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      門店管理制度(推薦20篇)

      2023-04-16 09:08:57下載本文作者:會(huì)員上傳
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      篇1:門店管理制度

      員工管理行為準(zhǔn)則

      一、門店管理

      (1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

      a 、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件。

      b 、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

      c 、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

      (2) 店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為:

      a 、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決。

      b 、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符。

      c 、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫存。

      d 、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患。

      e 、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

      (3) 培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

      a 、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

      b 、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

      c 、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

      (4) 銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

      a 、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

      b 、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。

      c 、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

      d 、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

      店面工作流程:

      一、店長每日工作流程

      (一)營業(yè)前

      a 、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。

      b 、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。

      c 、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。

      d 、貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。

      (二)營業(yè)期間

      A 、無顧客

      1) 柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。

      2) 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

      3) 在賣場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。

      4) 對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

      B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))

      1) 積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。

      3) 若公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。

      C 、交接班

      1) 晚班接班的人沒到,早班不允許下班。

      2) 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

      3) 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn),如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)。

      4) 做好顧客的銷售服務(wù)工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對(duì)顧

      客服務(wù)怠慢,造成顧客不滿情緒。

      (三)營業(yè)結(jié)束

      1) 各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫,分析完成銷售計(jì)劃的情況。

      2) 安排衛(wèi)生的打掃。

      3) 收回店外物品。

      4) 關(guān)閉照明、燈箱、電器。

      篇2:門店管理制度

      1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

      2、服從主管安排,認(rèn)真做好自己的本職工作。

      3、應(yīng)參加每天早會(huì)。

      4、每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。

      5、每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、鞋子等。

      6.上崗后保持良好的心情,做好微笑服務(wù)。

      7、認(rèn)真做好每一對(duì)顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范。

      8、工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)喧嘩打鬧。

      9、門市不得空崗,吃飯時(shí)應(yīng)輪流值守。

      10、午餐時(shí)間不準(zhǔn)超過30分鐘,工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物,包括口香糖。

      11、要愛惜制服,保持制服整潔。

      12、必須按照排班表上班,不得隨意休息,遲到,早退,串班須親自請(qǐng)示主管。

      13、病,事假須親自請(qǐng)示經(jīng)理。

      14、隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù),加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

      15、積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

      16、門前迎賓不得空崗。

      17、熟記并能很好的運(yùn)用門市問答題。

      篇3:門店管理制度

      一、門店日常工作流程:

      1、門店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì),若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),門店要承擔(dān)所有職責(zé)。

      2、門店每日在10點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作,并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

      3、門店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳真到銷售部,具體按照門店補(bǔ)貨流程辦理。

      4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng),具體按照門店退貨流程辦理,原則上不足一包箱不能退貨。

      5、門店每周一上傳周工作報(bào)告,分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動(dòng)態(tài)及原因。

      6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書、門店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、門店報(bào)銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。

      7、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

      8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動(dòng)計(jì)劃。

      9、門店每月30日對(duì)所轄門店的貨品進(jìn)行全范圍的盤點(diǎn),并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

      10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn),并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部

      11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。

      12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進(jìn)行。

      二、門店退貨流程:

      退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

      門店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門店

      說明:1、門店根據(jù)銷售記錄,對(duì)滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨

      申請(qǐng)表〉,在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳真到銷售部。

      2、銷售專員對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審,在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。

      3、物流部審核后,簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。

      4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。

      5、門店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄,在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。

      三、門店補(bǔ)貨流程:

      上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

      門店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門店

      說明:1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉,如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請(qǐng)表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售專員。

      2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請(qǐng)表〉后,應(yīng)在第一時(shí)間給予審核,并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部,物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

      3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后,在當(dāng)天內(nèi)對(duì)本單的配貨時(shí)間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時(shí)間回復(fù)到銷售部。如果未能及時(shí)配貨應(yīng)知會(huì)銷售部。

      4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后,原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

      5、銷售部在得到物流部回復(fù)后,在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。

      四、店長、助店每一天工作流程:

      (一)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作:

      1、營業(yè)前到店后,確認(rèn)人手是否和班表無誤,用1分種時(shí)間檢查同

      事的儀容儀表。

      2、用10-20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈(zèng)送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

      檢查項(xiàng)目:

      ①收銀臺(tái):電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

      ②檢查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿程度、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿、整改。

      ③貨場(chǎng):主柜、精品柜、中島、花車、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。

      3、收銀準(zhǔn)備工作:①開電腦、清點(diǎn)備用金(務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng))

      ②準(zhǔn)備收銀用的物料(膠袋、收銀打印紙、筆等)

      ③預(yù)備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定

      4、用5分鐘時(shí)間開早會(huì)。

      主要資料包括:①鼓舞人員工作士氣

      ②回顧昨日的工作業(yè)績(jī),了解銷售及排行,了解新到的貨品(款號(hào)、款式、色彩、材料、賣點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等),回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚(yáng)。

      ③根據(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。

      ④下達(dá)、分析公司新的文件、新的政策。

      ⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

      ⑥根據(jù)昨日的銷售報(bào)表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

      5、店鋪開店?duì)I業(yè)。

      (二)店鋪開店?duì)I業(yè)中工作(開店—閉店):

      1、巡視貨場(chǎng):◆CD播放是否正常,店內(nèi)溫度空調(diào)適合

      ◆賣場(chǎng)貨量充足、整齊有序

      ◆物品陳列貼合要求,價(jià)格牌無誤,模特服飾整齊

      物料用具齊備(手提袋、打印紙)。

      ◆人員精神面貌是否良好。

      2、員工培訓(xùn):◆最好的訓(xùn)練,宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行

      ◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣場(chǎng)上的表現(xiàn)(服務(wù)、精神、銷售技巧)持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

      ◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時(shí)給予改正

      ◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)

      ◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標(biāo)

      ◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對(duì)陳列物品的整理及定時(shí)清潔

      3、貨品管理:◆監(jiān)控貨品狀況,隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷、補(bǔ)、存的狀況

      ◆有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng),即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)

      ◆及時(shí)持續(xù)貨場(chǎng)上貨品的齊整,不斷從倉庫補(bǔ)充貨品到賣場(chǎng),及時(shí)更新價(jià)格牌

      ◆即時(shí)根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息(暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量),以備及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨

      ◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

      ◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數(shù)量

      4、現(xiàn)場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控,合理安排人手及工作分工

      ◆安排同事整理貨品,后倉貨品歸位

      ◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛(wèi)生,貨品陳列歸位

      ◆定時(shí)跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事

      ◆不斷跟進(jìn)賣場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn),及時(shí)做調(diào)整

      5、溝通:及時(shí)和同事們溝通,適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

      6、翻閱客戶檔案表,查閱有生日的顧客,給予電話聯(lián)系。

      (三)疊班交接:

      1、帳數(shù)檢查及核對(duì)

      2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營業(yè)狀況

      3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)(貨品維修、退損及訂貨處理,立交接本)

      4、與晚班交接早班人員狀況(換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤)

      5、組別交接(服務(wù)組、陳列組、貨品組)

      6、早班下班

      (四)晚班看場(chǎng)重復(fù)第二大點(diǎn)

      1、晚班開B:資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問

      題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

      2、巡視全場(chǎng)的貨架,了解庫存,了解銷售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨。

      3、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置。

      4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全。

      5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事(如:清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天)。

      6、協(xié)助顧客做好服務(wù),注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為。

      7、給每位同事訂目標(biāo)(淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感)。

      8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù),不斷給予同事意見和表揚(yáng)

      9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨,整理陳列物品,倉庫貨品歸位。

      10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作,讓顧客有全新的感覺。

      11、留意天黑開燈(廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈)。

      (五)下班營業(yè)后的工作:

      1、是否仍有顧客滯留,應(yīng)繼續(xù)接待

      2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

      3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)

      4、收銀帳結(jié)算,報(bào)表填寫整理,傳送數(shù)據(jù)

      5、填寫交接班記錄

      6、由負(fù)責(zé)人/店長開晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,簡(jiǎn)短回顧,贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。

      7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好,賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

      8、做好關(guān)店安全工作

      五、門店導(dǎo)購員工作流程:

      (一)營業(yè)前的準(zhǔn)備:

      1、進(jìn)店

      導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進(jìn)店,不得遲到。

      2、換裝

      3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服,并做好個(gè)人儀表檢查工作。

      4、參加早會(huì)

      ◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要的信息反饋

      ◆聽從店長分配當(dāng)日的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)

      ◆了解公司的營銷政策和活動(dòng)、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

      ◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度,訂立對(duì)策,向目標(biāo)邁進(jìn)

      5、開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備,保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。

      6、清潔

      ◆導(dǎo)購人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈,注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

      ◆清潔對(duì)象:收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

      ◆清潔整理要求:

      A、所有貨架、展柜上無明顯落塵,干凈明亮;

      B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

      C、產(chǎn)品陳列整齊有序,產(chǎn)品上無明顯灰塵;

      D、墻面整潔,如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊,地板干凈無異物;

      E、天花板無異物,店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。

      F、倉庫整潔,貨品無雜亂無章。

      7、對(duì)銷售工作,如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行

      準(zhǔn)備??芍谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表,以防遺漏。

      8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金,個(gè)性是一元和五元的。

      9、導(dǎo)購對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)。

      10、根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷售狀況,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣,做到庫有柜有。

      11、在早上檢查貨柜同時(shí),銷售前要對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行逐個(gè)檢查,對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況,確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)完全相符。

      (二)營業(yè)中的服務(wù)

      ◆忙碌時(shí)的待客方法:

      當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí),導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前

      顧客的購物行為而忽略了下位顧客,或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客??稍诮哟?dāng)前顧客同時(shí),招呼下位顧客?;蚪o予他有關(guān)的商品信息(或促銷活動(dòng)),請(qǐng)他稍等片刻,并感謝他的合作。

      ◆空閑時(shí)的工作:

      暫時(shí)沒有顧客光臨時(shí),導(dǎo)購員可進(jìn)行一些日常工作,如清潔地板、展臺(tái)、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無顧客,仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書、看報(bào)、發(fā)信息。

      ◆其他銷售中輔助工作:

      1、展示太、商品陳列:導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品,使展示臺(tái)始終持續(xù)最新或最暢銷的款式,讓展示臺(tái)成為一名無聲的導(dǎo)購員。商品陳列要有周密計(jì)劃,將暢銷的款式放在顯眼的貨架上,色彩由淺到深或單色到花色擺放,分系列、由小到大擺放。

      2、及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨:當(dāng)客流較少時(shí),要及時(shí)清點(diǎn)商品,當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉庫中補(bǔ)充商品。如倉庫無貨時(shí),應(yīng)立刻申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。(導(dǎo)購員上報(bào)店長或助店)

      3、收貨:當(dāng)有到貨時(shí),導(dǎo)購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳,及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。

      4、配合:導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系,當(dāng)一名導(dǎo)購員接待顧客時(shí),其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時(shí),對(duì)顧客的需要或同事需要的給予支援。

      5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見,耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下,盡量幫忙顧客。

      (三)營業(yè)結(jié)束:

      1、清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔(dān),各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈(陳列柜、地板、收銀臺(tái)等)。

      2、清點(diǎn)商品:對(duì)缺貨的商品要及時(shí)補(bǔ)充,并向店長匯報(bào),以便及時(shí)補(bǔ)貨。

      3、晚會(huì)是反省一天的銷售活動(dòng),作為明日銷售業(yè)績(jī)飛躍的跳板。

      晚會(huì)資料:

      向店長匯報(bào)當(dāng)日成績(jī)。

      對(duì)當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。

      對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng),導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析,提出改善推薦。

      對(duì)未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。

      4、進(jìn)行安全檢查,關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

      5、打卡、更衣、下班。

      注:若還有消費(fèi)者尚未離開,導(dǎo)購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

      篇4:門店管理制度

      門店管理制度(模板)

      為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運(yùn)行,特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度,以期透過完善的管理將品牌建立起來,到達(dá)服務(wù)銷售的目的。

      I、店面管理

      一、人員配備

      1、店長1名

      2、儲(chǔ)備店長1名

      3、店面銷售和技師若干名

      二、店面管理:

      1、店長工作職責(zé):店長是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下資料:

      (1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

      a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;

      b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

      c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

      (2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

      a、設(shè)備管理?D?D對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決;

      b、賬目管理?D?D做到帳目清晰,錢賬相符;

      c、貨品管理?D?D認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫存,對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無破損、丟貨現(xiàn)象;

      d、安全管理?D?D對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

      e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

      (3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫忙新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

      a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

      b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號(hào):店長之聲。

      c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

      (4)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

      a、根據(jù)店面實(shí)際狀況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

      b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn);

      c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

      d、對(duì)員工銷售潛力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

      (5)會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為:

      a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

      b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促美容顧問做好顧客的回訪工作;

      c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);

      d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。

      2、儲(chǔ)備店長:儲(chǔ)備店長作為連鎖店的儲(chǔ)備人才,在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。

      3、技師:化妝師和美甲師

      (1)嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;

      (2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

      (3)深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;

      (4)服從店長工作安排,完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo);

      (5)服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。

      4、顧問:美容顧問是連鎖店的基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:

      (1)嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;

      (2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

      (3)深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;

      (4)服從店長工作安排,完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo);

      (5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

      II、專賣店店面工作流程

      一、店長一日工作流程

      (一)營業(yè)前

      1)組織晨會(huì)的召開:

      a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

      b、傳達(dá)公司重要文件及通知;

      c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

      d、針對(duì)營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;

      e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

      2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

      a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況;

      b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;

      c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況;

      d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

      (二)營業(yè)期間

      A、無顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

      1)記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;

      2)顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

      3)時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補(bǔ)上;

      4)監(jiān)督店員的工作狀況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

      5)監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

      6)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

      7)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

      8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面);

      9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

      10)接收貨品,準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫,與電腦POS核對(duì);

      11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

      12)合理安排員工輪流用餐。

      B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)?。?/p>

      1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客,帶給店面到店人數(shù)水平值;

      2)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售潛力;

      3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

      4)緊盯每一個(gè)員工的成交潛力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

      5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距,將狀況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

      6)處理營業(yè)中顧客投訴;

      7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

      8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;

      (三)營業(yè)結(jié)束

      1)各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫,分析完成銷售計(jì)劃的狀況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);

      2)收銀現(xiàn)金(每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取);

      3)安排衛(wèi)生的打掃;

      4)收回店外物品;

      5)關(guān)掉照明、燈箱、電器;

      6)簽退,離開賣場(chǎng)。

      III、專賣店薪金及晉級(jí)制度

      二、員工晉級(jí)制度

      每個(gè)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別,分別為學(xué)員、技師、顧問、儲(chǔ)備店長和店長,公司將給制定合理的晉級(jí)制度,帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月,貼合條件即可晉級(jí)。

      1、學(xué)員上崗條件為:

      (1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退狀況;

      (2)透過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。

      2、實(shí)習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式顧問的條件為:

      (1)工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次;

      (2)工作期滿透過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核;

      (3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴;

      (4)每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。

      3、顧問和技師晉升儲(chǔ)備店長:

      (1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個(gè)人銷售潛力較強(qiáng);

      (2)工作滿半年時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上;

      (3)對(duì)公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

      (4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫忙新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;

      (5)對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;

      (6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。

      4、儲(chǔ)備店長晉升店長:

      (1)成為儲(chǔ)備店長務(wù)必工作到達(dá)6月以上;

      (2)熟悉連鎖店店面的工作管理流程,在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;

      (3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用;

      (4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;

      (5)具備卓越的銷售潛力,個(gè)人銷售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能透過自己的專業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷售目的;

      (6)能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。

      IV、店面基本管理制度

      一、店員工管理行為準(zhǔn)則

      1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;

      2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;

      3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;

      4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;

      5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái),違者罰款10元;

      6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

      7、員工在接待顧客時(shí),務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話,違者罰款10元;

      8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(儲(chǔ)備店長)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長、儲(chǔ)備店長,一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,二次開除;

      9、對(duì)工作中存在的問題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開除;

      10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;

      11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái),員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;

      12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開除,保證金不退;

      13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

      14、因工作問題開除的員工,不得在連鎖店二次錄用。

      二、店考勤制度

      1、每日上班時(shí)間采取全天班,或者兩班替換制,每月安排3天休息;

      2、具體上班時(shí)間是:全天班:10:00--24:00,上三天休一天;

      兩班替換制:早班:10:00-20:00,晚班15:00-01:00;

      員工需提前半小時(shí)到店,為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備,交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開,晚班晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

      3、每日上班務(wù)必簽到,晚于10:00或者15:00分到店都視為遲到,遲到每分鐘罰款普通員工10元,儲(chǔ)備店長和店長罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;

      4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;

      5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位,不足6個(gè)小時(shí)的,不允許請(qǐng)假,允許讓同事代班,同事之間代班一個(gè)月不可超過2次;

      6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請(qǐng),特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長,事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;

      7、無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲(chǔ)備店長及店長罰200元。

      三、衛(wèi)生制度

      1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

      (1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

      (2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

      (3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;

      (4)臺(tái)面上持續(xù)清爽,不得放置剩余物品和私人物品;

      (5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

      (6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺(tái)面不要放置剩余的東西;

      (7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

      2、衛(wèi)生包干:?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé),并到達(dá)上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

      3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

      四、績(jī)效管理

      1、專賣店銷售計(jì)劃制定

      (1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

      (2)該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較,分析差額;

      (3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦;

      (4)各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

      2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

      (1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;

      (2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,找出不足原因;

      (3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

      3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

      各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

      4、執(zhí)行狀況分析

      (1)每周、每月每位美容顧問要對(duì)店長就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

      (2)店長對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

      5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

      (1)可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

      (2)對(duì)于長時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

      V、貨品管理

      一、進(jìn)銷存管理

      1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨?D驗(yàn)收?D透過條碼系統(tǒng)入庫存?D銷售(出庫);

      2、商品驗(yàn)收入庫工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督,店長具體執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格,由店長將核對(duì)無誤的商品透過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫(包括贈(zèng)品),嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為;

      3、商品由店長統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號(hào):店長之聲。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下,銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售;

      4、本公司實(shí)行開架式銷售,顧客選購?fù)晁璧纳唐泛?,美容顧問?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái),由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售,顧客確認(rèn)付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客;

      5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳,過程同一般銷售;

      6、每一天店長在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì),將當(dāng)天的銷售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理,由經(jīng)理送存銀行;

      7、只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他美容顧問沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息,可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長,代其完成。但務(wù)必使用店長臨時(shí)設(shè)置的密碼,店長不得將自己的密碼告訴他人;

      8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng),也只能由店長一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。

      二、商品陳列管理及試用品管理

      1、所有商品都務(wù)必出樣,且擺放要滿足以下要求:

      (1)使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品;

      (2)使每種商品陳列都到達(dá)顯眼的效果,小型產(chǎn)品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后;

      (3)商品擺放要美觀,要重點(diǎn)突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售;

      (4)陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置,要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品;

      (5)每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣;

      (6)陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調(diào)整。

      2、試用品的管理

      (1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上;

      (2)試用品要持續(xù)絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過后擺放在原位,不要隨處放置;

      (3)試用品的取用要適量,過量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用;

      (4)試用品也包括在庫存數(shù)量中,也需要每一天、每月盤點(diǎn);

      (5)當(dāng)試用品用完時(shí),由美容顧問憑空瓶向店長申請(qǐng)更換,店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表;

      (6)由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單,和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng);

      (7)不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝,但務(wù)必針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品,增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解;

      (8)在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去,不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。

      三、商品盤點(diǎn)

      1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管;

      2、要求做到:速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;

      3、每周一次與電腦POS庫存對(duì)帳,務(wù)必做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符,盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符;

      4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn),再和電腦庫存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差

      異數(shù)要正確分析原因。

      四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

      1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé);

      2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);

      3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

      Ⅵ、店客戶管理

      一、客戶檔案的建立

      1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員;

      2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問幫忙其填寫會(huì)員申請(qǐng)書(見附表),申請(qǐng)書的資料務(wù)必詳細(xì)、真實(shí)的填寫;

      3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的資料準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的所有消費(fèi)狀況、贈(zèng)送狀況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

      二、客戶的維護(hù)

      1、與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;

      2、各店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選,可采用信息、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會(huì)員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績(jī);

      3、客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn);

      4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

      三、客戶的開發(fā)

      1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源;

      2、開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶;

      3、顧問要在店長的安排下,用心采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里。(主要以店長帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì)員人數(shù));

      4、店長對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé),并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。

      篇5:門店管理制度

      一、店鋪考勤制度

      1、工作時(shí)間:

      ①、店長工作時(shí)間:中間班12:30—20:30,星期二休息。

      ②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間:上下午倒班,每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

      上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30

      ③、周五、周六時(shí)間延長至22:30。

      實(shí)際狀況需要調(diào)整時(shí),公司確定通知后方可執(zhí)行,專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際狀況執(zhí)行。

      2、考勤記錄:

      ①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

      ②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

      ③、助店執(zhí)行考勤制度,店長進(jìn)行監(jiān)督。

      ④、考勤表要規(guī)范記錄,店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單,經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

      ⑤、遲到期:

      1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。

      2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。

      3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。

      4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。

      ⑥、早退:

      1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。

      2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。

      3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。

      4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。

      3、擅自離崗:

      未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者,可予以除名處理。

      4、事假:

      (1)員工事假務(wù)必提早一天向店長申請(qǐng),一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,員工請(qǐng)事假日數(shù)超過2天以上,由店長報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準(zhǔn)后生效。

      (2)請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí),各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

      5、病假:

      (1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的,須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

      (2)在上班時(shí)間就診的,應(yīng)當(dāng)選取上班地點(diǎn)就近醫(yī)院,休息時(shí)間就診的,應(yīng)當(dāng)選取居住地就近醫(yī)院就診,特殊狀況在其他醫(yī)院就診,應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

      (3)特殊狀況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的,務(wù)必有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

      (4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,

      (5)員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息,需要申請(qǐng)病假的,一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

      (6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

      (7)視狀況需要,公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡(醫(yī)療卡)等資料,公司需要員工帶給上述資料核實(shí)病情和病假時(shí),員工務(wù)必在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)帶給,無正當(dāng)理由拒絕者或無法帶給齊全資料,視為病假無效,病假一律按擅自離崗處理。

      (8)公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問,可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí),也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)潛力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者,視為請(qǐng)假無效,一律以擅自離崗處理。

      (9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等,經(jīng)查實(shí),除病假期間按擅自離崗處理外,公司能夠按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分,直接解除勞動(dòng)合同。

      (10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司能夠給予其他處理處分,直至解除勞動(dòng)合同。

      6、加班:

      (1)如果加班時(shí)間安排在休息日,公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正?;竟べY200%的加班費(fèi)用。

      (2)如果加班時(shí)間安排在法定假日,公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正?;竟べY300%的加班費(fèi)用。

      7、調(diào)(代)班:

      調(diào)(代)班務(wù)必提前一天向店長申請(qǐng),經(jīng)店長批準(zhǔn),方可調(diào)(代)班,在崗期間發(fā)生問題職責(zé),由代班正者承擔(dān)。

      8、用餐時(shí)間:

      午后11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長/助店視實(shí)際狀況安排(錯(cuò)開營業(yè)高峰期),但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí),且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐,如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

      二、店鋪財(cái)務(wù)管理

      1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸,并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明,銷售日?qǐng)?bào)表務(wù)必絕對(duì)準(zhǔn)確。

      2、營業(yè)款務(wù)必于次日11:00前由助店存入制定銀行,店長進(jìn)行監(jiān)督,如因特殊狀況而不能存入,務(wù)必在11:00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并說明原因。

      3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多,為保證安全,須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行,并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

      4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購,一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放,超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

      5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等,務(wù)必取得正規(guī)發(fā)票,及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),超額部分視狀況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

      6、公司任何人員下達(dá)店鋪,未經(jīng)公司批準(zhǔn),店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

      7、分店廢品(如舊紙箱等)賣掉所得可作為店鋪資金。

      8、營業(yè)收現(xiàn)金時(shí),務(wù)必加強(qiáng)識(shí)別,防收假幣及破損貨幣,出現(xiàn)以上狀況由職責(zé)人承擔(dān)賠償,收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚,交接后的現(xiàn)任由之后者承擔(dān)。

      9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元,由助店負(fù)責(zé)保管。

      10、店鋪每一天存營業(yè)款時(shí),務(wù)必在銀行換好零錢。

      11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé),但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備,否則公司一經(jīng)查明,將從重處罰。

      12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙,收銀員(店長)務(wù)必隨身攜帶,若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符,誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償,收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚,交接后的職責(zé)由之后者承擔(dān)。

      13、店長對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,不得自以為是,自作主張。

      14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生,尤其是特賣期間,店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜,月底出現(xiàn)少貨狀況,具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償,打折期間如銷售低于7折,按最低銷售價(jià)賠償。具體賠償方式為:

      (1)專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。

      (2)專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。

      (3)專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

      (4)專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉(店長、助店)已賠償金額后,總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。

      (5)店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件,超出千分之五件的差異,每超一件罰款10元,依次內(nèi)推。

      (6)流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵,沖抵后金額為負(fù)數(shù)的,按金額的7折賠償,沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的,按金額7折能夠保留到下月進(jìn)行沖抵(每季度為單位)。

      (7)由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨狀況,經(jīng)店長查證后,由該員工自行承擔(dān)。

      15、促銷等活動(dòng)時(shí),贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放,務(wù)必在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明,不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào),否則公司一經(jīng)查明,將從嚴(yán)處置。

      16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣,只權(quán)限于公司總經(jīng)理,購物小票務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

      17、特價(jià)打折期間,店里務(wù)必嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨,并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位,如弄虛作假,公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

      三、店鋪的衛(wèi)生要求

      1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng):

      (1)門頭

      ①為持續(xù)門店衛(wèi)生整潔,店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

      ②除此外,平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

      ③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度,字體不脫落不模糊。

      (2)地面

      ①地面由店長安排值日衛(wèi)生表,天天拖洗。

      ②地面無雜物、污漬,干凈通暢。

      ③下雨天,地面要注意經(jīng)常拖干,以防顧客小孩滑倒。

      (3)貨架道具

      ①貨架道具螺絲、接口等務(wù)必緊固。

      ②愛護(hù)貨架,留意利物將其刮傷刮破。

      ③貨架道具無灰塵,無污漬。

      ④玻璃上不要堆放重物

      (4)收銀臺(tái)

      ①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品,不準(zhǔn)放置私物。

      ②收銀臺(tái)每一天擦洗,確保整潔。

      ③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序,不得亂堆亂放。

      (5)垃圾箱

      ①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉,垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。

      ②垃圾箱同樣需天天清洗,持續(xù)干凈。

      (6)其他

      ①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放,須持續(xù)整潔形象。

      ②試衣鏡持續(xù)明亮、干凈、沒有污點(diǎn),試衣間內(nèi)要持續(xù)整潔。

      ③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

      2、隨手清潔

      持續(xù)賣場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的資料,除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外,店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際狀況,對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控,店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

      四、店鋪的設(shè)備管理

      1、計(jì)算機(jī)

      (1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作,保證所有設(shè)備(如:主機(jī)、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。

      (2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保證桌面清潔、整齊。

      (3)做好保密工作,對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

      (4)做好數(shù)據(jù)管理工作,保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,使之真正成為你不可缺少的幫手。

      (5)不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn),如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

      (6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

      (7)不得隨意讓他人操作電腦,除店長/助店、收銀員外。

      (8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障,由店長負(fù)責(zé)賠償。

      2、空調(diào)

      (1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定),只能由店長/助店開啟。

      (2)定期維修保養(yǎng),使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

      (3)室內(nèi)溫度以25度為宜。

      (4)注意店鋪用電負(fù)荷。

      3、音響

      (1)為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性,音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲,不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

      (2)音響設(shè)備注意合理使用,音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

      4、照明設(shè)備

      (1)店長視賣場(chǎng)實(shí)際狀況,調(diào)節(jié)照明亮度,白天保證店內(nèi)明亮即可。

      (2)店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān),尤其是外打燈,不要忘關(guān)。

      5、電源

      (1)店內(nèi)任何員工都要明白總電源開關(guān)之所在位置,出現(xiàn)意外狀況先關(guān)掉總電源。

      (2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù),防止出現(xiàn)意外。

      6、電話

      (1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具,店鋪務(wù)必絕對(duì)保證,營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

      (2)店長應(yīng)注意店鋪的電話管理,標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,三彩××店!”

      (3)店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話,電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超過部分店里自行承擔(dān)。

      7、卷閘門

      (1)卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù),持續(xù)平衡,不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

      (2)卷閘門鎖關(guān)上后,要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

      (3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。

      以上設(shè)備使用狀況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。

      五、紀(jì)律考核

      對(duì)犯有過失行為的員工,將以以下條款進(jìn)行處罰:

      a類條例

      1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)

      2、營業(yè)時(shí)間務(wù)必按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌,并持續(xù)其整潔、干凈。(10元)

      3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈,并整理好營業(yè)用具。(5元)

      4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。(5元)

      5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。(10元)

      6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表務(wù)必貼合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn),飯后及時(shí)補(bǔ)妝。(不記任何理由)(5元)

      7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的色彩。(5元)

      8、男店員頭發(fā)前但是眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)

      9、手部要持續(xù)干凈,指甲長度與指尖肉平齊,使用無色指甲油。(10元)

      10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾,如下垂的耳環(huán)等,手戴戒指不得超過兩枚。(5元)

      11、接電話時(shí),態(tài)度和藹、親切,使用禮貌用語,在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內(nèi)電話,更不允許打私人電話。(5元)

      12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)

      13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩,空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無所事事。(5元)

      14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)

      15、在營業(yè)場(chǎng)所務(wù)必站姿標(biāo)準(zhǔn),不靠貨架、不靠墻等,須使用規(guī)范言語,不使用歡迎用語的。(5元)

      16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)

      17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物,不得提前、超時(shí)用餐,且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。(5元)

      18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈,未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)

      19、接班人員未到崗前,不得隨意離崗。(10元)

      20、在賣場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

      21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。(5元)

      22、交接班時(shí)要做好交接工作,不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說笑。(5元)

      23、在離開店鋪時(shí),不讓店長檢查隨身物品。(5元)

      24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。(10元)

      25、顧客試穿后而未選購的商品,店內(nèi)員工要及時(shí)收回,不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。(5元)

      26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物務(wù)必及時(shí)報(bào)告上級(jí)。(10元)

      27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘,有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請(qǐng)示(5元)

      28、收銀員不使用收銀禮貌用語,罰款5元。

      29、收銀臺(tái)不整潔,收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

      30、收銀員靠在收銀臺(tái)。(5元)

      31、內(nèi)倉不整潔,貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。

      32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。

      33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放,每次扣5元。

      34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。(10元)

      35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。(20)

      36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。(30元)

      37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。(30元)

      38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。(30元)

      39、在沒有公司許可的狀況下,不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。(30元)

      40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可,不準(zhǔn)無故串崗、串店。(30元)

      41、未經(jīng)上級(jí)允許,不得以任何理由拖延店鋪開門時(shí)間。(20元)

      42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。(30元)

      43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。(30元)

      44、遇顧客投訴,沒有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào),而將事態(tài)擴(kuò)大,造成惡劣影響。(30元)

      45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù),不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。(10元)

      46、不準(zhǔn)搬弄是非,誹謗他人。(20元)

      47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用,外借店內(nèi)服飾與商品。(30元)

      48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。(30元)

      49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。(30元)

      50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述,任一項(xiàng)沒有回答對(duì),一款扣2元。

      51、擅自開具發(fā)票。(50元)

      52、營業(yè)結(jié)束時(shí),如仍有顧客選購商品,拒絕接待。(50元)

      53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場(chǎng)中發(fā)生口角。(50元)

      54、犯類似以上行為者:

      違反以上店鋪的操作制度,將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款,所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金,及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金,為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正,所有的條例同班次員工有一位員工違反制度,將視狀況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶職責(zé)的統(tǒng)一罰款。

      實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì),正式員工有一次的改正機(jī)會(huì),在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的狀況下,所有的懲罰條例生效,若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款,第三次將以第二次的倍數(shù)罰款,依此類推。

      無論是否處罰,所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單,由當(dāng)事人簽字,如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交,將對(duì)店長處間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰,店長、助店承擔(dān)連帶職責(zé),同樣處罰。

      無論是否處罰,所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單,由當(dāng)事人簽字。

      篇6:門店管理制度

      第一節(jié)、運(yùn)營流程

      營業(yè)時(shí)間

      營業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定,一般狀況為冬季:10:00—22:00;商場(chǎng)專柜(專廳)根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

      1、營業(yè)前

      (1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

      (2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;

      (3)檢查店內(nèi)設(shè)施,如有損壞及時(shí)修理;

      (4)備好當(dāng)日所需各類票據(jù),如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等;

      (5)預(yù)備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定;

      (6)了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格;

      2、營業(yè)中

      (1)了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置;

      (2)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜,了解銷售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨;

      (3)是否有工作人員聊天或無所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

      (4)是否進(jìn)行中途存款;

      (5)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

      (6)交接班人員是否正常運(yùn)作;

      (7)協(xié)助顧客做好服務(wù),如回答顧客詢問,理解顧客的推薦;

      (8)注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;

      (9)為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);

      (10)待機(jī)工作。所謂待機(jī),就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前,員工邊做銷售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì):

      1)正確的待機(jī)姿勢(shì):使自己不容易感覺疲勞,并且舉止大方;

      2)正確的待機(jī)位置:正確的待機(jī)位置,是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

      3)待機(jī)工作:在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品;整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作;

      4)以顧客為重,一旦有顧客上門,應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼;

      5)不正確的待機(jī)行為有:

      ?《閽誆?品后面看雜志、化妝;

      ?⒕墼諞黃肓奶歟?喧嘩嘻笑;

      ?6?作懶散、無神;

      ?け晨孔徘交蚧跫埽?無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠;

      ?コ粵閌郴蜃ㄗ⒌惱?理商品,無暇注意顧客。

      3、營業(yè)后

      (1)是否仍有顧客滯留;

      (2)賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉;

      (3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好);

      (4)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品;

      (5)填寫交接班記錄;

      (6)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn),填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表;

      (7)整理衛(wèi)生;

      (8)(關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長開晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,做好關(guān)店安全工作。

      第二節(jié)、崗位職責(zé)

      一、店長崗位職責(zé):

      1、直接上級(jí),零售業(yè)務(wù)主管,直接下級(jí),導(dǎo)購員。

      2、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo),分解成月、周、日銷售任務(wù),并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表、周報(bào)表、日?qǐng)?bào)表。

      3、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

      4、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~,掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

      5、負(fù)責(zé)盤店、帳本制作,商品交接的準(zhǔn)確無誤。

      6、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購的初評(píng)。

      7、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

      8、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理,主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。

      9、每月3號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

      10、管理才能,及時(shí)貫徹公司制度和精神,上下一心,確保任務(wù)的完成。

      11、建立團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造、帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛,增加店鋪銷售額。

      12、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

      13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

      14、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

      15、多留意銷售同事,在推銷及顧客服務(wù)方面,是否做到活學(xué)活用,如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo),加以糾正,對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

      16、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核,每周一次;制作各類報(bào)表,記事簿,及文件保密工作。

      17、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù),維護(hù)公司利益。

      18、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以免拖延而造成不良后果。

      19、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾,搞好團(tuán)結(jié),正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。

      20、每一天營業(yè)結(jié)束后,當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。

      二、導(dǎo)購員崗位職責(zé):

      1、直接上級(jí)店長,向店長匯報(bào)工作。

      2、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

      3、掌握貨品知識(shí)。

      4、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

      5、儀容儀表規(guī)范,注意自身形象。

      6、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

      7、努力鉆研銷售技巧。

      8、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

      9、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作,持續(xù)整潔程度。

      10、服從管理,主動(dòng)配合店長工作。

      11、作好店長分配的其他工作。

      12、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

      13、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

      14、維護(hù)公司利益,做好保密工作。

      15、節(jié)約公司資源,保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

      第三節(jié)、服務(wù)禮儀:

      1、語言

      1)接待顧客一律使用普通話。

      2)要清晰、洪亮、親切、自然。

      3)運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

      4)稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

      5)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

      2、介紹

      1)主動(dòng)介紹主打商品。

      2)介紹商品特性,突出賣點(diǎn)。

      3)介紹商品要合情合理,禁止浮夸。

      4)介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

      5)介紹時(shí)要給顧客思考的空間,避免滔滔不絕。

      6)介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語言,要多用魔術(shù)語言,靈活運(yùn)用。

      7)不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

      8)本店沒有或缺貨的商品,可推薦顧客類似商品。

      3、推薦及引導(dǎo)

      1)在顧客尚未做出選取時(shí),要主動(dòng)推薦商品。

      2)在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí),要主動(dòng)推薦其他款式。

      3)引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,但切忌強(qiáng)加給顧客。

      4)推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

      5)顧客在試戴時(shí),用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。

      4、動(dòng)作行為

      1)走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。

      2)接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方,眼神真誠并面帶微笑。

      3)接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,一般為0.5米。

      4)為顧客取商品時(shí)要及時(shí),輕拿輕放。

      5)將商品包好,用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

      6)站立時(shí)兩腿并攏,挺胸抬頭,雙手交叉置于腹前。

      5、服務(wù)態(tài)度

      1)所有顧客同等對(duì)待。

      2)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

      3)親切、真誠、微笑。

      4)嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵,要做到耐心服務(wù)。

      5)交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

      6)收款完畢要目送顧客離開,并說“歡迎下次光臨”。

      第四節(jié)、衛(wèi)生管理:

      1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

      1)每一天營業(yè)前擦拭一次,要干凈明亮,不能留有污漬或水印。

      2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,再用干凈的干毛巾擦拭。

      3)玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭,時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

      2、地板的清潔

      1)每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

      2)時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

      3)遇雨、雪天氣,要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的.拖拭次數(shù),持續(xù)地板清潔干燥,以免顧客滑

      倒。

      4)清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

      5)風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

      3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

      1)每一天營業(yè)前擦拭干凈。

      2)桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

      3)桌里物品井然有序,擺放整齊,方便拿取。

      4)宣傳資料干凈平整,無褶皺,無折角,按要求擺放。

      5)POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。

      4、商品的清潔

      1)陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

      2)庫存商品包裝完好,擺放整齊,方便拿取。

      3)樣品每周更換一次,同一個(gè)商品不能長時(shí)間用做擺樣。

      第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理:

      1、每日填寫并上交銷售日?qǐng)?bào)表。

      2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

      3、每日10:30之前上交前一日的銷貨款。

      4、建立臺(tái)帳。

      5、每周一、五12:00之前填寫并上交商品庫存表。

      6、每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn),次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

      7、每周一、三、五12:00之前上交補(bǔ)貨單。

      8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。

      9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

      10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票。

      第六節(jié)、貨品管理:

      1、來貨入庫

      1)根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨,檢查無誤后簽字入庫。

      2)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,一律拒收,促銷商品除外。

      3)填寫臺(tái)帳,注明來貨。

      2、日常管理

      1)每周一、五清點(diǎn)商品庫存,上交商品庫存表

      2)所售商品及時(shí)銷帳。

      3)交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存,并填寫交接班記錄本。

      4)庫存商品和庫柜每周四清理一次。

      5)庫存商品包裝完好,分類擺放,整齊有序,方便查找。

      3、退貨出庫

      1)退貨出庫填寫商品出庫單。

      2)所退商品包裝完好。

      3)退貨后立即銷帳。

      第七節(jié)、商品陳列

      1、陳列的原則:整齊、美觀、充實(shí)

      1)整齊——體現(xiàn)規(guī)范

      2)美觀——意味專長

      3)充實(shí)——象征完美

      2、陳列慣式

      1)三分春色

      店鋪的前中后場(chǎng),商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。

      2)錦上添花

      好銷的商品放在好的區(qū)位,且數(shù)量要多。

      3)順?biāo)浦?/p>

      銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,互相搭配,給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開。

      4)四兩撥千斤

      好銷商品,仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí),直接出樣。

      5)千姿百態(tài)

      出樣展示的商品定期調(diào)換,以及貨區(qū)的定期調(diào)整,突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

      6)行云流水

      根據(jù)店鋪的人流狀況,將商品分主次按逆或順時(shí)針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

      注:

      禁止四則:1、公話私聊

      2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

      3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見私客

      4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品

      違反以上任意一條,做開除處理。

      篇7:門店管理制度

      店面管理制度

      一、店面人員配備(目前配備,后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來增加)

      1、店長1名李新

      2、收銀1名胡萍

      3、店員2名張睿蔣鵬

      4、電信促銷1名劉妍雪,捷信分期1名丁瀟,佰仟分期暫時(shí)未固定人員

      二、店面管理:

      1、店長工作職責(zé):主要負(fù)店面的管理(人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī))、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下資料:

      (1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理;a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

      c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

      (2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

      a、設(shè)備管理?D?D對(duì)店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決;

      b、賬目管理?D?D做到帳目清晰,錢賬相符;

      c、貨品管理?D?D認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫存,杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象;d、安全管理?D?D對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

      e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

      (3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫忙新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

      a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

      b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

      c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī);

      (4)客戶管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)管理,主要是存在必須的售后疑慮方面的客人,做好溝通講解和服務(wù)。

      (5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

      a、根據(jù)店面實(shí)際狀況,制定合理的日、周、月、季度、銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適當(dāng)?shù)匿N售方案;

      c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃,實(shí)施后對(duì)以上方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

      d、對(duì)員工銷售潛力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

      2、所有店面的基層工作人員,都代表了德維特公司的形象,其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念,具體工作職能為:

      (1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范;

      (2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧;

      (3)深入領(lǐng)會(huì)德維特的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作;

      (4)服從公司工作安排,完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo);

      (5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。

      三、店面形象:

      1站位:標(biāo)準(zhǔn)的站姿,不得東倒西歪,不得干別的事情

      2形象:工裝統(tǒng)一,干凈整潔,無破損;工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫淡妝,頭發(fā)干凈需扎起來;男員工短發(fā)干凈,干練,有精氣神。站姿端正,坐姿端莊。全體人員要求精氣神足,接街用心陽光。

      35S服務(wù):微笑速度專業(yè)技巧誠信

      語言上必需真誠的用上:您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見

      ii、店面工作流程

      一、店長–工作流程

      1)組織例會(huì)的召開:

      a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、及精神狀況);

      b、傳達(dá)公司重要文件及通知;

      c、營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

      d、針對(duì)營業(yè)問題,進(jìn)行改善;

      e、工作分配。

      2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

      a、店面的5s狀況;

      b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、出貨等;

      c、道具資料的準(zhǔn)備狀況;

      3)有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備!

      4)售后會(huì)員等資料的整理、分析管理;

      5)時(shí)刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格,提醒店員補(bǔ)上;

      6)監(jiān)督店員的工作狀況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

      7)提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

      8)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

      9)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

      10)接收貨品,準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫,入電腦做賬;

      11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

      12)合理安排員工輪流用餐。

      13)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售潛力;

      14)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)店面銷售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

      15)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距,將狀況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;時(shí)刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)!

      16)處理營業(yè)中顧客投訴及售后;

      17)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;

      18)收銀現(xiàn)金的保存;及時(shí)查詢庫存,為第二天備貨。

      19)為第二天早會(huì)準(zhǔn)備會(huì)議資料,早會(huì)日志必須要寫好。

      20)安排衛(wèi)生的打掃;

      21)關(guān)掉照明、電器等的檢查,個(gè)性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉;

      二、店面店員一日工作流程

      1、店工作人員:

      (1)、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

      (2)、9:00參與早會(huì),向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋,分析不足及分享成功;

      (3)、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

      (4)、補(bǔ)充商品,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品,要盡快地補(bǔ)充,做到庫有店有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證短期的銷量。

      (5)、檢查商品標(biāo)簽,應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時(shí)更換,錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

      (6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作,店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。

      (7)、用心參與培訓(xùn),學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí)及技術(shù)知識(shí),不斷的豐富和強(qiáng)大自己。

      (8)、對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

      (9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。

      (10)、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo),了解完成計(jì)劃的狀況,對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。

      (11)、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,及時(shí)分析并努力提高。

      (12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,并告之店長,為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

      篇8:門店管理制度

      店面員工管理制度范本

      每一個(gè)專賣店,為提高員工的素質(zhì),更好的服務(wù)于每一位進(jìn)店客戶,對(duì)于員工的各方面要求都制定了相關(guān)的管理制度。以下是店面員工管理制度范本,可供參考。

      為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

      一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

      二、工作期間持續(xù)微笑,不可因私人情緒影響工作;

      三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,務(wù)必做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

      四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

      五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的推薦或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!

      六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

      七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

      八、認(rèn)真聽取每位客戶的推薦和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

      九、員工服務(wù)態(tài)度:1、熱情接待每位客戶,做好用心、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

      十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假務(wù)必出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每一天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:務(wù)必全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)信息聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;4、務(wù)必服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

      十一、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間務(wù)必遵守本公司規(guī)章制度;

      十二、辭職條件:1、員工辭職務(wù)必提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

      十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;

      十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果職責(zé)將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

      公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。

      篇9:門店管理制度

      為使門店更規(guī)范的運(yùn)營,各門店在原有管理制度不變情況下,增加如下管理?xiàng)l例:

      1.門店設(shè)立計(jì)銷卡,記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內(nèi)完成填寫,超出時(shí)間或不填者,罰款100元/次。

      2.即日起,門店設(shè)計(jì)監(jiān)管人員一名,監(jiān)管人員采用8小時(shí)制工作,按時(shí)簽到、簽退。其工作內(nèi)容負(fù)責(zé)每日銷售監(jiān)督、報(bào)表報(bào)備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員脫崗者,個(gè)人處罰200元/次,團(tuán)隊(duì)帶頭人處罰200元/次,團(tuán)隊(duì)處罰300元/次。

      3.即日起,門店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請(qǐng)外,增加公司所有外發(fā)卡(論壇會(huì)卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監(jiān)管人員確認(rèn)核實(shí)并由監(jiān)管人員微信申請(qǐng)。

      4.門店交接班需全部核對(duì)銷售數(shù)據(jù),庫存數(shù)據(jù),核對(duì)清并簽字確認(rèn)后方可交接班。如有問題可拒絕交接,并由監(jiān)管人員處理問題。問題嚴(yán)重者,處以開除。涉及法律責(zé)任者,移交公安機(jī)關(guān)處理。

      5.即日起,加盟分銷商的提供點(diǎn)全部調(diào)整至庫房,各直營門店不允許提貨。

      6.發(fā)現(xiàn)門店完成交易不報(bào)備,采取借貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨私吞貨款者,一律開除,金額達(dá)5000元以上者移交至公安機(jī)關(guān)處理。

      7.各門店日收入的2%計(jì)入監(jiān)管人員的管理費(fèi)。

      8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。

      計(jì)銷卡的填寫方式:

      嚴(yán)格按照表格填寫,不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯(cuò)誤,寫作廢保留報(bào)表并由監(jiān)管人員填寫錯(cuò)誤說明。

      山西襄子老粗布有限公司行政部

      20xx年10月27日

      篇10:門店管理制度

      一、店面行為規(guī)范

      1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

      2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。

      3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

      4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

      5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。

      6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

      7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。

      8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

      9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

      二、店面管理

      (一)培訓(xùn)管理

      1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

      2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

      3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

      4、建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

      (二)客戶管理

      1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋。

      2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

      3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

      4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

      (三)銷售管理

      1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

      2、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

      3、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!

      三、店員職責(zé)及要求

      1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

      2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

      3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

      4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

      5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

      6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

      7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。

      8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

      四、工作流程

      (一)組織晨會(huì)的召開

      1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

      2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

      3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

      4、針對(duì)營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。

      5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

      (二)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

      1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

      2、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

      3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

      五、接單流程

      接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

      1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

      2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重。

      3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

      4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。

      5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認(rèn)真填寫客戶資料。

      六、績(jī)效管理

      (一)銷售計(jì)劃制定

      1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

      2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額。

      3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

      (二)銷售計(jì)劃執(zhí)行

      根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

      (三)執(zhí)行情況分析

      1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

      2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

      (四)績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

      1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

      2、對(duì)于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

      七、售后服務(wù)管理制度

      為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:

      1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動(dòng)敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

      2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

      3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),應(yīng)先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

      4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

      5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi)。

      6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點(diǎn),特別要注重工具是否遺漏。

      7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時(shí)返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

      8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

      八、員工出差及報(bào)銷管理制度

      為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。

      (一)差旅費(fèi)

      1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

      2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。

      3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

      4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

      5、報(bào)銷程序:出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

      (二)業(yè)務(wù)招待費(fèi)

      1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理。

      2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷。

      3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的,需提前申請(qǐng)、研討、審批。

      (三)電話費(fèi),手機(jī)費(fèi)

      1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

      2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

      注:

      1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

      2、從即日起,公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

      3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。

      篇11:門店管理制度

      一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范

      1、門店?duì)I業(yè)時(shí)間為:08:00—21:30,如遇特殊情況下班時(shí)間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。

      2、營業(yè)期間(收銀員,售貨員)外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行門店中心請(qǐng)假制度,不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。

      3、營業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作,檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀,檢查價(jià)簽,做到貨簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔,天棚無灰網(wǎng)、無灰塵,地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準(zhǔn)備好售貨工具,如銷售單據(jù)、找零等。

      4、接待顧客時(shí)一視同仁,不優(yōu)親厚友,不衣帽取人,使用文明用語,做到“主動(dòng)熱情、耐心周到?!毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是,同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品,不欺騙顧客,做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見,及時(shí)反饋,及時(shí)溝通,不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

      5、(收銀員售貨員)要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度,商品入庫要認(rèn)真驗(yàn)收,出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì),然后準(zhǔn)額入賬,做到帳貨相符,無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全,手續(xù)齊全賬目清楚,不錯(cuò)不亂,及時(shí)日清月結(jié),及時(shí)填寫商品盤點(diǎn)表。

      6、(收銀員,售貨員)在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定的商品價(jià)格,不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售,如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示門店經(jīng)理,可提出合理化建議,自己酌情而定。

      7、收款時(shí)要做到唱收唱付,交代清楚,將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法,做到牢固美觀,便于攜帶;遞交商品時(shí)要輕拿輕放,不扔不摔。

      8、營業(yè)期間做好四防安全工作,即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客,正確迅速謹(jǐn)慎接打電話,力求簡(jiǎn)明扼要,不得在電話里聊天,工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準(zhǔn)擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機(jī)密,不在營業(yè)時(shí)間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票,不得代賣自己的商品;營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。

      9、在不影響顧客的情況下,門店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作,結(jié)賬、寫好交款單,并經(jīng)二人復(fù)核后,交銀行做到日清日結(jié)。

      10、營業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門店衛(wèi)生,整理商品,確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫房門窗已上鎖,監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。

      二、門店商品管理制度

      1、負(fù)責(zé)管理門店倉庫的(收銀員,售貨員)要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計(jì)劃工作,暢銷商品不脫銷,一般商品不積壓;先進(jìn)先出,保證商品質(zhì)量。

      2、倉庫必須由專人管理,庫內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目,在到貨或銷售過程中,如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺,應(yīng)及時(shí)通知門店經(jīng)理處理。

      3、門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單,由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。

      4、遇中心調(diào)用門店任何商品,需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,若時(shí)間緊迫,事后必須索取單據(jù),否則,一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。

      5、柜臺(tái)銷售時(shí)應(yīng)由專人開具銷售單據(jù),由負(fù)責(zé)管理倉庫的人員核實(shí)后發(fā)貨。

      6、門店的商品原則上按中心制定的價(jià)格銷售,如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降低或上升,需向中心提出調(diào)價(jià)申請(qǐng),經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售。

      7、在門店進(jìn)行銷售的商品嚴(yán)格按照該商品的臨界報(bào)警保質(zhì)期為限進(jìn)行管理,即及時(shí)將所有臨界報(bào)警保質(zhì)期的商品通報(bào)給門店經(jīng)理,由其決定將該商品全部暫時(shí)撤架退換或折價(jià)處理。

      8、非工作人員工作過失造成的商品殘損的(商品在保質(zhì)期內(nèi)因變質(zhì)不可銷售,外包裝嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)而不可銷售),應(yīng)向中心提出報(bào)損申請(qǐng),經(jīng)中心同意后上報(bào)財(cái)務(wù)做報(bào)損處理。

      9、全天銷售結(jié)束后,必須鎖好門店庫房、門窗,避免商品丟失。

      三、門店現(xiàn)金管理制度

      1、各門店應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)每日營業(yè)所收現(xiàn)金,如實(shí)登記,妥善保管好現(xiàn)金。

      2、各門店每天的營業(yè)額以晚上21點(diǎn)00分為結(jié)賬時(shí)間,收銀員會(huì)同負(fù)責(zé)經(jīng)理清點(diǎn)復(fù)核后簽名,必須由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名,填寫好交款單,建立交款登記本。

      3、每天按規(guī)定時(shí)間交款。

      4、交款后所收進(jìn)的現(xiàn)金必須于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一起存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),當(dāng)日負(fù)責(zé)經(jīng)理必須仔細(xì)檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好。

      5、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,現(xiàn)金必須日清月點(diǎn),帳款相符。不準(zhǔn)私人借用公款,如遇有溢收時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù),嚴(yán)禁設(shè)小金庫和另有帳外現(xiàn)金。

      6、保險(xiǎn)柜現(xiàn)金不得超過伍佰元,超過部分須交送銀行,保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放私人物品。

      四、門店發(fā)票使用管理制度

      1、管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作,向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí),必須辦理登記交接手續(xù),并要登記發(fā)票開具情況。

      2、發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)使用,不得互相借用發(fā)票,不得代開發(fā)票,不得超越使用范圍和金額填用(每張發(fā)票的開票金額為十萬元),嚴(yán)禁弄虛作假。

      3、開具發(fā)票時(shí)必須按順序填開,內(nèi)容完備真實(shí),印章齊備,不得涂改、挖補(bǔ),要完整保留存根,錯(cuò)開的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存,不得隨意撕毀。

      4、如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票,要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。

      5、發(fā)票用完后,應(yīng)打印好發(fā)票匯總表,清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后,再交給經(jīng)理,由經(jīng)理相關(guān)人員向移動(dòng)申領(lǐng)。

      6、發(fā)票填寫要求和注意事項(xiàng):

      在領(lǐng)取發(fā)票時(shí),要先檢查發(fā)票是否完整,是否存在缺號(hào)、缺頁情況,如發(fā)現(xiàn)有這種情況,及時(shí)交回經(jīng)理。在開具發(fā)票時(shí)要按順序號(hào)。開具增值稅發(fā)票時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅¢_具增值稅專用發(fā)票的資料。真實(shí)、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門,不要錯(cuò)把存根交給顧客。

      五、門店經(jīng)營證照管理制度

      1、門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照(正本)、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證;還包括營業(yè)人員的健康證、衛(wèi)生知識(shí)合格證。

      2、正常營業(yè)所須的各種執(zhí)照的辦理均由中心統(tǒng)一安排申請(qǐng)辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內(nèi),需年審、變更、補(bǔ)辦時(shí)交回中心代辦;營業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理,中心給予報(bào)銷,若因無該類證件,導(dǎo)致相關(guān)部門扣留、罰款的個(gè)人,一切后果自負(fù)。

      3、營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方,健康證、衛(wèi)生知識(shí)合格證自行保管,過期后需重新辦理。

      4、需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的,必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù);發(fā)現(xiàn)各種證照遺失,必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部,公司依據(jù)具體情況對(duì)遺失證照及時(shí)進(jìn)行申明作廢等處理通報(bào)。

      5、各種證照遵循“誰掌管,誰負(fù)責(zé)”的原則, 店面管理人員調(diào)離崗位時(shí)認(rèn)真做好交接工作,由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的,將后果追究相關(guān)責(zé)任的相應(yīng)責(zé)任。

      篇12:門店管理制度

      (1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

      (2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;

      (3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅,應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

      超市衛(wèi)生管理

      1、維護(hù)店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;

      2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;

      3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;

      4、物品擺放要整齊、美觀。

      超市安全管理

      1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);

      2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等,以免電器短路引起火災(zāi);

      3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;

      4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗,條件允許的情況下留值班人員。

      超市辦公設(shè)備管理制度

      為規(guī)范超市管理制度,保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的行為特制度本制度。

      1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;

      2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無關(guān)人員動(dòng)用電腦,以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行;

      3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;

      4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí),要嚴(yán)格遵守操作程序,不得違章操作,注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng),嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯;

      5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;

      6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備,必須加以愛護(hù),不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;

      7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng),配有投影儀的超市,超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作,不允許他人動(dòng)用,并要求按操作說明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。

      篇13:門店的管理制度

      一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,忠于職守。

      二、駐店藥師必須了解本店處方藥,非處方藥使用過程中的有關(guān)知識(shí)。

      三、駐店藥師必須對(duì)處方進(jìn)行審核簽字。

      四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,對(duì)有問題的處方不能擅自更改,應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字,方可調(diào)配銷售。

      五、對(duì)消費(fèi)者購買的藥品,駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。

      篇14:門店的管理制度

      一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

      1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

      2、文字是否清楚、正確、有無錯(cuò)誤或筆誤。

      3、核對(duì)劑量是否有誤,如因病情需要超過常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

      4、有無配伍禁忌。

      5、醫(yī)師是否簽字。

      二、銷售特殊管理的藥品,應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

      篇15:門店的管理制度

      一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語。警示語為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

      二、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式。

      三、對(duì)消費(fèi)者購買的非處方藥,駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù),指導(dǎo)安全用藥。藥品質(zhì)量管理制度

      (1)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),依法購進(jìn)。

      (2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),考試合格,持證上崗。

      (3)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

      (4)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù),并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄,購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年,但不得少于二年。

      (5)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

      (6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

      (7)購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

      (8)定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,加以分析改進(jìn)。

      篇16:門店的管理制度

      一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

      二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

      三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí),應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物,對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì),做到票貨相符。

      四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,包裝破損,質(zhì)量異常等問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門,在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,再作退貨處理。

      五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

      六、藥品驗(yàn)收合格,質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。

      七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè),保存至超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。

      篇17:門店的管理制度

      一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買。

      二、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核,依據(jù)處方正確調(diào)配,發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

      三、處方藥不得擅自更改和代用。

      四、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售,必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對(duì)處方更正或重新簽字后,方可調(diào)配、銷售。

      篇18:門店的管理制度

      一、安全責(zé)任與意識(shí)

      為保證門店正常運(yùn)作,店長及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識(shí)。安全管理涉及門店建筑物、錢財(cái)、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是:重在事前預(yù)防,事中處理,時(shí)候檢討、杜絕隱患。

      二、適用范圍

      門店的全體員工。

      三、內(nèi)容

      (一)門店安全——店長負(fù)責(zé)制

      1、定義:店長根據(jù)公司的授權(quán),全面負(fù)責(zé)門店的安全管理,當(dāng)門店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí),店長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

      2、店長要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高員工安全意識(shí)和能力。

      3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作,保障員工人身安全。

      (二)門店安全管理的具體內(nèi)容和措施

      1、門禁安全管理

      (1)門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況,獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖,一把由當(dāng)值店長保管,一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺(tái)、倉庫門鎖使用狀況良好。

      (2)要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固,玻璃有否破損。

      (3)下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好,出門后要確保店門上鎖。

      2、現(xiàn)金安全管理

      (1)營業(yè)期間,門店要有專人收銀并看管收銀臺(tái),離開收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

      (2)現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī),杜絕收到假幣。

      (3)各店每日必須將前日的營業(yè)款及時(shí)、足額存入指定銀行,匯款單據(jù)須及時(shí)傳真公司以便核查。

      (4)大額現(xiàn)金存行時(shí)須安排人員陪同,以確?,F(xiàn)金安全。

      (5)嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過夜。

      (6)交接班時(shí),單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無誤后移交下一班,現(xiàn)金交接要過驗(yàn)鈔機(jī)。

      (7)夜間營業(yè)突然停電時(shí),收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜,店長應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客;

      3、貨品安全管理

      (1)店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角;

      (2)活動(dòng)、人多客流大時(shí),店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng),要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位,并合理調(diào)配人員分布,必要時(shí)安排導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安;

      (3)確保庫房門窗上鎖,嚴(yán)禁閑雜人等出入倉庫。

      (4)交接班時(shí),要做好庫存貨品的清點(diǎn),并做好交接記錄。

      (5)要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。

      4、消防安全管理

      (1)隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào),了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施;

      (2)平時(shí)做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整;

      (3)隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞,平時(shí)要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法;

      (4)上下班時(shí)必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況,消除消防隱患。

      (5)下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具,并關(guān)閉門店總電源。(消防、監(jiān)視器電源除外)

      (6)清理垃圾時(shí),應(yīng)注意其中有無火種等易燃物;

      (7)突遇漏水、淹水或火情,應(yīng)及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管;

      5、人身安全管理

      (1)遇到有偷竊行為出現(xiàn),應(yīng)見機(jī)提醒同事注意,冷靜對(duì)待,以合適的方式制止小偷得逞,避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。

      (2)當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。

      (3)店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等,應(yīng)立即打掃干凈;

      (4)顧客購物通道上有任何障礙物,應(yīng)立即加以消除,以免撞倒或跌傷;

      (5)貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角,極易刮傷員工及顧客的,應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住,或暫停使用,同事通報(bào)后勤部門進(jìn)行整改或修理;

      (6)登高作業(yè)時(shí),店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯,注意安全;

      (7)有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的,店長應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)送醫(yī)救治,并及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管;

      6、防止泄露商業(yè)機(jī)密

      (1)做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績(jī)的保密工作,對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人;

      (2)對(duì)于實(shí)施的促銷活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露;

      7、店鋪鑰匙管理

      (1)門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管;

      (2)錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管;

      (3)倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管;

      (三)失貨和短款的賠償

      計(jì)算方式:按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額,相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任:

      店長50%,庫管/收銀員30%,其他人員20%。

      篇19:門店的管理制度

      1、目的:為了規(guī)范陳列藥品,避免人為造成藥品污染確保藥品質(zhì)量。

      2、依據(jù):《藥品分類管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

      3、范圍:門店藥品陳列質(zhì)量過程管理。

      4、責(zé)任部門:門店工作人員。

      5、內(nèi)容:

      5.1、店堂內(nèi)陳列的藥品必須是經(jīng)驗(yàn)收質(zhì)量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)完好無損,保持清潔衛(wèi)生、整齊,營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)要相應(yīng)分開;

      5.1.1、營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置待驗(yàn)區(qū)(黃底白字)、退貨區(qū)(黃底白字)、不合格品區(qū)(紅底白字)三個(gè)區(qū)域,標(biāo)志要明示。

      5.2、門店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。如:溫濕度計(jì)(常溫區(qū)一只、陰涼區(qū)一只、冰箱內(nèi)一只)空調(diào)等;

      5.3、經(jīng)營需冷藏藥品的門店,應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)備;

      5.3.1、藥品陳列時(shí)應(yīng)根據(jù)貯藏條件的要求,分別設(shè)置常溫區(qū)、陰涼區(qū)和冷藏柜、藥品分別儲(chǔ)存于冰箱(2-8C)、陰涼區(qū)(0-20C)、常溫區(qū)(10-30C)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)相對(duì)濕度為35%-75%之間。

      5.4、藥品應(yīng)按藥品與非藥品分區(qū)陳列;內(nèi)用藥與外用藥分柜陳列;處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列;各專柜應(yīng)在右上角貼上相應(yīng)的分類標(biāo)識(shí);

      5.5、每個(gè)柜組藥品陳列應(yīng)按用途結(jié)合劑型相對(duì)集中擺放,根據(jù)各門店自身實(shí)際情況可分為“呼吸系統(tǒng)用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統(tǒng)用藥”、“心血管系統(tǒng)用藥”“泌尿生殖系統(tǒng)用藥”等,要求銷售柜組櫥窗標(biāo)志醒目,每個(gè)藥品應(yīng)對(duì)應(yīng)放置標(biāo)價(jià)簽,字跡清晰醒目,藥品陳列整齊豐滿;

      5.6、危險(xiǎn)品不得直接上柜陳列,如需陳列只能陳列空包裝;

      5.7、門店必需設(shè)置拆零專柜,凡拆封過的藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝說明書和標(biāo)簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜;

      5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售;

      5.9、門店應(yīng)設(shè)立陰涼區(qū)(庫),在室內(nèi)溫度超過25°C時(shí),若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區(qū)時(shí),只能用空包裝陳列展示;

      5.10、門店陳列藥品都應(yīng)附有說明書,并且說明書與藥品數(shù)應(yīng)相符;

      5.11、凡有質(zhì)量疑問的藥品,一律不得上柜陳列和銷售。

      5.12、每月對(duì)藥品陳列環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

      6、《中華人民共和國藥典》有關(guān)藥品貯藏術(shù)語的含義:

      6.1、避光:指用于不透光的容器包裝,如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器;

      6.2、密閉:指將容器密閉,以防塵土及異物進(jìn)入;

      6.3、密封:指將容器密封,以防風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進(jìn)入;

      6.4、陰涼處:指不超過20C;

      6.5、涼暗處:指避光并不超過20C;

      6.6、冷處:指2-8C;

      6.7、常溫:10-30C。

      篇20:門店的管理制度

      第一章 總則

      第一條 為加強(qiáng)xx市中心城區(qū)門店牌匾設(shè)置管理和統(tǒng)一設(shè)置規(guī)范,根據(jù)《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

      第二條 本辦法所稱門店牌匾,是指xx市中心城區(qū)范圍內(nèi)門店業(yè)主(企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶)在其經(jīng)營、辦公場(chǎng)所或建筑物控制范圍內(nèi),設(shè)置與依法核準(zhǔn)登記的名稱相符的標(biāo)牌、標(biāo)志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

      第二章 許可管理

      第三條 設(shè)置門店牌匾,應(yīng)當(dāng)事先報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法局審查許可。設(shè)置人憑核準(zhǔn)的《市區(qū)門店牌匾設(shè)置效果圖》和《市區(qū)門店牌匾設(shè)置許可證》進(jìn)行設(shè)置。

      第四條 新建的建筑物,需分戶出租的臨街房屋產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)管理單位,應(yīng)當(dāng)協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對(duì)各出租戶的門店牌匾進(jìn)行統(tǒng)一管理,門店出售、出租前,房屋開發(fā)或產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置門店牌匾支架,由各承租方申報(bào)在預(yù)設(shè)的支架上設(shè)置門店牌匾。

      第五條 設(shè)置門店牌匾可能對(duì)他人生產(chǎn)、生活造成影響或妨礙的,申請(qǐng)?jiān)O(shè)置前應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人書面同意。

      第六條 門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)安全、美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào),有利于美化市容景觀、城市文明建設(shè)和方便人民生活,并不得有下列情形:

      (一)粗制濫造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃,損害市容市貌的;

      (二)違反城市管理有關(guān)規(guī)定、城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、戶外廣告設(shè)置規(guī)劃的;

      (三)妨礙他人生產(chǎn)經(jīng)營或者影響居民生活的;

      (四)妨礙交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的;

      (五)影響建筑物采光、通風(fēng)、消防等正常功能的;

      (六)利用公共設(shè)施,占用公共場(chǎng)所、人行道、公共綠地的;

      (七)形象丑陋或者有不良文化內(nèi)容的;

      第七條 每個(gè)門店原則上只允許設(shè)置一塊門店牌匾;在一樓臨街門面較寬的,可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設(shè)置區(qū)適當(dāng)增加。

      第八條 經(jīng)核準(zhǔn)設(shè)置的門店牌匾,設(shè)置者因歇業(yè)、解散或注銷的,應(yīng)當(dāng)停止使用該牌匾,并無條件自行拆除。

      第九條 需要變更門店牌匾的設(shè)置位置、規(guī)格、形式、名稱的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報(bào)。

      第十條 門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上,原則上不得張貼或設(shè)置小廣告、小招牌。

      確需設(shè)置的,經(jīng)批準(zhǔn)可在一樓立柱上方設(shè)置微型挑出式燈箱,或者在玻璃門的上線160㎝以下,下線60㎝以上范圍予以張貼,并講究美觀、對(duì)稱、和諧。

      第十一條 采用新材料、新工藝、新技術(shù)制作,且質(zhì)量、品位、安全性能較高的硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為3年;采用精通材料、工藝、技術(shù)制作的硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為2年;采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為1年。

      設(shè)置期限屆滿時(shí)該設(shè)置仍然符合有關(guān)規(guī)定和安全要求的,可申報(bào)繼續(xù)使用該門店牌匾。否則,按無證設(shè)置處理。

      第三章 品質(zhì)控制

      第十二條 新建的臨街建筑物和主要街道、重點(diǎn)區(qū)域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設(shè)置,不得采用噴繪布加圖像打印制作。

      除全國統(tǒng)一的牌匾、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、臨街建筑物的門店牌匾,原則上采用硬質(zhì)化材料做基板、面板、頂板、底板。

      傳統(tǒng)老字號(hào)店鋪,其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統(tǒng)材料加工,保持傳統(tǒng)文化特色。

      門店牌匾的支架,應(yīng)當(dāng)符合《戶外廣告設(shè)施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范》,不得裸露支架,外框不得使用反光材料包邊。

      第十三條 設(shè)置門店牌匾的單位和個(gè)人,對(duì)牌匾設(shè)置負(fù)有安全責(zé)任。門店牌匾應(yīng)當(dāng)由相當(dāng)設(shè)計(jì)資質(zhì)的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、安裝。

      第十四條 鼓勵(lì)使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應(yīng)當(dāng)形式輕巧,盡量避免遮擋建筑裝立面,影響建筑風(fēng)格。

      第四章 規(guī)格控制

      第十五條 門店牌匾的設(shè)置規(guī)格,必須與建筑物相協(xié)調(diào),使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

      在臨街建筑物一樓設(shè)置門店牌匾,牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿,牌匾上沿與二樓下窗臺(tái)線至少保持20㎝以上距離;

      簡(jiǎn)易(臨建)門面房牌匾高度一般為80㎝~100㎝,商業(yè)樓房門面房牌匾高度一般為100㎝~130㎝;

      牌匾的厚度視建筑物具體情況而定,整體上要基本保持統(tǒng)一平面。

      第十六條 有下列情形之一的,門店牌匾設(shè)置者應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)市城市管理綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘,確定門店牌匾設(shè)置的技術(shù)條件要求,經(jīng)許可后方可設(shè)置:

      需要在臨街建筑物上設(shè)置高度超過130㎝等異形門店牌匾的;

      需要在臨街建筑物上設(shè)置懸掛式垂直指示牌的;

      需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設(shè)置門店牌匾的。

      第十七條 門店牌匾字體的最大高度,不得超過門店牌匾的二分之一。

      第五章 內(nèi)容控制

      第十八條 門店牌匾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與工商部門核準(zhǔn)的名稱相一致,具體內(nèi)容為名稱、標(biāo)志、色彩。

      門店牌匾的名稱、標(biāo)志、色彩一般適用企業(yè)(行業(yè))形象識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

      設(shè)置全國統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)(行業(yè))形象識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計(jì)量單位,必須以國家通用語言文字為基本的用語用字,書寫應(yīng)當(dāng)規(guī)范準(zhǔn)確,無錯(cuò)別字、繁體字、異體字、缺漏字。

      手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號(hào)門店牌匾中有繁體字、異體字的,必須在醒目位置配設(shè)規(guī)范漢字副牌。

      門店牌匾中的外國文字,必須與中文配合使用,中文置于主要位置。

      第十九條 如需設(shè)置經(jīng)營服務(wù)性文字、圖案和電話號(hào)碼的,按經(jīng)營性戶外廣告收費(fèi)許可。

      第六章 色調(diào)控制

      第二十條 新建的臨街建筑物和主要街道、重點(diǎn)區(qū)域、夜間營業(yè)的門店,以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)與夜景照明設(shè)施同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步使用,達(dá)到白天美化、夜間亮化的視覺效果,符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求,并不得采用外打燈的辦法實(shí)施夜景照明。

      第二十一條 門店牌匾不得使用繁俗、低級(jí)的背景圖案,做到簡(jiǎn)潔大方、素雅協(xié)調(diào)。同一路段的門店牌匾設(shè)置,要達(dá)到底色協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔明快,體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)格與城市人文環(huán)境。

      第二十二條 門店牌匾的色彩處理應(yīng)根據(jù)行業(yè)范圍不同而定,底板色彩可按照以下規(guī)定配色(黑色、白色除外):

      (一)家電、五金、汽配修理、電子、機(jī)電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列,如藍(lán)色、綠色、灰色、黃色色相。

      (二)食品、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列,如暖黃色、暖綠色色相。

      (三)時(shí)裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列,如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。

      (四)男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列,如深藍(lán)色、深灰色、深紅、深棕色色相。

      (五)星級(jí)飯店、行政企業(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調(diào)色板一般用含灰度的色彩系列,如深紅色、深藍(lán)色、灰棕色色相。

      (六)銀行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類行業(yè)的門店牌匾底板一般用企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范,如農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中國銀行的白色等。

      (七)茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。

      (八)中國傳統(tǒng)經(jīng)營行業(yè)、老字號(hào)店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。

      (九)房地產(chǎn)、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列,適當(dāng)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用對(duì)比色,具有企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的知名企業(yè)可以按照其規(guī)范用色。

      (十)其他未盡類別不設(shè)立詳細(xì)規(guī)定,具有企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)按照其規(guī)范用色。

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