第一篇:8.家具商場KPI績效考核范圍(商場經(jīng)理)
工作計(jì)劃及目標(biāo)考核設(shè)定范圍指南
商 場 經(jīng) 理 項(xiàng)項(xiàng)目 具體內(nèi)容 考核要求、依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 目 標(biāo) 值 次 完成率≥100% 月初___日報(bào)總經(jīng)理處 月工作計(jì)劃和安排 日常 延誤時(shí)間≤__天 1 管理 依《崗位職責(zé)說明書》 完成率≥100% 完成日常事務(wù)管理 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥100% 完成本月銷售任務(wù) 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥100% 完成本月意向客戶培養(yǎng)任務(wù) 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥100% 完成老客戶維護(hù)任務(wù) 完成率≥100% 依下達(dá)指標(biāo) 完成銷售策劃任務(wù) 延誤時(shí)間≤__天 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥100% 完成銷售毛利潤指標(biāo)任務(wù) 中完成率≥100%
心
依《銷售數(shù)據(jù)分析表》 準(zhǔn)確率≥100% 完成銷售數(shù)據(jù)分析工作任務(wù) 工延誤時(shí)間≤__天 作依交辦單 完成率≥___% 及時(shí)處理各部門銷售出現(xiàn)問題
完成率≥100% 及時(shí)安排各單位部門的接待協(xié)依具體情況 準(zhǔn)確率≥100% 調(diào)工作 失誤件數(shù)≤_件 完成率≥___% 售后 及時(shí)組織安排送貨、安裝、調(diào)依交辦單 3 延誤時(shí)間≤__小時(shí) 管理 試、售后致電工作 完成率≥100% 依財(cái)務(wù)要求 產(chǎn)品盤點(diǎn)工作 準(zhǔn)確率≥___% 產(chǎn)品 4 依交辦單 完成率≥100% 展品置換工作 管理 依下達(dá)指標(biāo) 完成率≥___% 完成積壓庫存銷售任務(wù) 賣場 依交辦單 完成率≥___% 產(chǎn)品及飾品效果 5 管理 人員 依工作要求 完成率≥100% 人員招聘、試用、轉(zhuǎn)正 6 招聘 依要求 培訓(xùn)次數(shù)≥1次/月 親自對本店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn) 學(xué)習(xí)7 曠課次數(shù)≤0次 培訓(xùn) 依要求 參加公司組織的會(huì)議及培訓(xùn) 遲到次數(shù)≤0次 完成率≥100% 依交辦單 未完成件數(shù)≤0件 其他 完成上級(jí)交辦任務(wù) 8 延誤時(shí)間≤0天
第二篇:家具商場廣播稿
建材家居商場背景廣播稿(第一部分)
送客詞
尊敬的顧客,商戶朋友們,你們好 *********家居購物廣場,今天的營業(yè)到此結(jié)束,我們優(yōu)雅的購物環(huán)境,物美價(jià)廉的商品,顧客至上的服務(wù)理念,希望能給您留下美好的印象,為了*********家居購物廣場的蓬勃發(fā)展,我們真誠的希望您多提寶貴意見。感謝商戶朋友對我們各項(xiàng)工作的配合,請您在離開前,清點(diǎn)好自己的商品,關(guān)閉所有電源,檢查是否存在安全隱患,不要將貴重物品和現(xiàn)金存放在攤位,確保做好清場工作,方可離開。
再次感謝顧客和商戶朋友對我們工作的支持。
祝您晚安,再見。
禁煙廣告
親愛的顧客,商戶朋友,你們好。
歡迎您光臨********家居購物廣場,為了營造一個(gè)舒適,無煙的購物環(huán)境,為了您的家人,也為了您自己的身體,請不要在商場內(nèi)
吸煙,********家居購物廣場能否成為無煙商城,其中有您的一份功勞,感謝您對我們工作的支持與配合。
*********家居購物廣場全體員工祝您身體健康,購物愉快。
迎客詞
親愛的顧客朋友:你們好,迎著燦爛的朝霞,美好的一天又與我們見面了,真誠的歡迎您光臨*********家居購物廣場,*********家居購物廣場全體員工對您的光臨表示最誠摯的謝意。*********家居購物廣場將以物美價(jià)廉的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù),回報(bào)廣大銷費(fèi)者,以營造大眾家居文化家居為己任,本著服務(wù)工程,面向家庭的經(jīng)營宗旨。將更實(shí)惠的價(jià)格,更優(yōu)異的品質(zhì),更完善的售后服務(wù),倡導(dǎo)品牌裝飾材料消費(fèi)新理念,以優(yōu)雅,環(huán)保,健康的購物環(huán)境服務(wù)于廣大的消費(fèi)者。
親愛的顧客朋友,感謝您光臨*********家居購物廣場,品味時(shí)尚家居,體驗(yàn)三奇文化。祝您今天購物愉快!
為您導(dǎo)購
品味家居,品味生活。
親愛的顧客朋友:你們好!
歡迎您光臨“*********家居購物廣場”。
親愛的顧客朋友,當(dāng)您置身于“*********家居購物廣場”時(shí),您一定感受到了它的溫馨舒適,感受到了它的高貴典雅,感受到了它的清新芬芳,也感受到了它的琳瑯滿目。天津*********家居購物廣場是我們精心奉獻(xiàn)給您的“家”。我們擁有*萬平方米的經(jīng)營賣場面積,共有上下三層,引進(jìn)***多家中外綠色環(huán)保建材品牌加盟。*********家居購物廣場是目前 ****(地區(qū))最大﹑最全﹑最時(shí)尚的家居購物廣場,商場環(huán)境設(shè)計(jì)完全按照現(xiàn)代化商場規(guī)劃,內(nèi)設(shè)多部電梯貨梯,中央空調(diào),24小時(shí)物業(yè)服務(wù),讓您挑選精美商品的同時(shí),保持輕松愉快的心情,在我商場購物,您可以享受到完善的售前,售中,售后服務(wù)保障,讓您放心消費(fèi)。為顧客提供高檔家居產(chǎn)品,一站式購物平臺(tái),滿足您的需求,使您充分享受家居購物帶給您的樂趣。
親愛的顧客朋友,*********家居購物廣場真誠歡迎您的光臨。祝您購物愉快。篇二:家居賣場廣播稿
富都家居裝飾廣場廣播稿
廣播(溫柔女聲:抒情)
深夜里
不管您是從事哪個(gè)行業(yè)的
不管您出行有多遠(yuǎn)、工作有多晚
總有一盞燈為您而亮著
夜里的那一點(diǎn)光,卻讓人無限溫暖
那就是家
(有磁性的男聲)
富都家居裝飾廣場,幫您裝飾溫暖之家
真情夏日、兩檔大禮
5月24日——6月6日購物,折后送大禮包 6月7日——6月22日購物,折后抽大獎(jiǎng)、百分之百中獎(jiǎng) 綠色裝修、環(huán)保家居——盡在富都家居裝飾廣場 地址:錦葫路中段(玉皇商城對面)篇三:商場家具促銷播音稿
好日子就要好家具。中國十大品牌“掌上明珠家具”淇縣專賣店開業(yè)一周年店慶。親愛的顧客朋友,歡迎光臨掌上明珠家具專賣店!掌上明珠家具,真心實(shí)意!五一來臨之際,讓利全城百姓,買家具送金條。禮品不用抽獎(jiǎng),直接送,買3000元送一根,買多少送多少,多買多送,送不停。店慶鉅惠,一省到底,廠家直補(bǔ),一降到底,相約明珠,延續(xù)幸福,有家就有掌上明珠。
為答謝廣大顧客的厚愛,國際品牌皇朝家私五一提前大放假,皇朝軟體惠全城,工廠價(jià)格,奧運(yùn)品質(zhì),買家具就送金元寶,禮品多多送不停,皇朝家私1米8大床僅售890元,大品牌就是這么任性!我們還有什么理由不選擇呢!工廠價(jià)格任性到底,大牌刷低價(jià),皇朝家私我的家,活動(dòng)時(shí)間4月25日到26日篇四:商場廣播稿
商場背景廣播稿
迎客詞
親愛的顧客朋友:你們好,迎著燦爛的朝霞,美好的一天又與我們見面了,真誠的歡迎您光臨*********商場,在此我代表*********全體員工對您的光臨表示最誠摯的謝意。*********商場將以物美價(jià)廉的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù),回報(bào)廣大銷費(fèi)者,以營造良好的經(jīng)營環(huán)境為己任。將更實(shí)惠的價(jià)格,更優(yōu)異的品質(zhì),更完善的服務(wù),及優(yōu)雅,環(huán)保,健康的購物環(huán)境服務(wù)于廣大的消費(fèi)者。
商場一樓主要經(jīng)營:****** 二樓主要經(jīng)營:****** 三樓主要經(jīng)營:****** 親愛的顧客朋友,感謝您光臨*********商場,品味時(shí)尚購物,體驗(yàn)**文化。祝您今天購物愉快!
送客詞
尊敬的顧客,商戶朋友們,你們好 *********商場,今天的營業(yè)到此結(jié)束,我們優(yōu)雅的購物環(huán)境,物美價(jià)廉的商品,顧客至上的服務(wù)理念,希望能給您留下美好的印象,為了*********的 蓬勃發(fā)展,我們真誠的希望您多提寶貴意見。感謝商戶朋友對我們各項(xiàng)工作的配合,請您在離開前,清點(diǎn)好自己的商品,關(guān)閉所有電源,檢查是否存在安全隱患,不要將貴重物品和現(xiàn)金存放在攤位,確保做好清場工作,方可離開。
再次感謝顧客和商戶朋友對我們工作的支持。
祝您晚安,再見。篇五:商場廣播詞商場廣播詞
喜迎門家具商場 2014年5月24號(hào)商場廣播詞
親愛的顧客朋友們: 大家好!歡迎您光臨喜迎門家具商場,買家具逛衡陽,實(shí)惠還是喜迎門!為給您提供更滿意的商品,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),喜迎門家具商場將于即日起推出8小時(shí)工廠價(jià)直銷活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容如下;
1、進(jìn)店簽到免費(fèi)領(lǐng)取禮品
2、預(yù)存20倍增值,百萬現(xiàn)金返利
3、購物抽蘋果5s和鉆戒。
4、總部折扣全年最低價(jià)
我們會(huì)盡我所能為顧客朋友們創(chuàng)造至美的消費(fèi)感受,用真誠、熱情的心共創(chuàng)喜迎門家具商場的美好未來。
員工朋友們新的一天要開始了,一日之計(jì)在于晨,希望你們能以最佳狀態(tài)投入到新的工作中,衷心的祝大家工作順利。(下午不讀)
親愛的顧客朋友們,大家好!美好的一天又與我們見面了, 真誠的歡迎您光臨喜迎門家具商場,帶著對您的信任與關(guān)愛,我們?nèi)w員工對您的光臨表示最誠摯謝意!
我們經(jīng)營的家居品牌旨在提高人們的生活品味,秉承經(jīng)典、精彩的時(shí)尚家居文化,以誠信、合法為經(jīng)營宗旨,以建立中國一流高品質(zhì)低密度的時(shí)尚家居為愿景,以提供品質(zhì)家居為己任,以做最可信家居公司為目標(biāo),也是喜迎門
家具商場對每一個(gè)客戶的承諾。在這里您可以為自己和家人創(chuàng)造一個(gè)魅力、品質(zhì)的生活環(huán)境。
親愛的顧客朋友,感謝您光臨喜迎門家具商場,品牌家具,與西渡同價(jià)。希望今天我們能為您帶來輕松和愉快!您可根據(jù)自己不同的需求,選擇不同的產(chǎn)品,希望您買得放心、用得舒心、高興而來、滿意而歸,喜迎門家具商場全體員工敬祝您購物愉快!
親愛的顧客朋友,你們好!
歡迎光臨喜迎門家具商場,為了感謝您對本商場長期以來的支持與厚愛,我們的全體員工通過自己的努力,為您營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,將最好的商品、最低的價(jià)格和最佳的服務(wù)奉獻(xiàn)給您。喜迎門家具商場全體員工敬祝各位顧客朋友們購物愉快!
員工朋友們,顧客的滿意,我們的追求。不要輕視你微笑的力量。親愛的顧客朋友: 大家好!歡迎光臨喜迎門家具商場,感謝廣大顧客朋友對我們的支持與厚愛,我們的全體員工將極力為您營造一個(gè)良好的購物環(huán)境,讓您踏著時(shí)尚的步伐、伴著優(yōu)美的樂曲,體驗(yàn)購物的樂趣,感受我們真誠的服務(wù)。我們始終以優(yōu)質(zhì)的商品,實(shí)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。同時(shí),也請您給自己一個(gè)寬裕的購物時(shí)間,盡情的選您所愛,購您所需的商品。
品牌家具,與西渡同價(jià)。喜迎門家具商場全體員工愿您滿懷希望而來,滿載喜悅而歸!
員工朋友們,顧客的滿意,我們的追求。不要輕視你微笑的力量。親愛的顧客,商戶朋友,你們好!
歡迎您光臨喜迎門家具商場,品牌家具,與西渡同價(jià)!我們的全體員工祝您身體健康,購物愉快!
感謝您對我們工作的支持和鼓勵(lì),我們將認(rèn)真總結(jié)今天,努力做好明天。希望喜迎門家具商場環(huán)保的家具,可以帶給大家一個(gè)健康的家;
希望喜迎門家具商場安全的家具,可以帶給大家一個(gè)舒適的家;
希望喜迎門家具商場高品質(zhì)服務(wù),可以帶給大家一個(gè)和諧的家;
希望喜迎門家具商場高品質(zhì)家居,可以帶給大家一個(gè)幸福的家。
第三篇:家具商場廣告語
家具商場廣告語
家具商場廣告語11、細(xì)節(jié)締造完美,綠色留住生活。
2、舒適又健康,家居選宜康。
3、家居要大牌的,還要環(huán)保的——宜康家居。
4、錯(cuò)過宜康家居城,可能錯(cuò)過您最理想的選擇。
5、真心真“宜”,康“益”萬家。
6、面朝大海,宜康好家。
7、健康環(huán)保家居,宜康最專業(yè)——宜康家居城。
8、宜康家居城所擁有的,就是你想要的。
9、宜康家居城,健康家居又一城。
10、靜享自然健康——宜康家居城。
11、宜康你我他,美化千萬家。
12、家居要特色,請選宜康城。
13、宜康家居,讓家更精彩。
14、健康適宜,萬“室”如意。
15、宜康家居城,品質(zhì)天下行。
16、宜康家居城,總在發(fā)現(xiàn)您所需。
17、更健康,更環(huán)保,更時(shí)尚。
18、裝新家,到宜康。
19、環(huán)保健康,首選宜康。
20、走進(jìn)宜康,一生幸福,快樂,健康。
21、宜康家居城,我家的綠色城堡。
22、選品牌家具,到宜康家居,非常順口,不信可以讀三遍。
23、宜康家居,給你最好的家。
24、宜康家居,舉家康逸。
25、宜康家居,給你一個(gè)完美的家。
26、宜康家居,環(huán)保舒服。
27、宜康家居-我的綠色家園。
28、宜康,讓生活更美好。
29、買家居用品到宜康,環(huán)保又健康。
30、宜康家居城,美好生活新境界。
31、宜居環(huán)保新家具,康樂享受好生活,緣于宜康家居城。
32、選擇宜康家居城,健康生活有保證。
33、宜康家居,讓線條的美感揮灑您的'港灣。
34、愛上了家,全賴有你——宜康家居。
35、一線環(huán)保家具,時(shí)尚健康之選。
36、享受易居住的健康生活。
37、我的家居,我的宜康。
38、用心做任務(wù),因你而精彩。
39、宜康家居城,給我一種家的感覺。
40、全“誠”為您,家居生活。
41、演繹精彩,愛施家人。
42、宜康宜康,家居明智的選擇最健康。
43、“宜”便你我他,健“康”送萬家。
44、選擇宜康,幸福安康。
45、宜康宜康,健健康康。
46、新時(shí)尚,新樣板,宜康家居城。
47、家居選宜康,生活旺旺旺。
48、品位家居,環(huán)保健康。
49、安居與健康同步,家居與宜康同步。
50、自然家居源自宜康。
51、繁簡雅俗總相宜,綠色健康好家居。
52、宜生健康,愛家首選。
53、住享自然氣息——宜康家居。
54、潮流家居,放心首選。
55、釘是釘卯是卯,宜康家居好。
56、宜康家居,便宜健康。
57、品位提升地位,健康見證品質(zhì)。
58、用心陪伴你的家居生活。
59、怎么裝?到宜康。
60、宜康,宜康,家居時(shí)尚,環(huán)保健康。
61、環(huán)保請放心,宜康家居城。
62、家居風(fēng)向標(biāo),健康新生活。
63、宜康家居,天天添活力。
64、路遙知馬力,日久見品質(zhì)。
65、綠色生活,來自宜康,伴您一生的承諾。
66、環(huán)保健康好家居,盡在宜康家居城。
家具商場廣告語21、誠信為本,譽(yù)滿京城。——城外城家具城
2、富豪床褥:出身豪門,平易近人!—— 富豪家具商場
3、家具還是老牌子可靠!——光明家具商場
4、生活需要光明,光明家具給你帶來溫馨!——光明家具商場
5、永興家具商夏,家長的風(fēng)范!——永興家具商場
6、天外有天!——環(huán)宇家具商場
7、以其高雅聽品味,走進(jìn)千家萬戶!——環(huán)宇家具商場
8、菱方圓家具------新、奇、全!——菱方圓家具商場
9、真皮沙發(fā),惟有永華!——永華家具商場
10、這里不再老一套!——春中扛商場
11、“春中扛“讓您居室春意盎然,令您辦公室錦上添花!—— 春中扛商場
12、金馬奔騰萬家,萬家篷壁添光彩!——金馬家具商場
13、尋找您愛之歸宿的忠實(shí)伴侶!——金馬家具商場
14、獨(dú)此一家,別無他號(hào)!——金馬家具商場
15、選擇金馬,享受一生!——金馬家具商場
16、好運(yùn)氣在東風(fēng)!——東風(fēng)家具商場
17、東風(fēng)家具圓您美夢!——東風(fēng)家具商場
18、親臨東風(fēng)家具店,好運(yùn)氣就在東風(fēng)!——東風(fēng)家具商場
19、真皮高檔沙發(fā),全市最優(yōu)價(jià)!——東風(fēng)家具商場
20、擁有東風(fēng)臥室家具,便擁有了詩人的情懷!—— 東風(fēng)家具商場
21、歐州家具,勁吹摩登風(fēng)!——富都家具商場
22、座下首選,舍我取誰?!——富都家具商場
23、美好居家新天地,百里挑一家具城!——富都家具商場
24、為您帶來每一個(gè)清新舒暢的早晨!—— 富都家具商場
25、伴您大業(yè)早成!——富都家具商場
26、名優(yōu)家什,價(jià)格跌破極限!——富都家具商場
27、富都家具,口碑完美!——富都家具商場
28、件件精心制作,款款新穎不凡!“大行動(dòng)“豪華家具------特價(jià)家具?!咸旒揖呱虉?/p>
29、濱河家具超時(shí)實(shí)的享受!——濱河家具商場
30、凱爾家具公司-----------------價(jià)值與時(shí)間同步增長的藝術(shù)杰作。
31、羅恩韋伯家具公司-------------它的美切合任何時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)。
32、辛迪勒家具公司---------------布滿內(nèi)在的價(jià)值,絕無內(nèi)在的危險(xiǎn)。
33、克拉Mark家具公司--------------家具領(lǐng)域的熬頭名字,質(zhì)量方面的終極發(fā)言權(quán)。
34、(金色勛章牌家具)------------只有最佳的屋子才配放置“金色的勛章”。
35、韋伯家具公司-----------------逾越時(shí)光的美。
36、麥卡勒家具公司----------------家具是每一個(gè)家子的寶石。
37、威迪克家具公司----------------管轄目前世界上最強(qiáng)大的國家家具業(yè)足足一個(gè)世紀(jì)。
38、科內(nèi)瓦格家具公司--------------科內(nèi)瓦格--天長地久的美。
39、尼特沙發(fā)公司------------------象手風(fēng)琴般伸縮自若的沙發(fā)。
40、皇室家具公司------------------手工技術(shù)人的自豪高于一切。
41、鄧巴家具公司------------------明天做“鄧巴”的朋友。
42、南洋一群島嶼胡氏--------------樂成人士的標(biāo)記
43、華日家具:實(shí)木時(shí)代 綠色生活(承諾伴您平生)
44、雅堂家具: 咀嚼發(fā)自內(nèi)涵
45、百強(qiáng)家具: “德國預(yù)設(shè)。德國工藝。德國板材” 百強(qiáng)家具,真的很德國
46、皇朝家私:長久魅力 你我共有
47、曲美家具:(時(shí)尚選擇,個(gè)性生活)來自北歐,服務(wù)神州
48、世紀(jì)京洲:創(chuàng)造力決定生命力
49、歐美家:實(shí)實(shí)在在的歐美家
50、紅蘋果: 真材實(shí)料 才是樸拙地點(diǎn)
51、斯帝羅蘭: 有一種生活主意
52、聯(lián)邦: 高素質(zhì)生活
53、愛依瑞斯: 歐洲時(shí)尚,意在神州(風(fēng)彩來自意大利)
54、顧家工藝: 因?yàn)轭櫦遥詯奂?/p>
55、迪信: 永恒力學(xué),新的美學(xué)
56、左右: 左右沙發(fā),彰顯第一位風(fēng)范(創(chuàng)造客堂文化熬頭品牌)
57、美迪: 綠色時(shí)尚,美迪家具
58、(恒大)柔美家:無拘無束,演繹完美
59、(恒大)多喜愛——喜愛我的完美六合60、全友:突破自我,逾越胡想
61、全友:以報(bào)酬本,創(chuàng)造綠色人居
62、全友:全友,神州的,世界的!
63、裕魯田園家具: 把大自然帶回家。
家具商場廣告語3誠信為本,譽(yù)滿京城.——城外城家具城
富豪床褥:出身豪門,平易近人!—— 富豪家具商場
家具還是老牌子可靠!——光明家具商場
生活需要光明,光明家具給你帶來溫馨!——光明家具商場
永興家具商夏,家長的風(fēng)范!——永興家具商場
天外有天!——環(huán)宇家具商場
以其高雅聽品味,走進(jìn)千家萬戶!——環(huán)宇家具商場
菱方圓家具------新、奇、全!——菱方圓家具商場
真皮沙發(fā),惟有永華!——永華家具商場
這里不再老一套!——春中扛商場
“春中扛“讓您居室春意盎然,令您辦公室錦上添花!—— 春中扛商場
金馬奔騰萬家,萬家篷壁添光彩!——金馬家具商場
尋找您愛之歸宿的忠實(shí)伴侶!——金馬家具商場
獨(dú)此一家,別無他號(hào)!——金馬家具商場
選擇金馬,享受一生!——金馬家具商場
好運(yùn)氣在東風(fēng)!——東風(fēng)家具商場
東風(fēng)家具圓您美夢!——東風(fēng)家具商場
親臨東風(fēng)家具店,好運(yùn)氣就在東風(fēng)!——東風(fēng)家具商場
真皮高檔沙發(fā),全市最優(yōu)價(jià)!——東風(fēng)家具商場
擁有東風(fēng)臥室家具,便擁有了詩人的情懷!—— 東風(fēng)家具商場
歐州家具,勁吹摩登風(fēng)!——富都家具商場
座下首選,舍我取誰?!——富都家具商場
美好居家新天地,百里挑一家具城!——富都家具商場
為您帶來每一個(gè)清新舒暢的早晨!—— 富都家具商場
伴您大業(yè)早成!——富都家具商場
名優(yōu)家什,價(jià)格跌破極限!——富都家具商場
富都家具,口碑完美!——富都家具商場
件件精心制作,款款新穎不凡!“大行動(dòng)“豪華家具------特價(jià)家具.——南天家具商場
濱河家具超時(shí)實(shí)的享受!——濱河家具商場
第四篇:家具商場規(guī)章制度
家具賣場店面管理制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一
位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守!
一、工作流程:
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題
定期回訪
以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程,每天要做到日事日清,檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題,導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作時(shí)間
1、店面實(shí)行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組,制定排班表。員工每周公休一天,各員工需按排班表上班,不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00 早班:上午9:00――下午16:00(早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查,保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作)
晚班:下午11:00――下午18:00(晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器)
午餐時(shí)間:12:00――13:00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。(特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn))
4、店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批,電話請假和臨時(shí)請假無效(特殊情況除外)
5、節(jié)假日休息:法定店面節(jié)假日不休息,節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。
三、招聘制度
1、試用
新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月,試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告,由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇,而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù))* 辭職:試用期過之后,職員辭職需提前一個(gè)月通知公司,到職日期結(jié)算工資,但不結(jié)算任何福利 * 自動(dòng)離職:凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動(dòng)離職論,不予結(jié)算任何工資、福利 * 解雇: 工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權(quán)解雇,屆時(shí)結(jié)算工資及福利 * 開除: 員工因觸犯法律,嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過失者,即予革職開除,計(jì)薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9:00、晚班16:00以后到崗者視為遲到(需提前10分鐘到崗更換工作服,每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10:30、晚班14:30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開的,按早退處理,發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。(遇特殊情況須向店長申請)
4、每月遲到3次視為事假一天,累加扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的,視為曠工,曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資,當(dāng)月累計(jì)曠工2次,作自動(dòng)離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩戴**logo。
2、女員工上崗可化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型,不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到落落大方,舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。
5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語。1: “歡迎光臨**家居”
2: “您請跟我來,請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品” 3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話,以使我們能更好的為您提供服務(wù)?!?4: “我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見好嗎?” 5: “謝謝您的光臨,歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù),再見!” 等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí),應(yīng)注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯、悖論,要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。
六、例會(huì)制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會(huì)。
2、會(huì)議內(nèi)容:
(1)店面本周銷售情況匯總,遺留問題通告。
(2)員工在工作中遇到的困難,集體協(xié)調(diào)解決、討論。
(3)員工各自匯報(bào)工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
(4)通報(bào)下周銷售目標(biāo),列出主要目標(biāo)。
七、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下:
八、財(cái)務(wù)制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn),復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)或商場保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付,保證當(dāng)場核對無誤。
3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶,需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查,避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí),必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
九、安全保衛(wèi)制度
1、店面預(yù)防盜、搶、騙
(1)防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理,不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。
(2)做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜,盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征,不要破壞現(xiàn)場環(huán)境,及時(shí)報(bào)警并通知店長及總經(jīng)理。
(3)提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存,收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔,不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳,精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
(1)易燃、易爆物品不得帶入店面。
(2)電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的,須上報(bào)公司及時(shí)更換。
(3)各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
(4)如遇火警須迅速撥110報(bào)警,根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。
十、店面員工基本責(zé)任
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得擅自換班,工作時(shí)間不得串崗、脫崗;
2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元;
3、員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好**logo;不著工裝或衣衫不整者,發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元;
4、不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型;
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體;
7、工作時(shí)間不得長時(shí)間接打私人電話,不得因私長時(shí)間會(huì)客;
8、不得在商場游戲、打鬧,不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙,發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50 元;
9、嚴(yán)格做到無煙商場,發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時(shí),必須及時(shí)制止,制止過程中
注意說話方式,不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí);
10、工作期間面帶微笑,不可因個(gè)人情緒影響工作,不得怠慢顧客或以消極冷淡
態(tài)度對待顧客;
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長經(jīng)理;
12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致,不得涂改(如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢,重新開單),在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等,個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款,誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)(經(jīng)理)處交帳簽字;如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元;
13、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí),應(yīng)請示上級(jí),個(gè)人不得擅
自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的,個(gè)人負(fù)全部責(zé)任;
14、顧客從賣場提現(xiàn)貨(樣品)時(shí),導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后,方可將實(shí)
物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場;如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元,并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi);
15、不得收取顧客禮物,拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交;
16、送貨時(shí)必須填寫好送貨單交給安裝工;點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤,如果疏忽大意
造成誤工等情況,由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失,并交快樂基金20元;
17、按要求建立顧客檔案,記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪;如未建立
每次扣導(dǎo)購員工資5元;
18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠,如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退,(如
有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠);
19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除 20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),與同事爭吵,每次交快樂基金50元;
21、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備,不故意浪費(fèi)公司資源;
22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用;
23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理;
24、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品,如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失,或缺少配件的及時(shí)上篇二:家具商場管理制度(2012新)家具賣場管理制度
第一章 管理大綱
第一條 為了加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定,特制訂本管理細(xì)則。
第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。
第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。
第四條 公司禁止任何商家、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條 公司禁止任何商家、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。
第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí),公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。
第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能,多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者,公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上。
第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集
體創(chuàng)造精神。
第十一條 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
第十三條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十四條 公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,端正工作作風(fēng)和提高工作效率,反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十五條 公司提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi);降低消耗,增加收入,提高效益。
第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律,對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為,都要予以追究。
第二章 員工守則
第十八條 遵紀(jì)守法,忠于職守,克己奉公。
第十九條 維護(hù)公司聲譽(yù),保護(hù)公司利益。
第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)互助。
第二十一條 愛護(hù)公物,節(jié)約開支,杜絕浪費(fèi)。
第二十二條 努力學(xué)習(xí),提高水平,精通業(yè)務(wù)。
第二十三條 積極進(jìn)取,勇于開拓,創(chuàng)新貢獻(xiàn)。
第三章 財(cái)務(wù)管理
第四章 企業(yè)組織構(gòu)架圖
(一)商場經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
■ 任職資格
◆ 大專以上學(xué)歷。
◆ 在家具企業(yè)工作2年以上,在本公司擔(dān)任主管級(jí)以上職務(wù)1年以上?!?了解關(guān)于家具業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢。
◆ 具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)的知識(shí)。
◆ 具有領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及銷售管理能力,能獨(dú)立處理店內(nèi)一切日常事務(wù)?!?掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,并能依次制定、貫徹、落實(shí)方案。
◆ 熟悉整個(gè)店內(nèi)招商流程。
◆ 熟悉店內(nèi)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況?!?崗位職責(zé)
◆ 對企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé),全面實(shí)施店內(nèi)管理工作,確保店內(nèi)處于良好運(yùn)作狀態(tài)。
◆ 確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)?!?負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通,并對店內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測,采取相應(yīng)的營銷對策,并向總經(jīng)理反饋。
◆ 主持店內(nèi)主管例會(huì)。
◆ 審閱商場各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。
◆ 對基層管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn),不但提高其綜合素質(zhì),并向公司提出人才選拔建議。
◆ 監(jiān)督招商經(jīng)理對整個(gè)店面招商工作的實(shí)施。
◆ 負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通、監(jiān)督對外宣傳工作的實(shí)施過程。◆ 及時(shí)向總經(jīng)理反饋本店的經(jīng)營、管理情況。
(二)招商經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
■ 任職資格
◆ 大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
◆ 有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)及吃苦耐勞精神,具有較強(qiáng)溝通能力及談判技能。◆ 熟悉家具商品知識(shí)及家具招商流程。
◆ 熟悉各類別商品品項(xiàng)的更新動(dòng)態(tài)、租賃法律法規(guī)知識(shí)、談判知識(shí)經(jīng)銷商的管理及維護(hù)。
◆ 能根據(jù)市場動(dòng)態(tài)制訂招商計(jì)劃,對外宣傳、聯(lián)系、跟蹤服務(wù)及合同的簽訂。
■ 崗位職責(zé)
◆ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
◆ 掌握公司招商政策,了解競爭產(chǎn)品市場信息。
◆ 通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力,根據(jù)企業(yè)具體情況制定本商場招商計(jì)劃。根據(jù)招商計(jì)劃,組織和實(shí)施招商。
◆ 收集展會(huì)代理商信息,定期及時(shí)建立代理商檔案
◆ 定期對招商手段進(jìn)行評(píng)估,定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃?!?對代理商進(jìn)行評(píng)估和修訂,組織招商會(huì)議。
◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
◆ 根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同。
(三)辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
■ 任職資格
◆ 大專以上學(xué)歷,有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。
◆ 做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng)。
◆ 辦事效力高,工作節(jié)奏快,具有吃苦耐勞精神;
◆ 崗位職責(zé)
◆ 處理公司日常行政事務(wù)。
◆ 負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。
◆ 辦公用品日常管理。
◆ 每日檢查員工禮儀服飾。
◆ 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量。
◆ 做好顧客投訴和接待工作。
(四)采購員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)篇三:家居商場管理規(guī)定
五江家居廣場管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 為了完善管理,促進(jìn)商品暢銷,提高商家經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)本商場實(shí)際情況,特制訂本管理規(guī)定。
第二條 本商場的固定財(cái)產(chǎn)屬五江集團(tuán)公司所有,公司禁止任何組織、個(gè)人
利用任何手段侵占.損壞公司財(cái)產(chǎn)。第三條 本商場由公司設(shè)立五江家居廣場管理辦公室,辦公室地點(diǎn)設(shè)商場內(nèi)
現(xiàn)場.管理辦公室負(fù)責(zé)商場內(nèi)的管理事務(wù).
第四條 本商場的管理辦公室管理范圍:租賃收費(fèi),消防安全,衛(wèi)生清潔,水電線路維護(hù).商家促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理等;
第五條 本商場員工指,商家店主.管理工作人員.導(dǎo)購員.保安人員.清
潔工
第四條 商場員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,相互照應(yīng).堅(jiān)持正義,抵制邪氣,充分發(fā)揮商場內(nèi)集體合作和集體創(chuàng)造精神,共同抬舉商場上檔次。
第五條 商場員工應(yīng)厲行節(jié)約,反對浪費(fèi),自覺遵守商場內(nèi)水電線路的安全管理,防范災(zāi)害,提高效益。
第六條 禁止任何商家因個(gè)人利益或小集體利益損壞公司的形象、聲譽(yù).影響商場的規(guī)范管理,破壞商場的品牌效應(yīng)。
第七條 自覺搞好日常衛(wèi)生清潔工作.愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)商場內(nèi)整齊干凈.共同營造良好的經(jīng)營環(huán)境.
第八條 所有員工必須自覺遵守國家法令,法律.遵守公司的規(guī)章制度及本商場的管理規(guī)定。對違反租賃合同及管理規(guī)定的行為依法追究責(zé)任。第二章 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
一.管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
1.上班前檢查自身儀容儀表:工裝、工牌是否穿戴整齊。2.8:00分由保安打開b11棟即商場后門,員工提前入內(nèi)打掃辦公室內(nèi)衛(wèi)生. 3.8:25分辦公室開始放音樂,督促保安先后打開b05棟主入口大門和所有消
防通道,播放每天按規(guī)定時(shí)間的提示語,迎接顧客入場。4.8.30分按輪流值日安排巡查商場,須書面作出筆錄.其巡查項(xiàng)目:檢查所有員工儀容儀表;保安工作是否按流程進(jìn)行,消防安全預(yù)防情況;水電路是否正常;衛(wèi)生清掃是否符合要求,公共過道上是否有侵占或不規(guī)范現(xiàn)象,經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)的問題須及時(shí)報(bào)告作出處理,否則將追究有關(guān)人員責(zé)任; 5.及時(shí)受理和處理顧客的投訴,及時(shí)進(jìn)行品牌的清理整頓,阻止不符合品牌要求的家具進(jìn)入商場
6.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動(dòng)。7.不定時(shí)的檢查商場的各類消防,用電安全設(shè)施設(shè)備,確保用電安全,防止偷電漏電現(xiàn)象的發(fā)生,消除各種安全隱患。8.下班前30分鐘,要廣播每天下班的提示語,做好商場的關(guān)燈、關(guān)門落鎖與清場工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)工作.
二.導(dǎo)購人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn); 1.各柜要實(shí)行站立式接待服務(wù),掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) 2.導(dǎo)購員迎賓后,負(fù)責(zé)收集各柜臺(tái)的商品清點(diǎn)表,并裝訂成冊. 3.用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品,做好銷售工作。4.負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示,保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。按規(guī)劃區(qū)域陳列、擺放核定的經(jīng)營物品,嚴(yán)禁侵占公共區(qū)域; 5.保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。6.運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。
7.向顧客展示良好的商家企業(yè)形象,提高商家及品牌的知名度。8.及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。9.收集同類產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息,并將信息反饋給商家,為商家的經(jīng)營決策提供參考。
10.按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存,確保商品帳實(shí)相符。11.提高安全防范意識(shí),嚴(yán)格履行商品防盜職責(zé).加強(qiáng)責(zé)任心不得在店內(nèi)亂懸亂掛,確保商場安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等管理。12.認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。13.遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
14.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動(dòng)。
三.動(dòng)力部電工人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.對商場的所有消防.動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。2.負(fù)責(zé)商場消防.電力設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。3.負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度,并組織調(diào)查故障原因,制定預(yù)防措施。4.根據(jù)消防和電力設(shè)備的特點(diǎn),制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃,并監(jiān)督落實(shí)。
5.對商場內(nèi)的經(jīng)銷店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。6.制定商場節(jié)能措施。
7.制定電工的日常工作維修計(jì)劃。8.對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論,實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。
四.保安人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,對消防安全保衛(wèi)工作要有高度敏感性.自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好消防安全保衛(wèi)工作。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律,增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念,自學(xué)地遵紀(jì)守法。3.上班前檢查自身儀容儀表,工裝、工牌是否穿戴整齊.現(xiàn)場值班不得吸煙
用餐.執(zhí)勤時(shí)儀表要端莊,有精神。4.早上7.00分開通商場內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備。5.早上8:00前到達(dá)商場后門,開后門通道工作人員進(jìn)入賣場,并簡單目視觀察商場賣場有無異常(發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào))。6.8:30先后打開商場b01、b05的主入口大門和所有消防通道,迎接新一天的顧客進(jìn)場。7.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動(dòng)。8.定時(shí)檢查商場的各類消防,用電安全設(shè)施設(shè)備,確保用電安全,防止偷電漏電現(xiàn)象的發(fā)生,消除各種安全隱患。9.商場巡邏保安員要提高警惕,做到勤巡、勤查,發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視,防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。10.定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查,制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行,做好全員消防安全教育。
11.處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 12.及時(shí)防止偷盜事件發(fā)生 及時(shí)平息突發(fā)事故處理.對顧客有禮貌,語言要親切。無論是干預(yù)或勸解,態(tài)度要和藹.待人決不可橫行霸道.兇神惡煞。13.要服從安排,有情況要及時(shí)匯報(bào),任何有可能發(fā)生的問題要處理在萌芽狀態(tài)中. 14.晚班閉電時(shí)做好商場的關(guān)燈、關(guān)門落鎖與各通道的清場工作,檢查決不留死角。
五.清潔工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。2.商場內(nèi)清潔工作范圍:公共過道.三個(gè)出入口(b01.b05.b11棟)大門通道和14個(gè)消防通道樓道,及商場內(nèi)的衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作. 3.保持清爽、美觀,保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。4.商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,用垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)。5.保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。6.必須小心謹(jǐn)慎,愛護(hù)公共設(shè)施及物品。7.清掃地面時(shí),要防止塵土飛揚(yáng),臟水肆溢。8.工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。8對客戶或訪客的詢問,必須謙和禮貌,認(rèn)真回答。
二○一一年十一月十六日篇四:家具商場管理制度
導(dǎo)購員職責(zé)(試用版)
一、工作流程:
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪
以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程,每天要做到日事日清,檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題,導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作責(zé)任
1、接待顧客時(shí)要臉帶笑容,主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況;
2、對顧客的問題要耐心解答,作好顧客購買商品的參謀,注意適度服務(wù),不能輕視或取笑顧
客;
3、任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突,如果自己不能解決,及時(shí)報(bào)告店長或經(jīng)理;如果
與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突,每次交快樂基金20元;
4、熟悉本商場所售商品的全部情況,了解其他店鋪商品銷售情況,并根據(jù)客戶不同的需求有
技巧的向顧客推銷產(chǎn)品;
5、堅(jiān)守工作崗位,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù),在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài),雙手持
計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元;
6、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致,不得涂改(如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢,重新開單),在訂貨合同上
寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等,個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款,誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)(經(jīng)理)處交帳簽字;如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元;
7、嚴(yán)格執(zhí)行商場“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場嘻笑打鬧;不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食;不準(zhǔn)公用電話私
人使用;不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝;不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事;不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源;如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元;
8、掌握所售商品的進(jìn)銷存情況,對各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長/經(jīng)理反映;經(jīng)常檢查
物價(jià)和賣場樣品完好情況,發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題或損壞要及時(shí)向售后主管反映,由售后主管及時(shí)進(jìn)行維修,保證不出差錯(cuò);
9、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長/經(jīng)理;
10、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格,未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價(jià);不允許因與其他人搶單而擅
自降價(jià);未經(jīng)總經(jīng)理允許不準(zhǔn)擅自贈(zèng)送產(chǎn)品,未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)向顧客贈(zèng)送禮品;如果發(fā)
現(xiàn),每次交快樂基金10元,并承擔(dān)相應(yīng)損失;
11、按要求建立顧客檔案,記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系/回訪;如未建立每次扣導(dǎo)購
員工資5元;
12、顧客從賣場提現(xiàn)貨(樣品)時(shí),導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后,方可將實(shí)物交給顧客并
監(jiān)督貨物完整的提離賣場;如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元,并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi);
13、送貨時(shí)必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工;點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤,如果疏忽大意
造成誤工等情況,由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失,并交快樂基金20元;
14、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品,如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失,要及時(shí)報(bào)告;如果導(dǎo)購員
自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)飾品或商品丟失,由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償,并交快樂基金20元;
15、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生,根據(jù)不同的家具用不同的抹布,在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商
品清潔;物面上的物品不得推拉,只能輕拿輕放;
16、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致,認(rèn)真對待,要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求;
17、適時(shí)支援其他同事,店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力,互相合作;
18、要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格,經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格是否與圖
冊或定價(jià)相符;如果因?yàn)闃?biāo)價(jià)與實(shí)物價(jià)值不符錯(cuò)賣商品,由區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購員負(fù)責(zé),并交快樂基金20元;
19、不得收取顧客禮物,拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交; 20、敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作,積極向商場提供合理化建議,一經(jīng)采納按產(chǎn)生價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)10元~1000 元;
21、按分工區(qū)域檢查賣場(如煙頭及顧客遺留物)做好安全防范工作,防止盜竊和火災(zāi)事故;
22、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開工作場所;
23、嚴(yán)格做到無煙商場,發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時(shí),必須及時(shí)制止,制止過程中注意說話方式,不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí);
24、導(dǎo)購員應(yīng)盡量提前到達(dá)商場,整理著裝,畫淡裝,準(zhǔn)備迎接一天的工作;
25、上述責(zé)任由經(jīng)理、店長及其他負(fù)責(zé)人定期檢查,未做到每次扣責(zé)任人工資50元,公共區(qū)
域內(nèi)發(fā)生本責(zé)任內(nèi)問題,全體人員共同負(fù)責(zé),店長另承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,同時(shí)扣工資50元。
三、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。xxxx 工資及獎(jiǎng)懲制度(試用版)
一、工資制度
1、導(dǎo)購員月工資=基本工資+獎(jiǎng)金+服裝返款-罰款
2、員工服裝費(fèi)用由員工先墊付,再由商場分12個(gè)月返清。
二、獎(jiǎng)懲制度
㈠ 獎(jiǎng)勵(lì)
⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者,商場每月評(píng)選最佳員工兩名(男、女各一名)獎(jiǎng)勵(lì)100元;評(píng)選簽單高手一名獎(jiǎng)勵(lì)100元。
⒉凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工,一經(jīng)核實(shí),一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。
⒊凡是向商場出合理的建議,一經(jīng)采納,一次獎(jiǎng)勵(lì)10~1000元。
⒋凡是一個(gè)月內(nèi),無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規(guī)情況,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。
⒌凡是完成年銷售任務(wù),每員工都獎(jiǎng)勵(lì)年銷量獎(jiǎng)。
⒍凡是工作滿一年的員工,獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)(每年春節(jié)發(fā))。
㈡ 處罰
⒈因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的,顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時(shí)向店長報(bào)告,經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn),當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金5元,如此累計(jì)下去。
⒊不服從安排的員工一次警告扣50元,第二次嚴(yán)重警告扣100元,第三次開除。
⒋接到顧客投訴或售后服務(wù)電話必須及時(shí)登記并向經(jīng)理和售后主管通報(bào),因?qū)з弳T未及時(shí)通報(bào)造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。
⒌導(dǎo)購員在商場允許的折扣點(diǎn)外售貨時(shí)(包括特價(jià)款),必須有審批人(總經(jīng)理)簽字,無審批人簽字由導(dǎo)購員承擔(dān)折點(diǎn)差價(jià),店長另扣10元。
⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一,穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金5元。⒎導(dǎo)購員對自己簽訂的購貨合同必須同時(shí)填好《顧客檔案》,如有漏填、錯(cuò)填、或涂改嚴(yán)重的導(dǎo)購員每次交快樂基金5元。
⒏當(dāng)天收回定金或余款必須當(dāng)天上交到總經(jīng)理處,如次日上繳,必須經(jīng)得總經(jīng)理同意,無特殊原因未當(dāng)日上交者扣除責(zé)任人當(dāng)月工資10元;如有丟失貨款者由當(dāng)事人賠償,貪污挪用者,追究法律責(zé)任。
⒐在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié),鬧無原則糾紛,甚至爭吵打鬧造成不良影響的,第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元,第三次辭退。
三、本制度從公布之日實(shí)施。xxxx 考勤制度(試用版)
1、員工休假采用輪休制,每月休假兩天,不允許星期六和星期天請假,休假須提前一天通知經(jīng)理或總經(jīng)理,得到同意后方可休假,未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經(jīng)理簽字生效。
2、員工辭職必須提前一個(gè)月寫辭職信交商場總經(jīng)理,接到批準(zhǔn)后方可離去。未經(jīng)批準(zhǔn)自行離開的員工,商場不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。
3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請假;國家法定節(jié)假日由商場調(diào)整輪流休息;如遇特殊情況請假除多扣除半天工資。
4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元,曠工半天交快樂基金20元,扣除一天工資;曠工一天交快樂基金40元,扣二天工資,以此類推。
5、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。xxxx篇五:家具商場管理制度范本
家具商場管理制度范本
一、員工管理內(nèi)容
(一)人事調(diào)配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動(dòng)管理
4、員工離職管理
(二)勞動(dòng)管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工,以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,結(jié)合員工勞績、勞效,計(jì)算發(fā)放員工薪酬。
(四)獎(jiǎng)懲管理
即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。
(五)員工考評(píng)
即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn),并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。
(六)教育培訓(xùn)
1、上崗培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門人事檔案)
1、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表揚(yáng)投訴信件等
二、員工管理規(guī)定(試行)
本規(guī)定適用于廣場全體一線員工,一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理 1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。2)由于工作需要,需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場,專柜,提前一周向人事部提出書面報(bào)告,經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)3)員工的定編(含廠商員工)變更,需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單,通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。
2、員工上崗管理 1)公司自有員工的上崗管理: a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工,經(jīng)人力資源部調(diào)配,員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。b、各商場對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育,安排工作內(nèi)容及崗位。c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊》、工作餐卡(券)、工作制服,并收取繳納制服押金。d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗,介紹給柜組長及成員,引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。2)廠聘員工的上崗管理 a、廠聘營業(yè)員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學(xué)歷:高中以上文化程度
身體健康,五官端正,身高男性1.70米以上;女性1.62米以上,語言表達(dá)能力強(qiáng),熱愛商業(yè)零售工作。b、上崗程序
填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表 核對定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行,廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn),對人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說明。
面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”,提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明,提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。
廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn),非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。
培訓(xùn):合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。(每月初開班,培訓(xùn)期一個(gè)月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后,人力資源部開據(jù)調(diào)配單,新員工持單到需要部門報(bào)到。c、促銷員(臨時(shí)員工)
促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理,并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個(gè)月。3)員工異動(dòng)管理
① 根據(jù)工作需要,公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長期性調(diào)整,員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。
② 員工異動(dòng)(含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng),樓層因經(jīng)營工作需要,對員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行,一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。
③ 因經(jīng)營工作需要,經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng),原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整,成建制異動(dòng),并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
④ 根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作,由部門提出建議,部門經(jīng)理簽署,報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后,由部門進(jìn)行調(diào)整。
⑤ 廠聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進(jìn)場聘用。4)員工考核管理
① 公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理,一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。
② 員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。③ 員工考核工作按月度進(jìn)行,由公司人事部統(tǒng)一布置。
④ 公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé),公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。5)員工離職管理
① 員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。② 自動(dòng)離職: a、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi),離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,按要求完成工作任務(wù)。c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。d、離職員工其手續(xù)全部完畢后,由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。③ 公司辭退
對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工,各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后,及時(shí)離開公司。
④ 廠聘員工的離職、辭退 a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行,廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后,在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職,未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。b、在本公司辭職的廠聘員工,從離開公司半年內(nèi),廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工,另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工,乙廠商不得重新聘用)c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告,經(jīng)商場批準(zhǔn),主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等),方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。d、對不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工,公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理,其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由,商場經(jīng)理批準(zhǔn),負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手,請退該員工。6)員工工資管理
① 標(biāo)準(zhǔn)制定 a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。
② 工資發(fā)放 a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。7)員工膳食管理
① 全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。
② 公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。本規(guī)定為公司《員工手冊》的補(bǔ)充規(guī)定,視同《員工手冊》對員工的考核。
本規(guī)定望各商場、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn),切實(shí)執(zhí)行。
第五篇:家具商場管理制度
導(dǎo)購員職責(zé)(試用版)
一、工作流程:
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪
以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程,每天要做到日事日清,檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題,導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作責(zé)任
1、接待顧客時(shí)要臉帶笑容,主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況;
2、對顧客的問題要耐心解答,作好顧客購買商品的參謀,注意適度服務(wù),不能輕視或取笑顧客;
3、任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突,如果自己不能解決,及時(shí)報(bào)告店長或經(jīng)理;如果與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突,每次交快樂基金20元;
4、熟悉本商場所售商品的全部情況,了解其他店鋪商品銷售情況,并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品;
5、堅(jiān)守工作崗位,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù),在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài),雙手持計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元;
6、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致,不得涂改(如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢,重新開單),在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等,個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款,誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)(經(jīng)理)處交帳簽字;如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元;
7、嚴(yán)格執(zhí)行商場“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場嘻笑打鬧;不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食;不準(zhǔn)公用電話私人使用;不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝;不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事;不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源;如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元;
8、掌握所售商品的進(jìn)銷存情況,對各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長/經(jīng)理反映;經(jīng)常檢查物價(jià)和賣場樣品完好情況,發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題或損壞要及時(shí)向售后主管反映,由售后主管及時(shí)進(jìn)行維修,保證不出差錯(cuò);
9、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長/經(jīng)理;
10、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格,未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價(jià);不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià);未經(jīng)總經(jīng)理允許不準(zhǔn)擅自贈(zèng)送產(chǎn)品,未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)向顧客贈(zèng)送禮品;如果發(fā)現(xiàn),每次交快樂基金10元,并承擔(dān)相應(yīng)損失;
11、按要求建立顧客檔案,記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系/回訪;如未建立每次扣導(dǎo)購員工資5元;
12、顧客從賣場提現(xiàn)貨(樣品)時(shí),導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后,方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場;如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元,并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi);
13、送貨時(shí)必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工;點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤,如果疏忽大意造成誤工等情況,由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失,并交快樂基金20元;
14、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品,如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失,要及時(shí)報(bào)告;如果導(dǎo)購員自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)飾品或商品丟失,由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償,并交快樂基金20元;
15、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生,根據(jù)不同的家具用不同的抹布,在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔;物面上的物品不得推拉,只能輕拿輕放;
16、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致,認(rèn)真對待,要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求;
17、適時(shí)支援其他同事,店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力,互相合作;
18、要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格,經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格是否與圖冊或定價(jià)相符;如果因?yàn)闃?biāo)價(jià)與實(shí)物價(jià)值不符錯(cuò)賣商品,由區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購員負(fù)責(zé),并交快樂基金20元;
19、不得收取顧客禮物,拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交;
20、敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作,積極向商場提供合理化建議,一經(jīng)采納按產(chǎn)生價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)10元~1000元;
21、按分工區(qū)域檢查賣場(如煙頭及顧客遺留物)做好安全防范工作,防止盜竊和火災(zāi)事故;
22、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開工作場所;
23、嚴(yán)格做到無煙商場,發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時(shí),必須及時(shí)制止,制止過程中注意說話方式,不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí);
24、導(dǎo)購員應(yīng)盡量提前到達(dá)商場,整理著裝,畫淡裝,準(zhǔn)備迎接一天的工作;
25、上述責(zé)任由經(jīng)理、店長及其他負(fù)責(zé)人定期檢查,未做到每次扣責(zé)任人工資50元,公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責(zé)任內(nèi)問題,全體人員共同負(fù)責(zé),店長另承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,同時(shí)扣工資50元。
三、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。
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工資及獎(jiǎng)懲制度(試用版)
一、工資制度
1、導(dǎo)購員月工資=基本工資+獎(jiǎng)金+服裝返款-罰款
2、員工服裝費(fèi)用由員工先墊付,再由商場分12個(gè)月返清。
二、獎(jiǎng)懲制度
㈠
獎(jiǎng)勵(lì)
⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者,商場每月評(píng)選最佳員工兩名(男、女各一名)獎(jiǎng)勵(lì)100元;評(píng)選簽單高手一名獎(jiǎng)勵(lì)100元。⒉凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工,一經(jīng)核實(shí),一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。⒊凡是向商場出合理的建議,一經(jīng)采納,一次獎(jiǎng)勵(lì)10~1000元。
⒋凡是一個(gè)月內(nèi),無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規(guī)情況,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。⒌凡是完成年銷售任務(wù),每員工都獎(jiǎng)勵(lì)年銷量獎(jiǎng)。⒍凡是工作滿一年的員工,獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)(每年春節(jié)發(fā))。
㈡
處罰
⒈因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的,顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時(shí)向店長報(bào)告,經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn),當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金5元,如此累計(jì)下去。
⒊不服從安排的員工一次警告扣50元,第二次嚴(yán)重警告扣100元,第三次開除。
⒋接到顧客投訴或售后服務(wù)電話必須及時(shí)登記并向經(jīng)理和售后主管通報(bào),因?qū)з弳T未及時(shí)通報(bào)造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。
⒌導(dǎo)購員在商場允許的折扣點(diǎn)外售貨時(shí)(包括特價(jià)款),必須有審批人(總經(jīng)理)簽字,無審批人簽字由導(dǎo)購員承擔(dān)折點(diǎn)差價(jià),店長另扣10元。
⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一,穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金5元。⒎導(dǎo)購員對自己簽訂的購貨合同必須同時(shí)填好《顧客檔案》,如有漏填、錯(cuò)填、或涂改嚴(yán)重的導(dǎo)購員每次交快樂基金5元。
⒏當(dāng)天收回定金或余款必須當(dāng)天上交到總經(jīng)理處,如次日上繳,必須經(jīng)得總經(jīng)理同意,無特殊原因未當(dāng)日上交者扣除責(zé)任人當(dāng)月工資10元;如有丟失貨款者由當(dāng)事人賠償,貪污挪用者,追究法律責(zé)任。
⒐在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié),鬧無原則糾紛,甚至爭吵打鬧造成不良影響的,第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元,第三次辭退。
三、本制度從公布之日實(shí)施。
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考勤制度(試用版)
1、員工休假采用輪休制,每月休假兩天,不允許星期六和星期天請假,休假須提前一天通知經(jīng)理或總經(jīng)理,得到同意后方可休假,未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經(jīng)理簽字生效。
2、員工辭職必須提前一個(gè)月寫辭職信交商場總經(jīng)理,接到批準(zhǔn)后方可離去。未經(jīng)批準(zhǔn)自行離開的員工,商場不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。
3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請假;國家法定節(jié)假日由商場調(diào)整輪流休息;如遇特殊情況請假除多扣除半天工資。
4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元,曠工半天交快樂基金20元,扣除一天工資;曠工一天交快樂基金40元,扣二天工資,以此類推。
5、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。
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安裝工職責(zé)(試用版)
一、商場安裝
1、安裝完畢,不忙的情況下,主動(dòng)打掃安裝區(qū)域衛(wèi)生。
2、安裝過程中,發(fā)現(xiàn)商品損壞或者質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告售后主管,由售后主管及時(shí)報(bào)補(bǔ)件或者維修。
3、本著誰安裝誰負(fù)責(zé)的原則,經(jīng)理或店長檢查到商品有損壞,有問題,而未報(bào)售后主管的,安裝工本人一次交快樂基金5元。
4、售后主管收到維修報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)做好工作記錄,盡快維修;無法維修的向公司審報(bào)補(bǔ)件,并做好記錄,及時(shí)向公司催促補(bǔ)件。
5、在商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,違者第一次警告,并交快樂基金10元;第二次嚴(yán)重警告,并交快樂基金50元;第三次發(fā)現(xiàn)直接開除。
6、工作中,同事之間緊密協(xié)作,不偷奸?;?,不拈輕怕重,共同努力完成工作。
7、聽從店長及經(jīng)理的安排,不服從者第一次警告,并交快樂基金10元;第二次嚴(yán)重警告,并交快樂基金50元;第三次直接開除。
8、注意著裝,要整齊,不披衣散扣,不蓬頭垢面,不留長發(fā)。
9、不說臟話,同事之間不互相打擊,取笑,以免發(fā)生誤會(huì)爭執(zhí),影響團(tuán)結(jié)。
二、上門安裝
1、送貨上門時(shí),尊重客戶的生活習(xí)慣,如客戶要求應(yīng)戴上鞋套進(jìn)入。
2、在客戶家中,遵守“五不準(zhǔn)”原則,即不準(zhǔn)在客戶家中抽煙;不準(zhǔn)在客戶家中大聲喧嘩;不準(zhǔn)在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧;不準(zhǔn)向顧客索要東西或其他收費(fèi);不準(zhǔn)未經(jīng)允許亂碰客戶家中的物品。如果客戶投訴,當(dāng)時(shí)人每次交快樂基金20元。
3、聽從客戶指揮,把產(chǎn)品安裝到客戶指定的位置。
4、客戶家中擺放產(chǎn)品、工具,輕拿輕放,不準(zhǔn)在地板上拖、拉、砸、扔?xùn)|西,如果造成客戶地板損壞,由當(dāng)時(shí)人負(fù)責(zé)賠償,然后想客戶道歉,請求原諒,并交快樂基金10元;找不出當(dāng)事人,有全組員工共同承擔(dān)賠償,然后想客戶道歉,請求原諒,并每人交快樂基金10元。
5、在安裝過程中,如果客戶在,可向客戶交授家具使用及保養(yǎng)知識(shí)。
6、安裝完畢后,請客戶驗(yàn)收貨物,驗(yàn)收合格后在安裝卡上簽字并填寫意見及建議,如果經(jīng)理或店長交代收余款的由組長收款,并在客戶定貨單上簽字,將保修卡交于客戶妥善保管。
7、主動(dòng)幫客戶打掃衛(wèi)生,在征得客戶同意的情況下將包裝物帶走。
三、裝貨卸貨
1、裝貨前,認(rèn)真清點(diǎn)貨物,不少裝、不多裝、不錯(cuò)裝。少裝、錯(cuò)裝導(dǎo)致無法安裝所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由全組成員共同負(fù)責(zé);多裝導(dǎo)致貨物丟失有全組成員照價(jià)賠償。并每成員交快樂基金10元。
2、裝貨時(shí),仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。做到大不壓小,重不壓輕,合理裝貨。保障貨物安全、完整到達(dá)客戶家中。
3、卸貨時(shí),輕拿輕放,聽從經(jīng)理和店長指揮,擺放在指定位置。
四、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。
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商場“六不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)在商場嘻笑打鬧; 不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食; 不準(zhǔn)公用電話私人使用; 不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝;
不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事; 不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源;
安裝“五不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)在客戶家中抽煙; 不準(zhǔn)在客戶家中大聲喧嘩;
不準(zhǔn)在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧; 不準(zhǔn)向顧客索要東西或其他收費(fèi); 不準(zhǔn)未經(jīng)允許亂碰客戶家中的物品。