第一篇：司法局文明窗口單位評選標注)

北安市司法局

“文明示范窗口”評選標準

一、領導重視，人人參與。把創(chuàng)建活動列入本單位(服務窗口)的整體工作計劃，有創(chuàng)建活動領導小組，有創(chuàng)建工作實施方案，有活動經費，有專人負責。主要領導親自掛帥，經常召開專題會議研究、布置創(chuàng)建工作。創(chuàng)建形式多樣，與業(yè)務工作、黨建工作結合緊密，人人積極參與各項創(chuàng)建活動。

二、思想教育深入，注重隊伍建設。堅持正確的政治方向和服務方向，始終把提高單位（服務窗口）的工作人員的政治思想素質放在重要位置。建立健全黨的支部，每年召開一次民主生活會，每年開展一次黨員民主評議活動，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。建立健全政治理論學習制度，保證工作人員每月不少于6小時學習。深入開展愛國主義、集體主義、社會主義法治理念教育，注重職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，扎實開展社會主義榮辱觀和文明禮儀教育實踐活動，積極開展文明個人和業(yè)務能手等創(chuàng)建評選活動。樹立全局觀念，認真執(zhí)行上級主管部門的文件精神，反對自由主義。單位領導班子具有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，帶領全體工作人員團結奮進，勇于改革，開拓創(chuàng)新，積極參與各項精神文明建設活動，曾多次獲得本地及市以上組織的表彰和榮譽稱號。

三、規(guī)范服務落實，業(yè)務成績顯著。有行業(yè)服務標準或規(guī)范，并能很好地落實。結合實際，廣泛開展承諾服務、優(yōu)質服務、文明服務等一系列優(yōu)質規(guī)范化服務活動，做到承諾與踐諾相統(tǒng)一，違諾處罰措施落實。工作人員做到掛牌服務、文明接待、儀表端正、著裝整潔、態(tài)度和藹、語言規(guī)范（使用國家推廣的普通話，使用文明用語，不說服務忌語）。建立“兩公開一監(jiān)督”制約機制，設置專門的投訴電話，接受群眾監(jiān)督，及時處理好來信來訪和投訴工作。建立嚴格的服務質量自查制度，每年不少于兩次自查，服務質量達到行業(yè)管理的指標，在全市位于前列，群眾滿意或基本滿意率在90％以上，服務對象的責任投訴控制在3‰以下。緊密圍繞黨和政府的中心工作，及時提供優(yōu)質服務，具有解決群眾關心的熱點難點、重大復雜疑難代理案件（公證事項）的能力和經驗，在本地區(qū)有一定的影響和知名度。

四、環(huán)境衛(wèi)生整潔，服務設施齊全。具有寬敞明亮、一定面積的固定辦公用房。辦公設備、用品齊全，有專門的接待室、檔案室（檔案管理達到2級以上）。整體形象美觀整潔，“門前三包”落實，綠化美化到位。接待大廳布置整齊、舒適，各種設施配套，方便當事人，整潔衛(wèi)生，每天清掃一次，桌椅無灰塵，地面無明顯臟跡，無垃圾死角。

五、社會形象良好，典型作用明顯。建立健全對人、財、物管理的規(guī)章制度。建立考核獎懲等激勵管理機制、責

任賠償機制、社會保障機制。無不正當競爭現(xiàn)象。工作人員做到應知應會，各項服務措施落實，無欺詐行為。建立誠信檔案,社會誠信度高。無治安案件、刑事案件發(fā)生。無上訪案件，計劃生育達標。文明結對活動積極開展，成效顯著。積極組織工作人員參加法律援助等社會益活動，并每年有一定數量資金用于社會公益事業(yè)。人人自覺遵紀守法，遵守公共秩序，愛護公共設施。

第二篇：“優(yōu)秀服務窗口單位”評選

×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務窗口單位評選辦法

第一章 總則

第一條 為進一步提高我鄉(xiāng)各單位窗口的服務質量和服務水平，牢固樹立窗口單位的良好社會形象，推動文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動深入開展，特制定本辦法。

第二條 窗口單位直接面向群眾、面向社會，與廣大人民群眾的衣食住行等日常生活緊密相連，是黨和政府與廣大人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。窗口單位具有很強的輻射、示范作用，體現(xiàn)著一個地方和行業(yè)的形象，對整個社會和行業(yè)的精神文明建設具有重大的影響。

第三條 創(chuàng)建優(yōu)秀服務窗口單位的指導思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“為人民服務，樹行業(yè)新風”為主題，以優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內容，引導窗口單位的廣大干部職工樹立職業(yè)思想、講究職業(yè)道德、遵守職業(yè)紀律、提高職業(yè)技能，全心全意為人民服務，不斷提高窗口單位的文明程度，努力塑造讓人民滿意的窗口單位形象。

第四條 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務窗口單位的評選范圍是：鄉(xiāng)政府直轄、面向社會和群眾的行政窗口單位；鄉(xiāng)政府直轄、面向社會和群眾的事業(yè)窗口單位；全鄉(xiāng)村“兩委”服務中心；

第二章 優(yōu)秀服務窗口單位的評選標準

第五條 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務窗口單位的評選標準是：

1、領導班子重視。把創(chuàng)建活動列入本單位、本部門的整體工作計劃，有創(chuàng)建活動領導組，有創(chuàng)建工作實施方案，有專人負責。經常召開專題會議研究、布置創(chuàng)建工作。主要領導親自掛帥，以身作則。

2、規(guī)范化服務落實。認真落實行業(yè)服務規(guī)范，結合實際，廣泛開展承諾服務、優(yōu)質服務、文明服務等一系列優(yōu)質規(guī)范化服務活動，做到承諾與踐諾相統(tǒng)一。違諾處罰措施落實。工作人員持證上崗，掛牌服務，使用國家推廣的普通話，使用文明用語，不說服務忌語。公開監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。服務態(tài)度好，服務質量優(yōu)，服務水平高，群眾滿意率在90％以上。

3、思想教育深細。深入進行愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和社會公德、職業(yè)道德，家庭美德教育，干部職工愛崗守法，有良好的道德修養(yǎng)。卓有成效地進行職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育，干部職工愛崗敬業(yè)，甘于奉獻。文明班組、文明職工、文明個人和業(yè)務能手、技術標兵等評選活動開展經常。單位風氣正，社會形象良好。

4、社會信譽良好。按照行業(yè)管理的有關規(guī)定實施嚴格管理，做到管理制度、服務規(guī)范、員工守則等各種規(guī)章制度健全，行之有效。公平交易，無不正當競爭現(xiàn)象。工作人員做到應知應會，各項服務措施落實，無欺詐行為，在歷次質量打假中沒有發(fā)生問題。經營秩序、治安秩序良好，綜合治理工作先進，無治安案件、刑事案件發(fā)生。

5、環(huán)境整潔衛(wèi)生?！伴T前三包”落實，綠化美化到位。辦事處布置整潔、美觀、明亮，物品陳列整齊美觀、新穎大方。各種設施配套，管理規(guī)范。整潔衛(wèi)生，無垃圾列角。

第三章 優(yōu)秀服務窗口單位的申報和命名

第六條 優(yōu)秀服務窗口單位實行申報制，每年命名表彰一次。

第七條 凡對照×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務窗口單位標準，通過自查，具備條件的，可向黨政辦公室寫出書面申請。

第八條 黨政辦公室進行初選，經過把關、篩選關后，以文件形式向鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務窗口單位”評選領導小組作報告。

第九條 優(yōu)秀服務窗口單位由鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務窗口單位”評選領導小組負責考評。采取職工評議與社會評議相結合、考試測驗與實地考察相結合進行考評。第十條 考評工作結束后，將符合標準的單位分別提交鄉(xiāng)政府工作例會進行審議。

第十一條 審議通過后，由×××鄉(xiāng)黨委、政府進行命名表彰，并頒發(fā)錦旗和證書。優(yōu)秀服務窗口單位錦旗應懸掛在明顯位置，以接受群眾監(jiān)督。

第十二條 有下列情況之一的，不能命名為優(yōu)秀服務窗口單位：

1、主要領導嚴重違紀、違法犯罪或被判刑的；

2、發(fā)生重大安全責任事故、重大刑事案件的；

3、發(fā)生重大質量投訴事件的；

4、環(huán)境臟亂差、管理不規(guī)范的；

5、群眾評議較差的；

第四章 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務窗口單位的管理

第十三條 優(yōu)秀服務窗口單位實行一年屆滿制，屆滿后需重新申報、考評和命名。不被重新命名的，榮譽稱號自行消失，錦旗移入室內妥善保管。

第十四條 鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務窗口單位”評選領導小組定期不定期進行檢查指導，提高整改意見。

第十五條 優(yōu)秀服務窗口單位實行動態(tài)管理，原則上每半年進行一次自查。通過復查，對于工作停滯不前、存在明顯不足的，由“優(yōu)秀服務窗口單位”評選領導小組經予批評警告，限期整改；對于工作嚴重滑坡、出現(xiàn)有損榮譽稱號問題的，撤銷其榮譽稱號。

第十六條 有下列情況之一，情節(jié)較輕的，給予警告處理；情況較重的，撤銷榮譽稱號。

1、主要領導嚴重違紀、違法犯罪或被判刑的；

2、發(fā)生重大安全責任事故、重大刑事案件的；

3、發(fā)生重大質量投訴事件的；

第十七條 優(yōu)秀服務窗口單位如變更名稱或變動隸屬關系，應及時向黨政辦公室報告，進行備案。

第十八條 優(yōu)秀服務窗口單位被撤銷、合并、重組的，榮譽稱號自行消失。

第五章 附則

第二十一條 本《辦法》自頒布之日起施行。

第二十二條 本辦法由鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務窗口單位”評選領導小組負責解釋。

第三篇：敬老院文明窗口單位材料

胥壩鄉(xiāng)敬老院文明窗口單位材料

2004年6月份，銅陵縣實施了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調整，將原來的安平鄉(xiāng)、胥壩鄉(xiāng)撤并成胥壩鄉(xiāng)，在2007年2月份將兩所敬老院正式撤并?，F(xiàn)有集中供養(yǎng)五保老人69人，工作人員7人。我院堅持“以人為本，為民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作為全院工作的出發(fā)點和歸宿。狠抓內部管理和行風建設，為老年人提供一個頤養(yǎng)天年、溫馨歡樂的夕陽之家。

一、基礎設施齊全，院內生活環(huán)境優(yōu)美、舒適

敬老院院址占地面積6600㎡，有一幢主樓和兩幢附屬樓。建設面積1750㎡，綠化面積3880㎡，硬化活動場所650㎡，院辦經濟占地2.8畝，現(xiàn)有成套住房50間，共有床位100張，每間適用面積20㎡，生活區(qū)與生產區(qū)分設，并有80㎡的活動室，40㎡的康復室。給每位老人配備了呼叫系統(tǒng)、彩電、吊扇、紗門、紗窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、臉盒架等用具及床上用品。文娛室配備了彩電、報架、象棋、撲克、麻將、書籍等；還給生活不便的院民配備了輪椅、拐杖；建設了浴室、衛(wèi)生間，安裝了太陽能；廚房配備了洗衣機、冰柜、冰箱、抽煙機、消毒柜等，極大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始終把優(yōu)質服務放在首位，采取有力措施不斷提高

服務質量

1、成立組織，加強領導。鄉(xiāng)政府成立了敬老院創(chuàng)建文明窗口單位工作領導小組，由分管鄉(xiāng)長任組長，財政、民政、敬老院等單位負責人員任成員，領導小組下設辦公室，敬老院院長兼任辦公室主任，并作為農村敬老院創(chuàng)建文明窗口單位工作的常設機構。

2、加強隊伍建設，建立健全敬老院工作人員聘用制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院實行院長負責制，采取分開招聘、民主推薦、考試錄用相結合的辦法，選聘敬老院院長、副院長和一般工作人員。加強敬老院管理和從業(yè)人員培訓，切實提高服務質量和水平。

3、按照國家五保供養(yǎng)規(guī)定，結合本院，制定了服務工作程序，針對生活自理、半自理、完全不能自理及臨終期老人的不同情況，確定護理服務實施細則和崗位責任制，定期檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，廣泛征求院民意見，積極改進行風行德。

4、建立完善醫(yī)療、康復、心理、臨終關懷服務特色，院里給每位院民建立了個人健康檔案，同時，并根據老人們的個人情況制定康復計劃，對老人的心理撫慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服務質量，每周制訂食譜，按照食譜做好飯菜，給院民過生日，并積極開展適合院民特點的文體和康復活

動，敬老院與鄉(xiāng)老齡委經常取得聯(lián)系，每年為院民出演節(jié)目（小品、黃梅戲）不少于4場，豐富了業(yè)余生活。

三、健全制度，切實保障院民的切身利益

1、建立院規(guī)院約、章程、工作守則、收支預算一系列管理制度，做到有章可循，依據明確，責任清晰。

2、堅持制度公開，讓院民參與監(jiān)督和管理。組織工作人員和院民認真學習和了解各項規(guī)章制度，與院民黨員一起過組織生活，讓他們知道享有的規(guī)定和權利，遵守應盡的職責和義務。

第四篇：文明窗口單位申報材料

創(chuàng)州級“群眾滿意窗口”申報材料

奏好服務主旋 亮化文明窗口

——*****局辦稅服務中心

*****局辦稅服務廳現(xiàn)有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團員2名，本科文化8人。始終堅持按照“創(chuàng)一流團隊、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力打造一支“政治強、業(yè)務精、作風硬”的地稅文明之師，以嚴格的管理和優(yōu)質的服務贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和贊譽。

一、強基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團隊

按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體要求，加強政治學習、強化業(yè)務技能培訓，努力打造一支高素質的干部隊伍。

（一）抓政治理論學習，提升思想素質。*****局按照

打造學習型機關的要求采取專題授課、座談討論等形式，抓好十六屆五中、六中全會及十七大精神和“三個代表”重要思想的引導教育；認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻稅收、服務社會的思想。開展讀收活動，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質和業(yè)務工作能力。2008年組織開展奧運知識、團知識、十七大知識的能力挑戰(zhàn)賽，5月舉辦了一次“貫徹

十七大，開啟新征程”的演講比賽；2010年舉行“關注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動；2011年舉行“精讀一本書，提升執(zhí)行力”網上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發(fā)學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）抓業(yè)務技能培訓，提高服務水平。采取“請進來，走出去，關起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業(yè)務能力和處理復雜問題的能力。一是請進來學，聘請專業(yè)教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對干部站、行、走、說等各個環(huán)節(jié)進行訓練，為樹立****“規(guī)范、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。二是走出去學，近年來積極選送新錄用的公務員、業(yè)務骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業(yè)務培訓達40余人次。三是關起門來學，制定學習計劃，每月抽出一定的時間進行業(yè)務知識培訓，近3年，共組織12期培訓，分別就稅收業(yè)務、計算機操作、征管軟件等方面的內容進行培訓。

二、建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理

從制度建設入手，規(guī)范程序，健全制度，強化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務質量，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。

（一）建立健全內部管理制度。在日常管理上，從強化內部機制入手，充實完善了《政務公開制度》、《經費管理辦法》、《財務采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風廉政建設責任制度》、《財務管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。

（二）規(guī)范完善納稅服務制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時服務制”、“延時服務制”、“預約服務制”的服務方式。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質的服務和高效的工作取信于民。

（三）嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加360度民主測評相結合的方法，科學評價干部工作業(yè)績，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。

三、改善設施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎設施建設。

（一）改善辦稅場所。針對原辦稅服務廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。

（二）加強服務設施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公設備，設置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務設施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。

（三）規(guī)范納稅標識。在辦稅場地公開業(yè)務工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。

（四）公開辦事流程。凡進入辦稅服務廳辦理業(yè)務的納稅人，均能在政務公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關事宜的辦事流程，節(jié)省時間和精力。

四、務實創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質服務

堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務流程。歸并代開發(fā)票、申報納稅、稅務登記、稅務咨詢等專業(yè)化窗口，設置6個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務方式，劃分全程服務項目，即時辦理或者受理限時辦結納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結的窗口工作人員進行嚴格的行政和經濟責任追究。三是開通網上辦稅。為納稅人提供網上申報等網上辦稅業(yè)務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅

事項。

（二）創(chuàng)新服務形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務平臺，綜合業(yè)務、政策咨詢、全程服務、信息技術隨時在線輔導，被企業(yè)會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務廳”。二是推行延時服務。上班時間結束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預約服務。無論是雙休日還是節(jié)假日只要納稅人有預約，都必須及時受理。

（三）兌現(xiàn)行風承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公

開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，并接受公眾監(jiān)督；連續(xù)幾年堅持開展了“服務好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網上述職述廉測評活動，將稅收執(zhí)法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監(jiān)督。2011年，對該局“機關科室局”測評點擊數為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務工作人員”測評點擊數為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現(xiàn)不滿意票。

辦稅服務廳的工作繁瑣又細微，但戰(zhàn)斗在服務廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻著他們的青春。為實現(xiàn)富國強民、服務地方經濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。

第五篇：敬老院文明窗口單位材料

胥壩鄉(xiāng)敬老院文明窗口單位材料

2004年6月份，銅陵縣實施了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調整，將原來的安平鄉(xiāng)、胥壩鄉(xiāng)撤并成胥壩鄉(xiāng)，在2007年2月份將兩所敬老院正式撤并。現(xiàn)有集中供養(yǎng)五保老人69人，工作人員7人。我院堅持“以人為本，為民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作為全院工作的出發(fā)點和歸宿。狠抓內部管理和行風建設，為老年人提供一個頤養(yǎng)天年、溫馨歡樂的夕陽之家。

一、基礎設施齊全，院內生活環(huán)境優(yōu)美、舒適 敬老院院址占地面積6600㎡，有一幢主樓和兩幢附屬樓。建設面積1750㎡，綠化面積3880㎡，硬化活動場所650㎡，院辦經濟占地2.8畝，現(xiàn)有成套住房50間，共有床位100張，每間適用面積20㎡，生活區(qū)與生產區(qū)分設，并有80㎡的活動室，40㎡的康復室。給每位老人配備了呼叫系統(tǒng)、彩電、吊扇、紗門、紗窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、臉盒架等用具及床上用品。文娛室配備了彩電、報架、象棋、撲克、麻將、書籍等；還給生活不便的院民配備了輪椅、拐杖；建設了浴室、衛(wèi)生間，安裝了太陽能；廚房配備了洗衣機、冰柜、冰箱、抽煙機、消毒柜等，極大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始終把優(yōu)質服務放在首位，采取有力措施不斷提高服務質量

1、成立組織，加強領導。鄉(xiāng)政府成立了敬老院創(chuàng)建文明窗口單位工作領導小組，由分管鄉(xiāng)長任組長，財政、民政、敬老院等單位負責人員任成員，領導小組下設辦公室，敬老院院長兼任辦公室主任，并作為農村敬老院創(chuàng)建文明窗口單位工作的常設機構。

2、加強隊伍建設，建立健全敬老院工作人員聘用制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院實行院長負責制，采取分開招聘、民主推薦、考試錄用相結合的辦法，選聘敬老院院長、副院長和一般工作人員。加強敬老院管理和從業(yè)人員培訓，切實提高服務質量和水平。

3、按照國家五保供養(yǎng)規(guī)定，結合本院，制定了服務工作程序，針對生活自理、半自理、完全不能自理及臨終期老人的不同情況，確定護理服務實施細則和崗位責任制，定期檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，廣泛征求院民意見，積極改進行風行德。

4、建立完善醫(yī)療、康復、心理、臨終關懷服務特色，院里給每位院民建立了個人健康檔案，同時，并根據老人們的個人情況制定康復計劃，對老人的心理撫慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服務質量，每周制訂食譜，按照食譜做好飯菜，給院民過生日，并積極開展適合院民特點的文體和康復活動，敬老院與鄉(xiāng)老齡委經常取得聯(lián)系，每年為院民出演節(jié)目（小品、黃梅戲）不少于4場，豐富了業(yè)余生活。

三、健全制度，切實保障院民的切身利益

1、建立院規(guī)院約、章程、工作守則、收支預算一系列管理制度，做到有章可循，依據明確，責任清晰。

2、堅持制度公開，讓院民參與監(jiān)督和管理。組織工作人員和院民認真學習和了解各項規(guī)章制度，與院民黨員一起過組織生活，讓他們知道享有的規(guī)定和權利，遵守應盡的職責和義務。