第一篇：新員工接待流程

新員工接待、培訓(xùn)跟辦和分配流程規(guī)范

為了保證新員工接待、培訓(xùn)跟辦和分配順利開(kāi)展，理順流程，現(xiàn)將各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范。

一、新員工入職前

（一）招聘部

1.培訓(xùn)名單的整理：根據(jù)集團(tuán)新員工培訓(xùn)開(kāi)班時(shí)間（每月10日、20日、30日），招聘部于每月8日、18日、28日匯總完畢新員工培訓(xùn)名單，并于次日10：00前發(fā)給培訓(xùn)部及人事管理部。

2.員工檔案的制作：根據(jù)入職人數(shù)，招聘部于新員工辦理入職當(dāng)天12：00前制作完畢員工檔案并移交人事管理部。

3.對(duì)于未按規(guī)定開(kāi)班時(shí)間入職的新員工，若在開(kāi)班前2天或開(kāi)班后2天內(nèi)（含2天）報(bào)到的，由招聘部知會(huì) 職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)部及集團(tuán)質(zhì)量管理中心培訓(xùn)質(zhì)管部后，安排插班培訓(xùn)，同時(shí)將電子版人員信息及員工檔案轉(zhuǎn)交人事管理部。

4.對(duì)于未按規(guī)定時(shí)間入職的新員工，若不在開(kāi)班前2天或開(kāi)班后2天內(nèi)報(bào)到的，由招聘部與人事管理部溝通后，先安排其到實(shí)體相應(yīng)崗位工作，待開(kāi)班時(shí)再組織跟班培訓(xùn)，招聘部負(fù)責(zé)將名單統(tǒng)計(jì)到最近待開(kāi)的培訓(xùn)班名單中。

5.對(duì)于非規(guī)定時(shí)間內(nèi)入職且人數(shù)在15人（含15人）以上的，招聘部提前5天知會(huì) 職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)部及集團(tuán)質(zhì)量管理中心培訓(xùn)質(zhì)管部，由培訓(xùn)部即時(shí)組織單獨(dú)開(kāi)班，招聘部負(fù)責(zé)將員工信息及員工檔案于入職前1天制作完畢移交人事管理部。

6.注意事項(xiàng)：

（1）培訓(xùn)人員名單中要注明是否簽訂勞動(dòng)合同、是否使用舊被褥等信息，特別是實(shí)體招聘的人員，需與實(shí)體溝通后確定。

（2）對(duì)于院校及外聘人員的待遇情況，需在員工檔案封皮上中注明，如試用期時(shí)間、工資等事項(xiàng)。

（二）人事管理部

1.入職當(dāng)天上午下班前打印2份培訓(xùn)人員名單，用于辦理入職時(shí)核對(duì)信息。2.根據(jù)招聘部提供的人員信息準(zhǔn)備《員工手冊(cè)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》等文件資料。

（三）職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)部

根據(jù)入職新員工人數(shù)，提前準(zhǔn)備被褥、飯卡等物品，并提前知會(huì)學(xué)校職工食堂，以備飯菜。

二、新員工入職時(shí)

（一）招聘部

1.新員工入職時(shí)對(duì)實(shí)體招聘的人員進(jìn)行再次面試審核，重點(diǎn)審核身體狀況。

2.負(fù)責(zé)核對(duì)報(bào)到人員是否是入職名單人員。

3.負(fù)責(zé)與未報(bào)到的人員進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于因路途較遠(yuǎn)等原因遲到人員及時(shí)與培訓(xùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，以做好員工的接待工作。4.協(xié)助人事管理部辦理入職手續(xù)。

（二）人事管理部

1.負(fù)責(zé)按正常程序辦理新員工入職手續(xù)，對(duì)入職手續(xù)未準(zhǔn)備齊全的員工明確上交時(shí)間，并告之及時(shí)上交，若在培訓(xùn)期間補(bǔ)齊的需交給班主任，在分配到實(shí)體后補(bǔ)齊的需交給實(shí)體人事部/辦公室負(fù)責(zé)人。2.負(fù)責(zé)將未入職的員工檔案移交招聘部。

3.將入職人員的員工檔案移交培訓(xùn)部，由雙方簽字確認(rèn)。

4.根據(jù)新員工入職情況整理每期實(shí)際入職培訓(xùn)人員信息（包括提前入職再培訓(xùn)人員），于開(kāi)班后的1天內(nèi)發(fā)給培訓(xùn)部及實(shí)體人事部/辦公室。5.對(duì)于插班人員，在收到招聘部信息和員工檔案后，及時(shí)與培訓(xùn)部溝通組織辦理入職手續(xù)。

（三）培訓(xùn)部

1.在新員工入職時(shí)為員工辦理飯卡，根據(jù)員工入職名單中的信息為員工準(zhǔn)備被褥，并安排宿舍。

2.若入職人員較多，安排人員協(xié)助新員工領(lǐng)用物品并引領(lǐng)新員工到宿舍。

三、新員工培訓(xùn)過(guò)程

（一）人事管理部

1.按照培訓(xùn)部提前知會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)提前10分鐘達(dá)到，與培訓(xùn)部、招聘部一起組織培訓(xùn)人員進(jìn)行二次面試。

2.根據(jù)二次面試情況、應(yīng)聘崗位、實(shí)體缺編情況，結(jié)合培訓(xùn)部提供的人員日常表現(xiàn)情況初步確定人員分配建議，并提交招聘部協(xié)助審核。

3.根據(jù)人力資源中心安排與新員工進(jìn)行座談，以了解新員工的思想動(dòng)態(tài)。4.與培訓(xùn)部約定時(shí)間、地點(diǎn)，由培訓(xùn)部協(xié)助，組織新員工簽訂勞動(dòng)合同。

（二）招聘部

1.培訓(xùn)期間根據(jù)培訓(xùn)部的反饋，及時(shí)與存在問(wèn)題的員工溝通，對(duì)實(shí)體招聘的員工及時(shí)通知實(shí)體人事部/辦公室負(fù)責(zé)人，由實(shí)體人事部/辦公室組織與員工溝通，及時(shí)解決存在問(wèn)題。

2.根據(jù)人力資源中心安排與新員工進(jìn)行座談，以了解新員工的思想動(dòng)態(tài)。3.根據(jù)安排與人事管理部、培訓(xùn)部一起進(jìn)行新員工的二次面試，了解員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)情況及思想動(dòng)態(tài)。

4.協(xié)助審核人事管理部初步確定的人員分配建議，并及時(shí)給予反饋。

（三）培訓(xùn)部

1.負(fù)責(zé)將新員工的培訓(xùn)發(fā)展履歷放入員工的個(gè)人檔案。

2.對(duì)培訓(xùn)期間員工出現(xiàn)的特殊情況及時(shí)與招聘部或人事管理部溝通，如員工身體有傷疤/紋身、身體素質(zhì)較差、表現(xiàn)較差等情況。

3.按照新員工的培訓(xùn)課程，在組織二次面試前5天確定面試時(shí)間、地點(diǎn)及人員名單并知會(huì)人事管理部。

4.根據(jù)安排與人事管理部、招聘部一起進(jìn)行新員工的二次面試，了解員工思想動(dòng)態(tài)。

5.根據(jù)新員工的培訓(xùn)安排組織考試，于考試當(dāng)天將成績(jī)匯總通過(guò)辦公郵件知會(huì)人事管理部，以做分配建議參考。

6.做好培訓(xùn)期間新員工的思想工作，特殊情況可由招聘部協(xié)助解決。7.培訓(xùn)班主任負(fù)責(zé)以自學(xué)輔導(dǎo)的形式對(duì)插班人員進(jìn)行補(bǔ)課。

四、新員工的分配

（一）人事管理部

1.根據(jù)新員工二次面試情況及培訓(xùn)部提供的考試成績(jī)，擬定新員工分配建議，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.將確定的新員工分配建議于新員工分配前1個(gè)工作日知會(huì)培訓(xùn)部及實(shí)體人事部/辦公室，并與培訓(xùn)部確定分配時(shí)間、地點(diǎn)。

3.提前制作工號(hào)牌、介紹信，分配時(shí)交由實(shí)體接待人員，若實(shí)體未派接待人員，則交由員工代表，并由接收人簽寫收條確認(rèn)。4.組織實(shí)體接待人員做好新員工的分配工作。

5.對(duì)于培訓(xùn)期間因考試不合格、表現(xiàn)較差等原因被辭退的人員，與培訓(xùn)部一起與員工談話，將辭退原因告之員工，做好員工的思想工作。6.將鑒定的勞動(dòng)合同轉(zhuǎn)交實(shí)體，并簽字確認(rèn)。

（二）培訓(xùn)部

1.新員工考試結(jié)束當(dāng)日將成績(jī)發(fā)送人事管理部。

2.根據(jù)新員工分配時(shí)間提前完成新員工離校前相關(guān)物品的交接。3.按照新員工分配建議提前將考試合格員工檔案分實(shí)體整理完畢，并做好保密工作。

4.協(xié)助人事管理部組織人員，完成新員工分配時(shí)的接待。

5.對(duì)于考試不合格被辭退的人員，與人事管理部一起與員工談話，將辭退原因告之員工，并指導(dǎo)其辦理離職手續(xù)。

（三）實(shí)體人事部/辦公室

1.接待人員按照人事管理部約定時(shí)間、地點(diǎn)完成新員工的接待工作。2.若異地實(shí)體人事部/辦公室不能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)完成新員工的接待，可指派實(shí)體休班人員按照約定時(shí)間完成新員工的接待。

3.若異地實(shí)體無(wú)休班人員，人事管理部將異地實(shí)體酒店地址、酒店人事部/辦公室電話在介紹信上注明，并留下新員工聯(lián)系電話，要求其坐上長(zhǎng)途車后第一時(shí)間知會(huì)人事管理部，人事管理部第一時(shí)間知會(huì)異地酒店，由異地酒店安排人員到車站接待。

4.實(shí)體接到新員工后第一時(shí)間知會(huì)人事管理部與培訓(xùn)部。

提高新員工接待滿意度的規(guī)范細(xì)則

一、新員工入職前

（一）招聘部

1.在招聘面試過(guò)程中了解應(yīng)聘人員的家庭狀況及個(gè)人對(duì)工作地點(diǎn)的意愿，對(duì)無(wú)父母或單親家庭者應(yīng)特別注明，對(duì)工作地點(diǎn)有特殊要求的在上報(bào)招聘請(qǐng)示時(shí)給予標(biāo)注。

2.在應(yīng)聘人員面試請(qǐng)示批示后，招聘人員電話通知準(zhǔn)備入職手續(xù)，并確定可到職時(shí)間，針對(duì)東營(yíng)市外人員，在電話通知后通過(guò)短信群發(fā)向其表示祝福和關(guān)心。

3.對(duì)于員工入職前提出的問(wèn)題及時(shí)給予解答，主要問(wèn)題有：

（1）因資金不足不想購(gòu)買新被褥，由招聘部及時(shí)與學(xué)校培訓(xùn)部溝通，給予答復(fù)。

（2）到東營(yíng)報(bào)到車費(fèi)是否報(bào)銷，根據(jù)員工所在城市及統(tǒng)一入職人數(shù)確定，特殊是外省入職學(xué)生及集中入職人數(shù)在20人以上的，可視情況給予報(bào)銷，若不能報(bào)銷的，招聘人員給予委婉拒絕。

（3）員工對(duì)合同簽訂時(shí)間存有異議時(shí)，招聘人員及時(shí)給予答復(fù)，根據(jù)集團(tuán)規(guī)定，在新員工入職時(shí)組織簽訂勞動(dòng)合同和培訓(xùn)合同，向新員工闡明簽訂兩種合同的意義。

（4）員工提出保險(xiǎn)、福利、食宿、崗位等問(wèn)題時(shí)，招聘人員應(yīng)耐心給予再次解答，具體參照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定及政策。

（5）對(duì)于員工因未買到票不能及時(shí)入職的，招聘人員應(yīng)視實(shí)際情況安排。

（二）培訓(xùn)部

1.根據(jù)招聘部統(tǒng)計(jì)入職人數(shù)，提前1天知會(huì)學(xué)校職工食堂，以備準(zhǔn)備充足的飯菜。

2.根據(jù)入職名單，提前準(zhǔn)備飯卡、被褥、胸卡、床頭卡，對(duì)于使用舊被褥的提前做好準(zhǔn)備。

3.根據(jù)入職名單，提前安排教室、宿舍，確保設(shè)施設(shè)備完善，正常使用，物品配備齊全（如衛(wèi)生工具等），并且在教室、宿舍門上張貼門牌，為“第××期新員工”培訓(xùn)班。

4.提前知會(huì)門衛(wèi)，指引新員工到規(guī)定地點(diǎn)辦理入職。

二、新員工入職時(shí)

（一）招聘部

對(duì)在規(guī)定入職時(shí)間內(nèi)未報(bào)到人員，招聘人員及時(shí)電話聯(lián)系，確定所在位置，若在路上，向其表示關(guān)心，并及時(shí)與相關(guān)人員溝通做好接待。

（二）人事管理部

1.若新員工手續(xù)不齊全，應(yīng)禮貌告知手續(xù)用途，并請(qǐng)其及時(shí)辦理。2.辦理入職手續(xù)后直接分配到實(shí)體的新員工，要告知員工如何到實(shí)體報(bào)到，并電話知會(huì)員工報(bào)到實(shí)體，由實(shí)體做好新員工接待工作。

（三）培訓(xùn)部

1.若入職人員較多，安排人員協(xié)助新員工領(lǐng)用物品并引領(lǐng)其到宿舍。2.針對(duì)集中入職較多的院校畢業(yè)生，安排專人在一樓看管行李，便于新員工辦理入職手續(xù)。

三、新員工培訓(xùn)中

（一）招聘部與人事管理部

1.根據(jù)學(xué)校培訓(xùn)部班主任反饋信息，及時(shí)與學(xué)生溝通，對(duì)思想存在波動(dòng)的員工及時(shí)進(jìn)行座談，了解員工的想法。

2.每期新員工入職2周后，根據(jù)培訓(xùn)部安排，參加新員工座談，對(duì)于提出的問(wèn)題，進(jìn)行記錄并現(xiàn)場(chǎng)解答，不能現(xiàn)場(chǎng)解答的經(jīng)請(qǐng)示后給予答復(fù)。

（二）培訓(xùn)部

1.新員工入職當(dāng)天晚上組織召開(kāi)班會(huì)，由帶班班主任講解學(xué)校生活相關(guān)知識(shí)，如熱水供應(yīng)時(shí)間、浴室開(kāi)放時(shí)間、食堂就餐時(shí)間，并介紹周邊服務(wù)設(shè)施，包括銀行、超市等。

2.新員工每天上課前，由帶班班主任負(fù)責(zé)檢查課堂所需物品是否準(zhǔn)備到位，是否能正常使用，如投影儀、筆記本電腦、粉筆、板擦。

3.對(duì)于新員工提出的問(wèn)題，帶班班主任應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，如員工就餐去晚了吃不到米飯、回族員工不吃豬肉等。4.每期新員工入職2周后，與招聘部共同組織與新員工座談，了解新員工的思想狀況，對(duì)個(gè)別特殊的新員工進(jìn)行單獨(dú)面談做好其思想工作，同時(shí)做好談話記錄。

5.每期新員工培訓(xùn)將近結(jié)束時(shí)，帶班班主任組織文化娛樂(lè)活動(dòng)，如演講比賽、唱歌、組織游戲等。

四、新員工分配后

（一）實(shí)體

1.實(shí)體接到集團(tuán)新員工分配通知后，指定專人負(fù)責(zé)整個(gè)接待工作，原則上安排人事秘書(shū)負(fù)責(zé)。

2.接到集團(tuán)新員工分配通知后，根據(jù)住宿人數(shù)（分性別）提前協(xié)調(diào)相關(guān)人員將宿舍準(zhǔn)備到位。

3.東營(yíng)實(shí)體到分配地點(diǎn)迎接新員工，異地實(shí)體接到人事管理部通知后安排人員前往車站接待。

4.將新員工接回酒店后，由辦公室分配宿舍，必要時(shí)辦公室人員協(xié)助新員工提放行李物品。

5.新員工安排好宿舍后由接待人員帶領(lǐng)其辦理入店登記手續(xù)、領(lǐng)取工裝、辦理飯卡，并簡(jiǎn)單介紹酒店職工食堂、浴室、醫(yī)務(wù)室等場(chǎng)所。

6.接待人員帶領(lǐng)新員工辦理完入店手續(xù)后通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到人事部/辦公室迎候，要求10分鐘內(nèi)到達(dá)，不能按時(shí)到達(dá)的需明確等待時(shí)間，以便給新員工做好解釋。

7.人事部/辦公室將新員工的基本信息、入職培訓(xùn)表現(xiàn)情況等知會(huì)部門，并根據(jù)人員多少列制崗前培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)。

8.各部門接待人員在整個(gè)接待過(guò)程中保持主動(dòng)、熱情、耐心、周到，給新員工留下良好的印象。

9.部門將新員工迎接回去后，需舉行簡(jiǎn)單的歡迎儀式，可在班前會(huì)上進(jìn)行介紹、歡迎。同時(shí)部門為每位新員工指定幫帶師傅、并簽訂幫帶協(xié)議。

10.在新員工分到崗位的3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，人事部/辦公室至少與每位新員工面談溝通1次，重點(diǎn)溝通新員工生活及工作適應(yīng)情況和思想動(dòng)態(tài)，并形成規(guī)范記錄，對(duì)于思想波動(dòng)較大的及時(shí)給予向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11.新員工所在部門負(fù)責(zé)人在新員工到崗1周內(nèi)應(yīng)與其面談溝通1次，到崗3個(gè)月內(nèi)每月溝通至少1次，反饋其工作狀態(tài)，鼓勵(lì)不斷進(jìn)步并提出存在不足，了解員工思想狀況并做好記錄，每月15日前將溝通記錄報(bào)酒店人事部。

（二）招聘部

及時(shí)與實(shí)體人事部/辦公室溝通，了解新員工的表現(xiàn)情況，對(duì)特殊員工（不穩(wěn)定、不適應(yīng)）利用到實(shí)體機(jī)會(huì)與其溝通，協(xié)助解決員工存在問(wèn)題。

（三）培訓(xùn)部

將新員工出勤天數(shù)傳薪酬考核部和實(shí)體，由薪酬考核部或?qū)嶓w人事部/辦公室制作工資。

第二篇：新員工入職接待流程

北京新天地語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校 新員工入職接待流程

校長(zhǎng)接待致歡迎詞由校長(zhǎng)介紹學(xué)校的背景，組織結(jié)構(gòu)，學(xué)校文化等及各部

門的職責(zé)

介紹新員工認(rèn)識(shí)現(xiàn)有員工

講解員工手冊(cè)

講解學(xué)生手冊(cè)由部門主管介紹部門情況并布置工作安排，告知工作紀(jì)律等相關(guān)信息，對(duì)新入職工作人員不明白的地方進(jìn)行解答

正式開(kāi)始工作并辦理相關(guān)手續(xù)

第三篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問(wèn)好！詢問(wèn)客人是否有先預(yù)訂，如果沒(méi)有要向介紹我們的房型及價(jià)格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價(jià)格（根據(jù)客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請(qǐng)客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問(wèn)客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業(yè)主入住接待程序

1.向客人問(wèn)好！詢問(wèn)客人是否有先預(yù)訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。

2.請(qǐng)客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）?！?/p>

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問(wèn)客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團(tuán)隊(duì)入住接待程序

1.注意看清楚營(yíng)銷單所訂房型，房型數(shù)量，抵達(dá)日期，抵達(dá)人員數(shù)量，收款方式。

2.要隨時(shí)都保持跟營(yíng)銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團(tuán)隊(duì)到店后能順利地入住。

3.在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)能迅速辦理好入住手續(xù)。

4.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，向營(yíng)銷跟單人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收取客人身份證進(jìn)行登記。

5.將房卡交給我方跟進(jìn)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，為其團(tuán)隊(duì)安排房間。6.進(jìn)行入住信息的登記。

第四篇：接待流程

接待流程

1.當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)立刻迎上去

2.引導(dǎo)客戶參觀公司

3.詢問(wèn)客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個(gè)小區(qū)）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)項(xiàng)

5.介紹公司的5大優(yōu)勢(shì)

(1.(2.(3.(4.精英階層的設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)潮流從不過(guò)時(shí) 成熟的造價(jià)控制，我們的價(jià)位合理、性價(jià)比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)公害 全案工藝定制，我們會(huì)盡最大的可能來(lái)完成符合您的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)科學(xué)及專業(yè)

(5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)及軟件配飾，水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)

7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點(diǎn)及性能

8.退出公司活動(dòng)優(yōu)惠政策（送價(jià)值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖，瀏覽過(guò)程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計(jì)大賽2等獎(jiǎng)。

10.如果客戶想要直接詢問(wèn)設(shè)計(jì)師，直接帶上二樓

第五篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術(shù)：

A． 迎客：看見(jiàn)顧客進(jìn)門，小跑步主動(dòng)上前迎接顧客，要面帶微笑說(shuō)：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請(qǐng)坐：站在顧客的側(cè)前方說(shuō)：“您這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐”。C． 自我介紹并問(wèn)是通過(guò)什么途徑來(lái)到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問(wèn)稱呼：先贊美再問(wèn)稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進(jìn)行夸獎(jiǎng)）：“您的發(fā)型很漂亮，這個(gè)顏色很適合您，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我為您倒茶，請(qǐng)問(wèn)您是喝茶還是溫開(kāi)水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說(shuō)：“您請(qǐng)喝茶”。

F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細(xì)介紹每個(gè)房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來(lái)我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請(qǐng)這邊請(qǐng)，這臺(tái)儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項(xiàng)研發(fā)的，它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個(gè)人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗(yàn)

進(jìn)入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項(xiàng)目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務(wù)，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過(guò)程中，我們力度過(guò)大或者過(guò)輕，請(qǐng)您直接告訴我，我及時(shí)調(diào)整。希望我今天的服務(wù)，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價(jià)值，所以在操作的過(guò)程中我會(huì)一一向您介紹、講解我們的這個(gè)項(xiàng)目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時(shí)候，是皮膚吸收的黃金時(shí)段，所以面膜的時(shí)候我不會(huì)打擾您，讓您好好休息。