第一篇：旅行社各崗位職責及相關(guān)規(guī)章制度1

桐廬天天假期旅行社崗位職責及相關(guān)規(guī)章制度

總經(jīng)理崗位職責

一、總經(jīng)理是企業(yè)的決策人之一，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

二、總經(jīng)理主持全面工作，應合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

三、總經(jīng)理應該在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁.四、總經(jīng)理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

五、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門報酬、獎懲?？偨?jīng)理必須不斷學習，提高自己的業(yè)務水平和管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。

六、決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，甚至辭。

七、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務。

八、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

計調(diào)部崗位職責

一、計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

二、計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

三、計調(diào)應堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。

四、計調(diào)接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、計調(diào)應考慮各項接團收益的關(guān)系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

六、組團選擇地接社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調(diào)負責。

七、地接時，團隊結(jié)束后必須督促導游及時報賬結(jié)清團款。

八、計調(diào)應經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點。

九、計調(diào)在建立業(yè)務關(guān)系時，嚴禁受賄和私拿回扣。

導游員崗位職責

一、導游必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作。服

從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團，配圖案、送團、結(jié)賬等工作。

二、導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗、話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

三、導游在整個旅游活動中其主導作用，不論全配合和地陪都要按照合同條款安排客人吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路，景點，并做好組織協(xié)調(diào)工作。

四、導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身安全及財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全過程問題上，導游員可以采取相應有效措施；再出現(xiàn)事故和事故隱患是，應及時向公司及有關(guān)部門匯報。

五、導游員無論是地陪和全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

六、導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

七、導游元帶團結(jié)束，應及時填寫質(zhì)量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。做到一團一結(jié)，一團一清。

八、派團單是旅游過程中的重要憑證，要妥善保管不懂遺失。

業(yè)務部的崗位職責

一、業(yè)務部負責公司業(yè)務聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略

的制定和執(zhí)行部門。

二、業(yè)務部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調(diào)查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。

三、業(yè)務部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。

四、業(yè)務部應與辦公室、計調(diào)部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

五、業(yè)務部應做好收賬及賬款異常的處理。

六、業(yè)務部有責任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。

七、業(yè)務部經(jīng)理應調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

八、業(yè)務部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責制，并通過不斷努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。

財務崗位職責

一、財務人員是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負責，同時也對公司的財物質(zhì)的負責。

二、財務人員負責公司財務的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負主要責任。

三、財務人員應做好財務監(jiān)督，經(jīng)濟核算，對團隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。

四、財務人員應建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、財務人員應協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促業(yè)務部及計調(diào)部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。、六、財務人員應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。

七、財務人員應按財務管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準確。

辦公室崗位職責

一、負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

二、負責公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達工作。

三、負責公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。

四、負責員工的招募、甄選。并做好導游員的管理工作。

五、負責購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。

六、負責接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。

七、完成領導交辦的其他工作。

接待部門崗位職責

接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。

一、接待的環(huán)境

為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1、要有充足、柔和的光線，色彩既不單調(diào)又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持室內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、為了客人的會談順利進行，室內(nèi)應保持安靜。

3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污染，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。

二、接待人員的外表要求：

1、應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠是自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2、自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3、面帶笑容，真誠服務，讓自己始終處于良好的心理狀態(tài)，迎接客人的來訪，有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。

4、真誠熱情的迎送客人服務。

三、接待部門工作程序：

1、接待電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，他是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。

（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！天天假期”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。要言簡意賅，表達明確。（2）、在接聽電話時，如遇重要內(nèi)容，應做好詳細記錄，例如：來電者聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄。并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)負責人、不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）若受話人不再或不方便接聽電話時，可帶其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。（4）、記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。

2、工作范圍和職責范圍

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，作好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操作重新配合設計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或旅游合同，注意細節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

四、負責客戶資料歸檔、保管工作。

第二篇：旅行社各崗位職責及相關(guān)規(guī)章制度

旅行社各崗位職責及相關(guān)規(guī)章制度

一、總經(jīng)理崗位職責

1.總經(jīng)理是企業(yè)的決策人，要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

2.總經(jīng)理主持全面工作，應合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

3.總經(jīng)理應該在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁。

4.總經(jīng)理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施經(jīng)董事會批準的公司工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

5.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲?？偨?jīng)理不須不斷學習，提高自己的業(yè)務水平和管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。

6.決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

7.搞好精神文明建設，加強廉政建設，加強企業(yè)文化建設，樹立公司良好的社會形象。

8.按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法、違規(guī)事件。

二、外聯(lián)部的崗位職責

1.外聯(lián)部負責公司業(yè)務聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務人員的工作能力和業(yè)務素質(zhì)。

2.外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調(diào)查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務員應是公司的活地圖、活時刻表、活報價表。

3.外聯(lián)部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。

4.外聯(lián)部與辦公室、計調(diào)部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

5.做好收賬及賬款異常的處理。

6.外聯(lián)部有責任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。7.外聯(lián)部經(jīng)理應調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外、不分地點、不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

8.外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責制，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。

三、計調(diào)部崗位職責

1.計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

2.計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。3.計調(diào)應堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。

4.計調(diào)接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。5.計調(diào)應考慮各項接團收益的關(guān)系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

6.選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、賬號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調(diào)負責。地接時，團隊結(jié)束前必須結(jié)清團款。

7.計調(diào)應經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點。

8.計調(diào)在建立業(yè)務關(guān)系時，嚴禁受賄和私拿回扣。

四、導游員崗位職責

1.導游員必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團、陪團、送團、結(jié)賬等工作。

2.導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

3.導游在整個旅游活動中要發(fā)揮主導作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點，并做好組織協(xié)調(diào)工作。

4.導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導游員可以采取相應有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應及時向公司及有關(guān)部門匯報。

5.導游員無論做地陪或全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

6.導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

7.導游員帶團結(jié)束，應及時填寫質(zhì)量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單、發(fā)票、簽單等。做到一團一結(jié)，一團一清。

8.派團單是旅游過程的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

五、財務崗位職責

1.會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負責。2.會計負責公司財務的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負主要責任。

3.會計應做好財務監(jiān)督，經(jīng)濟核算，對團隊接待各環(huán)節(jié)的資金使用實施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。

4.會計應建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別對危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

5.會計應協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理監(jiān)督。督促外聯(lián)部、計調(diào)部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。

6.會計應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。7.會計應按財務管理制度管帳，做到日清月結(jié)、賬目清楚、合理準確。

8.會計應熟悉財務管理，甚至旅游市場管理的必要常識，以逐步適應旅游市場對財務管理的要求。

六、辦公室崗位職責

1.負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

2.負責公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達工作。

3.負責公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。

4.負責安排公司內(nèi)外業(yè)務學習會，民主生活會，收集信息供領導決策。

5.負責員工的招募、甄選。并做好導游員的管理工作并安排導游員的培訓及計劃實施。

6.負責購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。

7.定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實職工福利事宜。8.負責接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理。9.完成領導交辦的其他工作。

七、接待部門崗位職責

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大效益。

1.接待室的環(huán)境。為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1)要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2)為了與客人的會談順利進行，室內(nèi)應保持安靜。3)室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。

2.接待人員的外表要求。接待人在整個接待工作過程中起著舉足輕重的作用，時刻代表和影響著公司的形象。

1)應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)、活力充沛。

2)自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和尊重。

3)面帶微笑，真誠服務，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。

4)真誠熱情的迎送客人服務。3.接待部門工作程序。接聽電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。（1）電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說“您好！***旅行社”，聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要由熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。避免馬拉松式的接聽電話，要言簡意賅、表達明確。

（2）接聽電話時，如遇重要內(nèi)容，應做好詳盡記錄，如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）若受話人不在或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。

（4）記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。工作任務和職責范圍：

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時向操作中心提供時令性線路方向，與策劃者配合設計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或團體旅游合同，注意細節(jié)。如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

4.負責客戶資料歸檔、保管工作。

第三篇：旅行社各崗位職責及相關(guān)規(guī)章制度

第九章 旅行社各崗位職責及相關(guān)規(guī)章制度

第一節(jié) 總經(jīng)理崗位職責

一、總經(jīng)理氏企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

二、總經(jīng)理主持全面工作，應合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

三、總經(jīng)理應該在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁.四、總經(jīng)理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施經(jīng)董事會批準的公司工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

五、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲?？偨?jīng)理不須不斷學習，提高自己的業(yè)務水平和管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。

六、決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

七、搞好精神文明建設，加強廉政建設，加強企業(yè)文化建設，樹立公司良好的社會形象。

第二節(jié) 外聯(lián)部的崗位職責

一、外聯(lián)部負責公司業(yè)務聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務人員的工作能力和業(yè)務素質(zhì)。

二、外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調(diào)查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務員應是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。、三、外聯(lián)部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。

四、外聯(lián)部與辦公室、計調(diào)部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

五、左海收賬及賬款異常的處理。

六、外聯(lián)部有責任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。

七、外聯(lián)部經(jīng)理應調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

八、外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責制，并通過不斷努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。

第三節(jié) 計調(diào)部崗位職責

一、計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

二、計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

三、計調(diào)應堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。

四、計調(diào)接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、計調(diào)應考慮各項接團收益的關(guān)系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

六、選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調(diào)負責。地接時，團隊結(jié)束前必須節(jié)慶團款。

七、計調(diào)應經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點。

八、計調(diào)在建立業(yè)務關(guān)系時，嚴禁受賄和思拿回扣。

第四節(jié) 導游員崗位職責

一、導游員必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團，配圖案、送團、結(jié)帳等工作。

二、導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

三、導游在整個旅游活動中其主導作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點，并做好組織協(xié)調(diào)工作。

四、導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導游員可以采取相應有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應及時向公司及有關(guān)部門匯報。

五、導游員無論做地陪或全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

六、導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

七、導游員帶團結(jié)束，應及時填寫質(zhì)量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。做到一團一結(jié)，一團一清。

八、派團單是旅游過程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

第五節(jié) 財務崗位職責

一、會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負責，同時也對國家的財物質(zhì)的負責。

二、會計負責公司財務的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負主要責任。

三、會計應做好財務監(jiān)督，經(jīng)濟核算，對團隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。

四、會計應建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、會計應協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調(diào)部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。、六、會計應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。

七、會計應按財務管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準確。

會計應熟悉財務管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應旅游市場對財務管理的要求。

第六節(jié) 辦公室崗位職責

一、負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

二、負責公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達工作。

三、負責公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。

四、負責安排公司內(nèi)外業(yè)務學習會，民主生活會，收集信息供領導決策。

五、負責員工的招募、甄選。并做好導游員的管理工作并安排導游員的培訓及計劃實施。

六、負責購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。

七、定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實職工福利事宜。

八、負責接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。

九、完成領導交辦的其他工作。

第七節(jié)

接待部門崗位職責

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。

一、接待室的環(huán)境

為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、為了與客人的會談順利進行，室內(nèi)應保持安靜。

3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。

二、接待人員的外表要求：、接待任一按在整個接待工作過程中起著舉足輕重的作用，時刻代表和影響著公司的形象。

1、應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2、自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3、面帶微笑，真誠服務，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。

4、在接聽電話和客人來訪時，嚴格按照接待程序進行。（附后）

5、真誠熱情的迎送客人服務。

三、接待部門工作程序

1、接聽電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。

（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！康莊國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。便免馬拉松式的接聽電話，要言簡意嗨，表達明確。

（2）、在接聽電話是，如遇重要內(nèi)容，應做好詳盡記錄，例如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。

（4）、記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。

2、工作任務和職責范圍

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操著重新配合設計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或團體旅游合同，注意細節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

四、負責客戶資料歸檔、保管工作。

第四篇：旅行社各崗位職責

旅行社總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務。

4、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務關(guān)系網(wǎng)；

5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉(zhuǎn)正常，對財務報表的真實性負全責；

6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

旅行社副總經(jīng)理崗位職責

1.負責公司全面管理工作；

2.負責組織市場調(diào)研，信息分析工作；

3.負責組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作；

4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達的經(jīng)營指標和工作任務。

5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。

6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

8、負責審定銷售部各項業(yè)務指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。

9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握房務部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

10、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

旅行社人力資源崗位職責

1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施；

3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構(gòu)設置和崗位職責設計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設計提出改進方案；

4、負責建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門；

5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；

6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；

7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；

8、公司工資總額，編制公司薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；

9、負責處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜；

11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)；

12、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況；

旅行社行政人員崗位職責

1、負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核；

3、負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。

4、負責公司內(nèi)部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制；

5、嚴格門衛(wèi)登記制度。

6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度；

7、加強部門人員的培訓教育工作。

8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。

旅行社會計崗位職責

1、負責整個賬務核算、成本核算。

2、負責納稅申報。

3、負責會計檔案的保管。

旅行社出納員崗位職責

1、負責現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務。

2、負責保管使用重要支付憑據(jù)。

3、負責現(xiàn)金、銀行賬目的登記。

旅行社票務人員崗位職責

1、熟悉票務業(yè)務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。

2、熱情受理票務相關(guān)業(yè)務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有關(guān)部門。

3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作；嚴格財務管理，收費現(xiàn)金當日送交銀行。

4、嚴格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費用。

5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。

旅行社業(yè)務銷售崗位職責

1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務關(guān)系。

2、與酒店各有關(guān)部門及班組搞好溝通和協(xié)調(diào)。

3、開展各種有效的銷售活動，接待好團隊客人，建立各種業(yè)務會談的檔案，完成營業(yè)計劃。

4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調(diào)工作，檢查落實合同執(zhí)行情況以及較重點團隊的接待安排，確保實現(xiàn)銷售時的承諾。

5、每年年底，制訂本市場下一營業(yè)計劃、工作計劃、確定銷售目標和重點并提交銷售工作報告。

6、每月月底，向市場銷售總監(jiān)書面匯報當月工作情況和下月工作打算。

7、每次外出推銷或電話聯(lián)系應書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。

8、協(xié)助財務信貸經(jīng)理，做好客戶的費用結(jié)算工作。

旅行社產(chǎn)品研發(fā)崗位職責

1、編制新產(chǎn)品研制開發(fā)實施計劃

2、組織市場調(diào)研和預測

3、提出新產(chǎn)品開發(fā)的設想和建議

4、編制和組織實施新產(chǎn)品開發(fā)活動計劃

5、組織評審設計任務書的適宜性

6、明確不同設計人員的接口

7、審核產(chǎn)品設計圖樣和技術(shù)文件

8、組織編制改進老產(chǎn)品質(zhì)量的計劃

門市接待崗位職責

1、負責接待客戶的咨詢、登記、報名、造冊

2、對客戶進行跟蹤回訪

3、配合主管擴展、維護直客和集團客戶渠道；

4、收取旅游費

5、旅行社外聯(lián)人員崗位職責6、1、參與各方面合作關(guān)系的建立；

2、對外銷售本公司旅游產(chǎn)品；

3、協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作；

4、定期向組長匯報工作；

5、完成上級交辦的其他工作。

旅行社市場拓展崗位職責

1、在計劃費用率內(nèi)，獲取穩(wěn)定增長的定單；

2、保持貨物和貨款的良好周轉(zhuǎn)率；

3、維護區(qū)域市場秩序和品牌形象；

4、與經(jīng)銷商建立良好互動的合作關(guān)系；

5、協(xié)助經(jīng)銷商建設或完善渠道（包括培訓、指導經(jīng)銷商業(yè)務人員）；

6、協(xié)助經(jīng)銷商做好零售終端管理；

7、貨款管理；

8、庫存查詢和定單管理；

9、促銷執(zhí)行和當?shù)貜V告協(xié)助實施；

10、市場信息收集和市場策略建議；

11、處理或協(xié)助處理爭議或消費者投訴。

第五篇：幼兒園規(guī)章制度及各崗位職責

（一）規(guī)章制度

教職工職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛黨、熱愛社會主義祖國，熱愛幼教事業(yè)，努力學習，不斷提高自身政治、文化、心理和身體素質(zhì)。

2、樹立全心全意為家長、為幼兒服務的思想，努力解決家長后顧之憂。

3、樹立正確的教育觀、兒童觀，熱愛、尊重、了解教育幼兒，既面向全體又注重個體差異，使每個孩子得到發(fā)展與提高。

4、以身作則，做孩子的榜樣，做到舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、儀表整潔大方。

5、關(guān)心集體、團結(jié)同志、愛護公物、勤儉節(jié)約、公私分明、愛園如家，服從工作安排，遵守各項規(guī)章制度，努力搞好本職工作。

6、對家長、同事熱情虛心，能聽取意見，不斷改進工作，不通過家長謀取私利。

廉政制度

1、所領導班子成員做到：

（1）不以權(quán)謀私。不利用教師調(diào)動、聘用教師錄用、職稱評聘等收取他人“禮品”。

（2）不設小金庫，不貪污、不挪用公款。

（3）大宗物品采購由采購部門采購，小物品采購總務人員不允許拿“回扣”。

2、樹立全心全意為幼兒服務的思想，樹立正確的教育觀、兒童觀，熱愛、尊重、每個孩子，嚴禁體罰和變相體罰幼兒。

3、對家長熱情虛心，能聽取意見，不斷改進工作，不通過家長謀取私利，嚴禁有償家教和超度帶生。

4、以身作則，做孩子的榜樣，做到舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、關(guān)心集體、團結(jié)同志、愛護公物、勤儉節(jié)約、公私分明、愛園如家，服從工作安排，遵守各項規(guī)章制度，努力搞好本職工作。

5、熱愛幼教事業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責任感，立足平凡崗位努力工作，積極進取，履行職責，做到不離崗、不串班、不閑聊、不打接電話、不會客、不看報刊雜志，不在幼兒面前吃東西，不做與保教無關(guān)的事。

幼兒日常行為規(guī)范

1、尊敬國旗國徽，學會唱國歌，升國旗時立正、行注目禮。

2、禮貌待人、熱情待客，學會使用禮貌用語，不說粗話和臟話。

3、尊敬長輩，愛自己的父母和老師。

4、學會正確的坐立、書寫姿勢，懂得保護眼睛、耳朵、鼻子、牙齒基本常識。

5、學會自己穿衣服、穿鞋子，正確使用餐具、毛巾、手帕、手紙等到日常必須品。

6、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，學會刷牙、飯前便后洗手，不吮手指、不挖鼻孔，勤剪指甲、勤洗澡。

7、愛惜糧食，不挑食、不剩飯菜，愛惜衣物不挑穿。

8、愛護公物，節(jié)約用水，不攀枝折花。

安全制度

1、加強對幼兒園安全工作重要性的認識，層層落實安全工作責任制，做到居安思危，警鐘長鳴，確保師生和財產(chǎn)安全。

2、嚴禁設置威脅幼兒安全的建筑物和設施，嚴禁使用有毒、有害物質(zhì)制作的教玩具，定期檢查房屋結(jié)構(gòu)、設施和運動器械，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患。

3、嚴格帶班制度，嚴密組織和領導幼兒一日活動，建立和健全幼兒安全防護措施，嚴格交接班、家長接送和藥品管理制度，認真執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴防幼兒跌傷、走失、中毒、燙傷、觸電、溺水、異物入口耳鼻眼等事故的發(fā)生。

4、建立領導、保健醫(yī)生安全值周和教師值班制度，早晚要巡視園，及時處理不安全因素。嚴格節(jié)假日值班制度，門衛(wèi)和保健醫(yī)生密切合作，加強四周環(huán)境巡邏檢查，不放任自流，不做私事，防止火災、盜竊、幼兒意外事故的發(fā)生。

5、加強安全教育工作，增強幼兒自我保護能力。教育幼兒不在危險場所玩耍，不玩危險品，不將異物放入五官。教育幼兒不擅自離開集體，不跟陌生人走，遵守交通規(guī)則，禁止幼兒爬高爬低、上下樓梯跑跳、推人、打架、用玩具傷人等行為。

6、堅持正面教育，嚴禁對幼兒態(tài)度粗暴、動作生硬、體罰和變相體罰，保證幼兒身心健康。

財產(chǎn)保管制度

1、嚴格驗收入庫制度，保管員按發(fā)票對物品品種、數(shù)量、質(zhì)量進行驗收。

2、實行物品分類定位存放、零整分開、帳物對號的科學管理方法。

3、嚴格領物、借物制度，物品領取、借用人應辦理登記手續(xù)，借用物品要如期歸還，遺失或損壞時，借用人員負責修理或照價賠償。

4、定期清點盤庫，防止丟失、損壞、變質(zhì)，做到不積壓、不浪費，保證計劃供應，充分發(fā)揮各類物品的效益。

5、各部門和班級要嚴格遵守財產(chǎn)保管制度，防止財產(chǎn)丟失、損壞財務。

教師備課制度

1、嚴格遵守備課紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，備課時不閑聊，不做與備課無關(guān)的事。

2、備課要求：周計劃要平衡各領域，目標明確，活動要體現(xiàn)集體、小組、區(qū)域、戶外的交替，重點要突出。

3、實行電腦備課，無紙化辦公。辦公電腦不做私事。

4、制作教玩具，要具有可操作性，創(chuàng)意新穎，方便，耐用。（5、每周開展一次以年級組為單位的集體備課，反思本周教學情況，商定下周教學計劃。）

聽課制度

1、行政助理每周進班聽課兩個半日，業(yè)務助理每周進班聽課三個半日，教師相互聽課，老教師每學期１８節(jié)，新教師每學期２５節(jié)，聽課要有記錄，評課要積極發(fā)表自我見解。

2、進班聽課期間，不干擾班級教師與幼兒，不隨意參與、打擾班級的教學及生活活動。

3、聽課要嚴格填寫記錄表。表中要反映活動的原始記錄，活動中值得交流的經(jīng)驗，存在的不足，以及改進措施和聽課人簽名。

4、業(yè)務園長進班聽課要在當天對教師進行反饋。

5、外出聽課每學期每人兩次以上。

業(yè)務學習、教研制度

1、根據(jù)工作計劃，定期開展業(yè)務學習和教研活動。

2、教職工要認真學習，積極參加教研活動，嚴格遵守會議紀律，不遲到、不早退、不帶小孩，無特殊情況不請假。

3、每次業(yè)務活動有目的、有內(nèi)容、有記錄。

4、園內(nèi)外教研活動，不遲到、不早退，做好記錄并積極參加研討。

5、參加學習和教研活動時，思想集中，不做與學習和教研活動無關(guān)的事，并作好記錄。

6、參加學習、觀摩、研討、總結(jié)交流等教研活動時，應積極思考勇于探索，大膽發(fā)表個人見解。

教師培養(yǎng)制度

1、青年教師在1-2年內(nèi)，必須與骨干教師結(jié)為師徒，開展結(jié)對子活動。

2、骨干教師在指導青年教師時必須做到：（1）認真指導青年教師備課。

（2）每月聽一次青年教師的活動，并給與具體指導。（3）開學初期為青年教師上示范活動。

3、青年教師必須做到：

（1）有疑難問題主動向骨干教師請教。

（2）認真聽示范課，做好記錄，和骨干教師一起分析。（3）每學期面向領導、骨干教師組織一次教學活動。

4、教師的成長期為三年一個周期。

5、為骨干教師提供平臺，積極參加園內(nèi)外教研活動，成為街道、區(qū)、市的學科帶頭人。

帶班制度

1、認真貫徹黨的教育方針，熱愛幼兒，精心教養(yǎng)，熱情服務。

2、嚴格按所內(nèi)制訂的作息時間有目的、有計劃地進行各項教育活動。

3、進班之前必須做好各項準備工作，帶班時不披長發(fā)，不戴手飾，不穿高跟鞋，不穿奇裝異服。

4、帶班時集中精力，做到人到、心到、手到、不無故離開幼兒，不做與保教無關(guān)的事，不接待親友，不打接電話，不做私事，幼兒午睡時教師嚴格值午睡制度，確保幼兒安全。

5、三位教師加強團結(jié)，緊密聯(lián)系，教育一致，互相協(xié)作，對班級工作全面負責。

6、班級發(fā)生安全事故，本班教師負責處理，第一時間向領導匯報，征得領導保健醫(yī)生協(xié)助，如屬失職情況要嚴肅處理。

7、嚴格要求自已，以身作則，為人師表，語言文明，舉止端莊，態(tài)度和藹。

班會制度

1、每周一次碰頭班會，班級人員都要參加。（每天一次碰頭會，班級人員都要參加，反思一天的工作，布置第二天的任務，需要記錄）

2、班會內(nèi)容配合幼兒園圍繞“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)幼兒園，促兒童可持續(xù)發(fā)展”的目標開展如何進行班級管理以及研討幼兒一日活動的開展。

3、班會要做詳細記錄，每月報園長審批，關(guān)鍵問題及時與領導溝通并予以解決。

4、每學期兩次有家長為代表參與的班會，讓家長參與到班級管理中來，體現(xiàn)家園共育的管理思想。

交接班制度

1、任何情況下，交接班程序不能簡化。

2、接班時要認真檢查每個幼兒的身體及幼兒的其他情況，認真填寫交接班本，確定人數(shù)后方可簽名。

3、教師交班要主動交待班級情況、幼兒情況。

4、對晚接的幼兒要認真組織好，做好安全工作，直到家長將幼兒接回。

班級外出活動制度

1、每次外出活動要做好活動計劃，事先熟悉活動地點的環(huán)境，了解活動地點的安全隱患和危險物。

2、每次外出活動必須保證8：1的幼兒和教師比例。

3、出發(fā)前的安全教育、紀律教育，人數(shù)清點，檢查幼兒的衣著和身體狀況。

4、行進時教師要在幼兒隊伍的前后、外側(cè)。

5、乘坐車輛時，確保幼兒乘坐的安全，教師在車的前后及中間照顧幼兒。上下車要車下一名，車上一名，一名協(xié)助幼兒上下車。

6、活動時，每更換一個地點要提醒幼兒注意安全并清點幼兒人數(shù)。對幼兒的活動范圍要有嚴格的要求，教師要協(xié)作好。

資料檔案管理制度

1、各項文書檔案、圖片由專人建檔管理。

2、各類記錄檔案用打印稿和黑色簽字筆記錄。

3、查閱檔案嚴格遵照權(quán)限規(guī)定，要做好登記，確保檔案的安全。

伙食管理制度

1、成立膳食領導小組。明確膳食專人負責，編制膳食計劃，安排好每周食譜并及早公布于家長，嚴格膳食核算、審查制度。

2、伙食費專款專用，教職工伙食和幼兒伙食嚴格分開。

3、開展膳食評價和反饋工作，每月向家長公布伙食帳目、幼兒進食量和營養(yǎng)攝取量。

4、食堂工作人員樹立為幼兒、教職工服務的思想，嚴守紀律，堅守崗位，分工明確，友好合作。

5、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，不購變質(zhì)食物，妥善保管剩余食物，不食用變質(zhì)食物。

6、購買食物要精打細算，不許拿回扣，不許為私人代購食物，帳目日清周結(jié)。

7、嚴格食品保管制度，庫房由專人保管，建立出入庫帳目，食堂炊具用具未經(jīng)領導批準不得外借。

8、嚴格食物驗收制度，未經(jīng)驗收不得入帳，不符合幼兒衛(wèi)生的食物堅決退換。

9、嚴格開飯時間，用膳人員應在規(guī)定時間和地點用膳，不得將食物帶走。

10、保持廚房清潔衛(wèi)生，餐具、食具應洗涮干凈、一餐一消毒。

家園聯(lián)系制度

1、建立家長委員會，每學年初召開一次會議，商討幼兒園工作，制定工作計劃，年末家長委員會向家長匯報幼兒園教育工作情況。

2、用各種形式聽取家長對幼兒園工作的意見和建議并及時進行反饋。

3、每學年開展一次內(nèi)容豐富多樣的活動，如家園樂、運動會、家園聯(lián)歡會、家庭教育經(jīng)驗交流會等。

4、做好新生入園前的家訪工作，對三天未來園幼兒進行家訪。

5、期末書寫幼兒情況匯報單，向家長匯報幼兒在園情況。

6、做好家園聯(lián)系工作，辦好家教宣傳欄。

7、成立家長學校，向家長系統(tǒng)講授科學育兒的知識，定期組織家長開展活動。

8、每學年開展一次家長開放日活動，組織家長參加觀摩幼兒園教育活動。

考評制度

1、建立所考評領導組，制定本園各項工作考評標準。

2、堅持公平、公正、公開的考評原則，考評小組每周（月、學期）對各部門工作按考評標準進行考評、總結(jié)和記錄，并張榜公布。

3、教職工要虛心聽取考評人員意見，及時自我調(diào)整，及時改進工作。

4、考評分與工資獎金掛鉤，實行以崗定責、以量計酬、以質(zhì)計獎的結(jié)構(gòu)工資制。

考勤制度

1、因病因事不能到崗的必須履行請假手續(xù)，經(jīng)批準方能請假。

2、上下班要打卡，不許隨便遲到早退、中途外出。看病、辦私事盡量安排在休息時間。

3、不能擅自調(diào)課，經(jīng)領導同意，每月允許只倒一次班。

衛(wèi)生保健制度

1、體格檢查制度：

（1）幼兒入園前必須進行全身體格檢查，入園后每年進行一次常規(guī)體檢，每兩年進行一次全面體檢，每半年為幼兒測量一次身高、體重。工作人員經(jīng)全面體檢無任何傳染病才能進幼兒園工作。

（2）并每年復查一次堅持晨午晚間檢查和全日觀察制度。晨間檢查包括一問、二摸、三看、四查，午晚間應到各班巡視檢查，每日要認真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)傳染病及時治療和隔離。

（3）對帶有小病入園的日托幼兒要保證按時服藥，對有異常情況的全托幼兒要及時處理。

2、傳染病報告隔離制度：

當發(fā)現(xiàn)傳染病要及時填寫報告：做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早治療、早隔離。實行及時正確的檢疫措施，對患兒所在班級進行嚴格的消毒，對接觸傳染病的幼兒立即采取必要的預防措施。

3、衛(wèi)生監(jiān)督制度：

（1）環(huán)境衛(wèi)生

①環(huán)境衛(wèi)生督促和檢查，清潔衛(wèi)生經(jīng)常化制度化。

②建立健全室內(nèi)外環(huán)境清掃制度，每天一小掃，每周一大掃。分片包干，定人定點，定期檢查考核。

③室外環(huán)境，做到無雜草、無雜物、下水道通暢、無臭水溝塘、無垃圾堆和蚊蠅蟑螂等害蟲。

④室內(nèi)環(huán)境，做到門、窗、壁、地、家俱五凈，空氣清新。⑤廁所每天沖洗干凈，每周消毒，做到無尿垢、無臭味。（２）個人衛(wèi)生

①每人有專用的毛巾、手帕、水杯。日常用品專人專用，做好消毒工作。②經(jīng)常保持幼兒衣服、被褥整潔，勤洗勤曬。③飯前便后用流水、肥皂洗手。

④每周洗頭、洗澡、剪指甲一次，每月理發(fā)一次，每二周剪趾甲一次。⑤飯后嗽口，每日早晚刷牙。

⑥保護幼兒視力、室內(nèi)注意采光，看電視時間不宜過長，距離不要太近。⑦工作人員著裝整潔、勤洗頭、洗澡，飯前便后用肥皂洗手。

（３）飲食衛(wèi)生

①廚房內(nèi)無四害，每天沖冼地板，保持環(huán)境整潔。

②嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，廚房用具（刀具、菜板、抹布、盆筐）生熟分開，洗刷干凈，嚴格消毒。

③食品采購保證質(zhì)量，不吃腐爛食物，預防食物中毒及腸道傳染病。④食堂工作人員必須穿戴工作衣和工作帽上崗，并保持個人衛(wèi)生，上廁所脫工作衣，便后洗手。

４、消毒制度

（1）餐具、茶杯、毛巾等用具每次用后洗凈消毒，餐桌每次使用前后要消毒，抹布專用，每次用后洗凈消毒。

（2）活動室、寢室每天用紫外線消毒，玩具定期陽光曝曬、消毒液揩抹，衣服、被褥及時洗曬消毒。

（3）傳染病流行季節(jié)，對門、地、窗、桌、就餐用具、玩具圖書、壓舌板、體溫計等進行全面消毒，對病孩的嘔吐物、排泄物按傳染病發(fā)生后的消毒方法進行消毒。具體消毒方法見消毒常規(guī)。

（4）資料登統(tǒng)分析制度及時、完整、正確地記錄衛(wèi)生保健工作內(nèi)容，它包括幼兒健康體檢記錄、傳染病和常見病的記錄、幼兒出勤記錄、晨午晚檢記錄、營養(yǎng)分析記錄、事故登記，缺點矯治、體格鍛煉觀察等記錄。

5、藥品管理制度

（1）藥品保管制度

①所內(nèi)藥品必須專人負責保管，購入或使用手續(xù)齊全，帳目要清楚、準確無誤。

②定期做好藥品的盤點工作，統(tǒng)計上報財會，以便進行測算藥費，進行收費。

③對藥品不同劑型應分別存放，口服藥和外用藥必須分開存放，劇毒藥

必須按規(guī)定保管。

（２）合理用藥

①醫(yī)務人員給幼兒喂藥前，要認真核對藥瓶標簽，反復查看用量，服法認真核對準確，對變質(zhì)、標簽不清的藥物切勿服用。

②合理用藥，認真計算用藥劑量，應幼兒體重耐藥能力計算劑量，更不能將成人藥隨便給幼兒服用。

③對家長送來的藥品更要認真核對再用，往往有粗心大意的家長給帶錯藥，服藥時仔細核對，以免發(fā)生藥物中毒。④一切藥品皆應妥善存放，不讓幼兒隨便取到。

⑤對日常用的滅蟲、滅鼠藥的存放一定要注意妥善處理，以免幼兒接觸誤食和中毒。

6、幼兒體格鍛煉制度

（１）有目的、有計劃地開展體育活動，保證幼兒每天戶外活動時間不少于二小時。

（２）創(chuàng)造條件，充分利用日光、空氣、水等自然因素進行有計劃地鍛煉幼兒的體格。

（３）體格鍛煉要堅持循序漸進、持之以恒的基本原則。

7、體弱兒慢性病及缺點矯治制度

（１）加強體弱兒，慢性病管理，調(diào)整飲食，補充營養(yǎng)。加強體格鍛煉，結(jié)合藥物治療。

（２）建立缺點矯治管理卡，對患齲齒、弱視、沙眼及腸寄生蟲的幼兒，均應設法進行矯治并有專案記錄。

8、幼兒心理衛(wèi)生保健制度

（１）以一顆慈母般的愛心，感情投入地和孩子交朋友，為幼兒創(chuàng)設良好的心理環(huán)境。

（２）有計劃、有目的地對他們進行常規(guī)訓練，全面教育。（３）培養(yǎng)幼兒適應社會的能力。

門衛(wèi)制度

1、嚴格遵守幼兒園各項制度，按時開關(guān)門。

2、工作時間不能離崗，離崗時必須有人頂替。

3、衣著整潔，待人接物和氣，工作時間不聚眾聊天。

4、幼兒入離園時堅守崗位，在門前巡視。

5、幼兒園物品、財產(chǎn)，未經(jīng)領導批準禁止帶出大廳。

6、工作時間非公尋訪不得接待，嚴禁各類商販入園。

7、工作時間無特殊情況不準傳私人電話。

8、出入車輛除嚴格盤查外，做好登記。

（二）幼兒園各崗位職責

所長崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針、政策，執(zhí)行董事會的指示和決議，堅持正確的辦園方向；貫徹執(zhí)行《幼兒園教育指導綱要》和《幼兒園工作規(guī)程》，深化改革，強化管理，使各項工作程序化，規(guī)范化，制度化，不斷提高辦園水平。

2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查制度的落實情況進行調(diào)整和改進。

3、全面負責各項行政管理工作，制定全園工作計劃，并落實、檢查和督促。

4、加強全所教職工的思想政治工作、職業(yè)道德，抓好幼兒園的精神文化建設，業(yè)務學習和各類培訓，充分發(fā)揮黨團組織、工會作用，關(guān)心和改善教職工的生活和工作條件，維護他們的正當權(quán)益，形成良好的園風園貌，為教職工整體素質(zhì)的提高創(chuàng)造條件。

5、負責召開領導小組、所務會、教職工代表大會、家長委員會等各類會議，決議會議議題，聽取匯報和建議，充分發(fā)揮教職工和家長在幼兒園管理中的作用，調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性。

6、負責對后勤、業(yè)務管理人員的工作指導和督促檢查工作。

7、負責全所教職員工的考核、任免、獎懲、聘任、晉級及調(diào)配所內(nèi)工作人員結(jié)構(gòu)的工作，定期對員工進行考核并作出正確的評估。

8、組織和指導家長社區(qū)工作，定期召開會議、舉行講座和咨詢等活動，密切與家長、社區(qū)保持聯(lián)系，宣傳正確的教育思想和科學育兒知識。

9、負責幼兒園經(jīng)營管理，堅持勤儉辦所的方針，管理好我所的各項財產(chǎn)，參與我所財務工作，合理安排資金開支，不斷改善我所的辦學條件，提高辦園質(zhì)量。

行政助理崗位職責

1、協(xié)助所長健全、實施各種規(guī)章制度，建立正常的工作秩序。定期對教職工的工作進行檢查、指導、考核和評估。

2、協(xié)助所長貫徹幼兒園保教任務，端正辦所方向，明確培養(yǎng)目標，面向全體幼兒，全面提高幼兒素質(zhì)。重點抓好幼兒教養(yǎng)、安全、衛(wèi)生保健，行為習慣的培養(yǎng)，加強對各教學領域的科學研究，不斷提高保教質(zhì)量。

3、及時了解國內(nèi)外幼教改革的信息，不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)，引領教師不斷探索教學方法，摸索出適合于我園發(fā)展的教學模式。負責我所保教工作。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點，熟悉我所各年齡段教學內(nèi)容及要求。

4、認真分析本所教育發(fā)展現(xiàn)狀，學期初制定切實可行的所務工作計劃，并認真組織實施。期末詳實地回顧與總結(jié)各項工作，推廣經(jīng)驗，找出不足加以分析與整改。

5、協(xié)助所長搞好職工隊伍建設，做好職工政治思想工作，關(guān)心群眾生活，傾聽群眾意見，支持群眾開展各種有益的文體活動。

6、協(xié)助所長制定所務工作計劃,指導、審閱各班學期工作計劃，并監(jiān)督、分析計劃的實施情況。

7、每周至少有兩個半天的時間深入班級觀察、指導半日活動，并做好記錄、分析，每次聽課有反饋，有評議。

8、每學期撰寫關(guān)于教育管理及教學方面的文論，積極投稿。積極、主動地參與各類活動，能對各類活動提出建設性意見，并參與組織實施。

業(yè)務助理崗位職責

1、及時了解國內(nèi)外幼教改革的信息，不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)，引領教師不斷探索教學方法，摸索出適合于我所發(fā)展的教學模式。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點，熟悉我所各年齡段教學內(nèi)容及要求，定期檢查教師月計劃、周計劃、備課本、教育筆記及個案記錄，對教師教育質(zhì)量進行考核與分析。

2、認真分析本所教育發(fā)展現(xiàn)狀，學期初制定切實可行的教研工作計劃、教師培訓計劃，并認真組織實施。期末詳實地回顧與總結(jié)各項工作，推廣經(jīng)驗，找出不足加以分析與整改。

3、定期測查幼兒能力發(fā)展情況，并做好測查分析。組織教師的業(yè)務學習培訓，進行教育改革，引導教師轉(zhuǎn)變教育觀念。

4、定期開展教研和科研活動，組織教學觀摩、總結(jié)、交流經(jīng)驗、考核、評價教師工作，提高教師教育教學技能。定期組織園內(nèi)教師開展教研活動與業(yè)務學習，有記錄，有總結(jié)。

5、每周至少有三個半天的時間深入班級觀察、指導半日活動，并做好記錄、分析，每次聽課有反饋，有評議。

6、負責整理教師業(yè)務檔案和教育資料，指導保教人員及時添置玩具、教具及教學資料。

7、負責開展所內(nèi)教師培訓工作，定期組織專題、理論、問題式培訓及

研討活動，提高教師彈、唱、跳、繪畫等業(yè)務技能及說、寫等能力，幫助教師解除工作中的困惑。創(chuàng)造機會組織保教人員外出參觀學習。

8、組織教師開展種類教學研討觀摩活動。

9、每學期撰寫關(guān)于教育管理及教學方面的文論，積極投稿。積極、主動地參與各類活動，能對各類活動提出建設性意見，并參與組織實施。

后勤主任崗位職責

1、貫徹執(zhí)行有關(guān)財務、財產(chǎn)、后勤工作的方針、政策、法律、法規(guī)，負責總務后勤的日常管理工作。

2、管理財務，負責幼兒園經(jīng)費預算的編制、審查預算及各種報表、帳目。遵守財經(jīng)紀律和制度，民主理財，每月向園長匯報經(jīng)費使用情況。

3、堅持勤儉辦園的方針，合理使用經(jīng)費，利舊利廢，節(jié)省開支。

4、管理園舍和財產(chǎn)設備，負責基建維修、設備添置、大型器械的管理，每學期開學前檢查核對維修情況。

5、負責幼兒園財務管理制度和財產(chǎn)保管制度的制定、實施及檢查，并分析、評價。

6、協(xié)助園長做好全園的安全保衛(wèi)工作。

7、負責幼兒園的綠化及園容園貌的美化。

8、負責后勤人員的業(yè)務學習，做好后勤人員的思想工作，樹立后勤為

保教工作服務的思想意識。

財務崗位制責

1、熟悉我所各類收費標準，確保不出現(xiàn)錯收、少收、多收幼兒費用的現(xiàn)象。

2、熱情服務家長并作好細心的收退費解釋工作。

3、嚴格按照制度執(zhí)行收費。

4、負責為每位教職工辦理銀行卡，并按時發(fā)放工資及福利。

5、做好我所帳務，每月向主管領導匯報幼兒園開支情況。

年級組長崗位職責

1、按年齡班組成級組，每月開展一次以上教學研討及交流活動，級組長負責制訂本組學期教研計劃。

2、配合業(yè)務園長完成本年級組的工作，帶領組員完成各項教育任務，及時反饋本組成員的實際情況。

3、根據(jù)教研目標，制定、完成、檢查本年級各項教育活動計劃：

4、協(xié)助業(yè)務園長對本級組的半日活動常規(guī)及教學進行檢查，有聽課記錄，并進行情況分析，措施討論和復查。

5、計劃、組織年級內(nèi)教師互相觀摩競賽、評比、提高教師業(yè)務水平，計劃、組織本年級活動或參加園內(nèi)的教育大活動，6、每月定期組織全組人員的工作交流會議。總結(jié)經(jīng)驗，找出改進方法，促進保教工作質(zhì)量。

7、每學期各組向全園開展觀摩活動2次以上。

8、積極協(xié)助業(yè)務園長開展各種教研和師資培養(yǎng)活動。

9、能承擔教學任務，做到準備充分、資料完整，有記錄，有分析，有總結(jié)。

10、努力提高自身業(yè)務水平，積極參加教研教改，帶頭做好各項業(yè)務教育工作。

11、做好本班保教工作，使本班級成為本年級的“領頭羊”。

課題組長崗位職責

1、負責課題的研究與實施，認真撰寫課題研究實驗方案，力求科學、全面、可行。

2、堅持“立足現(xiàn)實，著眼發(fā)展，突出重點，全面推進”的課題研究的原則，認真負責好本組課題的研究、實施、操作和資料管理工作。

3、加強對課題實施的宏觀管理，形成有效的決策、執(zhí)行、反饋、調(diào)節(jié)、評價的運行機制，確定各階段的實驗方案，審定教師實驗計劃，把握實驗的重點和方向，實行科學化管理。

4、定期進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決研究過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題，及時給予指導，分階段考核實驗者，并量化評分，保證課題順利進行

5、及時收集科研信息，及時提供科研信息、資料和物資條件，并努力改善實驗人員的工作和生活條件。

6、對實驗教師要進行培訓，不斷提高他們的思想素質(zhì)和實驗水平，以便使整個實驗過程形成良好的態(tài)勢，保證實驗的質(zhì)量。加強對本組青年教師的指導培養(yǎng)，努力促使青年教師從實踐型、經(jīng)驗型向科研型轉(zhuǎn)化。

7、指導教師認真學習實驗方案，定期做好總結(jié)，組織指導本組人員撰寫好課題研究論文，好的經(jīng)驗論文及時組織交流，及時推廣并積極向上推薦，并大力表彰實驗教師，鞏固實驗成果，擴大實驗效果。

8、輔導實驗教師搞好資料的收集管理，做好研究課題各階段資料、數(shù)

據(jù)的收集、整理工作、建立規(guī)范的課題檔案。

9、主動加強與教研室及上級教育科研部門的聯(lián)系，及時匯報本課題研究的進展情況，確保按期完成，出好成績。

10、加強自身業(yè)務進修，努力提高自己思想素質(zhì)、教學業(yè)務素質(zhì)和教育科研能力，發(fā)揚奉獻精神和合作精神，爭做教育教學改革的帶頭人，教育理論和實踐結(jié)合的探索者。

班主任崗位職責

1、嚴格遵守學?！督處熜袨橐?guī)范10條》和各項規(guī)章制度。根據(jù)國家規(guī)定的“幼兒園教育綱要”和多元化課程標準，結(jié)合本班幼兒的特征和個體差異，制定教育工作計劃，并組織實施。

2、執(zhí)行勞動制度（上班不遲到早退，請假不隨便，帶班不離崗，空班認真?zhèn)湔n、制作教玩具，不竄崗，帶班不披發(fā)，不穿高跟鞋，不使用通信工具，為人師表、儀表端莊大方，不穿戴與教師身份不符的服飾。調(diào)課提前向園長說明。）

3、服從組織安排，工作勤奮、有事業(yè)心、責任心及奉獻精神。不利用職業(yè)便利為自己謀私利，不從事第二職業(yè)，不向?qū)W生推銷。

4、全面負責本班教育和保育工作，根據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》提出的要求，結(jié)合本班實際，制定教育工作計劃（包括觀察、分析、記錄幼兒發(fā)展情況），并認真執(zhí)行。積極參與幼兒園各項活動，（準時、投入）。

5、細心觀察、記錄、全面分析幼兒的情況，有較強責任心組織好幼兒

一日生活，收集并整理好各種教育教學資料。經(jīng)常反思和總結(jié)教育經(jīng)驗。面向全體，關(guān)心照顧每一個幼兒，不偏愛，尊重幼兒人格，多鼓勵、肯定，理解幼兒的行為；無體罰和變相體罰、謾罵和歧視幼兒現(xiàn)象。

6、與班級保教人員共同研究負責抓好家長工作，經(jīng)常與家長互相反饋幼兒情況與經(jīng)驗，爭取家長對教育資源的收集與提供，促進家園合作；定期召開家長會，向家長介紹教育信息，宣傳正確的教養(yǎng)方法，幫助家長提高家庭育兒水平，對家長有禮貌，說話辦事講究藝術(shù)。

7、嚴格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，指導并配合好保育員管理本班幼兒生活和做好衛(wèi)生保健工作。關(guān)心幼兒園、關(guān)心他人，有集體榮譽感，與搭班老師、保育員之間關(guān)系協(xié)調(diào)，配合默契。同事之間和睦相處，態(tài)度寬容、待人誠懇、關(guān)系和諧，8、積極參加業(yè)務學習和幼兒教育研究等學習活動，掌握教育理論和信息，鉆研保教業(yè)務，創(chuàng)新教育方法，進行課程改革，承擔教學研究。定期向教學組長匯報，虛心接受其檢查和指導。

9、協(xié)助園領導做好本班教師的思想政治工作，開展思想互助，團結(jié)全班教師搞好本班工作，充分發(fā)揮每個教師的特長。定期主持召開每周班務會議，共同確定下周工作重點，交流溝通情況，研究工作，協(xié)商解決問題。

10、帶領本班教師共同討論制定本學期本班的教育工作計劃、月計劃和周重點，認真?zhèn)湔n；認真鉆研業(yè)務，搞好班級環(huán)境布置，共同完成各項教育任務。

11、依照五常法管理要求，做好班級財產(chǎn)、物品和玩教具的登記、保管工作，對班內(nèi)的桌椅，玩教具等物品的損壞能及時登記，做到心中有數(shù)，不出重大損壞和丟失事件；

12、負責檢查班上及保教人員的工作執(zhí)行情況，本班幼兒每學期的身高、體重，血色素要達標率高，發(fā)病率低，出勤率高；

13、嚴格執(zhí)行交接班制度，及時記錄幼兒出勤人數(shù)和進餐人數(shù)，以及幼兒的健康和服藥情況，嚴禁責任事故的發(fā)生，能發(fā)現(xiàn)并及時消除隱患，并避免發(fā)生安全事故；

14、認真學習英語，提高英語水平，堅持用英語與幼兒進行日常會話，協(xié)助英語專職教師組織好英語教學。

配班教師崗位職責

1、嚴格遵守學?！督處熜袨橐?guī)范10條》和各項規(guī)章制度。根據(jù)國家規(guī)定的“幼兒園教育綱要”和多元化課程標準，結(jié)合本班幼兒的特征和個體差異，制定教育工作計劃，并組織實施。

2、執(zhí)行勞動制度（上班不遲到早退，請假不隨便，帶班不離崗，空班認真?zhèn)湔n、制作教玩具，不竄崗，帶班不披發(fā)，不穿高跟鞋，不使用通信工具，為人師表、儀表端莊大方，不穿戴與教師身份不符的服飾。調(diào)課提前向園長說明。）

3、服從組織安排，工作勤奮、有事業(yè)心、責任心及奉獻精神。不利用職業(yè)便利為自己謀私利，不從事第二職業(yè)，不向?qū)W生推銷。

4、與班內(nèi)教師團結(jié)協(xié)作，共同做好本班教育、保育工作。

5、教師對本班的安全負責，嚴格執(zhí)行安全衛(wèi)生制度，作息制度、交接班制度等，按時填寫交接班記錄，防止發(fā)生事故。

6、按照全園教育工作計劃的要求，結(jié)合本班幼兒年齡特點和發(fā)展水平，與班組長共同制定本班教育目標、月工作計劃、周重點、并認真組織實

施，寫好日工作計劃、幼兒觀察記錄和家園聯(lián)系冊，并按時上交。

7、在保健醫(yī)的指導下，配合班級主班教師及保育員做好幼兒衛(wèi)生保健工作。配合班級教師管理好幼兒的一日生活。

8、與班級教師、幼兒一起創(chuàng)設良好的教育環(huán)境（墻壁布置、提供材料、玩教具制作等），充分體現(xiàn)幼兒是環(huán)境的主人，真正發(fā)揮環(huán)境的教育作用。

9、在保教主任和教研組長的指導下，按時參加業(yè)務學習和教科研活動。積極開展教育改革實驗，定期進行總結(jié)，撰寫論文并向報刊投稿。

10、注重日常學習，隨時汲取新信息，不斷更新教育觀念，并盡快落實一到教育行為上。

11、主動與家長聯(lián)系，認真填寫好《家園彩虹橋》，及時向家長介紹幼兒在園情況及工作目標，宣傳科學育兒知識，實現(xiàn)家園共育。

12、認真學習英語，提高英語水平，堅持用英語與幼兒進行日常會話，協(xié)助英語專職教師組織好英語教學。

生活老師崗位職責

1、熱愛幼兒，關(guān)心、耐心、細心、熱心對待幼兒，配合班級教師，全面、細致地照顧幼兒每日生活。做好保健、教育工作。

2、嚴格執(zhí)行安全、衛(wèi)生、交接班等制度，及時消滅不安全隱患，防止各類事故的發(fā)生。

3、負責本班房舍設備、室內(nèi)外及包干區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，在保健醫(yī)生 的指導下，做好幼兒的衛(wèi)生保健及消毒工作。

4、認真管理好幼兒衣物、及本班設備、用品。悉心照顧幼兒進餐、起床等生活護理。

5、配合帶班教師做好各項教育活動的準備工作，為幼兒營造寬松、和諧的氛圍，協(xié)助教師組織教育活動。

6、熟悉本班教育計劃，積極配合班級教師制作教玩具，教師因公外出時負責本班的帶班工作。

7、認真指導值日生工作，每日清洗值日生用具。

8、協(xié)助教師指導幼兒養(yǎng)護班級自然角內(nèi)的花、草、魚、鳥等。

9、定期換洗被褥、枕套、桌布、窗簾等物。

10、主動與家長溝通，細心觀察幼兒，寫好家園聯(lián)系和觀察記錄。

11、積極參加業(yè)務培訓、教科研活動，認真總結(jié)經(jīng)驗，撰寫論文，積極向報刊投稿。

司機崗位職責

1、熱愛本職工作，遵守規(guī)章制度，遵守園紀園規(guī)。

2、認真學習道路交通管理法規(guī)，熟悉交通路線，不違章。

3、樹立“安全第一“的思想，防止責任事故的發(fā)生，專車專人駕駛，愛護車輛，每天早上出車前檢查車輛的安全，保證接送幼兒安全，正點入園。

4、負責進行車輛的年檢工作和有關(guān)證件的年審。

5、嚴禁疲勞駕駛，嚴禁酒后開車。

接送車人員崗位職責

1、微笑服務，著裝端正、整潔，言行舉止文明禮貌。

2、認真執(zhí)行接送制度。

3、園車啟動前,對幼兒進行乘車安全教育：坐在座位上不亂動，不大聲喧嘩，頭、手不伸出窗外。園車停穩(wěn)后方可按順序下車。

4、接送過程中，接車人員全程站立服務，特別要注意體弱兒和年幼的孩子。

5、車上播放適合幼兒的音像材料。

6、配合幼兒園及班級教師做好家園溝通工作。

7、接送完后，要從園車的最后細細檢查一遍，及時發(fā)現(xiàn)遺留的物品、滯留的幼兒。并做好跟車記錄。

8、協(xié)助司機做（保持）好車內(nèi)衛(wèi)生。

廚師崗位職責

1、負責廚房的管理工作及本身的工作任務，合理調(diào)配督促其他人員執(zhí)行衛(wèi)生法和幼兒園食堂操作流程，保證廚房工作質(zhì)量。

2、負責全園幼兒膳食烹調(diào)，虛心聽取伙食委員會的意見，不斷改進工作，熱心為教育教學服務，為師生服務。

3、根據(jù)幼兒特點，幼兒生長發(fā)育的需要，注意經(jīng)濟與營養(yǎng)核算，制定帶量食譜。

4、嚴格執(zhí)行食堂衛(wèi)生制度和衛(wèi)生消毒職度。

5、做好廚房安全工作，隨時檢查煤氣、水、電、設備用具的安全性，做好預防食物中毒等的安全事故的發(fā)生。

廚工崗位職責

一、負責葷素菜的加工、領料。

二、負責食品的細加工，剔肉除骨，分檔加工。切配，要求刀功整齊利落，大小、長短、厚薄、粗細均勻，選配適當，節(jié)約原料，做到物盡其用。

三、搞好砧墩、案板、地面的衛(wèi)生和刀砧潔凈與保養(yǎng)工作，本工段的滅蠅防蠅工作。管理好機械設備。

四、講究個人衛(wèi)生，保證飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。

五、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，端正服務態(tài)度，做到服務熱情、態(tài)度和藹、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務。

門衛(wèi)崗位職責

1、負責幼兒園安全和傳達工作，堅持原則，負責電話的傳達，杜絕私人、私事使用公用電話。

2、切實做好安全保衛(wèi)工作，保管好傳達室及大門鑰匙，按時開關(guān)大門。

3、做好收發(fā)工作，保管并收集各種報刊，雜志。

4、做好大門附近的環(huán)境衛(wèi)生工作和綠化帶的修剪、維護工作。

5、做好安全工作，確保幼兒入園后不擅自離開幼兒園，幼兒離園有專人接，幼兒獨自不能離園。

6、每天晚上巡園，做好幼兒園防盜工作，確保本園財產(chǎn)安全。

清潔工崗位職責

1、清潔人員必須樹立“服務育人”的思想，認真貫徹幼兒園清潔管理辦法，負責各區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，為全體員工及小朋友創(chuàng)造一個清潔、整齊、舒適、文明的工作、生活、休息環(huán)境。

2、對幼兒園內(nèi)所轄區(qū)，每天上、下午各清掃一次公共衛(wèi)生；每周對員工宿舍水房，廁所的瓷磚、大、小便池清洗一次。必須做到：地面、樓梯清掃干凈，拖洗明亮，水房、廁所沖刷干凈，瓷磚污垢，水池無雜物、無剩飯菜、無臟水、便池尿鹼無積垢；樓梯的扶手欄桿無積灰、無蛛網(wǎng)；門窗干凈，玻璃明亮。

3、定期彈掃墻面，刷洗墻裙，用鹽酸刷洗便池的尿堿。

4、愛護各種設備，節(jié)約用水，遇有水暖設備、管道和便池、水池損壞、堵漏現(xiàn)象，立即上報。

5、清潔人員有權(quán)監(jiān)督員工遵守衛(wèi)生規(guī)定，對不遵守宿舍管理方法和衛(wèi)生規(guī)定的員工要善意勸導、批評教育。

6、清潔人員要忠于職守，按時清掃，不遲到，不早退、不脫崗、不干

私活，嚴守勞動紀律。要有高度的責任心和任勞任怨的奉獻精神。

7、清掃范圍：幼兒園外圍綠化帶，進入玻璃門內(nèi)的一切地面衛(wèi)生，包括大廳、辦公室、會議室、衛(wèi)生間、各樓梯扶手、窗戶玻璃等；幼兒園范圍內(nèi)各通道、水泥路面、公共廁所；對草坪、花木的養(yǎng)護。

8、根據(jù)季節(jié)不同，做好轄區(qū)內(nèi)的殺蛆、殺蟲、殺蠅工作，保證廁所無蠅無蛆，長期整潔。

9、愛護衛(wèi)生工具，積極完成領導臨時交給的其他工作任務或突擊性任務。

（三）教職工勞動紀律

1、教職工嚴格遵守園內(nèi)作息時間，不遲到、不早退、不曠工、請假必須經(jīng)領導批準。

2、上班集中思想，業(yè)務精益求精，嚴禁串班，聊天，要堅守崗位，不做私活，不擅自會親友，不接打私人電話。未經(jīng)領導批準不能隨便調(diào)班，離開孩子，離開幼兒園，如有發(fā)現(xiàn)，依曠工處理。

3、上班注意儀容端莊大方，不濃妝艷抹，不留長指甲，不兩手抱肩不叉腰、不背手、不叉兜，衣扣要系好。帶班教師上崗時不穿高跟鞋和托鞋；不穿奇裝異服、不披頭散發(fā)。

4、為保證幼兒的安全和有效的工作，在工作時間內(nèi)不閑逛、不扎堆、不串班、不辦私事等與工作無關(guān)的活動。不準挑撥是非，不在園內(nèi)爭吵辱罵和打架。5、6、7、教育幼兒要做到“四心”（熱心、耐心、細心、誠心）為幼兒開餐的人員要戴口罩和手套。

每天保持本班組的清潔衛(wèi)生、玩具、用品等各類物品放置整齊，有序。

8、9、工作人員嚴禁使用幼兒物品及幼兒園公共用品。進入幼兒園嚴禁吸煙。

10、愛護園內(nèi)花草樹木，不隨便私自采摘。