第一篇：申報(bào)縣級(jí)文明窗口單位先進(jìn)材料

**是**八寶地區(qū)主要的地區(qū)管理所，管轄區(qū)域東西長(zhǎng)　50公里，南北寬　26公里，面積為1370.78平方公里。該所始建于1988年，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣城中段，現(xiàn)有干部職工6名，其中：女干部1人，少數(shù)民族3名，大專以上文化程度占80%，平均年齡33歲。所轄區(qū)域?yàn)橐绘?zhèn)一鄉(xiāng)，25個(gè)行政村、1個(gè)新區(qū)，主要擔(dān)負(fù)著983家個(gè)體工商戶、168戶那一世小說網(wǎng) http://004km.cn企業(yè)及5個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)管任務(wù)。

近幾年來，**堅(jiān)持“抓好主業(yè)、搞好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”這條主線，以“四化”建設(shè)為載體，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、執(zhí)法、維權(quán) “四個(gè)統(tǒng)一”，注重隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新工作思路、拓展監(jiān)管職能，改革監(jiān)管服務(wù)方式、大膽探索、勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮了工商行政管理的職能作用。被共青團(tuán)**委評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”，被**精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“文明窗口”，被**“雙爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“青年文明號(hào)”；先后被**委、縣政府評(píng)為“文明單位”，命名為“兩個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)集體”，先后被**工商局評(píng)為“目標(biāo)責(zé)任考核完成優(yōu)勝集體”；在干部中涌現(xiàn)出了“行政執(zhí)法紅盾衛(wèi)士”、“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)個(gè)人”、“扶持個(gè)體私營企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位能手”等全省和全州的先進(jìn)模范人物。

——樹立“以人為本”思想，強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)、提高執(zhí)法水平?；鶎庸ど趟硖幮姓?zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管第一線，是執(zhí)行工商行政管理法律法規(guī)的前沿陣地，是與老百姓直接接觸，樹立工商隊(duì)伍良好形象的一個(gè)窗口。近年來，**始終樹立“以人為本”的思想，按照“學(xué)習(xí)好、團(tuán)結(jié)好、廉潔好、作風(fēng)好、政績(jī)好”的要求，狠抓隊(duì)伍建設(shè)不放松，相繼開展了“三個(gè)代表”、“紀(jì)律作風(fēng)整頓”、“紀(jì)律作風(fēng)回頭看”、“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”等一系列的學(xué)教活動(dòng)，特別是“工商所規(guī)范化建設(shè)”工作實(shí)施后，以建設(shè)一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔高效、公正執(zhí)法、人民滿意”的工商行政管理隊(duì)伍為目標(biāo)，努力提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是抓制度的完善和落實(shí)。相繼制定完善了巡查、責(zé)任區(qū)監(jiān)管、內(nèi)務(wù)管理、案件集體討論等10項(xiàng)工作制度及實(shí)行政務(wù)承諾、辦事程序、執(zhí)法依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和人員職責(zé)“五公開”的政務(wù)公開工作機(jī)制，并通過工作人員“日清周結(jié)月講評(píng)”、崗位目標(biāo)責(zé)任第二層分解、工作進(jìn)度內(nèi)部通報(bào)等方式完善考核、狠抓落實(shí)。二是開展四警教育、職業(yè)道德教育、廉潔教育等專項(xiàng)教育。深入開展反腐倡廉活動(dòng)，樹立正確的權(quán)力觀和利益觀，嚴(yán)格執(zhí)行“六、七、八”禁令，以及縣局推行的《行政執(zhí)法案件“回訪”制度》、《干部誠信建設(shè)管理辦法》和《執(zhí)法形象糾察辦法》，為了使各項(xiàng)規(guī)定和制度得到全面的落實(shí)，在貫徹執(zhí)行“六七八”禁令的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化內(nèi)外兩套監(jiān)督制約機(jī)制，內(nèi)部組織成立執(zhí)法形象督查小組，對(duì)干部執(zhí)法行為的監(jiān)督檢查，外部聘請(qǐng)了10名行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督干部行為。并向社會(huì)公布舉報(bào)投訴電話，設(shè)置舉報(bào)信箱，實(shí)行所長(zhǎng)首問首辦責(zé)任制，多方面拓寬群眾來信來訪渠道、廣泛接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，切實(shí)抓好干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。三是開展法律法規(guī)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。除參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)外，該所每年還舉辦1至2期各種培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃，分步、分段、分層次組織培訓(xùn)。在政治理論學(xué)習(xí)方面，以縣局中心學(xué)習(xí)組為核心，在堅(jiān)持每周三、五學(xué)習(xí)日的基礎(chǔ)上，利用每天早上、下午“兩個(gè)半小時(shí)”時(shí)間，重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家的方針政策、世貿(mào)規(guī)則及黨和國家重要會(huì)議精神，用科學(xué)的理論武裝頭腦，努力使執(zhí)法人員成為踐行“三個(gè)代表”重要思想的帶頭人，成為履行工商職能工作的明白人。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面，革新學(xué)法制度，以干部熟練掌握運(yùn)用法律知識(shí)開展行政執(zhí)法為目標(biāo)，結(jié)合崗位特點(diǎn)、分解必修選修課目，嚴(yán)格規(guī)范干部行為。通過狠抓隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅了所內(nèi)紀(jì)律、強(qiáng)化了內(nèi)部管理，全所同志整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)精神全面呈現(xiàn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)意識(shí)不斷增強(qiáng)、文明執(zhí)法、依法監(jiān)管意識(shí)深入人心，全所同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng)，成為**局一支拉得出、打得響、戰(zhàn)得贏的工商突擊隊(duì)。

——健全巡查制度，改變監(jiān)管模式，規(guī)范干部行為。為在群眾中樹立“公開、公正、公平”的執(zhí)法隊(duì)伍形象，近年來，**以“建設(shè)一支好隊(duì)伍、養(yǎng)成一種好作風(fēng)，全面樹立工商行政管理隊(duì)伍新形象”為目標(biāo)，狠抓巡查制度的建立和落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范干部行為，堅(jiān)持“以監(jiān)管促發(fā)展、以服務(wù)求實(shí)效”的工作思路，不斷探索監(jiān)管領(lǐng)域，完善監(jiān)管模式，確保執(zhí)法監(jiān)管工作真正做到有力度、有深度。一是推行經(jīng)濟(jì)戶口責(zé)任區(qū)巡查監(jiān)管模式。**率先在全局系統(tǒng)進(jìn)行工商所內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改革。設(shè)立內(nèi)勤組、巡查組兩個(gè)組，工商所職能重心和裝備、人員配置、重點(diǎn)向巡查組傾斜，并根據(jù)實(shí)際在轄區(qū)內(nèi)劃分2個(gè)責(zé)任區(qū)域，6個(gè)片區(qū)，安排6位同志分別作為巡查責(zé)任人，將任務(wù)分解到組，責(zé)任落實(shí)到人，使責(zé)任人既有動(dòng)力，又有壓力。同時(shí)，啟用經(jīng)濟(jì)戶口責(zé)任區(qū)巡查監(jiān)管模式以來，責(zé)任區(qū)監(jiān)管的責(zé)任人，不但做到門清戶清

從小就是天才 我的異界特種部隊(duì) 宋末商賈第二部 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://004km.cn

第二篇：申報(bào)縣級(jí)文明窗口單位先進(jìn)材料

**是**八寶地區(qū)主要的地區(qū)管理所，管轄區(qū)域東西長(zhǎng) 50公里，南北寬 26公里，面積為1370.78平方公里。該所始建于1988年，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣城中段，現(xiàn)有干部職工6名，其中：女干部1人，少數(shù)民族3名，大專以上文化程度占80%，平均年齡33歲。所轄區(qū)域?yàn)橐绘?zhèn)一鄉(xiāng)，25個(gè)行政村、1個(gè)新區(qū)，主要擔(dān)負(fù)著983家個(gè)體工商戶、168戶企業(yè)及5個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)管任務(wù)。

近幾年來，**堅(jiān)持“抓好主業(yè)、搞好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”這條主線，以“四化”建設(shè)為載體，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、執(zhí)法、維權(quán) “四個(gè)統(tǒng)一”，注重隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新工作思路、拓展監(jiān)管職能，改革監(jiān)管服務(wù)方式、大膽探索、勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮了工商行政管理的職能作用。被共青團(tuán)**委評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”，被**精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“文明窗口”，被**“雙爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“青年文明號(hào)”；先后被**委、縣政府評(píng)為“文明單位”，命名為“兩個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)集體”，先后被**工商局評(píng)為“目標(biāo)責(zé)任考核完成優(yōu)勝集體”；在干部中涌現(xiàn)出了“行政執(zhí)法紅盾衛(wèi)士”、“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)個(gè)人”、“扶持個(gè)體私營企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位能手”等全省和全州的先進(jìn)模范人物。

——樹立“以人為本”思想，強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)、提高執(zhí)法水平。基層工商所身處行政執(zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管第一線，是執(zhí)行工商行政管理法律法規(guī)的前沿陣地，是與老百姓直接接觸，樹立工商隊(duì)伍良好形象的一個(gè)窗口。近年來，**始終樹立“以人為本”的思想，按照“學(xué)習(xí)好、團(tuán)結(jié)好、廉潔好、作風(fēng)好、政績(jī)好”的要求，狠抓隊(duì)伍建設(shè)不放松，相繼開展了“三個(gè)代表”、“紀(jì)律作風(fēng)整頓”、“紀(jì)律作風(fēng)回頭看”、“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”等一系列的學(xué)教活動(dòng)，特別是“工商所規(guī)范化建設(shè)”工作實(shí)施后，以建設(shè)一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔高效、公正執(zhí)法、人民滿意”的工商行政管理隊(duì)伍為目標(biāo)，努力提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是抓制度的完善和落實(shí)。相繼制定完善了巡查、責(zé)任區(qū)監(jiān)管、內(nèi)務(wù)管理、案件集體討論等10項(xiàng)工作制度及實(shí)行政務(wù)承諾、辦事程序、執(zhí)法依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和人員職責(zé)“五公開”的政務(wù)公開工作機(jī)制，并通過工作人員“日清周結(jié)月講評(píng)”、崗位目標(biāo)責(zé)任第二層分解、工作進(jìn)度內(nèi)部通報(bào)等方式完善考核、狠抓落實(shí)。二是開展四警教育、職業(yè)道德教育、廉潔教育等專項(xiàng)教育。深入開展反腐倡廉活動(dòng)，樹立正確的權(quán)力觀和利益觀，嚴(yán)格執(zhí)行“六、七、八”禁令，以及縣局推行的《行政執(zhí)法案件“回訪”制度》、《干部誠信建設(shè)管理辦法》和《執(zhí)法形象糾察辦法》，為了使各項(xiàng)規(guī)定和制度得到全面的落實(shí)，在貫徹執(zhí)行“六七八”禁令的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化內(nèi)外兩套監(jiān)督制約機(jī)制，內(nèi)部組織成立執(zhí)法形象督查小組，對(duì)干部執(zhí)法行為的監(jiān)督檢查，外部聘請(qǐng)了10名行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督干部行為。并向社會(huì)公布舉報(bào)投訴電話，設(shè)置舉報(bào)信箱，實(shí)行所長(zhǎng)首問首辦責(zé)任制，多方面拓寬群眾來信來訪渠道、廣泛接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，切實(shí)抓好干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。三是開展法律法規(guī)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。除參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)外，該所每年還舉辦1至2期各種培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃，分步、分段、分層次組織培訓(xùn)。在政治理論學(xué)習(xí)方面，以縣局中心學(xué)習(xí)組為核心，在堅(jiān)持每周三、五學(xué)習(xí)日的基礎(chǔ)上，利用每天早上、下午“兩個(gè)半小時(shí)”時(shí)間，重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家的方針政策、世貿(mào)規(guī)則及黨和國家重要會(huì)議精神，用科學(xué)的理論武裝頭腦，努力使執(zhí)法人員成為踐行“三個(gè)代表”重要思想的帶頭人，成為履行工商職能工作的明白人。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面，革新學(xué)法制度，以干部熟練掌握運(yùn)用法律知識(shí)開展行政執(zhí)法為目標(biāo)，結(jié)合崗位特點(diǎn)、分解必修選修課目，嚴(yán)格規(guī)范干部行為。通過狠抓隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅了所內(nèi)紀(jì)律、強(qiáng)化了內(nèi)部管理，全所同志整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)精神全面呈現(xiàn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)意識(shí)不斷增強(qiáng)、文明執(zhí)法、依法監(jiān)管意識(shí)深入人心，全所同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng)，成為**局一支拉得出、打得響、戰(zhàn)得贏的工商突擊隊(duì)。

——健全巡查制度，改變監(jiān)管模式，規(guī)范干部行為。為在群眾中樹立“公開、公正、公平”的執(zhí)法隊(duì)伍形象，近年來，**以“建設(shè)一支好隊(duì)伍、養(yǎng)成一種好作風(fēng)，全面樹立工商行政管理隊(duì)伍新形象”為目標(biāo)，狠抓巡查制度的建立和落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范干部行為，堅(jiān)持“以監(jiān)管促發(fā)展、以服務(wù)求實(shí)效”的工作思路，不斷探索監(jiān)管領(lǐng)域，完善監(jiān)管模式，確保執(zhí)法監(jiān)管工作真正做到有力度、有深度。一是推行經(jīng)濟(jì)戶口責(zé)任區(qū)巡查監(jiān)管模式。**率先在全局系統(tǒng)進(jìn)行工商所內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改革。設(shè)立內(nèi)勤組、巡查組兩個(gè)組，工商所職能重心和裝備、人員配置、重點(diǎn)向巡查組傾斜，并根據(jù)實(shí)際在轄區(qū)內(nèi)劃分2個(gè)責(zé)任區(qū)域，6個(gè)片區(qū)，安排6位同志分別作為巡查責(zé)任人，將任務(wù)分解到組，責(zé)任落實(shí)到人，使責(zé)任人既有動(dòng)力，又有壓力。

第三篇：民政局申報(bào)文明窗口單位事跡材料

**區(qū)民政局申報(bào)文明窗口單位事跡材料

**區(qū)民政局積極推進(jìn)精神文明建設(shè)，不斷強(qiáng)化“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作理念，以解決民生問題為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以制度建設(shè)為保障，建立和完善了精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高精神文明建設(shè)工作實(shí)效，進(jìn)一步樹立了“民政為民”的”文明窗口”形象，為新邱區(qū)的精神文明建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)政治思想建設(shè)，建一流民政隊(duì)伍

為建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、執(zhí)法規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的民政隊(duì)伍，我局在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時(shí)將抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)寓于日常工作中。一是抓學(xué)習(xí)，提高水平。定期開展政治思想培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的考試、考核，激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平適應(yīng)民政工作的需要。二是抓典型。通過樹立先進(jìn)典型，教育人、激勵(lì)人、鞭策人，在全局形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。三是抓廉政建設(shè)。對(duì)內(nèi)建立健全各項(xiàng)廉政制度，制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，實(shí)行責(zé)任追究制度和一票否決制度；對(duì)外設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，建立起行之有效的廉政監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報(bào)、占”等行業(yè)不正之風(fēng)。

二、健全機(jī)制，全面推動(dòng)精神文明建設(shè)

民政局強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，周密組織，完善制度，落實(shí)責(zé)任，逐步形成了精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。為全面推動(dòng)民政局精神文明建設(shè)，局成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了黨政齊抓共管，“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)體制。明確了“用制度抓精神文明，以制將精神文明評(píng)議結(jié)果列入單位評(píng)優(yōu)和干部考核的內(nèi)容和依據(jù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，確保了精神文明建設(shè)扎實(shí)有效開展。度促精神文明”的工作思路，先后出臺(tái)了多項(xiàng)工作制度，將精神文明建設(shè)納入了制度化、規(guī)范化的軌道。制定了《**民政局精神文明窗口單位建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范了民政重點(diǎn)工作程序，明確了辦理要求，建立健全了精神文明建設(shè)運(yùn)行機(jī)制。

三、以民為本，保障民生，全力為困難群眾服好務(wù)

一是全區(qū)城鄉(xiāng)社會(huì)救助水平有了明顯提高。近年來，我局以提高城鄉(xiāng)困難群眾生活水平為重點(diǎn)，大力實(shí)施困難救助。年全區(qū)共發(fā)放城鄉(xiāng)低保資金*萬元，全區(qū)城鄉(xiāng)低保對(duì)象人。在實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保和分類施保的基礎(chǔ)上，有效保障了全縣城鄉(xiāng)困難群眾基本生活，穩(wěn)定了社會(huì)。

二是加大困難群眾醫(yī)療救助力度。民政局為了解決城鄉(xiāng)大病困難群眾治病難問題，這樣做有效解決了因大病困難群眾治病難的問題。僅2010年，民政局投入醫(yī)療救助資金*萬元，救助城鄉(xiāng)大病困難群眾*人次，較好解決了困難群眾大病治病難的問題。

三是加強(qiáng)為優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)，生活水平有了明顯提高。近幾年，民政部門逐年提高重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，還為重點(diǎn)困難的優(yōu)撫對(duì)象辦理了城鎮(zhèn)低保，繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，從而使全區(qū)優(yōu)撫對(duì)象生活水平有了明顯提高。

四是加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)，五保對(duì)象生活水平有了提高。我局積極推進(jìn)區(qū)養(yǎng)護(hù)樓建設(shè)項(xiàng)目，全區(qū)共，使全縣五保對(duì)象的基本生活和醫(yī)療救助水平得到進(jìn)一步提高。

幾年來，通過全局干部職工的共同努力，我局精神文明建設(shè)工作取得一定的成績(jī)，在成績(jī)面前我們清醒的認(rèn)識(shí)到精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要做的工作還有許多，只有在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，才能實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)，才能為我區(qū)精神文明建設(shè)再做新貢獻(xiàn)。

第四篇：四號(hào)職工公寓申報(bào)文明窗口單位

四號(hào)職工公寓“文明窗口”單位

申 報(bào) 材 料

四號(hào)職工公寓位于湛河北岸，環(huán)境優(yōu)美,共有房間108間，現(xiàn)住單身職工324人,配備服務(wù)人員6人。在集團(tuán)公司“文明窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)中，我們堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為突破口，以加強(qiáng)旅館化管理,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),完善各項(xiàng)制度，樹立良好形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在職工公寓工作管理上取得了一定成績(jī)，為一線職工提供了一個(gè)人溫馨舒適的生活環(huán)境。

一、完善各項(xiàng)制度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)： 我處職工公寓樓共有四層，有324名生產(chǎn)一線職工在此居住。為進(jìn)一步搞好服務(wù)，配備了6名服務(wù)員，制定了職工公寓管理制度及服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)，把抓好“文明窗口”建設(shè)同創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來，把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)同學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合起來，積極組織服務(wù)人員學(xué)理論，學(xué)業(yè)務(wù)，樹立正確的職業(yè)道德觀、服務(wù)觀，每年的8—10月份，我們都會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行輪流培訓(xùn)，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高，為在實(shí)際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建活動(dòng)是“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職工公寓服務(wù)的基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中，我們堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的工作思路，運(yùn)用各具特色的活動(dòng)載體，不斷豐富“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，按照文明、標(biāo)準(zhǔn)、周到、細(xì)致的要求，相繼在職工公寓開展了微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化工服務(wù)，叫醒職工上班服務(wù)等活動(dòng)，每天早晚兩次為職工送開水，每月拆洗一次床單被褥，每天兩次打掃房間。為使職工生活好，休息好，為職工公寓每個(gè)房間配備了彩電、有線電視信號(hào)、寬帶網(wǎng)、空調(diào)、蹬子、桌子、茶瓶等設(shè)施。實(shí)現(xiàn)了冬天有暖氣，夏天有空調(diào)，使一線職工下班后就像回到自己的家。我們還嚴(yán)格要求每名服務(wù)人員自覺規(guī)范自己的言行，工作中自覺使用文明用語，做到舉止大方、行為端莊、禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

二、開展各項(xiàng)活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 一是為檢驗(yàn)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平，工人定期舉辦職工技術(shù)比武活動(dòng)。從室內(nèi)外衛(wèi)生，疊被子時(shí)間和速度、質(zhì)量、文明用語、行為規(guī)范等全方位進(jìn)行考核，評(píng)出優(yōu)秀服務(wù)員一、二、三名，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我們堅(jiān)持月月競(jìng)賽考核、月月評(píng)比，從而激發(fā)了廣大職工上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活的積極性。

二是積極開展安全協(xié)管工作。我們不僅做好職工公寓的衛(wèi)生打掃等服務(wù)工作，還不時(shí)的對(duì)住宿職工進(jìn)行安全宣傳教育，在每層職工公寓張貼了永久性安全教育8付，安全警語30付，配合基層單位做好安全教育工作。女工制做安全鞋墊200余雙，按每個(gè)房間送到職工手中，增強(qiáng)一線職工安全意識(shí)，為我處安全筑起一道安全防線。

三是開展文體娛樂活動(dòng)，為豐富職工業(yè)余文化生活，在職工公寓樓下建立了職工活動(dòng)室，活動(dòng)室全天開放，室內(nèi)配備了象棋、跳棋、軍棋、撲克、有線電視、柜式空調(diào)、各種雜志報(bào)刊三十余種供職工選讀，豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的凝聚力。

在今后的工作中，我們決心按照集團(tuán)公司和處黨政的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步推行企業(yè)文化建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力開創(chuàng)后勤服務(wù)工作新模式，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的奮斗目標(biāo)，為我處又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。經(jīng)自查，我處四號(hào)公寓符合集團(tuán)公司“文明窗口”單位考核標(biāo)準(zhǔn)，特申報(bào)四號(hào)職工公寓為集團(tuán)公司“文明窗口”單位。

值此烈日炎炎的盛夏時(shí)節(jié)，市縣文明單位復(fù)查小組的領(lǐng)導(dǎo)來到我校檢查指導(dǎo)工作，首先，我謹(jǐn)代表學(xué)校對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈歡迎！并向各位領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意！

自XX年我校成功創(chuàng)建市級(jí)文明單位以來，我校以鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于創(chuàng)建文明單位的指示精神，在市縣文明辦和教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我校具體實(shí)際，高度重視學(xué)校文明單位的創(chuàng)建工作，狠抓三個(gè)文明建設(shè)，積極創(chuàng)建市級(jí)、省級(jí)“文明單位”，各項(xiàng)工作取得明顯成效，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下。

學(xué)?；厩闆r

新化一中原名為“新化實(shí)學(xué)堂”，創(chuàng)建于l898年，已有111年的辦學(xué)歷史。建校百余年來，為社會(huì)培育了四萬余名各類優(yōu)秀人才，成就輝煌，人才輩出。民主革命先驅(qū)陳天華、毛澤東的老師羅元鯤、全國政協(xié)常委、原廣州軍區(qū)副司令龔谷成將軍等是其中的杰出代表。

學(xué)?，F(xiàn)有校園面積274畝，學(xué)生5000余人，教學(xué)班72個(gè)，教師263人，教育設(shè)施齊備，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定，校園環(huán)境幽雅，四季景色宜人，被譽(yù)為“聆教圣地、讀書天堂”。現(xiàn)為“湖南省示范性普通高中”、“湖南省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?、“湖南省園林式學(xué)?！?、“湖南省綠色學(xué)校”，先后榮獲“湖南省文明衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“1998-XX省群眾體育工作先進(jìn)單位”、“湖南省優(yōu)秀基層黨校”、“市黨建示范點(diǎn)”、“市禁毒教育基地”、“市德育工作先進(jìn)單位”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

文明單位創(chuàng)建情況

一、全力以赴重創(chuàng)建，扎實(shí)穩(wěn)步上臺(tái)階

文明單位建設(shè)活動(dòng)，是精神文明建設(shè)活動(dòng)形式，是一個(gè)單位把三個(gè)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，做到兩手抓、兩手硬，實(shí)行一體化管理的有效形式，是把精神文明建設(shè)落實(shí)到基層的載體。我們的理解是：創(chuàng)建是基礎(chǔ)，保持和發(fā)展是方向。學(xué)校常設(shè)了“創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組”及創(chuàng)建辦公室這一機(jī)構(gòu)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子雖有調(diào)整，但都根據(jù)班子結(jié)構(gòu)，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整和加強(qiáng)，保持了工作的連貫性?，F(xiàn)學(xué)校創(chuàng)建省級(jí)文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校校長(zhǎng)、黨總支副書記謝彥興任組長(zhǎng)；總支書記伍賢義和校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)戴修才、伍賢惠、楊貴華、歐明仁、張杰、賀敦忠任副組長(zhǎng)，楊貴華同志具體安排、實(shí)施工作；創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，由楊貴華副校長(zhǎng)任辦公室主任。

學(xué)校一貫把創(chuàng)建工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理機(jī)制之中，與行政工作一同計(jì)劃，一同部署，一同檢查評(píng)比，要求具體，目標(biāo)明確。學(xué)校根據(jù)上級(jí)要求，層層落實(shí)責(zé)任，考核獎(jiǎng)懲，各條塊的工作均實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每月研究工作，工作開展有條不紊；全校教職工、學(xué)生及教職工家屬全員參與創(chuàng)建活動(dòng)。學(xué)校深入開展“做文明市民、當(dāng)文明職工、爭(zhēng)文明家庭、創(chuàng)文明科室、建文明單位、樹文明新風(fēng)”的活動(dòng)，積極參與文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。長(zhǎng)期嚴(yán)格考核，定期評(píng)選表彰清潔衛(wèi)生先進(jìn)班、文明寢室和流動(dòng)紅旗班。全校性的計(jì)生、綠化、衛(wèi)生、安全、檔案、綜治、普法等工作常抓不懈。

二、精誠團(tuán)結(jié)抓管理，凝心聚力謀發(fā)展

XX年年4月新班子上任后，旗幟鮮明地提出了“全心全意依靠全體教職員工辦學(xué)”、“民主決策、專家決策、科學(xué)決策”、“民主管理、制度管理、科學(xué)管理、和諧管理”的管理理念，并貫穿于學(xué)校一切管理工作之中。首先是切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完善“校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)、黨總支保證監(jiān)督，教代會(huì)民主管理”的管理體制，不斷創(chuàng)新管理手段，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤政、廉潔、高效、進(jìn)取，經(jīng)常深入教職員工之間，傾聽教師呼聲。二是加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行了人事制度改革、分配制度改革和課堂教學(xué)改革，大力加強(qiáng)了教師職業(yè)道德建設(shè)，建立健全激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。三是加強(qiáng)民主管理、制度管理，切實(shí)加強(qiáng)校務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開，充分發(fā)揮教代會(huì)作用，做到民主管理、科學(xué)管理。XX年年10月31日至11月2日、2010年3月3日至5日成功召開的第十屆教職工代表大會(huì)第一、二次會(huì)議充分體現(xiàn)了民主管理的特色，鼓舞了人心，提升了斗志，極大地增強(qiáng)了教職工們的主人翁責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)了全體教職工教書育人的積極性。四是辦學(xué)目標(biāo)目標(biāo)明確，辦學(xué)行為規(guī)范。我校提出的辦學(xué)總目標(biāo)是：內(nèi)抓管理，外樹形象，繼往開來振興百年名校，深化改革、加快發(fā)展，同舟共濟(jì)打造一流品牌，真正把學(xué)校辦成“改革、試驗(yàn)、示范、高質(zhì)量、有特色、現(xiàn)代化”的市內(nèi)第一、省內(nèi)一流、國內(nèi)一類的示范性普通高級(jí)中學(xué)。

我校堅(jiān)持依法治校，以德治校，民主治校，科學(xué)治校。學(xué)校堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)指示和文件精神，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，學(xué)校政令暢通，各部門分工合作，工作良好。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，特別是加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，學(xué)校實(shí)行校務(wù)公開制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)民主、廉政勤政、務(wù)實(shí)高效、開拓創(chuàng)新，贏得了全體師生員工的擁護(hù)。

在正確的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，我校嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，新生錄取嚴(yán)格按規(guī)定招收，新生分班用電腦派位按錄取分?jǐn)?shù)線均衡編班，均衡配備師資。在收費(fèi)上，嚴(yán)格按收費(fèi)文件收取費(fèi)用，與每一個(gè)教職工簽訂了杜絕亂收費(fèi)行為的責(zé)任狀，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰收費(fèi)、誰負(fù)責(zé)”的原則，從制度上杜絕了亂收費(fèi)行為。

三、多管齊下抓德育，活動(dòng)豐富顯成效

我們始終堅(jiān)持科學(xué)的人本管理觀，堅(jiān)持育人為本，把德育工作放在首位，學(xué)校德育工作呈現(xiàn)出系列化、趣味化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化的特點(diǎn)。一是高度重視德育教育，成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面貫徹德育工作理念和實(shí)施各項(xiàng)德育工作。二是全面更新德育理念，提出了把“一切為了育人、熱愛關(guān)心善待每一個(gè)學(xué)生作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”的育人工作理念，樹立了“四個(gè)第一”即“生命第一、安全第一、健康第一、學(xué)習(xí)第一”的安全工作理念和要求學(xué)生做到“五個(gè)學(xué)會(huì)”即“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)創(chuàng)造”的育人理念。三是德育教育系列活動(dòng)豐富多彩，長(zhǎng)期深入開展了“弘揚(yáng)新風(fēng)尚、樹立新形象”系列德育活動(dòng)：從剪長(zhǎng)發(fā)、亂發(fā)、怪發(fā)入手嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生行為，塑造一中學(xué)生“青春、健康、勤奮、進(jìn)取”的新形象；組織了學(xué)生遠(yuǎn)足活動(dòng)、學(xué)雷鋒活動(dòng)、學(xué)生廣播體操比賽、軍訓(xùn)比賽（2010年學(xué)生軍訓(xùn)匯報(bào)表演獲全縣一等獎(jiǎng)的第一名）、“五?四”系列活動(dòng)等各種德育活動(dòng)；年年成功舉辦了文體節(jié)，2010年12月28日，成功舉辦建校110周年系列慶?；顒?dòng)，特別是舉行了精彩絕倫、廣受好評(píng)的校慶文藝晚會(huì)；學(xué)校還利用黑板報(bào)、校園廣播、校園局域網(wǎng)等校內(nèi)宣傳媒體經(jīng)常開展思想教育、校史教育、法制教育、禁毒教育、心理健康教育等教育活動(dòng)。四是大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，深入持久地開展了“平安一中”和省、市“安全文明校園”的創(chuàng)建工作，創(chuàng)造了穩(wěn)定、平安、吉祥的校園環(huán)境，全年無安全責(zé)任事故，學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)良好，好人好事不斷涌現(xiàn)，學(xué)生思想品德合格率100%、優(yōu)良率90%以上。

四、全力以赴抓教學(xué)，堅(jiān)定不移促教改

我校始終以教學(xué)為中心，堅(jiān)持不懈抓教學(xué)常規(guī)：一是嚴(yán)格執(zhí)行《新化縣中小學(xué)教學(xué)管理規(guī)程》，用職代會(huì)通過的《考核細(xì)則》落實(shí)管理措施，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)律和教師上課、輔導(dǎo)、教案、作業(yè)定期檢查，及時(shí)公布，落實(shí)整改，檢查結(jié)果與津貼掛鉤。二是從2010年下期開始，由工會(huì)牽頭，教務(wù)處、教科室全力配合，組成“督教評(píng)課專家組”，長(zhǎng)期開展全校性的督教評(píng)課活動(dòng)，推門聽課，當(dāng)堂評(píng)課，當(dāng)堂定級(jí)。三是全校早晚自習(xí)實(shí)行坐班制，管理學(xué)生的輔導(dǎo)、安全、紀(jì)律等。四是積極應(yīng)對(duì)高考，高三復(fù)習(xí)面向全體，因材施教，培優(yōu)補(bǔ)差，提強(qiáng)補(bǔ)弱，扎實(shí)開展“周周練”活動(dòng)。由于我校教學(xué)常規(guī)抓得硬、實(shí)、細(xì)、新，在10年上下期縣、市教育局教育教學(xué)常規(guī)檢查中，我校常規(guī)管理工作均獲好評(píng)。

我校堅(jiān)定不移走科研興校之路，立足課堂教學(xué)搞教研教改。一是鼓勵(lì)教師撰寫論文，參加各級(jí)教學(xué)比武，積極開展課題研究，承擔(dān)了“以人為本，構(gòu)建和諧校園在農(nóng)村高中的實(shí)踐研究”等多個(gè)國家級(jí)、省市級(jí)課題的研究工作。二是積極組織教研活動(dòng)和集體備課活動(dòng)。從制度上、從課程表和時(shí)間的安排上充分保證教研活動(dòng)和集體備課，評(píng)選優(yōu)秀教研組和教研組長(zhǎng)，制訂了一系列教研教改獎(jiǎng)勵(lì)方案。三是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)新課改。以學(xué)生為主體，倡導(dǎo)“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考、勇于質(zhì)疑；派教師多批次參加本地和外縣市的各種教學(xué)研討和新課改培訓(xùn)；高

一、高二嚴(yán)密組織模塊學(xué)分考試和學(xué)分認(rèn)定；加大新課改投入，投資200多萬元將72個(gè)教室裝備成市縣第一、全省一流的高標(biāo)準(zhǔn)多媒體教室，通過補(bǔ)助的方式分期投入150余萬元鼓勵(lì)教師購買筆記本電腦運(yùn)用于教學(xué)，教師學(xué)生收益大。

五、師德教育聚人心，人文關(guān)懷凝民力

學(xué)校十分重視教職員工的思想政治工作，提出構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)校的要求，制定有嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度和政治學(xué)習(xí)計(jì)劃。組織教職工學(xué)習(xí)貫徹《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，《新化一中教職工素質(zhì)要求》、《新化一中教職工工作準(zhǔn)則》、《新化一中教師榮辱觀》等法律、規(guī)定，繼續(xù)進(jìn)行以“講文明、樹新風(fēng)”以及“八榮八恥 ”為主要內(nèi)容的師德教育，通過優(yōu)秀教師典型的示范和輻射作用，開展“養(yǎng)師德，練師能，鑄師魂，育新人”活動(dòng)，推進(jìn)新化一中名師工程建設(shè)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師們熱愛教育、獻(xiàn)身教育、銳意進(jìn)取、愛崗敬業(yè)的精神，推動(dòng)我校的師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高廣大教職工的思想認(rèn)識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)，做到“愛事業(yè)，做能人；愛學(xué)校，做主人；愛學(xué)生，做師表”，以此鞏固行風(fēng)評(píng)議成果，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。學(xué)校定期組織教職員工政治學(xué)習(xí)和寒暑假集中政治學(xué)習(xí)，組織嚴(yán)密，考勤嚴(yán)格，全面完成了上級(jí)下達(dá)的政治學(xué)習(xí)任務(wù)。在學(xué)習(xí)中，學(xué)校注重對(duì)教職工進(jìn)行馬列主義、毛澤東思想、鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的教育，時(shí)事政策和形勢(shì)教育，職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育。重視培養(yǎng)教職工文明、禮貌、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、高效的職業(yè)素養(yǎng)，樹立教師良好形象。積極參與區(qū)域共建活動(dòng)，積極組織社會(huì)公益活動(dòng)，教職工服從所在居委會(huì)的管理，并起好了模范帶頭作用。

綜合營業(yè)廳是一支年輕的隊(duì)伍、知識(shí)型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團(tuán)員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個(gè)個(gè)熟練業(yè)務(wù)，并懂得近20種手機(jī)的使用方法；該中心班長(zhǎng)連續(xù)四年被評(píng)為公司以上先進(jìn)個(gè)人；分公司組建四年來，該中心連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)集體，并被共青團(tuán)河南省委樹為“青年文明號(hào)”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)張立貴、王曉初等多次到綜合營業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營業(yè)廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認(rèn)可。該中心創(chuàng)建青年文明號(hào)以來，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。她們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面充分發(fā)揮著共青團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個(gè)通信事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、用心擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境

創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺(tái)，為客戶演示各類移動(dòng)新業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁、畫冊(cè)；設(shè)有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，征求客戶意見箱（卡），并堅(jiān)持日開箱、周分析講評(píng)；并設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示觸摸屏，了解各類新業(yè)務(wù)功能和查詢手機(jī)話費(fèi)等。同時(shí)將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。

二、用心提升親情服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)建一年來，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念。“零．三．四”的服務(wù)理念，這是對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對(duì)等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契?！傲憔嚯x”服務(wù)理念包含了三個(gè)內(nèi)涵：

第一、時(shí)間“零距離”即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。第二、空間距離，即將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。

第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。

倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實(shí)現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。

在工作中要求每個(gè)前臺(tái)營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。

2003年5月24日，恰逢周末，前來大廳交費(fèi)的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費(fèi)后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時(shí)繳費(fèi)，為什么還要收我的滯納金。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯(cuò)了，覺得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒錯(cuò)確實(shí)沒有滯納金。這時(shí)不爭(zhēng)氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強(qiáng)忍著要奪框而出的淚水。微笑著說“對(duì)不起，您確實(shí)沒有滯納金，但您這個(gè)月的話費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)高。我?guī)湍橐幌?，看是什么原因，您稍等一下。您看這樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己真的看錯(cuò)了。連忙說“對(duì)不起，我脾氣不好，沒有看清，請(qǐng)你不要見怪?！币淮握`會(huì)就在再核查一遍的服務(wù)中消除了。

“四”是指四聲服務(wù)，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個(gè)人都恪守著這樣一個(gè)信條，對(duì)待不同的人群，我們要開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎？”讓客戶感受到移動(dòng)公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個(gè)月來，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。

洛陽移動(dòng)分公司市區(qū)營業(yè)部綜合營業(yè)廳2000年被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)以來，著手把加強(qiáng)青年員工思想文化建設(shè)作為青年崗位能手活動(dòng)的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績(jī)，塑造青年文明號(hào)嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)青年團(tuán)員業(yè)務(wù)技術(shù)和勞動(dòng)技能培訓(xùn)。

三、用心拓寬知識(shí)領(lǐng)域，培養(yǎng)一流服務(wù)素質(zhì)。

1、掌握牢固業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)廣大移動(dòng)客戶。

定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工們能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時(shí)間，挽回了損失。

為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機(jī)，更好地利用中國移動(dòng)所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時(shí)外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。同時(shí)，專門辟出的“新業(yè)務(wù)演示廳”供客戶現(xiàn)場(chǎng)操作學(xué)習(xí)。贏得了好評(píng)。同時(shí)為了縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對(duì)每個(gè)客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個(gè)營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累中，每個(gè)營業(yè)員都能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理，提高了辦事效率?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?。經(jīng)過了大家的努力，她們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在市區(qū)名列前茅，并在全國職業(yè)技能達(dá)標(biāo)考試中全部合格，其中有1人獲得省級(jí)青年崗位能手，2人獲得市級(jí)青年崗位能手。在2003年五月份分公司評(píng)選的優(yōu)秀委代辦員工中有3人已被評(píng)為優(yōu)秀員工，并實(shí)現(xiàn)了同工同酬。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)規(guī)范，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)，如何搞好營業(yè)廳服務(wù)，是工作的重中之重。他們?cè)史掷昧俗约嚎梢灾苯用鎸?duì)客戶這一便利條件，使中國移動(dòng)通信的各項(xiàng)服務(wù)深入客戶之心。為了使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了《西工營業(yè)廳星級(jí)營業(yè)員評(píng)定辦法》、《西工營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《西工營業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》、《西工營業(yè)廳班長(zhǎng)值班長(zhǎng)職責(zé)》及《值班長(zhǎng)、迎賓、導(dǎo)購員、報(bào)帳員考核辦法》等五項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度，星級(jí)營業(yè)員評(píng)定辦法以文字形式張貼于后臺(tái)，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。

四、熱心開展公益活動(dòng)，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境

開展創(chuàng)建工作以來，她們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，大力開展公益活動(dòng)，樹立了良好的企業(yè)形象。7月的洛陽驕陽似火，時(shí)值一年一度的高考，為了使每一個(gè)考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個(gè)區(qū)五個(gè)考點(diǎn)，設(shè)立考生服務(wù)點(diǎn)，為考生準(zhǔn)備了應(yīng)急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場(chǎng)外焦急等待的考生家長(zhǎng)們提供了純凈水、桌椅、移動(dòng)公話等，極大的方便了考生及考生家長(zhǎng)。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個(gè)人，她們的舉手投足，自身素質(zhì)，體現(xiàn)的是中國移動(dòng)的企業(yè)文化，也只有將服務(wù)工作與營銷工作緊密的結(jié)合在一起，相互促進(jìn)，共同來提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。熱心于每一項(xiàng)公益事業(yè)，與客戶進(jìn)行“心與心的溝通，做客戶的朋友”，“想用戶所想，急用戶所

急”是她們的服務(wù)宗旨。

“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)，在于一種無私無畏的奉獻(xiàn)；本職崗位是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最好舞臺(tái)，我們?cè)谥v奉獻(xiàn)時(shí)，一定要把個(gè)人利益放在適當(dāng)?shù)奈恢茫匾獣r(shí)個(gè)人利益要為集體、他人利益做出讓步與犧牲。”就是這樣一種價(jià)值觀指導(dǎo)著他們?cè)凇俺掷m(xù)為社會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”的道路上，發(fā)揮著自己的光與熱。今年舉國上下經(jīng)歷了一場(chǎng)“非典”的考驗(yàn)，作為前臺(tái)營業(yè)員，每天要面臨大量的人群。自身的生命安全與工作孰輕孰重，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)擺在每一個(gè)前臺(tái)營業(yè)員的面前，但她們卻絲毫沒有退縮，在非典肆虐時(shí)期無一人請(qǐng)假，更沒有因非典而放松了規(guī)范化服務(wù)，卻更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以一種充滿朝氣、積極、向上的態(tài)度去面對(duì)每天的工作。

在創(chuàng)建精神文明以來，通過一系列活動(dòng)，人與人之間互幫互助、互相理解、互相監(jiān)督，形成了朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗的良好局面。使大家更深刻地認(rèn)識(shí)到：團(tuán)結(jié)就是力量，一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體是一個(gè)戰(zhàn)無不勝的集體。她們以自己真誠的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)及業(yè)務(wù)技能、雅致宜人的服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

.創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料 **東站的基本情況: **高等級(jí)公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度

占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”

建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗

口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長(zhǎng)為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會(huì)監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手,組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會(huì)滿

意度逐步上升。

二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“八榮八恥”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請(qǐng)書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競(jìng)賽活動(dòng),使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識(shí)、新事物,為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號(hào)制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會(huì)承諾;對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對(duì)征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開活動(dòng),就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,始終保持“請(qǐng)”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對(duì)駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會(huì),堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評(píng)選活動(dòng),每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對(duì)責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位

技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)

時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對(duì)該車的號(hào)牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對(duì)該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到

放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力,變榮譽(yù)為壓力,爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈

努力。

第五篇：關(guān)于申報(bào)集團(tuán)文明窗口單位的通知

關(guān)于申報(bào)集團(tuán)文明窗口單位的通知

各黨支部、各單位、機(jī)關(guān)處室：

根據(jù)集團(tuán)公司文明辦通知，集團(tuán)2010文明窗口單位、文明窗口示范點(diǎn)自即日起開始申報(bào)?，F(xiàn)將申報(bào)范圍和申報(bào)條件等要求通知如下：

一、凡經(jīng)自查自評(píng)，符合《平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考核細(xì)則》和《平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考評(píng)辦法（第三次修訂）》（文件附后）要求，未被命名為集團(tuán)文明窗口單位的我院基層單位、機(jī)關(guān)處室均可申報(bào)；

二、已被授予集團(tuán)公司文明窗口單位的單位有資質(zhì)申報(bào)集團(tuán)公司文明窗口示范點(diǎn)；

三、申報(bào)單位需上報(bào)院文明辦本單位創(chuàng)建文明窗口單位自評(píng)報(bào)告一份（含電子文稿）；

4、申報(bào)單位經(jīng)院文明辦組織初評(píng)、報(bào)院黨委批準(zhǔn)后，作為我院2010重點(diǎn)建設(shè)的窗口單位，上報(bào)集團(tuán)公司文明辦，由集團(tuán)公司文明辦驗(yàn)收后，集團(tuán)文明委予以表彰命名。

5、申報(bào)截止時(shí)間：2009年10月18日

附：

1、《平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考核細(xì)則》

2、《平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考評(píng)辦法》（第三次修訂）

院文明辦

2010年10月14日

附件1：平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考核細(xì)則

附件2：平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考評(píng)辦法（第三次修訂）

為充分發(fā)揮文明窗口單位在精神文明建設(shè)中的示范、輻射作用，不斷提高文

明窗口單位的創(chuàng)建質(zhì)量，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)?；?、規(guī)范化，制定本辦法。

一、文明窗口單位標(biāo)準(zhǔn)

（一）思想政治工作好。思想政治工作隊(duì)伍、陣地、制度健全。經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行思想道德教育和職業(yè)技能教育，努力提高職工素質(zhì)，積極開展各種文化體育活動(dòng)，職工普遍愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)道德。

（二）行業(yè)作風(fēng)好。崗位職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全，明細(xì)具體，職工按規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)操作，服務(wù)周到熱情，文明禮貌，服務(wù)措施具體，服務(wù)設(shè)施完備，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到85%。

（三）承諾服務(wù)好。推行承諾服務(wù)，有一套便于接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督和社會(huì)測(cè)評(píng)的辦法。承諾內(nèi)容公開，違諾處罰標(biāo)準(zhǔn)和處罰結(jié)果公開，監(jiān)督電話公開，采取不同形式經(jīng)常聽取服務(wù)對(duì)象的意見，對(duì)服務(wù)對(duì)象的意見有記錄，有研究、有整改、有反饋。

（四）科學(xué)管理好。創(chuàng)建機(jī)制健全，創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有規(guī)劃、有措施、有考核、有獎(jiǎng)懲。各項(xiàng)管理制度健全，無重大管理漏洞。內(nèi)部考核嚴(yán)格，賞罰分明。

善于學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，勇于探索科學(xué)管理的新模式、新方法、新途徑。安全無事故，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益逐步提高。

（五）外在形象好。單位庭院達(dá)到綠化、美化、凈化、亮化要求，工作場(chǎng)所達(dá)到潔凈、齊整、明亮、美觀的要求。庭院和工作場(chǎng)所無不良文化現(xiàn)象。工作人員掛牌服務(wù)，儀容、儀表整潔、大方，談吐文雅，舉止端莊。

二、文明窗口單位否決條件

凡有下列情況之一者取消文明窗口單位參評(píng)資格：

（一）在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面出現(xiàn)較大案件或班子成員受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；

（二）職工中發(fā)生重大治安、刑事案件的；

（三）職工中有違反計(jì)劃生育政策的；

（四）出現(xiàn)重大責(zé)任事故或重大傷亡事故的；

（五）對(duì)服務(wù)對(duì)象造成嚴(yán)重傷害的；

（六）未完成主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的。

三、考評(píng)及命名表彰

（一）單位申報(bào)。窗口單位對(duì)照《文明窗口單位考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自查，認(rèn)為符合條件可以申報(bào)文明窗口單位。

科（隊(duì)）級(jí)以下窗口單位向本單位文明委申報(bào)，文明委經(jīng)過檢查認(rèn)為符合條件可向集團(tuán)公司文明委推薦，寫出推薦報(bào)告，連同檢查情況和申報(bào)資料送集團(tuán)公司文明辦。

處級(jí)窗口單位由本單位文明委向集團(tuán)公司文明委申報(bào)，自查情況和申報(bào)材料以書面形式送集團(tuán)公司文明辦。

每年的10月底以前，單位自查，申報(bào)，推薦。

（二）媒體公示。集團(tuán)公司文明辦將申報(bào)單位提供《平頂山礦工報(bào)》公示，進(jìn)行社會(huì)評(píng)議。

（三）組織考評(píng)。集團(tuán)公司文明辦組織有關(guān)部門對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行檢查考核，將社會(huì)評(píng)議情況、考核情況和初選意見報(bào)集團(tuán)公司文明委。集團(tuán)公司文明委確定文明窗口單位名單。每年的11月份組織考評(píng)。

（四）命名表彰。文明窗口單位由集團(tuán)公司文明委在相關(guān)的會(huì)議上命名表彰。

四、創(chuàng)建與管理

（一）創(chuàng)建文明窗口單位要以服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)職工、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主題，以加強(qiáng)誠信為本的職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以推行承諾服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和民主監(jiān)督為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和文明程度為目的，結(jié)合各自的特點(diǎn)來開展。

（二）文教衛(wèi)生、新聞宣傳、供電通訊、物業(yè)管理、生活服務(wù)、休養(yǎng)接待、公安保衛(wèi)、土木建筑、租賃銷售、物資供應(yīng)、交通運(yùn)輸、生產(chǎn)輔助、機(jī)關(guān)辦公等與生產(chǎn)、生活和社會(huì)聯(lián)系緊密的輔助、服務(wù)和事業(yè)單位，都有創(chuàng)建文明窗口單位的任務(wù)，都要作出創(chuàng)建規(guī)劃，開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（三）對(duì)文明窗口單位實(shí)行屆滿重新申報(bào)制?？脐?duì)級(jí)及以下文明窗口單位三年屆滿，處級(jí)文明窗口單位四年屆滿，屆滿后須重新申報(bào)，經(jīng)驗(yàn)收符合標(biāo)準(zhǔn)的，保持其文明窗口單位稱號(hào)；達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，撤銷其文明窗口單位稱號(hào)。屆滿后不重新申報(bào)的，文明窗口單位稱號(hào)自行消失，由集團(tuán)公司文明委行文公布。

（四）對(duì)科隊(duì)級(jí)及以下文明窗口單位每年復(fù)查一次，處級(jí)文明窗口單位每?jī)赡陱?fù)查一次。對(duì)創(chuàng)建工作滑坡、名不副實(shí)的文明窗口單位視情況給予通報(bào)批評(píng)、黃牌警告，直至撤銷稱號(hào)。

（五）各單位創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)納入創(chuàng)建文明礦（單位）的總體考核。創(chuàng)建活動(dòng)開展得好的單位適當(dāng)加分，開展得不好的單位適當(dāng)扣分。