第一篇：4物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)資料總目錄索引規(guī)范1

物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)資料總目錄索引規(guī)范

第一條

為規(guī)范各小區(qū)檔案資料的整理、歸類和裝訂，使之符合物業(yè)管理全國(guó)示范小區(qū)（大廈）的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本規(guī)范。

第二條 由資料員全面負(fù)責(zé)收集、整理小區(qū)的前期和日常工作管理記錄，并進(jìn)行歸類和裝訂，建立完整的小區(qū)資料管理檔案體系。

第三條 由資料員負(fù)責(zé)建立小區(qū)資料的檔案盒目錄，內(nèi)容包括：

（一）基礎(chǔ)管理（又細(xì)分19項(xiàng)內(nèi)容，按大寫數(shù)字分別依次建立19個(gè)檔案盒）

（二）房屋管理與維修

（三）共用設(shè)施設(shè)備管理

（四）秩序維護(hù)、消防、車輛

（五）環(huán)境衛(wèi)生管理

（六）綠化管理

（七）精神文明建設(shè)

（八）管理效益

要求按上述先后順序分項(xiàng)建立檔案盒，在檔案盒外包豎向卡片上按以上主題詞打印并粘貼，文字為宋體，文字大小以字?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，一般在26-36號(hào)字體之間，最上面使用公司紅色雅戈?duì)朙OGO標(biāo)志。

檔案盒統(tǒng)一選用“得力”牌，黑色，型號(hào)為5602和5603兩種。第四條

在基礎(chǔ)管理中，規(guī)定的十九項(xiàng)內(nèi)容分別是：

（一）按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

（二）已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

（三）由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

（四）建設(shè)單位在銷售房屋前，與先聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

（五）在房屋銷售合同簽訂時(shí)購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

（六）建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

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（七）房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

（八）業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

（九）業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

（十）物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

（十一）小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體落實(shí)措施和考核辦法

（十二）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

（十三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

（十四）物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

（十五）房房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便

（十六）建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便

（十七）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

（十八）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

（十九）建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

要求資料員按上述先后順序內(nèi)容建立檔案盒，文字內(nèi)容打印在檔案盒外的印簽卡上，文體為宋體，文字的大小依據(jù)字?jǐn)?shù)多少設(shè)定為16-24號(hào)字體。

第五條 按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅配套設(shè)施投入使用規(guī)定，應(yīng)收集的資料包括（但不限于）：

1.小區(qū)簡(jiǎn)介（由資料員參考小區(qū)生活服務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容編寫）2.小區(qū)總平面圖（電子文本方式打印）3.小區(qū)實(shí)景圖（小區(qū)照片若干張）

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4.物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌（團(tuán)隊(duì)照片）

5.小區(qū)國(guó)有土地使用權(quán)出讓合同（由開(kāi)發(fā)商提供）6.國(guó)有土地使用證（由開(kāi)發(fā)商提供）7.建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)的批復(fù)（由開(kāi)發(fā)商提供）8.會(huì)議紀(jì)要（由開(kāi)發(fā)商提供）

9.建筑工程施工許可證（由開(kāi)發(fā)商提供）10.建設(shè)工程規(guī)劃許可證（由開(kāi)發(fā)商提供）11.建設(shè)用地規(guī)劃許可證（由開(kāi)發(fā)商提供）12.小區(qū)規(guī)劃紅線圖（由開(kāi)發(fā)商提供）13.商品房預(yù)售許可證（由開(kāi)發(fā)商提供）14.土地證（由開(kāi)發(fā)商提供）15.竣工平面圖（由開(kāi)發(fā)商提供）16.小區(qū)地名命名批復(fù)（由開(kāi)發(fā)商提供）17.小區(qū)門牌號(hào)碼編制圖（由開(kāi)發(fā)商提供）18.小區(qū)汽車位平面圖（由開(kāi)發(fā)商提供）

19.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目備案聯(lián)系單（由開(kāi)發(fā)商提供）20.房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案證明書(shū)（由開(kāi)發(fā)商提供）21.建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收登記表（由開(kāi)發(fā)商提供）22.房地產(chǎn)項(xiàng)目收意見(jiàn)表（由開(kāi)發(fā)商提供）23.消防驗(yàn)收合格的意見(jiàn)（由開(kāi)發(fā)商提供）

24.小區(qū)建筑工程技防驗(yàn)收的意見(jiàn)（由開(kāi)發(fā)商提供）25.人防工程竣工驗(yàn)收登記表（由開(kāi)發(fā)商提供）26.綠化建設(shè)項(xiàng)目竣工意見(jiàn)單（由開(kāi)發(fā)商提供）27.市政配套工程竣工驗(yàn)收會(huì)議紀(jì)要（由開(kāi)發(fā)商提供）

28.市政工程關(guān)鍵工序、部位工程質(zhì)量驗(yàn)收匯總表（由開(kāi)發(fā)商提供）29.市政工程關(guān)鍵工序、部位工程質(zhì)量驗(yàn)收證明書(shū)（由開(kāi)發(fā)商提供）30.住宅小區(qū)管道燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)備案單（由開(kāi)發(fā)商提供）

31.建設(shè)項(xiàng)目（房產(chǎn)類）環(huán)境保護(hù)設(shè)施初驗(yàn)意見(jiàn)表（由開(kāi)發(fā)商提供）

第六條

按已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）：

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1.小區(qū)前期接管介入方案 2.小區(qū)前期接管驗(yàn)收方案

附件一：物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 附件二：毛坯房細(xì)部質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 附件三：小區(qū)接管驗(yàn)收工作流程 3.小區(qū)移交匯總表 4.建筑竣工圖移交清單 5.結(jié)構(gòu)竣工圖移交清單 6.給排水竣工圖移交清單 7.電氣圖移交清單 8.公共設(shè)施移交清單 9.公共設(shè)備移交清單 10.鑰匙移交清單 11.房屋產(chǎn)權(quán)移交清單

12.弱電智能化系統(tǒng)安全防范系統(tǒng) 13.水電竣工移交手續(xù) 14.設(shè)備/設(shè)施臺(tái)帳 15.配電房分布圖

16.消防栓、接合器分布圖 17.電梯分布圖 18.電梯機(jī)房分布圖 19.泵房分布圖 20.草坪燈分布圖 21.路燈分布圖 22.果殼箱分布圖 23.信報(bào)箱分布圖 24.休閑椅分布圖

25.健身器材、娛樂(lè)設(shè)施分布圖 26.質(zhì)量問(wèn)題通知單

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27.初查驗(yàn)房（整改房屋）記錄表 28.項(xiàng)目部報(bào)驗(yàn)單（室內(nèi)）29.承接驗(yàn)收單（室內(nèi)）30.承接驗(yàn)收單（室外）

31.公共設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題通知單 32.智能化設(shè)備驗(yàn)收表（初檢）33.項(xiàng)目部報(bào)驗(yàn)單（公共設(shè)備/設(shè)施）34.智能化設(shè)備驗(yàn)收表（復(fù)檢）35.設(shè)備/設(shè)施驗(yàn)收表（復(fù)檢）及附件 36.水、電計(jì)量接管驗(yàn)收單

第七條

按由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容（但不限于）： 1.公司簡(jiǎn)介

2.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）4.法人代表身份證復(fù)印件 5.企業(yè)名稱變更核準(zhǔn)通知書(shū) 6.原建國(guó)物業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 7.第八次股東會(huì)訪決議 8.公司章程 9.公司資質(zhì)證書(shū)

10.稅務(wù)登記證（正本、副本）11.組織機(jī)構(gòu)代碼證（正本、副本）12.質(zhì)量管理體系認(rèn)證書(shū) 13.公司財(cái)務(wù)報(bào)表 14.企業(yè)文化 15.企業(yè)理念 16.公司榮譽(yù)

關(guān)于公布寧波建國(guó)管理有限公司第六家企業(yè)資質(zhì)年檢結(jié)果的通知

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關(guān)于寧波建國(guó)物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況的報(bào)告 關(guān)于表彰創(chuàng)建首批全國(guó)文明城市先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的決定 關(guān)于表彰2007年度物業(yè)創(chuàng)星級(jí)活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定

關(guān)于表彰2002年度寧波市城區(qū)一級(jí)園林式單位和四星級(jí)園林式居住區(qū)的通報(bào)

2003年度全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）名單

關(guān)于授予寧波市中華紙業(yè)有限公司等35單位寧波市環(huán)保模范單位稱號(hào)的通報(bào)

關(guān)于2003年度寧波市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）的通報(bào) 關(guān)于公布2003年度全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）驗(yàn)評(píng)結(jié)果的通報(bào)

關(guān)于授予凌江名庭等十一個(gè)小區(qū)治安防范等級(jí)的通報(bào) 關(guān)于表彰首批寧波市體育設(shè)施建設(shè)示范小區(qū)的決定

關(guān)于2002年度寧波市住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）物業(yè)管理先進(jìn)單位和不達(dá)標(biāo)單位的通報(bào)

關(guān)于公布2007年度鄞州區(qū)物業(yè)服務(wù)示范（優(yōu)秀）住宅小區(qū)名單的通知 關(guān)于對(duì)我區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大樓）進(jìn)行綜合考評(píng)通知

關(guān)于公布2008年度寧波市江東區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)（大廈）名單的通知

關(guān)于公布2008年度寧波物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）住宅小區(qū)（大廈）的通知 17.關(guān)于推薦物業(yè)管理項(xiàng)目參加全省示范考評(píng)的報(bào)告 18.關(guān)于公布2008年度省物業(yè)管理示范項(xiàng)目的通知 19.公司組織架構(gòu)

20.小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)

21.小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌及客服接待照片 22.物業(yè)服務(wù)中心管理人員名單 23.物業(yè)服務(wù)中心操作人員名單 24.聘任員工登記表

25.秩序維護(hù)員政審表（限秩序維護(hù)員）

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26.掌?。ㄏ拗刃蚓S護(hù)員）27.身份證、暫住證

28.業(yè)服務(wù)中心物業(yè)上崗證統(tǒng)計(jì)表 29.物業(yè)上崗證書(shū)

30.物業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員證書(shū)統(tǒng)計(jì)表 31.物業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員證書(shū)

32.小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房和管理用房匯總統(tǒng)計(jì)表 33.物業(yè)用房產(chǎn)權(quán)交接單附平面圖 34.社區(qū)居委會(huì)移交協(xié)議及平面圖 35.幼兒園移交協(xié)議 36.投標(biāo)文件

37.物業(yè)管理主投標(biāo)書(shū) 38.物業(yè)管理附屬投標(biāo)書(shū) 39.授權(quán)委托書(shū)

40.物業(yè)管理投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)陳述資料 41.中標(biāo)通知書(shū) 42.中標(biāo)承諾書(shū)

第八條

按建設(shè)單位在銷售房屋前，與先聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同，雙方責(zé)權(quán)利明確規(guī)定應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.小區(qū)總平面圖

2.關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》示范文本的通知 3.前期物業(yè)服務(wù)合同

4.前期物業(yè)管理服務(wù)合同備案表

第九條

按在房屋銷售合同簽訂時(shí)購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 2.業(yè)主臨時(shí)公約 3.小區(qū)入住管理方案 4.物業(yè)交付手續(xù)通知單

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5.重點(diǎn)提示

第十條

按建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）：

1.甬價(jià)管[2005]162號(hào)，關(guān)于印發(fā)寧波市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法的通知 2.鄞價(jià)[2005]123號(hào)，關(guān)于印發(fā)鄞州區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法的通知 3.住房[1998]213號(hào)，《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》 4.甬價(jià)房[2001]312號(hào)，關(guān)于印發(fā)《寧波市區(qū)普通住宅小區(qū)房屋共有部位和共用設(shè)施日常維修收費(fèi)辦法》的通知

5.鄞價(jià)[2001]168號(hào)，關(guān)于印發(fā)《鄞縣普通住宅小區(qū)房屋共用部位和共有設(shè)施日常維修收費(fèi)辦法》的通知 6.《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

7.寧波雅戈?duì)栁飿I(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 8.歷年損益表

9.歷年物業(yè)管理專項(xiàng)資金狀況表

10.歷年公共部位、共用設(shè)施日常維修費(fèi)收地情況表 11.歷年損益表、公共維修費(fèi)使用情況公示照片

第十一條

按房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2.《寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》

3.關(guān)于印發(fā)寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例實(shí)施意見(jiàn)的通知 4.《寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》實(shí)施意見(jiàn)

5.關(guān)于發(fā)布《寧波市建筑物外立面裝修和改變建筑物使用性質(zhì)規(guī)劃管理辦法》的通知

6.寧波市建筑物外立面裝修和改變建筑物使用性質(zhì)規(guī)劃管理辦法 7.寧波市店名招牌管理暫行辦法 8.小區(qū)業(yè)主公約 9.住宅使用說(shuō)明書(shū) 10.寧波市住宅質(zhì)量保證書(shū)

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11.消防設(shè)施使用說(shuō)明書(shū) 12.住戶手冊(cè)或生活服務(wù)手冊(cè) 13.裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

14.關(guān)于制止違章裝修工作的管理規(guī)定 15.裝修管理規(guī)定 16.裝修指南

17.住宅裝修管理程序 18.裝修通知書(shū)

19.房屋裝修備案登記表 20.裝修公司資質(zhì)證書(shū) 21.承諾書(shū) 22.裝修平面圖

23.業(yè)戶室內(nèi)裝修單元巡查表 24.違規(guī)裝修整改通知書(shū) 25.違規(guī)裝修整改通知書(shū)照片 26.違規(guī)裝修整改完畢報(bào)告書(shū)

27.違規(guī)裝修整改前及整改恢復(fù)后照片 28.房屋裝修竣工驗(yàn)收單 29.樓宇管理規(guī)定

30.公用設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定 31.電梯安全使用規(guī)定 32.治安管理制度 33.公共秩序管理規(guī)定 34.消防管理規(guī)定 35.車輛秩序管理規(guī)定 36.衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 37.綠化與景觀管理規(guī)定 38.精神文明建設(shè)公約

第十二條

按業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)規(guī)定，應(yīng)收集

09 的資料內(nèi)容包括（但不限于）：

1.建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的通知 2.業(yè)主大會(huì)規(guī)程

3.關(guān)于印發(fā)《寧波市業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)動(dòng)作規(guī)程》（試行）的通知 4.寧波市業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)動(dòng)作規(guī)程（試行）

5.關(guān)于印發(fā)《寧波市業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》等（試用示范文本）的通知 6.關(guān)于同意成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的批復(fù) 7.關(guān)于要求成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示報(bào)告 8.籌備組會(huì)議紀(jì)要

9.小區(qū)業(yè)主大會(huì)籌備組會(huì)議簽到冊(cè)

10.關(guān)于組建小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)籌備組的公告 11.小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)籌備會(huì)議公告

（一）12.關(guān)于小區(qū)業(yè)主代表產(chǎn)生辦法（草案）13.籌備組會(huì)議紀(jì)要

14.小區(qū)業(yè)主大會(huì)籌備組會(huì)議簽到冊(cè) 15.小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)籌備會(huì)議公告

（二）16.關(guān)于業(yè)主代表選舉時(shí)間的公告 17.籌備組會(huì)議紀(jì)要

18.小區(qū)業(yè)主大會(huì)籌備組會(huì)議簽到冊(cè) 19.小區(qū)業(yè)主代表選票（樣張）20.業(yè)主代表名單

21.業(yè)主代表大會(huì)籌備會(huì)議公告

（三）22.小區(qū)業(yè)主代表選舉得票名單 23.通告

24.關(guān)于小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法 25.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉得票情況表 26.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員選票 27.小區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議議程 28.首屆業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議紀(jì)要

010

29.小區(qū)業(yè)主大會(huì)籌備組工作匯報(bào) 30.前期物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告 31.小區(qū)歷年損益表 32.小區(qū)歷年損益表 33.小區(qū)業(yè)委會(huì)委員名單

34.小區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)第一次會(huì)議公告

35.小區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)第一次會(huì)議公告（業(yè)委會(huì)成員公告）36.附件業(yè)委會(huì)成員簡(jiǎn)歷 37.小區(qū)業(yè)主公約

38.小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則 39.物業(yè)管理委托合同

40.小區(qū)業(yè)委會(huì)籌備、成立相關(guān)照片

第十三條

按業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）：

1.關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》示范文本的通知 2.前期物業(yè)管理服務(wù)合同備案表 3.前期物業(yè)管理服務(wù)合同 4.首屆業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議紀(jì)要 5.小區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議簽到冊(cè) 6.小區(qū)業(yè)主公約

7.小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則 8.小區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)第一次會(huì)議公告 9.附件：業(yè)主委員會(huì)成員簡(jiǎn)介 10.小區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)照片 11.物業(yè)管理委托合同

12.歷年業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議紀(jì)要 13.會(huì)議簽到表

14.關(guān)于回復(fù)業(yè)主代表建議和意見(jiàn)的函 15.歷年小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)照片

011

16.歷年業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)名單

第十四條

按物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 2.寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn) 3.雅戈?duì)栁飿I(yè)公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方案

4.小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃和具體實(shí)施方案 5.小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則 6.市示范小區(qū)考評(píng)會(huì)議紀(jì)要 7.會(huì)議簽到表

8.小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作報(bào)告 9.物業(yè)服務(wù)中心歷年物業(yè)管理工作報(bào)告

10.關(guān)于公布物業(yè)服務(wù)示范（優(yōu)秀）住宅小區(qū)名單的通知 11.示范住宅小區(qū)照片

第十五條

按小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體落實(shí)措施和考核辦法規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.物業(yè)管理?xiàng)l例

2.寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例

3.寧波市建委建房管[2003]364號(hào)文關(guān)于印發(fā)《貫徹落實(shí)（全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例）實(shí)施意見(jiàn)（試行）》的通知

4.寧波市甬政發(fā)[2005]131號(hào)文關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的若干意見(jiàn) 5.前期物業(yè)管理服務(wù)合同示范文本

6.寧波市建委建房管[2003]368號(hào)關(guān)于印發(fā)《業(yè)主臨時(shí)公約示范文本》的通知 7.業(yè)主臨時(shí)公約（示范文本）

8.市建房管[2003]482號(hào)關(guān)于印發(fā)《寧波市業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)程》（試行）的通知

9.寧波市建委建房管[2006]450號(hào)文關(guān)于印發(fā)《貫徹落實(shí)（浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例）甬政發(fā)[2005]131號(hào)文實(shí)施意見(jiàn)》的通知 10.質(zhì)量記錄匯編

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11.質(zhì)量管理手冊(cè)

12.程序文件

13.客服部服務(wù)手冊(cè) 14.秩序維護(hù)部服務(wù)手冊(cè) 15.工程維修部服務(wù)手冊(cè) 16.環(huán)保部服務(wù)手冊(cè) 17.公司制度匯編

第十六條

按物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）：

1.文明辦公制度 2.職業(yè)道德守則 3.員工職業(yè)道德規(guī)范 4.崗位說(shuō)明書(shū)、崗位職責(zé) 5.員工行為規(guī)范 6.員工著裝規(guī)定

7.內(nèi)部通啟----致《客服人員接待禮儀規(guī)范》 8.員工考勤制度

9.物業(yè)服務(wù)中心管理人員履歷表

10.物業(yè)服務(wù)中心管理人員物業(yè)上崗證統(tǒng)計(jì)表 11.物業(yè)服務(wù)中心管理人員物業(yè)上崗證 12.管理人員學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表 13.管理人員學(xué)歷證書(shū) 14.操作人員履歷表 15.技術(shù)人員證書(shū)統(tǒng)計(jì)表 16.技術(shù)人員證書(shū)

17.操作人員健康證統(tǒng)計(jì)表及健康證 18.雅戈?duì)栁飿I(yè)服務(wù)有限公司黨員名冊(cè) 19.物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃

013

20.員工培訓(xùn)記錄表 21.員工培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片

第十七條

按物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.工程維修部主管崗位職責(zé) 2.綜合維修工崗位職責(zé) 3.電工安全操作規(guī)程 4.高配電工崗位職責(zé) 5.維修工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)圖 6.工程維修人員工作紀(jì)律

7.工程維修人員上門維修行為規(guī)范

8.設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)內(nèi)容、周期、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定 10.設(shè)備保養(yǎng)制度 11.水泵房管理制度 12.監(jiān)控員崗位職責(zé) 13.監(jiān)控中心管理規(guī)定 14.監(jiān)控機(jī)房管理制度

15.監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控屏幕的保養(yǎng)規(guī)定 16.安防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn) 17.電梯管理員崗位職責(zé) 18.電梯管理規(guī)定 19.電梯機(jī)房管理制度 20.電梯運(yùn)行管理制度 21.電梯系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn) 22.消防管理規(guī)定 23.義務(wù)消防員崗位職責(zé)

24.車輛管理員崗位職責(zé) 25.巡更器使用規(guī)定

014

26.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 27.門禁系統(tǒng)管理 28.門禁系統(tǒng)維保

29.JL365物業(yè)管理系統(tǒng)6.0操作指南

30.新視窗社區(qū)E家園綜合管理軟件V5.0軟件銷售合同 31.合同附件一：系統(tǒng)功能清單 32.合同附件二：售后服務(wù)條款

33.新視窗物業(yè)綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)V5.00方案書(shū) 34.新視窗物業(yè)管理系統(tǒng)使用指南（客服人員）35.新視窗物業(yè)管理系統(tǒng)使用指南（收費(fèi)人員）36.公共廣播與室外配電總平面圖 37.智能化平面圖

第十八條

按物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.物業(yè)服務(wù)收管理辦法

2.關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的通知 3.關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的通知

4.甬價(jià)管[2005]162號(hào)，關(guān)于印發(fā)寧波市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法的通知 5.鄞價(jià)[2005]123號(hào)，關(guān)于印發(fā)鄞州區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法的通知 6.甬價(jià)房[2000]22號(hào)，關(guān)于規(guī)范建筑裝璜垃圾清運(yùn)費(fèi)的通知 7.甬價(jià)房[2000]315號(hào)，關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理公共電費(fèi)分?jǐn)傂袨榈耐ㄖ?/p>

8.甬價(jià)房[2001]123號(hào)，關(guān)于印發(fā)《寧波市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理停車收費(fèi)辦法》的通知

9.鄞價(jià)[2001]193號(hào)，關(guān)于印發(fā)《鄞縣住宅小區(qū)物業(yè)管理停車收費(fèi)辦法》的通知

10.甬價(jià)費(fèi)[2008]157號(hào)，關(guān)于明確住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知 11.甬價(jià)房[2001]312號(hào)，關(guān)于印發(fā)《寧波市區(qū)普通住宅小區(qū)房屋共有部位和共用設(shè)施日常維修收費(fèi)辦法》的通知

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12.鄞價(jià)[2001]168號(hào)，關(guān)于印發(fā)《鄞縣普通住宅小區(qū)房屋共有部位和共用設(shè)施日常維修收費(fèi)辦法》的通知

13.鄞價(jià)[2006]33號(hào)，關(guān)于開(kāi)展2006年物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)資質(zhì)考核評(píng)定工作的通知

14.鄞價(jià)[2007]86號(hào)，關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知 15.普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù) 16.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 17.有償服務(wù)項(xiàng)目 18.歷年損益表

19.歷年物業(yè)管理專項(xiàng)資金收支狀況表

20.歷年公共部位、共用設(shè)施日常維修費(fèi)收支情況表 21.歷年財(cái)務(wù)公示照片

22.歷年物業(yè)水費(fèi)成本柱形分析圖 23.歷年水費(fèi)公共能耗匯總統(tǒng)計(jì)表 24.歷年物業(yè)電費(fèi)成本柱形分析圖 25.歷年公用電費(fèi)匯總表 26.歷年專變電表分?jǐn)偯骷?xì)表 27.歷年電梯電費(fèi)匯總表 28.歷年樓道電費(fèi)匯總表

29.公司財(cái)務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé) 30.公司財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé) 31.物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)員崗位職責(zé) 32.財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度 33.財(cái)務(wù)管理制度

34.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 35.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 36.會(huì)計(jì)上崗證

37.歷年寧波雅戈?duì)栁飿I(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)情況 38.歷年物業(yè)費(fèi)收繳率匯總統(tǒng)計(jì)表

016

39.歷年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)明細(xì)報(bào)表 40.歷年度應(yīng)收帳款匯總統(tǒng)計(jì)表 41.歷年度應(yīng)收帳款明細(xì)報(bào)表 42.財(cái)務(wù)公示照片：

歷年損益表

歷年物業(yè)管理專項(xiàng)資金收支狀況表

歷年公共部位、共用設(shè)施日常維修費(fèi)收支情況表

第十九條

按房房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.小區(qū)房屋總平面圖 2.建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收登記表 3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目備案聯(lián)系單 4.房產(chǎn)備案登記審批表 5.房屋及配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 6.新標(biāo)準(zhǔn)住宅備案面積表 7.房屋建筑圖 8.房屋結(jié)構(gòu)圖 9.房屋給排水圖 10.房屋電氣圖 11.房屋消防給排水圖 12.房屋環(huán)境照明圖 13.房屋綠化平面圖 14.小區(qū)配套設(shè)施竣工圖 15.設(shè)施設(shè)備配置一覽表 16.設(shè)備/設(shè)施臺(tái)帳

17.自來(lái)水一戶一表安裝工程代建合同 18.電力工程合同

19.電力設(shè)備說(shuō)明書(shū)（封面）20.智能化工程合同書(shū)

017

21.小區(qū)消防合同 22.設(shè)施設(shè)備合格證

23.消防操作控制臺(tái)編號(hào)對(duì)應(yīng)表 24.小區(qū)消防報(bào)警地址碼一覽表 25.消防設(shè)備說(shuō)明書(shū) 26.污水泵使用說(shuō)明書(shū) 27.電梯買賣合同 28.電梯安裝合同 29.電梯維保工程協(xié)議 30.電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 31.電梯維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告書(shū) 32.電梯安全檢驗(yàn)合格證 33.小區(qū)通郵申請(qǐng)

34.小區(qū)掛號(hào)出件投遞的函電 35.關(guān)于住宅小區(qū)通信協(xié)議書(shū) 36.室內(nèi)覆蓋協(xié)議書(shū) 37.管道燃?xì)馀涮坠こ毯贤?38.CATV安裝合同書(shū)

39.景觀水處理系統(tǒng)操作維護(hù)手冊(cè)40.共用設(shè)施設(shè)備使用概況 41.配電房分布圖 42.泵房分布圖 43.電梯分布圖 44.電梯機(jī)房分布圖 45.門禁系統(tǒng)主機(jī)分布圖 46.路燈分布圖 47.草坪燈分布圖

48.消防栓、接合器分布圖 49.健身器材、娛樂(lè)設(shè)施分布圖

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50.信報(bào)箱分布圖 51.休閑椅分布圖 52.警示標(biāo)識(shí)位置圖

第二十條

按建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.小區(qū)總平面圖

2.房產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目備案聯(lián)系單 3.房屋及配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 4.住戶清冊(cè) 5.房屋移交通知單 6.防火協(xié)議書(shū) 7.房屋裝修承諾書(shū)

8.室內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢查記錄表 9.業(yè)主聯(lián)系單 10.收樓資料

11.車位住戶明細(xì)清冊(cè) 12.車位平面圖

13.物業(yè)用房匯總統(tǒng)計(jì)表 14.房屋產(chǎn)權(quán)交接單附平面圖

15.社區(qū)居委會(huì)用房移交協(xié)議附平面圖 16.幼兒園移交協(xié)議 17.高壓供用電合同 18.供用水合同

19.自來(lái)水水費(fèi)結(jié)算協(xié)議書(shū) 20.歷年業(yè)主水表抄表匯總統(tǒng)計(jì)表

21、歷年水費(fèi)成本分析柱形圖

22、歷年水表抄數(shù)匯總明細(xì)表

23、歷年業(yè)主電表抄表匯總統(tǒng)計(jì)表

24、歷年電費(fèi)成本分析柱形圖

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25、歷年公用電費(fèi)匯總明細(xì)表

26、歷年物業(yè)公司電表分?jǐn)偯骷?xì)表

27、歷年電梯電費(fèi)匯總表

28、歷年樓道電費(fèi)匯總表

29、出租人員統(tǒng)計(jì)表匯總 30、出租人員登記表

第二十一條

按建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.客服主管崗位職責(zé) 2.客服員崗位職責(zé)

3.物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)值班制度 4.24小時(shí)巡邏制度 5.房屋維修工作程序 6.維修服務(wù)承諾制度 7.住戶投訴管理程序 8.住戶求助服務(wù)作業(yè)規(guī)程 9.回訪制度

10.物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)熱線及常用電話 11.接待來(lái)訪/來(lái)電登記記錄表（室內(nèi)）12.維修簽發(fā)單及回訪表

13.接待來(lái)訪、來(lái)電登記記錄表（室外）14.維修簽發(fā)單

15.小區(qū)投訴/回訪記錄表 16.電梯報(bào)修記錄表 17.工程維修單 18.門禁檢查表 19.工程維修單

20.房屋及附屬設(shè)施設(shè)備周檢表

020

21.無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目 22.有償服務(wù)項(xiàng)目

23.服務(wù)接待、資料檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 24.員工通用行為規(guī)范

第二十二條

按定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.業(yè)主滿意度測(cè)量控制程度 2.年度業(yè)主滿意度調(diào)查方案 3.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告 4.業(yè)主滿意率調(diào)查表 5.物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃 6.工程維修部員工培訓(xùn)記錄表 7.工程維修部員工培訓(xùn)記錄表

8.工程維修部關(guān)于上門禮儀規(guī)范的培訓(xùn)照片 9.關(guān)于開(kāi)展小區(qū)業(yè)主滿意率抽查的公告 10.業(yè)主滿意率抽查的公示照片 11.業(yè)主滿意度調(diào)查表 12.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告

第二十三條

按建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.維修工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)圖 2.維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 3.工程維修人員工作紀(jì)律

4.工程維修人員上門維修行為規(guī)范 5.維修服務(wù)承諾制度 6.維修回訪制度 7.無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目 8.有償服務(wù)項(xiàng)目

9.接待來(lái)訪/來(lái)電登記記錄表（室內(nèi)）

021

10.維修簽發(fā)單

11.物業(yè)服務(wù)中心維修回訪表

12.接待來(lái)訪/來(lái)電登記記錄表（室外）13.維修簽發(fā)單

14.小區(qū)投訴/回訪記錄表 15.特約服務(wù)記錄表

16.物業(yè)服務(wù)中心信件登記表 17.物業(yè)服務(wù)中心郵件鄰取通知單 18.失物移交匯總明細(xì)表 19.失物移交記錄 20.感謝信 21.榮譽(yù)錦旗

22.物業(yè)服務(wù)中心提供便民服務(wù)實(shí)景照

第二十四條

按房屋管理與裝修規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.建設(shè)部[2002]110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2.寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例

3.2007年10月修改版《寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》9 4.寧波市店名招牌管理暫行辦法

5.關(guān)于印發(fā)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》的通知 6.寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn) 7.標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程度 8.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

住宅裝修須知

關(guān)于制止違章裝修工作的管理規(guī)定 空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

9.小區(qū)總平面圖

10.小區(qū)房屋裝修管理預(yù)案 11.小區(qū)房屋、商鋪裝修管理預(yù)案

022

12.住宅裝修管理程序 13.關(guān)于全裝修房的若干建議 14.裝飾工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

15.有關(guān)業(yè)主違規(guī)裝修管理資料

裝修通知書(shū) 房屋裝修備案表 承諾書(shū)

裝修公司資質(zhì)證書(shū) 裝修平面圖

業(yè)主室內(nèi)裝修單元巡查表 違規(guī)裝修整改通知書(shū)

違規(guī)裝修整改通知書(shū)照片 違規(guī)裝修整改完畢報(bào)告書(shū) 違規(guī)裝修整改前及恢復(fù)原樣照片 16.已批裝修登記表 17.房屋裝修竣工驗(yàn)收單 18.歷年裝修戶數(shù)動(dòng)態(tài)表

19.房屋使用情況一覽表登記照片 20.空置房打掃檢查記錄表 21.住戶房屋裝修糾紛協(xié)調(diào)協(xié)議

第二十五條 按共有設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90號(hào)文關(guān)于印發(fā)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》的通知 2.規(guī)章制度

3.維修服務(wù)承諾制度 4.維修人員工作紀(jì)律 5.電梯管理規(guī)定

6.電梯三角鑰匙（等）使用規(guī)定 7.水泵房管理制度

023

8.游泳池清理消毒規(guī)定 9.應(yīng)急處置預(yù)案 10.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

給排水設(shè)備運(yùn)行制度 給排水系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

二次供水管理制度

安防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn) 電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

弱電系統(tǒng)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

設(shè)備保養(yǎng)制度

設(shè)備機(jī)房管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)內(nèi)容、周期、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備檔案制度

電工安全操作規(guī)程 維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 11.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

房屋維修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

維修工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)圖 游泳池水處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 水泵房定期保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 風(fēng)機(jī)設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 水塔和蓄水池清洗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

工程維修部和設(shè)備設(shè)施房清掃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 水泵房巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 景觀水池水處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 小區(qū)道路維修作業(yè)規(guī)程 12.公共設(shè)施管理細(xì)則

024

13.市政設(shè)施管理規(guī)定 14.泳池設(shè)備及池水處理 15.電梯報(bào)警系統(tǒng)概況 16.設(shè)備/設(shè)施開(kāi)關(guān)時(shí)刻表

17.物業(yè)服務(wù)中心辦公室開(kāi)關(guān)燈時(shí)刻表 18.物業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員證書(shū)統(tǒng)計(jì)表 19.技術(shù)人員證書(shū)復(fù)印件 20.配電房分布圖 21.專變?nèi)昭膊楸?22.專變交接班記錄

23.低壓配電房日巡視記錄表 24.草坪燈分布圖 25.草坪燈巡查記錄 26.路燈分布圖 27.路燈巡查記錄 28.射燈巡查記錄7 29.水下燈巡查記錄 30.投光燈巡查記錄 31.地埋燈巡查記錄 32.公共照明工程維修單 33.泵房分布圖 34.水泵房日巡視記錄 35.消防泵房日巡視記錄表 36.消防泵房交接班記錄表 37.水箱清洗施工協(xié)議書(shū) 38.消毒片使用說(shuō)明書(shū) 39.生活飲用水檢測(cè)報(bào)告書(shū) 40.水箱清洗人員健康證 41.水箱清洗記錄

025

42.水、電公共能耗匯總統(tǒng)計(jì)表 43.門禁系統(tǒng)主機(jī)分布圖 44.門禁檢查表 45.工程維修單 46.智能化工程合同書(shū) 47.監(jiān)控系統(tǒng)情況記錄表 48.監(jiān)控查巡記錄表 49.下水道檢查、疏通記錄

50.窨井清理、陰溝疏通消毒工作記錄 51.潛污泵巡查記錄 52.電梯分布圖 53.電梯產(chǎn)品買賣合同 54.電梯產(chǎn)品安裝合同 55.電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 56.電梯安全檢驗(yàn)合格證 57.電梯維保工程協(xié)議 58.電梯維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告書(shū) 59.電梯報(bào)修記錄表 60.工程維修單 61.電梯日巡視記錄表 62.電梯報(bào)警電話檢查表 63.設(shè)備登記卡 64.歷年路面維修計(jì)劃 65.道路維修記錄

66.設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)內(nèi)容、周期、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)67.設(shè)備保養(yǎng)制度 68.維修工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)圖 69.工程維修人員工作紀(jì)律 70.綜合維修工崗位職責(zé)

026

71.電工安全操作規(guī)程 72.水泵房管理制度 73.電梯機(jī)房管理制度 74.電梯管理規(guī)定 75.電梯管理員崗位職責(zé) 76.電梯系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)

77.監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控屏幕的保養(yǎng)規(guī)定 78.消防管理規(guī)定

79.安防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn) 80.火災(zāi)處理流程

第二十六條

按秩序維護(hù)、消防、車輛規(guī)定，應(yīng)收集資料的內(nèi)容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90號(hào)文關(guān)于印發(fā)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》的通知

2.秩序維修部服務(wù)手冊(cè)

治安管理規(guī)定 小區(qū)車輛管理規(guī)定

秩序維護(hù)員人員工作紀(jì)律

秩序維護(hù)員人員著裝規(guī)定 秩序維護(hù)員門崗服務(wù)規(guī)范 秩序維護(hù)亭工作規(guī)定 巡邏崗工作規(guī)定 24小時(shí)巡邏制度

巡更制度

秩序維護(hù)員人員寢室管理制度 監(jiān)控中心管理規(guī)定

監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控屏幕的保養(yǎng)規(guī)定 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 巡更器使用規(guī)定 消防管理規(guī)定

027

3.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

車輛管理指導(dǎo)書(shū) 車位管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 安全巡視作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 外來(lái)人員管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 物資出入管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 消防管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4、秩序維護(hù)部工作手冊(cè)

常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施 常見(jiàn)治安、刑事案件的處理措施 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

火災(zāi)處理流程

業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事治安事件處理流程圖

緊急集合方案

秩序維護(hù)員應(yīng)急計(jì)劃和措施 值班室、崗?fù)さ那鍧嵅僮鞒绦?車輛管理作業(yè)程序

車輛損壞、被盜的處理程序

粉滅火器的使用與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 消防水槍、水帶操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

秩序維護(hù)員服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 4.小區(qū)封閉式示管理示意圖

5.閉路電視監(jiān)控、周界報(bào)警系統(tǒng)總平面圖 6.公共廣播與室外配電總平面圖 7.智能化安全防范系統(tǒng)概況 8.小區(qū)安防設(shè)施配置一覽表 9.安保器材統(tǒng)計(jì)表 10.巡更路線走向圖 11.監(jiān)控系統(tǒng)情況記錄表

028

12.周界報(bào)警系統(tǒng)檢查表 13.監(jiān)控查巡記錄 14.巡更器記錄受檢表 15.巡更情況記錄表 16.警示標(biāo)識(shí)一覽表 17.警示標(biāo)識(shí)位置圖 18.消防概況

19.消防噴淋報(bào)警系統(tǒng)概況 20.義務(wù)消防人員職責(zé) 21.義務(wù)消防組名單

22.員工培訓(xùn)記錄表（關(guān)于消防設(shè)備設(shè)施的操作）23.秩序維護(hù)員進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備連接培訓(xùn)照片 24.小區(qū)消防設(shè)施配置一覽表 25.消防器材分布情況 26.消防樓道疏散示意圖 27.消防栓、接合器分布圖 28.秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)每日工作流程 29.巡邏崗每日工作流程 30.門崗每日工作流程 31.內(nèi)崗每日工作流程 32.監(jiān)控中心每日工作流程 33.員工培訓(xùn)記錄表

34.秩序維護(hù)部員工隊(duì)列培訓(xùn)照片 35.秩序維護(hù)記錄表

36.秩序維護(hù)部工作日檢查表 37.秩序維護(hù)部夜間檢查記錄表 38.臨時(shí)出入證登記表 39.來(lái)客登記

40.出租人員統(tǒng)計(jì)表匯總

029

41.出租人員登記表 42.大宗物品出小區(qū)登記表 43.機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出登記表 44.地下車庫(kù)巡邏記錄表 45.車輛情況登記表 46.失物移交記錄

47.溫馨提示（張貼內(nèi)容原件留一份存檔）

第二十七條

按環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，應(yīng)收集資料的內(nèi)容包括（但不限于）： 1.寧波市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例??????????????????001 2.寧波市飲食娛樂(lè)服務(wù)企業(yè)環(huán)境保護(hù)管理辦法????????????010 3.關(guān)于禁止亂張貼亂涂寫亂刻畫(huà)的通告???????????????014 4.寧波市限制養(yǎng)犬規(guī)定??????????????????????016 5.城市建筑垃圾管理規(guī)定?????????????????????020 6.寧波愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例???????????????????????024 7.城市生活垃圾管理規(guī)定?????????????????????029 8.市房[1999]90號(hào)文關(guān)于印發(fā)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》的通知??????????????????????????????038 9.規(guī)章制度

環(huán)境衛(wèi)生管理工作制度

衛(wèi)生工作檢查制度 綠化與景觀管理規(guī)定 窨井陰溝清理疏通管理規(guī)定 清衛(wèi)車使用規(guī)定

割草機(jī)操作要求與注意事項(xiàng) 綠籬機(jī)操作要求與注意事項(xiàng) 清衛(wèi)人員工作紀(jì)律 綠化人員工作紀(jì)律 10.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

玻璃門、窗、鏡面保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

030

燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

雕塑、宣傳窗、標(biāo)識(shí)牌清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

綠地保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

排水溝清潔作業(yè)規(guī)程 清潔工作應(yīng)急方案 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 11.生活垃圾管理方案及實(shí)施 12.環(huán)境衛(wèi)生管理概況 13.開(kāi)荒保潔合同書(shū) 14.日常清潔合同書(shū) 15.保潔公示牌照片

16.小區(qū)環(huán)境保潔區(qū)域劃分表 17.保潔人員身份證或暫住證復(fù)印件 18.歷年住宅樓道清掃輪流表 19.環(huán)境工作日檢查表 20.清衛(wèi)抽檢記錄表 21.工作聯(lián)系單

附件一：不合格服務(wù)確認(rèn)單 附件二：保潔扣罰通知單 22.樓道清潔衛(wèi)生反饋表

23.窨井清理、陰溝疏通消毒工作記錄表 24.歷年環(huán)境消殺計(jì)劃完成情況 25.環(huán)境消殺記錄表 26.消殺通告

27.裝璜垃圾清運(yùn)合同書(shū) 28.垃圾代運(yùn)協(xié)議 29.化糞池清運(yùn)協(xié)議 30.化糞池合格證書(shū) 31.外墻清洗施工協(xié)議書(shū)

031

32.生活水箱清洗施工協(xié)議書(shū) 33.生活水箱清洗計(jì)劃 34.清洗水箱的流程 35.生活飲用水檢測(cè)報(bào)告書(shū) 36.水箱清洗記錄 37.環(huán)衛(wèi)設(shè)備清冊(cè)

38.外圍保潔車、生活垃圾清運(yùn)車照片 39.果殼箱分布圖 40.老鼠屋擺放位置圖 41.化糞池分布圖

第二十八條

按綠化管理規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.寧波市城市綠化條例

2.寧波市城市綠地養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)程

3.關(guān)于印發(fā)《寧波市城綠地等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的通知 4.寧波市居住區(qū)綠化管理辦法

5.關(guān)于明確《寧波市城市綠化條例》適用若干問(wèn)題的通知 6.關(guān)于印發(fā)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》的通知 7.綠化竣工平面圖 8.綠化工程施工合同 9.綠化結(jié)算報(bào)價(jià)

10.市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表 11.市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 12.竣工驗(yàn)收證書(shū) 13.小區(qū)綠化概況 14.綠化與景觀管理規(guī)定 15.綠化管理制度 16.綠化養(yǎng)護(hù)合同書(shū) 17.綠化人員身份證復(fù)印件 18.歷年綠化年度工作計(jì)劃

032

19.歷年綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與完成情況 20.歷年綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 21.歷年綠化養(yǎng)護(hù)周檢表 22.歷年綠化養(yǎng)護(hù)月檢表 23.綠化標(biāo)牌設(shè)置統(tǒng)計(jì)表 24.綠化標(biāo)牌照片

第二十九條

按精神文明建設(shè)規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.精神文明建設(shè)公約 2.寧波精神

3.寧波市市民文明守則 4.寧波市民“十不”規(guī)范 5.社會(huì)主義榮辱觀——八榮八恥 6.小區(qū)業(yè)主公約 7.設(shè)備/設(shè)施臺(tái)帳

8.健身器材、娛樂(lè)設(shè)施分布圖 9.健身器材、娛樂(lè)設(shè)施照片 10.休閑椅分布圖 11.信報(bào)箱分布圖

12.小區(qū)精神文明建設(shè)概況

13.積極配合街道、社區(qū)、派出所工作記錄 14.物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)和業(yè)主活動(dòng)登記表 15.物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)和業(yè)主活動(dòng)照片 16.節(jié)日布置照片 17.宣傳窗科普教育內(nèi)容 18.感謝信

19.物業(yè)服務(wù)中心榮譽(yù)錦旗

第三十條

按管理效益規(guī)定，應(yīng)收集的資料內(nèi)容包括（但不限于）： 1.小區(qū)前期物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù) 2.小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

033

3.有償服務(wù)項(xiàng)目

4.歷年物業(yè)費(fèi)收繳率匯總統(tǒng)計(jì)表 5.歷年收費(fèi)明細(xì)表

6.歷年應(yīng)收帳款匯總統(tǒng)計(jì)表 7.歷年應(yīng)收帳款明細(xì)報(bào)表 8.歷年損益表

9.歷年物業(yè)管理專項(xiàng)資金收支狀況表

10.歷年公共部位、共用設(shè)施日常維修費(fèi)收支情況表

11.歷年年損益表、物業(yè)管理專項(xiàng)資金收支狀況表及公共部位、共用設(shè)施日常維修費(fèi)收支情況表公示照片 12.物業(yè)用房產(chǎn)權(quán)交接單附平面圖 13.物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房統(tǒng)計(jì)表 14.物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房租賃合同 15.物業(yè)費(fèi)交費(fèi)通知單 16.物業(yè)費(fèi)催交通知單

第三十一條

對(duì)開(kāi)發(fā)商移交的竣工圖紙等內(nèi)容較厚的不在基礎(chǔ)管理檔案盒中直接裝訂，單獨(dú)以附冊(cè)形式另行裝訂，建立附冊(cè)A，并按順序從001號(hào)開(kāi)始編起。主要內(nèi)容包括（但不限于）：

附冊(cè)A-001

建筑圖（分幢或按單元放置）附冊(cè)A-002

結(jié)構(gòu)圖（分幢或按單元放置）附冊(cè)A-003

給排水圖（分幢或按單元放置）附冊(cè)A-004

電氣圖（分幢或按單元放置）附冊(cè)A-005

環(huán)境照明圖 附冊(cè)A-006

小區(qū)配套設(shè)備竣工圖 附冊(cè)A-007

綠化平面圖 附冊(cè)A-008

消防給排水圖 附冊(cè)A-009

房屋面積備案表 附冊(cè)A-010

房屋清冊(cè) 附冊(cè)A-011

物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)

034

由資料員依據(jù)實(shí)際情況按幢或按單元進(jìn)行放置，若同類圖紙要分若干檔案盒擺放，原則上按同類圖紙先后順序排，其他同類圖紙按此方法操作。舉例：建筑圖要分5個(gè)檔案盒分裝，則附冊(cè)從A-001到附冊(cè)A-005，結(jié)構(gòu)圖排序從附冊(cè)A-006開(kāi)始，以后類推。每幢或單元竣工圖紙要按規(guī)范折疊，并按樓層數(shù)有序放置，做好目錄登記打印工作。

第三十二條

小區(qū)接管驗(yàn)收資料和業(yè)主檔案資料不在基礎(chǔ)管理檔案盒中裝訂，另行建立附冊(cè)B，并按順序從001號(hào)開(kāi)始編起。主要內(nèi)容包括（但不限于）：

附冊(cè)B-001

前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 附冊(cè)B-002

房屋移交單 附冊(cè)B-003

防火協(xié)議書(shū) 附冊(cè)B-004

業(yè)主裝修承諾書(shū) 附冊(cè)B-005

室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表 附冊(cè)B-006

業(yè)主聯(lián)系單

附冊(cè)B-007

業(yè)主收樓資料小區(qū)竣工驗(yàn)收檢查表 附冊(cè)B-008

承接驗(yàn)收單 附冊(cè)B-009

裝修備案資料

由資料員依據(jù)實(shí)際情況按幢或按單元進(jìn)行放置，若同類內(nèi)容要分若干檔案盒擺放，原則上按同類內(nèi)容先后順序排，其他同類內(nèi)容按此方法操作。以上資料要以復(fù)印件格式復(fù)印一份（必須是填寫完整的）擺放在基礎(chǔ)管理檔案盒中。原件以附冊(cè)B按序裝訂成冊(cè)放置于檔案盒中。

第三十三條 小區(qū)日常工作制度和檢查記錄表單，建立附冊(cè)C，并按順序從001號(hào)開(kāi)始編起。

主要內(nèi)容包括（但不限于）：

附冊(cè)C-001

公司程序文件 附冊(cè)C-002

質(zhì)量管理手冊(cè) 附冊(cè)C-003

服務(wù)手冊(cè) 附冊(cè)C-004

公司制度匯編 附冊(cè)C-005

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

035

附冊(cè)C-006

上級(jí)文件 附冊(cè)C-007

公司文件、函 附冊(cè)C-008

內(nèi)部通啟 附冊(cè)C-009

公司巡檢資料

附冊(cè)C-010

會(huì)議紀(jì)要

附冊(cè)C-011

日工作報(bào)告

附冊(cè)C-012

周、月工作報(bào)告

附冊(cè)C-013

年度工作總結(jié)

附冊(cè)C-014

特別事件報(bào)告、申請(qǐng)報(bào)告

附冊(cè)C-015

倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表

附冊(cè)C-016

物資申購(gòu)單、材料物品申領(lǐng)單

附冊(cè)C-017

入庫(kù)單

附冊(cè)C-018

財(cái)務(wù)月報(bào)表

附冊(cè)C-019

固定資歷產(chǎn)及低值耗品登記表

附冊(cè)C-020

物業(yè)費(fèi)明細(xì)表（包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、停車費(fèi)、食堂、會(huì)所、水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等收入）、附冊(cè)C-021

感謝信、收條、證明

附冊(cè)C-022

業(yè)主滿意度調(diào)查表

附冊(cè)C-023

物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃及記錄 附冊(cè)C-024

考試資料

附冊(cè)C-025

物業(yè)服務(wù)中心人事資料 附冊(cè)C-026

文件借閱、領(lǐng)用登記表 附冊(cè)C-027

公章使用登記表

附冊(cè)C-028

工作交接單、節(jié)假日值班表 附冊(cè)C-029

業(yè)主物品寄放登記表 附冊(cè)C-030

假期申請(qǐng)表、加班申批表 附冊(cè)C-031

物業(yè)服務(wù)中心通知 附冊(cè)C-032

考勤表、工資單

附冊(cè)C-033

物業(yè)服務(wù)中心合同、協(xié)議書(shū)

036

附冊(cè)C-034

物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議紀(jì)要 附冊(cè)C-035

信件登記表、郵件通知書(shū) 附冊(cè)C-036

失物移交記錄 附冊(cè)C-037

管理人員月考核表 附冊(cè)C-038

秩序維護(hù)員月考核表 附冊(cè)C-071

陽(yáng)臺(tái)封閉登記表 附冊(cè)C-072

住戶承諾書(shū) 附冊(cè)C-073

違規(guī)裝修整改流程 附冊(cè)C-074

裝修管理責(zé)任書(shū) 附冊(cè)C-075

房屋裝修竣工驗(yàn)收單 附冊(cè)C-076

裝修戶數(shù)動(dòng)態(tài)表

附冊(cè)C-077

特約服務(wù)、有償服務(wù)登記表 附冊(cè)C-078

接待來(lái)訪/來(lái)電登記表（室內(nèi)）附冊(cè)C-079

接待來(lái)訪/來(lái)電登記表（室外）附冊(cè)C-080

工程維修單及回訪（室內(nèi)）附冊(cè)C-081

工程維修單及回訪（室外）

附冊(cè)C-082

工程維修單及回訪（電梯、公共設(shè)施）附冊(cè)C-083

小區(qū)投訴回訪記錄表 附冊(cè)C-084

設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收表

附冊(cè)C-085

秩序維護(hù)部工作日檢查表 附冊(cè)C-086

秩序維護(hù)部夜間檢查記錄表

附冊(cè)C-087

不規(guī)范服務(wù)處理單、秩序維護(hù)部月獎(jiǎng)罰報(bào)表 附冊(cè)C-088

巡更器記錄表 附冊(cè)C-089

監(jiān)控查巡記錄表 附冊(cè)C-090

巡更情況記錄表

附冊(cè)C-091

監(jiān)控系統(tǒng)情況記錄表、秩序維護(hù)記錄表 附冊(cè)C-092

來(lái)客登記表

附冊(cè)C-093

大宗物品出小區(qū)登記表 附冊(cè)C-094

機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出登記表

037

附冊(cè)C-095

消防器村檢查表 附冊(cè)C-096

消防系統(tǒng)情況記錄表 附冊(cè)C-097

臨時(shí)出入證登記表 附冊(cè)C-098

周界報(bào)警系統(tǒng)檢查表 附冊(cè)C-099

地下車庫(kù)巡邏記錄表 附冊(cè)C-100

出租人員登記表 附冊(cè)C-101

業(yè)主房屋租賃合同備份 附冊(cè)C-102

設(shè)備臺(tái)帳及保養(yǎng)計(jì)劃 附冊(cè)C-103

維修人員月度考核表 附冊(cè)C-104

水表抄見(jiàn)

附冊(cè)C-105

設(shè)備完好檢查記錄 附冊(cè)C-106

道路維修記錄

附冊(cè)C-107

路燈、景觀燈巡視記錄 附冊(cè)C-108

消防泵房設(shè)備檢查表 附冊(cè)C-109

潛污泵巡視記錄表 附冊(cè)C-110

水泵房巡視記錄 附冊(cè)C-111

風(fēng)機(jī)巡視記錄 附冊(cè)C-112

專變?nèi)昭膊楸?附冊(cè)C-113

電梯日巡視記錄 附冊(cè)C-114

電梯報(bào)修記錄表 附冊(cè)C-115

電梯維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告書(shū) 附冊(cè)C-116

電梯檢驗(yàn)報(bào)告

附冊(cè)C-117

下水道檢查疏通記錄表

附冊(cè)C-118

操作人員工作服發(fā)放清冊(cè)（秩序維護(hù)部）附冊(cè)C-119

電梯報(bào)警電話核查表 附冊(cè)C-120

清衛(wèi)工作抽檢表 附冊(cè)C-121

小區(qū)環(huán)境工作日檢查表

附冊(cè)C-122

保潔扣罰單、不合格確認(rèn)單、保潔聯(lián)系單 附冊(cè)C-123

公共平臺(tái)、天溝、窨井、陰溝清理記錄

038

附冊(cè)C-124

小區(qū)環(huán)境消殺記錄表 附冊(cè)C-125

空置房打掃檢查記錄表 附冊(cè)C-126

小區(qū)重大衛(wèi)生、綠化記錄 附冊(cè)C-127

綠化日工作記錄 附冊(cè)C-128

綠化養(yǎng)護(hù)周、月檢查表 附冊(cè)C-129

樓道清潔衛(wèi)生反饋表 附冊(cè)C-130

門禁檢查表

附冊(cè)C-131

設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)刻表 附冊(cè)C-132

住戶手冊(cè)

附冊(cè)C-133

住戶清冊(cè)、車位清冊(cè) 附冊(cè)C-134

設(shè)施設(shè)備合格證、說(shuō)明書(shū) 附冊(cè)C-135

服務(wù)中心設(shè)備說(shuō)明書(shū)及保修卡 附冊(cè)C-136

監(jiān)控設(shè)施平面圖

附冊(cè)C-137

業(yè)戶室內(nèi)裝修單元巡檢表

附冊(cè)C-138

檔案資料查閱登記表/文件借閱登記表 附冊(cè)C-139

水泵房交接班記錄表 附冊(cè)C-140

消防泵房交接班記錄表 附冊(cè)C-141

專變交接班記錄表

附冊(cè)C-142

業(yè)主水、電表抄表匯總統(tǒng)計(jì)表 附冊(cè)C-143

公共能耗匯總統(tǒng)計(jì)表 附冊(cè)C-144

低壓配電房日巡視記錄表 附冊(cè)C-145

房屋及附屬設(shè)施設(shè)備周檢表

表單不限于以上項(xiàng)目，可根據(jù)各小區(qū)不同情況建立，工作記錄表單由資料員每月向各主管進(jìn)行收集整理，依據(jù)收集資料的厚度按周、月、年分別進(jìn)行裝訂，以上表單（必須是填寫完整的表單）以復(fù)印件格式擺放在基礎(chǔ)管理檔案盒中。原件以附冊(cè)C的形式按上述順序裝訂成冊(cè)放置于檔案盒中。

第三十四條

檔案盒中裝訂存放的資料為當(dāng)年工作記錄，以前年度的工作記錄無(wú)法在檔案盒中放置的，可擺放于其他地方。資料員每年對(duì)裝訂工作記錄進(jìn)行檢查，對(duì)二年以上的日常工作記錄進(jìn)行登記并建立清冊(cè)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理確

039

認(rèn)后上報(bào)公司總經(jīng)理同意后進(jìn)行銷毀。銷毀工作每年一次，于每年的3月份統(tǒng)一上報(bào)實(shí)施。

第三十五條

資料員要做好日常資料的保管和資料借用登記工作，對(duì)外借的資料要及時(shí)進(jìn)行追討，因資料保管不善造成公司損失的，資料員要追究相應(yīng)責(zé)任，并提前解除勞動(dòng)合同。

040

第二篇：優(yōu)秀示范管理小區(qū)迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄

第一項(xiàng) 基礎(chǔ)管理

一、規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

1.1.1項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)建資料

1.1.1.1 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 1.1.1.2 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)稅務(wù)登記證 1.1.1.3 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證 1.1.1.4 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū) 1.1.1.5 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 1.1.1.6 項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù) 1.1.1.7 建設(shè)用地許可證 1.1.1.8 施工許可證

1.1.1.9 預(yù)售商品房許可證 1.1.1.10 工程規(guī)劃許可證 1.1.1.11 供電、供水協(xié)議 1.1.1.12 關(guān)于命名的批復(fù) 1.1.1.13 規(guī)劃圖

1.1.1.14 排水總平面圖 1.1.1.15 給水平面圖 1.1.1.16 總平面圖 1.1.1.17 紅線圖

1.1.2 物業(yè)竣工驗(yàn)收資料

1.1.2.1 城市規(guī)劃局建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收證明 1.1.2.2 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收質(zhì)量認(rèn)定書(shū) 1.1.2.3 單體工程竣工驗(yàn)收證明書(shū) 1.1.2.4 消防工程消防驗(yàn)收申請(qǐng)表 1.1.2.5 公安消防驗(yàn)收合格證

1.1.2.6 消防安全合格證、許可證 1.1.2.7 電梯安裝申請(qǐng)表 1.1.2.8 電梯準(zhǔn)用證 1.1.2.9 電梯安全合格證

1.1.2.10 單體工程質(zhì)量綜合評(píng)定表 1.1.2.11 單體工程竣工報(bào)告 1.1.2.12 質(zhì)量保證資料核查表

1.1.2.13 地基與分部工程質(zhì)量核驗(yàn)表 1.1.2.14 排液地面無(wú)滲漏水驗(yàn)收記錄 1.1.2.15 配套設(shè)備安裝工程驗(yàn)收證書(shū) 1.1.2.16 通信線路工程協(xié)議書(shū) 1.1.2.17 住宅質(zhì)量保證書(shū) 1.1.2.18 住宅使用說(shuō)明書(shū)

１

(各類竣工驗(yàn)收料，例如：各類竣工圖、各類設(shè)計(jì)變更資料、各類技術(shù)資料)

二、辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1.2 物業(yè)接管驗(yàn)收資料 1.2.1 管理處用房移交書(shū) 1.2.2 小區(qū)管理資料移交清單

1.2.3 房屋及公用設(shè)施等移交驗(yàn)收交接表 1.2.4 經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)指標(biāo)一覽表 1.2.5 房屋權(quán)屬一覽表 1.2.6 公章移交清單

1.2.7 小區(qū)住宅鑰匙移交清單

1.2.8 小區(qū)公共設(shè)施/設(shè)備房屋鑰匙移交清單 1.2.9 小區(qū)公用場(chǎng)地移交清單 1.2.10 保安部設(shè)備移交清單 1.2.11 規(guī)劃驗(yàn)收資料移交清單 1.2.12 小區(qū)設(shè)施設(shè)備移交清單

1.2.13 小區(qū)水、電、消防資料移交清單 1.2.14 移交圖紙目錄 1.2.15 相關(guān)資料移交清單 1.2.16 園林綠化資料移交清單（各類接管驗(yàn)收資料）

三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1.3 物業(yè)管理公司資料

1.3.1 前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同 1.3.2 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 1.3.3 物業(yè)管理有限公司章程

1.3.4 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu) 1.3.5 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū) 1.3.6 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

1.3.7 企業(yè)法人代碼證書(shū)(正、副本)1.3.8 物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證 1.3.9 開(kāi)戶許可證

1.3.10 物業(yè)公司部門人員配置情況（按規(guī)定配置專業(yè)、職稱人員）1.3.11 物業(yè)公司部門設(shè)置及職責(zé)說(shuō)明 1.3.12 工作總結(jié)及工作計(jì)劃 1.3.13 管理處照片

1.3.14 管理處管理用房統(tǒng)計(jì)表 1.3.15 管理處固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表

２

四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確

1.4 前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同 1.4.1 《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》 1.4.2 前期物業(yè)管理協(xié)議

五、在房屋銷售合同簽定時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1.5 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1.5.1 室內(nèi)消防責(zé)任書(shū)

1.5.2 管理公約（臨時(shí)業(yè)主公約）1.5.3 用戶手冊(cè)

1.5.4 業(yè)主及家庭成員登記表

六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1.6 維修基金管理資料

1.6.1 關(guān)于印發(fā)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的通知 1.6.2 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金收集、管理辦法 1.6.3 建立物業(yè)管理維修基金的具體使用實(shí)施辦法 1.6.4 維修基金具體續(xù)籌管理辦法 1.6.5 維修基金收取收據(jù) 1.6.6 維修基金記帳憑證 1.6.7 維修基金入帳單 1.6.8 維修基金分類帳

1.6.9 維修基金的使用記錄表

1.6.10 物業(yè)維修基金代收代管工作程序（各類維修基金資料）

七、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1.7 公眾管理制度匯編

1.7.1 管理公約（臨時(shí)業(yè)主公約）1.7.2 住宅使用說(shuō)明書(shū)（同前）1.7.3 業(yè)主入伙須知

1.7.4 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定

３

1.7.5 安全用水、用電、用氣管理規(guī)定 1.7.6 乘梯須知

1.7.7 住宅裝修管理規(guī)定

1.7.8 業(yè)主/住戶裝修申請(qǐng)流程表 1.7.9 住宅裝修申請(qǐng)表

1.7.10 小區(qū)有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規(guī)定 1.7.11 治安管理規(guī)定

1.7.12 小區(qū)暫住人員管理規(guī)定 1.7.13 消防管理規(guī)定 1.7.14 停車場(chǎng)管理規(guī)定 1.7.15 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 1.7.16 園林綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 1.7.17 樓宇天臺(tái)管理規(guī)定 1.7.18 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

1.7.19 招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定 1.7.20 禁止違章亂搭、亂建管理規(guī)定 1.7.21 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定 1.7.22 便民活動(dòng)管理規(guī)定 1.7.23 會(huì)所管理規(guī)定

1.7.24 公共文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定 1.7.25 精神文明公約 1.7.26 用戶手冊(cè)

（其他相關(guān)公眾管理規(guī)定）

八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

1.8 業(yè)主委員會(huì)資料

1.8.1 廣東省物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)成立程序 1.8.2 關(guān)于成立首屆業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)

1.8.3 關(guān)于同意成立業(yè)主（代表）大會(huì)籌備小組的批復(fù) 1.8.4 推薦籌備組人員

1.8.5 籌備組人員業(yè)主資格公布 1.8.6 業(yè)主大會(huì)召開(kāi)方案 1.8.7 業(yè)主大會(huì)議程表

1.8.8 第一屆業(yè)主大會(huì)籌備公告

1.8.9 業(yè)主委員會(huì)候選人推（自）薦表 1.8.10 業(yè)主委員會(huì)選票

1.8.11 業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）投票選舉委托書(shū) 1.8.12 業(yè)主委員會(huì)政策法規(guī)宣傳資料

1.8.13 選舉業(yè)主大會(huì)籌備小組成員及業(yè)主委員會(huì)候選人及業(yè)主委員會(huì)候選人確認(rèn)的公告

1.8.14 業(yè)主大會(huì)籌備小組成員聯(lián)絡(luò)表

４

1.8.15 第一屆業(yè)主大會(huì)出席辦法 1.8.16 業(yè)主委員會(huì)選舉辦法 1.8.17 業(yè)主委員會(huì)簽到表 1.8.18 業(yè)主大會(huì)嘉賓簽到表 1.8.19 業(yè)主選舉結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 1.8.20 業(yè)主選舉結(jié)果 1.8.21 公證書(shū)

1.8.22 業(yè)主委員會(huì)通迅錄 1.8.23 首屆業(yè)主大會(huì)照片 1.8.24 業(yè)主委員會(huì)章程 1.8.25 業(yè)主公約

1.8.26 核準(zhǔn)通知成立業(yè)主委員會(huì)的批復(fù) 1.8.27 業(yè)主委員會(huì)第一次例會(huì)紀(jì)要

1.8.28 關(guān)于業(yè)主委員會(huì)辦公接待辦法的公告 1.8.29 業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定

1.8.30 業(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)備移交清單

九、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1.9 物業(yè)管理委托合同 1.9.1 物業(yè)管理委托合同

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂出爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃與具體實(shí)施方案并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

1.10 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實(shí)施資料

1.10.1 物業(yè)公司及項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1.10.2 關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)的通知 1.10.3 關(guān)于申報(bào)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)考評(píng)項(xiàng)目的函

1.10.4 關(guān)于成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 1.10.5 物業(yè)公司各部門工作考評(píng)計(jì)劃

1.10.6 爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)的規(guī)劃和具體方案

1.10.7 業(yè)委會(huì)關(guān)于同意物業(yè)公司創(chuàng)示范項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施方案的函 1.10.8 爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)整改計(jì)劃 1.10.9 爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)整改方案

1.10.9 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 1.10.10 關(guān)于創(chuàng)示范小區(qū)倡議書(shū)

1.10.11 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)資料總目錄 1.10.12 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)綜合匯報(bào)

十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落

５

實(shí)措施和考核辦法

1.11.1 管理運(yùn)作制度匯編 1.11.1.1 《員工手冊(cè)》 1.11.1.2 員工行為規(guī)范 1.11.1.3 員工道德規(guī)范 1.11.1.4 員工培訓(xùn)制度 1.11.1.5 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 1.11.1.6 辦公設(shè)備管理制度 1.11.1.7 電腦管理及操作規(guī)定 1.11.1.8 文檔管理制度 1.11.1.9 辦公用品領(lǐng)用制度 1.11.1.10 管理處值班規(guī)定 1.11.1.11 員工宿舍管理規(guī)定 1.11.1.12 員工宿舍獎(jiǎng)罰條例 1.11.1.13 保安交接班制度

1.11.1.14 保安員24小時(shí)值班制度 1.11.1.15 工程部交接班制度

1.11.1.16 工程部24小時(shí)值班制度 1.11.1.17 對(duì)講機(jī)使用指導(dǎo)書(shū) 1.11.1.18 管理處器械管理制度

1.11.1.19 管理處投訴、回訪工作制度（其他運(yùn)作制度）

1.11.2 內(nèi)部各崗位職責(zé) 1.11.2.1 管理處工作職責(zé) 1.11.2.2 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

1.11.2.3 管理處經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1.11.2.4 管理事務(wù)部主管崗位職責(zé) 1.11.2.5 工程部主管崗位職責(zé)

1.11.2.6 保安消防部主管崗位職責(zé) 1.11.2.7 清潔綠化部主管崗位職責(zé) 1.11.2.8 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 1.11.2.9 出納員崗位職責(zé) 1.11.2.10 文員崗位職責(zé) 1.11.2.11 管理員崗位職責(zé) 1.11.2.12 收費(fèi)員崗位職責(zé) 1.11.2.13 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.11.2.14 工程部維修技術(shù)員崗位職責(zé) 1.11.2.15 工程部運(yùn)行技術(shù)員崗位職責(zé) 1.11.2.16 工程部電梯工崗位職責(zé) 1.11.2.17 工程部資料管理員崗位職責(zé) 1.11.2.18 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

６

1.11.2.19 門崗保安崗位職責(zé) 1.11.2.20 消防員崗位職責(zé) 1.11.2.21 清潔員崗位職責(zé) 1.11.2.22 綠化員崗位職責(zé)

1.11.2.23 收費(fèi)崗車管員崗位職責(zé) 1.11.2.24 帶車崗車管員的崗位職責(zé) 1.11.2.25 巡邏保安崗位職責(zé)（其他崗位職責(zé)）

1.11.3 崗位考核管理制度

1.11.3.1 管理處考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.2 管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.3 經(jīng)理助理考核標(biāo)準(zhǔn)

1.11.3.4 管理處部門主管考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.5 主管級(jí)員工考核表 1.11.3.6 一般員工月度考核表 1.11.3.7 一般員工考核表 1.11.3.8 維修人員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.9 保安員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.10 清潔員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.11 綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)（其他考核標(biāo)準(zhǔn)）

1.11.4 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

1.11.4.1 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程 1.11.4.2 住戶入住工作流程 1.11.4.3 住宅裝修管理程序

1.11.4.4 資料檔案管理及收費(fèi)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.5 小區(qū)日常管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.11.4.6 房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.7 機(jī)電設(shè)備管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.8 治安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.9 消防管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.10 清掃保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.11 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.12 交通管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（其他流程與標(biāo)準(zhǔn)）

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明確標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1.12 員工素質(zhì)管理資料

７

1.12.1 員工手冊(cè)

1.12.2 物業(yè)管理公司員工辦理入職手續(xù)流程 1.12.3 物業(yè)管理公司員工辦理離職手續(xù)流程 1.12.4 物業(yè)管理崗位證書(shū) 1.12.5 員工工作考評(píng)表 1.12.6 員工工作證樣板

1.12.7 管理人員上崗證登記表 1.12.8 特殊作業(yè)人員操作證 1.12.9 保安人員上崗證 1.12.10 員工培訓(xùn)記錄表

1.12.11 各崗位人員工作服照片 1.12.12 員工培訓(xùn)照片

1.12.13 管理人員統(tǒng)一著裝照片（各崗位）

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效益

1.13 現(xiàn)代化管理資料

1.13.1 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺(tái)帳 1.13.2 計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定 1.13.3 電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定 1.13.4 網(wǎng)絡(luò)線路布置情況說(shuō)明 1.13.5 物業(yè)管理軟件使用辦法 1.13.6 復(fù)印機(jī)維修保養(yǎng)記錄 1.13.7 電話維修養(yǎng)護(hù)記錄

1.13.8 復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙、電腦打印使用規(guī)定 1.13.9 監(jiān)控中心管理規(guī)定

1.13.10 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 1.13.11 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 1.13.12 公司電話一覽表（其他現(xiàn)代化管理資料）

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1.14 小區(qū)財(cái)務(wù)管理資料

1.14.1 中華人民共和國(guó)價(jià)格法

1.14.2 廣東省物價(jià)局文件粵價(jià)[1997]173號(hào)

1.14.3 廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證（如未取消則需要）1.14.4 財(cái)務(wù)管理制度 1.14.5 財(cái)務(wù)監(jiān)督制度

1.14.10 資金使用審批權(quán)限規(guī)定 1.14.11 資產(chǎn)控制制度

1.14.15 會(huì)計(jì)核算方法及憑證帳制度

８

1.14.17 停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.14.18 有償服務(wù)收費(fèi)管理制度 1.14.19 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單 1.14.20 物業(yè)管理公司領(lǐng)用支票記錄表 1.14.21 物業(yè)管理公司購(gòu)物申請(qǐng)表 1.14.22 物業(yè)管理公司費(fèi)用報(bào)銷審批表 1.14.23 各季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支表

1.14.24 各季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支表公開(kāi)照片（各類財(cái)務(wù)管理規(guī)定）

十五、房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便

1.15房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.15.1 房屋建筑圖紙資料清單 1.15.2 房屋總平面圖 1.15.3 地下管網(wǎng)圖

1.15.4 給排水系統(tǒng)圖、資料

1.15.5 水電設(shè)計(jì)安裝圖紙資料清單 1.15.6 電梯設(shè)計(jì)安裝圖紙清單

1.15.7 消防設(shè)計(jì)安裝圖紙資料清單 1.15.8 其他設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)安裝圖紙清單 1.15.9 發(fā)電機(jī)組圖紙、資料 1.15.10 電梯圖紙、資料 1.15.11 房屋權(quán)屬一覽表

1.15.12 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì) 1.15.13 設(shè)施設(shè)備清單

1.15.14 消防設(shè)備臺(tái)帳（滅火器）1.15.15 消防設(shè)備臺(tái)帳（消防栓）1.15.16 電房設(shè)備臺(tái)帳 1.15.17 水泵房設(shè)備臺(tái)帳 1.15.18 電梯機(jī)房設(shè)備臺(tái)帳 1.15.19 監(jiān)控中心設(shè)備臺(tái)帳

1.15.20 公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄

十六、建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便

1.16 業(yè)主住戶檔案資料 1.16.1 《業(yè)主公約》 1.16.2 《業(yè)主手冊(cè)》 1.16.3 住戶檔案管理規(guī)程 1.16.4 業(yè)主聯(lián)系資料明細(xì)

９

1.16.5 房屋權(quán)屬清單 1.16.6 小區(qū)商鋪權(quán)屬清單 1.16.7 公共配套設(shè)施權(quán)屬清單

十七、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

1.17 管理服務(wù)回訪記錄 1.17.1 管理處值班規(guī)定

1.17.2 管理處管理人員值班表 1.17.3 工程部24小時(shí)值班制度 1.17.4 保安員24小時(shí)值班制度 1.17.5各管理處工程部排班表 1.17.6各管理處保安部排班表 1.17.7 工程部交接班記錄表

1.17.8 保安員巡邏、交接班記錄表 1.17.9 管理處投訴、回訪工作制度 1.17.10 業(yè)主/投拆求助單 1.17.11 管理處回訪記錄表 1.17.12 管理處月度回訪統(tǒng)計(jì)表

1.17.13 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表 1.17.14觀山花園各服務(wù)單位聯(lián)系電話 1.17.15 緊急聯(lián)系電話一覽表

十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

1.18 業(yè)主住戶意見(jiàn)征詢

1.18.1 用戶意見(jiàn)調(diào)查和意見(jiàn)征詢工作規(guī)定 1.18.2 管理處投拆、回訪工作制度 1.18.3 業(yè)主滿意度調(diào)查表 1.18.4 滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 1.18.5 用戶意見(jiàn)調(diào)查整改方案 1.18.6 管理處回訪記錄

十九、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄

1.19便民維修回訪記錄

１０

1.19.1各管理處便民服務(wù)守則

1.19.2 管理處維修、回訪工作制度 1.19.3 管理處維修單（樣表）1.19.4 管理處回訪記錄

1.19.5 管理處各類維修月度回訪匯總表

1.19.6 管理處零修急修及時(shí)率、返修率統(tǒng)計(jì)表

第二項(xiàng) 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及棟、單元門、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯

2.1小區(qū)視覺(jué)標(biāo)識(shí)資料

2.1.1 小區(qū)平面示意圖照片 2.1.2 小區(qū)組團(tuán)外貌

2.1.3 小區(qū)主要交通路標(biāo)圖片 2.1.4 小區(qū)樓宇編號(hào)標(biāo)識(shí)照片

2.1.5 門牌、路標(biāo)、標(biāo)識(shí)等實(shí)景照片 2.1.6 小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片 2.1.7 小區(qū)外立面實(shí)景照片 2.1.8 小區(qū)規(guī)劃圖片 2.1.9 大門管理規(guī)定

二、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象

2.2房屋使用管理資料 2.2.1 小區(qū)平面圖 2.2.2 《業(yè)主手冊(cè)》 2.2.3 《業(yè)主公約》

2.2.4 樓宇天臺(tái)管理規(guī)定

2.2.5 公共場(chǎng)地及商業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定 2.2.6 裝修管理規(guī)定

2.2.7 關(guān)于糾正違章行為的通知 2.2.8 觀山花園各區(qū)外貌照片

三、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡

2.3 房屋維修養(yǎng)護(hù)資料

2.3.1 土建類項(xiàng)目管理制度

１１

2.3.2 公共設(shè)施巡查記錄 2.3.3 外墻維修保養(yǎng)記錄 2.3.4 清洗服務(wù)合同

2.3.5 樓宇外墻清洗記錄表 2.3.6 樓宇外墻清洗質(zhì)量檢查表 2.3.7 樓宇外墻清洗實(shí)景圖片

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損

2.4小區(qū)招牌廣告管理

2.4.1 招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定 2.4.2 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表 2.4.3 違章整改通知書(shū)

2.4.4 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、2.4.5 廣告招牌實(shí)景照片 2.4.6 商鋪網(wǎng)點(diǎn)實(shí)景照片

五、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序色調(diào)一致、不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)晾曬架、遮陽(yáng)蓬等

2.5 小區(qū)房屋外飾管理 2.5.1 防盜網(wǎng)安裝申請(qǐng)表 2.5.2 防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)定 2.5.3 防盜網(wǎng)實(shí)景照片 2.5.4 陽(yáng)臺(tái)裝修管理規(guī)定

六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 2.6小區(qū)空調(diào)安裝管理 2.6.1 空調(diào)安裝申請(qǐng)表

2.6.2 小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及管理規(guī)定 2.6.3 空調(diào)安裝管理實(shí)景照片

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2.7 房屋裝飾裝修管理 2.7.1 房屋裝修管理規(guī)定 2.7.2 業(yè)主/住戶裝修須知

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2.7.3 業(yè)主裝修申請(qǐng)流程 2.7.4 室內(nèi)裝修申請(qǐng)表 2.7.5 裝修押金入帳單 2.7.6 施工人員登記表 2.7.7 裝修承諾書(shū)

2.7.8 進(jìn)場(chǎng)裝修施工保證書(shū) 2.7.9 裝修許可證

2.7.10 裝修人員臨時(shí)出入證申請(qǐng)辦理表 2.7.11 裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表 2.7.12 明火作業(yè)申請(qǐng)表 2.7.16 明火作業(yè)許可證 2.7.17 明火作業(yè)施工證 2.7.18 裝修物品放行條 2.7.19 裝修完工申報(bào)表

2.7.20 裝修驗(yàn)收及違章處罰規(guī)定

第三項(xiàng) 共用設(shè)施設(shè)備管理

一、共用配套設(shè)施完好不隨意改變用途

3.1小區(qū)配套設(shè)施管理 3.1.1 市政設(shè)施管理規(guī)定

3.1.2 公共場(chǎng)地及商業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定 3.1.3 車輛、停車場(chǎng)管理制度 3.1.4 會(huì)所管理規(guī)定 3.1.5 游泳池管理規(guī)定 3.1.6 配套設(shè)施實(shí)景照片

（各類配套設(shè)施管理使用規(guī)定）

二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

3.2 共用設(shè)備設(shè)施管理 3.2.1 設(shè)備設(shè)施清單 3.2.2 機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬 3.2.3 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃 3.2.4 維修電工安全操作規(guī)程

3.2.5 低壓配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū) 3.2.6 停電處理指導(dǎo)書(shū)

3.2.7 供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度 3.2.8 供、配電安全操作規(guī)程

１３

3.2.9 弱電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)規(guī)程 3.2.10 干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程 3.2.11 配電房管理規(guī)定 3.2.12 監(jiān)控中心管理規(guī)定 3.2.13 閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

3.2.14 小區(qū)有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規(guī)定 3.2.15 水泵房管理規(guī)定

3.2.16 給排水系統(tǒng)故障處理規(guī)程 3.2.17 給排水一般故障處理程序 3.2.18 電梯機(jī)房管理規(guī)定 3.2.19 電梯管理制度

3.2.20 電梯機(jī)房防火安全制度 3.2.21 電梯運(yùn)行維護(hù)管理制度 3.2.22 電梯日常維保管理制度 3.2.23 電梯安全操作規(guī)程 3.2.24 電梯困人救援規(guī)程 3.2.25 電梯日常巡查指導(dǎo)書(shū) 3.2.26 電梯鑰匙管理制度 3.2.27 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 3.2.28 發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程 3.2.29 柴油發(fā)電機(jī)組維護(hù)規(guī)程

3.2.30 柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理規(guī)程 3.2.31 消防設(shè)施、設(shè)備管理保養(yǎng)制度 3.2.32 消防管理規(guī)定 3.2.33 高壓電房巡查表

3.2.34 高低壓設(shè)備運(yùn)行記錄表

3.2.35 設(shè)備房進(jìn)出人員登記巡查簽到表 3.2.36 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 3.2.57 水泵房運(yùn)行記錄表

3.2.38 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表 3.2.39 電梯機(jī)房巡查記錄表 3.2.40 電梯維修、保養(yǎng)報(bào)告單 3.2.41 監(jiān)控中心設(shè)備巡查記錄表 3.2.42 閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表 3.2.43 機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)卡照片 3.2.44 機(jī)房防鼠設(shè)施實(shí)景照片

（其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定及維保記錄）

三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻

3.3 小區(qū)公共管線管理

3.3.1 小區(qū)公共管線安裝管理規(guī)定

１４

3.3.2 公共管線巡查紀(jì)錄 3.3.3 公共管線照片

四、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象

3.4 排水排污管道管理 3.4.1 排水排污管理規(guī)定

3.4.2 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)程 3.4.3 給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程 3.4.4 排水排污養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

3.4.5 隔油池、化糞池月檢查記錄 3.4.6 積水坑設(shè)備月檢表 3.4.7 小區(qū)排水排污管道照片

五、道路通暢、路面平整；井蓋無(wú)缺損，無(wú)丟失；路面井蓋不影響車輛和行人通行，3.5小區(qū)道路井蓋管理 3.5.1 小區(qū)道路管理規(guī)定 3.5.2 道路巡查記錄表 3.5.3 小區(qū)道路保養(yǎng)計(jì)劃

3.5.4 小區(qū)道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表 3.5.5 小區(qū)道路及井蓋照片

六、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好無(wú)滲漏無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

3.6供水系統(tǒng)管理資料

3.6.1 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程 3.6.2 水池清洗合同

3.6.3 小區(qū)緊急停水處理措施 3.6.4 二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)

3.6.5 東莞市二次供水設(shè)施保潔許可證 3.6.6 衛(wèi)生許可證

3.6.7 清洗人員上崗證復(fù)印件 3.6.8 清洗人員健康證復(fù)印件 3.6.9 停水通知(樣表)

3.6.10 水箱（水池）清洗消毒記錄表

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七、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

3.7供電系統(tǒng)管理資料 3.7.1 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 3.7.2 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 3.7.3 配電房管理規(guī)定 3.7.4 供配電安全操作規(guī)程 3.7.5 供配電系統(tǒng)應(yīng)急操作程序 3.7.6 接地裝置的檢查與維護(hù)規(guī)程 3.7.7 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 3.7.8 工程部交接班記錄 3.7.9 配電房安全管理制度 3.7.10 小區(qū)用電管理規(guī)定 3.7.11 停電通知

3.7.12 外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表 3.7.13 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 3.7.14 配電室倒閘安全操作規(guī)程 3.7.15 小區(qū)臨時(shí)用電管理規(guī)定

八、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行、安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

3.8電梯系統(tǒng)管理資料

3.8.1 電梯運(yùn)行維護(hù)管理制度 3.8.2 電梯安全操作規(guī)程 3.8.3 電梯應(yīng)急處理規(guī)程 3.8.4 電梯日常維保管理制度 3.8.5 乘梯須知

3.8.6 電梯安裝申請(qǐng)報(bào)表 3.8.7 電梯準(zhǔn)用證（復(fù)印件）3.8.8 電梯檢驗(yàn)報(bào)告書(shū) 3.8.9 電梯維護(hù)保養(yǎng)制度 3.8.10 電梯檢查報(bào)表

3.8.11 電梯每日檢查保養(yǎng)表 3.8.12 電梯年檢報(bào)告書(shū)

3.8.13 電梯負(fù)荷試驗(yàn)報(bào)告及記錄 3.8.14 電梯機(jī)房管理規(guī)定 3.8.15 電梯故障維修規(guī)程 3.8.16 電梯困人救援規(guī)程 3.8.17 電梯保養(yǎng)維修報(bào)告書(shū)

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3.8.18 電梯季度保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄

3.8.19 電梯半年保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度

注：本地區(qū)不屬于三北地區(qū)，無(wú)此項(xiàng)設(shè)施。

第四項(xiàng) 保安、消防、車輛管理

一、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

4.1 小區(qū)封閉管理資料

4.1.1 小區(qū)出入、治安管理規(guī)定 4.1.2 保安崗位安排表 4.1.3 固定崗位工作規(guī)程 4.1.4 巡邏崗位工作規(guī)程

4.1.5 保安對(duì)講機(jī)及電話分布圖 4.1.6 來(lái)訪人員登記表 4.1.7 物品出（入）放行條 4.1.8 治安監(jiān)控情況記錄表

二、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

4.2保安隊(duì)伍管理資料

4.2.1 《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》 4.2.2 保安員守則

4.2.3 保安隊(duì)組織機(jī)構(gòu)示意圖 4.2.4 保安崗位排班表 4.2.5 保安員交接班制度 4.2.6 保安員請(qǐng)休假制度 4.2.7 保安員宿舍管理規(guī)定 4.2.8 警用器械及服裝管理規(guī)定 4.2.9 保安員紀(jì)律規(guī)定

4.2.10 保安員上崗文明用語(yǔ) 4.2.11 保安員儀容儀表規(guī)定

4.2.12 保安員獎(jiǎng)勵(lì)、處罰細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn) 4.2.13 緊急異常情況處理規(guī)定 4.2.15 保安巡邏、交接班記錄表 4.2.16 緊急聯(lián)系電話一覽表

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4.2.17 保安人員著裝照片

三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

4.3安全防范標(biāo)識(shí)資料

4.3.1 緊急事故處理工作指引 4.3.2 滅火預(yù)案

4.3.3 停車安全警示照片 4.3.4 維修道路警示牌照片

4.3.5 工程維修部危險(xiǎn)警示牌照片 4.3.6 雨天路滑防范警示牌照片 4.3.7 配電柜房安全標(biāo)志及照片 4.3.8 防火、防盜標(biāo)志及照片 4.3.9 高空拋物溫馨提示及照片 4.3.10 各項(xiàng)安全指引圖標(biāo)示及照片

四、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案

4.4消防系統(tǒng)管理資料

4.4.1 中華人民共和國(guó)消防法

4.4.2 物業(yè)管理處防火工作責(zé)任書(shū)

4.4.3 消防設(shè)施設(shè)備的使用方法及操作注意事項(xiàng) 4.4.4 物業(yè)管理中常見(jiàn)火災(zāi)的撲救對(duì)策 4.4.5 消防設(shè)備設(shè)施使用管理制度 4.4.6 消防系統(tǒng)的保養(yǎng)

4.4.7 保安部消防培訓(xùn)綱要 4.4.8 保安部消防應(yīng)急處理程序 4.4.9 滅火器檢查情況記錄表 4.4.10 消防設(shè)備分布圖 4.4.11 消防疏散圖 4.4.12 消防設(shè)備臺(tái)帳

4.4.13 消防聯(lián)動(dòng)情況及報(bào)警記錄表 4.4.14 員工培訓(xùn)記錄表 4.4.15 消防演習(xí)實(shí)景照片

五、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理制度責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

4.5機(jī)動(dòng)車輛管理資料

4.5.1 車輛出入IC卡辦理辦法 4.5.2 車輛出入花園規(guī)定

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4.5.3 停車場(chǎng)使用管理規(guī)定 4.5.4 車輛出入IC卡樣證 4.5.5 道閘管理規(guī)定 4.5.6 車位租賃管理協(xié)議 4.5.7 車輛出入登記表 4.5.8 交通標(biāo)志(照片)4.5.9 停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌實(shí)景照片 4.5.10 車輛停放實(shí)景照片 4.5.11 停車場(chǎng)安全標(biāo)志照片

六、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

4.6非機(jī)動(dòng)車輛管理

4.6.1 自行車管理員職責(zé) 4.6.2 非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定 4.6.3 非機(jī)動(dòng)車輛停放實(shí)景照片

第五項(xiàng) 環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱垃圾中轉(zhuǎn)站 5.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備配置資料 5.1.1 垃圾桶分布圖

5.1.2 垃圾中轉(zhuǎn)站管理規(guī)定 5.1.3 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定 5.1.4 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備配置清單

5.1.5 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備配置實(shí)景照片

二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

5.2 清潔人員管理資料

5.2.1 綠化清潔部行政架構(gòu)圖 5.2.2 清潔工崗位職責(zé) 5.2.3 垃圾清運(yùn)管理制度 5.2.4 環(huán)衛(wèi)清潔工具管理規(guī)定 5.2.5 清潔范圍及工作細(xì)則 5.2.6 保潔記錄

5.2.7 清潔工作日記表 5.2.8 清潔衛(wèi)生檢查記錄

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5.2.9 管理處清潔工考評(píng)細(xì)則 5.2.10 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.11 衛(wèi)生工作程序及要求 5.2.12 清潔工作監(jiān)管制度 5.2.13 清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 5.2.14 清潔工服式照片 5.2.15 清潔服務(wù)合同

三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

5.3垃圾清運(yùn)及鋤四害 5.3.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 5.3.2 垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 5.3.3 垃圾清運(yùn)協(xié)議書(shū) 5.3.4 垃圾外運(yùn)檢查表 5.3.5 除“四害”實(shí)施方案 5.3.6 除“四害”服務(wù)承包合同 5.3.7 除“四害”通知 5.3.8 滅“四害”登記表 5.3.8 清潔工消殺照片 5.3.9 垃圾收集外運(yùn)照片

四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害

5.4蟻害防治管理資料 5.4.1 白蟻滅治方案 5.4.2 白蟻滅治合同

5.4.3 白蟻滅治、維保及二次裝修預(yù)防施工技術(shù)方案

五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

5.5 公共場(chǎng)地衛(wèi)生管理

5.5.1 共用場(chǎng)地清潔保潔制度

5.5.2 共用場(chǎng)地清潔保潔巡查記錄 5.5.2 共用場(chǎng)地照片

六、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂帖、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和對(duì)反個(gè)雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持潔凈

5.6房屋共用部位管理 5.6.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

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5.6.2 清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

5.6.3 共用部位清潔保潔巡查記錄 5.6.4 房屋公共部位圖片

七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象

5.7 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理資料 5.7.1 商鋪出租合同 5.7.2 商鋪網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定 5.7.3 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.7.4 招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定 5.7.5 會(huì)所及各配套設(shè)備使用管理規(guī)定 5.7.6 超市管理規(guī)定

5.7.7 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)景照片

八、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

5.8寵物家禽家畜管理

5.8.1 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定 5.8.2 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.8.3 區(qū)域飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物巡查、處理、登記記錄表

九、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染

5.9油煙噪音環(huán)保管理 5.9.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.9.2 招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定 5.9.3 嚴(yán)禁燃放煙花、高聲喧嘩管理規(guī)定 5.9.4 油煙及污水排放管理 5.9.5 外墻清潔服務(wù)合同 5.9.6 樓宇外墻清洗記錄表 5.9.7 樓宇外墻清潔質(zhì)量檢查表 5.9.8 房屋外墻實(shí)景圖片

第六項(xiàng) 綠化管理

一、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)

２１

6.1小區(qū)綠化布局資料 6.1.1 園林綠化規(guī)劃圖 6.1.2 綠化分布示意圖 6.1.3 綠化品種一覽表 6.1.4 園林建筑小品一覽表 6.1.5 建筑小品實(shí)景圖片 6.1.6 綠化實(shí)景圖片

二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

6.2綠地使用管理資料 6.2.1 綠化管理規(guī)定 6.2.2 綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程 6.2.3 綠化工工作規(guī)程 6.2.4 綠化巡查記錄表 6.2.5 小區(qū)綠化照片

三、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿

6.3綠化養(yǎng)護(hù)管理資料 6.3.1 綠化外包合同 6.3.2 綠化管理規(guī)定

6.3.3 綠化種植、養(yǎng)護(hù)規(guī)程 6.3.4 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.3.5 綠化工崗位職責(zé) 6.3.6 綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 6.3.7 綠化檢查記錄表 6.3.8 綠化警示牌（照片）

6.3.9 綠化長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊（照片）

四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

6.4綠地衛(wèi)生管理資料 6.4.1 綠化管理規(guī)定 6.4.2 綠化管理工作要求

6.4.3 綠化地清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 6.4.4 小區(qū)綠地巡查表 6.4.5 小區(qū)綠化照片

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第七項(xiàng) 精神文明建設(shè)

一、開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)

7.1社區(qū)文化活動(dòng)資料

7.1.1 社區(qū)文化年計(jì)劃大綱

7.1.2 社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì) 7.1.3 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃方案 7.1.4 開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)照片說(shuō)明 7.1.5 小區(qū)宣傳公告欄實(shí)景照片(各種活動(dòng)資料)

二、創(chuàng)造條件、積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

7.2 社區(qū)文化建設(shè)資料 7.2.1 精神文明公約

7.2.2 招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定 7.2.3 會(huì)所及各配套設(shè)備使用管理規(guī)定 7.2.4 社區(qū)文化管理制度

7.2.5 宣傳欄及小區(qū)標(biāo)語(yǔ)管理規(guī)定 7.2.6 文體娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)則

7.2.7 流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理責(zé)任書(shū) 7.2.8 協(xié)助政府工作系列資料證明

第八項(xiàng) 管理效益

一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上

8.1管理費(fèi)收繳資料

8.1.1 廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證（如未取消則需要）8.1.2 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（明碼標(biāo)價(jià)公示）8.1.3 管理費(fèi)收繳情況 8.1.4 管理費(fèi)收繳情況 8.1.5 收支表

二、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)

8.2開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)資料

8.2.1 物業(yè)管理有限公司有償服務(wù)項(xiàng)目 8.2.2 有償服務(wù)收費(fèi)情況一覽表

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8.2.3 物業(yè)管理有限公司委托服務(wù)單 8.2.7 有償服務(wù)工作記錄表（各項(xiàng)有償服務(wù)資料）

三、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況

8.3 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況

8.3.1 物業(yè)管理收費(fèi)價(jià)目表（明碼標(biāo)價(jià)公示）

8.3.2 廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證（如未取消則需要）8.3.3 費(fèi)用明細(xì)表

8.3.4 工商企業(yè)營(yíng)業(yè)稅納稅申請(qǐng)表 8.3.5 扣繳個(gè)人所得稅報(bào)告表 8.3.6 損益表 8.3.7 財(cái)務(wù)預(yù)算表 8.3.8 資產(chǎn)負(fù)債表 8.3.9 財(cái)務(wù)分析 8.3.10 統(tǒng)計(jì)登記證

8.3.11 物業(yè)管理費(fèi)收支公布表 8.3.12 物業(yè)管理費(fèi)收支公布表（其他財(cái)務(wù)報(bào)表）

２４

第三篇：湖南省直優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)辦法

湖南省直優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)辦法

為加強(qiáng)省直單位物業(yè)管理，推進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合省直單位實(shí)際，制定本考評(píng)辦法。

一、考評(píng)申報(bào)條件、范圍和標(biāo)準(zhǔn)

（一）申報(bào)條件：凡建筑面積在3萬(wàn)平方米或占地面積2萬(wàn)平方米以上，已建成并投入使用，入住率在80%以上的小區(qū)，經(jīng)書(shū)面申請(qǐng)，可以申報(bào)；面積低于上述標(biāo)準(zhǔn)，但物業(yè)管理具有典型性，經(jīng)同意可申報(bào)。

（二）考評(píng)范圍：已申報(bào)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)的省直單位、中央駐長(zhǎng)單位和高等院校。

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：按照《湖南省直優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）進(jìn)行評(píng)審?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)管理與房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、保安消防車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生綠化管理、精神文明建設(shè)共5大項(xiàng)，25小項(xiàng)，總分值為100。

二、考評(píng)程序

（一）申報(bào)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)項(xiàng)目（附實(shí)施方案）；

（二）申報(bào)單位組織自檢自評(píng)；

（三）申報(bào)單位提交驗(yàn)收申請(qǐng)和工作總結(jié)；

（四）評(píng)審小組實(shí)地考評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)查閱資料、實(shí)地查驗(yàn)、召開(kāi)部分業(yè)主座談會(huì)）。

1.評(píng)審小組：由七名評(píng)委組成，評(píng)審組長(zhǎng)為我局物業(yè)管理處處長(zhǎng)，組員由三名物業(yè)管理專業(yè)人員和三名相關(guān)人員組成。

2.考評(píng)內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)管理與房屋維修養(yǎng)護(hù)；（2）共用設(shè)施設(shè)備管理；（3）保安消防車輛管理；（4）環(huán)境衛(wèi)生綠化管理；（5）精神文明建設(shè)。

三、考評(píng)辦法

（一）考評(píng)辦法

1.申報(bào)單位匯報(bào)自檢自評(píng)情況； 2.業(yè)主代表、小區(qū)管委會(huì)代表發(fā)言； 3.評(píng)審小組分項(xiàng)檢查；

4.匯總檢查意見(jiàn)，評(píng)審組長(zhǎng)向受檢單位通報(bào)檢查情況（不公布檢查結(jié)果）。

（二）優(yōu)秀示范小區(qū)每年評(píng)審一次。申報(bào)單位應(yīng)在每年3月底前提交書(shū)面申請(qǐng)；每年8月底前提交驗(yàn)收申請(qǐng)和工作總結(jié)；每年11月底前我局組織評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，對(duì)不符合《標(biāo)準(zhǔn)》條款要求的部分，扣除相應(yīng)分值，經(jīng)綜合平衡后，確定“湖南省直優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”。驗(yàn)收合格小區(qū)每2年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)與申報(bào)工作同步進(jìn)行，對(duì)經(jīng)復(fù)驗(yàn)不符合達(dá)標(biāo)要求的，取消“湖南省直優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)。

（三）“湖南省直優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)驗(yàn)收工作在我局的領(lǐng)導(dǎo)下，省建設(shè)行政主管部門的指導(dǎo)下，由局物業(yè)管理處具體組織實(shí)施。

四、評(píng)選表彰

（一）經(jīng)考評(píng)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的小區(qū)，我局授予“湖南省直優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)，頒發(fā)標(biāo)記牌和獎(jiǎng)狀，并予表彰，建議各單位對(duì)小區(qū)物業(yè)管理單位及人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）根據(jù)《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定，獲得“湖南省直優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上浮20%。

五、聯(lián)系方式

申報(bào)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)或查詢相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)與省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)管理處聯(lián)系。

地址：長(zhǎng)沙市人民中路66號(hào)

網(wǎng)址：湖南后勤網(wǎng)（004km.cn）物業(yè)管理網(wǎng)頁(yè) 聯(lián)系電話：5166469 5166468 傳真：5166457

第四篇：創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》迎檢資料總目錄

創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》

迎檢資料總目錄

第一章 基礎(chǔ)管理

1、房屋及配套設(shè)施投入使用清單

2、接管驗(yàn)收資料

2.1 房屋及公用設(shè)施等竣工和接管驗(yàn)收交接表

3、專業(yè)化管理資料 3.1 專業(yè)管理

3.1.1 物業(yè)公司簡(jiǎn)介

3.1.2 物業(yè)公司機(jī)構(gòu)示意圖 3.1.3 物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 3.1.4 物業(yè)公司稅務(wù)登記證

物業(yè)公司資質(zhì)證書(shū) 質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)

3.2 成立管理處文件

3.2.1 管理處基本情況登記表 3.2.2 管理處情況登記表 3.2.3 任命書(shū)

3.2.4 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置圖

3.2.5 關(guān)于撥付物業(yè)管理用房的函

（附）物業(yè)管理用房名單 3.3 管理處安全管理責(zé)任書(shū) 3.4 服務(wù)中心目標(biāo)責(zé)任書(shū)

4、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)管理合同

5、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

6、住宅維修基金管理使用辦法 6.1 住宅維修基金收支明細(xì)表

7、各項(xiàng)公眾管理制度 7.1 住戶手冊(cè) 7.2 業(yè)主公約

7.3 業(yè)主委員會(huì)章程

7.4 住宅區(qū)精神文明建設(shè)公約 7.5 裝修手冊(cè)

7.6 住宅區(qū)樓宇維護(hù)管理規(guī)定 7.7 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.8 住宅區(qū)用電管理規(guī)定

7.9 住宅區(qū)管道燃?xì)馐褂霉芾硪?guī)定 7.10 住宅區(qū)園林綠化管理規(guī)定 7.11 住宅區(qū)衛(wèi)生清潔管理規(guī)定 7.12 電梯使用管理規(guī)定 7.13 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 7.14 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 7.15 住宅區(qū)暫住人員管理規(guī)定

7.16 物品搬遷管理規(guī)定

7.17 來(lái)訪人員進(jìn)出管理暫行規(guī)定 7.18 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 7.19 地下停車場(chǎng)管理規(guī)定

7.20 飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)定 7.21 文體娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定 7.22 臨時(shí)用水、電管理規(guī)定

8、管理單位與業(yè)主委員會(huì) 8.1 業(yè)主委員會(huì)成立資料

業(yè)主委員會(huì)籌建工作程序

8.1.2 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備小組成員名單 8.1.3 業(yè)主委員會(huì)章程（草案）8.1.4 業(yè)主委員會(huì)籌建宣傳提綱 8.1.5 第一屆業(yè)主委員會(huì)選舉辦法 8.1.6 業(yè)主的公開(kāi)信

8.1.7 第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人推選表 8.1.8 業(yè)主名單

8.1.9 第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人初選情況匯總 8.1.10 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備小組第一次會(huì)議會(huì)議記錄 8.1.11 第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人登記表

8.1.12 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌建工作進(jìn)展情況匯報(bào)及下一步工作計(jì)劃 8.1.13 管理部工作處理單

8.1.14 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備小組第二次會(huì)議會(huì)議記錄 8.1.15 第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人基本情況 8.1.16 第一屆業(yè)主委員會(huì)委員選票 8.1.17 選票發(fā)放記錄

8.1.18 有關(guān)籌備工作的報(bào)告 8.1.19 管理部工作處理單

8.1.20 第一屆業(yè)主委員會(huì)選舉唱票記錄

8.1.21 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備組第三次會(huì)議及委員會(huì)一屆一次會(huì)議 8.1.22 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備工作總結(jié)匯報(bào) 8.1.23 會(huì)議通知

8.1.24 關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)問(wèn)題的請(qǐng)示 8.2 業(yè)主委員會(huì)資料

8.2.1 合肥市業(yè)主委員會(huì)規(guī)則(試行)(附)業(yè)主委員會(huì)章程

8.2.2 第一屆業(yè)主委員會(huì)委員通訊錄 8.2.3 業(yè)主委員會(huì)一屆一次會(huì)議會(huì)議記錄

8.2.4 業(yè)主委員會(huì)一屆二次會(huì)議議程

8.2.5 業(yè)主委員會(huì)一屆二次會(huì)議記錄 8.2.6 業(yè)主委員會(huì)一屆三次會(huì)議主要議程(附)請(qǐng)假單

8.2.7 業(yè)主委員會(huì)一屆三次會(huì)議記錄 8.2.8 業(yè)主委員會(huì)一屆四次會(huì)議記錄 8.2.9 業(yè)主委員會(huì)一屆五次會(huì)議主要議程(附)會(huì)議簽到表

報(bào)告

8.2.10 業(yè)主委員會(huì)一屆五次會(huì)議記錄(附)會(huì)議簽到表 業(yè)主委員會(huì)一屆六次會(huì)議記錄(附)會(huì)議簽到表 會(huì)議通知

8.2.13 業(yè)主委員會(huì)成員崗位培訓(xùn)班報(bào)名表 8.2.14 關(guān)于小區(qū)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)登記的批復(fù)

9、物業(yè)管理合同

10、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃與實(shí)施方案

11、各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 11.1 公眾管理制度(見(jiàn)第7項(xiàng))11.2 內(nèi)部管理制度

11.2.1 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語(yǔ) 11.2.2 管理處管理人員行為規(guī)范 11.2.3 管理處值班室值班員工作用語(yǔ) 11.2.4 管理處值班室值班員行為規(guī)范 11.2.5 管理處維修工工作用語(yǔ) 11.2.6 管理處維修工行為規(guī)范

11.2.7 管理處護(hù)管員（門衛(wèi)崗）工作用語(yǔ) 11.2.8 管理處護(hù)管員（門衛(wèi)崗）行為規(guī)范 11.2.9 管理處清潔工文明用語(yǔ) 11.2.10 管理處清潔工行為規(guī)范

11.2.11 管理處護(hù)管員、車管員工作用語(yǔ) 11.2.12 管理處護(hù)管員、車管員行為規(guī)范 11.2.13 住宅區(qū)治安管理程序 11.2.14 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 11.2.15 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 11.2.16 管理處檔案管理規(guī)定 11.2.17 社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定 11.2.18 管理處24小時(shí)值班制度 11.2.19 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

11.2.20 管理處有償服務(wù)管理制度 11.2.21 管理處費(fèi)用開(kāi)支管理方法 11.2.22 住宅維修基金管理使用方法 11.2.23 管理處廉潔自律制度

11.2.24 管理處護(hù)管員日常管理規(guī)定 11.2.25 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程

11.2.26 消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 11.2.27 配電房運(yùn)行管理規(guī)定 11.2.28 配電房安全操作規(guī)定 11.2.29 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.30 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)定 11.2.31 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)定 11.2.32 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.33 電梯運(yùn)行管理規(guī)定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)定

11.2.36給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)定 11.2.37給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.38管理處消防值班制度 11.2.39設(shè)備巡視檢則制度

11.2.40 二次供水管理規(guī)定 11.2.41 機(jī)電設(shè)備管理控制程序 11.2.42 風(fēng)機(jī)房管理及維護(hù)保養(yǎng)制度 11.2.43 停車場(chǎng)管理員工作制度

11.2.44 業(yè)主（用戶）意見(jiàn)調(diào)查操作規(guī)定 11.3 內(nèi)部管理運(yùn)作流程 11.3.1 管理處管理運(yùn)作流程 11.3.2 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖 11.3.3 管理處崗位設(shè)置圖

11.3.4物業(yè)入伙管理規(guī)定 11.3.5商業(yè)店鋪管理規(guī)定

11.3.6 前期接管流程圖 11.3.7 入住初期管理示意圖 11.3.8 日常管理示意圖 11.3.9 費(fèi)用管理流程圖

11.3.10 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 11.3.11 房屋維修管理流程圖

11.3.12 高層火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 11.3.13 防火管理規(guī)程 11.3.14 二次供水管理規(guī)定

11.3.15 供配電系統(tǒng)管理運(yùn)作流程 11.3.16 水泵房設(shè)備操作規(guī)程

11.3.17 房屋及公用設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運(yùn)作一覽表 11.3.18 綠化操作頻度及檢查標(biāo)準(zhǔn) 11.4 內(nèi)部崗位職責(zé)

11.4.1 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖 11.4.2 管理處主任崗位職責(zé) 11.4.3 管理處主任助理崗位職責(zé) 11.4.4 管理處事務(wù)助理崗位職責(zé) 11.4.5 管理處收款員崗位職責(zé) 11.4.6 管理處巡樓員崗位職責(zé) 11.4.7 管理處水電維修工崗位職責(zé) 11.4.8 管理處電梯工崗位職責(zé) 11.4.9 管理處護(hù)管班長(zhǎng)崗位職責(zé)

11.4.10 管理處巡邏崗護(hù)管員崗位職責(zé) 11.4.11 管理處大堂崗護(hù)管員崗位職責(zé) 11.4.12 管理處車管員崗位職責(zé) 11.4.13 管理處綠化工崗位職責(zé) 11.4.14 管理處保潔員崗位職責(zé) 11.4.15 管理處商鋪管理員崗位職責(zé) 11.5 培訓(xùn)與考核

11.5.1 物業(yè)公司職工培訓(xùn)制度

11.5.2 物業(yè)公司員工考核獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定 11.5.3 管理處員工培訓(xùn)管理辦法 11.5.4 管理處2010培訓(xùn)計(jì)劃 11.5.5 管理處2011培訓(xùn)計(jì)劃 11.5.6 管理處員工工作考評(píng)制度 11.5.7 物業(yè)公司護(hù)管員獎(jiǎng)懲條款 11.5.8 員工月考核表

11.5.9 員工（半年）考核表

11.5.10 員工（半年）考核計(jì)分表 11.5.11 （半年）考核匯總表 11.5.12 員工民主考評(píng)表 11.5.13 護(hù)管員月考核表

11.5.14 護(hù)管員獎(jiǎng)罰金月統(tǒng)計(jì)表

12、人員素質(zhì)與培訓(xùn)

12.1 管理處管理人員合影 12.2 員工花名冊(cè)及檔案 12.3 員工著裝規(guī)定 12.4 員工職業(yè)道德規(guī)范 12.5 管理處廉潔自律制度

12.6 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語(yǔ) 12.7 管理處管理人員行為規(guī)范 12.8 管理處常用工作用語(yǔ)

12.9 管理處值班室值班員行為規(guī)范

12.10 管理處維修工工作用語(yǔ)及行為規(guī)范

12.11 管理處護(hù)管員(門衛(wèi)崗)工作用語(yǔ)及行為規(guī)范 12.12 管理處清潔工文明用語(yǔ)及行為規(guī)范

12.13 管理處護(hù)管員、車管員工作用語(yǔ)及行為規(guī)范 12.14 員工培訓(xùn)

12.14.1 職工培訓(xùn)制度 12.14.2 培訓(xùn)管理程序 12.14.3 員工培訓(xùn)計(jì)劃 12.14.3.1 2010年公司培訓(xùn)計(jì)劃 12.14.3.2 2011年公司培訓(xùn)工作計(jì)劃

12.14.3.3 物業(yè)公司2001年培訓(xùn)計(jì)劃表

12.14.3.4 物業(yè)公司培訓(xùn)通知

12.14.3.5 管理處管理員培訓(xùn)計(jì)劃表 12.14.3.6 員工培訓(xùn)記錄(另歸檔)(附)簽到表

培訓(xùn)記錄表

管理處日常培訓(xùn)圖片

13、現(xiàn)代化管理手段 13.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

13.1.1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理規(guī)定 13.1.2 管理處計(jì)算機(jī)使用情況 13.1.3 “文檔管理器”說(shuō)明書(shū)

13.1.4 思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)操作手冊(cè) 13.1.5 計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備故障處理記錄表 13.2 高層樓宇防盜對(duì)講系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同 13.3 安裝紅外線防盜報(bào)警系統(tǒng)合同

（附）監(jiān)控系統(tǒng)方案

13.4 紅外線防盜報(bào)警系統(tǒng)安裝及試運(yùn)行小結(jié)

14、收費(fèi)管理

14.1 管理處費(fèi)用開(kāi)支管理辦法 14.2 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定 14.3 欠費(fèi)催繳管理辦法(附)欠費(fèi)催繳通知書(shū)

欠費(fèi)催繳停水停電通知單

開(kāi)通水電通知單 14.4 管理處收費(fèi)管理員崗位職責(zé) 14.5 管理費(fèi)收繳協(xié)議 14.6 管理費(fèi)收支情況公布表 14.7 住宅維修基金收支明細(xì)表 14.8 關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)

15、房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理 15.1 竣工圖（另存檔）

15.1.1 匯文樓建筑竣工圖（1盒）15.1.2 匯文樓結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒）15.1.3 匯文樓給排水竣工圖（1盒）15.1.4 匯文樓電氣竣工圖（1盒）15.1.5 建筑竣工圖（1盒）15.1.6 結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒）15.1.7 電氣竣工圖（1盒）15.1.8 給排水竣工圖（1盒）

15.1.9 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）15.1.10泵房、外管消防安裝竣工圖（1盒）15.2 竣工驗(yàn)收文字資料檔案（另存檔）15.2.1 綜合竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）15.2.2 土建竣工驗(yàn)收文字資料（3盒）15.2.3 給排水竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）

15.2.4電氣竣工驗(yàn)收文字資料（2盒）15.2.5高層住宅消防竣工資料（一、二）

15.2.6 竣工驗(yàn)收綜合文字資料（1盒）15.2.7 土建竣工驗(yàn)收文字資料（3盒）15.2.8給排水竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）15.2.9電氣竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）15.2.10消防工程竣工資料（1盒）15.2.11水泵安裝竣工資料（1盒）15.2.12樓層對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)（1盒）15.2.13土建綜合資料（一、二）（1盒）15.2.14現(xiàn)澆鋼筋砼及混合結(jié)構(gòu)工程 15.2.15給排水工程驗(yàn)收資料（一、二）（1盒）15.2.16室內(nèi)給排水資料（1盒）15.2.17照明竣工資料（一、二）（1盒）15.2.18電氣照明工程資料（一、二）（1盒）15.2.19配電房安裝電氣竣工資料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工資料（1盒）15.2.21室外照明技術(shù)資料（1盒）15.3 房屋管理制度及檔案

15.3.1 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 15.3.2 房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕管理規(guī)定 15.3.3 空置樓宇管理規(guī)定 15.3.4 管理處巡樓員崗位職責(zé) 15.3.5 鑰匙管理工作規(guī)定 15.3.6 房屋維修流程圖

15.3.7 房屋維修工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

15.3.8 房屋本體公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作一覽表 15.3.9 室外公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作一覽表 15.3.10 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 15.3.11 房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 15.3.12 房屋完好情況評(píng)定表 15.3.13 房屋完好率統(tǒng)計(jì)

15.3.14 空置樓宇檢查表（另歸檔）

15.3.15 發(fā)展商空置樓宇統(tǒng)計(jì)表（另歸檔）15.4 設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備卡(另歸檔)15.4.1 設(shè)備臺(tái)帳

15.4.2 配電系統(tǒng)設(shè)備卡

15.4.3 生活及消防供水系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.4 消防系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.5 消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.6 電梯系統(tǒng)設(shè)備卡

15.4.7共用電視天線系統(tǒng)設(shè)備卡

15.5 共用設(shè)施設(shè)備圖紙資料管理 15.5.1供電系統(tǒng)圖(另歸檔)15.5.2給水管線設(shè)備圖紙(另歸檔)15.5.3排水管線設(shè)備圖紙(另歸檔)15.5.4電梯工程檔案資料(另歸檔)15.5.5 消防設(shè)備圖紙(另歸檔)

16、住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)

16.1 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）16.1.1 入住樓宇驗(yàn)收簽認(rèn)表 16.1.2 裝修資料 16.1.3 業(yè)主公約

16.1.4 房屋保修期滿業(yè)主簽認(rèn)書(shū) 16.1.5 管理費(fèi)收繳協(xié)議

16.1.6 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 16.1.7 業(yè)主(住戶)戶口登記 16.1.8 房地產(chǎn)證 16.2 房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明

17、日常管理服務(wù)

17.1 日常管理服務(wù)工作規(guī)定 17.2 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 17.3 房屋維修流程圖

17.4 管理處24小時(shí)值班制度 17.5 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 17.6 顧客委托維修安裝單（另歸檔）

17.7 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔）17.8 顧客意見(jiàn)登記表（另歸檔）17.9 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔）

17.10 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）

18、住用戶與管理單位

18.1 業(yè)主（用戶）意見(jiàn)調(diào)查操作規(guī)定 18.2 業(yè)主（用戶）意見(jiàn)調(diào)查表(另歸檔)18.3 業(yè)主（用戶）意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表(另歸檔)

19、便民措施與服務(wù)

19.1 管理處便民服務(wù)制度 19.2 便民服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況 19.2.1 各類便民服務(wù)通知 19.2.2 便民服務(wù)活動(dòng)圖片

19.3 便民服務(wù)工作記錄（另歸檔）19.4 零修急修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)

第二章 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

1、房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）

2、住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）2.1 入住樓宇驗(yàn)收簽認(rèn)表 2.2 裝修資料 2.3 業(yè)主公約

2.4 房屋保修期滿業(yè)主簽認(rèn)書(shū) 2.5 管理費(fèi)收繳協(xié)議

2.6 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 2.7 業(yè)主(住戶)戶口登記

3、房屋完好情況評(píng)定表 3.1 房屋完好率統(tǒng)計(jì)

4、裝修管理

4.1 合肥市住宅裝修管理暫行規(guī)定 4.2 裝修管理規(guī)定 4.3 裝修手冊(cè)

(附)裝修申報(bào)表（歸檔在住戶檔案里）

裝修保證（歸檔在住戶檔案里）

施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里）4.4 房屋裝修管理流程圖 4.5 整改通知書(shū)（另歸檔）4.6 裝修卡

4.7 室內(nèi)裝修違章統(tǒng)計(jì)表（另歸檔）

4.8 室內(nèi)裝修、安裝項(xiàng)目巡檢表（另歸檔）4.9 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)

第三章 共用設(shè)施設(shè)備管理

1、公用設(shè)施登記表

2、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

2.1 公共設(shè)施巡查記錄表(另歸檔)2.2 巡查簽到表(另歸檔)2.3 商鋪巡查記錄表 2.4 停車場(chǎng)巡查記錄表

2.5 房屋及公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運(yùn)作一覽表

3、公共照明設(shè)施統(tǒng)計(jì)表

4、設(shè)備管理綜合要求 4.1 設(shè)備安全運(yùn)行制度 4.2 設(shè)備巡視檢測(cè)制度 4.2.1配電房維修保養(yǎng)規(guī)定

4.2.3給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 4.4 水電維修工崗位職責(zé)

5、維修和操作人員上崗證（另歸檔）

6、供電系統(tǒng)

6.1 供電系統(tǒng)設(shè)備 6.1.1供電系統(tǒng)圖(另歸檔)6..1.2配電系統(tǒng)日常規(guī)定 6.1.3配電房管理規(guī)定

6.1.4 配電房運(yùn)行管理規(guī)定 6.1.5 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 6.1.6 配電房安全操作規(guī)定 6.1.7 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 6.1.8 管理處水電維修工崗位職責(zé) 6.1.9 有關(guān)停電的通知 6.2 發(fā)電機(jī)管理

6.2.1 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)定 6.2.2 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)定 6.2.3 鉛酸蓄電池保養(yǎng)檢查規(guī)程 6.2.4 公共設(shè)備巡查表(另歸檔)6.2.5 發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表(另歸檔)6.2.6 發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)記錄表(另歸檔)6.3 用電管理

6.3.1 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 6.3.2 停電應(yīng)急處理操作規(guī)定 6.3.3 臨時(shí)用水、用電管理規(guī)定 6.3.4 臨時(shí)用水、電審批表 6.3.5 臨時(shí)用水、電安全責(zé)任書(shū)(附)處罰決定書(shū) 6.4 電工上崗證

7、給排水系統(tǒng)

7.1 給水管線設(shè)備圖紙（另歸檔）7.2 排水管線設(shè)備圖紙（另歸檔）7.3 相關(guān)制度

7.3.1 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.3.2 水泵房管理規(guī)定

7.3.3 水泵房維護(hù)保養(yǎng)制度

7.3.4 給排水事故應(yīng)急處理處理操作規(guī)定 7.3.5 水泵房設(shè)備操作規(guī)程

7.3.6 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 7.3.7 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)定

7.3.8 高層樓宇水電機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度 7.3.9 水泵房運(yùn)行日巡查表（另歸檔）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理規(guī)定

7.4.2 合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照(附)衛(wèi)生許可證

合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒許可證 7.4.4 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔）7.4.5 水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告（另歸檔）7.4.6 操作人員健康證（復(fù)印件）7.4.7 有關(guān)清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.5.2 臨時(shí)用水、用電管理規(guī)定 7.5.3 臨時(shí)用水、電安全責(zé)任書(shū) 7.5.4 臨時(shí)用水、電審批表 7.6 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)定 7.7 有關(guān)停水通知

8、電梯系統(tǒng) 8.1 電梯資料

8.1.1 電梯工程檔案資料（另歸檔）8.1.4 電梯維修保養(yǎng)合同 8.1.3 電梯運(yùn)行管理規(guī)定 8.1.4 客梯使用管理規(guī)定

8.1.5 貨梯消防梯使用管理規(guī)定 8.1.6 電梯使用規(guī)范及注意事項(xiàng) 8.1.7 電梯乘客須知

8.1.8 電梯日常保養(yǎng)項(xiàng)目及必備品 8.1.9 電梯險(xiǎn)情應(yīng)急處理操作規(guī)定 8.1.10 電梯工崗位職責(zé)

8.1.11 電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔）8.1.12 公共設(shè)備巡查表（另歸檔）8.1.13 電梯維保記錄(另歸檔)8.1.14 電梯準(zhǔn)用證(另歸檔)8.1.15 電梯安全檢測(cè)合格證(另歸檔)8.1.16 電梯運(yùn)行許可證(另歸檔)8.2 電梯維修保養(yǎng)單位

8.2.1 電梯維修保養(yǎng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照 8.2.2 電梯維修保養(yǎng)安全認(rèn)可證 8.2.3 授權(quán)書(shū)

8.2.4 授權(quán)人員操作證

第四章 保安、消防、車輛管理

1、治安保衛(wèi)管理 1.1 治安保衛(wèi)制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu) 1.1.4 住宅區(qū)交通管理規(guī)定

1.1.5 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 1.1.6 護(hù)管員日常管理規(guī)定

1.1.7 護(hù)管員警用設(shè)備、器械管理規(guī)定 1.1.8 管理處消防治安管理員崗位職責(zé) 1.1.9 物業(yè)公司護(hù)管員獎(jiǎng)懲條款 1.1.10 護(hù)管隊(duì)管理規(guī)定 1.1.11 護(hù)管隊(duì)職責(zé)范圍 1.1.12 崗位執(zhí)勤規(guī)定

1.1.13 護(hù)管員“十不準(zhǔn)” 1.1.14 夜間查崗工作規(guī)定 1.1.15 護(hù)管員交接班管理規(guī)定

（附）值班交接班記錄(另歸檔)夜間查崗記錄表(另歸檔)1.1.16 考勤制度

（附）護(hù)管員考勤簽到表 1.1.17 治安緊急情況處理規(guī)定 1.2 門衛(wèi)管理

1.2.1 護(hù)管員大堂崗工作規(guī)定 1.2.2 大堂崗護(hù)管員崗位職責(zé) 1.2.3 物品搬遷管理規(guī)定(附)受控進(jìn)入物品清單

放行條(另歸檔)郵件接收記錄表（另歸檔）1.2.4 來(lái)訪人員進(jìn)出管理暫行規(guī)定

(附)外來(lái)人員進(jìn)出登記表(另歸檔)1.2.5 值班交班記錄表(另歸檔)1.3 巡邏管理

1.3.1 巡邏崗護(hù)管員崗位職責(zé)

（附）巡邏簽到表 1.3.2 派出所證明

1.4 各類通知

1.5 安全警示牌數(shù)目統(tǒng)計(jì)

2、消防系統(tǒng) 2.1 消防設(shè)備

2.1.1 消防設(shè)備圖紙（另歸檔）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理處消防值班制度

2.2.3 消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修制度 2.2.4 監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 2.2.5 風(fēng)機(jī)房管理及維護(hù)保養(yǎng)制度 2.2.6 防火管理規(guī)定

2.2.7 大廈消防設(shè)施安全操作規(guī)程 2.2.8 管理處義務(wù)消防員崗位職責(zé)

2.2.9 管理處火警火災(zāi)應(yīng)急處理組織網(wǎng)絡(luò)圖 2.2.10 消防安全防火責(zé)任分工表 2.2.11 義務(wù)消防隊(duì)員花名冊(cè) 2.2.12 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)定 2.2.13 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 2.2.14 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證 2.2.15 整改通知書(shū)

2.2.16 消防中心消防設(shè)備巡視檢查表(另歸檔)2.2.17 消防設(shè)備設(shè)施季保養(yǎng)記錄表(另歸檔)2.2.18 消防設(shè)備設(shè)施年保養(yǎng)記錄表(另歸檔)2.3 消防制度

2.3.1 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu) 2.3.4 防火管理規(guī)定 2.3.5 滅火作戰(zhàn)方案

2.3.6 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 2.3.7 火警火災(zāi)處理流程圖 2.4 消防演習(xí)

2.4.1 消防演習(xí)實(shí)施計(jì)劃 2.4.2 消防演習(xí)實(shí)施程序 2.4.3 有關(guān)消防演習(xí)圖片 2.5 有關(guān)消防方面的通知

3、交通車輛管理

3.1 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 3.2 停車場(chǎng)車輛管理規(guī)定 3.3 停車場(chǎng)管理員工作制度 3.4車管員崗位職責(zé) 3.5非機(jī)動(dòng)車輛管理制度

3.6 值班交班記錄表(另歸檔)3.7 車輛出入卡 3.8 通知 第五章

環(huán)境衛(wèi)生管理

1、清潔合同書(shū)

2、市政管道管理責(zé)任書(shū)

（附）小區(qū)污水、雨水系統(tǒng)明細(xì)表

轉(zhuǎn)讓設(shè)備表

污水、雨水管道、井清理檢查驗(yàn)收單

3、垃圾清運(yùn)責(zé)任書(shū)

（附）垃圾桶數(shù)及清運(yùn)次數(shù)

轉(zhuǎn)讓設(shè)備表

員工名單

4、消殺合同書(shū)

（附）占地面積統(tǒng)計(jì)

消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 4.1 消殺服務(wù)記錄表(另歸檔)4.2 消殺月檢查單(另歸檔)

5、衛(wèi)生清潔管理制度 5.1 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 5.2 高層住宅衛(wèi)生工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 5.3 管理處主任助理崗位職責(zé) 5.4 管理處保潔員崗位職責(zé)

5.5 衛(wèi)生工作巡視記錄表（另歸檔）5.6 衛(wèi)生工作記錄卡（另歸檔）5.7 衛(wèi)生工作月驗(yàn)收單（另歸檔）5.8 有關(guān)通知

6、住宅區(qū)飼養(yǎng)動(dòng)物管理

6.1 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的管理規(guī)定 6.2 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物登記表 6.3 養(yǎng)犬許可證 6.4 禁止養(yǎng)狗通告 第六章 綠化管理

1、綠化管理合同

（附）園林公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

綠化人員花名冊(cè)

2、綠化管理制度 2.1 綠化管理規(guī)定

2.2 管理處主任助理崗位職責(zé) 2.3 管理處綠化工崗位職責(zé)

2.4 綠化養(yǎng)護(hù)周巡視記錄表(另歸檔)2.5 綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表（另歸檔）2.6 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表(另歸檔)2.7 綠化操作頻度及檢查標(biāo)準(zhǔn) 2.8 綠化圖片 第七章 精神文明建設(shè)

1、制度

1.1 住宅區(qū)精神文明建設(shè)公約 1.2 社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程 1.3 社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所管理規(guī)定 1.4 主任助理崗位職責(zé) 1.5 社區(qū)宣傳工作規(guī)定

2、精神文明建設(shè)

2.1 精神文明建設(shè)好人好事記錄 2.2 圖片

3、社區(qū)文化

3.1 社區(qū)文化工作計(jì)劃

3.2 文體娛樂(lè)設(shè)施、器材清單 3.3 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)錄 第八章 管理效益

1、管理費(fèi)收繳報(bào)表

2、管理處有償服務(wù)管理制度

（附）有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目表

3、物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

第五篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去?？傊?，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂(lè)業(yè)?？梢?jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅

外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素

質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍

為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購(gòu)買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時(shí)敞開(kāi)通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

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項(xiàng)目部