第一篇：2009年文明示范窗口單位創(chuàng)建工作總結(jié)（精選）

2009年文明示范窗口單位創(chuàng)建工作總結(jié)

今年是我司被交通廳精神文明指導(dǎo)委員會命名為全省“文明示范窗口單位”的開局第一年。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆五中、六中全會和十七大精神，緊緊圍繞以窗口單位建設(shè)為中心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，著眼于提高職工素質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，著眼于營造環(huán)境、鑄造精神、打造品牌、塑造形象，有力地推動了創(chuàng)建活動各項任務(wù)的完成。

一、建立健全創(chuàng)建文明示范窗口單位領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用。文明示范窗口單位的創(chuàng)建是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強有力的組織保障，才能有計劃有目的推進。為此，公司成立了由公司經(jīng)理**為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，**、**為副組長，**、**等為組員的公交公司創(chuàng)建文明示范窗口單位領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、堅持以人為本，不斷提高職工隊伍的文明素質(zhì)。

文明示范窗口單位創(chuàng)建工作的根本是人的文明素質(zhì)的提高，只有人員的素質(zhì)不斷提高，行業(yè)文明創(chuàng)建工作才能落到實處，才有成效。

(一)提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了提高廣大職工服務(wù)農(nóng)牧民群眾的本領(lǐng)，公司非常重視對廣大職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求各線路每天利用晨會時間對乘務(wù)人員的文明用語進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為乘客服務(wù)，想乘客所想、急乘客所急，多說一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)共和公交的良好風(fēng)貌，取得了良好的效果。

（二）、提高職工的服務(wù)素質(zhì)。我公司是民族地區(qū)的文明窗口單位，與廣大群眾的生活息息相關(guān)。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，對待旅客要態(tài)度端正、著裝整潔，掛牌服務(wù)。全司推行標準化文明用語和雙語服務(wù)，在售票和報站時必須使用“十大”文明用語和少數(shù)民族語言。為了讓各族旅客乘車方便，我司將旅客須知、公交線路運行圖等用藏、漢兩種文字向社會公示，將每日首班和末班的發(fā)車時間、沿途重要站點和去向用漢、藏兩種語言向乘客說明，提醒各族群眾及時、正確的乘車。解決了藏族群眾因語言帶來的不便，真正做到了‘‘深情獻旅客，溫馨在海南，滿意在旅途，平安在公交”。極大的方便了各族旅客，樹立了我司文明服務(wù)的良好形象。

公司始終堅持“旅客至上，賓至如歸”的服務(wù)宗旨，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司的全體職工盡最大的努力為旅客分憂解難，處處提供方便，定期向旅客征求意見和建議。遇到不禮貌的旅客耐心說服，以我們的禮貌行動說服不禮貌的旅客。在衛(wèi)生方面始終堅持定點、定人、分工負責，堅持做到窗明地凈，對車輛發(fā)行一次就及時進行掃、拖、擦、洗，公司對車內(nèi)衛(wèi)生隨時進行檢查。我們的服務(wù)使旅客感到賓至如歸，從而受到社會各界的一致好評，樹立了我司文明示范窗口形象。也使我司在海南州民族團結(jié)“雙先”、“雙模”創(chuàng)建的活動中受到表揚。

四、以活動為載體，不斷推進文明示范窗口單位創(chuàng)建進程。為了提高廣大司乘人員參與創(chuàng)建文明示范窗口單位的積極性，我公司把創(chuàng)建文明示范窗口單位與勞動競賽結(jié)合起來，舉辦了“創(chuàng)建文明示范公交車”，評選“十佳文明駕駛員”，“文明公交線路”等活動。通過活動，使廣大職工在活動中得到了自我教育，自我完善，自我提高，極大地推動了文明示范窗口單位的創(chuàng)建工作。

另外在創(chuàng)建工作中充分發(fā)揮工、青、婦的紐帶作用，了解職工思想，聽取職工意見，反映職工要求，解決職工困難，關(guān)心職工生活，維護職工利益，調(diào)動了職工的工作積極性和創(chuàng)建文明示范窗口單位的熱情。歷年來計劃生育、綜合治理工作年年達標，樹立了公司的良好形象。

創(chuàng)建文明示范窗口單位工作是一項長期的任務(wù)，今年是創(chuàng)建的開局之年，雖說取得了一定的成績，但我們的工作與上級要求還有差距，我們決心以“科學(xué)發(fā)展觀”重要理論為指導(dǎo)，以加強管理，推動現(xiàn)代化道路運輸市場快速健康發(fā)展為目的，以誠信服務(wù)，人民滿意為宗旨，努力建設(shè)一支思想過硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、紀律嚴、效率高的人民滿意的公交隊伍。

****公交有限責任公司

二〇〇九年十二月二十八日

第二篇：依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作總結(jié)

依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作總結(jié)

全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動開展以來，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進依法行政和嚴格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動創(chuàng)建活動的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將XX年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵

XX年以來，按照省、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實際，十都鎮(zhèn)司法機關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當成推進依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。

二、健全制度作保證

在開展創(chuàng)建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問責任制》、《服務(wù)承諾制》、《責任追究制》和《限時辦法制》等制度，以此來促進執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中，采取措施加強對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴格進行行政問責，保證行政執(zhí)法機關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認真聘請社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。

三、強化管理抓落實

開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，是加強普法依法治理工作，推進“法治xx”建設(shè)的一項重要活動，必須強化管理抓好落實。XX年以來，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實。一是動態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng)建活動進行一次檢查，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會上進行通報，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M行考核的同時，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動進行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關(guān)標準進行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報了《自查考核表》。二是加強監(jiān)督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進行考核的工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認真地進行核實。在有關(guān)部門和當?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。

總之，為進一步推動創(chuàng)建活動的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理專門機構(gòu)，完善了考核機制和監(jiān)督機制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。

第三篇：依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作匯報

依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作匯報

近年來，**縣國土資源局堅持“保護資源與保障發(fā)展”并舉，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展大局，堅持依法辦事，堅持依法行政，積極開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，依法行政水平進一步提高，法治化建設(shè)逐步走向制度化、規(guī)范化軌道，形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，各項工作不斷取得新的成績，圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建工作情況匯報如下。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任，積極推進創(chuàng)建工作開展

今年，我局被納入全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建范圍后，局黨組高度重視，把創(chuàng)建工作擺上全局工作的重要議事日程，把創(chuàng)建活動情況納入考核內(nèi)容中，并多次召開專門會議研究有關(guān)情況，成立了“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長**任組長，執(zhí)法大隊長**任副組長，其他班子成員和股室及直屬單位負責人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由局法制辦副主任**兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室負責建立健全各項規(guī)章制度，加強督促檢查，抓好典型經(jīng)驗總結(jié)推廣，促進創(chuàng)建活動深入開展，力爭創(chuàng)建成省級示范窗口單位。局印發(fā)了《**縣國土資源局創(chuàng)建依法辦事示范窗口單位實施方案》，結(jié)合實際情況，將創(chuàng)建目標、任務(wù)進行了分解，把依法辦事、依法治局的責任層層落實，確保每個股室、每個局屬單位、每個人，都有相關(guān)任務(wù)和責任，形成領(lǐng)導(dǎo)、股室、單位、法制機構(gòu)的合力推進，共同創(chuàng)建的良好局面。

二、加大宣傳，組織培訓(xùn)，營造依法辦事的良好氛圍

1、深入開展法制宣傳，營造良好執(zhí)法環(huán)境。與電視臺、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體開展常態(tài)化合作，對國土資源管理和行政執(zhí)法工作進行經(jīng)常性的宣傳報道；與縣委組織部、縣司法局等單位聯(lián)合舉辦了國土資源法律法規(guī)村干部培訓(xùn)班；以“6.25土地日”、農(nóng)村法制宣傳月活動等為契機，通過開辟專欄、懸掛橫幅、發(fā)放資料、開展有獎競答等形式廣泛宣傳國土資源法律法規(guī)，提高人民群眾對國土資源保護和節(jié)約集約利用資源的法律意識。

2、切實加強隊伍培訓(xùn)，提高依法行政能力。一是完善學(xué)習(xí)管理制度，增加學(xué)習(xí)的規(guī)范性。制訂了黨組中心組學(xué)習(xí)計劃和“十二五”教育培訓(xùn)規(guī)劃，為機關(guān)股室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所征訂了1份以上的黨報黨刊及《國土資源報》、《中國礦業(yè)報》等業(yè)務(wù)資料，將學(xué)習(xí)落實情況納入目標管理考核辦法。二是健全教育培訓(xùn)制度，增強學(xué)習(xí)的有效性。鼓勵干部職工參加在職學(xué)歷教育，設(shè)立了學(xué)歷教育獎勵；采取送訓(xùn)專業(yè)院校、參加短期培訓(xùn)與跟班學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，已送訓(xùn)1人公費脫產(chǎn)學(xué)習(xí)兩年，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)所選派20余人次到縣局業(yè)務(wù)股室跟班學(xué)習(xí)，每周五下午組織機關(guān)干職工參加部、省視頻學(xué)習(xí)；2012年7月組織全局300多名干職工進行法律知識和政治理論培訓(xùn)，邀請黨校老師、縣檢察院領(lǐng)導(dǎo)、縣紀委領(lǐng)導(dǎo)講課，增強了干部職工的依法行政意識和法律觀念，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為；8月份組織我局206人參加縣法制辦主辦的行政執(zhí)法培訓(xùn)，考試成績?nèi)亢细?，符合發(fā)證要求，新發(fā)換發(fā)行政執(zhí)法證206本；11月在縣委黨校舉行全系統(tǒng)干職工法律法規(guī)知識考試，以考促學(xué)，提高了知法守法、遵法用法水平。

三、大膽創(chuàng)新，完善制度，建立依法辦事的長效機制

1、加強權(quán)力運行制度建設(shè)，確保依法決策、依法行政和依法管理。局黨組堅持民主集中制原則，堅持以制度管人管事；堅持重大事項黨組集體決策，業(yè)務(wù)工作例會會審，在礦權(quán)設(shè)置、土地審批、項目管理、案件審理、干部選拔等方面，均通過集體研究或例會會審等方式進行決定，不搞個人專斷，不搞以權(quán)謀私。2012年制定了《**縣國土資源局權(quán)力運行制度》，涵蓋了用地預(yù)審（審核）、村民建房審批、國有建設(shè)用地使用權(quán)招標拍賣掛牌出讓審核、土地登記、土地交易、探礦采礦審批、違法案件查處、聽證、征地拆遷、考核獎懲、財務(wù)管理、公務(wù)接待等49項專門制度，明確了責任單位、責任人、審核依據(jù)、審核權(quán)限、申報條件、申報材料、審核程序和時限、責任追究等具體內(nèi)容，為我局堅持依法決策、依法行政，實施規(guī)范化、精細化管理奠定了制度基礎(chǔ)。

2、積極探索，大膽創(chuàng)新，構(gòu)建共同責任機制。一是實行三級考核。縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村（居）委、縣局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所分級實行國土資源管理專項目標考核，層層簽訂責任狀，并實行責任風(fēng)險押金制度；縣局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的執(zhí)法監(jiān)察工作實行專項考核，考核得分納入年終目標管理考核總成績；同時，縣人民政府建立了國土、公安、住建等18個部門聯(lián)席會議制度，各部門與縣人民政府簽訂工作責任狀，實行專項考核?？h、鄉(xiāng)、村三級專項考核均實行定期抽檢、年終考評，獎懲兌現(xiàn)。二是嚴格責任追究。建立了《國土資源違法行為約談通報制度》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級國土資源監(jiān)管問責辦法（試行）》，對考核不合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責任人員進行警示約談并予以通報，對經(jīng)約談通報后整改仍達不到要求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）委主要負責人和其他責任人員，依法追究黨紀政紀責任。三是創(chuàng)新執(zhí)法機制。在設(shè)立國土資源公安中隊、法院執(zhí)行室、檢察預(yù)防聯(lián)絡(luò)室的基礎(chǔ)上，2012年我縣首次實行村級國土資源管理工作考核，“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、司法參與、綜合防治”的共同責任機制得到進一步完善；我縣作為三個縣級代表之一在全國推進構(gòu)建國土資源執(zhí)法監(jiān)察共同責任機制座談會上作典型發(fā)言，得到了國土資源部的充分肯定，已作為“**經(jīng)驗、**模式”在全省、全國予以推介；土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法順利通過了國家土地督察**局的檢查驗收，確保了“零約談，零問責”。今年4月，我縣建立了《**縣違法違規(guī)占地建設(shè)聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)席會議制度》。聯(lián)席會議由縣人民政府分管副縣長為總召集人，國土、住建、公安、交通、公路、水利等9個部門為成員單位，原則上每年召開一次全體會議，專題會議則根據(jù)工作需要不定期召開。今年以來，經(jīng)縣人民政府批準，我局會同聯(lián)合執(zhí)法成員單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，出動執(zhí)法車輛70余臺，組織執(zhí)法人員600多人次，在滔溪、奎溪、大福、小淹、羊角等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對2013年1月1日以來新發(fā)生的違法用地實施了行政強制復(fù)墾及拆違行動，共拆除非法占用耕地建房12處，恢復(fù)耕地3.4畝，取得了良好的社會反響，達到了“拆除一處，教育一片，震懾一方”的效果，今年以來新發(fā)生的非法占地建房行為明顯減少。同時，我局還會同縣工商局、縣公安局對馬路、東坪、清塘、縣城南區(qū)等地非法采礦進行了專項整治，共取締非法開采鋁土礦點1處，非法開采石煤4處，扣押挖機2臺，遏制了非法采礦勢頭。

四、加強管理，規(guī)范行為，提高依法辦事能力

1、推行政務(wù)公開，規(guī)范行政審批。從規(guī)范審批權(quán)限、簡化辦事程序、優(yōu)化窗口服務(wù)、完善監(jiān)督機制上入手，大大提高工作質(zhì)量和辦事效率。在縣政務(wù)中心和局域網(wǎng)上公開土地行政審批工作流程、收費標準和依據(jù)，向用地者發(fā)放統(tǒng)一印制的辦事指南；以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為突破口，高效運行行政審批流程，做到按公開承諾的程序、時限辦結(jié)。國土資源政務(wù)窗口在平時的審批工作中，做到按公開承諾的程序、時限辦理，企業(yè)和基層提出的合理要求，及時主動辦理，對當場不能辦結(jié)的事項，耐心細致地做好解釋工作。2012年共辦理土地行政審批業(yè)務(wù)1613件，所辦業(yè)務(wù)無一差錯，辦結(jié)率為95%以上，多次被縣政務(wù)中心評為“最佳窗口”和“紅旗窗口”。

2、編寫征訂法律資料，規(guī)范執(zhí)法行為。近年來組織編印了《土地管理法律法規(guī)政策選編》、《**縣國土資源局實用工作手冊》、《**縣國土資源局規(guī)范化管理工作手冊》，征訂《法制宣傳資料》、《湖南省“六五普法”2讀本》、《湖南省依法行政工作手冊》、《湖南省行政程序規(guī)定釋義》等法律書籍及國土業(yè)務(wù)法律書籍發(fā)放給干職工，并組織集中輔導(dǎo)進行學(xué)習(xí)，確保了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了執(zhí)法隊伍依法行政意識。

3、嚴格內(nèi)部管理，推進依法辦事。制定了案件集體會審、監(jiān)督檢查、錯案追究等制度，切實做好了規(guī)范性文件的備案審查和清理工作，在征地拆遷工作中嚴格實行“兩公告一登記”制度，認真組織搞好了聽證工作，堅持對法律文書嚴審把關(guān)，確保各類文件和法律文書準確合法，杜絕了執(zhí)法人員失察、管理不到位和暗箱操作的情況發(fā)生。2011年以來，我局行政處罰案件未發(fā)生一起行政復(fù)議被撤銷、行政訴訟敗訴案件，行政案件處罰正確率100%；無在綜治和計劃生育工作考核中被“黃牌”警告或“一票否決”的情況；無因單位或工作人員執(zhí)法違法而引發(fā)集體越級上訪、群體性事件或重大責任事故的情況。

通過開展“依法辦事示范窗口”創(chuàng)建活動，我局依法行政局面有了新的變化，工作人員的素質(zhì)和能力水平有了新的提高。在此，再次感謝省廳、市局給予**的關(guān)心、幫助、支持，我們將繼續(xù)努力，扎實工作，抓好落實，爭取早日成功創(chuàng)建依法辦事示范窗口單位。

第四篇：工商局創(chuàng)建依法辦事示范窗口單位先進事跡

工商局創(chuàng)建“依法辦事示范窗口單位”先進事跡

**縣工商局城關(guān)工商所是縣工商局的派出機構(gòu)，現(xiàn)有工作人員15人，管轄城關(guān)鎮(zhèn)陵園路、炎帝路、交通街 戶個體工商戶、家企業(yè)，這些年來，我所以改進工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政、熱心服務(wù)群眾為目標，做到了“便民、利民-、為民”，有力地促進了地方經(jīng)濟的健康發(fā)展。連續(xù)多年被省、市工商局評為先進單位，2005年獲得省工商局“五好工商所”驗收通過，2009年以來共獲得企業(yè)、個體工商戶、消費者等贈送的錦旗面、感謝信封。

一、健全完善規(guī)章制度，強化崗位責任。為了加強市場管理，規(guī)范執(zhí)法行為，提高辦事質(zhì)量和效率，我所建立健全了《學(xué)習(xí)制度》、《首問責任制》、《辦事時限制》、《服務(wù)承諾制》、《責任追究制》、《效能告誡制》、《一次性告知制》、《工作人員辦事準則》等一系列制度。2009年以來，人人遵章守紀，全所無一起執(zhí)法犯法和違法違紀行為發(fā)生。

二、規(guī)范辦事流程，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。一是嚴格審批事項。堅持依法、合理、效能和發(fā)展的導(dǎo)向原則，嚴格按照國家和上級審定的事項開展工作，對不符合條件和不利于地方經(jīng)濟發(fā)展、危害國家和社會安全穩(wěn)定的，向申請人做好解釋說服工作。二是簡化審批環(huán)節(jié)。堅持“便民高效”原則，合理縮減辦事環(huán)節(jié)，一般工作力爭在辦證大廳一次性辦結(jié)，方便了人民群眾，提高了辦事效率。三是規(guī)范收費行為。按照國家的有關(guān)收費許可規(guī)定，公示收費項目和收費標準，嚴格依規(guī)依標準收費。四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推行網(wǎng)上政務(wù)，實行企業(yè)網(wǎng)上年檢，為個體工商戶上門辦理驗照蓋章，及時辦理消費者投訴舉報，受到了廣大群眾的一致好評。

三、嚴格行政執(zhí)法，做到公開公平公正。在執(zhí)法過程中嚴格遵守六個原則，做到依法行政、嚴格執(zhí)法。一是執(zhí)法公開原則。在執(zhí)法過程中主動出示執(zhí)法人員資格證件，使當事人了解其身份；告知當事人應(yīng)有的權(quán)利，受罰的事實、理由和依據(jù)；充分聽取當事人的陳述、申辯和對相關(guān)證據(jù)進行詳細的質(zhì)問，使處罰決定建立在合法、公開的基礎(chǔ)上，增強執(zhí)法的透明度。二是程序合法原則。在處理案件過程中嚴格遵守《行政處罰法》規(guī)定的程序，即現(xiàn)場檢查→立案呈報→調(diào)查取證→事先告知→制作決定→送達執(zhí)行，并按照當事人基本情況、案件來源、案件違法事實清楚，證據(jù)確鑿，適用法律正確，且引用法律條款項準確完整，按照規(guī)范要求制作說理式文書。送達處罰決定書時，當面告知當事人應(yīng)有的權(quán)利。當事人按照處罰決定改正違法行為、交納罰款后，及時填寫結(jié)案報告并歸檔。三是主體合法原則。對每宗案件都做到了有2人以上執(zhí)法人員亮證執(zhí)法，并只在法定職權(quán)內(nèi)和管轄區(qū)域?qū)嵤┬姓幜P。這幾年來，無一起執(zhí)法主體錯位的案件發(fā)生。四是證據(jù)真實完備原則。執(zhí)法人員在檢查中，認真做好現(xiàn)場調(diào)查取證工作，詳細記錄，并要求當事人簽字。在當事人拒絕簽字的情況下，請無利害關(guān)系第三人簽字確認。在證據(jù)可能滅失或者難以取得的情況下，報請行政負責人批準，對當事人進行筆錄或調(diào)查，保存相關(guān)證據(jù)，力求證據(jù)事實真實、清楚、完備。五是時效合法原則。辦理案件嚴格遵守案件時效性原則，不辦超出法定時效的案件，確保當事人的合法權(quán)益不受侵害。六是適用法律合理原則。執(zhí)法人員嚴格按照《行政處罰法》及工商行政管理法律法規(guī)自由裁量權(quán)的規(guī)定，根據(jù)案件性質(zhì)依法給予相應(yīng)的行政處罰。對情節(jié)復(fù)雜或者重大的違法行為給予較重的行政處罰，提請縣局集體討論或召開聽證會后再作決定，對屬應(yīng)移送其他機關(guān)的案件一律提請縣局移送。

四、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高人員基本素質(zhì)和辦事能力。1.開展思想教育，提高政治素養(yǎng)。一是加強對執(zhí)法人員的思想政政治工作，教育每一個同志時刻保持清醒的頭腦，樹立大局意識和政治意識。二是培養(yǎng)執(zhí)法人員愛崗敬業(yè)精神。三是教育執(zhí)法人員清正廉潔。杜絕執(zhí)法人員充當從事違法活動者的保護傘、以權(quán)謀私、徇私枉法、在工作中“吃拿卡要”及參股分紅等不正之風(fēng)，避免工作中粗暴執(zhí)法、循私枉法、彈性執(zhí)法等問題發(fā)生。2.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升依法辦事水平。近幾年來，我所認真組織執(zhí)法人員參加各類教育培訓(xùn)和考試，通過學(xué)習(xí)和考試強化了執(zhí)法人員的法制意識，全面增強了依法辦事、依法行政、嚴格執(zhí)法的觀念，提升了依法辦事的水平和能力，并能自覺接受各級各部門和社會各界的監(jiān)督。

第五篇：市場文明示范創(chuàng)建工作總結(jié)

文成縣市場文明示范創(chuàng)建工作總結(jié)

為貫徹落實全省農(nóng)貿(mào)市場工作會議精神，文成縣工商行政管理局以“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、惠民生、保穩(wěn)定”為總體目標，以開展文明示范農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建活動為抓手，推進農(nóng)貿(mào)市場“兩保一穩(wěn)兩化”（保供應(yīng)、保安全、穩(wěn)物價、標準化、信息化）改造，樹立先進典型，發(fā)揮示范作用，整體推動實施，全面提升我縣農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)管理和服務(wù)水平，提高人民群眾的生活品質(zhì)。結(jié)合我縣實際，積極開展農(nóng)貿(mào)市場文明示范創(chuàng)建工作。

一、西坑農(nóng)貿(mào)市場改造提升的歷程

西坑畬族鎮(zhèn)位于文成縣西北部，全鎮(zhèn)總面積平方公里，現(xiàn)下轄 個行政村，是文成縣唯一的民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)，境內(nèi)多山是，自古有八山一水一分田的說法，自然環(huán)境優(yōu)美，有銅玲山、龍麒源等風(fēng)景名勝景區(qū)，但由于離縣城較遠，居民居住分散等原因，市場設(shè)施長期沒有改善，幾十年來都是大棚簡易的馬路市場，是“十小”整規(guī)的對象。多年來，建設(shè)一個標準化的農(nóng)貿(mào)市場一直以來都是當?shù)卣凸ど滩块T的夙愿。經(jīng)過多方的努力，終于在2007年8月，縣里考慮在西坑鎮(zhèn)建設(shè)新區(qū)7＃地塊，在工商部門的積極建議下，政府同意將農(nóng)貿(mào)市場項目納入其中，經(jīng)過土地掛牌、項目招標等程序，溫州市中夏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司中標獲得該項目的開發(fā)權(quán)，項目規(guī)定大樓一層為菜場429平方米，商場351平方米。2010年10月項目落成后，鎮(zhèn)政府考慮將一層收購作為西坑農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)場所，由于當時沒有物色到合適的投

資方，所以決定暫時由鎮(zhèn)政府籌集資金先行購買，經(jīng)過與開發(fā)商艱苦的談判，于2010年11月29日達成協(xié)議，鎮(zhèn)政府以68萬元的優(yōu)惠價格購得菜場項目全部28個攤位347平方米。但由于資金缺乏，還有與菜場相鄰的351平方米商場沒有購買成功，所以造成現(xiàn)在市場面積不足的困難。

市場房產(chǎn)購買后2011年春，正趕上全省農(nóng)貿(mào)市場改造提升的大潮，由于各方面條件較合適，縣工商局將本市場作為全縣第一個納入2011年改造完成的農(nóng)貿(mào)市場，由于時間緊任務(wù)重，我們一邊緊張的進行裝修，另一邊開始辦理市場登記手續(xù)，在辦理的過程中，由于是鎮(zhèn)政府投資，不符合企業(yè)登記注冊的條件，幾經(jīng)探討，決定鎮(zhèn)政府將資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給所在地附近的西坑、葉岸、梧溪三個村，由三個村的集體經(jīng)濟合作社出資，最終在2011年10月13日辦理了西坑農(nóng)貿(mào)市場有限公司的注冊登記和市場登記，二、西坑農(nóng)貿(mào)市場改造提升的困難

1、由于牽涉到的財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等實際問題，市場房產(chǎn)還沒有轉(zhuǎn)移到西坑農(nóng)貿(mào)市場有限公司的名下，但在法律規(guī)定的時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)移是沒有問題的。

2、資金不足。西坑畬族鎮(zhèn)地處山區(qū)，鎮(zhèn)政府和行政村沒有足夠的資金，特別是與菜場相鄰的351平方米商場本來就是與市場一體的，購買成功市場的面積可以擴大一倍。

3、市場設(shè)施還有待完善，如食品檢測室、信息化器件等由于時間和資金的限制還不夠到位。