第一篇：2007香山礦文明窗口單位規(guī)劃

香山礦文明窗口單位創(chuàng)建規(guī)劃

依據(jù)集團(tuán)公司文明窗口單位創(chuàng)建的總體要求及我礦實(shí)際情況，2007年，我礦以創(chuàng)建文明窗口單位活動為切入點(diǎn)，推動精神文明創(chuàng)建工作不斷上臺階，為“創(chuàng)精品香山，建和諧礦區(qū)”提供精神動力。

一、指導(dǎo)思想

以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為重點(diǎn)，積極開展文明窗口單位創(chuàng)建活動，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，提高工作效率，提升管理水平和員工整體素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，不斷提升員工的服務(wù)理念，倡樹文明崇高的職業(yè)道德，努力把創(chuàng)建點(diǎn)建成亮點(diǎn)，推動我礦精神文明建設(shè)上臺階，創(chuàng)水平。在繼續(xù)深化已命名的KJ4監(jiān)測室、服務(wù)隊(duì)澡堂、機(jī)修廠燈房的基礎(chǔ)上，今年努力將保衛(wèi)科、供應(yīng)站水廠建成集團(tuán)公司級文明窗口單位。

三、具體措施

（一）狠抓思想教育，不斷提高職工的政治素質(zhì)。狠抓員工思想政治素質(zhì)的提高，利用班前會、二五學(xué)習(xí)日進(jìn)行黨的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，開展形勢任務(wù)礦情教育，認(rèn)真落實(shí)《平煤集團(tuán)香山礦日常性思想政治工作規(guī)定》，保證職工受教育面達(dá)到95%以上。通過教育，使職工政治素質(zhì)不斷提高。各單位還要設(shè)立會議室、閱覽室、活動室，采取多種

形式開展各種文化體育活動。

（二）推行精細(xì)管理，打造良好的行業(yè)作風(fēng)。建立健全各工作場所崗位道德規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度；嚴(yán)格考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲。建立職工考核檔案，把職工的工作結(jié)果納入OPM考核中，與工資、評先掛鉤；認(rèn)真反思，查找不足，班組定期召開反思會，對班組和每名員工近期工作情況進(jìn)行分析評論，保持發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)完善不足；職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)態(tài)度文明禮貌，打造良好的行業(yè)作風(fēng)。

（三）落實(shí)承諾服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。承諾內(nèi)容全面、違諾處理辦法具體，各項(xiàng)規(guī)章制度健全；全礦公開監(jiān)督電話，保證24小時(shí)有人接聽，并及時(shí)記錄，落實(shí)。同時(shí)，還要采取設(shè)立監(jiān)督日、意見箱、熱線電話等形式聽取社會和服務(wù)對象意見，對群眾意見詳細(xì)記錄、認(rèn)真研究、及時(shí)落實(shí)。對承諾服務(wù)情況實(shí)行月自查，季總結(jié)，年總評，不斷提高服務(wù)水平。

（四）科學(xué)管理，提升企業(yè)效益。健全創(chuàng)建機(jī)制，使創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有規(guī)劃、有措施、有考核、有獎(jiǎng)懲；各項(xiàng)管理制度健全，不斷向精細(xì)化延伸；考核嚴(yán)格，依照“誰的工作誰負(fù)責(zé)，誰的工作誰落實(shí)”的原則，責(zé)任明確、落實(shí)到人，實(shí)行責(zé)任追究制；創(chuàng)新工作思路，要善于吸取先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)做法，積極探索科學(xué)管理的新模式、新方法、新途徑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上臺階。

（五）注重文明衛(wèi)生，營造良好的工作環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)《香山礦地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》及《地面環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，劃分衛(wèi)生區(qū)域，實(shí)行“門前三包”，責(zé)任到人，落實(shí)到人，確保工作場所整潔衛(wèi)生，標(biāo)牌文字整齊規(guī)范，物品擺放整齊，庭院環(huán)境達(dá)到綠化、美化、凈化、亮化的要求。

2007年1月15日

第二篇：2007香山礦文明小區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃

香山礦文明小區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃

為把南山家屬區(qū)建設(shè)成高標(biāo)準(zhǔn)的文明小區(qū)，使這里成為職工家屬安居樂業(yè)的綠色小區(qū)、文明小區(qū)，2007年決定加大南山家屬區(qū)集團(tuán)公司級文明小區(qū)創(chuàng)建力度，具體規(guī)劃如下：

一、創(chuàng)建活動指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)群眾性精神文明創(chuàng)建工作，圍繞精神風(fēng)貌好、人文素質(zhì)高、生態(tài)環(huán)境優(yōu)的目標(biāo)要求，以“講文明、促和諧”為主題，積極推進(jìn)文明小區(qū)創(chuàng)建工作，促進(jìn)文明和諧香山建設(shè)。

二、創(chuàng)建活動標(biāo)準(zhǔn)

（一）機(jī)制健全。建立以居委會為依托，廣大居民共同參與的創(chuàng)建機(jī)制。成立創(chuàng)建文明小區(qū)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。建立健全創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任制和管理責(zé)任制，把創(chuàng)建文明小區(qū)活動列入居委會工作目標(biāo)管理內(nèi)容，明確任務(wù)，責(zé)任到人。

（二）環(huán)境優(yōu)美。把南山家屬區(qū)文明小區(qū)建設(shè)工程作為礦2007地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目，通過改造舊樓，新建廉租房，硬化路面，培植綠地，種植花木，安裝健身器材，修建休閑廣場，逐步完善硬件設(shè)施，對南山家屬區(qū)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)全方位文明小區(qū)建設(shè)。

在完善硬件建設(shè)的同時(shí)，加大軟件建設(shè)力度，制定《社

區(qū)居民衛(wèi)生公約》，垃圾清理定人定時(shí)定點(diǎn)，溝渠通暢不積水，無衛(wèi)生死角。居民不養(yǎng)家禽、家畜。綠化、美化布局合理。通過治理達(dá)到居民住宅區(qū)無“七亂”（亂停放、亂擺賣、亂搭建、亂挖堆、亂丟吐、亂拉掛、亂張貼）現(xiàn)象，社區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔、規(guī)范。

（三）秩序優(yōu)良。社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)，群防群治組織健全，社區(qū)治安秩序良好，沒有發(fā)生嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定的政治事件、突發(fā)性事件和群體性事件。法制宣傳教育堅(jiān)持不懈，人人知法、守法，依法辦事，自覺地同違法犯罪行為做斗爭。

（四）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。社區(qū)服務(wù)設(shè)施健全，開設(shè)衛(wèi)生保健、計(jì)劃生育宣傳教育、青少年教育、家庭教育等社會服務(wù)。開展科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進(jìn)小區(qū)”活動和文明居民、和睦家庭、和諧單元、銀發(fā)文明樓道創(chuàng)建活動。建立社區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍，定期開展為民服務(wù)活動。

（五）教育廣泛。重視思想教育工作，社區(qū)內(nèi)廣泛開展居民文明知識教育，不斷提高居民的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。采取有效措施加強(qiáng)對中小學(xué)生的校外特別是寒暑假和雙休日的管理和教育。

（六）文體活躍。經(jīng)常組織開展豐富多彩、內(nèi)容健康的文化體育活動，豐富居民的業(yè)余文化生活。建立文化、體育娛樂場所，完善娛樂設(shè)施，滿足居民群眾的精神文化生活需

要。積極開展“掃黃打非”活動，抵制和禁止黃色、淫穢的文化制品和封建迷信活動、聚眾賭博現(xiàn)象。

（七）風(fēng)尚良好。采取多種形式在社區(qū)開展主題鮮明、影響與教育面廣的愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)活動。組織各類健康有益的社區(qū)公益活動。社區(qū)內(nèi)家庭和睦、文明禮貌、遵紀(jì)守法、勤儉節(jié)約蔚然成風(fēng)。倡導(dǎo)和樹立健康、文明、科學(xué)的生活方式。制定居民公約，開展“講文明、樹新風(fēng)”活動。

2007年1月10日

第三篇：敬老院文明窗口單位材料

胥壩鄉(xiāng)敬老院文明窗口單位材料

2004年6月份，銅陵縣實(shí)施了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整，將原來的安平鄉(xiāng)、胥壩鄉(xiāng)撤并成胥壩鄉(xiāng)，在2007年2月份將兩所敬老院正式撤并?，F(xiàn)有集中供養(yǎng)五保老人69人，工作人員7人。我院堅(jiān)持“以人為本，為民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作為全院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。狠抓內(nèi)部管理和行風(fēng)建設(shè)，為老年人提供一個(gè)頤養(yǎng)天年、溫馨歡樂的夕陽之家。

一、基礎(chǔ)設(shè)施齊全，院內(nèi)生活環(huán)境優(yōu)美、舒適

敬老院院址占地面積6600㎡，有一幢主樓和兩幢附屬樓。建設(shè)面積1750㎡，綠化面積3880㎡，硬化活動場所650㎡，院辦經(jīng)濟(jì)占地2.8畝，現(xiàn)有成套住房50間，共有床位100張，每間適用面積20㎡，生活區(qū)與生產(chǎn)區(qū)分設(shè)，并有80㎡的活動室，40㎡的康復(fù)室。給每位老人配備了呼叫系統(tǒng)、彩電、吊扇、紗門、紗窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、臉盒架等用具及床上用品。文娛室配備了彩電、報(bào)架、象棋、撲克、麻將、書籍等；還給生活不便的院民配備了輪椅、拐杖；建設(shè)了浴室、衛(wèi)生間，安裝了太陽能；廚房配備了洗衣機(jī)、冰柜、冰箱、抽煙機(jī)、消毒柜等，極大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，采取有力措施不斷提高

服務(wù)質(zhì)量

1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)政府成立了敬老院創(chuàng)建文明窗口單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管鄉(xiāng)長任組長，財(cái)政、民政、敬老院等單位負(fù)責(zé)人員任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，敬老院院長兼任辦公室主任，并作為農(nóng)村敬老院創(chuàng)建文明窗口單位工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全敬老院工作人員聘用制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，采取分開招聘、民主推薦、考試錄用相結(jié)合的辦法，選聘敬老院院長、副院長和一般工作人員。加強(qiáng)敬老院管理和從業(yè)人員培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、按照國家五保供養(yǎng)規(guī)定，結(jié)合本院，制定了服務(wù)工作程序，針對生活自理、半自理、完全不能自理及臨終期老人的不同情況，確定護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則和崗位責(zé)任制，定期檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，廣泛征求院民意見，積極改進(jìn)行風(fēng)行德。

4、建立完善醫(yī)療、康復(fù)、心理、臨終關(guān)懷服務(wù)特色，院里給每位院民建立了個(gè)人健康檔案，同時(shí)，并根據(jù)老人們的個(gè)人情況制定康復(fù)計(jì)劃，對老人的心理撫慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服務(wù)質(zhì)量，每周制訂食譜，按照食譜做好飯菜，給院民過生日，并積極開展適合院民特點(diǎn)的文體和康復(fù)活

動，敬老院與鄉(xiāng)老齡委經(jīng)常取得聯(lián)系，每年為院民出演節(jié)目（小品、黃梅戲）不少于4場，豐富了業(yè)余生活。

三、健全制度，切實(shí)保障院民的切身利益

1、建立院規(guī)院約、章程、工作守則、收支預(yù)算一系列管理制度，做到有章可循，依據(jù)明確，責(zé)任清晰。

2、堅(jiān)持制度公開，讓院民參與監(jiān)督和管理。組織工作人員和院民認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，與院民黨員一起過組織生活，讓他們知道享有的規(guī)定和權(quán)利，遵守應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

第四篇：文明窗口單位申報(bào)材料

創(chuàng)州級“群眾滿意窗口”申報(bào)材料

奏好服務(wù)主旋 亮化文明窗口

——*****局辦稅服務(wù)中心

*****局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團(tuán)員2名，本科文化8人。始終堅(jiān)持按照“創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”的地稅文明之師，以嚴(yán)格的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和贊譽(yù)。

一、強(qiáng)基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體要求，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。

（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)。*****局按照

打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的要求采取專題授課、座談討論等形式，抓好十六屆五中、六中全會及十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想的引導(dǎo)教育；認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)稅收、服務(wù)社會的思想。開展讀收活動，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。2008年組織開展奧運(yùn)知識、團(tuán)知識、十七大知識的能力挑戰(zhàn)賽，5月舉辦了一次“貫徹

十七大，開啟新征程”的演講比賽；2010年舉行“關(guān)注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動；2011年舉行“精讀一本書，提升執(zhí)行力”網(wǎng)上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)和工作熱情，增強(qiáng)單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。采取“請進(jìn)來，走出去，關(guān)起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。一是請進(jìn)來學(xué)，聘請專業(yè)教師針對服務(wù)禮儀進(jìn)行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實(shí)際操作，對干部站、行、走、說等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，為樹立****“規(guī)范、高效、誠信、服務(wù)”的良好形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是走出去學(xué)，近年來積極選送新錄用的公務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)40余人次。三是關(guān)起門來學(xué)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月抽出一定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，近3年，共組織12期培訓(xùn)，分別就稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作、征管軟件等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

二、建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理

從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進(jìn)了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。

（一）建立健全內(nèi)部管理制度。在日常管理上，從強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制入手，充實(shí)完善了《政務(wù)公開制度》、《經(jīng)費(fèi)管理辦法》、《財(cái)務(wù)采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。

（二）規(guī)范完善納稅服務(wù)制度。對辦稅員嚴(yán)格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。

（三）嚴(yán)格落實(shí)績效管理制度。堅(jiān)持一季一考評，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加360度民主測評相結(jié)合的方法，科學(xué)評價(jià)干部工作業(yè)績，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。

三、改善設(shè)施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（一）改善辦稅場所。針對原辦稅服務(wù)廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務(wù)納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務(wù)大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費(fèi)十多萬元。

（二）加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施。購置計(jì)算機(jī)、速印機(jī)、掃描機(jī)等先進(jìn)辦公設(shè)備，設(shè)置了休息座椅、飲水機(jī)、寫字臺等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個(gè)便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。

（三）規(guī)范納稅標(biāo)識。在辦稅場地公開業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實(shí)行亮牌、掛牌、持牌上崗。

（四）公開辦事流程。凡進(jìn)入辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，均能在政務(wù)公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關(guān)事宜的辦事流程，節(jié)省時(shí)間和精力。

四、務(wù)實(shí)創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

堅(jiān)持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。歸并代開發(fā)票、申報(bào)納稅、稅務(wù)登記、稅務(wù)咨詢等專業(yè)化窗口，設(shè)置6個(gè)綜合性辦稅窗口，納稅人在一個(gè)窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務(wù)方式，劃分全程服務(wù)項(xiàng)目，即時(shí)辦理或者受理限時(shí)辦結(jié)納稅人申請的各種辦稅事項(xiàng)，對超時(shí)辦結(jié)的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究。三是開通網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報(bào)等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅

事項(xiàng)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務(wù)平臺，綜合業(yè)務(wù)、政策咨詢、全程服務(wù)、信息技術(shù)隨時(shí)在線輔導(dǎo)，被企業(yè)會計(jì)親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務(wù)廳”。二是推行延時(shí)服務(wù)。上班時(shí)間結(jié)束時(shí)，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準(zhǔn)以任何理由推脫。三是開展預(yù)約服務(wù)。無論是雙休日還是節(jié)假日只要納稅人有預(yù)約，都必須及時(shí)受理。

（三）兌現(xiàn)行風(fēng)承諾，讓納稅人放心。堅(jiān)持向社會公

開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)，并接受公眾監(jiān)督；連續(xù)幾年堅(jiān)持開展了“服務(wù)好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網(wǎng)上述職述廉測評活動，將稅收執(zhí)法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監(jiān)督。2011年，對該局“機(jī)關(guān)科室局”測評點(diǎn)擊數(shù)為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務(wù)工作人員”測評點(diǎn)擊數(shù)為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現(xiàn)不滿意票。

辦稅服務(wù)廳的工作繁瑣又細(xì)微，但戰(zhàn)斗在服務(wù)廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻(xiàn)著他們的青春。為實(shí)現(xiàn)富國強(qiáng)民、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：敬老院文明窗口單位材料

胥壩鄉(xiāng)敬老院文明窗口單位材料

2004年6月份，銅陵縣實(shí)施了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整，將原來的安平鄉(xiāng)、胥壩鄉(xiāng)撤并成胥壩鄉(xiāng)，在2007年2月份將兩所敬老院正式撤并?，F(xiàn)有集中供養(yǎng)五保老人69人，工作人員7人。我院堅(jiān)持“以人為本，為民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作為全院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。狠抓內(nèi)部管理和行風(fēng)建設(shè)，為老年人提供一個(gè)頤養(yǎng)天年、溫馨歡樂的夕陽之家。

一、基礎(chǔ)設(shè)施齊全，院內(nèi)生活環(huán)境優(yōu)美、舒適 敬老院院址占地面積6600㎡，有一幢主樓和兩幢附屬樓。建設(shè)面積1750㎡，綠化面積3880㎡，硬化活動場所650㎡，院辦經(jīng)濟(jì)占地2.8畝，現(xiàn)有成套住房50間，共有床位100張，每間適用面積20㎡，生活區(qū)與生產(chǎn)區(qū)分設(shè)，并有80㎡的活動室，40㎡的康復(fù)室。給每位老人配備了呼叫系統(tǒng)、彩電、吊扇、紗門、紗窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、臉盒架等用具及床上用品。文娛室配備了彩電、報(bào)架、象棋、撲克、麻將、書籍等；還給生活不便的院民配備了輪椅、拐杖；建設(shè)了浴室、衛(wèi)生間，安裝了太陽能；廚房配備了洗衣機(jī)、冰柜、冰箱、抽煙機(jī)、消毒柜等，極大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，采取有力措施不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)政府成立了敬老院創(chuàng)建文明窗口單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管鄉(xiāng)長任組長，財(cái)政、民政、敬老院等單位負(fù)責(zé)人員任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，敬老院院長兼任辦公室主任，并作為農(nóng)村敬老院創(chuàng)建文明窗口單位工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全敬老院工作人員聘用制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，采取分開招聘、民主推薦、考試錄用相結(jié)合的辦法，選聘敬老院院長、副院長和一般工作人員。加強(qiáng)敬老院管理和從業(yè)人員培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、按照國家五保供養(yǎng)規(guī)定，結(jié)合本院，制定了服務(wù)工作程序，針對生活自理、半自理、完全不能自理及臨終期老人的不同情況，確定護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則和崗位責(zé)任制，定期檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，廣泛征求院民意見，積極改進(jìn)行風(fēng)行德。

4、建立完善醫(yī)療、康復(fù)、心理、臨終關(guān)懷服務(wù)特色，院里給每位院民建立了個(gè)人健康檔案，同時(shí)，并根據(jù)老人們的個(gè)人情況制定康復(fù)計(jì)劃，對老人的心理撫慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服務(wù)質(zhì)量，每周制訂食譜，按照食譜做好飯菜，給院民過生日，并積極開展適合院民特點(diǎn)的文體和康復(fù)活動，敬老院與鄉(xiāng)老齡委經(jīng)常取得聯(lián)系，每年為院民出演節(jié)目（小品、黃梅戲）不少于4場，豐富了業(yè)余生活。

三、健全制度，切實(shí)保障院民的切身利益

1、建立院規(guī)院約、章程、工作守則、收支預(yù)算一系列管理制度，做到有章可循，依據(jù)明確，責(zé)任清晰。

2、堅(jiān)持制度公開，讓院民參與監(jiān)督和管理。組織工作人員和院民認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，與院民黨員一起過組織生活，讓他們知道享有的規(guī)定和權(quán)利，遵守應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。