第一篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品位，更好地為企業(yè)、群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心特向社會作出如下承諾。

一、服務(wù)環(huán)境承諾

“中心”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立“中心”服務(wù)窗口分布圖，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“中心”服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請書示范文本和流程圖；設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺，提供與“中心”服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。

二、服務(wù)禮儀承諾

認(rèn)真執(zhí)行便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語，使用普通話或與服務(wù)對象同種語言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、快速成”。

三、服務(wù)規(guī)范承諾

切實(shí)執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；認(rèn)真落實(shí)AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對象上門服務(wù)制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)；堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。

四、服務(wù)效率承諾

辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)通過短信等形式告知服務(wù)對象；對特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。

五、服務(wù)監(jiān)督承諾

對違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

本承諾制度請社會各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委或區(qū)行政效能投訴中心投訴（投訴電話：0914—7588326）。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

第二篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

鐵峪鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

為進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，更好地為群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，特向社會作出如下承諾：

一、便民服務(wù)中心工作人員著裝規(guī)范、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情。

二、對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。

三、規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)，堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

四、辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)，對因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。

本承諾請社會各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴（投訴電話：0914—3574475）。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

鐵峪鋪鎮(zhèn)為民服務(wù)代理工作人員崗位職責(zé)

一、鎮(zhèn)村為民服務(wù)代理工作人員要有高度的工作責(zé)任心，要懂業(yè)務(wù)、懂政策，周一至周五上班期間實(shí)行便民服務(wù)大廳坐班制。

二、主要負(fù)責(zé)為民代理范圍內(nèi)的事項(xiàng)受理。對申請材料不全的，出具補(bǔ)交材料清單，待代辦人員或申請人補(bǔ)全材料后再重新受理；對不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知代辦人員或申請人向有關(guān)單位申請辦理。受理申請后，進(jìn)行受理登記。對當(dāng)天不能辦結(jié)的，填寫《鐵峪鋪鎮(zhèn)群眾辦事干部代辦事項(xiàng)告知承諾單》，確定該事項(xiàng)的代辦人。

三、對來信、來電、來訪群眾提出的意見和建議，先行登記，準(zhǔn)確記錄來信、來電、來訪人的姓名、地址、聯(lián)系電話及內(nèi)容，能即時(shí)解決的即時(shí)解決，不能即時(shí)解決的，應(yīng)向代辦人轉(zhuǎn)辦；反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等重要來信、來電、來訪，認(rèn)真登記后提出擬辦理意見，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代辦人應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果告知申請人。

五、負(fù)責(zé)對相關(guān)檔案按照規(guī)定的內(nèi)容、形式進(jìn)行分類，定期進(jìn)行整理，及時(shí)規(guī)范歸檔。

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心制度，提高辦事效率和服務(wù)水平，特制定本制度：

第一條 服務(wù)承諾制是便民服務(wù)中心所有工作人員根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第二條 服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化程序、縮短時(shí)限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔從政等。

第三條 服務(wù)承諾制的主要措施：

（1）服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。

（2）完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：****-*******。對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

第四條 服務(wù)承諾制的貫徹、落實(shí)、監(jiān)督、檢查工作由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

第五條 服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對群眾不滿意實(shí)行考核扣分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)月考核記零分。

第四篇：嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為了加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對辦理事項(xiàng)的管理，精簡審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，為人民群眾和各類經(jīng)濟(jì)組織提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。我們的承諾是：堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，精簡效能，公開透明，廉潔高效的原則，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一個(gè)窗口”對外、“一單清”收費(fèi)，做到辦事公開，服務(wù)熱情，接受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意。

一、規(guī)范服務(wù)語言

1、工作時(shí)提倡講普通話。服務(wù)對象為外商時(shí)，杜絕方言。

2、接待服務(wù)對象時(shí)，要使用“您好”，“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少XX材料，我現(xiàn)在報(bào)補(bǔ)辦件的清單給您”、“我這里辦好后，下一個(gè)是XX窗口”、“歡迎您多提寶貴意見”等文明話語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。

二、端正服務(wù)態(tài)度

1、要主動(dòng)用起立，打招呼等方式接待服務(wù)對象。

2、對待服務(wù)對象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

3、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到，百問不厭，百查不煩，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要耐心聽，不予爭辯，有則改之，無則加勉。

5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不準(zhǔn)與其爭吵，及時(shí)向上級報(bào)告，予以解決。

三、端莊服務(wù)儀表

1、工作時(shí)間必須著制服或職業(yè)裝，衣著得體，佩戴服務(wù)證。

2、工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方，站、坐的姿勢要端正。

四、健全服務(wù)設(shè)施

1、窗口要備有與事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。

2、窗口要有《辦事指南》等宣傳資料。

3、服務(wù)臺面、辦公桌面、地面等保持清潔，電腦等辦公用品擺放整齊。

五、提高服務(wù)質(zhì)量

1、應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

2、主動(dòng)向服務(wù)對象提供申報(bào)資料的范本與樣表。

3、書寫的批文、票據(jù)等，應(yīng)表述完整，字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。

4、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

5、辦事做到公開、公平、透明、誠信。

以上各項(xiàng)制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

2009年6月22日

第五篇：便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

一、預(yù)約服務(wù)是指窗口工作人員在約定非正常工作時(shí)間（法定節(jié)假日外）為廣大群眾（以下稱“預(yù)約對象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續(xù)的服務(wù)。

二、預(yù)約服務(wù)對象

1．年齡在65歲以上的老人； 2．身有殘疾行動(dòng)不便的殘疾人員；

3．其他因特殊情況不能于正常工作時(shí)間到場的群眾。

三、預(yù)約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目均可預(yù)約辦理。

四、預(yù)約方式：一般由預(yù)約對象提出，但對于明確的項(xiàng)目，也可由窗口工作人員主動(dòng)向預(yù)約對象提出。

五、工作程序

（一）預(yù)約服務(wù)對象應(yīng)提前2個(gè)工作日將預(yù)約審批項(xiàng)目，預(yù)約的具體時(shí)間，聯(lián)系電話等方面的情況告訴相應(yīng)窗口，提出預(yù)約申請；

（二）窗口工作人員在接到預(yù)約服務(wù)申請后，當(dāng)即向預(yù)約對象告之應(yīng)約工作人員姓名及聯(lián)系電話，一次性告知應(yīng)提至材料，并做好備案記錄；

（三）應(yīng)約工作人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)約定的地點(diǎn)，準(zhǔn)備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預(yù)約對象辦理約定的服務(wù)事項(xiàng)；

（四）應(yīng)約工作人員辦結(jié)預(yù)約事項(xiàng)后，要將辦結(jié)情況記錄在案，并及時(shí)通知預(yù)約對象辦理結(jié)果。