第一篇：金融行業(yè)發(fā)展情況調(diào)查報告

金融業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用越來越重要。大力發(fā)展金融業(yè)，是促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展的重要保障。今年上半年，我們組織部分政協(xié)委員，對我市金融業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研。在市政協(xié)副主席儲昭平的帶領(lǐng)下，調(diào)研組聽取了有關(guān)部門的情況通報，先后召開了金融界人士座談會、企業(yè)家座談會、金融專家座談會，并實地走訪了有關(guān)金融機(jī)構(gòu)，了解我市金融業(yè)發(fā)展取得的成績，查找存在的問題和不足，積極提出加快發(fā)展的建議?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、我市金融業(yè)發(fā)展的基本情況近年來,我市堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹中央宏觀調(diào)控政策,積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力發(fā)展金融服務(wù)業(yè),努力支持金融機(jī)構(gòu)改革,促進(jìn)了金融業(yè)的全面發(fā)展,發(fā)揮了金融在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的支撐和保障作用。

1、金融工作明顯加強(qiáng) 市委、市政府高度重視金融工作，出臺了《關(guān)于印發(fā)合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策(試行)》、《關(guān)于推進(jìn)中小企業(yè)振興計劃、解決企業(yè)流動資金問題的若干政策》等政策措施，激發(fā)和調(diào)動金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極性和主動性，引導(dǎo)和支持金融企業(yè)做大做強(qiáng)。建立了與金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開會議，研究分析形勢，協(xié)調(diào)解決問題。銀政企溝通機(jī)制更加暢通、更加密切，金融與地方經(jīng)濟(jì)互動融合、互相促進(jìn)的局面進(jìn)一步形成。今年3月，我市成立了金融工作辦公室，其主要職責(zé)是協(xié)調(diào)駐肥金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和駐肥金融機(jī)構(gòu)與地方政府之間的關(guān)系，落實中央金融政策，推薦公司上市，協(xié)同有關(guān)部門推進(jìn)金融體制改革。金融工作辦公室的成立及其職能的發(fā)揮，必將對我市金融業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展起到有力的促進(jìn)作用。

2、金融總量迅速壯大

3、金融體系不斷完善

4、銀政企合作成績顯著

5、金融創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn) 銀行業(yè)改革穩(wěn)步推進(jìn)。工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行在肥分支機(jī)構(gòu)改革已經(jīng)完成，農(nóng)業(yè)銀行在肥分支機(jī)構(gòu)改革 順利推進(jìn);政策性銀行在肥分支機(jī)構(gòu)改革逐步深入;在市委、市政府的大力支持下，合肥市商業(yè)銀行整體并入新組建的徽商銀行;在全國省會城市中首家組建農(nóng)村商業(yè)銀行合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行;肥東、長豐農(nóng)村合作銀行正式開業(yè)，肥西農(nóng)村合作銀行正在組建;村鎮(zhèn)銀行試點穩(wěn)步推進(jìn)，成立了長豐科源村鎮(zhèn)銀行。金融資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步改善，末，我市金融機(jī)構(gòu)不良貸款率為2.23%，比上年下降1個百分點，低于全省5個百分點，利潤增長34.1%。信托業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，建總行34.09億元控股興泰信托獲國家批準(zhǔn)，國元信托盈利水平躍居行業(yè)前列。證券保險業(yè)改革創(chuàng)新全面開展。國元證券成功借殼上市，華安證券順利重組，證券業(yè)規(guī)范經(jīng)營取得明顯成效;非上市公司代辦股份轉(zhuǎn)讓試點順利推進(jìn)。政策性農(nóng)業(yè)保險試點穩(wěn)步開展，信貸+保險等創(chuàng)新業(yè)務(wù)逐步啟動;國元農(nóng)業(yè)保險公司正式開業(yè)。

二、我市金融業(yè)存在的主要問題 調(diào)研中我們感到，面對當(dāng)前激烈的競爭態(tài)勢，我市金融業(yè)雖然有了長足的發(fā)展，但還存在著一些問題和不足，還有很大的發(fā)展空間，是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。從金融結(jié)構(gòu)來看，目前，銀行業(yè)是我市金融業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，而證券、保險、創(chuàng)業(yè)投資等產(chǎn)業(yè)相對滯后或發(fā)展不夠充分，因此，加快我市保險、證券、信托等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)，對于合肥的跨躍式發(fā)展具有十分重要的意義。中小企業(yè)融資難仍然存在，金融服務(wù)三農(nóng)還有差距。金融界一些同志認(rèn)為，出于對資金安全、中小企業(yè)信用度以及銀行經(jīng)營成本等因素的考慮，一些銀行為中小企業(yè)提供貸款的積極性不高，這也是全國乃至世界的共同難題。參加調(diào)研座談的中小企業(yè)界人士更是反映強(qiáng)烈，不少企業(yè)家提出，即使企業(yè)產(chǎn)品市場前景良好，企業(yè)利潤也比較樂觀，但由于缺少有效的資產(chǎn)抵押難以獲得銀行貸款，從而限制了企業(yè)的快速擴(kuò)張。有企業(yè)家以自己的切身經(jīng)歷，列舉了獲得貸款難、銀行服務(wù)僵化等現(xiàn)象，表達(dá)了他們在經(jīng)營企業(yè)當(dāng)中面臨著資金方面的無奈。改善農(nóng)村金融服務(wù)是當(dāng)前的一大難題，主要表現(xiàn)為金融機(jī)構(gòu)對農(nóng)村的覆蓋率低，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營包袱沉重，金融服務(wù)單一與需求多樣化的矛盾突出，金融工作在服務(wù)三農(nóng)方面還任重而道遠(yuǎn)。信用體系不完善，民間融資不規(guī)范。金融的健康發(fā)展離不開好的生態(tài)環(huán)境。目前，金融生態(tài)環(huán)境的不完善主要表現(xiàn)是信用體系建設(shè)滯后，社會信用體系的各個環(huán)節(jié)相互整合不夠，社會信用信息廣泛分布于多個部門和機(jī)構(gòu)中，尚未建成統(tǒng)一的信息處理和查詢系統(tǒng)，沒有做到資源共享，使得一些企業(yè)和個人失信現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至是有些中介機(jī)構(gòu)為謀取利益，出具虛假資產(chǎn)報告，導(dǎo)致金融資源配置結(jié)構(gòu)扭曲。另外，民間融資的不規(guī)范對金融穩(wěn)定構(gòu)成了較大的威脅，是對正規(guī)金融業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，是惡化金融生態(tài)環(huán)境的重要因素。民間融資的活躍，可以彌補(bǔ)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營不足、緩解資金供需矛盾，有著一定的積極意義。但民間融資因其自發(fā)性、信息不對稱以及一些行業(yè)高利潤的誘惑，極易導(dǎo)致民間資金流向國家產(chǎn)業(yè)政策限制行業(yè)，削弱宏觀調(diào)控的效果。而且，民間借貸游離于金融監(jiān)管范圍之外，加上參與人數(shù)多，涉及范圍廣，操作方式簡單，容易引發(fā)債權(quán)債務(wù)糾紛甚至是滋生違法行為，危害金融安全和社會穩(wěn)定，亟待加以規(guī)范引導(dǎo)。

三、對加快我市金融業(yè)發(fā)展的建議 加快發(fā)展金融業(yè)，對于推進(jìn)我市跨躍式發(fā)展和率先實現(xiàn)中部崛起具有十分重要的意義。為此，我們建議重點抓好以下幾項工作:

1、強(qiáng)化金融意識，提高金融工作領(lǐng)導(dǎo)能力 調(diào)研中大家認(rèn)為，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)對于金融工作是高度重視的，我市也不缺少金融工作的專門人才，但一些部門和地方的同志還沒有充分認(rèn)識到發(fā)展金融的重要意義，甚至還存在著一些不正確的看法。因此，各級各部門要切實轉(zhuǎn)變金融是條條的，是市場的，地方政府難有作為的模糊認(rèn)識，積極探索金融發(fā)展規(guī)律，提高對金融工作的領(lǐng)導(dǎo)能力。進(jìn)一步發(fā)揮市金融辦的積極作用，加強(qiáng)與金融監(jiān)管部門的溝通，密切與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和合作,建立健全與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，積極促進(jìn)銀企對接。根據(jù)國家金融產(chǎn)業(yè)政策,結(jié)合我市發(fā)展實際,研究制定具有合肥特色的政策措施。廣泛宣傳金融法規(guī),有計劃地對各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部開展金融知識培訓(xùn)，提高全社會的金融意識,掌握利用金融為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的本領(lǐng)。

2、完善金融體系，打造區(qū)域金融中心 我市區(qū)位優(yōu)勢明顯，參與長三角區(qū)域分工和合作大有可為。當(dāng)前和今后一個時期，我們要準(zhǔn)確把握國內(nèi)外金融業(yè)發(fā)展的趨勢，認(rèn)真研究和領(lǐng)會中央關(guān)于發(fā)展金融業(yè)的一系列決策和部署，尤其要利用好上海建設(shè)國際金融中心的契機(jī)，全面規(guī)劃合肥區(qū)域金融中心和國際金融后臺服務(wù)基地、金融產(chǎn)業(yè)園、資本要素大市場等一攬子事宜。要進(jìn)一步完善政策環(huán)境，采取切實的辦法，吸引更多的國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)來我市設(shè)立機(jī)構(gòu)，支持和引導(dǎo)地方金融機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大，進(jìn)一步豐富和活躍我市金融市場，營造功能齊全、競爭充分的現(xiàn)代金融組織體系，使我市成為名副其實的資金洼地。要大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型金融機(jī)構(gòu)，全面探索金融創(chuàng)新。要大力引進(jìn)國內(nèi)外會計、律師、評估等與金融核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)展一批講誠信、有實力的資信評估公司、律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、審計師事務(wù)所和資產(chǎn)評估公司，為金融業(yè)的快速發(fā)展提供配套服務(wù)。

3、加大信貸投放，大力發(fā)展資本市場，做大金融資源總量 抓住國家當(dāng)前執(zhí)行適度寬松貨幣政策的有利時機(jī)，鼓勵銀行積極爭取貸款額度，增加貸款投放，增強(qiáng)對合肥經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支持力度。運用并購貸款和銀團(tuán)貸款等金融方式，加大對我市基礎(chǔ)設(shè)施、重點產(chǎn)業(yè)、重大項目建設(shè)的支持力度。加強(qiáng)銀企對接，把銀行關(guān)注度高的項目和涉及地方發(fā)展及民生的項目統(tǒng)籌安排，打包向銀行推薦。鼓勵政策性銀行對自主創(chuàng)新企業(yè)的扶持力度，鼓勵商業(yè)銀行加大對高新技術(shù)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)的信貸扶持力度。加強(qiáng)對企業(yè)上市工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，努力形成各部門協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作機(jī)制。認(rèn)真研究國家關(guān)于穩(wěn)步發(fā)展主板市場、壯大發(fā)展中小板市場、加快推出創(chuàng)業(yè)板市場、拓展非上市公司代辦股份轉(zhuǎn)讓試點的各項規(guī)定，制定和完善鼓勵企業(yè)上市的相關(guān)政策，加快企業(yè)股份制改造和上市前期準(zhǔn)備步伐，盡快形成一批上市企業(yè)梯隊乃至上市企業(yè)的合肥板塊。推動上市公司通過增發(fā)、配股等方式進(jìn)行再融資，拓寬企業(yè)直接融資渠道。加大債券發(fā)行力度，鼓勵符合條件的企業(yè)發(fā)行公司債、企業(yè)債、短期融資券以及中期票據(jù)，爭取發(fā)行中小企業(yè)集合債。采取兼并重組等方式，深化與上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所的戰(zhàn)略合作，推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場發(fā)展，完善產(chǎn)權(quán)交易市場功能。設(shè)立政府創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)資金，積極發(fā)展創(chuàng)業(yè)及私募等股權(quán)投資基金。研究發(fā)揮期貨市場功能，積極推動融資租賃和信托業(yè)務(wù)發(fā)展。培育和發(fā)展有信譽(yù)、有品牌、有規(guī)模的中介機(jī)構(gòu)，為企業(yè)上市和發(fā)行債券提供服務(wù)。

4、推進(jìn)金融創(chuàng)新，切實解決中小企業(yè)融資難 中小企業(yè)的發(fā)展壯大，對于我市經(jīng)濟(jì)全局具有舉足輕重的作用。要高度重視并制定相關(guān)的政策措施，鼓勵各金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和改善對中小企業(yè)的金融服務(wù)工作。加強(qiáng)對中小企業(yè)融資的政策引導(dǎo)，對為中小企業(yè)提供貸款的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行單獨的業(yè)績考核。制定中小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償制度，完善中小企業(yè)融資信用擔(dān)保體系建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險管控能力，以調(diào)動金融機(jī)構(gòu)服務(wù)中小企業(yè)的積極性。支持銀行、保險、擔(dān)保等金融機(jī)構(gòu)開展中小企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，鼓勵商業(yè)銀行對有擔(dān)保的中小企業(yè)貸款簡化業(yè)務(wù)流程，并給予一定的利率優(yōu)惠。鼓勵銀行建立中小企業(yè)金融服務(wù)專營機(jī)構(gòu)，認(rèn)真做好中小企業(yè)信貸資金需求調(diào)查，加大信貸投放力度，切實解決中小企業(yè)發(fā)展的資金瓶頸。

5、加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)，促進(jìn)金融與社會主義新農(nóng)村建設(shè)相適應(yīng) 建設(shè)社會主義新農(nóng)村，離不開金融服務(wù)業(yè)的強(qiáng)力支持。因此，要進(jìn)一步健全農(nóng)村金融體系，不斷豐富農(nóng)村金融資源，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。鼓勵和支持金融機(jī)構(gòu)完善縣域業(yè)務(wù)網(wǎng)點，提高服務(wù)質(zhì)量。制定和完善相關(guān)獎勵措施，鼓勵金融機(jī)構(gòu)熱心服務(wù)三農(nóng)，力爭縣域新增貸款主要用于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。發(fā)揮合肥農(nóng)村科技商業(yè)銀行的重要作用，支持其在農(nóng)村地區(qū)開展各項金融業(yè)務(wù)，探索和創(chuàng)新農(nóng)村小額信貸服務(wù)的新模式，使其更多的資金用于支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)。抓住銀監(jiān)會新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大試點的契機(jī)，積極推進(jìn)村鎮(zhèn)銀行試點工作，加快發(fā)展互助性小額貸款公司和合作型擔(dān)保機(jī)構(gòu)，努力構(gòu)建市場主體多元、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、規(guī)模適度、功能齊全的農(nóng)村金融服務(wù)體系。發(fā)展政策性農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)，總結(jié)和推廣長豐縣草莓種植基地開展的信貸+保險試點工作，提高農(nóng)村金融服務(wù)水平。

6、加強(qiáng)信用體系建設(shè)，不斷優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境 金融業(yè)的健康快速發(fā)展，需要良好信用環(huán)境的有力支撐。為此，要高度重視社會誠信的宣傳和教育，完善守信激勵和失信懲戒機(jī)制，營造誠信文化，扎實推進(jìn)信用合肥建設(shè)。加快聯(lián)合征信體系建設(shè)步伐，改變目前各自為戰(zhàn)的局面，依托人民銀行信貸征信系統(tǒng)，擴(kuò)大工商、稅務(wù)、法院等部門的信息采集面，逐步統(tǒng)一工商、稅務(wù)、銀行等部門信用信息，實現(xiàn)互聯(lián)互享。建立多部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，司法機(jī)關(guān)要積極協(xié)助金融機(jī)構(gòu)做好司法收貸工作，嚴(yán)厲打擊逃廢債務(wù)等不法行為，幫助金融機(jī)構(gòu)維護(hù)金融債權(quán)，穩(wěn)定地方金融秩序。成立全市擔(dān)保業(yè)協(xié)會，建立融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)監(jiān)管聯(lián)系會議，開展擔(dān)保機(jī)構(gòu)信用評級，規(guī)范擔(dān)保機(jī)構(gòu)與銀行、中小企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，為擔(dān)保機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境?？傊柚庞眉s束機(jī)制，創(chuàng)造誠實守信、公平有序的金融市場環(huán)境，為金融業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展打下堅實的信用基礎(chǔ)。

第二篇：金融行業(yè)薪酬調(diào)查報告

金融行業(yè)薪酬調(diào)查報告

各類行業(yè)公司為了加強(qiáng)對人才的吸引力，或擴(kuò)大人才招募途徑，或增強(qiáng)原有人員的保有度，不斷宣揚并強(qiáng)調(diào)著各自優(yōu)勢，但是所有這些措施都與人才最實際的一個需求密不可分，那就是——薪酬。

薪酬是指企業(yè)對員工實現(xiàn)的績效、付出的努力、時間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗與創(chuàng)造給予的相應(yīng)回報。其實質(zhì)是一種公平交換。

對薪酬的期望是人才不變的基本需求要素，很多時候薪酬會發(fā)揮決定性的影響力，如何運用好這個工具已是現(xiàn)在越來越多的行業(yè)公司關(guān)注的焦點。

當(dāng)企業(yè)從“總體報酬”這個范疇來看待薪酬時，一方面可以更好地理解員工的需求，另一方面可以使用組合的概念來制定薪酬體系，從而能夠支持企業(yè)基于不同發(fā)展階段、不同企業(yè)文化、不同的企業(yè)目標(biāo)而形成的企業(yè)戰(zhàn)略。

那么，中國金融行業(yè)的薪酬現(xiàn)狀到底如何呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們可以從一下幾個方面來進(jìn)行分析，分別是公司情況、職位的薪酬福利、工作年限、學(xué)歷、月薪范圍、薪酬滿意度、以及薪酬漲幅期望和改變薪酬狀況的途徑。

問卷設(shè)置

第一部分：貴公司的基本情況

1.公司性質(zhì)： A.國有企業(yè)B.中外合資企業(yè)C.外商獨資企業(yè)D.私營企業(yè)

2.公司資產(chǎn)規(guī)模：A.1億以下B.1億—5億C.5億—20億D.20億—100億E.100億以上

3.公司的稅后利潤：

A.5000萬以下B.5000萬—1億C.1億—5億D.5億—20億E.20億以上

4.公司的員工規(guī)模：

A.500人以下B.500人—1000人 C.1000人—2000人D.2000人—4000人 E.4000人以上

5.公司利潤的年增長率：

A.1%以下B.1%—5%C.5%—10%D.10%以上

第二部分：職位的薪酬福利調(diào)查

1.您的薪酬組成：A.基本工資B.獎金C.津貼D.福利E提成F.其他

2.您的福利結(jié)構(gòu)：

A.養(yǎng)老保險B.醫(yī)療保險C.失業(yè)保險D.生育保險E.工傷保險F.住房公積金 G.其他

3.您平均每月的收入：

A.3000元以下B.3000—3500元C.4000—5000元D.5000—7000元E.7000元以上

4.您每年的年終獎大概是：

A.1000元以下B.1000—3000元C.3000—5000元D.5000—1000元E.1000元以上

5.您的工資是否按時發(fā)放？

A.準(zhǔn)時B.基本按時發(fā)放C.有時拖欠D.不準(zhǔn)時

5.你對自己的薪酬水平滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

6.你感覺公司的薪酬制度公平？

A.非常公平B.公平C.一般D.不公平E.非常不公平

7.與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，本公司的薪酬

A.很高B.比較高C.差不多D.比較低E.很低

8.您對同事的收入了解？

A.非常清楚B.比較清楚C.不太清楚D.完全不知道

9.與公司的一線城市分公司相比，本公司的薪酬水平

A.比較低B.低C.差不多D.較高

10.公司的薪酬福利受外界（如物價的上漲等）影響大？

A.沒影響B(tài)有影響C.一般D.影響很大

11.您認(rèn)為公司應(yīng)該根據(jù)哪些因素確定工資水平？

A.績效考評結(jié)果B.學(xué)歷C.工齡D.職位E.工作復(fù)雜程度F.其他

12.公司薪酬結(jié)構(gòu)中最不合理的部分是

A.基本工資B.績效工資C.加班工資D.福利E.獎金

13.你認(rèn)為企業(yè)目前的待遇怎樣？

A.非常好B.很好C.一般D.比較差

14.你認(rèn)為公司目前有必要進(jìn)行薪酬制度改革？

A.很有必要B.必要C.沒必要D.無所謂

15.關(guān)于薪酬福利相關(guān)內(nèi)容，您還有哪些疑問或困惑？

第三部分：個人資料

1.您的性別：A.男B.女

2.您的年齡：A.18—25歲B.26—35歲C.36—45歲D.45歲以上

3.為公司服務(wù)年限：A.3年以下B.3—5年C.5—10年D.10年以上

4.您的學(xué)歷是：A.高中以下B.高中或中專C.?？苹虮究艱.碩士以上學(xué)歷

5.您的職位是：A.一般員工B.基層管理人員C.中層管理人員D.高層管理人員

首先，我們從工作年限上來看有3年以上工作經(jīng)驗的占了60%以上，將近七成。其中9年以上的占了28%,6到8年當(dāng)中有14%，剩余的都是4到5年的。而薪水方面，通過對工作年限和待遇的對比發(fā)現(xiàn)，工作年限和待遇之間呈現(xiàn)正比例關(guān)系，隨著工作年限的增加，待遇也隨之增加。金融行業(yè)剛?cè)胄械男氯耍鲆?/p>

般在3000元以下，具有相關(guān)工作經(jīng)驗和積累的從業(yè)人員（4年以上包含4年），待遇主要集中在5000元以上，6年以上的從業(yè)者則集中在6000到8000元左右。

然后，從學(xué)歷方面來看，調(diào)查顯示有碩士及以上學(xué)歷的占14%，本科學(xué)歷的占了70%，剩下的?？萍皩？埔韵碌恼剂?6%。通過學(xué)歷與待遇的對比，我們可以看出，學(xué)歷對于待遇的起步影響明顯，在最低的薪資一檔中?？茖W(xué)歷背景的從業(yè)者占三成多，本科學(xué)歷占到六成多。本科學(xué)歷背景起薪大都在3000元左右，研究生學(xué)歷背景起薪則是5000元左右。

再在薪酬滿意度上，本科學(xué)歷背景的從業(yè)者，對期房漲幅較低，但絕大部分金融業(yè)從業(yè)者還是希望大幅度提高自己的待遇的，期望漲幅在30%以上的比例最高，有高達(dá)38%。在金融行業(yè)，本科生比例本身就高，人數(shù)多競爭壓力大，也是容易受到行業(yè)波動的主要群體，加之行業(yè)發(fā)展前景并不明朗，對于薪酬的增幅要求在每個范圍內(nèi)都相對較弱，這也是金融行業(yè)從業(yè)者理性考慮的結(jié)果。調(diào)查顯示，金融行業(yè)從業(yè)者中，月薪3000元到5000元占比重最大，為24%，其次是月薪1500元到3000元占到19%，近兩成多的受訪者月薪在在5000元到8000元，各有14%的人在8000元至12000元之間和12000元至20000元之間，另有6%的受訪者月薪兩萬元以上，受金融行業(yè)特性影響，從業(yè)者之間的收入差距比較大。調(diào)查顯示，雖然有36%的金融行業(yè)從業(yè)者月薪在8000元以上，仍有超過七成受訪者對目前薪酬不滿意。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，伴隨而來的卻是通貨膨脹和負(fù)利率，城市高昂的生活成本及快節(jié)奏的工作生活，對工資增長率遠(yuǎn)低于GDP增長率的大多數(shù)職場人來說，對薪酬不滿也是很自然的。本次調(diào)查中，不同學(xué)歷背景的從業(yè)者也顯示出明顯的差異，相對來說，研究生學(xué)歷背景從業(yè)者滿意度高于本科和?？茖W(xué)歷背景的從業(yè)者，這種現(xiàn)象與金融行業(yè)特殊薪酬體系成正比。對于

不滿意的薪酬現(xiàn)狀，有36%的金融從業(yè)者選擇跳槽這一直接的途徑來改變薪酬現(xiàn)狀。受職場大環(huán)境的影響，金融行業(yè)中40%的從業(yè)者看好目前的跳槽形勢，47%的人考慮半年內(nèi)尋找新的發(fā)展機(jī)會，以求改善自己的薪酬水平。細(xì)分來看，學(xué)歷低的更持觀望態(tài)度，不看好目前的就業(yè)形勢，本科學(xué)歷尤為明顯，只有3成多人看好，6成多表示“形勢不好先觀望”。結(jié)合年終和春節(jié)臨近，無論是否受過年回家、年終獎、合同到期等事件影響，去年9、10月份以后被壓制下來的跳槽欲望將被重新激活，2011年春節(jié)后將迎來跳槽高峰期金融行業(yè)從業(yè)者受專業(yè)制約，所以本次調(diào)查中，有40%的人選擇了培訓(xùn)、進(jìn)修等繼續(xù)教育方式提升自己的專業(yè)和技能，增強(qiáng)自身的綜合能力以獲取加薪的籌碼，另有14%的人要求升職來提升薪水。而這一項調(diào)查數(shù)據(jù)，與其他行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)相差很大，這也是行業(yè)特點決定的。

區(qū)域人才流動不大，僅有兩成人才異地找工作。金融行業(yè)爆發(fā)危機(jī)以來，對于跨地域求職的壓力依然很大，本次調(diào)查中，有七成多的參與者表示仍將選擇當(dāng)?shù)氐墓酒髽I(yè)作為目標(biāo)，14%的人考慮跨省尋找工作，10%選擇跨市流動，另有百分之3的考慮出國發(fā)展。由此看來，金融從業(yè)者區(qū)域性流動不大，異地求職意愿明顯不足。

第三篇：金融行業(yè)軟件應(yīng)用情況調(diào)查報告

金融行業(yè)軟件應(yīng)用情況調(diào)查報告

一、行業(yè)背景

作為國家經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)勁的力量、先行軍，各項有益于發(fā)展的措施都要在金

融行業(yè)率先實行。行業(yè)的特殊性就注定金融行業(yè)必須走在信息化的前列。

隨著金融行業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)被普遍應(yīng)用到各金融企業(yè)中。傳統(tǒng)單一的柜臺操作被互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生演化成現(xiàn)實的柜臺操作和虛擬的上網(wǎng)操作。僅就銀行業(yè)務(wù)的變遷來說，現(xiàn)在就有抵押貸款、個人貸款、儲蓄，以及信用卡賬戶等。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使網(wǎng)上交易的數(shù)量越來越多，銀行、證券、基金等行業(yè)都不約而同的選擇了這種方便快捷的方式。

金融行業(yè)運作方式從傳統(tǒng)單一的人為操作逐漸過渡到互聯(lián)網(wǎng)用戶自助的方式。將來是否會完全過度到自動操作，這不得而知。但是，針對網(wǎng)上交易、查詢的業(yè)務(wù)急劇上升的情況，對于保障互聯(lián)網(wǎng)暢通運作的IT運維來說，僅限于人工運維也不能滿足金融行業(yè)廣大用戶的需求，眾多用戶的期望也在從人為運維提高到對所有基礎(chǔ)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的綜合監(jiān)控，并且能夠進(jìn)行自動化管理。

二、信息化程度

縱觀現(xiàn)在的IT運維市場，除了既定IT運維廠商以外，還有更多的其他廠商也將IT運維作為其“副業(yè)”?，F(xiàn)在的IT運維解決方案提供可以分為這樣幾類：一類是IBM、HP等國際廠商；一類是國內(nèi)知名IT運維廠商，比如游龍科技及其友商；第三類就是像銳捷、Juniper、Cisco等傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商也開始涉及網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域。

而游龍科技認(rèn)為，各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商雖然在其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品中集成了網(wǎng)絡(luò)管理的功能，但這些功能僅限于對自家產(chǎn)品進(jìn)行管理，對于其他廠家的設(shè)備也是“愛莫能助”。面對現(xiàn)代眾多金融行業(yè)用戶的期望和需求，僅是對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理的網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)不合時宜，將服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、中間件、數(shù)據(jù)庫等納入統(tǒng)一監(jiān)控才是用戶所期望的。

游龍科技金融行業(yè)銷售總監(jiān)白顯東提到，對于IBM、HP等的方案提供商來說，他們在IT運維領(lǐng)域是各有所長，盡管如此，還是會出現(xiàn)“水土不服”的情況。放眼國內(nèi)IT運維，使用國際商家產(chǎn)品的用戶，大都是國營大企業(yè)。還有絕大多數(shù)企業(yè)選用的仍然是國內(nèi)提供商的產(chǎn)品和解決方案。作為研發(fā)中心、測試中心全部在北美地區(qū)或者其他國外地區(qū)的廠商來說，他們所有的研發(fā)需求都來自研發(fā)中

心所在地，中國甚至是亞洲用戶的需求都可能與之不符。沒有深入實地的調(diào)查、沒有地域性用戶需求調(diào)研，直接從國外拿來的產(chǎn)品不可避免地會出現(xiàn)水土不服的情況。

以游龍科技為主的國內(nèi)IT運維解決方案提供商的地域性優(yōu)勢就此顯現(xiàn)。游龍科技產(chǎn)品的開發(fā)就是基于國內(nèi)用戶需求，相對于國外的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的易用性十分明顯。根據(jù)用戶的需求，網(wǎng)管產(chǎn)品的安裝和調(diào)試難免會涉及到二次開發(fā)，如果是國外產(chǎn)品，讓位于國外的研發(fā)中心來支持并進(jìn)行二次開發(fā)，可能性非常小。即便是能夠進(jìn)行二次開發(fā)，也是由國內(nèi)的代理集成商來進(jìn)行。而對國內(nèi)本土的解決方案提供商，他們有自己的源代碼，能夠和用戶進(jìn)行細(xì)致的溝通后進(jìn)行二次開發(fā)，其提供的方案將更加符合用戶所想。

游龍科技將金融行業(yè)用戶按其規(guī)模分成大概三類：一類是五大行，包括

中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行；一類是商業(yè)銀行，例如興業(yè)銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等；一類是證券基金企業(yè)。這三類用戶對網(wǎng)絡(luò)管理的需求各不一樣，所使用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品也有所差別。

三、優(yōu)勢與存在的問題

針對這些國有大型銀行來說，幾乎每個銀行都部署了IT運維產(chǎn)品。一般都是用像IBM這類廠商的服務(wù)器管理產(chǎn)品。五大行各方面的條件都比較成熟，在資金都很充裕的前提下，在總部都采購國際大品牌產(chǎn)品。從目前各廠商的市場占有來看，這些國際巨頭在五大行總部的網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域占了90%的市場。但是這些IT運維情況僅限于總部，在各個省一級的銀行，由于技術(shù)高低程度和資金的問題，還未能全部部署這些網(wǎng)管產(chǎn)品。這對于國內(nèi)品牌IT運維廠商來說有著巨大的市場潛力。

而對于眾多的證券基金企業(yè)，除了少數(shù)大型的企業(yè)部署了網(wǎng)管產(chǎn)品，其他中小型企業(yè)網(wǎng)管領(lǐng)域都是一篇空白，從未進(jìn)行過網(wǎng)管產(chǎn)品的部署，如果要進(jìn)行網(wǎng)管產(chǎn)品的采購，也是一切從零開始。而證券基金行業(yè)的現(xiàn)代化和信息化的現(xiàn)狀不容許其網(wǎng)絡(luò)在毫無保障的狀態(tài)下繼續(xù)運行，這樣繼續(xù)下去的危險性不可估量。這又為國內(nèi)IT運維廠商提供了“開疆?dāng)U土”的機(jī)會。

百廢待興，用來形容當(dāng)下商業(yè)銀行的網(wǎng)管局面再合適不過。各種商業(yè)銀行起步時間較晚，其在IT基礎(chǔ)設(shè)備的規(guī)模和技術(shù)上的優(yōu)勢遠(yuǎn)比不上五大行，網(wǎng)絡(luò)管理也是大片空白、處在起步階段，而他們的需求也非常簡單，就是要以最小的人力投入管理最廣泛的網(wǎng)絡(luò)、解決更多的問題。對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等監(jiān)測都要用一套網(wǎng)管產(chǎn)品將其全部管理起來。這也給廣大的國內(nèi)IT運維解決方案提供商又一個時機(jī)。

可以看出,在金融行業(yè)內(nèi)不同性質(zhì)和組織形式的企業(yè)中，IT運維的部署和發(fā)展程度是呈不同的發(fā)展階段。根據(jù)這些企業(yè)自身的規(guī)?；蛘呒夹g(shù)的特點，各企業(yè)有不同的需求。而根據(jù)需求的不同，給各IT運維解決方案提供商的機(jī)會又有所

不同?？梢缘贸鲞@樣的結(jié)論：在金融行業(yè)IT運維領(lǐng)域，國內(nèi)IT運維解決方案提供商至少還有85%的市場可以去占有。

如果說國外的IT運維解決方案提供商是高高在上的“神壇式”營銷，讓眾多的企業(yè)望而卻步，那么國內(nèi)的IT運維解決方案提供商則是土生土長的“親民”策略?！疤熳印敝挥幸粋€、“神壇”更是無幾，而全天下盡是黎民百姓，可見，本土IT運維解決方案提供商在金融行業(yè)潛在市場是巨大的，就像藍(lán)海領(lǐng)域般寬廣無限。

金融行業(yè)的信息安全應(yīng)該而且必須被放在首位。只要部署了網(wǎng)絡(luò)、形成了一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，都會有相應(yīng)的安全策略的應(yīng)用。而現(xiàn)代金融行業(yè)對安全設(shè)置有了更高的要求，SOC（Security Operations Center）安全管理平臺成為眾多企業(yè)急需的一個解決方案。

針對金融行業(yè)現(xiàn)在對安全需求的要求高的現(xiàn)狀，好的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是否要把安全系統(tǒng)集成到之中，這也成為如今IT運維解決方案提供商需要關(guān)注的話題。

游龍科技認(rèn)為IT運維不是安全的一部分，是于安全管理之上的存在，可以說IT運維一直是存在于眾多基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。IT基礎(chǔ)設(shè)施——業(yè)務(wù)系統(tǒng)——IT運維/IT服務(wù)，這三個發(fā)展階段即是IT服務(wù)管理，如此可以給IT運維下一個定義：IT manager。從高處俯視整個IT系統(tǒng)，對IT系統(tǒng)運行狀態(tài)的正常與否提供一個從宏觀到微觀的報告。而安全管理平臺也會在IT運維的監(jiān)控范圍之內(nèi)。

IT運維和安全管理對于金融行業(yè)都有重要的意義，對于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)

雜的金融企業(yè)來說，安全管理系統(tǒng)和IT運維產(chǎn)品進(jìn)行融合會成為潛在用戶的需求。當(dāng)下IT運維解決方案提供商的眾多產(chǎn)品也不乏安全相關(guān)的策略，而且也有安全管理廠商主動去尋求IT運維廠商的合作。IT運維和安全管理已經(jīng)不是毫不相關(guān)的“孤島”，他們正在從表面的互相接觸慢慢走向相互滲透，到達(dá)一定時機(jī)、根據(jù)用戶的需求，二者相互融合也不是一種妄想。

四、體會

總體來說，IT運維是金融行業(yè)信息化不可缺少的一部分，而其發(fā)展和部

署不平衡也是金融行業(yè)的一大特點。五大行的IT運維成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他金融企業(yè)，而余下的金融行業(yè)IT運維的需求卻正在慢慢成熟并有趕超五大行需求的趨勢。“早起的鳥兒有蟲吃”，先進(jìn)入金融行業(yè)IT運維領(lǐng)域的廠商會獲益更多，不管是用戶積累方面還是產(chǎn)品按需升級，均是如此。國內(nèi)IT運維解決方案提供商的不斷擠入，也讓該領(lǐng)域的競爭逐漸激烈。金融行業(yè)IT運維的藍(lán)海領(lǐng)域也對各個IT運維解決方案提供商大開大門，準(zhǔn)備一場“藍(lán)?！备镄?/p>

第四篇：2009~2010金融行業(yè)滿意度消費調(diào)查報告

3月9日上午，由沈陽市消費者協(xié)會與華商晨報聯(lián)合舉辦的“消費與服務(wù)”金融行業(yè)滿意服務(wù)座談會在沈陽市工商局十樓會議室舉行，沈陽市消費者協(xié)會秘書長王金文、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會、沈陽各家商業(yè)銀行的代表及本報的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議。

沈陽市消協(xié)消費指導(dǎo)與商品服務(wù)監(jiān)督部主任陳長輝表示，2009~2010金融行業(yè)滿意度消費調(diào)查報告是沈陽市消費者協(xié)會與華商晨報，針對“3·15國際消費者權(quán)益日”特別舉辦的調(diào)查活動，活動旨在搭建一個企業(yè)與消費者之間開放的溝通平臺，通過報紙和網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，了解沈陽消費者的市場需求和消費意見，并將相關(guān)結(jié)果反映給金融企業(yè)，促進(jìn)金融企業(yè)在今后的市場推廣和消費服務(wù)中進(jìn)行改進(jìn)和提高。

據(jù)介紹，華商晨報早于1月29日就在報紙上刊登了讀者調(diào)查問卷，截止到2月20日，沈陽消費者均可以通過網(wǎng)絡(luò)提交問卷和郵寄報紙問卷等方式反映自己的意見。在近一個月的時間內(nèi)，沈陽消費者共反饋回6332份問卷，這也從側(cè)面反映消費者對自身權(quán)益的重視。

問卷反映五大問題

據(jù)陳長輝介紹，本次消費調(diào)查報告共選擇了11家銀行作為調(diào)查對象，除了沈陽消費者首選金融服務(wù)品牌之外，報告還針對讀者關(guān)注的窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務(wù)、ATM機(jī)服務(wù)、辦理個人信用卡消費業(yè)務(wù)、辦理個人理財業(yè)務(wù)以及電話銀行業(yè)務(wù)等五個方面進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查。

經(jīng)過綜合分析，辦理個人存取款業(yè)務(wù)時窗口等候時間長、自動ATM機(jī)數(shù)量少布局不合理、理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不充分、信用卡單方面變更服務(wù)條款、電話服務(wù)菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。

五大期望促發(fā)展

針對本次調(diào)查活動，沈陽市消協(xié)秘書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業(yè)進(jìn)一步提高認(rèn)識，把滿意服務(wù)真正落實到第一線上;期望在具體服務(wù)中科學(xué)組織，以市場和用戶需求為組織工作人員的向?qū)?期望加強(qiáng)管理，提高理財能力，擴(kuò)大服務(wù)技能;期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見并傳遞服務(wù)信息;期望加強(qiáng)與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業(yè)的服務(wù)與運營，實現(xiàn)消費者與行業(yè)的雙豐收?！?/p>

在會議中，各家銀行代表紛紛表示認(rèn)同，并著手對反映的問題進(jìn)行整改。

本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習(xí)記者 張章 采寫

金融服務(wù)離“非常滿意”有多遠(yuǎn)?

沈陽市消費者協(xié)會全面點評“消費與服務(wù)”金融行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。

圖一：調(diào)查者對ATM機(jī)服務(wù)情況的評價

方面一：ATM機(jī)服務(wù)

消協(xié)點評：該方面調(diào)查共設(shè)置5個小問題(圖一)，在所調(diào)查的11家銀行中，ATM機(jī)服務(wù)中，“ATM機(jī)分布少”、“安全防護(hù)差”、“經(jīng)常出現(xiàn)故障”是影響該項服務(wù)滿意度評價的三大理由，也是影響被調(diào)查者對該方面調(diào)查未給滿分的主要問題。

29.75%

29.75%

27.24%

12.54%

0.72%

ATM機(jī)分布少

安全防護(hù)差

經(jīng)常出現(xiàn)故障

程序設(shè)計人性化不夠

其他

消協(xié)點評：該方面調(diào)查共設(shè)置四個小問題(圖二)，在所調(diào)查的11家銀行中，辦理個人理財業(yè)務(wù)中“推銷時夸大產(chǎn)品收益”是讓被訪者產(chǎn)生較大反感的因素，而且比例最高，達(dá)到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產(chǎn)品時，對于風(fēng)險的提示也需要加大力度。

方面二：辦理個人理財業(yè)務(wù)

圖二：調(diào)查者對辦理理財業(yè)務(wù)情況的評價

其他

理財產(chǎn)品盈利能力低

理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不充分

推銷時夸大產(chǎn)品收益

50.39%

35.16%

11.72%

2.73%

圖三:調(diào)查者對窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務(wù)的評價

消協(xié)點評：該方面調(diào)查共設(shè)置7個小問題(圖三)，在所調(diào)查的11家銀行中，辦理個人存取款及其他業(yè)務(wù)時，“等候時間15分鐘以上”是影響該項服務(wù)滿意度評分的主要因素，41.38%的被調(diào)查者對此表示了不滿意。

1.92%

方面三：窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務(wù)

0.77%

2.68%

13.03%

18.77%

21.46%

41.38%

其他

服務(wù)指南不清

收費不透明

等候設(shè)施差

服務(wù)態(tài)度差

網(wǎng)點少

等候時間15分鐘以上

方面四：辦理個人信用卡消費業(yè)務(wù)

消協(xié)點評：該方面調(diào)查共設(shè)置6個小問題(圖四)，對于影響您給該方面滿分的主要問題是什么的詢問中，所調(diào)查的11家銀行，辦理個人信用卡消費業(yè)務(wù)中“安全防護(hù)差”是困擾被訪者的主要原因之一。

圖四：調(diào)查者對辦理個人信用卡消費業(yè)務(wù)情況的評價

安全防護(hù)差

卡未開通收取年費

單方變更服務(wù)條款

滯納金收取不公平

卡身質(zhì)地差

其他

2.02%

6.48%

14.98%

20.24%

21.46%

34.82%

方面五：電話銀行服務(wù)

圖五：調(diào)查者對電話銀行服務(wù)情況的評價

消協(xié)點評：該方面調(diào)查共設(shè)置五個小問題(圖五)，在所調(diào)查的11家銀行中，消費者在使用電話銀行服務(wù)時，主要應(yīng)用為開通業(yè)務(wù)和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。

41.28%

30.96%

22.06%

4.27%

1.42%

其他

服務(wù)態(tài)度差

電話菜單設(shè)計不科學(xué)

插播廣告

接通等候時間長

第五篇：2009~2010金融行業(yè)滿意度消費調(diào)查報告

3月9日上午，由沈陽市消費者協(xié)會與華商晨報聯(lián)合舉辦的“消費與服務(wù)”金融行業(yè)滿意服務(wù)座談會在沈陽市工商局十樓會議室舉行，沈陽市消費者協(xié)會秘書長王金文、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會、沈陽各家商業(yè)銀行的代表及本報的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議。

沈陽市消協(xié)消費指導(dǎo)與商品服務(wù)監(jiān)督部主任陳長輝表示，2009~2010金融行業(yè)滿意度消費調(diào)查報告是沈陽市消費者協(xié)會與華商晨報，針對“3·15國際消費者權(quán)益日”特別舉辦的調(diào)查活動，活動旨在搭建一個企業(yè)與消費者之間開放的溝通平臺，通過報紙和網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，了解沈陽消費者的市場需求和消費意見，并將相關(guān)結(jié)果反映給金融企業(yè)，促進(jìn)金融企業(yè)在今后的市場推廣和消費服務(wù)中進(jìn)行改進(jìn)和提高。

據(jù)介紹，華商晨報早于1月29日就在報紙上刊登了讀者調(diào)查問卷，截止到2月20日，沈陽消費者均可以通過網(wǎng)絡(luò)提交問卷和郵寄報紙問卷等方式反映自己的意見。在近一個月的時間內(nèi)，沈陽消費者共反饋回6332份問卷，這也從側(cè)面反映消費者對自身權(quán)益的重視。

問卷反映五大問題

據(jù)陳長輝介紹，本次消費調(diào)查報告共選擇了11家銀行作為調(diào)查對象，除了沈陽消費者首選金融服務(wù)品牌之外，報告還針對讀者關(guān)注的窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務(wù)、ATM機(jī)服務(wù)、辦理個人信用卡消費業(yè)務(wù)、辦理個人理財業(yè)務(wù)以及電話銀行業(yè)務(wù)等五個方面進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查。

經(jīng)過綜合分析，辦理個人存取款業(yè)務(wù)時窗口等候時間長、自動ATM機(jī)數(shù)量少布局不合理、理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不充分、信用卡單方面變更服務(wù)條款、電話服務(wù)菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。

五大期望促發(fā)展

針對本次調(diào)查活動，沈陽市消協(xié)秘書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業(yè)進(jìn)一步提高認(rèn)識，把滿意服務(wù)真正落實到第一線上;期望在具體服務(wù)中科學(xué)組織，以市場和用戶需求為組織工作人員的向?qū)?期望加強(qiáng)管理，提高理財能力，擴(kuò)大服務(wù)技能;期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見并傳遞服務(wù)信息;期望加強(qiáng)與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業(yè)的服務(wù)與運營，實現(xiàn)消費者與行業(yè)的雙豐收?！?/p>

在會議中，各家銀行代表紛紛表示認(rèn)同，并著手對反映的問題進(jìn)行整改。

本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習(xí)記者 張章 采寫

金融服務(wù)離“非常滿意”有多遠(yuǎn)?

沈陽市消費者協(xié)會全面點評“消費與服務(wù)”金融行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。

圖一：調(diào)查者對ATM機(jī)服務(wù)情況的評價

方面一：ATM機(jī)服務(wù)

消協(xié)點評：該方面調(diào)查共設(shè)置5個小問題(圖一)，在所調(diào)查的11家銀行中，ATM機(jī)服務(wù)中，“ATM機(jī)分布少”、“安全防護(hù)差”、“經(jīng)常出現(xiàn)故障”是影響該項服務(wù)滿意度評價的三大理由，也是影響被調(diào)查者對該方面調(diào)查未給滿分的主要問題。

29.75%

29.75%

27.24%

12.54%

0.72%

ATM機(jī)分布少

安全防護(hù)差

經(jīng)常出現(xiàn)故障

程序設(shè)計人性化不夠

其他

消協(xié)點評：該方面調(diào)查共設(shè)置四個小問題(圖二)，在所調(diào)查的11家銀行中，辦理個人理財業(yè)務(wù)中“推銷時夸大產(chǎn)品收益”是讓被訪者產(chǎn)生較大反感的因素，而且比例最高，達(dá)到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產(chǎn)品時，對于風(fēng)險的提示也需要加大力度。