第一篇：如何成為一個稱職的IC外貿(mào)業(yè)務(wù)員

如何成為一個稱職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

正確判斷有效的需求

在我們工作中,我們時常會出現(xiàn)這樣的問題: 客人向我們索要圖片價格等信息,等我們按照他的要求報價，發(fā)圖片后,就沒有任何消息了.出現(xiàn)這種問題該如何處理？其實根本原因在于我們很多剛開始參加工作的外貿(mào)人員不懂如何判斷一個詢盤的真假性.首先,我們從他的詢盤內(nèi)容來看：告訴你,下面的詢盤可能是真實的:

1)他要求你就某一種產(chǎn)品報價時,同時具體到數(shù)量規(guī)格包裝產(chǎn)地質(zhì)量標準交貨時間等等

2)他提出你的產(chǎn)品目錄里沒有的相近產(chǎn)品,詢問你是否可以提供產(chǎn)品.同時,他提供所需要的相近產(chǎn)品的其它方面的信息.3)他直接提供你公司完全可以做的產(chǎn)品,并且附上目標價格等詳細產(chǎn)品說明資料;

我需要說明的一點:電子商務(wù)它的有效性表現(xiàn)在: 它為雙方的溝通,提供方便;它不能夠提供雙方的真實性.所以,在這個缺乏誠信的時代,任何一筆貿(mào)易,是需要雙方深層次的了解之后,才有可能發(fā)生.其實很多時候客戶沒有音訊是因為我們的價格沒有競爭力，或者是我們的產(chǎn)品不是很好?；蛘邔ξ覀?nèi)狈π湃?所以作生意一定要對自己的產(chǎn)品很了解。包括自己的產(chǎn)品品質(zhì),數(shù)量,價格,在市場上處在什么位置，自己的價格又有多少競爭力，只有這樣才能有的放矢，減少不必要的損失和抱怨。

如何處理國外客戶寄圖片的要求

國際貿(mào)易中這樣的情況很正常。有些客人在未得到你的圖片前，會經(jīng)常催你圖片，等收到圖片后會有很長一段時間不會理你，大致有以下幾種情況：

1、對于貿(mào)易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此圖片是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復，此種情況會有一定的希望，能定期跟催客戶。

2、他在收到圖片之后，會感到不滿意，比如質(zhì)量，外觀等等，這也會使他不再理你，3、此客僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛愕臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料并無其它意思，故會找借口來搪塞你，無任何希望。

4、可能你的樣品是比較滿意的，但相關(guān)的交易條件令人不滿意，有些客戶不會說。因他要圖片也不只你一家。

總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情況，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可能在經(jīng)后的接觸中會另外選擇你。你要做好你的潛在客戶資料檔案。

雖然應(yīng)該是根據(jù)客戶實際情況的不同而靈活掌握，但總的來說，不管生意做不作得成，圖片的價值一定要得到客戶的認可。

外貿(mào)時間長了，你就會發(fā)現(xiàn)這是一種常見現(xiàn)象。

1.客戶是Trading, 需要收集圖片或等待他的客戶回答。

2.客戶是新起步公司，做每一件事都需要時間確認。

3.你的產(chǎn)品在同行中沒有競爭力。

4.客戶的作業(yè)方式。

我們愿意提供圖片，我們要給客戶報價來說明我們做生意的誠意,你需做的：

1.保持足夠耐心。2.進一步了解客戶信息，經(jīng)營模式，主營產(chǎn)品，我司產(chǎn)品所處位置,是否提供更多信息等。3.及時提醒客戶。

如何與客戶溝通？

首先：盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如，回價后，給他寫封EMAIL，跟蹤該郵件反饋E-mail給他..內(nèi)容要精筒，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象。不要回價后就死等客戶的回復,要學會主動出擊.這樣，該客戶如果有什么風吹草動我們都知道并有所行動。

再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡(luò)，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務(wù)，你給他好價格，希望能下個定單下到我們頭上來。

報價技巧

新客戶發(fā)來詢價單，你及時回復后，卻沒有下文。是你報價太高嚇跑了客戶，還是報價太低，讓客戶一看就知道你不是行家里手，而不敢冒險與你做生意？對老客戶報價也不容易。他會自恃其實力而將價壓得厲害，以至在你接到他的詢盤時，不知該如何報價：報得太低，沒有錢賺；報得太高，又怕他把定單下給了別人。

怎樣報價才有效呢？有經(jīng)驗的出口商首先會在報價前進行充分的準備，在報價中選擇適當?shù)膬r格術(shù)語，利用合同里的付款方式、交貨期、裝運條款、保險條款等要件與買家討價還價，也可以憑借自己的綜合優(yōu)勢，在報價中掌握主動。

報價前充分準備

要作好市場調(diào)查，清楚市場的最新動態(tài)及國際行情（國際價格）。要知道由于市場信息透明度高，市場價格變化更加迅速，因此，必須依據(jù)最新的行情報出價格--“隨行就市”，買賣才有成交的可能?，F(xiàn)在與很多國外公司在香港、中國大陸都有辦事處，對中國內(nèi)外行情、市場環(huán)境都很熟悉和了解。這就要求我們自己也要信息靈通。

我的經(jīng)驗是，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常在網(wǎng)上查看貨源，對供貨商的賣價及商品的國際價要清楚。(因為有的供貨商報的價格偏高)同時，由于長時間在業(yè)內(nèi)經(jīng)營拓展，不但了解這個行業(yè)的發(fā)展和價格變化歷史，而且能對近期的走勢做出合理分析和預(yù)測。

利用合同其它要件

合同其它要件主要包括：付款方式、交貨期、裝運條款、保險條款等。在影響成交的因素中，價格只是其中之一，如果能結(jié)合其它要件和客戶商談，價格的靈活性就要大一些。

同時，還可以根據(jù)出口的地域特點、買家實力和性格特點、商品特點（如停產(chǎn)貨的價格就要高出其國際價很多）來調(diào)整報價。有的客戶特別在意價格的高低，定單會下給報價最便宜的賣家，那么報價時就直接報給他你所能提供的最低價格。有的客戶習慣于討價還價，你所報出的價格，他如果沒有砍一點下來就不太甘心，那么，第一次報價時可以預(yù)留出他希望砍掉的幅度。

而如果一種產(chǎn)品在市場上很多很普通，為了搶下定單，就不妨直接報出你的最低價。

以綜合實力取勝

對于自己的綜合實力有信心，也就用不著一味地以低價來取悅客戶了。報價要盡量專業(yè)一點，顯示自己對產(chǎn)品或行業(yè)很熟悉、很內(nèi)行。在與新客戶打交道時，讓客戶了解清楚自己的情況很重要，這樣客戶下單時就必須容易下決心得多。

同時，從你的報價，非常了解和熟悉該行業(yè)的外商能夠覺察到，你是否也是該行業(yè)中的老手，并判斷你的可信度，過低的價格反而讓客戶覺得你不可信，不專業(yè)。如果國內(nèi)市場行情買貨是一萬元附近，你給客戶報0.5萬元，就顯示出你是一個地道的外行或新手，外商對類似的報價肯定是不感興趣，哪還敢給你下單。所以看你報什么價就知道你是不是行家。

最后，在對新客戶報價前，一定要盡量讓他了解你的公司實力和業(yè)務(wù)運作模式。只有對你和你公司具有充分的信心時，客戶才有可能考慮你的交易條件，這一點很多沒有經(jīng)驗的出口商常常忽略。我認為，雖然目前很多外商到處比價詢盤，但良好的公司的形象和良好的服務(wù)態(tài)度能夠幫助你吸引和留住客戶。可以說，好的服務(wù)態(tài)度就是招來客戶的金字招牌。

如何通過辨別有價值的客戶

對于客戶的詢盤

由于大家都在各個網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤，如果哪天沒有了，我想你可能會有些不習慣了吧。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低的很大一部分原因是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，有價值的客人不多，所以如何辨別客人的價值性很重要。

1。你有沒有按照客人提供的網(wǎng)站去了解過？或者有沒有看客人的郵件后綴看是否有網(wǎng)站?有沒有注意客人從事IC行業(yè)多長時間?有沒有注意客人加入BROKERFORUM多長時間?客人是不是ERAI的會員?有沒有通過認證之類的?

2?？腿说脑儽P是否很籠統(tǒng)？

3?？腿擞蟹衩鞔_表明他所要尋找的產(chǎn)品？

這時你就需要對他的公司好好研究，分析他是不是一個有潛力的客戶.針對老客戶，不要每份郵件公事公辦，要具有親和力，其實，和客人一旦用朋友一樣溫和、親切的交流，雙方的距離會拉近很多，如果長期這樣的聯(lián)系，可是客人沒有給你下單，他會不好意思，會漸漸的考慮無論如何要下單給你，要幫助你。而這個時候你不要表示出需

要他訂單的迫切性，還是一如既往的和他交流，當然不斷的突出自己的進步和更新。和老外交流要真誠、熱情，而且要感覺外向，擯棄中國人的內(nèi)斂，既然和老外合作，就要讓自己慢慢的接近他們的思想和做法，這樣和客人之間的關(guān)系會越來越好，成了朋友之后，什么事都好商量.總而言之:一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要具備全面的素質(zhì)。而最基本的是:要了解你的供貨商,了解你的產(chǎn)品.了解你的客戶.

第二篇：怎樣才能成為一個優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員

怎樣才能成為一個優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員？

你是新的外貿(mào)公司老板，當然要聘請外貿(mào)業(yè)務(wù)員，應(yīng)該聘用什么樣的業(yè)務(wù)員呢？或者，你想應(yīng)聘外貿(mào)公司，你可知道老板喜歡什么樣的業(yè)務(wù)員呢？

半個老板的人生經(jīng)歷

Jay每天早晨9點鐘準時出現(xiàn)在辦公室里，穿著他喜歡的PORTS西裝，他的助手自覺地為他泡上一杯熱的摩卡咖啡。Jay的辦公室看上去職業(yè)大方，書架上放滿了商業(yè)、管理類書籍，間或有幾本社會學和人物傳記，筆記本電腦旁擺著一家三口的幸福照。透過落地窗，可以看見浦東陸家嘴繁榮的車流和林立的大樓??

1994年畢業(yè)后，Jay就在一家總部在上海的外貿(mào)進出口公司工作，他現(xiàn)在的身份是一家合資外貿(mào)公司的副總經(jīng)理，總管公司在上海的外貿(mào)業(yè)務(wù)。他常對著手下年輕的業(yè)務(wù)員說：“多一份辛苦就會多一些業(yè)務(wù)，乘年輕多干些，就多積點財富”。的確，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的收入主要來自交易提成，好的業(yè)務(wù)員收入相當高，年薪一般10萬元以上。

回顧十年的職業(yè)發(fā)展，Jay感慨頗多。1990年報考大學時，外貿(mào)是個非常熱門的專業(yè)。Jay報考的大學該專業(yè)錄取比例高達十取一，是學校第二大熱門課系。畢業(yè)后，Jay順利地進入外貿(mào)專業(yè)公司。一開始的工作是十分瑣碎的：查找潛在客戶，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，追蹤定單的執(zhí)行。大概花了一年的時間，這個原先對流行服裝“免疫”的大學畢業(yè)生可以在兩三分鐘內(nèi)準確地說出服裝面料來。由于Jay英語不錯，又表現(xiàn)積極，他的業(yè)務(wù)經(jīng)理很樂意帶著他在華交會、廣交會上“談生意”。盡管，談成生意后銷售傭金基本都為經(jīng)理所得，Jay并不介意，他認為現(xiàn)在還不是收獲階段。但是到了1996年初，公司的業(yè)務(wù)量迅速縮小，由于缺乏價格優(yōu)勢，Jay 所在的公司經(jīng)營可以用“慘淡”來形容：定單接不到，接到也不賺錢；應(yīng)收賬款要不回來，公司倒欠生產(chǎn)商大筆錢；國家退稅不到位。

那段時間公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，一些業(yè)務(wù)骨干陸續(xù)離開公司，而Jay又被公司調(diào)離崗位，轉(zhuǎn)至公司行政工作。Jay的收入一下子跌下來，他的女友催促他換工作，可是Jay舍不得放棄剛學到的外貿(mào)知識。在再三向公司請求回到業(yè)務(wù)部被批準，在公司外貿(mào)業(yè)務(wù)缺兵少將的時候，Jay 抓住機會成為公司主要業(yè)務(wù)員。到2001年，已經(jīng)諳熟此道的Jay跳槽到一家合資企業(yè)擔任出口經(jīng)理。到了2004年，30歲的Jay想“自立門戶”的時候，他又適時地找到外方合作者，成為現(xiàn)在這家公司的半個老板。由于行業(yè)經(jīng)驗豐富，公司外銷員的招聘和培訓都由Jay負責。

優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的能力

Jay說，他最想招募的業(yè)務(wù)員核心能力應(yīng)具備：

一、要了解產(chǎn)品性能和自己的產(chǎn)品可能會出現(xiàn)的問題，這樣就可能在以后的外貿(mào)洽談中，能夠準確地回答客戶提出的各種問題。如家紡外銷員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二、外語一定要好，因為和客戶的商業(yè)信件聯(lián)系、商務(wù)談判都要用外語。英語六級是最低的入行標準，專業(yè)八級較受歡迎。同時還要熟悉各類外貿(mào)函電、單證如信用證、提單、詢價信的格式等。

三、熟悉外貿(mào)流程，能夠獨立操作訂單。業(yè)務(wù)員負責國外定單的全過程跟蹤，包括接單、核價、進度跟蹤、出貨、接匯等，獨立負責地履行外貿(mào)合同。

四、擁有廣泛的采購和客戶資源。外銷員在尋找新的供應(yīng)商、產(chǎn)品，直至運輸途徑上都應(yīng)有豐富資源和操作經(jīng)驗，應(yīng)當擁有一個產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有能力為國際采購公司提供產(chǎn)品。

五、能隨時應(yīng)對變化，經(jīng)常出差，是能夠成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的另一個指標。

但是，做到以上幾條并不能就成為一個受歡迎的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。Jay說，細節(jié)完美、誠信寬容和耐心堅持才是區(qū)別業(yè)務(wù)員能力高低的關(guān)鍵。比如如何面對采購商總是索要樣品，該不該寄樣品？每周差不多都有人要樣品，每次都寄，實在吃不消, 況且大多數(shù)都石沉大海。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求，或者妥當?shù)靥岢鰳悠焚M的問題?；蛘弋斀拥讲少徤痰脑儽P時，是否能迅速地及時和完整的回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重；能否主動聯(lián)系采購商？所有的采購商都希望能有熱情的供應(yīng)商主動聯(lián)系，提供新的信息，省下自己的時間。諸如聯(lián)系的方法方式、報價單制作、問題答復以及其他服務(wù)都能決定業(yè)務(wù)的成功與否。

其次，答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。同時不要輕易地對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。

Jay以自己的親身經(jīng)歷說明了“堅持”的重要性。市場總有起伏，產(chǎn)品有“冷”“熱”，特別對外貿(mào)易行業(yè)，業(yè)務(wù)很容易受到國家政策、國家關(guān)系、貿(mào)易摩擦等因素影響，導致業(yè)務(wù)的局面難以人為控制。業(yè)務(wù)員的耐心和細致，加上專業(yè)知識和技能，很大程度能幫助企業(yè)減少損失，爭取或保持客戶。同時“市道低迷”時也常常孕育著個人的職業(yè)機會。

網(wǎng)上經(jīng)營的能力也不能少

與此同時，這位有十年行業(yè)經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)員也談到自己的“軟肋”——電子商務(wù)中的客戶價值判斷和交易達成。Jay說，現(xiàn)在企業(yè)都在各個網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低，有價值的客人不多，所以如何辨別客人的價值性很重要。由于不夠重視，Jay剛錯過了一筆價值300萬元的出口訂單。

網(wǎng)上采購商基本上都是潛在的客戶，如果收到來自他們的詢盤，了解以下6方面信息絕對是非常必要：

1.他是否從事某一行業(yè)？

2.從事該行業(yè)多久？

3.目標客戶是什么，零售商還是批發(fā)商？

4.年銷售額是多少？

5.詳細的公司名稱/地址/電話/傳真？

6.有沒有公司網(wǎng)站？如果客人及時回復了，而且對于你的問題一一回復，說明還是很有誠意的，這個時候你就需要對他的公司和網(wǎng)站好好研究，務(wù)必仔細察看他的網(wǎng)站和校對提供的聯(lián)系資料是否存在欺騙性。

Jay現(xiàn)在正著手通過技術(shù)人員建立自己網(wǎng)站和網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。前者將幫助他爭取更多的客戶和潛在供應(yīng)商，后者將幫助他有效分析客戶資源，管理業(yè)務(wù)進程。Jay說，十年前，公司會安排經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員指導新人如何入行，企業(yè)會耐心等待新人的成長，現(xiàn)在沒有誰也沒有這樣的耐心。業(yè)務(wù)員被要求具備更多的技能，比如掌握行業(yè)動態(tài)，熟悉產(chǎn)品知識，運用網(wǎng)絡(luò)工具等等，同時職業(yè)操守和倫理要求也比以前要求更高。

第三篇：如何才能成為一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1． 誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2． 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3． 耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4． 自信心

這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、語言表達能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業(yè)務(wù)達到認知、認可并完全接受。

四、理解能力：迅速學習技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會貫通、靈活應(yīng)用。

五、心態(tài)問題：

對公司充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責任感的培養(yǎng)，必須要有強烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

六、外觀素質(zhì)：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學會微笑、多傾聽別人講話、學會贊美別人。

這個工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質(zhì)：

從心理上意識我們所從事的是一種高科技事業(yè)，是未來社會發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)對新華聯(lián)合事業(yè)充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠不會半途而廢。這個工作正是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風吹又生。

由于你的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事

說的太好了，特別是最后一句，以前只認為做外貿(mào)可以拿提成，不用到外跑還可以不斷提高英語能力，現(xiàn)在知道還可以為我們帶來“敏銳的觸覺，堅韌的生命力和個人的成功”，真是一

舉六得啊

第四篇：如何才能成為一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員呢

如何才能成為一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員呢？

1． 誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2． 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3． 耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4． 自信心

這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、語言表達能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業(yè)務(wù)達到認知、認可并完全接受。

四、理解能力：迅速學習技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會貫通、靈活應(yīng)用。

五、心態(tài)問題：

對公司充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責任感的培養(yǎng)，必須要有強烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

六、外觀素質(zhì)：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學會微笑、多傾聽別人講話、學會贊美別人。

這個工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質(zhì)：

從心理上意識我們所從事的是一種機會發(fā)展的事業(yè)，是未來社會發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)對自己事業(yè)充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠不會半途而廢。這個工作正是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風吹又生。

由于你的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。

第五篇：如何成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員就業(yè)前景、知識與技能分析

總的來說，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的就業(yè)前景還是不錯的，因為只要有國家存在，國際貿(mào)易就一直存在，而且現(xiàn)在沿海城市的進出口貿(mào)易一直在不斷增長，只要我們自己學習好知識，不斷的強大自己，保持好的心態(tài)，未來就不可限量。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責

1、及時安排好打樣。

2、精確地報出美金銷售價格

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系

4、樹立“訂單就是命令”的理念

外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)

基本心態(tài)

1）熱愛外貿(mào)工作，永不放棄；

2）站在客戶的立場上想問題，做事情；

3）勤奮工作，虛心學習；

4）有良好的自信心，要有奮斗目標。

基本素質(zhì)

1）熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；

2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務(wù)溝通；

3）熟悉常見的國際交往禮儀；

4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；

5）熟悉常用的辦公文件，能夠使用傳真機、復印機等辦公設(shè)備；

6）能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證；

7）撥、接電話要顯示良好的公司形象。

專業(yè)素質(zhì)

1）對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對生產(chǎn)流程有詳細的了解；對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準確作出判斷；對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構(gòu)構(gòu)成。

2）對競爭對手的產(chǎn)品有相當?shù)牧私?；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細的了解。

3）對相關(guān)的產(chǎn)品測試標準有完整的了解。

4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖。

5）能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排；能夠獨立帶領(lǐng)客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題。

6）對出口貨物操作有實際的經(jīng)驗。

7）能夠獨立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題。

8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業(yè)的設(shè)計觀念，確保符合出口貨物的需要。

9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細的生產(chǎn)計劃通知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門.如何成為優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1，與工作了的外貿(mào)人交朋友

2，盡量經(jīng)常訪問外貿(mào)論壇

3，投資于學習

4，重視電子商務(wù)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)要求

一般要求大專以上學歷，貿(mào)易類、語言類、金融類相關(guān)專業(yè)，而外銷員從業(yè)資格證、報關(guān)員資格證書、國際貿(mào)易單證員證書等相關(guān)資格證明則顯得更為重要。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作細則

辦理客戶業(yè)務(wù)前的準備工作，營業(yè)助理復查上次該客戶當面所交代或來電來函所應(yīng)辦工作是否已完成,如未完成應(yīng)速辦妥。

(一)營業(yè)助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品,如需準備報價、樣品、印盒、紙?zhí)住思?、標頭、陳列箱、說明書等資料,應(yīng)即準備齊全,如有問題不能解決,應(yīng)即向主管經(jīng)理請示如何處理。

(二)營業(yè)助理須將客戶所欲購的項目,應(yīng)準備最新報價,以滿足客戶再訂購的需要。

(三)營業(yè)助理應(yīng)客戶所需,代訂飯店房間、并于前一天應(yīng)再與飯店聯(lián)絡(luò),不可有誤。

(四)營業(yè)助理須通知裝押助理,最遲于于客戶來前一日辦妥OOL。

(五)如需采購部有關(guān)科長配合準備工作者,營業(yè)助理應(yīng)協(xié)調(diào)妥善對大客戶來應(yīng)預(yù)到公司日期。

客戶接待工作

(一)如需到機場迎接,營業(yè)部助理應(yīng)向總務(wù)科安排接機事宜,并應(yīng)于飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯(lián)絡(luò)班機確定到達時間。必須提前5分鐘抵達機場或飯店將客人接來公司。

(二)如客戶需赴工廠察看,營業(yè)助理應(yīng)事先與工廠聯(lián)絡(luò),安排行程。

(三)如客戶需要游覽名勝古跡,營業(yè)助理應(yīng)事先安排觀光行程。客戶來訪接待

(一)赴機場或飯店接客戶前,營業(yè)助理應(yīng)將有關(guān)資料、檔案、樣品等置于業(yè)務(wù)洽談室。

(二)如客戶需要飲料、食品等,營業(yè)助理應(yīng)通知樣品室準備。

(三)如需采購部有關(guān)科長備詢時,營業(yè)助理應(yīng)事先通知待命。

客戶接洽業(yè)務(wù)

(一)營業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶挑選樣品。

(二)經(jīng)客戶挑選的有興趣產(chǎn)品,營業(yè)助理應(yīng)即記錄詳細資料及產(chǎn)品編號、規(guī)格、包裝明細、材數(shù),最近工廠價格。如有必要,得與有關(guān)科長協(xié)調(diào)報價。如客戶是以C&F或CIF條件采購者,應(yīng)即計算所擬報單位數(shù)量的運費,如該產(chǎn)品客戶以前曾購買者,則應(yīng)記錄前次廠價與賣價。

(三)與客戶洽談中,對報價及客戶所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大小尺寸、厚度、結(jié)構(gòu)材料、顏色、包裝、品質(zhì)、訂購數(shù)量等，營業(yè)助理均應(yīng)詳細列入記錄,必要時畫上該產(chǎn)品草圖。

(四)如客戶當日未能決定采購者,須待次日繼續(xù)洽談時,營業(yè)助理應(yīng)將所挑選出來的樣品,留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務(wù)治談室架子內(nèi)。以免下次洽談時重復挑眩(保留期限不得超過一星期)。

(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品,營業(yè)助理應(yīng)囑咐樣品室歸還原處。

(六)客戶如有任何詢問應(yīng)即查核答復,如不能即時答復,亦應(yīng)向客戶說明原因并告以何時答復。

(七)與客戶洽談中,對客戶所交代的工作應(yīng)于下次洽談前完成。整理報價單

(一)應(yīng)客戶需要,將洽談中感興趣的產(chǎn)品,營業(yè)助理與采購部有關(guān)科長協(xié)調(diào)整理報價單,經(jīng)主管理經(jīng)理核閱后打出交給客戶。

(二)客戶訂購產(chǎn)品,營業(yè)助理應(yīng)于客戶離公司的當日或限內(nèi)將報價單單項總價及全部總價底稿整理妥當,呈主管經(jīng)理閱后,掃報價單所規(guī)定份數(shù)增加二份。如是C&F或CIF時,報價單上的材數(shù)不予打出。

(三)營業(yè)助理,應(yīng)即核對報價單是否與底稿相符,如有錯誤即自行修改確實無誤,然后抽出一份報價單請示經(jīng)理后,開國內(nèi)訂單,連同國內(nèi)訂單裝運聯(lián)一并交裝押助理。

(四)所有寄國外信件,報價單若其他一切文件須由營業(yè)助理核對,并在寄出份上經(jīng)理簽名處旁簽名和簽注日期,送交主管經(jīng)理發(fā)出,但報關(guān)文件由營業(yè)助理于結(jié)并前自行核對單價數(shù)量，必須在當日內(nèi)完成。

開國內(nèi)訂單

營業(yè)助理應(yīng)時常查核自存的報價單,并盡速請主管經(jīng)理會同有關(guān)采購科長發(fā)出國內(nèi)訂單,并在存檔報價單及資料卡或PRICE LIST上注明承制工廠、廠價、國內(nèi)訂單號碼及日期。

(一)訂單上嘜頭可采用下列方式:

1.刻章。

2.打字。

3.由營業(yè)助理書寫清楚。

(二)如國內(nèi)訂單上數(shù)量、價格、包裝、規(guī)格、嘜頭有變更時,即發(fā)出“訂單更改通知”,并與原國內(nèi)訂單留底聯(lián)裝訂一起。

(三)如是將國內(nèi)訂單改開另一工廠,則應(yīng)于國內(nèi)訂單留底聯(lián)、驗貨聯(lián)、裝運聯(lián)上注明,“本訂單是原訂單號重開,原訂單作廢”并于存檔報價單聯(lián)及資料卡或PRICE LIST上更改國內(nèi)訂單號碼、日期、承制廠名稱價格,但在工廠聯(lián)及簽回聯(lián)上絕對不可注明該訂單是重開,并即將裝運聯(lián)直接交裝運押助理。

(四)原國內(nèi)訂單如是改開別家工廠時,須用特別編號,舉例如下:KR-1021(此為改開訂單號碼)

K-1021(此為原訂單號碼)

(五)需動退的貨,外箱上要打記號,應(yīng)于訂單上特別注明,告知工廠。

(六)如是紡織品的訂單,亦應(yīng)于訂單上注明需辦GUOTA才可出口。

(七)印制樣品請款時,務(wù)必附上樣品才可付款。

(八)訂單一個ITEM在￥5,000以上,科長在時一定要讓科長簽字,才能寄出,如科長不在而急于需寄出的訂單由營業(yè)部自行決定。此訂單進否要由科長簽字才寄出,但如未經(jīng)科長簽字的訂單,采購科長應(yīng)協(xié)助出貨,而催貨則由營業(yè)部負責。

(九)凡向工廠催貨(包括配件及印刷品)一切的責任由營業(yè)助理負責,但裝押助理協(xié)助催貨。

開妥國內(nèi)訂單

(一)國內(nèi)訂單開妥后,須校對與報價單上所列的包裝、數(shù)量是否相符。

(二)開妥國內(nèi)訂單送主管經(jīng)理核閱簽名后:

1.留底聯(lián)存查。

2.工廠聯(lián)及簽回聯(lián)及驗貨聯(lián)交管制中心。

3.裝運聯(lián)連同報價單一份交裝押助理保存出貨用。

4.簽回聯(lián)逾10天工廠未自動簽回時,由管制中心過濾,如該訂單單項金額超過美金2000元或人民幣8萬元以上者,通知有關(guān)副(助)理或外務(wù)員負責簽回,(如金額未超過以上金額者不必硬性簽回),如超過美金5,000元者,務(wù)必由各有關(guān)科長簽回。

5.管制中心收到簽回聯(lián)時,核對單價、數(shù)量后,如簽回聯(lián)上有更改部分,應(yīng)由管制中心通知各承辦助理，再交行政助理處理后轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員更改樣品室價格。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責

一．業(yè)務(wù)工作流程

1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。

2.處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。

3.訂貨（簽約）：

貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。

5.下國內(nèi)生產(chǎn)定單：

在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢

價，確定本次出運的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到定倉紙。

7.3、單證儲運部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包括出口貨物明細單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。

7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準備全套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運；

7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。

8.報檢：

國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關(guān)。

9.申領(lǐng)核銷單：

單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領(lǐng)核銷單。

10.出口報關(guān)：

在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。

10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認貨代公司收到上述單據(jù)。

10.2公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。

10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內(nèi)容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。

11.2.交單：

采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅：

一般在報關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報退稅。

13．業(yè)務(wù)登記/存檔：

每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。

14.售后問題的處理：

因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。

注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報關(guān)人員緊密配合工作，處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問題。

二．客戶維護與開發(fā)

1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

2）適時對重點客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

4）及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

2.新客戶開發(fā)

通過展會，網(wǎng)絡(luò)手段如搜索引擎、開發(fā)信等，銷售電話，走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

三．其他相關(guān)職責

1.外事接待

2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。

3.留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。

4.提交月/季度報表和總結(jié)。

5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識和素養(yǎng)。