第一篇：供排水公司客服系統(tǒng)建設(shè)方案意見稿范文

供排水公司客服系統(tǒng)建設(shè)方案意見稿

1.項(xiàng)目背景

供排水公司（以下簡稱水司）是屬于城市供排水企業(yè)，主要負(fù)責(zé)城市供排水水廠、城市供水管網(wǎng)、城市污廢水排水工程建設(shè)的公司。水廠的主要業(yè)務(wù)涵蓋了水源地取水、水廠供水管理、城市供水管理、供水應(yīng)急調(diào)度管理、供水報(bào)裝、水費(fèi)營收等業(yè)務(wù)工作?？蛻舴?wù)中心的目標(biāo)是為了給用戶提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已開通了供水客服熱線實(shí)現(xiàn)城市供水客服服務(wù)。

客服管理信息系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)：建立以呼叫中心為中心的分布于全市的基于ip的分布式呼叫中心模式——形成綜合性的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，增加ivr服務(wù)功能和其他功能模塊；水費(fèi)查詢及催繳、語音留言服務(wù)、停水信息的查詢及通知等；建立國內(nèi)省會(huì)城市一流的自來水行業(yè)特色的客服管理信息系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì) 建設(shè)目標(biāo)：

建立一個(gè)統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入平臺(tái)。

實(shí)現(xiàn)呼叫中心的統(tǒng)一號(hào)碼接入；達(dá)到全面支持多通道客服的目的。

部署郵件和短信高級(jí)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)通知和工作報(bào)告功能。提供用戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、費(fèi)用查詢、投訴受理、建議受理、業(yè)務(wù)受理等一站化式管理。

建立服務(wù)調(diào)度處理子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人員、工單、供用水信息記錄的處理。

建立工單管理和派工子系統(tǒng)。

建立客服一級(jí)服務(wù)通知單分流處理；實(shí)現(xiàn)對服務(wù)單進(jìn)行監(jiān)控的儀表盤和分流管理處理。

建立服務(wù)調(diào)度處理子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人員、工單、供用水信息記錄的處理。

建立知識(shí)庫子系統(tǒng)、包括常見問答等。建立工作協(xié)同任務(wù)管理子系統(tǒng)。

建立服務(wù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)，對延誤、變動(dòng)等進(jìn)行自動(dòng)提醒、升級(jí)處理等。

與公司運(yùn)行維護(hù)體系相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部客戶服務(wù)化，將公司內(nèi)部運(yùn)行維護(hù)工作納入呼叫中心管理，實(shí)現(xiàn)流程的電子化、精確化。系統(tǒng)組成及功能概述

3.1系統(tǒng)組成

自來水客服管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)間無縫整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理；子系統(tǒng)也可單獨(dú)應(yīng)用，靈活滿足企業(yè)的需

求：

1）呼叫中心系統(tǒng)；

2）agentdesktop 坐席客戶端軟件； 3）大屏幕顯示系統(tǒng)；

4）自來水客服管理系統(tǒng)客服中心信息處理系統(tǒng)； 5）多通道網(wǎng)關(guān)； 6）接口。3.2系統(tǒng)功能

3.2.1數(shù)字調(diào)度交換機(jī)功能

數(shù)字調(diào)度交換系統(tǒng)采用美國avaya的s8300調(diào)度交換機(jī)。該交換機(jī)是電信級(jí)語音交換平臺(tái)，采用國內(nèi)外技術(shù)最先進(jìn)的通訊系統(tǒng)來構(gòu)建。是基于呼叫中心和voip應(yīng)用，以電路交換為基礎(chǔ)，融合voip技術(shù)，既有傳統(tǒng)交換機(jī)的穩(wěn)定性，又能滿足新需求。3.2.2 cti功能 ivr語音導(dǎo)航功能： 1）排隊(duì)路由； 2）呼叫轉(zhuǎn)接； 3）語音錄放； 4）智能外呼； 5）多通道網(wǎng)關(guān)； 3.2.3業(yè)務(wù)處理部分

客戶服務(wù)中心通過來電、來信、來訪等形式接受用戶的各種信

息。用戶信息一般分為六類：主要是報(bào)修、咨詢、投訴、求助、舉報(bào)、查詢?？蛻舴?wù)中心接報(bào)后對其進(jìn)行信息登錄，然后把這些信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送給管轄處理部門。處理人員處理完畢后對處理結(jié)果進(jìn)行登錄，傳送到服務(wù)中心進(jìn)行銷賬，還可及時(shí)地對處理工作進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)匯總。1）系統(tǒng)具有用戶基本信息數(shù)據(jù)接口。2）系統(tǒng)具有網(wǎng)上web查詢功能。

3）系統(tǒng)配有公告板系統(tǒng)，供各有關(guān)部門發(fā)布和查閱公告信息。4）系統(tǒng)配有電腦電話錄音系統(tǒng)，可對服務(wù)中心的接線員和用戶之間的對話進(jìn)行全程錄音。并可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽，局域網(wǎng)網(wǎng)上回放。

5）系統(tǒng)配置led大屏幕顯示系統(tǒng)，及時(shí)顯示公告停水、降壓、搶修等信息。3.2.4基本功能 1）報(bào)修登記； 2）業(yè)務(wù)查詢； 3）信息咨詢； 4）投訴舉報(bào)； 5）施工舉報(bào)。3.2.5 地圖子系統(tǒng)

自來水客服管理系統(tǒng)提供了和地圖gis系統(tǒng)集成的能力。作為一個(gè)可選性提供給客戶。做客服的過程中，坐席和調(diào)度人員可

以選擇利用地圖進(jìn)行工作。跟蹤和查看現(xiàn)場人員的位置、任務(wù)狀態(tài)和事件發(fā)生的地點(diǎn)等。使用地圖具體的功能如下：

1）查詢客戶點(diǎn)附近的圖片和地理信息； 2）查找到達(dá)客戶地點(diǎn)和路線。3）查看現(xiàn)場人員的距離。4）查看帶有g(shù)ps的服務(wù)車位置。

5）結(jié)合現(xiàn)場人員的智能設(shè)備，做出應(yīng)急的調(diào)度和派遣。3.2.6業(yè)務(wù)處理層

自來水客服業(yè)務(wù)處理層管理是對自來水客服管理中涉及的要處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度、分派、處理、反饋等，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄所有業(yè)務(wù)處理的全過程。

業(yè)務(wù)處理層管理是對自來水客戶業(yè)務(wù)中涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄所有業(yè)務(wù)處理的全過程，主要包括調(diào)度管理、業(yè)務(wù)流程管理、人員資源動(dòng)態(tài)管理、派工管理、安裝過程管理、維修過程管理、事件流程管理、缺陷管理、用戶檢查、匯報(bào)管理、合規(guī)管理等。3.2.7 業(yè)務(wù)稽查

對自來水客服管理中辦理的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行稽查，并對不合格工作進(jìn)行處理。

3.2.8 大屏幕顯示系統(tǒng)

在自來水客服中心建立大屏幕顯示系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的將自來水客服

信息動(dòng)態(tài)的顯示在屏幕中，監(jiān)控人員可以隨時(shí)了解其它部門的提供的生產(chǎn)信息；可以監(jiān)控外線的占有率、內(nèi)線占有率、坐席占有率、及來電排隊(duì)情況等，實(shí)時(shí)了解呼叫中心線路的忙閑與占有情況；監(jiān)控坐席工作情況、接聽狀態(tài)等；監(jiān)控目前的接通來電的比率、和等待話務(wù)數(shù)；監(jiān)控席可以及時(shí)的通過監(jiān)控掌握全市自來水客服管理系統(tǒng)的工作動(dòng)態(tài)、預(yù)測未來業(yè)務(wù)。3.2.9決策支持層

自來水客服工作決策支持層根據(jù)客服系統(tǒng)提供的bi商業(yè)智能，對客戶服務(wù)信息進(jìn)行挖掘、分析、為決策者提供具有參考價(jià)值的決策信息。3.2.10 綜合主題分析

綜合分析主要包含呼叫中心運(yùn)營評估、客戶主題分析、業(yè)擴(kuò)主題分析、服務(wù)量主題分析、業(yè)務(wù)推廣主題分析、服務(wù)費(fèi)回收主題分析、客戶服務(wù)主題分析。3.3系統(tǒng)接口

通常，需要與自來水客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)有營銷管理系統(tǒng)、scada系統(tǒng)、短信平臺(tái)、自來水管網(wǎng)gis管理系統(tǒng)等。3.3.1 接口設(shè)計(jì)原則 1）安全性； 2）標(biāo)準(zhǔn)化； 3）擴(kuò)展性； 4）開放性。

3.3.2 接口技術(shù)體系

接口技術(shù)體系主要由接口包和適配器組成。通過適配器，可以接入不同應(yīng)用系統(tǒng)（異構(gòu)）進(jìn)行通訊。接口包則完成消息處理、智能轉(zhuǎn)換、安全驗(yàn)證、操作和事物管理。3.3.3與水費(fèi)系統(tǒng)融合

自來水網(wǎng)客服管理系統(tǒng)與水費(fèi)系統(tǒng)深入整合，用戶來電再轉(zhuǎn)入坐席之前，系統(tǒng)會(huì)首先提取來電號(hào)碼，從水費(fèi)系統(tǒng)中查找，判斷用戶身份。查詢水量、水費(fèi)信息。3.3.4 與呼叫中心系統(tǒng)的接口

呼叫中心系統(tǒng)是客服部門提供業(yè)務(wù)受理的重要方式，而呼叫中心進(jìn)行客服受理時(shí)必須基于客服管理系統(tǒng)中的大量信息。3.3.5 與短信平臺(tái)接口

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了短信服務(wù)功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶信息與故障信息自動(dòng)將有關(guān)信息發(fā)給相關(guān)責(zé)任人，也就是說用戶剛打完電話，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員就知道是那個(gè)客戶打過什么樣的報(bào)障電話了，通過以上措施可以大大縮短為用戶服務(wù)的時(shí)限。3.3.6與地圖子系統(tǒng)接口

自來水客服管理系統(tǒng)提供了和地圖子系統(tǒng)集成的能力。作為一個(gè)可選性提供給客戶。做客服的過程中，坐席和調(diào)度人員可以選擇利用地圖進(jìn)行工作。跟蹤和查看現(xiàn)場人員的位置、任務(wù)狀態(tài)和事件發(fā)生的地點(diǎn)等。

目前，該系統(tǒng)正式上線已達(dá)半年?？头藛T經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握了公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了對外服務(wù)的水平，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

第二篇：客服管理系統(tǒng)方案

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

目錄

? 主要功能

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 即時(shí)交流

對話轉(zhuǎn)接

報(bào)表統(tǒng)計(jì) 常用預(yù)存 實(shí)施簡便 實(shí)時(shí)查看 隊(duì)列選擇 訪客來源追蹤 軌跡功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自動(dòng)分配

即時(shí)交流

當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過點(diǎn)擊頁面上的在線客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當(dāng)企業(yè)銷售或服務(wù)人員離線時(shí)，還可以發(fā)送離線消息或是通過在線客服手機(jī)版（如在線客服商務(wù)手機(jī)版）隨時(shí)隨地與網(wǎng)站上的客戶進(jìn)行溝通，不放過任何一次銷售機(jī)會(huì)！

對話轉(zhuǎn)接

客服人員可以將訪客轉(zhuǎn)接給相關(guān)的部門或人員，實(shí)現(xiàn)客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個(gè)相關(guān)部門共同服務(wù)顧客。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，以便企業(yè)更好的把握消費(fèi)者心理。手機(jī)也可收到簡單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報(bào)表。

常用預(yù)存 通過常用預(yù)存功能，針對常見問題、常用網(wǎng)頁、常用文件，制作預(yù)存客服標(biāo)準(zhǔn)答案、網(wǎng)頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復(fù)客戶。

實(shí)時(shí)查看

訪客端輸入的文字內(nèi)容，在訪客提交之前，客服端可以通過實(shí)時(shí)查看功能看到，方便客服提前準(zhǔn)備好答案，提高客服的響應(yīng)速度。

隊(duì)列選擇

當(dāng)網(wǎng)站的訪問量很大的時(shí)候，可以通過智能排隊(duì)自動(dòng)將訪客分配給客服，使客服合理分擔(dān)工作。

訪客來源追蹤

客服可以實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來源、所在頁面。

軌跡功能

客服可以看到訪客登錄站點(diǎn)后先后訪問過哪些頁面，分別在各個(gè)頁面停留的時(shí)間，幫助客服有針對性的介紹業(yè)務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)了解客戶最關(guān)心的信息提供了依據(jù)。

其他功能

留言功能

當(dāng)客服人員（下班或者走開）離線時(shí)，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候。

客服管理

包括客服權(quán)限的分配、客服分組、設(shè)立客服級(jí)別、客服監(jiān)控等功能。

ACD自動(dòng)分配

可以根據(jù)客服的技能，自動(dòng)分配客服的接待量，便于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

第三篇：排水方案

中國寰球工程公司科研設(shè)計(jì)基地臨設(shè)排水方案 1

一、編制依據(jù) 本工程施工合同。

中國寰球工程公司科研設(shè)計(jì)基地施工組織設(shè)計(jì) 中國寰球工程公司科研設(shè)計(jì)基地綠色施工方案 中國寰球工程公司科研設(shè)計(jì)基地施工平面圖 中國寰球工程公司科研設(shè)計(jì)基地生活區(qū)平面圖

二、工程概況 2.1工程有關(guān)的單位

建設(shè)單位：北京朝來天陸置業(yè)有限責(zé)任公司 監(jiān)理單位：寰球工程項(xiàng)目管理（北京）有限公司 設(shè)計(jì)單位：中國建筑研究科學(xué)院

勘察設(shè)計(jì)：建設(shè)綜合勘察研究院設(shè)計(jì)院 施工單位：北京百鍵開發(fā)建設(shè)有限公司 2.2工程簡介

本工程位于北京市朝陽區(qū)來廣營鄉(xiāng)，北五環(huán)路路北——中關(guān)村科技園B10地塊，建筑面積132592.6m2。工程在建期間所占地塊南北向長約270米，東西向長約250米?；幽媳毕蜷L約192米，東西向長約216米?，F(xiàn)場東、西、南面設(shè)置4米寬混凝土硬化路面，辦公區(qū)位于現(xiàn)場西側(cè)，現(xiàn)場東北角和西南角各設(shè)置一個(gè)生活區(qū)。現(xiàn)場外西側(cè)、南側(cè)、東側(cè)均有污水溝。

三、工程特點(diǎn)

1、平面面積較大。

2、現(xiàn)場用水量大。

3、現(xiàn)有地面標(biāo)高較底。

四、施工現(xiàn)場排水 4.1現(xiàn)場西側(cè)：

西側(cè)西北角和西南角兩個(gè)大門處各設(shè)置一個(gè)洗車池，西北角和西南角的水分別排向這兩個(gè)洗車池，洗車池的西端有預(yù)埋水管通向現(xiàn)場外南北向污水溝，兩個(gè)洗車池的水排向現(xiàn)場外南北向污水溝

西側(cè)鋼筋場與硬化路面之間有兩條200mm寬、100mm深相互垂直呈“T”字型的明排水溝，鋼筋場與路面的水均排向其中一條南北向排水溝，再由東西向排水溝排向

第四篇：排水方案

排水方案

一、工程概況

川沙新鎮(zhèn)A3-22地塊社區(qū)配套及商業(yè)用房項(xiàng)目位于華夏三路西、新德西路北、榮川路南、新川中學(xué)東。由上海和亞置業(yè)有限公司開發(fā)，上海筑景建設(shè)設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)，上海凱悅建設(shè)咨詢監(jiān)理有限公司監(jiān)理，上海浦聯(lián)建設(shè)有限公司總承包。

本項(xiàng)目總建筑面積29405.19平方米。其中地下面積10986.88平方米（包括六級(jí)人防面積3910平方米）。地上建筑面積18418.31平方米，地上框架三層，基礎(chǔ)采用樁基礎(chǔ)，樁基承臺(tái)，基礎(chǔ)梁部分下沉，大通板厚400，底板板頂標(biāo)高-4.20（相對標(biāo)高）。板底-4.600（相對）承臺(tái)底-5.20M（相對），電梯井基坑埋深-6.20M（5處），基坑西側(cè)不遠(yuǎn)處為新川中學(xué)校舍，東側(cè)緊鄰新開一河，基坑四周用水泥攪拌樁作圍護(hù)樁，土方開挖采用一次性開挖，本工程基礎(chǔ)形體上屬一個(gè)回字形，中間有約80M×30M空間不屬于施工區(qū)域。本工程室外場地施工標(biāo)高4.600，室內(nèi)±0.000地坪設(shè)計(jì)標(biāo)高4.700。見現(xiàn)場平面布置圖。

二、施工方案

本工程基坑面積較大，工程施工很可能遇上雨季，排水量可能會(huì)比較大，結(jié)合工程基坑圍護(hù)降水方案，在基坑開挖前，沿基坑四周做一道磚砌排水溝（300×400），并隔20~30M做一個(gè)沉砂井（1.00M×1.00M×0.80M），沿基坑底四周做一道明排水溝，并在東、南、西、北四個(gè)方向每邊各做四個(gè)1.0M×1.0M×1.5M集水坑。屆時(shí)井點(diǎn)降水的水量直接排入上側(cè)排水溝。底下排水溝收集基坑面層明水。施工現(xiàn)場東北角布置臨時(shí)廁所一個(gè)，污水排入現(xiàn)場挖6.0M×2.4M×2.0M的一個(gè)化糞池，經(jīng)三級(jí)沉淀后排入市政污水管網(wǎng)。中間擬建施工場地○8~○12/○T~○D軸。在基坑施工完成，四周整平后，沿場地四周（坑邊回開0.2M）做300×300磚砌排水溝，每30M左右設(shè)800×800×600集水井（沉砂），并排設(shè)管道穿越地下人防，在A軸、X軸兩端各分兩路并入外圍市政排水管網(wǎng)。

三、平面布置

根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際狀況，擬在○1軸/○B(yǎng)軸；16軸/○B(yǎng)軸；X軸○○/○16軸；○X軸/○1軸附近靠近圍墻處設(shè)四個(gè)雨水出口，排入兩側(cè)路邊市政管網(wǎng)，管徑?600，在○X軸/○16軸東設(shè)污水出水口一個(gè)管徑

?300。具體布置情況見現(xiàn)場平面布置圖。

四、應(yīng)急措施

工程排水，尤其是在基坑施工階段，是涉及到基坑安全的大事。為防止東側(cè)新開一河河水在汛期水位上漲，涌入基坑，施工前準(zhǔn)備砂袋1500只，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，發(fā)動(dòng)廣大施工人員嚴(yán)防死守。平常施工階段，必須每天巡視深層攪拌樁（止水帷幕）的止水效果，發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，馬上采取注漿等手段止水，基坑四周磚砌排水溝兼起截水作用。施工過程中如果發(fā)現(xiàn)水溝斷裂、堵塞、滿溢、漏水等情況必須組織人員馬上搶修，平時(shí)必須派專人維護(hù)、檢修、巡查，確保安全生產(chǎn)。遇突發(fā)性強(qiáng)降水，基坑排水不及時(shí)會(huì)造成坑壁坍塌，因此基坑施工前工地現(xiàn)場必須配置20M揚(yáng)程，出水口直徑在400左右的大功率潛水泵10只，?100泥漿泵四只以及相應(yīng)的電箱、水管帶、應(yīng)急照明工具等。

五、文明標(biāo)化及環(huán)境要求

現(xiàn)場搭建的臨時(shí)廁所、化糞池應(yīng)設(shè)防滲措施，化糞池底板、頂板采用鋼砼現(xiàn)澆，四周砌體內(nèi)外用防水砂漿二度粉光，平時(shí)加蓋，防蠅、防蛆，防止污染水源和環(huán)境。現(xiàn)場排水管道磚砌排水溝沉淀池要定期清理沉積砂泥，防止長泥砂時(shí)間沖入市政管網(wǎng)積聚后發(fā)生

管道堵塞，造成流水不暢。

第五篇：系統(tǒng)建設(shè)方案

系統(tǒng)建設(shè)方案

2009年順德區(qū)政府根據(jù)省、市信息化和電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)的有關(guān)文件，制定并發(fā)布了《順德區(qū)信息化項(xiàng)目全過程管理暫行辦法》，對政府投資的信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施全過程監(jiān)督管理，加快政府信息資源共享與開發(fā)利用，消除“信息孤島”。

本項(xiàng)目將政府信息化項(xiàng)目全過程業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線管理，提高工作效率，指導(dǎo)及規(guī)范信息化項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)信息化項(xiàng)目建設(shè)全過程的管理和監(jiān)督。

一、開發(fā)信息化項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，全面提升信息化項(xiàng)目管理應(yīng)用水平，提高項(xiàng)目管理的效率和效能。實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目的網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上評審、資料備案、績效評價(jià)、資金管理、評審指標(biāo)體系管理、征求意見管理、查詢統(tǒng)計(jì)等。

二、實(shí)現(xiàn)對監(jiān)理和咨詢單位、專家的有效管理，并充分利用他們的專業(yè)服務(wù)，為項(xiàng)目的規(guī)范化管理提供有力的支持。

三、實(shí)現(xiàn)對區(qū)政府信息化專項(xiàng)資金的有效管理，提供統(tǒng)計(jì)分析功能，科學(xué)合理的安排信息化資金，充分提高財(cái)政資金的使用效率。

四、實(shí)現(xiàn)對信息化設(shè)備、CA證書等的在線申報(bào)、核發(fā)、注銷，并與現(xiàn)有的固定資產(chǎn)登記系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫鏈接。

五、挖掘信息化項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的信息價(jià)值，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的分析，從決策分析的層面提升信息的利用價(jià)值。通過數(shù)據(jù)的分析，建立各部門信息化建設(shè)的評價(jià)體系，為各部門日后開展信息化建設(shè)提供依據(jù)，并且為全區(qū)信息化建設(shè)的發(fā)展和政府政策的制定提供決策依據(jù)。

六、實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有電子政務(wù)平臺(tái)的無縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一身份認(rèn)證和系統(tǒng)單點(diǎn)登錄功能；使用現(xiàn)有用戶目錄，讀取用戶數(shù)據(jù)并開發(fā)登錄模塊。

系統(tǒng)架構(gòu)

一、設(shè)計(jì)原則

項(xiàng)目設(shè)計(jì)遵循以下基本思路：

(一)模塊化、構(gòu)件化設(shè)計(jì)：系統(tǒng)必須采用模塊化、構(gòu)件化設(shè)計(jì)思想，將系統(tǒng)劃分為各個(gè)相對獨(dú)立又互相配合的子系統(tǒng)、功能模塊和功能構(gòu)件，通過統(tǒng)一的接口和參數(shù)進(jìn)行功能結(jié)構(gòu)組合與信息傳遞，滿足動(dòng)態(tài)功能擴(kuò)展和調(diào)整。

(二)參數(shù)化、工具化實(shí)施：在系統(tǒng)建設(shè)過程中盡可能運(yùn)用參數(shù)配置和工具化軟件。

(三)標(biāo)準(zhǔn)化、資源化運(yùn)用：系統(tǒng)采用的建設(shè)方式、信息格式、數(shù)據(jù)接口都必須嚴(yán)格遵照國際、國家、部和省廳統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，使本系統(tǒng)和其他各業(yè)務(wù)系統(tǒng)以信息資源形式予以充分利用和共享。

(四)安全化、人性化使用：系統(tǒng)的組織、角色、用戶、資源和數(shù)據(jù)五個(gè)層次都需控制系統(tǒng)安全，系統(tǒng)功能模塊劃分、頁面布局、操作習(xí)慣和色彩色調(diào)等方面都要考慮系統(tǒng)的合理性、易用性和舒適性等人性化因素，便于用戶進(jìn)行高效快捷的辦公應(yīng)用。

二、總體架構(gòu)

參考如下總體架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)：

數(shù)據(jù)交換/資源整合電子政務(wù)平臺(tái)固定資產(chǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目全過程管理資金管理評審指標(biāo)體系管理申報(bào)單位管理查詢統(tǒng)計(jì)監(jiān)理和咨詢單位管理專家管理單點(diǎn)登錄設(shè)備申報(bào)管理固定資產(chǎn)管理征求意見管理統(tǒng)一組織架構(gòu)實(shí)施保障體系CA證書管理系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)組件平臺(tái)用戶權(quán)限平臺(tái)工作流平臺(tái)報(bào)表平臺(tái)系統(tǒng)配置平臺(tái)安全保障體系應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)HTTP/SSL/FTP/LDAP/SMTP/SOAP/P2P/MMS/X.509網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬件平臺(tái)支撐平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議系統(tǒng)軟件 整個(gè)架構(gòu)自底向上描述如下：

(一)支撐平臺(tái)：指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、硬件平臺(tái)和系統(tǒng)軟件平臺(tái)，這是任何應(yīng)用系統(tǒng)得以部署和運(yùn)行的基礎(chǔ)條件；本項(xiàng)目將利用現(xiàn)有區(qū)政府電子政務(wù)公共平臺(tái)的軟、硬件平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。投標(biāo)人需在技術(shù)方案中提供本系統(tǒng)所需運(yùn)行環(huán)境的配置建議方案，并說明選型依據(jù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：包括HTTP/SSL/FTP/LDAP/SOAP/MMS/X.509等等，分別為超文本傳輸、傳輸加密、大文件傳輸、目錄訪問、數(shù)據(jù)交換、流媒體播放、身份認(rèn)證等B/S架構(gòu)下的應(yīng)用提供技術(shù)支撐。(三)應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)：包括基礎(chǔ)組件平臺(tái)、用戶權(quán)限平臺(tái)、工作流平臺(tái)、報(bào)表平臺(tái)、系統(tǒng)配置平臺(tái)；在用戶權(quán)限管理和系統(tǒng)配置管理上，充分利用現(xiàn)有區(qū)政府電子政務(wù)公共平臺(tái)功能。

(四)安全保障體系：完善的安全系統(tǒng)是應(yīng)用系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的保障，系統(tǒng)安全保障體系包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、信息安全、設(shè)備安全、信息介質(zhì)安全和計(jì)算機(jī)病毒防治等各個(gè)方面。

(五)實(shí)施保障體系：系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)從人才、資金、標(biāo)準(zhǔn)化體系和項(xiàng)目管理等方面保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

三、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下所示：

說明：

系統(tǒng)部署在區(qū)行政服務(wù)中心，區(qū)屬各局可以通過政務(wù)專網(wǎng)進(jìn)行訪問，監(jiān)理單位、咨詢單位、專家通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問。系統(tǒng)中通過用戶和權(quán)限管理，控制各不同用戶只訪問范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。用戶分類 系統(tǒng)用戶分為以下幾類：

一、區(qū)行政服務(wù)中心工作人員；

二、區(qū)屬各部門信息化工作人員和主管領(lǐng)導(dǎo)；

三、專家；

四、咨詢設(shè)計(jì)公司、監(jiān)理公司。

項(xiàng)目全過程管理

一、項(xiàng)目申報(bào)

項(xiàng)目申報(bào)管理主要提供項(xiàng)目申報(bào)單位進(jìn)行項(xiàng)目的申報(bào)。具體功能如下：(一)提供申報(bào)單位使用，支持所有項(xiàng)目情況的瀏覽；

(二)提供申報(bào)表格的填寫、校對，能夠?qū)μ顚戫?xiàng)目進(jìn)行規(guī)定，定義必填內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對比分析，對系統(tǒng)填寫實(shí)現(xiàn)內(nèi)容主動(dòng)糾錯(cuò)、數(shù)據(jù)核算、分析提示功能；(三)根據(jù)項(xiàng)目類別的不同，提供不同的申報(bào)和管理模板。項(xiàng)目類別分四大類，分別是：新增信息化項(xiàng)目、系統(tǒng)維護(hù)類、通信線路租用、常用辦公設(shè)備類。在這些大類別下還需細(xì)分小類別；

(四)提供申報(bào)過程的內(nèi)部審核功能。申報(bào)單位申報(bào)時(shí)，可以在單位內(nèi)部進(jìn)行審核，每次審核內(nèi)容、意見將形成相應(yīng)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)審批；提供申報(bào)內(nèi)容瀏覽、查詢、交流的平臺(tái)；

(五)系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。能夠針對不同的機(jī)構(gòu)單位、不同的用戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容的繼承和共享，為項(xiàng)目申報(bào)和評審提供依據(jù)。

二、立項(xiàng)管理

立項(xiàng)管理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的技術(shù)立項(xiàng)，具體功能如下：

(一)實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)文檔的在線上報(bào)及接收，項(xiàng)目建設(shè)單位能夠?qū)⑸陥?bào)上報(bào)到主管部門，主管部門自動(dòng)對接收內(nèi)容進(jìn)行校對，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容接收入庫；(二)實(shí)現(xiàn)申報(bào)書細(xì)化功能，提供項(xiàng)目申報(bào)單位進(jìn)一步細(xì)化申報(bào)內(nèi)容的平臺(tái)；(三)實(shí)現(xiàn)專家在線評審平臺(tái)的開發(fā)，系統(tǒng)與專家?guī)旃芾韺?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在實(shí)現(xiàn)專家權(quán)限控制基礎(chǔ)上完成在線評審平臺(tái)的開發(fā)，提供申報(bào)內(nèi)容瀏覽、查詢、交流的平臺(tái)；立項(xiàng)階段，專家在線評審主要是對申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行集中立項(xiàng)評審；(四)提供立項(xiàng)計(jì)劃和資金使用計(jì)劃的管理，并提供輸出打印功能；

(五)實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)審批，通過工作流平臺(tái)完成立項(xiàng)審批流程管理；主管部門領(lǐng)導(dǎo)可以在審批的過程中添加審核意見；在立項(xiàng)審批過程中，需允許把立項(xiàng)的相關(guān)信息發(fā)送給其它單位進(jìn)行征求意見，被征求意見的單位可以添加相關(guān)的意見；(六)通過短信、郵件和系統(tǒng)提示，實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)結(jié)果通報(bào)；(七)提供政府信息資源共享目錄的制定和發(fā)布。

三、設(shè)計(jì)階段管理

設(shè)計(jì)階段管理主要是對業(yè)務(wù)部門編制的項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施方案、采購技術(shù)要求和資源共享計(jì)劃進(jìn)行技術(shù)審查和相關(guān)文件的備案管理。實(shí)現(xiàn)以下功能：

(一)實(shí)現(xiàn)專家對各項(xiàng)目實(shí)施方案和采購技術(shù)要求的技術(shù)審查，提供實(shí)施方案和技術(shù)文件內(nèi)容瀏覽、查詢、交流的平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)技術(shù)審查意見書的管理，包括審查意見書的生成和打印等；

(二)提供項(xiàng)目實(shí)施方案、采購技術(shù)要求和資源共享計(jì)劃填寫模板，能夠?qū)μ顚戫?xiàng)目進(jìn)行規(guī)定，定義必填內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對比分析，對系統(tǒng)填寫實(shí)現(xiàn)內(nèi)容主動(dòng)糾錯(cuò)、分析提示功能；不同類型項(xiàng)目需要提供不同的編輯模板；

(三)實(shí)現(xiàn)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助組織技術(shù)方案評審，可以對各種資料進(jìn)行檢查和管理；(四)實(shí)現(xiàn)招標(biāo)文件的上傳、下載、打?。?/p>

(五)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施方案、采購技術(shù)要求、資源共享計(jì)劃、招標(biāo)文件的檔案管理，通過檔案化管理機(jī)制，滿足檔案的基本管理要素，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

四、建設(shè)過程管理

建設(shè)過程管理主要提供項(xiàng)目建設(shè)過程的監(jiān)督和管理，實(shí)現(xiàn)以下功能：

(一)對進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行管理，提供進(jìn)度計(jì)劃編制功能，并支持生成進(jìn)度的甘特圖或里程碑圖表；

(二)提供監(jiān)理單位對項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)管和匯報(bào)功能，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理單位每季度向區(qū)行政服務(wù)中心填寫和上報(bào)《順德區(qū)信息化項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度表》的功能，同時(shí)進(jìn)度情況要能在甘特圖或里程碑圖中明顯標(biāo)識(shí)出來；

(三)提供監(jiān)理單位對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢查結(jié)果登記功能，對登記為不合格要求返工的要給予標(biāo)識(shí)提醒；(四)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目變更管理及審批；

(五)自動(dòng)根據(jù)既定指標(biāo)，生成績效評審數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)過程數(shù)據(jù)收集。

五、驗(yàn)收管理 驗(yàn)收管理主要是對信息化項(xiàng)目的完工驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收進(jìn)行管理，需要實(shí)現(xiàn)以下功能：(一)提供驗(yàn)收自動(dòng)提示功能；

(二)提供驗(yàn)收申請功能，需要有文檔、附件（證明材料）的上傳功能；(三)提供驗(yàn)收資料檔案管理功能；

(四)提供項(xiàng)目驗(yàn)收書的統(tǒng)一管理。包括自動(dòng)生成、審批、接收、存檔。

六、績效評價(jià)

績效評價(jià)通過項(xiàng)目管理中各個(gè)相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集，最終根據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定的考核機(jī)制、分?jǐn)?shù)、權(quán)重比例，實(shí)現(xiàn)績效評定目標(biāo)。具體功能包括：

(一)績效信息收集；(二)績效標(biāo)準(zhǔn)定義；(三)績效評定、審核；(四)績效存檔。

七、數(shù)據(jù)挖掘

通過項(xiàng)目庫數(shù)據(jù)的匯總挖掘，提供各類數(shù)據(jù)的橫向縱向比較，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

日常管理

一、評審指標(biāo)體系管理

(一)提供信息化項(xiàng)目立項(xiàng)評審指標(biāo)體系管理功能；(二)提供信息化項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)管理功能；(三)提供信息化項(xiàng)目績效評價(jià)體系管理功能。

二、監(jiān)理和咨詢單位管理

監(jiān)理和咨詢單位管理主要實(shí)現(xiàn)監(jiān)理單位以及咨詢單位的信息和協(xié)助性功能管理，主要提供基礎(chǔ)的單位注冊、單位審核、項(xiàng)目全過程監(jiān)理和咨詢、專家管理等功能。

(一)構(gòu)建監(jiān)理單位、咨詢單位信息庫；

(二)實(shí)現(xiàn)監(jiān)理單位、咨詢單位的在線注冊填報(bào)，填報(bào)內(nèi)容包括單位信息、組織機(jī)構(gòu)、資質(zhì)情況等；支持相關(guān)資料上傳功能；

(三)實(shí)現(xiàn)監(jiān)理單位對項(xiàng)目全過程管理的輔助性和事務(wù)性工作服務(wù)，主要包括組織專家評審、檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況、督促項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量、收集整理各方項(xiàng)目資料等；(四)實(shí)現(xiàn)專業(yè)咨詢單位對項(xiàng)目全過程管理的輔助性和事務(wù)性工作服務(wù)，主要包括設(shè)計(jì)咨詢、技術(shù)管理、文檔管理、制定績效管理體系、參與項(xiàng)目的績效評價(jià)等；(五)實(shí)現(xiàn)監(jiān)理單位對專家的管理功能，包括專家信息管理、組織專家評審、匯總專家小組意見等；

(六)實(shí)現(xiàn)區(qū)行政服務(wù)中心對咨詢單位、監(jiān)理單位的全過程服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測管理，包括基本信息管理（專業(yè)資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、服務(wù)質(zhì)量評估、參與的項(xiàng)目情況等。

三、專家管理

專家管理主要提供專家的注冊、資料修改等常規(guī)由專家本身自主操作的功能和信息化管理部門、監(jiān)理單位對專家進(jìn)行查看、評審專家抽取等業(yè)務(wù)操作。

(一)實(shí)現(xiàn)專家注冊自薦功能，提供專家自助填報(bào)相關(guān)資料，包括個(gè)人基本信息（如證件、學(xué)歷、職稱等）、從事的行業(yè)領(lǐng)域和相關(guān)的專利權(quán)等信息；

(二)實(shí)現(xiàn)專家流轉(zhuǎn)審核功能，支持對專家人員進(jìn)行審核。批準(zhǔn)后的專家將組成專家?guī)欤?/p>

(三)實(shí)現(xiàn)專家登記、分類，能夠?qū)F(xiàn)有專家按照技術(shù)專長、領(lǐng)域進(jìn)行登記和劃分；(四)實(shí)現(xiàn)專家指派功能，通過隨機(jī)抽取和人工選取方式，實(shí)現(xiàn)評審工作的指派；實(shí)現(xiàn)指派專家時(shí)對需要回避的專家進(jìn)行過濾，隨機(jī)抽取時(shí)，支持設(shè)置抽取規(guī)則，如：抽取的專家數(shù)量、專家專業(yè)類型、同一工作單位專家數(shù)量的最大值、同一注冊單位專家數(shù)量的最大值等；(五)實(shí)現(xiàn)評審項(xiàng)目時(shí)專家的撤銷、追加功能；

(六)實(shí)現(xiàn)組織專家評審項(xiàng)目時(shí)對專家的短信通知功能；

(七)專家信息統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)專家被指派次數(shù)、工作情況匯總等信息的統(tǒng)計(jì)；(八)實(shí)現(xiàn)黑名單管理，能夠記錄被認(rèn)定的舉報(bào)、違規(guī)記錄，對進(jìn)入黑名單的專家提供通報(bào)、禁用等限制手段。

四、資金管理

(一)信息化專項(xiàng)資金管理

政府每年有固定的信息化預(yù)算，因此需要由區(qū)行政服務(wù)中心對所有申報(bào)項(xiàng)目的預(yù)算與信息化預(yù)算資金進(jìn)行綜合的統(tǒng)一管理。

資金管理主要對信息化項(xiàng)目的預(yù)算、撥款、付款的管理，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能： 1.根據(jù)區(qū)財(cái)稅局審核的信息化預(yù)算資金初始化信息化項(xiàng)目總資金預(yù)算； 2.提供各單位所有項(xiàng)目的預(yù)算情況、資金來源情況以及它們的匯總情況的瀏覽、查詢，預(yù)算情況包括申報(bào)金額以及核定金額。支持匯總瀏覽以及逐個(gè)項(xiàng)目的瀏覽； 3.實(shí)現(xiàn)申報(bào)預(yù)算的審核功能；

4.提供實(shí)際批準(zhǔn)預(yù)算與總預(yù)算的差額計(jì)算功能；

5.系統(tǒng)提供資金控制功能，可設(shè)定每年各項(xiàng)目資金開支的上限； 6.提供各項(xiàng)目撥款申請、審批過程和結(jié)果的查詢功能； 7.實(shí)現(xiàn)支付結(jié)果記錄回饋功能；

8.實(shí)現(xiàn)各單位使用資金的統(tǒng)計(jì)以及不同類型項(xiàng)目使用資金比例的統(tǒng)計(jì)； 9.對一些臨時(shí)性的項(xiàng)目需要進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)； 10.對任意截止日期進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。(二)合同管理

合同管理為區(qū)行政服務(wù)中心各類合同的操作進(jìn)行管理，管理的對象包括：信息化項(xiàng)目合同、維護(hù)類項(xiàng)目合同、線路租用類合同以及其他合同。要求實(shí)現(xiàn)以下功能：

1.實(shí)現(xiàn)合同生成、合同校驗(yàn)，能夠根據(jù)項(xiàng)目類型，實(shí)現(xiàn)不同類型合同的統(tǒng)一管理功能；

2.實(shí)現(xiàn)在線合同填報(bào)、校對、下載、打??；

3.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合同中的技術(shù)要求與技術(shù)審查時(shí)的技術(shù)要求的對比和檢查功能； 4.實(shí)現(xiàn)合同審批、結(jié)果自動(dòng)以短信、郵件和系統(tǒng)提示通報(bào)；

5.實(shí)現(xiàn)合同檔案管理，通過檔案化管理機(jī)制，滿足檔案的基本管理要素，實(shí)現(xiàn)合同資料的統(tǒng)一管理。(三)撥付款管理

撥付款管理實(shí)現(xiàn)撥付款項(xiàng)的過程管理。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下功能： 1.系統(tǒng)提供撥款自動(dòng)提示功能； 2.提供撥款申請、審批功能；

3.實(shí)現(xiàn)資金撥付管理，開發(fā)接口連接順德區(qū)財(cái)政管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目撥款信息統(tǒng)一匯總，財(cái)政管理系統(tǒng)相關(guān)的開發(fā)由原維護(hù)公司負(fù)責(zé)； 4.實(shí)現(xiàn)支付結(jié)果記錄回饋功能； 5.實(shí)現(xiàn)資金劃撥的統(tǒng)計(jì)查詢功能。

五、通信線路管理

(一)實(shí)現(xiàn)對政府各部門租用通信線路的增加、刪除、調(diào)整管理；(二)實(shí)現(xiàn)對政府各部門通信線路租用時(shí)限、費(fèi)用、租用對象等管理；

(三)實(shí)現(xiàn)對各通信線路的故障管理，包括：發(fā)生故障時(shí)間、原因、恢復(fù)時(shí)間等；(四)提供查詢統(tǒng)計(jì)管理。

六、設(shè)備管理

(一)實(shí)現(xiàn)各單位對信息化設(shè)備的在線申報(bào)、注銷等功能；(二)各單位領(lǐng)用設(shè)備管理；

(三)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有庫存信息化設(shè)備的管理；

(四)實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，可實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的相互調(diào)用；(五)提供查詢統(tǒng)計(jì)管理。

七、CA證書管理

(一)實(shí)現(xiàn)各單位對使用CA證書的在線申報(bào)、掛失、注銷、年審等功能；(二)實(shí)現(xiàn)對政府各部門使用CA證書的增加、刪除、調(diào)整管理；(三)實(shí)現(xiàn)對CA證書使用時(shí)限、費(fèi)用、證書號(hào)等的管理；(四)實(shí)現(xiàn)CA證書過期自動(dòng)提醒功能；(五)提供查詢統(tǒng)計(jì)功能。

八、查詢管理

查詢統(tǒng)計(jì)主要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目基本信息、項(xiàng)目過程狀態(tài)信息、專家的高級(jí)查詢功能以及相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析功能。

(一)根據(jù)項(xiàng)目各種基本信息以及過程狀態(tài)信息查詢項(xiàng)目詳細(xì)情況，如項(xiàng)目的名稱、所屬單位名稱、申報(bào)金額、核定金額、項(xiàng)目類別、項(xiàng)目所處階段等；(二)提供本各單位項(xiàng)目投資情況統(tǒng)計(jì)、本各單位全部項(xiàng)目情況、新增項(xiàng)目情況等的統(tǒng)計(jì)；

(三)查詢和統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，需提供方便直接的方式，如：可以逐個(gè)查看項(xiàng)目、可按資金來源、、所屬單位等常用歸類方式進(jìn)行查看；

(四)支持高級(jí)查詢功能，操作人員可自定義查詢條件、查詢結(jié)果顯示列；查詢條件編輯時(shí)需支持并且、或者、組合、拆分、刪除的功能；當(dāng)查詢的項(xiàng)目為選項(xiàng)值時(shí)，需提供下拉的選擇值；

(五)提供可由用戶自定義統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，自定義過濾條件的通用統(tǒng)計(jì)分析功能，統(tǒng)計(jì)結(jié)果默認(rèn)按表格展示，并支持生成餅圖、柱狀圖等方式展示。

九、信息化相關(guān)征詢意見管理

區(qū)行政服務(wù)中心作為政府信息化建設(shè)主管部門，還承擔(dān)區(qū)政府其他信息化相關(guān)意見征求工作。本功能模塊必須實(shí)現(xiàn)與區(qū)電子政務(wù)公共平臺(tái)“征求意見”的對接，以現(xiàn)實(shí)以下功能：

(一)征詢意見文件登記 提供接口，使區(qū)政府通過電子政務(wù)平臺(tái)發(fā)送到區(qū)行政服務(wù)中心的征求意見文件自動(dòng)登記。對征求意見進(jìn)行分類，提取相關(guān)項(xiàng)目類別、資金和建設(shè)單位等信息。

(二)征詢意見反饋

區(qū)行政服務(wù)中心對意見征求內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研分析。提供接口，使意見反饋以文件形式回復(fù)區(qū)政府。

(三)征詢意見查詢統(tǒng)計(jì)

提供征求意見分類查詢統(tǒng)計(jì)功能。

領(lǐng)導(dǎo)審批和輔助決策功能 通過系統(tǒng)設(shè)置，區(qū)行政服務(wù)中心工作人員和領(lǐng)導(dǎo)可以按權(quán)限對各項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度、質(zhì)量、資金管理及運(yùn)行管理的情況進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)。在各管理模塊中，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)授權(quán)實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控，并隨時(shí)提出意見和建議，并辦理最后的審批環(huán)節(jié)。

系統(tǒng)管理

一、用戶權(quán)限管理

提供機(jī)構(gòu)管理(監(jiān)理機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu))、用戶管理(監(jiān)理機(jī)構(gòu)用戶、咨詢機(jī)構(gòu)用戶、專家)、資源管理、授權(quán)管理和權(quán)限控制等與權(quán)限有關(guān)的管理功能。可以根據(jù)用戶查詢用戶擁有的權(quán)限，通過權(quán)限查詢擁有該權(quán)限的有哪些用戶、根據(jù)授權(quán)人及授權(quán)時(shí)間查詢等。另外，還需要記錄授權(quán)日志操作。

提供資源權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的定義、授權(quán)、撤銷、查詢功能，使得不同角色用戶及不同組別用戶擁有不同的資源和數(shù)據(jù)權(quán)限，不同級(jí)別的用戶可見的數(shù)據(jù)范圍不同。

對于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)權(quán)限，需要實(shí)現(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)能查看所有項(xiàng)目信息，包括處于各種不同階段的項(xiàng)目情況信息，而不需流轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)才能查看，另外，領(lǐng)導(dǎo)在各個(gè)階段都能添加備注或意見。

二、日志管理

提供記錄每個(gè)用戶登錄和退出系統(tǒng)的信息，包括用戶名稱、登錄時(shí)間、登錄終端、退出系統(tǒng)時(shí)間等等，同時(shí)提供按時(shí)間段、用戶名稱、所屬部門、登錄終端的查詢，方便系統(tǒng)跟蹤和管理。

提供記錄用戶登錄后在系統(tǒng)上做的重要操作，比如：創(chuàng)建一個(gè)流程實(shí)例、進(jìn)行任務(wù)的處理、重要信息的新增、修改、刪除等等。與其他系統(tǒng)的整合

一、統(tǒng)一組織架構(gòu)

集成電子政務(wù)平臺(tái)提供的統(tǒng)一組織架構(gòu)服務(wù)，保證本系統(tǒng)的組織架構(gòu)與電子政務(wù)平臺(tái)提供的組織架構(gòu)一致。

二、單點(diǎn)登錄

集成電子政務(wù)平臺(tái)提供的單點(diǎn)登錄服務(wù)，用戶可以在區(qū)政府電子政務(wù)平臺(tái)與本系統(tǒng)之間自由切換，無需重復(fù)登錄，要求界面風(fēng)格保持一致。

三、權(quán)限整合

集成電子政務(wù)平臺(tái)提供的權(quán)限服務(wù)，角色和資源由電子政務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一定義，各單位根據(jù)單位內(nèi)部實(shí)際流程與實(shí)際操作人員綁定。

四、與財(cái)稅局系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換

與順德區(qū)財(cái)政管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)即時(shí)反映信息化項(xiàng)目各階段的款項(xiàng)支付情況。財(cái)政管理系統(tǒng)的開發(fā)由原維護(hù)公司負(fù)責(zé)。

五、與固定資產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換

(一)提供數(shù)據(jù)接口讓固定資產(chǎn)系統(tǒng)批量獲取本系統(tǒng)管理的項(xiàng)目（已驗(yàn)收并支付最后一筆款項(xiàng)的）中涉及的設(shè)備資料信息，設(shè)備資料信息應(yīng)包括所屬項(xiàng)目名稱；(二)提供查詢每次批量傳送給固定資產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備清單，并能直接生成資產(chǎn)申報(bào)單；(三)實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)已申報(bào)資產(chǎn)登記的設(shè)備與固定資產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備的資產(chǎn)申報(bào)號(hào)碼、資產(chǎn)編碼（條形碼）的同步；本系統(tǒng)中通過資產(chǎn)編碼（條形碼）可以查詢設(shè)備（固定資產(chǎn)）所屬的項(xiàng)目信息。

系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)：Microsoft Windows 2003 應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)：Microsoft Internet Information Server 關(guān)系數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：ORACLE10G以上版本 IE 5.5以上瀏覽器

系統(tǒng)開發(fā)工具：Microsoft Visual Studio.Net