(1)解釋名言警句的意義。(對(duì)于簡(jiǎn)單的名言警句可省略)(2)破題指出實(shí)質(zhì)或啟示。(3)與自身或公務(wù)員(工作、學(xué)習(xí)等方面)的聯(lián)系。(4)表態(tài)。
【答題要點(diǎn)】(1)解釋:“臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)?!币馑际钦f人只是站在河邊,望著河中肥美的魚,徒然羨慕,是永遠(yuǎn)得不到魚兒的,還不如回家結(jié)張網(wǎng)來捕魚。(2)啟示:這個(gè)成語告訴我們要想使我們的祖國(guó)興旺發(fā)達(dá),人民生活幸福、美滿,必須實(shí)干、苦干,清談只能誤國(guó),實(shí)干方可興邦。(3)在日常工作中,有目標(biāo)、有抱負(fù)是必需的。但是,任何想法必須落到實(shí)處,落實(shí)到具體的行動(dòng)上,才能獲得成功。如果只是不切實(shí)際的空想,永遠(yuǎn)不能獲得成功。(可以舉例)(4)作為一名公務(wù)員,應(yīng)該在本職工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地干好工作,一步步實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù),才能最終為人民服好務(wù)。
(五)歷史故事、寓言和漫畫型
如:1.北洋艦隊(duì)向英國(guó)購(gòu)買了當(dāng)時(shí)世界上最好的軍艦,威武雄壯,邀請(qǐng)一個(gè)日本上校參觀。日本上校參觀時(shí),看到軍艦的炮筒上掛著衣服,用白手套一摸,全是灰塵?;厝毡竞?,上校向軍部報(bào)告說,北洋艦隊(duì)肯定要吃敗仗的。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>
2.蒼茫的大海上,小海鷗揮著翅膀飛向天空,但每次都失敗了,結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)劯惺堋?/p>
這種題型可以省略解釋的環(huán)節(jié),直接破題就可以,答題思路和名言警句類的題型一致。以第二題為例:
【答題要點(diǎn)】(1)破題:這個(gè)故事的含義是失敗是成功之母,人生之路貴在堅(jiān)持。(2)認(rèn)定目標(biāo),堅(jiān)持不懈,在工作中、生活中是非常重要的。(舉例說明)(3)作為一名公務(wù)員,應(yīng)正確分析工作中的困難和挫折,以良好的心態(tài)加以應(yīng)對(duì)。
3.畫面上上班時(shí)間一個(gè)公務(wù)員在玩“斗地主”。對(duì)于漫畫型的題型,注意對(duì)漫畫的描述,然后準(zhǔn)確定位漫畫的主題,分析漫畫所折射蘊(yùn)含的哲理和寓意,給出合情合理的詮釋,最后,站在政府角度給出可行性的政策和建議。
(六)思辨型
如:1.關(guān)于人一種觀點(diǎn)是“人要善于表現(xiàn)自己”;另一種說法是“人要善于克制自己”。你怎么看?為什么?
這種題型的特點(diǎn)是,題面提出了兩點(diǎn)看似矛盾的觀點(diǎn),實(shí)際上是辨證統(tǒng)一的。所以,在答這種題目的時(shí)候,要跳出題面陷阱,不要只從一方面作答。通常的答題思路是(1)破題:辯證統(tǒng)一的。(2)具體分析:什么場(chǎng)合用什么樣的方式。(3)表態(tài):與公務(wù)員的聯(lián)系。
2.著名的整形外科專家陳煥然博士在接受采訪時(shí)說:“這兩年整容的一個(gè)趨勢(shì)是官員整容,有些官員選擇做去眼袋、除皺等整容項(xiàng)目?!蹦銓?duì)“官員用整容來塑造親民形象”這一做法有什么看法?
這種題型也是思辨的一種,需要辨證的看問題。即出發(fā)點(diǎn)和目的是好的但是方式方法欠妥。
總之,回答綜合分析型題目要注意力求言簡(jiǎn)意賅,同時(shí)主要站在政府的角度考慮問題,少用“百姓思維”和“百姓語言”。
第三篇:2018國(guó)家公務(wù)員面試題型:人際溝通類答題技巧
2018國(guó)家公務(wù)員面試題型:人際溝通類答題技巧
2018年國(guó)考面試考試馬上就要開始了,這其中,人際溝通題是國(guó)家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試類型題中較為重要的一種。這類試題一方面,可以考察考生的臨場(chǎng)反應(yīng)能力;另一方面,還能幫助考官預(yù)測(cè)考生在以后的工作中的表現(xiàn)。鑒于此類問題的重要性,以及大部分考生對(duì)人際溝通問題存在的諸多問題,河北華圖為您詳細(xì)解析人際溝通題答題注意事項(xiàng),為您面試考試助一臂之力。
一、如何辨識(shí)國(guó)家公務(wù)員面試人際溝通類題目
人際溝通能力是指在工作人員為了完成特定目標(biāo),用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息,以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。形式即是“人際溝通矛盾/障礙+你怎么辦”如:
【真題1】你在值班時(shí),手里已經(jīng)有很多事務(wù),領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件重要的事。你怎么辦?
【真題2】領(lǐng)導(dǎo)讓你和另一位同事去做一件事情,因?yàn)樗脑驔]做好,你想和領(lǐng)導(dǎo)說,但他倒先說了,說因?yàn)槟愕脑颍@時(shí)候你該怎么做?
【真題3】你新到一個(gè)單位,向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議,但是領(lǐng)導(dǎo)沒有采納,你該怎么辦?
二、國(guó)家公務(wù)員面試人際溝通類題目答題思路。
人際溝通意識(shí)與技巧,通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通,進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標(biāo)。
在處理日常工作過程中,會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往:同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、下屬(實(shí)習(xí)生)、親友。
人際溝通答題思路:態(tài)度——原因——化解——避免
答題技巧:在人際溝通類題型中,往往會(huì)設(shè)置不同的矛盾對(duì)象,對(duì)待不同的矛盾對(duì)象,我們的態(tài)度和相處原則要有所調(diào)整。
對(duì)待領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的,如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況;領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的,只要了解情況都會(huì)做出合理的安排
對(duì)待同事:同事不一定是對(duì)的,但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合,不要單打獨(dú)斗;對(duì)同事要尊重,多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心;同事錯(cuò)了要幫助尋找原因,耐心化解,動(dòng)之以情、曉之以理。
對(duì)待下屬:下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任;下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng);對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)。
三、國(guó)家公務(wù)員面試人際溝通類題目方法靈活運(yùn)用
真題回顧
1、你的老領(lǐng)導(dǎo)老張非常賞識(shí)你,后來他調(diào)走了,但是新來的領(lǐng)導(dǎo)老王對(duì)你的辦事風(fēng)格不喜歡,并且經(jīng)常批評(píng)你,你怎么辦?
題型特征:第一:設(shè)定一個(gè)矛盾場(chǎng)景,第二:給定一個(gè)人物身份。
答題要點(diǎn):第一:對(duì)人際矛盾的解決有良好的技巧,能夠針對(duì)特定的溝通對(duì)象,采用較為合適的方式,說理透徹,溝通有效。第二:考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征,具有與不同性格特點(diǎn)的人主動(dòng)和諧相處的意識(shí),能換位思考,能注意到人際交往中要相互尊重、理解、信任。
答題思路:態(tài)度——原因——化解——避免
參考解析:
1、(態(tài)度)工作中人和人之間的溝通是很重要的,每個(gè)人和每個(gè)人的做事風(fēng)格都不會(huì)完全相同,我首先應(yīng)該擺正自己的心態(tài),不能一味的沉浸在老領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)中,更應(yīng)該調(diào)整自己,適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)工作的方式方法。
2、(原因)第一,是不是平時(shí)工作中沒有注重方式方法,造成領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不滿意。
第二,是否是因?yàn)樽约涸谄綍r(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作中質(zhì)量或效率有所欠缺,與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流較少,使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生了一定的誤會(huì)。
3、(化解)第一,今后我一定會(huì)注意多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流、溝通,改進(jìn)自己的工作能力,在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解我的工作能力和方法。
第二,在今后的工作中我一定會(huì)注意工作效率和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式,消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的誤會(huì)。
4、(避免)工作使人進(jìn)步,在讓自己適應(yīng)環(huán)境并逐步提升自己的能力的過程中,出現(xiàn)不同的聲音方法都是鞭笞自己改變的動(dòng)力,因此,一定不要抱怨,學(xué)會(huì)感恩,感謝提出不同意見的人,才能真正完善自己。
四、如何做好國(guó)家公務(wù)員面試人際溝通 四個(gè)原則
(一)陽光心態(tài),積極工作
陽光心態(tài),是指在作答此類人際溝通面試題型中,要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)并解決問題。因?yàn)樵谌粘?shí)際工作中,由于工作的原因,難免需要跟不同的人產(chǎn)生交集,也不免會(huì)出現(xiàn)矛盾。所以這種心態(tài)直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì),也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。一個(gè)具有陽光心態(tài)的考生,是考官較為喜歡的。
(二)反思自己,寬容他人
在回答此類問題時(shí),考生的態(tài)度很關(guān)鍵。就是首先要進(jìn)行積極的自我反思,即首先要考慮自己做得有什么不足,是溝通不夠產(chǎn)生了誤會(huì),還是沒有注意工作或溝通的方式方法等。題目?jī)?nèi)容不明時(shí),考生需要進(jìn)行以上這些問題的假設(shè)性分析。即如果有某個(gè)問題,考生要第一時(shí)間表明自己會(huì)及時(shí)改正和調(diào)整,如沒有,考生也要表示會(huì)積極的尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明。以免誤會(huì)的擴(kuò)大化。
(三)上下層級(jí),需要分清
這個(gè)注意事項(xiàng)簡(jiǎn)單來說就是指在一個(gè)組織中,考生需要有正確的上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系意識(shí)和對(duì)上級(jí)要求具有服從意識(shí)。因此,考生在面對(duì)涉及到上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí),一般情況下首先應(yīng)該是服從。
(四)積極溝通,化解矛盾
在人際溝通類問題中,產(chǎn)生矛盾和問題的大多數(shù)原因都是由于溝通不夠或欠缺交流造成的。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流,并盡快調(diào)整自己的工作或交往方式,通過采取相應(yīng)措施來改變現(xiàn)有的人際溝通的緊張狀態(tài)。當(dāng)然所有的處理方式的前提都是保證工作第一位,不能讓消極情緒或矛盾影響工作的進(jìn)行。面對(duì)暫時(shí)性的誤會(huì),我們可以采取暫時(shí)擱置的原則,日后找到恰當(dāng)時(shí)機(jī)再去進(jìn)行解釋解決。
(五)只要盡力,就能解決
在上個(gè)注意事項(xiàng)里,我們說到,面對(duì)問題和矛盾我們需要進(jìn)行積極交流,轉(zhuǎn)變工作、交往方式等工作。那有些考生就疑慮問題到底能不能得到妥善解決了呢?其實(shí),我們的人際溝通類面試題處理起來很簡(jiǎn)單。就是,只要你盡力去處理,去解決,去溝通,問題就可以得到解決。所以就不需要考生進(jìn)行無限循環(huán)的演繹了。
第四篇:2018國(guó)家公務(wù)員面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧
2018國(guó)家公務(wù)員面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧
一、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類明確考察什么:
應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到:及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng),是一種綜合能力的考察。
二、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類注意答題思路:
(一)分析情況
對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類的題目,我們首先要做的就是對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行情況的分析,提出解決問題的原則,如某地發(fā)生集體中毒事件,領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理,你怎么辦?這時(shí)我們要堅(jiān)持以人為本的原則,第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)中毒人員進(jìn)行搶救。這個(gè)階段應(yīng)該注意自己的角色定位(你是誰,有哪些權(quán)限與職責(zé)),同時(shí)還要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析(如果不及時(shí)處理好,會(huì)有什么樣的不良影響)。
(二)確定任務(wù)
在分析完情況以后我們就明確了自己的任務(wù),我們能做什么,我們應(yīng)該做什么。通常分析情況和確定任務(wù)是順承連在一起的,分析情況是為了明確自己的任務(wù)。
(三)解決問題
當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)事件時(shí),我們應(yīng)該有解決問題的能力,因此最主要的是要解決突發(fā)情況,具體而言,可以通過以下方法進(jìn)行解決,第一,主體分析法。針對(duì)題干中給出的不同主體,一一進(jìn)行分析,并根據(jù)矛盾主體的輕重緩急有序的進(jìn)行破解,最終達(dá)到圓滿解決的目的。第二,層層假設(shè)法。層層假設(shè)法,就是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)情況時(shí),可以通過一步步的假設(shè),來把問題解決掉。如開會(huì)時(shí)專家不能來,你怎么辦?就可以通過假設(shè)專家非核心,假設(shè)專家通過進(jìn)一步說服能來,假設(shè)其他專家可以替代,假設(shè)專家實(shí)在來不了更換會(huì)議時(shí)間。通過這樣的層層假設(shè)法,循序漸進(jìn)的把問題解決掉。第三,事件回溯法,就是通過自己的回憶,來達(dá)到解決問題的目的。如去異地開會(huì),會(huì)議前發(fā)現(xiàn)簽約的合同不見了,你怎么辦。這就要求我們進(jìn)行逐步的回憶,可能是忘在酒店,可能是在單位等來進(jìn)行破解。第四,要素調(diào)換法。對(duì)于某些突發(fā)事件,比如在室外舉行大型活動(dòng),突遇暴雨,你怎么辦?我們就可以通過調(diào)換要素法進(jìn)行解決,可以把人員就近轉(zhuǎn)移到附近體育場(chǎng),可以調(diào)換活動(dòng)形式,可以調(diào)換活動(dòng)時(shí)間等。
(四)總結(jié)提高
突發(fā)事件要求我們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)問題時(shí)有應(yīng)急應(yīng)變能力,這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)該主動(dòng)的做好查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆的工作,以防出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)自亂手腳。
提示:這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。
三、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類常見題型積累:
危機(jī)公關(guān)類:自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。
突發(fā)事件類:食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。
人際協(xié)調(diào)類:同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。
尷尬事件類:潛規(guī)則、多方利益取舍等。
情景致辭類:針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)致辭。
1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類:網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問題不及時(shí),領(lǐng)導(dǎo)交給你處理,你怎么辦?
思路點(diǎn)撥:網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系
1、防止事態(tài)惡化
2、政府態(tài)度:積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)
3、媒體資源
4、單位形象
參考解析:網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái),尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇,有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問題不及時(shí)的負(fù)面信息,關(guān)系著我們單位的形象和公信力,必須及時(shí)、作出妥善的處理,防止事態(tài)惡化。
首先,我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明,感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督,表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事,請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友,利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)
第二,與此同時(shí),我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人,與他取得聯(lián)系,并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式,核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性,最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人,解決最主要的矛盾。)
第三,聯(lián)系舉報(bào)人,道歉并耐心詢問具體情況,并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí),可能是由于該舉報(bào)人來辦事的時(shí)間正好是高峰期,我們單位的工作人員忙不過來,辦事速度較慢,如果是這樣,我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說明情況,求得他的理解,并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn),切實(shí)提高效率;
如果情況屬實(shí),在辦事過程中,確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好,辦事拖沓,如果是這樣,我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠(chéng)懇的向舉報(bào)人道歉,并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問題,以求得諒解,事后,我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度,中間可層層假設(shè),這里就涉及到了具體的人際溝通。)
第四,求得舉報(bào)人理解之后,我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子,澄清事件來挽回我們單位的形象,與此同時(shí),我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息,感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)
處理完畢之后,我會(huì)將事情的來龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中,我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn),尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作,加大監(jiān)督和考核力度,防止再次出現(xiàn)類似事件,真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少,因?yàn)檫@一次的反思,就是為了下一次的不再發(fā)生。)
華圖專家點(diǎn)睛:這樣來答題,層層剝繭,我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,防止事態(tài)惡化,亮明我們的態(tài)度,再去趕緊處理事情。希望大家在考試中,靈活運(yùn)用,切實(shí)解決問題!
2、突發(fā)事件類:你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游,黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩,怎么都找不到,這個(gè)時(shí)候你怎么處理?
思路點(diǎn)撥:穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長(zhǎng) 施救單位 老師)
參考解析:作為老師,少了孩子是我的失職,但是我會(huì)迅速冷靜下來,做一下工作:
(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù),確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友,不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?/p>
(2)撥打110報(bào)警,同時(shí)通知失蹤小孩的家屬,做好道歉、安撫工作,并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友,看失蹤的孩子是否去了他們家。
(3)搜索人員趕到后,向搜索人員詳細(xì)說明情況,并積極配合搜索工作的進(jìn)行。
(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。
(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后,立即打電話通知其家屬,并深刻檢討自己工作的不足之處。
(6)如果當(dāng)天還沒有找到,要在報(bào)紙上刊登尋人啟事,發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。
【華圖專家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況,我們首先要保持冷靜,然后迅速思考解決問題的方案,并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī),解決問題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。
3、尷尬事件類:國(guó)家實(shí)行學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作,但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商,面對(duì)這種情況,你會(huì)如何處理?
思路點(diǎn)撥:透過事件看原則,領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商,分情況對(duì)策。
參考解析:從我自身而言,做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領(lǐng)導(dǎo)說讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照,我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見,分情況靈活處理。
如果通過綜合考量,供應(yīng)商之間并沒有什么太大差異,從工作的角度出發(fā),我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。
如果通過考量,該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問題,不符合相應(yīng)的要求,我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說明,并收集相應(yīng)的事實(shí)材料,爭(zhēng)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急,做出明智的選擇。
如果該供應(yīng)商并沒有什么問題,只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢(shì),我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。
無論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪,我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足,但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后,能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,解決更多的問題,那么從全局綜合去考慮的話,領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。
【華圖專家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目,相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處,這擺明就是潛規(guī)則,以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬,既不能得罪領(lǐng)導(dǎo),又不能犯錯(cuò)誤,可是怎么辦才好呢,這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則,不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說自己會(huì)按照原則辦事,不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場(chǎng)肯定是正確的,可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬,而且這樣答題的話,貌似沒有什么可說的,一句話說完了。我們?cè)趫?jiān)定立場(chǎng)的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說透,但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒,陽光心態(tài),把人盡量往好處想。
4、國(guó)家公務(wù)員面試人際協(xié)調(diào)類:有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧,指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任,怎么辦?
思路點(diǎn)撥:冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)
參考解析:我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人,這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。
如果真的遇到這樣的事情,首先我會(huì)保持冷靜的頭腦,盡快出面控制局勢(shì)。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn),不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問題,而影響了單位其他人的正常工作。
其次,我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后,我會(huì)與他展開坦誠(chéng)的溝通,了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題,給當(dāng)事人造成了損失,我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ),我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任,賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì),我想在坦誠(chéng)的溝通之后,一切問題就會(huì)隨之解決。同時(shí),我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等,增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果,當(dāng)事人還存在困難,我會(huì)盡自己的努力予以幫助。
再次,不管是因?yàn)檎`會(huì),還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題,這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響,同時(shí)也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以,事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況,作出檢討。同時(shí),我還要做好個(gè)人總結(jié),以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。
【華圖專家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類的題目,我們首先要使自己冷靜下來,具體問題具體分析,最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析,重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求??忌记皯?yīng)充分了解報(bào)考的職位,思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的,構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接,在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容,或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說過的工作方針等,會(huì)讓考官眼前一亮。
總之,在作答該類問題的時(shí)候,考生應(yīng)該設(shè)身處地的去解決問題,解決問題是關(guān)鍵。同時(shí),答題時(shí),需用一些詞語體現(xiàn)出處理問題的及時(shí)性、緊迫性,比如:用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。此外,答題時(shí),也可用恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如:沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。在此,預(yù)祝各位考生考試順利!
第五篇:2014公務(wù)員面試公共危機(jī)類題型答題技巧
2014公務(wù)員面試公共危機(jī)類題型答題技巧
在公務(wù)員考試的面試中對(duì)于情境應(yīng)變的考察是非常重視的,其中對(duì)于公共危機(jī)類的考察又是重點(diǎn),所以清晰的把握公共危機(jī)類題型的答題技巧是非常必要的。接下來中公教育專家就給大家詳細(xì)的講解應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)類的題型。
首先,我們要全面的了解什么是公共危機(jī)。公共危機(jī)具體指的是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)突然發(fā)生,并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。具體有三個(gè)基本特點(diǎn):第一是突發(fā)性,突然發(fā)生,始料不及或者防不勝防;第二是公共性,危害的不只是一個(gè)人,而是某一區(qū)域內(nèi)的民眾;第三是危害性,其危害比較大,且容易引發(fā)社會(huì)恐慌,加劇破壞性。
其次,我們要明確公共危機(jī)類題型的答題思路。第一要反應(yīng)迅速,是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后,第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì),估計(jì)損害結(jié)果,判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為;第二是果斷決策,是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后,在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助辦法的實(shí)施等具體問題時(shí),必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作,果斷及時(shí)地加以處置;第三是高效執(zhí)行,一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策,更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好,那么再完整科學(xué)的應(yīng)急方案,也只能是“紙上談兵”;第四是善后處理,在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。
最后,我們通過一個(gè)真題來具體分析。
【例題】 某村路口,發(fā)生交通事故,卡車司機(jī)受傷,圍觀群眾哄搶卡車上的水果,你是村長(zhǎng)助理,正在值班,有村民向你匯報(bào),你怎么處理?
【中公答案】在我村發(fā)生此類事情,作為村長(zhǎng)助理,我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì),積極處理。
首先,我會(huì)向村民大致了解事故現(xiàn)場(chǎng)的情況,讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警,與此同時(shí),我會(huì)打電話給村長(zhǎng)報(bào)告此事,并告知村長(zhǎng)我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
其次,到現(xiàn)場(chǎng)后,我會(huì)立即疏散圍觀群眾,查看卡車司機(jī)傷勢(shì),如果不能移動(dòng),那就保持好現(xiàn)狀,進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血包扎等;如果傷勢(shì)較輕微,那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處,進(jìn)行簡(jiǎn)單的救治。再次,與在場(chǎng)的黨員干部一同維護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序,制止村民哄搶水果的行為,并以村委會(huì)的名義通知現(xiàn)場(chǎng)拿了水果的村民盡快送還。等救護(hù)車和交警到來后,協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場(chǎng)。事故現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束后,我會(huì)連同其他村委會(huì)成員到未把水果上交的村民家中,動(dòng)之以情,曉之以理,收回水果并歸還卡車司機(jī)。
最后,事故處理完之后,我會(huì)向村長(zhǎng)匯報(bào)事故處理情況,并對(duì)自己在事故處理中的工作進(jìn)行總結(jié)。同時(shí),買禮物去看望受傷的卡車司機(jī),并真誠(chéng)道歉,希望其原諒。鑒于我村村民法律意識(shí)淡薄,我會(huì)向村長(zhǎng)和村委會(huì)建議在閑時(shí)開展法律知識(shí)講堂和交通安全教育,進(jìn)一步提高我村村民的法律意識(shí),避免類似事件再次發(fā)生。
情境應(yīng)變題目中,對(duì)于事情的處理,在方式上要體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一;對(duì)于處理方法的思考要堅(jiān)持時(shí)效性和根本性的統(tǒng)一。希望同學(xué)們能夠熟練的掌握此類題目的答題技巧,多加練習(xí)!