第一篇：深圳JD創(chuàng)建優(yōu)秀示范小區(qū)資料

XXXX創(chuàng) 建 優(yōu) 秀 示 范 小 區(qū) 資 料

目

錄

第一卷 基礎(chǔ)管理

1.1 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 1.1.1 投資許可證

1.1.2 建設(shè)工程規(guī)劃許可證及用地許可證 1.1.3 建設(shè)工程開工許可證

1.1.4 征用地申請批復(fù)文件、土地使用合同書及紅線圖 1.1.5 初步設(shè)計及評審文件 1.1.6 消防審查批準(zhǔn)文件 1.1.7 民防工程驗收證書

1.1.8 紅線界點及測量控制點測量報告 1.1.9 工程地質(zhì)勘察報告

1.1.10 地下管線情況查詢報告及情況回報表 1.1.11 設(shè)計、施工招投標(biāo)定標(biāo)書 1.1.12 設(shè)計合同書

1.1.13 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督登記書 1.1.14 工程竣工報告書

1.1.15 電梯驗收結(jié)果通知單 1.1.16 環(huán)保驗收合格證

1.1.17 工程文明施工和施工安全竣工評價表 1.1.18 規(guī)劃驗收合格證

1.1.19 燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督質(zhì)量等級證書 1.1.20 消防驗收意見書 1.1.21 住宅質(zhì)量保證書

1.1.22 施工營業(yè)執(zhí)照及承建資格證書 1.1.23 施工合同 1.1.24 施工許可證

1.1.25 施工組織設(shè)計及審批表 1.1.26 開工申請報告 1.1.27 監(jiān)理工程師通知單

1.1.28 施工測量放線控制樁復(fù)核記錄 1.1.30 分部工程驗收證明書 1.1.31 施工技術(shù)總結(jié)

1.1.32 工程建設(shè)監(jiān)理質(zhì)量評估報告

1.2 已辦理接管驗收手續(xù)

1.2.1 物業(yè)整體移交驗收表

1.2.2 房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗收交接表 1.2.3 竣工圖紙移交清單

1.2.4 房屋及公共設(shè)施移交清單 1.2.5 工程項目移交表

1.2.6 柴油發(fā)電機組移交資料 1.2.7 給排水設(shè)備移交資料 1.2.8 消防設(shè)施移交資料

1.2.9 中央庭院綠化工程驗收移交表 1.2.10 安防設(shè)備移交資料 1.2.11 停車場設(shè)備移交資料 1.2.12 門禁對講系統(tǒng)驗收記錄表 1.2.13 房屋移交驗收表

1.3 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1.3.1 物業(yè)公司概況 1.3.2 物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照 1.3.3 組織機構(gòu)代碼證 1.3.4 物業(yè)公司資質(zhì)證書 1.3.5 企業(yè)稅務(wù)登記證 1.3.6 管理處營業(yè)執(zhí)照 1.3.7 管理處組織機構(gòu)圖 1.3.8 停車場營業(yè)執(zhí)照 1.3.9 停車場許可證

1.3.10 停車場注冊稅務(wù)登記證

1.4 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

1.4.1 物業(yè)管理委托合同書(與開發(fā)商簽定)

1.5 在房屋銷售合同簽定時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

1.5.1 業(yè)主公約 1.5.2 精神文明公約

1.5.3 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

1.6 建立維修基金，其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.6.1 深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定

1.6.2 深圳市住宅局《關(guān)于住宅（房屋）本體維修基金問題的通知》 1.6.3 本體維修基金收取通知

1.7 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 1.7.1 住宅使用說明書 1.7.2 住宅質(zhì)量保證書 1.7.3 業(yè)戶手冊 1.7.4 裝修指南

1.7.5 裝修申請表 1.7.6 裝修審批通知書 1.7.7 裝修協(xié)議書

1.7.8 裝修驗收整改通知書 1.7.9 違反裝修規(guī)定整改通知書 1.7.10 區(qū)域防火責(zé)任書 1.7.11 電梯使用管理規(guī)定 1.7.12 業(yè)主公約 1.7.13 精神文明公約 1.7.14 停車場管理規(guī)定 1.7.15 消防管理規(guī)定

1.7.16 發(fā)布通告、懸掛橫幅管理規(guī)定 1.7.17 出租房管理規(guī)定

1.7.18 商場、寫字樓管理規(guī)定 1.7.19 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 1.7.20 房屋裝修管理規(guī)定

1.7.21 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定 1.7.22 供水、供電管理規(guī)定

1.8 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 1.8.1 碧海云天選舉業(yè)主委員會工作計劃表

1.9業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1.9.1 關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費若干問題的通知

1.10 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1.10.1 創(chuàng)建市優(yōu)示范小區(qū)規(guī)劃 1.10.2 創(chuàng)建市優(yōu)示范小區(qū)實施方案

1.10.3 關(guān)于參加創(chuàng)建市優(yōu)示范小區(qū)的通知

1.11 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的落實措施和考核辦法

1.11.1 崗位職責(zé)（工作標(biāo)準(zhǔn)）1.11.1.1 管理處主任崗位職責(zé) 1.11.1.2 值班主任崗位職責(zé) 1.11.1.3 安全主管崗位職責(zé) 1.11.1.4 客服主管崗位職責(zé) 1.11.1.5 環(huán)境督導(dǎo)崗位職責(zé) 1.11.1.6 工程主管崗位職責(zé) 1.11.1.7 財務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé) 1.11.1.8 分隊長崗位職責(zé) 1.11.1.9 保潔班長崗位職責(zé) 1.11.1.10 綠化班長崗位職責(zé) 1.11.1.11 維修員崗位職責(zé) 1.11.1.12 綠化員崗位職責(zé) 1.11.1.13 客服助理崗位職責(zé) 1.11.1.14 保潔員崗位職責(zé)

1.11.1.15 安全管理員崗位職責(zé) 1.11.1.16 消防管理員崗位職責(zé) 1.11.2 管理制度、工作規(guī)程 1.11.2.1 公司級程序文件（目錄）1.11.2.2 管理處綜合手冊（目錄）1.11.2.3 管理處保潔手冊(目錄)1.11.2.4 管理處綠化手冊(目錄)1.11.2.5 管理處安全手冊(目錄)1.11.2.6 管理處工程手冊（目錄）

1.11.3 工作標(biāo)準(zhǔn)(維修操作)1.11.3.1 房屋維修標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.2 維修過程的檢驗

1.11.3.3 設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)(維修操作指導(dǎo)書)1.11.3.4 治安工作標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.5 保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.6 綠化工作標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.7 財務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1.11.3.8 管理處各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4 考核辦法

1.11.4.1 員工年終考核管理程序 1.11.4.2 月度工作考核程序 1.11.4.3 員工計劃-考核表 1.11.4.4 操作層員工管理程序 1.11.4.5 綠化員月工作考核評分表 1.11.4.6 保潔員月工作考核評分表 1.11.4.7 員工培訓(xùn)記錄表

1.12 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 1.12.1 員工情況登計表 1.12.2 管理處員工花名冊 1.12.3 管理人員上崗證

1.12.4 工程技術(shù)人員上崗證 1.12.5 管理處工作人員行為規(guī)范

1.12.6 安全管理員儀容儀表要求及用語規(guī)范 1.12.7 碧海云天維修人員服務(wù)規(guī)范

1.13 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1.13.1 管理處計算機及應(yīng)用狀況簡介 1.13.2 計算機使用管理制度

1.13.3 小區(qū)智能化系統(tǒng)簡介(消防、安防、停車場及其他智能化系統(tǒng))1.13.4 住戶門禁系統(tǒng)使用管理規(guī)定 1.13.5 現(xiàn)代化辦公設(shè)備（圖片）1.13.6 智能化系統(tǒng)（圖片）

1.14 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況 1.14.1 財務(wù)管理制度 1.14.2 財務(wù)分析制度 1.14.3 財務(wù)稽核制度 1.14.4 票據(jù)管理制度 1.14.5 會計核算制度 1.14.6 財產(chǎn)清查制度

1.14.7 會計憑證及原始記錄管理制度 1.14.8 會計電算化系統(tǒng)軟、硬件管理制度 1.14.9 會計電算化系統(tǒng)崗位責(zé)任制度 1.14.10 會計電算化系統(tǒng)操作管理制度 1.14.11 成本核算制度 1.14.12 計量驗收制度 1.14.13 財務(wù)牽制制度 1.14.14 計收費運作程序

1.14.15 費用收支情況公布表

1.15 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善、查閱方便 1.15.1 總平面圖 1.15.2 地下管網(wǎng)圖

1.15.3 樁基礎(chǔ)竣工資料（在檔案盒中）1.15.4 樓宇建筑竣工圖（在檔案盒中）1.15.5 地下室結(jié)構(gòu)竣工圖（在檔案盒中）

1.15.6 屋面及地下防水工程資料（在檔案盒中）1.15.7 公（共）用設(shè)備設(shè)施臺帳（一覽表）1.15.8 房屋及公共設(shè)施清單

1.16 建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 1.16.1 住戶檔案（資料柜中）1.16.2 房屋權(quán)屬清冊

1.16.3 配套設(shè)施（會所、中央庭院、地下停車場等）權(quán)屬清冊 1.16.4 公共配套機電設(shè)備權(quán)屬清冊

1.17 建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1.17.1 管理處客服服務(wù)中心工作規(guī)程 1.17.2 值班電話公布（圖片）1.17.3 值班記錄表 1.17.4 顧客溝通及滿意度測量監(jiān)控程 1.17.5 客戶投訴工作月報 1.17.6 維修回訪制度 1.17.7 維修回訪記錄

1.18 定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上

1.18.1 訪問業(yè)戶工作規(guī)程 1.18.2 住宅小區(qū)業(yè)戶問卷 1.18.3 問卷結(jié)果統(tǒng)計表 1.18.4 業(yè)主訪問記錄 1.18.5 業(yè)主訪問記錄總結(jié)

1.19 建立并落實維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率達(dá)100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

1.19.1 有償便民服務(wù)工作規(guī)程 1.19.2 維修服務(wù)承諾

1.19.3 月度維修工程及時率、返修率統(tǒng)計表 1.19.3 業(yè)主委托維修有償服務(wù)工作程序 1.19.4 業(yè)戶報修工作流程圖及留言條 1.19.5 維修回訪制度 1.19.6 維修回訪記錄

第二卷 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

2.1 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。組團(tuán)及棟、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

2.1.1 小區(qū)平面示意圖（圖片）2.1.2 道路指示標(biāo)識（圖片）2.1.3 樓宇標(biāo)識（圖片）

2.1.4 單元及門牌標(biāo)識（圖片）

2.2 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2.2.1 深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定 2.2.2 裝修指南 2.2.3 裝修控制規(guī)程 2.2.4 房屋外觀（圖片）2.2.5 房屋維修管理規(guī)定 2.2.6 房屋維修工作規(guī)程 2.2.7 房屋維修標(biāo)準(zhǔn) 2.2.8 房屋維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

2.3 房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2.3.1 房屋外觀（圖片）

2.4 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

2.4.1 商業(yè)用房安裝廣告牌統(tǒng)一規(guī)定 2.4.2 招牌廣告（圖片）

2.5 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 2.5.1 房屋外觀（圖片）

2.6 空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一、冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2.6.1 空調(diào)安裝位臵示意圖 2.6.1 空調(diào)安裝（圖片）

2.7 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2.7.1 裝修控制規(guī)程 2.7.2 裝修指南 2.7.3 裝修申請表 2.7.4 裝修審批通知書 2.7.5 裝修協(xié)議書

2.7.6 裝修驗收整改通知書 2.7.7 違反裝修規(guī)定整改通知書 2.7.8 單元施工許可證 2.7.9 動火許可證

2.7.10 施工出入證登記表 2.7.11 裝修巡視檢查記錄表

第三卷 共用設(shè)備、設(shè)施管理

3.1 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 3.1.1 公共設(shè)施一覽表 3.1.2 公共設(shè)施（圖片）3.1.3 小區(qū)會所（圖片）

3.2 公用設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3.2.1 機電設(shè)備管理規(guī)定

3.2.2 機電設(shè)備巡視檢查規(guī)程 3.2.3 機電設(shè)備安全管理規(guī)定

3.2.4 機電設(shè)備使用與日常維護(hù)管理規(guī)定 3.2.5 機電設(shè)備管員工作理人規(guī)定 3.2.6 設(shè)備及機房環(huán)境（圖片）、說明 3.2.7 水泵房管理程序

3.2.8 變配電設(shè)備房管理規(guī)定 3.2.9 發(fā)電機房巡視記錄 3.2.10 發(fā)電機組運行記錄

3.3 供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 3.3.1 供水合同執(zhí)行單 3.3.3 水泵房管理規(guī)定

3.3.4 生活水泵、消防水泵保養(yǎng)規(guī)程 3.3.5 水池、水箱的清洗規(guī)程

3.3.6 生活水池加藥、清洗消毒記錄

3.3.7 地下生活水池清洗公司資質(zhì)及人員健康證、操作證 3.3.8 水泵年保養(yǎng)記錄 3.3.9 水泵季保養(yǎng)記錄 3.3.10 供水巡視記錄表 3.3.11 停水及事故處理方案 3.3.12 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

3.4 制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 3.4.1 變配電設(shè)備房管理規(guī)定 3.4.2 機電設(shè)備（圖片）3.4.3 停電應(yīng)急處理措施 3.4.4 交接班記錄表

3.4.5 柴油發(fā)電機組保養(yǎng)記錄表 3.4.6 干式變壓器低壓運行記錄表 3.4.7 干式變壓器保養(yǎng)記錄表 3.4.8 路燈、樓道燈（圖片）

3.5 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎箱、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 3.5.1 電梯維護(hù)管理規(guī)定 3.5.2 電梯維修保養(yǎng)合同 3.5.3 電梯保養(yǎng)例行記錄單

3.5.4 電梯和電梯機房巡視檢查表

3.5.5 維修保養(yǎng)單位維修保養(yǎng)安全認(rèn)可證 3.5.6 電梯困人或停電困人解救方法 3.5.7 電梯故障的處理程序

第四卷 安全消防車輛管理

4.1 小區(qū)基本實行封閉式管理 4.1.1 封閉式管理實施方案 4.1.1.1 崗位操作流程

4.1.1.2 安全管理崗位分布說明 4.1.1.3 小區(qū)巡邏路線圖

4.1.2 各種安防設(shè)施（圖片）

4.2 有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 4.2.1 內(nèi)部保安組織許可證 4.2.2 安全管理服務(wù)策劃 4.2.3 安全管理員工作原則 4.2.4 通訊器材臺帳

4.2.5 安全管理員交接班工作規(guī)程 4.2.6 安全管理員巡邏崗工作規(guī)程 4.2.7 安全管理員巡邏記錄

4.2.8 安全管理員固定值班崗工作規(guī)程 4.2.9 安全管理員固定崗值班記錄 4.2.10 安全管理培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程規(guī)程 4.2.11 人員培訓(xùn)記錄

4.2.12 安全警用器械管理作業(yè)規(guī)程 4.2.13 安全管理員檔案

4.3 危急人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施 4.3.1 危急人身安全防范措施 4.3.2 各類警示標(biāo)識（圖片）

4.4 消防設(shè)備設(shè)施完好無損?？呻S時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 4.4.1 消防安全管理規(guī)定

4.4.2 消防設(shè)備設(shè)施（圖片）

4.4.3 消防設(shè)備巡視檢查記錄表(圖片)4.4.4 火警應(yīng)急規(guī)程 4.4.5 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 4.4.6 義務(wù)消防員名單

4.5 機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 4.5.1 地下停車場平面示意圖 4.5.2 停車場管理規(guī)定

4.5.3 門崗（車輛）工作規(guī)程 4.5.4 停車場巡邏工作規(guī)程 4.5.6 車輛出入庫登記表 4.5.7 停車場出入卡

第五卷 環(huán)境衛(wèi)生管理

5.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5.1.1 保潔設(shè)施（圖片）、說明 5.1.2 保潔設(shè)施布點一覽表

5.2 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

5.2.1 一般環(huán)境清潔工作程序 5.2.2 保潔綠化崗位安排表 5.2.3 保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程 5.2.4 清潔巡視檢查記錄表

5.3 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 5.3.1 垃圾房管理規(guī)定 5.3.2 垃圾清運合同

5.3.3 除“四害”有償服務(wù)合同 5.3.4 環(huán)境消殺記錄表

5.3.5 垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表

5.4 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 5.4.1 商鋪管理規(guī)定 5.4.2 門前三包責(zé)任書 5.4.3 門前三包檢查記錄

5.4.4 商鋪招牌及外觀(圖片)5.4.5 商鋪業(yè)戶明細(xì)表

5.5 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 5.5.1 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)限制養(yǎng)犬規(guī)定

5.5.2 禁止飼養(yǎng)、攜帶家禽、家畜及寵物的規(guī)定宣傳記錄（圖片）

第六卷 綠化管理

6.1 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配臵得當(dāng) 6.1.1 綠化竣工資料

6.1.2 綠化規(guī)劃設(shè)計總平面圖 6.1.3 綠化情況（圖片）

6.2 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

6.2.1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（圖片）

6.3 花草長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 6.3.1 綠化服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程 6.3.2 綠化工作管理制度 6.3.3 綠化巡視檢查記錄表 6.3.4 綠地（圖片）

第七卷 精神文明建設(shè)

7.1 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 7.1.1 社區(qū)文化管理程序 7.1.2 精神文明公約

7.1.3 社區(qū)文化活動年度計劃 7.1.4 社區(qū)活動計劃

7.1.5 社區(qū)文化活動記錄（圖片）7.1.6 社區(qū)文化活動總結(jié)

7.2 創(chuàng)建條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 7.2.1 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動 7.2.2 學(xué)習(xí)宣傳園地圖片、說明（圖片）7.2.3 開展社區(qū)文化活動圖片、說明（圖片）7.2.4 《金地物業(yè)報》架起與業(yè)戶溝通的橋梁

第八卷 管理效益

8.1 財務(wù)制度

8.1.1 財務(wù)管理制度 8.1.2 財務(wù)分析制度 8.1.3 財務(wù)稽核制度 8.1.4 票據(jù)管理制度 8.1.5 會計核算制度 8.1.6 財產(chǎn)清查制度

8.1.7 會計憑證及原始記錄管理制度 8.1.8 會計電算化系統(tǒng)軟、硬件管理制度 8.1.9 會計電算化系統(tǒng)崗位責(zé)任制度 8.1.10 會計電算化系統(tǒng)操作管理制度 8.1.11 成本核算制度 8.1.12 計量驗收制度 8.1.13 財務(wù)牽制制度 8.1.14 計收費運作程序

8.2 物業(yè)管理費用收繳率98%以上 8.2.1 費用收支情況公布表 8.2.2 費用收繳率統(tǒng)計表

8.3 提供有償便民服務(wù)，開展多種經(jīng)營 8.3.1 管理處有償便民服務(wù)工作程序 8.3.2 便民服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

8.3.3 開展便民服務(wù)活動記錄

8.4 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 8.4.1 年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計

第二篇：創(chuàng)建園林示范小區(qū)申請報告

關(guān)于創(chuàng)建園林示范小區(qū)的申請報告

市園林局：

玉秀灣住宅小區(qū)是由臨汾展源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，由臨汾暖佳物業(yè)管理有限公司服務(wù)管理的新建小區(qū)，本小區(qū)在建設(shè)之初即將園林綠化作為一項重要工作來對待，在設(shè)計階段，我們聘請了國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計團(tuán)隊---北京市工業(yè)設(shè)計院進(jìn)行精心設(shè)計，在施工階段我們引入了國內(nèi)一流的施工單位---深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司進(jìn)行施工。

現(xiàn)將玉秀灣住宅小區(qū)（西區(qū)）景觀綠化工程從設(shè)計施工、特色種植布局、養(yǎng)護(hù)管理共三個方面報告如下

一、科學(xué)設(shè)計，整體規(guī)劃，精心施工 ：

1、以人為本

小區(qū)景觀設(shè)計是在園區(qū)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上、在滿足功能要求的前提下，形成點、線、面相協(xié)調(diào)的統(tǒng)一的綠化體系。在深層次上反映小區(qū)的精神與文化內(nèi)涵，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

2、創(chuàng)造符合人居環(huán)境的居住形象

結(jié)合生態(tài)、活動、休閑等多種形態(tài)，形成一種自然、人文、運動、舒適的小區(qū)環(huán)境。通過豐富的景觀藝術(shù)影響人，優(yōu)雅的外部環(huán)境打動人，濃厚的文化氛圍感染人。

3、建立具有時代特征的標(biāo)志性居住區(qū)

設(shè)計上，小區(qū)注重人與自然的和諧交流。在原有地形的基礎(chǔ)上，加以延伸變化，充分采用多層次空間構(gòu)架，盡可能地增加綠地面積；將現(xiàn)代科技與人工技藝巧妙地引入自然氛圍中，以生態(tài)理論為指導(dǎo)，從宏觀把握，切實增大綠量，將小區(qū)與綠地景觀緊密結(jié)合，并保護(hù)生物多樣性，維護(hù)生態(tài)平衡。

二、種植豐富，布局合理，環(huán)境幽雅：

1、適地適樹

植物不僅與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，與小區(qū)景觀所要表達(dá)意義相結(jié)合，景色優(yōu)美，而且能適應(yīng)所在地段的土壤及小氣候等自然條件。在園區(qū)的植物設(shè)計上選用了在我市表現(xiàn)良好樹種，以減少由于氣候、土壤等原因造成的不便。

2、季相變化豐富

植物造景注重四時季相變化，創(chuàng)造出春花爛漫、夏蔭濃郁、秋色斑斕、冬景蒼翠的四季美景。

3、層次豐富、疏密有致

闊葉與針葉、喬木與灌木、地被與綴花草坪相結(jié)合，形成豐富的植物層次，體現(xiàn)軸線景觀的可賞性。業(yè)主置身其中，感受清風(fēng)撫柳、淡月映竹、潺潺流水，休閑健身，令人流連忘返。

三、資金保證，專業(yè)管理，科學(xué)維護(hù) ：

綠化管理工作是一項長期性的，具有較高專業(yè)性能的工作。為了確保園林植物養(yǎng)料充足，生長茂盛，小區(qū)投入了大量養(yǎng)護(hù)資金，購買了修剪機械、澆水設(shè)備及肥料等，并委派專業(yè)人員對園林綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、除草、殺蟲、中耕和防凍等專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，從而使小區(qū)綠化管理形成了專業(yè)化的管理體系。

本次申報園林小區(qū)，迎接上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的評審是我小區(qū)綠化工作的一件大事，也是我小區(qū)綠化工作學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會。我們相信通過此次評審，將使我們的管理工作更上臺階，為我市作為省級園林城市的良好形象增磚添瓦。

臨汾展源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

二0一五年八月十日

第三篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報

市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個方面做一個簡要匯報

一、建全組織機構(gòu)，制訂詳細(xì)計劃

創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機會進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點抓落實工作。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項目部總的培訓(xùn)計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

三、針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時，有針對性的開展了一些便民服務(wù)項目。如：戶內(nèi)維修，鐘點工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務(wù)過程中強調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂業(yè)?？梢?，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅

外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項目部有一支素

質(zhì)過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過強化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項目部所有設(shè)備設(shè)施的運行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設(shè)計是由建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍

為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。

2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風(fēng)，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進(jìn)行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司

項目部

第四篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報 市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計獨到 的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要從以下幾個方面做一個簡要匯報

一、建全組織機構(gòu)，制訂詳細(xì)計劃 創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機會進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì) 要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的

內(nèi)部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點抓落實工作。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項目部總的培訓(xùn)計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏

造成的管理責(zé)任。

三、針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù) 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時，有針對性的開展了一些便民服務(wù)項目。如：戶內(nèi)維修，鐘點工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常

是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務(wù)過程中強調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每

日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊?，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強安全管理，確保小區(qū)平安 安居才能樂業(yè)?？梢?，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度

及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。在人防方面，項目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過強化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項目部所有設(shè)備設(shè)施的運行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施

設(shè)備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設(shè)計是由建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍 為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)

任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違

規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。

2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風(fēng)，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每

天進(jìn)行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司 項目部

第五篇：優(yōu)秀示范管理小區(qū)迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄

第一項 基礎(chǔ)管理

一、規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

1.1.1項目規(guī)劃報建資料

1.1.1.1 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 1.1.1.2 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)稅務(wù)登記證 1.1.1.3 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織機構(gòu)代碼證 1.1.1.4 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書 1.1.1.5 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 1.1.1.6 項目立項的批復(fù) 1.1.1.7 建設(shè)用地許可證 1.1.1.8 施工許可證

1.1.1.9 預(yù)售商品房許可證 1.1.1.10 工程規(guī)劃許可證 1.1.1.11 供電、供水協(xié)議 1.1.1.12 關(guān)于命名的批復(fù) 1.1.1.13 規(guī)劃圖

1.1.1.14 排水總平面圖 1.1.1.15 給水平面圖 1.1.1.16 總平面圖 1.1.1.17 紅線圖

1.1.2 物業(yè)竣工驗收資料

1.1.2.1 城市規(guī)劃局建設(shè)工程規(guī)劃驗收證明 1.1.2.2 建設(shè)工程竣工驗收質(zhì)量認(rèn)定書 1.1.2.3 單體工程竣工驗收證明書 1.1.2.4 消防工程消防驗收申請表 1.1.2.5 公安消防驗收合格證

1.1.2.6 消防安全合格證、許可證 1.1.2.7 電梯安裝申請表 1.1.2.8 電梯準(zhǔn)用證 1.1.2.9 電梯安全合格證

1.1.2.10 單體工程質(zhì)量綜合評定表 1.1.2.11 單體工程竣工報告 1.1.2.12 質(zhì)量保證資料核查表

1.1.2.13 地基與分部工程質(zhì)量核驗表 1.1.2.14 排液地面無滲漏水驗收記錄 1.1.2.15 配套設(shè)備安裝工程驗收證書 1.1.2.16 通信線路工程協(xié)議書 1.1.2.17 住宅質(zhì)量保證書 1.1.2.18 住宅使用說明書

１

(各類竣工驗收料，例如：各類竣工圖、各類設(shè)計變更資料、各類技術(shù)資料)

二、辦理接管驗收手續(xù)

1.2 物業(yè)接管驗收資料 1.2.1 管理處用房移交書 1.2.2 小區(qū)管理資料移交清單

1.2.3 房屋及公用設(shè)施等移交驗收交接表 1.2.4 經(jīng)濟(jì)設(shè)計指標(biāo)一覽表 1.2.5 房屋權(quán)屬一覽表 1.2.6 公章移交清單

1.2.7 小區(qū)住宅鑰匙移交清單

1.2.8 小區(qū)公共設(shè)施/設(shè)備房屋鑰匙移交清單 1.2.9 小區(qū)公用場地移交清單 1.2.10 保安部設(shè)備移交清單 1.2.11 規(guī)劃驗收資料移交清單 1.2.12 小區(qū)設(shè)施設(shè)備移交清單

1.2.13 小區(qū)水、電、消防資料移交清單 1.2.14 移交圖紙目錄 1.2.15 相關(guān)資料移交清單 1.2.16 園林綠化資料移交清單（各類接管驗收資料）

三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1.3 物業(yè)管理公司資料

1.3.1 前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同 1.3.2 物業(yè)管理公司簡介 1.3.3 物業(yè)管理有限公司章程

1.3.4 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu) 1.3.5 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 1.3.6 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

1.3.7 企業(yè)法人代碼證書(正、副本)1.3.8 物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證 1.3.9 開戶許可證

1.3.10 物業(yè)公司部門人員配置情況（按規(guī)定配置專業(yè)、職稱人員）1.3.11 物業(yè)公司部門設(shè)置及職責(zé)說明 1.3.12 工作總結(jié)及工作計劃 1.3.13 管理處照片

1.3.14 管理處管理用房統(tǒng)計表 1.3.15 管理處固定資產(chǎn)統(tǒng)計表

２

四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確

1.4 前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同 1.4.1 《廣東省物業(yè)管理條例》 1.4.2 前期物業(yè)管理協(xié)議

五、在房屋銷售合同簽定時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1.5 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1.5.1 室內(nèi)消防責(zé)任書

1.5.2 管理公約（臨時業(yè)主公約）1.5.3 用戶手冊

1.5.4 業(yè)主及家庭成員登記表

六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1.6 維修基金管理資料

1.6.1 關(guān)于印發(fā)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的通知 1.6.2 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金收集、管理辦法 1.6.3 建立物業(yè)管理維修基金的具體使用實施辦法 1.6.4 維修基金具體續(xù)籌管理辦法 1.6.5 維修基金收取收據(jù) 1.6.6 維修基金記帳憑證 1.6.7 維修基金入帳單 1.6.8 維修基金分類帳

1.6.9 維修基金的使用記錄表

1.6.10 物業(yè)維修基金代收代管工作程序（各類維修基金資料）

七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1.7 公眾管理制度匯編

1.7.1 管理公約（臨時業(yè)主公約）1.7.2 住宅使用說明書（同前）1.7.3 業(yè)主入伙須知

1.7.4 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定

３

1.7.5 安全用水、用電、用氣管理規(guī)定 1.7.6 乘梯須知

1.7.7 住宅裝修管理規(guī)定

1.7.8 業(yè)主/住戶裝修申請流程表 1.7.9 住宅裝修申請表

1.7.10 小區(qū)有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規(guī)定 1.7.11 治安管理規(guī)定

1.7.12 小區(qū)暫住人員管理規(guī)定 1.7.13 消防管理規(guī)定 1.7.14 停車場管理規(guī)定 1.7.15 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 1.7.16 園林綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 1.7.17 樓宇天臺管理規(guī)定 1.7.18 商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

1.7.19 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 1.7.20 禁止違章亂搭、亂建管理規(guī)定 1.7.21 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定 1.7.22 便民活動管理規(guī)定 1.7.23 會所管理規(guī)定

1.7.24 公共文化娛樂場所管理規(guī)定 1.7.25 精神文明公約 1.7.26 用戶手冊

（其他相關(guān)公眾管理規(guī)定）

八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

1.8 業(yè)主委員會資料

1.8.1 廣東省物業(yè)管理業(yè)主委員會成立程序 1.8.2 關(guān)于成立首屆業(yè)主委員會的申請

1.8.3 關(guān)于同意成立業(yè)主（代表）大會籌備小組的批復(fù) 1.8.4 推薦籌備組人員

1.8.5 籌備組人員業(yè)主資格公布 1.8.6 業(yè)主大會召開方案 1.8.7 業(yè)主大會議程表

1.8.8 第一屆業(yè)主大會籌備公告

1.8.9 業(yè)主委員會候選人推（自）薦表 1.8.10 業(yè)主委員會選票

1.8.11 業(yè)主委員會（業(yè)主代表）投票選舉委托書 1.8.12 業(yè)主委員會政策法規(guī)宣傳資料

1.8.13 選舉業(yè)主大會籌備小組成員及業(yè)主委員會候選人及業(yè)主委員會候選人確認(rèn)的公告

1.8.14 業(yè)主大會籌備小組成員聯(lián)絡(luò)表

４

1.8.15 第一屆業(yè)主大會出席辦法 1.8.16 業(yè)主委員會選舉辦法 1.8.17 業(yè)主委員會簽到表 1.8.18 業(yè)主大會嘉賓簽到表 1.8.19 業(yè)主選舉結(jié)果統(tǒng)計表 1.8.20 業(yè)主選舉結(jié)果 1.8.21 公證書

1.8.22 業(yè)主委員會通迅錄 1.8.23 首屆業(yè)主大會照片 1.8.24 業(yè)主委員會章程 1.8.25 業(yè)主公約

1.8.26 核準(zhǔn)通知成立業(yè)主委員會的批復(fù) 1.8.27 業(yè)主委員會第一次例會紀(jì)要

1.8.28 關(guān)于業(yè)主委員會辦公接待辦法的公告 1.8.29 業(yè)主委員會經(jīng)費管理規(guī)定

1.8.30 業(yè)主委員會辦公室設(shè)備移交清單

九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1.9 物業(yè)管理委托合同 1.9.1 物業(yè)管理委托合同

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂出爭創(chuàng)規(guī)劃與具體實施方案并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1.10 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實施資料

1.10.1 物業(yè)公司及項目簡介

1.10.2 關(guān)于開展物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目考評的通知 1.10.3 關(guān)于申報物業(yè)管理示范住宅小區(qū)考評項目的函

1.10.4 關(guān)于成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 1.10.5 物業(yè)公司各部門工作考評計劃

1.10.6 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)的規(guī)劃和具體方案

1.10.7 業(yè)委會關(guān)于同意物業(yè)公司創(chuàng)示范項目的規(guī)劃和實施方案的函 1.10.8 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)整改計劃 1.10.9 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)整改方案

1.10.9 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 1.10.10 關(guān)于創(chuàng)示范小區(qū)倡議書

1.10.11 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)資料總目錄 1.10.12 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)綜合匯報

十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落

５

實措施和考核辦法

1.11.1 管理運作制度匯編 1.11.1.1 《員工手冊》 1.11.1.2 員工行為規(guī)范 1.11.1.3 員工道德規(guī)范 1.11.1.4 員工培訓(xùn)制度 1.11.1.5 財務(wù)管理規(guī)定 1.11.1.6 辦公設(shè)備管理制度 1.11.1.7 電腦管理及操作規(guī)定 1.11.1.8 文檔管理制度 1.11.1.9 辦公用品領(lǐng)用制度 1.11.1.10 管理處值班規(guī)定 1.11.1.11 員工宿舍管理規(guī)定 1.11.1.12 員工宿舍獎罰條例 1.11.1.13 保安交接班制度

1.11.1.14 保安員24小時值班制度 1.11.1.15 工程部交接班制度

1.11.1.16 工程部24小時值班制度 1.11.1.17 對講機使用指導(dǎo)書 1.11.1.18 管理處器械管理制度

1.11.1.19 管理處投訴、回訪工作制度（其他運作制度）

1.11.2 內(nèi)部各崗位職責(zé) 1.11.2.1 管理處工作職責(zé) 1.11.2.2 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

1.11.2.3 管理處經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1.11.2.4 管理事務(wù)部主管崗位職責(zé) 1.11.2.5 工程部主管崗位職責(zé)

1.11.2.6 保安消防部主管崗位職責(zé) 1.11.2.7 清潔綠化部主管崗位職責(zé) 1.11.2.8 會計崗位職責(zé) 1.11.2.9 出納員崗位職責(zé) 1.11.2.10 文員崗位職責(zé) 1.11.2.11 管理員崗位職責(zé) 1.11.2.12 收費員崗位職責(zé) 1.11.2.13 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.11.2.14 工程部維修技術(shù)員崗位職責(zé) 1.11.2.15 工程部運行技術(shù)員崗位職責(zé) 1.11.2.16 工程部電梯工崗位職責(zé) 1.11.2.17 工程部資料管理員崗位職責(zé) 1.11.2.18 保安班長崗位職責(zé)

６

1.11.2.19 門崗保安崗位職責(zé) 1.11.2.20 消防員崗位職責(zé) 1.11.2.21 清潔員崗位職責(zé) 1.11.2.22 綠化員崗位職責(zé)

1.11.2.23 收費崗車管員崗位職責(zé) 1.11.2.24 帶車崗車管員的崗位職責(zé) 1.11.2.25 巡邏保安崗位職責(zé)（其他崗位職責(zé)）

1.11.3 崗位考核管理制度

1.11.3.1 管理處考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.2 管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.3 經(jīng)理助理考核標(biāo)準(zhǔn)

1.11.3.4 管理處部門主管考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.5 主管級員工考核表 1.11.3.6 一般員工月度考核表 1.11.3.7 一般員工考核表 1.11.3.8 維修人員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.9 保安員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.10 清潔員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.11 綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)（其他考核標(biāo)準(zhǔn)）

1.11.4 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

1.11.4.1 物業(yè)驗收與接管流程 1.11.4.2 住戶入住工作流程 1.11.4.3 住宅裝修管理程序

1.11.4.4 資料檔案管理及收費工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.5 小區(qū)日常管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.11.4.6 房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.7 機電設(shè)備管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.8 治安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.9 消防管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.10 清掃保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.11 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.12 交通管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（其他流程與標(biāo)準(zhǔn)）

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明確標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1.12 員工素質(zhì)管理資料

７

1.12.1 員工手冊

1.12.2 物業(yè)管理公司員工辦理入職手續(xù)流程 1.12.3 物業(yè)管理公司員工辦理離職手續(xù)流程 1.12.4 物業(yè)管理崗位證書 1.12.5 員工工作考評表 1.12.6 員工工作證樣板

1.12.7 管理人員上崗證登記表 1.12.8 特殊作業(yè)人員操作證 1.12.9 保安人員上崗證 1.12.10 員工培訓(xùn)記錄表

1.12.11 各崗位人員工作服照片 1.12.12 員工培訓(xùn)照片

1.12.13 管理人員統(tǒng)一著裝照片（各崗位）

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效益

1.13 現(xiàn)代化管理資料

1.13.1 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺帳 1.13.2 計算機使用管理規(guī)定 1.13.3 電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定 1.13.4 網(wǎng)絡(luò)線路布置情況說明 1.13.5 物業(yè)管理軟件使用辦法 1.13.6 復(fù)印機維修保養(yǎng)記錄 1.13.7 電話維修養(yǎng)護(hù)記錄

1.13.8 復(fù)印機、復(fù)印紙、電腦打印使用規(guī)定 1.13.9 監(jiān)控中心管理規(guī)定

1.13.10 對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 1.13.11 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 1.13.12 公司電話一覽表（其他現(xiàn)代化管理資料）

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況

1.14 小區(qū)財務(wù)管理資料

1.14.1 中華人民共和國價格法

1.14.2 廣東省物價局文件粵價[1997]173號

1.14.3 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證（如未取消則需要）1.14.4 財務(wù)管理制度 1.14.5 財務(wù)監(jiān)督制度

1.14.10 資金使用審批權(quán)限規(guī)定 1.14.11 資產(chǎn)控制制度

1.14.15 會計核算方法及憑證帳制度

８

1.14.17 停車場收費標(biāo)準(zhǔn)

1.14.18 有償服務(wù)收費管理制度 1.14.19 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單 1.14.20 物業(yè)管理公司領(lǐng)用支票記錄表 1.14.21 物業(yè)管理公司購物申請表 1.14.22 物業(yè)管理公司費用報銷審批表 1.14.23 各季度物業(yè)管理服務(wù)費用收支表

1.14.24 各季度物業(yè)管理服務(wù)費用收支表公開照片（各類財務(wù)管理規(guī)定）

十五、房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

1.15房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.15.1 房屋建筑圖紙資料清單 1.15.2 房屋總平面圖 1.15.3 地下管網(wǎng)圖

1.15.4 給排水系統(tǒng)圖、資料

1.15.5 水電設(shè)計安裝圖紙資料清單 1.15.6 電梯設(shè)計安裝圖紙清單

1.15.7 消防設(shè)計安裝圖紙資料清單 1.15.8 其他設(shè)備設(shè)施設(shè)計安裝圖紙清單 1.15.9 發(fā)電機組圖紙、資料 1.15.10 電梯圖紙、資料 1.15.11 房屋權(quán)屬一覽表

1.15.12 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計 1.15.13 設(shè)施設(shè)備清單

1.15.14 消防設(shè)備臺帳（滅火器）1.15.15 消防設(shè)備臺帳（消防栓）1.15.16 電房設(shè)備臺帳 1.15.17 水泵房設(shè)備臺帳 1.15.18 電梯機房設(shè)備臺帳 1.15.19 監(jiān)控中心設(shè)備臺帳

1.15.20 公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄

十六、建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

1.16 業(yè)主住戶檔案資料 1.16.1 《業(yè)主公約》 1.16.2 《業(yè)主手冊》 1.16.3 住戶檔案管理規(guī)程 1.16.4 業(yè)主聯(lián)系資料明細(xì)

９

1.16.5 房屋權(quán)屬清單 1.16.6 小區(qū)商鋪權(quán)屬清單 1.16.7 公共配套設(shè)施權(quán)屬清單

十七、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1.17 管理服務(wù)回訪記錄 1.17.1 管理處值班規(guī)定

1.17.2 管理處管理人員值班表 1.17.3 工程部24小時值班制度 1.17.4 保安員24小時值班制度 1.17.5各管理處工程部排班表 1.17.6各管理處保安部排班表 1.17.7 工程部交接班記錄表

1.17.8 保安員巡邏、交接班記錄表 1.17.9 管理處投訴、回訪工作制度 1.17.10 業(yè)主/投拆求助單 1.17.11 管理處回訪記錄表 1.17.12 管理處月度回訪統(tǒng)計表

1.17.13 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表 1.17.14觀山花園各服務(wù)單位聯(lián)系電話 1.17.15 緊急聯(lián)系電話一覽表

十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上

1.18 業(yè)主住戶意見征詢

1.18.1 用戶意見調(diào)查和意見征詢工作規(guī)定 1.18.2 管理處投拆、回訪工作制度 1.18.3 業(yè)主滿意度調(diào)查表 1.18.4 滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 1.18.5 用戶意見調(diào)查整改方案 1.18.6 管理處回訪記錄

十九、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄

1.19便民維修回訪記錄

１０

1.19.1各管理處便民服務(wù)守則

1.19.2 管理處維修、回訪工作制度 1.19.3 管理處維修單（樣表）1.19.4 管理處回訪記錄

1.19.5 管理處各類維修月度回訪匯總表

1.19.6 管理處零修急修及時率、返修率統(tǒng)計表

第二項 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及棟、單元門、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

2.1小區(qū)視覺標(biāo)識資料

2.1.1 小區(qū)平面示意圖照片 2.1.2 小區(qū)組團(tuán)外貌

2.1.3 小區(qū)主要交通路標(biāo)圖片 2.1.4 小區(qū)樓宇編號標(biāo)識照片

2.1.5 門牌、路標(biāo)、標(biāo)識等實景照片 2.1.6 小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片 2.1.7 小區(qū)外立面實景照片 2.1.8 小區(qū)規(guī)劃圖片 2.1.9 大門管理規(guī)定

二、無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

2.2房屋使用管理資料 2.2.1 小區(qū)平面圖 2.2.2 《業(yè)主手冊》 2.2.3 《業(yè)主公約》

2.2.4 樓宇天臺管理規(guī)定

2.2.5 公共場地及商業(yè)場所管理規(guī)定 2.2.6 裝修管理規(guī)定

2.2.7 關(guān)于糾正違章行為的通知 2.2.8 觀山花園各區(qū)外貌照片

三、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

2.3 房屋維修養(yǎng)護(hù)資料

2.3.1 土建類項目管理制度

１１

2.3.2 公共設(shè)施巡查記錄 2.3.3 外墻維修保養(yǎng)記錄 2.3.4 清洗服務(wù)合同

2.3.5 樓宇外墻清洗記錄表 2.3.6 樓宇外墻清洗質(zhì)量檢查表 2.3.7 樓宇外墻清洗實景圖片

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損

2.4小區(qū)招牌廣告管理

2.4.1 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 2.4.2 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表 2.4.3 違章整改通知書

2.4.4 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、2.4.5 廣告招牌實景照片 2.4.6 商鋪網(wǎng)點實景照片

五、封閉陽臺統(tǒng)一有序色調(diào)一致、不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)晾曬架、遮陽蓬等

2.5 小區(qū)房屋外飾管理 2.5.1 防盜網(wǎng)安裝申請表 2.5.2 防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)定 2.5.3 防盜網(wǎng)實景照片 2.5.4 陽臺裝修管理規(guī)定

六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2.6小區(qū)空調(diào)安裝管理 2.6.1 空調(diào)安裝申請表

2.6.2 小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定 2.6.3 空調(diào)安裝管理實景照片

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2.7 房屋裝飾裝修管理 2.7.1 房屋裝修管理規(guī)定 2.7.2 業(yè)主/住戶裝修須知

１２

2.7.3 業(yè)主裝修申請流程 2.7.4 室內(nèi)裝修申請表 2.7.5 裝修押金入帳單 2.7.6 施工人員登記表 2.7.7 裝修承諾書

2.7.8 進(jìn)場裝修施工保證書 2.7.9 裝修許可證

2.7.10 裝修人員臨時出入證申請辦理表 2.7.11 裝修現(xiàn)場巡查記錄表 2.7.12 明火作業(yè)申請表 2.7.16 明火作業(yè)許可證 2.7.17 明火作業(yè)施工證 2.7.18 裝修物品放行條 2.7.19 裝修完工申報表

2.7.20 裝修驗收及違章處罰規(guī)定

第三項 共用設(shè)施設(shè)備管理

一、共用配套設(shè)施完好不隨意改變用途

3.1小區(qū)配套設(shè)施管理 3.1.1 市政設(shè)施管理規(guī)定

3.1.2 公共場地及商業(yè)場所管理規(guī)定 3.1.3 車輛、停車場管理制度 3.1.4 會所管理規(guī)定 3.1.5 游泳池管理規(guī)定 3.1.6 配套設(shè)施實景照片

（各類配套設(shè)施管理使用規(guī)定）

二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

3.2 共用設(shè)備設(shè)施管理 3.2.1 設(shè)備設(shè)施清單 3.2.2 機電設(shè)備臺賬 3.2.3 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃 3.2.4 維修電工安全操作規(guī)程

3.2.5 低壓配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書 3.2.6 停電處理指導(dǎo)書

3.2.7 供配電設(shè)備設(shè)施運行管理制度 3.2.8 供、配電安全操作規(guī)程

１３

3.2.9 弱電系統(tǒng)運行保養(yǎng)規(guī)程 3.2.10 干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程 3.2.11 配電房管理規(guī)定 3.2.12 監(jiān)控中心管理規(guī)定 3.2.13 閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

3.2.14 小區(qū)有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規(guī)定 3.2.15 水泵房管理規(guī)定

3.2.16 給排水系統(tǒng)故障處理規(guī)程 3.2.17 給排水一般故障處理程序 3.2.18 電梯機房管理規(guī)定 3.2.19 電梯管理制度

3.2.20 電梯機房防火安全制度 3.2.21 電梯運行維護(hù)管理制度 3.2.22 電梯日常維保管理制度 3.2.23 電梯安全操作規(guī)程 3.2.24 電梯困人救援規(guī)程 3.2.25 電梯日常巡查指導(dǎo)書 3.2.26 電梯鑰匙管理制度 3.2.27 發(fā)電機房管理規(guī)定 3.2.28 發(fā)電機組操作規(guī)程 3.2.29 柴油發(fā)電機組維護(hù)規(guī)程

3.2.30 柴油發(fā)電機組運行管理規(guī)程 3.2.31 消防設(shè)施、設(shè)備管理保養(yǎng)制度 3.2.32 消防管理規(guī)定 3.2.33 高壓電房巡查表

3.2.34 高低壓設(shè)備運行記錄表

3.2.35 設(shè)備房進(jìn)出人員登記巡查簽到表 3.2.36 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 3.2.57 水泵房運行記錄表

3.2.38 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表 3.2.39 電梯機房巡查記錄表 3.2.40 電梯維修、保養(yǎng)報告單 3.2.41 監(jiān)控中心設(shè)備巡查記錄表 3.2.42 閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表 3.2.43 機電設(shè)備標(biāo)識卡照片 3.2.44 機房防鼠設(shè)施實景照片

（其他共用設(shè)施設(shè)備運行管理規(guī)定及維保記錄）

三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

3.3 小區(qū)公共管線管理

3.3.1 小區(qū)公共管線安裝管理規(guī)定

１４

3.3.2 公共管線巡查紀(jì)錄 3.3.3 公共管線照片

四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象

3.4 排水排污管道管理 3.4.1 排水排污管理規(guī)定

3.4.2 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)程 3.4.3 給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程 3.4.4 排水排污養(yǎng)護(hù)計劃

3.4.5 隔油池、化糞池月檢查記錄 3.4.6 積水坑設(shè)備月檢表 3.4.7 小區(qū)排水排污管道照片

五、道路通暢、路面平整；井蓋無缺損，無丟失；路面井蓋不影響車輛和行人通行，3.5小區(qū)道路井蓋管理 3.5.1 小區(qū)道路管理規(guī)定 3.5.2 道路巡查記錄表 3.5.3 小區(qū)道路保養(yǎng)計劃

3.5.4 小區(qū)道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表 3.5.5 小區(qū)道路及井蓋照片

六、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好無滲漏無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

3.6供水系統(tǒng)管理資料

3.6.1 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程 3.6.2 水池清洗合同

3.6.3 小區(qū)緊急停水處理措施 3.6.4 二次供水水質(zhì)檢驗報告書

3.6.5 東莞市二次供水設(shè)施保潔許可證 3.6.6 衛(wèi)生許可證

3.6.7 清洗人員上崗證復(fù)印件 3.6.8 清洗人員健康證復(fù)印件 3.6.9 停水通知(樣表)

3.6.10 水箱（水池）清洗消毒記錄表

１５

七、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

3.7供電系統(tǒng)管理資料 3.7.1 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 3.7.2 發(fā)電機房管理規(guī)定 3.7.3 配電房管理規(guī)定 3.7.4 供配電安全操作規(guī)程 3.7.5 供配電系統(tǒng)應(yīng)急操作程序 3.7.6 接地裝置的檢查與維護(hù)規(guī)程 3.7.7 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 3.7.8 工程部交接班記錄 3.7.9 配電房安全管理制度 3.7.10 小區(qū)用電管理規(guī)定 3.7.11 停電通知

3.7.12 外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表 3.7.13 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃 3.7.14 配電室倒閘安全操作規(guī)程 3.7.15 小區(qū)臨時用電管理規(guī)定

八、電梯按規(guī)定或約定時間運行、安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

3.8電梯系統(tǒng)管理資料

3.8.1 電梯運行維護(hù)管理制度 3.8.2 電梯安全操作規(guī)程 3.8.3 電梯應(yīng)急處理規(guī)程 3.8.4 電梯日常維保管理制度 3.8.5 乘梯須知

3.8.6 電梯安裝申請報表 3.8.7 電梯準(zhǔn)用證（復(fù)印件）3.8.8 電梯檢驗報告書 3.8.9 電梯維護(hù)保養(yǎng)制度 3.8.10 電梯檢查報表

3.8.11 電梯每日檢查保養(yǎng)表 3.8.12 電梯年檢報告書

3.8.13 電梯負(fù)荷試驗報告及記錄 3.8.14 電梯機房管理規(guī)定 3.8.15 電梯故障維修規(guī)程 3.8.16 電梯困人救援規(guī)程 3.8.17 電梯保養(yǎng)維修報告書

１６

3.8.18 電梯季度保養(yǎng)項目及記錄

3.8.19 電梯半年保養(yǎng)檢驗報告及記錄九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度

注：本地區(qū)不屬于三北地區(qū)，無此項設(shè)施。

第四項 保安、消防、車輛管理

一、小區(qū)基本實行封閉式管理

4.1 小區(qū)封閉管理資料

4.1.1 小區(qū)出入、治安管理規(guī)定 4.1.2 保安崗位安排表 4.1.3 固定崗位工作規(guī)程 4.1.4 巡邏崗位工作規(guī)程

4.1.5 保安對講機及電話分布圖 4.1.6 來訪人員登記表 4.1.7 物品出（入）放行條 4.1.8 治安監(jiān)控情況記錄表

二、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

4.2保安隊伍管理資料

4.2.1 《廣東省保安服務(wù)管理條例》 4.2.2 保安員守則

4.2.3 保安隊組織機構(gòu)示意圖 4.2.4 保安崗位排班表 4.2.5 保安員交接班制度 4.2.6 保安員請休假制度 4.2.7 保安員宿舍管理規(guī)定 4.2.8 警用器械及服裝管理規(guī)定 4.2.9 保安員紀(jì)律規(guī)定

4.2.10 保安員上崗文明用語 4.2.11 保安員儀容儀表規(guī)定

4.2.12 保安員獎勵、處罰細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn) 4.2.13 緊急異常情況處理規(guī)定 4.2.15 保安巡邏、交接班記錄表 4.2.16 緊急聯(lián)系電話一覽表

１７

4.2.17 保安人員著裝照片

三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施

4.3安全防范標(biāo)識資料

4.3.1 緊急事故處理工作指引 4.3.2 滅火預(yù)案

4.3.3 停車安全警示照片 4.3.4 維修道路警示牌照片

4.3.5 工程維修部危險警示牌照片 4.3.6 雨天路滑防范警示牌照片 4.3.7 配電柜房安全標(biāo)志及照片 4.3.8 防火、防盜標(biāo)志及照片 4.3.9 高空拋物溫馨提示及照片 4.3.10 各項安全指引圖標(biāo)示及照片

四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案

4.4消防系統(tǒng)管理資料

4.4.1 中華人民共和國消防法

4.4.2 物業(yè)管理處防火工作責(zé)任書

4.4.3 消防設(shè)施設(shè)備的使用方法及操作注意事項 4.4.4 物業(yè)管理中常見火災(zāi)的撲救對策 4.4.5 消防設(shè)備設(shè)施使用管理制度 4.4.6 消防系統(tǒng)的保養(yǎng)

4.4.7 保安部消防培訓(xùn)綱要 4.4.8 保安部消防應(yīng)急處理程序 4.4.9 滅火器檢查情況記錄表 4.4.10 消防設(shè)備分布圖 4.4.11 消防疏散圖 4.4.12 消防設(shè)備臺帳

4.4.13 消防聯(lián)動情況及報警記錄表 4.4.14 員工培訓(xùn)記錄表 4.4.15 消防演習(xí)實景照片

五、機動車停車場管理制度完善，管理制度責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

4.5機動車輛管理資料

4.5.1 車輛出入IC卡辦理辦法 4.5.2 車輛出入花園規(guī)定

１８

4.5.3 停車場使用管理規(guī)定 4.5.4 車輛出入IC卡樣證 4.5.5 道閘管理規(guī)定 4.5.6 車位租賃管理協(xié)議 4.5.7 車輛出入登記表 4.5.8 交通標(biāo)志(照片)4.5.9 停車場標(biāo)識牌實景照片 4.5.10 車輛停放實景照片 4.5.11 停車場安全標(biāo)志照片

六、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

4.6非機動車輛管理

4.6.1 自行車管理員職責(zé) 4.6.2 非機動車輛管理規(guī)定 4.6.3 非機動車輛停放實景照片

第五項 環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱垃圾中轉(zhuǎn)站 5.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備配置資料 5.1.1 垃圾桶分布圖

5.1.2 垃圾中轉(zhuǎn)站管理規(guī)定 5.1.3 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定 5.1.4 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備配置清單

5.1.5 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備配置實景照片

二、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

5.2 清潔人員管理資料

5.2.1 綠化清潔部行政架構(gòu)圖 5.2.2 清潔工崗位職責(zé) 5.2.3 垃圾清運管理制度 5.2.4 環(huán)衛(wèi)清潔工具管理規(guī)定 5.2.5 清潔范圍及工作細(xì)則 5.2.6 保潔記錄

5.2.7 清潔工作日記表 5.2.8 清潔衛(wèi)生檢查記錄

１９

5.2.9 管理處清潔工考評細(xì)則 5.2.10 清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn) 5.2.11 衛(wèi)生工作程序及要求 5.2.12 清潔工作監(jiān)管制度 5.2.13 清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 5.2.14 清潔工服式照片 5.2.15 清潔服務(wù)合同

三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

5.3垃圾清運及鋤四害 5.3.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 5.3.2 垃圾清運管理規(guī)定 5.3.3 垃圾清運協(xié)議書 5.3.4 垃圾外運檢查表 5.3.5 除“四害”實施方案 5.3.6 除“四害”服務(wù)承包合同 5.3.7 除“四害”通知 5.3.8 滅“四害”登記表 5.3.8 清潔工消殺照片 5.3.9 垃圾收集外運照片

四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

5.4蟻害防治管理資料 5.4.1 白蟻滅治方案 5.4.2 白蟻滅治合同

5.4.3 白蟻滅治、維保及二次裝修預(yù)防施工技術(shù)方案

五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

5.5 公共場地衛(wèi)生管理

5.5.1 共用場地清潔保潔制度

5.5.2 共用場地清潔保潔巡查記錄 5.5.2 共用場地照片

六、房屋共用部位保持清潔，無亂帖、亂畫，無擅自占用和對反個雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

5.6房屋共用部位管理 5.6.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

２０

5.6.2 清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

5.6.3 共用部位清潔保潔巡查記錄 5.6.4 房屋公共部位圖片

七、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

5.7 商業(yè)網(wǎng)點管理資料 5.7.1 商鋪出租合同 5.7.2 商鋪網(wǎng)點管理規(guī)定 5.7.3 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.7.4 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 5.7.5 會所及各配套設(shè)備使用管理規(guī)定 5.7.6 超市管理規(guī)定

5.7.7 各商業(yè)網(wǎng)點實景照片

八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

5.8寵物家禽家畜管理

5.8.1 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定 5.8.2 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.8.3 區(qū)域飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物巡查、處理、登記記錄表

九、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

5.9油煙噪音環(huán)保管理 5.9.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.9.2 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 5.9.3 嚴(yán)禁燃放煙花、高聲喧嘩管理規(guī)定 5.9.4 油煙及污水排放管理 5.9.5 外墻清潔服務(wù)合同 5.9.6 樓宇外墻清洗記錄表 5.9.7 樓宇外墻清潔質(zhì)量檢查表 5.9.8 房屋外墻實景圖片

第六項 綠化管理

一、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

２１

6.1小區(qū)綠化布局資料 6.1.1 園林綠化規(guī)劃圖 6.1.2 綠化分布示意圖 6.1.3 綠化品種一覽表 6.1.4 園林建筑小品一覽表 6.1.5 建筑小品實景圖片 6.1.6 綠化實景圖片

二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

6.2綠地使用管理資料 6.2.1 綠化管理規(guī)定 6.2.2 綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程 6.2.3 綠化工工作規(guī)程 6.2.4 綠化巡查記錄表 6.2.5 小區(qū)綠化照片

三、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

6.3綠化養(yǎng)護(hù)管理資料 6.3.1 綠化外包合同 6.3.2 綠化管理規(guī)定

6.3.3 綠化種植、養(yǎng)護(hù)規(guī)程 6.3.4 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.3.5 綠化工崗位職責(zé) 6.3.6 綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 6.3.7 綠化檢查記錄表 6.3.8 綠化警示牌（照片）

6.3.9 綠化長勢良好，修剪整齊（照片）

四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

6.4綠地衛(wèi)生管理資料 6.4.1 綠化管理規(guī)定 6.4.2 綠化管理工作要求

6.4.3 綠化地清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 6.4.4 小區(qū)綠地巡查表 6.4.5 小區(qū)綠化照片

２２

第七項 精神文明建設(shè)

一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

7.1社區(qū)文化活動資料

7.1.1 社區(qū)文化年計劃大綱

7.1.2 社區(qū)文化活動經(jīng)費統(tǒng)計 7.1.3 社區(qū)文化活動計劃方案 7.1.4 開展各項活動照片說明 7.1.5 小區(qū)宣傳公告欄實景照片(各種活動資料)

二、創(chuàng)造條件、積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

7.2 社區(qū)文化建設(shè)資料 7.2.1 精神文明公約

7.2.2 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 7.2.3 會所及各配套設(shè)備使用管理規(guī)定 7.2.4 社區(qū)文化管理制度

7.2.5 宣傳欄及小區(qū)標(biāo)語管理規(guī)定 7.2.6 文體娛樂場所管理規(guī)則

7.2.7 流動人口計劃生育管理責(zé)任書 7.2.8 協(xié)助政府工作系列資料證明

第八項 管理效益

一、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上

8.1管理費收繳資料

8.1.1 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證（如未取消則需要）8.1.2 物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)（明碼標(biāo)價公示）8.1.3 管理費收繳情況 8.1.4 管理費收繳情況 8.1.5 收支表

二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

8.2開展多種經(jīng)營資料

8.2.1 物業(yè)管理有限公司有償服務(wù)項目 8.2.2 有償服務(wù)收費情況一覽表

２３

8.2.3 物業(yè)管理有限公司委托服務(wù)單 8.2.7 有償服務(wù)工作記錄表（各項有償服務(wù)資料）

三、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

8.3 物業(yè)管理經(jīng)營狀況

8.3.1 物業(yè)管理收費價目表（明碼標(biāo)價公示）

8.3.2 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證（如未取消則需要）8.3.3 費用明細(xì)表

8.3.4 工商企業(yè)營業(yè)稅納稅申請表 8.3.5 扣繳個人所得稅報告表 8.3.6 損益表 8.3.7 財務(wù)預(yù)算表 8.3.8 資產(chǎn)負(fù)債表 8.3.9 財務(wù)分析 8.3.10 統(tǒng)計登記證

8.3.11 物業(yè)管理費收支公布表 8.3.12 物業(yè)管理費收支公布表（其他財務(wù)報表）

２４