第一篇：四則案例學(xué)習(xí)心得

四則案例學(xué)習(xí)心得

高速公路的舒適、便捷給人們帶來了良好的出行環(huán)境。為了節(jié)省時間、縮短路徑和舒適駕駛的需要，更多的公眾愿意選擇行駛高速公路出行。但是隨著公民法律意識的不斷提高，各種類型的高速公路法律糾紛層出不窮、五花八門。雖然各地高速公路經(jīng)營管理模式不盡相同，但在應(yīng)對和解決各類因交通事故引發(fā)的法律糾紛方面，高速公路經(jīng)營管理企業(yè)應(yīng)靈活應(yīng)對。

行人不得進入高速公路既是《中華人民共和國道路交通安全法》

第67條的明文規(guī)定，也是公民日常基本生活常識。

高速公路上的障礙物應(yīng)及時清除，但并不等于隨時。公路養(yǎng)護單位要按照規(guī)定的頻率或有關(guān)工作要求定期清掃，做好記錄。高速公路上出現(xiàn)動物，因無法確定其所有人或管理人，動物的出現(xiàn)純屬不可預(yù)測。公路養(yǎng)護要嚴(yán)格盡到日常維護保養(yǎng)義務(wù)并做好巡查記錄。

路政巡查要按照正常工作程序，迅速出事故現(xiàn)場調(diào)查取證、拍照和影像視頻。

通過總結(jié)成功經(jīng)驗，不但學(xué)習(xí)法律知識，維護高速公路經(jīng)營者合法權(quán)益，更好的服務(wù)于人民，服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展。我們路政管理要依法履行法定職責(zé)，盡好職、服好務(wù)。以人為本，科學(xué)發(fā)展。

第二篇：模塊四案例A

1、視頻和圖片都是在展示五彩池的五顏六色，多姿多彩，如果你是林峰，你會怎樣安排這兩類媒體素材？

答：圖片的主要特點是靜態(tài)感知，它在教學(xué)上的作用主要是帶給學(xué)生直觀的感受。而視頻的主要特點是動態(tài)感知，它強調(diào)多感官共同參與，通過調(diào)動學(xué)生耳聞、目睹、口述、內(nèi)心感受等多種感官與計算機交互作用，從而獲取更多的信息，得到更強烈的視覺、聽覺和內(nèi)心感受。那么，根據(jù)這兩類媒體素材的特點及作用，如果我是林峰，我會這樣安排：首先，我會讓學(xué)生觀看關(guān)于五彩池的五顏六色的照片，直觀感受五彩池的美。然后，播放視頻，讓學(xué)生開放五官，充分感知五彩池的美，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更好的學(xué)習(xí)情境打下良好的基礎(chǔ)。

2、你會怎樣來組織這些素材形成一個課件？

答：我會這樣來組織這些素材形成一個課件：（1）確定主題。（2）確定教學(xué)目標(biāo)。（3）設(shè)計創(chuàng)作腳本。（4）素材準(zhǔn)備。（5）課件制作。利用現(xiàn)有的創(chuàng)作工具，如PowerPoint、FronntPage、Flash等將多媒體信息進行集成；（6）課件測試

3、你是否認(rèn)同林峰這樣的課堂教學(xué)設(shè)計，為什么？

答：認(rèn)同林峰的課堂教學(xué)設(shè)計，首先，林老師在研究性學(xué)習(xí)上所做的嘗試和努力，有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并使學(xué)生懂得如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息的搜集和使用。另外，林峰通過合作型教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)，把學(xué)生分成不同的小組（概況組、圖片組、視頻組及成因組，每組收集不同的內(nèi)容），不僅充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，還培養(yǎng)了學(xué)生的交往、協(xié)作和競爭能力。

4、在信息時代，利用網(wǎng)絡(luò)能搜索到的相關(guān)資料非常多。使用數(shù)字化教學(xué)資源教學(xué)，最常見到的誤用現(xiàn)象有哪些？

答：使用數(shù)字化教學(xué)資源教學(xué)，最常見到的誤用現(xiàn)象有：（1）對網(wǎng)絡(luò)資源過分信賴，忽視其他教學(xué)資源。（2）為使用網(wǎng)絡(luò)而使用網(wǎng)絡(luò)，忽視教學(xué)目標(biāo)和效果。

（3）過分重視助“教”的資源建設(shè)，忽視助“學(xué)”的資源建設(shè)。（4）重視物質(zhì)資源，忽視人力資源。

5、在案例中，學(xué)生們是通過哪些途徑搜集資料的？你常用的搜集資料的途徑有哪些？

答：在案例中，學(xué)生們主要是通過上網(wǎng)搜索，通過搜索引擎（百度、google）或上專業(yè)網(wǎng)站等途徑搜集資料的。我常用的搜集資料的途徑有上網(wǎng)搜索、圖書資料查找、通過閱讀光盤錄像查找等。

第三篇：模塊四案例A

模塊四可選案例A分析

1.視頻和圖片都是在展示五彩池的五顏六色，多姿多彩，如果你是林峰，你會怎樣安排這兩類媒體素材？

答：首先，讓學(xué)生欣賞關(guān)于五彩池的五顏六色，多姿多彩的圖片資料，有了直觀的感受之后再讓學(xué)生欣賞五彩池的視頻，讓學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺。這樣將圖像、視頻有機地結(jié)合在一起，使學(xué)生從不同的角度充分地感受到了五彩池的五顏六色和多姿多彩，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)良好的情境，達到入情入境的學(xué)習(xí)氛圍。

2.你會怎樣來組織這些素材形成一個課件？

答：多媒體教學(xué)課件由文本、圖形、動畫、聲音、視頻等多種媒體素材信息組成。首先我會播放圖片，播放圖片時配上文字介紹，讓學(xué)生感受五彩池的美，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣。接著介紹課文生字的讀音、書寫筆順、部首、近反義詞、同音詞、組詞，以及相關(guān)成語等資料。接下來視頻播放“三棱鏡演示光的色散”的動畫，小組合作，探究五彩池形成的原因。最后，再播放搜集的視頻，讓學(xué)生有身臨其境的感覺。

3、你是否認(rèn)同林峰這樣的課堂教學(xué)設(shè)計，為什么？

答：我比較認(rèn)同林老師“以學(xué)生為主體”的教學(xué)設(shè)計和“創(chuàng)設(shè)情境”教學(xué)策略的運用。這樣的教學(xué)設(shè)計能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，使他們真正地參與到課堂中，成為學(xué)習(xí)的“小主人”。但在具體的教學(xué)設(shè)計上還有點小建議：我認(rèn)為語文課堂的重點應(yīng)該是品味語言，積累語言。所有的媒體素材只是起輔助作用，是為理解課文服務(wù)的。語文課不可以上成欣賞課、鑒賞課。

4.在信息時代，利用網(wǎng)絡(luò)能搜索到的相關(guān)資料非常多。使用數(shù)字化教學(xué)資源教學(xué)，最常見到的誤用現(xiàn)象有哪些？

答，最常見的誤用現(xiàn)象表現(xiàn)在：對網(wǎng)絡(luò)資源過分信賴，忽視其他教學(xué)資源；重課件制作輕教學(xué)設(shè)計，用課件代替其它教學(xué)手段；為使用網(wǎng)絡(luò)而使用網(wǎng)絡(luò)，忽視教學(xué)目標(biāo)和效果。

5、在案例中，學(xué)生們是通過哪些途徑搜集資料的？你常用的搜集資料的途徑有哪些？

答：在案例中，學(xué)生們主要是從網(wǎng)上下載來搜集資料。通過上網(wǎng)在微軟必應(yīng)（Bing）等搜索引擎、中國語文網(wǎng)以及課件素材庫、百度圖片搜索、專業(yè)視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和土豆網(wǎng)上搜索以及查閱資料等途徑搜集資料的。

我常用的搜集資料的途徑主要有：上網(wǎng)搜索下載，通過報刊雜志、圖書資料查找，從素材光盤中尋找，從錄像片、VCD、DVD片中獲取以及從畫報、畫冊中掃描、數(shù)碼相機直接拍攝、從課件中提取等。

第四篇：案例學(xué)習(xí)心得

銀行案件防范學(xué)習(xí)心得

上周營業(yè)部員工開展了《案例學(xué)習(xí)討論》活動，學(xué)習(xí)了省紀(jì)委監(jiān)察部下發(fā)的18個案例。通過學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識到，當(dāng)前銀行系統(tǒng)放發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的，不但給銀行造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。

從這幾起案例可以看出，很多案例的發(fā)生，都是因為在執(zhí)行制度上不夠嚴(yán)格，違反了操作規(guī)程，從而釀成了案件的發(fā)生。因此，系統(tǒng)地進行學(xué)習(xí)教育顯得尤為重要，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻體會，強化自我保護意識，進一步明確自己的崗位職責(zé)，并在實踐工作中要嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度履行自己的崗位職責(zé)。

很多時候遵守銀行規(guī)章制度說起來容易，做起來卻不是一件簡單的事。在處理業(yè)務(wù)中，當(dāng)銀行的利益、客戶的利益和我們的規(guī)章制度發(fā)生沖突，服務(wù)好客戶，我們能做到，遵守好規(guī)章制度我們也能做到，可讓二者兼得，卻需要一份理解。很多時候，合規(guī)不能給我們一個準(zhǔn)確的答案。我們只需要在平時的工作中，不折不扣地執(zhí)行每一項規(guī)章制度，對不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)加以抵制，不斷完善自己的工作。

在遵守規(guī)章制度的同時，對工作的責(zé)任心也是必不可少的。有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行?！彼^“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強制，不需要責(zé)難，甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。

責(zé)任心還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻、個人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。

我是中國銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實實在在的中行員工。

第五篇：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)心得

第一章 管理理念與管理藝術(shù)

企業(yè)管理是管理者為實現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)，按照客觀規(guī)律的要求，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源條件的變化，對生產(chǎn)經(jīng)營過程進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的綜合性活動。

三星得益于戰(zhàn)略上的成功和管理上的卓越。在戰(zhàn)略上，三星將發(fā)展的目光瞄準(zhǔn)世界，瞄準(zhǔn)全球，與世界知名企業(yè)建立廣泛合作，建立起穩(wěn)固有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，加之不懈的產(chǎn)品創(chuàng)新和獨特的目標(biāo)市場定位，品牌塑造，使自己的全球化經(jīng)營策略得以順利推行。在內(nèi)部管理上，三星著力培植優(yōu)秀的企業(yè)文化與經(jīng)營理念，重視人力資源培訓(xùn)管理，堅持用“危機論”、“一流論”、“創(chuàng)新論”、“無派別主義”、“冒險主義”等理念教育員工，同時實行全面的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)察制度、高效的庫存管理制度等，因此創(chuàng)造了今天的神話。

第二章 管理組織與制度創(chuàng)新

杜邦公司從小到大不斷發(fā)展，組織創(chuàng)新發(fā)揮了重要作用。企業(yè)創(chuàng)辦初期，由于公司規(guī)模不大，經(jīng)營品種單一，公司產(chǎn)品質(zhì)量占據(jù)優(yōu)勢，市場變化也不復(fù)雜，加之“亨利將軍”的非凡精力等因素，企業(yè)采用直線制組織機構(gòu)，實行“愷撒式經(jīng)營管理”尚能適應(yīng)，單人決策也能取得較高的效果。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和市場變化越來越復(fù)雜，這種組織的弊端便顯現(xiàn)出來了，不僅公司被搞得一團糟，而且把公司的將帥都累死了。這說明這種組織形式必須淘汰，必須進行組織創(chuàng)新。

第三章 企業(yè)環(huán)境與危機管理

企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對可能面臨的或正在面臨的危機，進行危機預(yù)防、危機分析、危機處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

“非典”時期雖然各地的餐飲業(yè)都遭受重創(chuàng)，與此關(guān)聯(lián)的各種酒類消費大幅度減少，消費者的消費心理、購買方式和消費習(xí)慣也發(fā)生了顯著變化，但是仔細觀察，不同地區(qū)、不同類型、不同時段的餐飲市場所受沖擊是不同的。企業(yè)只要看清這一差異，及時調(diào)整自己的營銷策略，就會“東方不亮，西方亮”，“柳暗花明又一村”，在“非典”時期創(chuàng)造非凡的業(yè)績。

A公司作為一家酒品代銷商面對“非典”危機同樣困難重重，但是他們在這場空前的民族災(zāi)難中，沒有消極等待，他們在深人市場調(diào)查、科學(xué)市場細分的基礎(chǔ)上，果斷調(diào)整了自己的目標(biāo)市場，實施重點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，在“情”注主要市場，密切客戶情感的前提下，與廠商密切合作，將受“非典”影響相對較輕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級市場作為主攻方向，同時走街串巷，拓展末端市場，結(jié)果打了一場漂亮的“非典”營銷戰(zhàn)。

第四章 發(fā)展戰(zhàn)略與計劃

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和自身條件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)途徑和方式的總體運用，它既是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，又是制定企業(yè)規(guī)劃和計劃的基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略具有全局性、長期性和相對穩(wěn)定性的特征。

柯達的成功在于他們堅持不懈的創(chuàng)新和勇于競爭的精神。喬治·伊斯曼是一個極富創(chuàng)新精神的人，當(dāng)他第一次接觸到龐大而復(fù)雜的照相機時，就忍不住想：照相機能不能做得像“用鉛筆寫字那么簡單”，后來在他不懈的追求中掀起了一場感光業(yè)劃時代的革命。以后他又在市場上推出了“人人都會用”的“柯達”相機。以巧妙的營銷策略，開辟了龐大的柯達膠卷市場；再以后，又開始了閃光燈和超小型相機的革命，正是這種孜孜不倦的追求，使它成為感光業(yè)的霸主。當(dāng)日本富士膠卷威脅到柯達的霸主地位時，它不惜投入大量的人力、物力和財力，在科技領(lǐng)域展開了一場與富士膠卷拼死的爭奪，并贏得了勝利。通過這一案例使人們看到，競爭和創(chuàng)新是相互推動的，沒有競爭就會失去創(chuàng)新的動力，沒有創(chuàng)新就會喪失競爭的實力。

第五章 市場競爭謀略與藝術(shù)

空中客車公司與波音公司是當(dāng)今世界航空業(yè)的兩大巨頭，也是兩個相互競爭的老對手。為了在競爭中占上風(fēng)，空中客車公司力求實現(xiàn)最佳的性價比，把飛機設(shè)計得更加巧妙、實用，為乘客創(chuàng)造更舒適的乘坐環(huán)境；把駕駛艙設(shè)計成獨立的一艙間，以便與不同型號的飛機機身聯(lián)用，大大縮短了駕駛員駕駛不同機種的適應(yīng)期；增加飛機的載客量以盡可能減少噪音、污染，以及減輕機場的發(fā)展壓力等。正是這些方面的改進和飛機質(zhì)量的提高，使他們贏得了更多的客戶，使空客的訂貨量不斷上升，在大型機市場上，搶占了先機。當(dāng)然波音公司也不示弱，誰到底能成為最后的贏家，我們將拭目以待。

第六章、開發(fā)與創(chuàng)新

一、產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過開發(fā)新產(chǎn)品或增加產(chǎn)品品種，提高企業(yè)的生存能力，促進企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略措施。對廠家來說只有生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品才能實現(xiàn)售后的零服務(wù)，大幅度降低企業(yè)的售后服務(wù)成本。經(jīng)營觀念的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)立于不敗之地。

第七章：資本經(jīng)營與籌資

通過本例我們還可以看到，春蘭集團的資本運作之所以能創(chuàng)造奇跡，還在于：第一，他們認(rèn)識明確。真正把產(chǎn)品經(jīng)營提高到資本運營的高度來運作，為資本擴張夯實了“地基”。第二，重視無形和有形資產(chǎn)的優(yōu)化組合，在兼并和重組不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同所有制企業(yè)時，又注入了春蘭的管理模式和品牌等無形資產(chǎn)，使那些原來嚴(yán)重虧損甚至已實際破產(chǎn)了的企業(yè)，短期內(nèi)全都扭虧為盈，資產(chǎn)獲得十幾倍甚至幾十倍的增長。第三，在資本運作過程中實行“多路并進”，不但直接參與國際融資投資、國際貿(mào)易和進出口業(yè)務(wù)，還在海外建廠，設(shè)立信息收集和科研機構(gòu)。這使春蘭集團在國內(nèi)外的投融資能力得到了大幅度的提升，加快了集團資本擴張的規(guī)模和速

第八章：

一、企業(yè)兼并

企業(yè)兼并是以現(xiàn)金或股票調(diào)換方式取得被兼并企業(yè)的資產(chǎn)或控制權(quán)，以擴大規(guī)模和經(jīng)營范圍的企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易形式。從微觀意義上講，它是企業(yè)資本集中和實現(xiàn)規(guī)模擴張的重要途徑。從宏觀意義上講，它是調(diào)整產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、區(qū)域布局結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率的重要途徑之一。

四、企業(yè)聯(lián)合

企業(yè)聯(lián)合是指企業(yè)在經(jīng)營過程中為發(fā)展和壯大自己，提高市場競爭力，與合作伙伴或競爭對手在互信基礎(chǔ)上達成或建立起來的有關(guān)資金支持、物質(zhì)供應(yīng)、技術(shù)開發(fā)、市場營銷、人才培訓(xùn)等方面的協(xié)作與互助。

海爾兼并的案例表明，企業(yè)兼并不僅能實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局、區(qū)域布局的優(yōu)化，而且還能以較低成本實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的迅速擴張。海爾集團9年間正是通過對青島電鍍廠等多家企業(yè)的兼并，才創(chuàng)造了銷售額年均遞增69.1％的奇跡，盤活近20億元的存量資產(chǎn)，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)布局和區(qū)域布局的優(yōu)化，并為進入世界500強打下良好的基礎(chǔ)。

與其他企業(yè)的兼并策略不同，海爾兼并所選擇的對象主要是技術(shù)、設(shè)備、人才素質(zhì)均優(yōu)良，只是管理不善的“休克魚”，這樣的企業(yè)一旦輸入先進的管理和文化，就能很快起死回生，從休克狀態(tài)變得富有活力，而且兼并這類企業(yè)也不致使企業(yè)背上包袱，拖自己的后腿。案例還告訴我們，企業(yè)在實施兼并戰(zhàn)略時，必須結(jié)合自身優(yōu)勢，揚長避短，抓管理、重質(zhì)量、樹立品牌意識，以市場為導(dǎo)向，正確選擇集團產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局，這樣才能收到“

1＋1>2”的績效。

第九章 成本管理與成本控制

成本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重點和難點，自然也是ERP，特別是ERP制造系統(tǒng)的核心和樞紐。與同類產(chǎn)品相比，金蝶K/3ERP成本管理系統(tǒng)提供了更為靈活的成本計算、核算、管理功能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化的處理機制，其在廣州金萊冷軋帶鋼有限公司的成功應(yīng)用，為廣大制造企業(yè)提供了一個如何構(gòu)建優(yōu)秀的成本信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的范例。

金萊冷軋帶鋼有限公司的成本管理是被市場經(jīng)濟逼出來的。隨著我國鋼鐵市場的改變，客戶對鋼材的品種、規(guī)格需求越來越多樣化，對產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期要求也越來越高。要求金萊必須通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高市場競爭力。為此，他們改變了以往只適合大批量生產(chǎn)成本核算的方法，引進ERP管理系統(tǒng)，以“費用對象化”科學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過費用歸集、費用分配、成本計算的過程來實現(xiàn)多種成本處理的業(yè)務(wù)流程，把事后算成本改為事前管成本和事中控制成本，建立了一個科學(xué)的成本管理、分析體系，促使財務(wù)管理走上了正軌。結(jié)果在人員減少了1/3的同時，實現(xiàn)了盈利的快速增長。第十章 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

三槍之所以能成為中國名牌，最根本的就是確立了全新的質(zhì)量觀念。

首先，他們制定了“優(yōu)質(zhì)高品，熱忱服務(wù)，恪守信譽，領(lǐng)導(dǎo)新潮”的質(zhì)量方針，確立了“瞄準(zhǔn)國際先進水平，趕超世界名牌”的質(zhì)量目標(biāo)，并將這一方針貫徹到了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

其次，他們按照全面質(zhì)量管理的要求，從品種設(shè)計、功能款式、原料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、監(jiān)督檢查、外觀包裝、商標(biāo)管理，一直到銷售服務(wù)，實施了全面質(zhì)量管理。使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和配套各方面都處于受控狀態(tài)，消除一切可能影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、損害消費者利益、影響三槍信譽的因素。

再次，他們根據(jù)ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，制定了自己的《質(zhì)量保證手冊》，規(guī)定了各道生產(chǎn)工序（含各管理部門工作）的質(zhì)量要求，從前道做起，道道把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行。由于時時處處以上乘的質(zhì)量為顧客服務(wù)，維護企業(yè)品牌，所以才使三槍受到了消費者的愛戴。

第十一章 企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

1．市場經(jīng)歷了有產(chǎn)品就有市場---有廣告就有市場---有品牌才有市場的過程。現(xiàn)在，產(chǎn)品在功能、款式等方面的差異越來越小，于是企業(yè)間的品牌的競爭更加激烈，怎樣正確營運自己的品牌，賦予它豐富深刻的內(nèi)涵、廣闊的外延，使品牌形象吸引更多的消費者就成為企業(yè)必須關(guān)注的重要問題。

2．產(chǎn)品質(zhì)量是品牌生命的基礎(chǔ)。海爾的名牌之路就始于質(zhì)量管理。他們在整個質(zhì)量管理過程中，采取“日清管理法”，對每人每天做的每件事進行控制和清理，使今天完成的工作必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高，這就為海爾品牌知名度的提升創(chuàng)造了條件。

3．海爾在培育名牌的過程中，特別重視品牌的擴張。品牌擴張從某種意義上說，就是贏得更多的消費者。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，一個企業(yè)的品牌不進行擴張，就可能要承擔(dān)其品牌市場份額被其他名牌侵占的風(fēng)險。相反，借助品牌企業(yè)可以成功地實現(xiàn)低成本擴張，以更大的優(yōu)勢來立足市場，占領(lǐng)市場。

第十二章 市場營銷與營銷藝術(shù)

寶潔公司在中國的成功得益于其建立了一個高效的分銷渠道。一個企業(yè)僅有質(zhì)量上乘的商品還不夠，還必須有高效運轉(zhuǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)。而分銷渠道就是這一網(wǎng)絡(luò)的血脈系統(tǒng)。

寶潔公司剛剛落戶廣州時，靠的是原國有商業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)。但是，他們很快發(fā)現(xiàn)，這種網(wǎng)絡(luò)中的人不僅觀念陳舊，而且也不賣力。因而為了公司的發(fā)展他們及時對銷售網(wǎng)絡(luò)進行了改造，組建了新的銷售渠道，同時在分銷商的基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平和員工素質(zhì)方面投入了大量資金和精力。這種投入也帶來了很好的回報。寶潔公司的分銷商是整個消費品行業(yè)最好的分銷商隊伍之一，雖然它的眾多分銷商往往也同時代理著其他競爭對手的銷售業(yè)務(wù)，但總是把與寶潔公司的合作作為最重要的合作。這是因為寶潔公司和分銷商的合作，是建立在戰(zhàn)略伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的，公司為了鞏固和加強與分銷商的這種合作，往往十分關(guān)心分銷商的發(fā)展和收益，注意與他們的溝通。第十三章 企業(yè)信用與信用管理

重慶啤酒廠對內(nèi)為職工著想，不為戴上一個外字頭而舍棄職工，這既體現(xiàn)了他們以人為本的管理思想，又增進了職工對企業(yè)的信賴，增強了企業(yè)的凝聚力。在處理企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系上，他們講求信譽，信守合同，在長期的合作中，無論遇到什么風(fēng)險，都與合作伙伴同甘共苦，肝膽相照，當(dāng)然能贏得合作伙伴的支持和幫助。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，一個企業(yè)要發(fā)展，離不開合作伙伴的幫助和支持。市場經(jīng)濟本身就是建立在社會化大協(xié)作基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。要協(xié)作就要講信用，要追求雙贏和多贏，不能只打小算盤，損人利己的事情是絕對干不得的。

第十四章 企業(yè)國際化戰(zhàn)略

中集的經(jīng)驗值得認(rèn)真學(xué)習(xí)：首先，要不斷提高參與國際競爭的能力。與狼共舞就要先把自己變成狼，但在目前，具有國際競爭力的中國企業(yè)并不多，在集裝箱行業(yè)，中集已經(jīng)具有了國際競爭力，已經(jīng)掌握了國際集裝箱行業(yè)的主導(dǎo)權(quán)。這是中集能夠在國際市場上制勝的客觀基礎(chǔ)。他們的經(jīng)驗表明，中國企業(yè)只要體制、機制轉(zhuǎn)變到位，加上科學(xué)的管理，完全可以在國際競爭中站穩(wěn)腳跟。

其次，要培植自己的國際化經(jīng)營能力。國際化經(jīng)營能力不足是我國企業(yè)普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)。目前許多企業(yè)正在努力“走出去”，但大多數(shù)企業(yè)仍處于擴大產(chǎn)品出口、構(gòu)造國際營銷網(wǎng)絡(luò)和在海外投資辦廠的階段。中集的國際化經(jīng)營是一套比較接近于當(dāng)代跨國公司的做法，他們實行全球采購、國際融資、國際化的技術(shù)開發(fā)和服務(wù)等，這樣的國際化經(jīng)營體系在國內(nèi)企業(yè)中是比較超前的，其做法以及在實際操作過程中遇到的問題，對于國內(nèi)其他企業(yè)都有參考價值。

再次，建立良好的體制和管理。國有企業(yè)改制成公司的很多，但大部分經(jīng)營機制轉(zhuǎn)變還不夠到位。即使是經(jīng)營狀況非常好的企業(yè)，深入剖析往往是優(yōu)秀經(jīng)營者個人的效應(yīng)，而不是體制的效應(yīng)。而中集不然，他們的股權(quán)結(jié)構(gòu)比較合理，其法人治理結(jié)構(gòu)非常規(guī)范、相當(dāng)有效，內(nèi)部管理也非常到位，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立為企業(yè)發(fā)展提供了良好的制度保障..第十五章 企業(yè)信息化建設(shè)

對于制造業(yè)企業(yè)來說，CIMS系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。通過這個案例我們可以看到，企業(yè)上CIMS系統(tǒng)，需要大量的基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是一個逐步推進的過程。

CIMS系統(tǒng)的采用不僅能使企業(yè)徹底擺脫手工管理圖檔的局面，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效管理，使企業(yè)可以快速按客戶要求進行工程配置和輸出施工單，縮短技術(shù)準(zhǔn)備時間，還能促使企業(yè)由單一的職能式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源式管理，由調(diào)度制管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛媱澲乒芾?，增強企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展的后勁，所以應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略措施認(rèn)真加以推廣。

第十六章 企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的構(gòu)成

企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。

企業(yè)文化由三個不同層次的部分組成。核心層是呈現(xiàn)觀念形態(tài)價值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計劃和體制等方面。中間層是呈現(xiàn)為形態(tài)的員工的工作方式、社交方式、應(yīng)付事變的方式等，通常稱為企業(yè)作風(fēng)。外圈層是呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。

二、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個屬性，它既可能是積極向上的、符合人們心愿的，也可能是消極落后的、不如人意的，或者是積極方面與消極方面兼而有之。

企業(yè)文化是企業(yè)員工內(nèi)在的思想觀念與外在的行為方式和物質(zhì)表現(xiàn)的統(tǒng)一。思想觀念決定行為模式及物質(zhì)形態(tài)，行為模式及物質(zhì)形態(tài)反映思想觀念，觀念變了，行為模式及物質(zhì)形態(tài)也隨之改變。這里的觀念主要是指價值觀念、信念及行為準(zhǔn)則。

企業(yè)文化可為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供正確的指導(dǎo)思想和健康的精神氛圍，具有導(dǎo)向功能。積極向上的企業(yè)文化，有助于在員工中間形成強烈的使命感和持久的驅(qū)動力，起到凝聚、協(xié)調(diào)和控制的作用。