第一篇：家政職業(yè)保險(xiǎn)(年方案)

家政職業(yè)保險(xiǎn)(年方案)

一、家政職業(yè)保險(xiǎn)簡(jiǎn)介

1.開(kāi)發(fā)前因：中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在政府和企業(yè)之間起著橋梁和紐帶作用，并依法肩負(fù)著本行業(yè)管理、服務(wù)、溝通、監(jiān)督和建議的職責(zé)。為了貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策、促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，為家政公司解決經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為雇主提供安全保障，為家政服員提供安心的工作環(huán)境，中家協(xié)保險(xiǎn)服務(wù)部面向全國(guó)在行業(yè)內(nèi)推廣家政職業(yè)保險(xiǎn)。

2.目的：家庭服務(wù)是一個(gè)社會(huì)職業(yè)，家政員的服務(wù)對(duì)象是每家每戶的雇主，工作環(huán)境是家庭。目前很多家政服務(wù)員存在職業(yè)技能不規(guī)范的情況，自己具備的技能和經(jīng)驗(yàn)可能因?yàn)榈貐^(qū)、年齡、文化背景等的差異，達(dá)不到雇主期望，而且，居家生活難免會(huì)有磕磕碰碰，給雇主家庭帶來(lái)?yè)p失。面對(duì)這樣的情況，家政公司不可能做到面面俱到，也沒(méi)有能力充當(dāng)“救世主”，在國(guó)家也沒(méi)有針對(duì)性的解決家政行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)的情況下，依靠商業(yè)保險(xiǎn)化解家政行業(yè)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是非常有必要的。

3.保障范圍

（1）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，家政服務(wù)人員在從事家政服務(wù)工作過(guò)程中，因過(guò)失行為致使雇主以及第三者（雇主家庭成員以外人員）遭受人身?yè)p害或直接財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司將依據(jù)保險(xiǎn)理賠條款約定負(fù)責(zé)賠付。

（2.）家政服務(wù)雇主責(zé)任保險(xiǎn)：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，家政服務(wù)人員在工作期間或非工作期間出現(xiàn)意外事故所導(dǎo)致的意外人亡或殘疾，及意外傷害所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用等，保險(xiǎn)公司將依據(jù)保險(xiǎn)理賠條款進(jìn)行賠付。在此基礎(chǔ)上又?jǐn)U展了病假期間的誤工費(fèi)（最高賠付一年），工作期間猝死責(zé)任，職業(yè)病的賠付。

二、家政職業(yè)保險(xiǎn)(年方案)--保障方案

備注：

1.無(wú)最低起保人數(shù)的限制。

2.根據(jù)需要可替換人（無(wú)比例限制）。

3.“家政服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)”不能單獨(dú)辦理，必須與“雇主責(zé)任保險(xiǎn)”組合辦理。

4.“雇主責(zé)任保險(xiǎn)”根據(jù)需要可多投，但最多只能辦3份。5.A款雇主財(cái)產(chǎn)損失免賠額為1000元，1000元以上100%賠付。B、C、D款雇主財(cái)產(chǎn)損失免賠額500元，500元以上100%賠付。6.同雇主：第三者的人身傷害與雇主一樣，無(wú)免賠。第三者的財(cái)產(chǎn)損失按照所投險(xiǎn)種，如投保A款就是1000元免賠額；如投保B款就是500元免賠額。

7.人身意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)免賠額為100元，100元以上100%賠付（按照社保報(bào)銷范疇）。8.72小時(shí)出具保單。

三、家政職業(yè)保險(xiǎn)(年方案)--投保要求

被保險(xiǎn)人：年滿18至65周歲，身體健康的家政服務(wù)人員，如：住家保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、護(hù)工、鐘點(diǎn)工等家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員。

第二篇：家政服務(wù)人員職業(yè)守則

家政服務(wù)人員職業(yè)守則

第一章總 則

第一條本守則適用于公司所有家庭服務(wù)人員，并做為新錄用人員入職培訓(xùn)的基本教材。

第二條按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，以嚴(yán)格的培訓(xùn)、高效的管理，嚴(yán)于律已，服務(wù)于民。公司所有服務(wù)人員應(yīng)以我們的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和服務(wù)目標(biāo)為準(zhǔn)則，爭(zhēng)創(chuàng)中華好月嫂全國(guó)馳名商標(biāo)。

服務(wù)宗旨：服務(wù)于你·滿意于你。

服務(wù)理念：科學(xué)引導(dǎo)·誠(chéng)信服務(wù)。

服務(wù)目標(biāo)：力爭(zhēng)做中國(guó)家政第一服務(wù)品牌！做中國(guó)家政業(yè)第一連鎖服務(wù)體系！

第二章家庭服務(wù)人員素質(zhì)要求

第四條遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第五條立足本職、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)。

第六條努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第七條努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

第八條誠(chéng)實(shí)守信、言出必行、安心工作、誠(chéng)懇待人、提倡拾金不昧，弘揚(yáng)社會(huì)公德。

第九條同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱情相助。

第十條潔身自愛(ài)，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章工作紀(jì)律

第十一條初入用戶家中，要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活習(xí)慣，必須牢記用戶的忌諱及工作安排。

第十二條積極同用戶配合，盡快建立一整套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。

第十三條工作時(shí)不準(zhǔn)吃零食，更不得在用戶家中有賓客時(shí)當(dāng)眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。

第十四條在用戶家中不能隨意會(huì)見(jiàn)親友和客人，不得留外人在用戶家過(guò)夜。

第十五條不得隨便打電話給親友，更不得私自盜打長(zhǎng)途。如用戶同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。

第十六條不準(zhǔn)私自外出，有事請(qǐng)假或休息，應(yīng)征得用戶同意，請(qǐng)假三天以上必須由用戶帶本人到公司辦理請(qǐng)假手續(xù)。

第十七條對(duì)用戶家的貴重物品，不要隨便亂動(dòng)，對(duì)電腦、家庭影院等與自己從事家務(wù)工作無(wú)關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，更不得隨便操作，以防損壞。

第十八條外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。

第十九條盡量使用普通話，不要使用方言土語(yǔ)同他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言移語(yǔ)。第二十條不準(zhǔn)向用戶提過(guò)分要求，如同用戶發(fā)生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用戶吵架、謾罵，在用戶家哭鬧，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司同用戶協(xié)調(diào)。更不得工作中鬧中情緒，泄私忿，消極怠工，損壞財(cái)物或私自離家。

第二十一條實(shí)事求是，不得陽(yáng)奉陰違，當(dāng)面一套，背后一套，如在工作中出出失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯。

第二十二條積極為用戶做好保密工作，不該問(wèn)的事絕對(duì)不能問(wèn)，特別是不能議論用戶個(gè)人生活私事，不能將用戶家地址、電話號(hào)碼及家庭情況告訴他人。

第二十三條對(duì)用戶家庭其它成員要一視同仁，主動(dòng)同老人溝通。家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動(dòng)關(guān)心照顧，更不能歧視或不理不睬。

第二十四條照看嬰、幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路時(shí)一定手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。

第二十五條不要隨意亂動(dòng)、亂用用戶及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品、保健品更不能隨便信用，更不能偷吃。

第二十六條對(duì)用戶及家庭成員或來(lái)客遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知用戶并放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為已有。

第二十七條對(duì)所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時(shí)索要憑證，按時(shí)記賬，同用戶匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交賬本，嚴(yán)禁占小便宜報(bào)假賬。

第二十八條服務(wù)期滿或中途離職，要主動(dòng)開(kāi)包請(qǐng)用戶檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

第四章儀容儀表

第二十九條無(wú)論在家或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽的個(gè)人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。

第三十條所有服務(wù)人員均不得梳理各中前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹指甲油。盡理不化妝，如化妝不得濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。

第三十一條睡衣僅在自己臥室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動(dòng)及工作或久出。

第三十二條休假或回公司參加活動(dòng)、集訓(xùn)，必須著公司統(tǒng)一服裝，帶好工卡。

第三十三條坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)僑翹二郎腿，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢(shì)要自然在砇，雙手垂放，行走時(shí)不能搖頭晃腦

第五章禮節(jié)禮貌

第三十四條家中來(lái)客或?qū)ν饨煌匀弧⒋蠓?、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語(yǔ)，不可以貌取人。

第三十五條客人到來(lái)時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座車 主動(dòng)為客人沏茶，量以七分滿為家伙 客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門歡笑。

第三十六條與客人談話時(shí)要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽(tīng)客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言要文雅。

第三十七條不得詢問(wèn)有關(guān)客人的經(jīng)歷、收入、年齡等，對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。

第三十八條如客人在家中就餐時(shí)，要精心準(zhǔn)備，服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務(wù)工作做完方可。

第三十九條與用戶家庭成員及家中人外出同臺(tái)就餐時(shí)，不得搶占主賓、主人位，應(yīng)照顧他人先入座，如有小孩，要主動(dòng)照顧小孩子，菜肴上臺(tái)時(shí)，不能首先品嘗。

第六章安全與防范

第四十條所有家庭服務(wù)人員上崗后均要按照培訓(xùn)要求，盡快熟悉不同品牌的現(xiàn)代化家電的操作和使用。做到虛心好學(xué)，不懂就問(wèn)，避免操作不當(dāng)造成電器的損壞。

第四十一條家用電器使用后均要關(guān)閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調(diào)試，以免觸電發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知用戶送維修部門或?qū)Ｐ拗付▎挝弧?/p>

第四十二條煤氣、液化汽、自來(lái)水使用后要及時(shí)關(guān)閉，臨出門或晚上休息時(shí)必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費(fèi)。

第四十三條雨季要及時(shí)關(guān)才門窗，出門時(shí)必須把門反鎖好。

第四十四條照看小孩時(shí)，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時(shí)注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。

第四十五條清潔衛(wèi)生時(shí)，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問(wèn)清清潔要領(lǐng)，家中

古董、字畫等清潔時(shí)必須及時(shí)請(qǐng)教，小心謹(jǐn)慎。

第四十六條自己?jiǎn)为?dú)外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車輛，注意遵守交通規(guī)則，防止事故發(fā)生。

第四十七條如遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無(wú)走。要及時(shí)通知用戶和公司工作人員，牢記并學(xué)會(huì)使用應(yīng)急電話，匪警

110、火警119、病人急救120、交通事故122。

第七章表彰

第四十八條嘉獎(jiǎng)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為公司創(chuàng)造良好形象的社會(huì)影響者：

（2）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得較顯著成效者：

（3）為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，多次受到表?yè)P(yáng)者：

（4）幫助用戶解決危難，妥善處理突發(fā)事情，受到用戶贊譽(yù)者：

（5）拾金不昧者。

第四十九條表彰方式

（1）入選公司十佳家庭服務(wù)員，會(huì)議表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)旗及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）晉升：提升服務(wù)等級(jí)。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)：授予獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金。

被表彰人員均可參評(píng)中華好月嫂評(píng)比。

第八章處罰

第五十條處罰方式

（1）輕微過(guò)失：采取口頭警告、批評(píng)教育方式；

（2）一般過(guò)失：采取書面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款20元；

（3）嚴(yán)重過(guò)失：采取書面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款50元，書面警告三次，作即時(shí)除名處理論

（4）嚴(yán)重違紀(jì)：即時(shí)除名處理，立即解聘，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

第五十一條輕微過(guò)失

有下列過(guò)失之一者，視為輕微過(guò)失：

（1）工作不安心、不積極、不主動(dòng)、粗心大意、消極怠工、不按時(shí)間作息制度

（2）對(duì)待用戶及家人沒(méi)有禮貌，不懂得基本禮節(jié)；

（3）議論用戶個(gè)人生活私事；

（4）個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣差，違反儀容儀表規(guī)范；

（5）不和用戶溝通，或?qū)ζ渌彝コ蓡T歧視。

第五十五條一般過(guò)失

有下列過(guò)失之一者，視為一般過(guò)失：

（1）將用戶家電話號(hào)碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話；

（2）私自外出，未告知用戶或經(jīng)允許外出不及時(shí)返回，引起用戶不滿；

（3）不接受用工作指派，家務(wù)事上擅作主張，操作不當(dāng)將物品損壞；

（4）隨意亂動(dòng)用戶家的個(gè)人用品，未經(jīng)允許食用老人、兒童專用營(yíng)養(yǎng)品、保健品；

（5）在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，推諉或狡辯。

第五十三條嚴(yán)重過(guò)失

有下列過(guò)失之一者，視為嚴(yán)重過(guò)失：

（1）多次盜打用戶家長(zhǎng)途電話；

（2）同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣；

（3）將用戶個(gè)人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據(jù)為已有；

（4）日常采購(gòu)弄虛作假，貪小便宜，報(bào)假賬；

（5）擅自在用戶家會(huì)見(jiàn)親友，將外人留在用戶家過(guò)夜。

第五十四條嚴(yán)重違紀(jì)

有下列行為之一者，視為嚴(yán)重違紀(jì)：

（1）違反公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)抗工作人員管理，屢教不改者；

（2）喪失人格，有違反道德規(guī)范的不良行為；

（3）恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人；

（4）盜竊用戶或他人財(cái)物，蓄意破壞用戶物品；

（5）參與違法活動(dòng)，觸犯國(guó)家法律法規(guī)。

上述行為如造成損失，在追回?fù)p失基礎(chǔ)上處罰。

第九章附則

第五十五條本守則如有與上級(jí)文件及有關(guān)政策相抵觸之處，以上級(jí)文件或有關(guān)政策為準(zhǔn)。第五十六條本守則解釋權(quán)、修訂權(quán)屬XXX家政服務(wù)有限公司。

第三篇：家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

文章來(lái)源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫(kù)，學(xué)習(xí)資料庫(kù)

家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了家政服務(wù)員的定義、等級(jí)、環(huán)境條件以及職業(yè)能力特征等眾多方面。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家政服務(wù)員是根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事情的人員。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)員的等級(jí)分為3級(jí)，即初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格5級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格4級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格3級(jí))。一般來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)員的文化水平應(yīng)該在初中以上，具有一定的學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能根據(jù)雇主的要求進(jìn)行家務(wù)勞動(dòng)。

家政服務(wù)員工作的環(huán)境一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是在室內(nèi)、常溫的情況下。如果需在外面高溫、暴雨或其他環(huán)境工作，需先與家政服務(wù)員說(shuō)明，并予以經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)貼。

如果有從事或準(zhǔn)備從事家政服務(wù)行業(yè)的人員，可以先到正規(guī)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名。能夠正式上崗的家政服務(wù)人員需達(dá)到以下兩個(gè)條件，一是經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)并取得畢業(yè)證書，而是在家政服務(wù)行業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作半年以上者。

經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員需先進(jìn)行考試鑒定，鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能考核，中國(guó)保潔培訓(xùn)網(wǎng)理論知識(shí)考試滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識(shí)考試合格參加技能考核，技能考核分項(xiàng)目進(jìn)行。申報(bào)初級(jí)家政服務(wù)員，鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“看護(hù)嬰兒”、“照料老人”、“孕婦”六個(gè)項(xiàng)目，六項(xiàng)滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識(shí)考試為90分鐘，技能考核，初級(jí)不少于120分鐘。其中理論考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行，技能考核場(chǎng)地必須有常用家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具及相關(guān)的用具設(shè)備。

文章來(lái)源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫(kù)，學(xué)習(xí)資料庫(kù)

第四篇：家政方案內(nèi)容簡(jiǎn)介：

方案內(nèi)容簡(jiǎn)介：

第一部分 家政公司的設(shè)立

第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章 家政公司的未來(lái)發(fā)展方向

第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式

第四章 開(kāi)辦家政公司的初期投資預(yù)算

第五章 家政服務(wù)公司的選址

第六章 家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程

第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷方案

第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程

第十四章 新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)

第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣

家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)

全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)

第一章 總則

第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)

第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置

第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求

第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置

第六章 培訓(xùn)老師管理制度

第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度

第八章 培訓(xùn)考核制度

第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設(shè)指南

第一章 總則

第二章 公司簡(jiǎn)介

第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)

第四章 招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務(wù)員須知

第六章 家政勞務(wù)合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協(xié)議書

第九章 附件

附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)

第一章 總則

第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范

第四章 保潔員日常行為規(guī)范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度

第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度

第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔

第三條 衛(wèi)生間的保潔

第四條 停車場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔

第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第十二章 保潔服務(wù)合同文本

第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務(wù)工程單

附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同

家政公司小時(shí)工管理制度

第一章 總則

第二章 小時(shí)工人員招聘原則

第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度

第四章 小時(shí)工工作管理制度

第五章 小時(shí)工工作考核制度

第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度

第七章 小時(shí)工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時(shí)工管理制度

第九章 附則

公司日常業(yè)務(wù)表格匯編

1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號(hào)：CF1401）

2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號(hào)：CF1402）

3、家政公司客戶回訪登記表（編號(hào)：CF1403）

4、家政公司客戶投訴處理單（編號(hào)：CF1404）

5、家政公司客戶收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1405）

6、家政公司電話記錄表（編號(hào)：CF1406）

7、家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號(hào)：CF1407）

8、家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1408）

9、用人單位登記表（編號(hào)：CF1409）

10、業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表（編號(hào)：CF1410）

11、家政公司鐘點(diǎn)工檔案表（編號(hào)：CF1411）

12、家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單（編號(hào)：CF1412）

13、家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單（編號(hào)：CF1413）

14、鐘點(diǎn)工工作情況登記表（編號(hào)：CF1414）

15、鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表（編號(hào)：CF1415）

16、鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1416）

17、家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表（編號(hào)：CF1417）

18、家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表（編號(hào)：CF1418）

19、家政服務(wù)員借款欠條（編號(hào)：CF1419）

20、公司印章使用登記表（編號(hào)：CF1420)

21、公司日常支出明細(xì)表（編號(hào)：CF1421）

家政實(shí)用規(guī)范文件匯編

1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號(hào)：CF1501）

2、家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號(hào)：CF1502）

3、家政公司服務(wù)宗旨（編號(hào)：CF1503）

4、家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號(hào)：CF1504）

5、家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號(hào)：CF1505）

6、家政員勞務(wù)合同文本（編號(hào)：CF1506）

7、保潔員、小時(shí)工日常管理制度（編號(hào)：CF1507）

8、客戶聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1508）

9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號(hào)：CF1509）

10、家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1510）

11、家政公司員工工作制度（編號(hào)：CF1511）

12、家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表（編號(hào)：CF1512）

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 部門設(shè)置及管理制度

第三章 總經(jīng)理職責(zé)

第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度

第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度

第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度

第八章 業(yè)務(wù)考核制度

第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動(dòng)合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓(xùn)制度

第六章 員工績(jī)效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎(jiǎng)懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報(bào)刊、圖書、資料使用管理制度

第八章 會(huì)務(wù)管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財(cái)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)

第三章 公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度

第四章 報(bào)銷審核制度

第五章 差旅費(fèi)管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現(xiàn)金管理制度

第八章 附則

家政公司商業(yè)資料管理制度

為加強(qiáng)公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務(wù),特制定商業(yè)資料室管理方法。第一條 內(nèi)部資料包...家政公司固定資產(chǎn)管理制度

為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第一條 范圍 本規(guī)則所稱固定資產(chǎn)包括運(yùn)輸設(shè)備、辦公...家政公司員工的保密制度

總則 第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照...附：家政公司員工勞動(dòng)合同

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡(jiǎn)稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...

第五篇：家政方案

家政服務(wù)方案

一、指導(dǎo)思想

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)，社區(qū)機(jī)構(gòu)，非盈利組織，家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。

業(yè)務(wù)服務(wù)主要包括

1、家政培訓(xùn)、2、家政服務(wù)（嬰幼兒托管、家教、老人服務(wù)）、3、保潔托管、4、鐘點(diǎn)工（①以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)工②以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)工）

5、房屋中介、6、職業(yè)介紹、7、維修、8、疏通、9、月嫂服務(wù)

10、公益服務(wù)等。

按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場(chǎng)需求，綜合運(yùn)用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實(shí)家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，廣泛調(diào)動(dòng)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家政拓展就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。

目前，我國(guó)正面臨人口老齡化的挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)高齡化，失能化，空巢化等特點(diǎn)。發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓低保、高齡、空巢、留守、獨(dú)居、生活困難老人的養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題。享受家政和基礎(chǔ)保健服務(wù)，加強(qiáng)和培養(yǎng)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的需求日益增加 老年人的日間照料：服務(wù)功能應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人的實(shí)際需求設(shè)置，建立社區(qū)老年人健康檔案信息，為老人提供膳食供應(yīng)、家庭保潔、個(gè)人照料、保健康復(fù)、娛樂(lè)、交通接送、疾病防治、康復(fù)訓(xùn)練、心理衛(wèi)生等服務(wù)。

1．老人的日間照料具體方案如下：

送餐服務(wù)：由我方根據(jù)不同老人的體質(zhì)，不同的飲食特點(diǎn)，從而科學(xué)、合理地為老人提供不同的營(yíng)養(yǎng)餐，（價(jià)格元）并上門派送。還可以請(qǐng)老人記下反饋意見(jiàn)。形成一條龍服務(wù)。達(dá)到人人滿意，家家放心，延年益壽的目的。

2．代購(gòu)服務(wù)：主要是菜市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等所場(chǎng)為老年人采購(gòu)日常生活用品。

老年人可以通過(guò)撥動(dòng)電話請(qǐng)求我方幫忙。我方根據(jù)老人的品種、數(shù)量、單價(jià)合理購(gòu)買，并向商店索要發(fā)票。做到誠(chéng)實(shí)守信，坦蕩做人，不虛報(bào)冒領(lǐng)。（每次服務(wù)價(jià)格元）

3．家庭保潔服務(wù)：由我方派服務(wù)員每月到老人家庭進(jìn)行相應(yīng)（無(wú)償、低償、有償）服務(wù)。去的次數(shù)可以根據(jù)不同家庭，不同人意愿決定，家庭保潔服務(wù)是使用清潔設(shè)備、工具、藥劑，對(duì)居室內(nèi)的地面、墻面、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行清掃整理，對(duì)門窗、灶具、潔具、家具、電器等進(jìn)行擦洗去污，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防蛀、保養(yǎng)物品的目的。

4．個(gè)人照料服務(wù)：根據(jù)不同體質(zhì)，不同年齡的老人，需求服務(wù)不同可分。

鐘點(diǎn)工：按小時(shí)計(jì)費(fèi)： 價(jià)格：

半天制：（四小時(shí)）價(jià)格：

白天制：（八小時(shí)）價(jià)格：

住家：價(jià)格：

5．保健康復(fù)服務(wù)：

6．娛樂(lè)服務(wù)：

7．交通接送服務(wù)：

8．疾病防治服務(wù)

9．康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)

10．心理衛(wèi)生服務(wù)

二、實(shí)施措施

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。

（二）發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（三）抓實(shí)家政服務(wù)技能培訓(xùn)。

凡有意向從事家庭服務(wù)行業(yè)的人員必須參加家政服務(wù)培訓(xùn)后才能持證上崗，并加大家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度和覆蓋面，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和操作技能。同時(shí)，積極開(kāi)展家庭服務(wù)行業(yè)技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，組織開(kāi)展“家庭服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、群眾滿意的家庭服務(wù)從業(yè)人員，予以重點(diǎn)宣傳

（四）提供崗位補(bǔ)貼扶持政策。對(duì)各類家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)招用下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、雙困高校畢業(yè)生，與其簽訂固定期限勞動(dòng)合同

（五）請(qǐng)衛(wèi)生學(xué)校等職業(yè)大中專院校重點(diǎn)參與、教育部門補(bǔ)助學(xué)費(fèi)的形式，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理和社會(huì)工作等方面的專門人才，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)對(duì)口專業(yè)畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作

（六）開(kāi)展老年社團(tuán)，老年俱樂(lè)部，老年坐談會(huì)，老年婚介等活動(dòng)。

（七）家教輔導(dǎo)：針對(duì)不同年齡的孩子不同的家教輔導(dǎo)。

A、育嬰早教、B、幼教保育、C、少年學(xué)科教。收集專職有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法的任教老師或高校學(xué)生，由老師直接上門“一對(duì)一”輔導(dǎo)，也可以來(lái)家教中心上課。

(八)開(kāi)展服務(wù)員技能考評(píng),分(初、中、高)級(jí)之分，不同等級(jí)不同報(bào)酬。

三、在運(yùn)營(yíng)管理方面

家政服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持福利性、公益性、非營(yíng)利性和自我服務(wù)、自我管理、自我發(fā)展的原則，其運(yùn)行由政府主導(dǎo)和社會(huì)力量參與相結(jié)合。