第一篇：加強(qiáng)效能建設(shè) 提升質(zhì)監(jiān)服務(wù)水平

加強(qiáng)效能建設(shè) 提升質(zhì)監(jiān)服務(wù)水平

新年度，市局提出以建設(shè)世界城市為新目標(biāo)，改革創(chuàng)新首都質(zhì)監(jiān)事業(yè)的工作思路，這就要求全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)干部職工必須轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)行政效能建設(shè)，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善工作機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)等一系列措施來(lái)提升質(zhì)監(jiān)服務(wù)水平。才能更好的推進(jìn)首都質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學(xué)發(fā)展，更好地服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，體現(xiàn)國(guó)際城市形態(tài)的首都“新質(zhì)監(jiān)”形象。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高履職盡責(zé)能力

質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供法律、政策、信息服務(wù)，為企業(yè)建立健全質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化體系和技術(shù)幫助，從源頭上把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法、扶優(yōu)扶強(qiáng)，為企業(yè)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為消費(fèi)者創(chuàng)造誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。制定服務(wù)檢查的有關(guān)規(guī)定，不定期地跨部門(mén)或跨單位對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行檢查。建立完善服務(wù)檢查獎(jiǎng)懲機(jī)制，起到批評(píng)一個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)一整面，獎(jiǎng)勵(lì)一部門(mén)樹(shù)立全系統(tǒng)的作用。此外，每一位質(zhì)監(jiān)人都要樹(shù)立“人人都是軟環(huán)境，事事都是軟環(huán)境”的觀念，明確自己在監(jiān)督或執(zhí)法過(guò)程中所扮演的服務(wù)者角色，提高行政效能，想方設(shè)法為相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，建立完善工作機(jī)制

（一）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，要以抓好細(xì)節(jié)服務(wù)為切入點(diǎn)。一要注重形象細(xì)節(jié)。質(zhì)監(jiān)工作人員在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)佩戴工作牌，統(tǒng)一著裝，面對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾應(yīng)主動(dòng)起立、微笑、詢(xún)問(wèn)，按職責(zé)、按程序逐項(xiàng)給予辦理，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)熱情，執(zhí)法威嚴(yán)的良好形象。二要注意語(yǔ)言細(xì)節(jié)。在接受企業(yè)或群眾咨詢(xún)及開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，質(zhì)監(jiān)部門(mén)辦事人員注意使用文明用語(yǔ)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。三要注重行為細(xì)節(jié)。質(zhì)監(jiān)工作人員要文明執(zhí)法、言行得體，樹(shù)立一個(gè)親切而不失威嚴(yán)的行政機(jī)關(guān)和執(zhí)法者形象。四要注意辦事細(xì)節(jié)。要認(rèn)真貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，及時(shí)辦理行政審批和群眾咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

（二）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，要以建立健全制度建設(shè)為前提。工作實(shí)踐中要執(zhí)行好“三類(lèi)制度”：一是執(zhí)行制度；二是檢查制度；三是處理制度。形成全員參與，人人有專(zhuān)責(zé)，事事有人管，辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度），工作有檢查，考核有獎(jiǎng)懲的良好管理局面。

（三）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，要以強(qiáng)化績(jī)效考核機(jī)制為突破口。要建立科學(xué)合理又簡(jiǎn)便易行的績(jī)效考核評(píng)估指標(biāo)體系，建立日常工作規(guī)范與績(jī)效考核機(jī)制。對(duì)照年度工作總目標(biāo)，依據(jù)各部門(mén)、各崗位職責(zé)，明確具體的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合。通過(guò)實(shí)行績(jī)效情況登記制度，如實(shí)記錄履行崗位職責(zé)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量以及個(gè)人在工作中出現(xiàn)的失誤或偏差，做到考核有記錄、評(píng)價(jià)有標(biāo)尺、獎(jiǎng)懲有依據(jù)。

三、增強(qiáng)“四種意識(shí)”，改進(jìn)工作作風(fēng)

（一）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，弘揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。要增強(qiáng)履行職能、為民把關(guān)的責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立依法監(jiān)督和服務(wù)兩大理念，以服務(wù)相對(duì)人是否滿(mǎn)意和贊成，作為檢驗(yàn)工作效率和管理效果的根本標(biāo)準(zhǔn)，把調(diào)控、管理、監(jiān)督等職能寓于服務(wù)之中，著力打造“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。圍繞質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”問(wèn)題，主動(dòng)思考、主動(dòng)探索、主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真履行執(zhí)法監(jiān)督職責(zé)，認(rèn)真肩負(fù)起打擊制假造劣的責(zé)任，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民群眾的健康安全提供保障。

（二）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)。要不斷改進(jìn)工作思路、方法和手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持用新觀念、新思維研究新情況，用新舉措、新辦法解決新問(wèn)題，以創(chuàng)新推動(dòng)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。

（三）增強(qiáng)務(wù)實(shí)意識(shí)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。要大力弘揚(yáng)清簡(jiǎn)務(wù)本、行必責(zé)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)決克服形式主義、官僚主義，牢固樹(shù)立服務(wù)為本的理念，大力倡導(dǎo)踏實(shí)工作、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，把求真務(wù)實(shí)體現(xiàn)到各項(xiàng)工作中去，切實(shí)做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

（四）增強(qiáng)大局意識(shí)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)。要做到在大局下思考，在大局下行動(dòng)，要無(wú)條件地支持大局，維護(hù)大局，服務(wù)大局，找準(zhǔn)服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)。要圍繞貫徹上級(jí)部門(mén)和地方黨委、政府的各項(xiàng)決策部署，抓好落實(shí)，做到有令則行，有禁則止，保證政令暢通。要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)政治意識(shí)和紀(jì)律觀念，營(yíng)造和諧氛圍，在工作中做到思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，大事講原則，小事講風(fēng)格。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)

（一）加強(qiáng)思想教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍政治素質(zhì)。要組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)思想政治理論，用科學(xué)理論武裝頭腦，提升干部職工的思想境界和認(rèn)識(shí)水平。堅(jiān)持不懈地用科學(xué)發(fā)展觀的最新理論成果教育干部職工，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，筑牢服務(wù)為本的思想基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。要大力開(kāi)展質(zhì)監(jiān)干部職工崗位大練兵，加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)，不斷提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位工作能力。同時(shí)，創(chuàng)新教育方式，引導(dǎo)廣大干部職工拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、公文寫(xiě)作、公務(wù)禮儀等與日常工作和生活息息相關(guān)的知識(shí)的學(xué)習(xí)，切實(shí)打造高素質(zhì)、高能力的綜合型質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)法制教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍法律素質(zhì)。要深入開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法制宣傳教育，在廣大干部職工中形成認(rèn)真學(xué)法、準(zhǔn)確用法、自覺(jué)守法、嚴(yán)格執(zhí)法的良好氛圍，切實(shí)做到有法可依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，不斷提高依法行政能力和執(zhí)法水平。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)賄賂和預(yù)防職務(wù)犯罪方面的培訓(xùn)，使干部職工深刻認(rèn)識(shí)到在工作崗位上要自重、自省、自律、自警，做到公正、公平、廉潔執(zhí)法，依法行政。

（四）加強(qiáng)宗旨教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍服務(wù)素質(zhì)。要大力開(kāi)展宗旨教育，堅(jiān)持把“群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，高興不高興，答應(yīng)不答應(yīng)”作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要始終堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)管并行，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)間，嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，提高辦事效率。在質(zhì)監(jiān)部門(mén)廣泛推行“一把座椅讓座、一杯茶水相敬、一張笑臉相迎、一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”的“五個(gè)一”服務(wù)。

（五）加強(qiáng)心理教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍心理素質(zhì)。要重視培養(yǎng)干部職工健康的心理素質(zhì)，引導(dǎo)干部職工加強(qiáng)理解和溝通，化解干部職工的心理矛盾；要保持一顆平常心，多比貢獻(xiàn)，少比待遇，保持心理平衡。要求干部職工正確對(duì)待批評(píng)與自我批評(píng)，引導(dǎo)干部職工學(xué)會(huì)全面思考、換位思考、逆向思考，以平等的態(tài)度待人，以誠(chéng)懇的方法處事。

第二篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊(cè)登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報(bào)材料

近三年來(lái)，我們注冊(cè)登記分局緊緊圍繞“加強(qiáng)注冊(cè)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為指導(dǎo)，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升注冊(cè)登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，注冊(cè)登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，三年來(lái)共收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”，分局長(zhǎng)被評(píng)為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊(cè)登記分局在全市工業(yè)年項(xiàng)目調(diào)度會(huì)上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境”專(zhuān)題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績(jī)效考核中被評(píng)為市局先進(jìn)單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，注冊(cè)登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長(zhǎng)40%，全市二○一○年市場(chǎng)主體數(shù)較二○○九年增長(zhǎng)100.33%，為懷化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊(cè)登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費(fèi)一萬(wàn)余元租用電信專(zhuān)線(xiàn)連接局域網(wǎng)，給注冊(cè)登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊(cè)登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類(lèi)綠色通道、疑難問(wèn)題咨詢(xún)處，提供書(shū)面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機(jī)等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類(lèi)別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫(xiě)登記材料時(shí)參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊(cè)登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評(píng)。

2.配強(qiáng)注冊(cè)登記窗口人員。注冊(cè)登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢(xún)、受理初審、發(fā)照收費(fèi)等工作崗位，通過(guò)人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練且年富力強(qiáng)的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開(kāi)化。二○一○年注冊(cè)登記分局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊(cè)登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊(cè)登記辦理環(huán)節(jié)查詢(xún)、各類(lèi)注冊(cè)登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊(cè)登記事項(xiàng)，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊(cè)子，在注冊(cè)登記窗口制作政務(wù)公開(kāi)欄、辦事程序欄等，注冊(cè)登記人員職能職責(zé)、審批事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問(wèn)就知，一查就明。

二是積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)登記注冊(cè)工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時(shí)限相同、解釋口徑相同”制度。注冊(cè)登記窗口多年來(lái)對(duì)社會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行7個(gè)工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個(gè)工作日）注冊(cè)登記辦結(jié)時(shí)限承諾制。

三是全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制等各項(xiàng)制度。注冊(cè)登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢(xún)一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤制、疑難事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊(cè)登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢(xún)，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊(cè)登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項(xiàng)措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過(guò)深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，在服務(wù)窗口安放干部職責(zé)公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動(dòng)接受外部監(jiān)察，自覺(jué)接受市監(jiān)察局、市機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊(cè)登記窗口著眼長(zhǎng)效，強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作制度化。對(duì)照窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，建立健全了限時(shí)辦結(jié)、特別服務(wù)、責(zé)任追究、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范注冊(cè)登記窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，在窗口大力推行“兩個(gè)規(guī)范，五個(gè)統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作；推行統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學(xué)、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。

3.實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊(cè)登記窗口政務(wù)十公開(kāi)。對(duì)窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會(huì)監(jiān)督十公開(kāi)，打造陽(yáng)光工商。二是強(qiáng)化外部社會(huì)監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對(duì)注冊(cè)登記窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。推行注冊(cè)登記窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系，由辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果與年終的績(jī)效考核直接掛鉤，促進(jìn)注冊(cè)登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實(shí)，主動(dòng)與相關(guān)行政部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記分局經(jīng)常主動(dòng)與質(zhì)檢、規(guī)劃、國(guó)土、建設(shè)等單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進(jìn)一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.多舉措，營(yíng)造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴(kuò)大非貨幣出資方式，推動(dòng)資本市場(chǎng)發(fā)展，多方面擴(kuò)大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，落實(shí)服務(wù)友情提醒、重點(diǎn)項(xiàng)目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項(xiàng)目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)上市，確定專(zhuān)人對(duì)擬改制上市企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實(shí)現(xiàn)了我市私營(yíng)企業(yè)上市零的突破。二是實(shí)施“保姆式”服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，主動(dòng)對(duì)接外來(lái)招商投資項(xiàng)目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強(qiáng)全民創(chuàng)業(yè)意識(shí)，注冊(cè)登記窗口在日常登記工作中，認(rèn)真貫徹鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進(jìn)一步做好“訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)企業(yè)解萬(wàn)道難題”大走訪(fǎng)活動(dòng)，直接上門(mén)深入企業(yè)與業(yè)主面對(duì)面交流，傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的困難；至目前，走訪(fǎng)企業(yè)近100家，及時(shí)解決了企業(yè)反映的一批困難與問(wèn)題。

3.履職能，主動(dòng)服務(wù)政府決策。一是對(duì)市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項(xiàng)目，尤其是進(jìn)入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進(jìn)行分解責(zé)任到人，想方設(shè)法幫助項(xiàng)目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號(hào)召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項(xiàng)目，全過(guò)程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項(xiàng)目順利獲得注冊(cè)登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進(jìn)企業(yè)登記管理信息綜合運(yùn)用服務(wù)工作，及時(shí)把市場(chǎng)主體統(tǒng)計(jì)分析情況報(bào)告當(dāng)?shù)卣?，為政府決策、部門(mén)管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準(zhǔn)入、網(wǎng)上名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)等措施，強(qiáng)化企業(yè)出資管理；進(jìn)一步完善市場(chǎng)主體的退出機(jī)制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準(zhǔn)入和退出管理機(jī)制，營(yíng)造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對(duì)企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時(shí)加強(qiáng)對(duì)法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場(chǎng)主體退出機(jī)制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。

近三年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)文明窗口為目標(biāo),注冊(cè)登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，收到了顯著的效果，樹(shù)立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認(rèn)可，懷化市工商局注冊(cè)登記分局多年來(lái)在省、市工商主管部門(mén)的績(jī)效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日

第三篇：認(rèn)真抓實(shí)效能建設(shè)提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平(修改)

認(rèn)真抓實(shí)效能建設(shè)

提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平

辦公室(2013年11月6日)

根據(jù)集團(tuán)公司“七個(gè)怎么辦”的活動(dòng)要求，辦公室圍繞“如何找準(zhǔn)基層到集團(tuán)公司總部的辦事程序、切入點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)功能”的內(nèi)容開(kāi)展了認(rèn)真討論，剖析了機(jī)關(guān)當(dāng)前工作存在的問(wèn)題及原因，提出了六項(xiàng)改進(jìn)措施和建議。

一、集團(tuán)公司總部機(jī)關(guān)當(dāng)前工作存在的主要問(wèn)題及原因

（一）服務(wù)意識(shí)不到位。目前，一些干部員工沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)工作的重要性，服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)企業(yè)中心工作的理念不強(qiáng)，存在著消極、懈怠、不思進(jìn)取的思想，上班不在狀態(tài)，工作敷衍了事，導(dǎo)致內(nèi)部政令不暢，相關(guān)政務(wù)工作滯后不前。究其原因：人浮于事，干與不干一個(gè)樣，考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，獎(jiǎng)懲不到位，影響了一部分干部員工的工作積極性。

（二）制度落實(shí)不到位。集團(tuán)公司結(jié)合實(shí)際工作，每年都會(huì)印發(fā)一些管理辦法和規(guī)章制度，但基層單位不按制度辦事、不按職責(zé)辦事的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如：修改公司章程、更改公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不報(bào)股東審批，公務(wù)車(chē)輛、辦公場(chǎng)所購(gòu)臵不經(jīng)集團(tuán)公司審批，加劇了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。究其原因：一是部分制度可操作性不強(qiáng)。有些制度的出臺(tái)未充分考慮集團(tuán)公司實(shí)際，盲目轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位的制度，或制度內(nèi)容不夠全面細(xì)致，缺乏可操作性，導(dǎo)致基層單位執(zhí)行困難。二是制度宣傳力度不夠。管理制度印發(fā)后，個(gè)別部門(mén)未及時(shí)跟蹤檢查基層單位的執(zhí)行情況，制度落實(shí)沒(méi)有延續(xù)性，從而影響

股份公司其他兄弟單位的業(yè)務(wù)不同，對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)股份公司或其他上級(jí)單位文件時(shí)，有些部門(mén)盲目轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，沒(méi)有根據(jù)集團(tuán)公司實(shí)際情況，提出有建議性意見(jiàn)，不便于基層開(kāi)展具體工作。另外，部分部門(mén)下發(fā)的文件常見(jiàn)邏輯不清、意見(jiàn)不明確、重復(fù)發(fā)文、文不對(duì)題、格式錯(cuò)誤等，部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、審核把關(guān)不嚴(yán)，公文質(zhì)量普遍不高。

（七）崗位設(shè)置不科學(xué)，部門(mén)職責(zé)分工不明確。目前，集團(tuán)公司總部有14個(gè)部門(mén)，機(jī)構(gòu)設(shè)臵和人員配備基本合理，但也存在因人設(shè)崗、重要崗位不配備專(zhuān)職人員的情況。另外，各基層單位反映較多是業(yè)務(wù)部門(mén)管理過(guò)細(xì)、職責(zé)交叉等問(wèn)題，來(lái)集團(tuán)公司辦事“找不到門(mén)、找不準(zhǔn)人”，辦事效率較低。究其原因：隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化及集團(tuán)公司業(yè)務(wù)拓展，各部門(mén)工作涉及范圍越來(lái)越廣，需要思考、協(xié)調(diào)、處理的工作和問(wèn)題大量增多，有些部門(mén)工作職能、崗位職責(zé)已發(fā)生較大變化，但集團(tuán)公司未及時(shí)對(duì)2010年發(fā)布的機(jī)關(guān)部門(mén)職能進(jìn)行修訂，各基層單位不了解部門(mén)分管業(yè)務(wù)情況，各部門(mén)之間不了解業(yè)務(wù)情況，職責(zé)交叉導(dǎo)致管理重復(fù)、效率不高，甚至相互推諉等現(xiàn)象。

二、針對(duì)如何提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平，提出的改進(jìn)措施和建議 總部機(jī)關(guān)是一個(gè)服務(wù)基層的機(jī)構(gòu)，起到上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)服務(wù)、督查督辦的重要作用，各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真查擺當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題及原因，整改作風(fēng)，加強(qiáng)自身建設(shè)，主動(dòng)為基層辦實(shí)事、解難題，努力營(yíng)造務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓進(jìn)取的機(jī)關(guān)工作氛圍，促進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)水平和工作效能的進(jìn)一步提升。

（一）加強(qiáng)部門(mén)自身建設(shè)，提高機(jī)關(guān)員工能力素質(zhì)。

強(qiáng)員工法律意識(shí)，提高員工法律知識(shí)，是服務(wù)企業(yè)的重要方式。各部門(mén)應(yīng)提高自身的法律意識(shí)，樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。一是集團(tuán)公司法律事務(wù)部應(yīng)加大培訓(xùn)力度，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，提高全員法律意識(shí)；二是對(duì)個(gè)別單位、個(gè)別人群開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平；三是增強(qiáng)決策層的法律意識(shí)，杜絕拍腦袋決策的現(xiàn)象；四是完善單位法律組織機(jī)構(gòu)配臵，發(fā)展法律專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。

3.加強(qiáng)信息溝通，提高工作效能。信息溝通是總部服務(wù)基層單位的一個(gè)重要手段。一是總部各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與基層單位的工作聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)及集團(tuán)公司的工作部署和要求，做到信息互通，資源共享。二是總部各部門(mén)之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，注重團(tuán)結(jié)，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；牽頭部門(mén)在協(xié)調(diào)工作中應(yīng)注重方式方法，多征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，做到思想上同心，目標(biāo)同向，形成合力推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

4.提高公文質(zhì)量，突出以文輔政。公文是對(duì)外展示企業(yè)形象的重要載體，是反映部門(mén)業(yè)務(wù)工作的重要內(nèi)容。提高公文質(zhì)量不僅僅是辦公室一個(gè)部門(mén)的工作，各部門(mén)都應(yīng)當(dāng)重視，來(lái)提高集團(tuán)公司整體公文水平。機(jī)關(guān)各部門(mén)及基層單位都應(yīng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)集團(tuán)公司公文處理辦法，切實(shí)提高公文質(zhì)量，公文起草力求主題鮮明、重點(diǎn)突出、文字簡(jiǎn)練、篇幅精簡(jiǎn)、格式正確。各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)把發(fā)文審核關(guān)，不發(fā)違背上級(jí)文件精神的文件、不發(fā)內(nèi)容相似的文件、不發(fā)前后內(nèi)容有歧義的文件。不為發(fā)文而發(fā)文，凡是不行文可解決的問(wèn)題，堅(jiān)決不行文；凡是能統(tǒng)盤(pán)解決的，不要零星行文。

改，如：管理過(guò)細(xì)、職能運(yùn)行不暢、職責(zé)交叉、效率不高等。各部門(mén)應(yīng)明確工作目標(biāo)，將崗位職責(zé)落實(shí)到人，對(duì)外公布部門(mén)分工情況，讓基層單位都能了解掌握，杜絕“找不到門(mén)、找不準(zhǔn)人”現(xiàn)象。同時(shí)，部門(mén)職責(zé)或部門(mén)分工發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)通報(bào)，確保工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高基層管理水平。

集團(tuán)公司各部門(mén)應(yīng)深入基層開(kāi)展調(diào)研，做好基層工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。一是制度建設(shè)方面。指導(dǎo)基層單位根據(jù)實(shí)際情況建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范管理流程，提高業(yè)務(wù)水平；二是人才培訓(xùn)方面。針對(duì)基層單位容易出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)題調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)觀摩、輪崗、掛職鍛煉等形式，加強(qiáng)基層人才隊(duì)伍建設(shè)，提高基層單位管理干部、技術(shù)骨干的整體素質(zhì)和工作能力。集團(tuán)公司應(yīng)定期組織法律、企業(yè)法人治理、公文寫(xiě)作、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體員工的整體專(zhuān)業(yè)水平；三是開(kāi)展對(duì)基層工作指導(dǎo)方面。加強(qiáng)基層現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)檢查的針對(duì)性和重點(diǎn)性，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)；總部機(jī)關(guān)應(yīng)減少不必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查，可采取電話(huà)溝通或文字材料等方式，幫助基層單位解決實(shí)際問(wèn)題，減輕基層單位負(fù)擔(dān)。

（五）履行集團(tuán)服務(wù)義務(wù)，提升服務(wù)水平。

在前期開(kāi)展的群眾路線(xiàn)活動(dòng)中，部分基層單位反應(yīng)集團(tuán)公司個(gè)別部門(mén)、個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度不好，存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，工作效率不高、辦事不力、程序多、周期長(zhǎng)、推諉扯皮等現(xiàn)象。要提高集團(tuán)公司機(jī)關(guān)的服務(wù)效能，關(guān)鍵是要建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。首先，要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾融入到實(shí)際工作中去。如：法律部

安全質(zhì)量環(huán)保部和兩個(gè)事業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層生產(chǎn)安全、工程進(jìn)度、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)督檢查，保證基層單位合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)；投資管理部應(yīng)對(duì)所有在建項(xiàng)目投資情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握各公司投資進(jìn)度。各部門(mén)應(yīng)積極參與督查督辦，按照工作分工和業(yè)務(wù)范圍，準(zhǔn)確了解掌握項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)情況，保證督查督辦工作效率和質(zhì)量；另外，還需加強(qiáng)督查督辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，保證督查工作人員在工作中要客觀公正，防止片面粗糙；基層單位要樹(shù)立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)督查督辦事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告工作進(jìn)展情況，提出意見(jiàn)或建議，確保集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作決策、指令和措施要求落到實(shí)處。

第四篇：服務(wù)水平提升

今年以來(lái)，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶(hù)項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶(hù)，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒(méi)有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹(shù)立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過(guò)程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話(huà)互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門(mén)祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶(hù)，他們專(zhuān)門(mén)成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶(hù)項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專(zhuān)班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購(gòu)地、當(dāng)年開(kāi)工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，盡心盡力為企業(yè)排憂(yōu)解難；每年召開(kāi)兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書(shū)”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開(kāi)工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)部門(mén)及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測(cè)，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測(cè)職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話(huà)對(duì)外公開(kāi)，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第五篇：加強(qiáng)雙基建設(shè)提升服務(wù)水平

加強(qiáng)雙基建設(shè)提升服務(wù)水平

-----醴陵市統(tǒng)計(jì)局“雙基”建設(shè)報(bào)告

摘要：近幾年來(lái)，在上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的關(guān)心和指導(dǎo)下，醴陵統(tǒng)計(jì)人牢牢樹(shù)立三個(gè)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高，統(tǒng)計(jì)基層建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破，基礎(chǔ)工作提到新高度，隊(duì)伍建設(shè)邁上新臺(tái)階，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)得到新發(fā)展，服務(wù)水平獲得新提升，機(jī)關(guān)氛圍呈現(xiàn)新氣象，統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)成績(jī)顯著。

一、醴陵統(tǒng)計(jì)工作基本情況

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，在市委、政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，醴陵統(tǒng)計(jì)局上下一條心，刻苦鉆研，努力工作，無(wú)論是在辦公條件、人員配備方面，還是部門(mén)地位與影響力方面都有了質(zhì)的飛躍，統(tǒng)計(jì)事業(yè)成績(jī)斐然：2006年被評(píng)為全國(guó)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)先進(jìn)單位，2008年被評(píng)為第二次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查先進(jìn)集體，連續(xù)兩次被評(píng)為全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)集體、連續(xù)多年榮獲株洲市統(tǒng)計(jì)工作綜合考核排名第一，多次被株洲市人民政府和株洲市統(tǒng)計(jì)局授予統(tǒng)計(jì)工作紅旗單位和先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，連續(xù)五年獲得醴陵市績(jī)效考核一類(lèi)單位。2010年，新的局領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，確立了“保一爭(zhēng)一”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，樹(shù)立積極向上的統(tǒng)計(jì)理念，僅僅圍繞株洲統(tǒng)計(jì)建設(shè)“雙基”年這條主線(xiàn)，在抓好隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)關(guān)管理、統(tǒng)計(jì)服務(wù)等各項(xiàng)工作方面更加奮發(fā)有為。

（一）隊(duì)伍配強(qiáng)

一是機(jī)關(guān)干部力量繼續(xù)得到充實(shí)。在人才引進(jìn)上，我們大力爭(zhēng)取

市委、政府重視，近五年來(lái)通過(guò)公開(kāi)招考和選拔引進(jìn)12名大學(xué)本科生到機(jī)關(guān)工作，五年內(nèi)先后有8名干部得到市委、政府提拔重用，現(xiàn)擁有在崗人員24人，其中大學(xué)本科以上21人，全局平均年齡33歲，知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)層次、年齡結(jié)構(gòu)不斷得到優(yōu)化。二是統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高。為提高基層統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)，確保源頭數(shù)據(jù)的可靠性，我們十分注重對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培養(yǎng)，2010年共召開(kāi)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)會(huì)議15次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000多人次，今年參加統(tǒng)計(jì)證考試和繼續(xù)教育考試人數(shù)均創(chuàng)歷史最高，全年機(jī)關(guān)分批向國(guó)家、省市派出人員參加各類(lèi)學(xué)習(xí)達(dá)40余次，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)交流，提高了理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平和統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)得到進(jìn)一步提升。三是機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全。統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)作為黨和政府決策的服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)業(yè)性要強(qiáng)，反應(yīng)速度要快，我們十分注重機(jī)構(gòu)建設(shè)。2010年，除原有一室、一隊(duì)、一站、兩股外，我們又多方面爭(zhēng)取市委、政府同意，現(xiàn)已成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核評(píng)價(jià)工作辦公室（副科級(jí)）、國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算辦公室，增設(shè)普查中心和社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)更名為社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查中心的請(qǐng)示也得到同意批復(fù)，另外還增設(shè)了總統(tǒng)計(jì)師和工會(huì)主席崗位。

（二）條件爭(zhēng)優(yōu)

一是全力加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作環(huán)境建設(shè)。年初，投入20多萬(wàn)元，對(duì)全局10間辦公室、1間會(huì)議室進(jìn)行裝修，新建設(shè)一間可以同時(shí)容納60多人的培訓(xùn)室，并配備了投影儀等先進(jìn)設(shè)備，有效改善了機(jī)關(guān)工作環(huán)境。同時(shí)，改造了一間專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)房，全部更新了工作電腦，并且為每人安裝了一臺(tái)激光打印機(jī)，配備了工作電話(huà)，統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步得

到優(yōu)化，工作效率進(jìn)一步提高。二是全力扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站建設(shè)。目前，全市26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4個(gè)街道均單獨(dú)設(shè)立了統(tǒng)計(jì)站，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道有一名領(lǐng)導(dǎo)分管統(tǒng)計(jì)工作，并安排有負(fù)責(zé)綜合和工業(yè)統(tǒng)計(jì)的專(zhuān)職人員；全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站辦公條件煥然一新，統(tǒng)計(jì)信息化有了質(zhì)的飛躍，全面實(shí)現(xiàn)了 “八有”，統(tǒng)計(jì)站建設(shè)走在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“七站八所”的前列；統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍更趨年輕，正在形成一支“思想好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬、成績(jī)佳”的統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍。三是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。隨著統(tǒng)計(jì)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作中的作用更加突出，統(tǒng)計(jì)地位的近一步提高。市委書(shū)記曾多次詢(xún)問(wèn)關(guān)心機(jī)關(guān)建設(shè)情況，新任市長(zhǎng)兩次親臨現(xiàn)場(chǎng)辦公，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)部門(mén)工作的獨(dú)立性和權(quán)威性，在人員編制、工作經(jīng)費(fèi)等方面都大力給予了關(guān)懷和政策傾斜，為我局工作創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

（三）管理從嚴(yán)

一是完善制度管理。包括《機(jī)關(guān)管理制度》、《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》、《機(jī)關(guān)干部考勤制度》、《基層報(bào)表數(shù)據(jù)處理制度》、《專(zhuān)業(yè)檢查評(píng)比制度》等，加強(qiáng)了新時(shí)代、新要求下統(tǒng)計(jì)工作的制度更新，讓機(jī)關(guān)管理更加規(guī)范化、程序化、日?；６羌訌?qiáng)理論學(xué)習(xí)。我們啟動(dòng)了專(zhuān)業(yè)大講評(píng)、基層大調(diào)研、技能大比武等活動(dòng)，通過(guò)互學(xué)、互評(píng)等方式，突出先進(jìn)，找出問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作更規(guī)范了，理論水平提升了，機(jī)關(guān)干部鉆研統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的氛圍更濃了。三是強(qiáng)化考核。建立了上班考勤、在崗行風(fēng)考核等制度，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的同志提出表?yè)P(yáng)，對(duì)在工作上做出突出貢獻(xiàn)的同志給予獎(jiǎng)勵(lì)，年終干部考核評(píng)優(yōu)、評(píng)先與全年工作業(yè)績(jī)掛鉤。四

是突出作風(fēng)建設(shè)。組織全體機(jī)關(guān)干部觀看反腐倡廉爭(zhēng)優(yōu)電影3場(chǎng)，提高拒腐防變和服務(wù)統(tǒng)計(jì)發(fā)展的能力；要求全局上下貫徹“三不精神”（交辦任務(wù)不找借口、執(zhí)行任務(wù)不怕困難、接受任務(wù)不打折扣），扎實(shí)做好本職工作；積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，迅速成立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面公開(kāi)黨員承諾并要求年終兌現(xiàn)承諾，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，努力鍛造出一支政治信仰高、作風(fēng)過(guò)得硬的機(jī)關(guān)隊(duì)伍。

（四）業(yè)務(wù)求實(shí)

1、強(qiáng)化基層工作。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計(jì)站的督查力度，加強(qiáng)對(duì)基層的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合考核工作，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自主開(kāi)展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作；加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計(jì)站建設(shè)檢查力度，積極開(kāi)展一年一度的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計(jì)站雙基建設(shè)”檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)統(tǒng)計(jì)站建設(shè)規(guī)范，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量高的合格統(tǒng)計(jì)站給予獎(jiǎng)勵(lì)，不符合要求的給予通報(bào)；加大基層統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核力度，對(duì)指標(biāo)填寫(xiě)不全、邏輯關(guān)系不嚴(yán)的報(bào)表不予以采納，強(qiáng)化了基層抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量、基礎(chǔ)工作意識(shí)，提高了基層統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化水平；加強(qiáng)對(duì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)的協(xié)調(diào)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，健全統(tǒng)計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，上半年召開(kāi)部門(mén)聯(lián)系會(huì)議2次，努力實(shí)現(xiàn)大統(tǒng)計(jì)，全面提升部門(mén)數(shù)據(jù)支撐能力。

2、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。認(rèn)真執(zhí)行《基層報(bào)表數(shù)據(jù)管理制度》，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，注重做好統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、審核、評(píng)估、匯總、上報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。認(rèn)真執(zhí)行《專(zhuān)業(yè)檢查評(píng)比制度》，分月、分季度對(duì)各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行檢查，對(duì)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的提

出整改意見(jiàn)，同時(shí)注重互查互評(píng)，有計(jì)劃地組織“大家來(lái)找茬”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)計(jì)操作程序、強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，有力地推動(dòng)業(yè)務(wù)工作升級(jí)；全面健全基層單位起報(bào)制度，確保源頭數(shù)據(jù)真實(shí)性，做到市有分鄉(xiāng)數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)有分村數(shù)據(jù)、村有分組數(shù)據(jù)、組有分戶(hù)數(shù)據(jù)；切實(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估，做到一月一匯報(bào)，一季一小結(jié)，半年一小評(píng)，確保報(bào)表填報(bào)完整、指標(biāo)齊全、上報(bào)及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（五）服務(wù)創(chuàng)新

1、統(tǒng)計(jì)分析有新進(jìn)步。我們堅(jiān)持把工作做在市委、市政府決策之前，努力充當(dāng)好參謀助手的角色，始終堅(jiān)持調(diào)查研究在先，注重做好統(tǒng)計(jì)分析。為此，我們專(zhuān)門(mén)成立統(tǒng)計(jì)分析領(lǐng)導(dǎo)小組，明確每個(gè)專(zhuān)業(yè)研究課題，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的社會(huì)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)等進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研并撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析。上半年，撰寫(xiě)了《一季度醴陵市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析》、《醴陵沖刺“百?gòu)?qiáng)”可行性分析》、《醴陵與湖南十強(qiáng)縣市之主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比》、《婦女兒童事業(yè)邁上新臺(tái)階》等30余篇分析資料，基本上都得到市局內(nèi)網(wǎng)采用，其中多篇得到市委、政府領(lǐng)導(dǎo)重視或批示，為服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要作用。

2、統(tǒng)計(jì)宣傳有新面貌。統(tǒng)計(jì)宣傳方面，明確具體由辦公室負(fù)責(zé)，各個(gè)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)配合，同時(shí)在市委宣傳部設(shè)有信息聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)報(bào)送和發(fā)布各種統(tǒng)計(jì)信息;充分利用《醴陵統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)》，積極推動(dòng)網(wǎng)頁(yè)改造升級(jí)，2006年就已經(jīng)做到內(nèi)容豐富、界面美觀、功能優(yōu)化、時(shí)效性強(qiáng)，今年又對(duì)醴陵統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)進(jìn)行了再升級(jí)，保證了黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)公眾對(duì)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的基本需求；同時(shí)及時(shí)開(kāi)辟主題專(zhuān)欄，十分注重拓寬服務(wù)

渠道，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，一年來(lái)，在《株洲統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)》、《醴陵統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)》發(fā)布政務(wù)信息100余條，為部門(mén)、社會(huì)公眾提供大量統(tǒng)計(jì)信息咨詢(xún)服務(wù)，受到廣泛好評(píng)。

3、統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域有新突破。在完成好各專(zhuān)業(yè)定期報(bào)表和年報(bào)工作任務(wù)外，我們充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能，不斷拓寬統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域，主動(dòng)承擔(dān)大量專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)，同時(shí)包括人口變動(dòng)和勞動(dòng)力抽樣調(diào)查、群眾安全感調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、婦女兒童監(jiān)測(cè)等近30項(xiàng)抽樣調(diào)查。同時(shí)緊扣市委、政府中心工作，成立 “三大戰(zhàn)役”統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增編“三大戰(zhàn)役”專(zhuān)頁(yè)，開(kāi)設(shè)“三大戰(zhàn)役”專(zhuān)欄，增加統(tǒng)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，另外，為及時(shí)反映市委、政府“三年十萬(wàn)農(nóng)民進(jìn)城”工程的實(shí)施，制訂“農(nóng)民進(jìn)城（鎮(zhèn)）”統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，這些都很好地為市委、政府科學(xué)決策提供了翔實(shí)的數(shù)據(jù)和科學(xué)的分析。