第一篇：扎實推進機關(guān)效能建設(shè) 努力提升執(zhí)法服務(wù)水平大全

扎實推進機關(guān)效能建設(shè) 努力提升執(zhí)法服務(wù)水平

國家工商總局門戶網(wǎng)站：004km.cn 2012年02月20日 來源： 中國工商報

□江蘇省工商局黨組書記、局長 佘義和

一、認清形勢，端正態(tài)度，增強強化效能意識、做好效能考評工作的責(zé)任感和緊迫感

充分認識開展效能考評工作的重要性、必要性。切實強化效能意識，切實做好效能考評工作，是國家工商總局加強工商機關(guān)自身建設(shè)的一項重大制度創(chuàng)新；是全面落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績觀，提高行政執(zhí)法和服務(wù)發(fā)展水平的必然要求；是切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，建設(shè)服務(wù)型工商，推進工商行政管理事業(yè)跨越式發(fā)展的有效保證。開展效能考評，推進效能建設(shè)，就是要摒棄不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的觀念和做法，樹立正確的政績導(dǎo)向，時刻把人民利益放在第一位，多干打基礎(chǔ)、利長遠、惠民生的好事實事，努力作出經(jīng)得起實踐、人民和歷史檢驗的實績；就是要有效引導(dǎo)工商機關(guān)工作人員樹立權(quán)力就是責(zé)任、干部就是公仆、領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的理念，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。

切實增強加強效能建設(shè)、做好效能考評工作的責(zé)任感、緊迫感。江蘇省各級工商機關(guān)要從事關(guān)黨和政府的執(zhí)政地位、事關(guān)工商行政管理事業(yè)發(fā)展大局的高度，充分認識加強效能建設(shè)、開展效能考評工作的極端重要性，增強做好效能考評工作的責(zé)任感、緊迫感，堅決打破舊的思維慣性和舊的工作理念，用變化、變革、創(chuàng)新的理念指導(dǎo)工作，以敢于突破、敢于擔當、敢于爭先的態(tài)度，以寢食難安、時不我待的危機感，切實把主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)變?yōu)閺V大干部的自覺行動，不斷提高機關(guān)工作效率、工作水平，推動江蘇率先實現(xiàn)基本現(xiàn)代化跨越式發(fā)展和經(jīng)濟秩序長治久安目標，創(chuàng)造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的執(zhí)法環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、緊貼實際，狠抓落實，扎實開展效能建設(shè)和效能考評工作

緊緊把握為江蘇經(jīng)濟發(fā)展大局服務(wù)的中心。江蘇省工商部門服務(wù)發(fā)展大局最直接的體現(xiàn)就是認真圍繞加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的重點任務(wù)，進一步落實各項政策措施，努力促進全省經(jīng)濟穩(wěn)中求進、又好又快發(fā)展，增強發(fā)展的主動性和開拓性，保持創(chuàng)先爭優(yōu)的工作狀態(tài)，開創(chuàng)各項工作新局面。要合理設(shè)置效能考評的內(nèi)容和指標，力求全面反映被考評單位的工作業(yè)績，既要評估其完成工商行政管理各項任務(wù)的成績，也要評估其社會管理、公共服務(wù)的成績；既要抓緊解決當前工商工作亟待解決的突出矛盾和問題，又要著眼未來發(fā)展，堅決防止急功近利的短期行為。

突出查糾問題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。通過開展效能考評工作，要切實改進工作方法、工作作風(fēng)，重實干、不空談，重服務(wù)、不推諉，重落實、不畏難，堅決克服“懶、散、庸、拖、貪”現(xiàn)象。要針對問題抓落實，對亟待解決的問題要迅速辦，對老大難問題要主動辦。要端正作風(fēng)抓落實，堅決制止以執(zhí)法為由，人為設(shè)置障礙刁難企業(yè)的行為。要嚴肅紀律抓落實，確保政令暢通，認真查糾不履行職責(zé)、管理缺位、行政不作為和越權(quán)越位的現(xiàn)象。

注重完善機制和結(jié)果應(yīng)用。一是要明確“評什么”。要以履行職責(zé)、發(fā)揮職能作用和工作實績?yōu)榭荚u要點，考評完成目標任務(wù)、加強行政管理、提高服務(wù)效率、改進工作作風(fēng)、推行政務(wù)公開等情況。二是要明確“怎么評”。要堅持公開、公正、公平的原則，明確考評工作內(nèi)容、方法和程序，切實做到客觀真實地反映工作情況。三是要明確“怎么用”。本著獎優(yōu)、治庸、罰劣的原則，建立和完善相應(yīng)的獎懲機制，做到效能考評與日常管理相結(jié)合、考評結(jié)果與加強自身建設(shè)相結(jié)合、考評結(jié)果與行政問責(zé)相結(jié)合。

三、加快推進機制創(chuàng)新和基層基礎(chǔ)工作，進一步提高綜合監(jiān)管執(zhí)法效能

努力抓創(chuàng)新、強機制。要合理劃分和清晰界定省、市、縣局和基層工商分局（所）各層級事權(quán)，完善權(quán)責(zé)一致、執(zhí)行順暢、運轉(zhuǎn)高效、監(jiān)督有力的工作運轉(zhuǎn)機制，提升系統(tǒng)一體化效能。要創(chuàng)新執(zhí)法辦案機制，建立執(zhí)法辦案綜合分析機制，明確不同階段的執(zhí)法方向和重點，集中力量查辦一批大案要案，樹立行政執(zhí)法權(quán)威。

努力抓基層、強基礎(chǔ)。要加快完善基層監(jiān)管工作標準體系，形成具體的工作標準和工作流程，實現(xiàn)精細化監(jiān)管。要加快完善基層監(jiān)管工作責(zé)任體系，加強基層人員績效考核，健全激勵約束機制。要加快完善基層監(jiān)管工作保障體系，加強基層監(jiān)管執(zhí)法隊伍、裝備和制度建設(shè)，保障基層監(jiān)管工作深入開展。

努力抓法治、強規(guī)范。要規(guī)范執(zhí)法方式，在執(zhí)法中采用多種方式達到行政目的。要加強制度建設(shè)，嚴格依法行政，全面規(guī)范行政許可、行政強制和行政處罰行為。要嚴格落實行政執(zhí)法責(zé)任制，強化案件核審、案卷評查和考核評議，加大執(zhí)法監(jiān)督力度。

四、深入開展“黨徽耀紅盾”活動，進一步提高自身建設(shè)效能

在深化“黨徽耀紅盾”活動中推進創(chuàng)先爭優(yōu)。要持續(xù)推進崗位創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)競賽，大力開展典型引路活動，認真總結(jié)創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的好做法、好經(jīng)驗，形成制度成果，落實長效措施。

在深化“黨徽耀紅盾”活動中推進干部隊伍建設(shè)。要加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子落實黨的方針政策、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、支持改革創(chuàng)新、駕馭復(fù)雜局面等方面的能力建設(shè)，努力把各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為推動工商行政管理事業(yè)不斷發(fā)展的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體。要深化干部人事制度改革，健全干部教育培訓(xùn)長效機制，狠抓干部隊伍知識更新和能力提升。

在深化“黨徽耀紅盾”活動中推進廉政作風(fēng)建設(shè)。要扎實推進工商文化建設(shè)，努力培養(yǎng)和樹立一批可親、可敬、可信、可學(xué)的道德楷模，教育引導(dǎo)廣大工商干部堅持執(zhí)法為民、恪守職業(yè)道德。要深化反腐倡廉制度建設(shè)，有序推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，加快完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，強化廉政風(fēng)險點防范管理。

在深化“黨徽耀紅盾”活動中推進和優(yōu)化事業(yè)發(fā)展環(huán)境。要注重協(xié)調(diào)內(nèi)外各方面關(guān)系，充分運用各種積極因素，努力形成內(nèi)和外順的良好工作環(huán)境。

第二篇：強化機關(guān)效能建設(shè) 提升行政服務(wù)水平

強化機關(guān)效能建設(shè) 提升行政服務(wù)水平

為加強機關(guān)效能建設(shè)，進一步提升行政服務(wù)水平，更好地服務(wù)于科學(xué)發(fā)展,通過對機關(guān)效能建設(shè)本質(zhì)及實踐分析，認為強化對機關(guān)行為的內(nèi)部約束和外部監(jiān)督，是有序有效促進機關(guān)效能建設(shè)的兩個重要環(huán)節(jié)和途徑，是加強機關(guān)效能建設(shè)的兩個重點。而“以制度約束人”是最好解決方法。

要高度重視制度建設(shè)。制度是治標之本。必須更加注重宏觀管理，更加注重規(guī)律性的工作，更加注重制度創(chuàng)新，更加注重基礎(chǔ)性的工作。要把制度建設(shè)作為抓管理、求長效，抓基礎(chǔ)、促發(fā)展，抓全局、管長遠，抓班子、帶隊伍的首要工作，緊緊圍繞權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法機制這一主線，以建立有章可循、有據(jù)可查、過程管理體系為基礎(chǔ)，以建立一套更加科學(xué)、公平、可覆蓋、可衡量的績效考核體系為導(dǎo)向，營造上下左右各方干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃郁氛圍，使依法行政水平明顯提高，行政效能明顯提升，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。

要加大制度創(chuàng)新力度。制度創(chuàng)新是制度建設(shè)的核心。科學(xué)性、符合性、有效性是制度創(chuàng)新的著力點、落腳點。要堅持程序性和實體性制度并舉，研究和建立完善更加科學(xué)、管用的工作制度和機制。要通過導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程，完善行政執(zhí)法管理，全面落實行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究機制，強化工作質(zhì)量一票否決機制，嚴守質(zhì)量安全底線。要以權(quán)力運行和監(jiān)督制約為重點，以問題易發(fā)和多發(fā)環(huán)節(jié)為突破點和控制點，突出對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，突出對關(guān)

鍵崗位的監(jiān)督，確保權(quán)力的正確行使，防止權(quán)力失控、決策失誤和行為失范。要優(yōu)化選人用人機制，完善科學(xué)公平透明的干部選拔機制和考核評價體系，引入領(lǐng)導(dǎo)干部引咎辭職制度，探索建立能上能下的激勵競爭機制。要本著實事求是、有效管用的原則，認真梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度和各類規(guī)范性文件，要通過不斷探索，發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮組織能動性，不斷推進規(guī)章制度的創(chuàng)新，搞好規(guī)章制度的深化、細化、配套和延伸，確保每項工作、各個環(huán)節(jié)、每一個步驟都有章可循、有據(jù)可查、照章辦事，增強工作的規(guī)范性、程序性和有效性。

要提高制度執(zhí)行力。制度貴在遵守、貴在執(zhí)行、貴在落實。抓好制度執(zhí)行，既是制度建設(shè)的基本要求，也是檢驗制度建設(shè)成效的重要標準。要把制度執(zhí)行擺在更加突出的位置，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)行制度，自覺遵守制度，還要堅持原則，勇于負責(zé)，敢于擔當，敢抓敢管。要建立保障制度執(zhí)行工作機制，完善保障制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，切實維護制度的嚴肅性和權(quán)威性，增強制度的實效性。要加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，建立制度執(zhí)行問責(zé)機制，把制度執(zhí)行納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉內(nèi)容。要嚴肅查處違反制度的行為。嚴格執(zhí)行制度對干部職工既是一種約束，更是一種保護，對不作為、亂作為者，就是一種威懾。要通過制度建設(shè)，使全體干部職工不斷增強制度意識，自覺養(yǎng)成嚴格按制度辦事、按程序辦事的習(xí)慣，努力營造人人維護制度、人人執(zhí)行制度的政治氛圍。

針對我縣縣情，我們應(yīng)該制定專門的機關(guān)效能管理制度，比如：

1、建立機關(guān)厲行節(jié)約“十不準”制度。在全縣開展“節(jié)約型機關(guān)”、“節(jié)約型部門”創(chuàng)建活動，加快建設(shè)節(jié)約型社會。要求機關(guān)工作人員厲行節(jié)約，自覺遵守好“十不準”，即不忘記在離開辦公場所時關(guān)閉所用空調(diào)、電腦、電扇、燈具等設(shè)備；不將空調(diào)定在26攝氏度以下；不出現(xiàn)長明燈、長流水；不使用高耗電電器等，節(jié)約水、電、紙等資源，降低辦公成本，嚴禁鋪張浪費、大手大腳，將有限的資金、資源用在“刀刃”上。

2、建立健全“無會周”、“無會日”制度和“會議審批”制度。從嚴控制各類會議，規(guī)定全縣每月第一周為無會周，每周一為無會日；凡召開基層部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的會議，須先報縣委、縣政府主要負責(zé)同志審批。

3、層層建立健全“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日”和“政務(wù)熱線電話”制度。在全縣繼續(xù)開展好領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動，要求參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)干部認真履行“負總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，負責(zé)本部門、本系統(tǒng)群眾來訪的接待和反映信訪事項的處理，確保不出現(xiàn)越級訪和越級集體訪。

4、加快實行“限時辦結(jié)制”。各部門、單位特別是“窗口”單位，要公開辦事程序、辦事標準、辦事結(jié)果，就工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面，按法律和政策規(guī)定，公開向社會作出承諾，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。凡法律、法規(guī)無時限要求的，只要手續(xù)齊備、符合政策，要即時辦結(jié)；暫時不能辦結(jié)的要主動說明原因，并就如何辦結(jié)該事項向當事人提出建議，協(xié)調(diào)做好后續(xù)服務(wù)。

5、嚴格執(zhí)行機關(guān)考勤制度和請銷假制度。要求機關(guān)工作人員必

須嚴格遵守有關(guān)規(guī)定，做到不遲到、不早退，有事請假，工作時間不擅離崗位。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要負總責(zé)，加強對本部門（單位）工作人員的考勤考核，縣機關(guān)效能辦公室加強日常檢查、定期督查，檢查和督查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。各部門（單位）工作人員、副職請假，須經(jīng)部門正職批準；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、黨政群部門黨政正職請假，須報經(jīng)縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)審批。請假到期的要及時銷假，超假的要及時辦理補假手續(xù)。

6、實行行政效能、機關(guān)作風(fēng)監(jiān)督投訴制度?？h里成立“機關(guān)效能監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和考勤簽到等若干個專項督查組，負責(zé)全縣機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作的管理、考核。各專項督查組分別由有關(guān)部門牽頭負責(zé)，相關(guān)部門配合參與，不定期督查、通報各方面違規(guī)情況。對基層群眾檢舉、揭發(fā)機關(guān)工作人員作風(fēng)、工作效率方面存在的問題，要認真負責(zé)接待、調(diào)查、處理，做到有投必受，有受必理，有理必果，有果必復(fù)。把機關(guān)工作人員改進作風(fēng)、提高效能方面的表現(xiàn)，與公務(wù)員考核有機結(jié)合起來，并作為機關(guān)干部業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

人生活在這個社會中，是社會化的人。通過以制度管理人，以制度警戒人，以制度約束人，可以提高個人的自覺性，從而提高行政服務(wù)水平。

蒙城縣商務(wù)局

第三篇：全面加強質(zhì)量管理 努力提升服務(wù)水平

關(guān)于開展“全面加強質(zhì)量管控 努力提升服務(wù)水平”方案

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營管理的生命線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是酒店核心競爭

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對酒店經(jīng)營特點及服務(wù)現(xiàn)狀擬在酒店開展“全面加強質(zhì)量管控，努力提升服務(wù)水平”的管理活動。

一、優(yōu)化管控體系 提升服務(wù)品質(zhì)

A、對服務(wù)質(zhì)量進行控制管理。

首先酒店各部門各崗位設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標準，有了標準才能按標準

去評估各項服務(wù)的業(yè)績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標準改造計劃。其次，提倡全方位質(zhì)量管理。由行政部與各部門構(gòu)成的“雙軌制”質(zhì)管體系，酒店所有的部門都要有質(zhì)量管理的目標、任務(wù)、計劃和實施方案。（根據(jù)酒店的特點按餐飲包廂—餐飲宴會—廚房菜品—客房服務(wù)的先后順序進行安排）

B、制定一套嚴格的質(zhì)量檢查管理體系

在制定嚴密而嚴肅的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度的同時，還建立起一套、全方位、立體化的服務(wù)質(zhì)量檢查督導(dǎo)系統(tǒng)，建立和完善日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查管理體系，以保證服務(wù)質(zhì)量管理工作的貫徹執(zhí)行，實施酒店的全面服務(wù)質(zhì)量管理。酒店每日的檢查工作由部門質(zhì)檢員或主管等人員進行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領(lǐng)各部門質(zhì)檢員進行檢查。月檢工作由酒店領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶領(lǐng)中層管理人員、維修對各崗位進行全方位的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔、設(shè)備養(yǎng)護、節(jié)能降耗、安全防火、服務(wù)人員儀容儀表、禮節(jié)禮貌等工作，實施全面督導(dǎo)檢查。對于存在的問題，督導(dǎo)各部門及時糾正，及時整改，無論是質(zhì)檢、培訓(xùn)，還是績效考核，都是為了酒店的規(guī)范不走樣，三者間緊密結(jié)合，缺一不可。如：以本月質(zhì)檢中的薄弱環(huán)節(jié)作為下月培訓(xùn)工作的重點，以本月培訓(xùn)的工作重點，來考核培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作中的落實、運用，從而形成相互促進、有機

統(tǒng)一的整體，共同促進酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，有一款獎罰嚴明的質(zhì)檢紀律條例。酒店服務(wù)質(zhì)量控制，一靠預(yù)防，防患于未然，杜絕發(fā)生質(zhì)量事故。二靠檢查督導(dǎo)控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經(jīng)濟利益掛鉤，獎罰嚴明。并制定了《質(zhì)檢獎罰紀律規(guī)章條例》，在質(zhì)檢紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。

二、夯實管理基礎(chǔ)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒有良好的基礎(chǔ)管理，服務(wù)質(zhì)量就難以得到保證，酒店的軟實力就無從談起。今年是酒店星評后的第一年，酒店以“基層管理，堅持比創(chuàng)新更可貴”的理念為指導(dǎo)，全面推行以標準化作業(yè)、定置化管理等為主要內(nèi)容的強化基層基礎(chǔ)管理活動。

A、工作流程表單化

酒店堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作來抓，把每一次接待當作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結(jié)”的質(zhì)量管理制度。要求部門經(jīng)理每日要有工作筆記，對部門的服務(wù)管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各部門必須有服務(wù)質(zhì)量每日登記表，部門的例會應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各部門的服務(wù)質(zhì)量檔案，每月小結(jié)本部門的服務(wù)質(zhì)量，交給行政部。

B、日常管理數(shù)據(jù)化

酒店服務(wù)出現(xiàn)的問題大多是在服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生，要求管理人員上班時不能整天坐在辦公室，實施了現(xiàn)場管理和走動式管理，加強現(xiàn)場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務(wù)的情況。同時也可以及時和下屬溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，實施現(xiàn)場激勵，來營造酒店良好的工作氛圍。部門經(jīng)理每天在服務(wù)現(xiàn)場巡視、停留時間，在分管包廂的服務(wù)時間，都要以數(shù)據(jù)的形式加以量化，在服務(wù)管理工作中，做到了加強事前預(yù)控、注重事中巡查、完善事后監(jiān)督的效果。

（三）行為準則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎罰紀律規(guī)章條例”一旦制定實施，任何員工都必須遵照執(zhí)行，在紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門有制度，各崗各人有職責(zé)，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設(shè)有規(guī)范，設(shè)備操作有章程，形成比較完整的規(guī)章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規(guī)章制度上墻，職責(zé)條款人人熟記。沒有好的作風(fēng)，就不可能有真正強大的軟實力，工作作風(fēng)建設(shè)首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關(guān)鍵人物在關(guān)鍵時間必須出現(xiàn)在關(guān)鍵地點”各部門在節(jié)假日的值班人員每天必須在大堂經(jīng)理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來提升員工的執(zhí)行力，以軍人的嚴明紀律來培養(yǎng)員工的自覺行為，以軍人的嚴整風(fēng)紀來培養(yǎng)員工的文明習(xí)慣，以軍人的豎毅品質(zhì)來培養(yǎng)員工的責(zé)任感和主人翁意識。

三、堅持人文關(guān)懷

一直以來，酒店業(yè)堅持以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工，只有找準以人為本這個著力點，在“尊重人、理解人，關(guān)心人”上下功夫做工作，才能營造和諧發(fā)展的氛圍，才能讓員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，只有增強員工的責(zé)任感和主人翁意識，服務(wù)質(zhì)量才能夠得到本質(zhì)上的提升。

強化職業(yè)培訓(xùn)體系 著力提升全員素質(zhì)

推行“對人人寄予厚望、給人人提供機會”的人才觀，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。通過暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，進一步貫徹“事業(yè)吸引人、情感留住人、政策激勵人、崗位造就人、培訓(xùn)提高人”的人才工作思路，抓好團隊建設(shè)。

把人才分為服務(wù)人才、管理人才、技能人才、營銷人才四類，建立關(guān)鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關(guān)心，為人才提供施展才華的舞臺。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，突出抓兩個方面。一是拓視野，給夢想一盞明燭。為打造一支持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升的員工隊伍，酒店采取“走出去”、“請進來”的方式，選派優(yōu)秀員工外去參觀學(xué)習(xí)。行政部建立了后備人才管理庫，重點對管理人

員和骨干員工進行素質(zhì)測評、培養(yǎng)跟蹤和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工的發(fā)展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個展示自我的舞臺。為幫助員工塑造陽光、健康、積極、樂觀的心理狀態(tài)，酒店開展了“陽光心態(tài)”公開課，鼓勵廣大員工樹立良好心態(tài)，培養(yǎng)樸素知足、積極樂觀的幸福觀，營造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號召員工用辛勤的勞動創(chuàng)造幸福、快樂生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實實在在地感受到酒店的關(guān)懷。服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，這個觀念已經(jīng)深植于酒店業(yè)員工心中，酒店服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開質(zhì)量管理工作。在今后的工作中，也一定會全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，努力使酒店保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第四篇：認真學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗 努力提升服務(wù)水平

48期 黑龍江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 2017年8月24日

認真學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗 努力提升服務(wù)水平

2017年8月3日，省直機關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作風(fēng)評議組召開了省直機關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作推進會。省公安廳、省衛(wèi)計委、省地稅局、省質(zhì)監(jiān)局4個單位介紹了“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作經(jīng)驗。省委副秘書長、省直機關(guān)工委專職副書記榮立彬同志對下步“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作提出了具體要求。

省公安廳科學(xué)選點11個優(yōu)秀單位作為創(chuàng)建試點，打造標桿單位，優(yōu)化再造流程，對做好服務(wù)內(nèi)容做“加法”，對優(yōu)化程序手續(xù)做“減法”，對制定標準做“乘法”，對不良作風(fēng)做“除法”。省衛(wèi)生計生委加快虛擬大廳建設(shè)，加快推動實體服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)大廳融合，開發(fā)移動微信客戶端、手機APP應(yīng)用端，實現(xiàn)紙質(zhì)證件文書和電子證照同步簽發(fā)，并采取辦事進度短信提醒和黃牌、紅牌警告措施，確保業(yè)務(wù)辦理快速無超時。省地稅局全力打造五個服務(wù)窗口，即便利化、人性化、智能化、一體化和規(guī)范化服務(wù)窗口，以“抓機關(guān)帶戰(zhàn)線、抓班子帶隊伍、抓領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)鍵少數(shù)帶普通群眾”的“三抓三帶”方式強化組織領(lǐng)導(dǎo)，強力推進工作落實，全面推進承諾服務(wù)創(chuàng)建。省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局全面落實首問負責(zé)制，將各類窗口服務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃組合，堅持多元化窗口創(chuàng)建，有形無形并重、線上線下結(jié)合，把具有服務(wù)職能的實體窗口、網(wǎng)上服務(wù)平臺和機關(guān)處室作為零距離服務(wù)的重要抓手。會上，榮立彬同志從理解內(nèi)涵要求、創(chuàng)新方式方法，加強組織領(lǐng)導(dǎo)三方面對下步工作做出要求。

現(xiàn)將經(jīng)驗介紹及榮立彬同志講話全文一并下發(fā)，全省各級農(nóng)合機構(gòu)要認真學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，緊盯弱項找差距，精準發(fā)力補短板，把“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建的各項工作落到實處。、31

主送：各級聯(lián)社（辦事處、農(nóng)商銀行）內(nèi)部發(fā)送：省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子各成員；機關(guān)各部室 34

第五篇：推進“一張網(wǎng)”建設(shè) 提升政務(wù)服務(wù)水平

推進“一張網(wǎng)”建設(shè)

提升政務(wù)服務(wù)水平

為優(yōu)化營商環(huán)境，提高行政審批服務(wù)履職能力和效率，確保“一張網(wǎng)”建設(shè)各項工作的落實，市城管委結(jié)合工作實際，在加快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)的同時，不斷加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升城管部門政務(wù)服務(wù)水平。

一是加強硬件建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。按照“一張網(wǎng)”建設(shè)“五級聯(lián)通”要求和審批服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”的標準，市城管委召開專題會議，加大資金投入，推進政務(wù)外網(wǎng)的信息化建設(shè)工作。

二是加強知識培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)辦理能力。按照《市人民政府辦公室關(guān)于組織全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)工作集中辦公的通知》要求，組織委屬行政審批服務(wù)承辦部門和審批窗口操作人員積極參與市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局組織的事項梳理、電子證照、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)及信息化系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)和集中辦公，現(xiàn)場學(xué)習(xí)理論知識和操作方式。

三是強化督辦協(xié)調(diào)，做好數(shù)據(jù)信息錄入。由委行政審批科牽頭，督促協(xié)調(diào)委內(nèi)部審批事項承辦科室和市政局完成電子證照上傳、大數(shù)據(jù)共享和電子證照有效存量數(shù)據(jù)錄入及每日數(shù)據(jù)更新工作。

四是落實相關(guān)責(zé)任，做好數(shù)據(jù)上報工作。根據(jù)市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局二季度迎接全省優(yōu)化營商環(huán)境大督查推進會要求，通知相關(guān)部門做好迎檢事項準備，督促市政局協(xié)調(diào)各城區(qū)完成二季度涉及供水、供電、供氣等道路挖掘許可辦件信息數(shù)據(jù)上報工作；協(xié)調(diào)市政局、園林局完成省住建廳關(guān)于住建領(lǐng)域投資項目在線審批事項辦理信息數(shù)據(jù)上報等工作。