第一篇：某男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案

某男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案

前言!民營醫(yī)院不能沒有廣告。至少現(xiàn)階段是這樣。翻來覆去的傳統(tǒng)廣告究竟還能起多大作用？！且不說急功近利導(dǎo)致的誠信危機(jī)，給廣大患者留下了抹不去的陰影，使得重金打造的傳統(tǒng)廣告效果大打折扣。而且，現(xiàn)如今，醫(yī)療廣告更是面臨著被封殺的厄運(yùn)。為了規(guī)范市場，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，新醫(yī)療廣告法會逐漸發(fā)揮作用。這對于一貫依賴廣告打市場的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說是一個(gè)不小的束縛和打擊。

面對進(jìn)退兩難的廣告市場，探索新的醫(yī)療營銷之路，新時(shí)期醫(yī)院在紅海中謀利的必然選擇——網(wǎng)絡(luò)營銷。

醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷屬創(chuàng)新之舉完全迎合了市場需求。

網(wǎng)絡(luò)市場巨大。近年來，網(wǎng)絡(luò)在迅速發(fā)展和廣泛普及（據(jù)官方統(tǒng)計(jì)截止2008年底，中國擁有直接網(wǎng)民數(shù)量近3億，并且還正在以幾何級數(shù)的發(fā)展速度增加），網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷手段，兼具信息量大、即時(shí)傳送與反饋、極強(qiáng)的靈活性與互動(dòng)性、連續(xù)服務(wù)以及成本低廉等獨(dú)特優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷手段應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，無疑是對傳統(tǒng)的醫(yī)療經(jīng)營模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這同時(shí)也給民營醫(yī)院點(diǎn)亮了新的希望。網(wǎng)絡(luò)營銷的很大一個(gè)特點(diǎn)是：多數(shù)是由有需求的顧客主動(dòng)去網(wǎng)上獲取所需信息，目的性很強(qiáng)，受眾準(zhǔn)確；而傳統(tǒng)媒體是顧客無意中發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)有需求的人才會去關(guān)注，受眾面大，成本高。二者在受眾接受信息方式的主動(dòng)性與被動(dòng)性上有較大差別，這也必然會造成對受眾影響力的差別。

通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)為廣大網(wǎng)民提供所需要的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)24h工作的連續(xù)性，使得許多潛在醫(yī)療需求者能夠在其想要購買或咨詢的第一時(shí)間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是一種服務(wù)營銷，與傳統(tǒng)營銷方式的時(shí)間限制性和以地點(diǎn)為中心的分銷觀念相比，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是一種時(shí)空全新理念和商務(wù)模式。這對于改善傳統(tǒng)營銷在時(shí)空的限制是一個(gè)積極的探索，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國的應(yīng)用和迅速發(fā)展，為開展醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)市場是所有商家未來的必爭市場，誰先行一步，誰就會擁有掌握未來市場的先機(jī)。目前大部分的公立醫(yī)院都沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的意識。這足以使民營醫(yī)院打造出自己的金字招牌。目前我院網(wǎng)站無論從功能、內(nèi)容、核心技術(shù)、視覺效果方面都急需改進(jìn)完善，我們應(yīng)以積極的態(tài)度，充分利用現(xiàn)有資源，以挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷潛力，爭取更大市場份額，同時(shí)也可在一定程度上降低在其他方面的營銷成本。

一、目前常用的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式

主要有：網(wǎng)站商務(wù)通、在線QQ、留言咨詢等。

二、開展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢的目的

實(shí)現(xiàn)“三率”最高轉(zhuǎn)化：點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為咨詢率，咨詢率轉(zhuǎn)化為就診率。主要為方便患者，增強(qiáng)互動(dòng)性，提高“點(diǎn)擊率→就診率”轉(zhuǎn)化效果。即，第一步：讓更多的人登陸瀏覽網(wǎng)站——無論有意無意、無論是否存在健康需求（成功20%）； 第二步：讓更多的人參與互動(dòng)咨詢——可以了解需求、誘導(dǎo)需求、挖掘需求（又成功30%）； 第三步：讓更多的咨詢者前來就診——通過在線溝通，說服或打動(dòng)咨詢者，最終實(shí)現(xiàn)前來就診的目的，而不是靠忽悠?。ㄓ殖晒?0%）。

若患者的實(shí)際就診情況與網(wǎng)絡(luò)咨詢情況基本一致，且患者對網(wǎng)絡(luò)咨詢表示滿意，愿意繼續(xù)接收治療，網(wǎng)絡(luò)咨詢成功率可達(dá)到100%。這是網(wǎng)絡(luò)咨詢的理想化狀態(tài)和最高目標(biāo)。

三、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要涉及的內(nèi)容

1、關(guān)于醫(yī)院：實(shí)力概況、地理位置、儀器設(shè)備、特色科室、專家隊(duì)伍、治療技術(shù)、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動(dòng)；

2、關(guān)于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測；

3、關(guān)于診斷：檢查確診、化驗(yàn)檢測、相關(guān)數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診；

4、關(guān)于治療：時(shí)間、技術(shù)、費(fèi)用、效果，強(qiáng)調(diào)早治早好，典型病例；

5、關(guān)于康復(fù)：時(shí)間、禁忌、護(hù)理、后遺癥、并發(fā)癥，反復(fù)發(fā)作、遷延難愈；

6、關(guān)于網(wǎng)站：功能使用、優(yōu)惠活動(dòng)、互動(dòng)方式；

7、其他。

四、患者咨詢時(shí)最關(guān)注的問題

首先，應(yīng)該是：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴(yán)重程度、不良后果等。若病情較重或客服回復(fù)切中要害，咨詢者會有較強(qiáng)的就診意識，并對以下幾個(gè)方面比較敏感： 醫(yī)療質(zhì)量（30.1%）：技術(shù)水準(zhǔn)、專家實(shí)力、治療效果；（如例舉成功病例、錦旗/感謝信等，可發(fā)圖片。）

醫(yī)療服務(wù)（26.8%）：全程導(dǎo)診，微笑服務(wù)，一醫(yī)一患一室，尊重隱私； 醫(yī)療價(jià)格（18.4%）：限價(jià)、包干價(jià)、平價(jià)，優(yōu)惠活動(dòng)，基金愛心工程； 醫(yī)療保障（14.7%）：康復(fù)護(hù)理、資質(zhì)認(rèn)證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力； 其他方面：就診時(shí)間、地理位置、聯(lián)系方式，……。

其實(shí)，患者對醫(yī)院所處位置和環(huán)境并不是很關(guān)注，……所以，誘導(dǎo)患者一定要站在患者的角度和立場，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有這樣，想患者所想，為患者考慮，盡力幫助患者解決問題，從而滿足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而異，投其所好，更有針對性，咨詢效果才會更好。

患者咨詢時(shí)的心態(tài)：他們通過網(wǎng)上咨詢想得到什么（或動(dòng)機(jī)、目的是什么）？ ①想問一些問題，了解他想了解的一些信息；（如疾病癥狀、醫(yī)院地址、就診流程等都有可能）②想訴說，把心里的話說出來；（想把和疾病、健康、治療、婚姻或青春期等有關(guān)的煩惱、惆悵說出來，希望得到慰藉、指引）③想把心里的緊張情緒消除掉；（因?qū)膊?、癥狀，手術(shù)、治療情況不夠了解，感到緊張害怕，希望得到安慰和專業(yè)客觀的答復(fù)）④落實(shí)對醫(yī)院的感受，確定是否來院就診；（通過咨詢，對醫(yī)院形象、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)態(tài)度等即可作出評價(jià)。所以，客服的態(tài)度、技能至關(guān)重要?。葸^路客，只是隨便問問。（但我們不能隨便回答！一律認(rèn)真對待。）

五、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要針對人群

年齡：20—50歲（有上網(wǎng)條件和興趣的目標(biāo)客戶）

地域：主要服務(wù)邯鄲市區(qū)，周邊縣市（包括郊縣、邢臺等）性別：男女均可

職業(yè)：公司職員、公務(wù)員、電腦工作者、個(gè)體戶、外來務(wù)工者、大學(xué)生、管理者、商務(wù)人士、教師、家庭婦女、自由職業(yè)、青少年等。收入：月均500—5000元（除學(xué)生外）學(xué)歷：初中—大學(xué)本科

上網(wǎng)時(shí)間：上午10：00至晚上11：00 上網(wǎng)地點(diǎn)：家庭上網(wǎng)，單位上網(wǎng)，網(wǎng)吧上網(wǎng)，以及手機(jī)上網(wǎng)。各相關(guān)疾病對應(yīng)人群：

包皮包莖：15—25歲（可以高至30歲）前列腺疾?。?0—60歲（可以低至25歲）性功能障礙：30—45歲（可以低至25歲）陰莖延長：30—40歲（可以低至25歲）不孕不育：25—35歲 泌尿感染：20—35歲

六、對網(wǎng)絡(luò)咨詢客服的要求

態(tài)度：積極、樂觀、自信的心態(tài)；能始終保持最佳工作狀態(tài)，不受外界和個(gè)人情緒影響。堅(jiān)定為患者服務(wù)的思想：關(guān)注男性，關(guān)心患者健康和家庭幸福。領(lǐng)悟男性健康的重要意義。明確自己的職責(zé)和利益所在：給患者送去健康，為醫(yī)院和個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。

技能：電腦常規(guī)操作使用；網(wǎng)站的日常管理維護(hù)；醫(yī)療專業(yè)知識：主要是和男性健康相關(guān)的檢查、化驗(yàn)、癥狀、治療、技術(shù)、療法、護(hù)理、康復(fù)及相關(guān)數(shù)據(jù)。

角色：把自己定位為專業(yè)咨詢客服，并非男科主任、專家！因?yàn)槟愕膶I(yè)水平有限，無法和門診主任相比，否則一旦失誤，很容易損害醫(yī)院和大夫形象，而無法挽回；而且個(gè)人健康觀點(diǎn)很難和幾個(gè)門診大夫都保持一致，患者若前來咨詢就診，答復(fù)情況很容易有出入，患者會有情緒；為了留有回旋余地，不要把自己抬得過高，過于專業(yè)、復(fù)雜的東西可以交給門診大夫。這樣，與患者溝通時(shí)也可輕松自然，患者也容易接受。但是，一定要努力提高自己的專業(yè)水平和咨詢能力，至少要讓患者認(rèn)為你是一個(gè)專業(yè)的、合格的咨詢客服！素養(yǎng)：頭腦靈活，勤學(xué)好問，善于溝通，善于分析，用語規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)語言文明規(guī)范，不說低俗話，不牢騷、不埋怨、不急躁，不用錯(cuò)別字。（可根據(jù)客戶情況使用一致方言和進(jìn)行必要的關(guān)心問候，包括拉拉家常、談?wù)劯星?，以拉近醫(yī)患距離，但要注意節(jié)約時(shí)間，點(diǎn)到為止，切忌喧賓奪主?。?/p>

態(tài)度和藹，語言親切，反應(yīng)敏捷（回答不一定很迅速，必要時(shí)可制造你工作較忙、咨詢較多的假象），尊重事實(shí)，回答客觀；

在溝通過程中，要表現(xiàn)出自己的素質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)，因?yàn)樽稍兓颊呤峭ㄟ^你來判斷評價(jià)醫(yī)院的。

可以通過強(qiáng)烈的自我暗示，想象對方的模樣是你熟悉的一個(gè)人。當(dāng)你感到是和一個(gè)真實(shí)的熟人在說話的時(shí)候，你的語言就會變得親和力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，輕松、自然。多聽多問（多用反問和設(shè)問），多掌握患者情況，以便進(jìn)行有的放矢的回復(fù)；適當(dāng)強(qiáng)調(diào)早檢查早確診早治療（早康復(fù)）早放心，促其就診； 對患者咨詢問題作答不一定面面俱到，否則患者都了解了（或認(rèn)為你夸夸其談、紙上談兵?。?，可能不來了或去別的醫(yī)院就診了；要遵循先檢查再確診的科學(xué)原則，出于為患者著想，建議患者先來院（或就近到其他正規(guī)、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）進(jìn)行相關(guān)檢查，然后再下結(jié)論：是否需要治療或選擇何時(shí)、何地治療。平均每個(gè)患者咨詢時(shí)間控制在5—30分鐘期間。必要時(shí)可直接接轉(zhuǎn)門診大夫電話。

咨詢者可能是患者本人，也可能是患者的愛人、父母或子女、朋友，所以我們要站在一定的高度：男性健康不只為男人！為了情侶健康、為了家庭幸福、為了社會和諧，為了減輕兒女或父母的負(fù)擔(dān)等等角度去訴求，解說，引導(dǎo)。（必要時(shí)帶有感情的，如：我能體會到性功能障礙對感情和婚姻、家庭的嚴(yán)重影響。善于舉例）

七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的一般程序

1、開場白：

標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，邯鄲世紀(jì)男科醫(yī)院——邯鄲首家專業(yè)男性健康機(jī)構(gòu)”，（或：您好，這里是邯鄲男性健康網(wǎng)和邯鄲世紀(jì)男科醫(yī)院聯(lián)合推出的健康平臺?？商砑拥絈表情或設(shè)置自動(dòng)回復(fù)）

緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語言是：

“有什么可以幫助您的？請講?！?/p>

每次咨詢都應(yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語，每一個(gè)咨詢客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。

2、稱呼對方：

“怎么稱呼您呢？” 親切自然的稱呼對方，是一個(gè)很快讓對方覺得與你很熟悉的最簡捷的方法?？梢杂枚Y貌的語言說：“不好意思打斷您，怎么稱呼您？（您貴姓？）”。當(dāng)對方回答后，應(yīng)立即有熱情回應(yīng)：王先生、王哥、王師傅，并且在后面的溝通過程中反復(fù)使用。這會讓病人很快地產(chǎn)生對醫(yī)院的信任感。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。

3、多聽多問：

一定要清楚患者究競要問的是什么問題，你才能準(zhǔn)確地回答。因此，認(rèn)真地聽、并且盡可能的讓對方多說話。也可主動(dòng)引導(dǎo)對方講話，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢呢？還是幫朋友咨詢？”“您做過相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。

4、有力回應(yīng)：

及時(shí)回應(yīng)病人的話，表示你在認(rèn)真地聽他講話，會讓病人覺得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能體會得到”；“對，你的話很有道理。不過依我們的經(jīng)驗(yàn)……”；“我們總是習(xí)慣于站在患者的角度看待健康問題，因?yàn)檫@樣的真實(shí)例子太多了，讓我們深有感觸，比如，李某、薛某，和您的情況就差不多，……還是早檢查，早確診；早治療，早康復(fù)。這樣心里也踏實(shí)?！辈⒃谶m當(dāng)時(shí)機(jī)，顯示你的自信和專業(yè)，同時(shí)展示我院醫(yī)療實(shí)力和優(yōu)勢，以及近期來我院就診的好處等。

5、患者信息：

盡可能留下病人的姓名或聯(lián)系方式。方便我們的聯(lián)系，對于沒有來的病人，我們也可以根據(jù)咨詢記錄去追蹤?！巴跸壬?，可以留下您的電話嗎？您的問題我已經(jīng)記錄下來了，等專家有空的時(shí)候，他就可以回復(fù)您?！?結(jié)束語：

在即將結(jié)束咨詢時(shí)，我們要通過強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息。

“王先生，您是準(zhǔn)備今天來還是明天來？我還是建議您先檢查一下，再下結(jié)論”－－這是使用銷售技巧中的“選擇”法。

“如果您能確定什么時(shí)候來，我可以幫您提前預(yù)約專家，節(jié)省您的等候時(shí)間和專家掛號費(fèi)?！?“哦，李師傅，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法。“您好，還有什么疑問嗎？”

“感謝您對世紀(jì)男科醫(yī)院的關(guān)注和信任?！?/p>

“今后如有疑問或健康需求，可隨時(shí)聯(lián)系我們，亦可撥打健康熱線：8848999?！?“再見，祝您健康?！?/p>

7、資料保存：

對網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄和患者情況進(jìn)行及時(shí)分類保存，以備回訪和統(tǒng)計(jì)。咨詢流程參考如下：

客服：您好，這里是邯鄲世紀(jì)泌尿（男科）醫(yī)院。002號真誠為您服務(wù)！客服：您需要咨詢什么問題？請講?；颊撸骸?/p>

客服：您還有其它癥狀嗎？ 患者：……

客服：您今年多大年齡？出現(xiàn)這種情況有多長時(shí)間了？ 患者：……

客服：根據(jù)您所講述的情況，我們懷疑您可能是患了…… 客服：您是否在其它醫(yī)院做過相關(guān)檢查？您的檢查結(jié)果怎么樣？（您都做過什么治療呢？當(dāng)時(shí)的治療效果如何？ 患者：……

客服：根據(jù)您的情況，我建議您最近，或者今、明兩天安排時(shí)間到我院，讓專家為您做進(jìn)一步的檢查診斷，以明確病因。

客服：然后再有針對性的制定個(gè)性化治療方案。

客服：我們一貫遵循早檢查、早確診，早治療，早康復(fù)的原則，這樣花錢少、痛苦少，容易治療，康復(fù)更快，最終可以達(dá)到您滿意的效果。

客服：疾病拖不得，健康等不得！否則貽誤病情，錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)，就會導(dǎo)致疾病遷延難愈、反復(fù)發(fā)作，甚至惡化。對個(gè)人的健康、對家庭的幸福都會帶來嚴(yán)重影響。患者：

客服：可以看出您是一位很負(fù)責(zé)任的男士，男人就應(yīng)該對自己、對愛人、對孩子負(fù)責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱慕】祮栴}而影響了整個(gè)家庭的幸福?；颊撸骸?/p>

客服：我們醫(yī)院是專業(yè)男性健康機(jī)構(gòu)，技術(shù)實(shí)力是不用懷疑的。最近一周就接診了多例情況和您類似的患者，其中有幾位還是從其他醫(yī)院（門診）轉(zhuǎn)過來的，再治療起來確實(shí)有難度，不過康復(fù)效果還很好。

客服：對了，怎么稱呼您呢？因?yàn)槟M(jìn)行在線咨詢或網(wǎng)上掛號，我們會為您預(yù)約專家，并可免收掛號費(fèi)，讓您節(jié)約等候時(shí)間?；颊撸骸?/p>

客服：您知道我們醫(yī)院的具體位置嗎？您是通過什么方式知道我們醫(yī)院的？

客服：我們醫(yī)院在邯鄲市鐵西南大街220號，市內(nèi)乘坐201路、69路到紡機(jī)小學(xué)下車或乘19路、47路到鐵路大院下車后南行300米即到?；颊撸骸?/p>

客服：您還有其它問題要咨詢嗎？患者：……

客服：感謝您對世紀(jì)泌尿（男科）醫(yī)院的關(guān)注和信賴!+ J' `* o% 祝您早日康復(fù)！再見！

八、常見咨詢問題與答復(fù)

（一）關(guān)于生殖整形

1、什么是包皮過長？什么是包莖？

2、包皮過長（包莖）危害？

3、包皮過長（包莖）治療方法和特點(diǎn)？

4、陰莖延長術(shù)的治療方法和特點(diǎn)？

（二）關(guān)于前列腺

1、前列腺的生理結(jié)構(gòu)和功能？

2、前列腺疾病的臨床表現(xiàn)和類型？

3、前列腺疾病的危害和診斷誤區(qū)？

4、哪些人容易患前列腺疾?。?/p>

5、前列腺疾病的最新治療技術(shù)和方法？

6、前列腺患者的保健和護(hù)理？

7、前列腺疾病為何容易遷延難愈？

（三）關(guān)于性功能

1、什么是陽痿（ED）、早泄（PE）？

2、導(dǎo)致陽痿、早泄的原因有哪些？

3、如何針對性治療陽痿、早泄？

4、治療陽痿、早泄的最新技術(shù)和方法？

5、陽痿、早泄患者的心理調(diào)節(jié)和護(hù)理？

（四）關(guān)于生殖感染

1、男性生殖感染的類型和特點(diǎn)？

2、男性生殖感染的常見原因和危害？

3、男性生殖感染的治療方法和注意事項(xiàng)？

（五）關(guān)于不育癥

1、導(dǎo)致不育癥的原因有哪些？

2、不育癥的檢測手段有哪些？

3、不育癥的治療方法和注意事？

（六）其它

如，疝氣、隱睪、精索靜脈曲張、尿道下裂，以及常見的男科健康問題。注：詳細(xì)答復(fù)內(nèi)容參見【世紀(jì)男科醫(yī)院介紹和科室介紹】（疾病癥狀、危害，專家、技術(shù)、設(shè)備、療法等等）具體問題的回復(fù)方法：

（一）咨詢價(jià)格

病人一般都會直接詢問價(jià)格，但是在沒有向病人解釋我院儀器、技術(shù)、專家之前，不能向病人直接回答價(jià)格。價(jià)格壓力是可以通過許多方法來分解的，價(jià)格的回答要放在最后。舉例：“你們那兒陰莖延長手術(shù)多少錢？”

“對不起，您知道陰莖延長手術(shù)是怎么回事嗎？”“不妨讓我先向您介紹一下陰莖延長術(shù)的原理好嗎？”

“陰莖延長術(shù)是一種整形手術(shù)，我院采用的陰莖延長術(shù)是融合國內(nèi)外最新科研成果的韓式微創(chuàng)整形手術(shù)，它治療陰莖短小的原理是……，它的優(yōu)點(diǎn)是無痛苦，無創(chuàng)傷，康復(fù)快，可大大提高性生活質(zhì)量?！?/p>

“而且，手術(shù)前還要進(jìn)行相關(guān)檢查，以確診您是否適合手術(shù)，以及手術(shù)的難易程度，等等。”

“所以說，盲目的回答您手術(shù)治療需要多少錢是不科學(xué)的?！?“那大概需要多少錢呢？”

“我不了解您的具體情況，確實(shí)說不準(zhǔn)。不過，最近也就是昨天，剛做了兩例，手術(shù)費(fèi)不到兩千塊錢，因?yàn)楝F(xiàn)在我們實(shí)行限價(jià)收費(fèi)，應(yīng)該比其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)都低些。” 當(dāng)病人問及價(jià)格，回答這類問題的幾個(gè)關(guān)鍵：

1、不能直來直去，病人問啥我就回答啥；

2、一定要把我院的優(yōu)勢、特色講出來；

3、最好是通過舉例的方式把大概價(jià)格說出來；（讓患者感覺我院經(jīng)常接診治療類似病人，有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格肯定不算高。）

4、大部分病人比較醫(yī)院都會從價(jià)格上去比較，因此，我們在回答完價(jià)格的同時(shí)，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實(shí)際便宜多了”告訴病人。不要等病人說出了“這么貴”才去做比較。有很多病人聽完價(jià)格就會直接離開，你連解釋的機(jī)會都沒有了。

而且在回答價(jià)格問題時(shí)，要根據(jù)前面的溝通對病人的了解，著重強(qiáng)調(diào)患者最關(guān)心的方面，例如：對年輕人，強(qiáng)調(diào)“無痛、無疤痕，不影響生育”；對中年人，強(qiáng)調(diào)“不影響工作，可大大提高性生活質(zhì)量。”

（二）問治療方法

從技術(shù)原理、治療效果、優(yōu)勢特色、適應(yīng)病癥、治療時(shí)間、康復(fù)護(hù)理，與傳統(tǒng)療法的對比等方面簡述。

九、特別強(qiáng)調(diào) 提高我們網(wǎng)站和咨詢的信任度非常重要！民營醫(yī)院誠信度本來就差，網(wǎng)絡(luò)信息可信度本來就差，所以始終要把提高我們的信任度放在第一位！這樣才談得上生存、發(fā)展，并日趨良性循環(huán)。注意：網(wǎng)絡(luò)、電話、導(dǎo)醫(yī)、門診咨詢問答應(yīng)保持一致。

同時(shí)，可視情況對在線咨詢者進(jìn)行即時(shí)調(diào)查（簡易調(diào)查，有獎(jiǎng)勵(lì)），如： 我們近期正在和有關(guān)部門組織開展一項(xiàng)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，如果您方便的話——只需1分鐘，參與調(diào)查后可以獲得***一塊，或價(jià)值50元的健康卡一張。問卷：

目的：搜集資料（調(diào)查數(shù)據(jù)、患者情況），再次誘導(dǎo)患者。附件：

歡迎溝通交流 歡迎不吝賜教

企劃國際QQ396827636

第二篇：唐山男科醫(yī)院2010年網(wǎng)絡(luò)推廣方案

唐山男科醫(yī)院2010年網(wǎng)絡(luò)推廣方案

2009年網(wǎng)絡(luò)推廣回顧：

我于2009年4月末開始接管醫(yī)院網(wǎng)站維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)推廣的工作，近一年的時(shí)間來，先后負(fù)責(zé)維護(hù)舊站，監(jiān)督主持建設(shè)新站，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)公司與我院的聯(lián)系，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣，以及與網(wǎng)絡(luò)推廣客服人員溝通等，逐步理清了醫(yī)院網(wǎng)站的很多基礎(chǔ)資料，梳理了醫(yī)院現(xiàn)有的搜索推廣脈絡(luò)，并將以往的網(wǎng)絡(luò)推廣加以鞏固和延展，使今后醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有了一個(gè)比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，雖然醫(yī)院網(wǎng)站還存在著諸多問題，但是前途光明，道路長遠(yuǎn)。

工作總結(jié)：注：這里主要闡述目前醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣存在的問題。

1.網(wǎng)站本身需要進(jìn)一步優(yōu)化，以提高搜索引擎對其的好感度，便于更多被搜索引擎收錄；

2.網(wǎng)站內(nèi)容滯后于報(bào)紙電視廣告的宣傳，無法保持同步，有待加強(qiáng)宣傳一體化的理念；

3.網(wǎng)站的空間域名管理還不夠系統(tǒng)，最要命的是網(wǎng)站備案問題一直沒有很好的解決，由于國家政策多變，所以網(wǎng)站的命運(yùn)并不樂觀，時(shí)時(shí)有被關(guān)停整頓的危險(xiǎn)； 4.目前所做的競價(jià)推廣限定地域過于寬泛，導(dǎo)致大量資金和流量浪費(fèi)； 5.網(wǎng)絡(luò)推廣的手段不夠多樣化，其他網(wǎng)絡(luò)推廣手段未啟用，目前網(wǎng)絡(luò)推廣過于倚重搜索競價(jià)；

6.網(wǎng)絡(luò)推廣與醫(yī)院客服咨詢脫節(jié)，導(dǎo)致在客服端又流失很多患者資源； 7.本地互聯(lián)網(wǎng)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)宣傳意識較淡薄。

今后的建議及設(shè)想：

1.加強(qiáng)對網(wǎng)站域名空間及備案的管理，保證網(wǎng)站最基本的正常運(yùn)營，解決歷史遺留問題，力爭避免這一環(huán)節(jié)再出問題，導(dǎo)致網(wǎng)站后院起火，苦不堪言；優(yōu)化網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的打開速度，在訪客第一次拜訪時(shí)能夠在打開速度上留住訪客； 2.著重于網(wǎng)絡(luò)宣傳與醫(yī)院其他廣告宣傳的同步性，目前醫(yī)院這方面缺乏整體規(guī)劃，各種宣傳媒介有互不相干的感覺，缺乏整體性，顯得很凌亂，宣傳的側(cè)重點(diǎn)不統(tǒng)一；

3.采用多種渠道多種手段推廣網(wǎng)站（線下，QQ，博客，論壇，貼吧，知道，視屏等），逐漸使網(wǎng)絡(luò)宣傳不再過分倚重競價(jià)排名推廣，集約資金，使網(wǎng)絡(luò)推廣更加行之有效；

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣及客服咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，目前醫(yī)院存在兩方人員都不夠?qū)I(yè)的問題，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣的我是半路出家，摸著石頭過河，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，另外客服缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致醫(yī)院在患者通過廣告來電或者線上咨詢最終環(huán)節(jié)，很多患者流失；此外網(wǎng)絡(luò)推廣和客服咨詢應(yīng)該定期開碰頭會，總結(jié)討論網(wǎng)絡(luò)咨詢的情況，并及時(shí)調(diào)整制定下一步推廣宣傳方案，確?；颊咴谧稍冊L問環(huán)節(jié)大量流失；

5.另網(wǎng)絡(luò)推廣可多借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，他山之石，可以攻玉，可是嘗試用成功的案例，結(jié)合醫(yī)院具體情況，行之有效的完成推廣宣傳工作。

最后：由于時(shí)間倉促，方案過于粗略，只能大體表達(dá)我的想法及意見，不完善及不妥當(dāng)之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

第三篇：醫(yī)院男科推廣方案

推廣方案

現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)的競爭主要是對手的競爭、廣告的競爭等，這也導(dǎo)致推廣方式越來越多。例如最典型的也是最常見的推廣方式是：競價(jià)+seo+新聞稿+第三方平臺，這是最常見的也是用的最多的推廣方式了。任何網(wǎng)絡(luò)推廣形式都不是百分之百的效果！分析現(xiàn)狀，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)整合營銷觀念，將營銷在網(wǎng)絡(luò)上最大化。給出以下有助于網(wǎng)絡(luò)推廣的方案

一、站群優(yōu)化

對男性病種詞建立獨(dú)立網(wǎng)站，一個(gè)病種對應(yīng)多個(gè)網(wǎng)站（3—N個(gè)）進(jìn)行站群優(yōu)化。優(yōu)化關(guān)鍵詞主要為病種主詞+對應(yīng)病種長尾詞

例：性功能障礙

對性功能障礙這個(gè)病種構(gòu)架多個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站圍繞著男性性功能障礙進(jìn)行優(yōu)化，主詞為性欲障礙 射精障礙 陽痿早泄 勃起障礙等 圍繞這些主病種詞經(jīng)行對應(yīng)長尾詞優(yōu)化。每月根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況做出活動(dòng)專題，病種專題等。

優(yōu)勢：通過建立多數(shù)網(wǎng)站來進(jìn)行單獨(dú)病種詞優(yōu)化更具有針對性，最大限度的增加關(guān)鍵詞在搜索引擎檢索結(jié)果中被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會。多網(wǎng)站營銷的意義之間的鏈接優(yōu)勢等。

二、提高網(wǎng)站權(quán)重 優(yōu)化長尾詞

可結(jié)合站群指定長尾詞，通過自然人工點(diǎn)擊到達(dá)網(wǎng)站增加網(wǎng)站權(quán)重，通過做百度分享，PV等提高用戶對網(wǎng)站的喜愛度等。

保障長尾詞優(yōu)化到百度前三位

百度指數(shù)300以下80 元一張卡/月快照前三上詞率98% 百度指數(shù)300到800100 元一張卡/月快照前三上詞率85% 百度指數(shù)800到1500380 元一張卡/月快照前三上詞率65% 百度只刷1500到3000600 元一張卡/月快照前三上詞率45%關(guān)鍵詞在百度快照位置必須是前兩頁的才能有效，百度兩頁后的關(guān)鍵詞提交無效

增值服務(wù)：百度 搜狗 搜搜 必應(yīng)下拉框服務(wù)，每個(gè)搜索引擎保障三個(gè)下拉位置出現(xiàn)。

（主站建議，在主站原由基礎(chǔ)上每月或節(jié)假日增加相關(guān)活動(dòng)，病種專題，可增加網(wǎng)站PV值，提高網(wǎng)站權(quán)重，對關(guān)鍵詞優(yōu)化有很大幫助）

第四篇：男科咨詢專業(yè)術(shù)語分享

好的，先生。從我上面和您的談話，感覺您的經(jīng)濟(jì)條件確實(shí)有困難，那么我這邊盡量可以幫您的，我這邊可以幫您申請一張員工關(guān)愛卡，這本來是僅限我們內(nèi)部職工使用，但是了解到您的實(shí)際情況，我把屬于內(nèi)部員工的優(yōu)惠送給您，我能為您做的也僅此這些。

先生，您好，我這邊現(xiàn)在咨詢的患者較多，為了方便詳細(xì)了解您的病癥病史，您可以先行告知QQ，這邊為您發(fā)送詳細(xì)的病患主訴表之后再為您分析病癥，您看可以嗎？

我現(xiàn)在也只是大致的給您分析，要確診自然是先到院就診進(jìn)行檢查后明確的，我院單項(xiàng)檢查在幾十百來元左右，您來院就診我院專家結(jié)合您的病情針對性的檢查即可，檢查費(fèi)用也不貴。

您可以先行來院針對性檢查，了解清楚病情、嚴(yán)重程度、治療方案，對自己的情況有全面的認(rèn)識了解，這樣您心里也有個(gè)底，對于平時(shí)的保健，如何診治方面也更為清楚。

您目前是否適合手術(shù)還在待定當(dāng)中，必須您先到院檢查后明確的，如是炎癥引起的您做了此手術(shù)也毫無意義，如是神經(jīng)敏感導(dǎo)致的早泄自然是可以做這項(xiàng)手術(shù)的。

從您的臨床表現(xiàn)來說確實(shí)存在典型的早泄?fàn)顟B(tài)，而且您現(xiàn)在的年齡馬上就要步入婚姻生活了，男性出現(xiàn)性功能障礙首先是自尊心受損，第二容易引起夫妻之間感情矛盾。

我現(xiàn)在幫您預(yù)約掛號，這樣您來院就診是免排隊(duì)，等候，并免專家掛號費(fèi)，也免去您來院在一樓大廳掛號處工作人員詢問您病情，病史的尷尬，所以對您沒有絲毫壞處。

您現(xiàn)在的年齡馬上就面臨結(jié)婚生育問題，您自己想想看，您存在性功能障礙，首先您自己的心情就很難承受，還有您愛人也會對您感到痛心，如果病情加重導(dǎo)致不育您更是后悔莫及。

畢竟您還年輕。性功能方面出現(xiàn)問題對您自身來講也是有很大壓力的，錢可以再掙，但是身體出現(xiàn)疾病，是不會因?yàn)槟鷽]錢不治而減輕的，病情也不會站在原地等你，可能還會加重。到時(shí)候您準(zhǔn)備好治療了，已經(jīng)超出了現(xiàn)需的治療費(fèi)了，您又得再次準(zhǔn)備。

幾歲的小孩做了手術(shù)都不會哭，術(shù)后即可自行走路回家，您是成年人更不用擔(dān)心什么的，我院采用的是激光微創(chuàng)手術(shù)，創(chuàng)面小、恢復(fù)快，沒有任何疼痛感。不影響您正常的工作和生活的。

我上述很明確的，您覺得一家醫(yī)院在沒有給您檢查確診，了解您病情之前就盲目的估計(jì)，這樣的醫(yī)院您覺得有可信度嗎？還能值得信任嗎？好好想想，您都已經(jīng)是xx歲的人了，應(yīng)該是有自己的思維和分析判斷能力的。

不過生殖器出現(xiàn)感染是不能耽誤的，因?yàn)樯称鞯钠つw比較脆弱，防御力差。感染性疾病病情發(fā)展快，不盡早就診治療是可以導(dǎo)致其他并發(fā)癥出現(xiàn)的。

我能幫到您的都會盡量幫您的 只要在我的能力范圍內(nèi)，我覺得作為醫(yī)生，就應(yīng)該做到對患者負(fù)責(zé)，要有仁心仁術(shù)，這是我的觀點(diǎn)。

我院就診治療都是講究針對性的：首要需了解您自身的病情程度；然后找到引發(fā)此病的病因才可制定適合您的治療方案。到時(shí)候您不問怎么治療、多長時(shí)間、花多少錢，我們都會一一告知您的，也會告知您治療后的一個(gè)預(yù)期效果，這樣您才可放心就診。

您現(xiàn)在這么年輕，出現(xiàn)早泄，一是面子和尊嚴(yán)上的問題，二是夫妻生活不和諧，影響家庭幸福，三是后期嚴(yán)重者加上心理包袱可能誘發(fā)陽痿，到時(shí)候再治療比較困難，看您現(xiàn)在是怎么考慮的？

您的情況是必須及早到院檢查明確好好治療才是，此病菌寄居在尿道內(nèi)，不及早就診治療，是可以通過尿道上行感染，引發(fā)前列腺炎、精囊炎、睪丸炎等，到時(shí)候不僅是有小便不適癥狀，還會誘發(fā)性功能障礙和生育問題。

防治手淫的方法：

1、分散法：積極參加體育鍛煉，充分安排業(yè)余時(shí)間，或多參加體力勞動(dòng)，使自己無暇顧及手淫。

2、學(xué)習(xí)法：學(xué)習(xí)性衛(wèi)生知識，正確認(rèn)識人體，正確認(rèn)識頻繁手淫習(xí)慣的害處，消除對性的神秘感。

3、、去“邪”法：建立正確的人生觀，排除雜念，一心一意工作學(xué)習(xí)，不想入非非，堅(jiān)持不看淫書、淫畫、不觀看淫穢錄像。

4、睡眠法：有手淫習(xí)慣者要養(yǎng)成上床就入睡的習(xí)慣，不要躺在床上胡思亂想；不要急于鉆被窩，待睡意已濃，立即上床入睡。早晨起床要及時(shí)，醒后即起不可貪戀被窩，早晨起床前也是最易發(fā)生手淫的時(shí)間，有尿勿憋，及時(shí)排掉，防止陰莖勃起。

術(shù)后恢復(fù)存在個(gè)體差異，有的要不了這么多，有的患者可能會超過這個(gè)范圍，關(guān)鍵還得看您的情況來定了，您來院手術(shù)之后，專家便可以告知您了。

時(shí)間其實(shí)都是人定的，您如是真的想看病完全是可以抽出時(shí)間的，不過您自己都覺得無所謂 那么我們再怎么幫您也沒有多大意義了。

是否是性病現(xiàn)在還無法排除，因?yàn)槟凶∵^賓館，洗過桑拿之類的，您現(xiàn)在的關(guān)鍵是需要及時(shí)的檢查，確診您的病情在先，治療在后。

生殖整形?？剖俏以旱臋?quán)威重點(diǎn)科室，對質(zhì)量、精美程度、安全等方面要求是相當(dāng)嚴(yán)格。對于他院處理不當(dāng)，術(shù)后不美觀者我院都可修復(fù)，何況是我院自己開設(shè)的項(xiàng)目。術(shù)后的這些問題都可以給您保證，您可以放心就診。

我上述提及我院單項(xiàng)檢查在幾十到百元左右的樣子，現(xiàn)在我只是大致的分析一下，具體檢查哪些項(xiàng)目，是需要您來院面診，專家了解您的病情后來針對性的檢查的，而不會盲目的給您亂開檢查。

我院治療前列腺炎的方案較多如：介入性療法、灌注、中西藥配合物理療法、穴位、針灸等但是您適合哪種治療方案需要您來院檢查了解您所有的病情后才能明確的。

我院是專業(yè)的男科醫(yī)院，也是全國十佳男科之一，生殖整形科是我院的重點(diǎn)科室，包皮手術(shù)每年都要開展成千上萬例，不會存在任何風(fēng)險(xiǎn)的。

當(dāng)然您考慮這些都是正確的，但是您再?zèng)]有來院以前，過多的顧慮也沒有用，您要是相信我 相信我院，我這邊可以先提前給您掛一個(gè)免費(fèi)咨詢號給您，您可以先帶上您之前的檢查報(bào)告單來院，免費(fèi)和我院的專家進(jìn)行一對一的交流，等了解清楚后再?zèng)Q定是否在我院接受治療也不遲。

您現(xiàn)在37歲了，正好是您風(fēng)華正茂的時(shí)候，您想想看出現(xiàn)性功能障礙給您自身以及您愛人帶來的危害有多大，您自己會感覺心理上的自卑，有苦難言，您愛人更是不知如何改變這個(gè)事實(shí)，只有您自己去擔(dān)當(dāng)解決。

這里1 我院定期都有專家進(jìn)行就診看病，您的病癥定是需要及時(shí)的進(jìn)行治療，您可以留下您的信息 如姓名、聯(lián)系方式，我院可以為您留意安排，也可以通過短信聯(lián)系的方式為您講解一些相關(guān)的保健知識，注意的生活上的細(xì)節(jié)，對您的健康也是有幫助的，您覺得如何？

醫(yī)學(xué)上講究三早：早診斷、早治療、早康復(fù)，您及早治療自然可以康復(fù)，但拖延的話可能會花更多的精力、經(jīng)濟(jì)，也影響愈后效果！

1、問到治療痛苦嗎？

治療肯定不會舒服的，但是比起您不治療引起的痛苦，就不算什么，您是想長痛還是短痛？

2、你們醫(yī)院看病會不會很貴？我是一個(gè)打工者，沒多少錢

醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對病不對人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。

3、某某病能包治好嗎？

醫(yī)學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)了。一種疾病只能根據(jù)臨床治療效果來看治愈率，沒有任何一種疾病敢保證100%的治愈率，哪怕是一個(gè)小小的感冒。那些說能包治好的都是一些江湖游醫(yī)行騙的伎倆。

4、若患者一致糾纏問治療的費(fèi)用，如何回答

可反問對方：都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用？每個(gè)人體質(zhì)，藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定，再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關(guān)鍵是解決您的問題。

5、在你們醫(yī)院花了很多錢，效果都沒有，我要找你們醫(yī)生麻煩。

少花錢，治好病，認(rèn)真對待每一位患者，是我們醫(yī)院醫(yī)生的職責(zé)；針對您的病情，我們專家為您制定的治療方案，應(yīng)該是對的；俗話說“三分治，七分養(yǎng)”，如果忽略了注意事項(xiàng)，也會影響療效。我們醫(yī)生是對您負(fù)責(zé)的，請您理解我們，配合我們繼續(xù)治療，我相信您的病情會好的。

6、在你們醫(yī)院治療可以，但治不好可要找你們麻煩？

治好您的病是我們醫(yī)院每一位醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)，您的想法、您的擔(dān)心也是對的，但因個(gè)體差異不同、病情輕重不同，有時(shí)可能達(dá)不到預(yù)期的療效；但我相信只要您積極配合醫(yī)生的方案治療，同時(shí)樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，效果一定不錯(cuò)的。

7、您們醫(yī)院包治嗎？

作為正規(guī)醫(yī)院，專業(yè)水平高的醫(yī)生，說話是要對病人負(fù)責(zé)的，包治屬于江湖游醫(yī)的口號，您的心情我們可以理解，只要您選擇正確規(guī)范的治療，我相信您一定會康復(fù)的。

8、您們醫(yī)院的醫(yī)生水平如何？

我院的醫(yī)生大部分都是正高或副高級職稱的，有著十幾年的臨床經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，部分專家甚至是全國的名醫(yī)，并享受國務(wù)院特殊津貼，另外還有中國工程院的專家為本院做長期指導(dǎo)。所以對于醫(yī)生的水平您盡可放心，是絕對有保障的。

9、我這病等一段時(shí)間再來治療吧？

我們都很清楚，有疾病就應(yīng)該及早治療，不要因一時(shí)疏忽而耽誤了最佳治療時(shí)機(jī)，要對自己的健康負(fù)責(zé)，如果您工作不是很忙，我建議您到我們醫(yī)院找大夫做個(gè)全面的了解，盡早治療善待自己的身體，您說是不是？

10、我曾經(jīng)去過很多家醫(yī)院，中藥西藥也服過很多，都沒有效果，有些有效但不能停藥，你們怎么治的，能治好嗎？

您的心情我能理解，不同的醫(yī)生制定的治療方案不同，用藥的方法也有區(qū)別，我想只要科學(xué)治療、正規(guī)用藥您的病情應(yīng)該可以康復(fù)，我們的治療方法很多，如您屬于特殊的情況的話，必要時(shí)可以請幾位專家為您會診，只要您配合治療，肯定是會康復(fù)的，這個(gè)也不是什么不治之癥的疾病。

11、我到您們醫(yī)院那都做哪些什么檢查？你們怎么診斷？

這還要看您目前的身體狀況如何，如果有必要的話，專家會建議您做相關(guān)的檢查，根據(jù)檢查結(jié)果及您的臨床癥狀，我們的專家會給您做出科學(xué)的診斷，制定一套行之有效的治療方法，使您盡快恢復(fù)。

12、你們治療有保證嗎？

我們這里所有出診的專家都有著幾十年的臨床經(jīng)驗(yàn)，有部分還是全國的知名專家，如：***享受國務(wù)院特殊津貼的，在治療***病方面有特殊的療效，對每一位患者我們都是認(rèn)真對待，有專家根據(jù)不同的病情制定科學(xué)有效的治療方案。相對來說效果非常理想。

13、你們醫(yī)院采用什么方法治療的呢？

我們醫(yī)院采用的是中西醫(yī)結(jié)合的綜合療法，再配合先進(jìn)物理治療技術(shù)等，總之，根據(jù)您的情況制定出適合您的治療方案，做到對癥治療，不讓您花冤枉錢的。

14、你們這里的藥怎么那么貴??？

藥品的價(jià)格是經(jīng)過衛(wèi)生部門、物價(jià)部門統(tǒng)一調(diào)控的，與其生產(chǎn)的廠家和劑型有關(guān)，不知您是否注意到了。而且，現(xiàn)在衛(wèi)生部門也規(guī)定了，藥品是零差價(jià)和統(tǒng)計(jì)售價(jià)的。

15、我年紀(jì)大了，這種病還能治好嗎？

我們這里象您這樣的案例很多，而且效果非常好，您應(yīng)該對自己有信心呀，像您首先要有積極的心態(tài)，從身心健康的角度講，您也應(yīng)該盡早的治療，防止因?yàn)榫猛喜恢握T發(fā)其他病變，您說是吧？

16、現(xiàn)在治療這種病的醫(yī)院很多，真不知道相信哪一家。

您說得對，治療不能盲目跟著街邊廣告走，要選擇正規(guī)的，診療環(huán)境好的，技術(shù)力量雄厚的醫(yī)院，像我們醫(yī)院的專家***，設(shè)備***，您抽空來院詳細(xì)了解后再做個(gè)比較，你滿意了再接受治療都可以的。

17、像我這樣的病治療需要花多少錢？多長時(shí)間治好？

首先要說明的是，治療的費(fèi)用和時(shí)間是根據(jù)您的實(shí)際病情、個(gè)體差異、對治療敏感程度等來決定的，不同情況，費(fèi)用和療程都不一樣。您最好到我們醫(yī)院先檢查一下，相關(guān)細(xì)節(jié)問題可以進(jìn)一步咨詢我們的專家。

18、你們的治療有保證嗎

我們醫(yī)院對每位患者都會盡心盡力的去治療，而且我們擁有成熟的專家團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，我相信我們有信心和能力去治愈您的問題。根據(jù)臨床上治療過患者的反饋信息，反應(yīng)效果都非常理想。

19、好的，知道了，改天就過去。

您好，最近由于天氣炎熱，感染炎癥的患者比較多，醫(yī)院掛號處人滿為患，為了方便大家就醫(yī)，我們醫(yī)院特別推出了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)預(yù)約、免費(fèi)掛號的服務(wù)，您看我?guī)湍崆邦A(yù)約一下可以嗎？這樣還能免專家掛號費(fèi)。

20、但是我還是擔(dān)心自己有什么病，所以來咨詢一下。

先不要太慌張，我們來一步步分析，弄清楚了怎么回事就知道下一步該怎么做了，現(xiàn)在需要您配合我的問診，以便幫您更好地診斷分析。

21、嚴(yán)不嚴(yán)重??？那做了檢查能治好的嗎？

首先，平復(fù)一下您的情緒，我們在不知道自己什么病癥的情況下肯定是會擔(dān)心。這一點(diǎn)，可以理解?，F(xiàn)在，經(jīng)過我們剛剛一步步地分析，病情已經(jīng)漸漸明朗，您只需要再到醫(yī)院進(jìn)一步的檢查確診，到時(shí)候主治醫(yī)生就能給您準(zhǔn)確對癥治療，您只要積極配合治療，肯定可以治愈的，您不要太擔(dān)心了。

22、對于費(fèi)用問題

(1)現(xiàn)在我只能根據(jù)您的描述癥狀來初步判斷，沒有了解到您的詳細(xì)病情。費(fèi)用方面我暫時(shí)還無法幫您盲目估算。

(2)我們的治療方法有很多種，有常規(guī)的治療方法，也有目前國際最先進(jìn)的治療方法，費(fèi)用都不一樣，而具體您適合哪一種治療方法，不僅要考慮您個(gè)人的經(jīng)濟(jì)情況，還需要我們的主治醫(yī)生根據(jù)您病情來制定適合您的治療方法。

23、時(shí)間問題

其實(shí)時(shí)間不是問題，我相信您肯定也是想把病治好的，既然現(xiàn)在有這么好的機(jī)會，您在百忙中抽時(shí)間就可以擺脫病痛的困擾，何樂而不為？再說您拖得越久治療的難度就越大，后面治療起來也就越麻煩，而且如果再引起其他并發(fā)癥的話就得不償失了，所以請您還是考慮下，為了您的健康著想，盡快確定時(shí)間過來治療。

24、金錢問題

您說的我能理解，但錢是身外之物，沒有可以再掙，健康才是最重要的您說對嗎？就因?yàn)闀簳r(shí)經(jīng)濟(jì)緊張就放棄治療，我個(gè)人覺得不妥。本身我院的收費(fèi)是按國家物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，是公開透明的，就是暫時(shí)借點(diǎn)錢也是應(yīng)該的呀，再說了，拖得越久越難治療，費(fèi)用也相應(yīng)增高，現(xiàn)在為省錢拖延疾病導(dǎo)致后面花更多的錢就得不償失了。

25、擔(dān)心治療

您的擔(dān)心我是可以理解的，也是人之常情，但是過度擔(dān)心一樣是不明智的，不能因?yàn)橐郧爸委熓?，就判定后面所有的治療方法都不行，而一味消極的不去治療，畢竟科學(xué)是進(jìn)步的，醫(yī)療技術(shù)也是在不斷前進(jìn)，我們要相信科學(xué)。既然您找我們咨詢，相信您還是很想把這個(gè)問題治療解決好的，既然這樣為什么不拋開這份擔(dān)心，給自己一個(gè)擺脫病痛困擾的機(jī)會呢？

26、想自愈不想治療

您應(yīng)該知道這種病在沒有任何治療的情況下，自行痊愈是基本不可能的，現(xiàn)在癥狀好轉(zhuǎn)只能說明您自身的抵抗和恢復(fù)能力是不錯(cuò)的，這種情況下治療起來也會簡單一些，所以您更不應(yīng)該放任病情發(fā)展，如果后面嚴(yán)重了呢？嚴(yán)重了延誤治療時(shí)機(jī)，也給您帶來痛苦和花費(fèi)，現(xiàn)在治療就恰恰相反，治療簡單了，痊愈的時(shí)間也提前了，為什么要等呢，所以我建議您還是趁著現(xiàn)在病情好轉(zhuǎn)，把握好這個(gè)最佳治療時(shí)機(jī)。

27、某某病治療要花多少錢？

每個(gè)人病情和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是按國家

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情后才能制定適合您的治療方法和費(fèi)用。

28、病人猶豫不決時(shí)

您先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會根據(jù)您的情況建議您做哪些檢查，到時(shí)做或不做自己再?zèng)Q定?；蛘吣梢韵葋砗臀覀冎委熯^的患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。

29、能徹底治好吧？以后不會再復(fù)發(fā)吧？

我只能告訴您我院有很多治愈的病例，但不包治，因?yàn)槿魏我患艺?guī)醫(yī)院都不可能說包治什么病的，只有那些江湖上的小廣告才打著包治的口號來欺騙老百姓。

30、你們這藥有副作用嗎？是哪出的？藥貴嗎？

“是藥就有三分毒”關(guān)鍵是看此藥對您的病是否有好的效果，再說了醫(yī)生開處方時(shí)也會進(jìn)行綜合考慮的，您就放心的服用吧，如果不清楚的可以咨詢醫(yī)生。只要正規(guī)廠家生產(chǎn)的藥品都有正式的批準(zhǔn)文號的，藥品的價(jià)格是經(jīng)過物價(jià)部門嚴(yán)格審批過的。這一點(diǎn)盡管放心。

第五篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢科績效考核方案

咨詢科績效提成方案

依據(jù)接線醫(yī)生的崗位職責(zé)，運(yùn)用系統(tǒng)的績效考評（以下簡稱“業(yè)績提成”）方法，達(dá)到評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果的目的，并運(yùn)用合理的激勵(lì)方式，提高員工的工作效率。

第一款、考評的目的考評的最終目的是提升接線醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)和崗位技能，以達(dá)到醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)。為調(diào)動(dòng)接線醫(yī)生的工作積極性和提升工作效率及質(zhì)量，制定此績效提成方案。

第二款、考評的原則

第一條：一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一致，考評方法一致；

第二條：客觀性：考評要客觀的反映接線醫(yī)生的實(shí)際情況；

第三條：公平性：對于接線醫(yī)生使用同一個(gè)考評標(biāo)準(zhǔn)；

第四條：公開性：將考評結(jié)果通報(bào)

第三款、醫(yī)院接線醫(yī)生底薪標(biāo)準(zhǔn):

第一條：過試用保底以后根據(jù)每月考核結(jié)果，將咨詢師等級共分3級，分別為一級接線醫(yī)生、二級接線醫(yī)生、三級接線醫(yī)生。一級接線醫(yī)生工資底薪為1800元；二級接線醫(yī)生底薪為1500元；三級接線醫(yī)生底薪為1200元。

第二條：考核接線醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)，以到醫(yī)院就診拿藥人數(shù)計(jì)算，每人每月開發(fā)患者60人以上，定為一級接線醫(yī)生；以到醫(yī)院就診人數(shù)計(jì)算，每人每月開發(fā)患者50人以上，定為二級接線醫(yī)生；以到醫(yī)院就診人數(shù)計(jì)算，每人每月開發(fā)40人以下，定為三級接線醫(yī)生；

第四款、醫(yī)院接線醫(yī)生提成:

接線醫(yī)生提成方案按每個(gè)月來診20個(gè)以內(nèi)患者，每個(gè)患者提點(diǎn)20元，超過20個(gè)以上（20-30個(gè)之間）每個(gè)患者提點(diǎn)30元，以此類推！

第五款、醫(yī)院接線醫(yī)生任務(wù)工資:

接線醫(yī)生要做好，所有咨詢患者資料登，如來電信息、商務(wù)通咨詢信息，QQ咨詢信息，并認(rèn)真完成回訪計(jì)劃，回訪計(jì)劃為當(dāng)月任務(wù)工資考核標(biāo)準(zhǔn)。此外接線醫(yī)生電話流失率不能超過50％，網(wǎng)絡(luò)咨詢流失率不超過80%，任務(wù)不達(dá)標(biāo)者，獎(jiǎng)金推遲到下個(gè)月，任務(wù)工資300元！

南寧吳唐門診部

2012年12月23號