第一篇：散客接待流程

散客接待流程 首先，由客人提出的游覽景點需求；

其二，計調(diào)人員迅速拿出旅游方案；

第三，將旅游方案征求游客的意見；

第四，游客確認后，簽訂旅游合同；

第五，開始安排接待單位預(yù)訂車票；

第六，游客按照約定日起準(zhǔn)時出發(fā)；

第七，與地接通信息掌握客人情況；

第八，游客返回來之后，做售后服務(wù)（包括登門拜訪、電

話詢問等）；

第九，散客旅游團的資料全部入檔。

散客只能是跟團了，在旅客選好行程后，簽署旅游合同，付款，由旅行社發(fā)出團通知書給客人，告訴客人出團日期及接團地點和出發(fā)時間，導(dǎo)游及司機電話。回團后跟蹤服務(wù)，了解客人游玩的情況、滿意度及議見

第二篇：團隊及散客入住接待流程

團隊及散客入住接待流程

一般散客入住接待流程：禮貌問侯-談妥房價-索取證件-確認信息-復(fù)印或登記證件信息-收取押金并開好單據(jù)-制作房卡-遞交證件房卡及押金單-指路-整理資料。

團隊入住接待流程：禮貌問候-詢問預(yù)定人信息（在團隊入住時存在返傭的問題，所以，再報房價時一定要謹(jǐn)慎，最好，按掛牌價報出。）-索取證件-確認信息-復(fù)印或登記證件信息-遞交證件及房卡（因為大多數(shù)團隊是有旅行社預(yù)定，所以，在登記入住時我們不能把房價透露給客人，先讓客人入住在和師傅或?qū)в谓Y(jié)賬收取押金）-整理資料。

注：由于西藏情況特殊，四川，甘肅，云南，青海，那曲，昌都，還有新疆，以上幾個地區(qū)入住酒店時，應(yīng)及時同時轄區(qū)內(nèi)的便民警務(wù)站，同時復(fù)印客人的身份證件并登錄在冊！

第三篇：賓館酒店散客入住接待程序

散客入住接待程序

C：早上/中午/下午好，歡迎光臨。請問我能為您做什么？/請問您需要幫忙嗎？ G：我要開個房間。

C：請問您有預(yù)訂嗎？

G：沒有預(yù)訂。

C：請問您需要哪種房間，我們有套房，標(biāo)準(zhǔn)房和單人房。

我們的套房設(shè)施設(shè)備相當(dāng)豪華，房骨有專門的會客廳，臥室內(nèi)有一張1.8m的大床，并帶有單獨的衛(wèi)生間，房價是800元。

標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)設(shè)有二張1.2m的小床和一個帶浴缸的衛(wèi)生間，房價是500元。

我們的單人間價格是300元，房內(nèi)設(shè)一張1.2m的小床和一個帶淋浴的衛(wèi)生間。G：我想要個套房（標(biāo)準(zhǔn)房、單人間），可房價太高了，可以打折嗎？

C：非常抱歉，我們的房價是不打折的。

1、我們的套房是去年按四星級標(biāo)準(zhǔn)才剛裝修的，設(shè)施設(shè)備相當(dāng)豪華，房內(nèi)都有陽臺，能觀賞到整個景區(qū)，另外目前正是旅游旺季，作為雁蕩景區(qū)最好的酒店我們的房價應(yīng)該是相當(dāng)優(yōu)惠的了。

2、我們的標(biāo)準(zhǔn)間是去年按四星標(biāo)準(zhǔn)才剛裝修的，房內(nèi)設(shè)施相當(dāng)舒適，而且都有寬帶網(wǎng)接入，非常適合您，另外目前是旅游旺季，作為雁蕩景區(qū)最好的酒店我們的房價應(yīng)該是相當(dāng)優(yōu)惠的了。

3、我們的單人間功能齊全，布置相當(dāng)溫馨，特別適合您，另外目前是旅游旺季，作為雁蕩景區(qū)最好的酒店我們的房價應(yīng)該是相當(dāng)優(yōu)惠的了。

G：那好吧！

C：請你出示一個身份證好嗎？我?guī)湍怯浺幌隆?/p>

（幫客人填寫入住登記單，詢問客人住幾晚）

C：X先生（注意帶姓稱呼），請您幫我在這里簽個名。

C：請問X先生您有貴重物品需要寄存嗎？（在客人簽名的同時間問）

C：X先生，請問您是用現(xiàn)金付款嗎？

G：是的。

C：您的房價是800/500/300元，預(yù)住一天，您需要交1600/1000/600元的預(yù)付款。（雙手接過押金，致謝，當(dāng)場清點無誤，開具預(yù)付款收據(jù)雙手遞給客人，提醒客人收好）。

（填寫歡迎卡，制作房卡，早餐券）

C：X先生，這是您的房卡，房號是XXXX，請往…走，這是早餐券，憑此券可在我們這邊一樓西餐廳（做指引動作）免費享用早餐，早餐的時間是早上7：00—9：00。

（酒店各服務(wù)項目問詢內(nèi)容）

C：請您稍等，我派行李員送您到房間。

（通知總機開外紅，房務(wù)中心客人入?。?/p>

（輸入客人入住信息）

第四篇：散客部操作流程（定稿）

散客部操作流程

一、開班準(zhǔn)備

1)開班產(chǎn)品的確定。根據(jù)機票情況（折扣、進出港口等）調(diào)整行程，確定行程。

2)根據(jù)確定的行程，分別找各家地接落實價格，并做相應(yīng)的比較；調(diào)查市場，綜合信息，最終確定產(chǎn)品的市場價格。

3)根據(jù)調(diào)整的開班計劃整理散客計劃表。將計劃上黑板，并將各個開班計劃上到各大社系統(tǒng)中，各大系統(tǒng)均有分類：其中海外百事通（重慶、四川、貴州）、樂游、渝之旅等主要是宣傳作用，確認也以此系統(tǒng)為準(zhǔn)。在開班計劃出來之后，就應(yīng)及時將開班計劃上到這些系統(tǒng)中。另外的中旅、九州、國旅、新亞等目前主要是組團社與我社做確認的功能。最后將開班計劃上我社內(nèi)部系統(tǒng)。上之前一定要仔細核對航班信息，確定航班無誤。

4)將計劃告知地接。

二、宣傳工作

針對產(chǎn)品，將開班計劃發(fā)到各家組團社，方法：QQ、電話、傳真。設(shè)計個小得廣告，將近期的最新線路、時間、價格匯總，方便發(fā)送。

三、收客工作

1）接受組團社的電話、QQ咨詢。反應(yīng)一定要及時，要求對自己的產(chǎn)品必須熟悉且明確一切注意事項。

2）建立合同。合同由合同封面和與組團社的確認件組成，每家組團社的收客人數(shù)、金額、注意事項分別寫在合同封面上，后面附上與組團社的確認件，其中有系統(tǒng)的大社均以系統(tǒng)確認為準(zhǔn)，但也需要打印一份我社的模板作為存根。其他組團社以紙質(zhì)傳真有效。錄入內(nèi)部系統(tǒng)。

3）根據(jù)機票情況以及票務(wù)說告知的出票時限，掌握收客人數(shù)和時間。整個團封團后整理合同，主要看各家組團社的確認是否都做到位?；貍魇欠袷盏剑铐検欠竦轿坏?，特殊需求需備注好。將合同與黑板上的收客人數(shù)核對，保持一致。

4）整理好合同之后，準(zhǔn)備機票名單并核對，寫機票單子，簽字出機票。（必須要有回傳并收到首款，大社必須要有系統(tǒng)訂單才能出機票）

四、給地接下計劃

1）根據(jù)合同內(nèi)容，以及之前跟地接談好的價格，給地接下計劃，并在次檢查所涉及的航班信息是否正確。

2）及時要求地接提供地接導(dǎo)游，并做好出團計劃。提前一天將出團計劃發(fā)至送團導(dǎo)游處。同時需將客人名單發(fā)一份跟地接以方便地接導(dǎo)游聯(lián)系客人。

五、回團后工作

散客團隊回團后，跟地接對賬，根據(jù)對賬單內(nèi)容及時催收款項，各大社系統(tǒng)請款。所有的款項回收完之后，寫付款單付于地接，此合同上交財務(wù)審核、結(jié)算。

第五篇：禮貌用語及散客服務(wù)流程

錦繡紅樓二十一句禮貌用語

1、您好，歡迎光臨錦繡紅樓；

2、您好，請問您有沒有預(yù)定？

3、您好，請問您坐哪個包房？

4、請稍等，我?guī)湍榭匆幌屡_號；

5、您好，您這邊請，請小心臺階；

6、您好，請問您喜歡喝點什么？我們這里有……

7、這是我們酒樓的餐牌請過目；

8、請用香巾、請用茶；

9、您好，請問現(xiàn)在可以為您點菜了嗎？

10、您好，這是您點的酒水請問現(xiàn)在可以為您打開了嗎？

11、不好意思，打擾一下，給您上個菜；

12、不好意思，打擾一下，給您換個骨碟；

13、不好意思，打擾一下，給您罩個椅套；

14、不好意思，讓您久等了；

15、您好，您的菜已上齊，請慢用；

16、您好，這是我們酒樓贈送的水果，請品嘗；

17、您好，這是您的賬單請過目；

18、您好，請問您有開車過來嗎？請報一下您的車牌號，謝謝

19、您好，這是找您的零錢，請收好； 20、謝謝請慢走，請不要忘記隨身攜帶的物品；

21、謝謝請慢走，歡迎下次光臨。

樓面（散臺）服務(wù)流程：

1.微笑迎賓（固定崗位、不靠柜）2.拉椅讓座（倒茶、套椅套、收多余餐具）

3.點菜（酒水、飲料、主食）

4.重復(fù)菜單（酒水單、問車牌、會員號）5.下單（拿單、核單）6.取酒水（倒酒水、飲料）7.上菜、分菜

8.巡臺（換骨碟、煙盅、收空盤）9.打單、核單、買單 10.送客（撤臺、擺臺）宴席、服務(wù)流程：

1.補充：挪上菜碟、倒飲料、將飲料、酒水拿下備餐 2.上菜：主食、水果 3.巡臺：打包盒、打壞家俬等 4.收臺、撤臺