第一篇：8.家具商場KPI績效考核范圍(商場經(jīng)理)

工作計(jì)劃及目標(biāo)考核設(shè)定范圍指南

商 場 經(jīng) 理 項(xiàng)項(xiàng)目 具體內(nèi)容 考核要求、依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 目 標(biāo) 值 次 完成率≥100% 月初___日報(bào)總經(jīng)理處 月工作計(jì)劃和安排 日常 延誤時(shí)間≤__天 1 管理 依《崗位職責(zé)說明書》 完成率≥100% 完成日常事務(wù)管理 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥100% 完成本月銷售任務(wù) 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥100% 完成本月意向客戶培養(yǎng)任務(wù) 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥100% 完成老客戶維護(hù)任務(wù) 完成率≥100% 依下達(dá)指標(biāo) 完成銷售策劃任務(wù) 延誤時(shí)間≤__天 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥100% 完成銷售毛利潤指標(biāo)任務(wù) 中完成率≥100%

心

依《銷售數(shù)據(jù)分析表》 準(zhǔn)確率≥100% 完成銷售數(shù)據(jù)分析工作任務(wù) 工延誤時(shí)間≤__天 作依交辦單 完成率≥___% 及時(shí)處理各部門銷售出現(xiàn)問題

完成率≥100% 及時(shí)安排各單位部門的接待協(xié)依具體情況 準(zhǔn)確率≥100% 調(diào)工作 失誤件數(shù)≤_件 完成率≥___% 售后 及時(shí)組織安排送貨、安裝、調(diào)依交辦單 3 延誤時(shí)間≤__小時(shí) 管理 試、售后致電工作 完成率≥100% 依財(cái)務(wù)要求 產(chǎn)品盤點(diǎn)工作 準(zhǔn)確率≥___% 產(chǎn)品 4 依交辦單 完成率≥100% 展品置換工作 管理 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥___% 完成積壓庫存銷售任務(wù) 賣場 依交辦單 完成率≥___% 產(chǎn)品及飾品效果 5 管理 人員 依工作要求 完成率≥100% 人員招聘、試用、轉(zhuǎn)正 6 招聘 依要求 培訓(xùn)次數(shù)≥1次/月 親自對本店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn) 學(xué)習(xí)7 曠課次數(shù)≤0次 培訓(xùn) 依要求 參加公司組織的會(huì)議及培訓(xùn) 遲到次數(shù)≤0次 完成率≥100% 依交辦單 未完成件數(shù)≤0件 其他 完成上級(jí)交辦任務(wù) 8 延誤時(shí)間≤0天

第二篇：家具商場廣播稿

建材家居商場背景廣播稿（第一部分）

送客詞

尊敬的顧客，商戶朋友們，你們好 *********家居購物廣場，今天的營業(yè)到此結(jié)束，我們優(yōu)雅的購物環(huán)境，物美價(jià)廉的商品，顧客至上的服務(wù)理念，希望能給您留下美好的印象，為了*********家居購物廣場的蓬勃發(fā)展，我們真誠的希望您多提寶貴意見。感謝商戶朋友對我們各項(xiàng)工作的配合，請您在離開前，清點(diǎn)好自己的商品，關(guān)閉所有電源，檢查是否存在安全隱患，不要將貴重物品和現(xiàn)金存放在攤位，確保做好清場工作，方可離開。

再次感謝顧客和商戶朋友對我們工作的支持。

祝您晚安，再見。

禁煙廣告

親愛的顧客，商戶朋友，你們好。

歡迎您光臨********家居購物廣場，為了營造一個(gè)舒適，無煙的購物環(huán)境，為了您的家人，也為了您自己的身體，請不要在商場內(nèi)

吸煙，********家居購物廣場能否成為無煙商城，其中有您的一份功勞，感謝您對我們工作的支持與配合。

*********家居購物廣場全體員工祝您身體健康，購物愉快。

迎客詞

親愛的顧客朋友：你們好，迎著燦爛的朝霞，美好的一天又與我們見面了，真誠的歡迎您光臨*********家居購物廣場，*********家居購物廣場全體員工對您的光臨表示最誠摯的謝意。*********家居購物廣場將以物美價(jià)廉的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)廣大銷費(fèi)者，以營造大眾家居文化家居為己任，本著服務(wù)工程，面向家庭的經(jīng)營宗旨。將更實(shí)惠的價(jià)格，更優(yōu)異的品質(zhì)，更完善的售后服務(wù)，倡導(dǎo)品牌裝飾材料消費(fèi)新理念，以優(yōu)雅，環(huán)保，健康的購物環(huán)境服務(wù)于廣大的消費(fèi)者。

親愛的顧客朋友，感謝您光臨*********家居購物廣場，品味時(shí)尚家居，體驗(yàn)三奇文化。祝您今天購物愉快！

為您導(dǎo)購

品味家居，品味生活。

親愛的顧客朋友：你們好！

歡迎您光臨“*********家居購物廣場”。

親愛的顧客朋友，當(dāng)您置身于“*********家居購物廣場”時(shí)，您一定感受到了它的溫馨舒適，感受到了它的高貴典雅，感受到了它的清新芬芳，也感受到了它的琳瑯滿目。天津*********家居購物廣場是我們精心奉獻(xiàn)給您的“家”。我們擁有*萬平方米的經(jīng)營賣場面積，共有上下三層，引進(jìn)***多家中外綠色環(huán)保建材品牌加盟。*********家居購物廣場是目前 ****（地區(qū)）最大﹑最全﹑最時(shí)尚的家居購物廣場，商場環(huán)境設(shè)計(jì)完全按照現(xiàn)代化商場規(guī)劃，內(nèi)設(shè)多部電梯貨梯，中央空調(diào)，24小時(shí)物業(yè)服務(wù)，讓您挑選精美商品的同時(shí)，保持輕松愉快的心情，在我商場購物，您可以享受到完善的售前，售中，售后服務(wù)保障，讓您放心消費(fèi)。為顧客提供高檔家居產(chǎn)品，一站式購物平臺(tái)，滿足您的需求，使您充分享受家居購物帶給您的樂趣。

親愛的顧客朋友，*********家居購物廣場真誠歡迎您的光臨。祝您購物愉快。篇二：家居賣場廣播稿

富都家居裝飾廣場廣播稿

廣播（溫柔女聲：抒情）

深夜里

不管您是從事哪個(gè)行業(yè)的

不管您出行有多遠(yuǎn)、工作有多晚

總有一盞燈為您而亮著

夜里的那一點(diǎn)光，卻讓人無限溫暖

那就是家

（有磁性的男聲）

富都家居裝飾廣場，幫您裝飾溫暖之家

真情夏日、兩檔大禮

5月24日——6月6日購物，折后送大禮包 6月7日——6月22日購物，折后抽大獎(jiǎng)、百分之百中獎(jiǎng) 綠色裝修、環(huán)保家居——盡在富都家居裝飾廣場 地址：錦葫路中段（玉皇商城對面）篇三：商場家具促銷播音稿

好日子就要好家具。中國十大品牌“掌上明珠家具”淇縣專賣店開業(yè)一周年店慶。親愛的顧客朋友，歡迎光臨掌上明珠家具專賣店！掌上明珠家具，真心實(shí)意!五一來臨之際，讓利全城百姓，買家具送金條。禮品不用抽獎(jiǎng)，直接送，買3000元送一根，買多少送多少，多買多送，送不停。店慶鉅惠，一省到底，廠家直補(bǔ)，一降到底，相約明珠，延續(xù)幸福，有家就有掌上明珠。

為答謝廣大顧客的厚愛，國際品牌皇朝家私五一提前大放假，皇朝軟體惠全城，工廠價(jià)格，奧運(yùn)品質(zhì)，買家具就送金元寶，禮品多多送不停，皇朝家私1米8大床僅售890元，大品牌就是這么任性！我們還有什么理由不選擇呢！工廠價(jià)格任性到底，大牌刷低價(jià)，皇朝家私我的家，活動(dòng)時(shí)間4月25日到26日篇四：商場廣播稿

商場背景廣播稿

迎客詞

親愛的顧客朋友：你們好，迎著燦爛的朝霞，美好的一天又與我們見面了，真誠的歡迎您光臨*********商場，在此我代表*********全體員工對您的光臨表示最誠摯的謝意。*********商場將以物美價(jià)廉的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)廣大銷費(fèi)者，以營造良好的經(jīng)營環(huán)境為己任。將更實(shí)惠的價(jià)格，更優(yōu)異的品質(zhì)，更完善的服務(wù)，及優(yōu)雅，環(huán)保，健康的購物環(huán)境服務(wù)于廣大的消費(fèi)者。

商場一樓主要經(jīng)營：****** 二樓主要經(jīng)營：****** 三樓主要經(jīng)營：****** 親愛的顧客朋友，感謝您光臨*********商場，品味時(shí)尚購物，體驗(yàn)**文化。祝您今天購物愉快！

送客詞

尊敬的顧客，商戶朋友們，你們好 *********商場，今天的營業(yè)到此結(jié)束，我們優(yōu)雅的購物環(huán)境，物美價(jià)廉的商品，顧客至上的服務(wù)理念，希望能給您留下美好的印象，為了*********的 蓬勃發(fā)展，我們真誠的希望您多提寶貴意見。感謝商戶朋友對我們各項(xiàng)工作的配合，請您在離開前，清點(diǎn)好自己的商品，關(guān)閉所有電源，檢查是否存在安全隱患，不要將貴重物品和現(xiàn)金存放在攤位，確保做好清場工作，方可離開。

再次感謝顧客和商戶朋友對我們工作的支持。

祝您晚安，再見。篇五：商場廣播詞商場廣播詞

喜迎門家具商場 2014年5月24號(hào)商場廣播詞

親愛的顧客朋友們： 大家好!歡迎您光臨喜迎門家具商場，買家具逛衡陽，實(shí)惠還是喜迎門！為給您提供更滿意的商品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，喜迎門家具商場將于即日起推出8小時(shí)工廠價(jià)直銷活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容如下;

1、進(jìn)店簽到免費(fèi)領(lǐng)取禮品

2、預(yù)存20倍增值，百萬現(xiàn)金返利

3、購物抽蘋果5s和鉆戒。

4、總部折扣全年最低價(jià)

我們會(huì)盡我所能為顧客朋友們創(chuàng)造至美的消費(fèi)感受，用真誠、熱情的心共創(chuàng)喜迎門家具商場的美好未來。

員工朋友們新的一天要開始了，一日之計(jì)在于晨，希望你們能以最佳狀態(tài)投入到新的工作中，衷心的祝大家工作順利。（下午不讀）

親愛的顧客朋友們，大家好!美好的一天又與我們見面了, 真誠的歡迎您光臨喜迎門家具商場，帶著對您的信任與關(guān)愛，我們?nèi)w員工對您的光臨表示最誠摯謝意！

我們經(jīng)營的家居品牌旨在提高人們的生活品味，秉承經(jīng)典、精彩的時(shí)尚家居文化，以誠信、合法為經(jīng)營宗旨，以建立中國一流高品質(zhì)低密度的時(shí)尚家居為愿景，以提供品質(zhì)家居為己任，以做最可信家居公司為目標(biāo)，也是喜迎門

家具商場對每一個(gè)客戶的承諾。在這里您可以為自己和家人創(chuàng)造一個(gè)魅力、品質(zhì)的生活環(huán)境。

親愛的顧客朋友,感謝您光臨喜迎門家具商場,品牌家具，與西渡同價(jià)。希望今天我們能為您帶來輕松和愉快！您可根據(jù)自己不同的需求，選擇不同的產(chǎn)品，希望您買得放心、用得舒心、高興而來、滿意而歸，喜迎門家具商場全體員工敬祝您購物愉快！

親愛的顧客朋友，你們好！

歡迎光臨喜迎門家具商場，為了感謝您對本商場長期以來的支持與厚愛，我們的全體員工通過自己的努力，為您營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境，將最好的商品、最低的價(jià)格和最佳的服務(wù)奉獻(xiàn)給您。喜迎門家具商場全體員工敬祝各位顧客朋友們購物愉快！

員工朋友們，顧客的滿意，我們的追求。不要輕視你微笑的力量。親愛的顧客朋友： 大家好！歡迎光臨喜迎門家具商場，感謝廣大顧客朋友對我們的支持與厚愛，我們的全體員工將極力為您營造一個(gè)良好的購物環(huán)境，讓您踏著時(shí)尚的步伐、伴著優(yōu)美的樂曲，體驗(yàn)購物的樂趣，感受我們真誠的服務(wù)。我們始終以優(yōu)質(zhì)的商品，實(shí)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。同時(shí)，也請您給自己一個(gè)寬裕的購物時(shí)間，盡情的選您所愛，購您所需的商品。

品牌家具，與西渡同價(jià)。喜迎門家具商場全體員工愿您滿懷希望而來，滿載喜悅而歸！

員工朋友們，顧客的滿意，我們的追求。不要輕視你微笑的力量。親愛的顧客,商戶朋友,你們好！

歡迎您光臨喜迎門家具商場,品牌家具，與西渡同價(jià)！我們的全體員工祝您身體健康,購物愉快！

感謝您對我們工作的支持和鼓勵(lì)，我們將認(rèn)真總結(jié)今天，努力做好明天。希望喜迎門家具商場環(huán)保的家具，可以帶給大家一個(gè)健康的家；

希望喜迎門家具商場安全的家具，可以帶給大家一個(gè)舒適的家；

希望喜迎門家具商場高品質(zhì)服務(wù)，可以帶給大家一個(gè)和諧的家；

希望喜迎門家具商場高品質(zhì)家居，可以帶給大家一個(gè)幸福的家。

第三篇：家具商場廣告語

家具商場廣告語

1、細(xì)節(jié)締造完美，綠色留住生活。

2、舒適又健康，家居選宜康。

3、家居要大牌的，還要環(huán)保的——宜康家居。

4、錯(cuò)過宜康家居城，可能錯(cuò)過您最理想的選擇。

5、真心真“宜”，康“益”萬家。

6、面朝大海，宜康好家。

7、健康環(huán)保家居，宜康最專業(yè)——宜康家居城。

8、宜康家居城所擁有的，就是你想要的。

9、宜康家居城，健康家居又一城。

10、靜享自然健康——宜康家居城。

11、宜康你我他，美化千萬家。

12、家居要特色，請選宜康城。

13、宜康家居，讓家更精彩。

14、健康適宜，萬“室”如意。

15、宜康家居城，品質(zhì)天下行。

16、宜康家居城，總在發(fā)現(xiàn)您所需。

17、更健康，更環(huán)保，更時(shí)尚。

18、裝新家，到宜康。

19、環(huán)保健康，首選宜康。

20、走進(jìn)宜康，一生幸福，快樂，健康。

21、宜康家居城，我家的綠色城堡。

22、選品牌家具，到宜康家居，非常順口，不信可以讀三遍。

23、宜康家居，給你最好的家。

24、宜康家居，舉家康逸。

25、宜康家居，給你一個(gè)完美的家。

26、宜康家居，環(huán)保舒服。

27、宜康家居-我的綠色家園。

28、宜康，讓生活更美好。

29、買家居用品到宜康，環(huán)保又健康。

30、宜康家居城，美好生活新境界。

31、宜居環(huán)保新家具，康樂享受好生活，緣于宜康家居城。

32、選擇宜康家居城，健康生活有保證。

33、宜康家居，讓線條的美感揮灑您的'港灣。

34、愛上了家，全賴有你——宜康家居。

35、一線環(huán)保家具，時(shí)尚健康之選。

36、享受易居住的健康生活。

37、我的家居，我的宜康。

38、用心做任務(wù)，因你而精彩。

39、宜康家居城，給我一種家的感覺。

40、全“誠”為您，家居生活。

41、演繹精彩，愛施家人。

42、宜康宜康，家居明智的選擇最健康。

43、“宜”便你我他，健“康”送萬家。

44、選擇宜康，幸福安康。

45、宜康宜康，健健康康。

46、新時(shí)尚，新樣板，宜康家居城。

47、家居選宜康，生活旺旺旺。

48、品位家居，環(huán)保健康。

49、安居與健康同步，家居與宜康同步。

50、自然家居源自宜康。

51、繁簡雅俗總相宜，綠色健康好家居。

52、宜生健康，愛家首選。

53、住享自然氣息——宜康家居。

54、潮流家居，放心首選。

55、釘是釘卯是卯，宜康家居好。

56、宜康家居，便宜健康。

57、品位提升地位，健康見證品質(zhì)。

58、用心陪伴你的家居生活。

59、怎么裝？到宜康。

60、宜康，宜康，家居時(shí)尚，環(huán)保健康。

61、環(huán)保請放心，宜康家居城。

62、家居風(fēng)向標(biāo)，健康新生活。

63、宜康家居，天天添活力。

64、路遙知馬力，日久見品質(zhì)。

65、綠色生活，來自宜康，伴您一生的承諾。

66、環(huán)保健康好家居，盡在宜康家居城。

1、誠信為本，譽(yù)滿京城。——城外城家具城

2、富豪床褥：出身豪門，平易近人！—— 富豪家具商場

3、家具還是老牌子可靠！——光明家具商場

4、生活需要光明，光明家具給你帶來溫馨！——光明家具商場

5、永興家具商夏，家長的風(fēng)范！——永興家具商場

6、天外有天！——環(huán)宇家具商場

7、以其高雅聽品味，走進(jìn)千家萬戶！——環(huán)宇家具商場

8、菱方圓家具------新、奇、全！——菱方圓家具商場

9、真皮沙發(fā)，惟有永華！——永華家具商場

10、這里不再老一套！——春中扛商場

11、“春中扛“讓您居室春意盎然，令您辦公室錦上添花！—— 春中扛商場

12、金馬奔騰萬家，萬家篷壁添光彩！——金馬家具商場

13、尋找您愛之歸宿的忠實(shí)伴侶！——金馬家具商場

14、獨(dú)此一家，別無他號(hào)！——金馬家具商場

15、選擇金馬，享受一生！——金馬家具商場

16、好運(yùn)氣在東風(fēng)！——東風(fēng)家具商場

17、東風(fēng)家具圓您美夢！——東風(fēng)家具商場

18、親臨東風(fēng)家具店，好運(yùn)氣就在東風(fēng)！——東風(fēng)家具商場

19、真皮高檔沙發(fā)，全市最優(yōu)價(jià)！——東風(fēng)家具商場

20、擁有東風(fēng)臥室家具，便擁有了詩人的情懷！—— 東風(fēng)家具商場

21、歐州家具，勁吹摩登風(fēng)！——富都家具商場

22、座下首選，舍我取誰？！——富都家具商場

23、美好居家新天地，百里挑一家具城！——富都家具商場

24、為您帶來每一個(gè)清新舒暢的早晨！—— 富都家具商場

25、伴您大業(yè)早成！——富都家具商場

26、名優(yōu)家什，價(jià)格跌破極限！——富都家具商場

27、富都家具，口碑完美！——富都家具商場

28、件件精心制作，款款新穎不凡！“大行動(dòng)“豪華家具------特價(jià)家具?！咸旒揖呱虉?/p>

29、濱河家具超時(shí)實(shí)的享受！——濱河家具商場

30、凱爾家具公司-----------------價(jià)值與時(shí)間同步增長的藝術(shù)杰作。

31、羅恩韋伯家具公司-------------它的美切合任何時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)。

32、辛迪勒家具公司---------------布滿內(nèi)在的價(jià)值，絕無內(nèi)在的危險(xiǎn)。

33、克拉Mark家具公司--------------家具領(lǐng)域的熬頭名字，質(zhì)量方面的終極發(fā)言權(quán)。

34、（金色勛章牌家具）------------只有最佳的屋子才配放置“金色的勛章”。

35、韋伯家具公司-----------------逾越時(shí)光的美。

36、麥卡勒家具公司----------------家具是每一個(gè)家子的寶石。

37、威迪克家具公司----------------管轄目前世界上最強(qiáng)大的國家家具業(yè)足足一個(gè)世紀(jì)。

38、科內(nèi)瓦格家具公司--------------科內(nèi)瓦格--天長地久的美。

39、尼特沙發(fā)公司------------------象手風(fēng)琴般伸縮自若的沙發(fā)。

40、皇室家具公司------------------手工技術(shù)人的自豪高于一切。

41、鄧巴家具公司------------------明天做“鄧巴”的朋友。

42、南洋一群島嶼胡氏--------------樂成人士的標(biāo)記

43、華日家具：實(shí)木時(shí)代 綠色生活（承諾伴您平生）

44、雅堂家具： 咀嚼發(fā)自內(nèi)涵

45、百強(qiáng)家具： “德國預(yù)設(shè)。德國工藝。德國板材” 百強(qiáng)家具，真的很德國

46、皇朝家私：長久魅力 你我共有

47、曲美家具：（時(shí)尚選擇，個(gè)性生活）來自北歐，服務(wù)神州

48、世紀(jì)京洲：創(chuàng)造力決定生命力

49、歐美家：實(shí)實(shí)在在的歐美家

50、紅蘋果： 真材實(shí)料 才是樸拙地點(diǎn)

51、斯帝羅蘭： 有一種生活主意

52、聯(lián)邦： 高素質(zhì)生活

53、愛依瑞斯： 歐洲時(shí)尚，意在神州（風(fēng)彩來自意大利）

54、顧家工藝： 因?yàn)轭櫦遥詯奂?/p>

55、迪信： 永恒力學(xué)，新的美學(xué)

56、左右： 左右沙發(fā)，彰顯第一位風(fēng)范（創(chuàng)造客堂文化熬頭品牌）

57、美迪： 綠色時(shí)尚，美迪家具

58、（恒大）柔美家：無拘無束，演繹完美

59、（恒大）多喜愛——喜愛我的完美六合60、全友：突破自我，逾越胡想

61、全友：以報(bào)酬本，創(chuàng)造綠色人居

62、全友：全友，神州的，世界的！

63、裕魯田園家具： 把大自然帶回家。

誠信為本,譽(yù)滿京城.——城外城家具城

富豪床褥:出身豪門,平易近人!—— 富豪家具商場

家具還是老牌子可靠!——光明家具商場

生活需要光明,光明家具給你帶來溫馨!——光明家具商場

永興家具商夏,家長的風(fēng)范!——永興家具商場

天外有天!——環(huán)宇家具商場

以其高雅聽品味,走進(jìn)千家萬戶!——環(huán)宇家具商場

菱方圓家具------新、奇、全!——菱方圓家具商場

真皮沙發(fā),惟有永華!——永華家具商場

這里不再老一套!——春中扛商場

“春中扛“讓您居室春意盎然,令您辦公室錦上添花!—— 春中扛商場

金馬奔騰萬家,萬家篷壁添光彩!——金馬家具商場

尋找您愛之歸宿的忠實(shí)伴侶!——金馬家具商場

獨(dú)此一家,別無他號(hào)!——金馬家具商場

選擇金馬,享受一生!——金馬家具商場

好運(yùn)氣在東風(fēng)!——東風(fēng)家具商場

東風(fēng)家具圓您美夢!——東風(fēng)家具商場

親臨東風(fēng)家具店,好運(yùn)氣就在東風(fēng)!——東風(fēng)家具商場

真皮高檔沙發(fā),全市最優(yōu)價(jià)!——東風(fēng)家具商場

擁有東風(fēng)臥室家具,便擁有了詩人的情懷!—— 東風(fēng)家具商場

歐州家具,勁吹摩登風(fēng)!——富都家具商場

座下首選,舍我取誰?!——富都家具商場

美好居家新天地,百里挑一家具城!——富都家具商場

為您帶來每一個(gè)清新舒暢的早晨!—— 富都家具商場

伴您大業(yè)早成!——富都家具商場

名優(yōu)家什,價(jià)格跌破極限!——富都家具商場

富都家具,口碑完美!——富都家具商場

件件精心制作,款款新穎不凡!“大行動(dòng)“豪華家具------特價(jià)家具.——南天家具商場

濱河家具超時(shí)實(shí)的享受!——濱河家具商場

第四篇：家具商場規(guī)章制度

家具賣場店面管理制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一

位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題

定期回訪

以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、工作時(shí)間

1、店面實(shí)行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

2、店面營業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）

晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）

午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐

3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請假和臨時(shí)請假無效（特殊情況除外）

5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。

三、招聘制度

1、試用

新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)

2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂

轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。

3、離職

員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 * 自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 * 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止

四、考勤制度

1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。

2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。

3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）

4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。

5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。

五、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**logo。

2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。

4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。

5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語。1: “歡迎光臨**家居”

2: “您請跟我來，請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品” 3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！?4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？” 5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。

6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。

六、例會(huì)制度

1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會(huì)。

2、會(huì)議內(nèi)容：

（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。

（3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。

七、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。

2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。

3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

八、財(cái)務(wù)制度

1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)或商場保管。

2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。

3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。

4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。

九、安全保衛(wèi)制度

1、店面預(yù)防盜、搶、騙

（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。

（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長及總經(jīng)理。

（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。

（3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。

（4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。

十、店面員工基本責(zé)任

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；

2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；

3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**logo；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；

4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；

5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

7、工作時(shí)間不得長時(shí)間接打私人電話，不得因私長時(shí)間會(huì)客；

8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50 元；

9、嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中

注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；

10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡

態(tài)度對待顧客；

11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長經(jīng)理；

12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；

13、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請示上級(jí)，個(gè)人不得擅

自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；

14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)

物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；

15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

16、送貨時(shí)必須填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意

造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元；

17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立

每次扣導(dǎo)購員工資5元；

18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如

有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠）；

19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除 20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；

21、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；

22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；

23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；

24、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上篇二：家具商場管理制度(2012新)家具賣場管理制度

第一章 管理大綱

第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。

第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。

第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。

第四條 公司禁止任何商家、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條 公司禁止任何商家、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。

第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。

第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。

第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集

體創(chuàng)造精神。

第十一條 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第十三條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十四條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

第十八條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。

第十九條 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

第二十一條 愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。

第二十二條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

第二十三條 積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

第三章 財(cái)務(wù)管理

第四章 企業(yè)組織構(gòu)架圖

（一）商場經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

■ 任職資格

◆ 大專以上學(xué)歷。

◆ 在家具企業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任主管級(jí)以上職務(wù)1年以上?！?了解關(guān)于家具業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢。

◆ 具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)的知識(shí)。

◆ 具有領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及銷售管理能力，能獨(dú)立處理店內(nèi)一切日常事務(wù)?！?掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依次制定、貫徹、落實(shí)方案。

◆ 熟悉整個(gè)店內(nèi)招商流程。

◆ 熟悉店內(nèi)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況?！?崗位職責(zé)

◆ 對企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施店內(nèi)管理工作，確保店內(nèi)處于良好運(yùn)作狀態(tài)。

◆ 確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)?！?負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對店內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對策，并向總經(jīng)理反饋。

◆ 主持店內(nèi)主管例會(huì)。

◆ 審閱商場各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。

◆ 對基層管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，不但提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議。

◆ 監(jiān)督招商經(jīng)理對整個(gè)店面招商工作的實(shí)施。

◆ 負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通、監(jiān)督對外宣傳工作的實(shí)施過程。◆ 及時(shí)向總經(jīng)理反饋本店的經(jīng)營、管理情況。

（二）招商經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

■ 任職資格

◆ 大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

◆ 有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)及吃苦耐勞精神，具有較強(qiáng)溝通能力及談判技能。◆ 熟悉家具商品知識(shí)及家具招商流程。

◆ 熟悉各類別商品品項(xiàng)的更新動(dòng)態(tài)、租賃法律法規(guī)知識(shí)、談判知識(shí)經(jīng)銷商的管理及維護(hù)。

◆ 能根據(jù)市場動(dòng)態(tài)制訂招商計(jì)劃，對外宣傳、聯(lián)系、跟蹤服務(wù)及合同的簽訂。

■ 崗位職責(zé)

◆ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。

◆ 通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力，根據(jù)企業(yè)具體情況制定本商場招商計(jì)劃。根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商。

◆ 收集展會(huì)代理商信息，定期及時(shí)建立代理商檔案

◆ 定期對招商手段進(jìn)行評(píng)估，定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃?！?對代理商進(jìn)行評(píng)估和修訂，組織招商會(huì)議。

◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

◆ 根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同。

（三）辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

■ 任職資格

◆ 大專以上學(xué)歷，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。

◆ 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。

◆ 辦事效力高，工作節(jié)奏快，具有吃苦耐勞精神；

◆ 崗位職責(zé)

◆ 處理公司日常行政事務(wù)。

◆ 負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。

◆ 辦公用品日常管理。

◆ 每日檢查員工禮儀服飾。

◆ 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

◆ 做好顧客投訴和接待工作。

（四）采購員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)篇三：家居商場管理規(guī)定

五江家居廣場管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了完善管理，促進(jìn)商品暢銷，提高商家經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)本商場實(shí)際情況，特制訂本管理規(guī)定。

第二條 本商場的固定財(cái)產(chǎn)屬五江集團(tuán)公司所有，公司禁止任何組織、個(gè)人

利用任何手段侵占．損壞公司財(cái)產(chǎn)。第三條 本商場由公司設(shè)立五江家居廣場管理辦公室，辦公室地點(diǎn)設(shè)商場內(nèi)

現(xiàn)場．管理辦公室負(fù)責(zé)商場內(nèi)的管理事務(wù)．

第四條 本商場的管理辦公室管理范圍：租賃收費(fèi)，消防安全，衛(wèi)生清潔，水電線路維護(hù)．商家促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理等；

第五條 本商場員工指，商家店主．管理工作人員．導(dǎo)購員．保安人員．清

潔工

第四條 商場員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，相互照應(yīng)．堅(jiān)持正義，抵制邪氣，充分發(fā)揮商場內(nèi)集體合作和集體創(chuàng)造精神，共同抬舉商場上檔次。

第五條 商場員工應(yīng)厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)，自覺遵守商場內(nèi)水電線路的安全管理，防范災(zāi)害，提高效益。

第六條 禁止任何商家因個(gè)人利益或小集體利益損壞公司的形象、聲譽(yù)．影響商場的規(guī)范管理，破壞商場的品牌效應(yīng)。

第七條 自覺搞好日常衛(wèi)生清潔工作．愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)商場內(nèi)整齊干凈．共同營造良好的經(jīng)營環(huán)境．

第八條 所有員工必須自覺遵守國家法令，法律．遵守公司的規(guī)章制度及本商場的管理規(guī)定。對違反租賃合同及管理規(guī)定的行為依法追究責(zé)任。第二章 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一．管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1.上班前檢查自身儀容儀表：工裝、工牌是否穿戴整齊。2.8：00分由保安打開b11棟即商場后門，員工提前入內(nèi)打掃辦公室內(nèi)衛(wèi)生． 3.8：25分辦公室開始放音樂，督促保安先后打開b05棟主入口大門和所有消

防通道，播放每天按規(guī)定時(shí)間的提示語，迎接顧客入場。4.8.30分按輪流值日安排巡查商場，須書面作出筆錄．其巡查項(xiàng)目：檢查所有員工儀容儀表；保安工作是否按流程進(jìn)行，消防安全預(yù)防情況；水電路是否正常；衛(wèi)生清掃是否符合要求，公共過道上是否有侵占或不規(guī)范現(xiàn)象，經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)的問題須及時(shí)報(bào)告作出處理，否則將追究有關(guān)人員責(zé)任； 5.及時(shí)受理和處理顧客的投訴，及時(shí)進(jìn)行品牌的清理整頓，阻止不符合品牌要求的家具進(jìn)入商場

6.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動(dòng)。7.不定時(shí)的檢查商場的各類消防，用電安全設(shè)施設(shè)備，確保用電安全，防止偷電漏電現(xiàn)象的發(fā)生，消除各種安全隱患。8.下班前30分鐘，要廣播每天下班的提示語，做好商場的關(guān)燈、關(guān)門落鎖與清場工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)工作．

二．導(dǎo)購人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)； 1.各柜要實(shí)行站立式接待服務(wù)，掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) 2．導(dǎo)購員迎賓后，負(fù)責(zé)收集各柜臺(tái)的商品清點(diǎn)表，并裝訂成冊． 3.用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。4.負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。按規(guī)劃區(qū)域陳列、擺放核定的經(jīng)營物品，嚴(yán)禁侵占公共區(qū)域； 5.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。6.運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

7.向顧客展示良好的商家企業(yè)形象，提高商家及品牌的知名度。8.及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。9.收集同類產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息，并將信息反饋給商家，為商家的經(jīng)營決策提供參考。

10.按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品帳實(shí)相符。11.提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格履行商品防盜職責(zé)．加強(qiáng)責(zé)任心不得在店內(nèi)亂懸亂掛，確保商場安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等管理。12.認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。13.遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

14.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動(dòng)。

三．動(dòng)力部電工人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.對商場的所有消防．動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。2.負(fù)責(zé)商場消防．電力設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。3.負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。4.根據(jù)消防和電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。

5.對商場內(nèi)的經(jīng)銷店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。6.制定商場節(jié)能措施。

7.制定電工的日常工作維修計(jì)劃。8.對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。

四．保安人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對消防安全保衛(wèi)工作要有高度敏感性．自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好消防安全保衛(wèi)工作。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。3.上班前檢查自身儀容儀表，工裝、工牌是否穿戴整齊．現(xiàn)場值班不得吸煙

用餐．執(zhí)勤時(shí)儀表要端莊，有精神。4.早上7.00分開通商場內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備。5.早上8:00前到達(dá)商場后門，開后門通道工作人員進(jìn)入賣場，并簡單目視觀察商場賣場有無異常（發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)）。6.8：30先后打開商場b01、b05的主入口大門和所有消防通道，迎接新一天的顧客進(jìn)場。7.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動(dòng)。8.定時(shí)檢查商場的各類消防，用電安全設(shè)施設(shè)備，確保用電安全，防止偷電漏電現(xiàn)象的發(fā)生，消除各種安全隱患。9.商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。10.定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

11.處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 12.及時(shí)防止偷盜事件發(fā)生 及時(shí)平息突發(fā)事故處理．對顧客有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度要和藹．待人決不可橫行霸道．兇神惡煞。13.要服從安排，有情況要及時(shí)匯報(bào)，任何有可能發(fā)生的問題要處理在萌芽狀態(tài)中． 14.晚班閉電時(shí)做好商場的關(guān)燈、關(guān)門落鎖與各通道的清場工作，檢查決不留死角。

五．清潔工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。2.商場內(nèi)清潔工作范圍：公共過道．三個(gè)出入口（b01.b05.b11棟）大門通道和14個(gè)消防通道樓道，及商場內(nèi)的衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作． 3.保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。4.商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)。5.保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。6.必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。7.清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。8.工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。8對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。

二○一一年十一月十六日篇四：家具商場管理制度

導(dǎo)購員職責(zé)（試用版）

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪

以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、工作責(zé)任

1、接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；

2、對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧

客；

3、任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時(shí)報(bào)告店長或經(jīng)理；如果

與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，每次交快樂基金20元；

4、熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有

技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；

5、堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)，雙手持

計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元；

6、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上

寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；

7、嚴(yán)格執(zhí)行商場“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場嘻笑打鬧；不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)公用電話私

人使用；不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事；不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；

8、掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查

物價(jià)和賣場樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題或損壞要及時(shí)向售后主管反映，由售后主管及時(shí)進(jìn)行維修，保證不出差錯(cuò)；

9、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長/經(jīng)理；

10、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅

自降價(jià)；未經(jīng)總經(jīng)理允許不準(zhǔn)擅自贈(zèng)送產(chǎn)品，未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)向顧客贈(zèng)送禮品；如果發(fā)

現(xiàn)，每次交快樂基金10元，并承擔(dān)相應(yīng)損失；

11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系/回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購

員工資5元；

12、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并

監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；

13、送貨時(shí)必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意

造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元；

14、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；如果導(dǎo)購員

自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)飾品或商品丟失，由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償，并交快樂基金20元；

15、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商

品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

16、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；

17、適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；

18、要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格是否與圖

冊或定價(jià)相符；如果因?yàn)闃?biāo)價(jià)與實(shí)物價(jià)值不符錯(cuò)賣商品，由區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購員負(fù)責(zé)，并交快樂基金20元；

19、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； 20、敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向商場提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)10元~1000 元；

21、按分工區(qū)域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；

22、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開工作場所；

23、嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；

24、導(dǎo)購員應(yīng)盡量提前到達(dá)商場，整理著裝，畫淡裝，準(zhǔn)備迎接一天的工作；

25、上述責(zé)任由經(jīng)理、店長及其他負(fù)責(zé)人定期檢查，未做到每次扣責(zé)任人工資50元，公共區(qū)

域內(nèi)發(fā)生本責(zé)任內(nèi)問題，全體人員共同負(fù)責(zé)，店長另承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)扣工資50元。

三、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。xxxx 工資及獎(jiǎng)懲制度（試用版）

一、工資制度

1、導(dǎo)購員月工資＝基本工資＋獎(jiǎng)金＋服裝返款－罰款

2、員工服裝費(fèi)用由員工先墊付，再由商場分12個(gè)月返清。

二、獎(jiǎng)懲制度

㈠ 獎(jiǎng)勵(lì)

⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場每月評(píng)選最佳員工兩名（男、女各一名）獎(jiǎng)勵(lì)100元；評(píng)選簽單高手一名獎(jiǎng)勵(lì)100元。

⒉凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實(shí)，一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。

⒊凡是向商場出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎(jiǎng)勵(lì)10~1000元。

⒋凡是一個(gè)月內(nèi),無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規(guī)情況,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。

⒌凡是完成年銷售任務(wù)，每員工都獎(jiǎng)勵(lì)年銷量獎(jiǎng)。

⒍凡是工作滿一年的員工，獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（每年春節(jié)發(fā)）。

㈡ 處罰

⒈因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時(shí)向店長報(bào)告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金5元，如此累計(jì)下去。

⒊不服從安排的員工一次警告扣50元，第二次嚴(yán)重警告扣100元，第三次開除。

⒋接到顧客投訴或售后服務(wù)電話必須及時(shí)登記并向經(jīng)理和售后主管通報(bào)，因?qū)з弳T未及時(shí)通報(bào)造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。

⒌導(dǎo)購員在商場允許的折扣點(diǎn)外售貨時(shí)（包括特價(jià)款），必須有審批人（總經(jīng)理）簽字，無審批人簽字由導(dǎo)購員承擔(dān)折點(diǎn)差價(jià)，店長另扣10元。

⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金5元。⒎導(dǎo)購員對自己簽訂的購貨合同必須同時(shí)填好《顧客檔案》，如有漏填、錯(cuò)填、或涂改嚴(yán)重的導(dǎo)購員每次交快樂基金5元。

⒏當(dāng)天收回定金或余款必須當(dāng)天上交到總經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得總經(jīng)理同意，無特殊原因未當(dāng)日上交者扣除責(zé)任人當(dāng)月工資10元；如有丟失貨款者由當(dāng)事人賠償，貪污挪用者，追究法律責(zé)任。

⒐在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié)，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元，第三次辭退。

三、本制度從公布之日實(shí)施。xxxx 考勤制度（試用版）

1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知經(jīng)理或總經(jīng)理，得到同意后方可休假，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經(jīng)理簽字生效。

2、員工辭職必須提前一個(gè)月寫辭職信交商場總經(jīng)理，接到批準(zhǔn)后方可離去。未經(jīng)批準(zhǔn)自行離開的員工，商場不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。

3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請假；國家法定節(jié)假日由商場調(diào)整輪流休息；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資。

4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元，曠工半天交快樂基金20元，扣除一天工資；曠工一天交快樂基金40元，扣二天工資，以此類推。

5、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。xxxx篇五：家具商場管理制度范本

家具商場管理制度范本

一、員工管理內(nèi)容

（一）人事調(diào)配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動(dòng)管理

4、員工離職管理

（二）勞動(dòng)管理

1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對人員的不同需求。

（三）薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。

（四）獎(jiǎng)懲管理

即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

（五）員工考評(píng)

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。

（六）教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

（七）檔案管理（部門人事檔案）

1、人事臺(tái)帳：人員設(shè)卡記錄基本情況

2、工作檔案：考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表揚(yáng)投訴信件等

二、員工管理規(guī)定（試行）

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理 1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。2）由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整（含臨時(shí)性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工）3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。

2、員工上崗管理 1）公司自有員工的上崗管理： a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。b、各商場對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。2）廠聘員工的上崗管理 a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學(xué)歷：高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛商業(yè)零售工作。b、上崗程序

填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表 核對定編：廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說明。

面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。

培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。（每月初開班，培訓(xùn)期一個(gè)月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。c、促銷員（臨時(shí)員工）

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個(gè)月。3）員工異動(dòng)管理

① 根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。

② 員工異動(dòng)（含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

③ 因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。

④ 根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。

⑤ 廠聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進(jìn)場聘用。4）員工考核管理

① 公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

② 員工的考核管理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。③ 員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

④ 公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。5）員工離職管理

① 員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。② 自動(dòng)離職： a、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。③ 公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開公司。

④ 廠聘員工的離職、辭退 a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)商場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。d、對不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。6）員工工資管理

① 標(biāo)準(zhǔn)制定 a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

② 工資發(fā)放 a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。7）員工膳食管理

① 全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

② 公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。本規(guī)定為公司《員工手冊》的補(bǔ)充規(guī)定，視同《員工手冊》對員工的考核。

本規(guī)定望各商場、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

第五篇：家具商場管理制度

導(dǎo)購員職責(zé)（試用版）

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪

以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、工作責(zé)任

1、接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；

2、對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客；

3、任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時(shí)報(bào)告店長或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，每次交快樂基金20元；

4、熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；

5、堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)，雙手持計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元；

6、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；

7、嚴(yán)格執(zhí)行商場“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場嘻笑打鬧；不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)公用電話私人使用；不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事；不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；

8、掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)和賣場樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題或損壞要及時(shí)向售后主管反映，由售后主管及時(shí)進(jìn)行維修，保證不出差錯(cuò)；

9、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長/經(jīng)理；

10、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；未經(jīng)總經(jīng)理允許不準(zhǔn)擅自贈(zèng)送產(chǎn)品，未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)向顧客贈(zèng)送禮品；如果發(fā)現(xiàn)，每次交快樂基金10元，并承擔(dān)相應(yīng)損失；

11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系/回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購員工資5元；

12、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；

13、送貨時(shí)必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元；

14、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；如果導(dǎo)購員自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)飾品或商品丟失，由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償，并交快樂基金20元；

15、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

16、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；

17、適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；

18、要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格是否與圖冊或定價(jià)相符；如果因?yàn)闃?biāo)價(jià)與實(shí)物價(jià)值不符錯(cuò)賣商品，由區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購員負(fù)責(zé)，并交快樂基金20元；

19、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

20、敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向商場提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)10元~1000元；

21、按分工區(qū)域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；

22、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開工作場所；

23、嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；

24、導(dǎo)購員應(yīng)盡量提前到達(dá)商場，整理著裝，畫淡裝，準(zhǔn)備迎接一天的工作；

25、上述責(zé)任由經(jīng)理、店長及其他負(fù)責(zé)人定期檢查，未做到每次扣責(zé)任人工資50元，公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責(zé)任內(nèi)問題，全體人員共同負(fù)責(zé)，店長另承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)扣工資50元。

三、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。

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工資及獎(jiǎng)懲制度（試用版）

一、工資制度

1、導(dǎo)購員月工資＝基本工資＋獎(jiǎng)金＋服裝返款－罰款

2、員工服裝費(fèi)用由員工先墊付，再由商場分12個(gè)月返清。

二、獎(jiǎng)懲制度

㈠

獎(jiǎng)勵(lì)

⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場每月評(píng)選最佳員工兩名（男、女各一名）獎(jiǎng)勵(lì)100元；評(píng)選簽單高手一名獎(jiǎng)勵(lì)100元。⒉凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實(shí)，一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。⒊凡是向商場出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎(jiǎng)勵(lì)10~1000元。

⒋凡是一個(gè)月內(nèi),無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規(guī)情況,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。⒌凡是完成年銷售任務(wù)，每員工都獎(jiǎng)勵(lì)年銷量獎(jiǎng)。⒍凡是工作滿一年的員工，獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（每年春節(jié)發(fā)）。

㈡

處罰

⒈因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時(shí)向店長報(bào)告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金5元，如此累計(jì)下去。

⒊不服從安排的員工一次警告扣50元，第二次嚴(yán)重警告扣100元，第三次開除。

⒋接到顧客投訴或售后服務(wù)電話必須及時(shí)登記并向經(jīng)理和售后主管通報(bào)，因?qū)з弳T未及時(shí)通報(bào)造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。

⒌導(dǎo)購員在商場允許的折扣點(diǎn)外售貨時(shí)（包括特價(jià)款），必須有審批人（總經(jīng)理）簽字，無審批人簽字由導(dǎo)購員承擔(dān)折點(diǎn)差價(jià)，店長另扣10元。

⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金5元。⒎導(dǎo)購員對自己簽訂的購貨合同必須同時(shí)填好《顧客檔案》，如有漏填、錯(cuò)填、或涂改嚴(yán)重的導(dǎo)購員每次交快樂基金5元。

⒏當(dāng)天收回定金或余款必須當(dāng)天上交到總經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得總經(jīng)理同意，無特殊原因未當(dāng)日上交者扣除責(zé)任人當(dāng)月工資10元；如有丟失貨款者由當(dāng)事人賠償，貪污挪用者，追究法律責(zé)任。

⒐在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié)，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元，第三次辭退。

三、本制度從公布之日實(shí)施。

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考勤制度（試用版）

1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知經(jīng)理或總經(jīng)理，得到同意后方可休假，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經(jīng)理簽字生效。

2、員工辭職必須提前一個(gè)月寫辭職信交商場總經(jīng)理，接到批準(zhǔn)后方可離去。未經(jīng)批準(zhǔn)自行離開的員工，商場不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。

3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請假；國家法定節(jié)假日由商場調(diào)整輪流休息；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資。

4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元，曠工半天交快樂基金20元，扣除一天工資；曠工一天交快樂基金40元，扣二天工資，以此類推。

5、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。

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安裝工職責(zé)（試用版）

一、商場安裝

1、安裝完畢，不忙的情況下，主動(dòng)打掃安裝區(qū)域衛(wèi)生。

2、安裝過程中，發(fā)現(xiàn)商品損壞或者質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告售后主管，由售后主管及時(shí)報(bào)補(bǔ)件或者維修。

3、本著誰安裝誰負(fù)責(zé)的原則，經(jīng)理或店長檢查到商品有損壞，有問題，而未報(bào)售后主管的，安裝工本人一次交快樂基金5元。

4、售后主管收到維修報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)做好工作記錄，盡快維修；無法維修的向公司審報(bào)補(bǔ)件，并做好記錄，及時(shí)向公司催促補(bǔ)件。

5、在商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者第一次警告，并交快樂基金10元；第二次嚴(yán)重警告，并交快樂基金50元；第三次發(fā)現(xiàn)直接開除。

6、工作中，同事之間緊密協(xié)作，不偷奸?；?，不拈輕怕重，共同努力完成工作。

7、聽從店長及經(jīng)理的安排，不服從者第一次警告，并交快樂基金10元；第二次嚴(yán)重警告，并交快樂基金50元；第三次直接開除。

8、注意著裝，要整齊，不披衣散扣，不蓬頭垢面，不留長發(fā)。

9、不說臟話，同事之間不互相打擊，取笑，以免發(fā)生誤會(huì)爭執(zhí)，影響團(tuán)結(jié)。

二、上門安裝

1、送貨上門時(shí)，尊重客戶的生活習(xí)慣，如客戶要求應(yīng)戴上鞋套進(jìn)入。

2、在客戶家中，遵守“五不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)在客戶家中抽煙；不準(zhǔn)在客戶家中大聲喧嘩；不準(zhǔn)在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧；不準(zhǔn)向顧客索要東西或其他收費(fèi)；不準(zhǔn)未經(jīng)允許亂碰客戶家中的物品。如果客戶投訴，當(dāng)時(shí)人每次交快樂基金20元。

3、聽從客戶指揮，把產(chǎn)品安裝到客戶指定的位置。

4、客戶家中擺放產(chǎn)品、工具，輕拿輕放，不準(zhǔn)在地板上拖、拉、砸、扔?xùn)|西，如果造成客戶地板損壞，由當(dāng)時(shí)人負(fù)責(zé)賠償，然后想客戶道歉，請求原諒，并交快樂基金10元；找不出當(dāng)事人，有全組員工共同承擔(dān)賠償，然后想客戶道歉，請求原諒，并每人交快樂基金10元。

5、在安裝過程中，如果客戶在，可向客戶交授家具使用及保養(yǎng)知識(shí)。

6、安裝完畢后，請客戶驗(yàn)收貨物，驗(yàn)收合格后在安裝卡上簽字并填寫意見及建議，如果經(jīng)理或店長交代收余款的由組長收款，并在客戶定貨單上簽字，將保修卡交于客戶妥善保管。

7、主動(dòng)幫客戶打掃衛(wèi)生，在征得客戶同意的情況下將包裝物帶走。

三、裝貨卸貨

1、裝貨前，認(rèn)真清點(diǎn)貨物，不少裝、不多裝、不錯(cuò)裝。少裝、錯(cuò)裝導(dǎo)致無法安裝所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由全組成員共同負(fù)責(zé)；多裝導(dǎo)致貨物丟失有全組成員照價(jià)賠償。并每成員交快樂基金10元。

2、裝貨時(shí)，仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。做到大不壓小，重不壓輕，合理裝貨。保障貨物安全、完整到達(dá)客戶家中。

3、卸貨時(shí)，輕拿輕放，聽從經(jīng)理和店長指揮，擺放在指定位置。

四、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。

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商場“六不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)在商場嘻笑打鬧； 不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食； 不準(zhǔn)公用電話私人使用； 不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝；

不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事； 不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源；

安裝“五不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)在客戶家中抽煙； 不準(zhǔn)在客戶家中大聲喧嘩；

不準(zhǔn)在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧； 不準(zhǔn)向顧客索要東西或其他收費(fèi)； 不準(zhǔn)未經(jīng)允許亂碰客戶家中的物品。