第一篇：社會(huì)責(zé)任報(bào)告-中遠(yuǎn)海運(yùn)發(fā)展股份有限公司

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。

中海集裝箱運(yùn)輸股份有限公司 2012年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）報(bào)告書(shū)

2012年在喜迎黨的十八大的勝利召開(kāi)之際，中海集裝箱運(yùn)輸股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”、“本公司”、“中海集運(yùn)”）也以同樣的心情迎來(lái)了公司成立十五周年，自1997年成立以來(lái)，這十五年中海集運(yùn)在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下茁壯成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。受到全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇疲軟的影響，2012年國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出不同于以往的復(fù)雜局面，市場(chǎng)波動(dòng)劇烈。在歐元區(qū)債務(wù)危機(jī)持續(xù)發(fā)酵、新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)腳步開(kāi)始放緩、國(guó)內(nèi)外貿(mào)形勢(shì)較為嚴(yán)峻等多重利空因素影響下，班輪運(yùn)輸市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力。中海集運(yùn)面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，通過(guò)加大對(duì)外合作、靈活控制艙位等措施降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并且抓住市場(chǎng)機(jī)遇，成功推動(dòng)了多輪運(yùn)價(jià)上漲，經(jīng)過(guò)廣大員工的不懈努力，公司取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，獲得了來(lái)自政府、公眾及行業(yè)等多方面給予的榮譽(yù)。

為了展示本公司在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面所做的工作，現(xiàn)對(duì)外發(fā)布2012年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，我們真誠(chéng)地歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督和指導(dǎo)。

本報(bào)告期內(nèi)本公司不存在重大環(huán)保或者其他重大社會(huì)安全問(wèn)題。

第一部分 綜述

一、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)

公司主要從事國(guó)際及國(guó)內(nèi)集裝箱航海運(yùn)輸?shù)臓I(yíng)運(yùn)及管理，經(jīng)營(yíng)范圍涉及集裝箱運(yùn)輸、船舶租賃、攬貨訂艙、運(yùn)輸報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、集裝箱堆場(chǎng)、集裝箱制造、修理、銷(xiāo)售、買(mǎi)賣(mài)等領(lǐng)域。

二、公司核心價(jià)值理念

宗旨：誠(chéng)信四海 服務(wù)全球;核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 服務(wù) 共贏 責(zé)任;愿景：建設(shè)成為世界一流的集裝箱綜合航運(yùn)物流企業(yè);人文理念：忠誠(chéng) 進(jìn)取 關(guān)愛(ài) 和諧;經(jīng)營(yíng)理念：以網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)拓展市場(chǎng) 以一體化服務(wù)取信客戶(hù);管理理念：精心 精細(xì) 精品;服務(wù)理念：安全 標(biāo)準(zhǔn) 高效。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、建設(shè)百年中?！睘橹敢?，實(shí)施“競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先戰(zhàn)略”，即在盈利能力、成本控制、品牌形象、人力資源、信息化五大方面實(shí)現(xiàn)全球班輪公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名前五。

三、年度獲得榮譽(yù)

在2012年4月11日召開(kāi)的“2012上海綜合保稅區(qū)企業(yè)大會(huì)”上，中海集運(yùn)被上海綜合保稅區(qū)管理委員會(huì)授予 “2011年度上海綜合保稅區(qū)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。2012年6月22日至23日，由中國(guó)國(guó)際跨國(guó)公司促進(jìn)會(huì)與聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署等組織共同主辦的第五屆跨國(guó)公司領(lǐng)袖圓桌會(huì)議在北京舉行。會(huì)議以“促進(jìn)跨國(guó)公司投資、強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展”為主題。會(huì)上，李紹德董事長(zhǎng)榮獲“國(guó)際投資戰(zhàn)略家獎(jiǎng)”。

2012年6月23-25日，中海集運(yùn)參加了由中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)、中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)、中國(guó)航海學(xué)會(huì)、中國(guó)船東協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的第三屆中國(guó)國(guó)際航運(yùn)文化節(jié)。本次中國(guó)國(guó)際航運(yùn)文化節(jié)，中海集運(yùn)奪得“中國(guó)-歐洲航線(xiàn)最佳集裝箱班輪公司”和“綜合服務(wù)十佳集裝箱班輪公司”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

2012年11月27日，在由上海交通運(yùn)輸和港口管理局和上海航交所聯(lián)合舉辦的國(guó)際班輪及輔助業(yè)企業(yè)資質(zhì)信譽(yù)評(píng)估結(jié)果發(fā)布會(huì)上，中海集運(yùn)被評(píng)為年度國(guó)際班輪運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)信譽(yù)AA級(jí)企業(yè)，在所有參評(píng)的89家國(guó)際班輪公司中排名第七。中海集運(yùn)已多年在國(guó)際班輪資質(zhì)信譽(yù)評(píng)估中名列前茅。

2012年12月28日以“開(kāi)啟生態(tài)文明的新時(shí)代“為主題的2012 首屆中國(guó)上市公司環(huán)境責(zé)任調(diào)查展望論壇暨中國(guó)上市公司環(huán)境責(zé)任百佳榜頒獎(jiǎng)典禮在北京召開(kāi)，中海集運(yùn)榮獲“中國(guó)上市公司環(huán)境責(zé)任交通運(yùn)輸行業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”和“中國(guó)上市公司環(huán)境責(zé)任百家企業(yè)獎(jiǎng)。

根據(jù)2012年12月14日《勞氏日?qǐng)?bào)》發(fā)布的“2012年全球航運(yùn)界百位最具影響力人物”榜單，李紹德董事長(zhǎng)名列第6位。這是李紹 德董事長(zhǎng)自2010年以來(lái)第三次入選榜單，排名由2011年的第21位上升至今年的第6位，名列中國(guó)航運(yùn)企業(yè)第1位。

由中國(guó)航務(wù)周刊主辦的“2013中國(guó)航運(yùn)年度盛典”于2013年1月10日在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重舉行。該周刊以行業(yè)權(quán)威媒體視角評(píng)選出2012年度十大穩(wěn)健港航企業(yè)。中海集運(yùn)2012年在航運(yùn)形勢(shì)整體低迷的大背景下，堅(jiān)持“大船、大客戶(hù)、大合作”戰(zhàn)略，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，并取得了業(yè)內(nèi)相對(duì)較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，成績(jī)可圈可點(diǎn)。經(jīng)主辦單位及活動(dòng)組織委員會(huì)慎重研究，中海集運(yùn)榮獲“2012航運(yùn)年度100--十大穩(wěn)健港航企業(yè)”。

2012第二屆中國(guó) “星光董事局”傳媒大獎(jiǎng)上，公司董事長(zhǎng)李紹德榮獲2012年度優(yōu)秀董事長(zhǎng)稱(chēng)號(hào)，公司副董事長(zhǎng)黃小文榮獲2012年度金牌經(jīng)理人稱(chēng)號(hào)。

第二部分 社會(huì)責(zé)任履行情況

中海集運(yùn)自成立以來(lái)不僅堅(jiān)持以效益為中心，維護(hù)投資者利益，維持和客戶(hù)的良好關(guān)系，加強(qiáng)公司自身治理，還始終堅(jiān)持從環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、幫困互助和慈善捐助等多個(gè)方面積極履行作為國(guó)有大型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

一、股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)

1、完善公司治理，認(rèn)真履行上市公司合規(guī)程序和信息披露義務(wù)

公司按照滬港兩地上市規(guī)則及有關(guān)法規(guī)的要求，履行上市公司合規(guī)程序，包括董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、各專(zhuān)門(mén)委員會(huì)、股東大會(huì)的審議程序及公告、報(bào)備程序，認(rèn)真履行信息披露。

2、處理好投資者關(guān)系，加強(qiáng)公司在資本市場(chǎng)的認(rèn)知度

公司以專(zhuān)人接待投資者的來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)會(huì)議，以及公司網(wǎng)站，E-mail 信箱等多渠道與投資者溝通,耐心細(xì)致地解答投資者的咨詢(xún)；針對(duì)投資者關(guān)心的主要問(wèn)題，編制及定期更新公司推介材料，以便投資者更便捷直觀地了解公司；公司處理投資者關(guān)系的雙向性，除了向他們提供信息資料外，還要注意向他們采集一些信息，增加公司外界觸覺(jué)，掌握市場(chǎng)信息；冷靜處理好中小股東的電話(huà)詢(xún)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)。

公司通過(guò)參加金融市場(chǎng)舉辦的公共論壇及研討會(huì)以及“一對(duì)一”會(huì)議等，增加與同行及投資者交流的機(jī)會(huì)，宣傳推介公司業(yè)績(jī)及公司策略，樹(shù)立公司形象, 增加潛在投資者對(duì)公司的認(rèn)知；加大媒體推介力度，主動(dòng)發(fā)布公司營(yíng)運(yùn)情況的正面新聞，提升公司形象，加強(qiáng)投資者對(duì)公司的了解；關(guān)注資本市場(chǎng)對(duì)公司的報(bào)告及評(píng)價(jià)，正確引導(dǎo)輿論方向，積極維護(hù)公司形象。

3、完善內(nèi)控，進(jìn)一步深化懲防體系建設(shè)

1）、推行以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)控體系建設(shè)。內(nèi)部控制與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理目的相同、相輔相成。公司按照國(guó)資委對(duì)央企推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的 要求，一是結(jié)合公司實(shí)際，制定了2012年度風(fēng)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃；二是按照職責(zé)分工，在2011年風(fēng)險(xiǎn)清單的基礎(chǔ)上，公司組織了總部各職能部門(mén)和下屬公司對(duì)本單位負(fù)責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行篩選、辨識(shí)，經(jīng)重新梳理后形成2012年待評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)清單；三是對(duì)2012年度待評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)清單中所列的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從發(fā)生可能性、影響程度兩個(gè)維度進(jìn)行了評(píng)估；四是組織了各部門(mén)（單位），對(duì)評(píng)估出的重大風(fēng)險(xiǎn)制定了相應(yīng)的管理策略和具體應(yīng)對(duì)方案，并實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控；五是按照集團(tuán)統(tǒng)一的編報(bào)要求，就公司2011年度的風(fēng)險(xiǎn)管理情況和2012年度的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評(píng)估、重大風(fēng)險(xiǎn)管理策略和應(yīng)對(duì)措施的制定等工作情況，編制2012年度全面風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。

2）、公司基本形成“業(yè)務(wù)為線(xiàn)、崗位為點(diǎn)、制度為根、科技為手段”的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作機(jī)制。公司把廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作與“管理提升年”活動(dòng)相結(jié)合，著重研究并開(kāi)展了三個(gè)方面的工作：一是制度和流程的再梳理，重點(diǎn)解決目前制度層級(jí)不夠清晰、配套不夠完整、權(quán)力約束不夠明確、業(yè)務(wù)流程留有空隙等問(wèn)題。二是以?xún)?nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)為平臺(tái)，以業(yè)務(wù)流程控制為主線(xiàn)，有重點(diǎn)地選擇運(yùn)價(jià)維護(hù)、租造箱業(yè)務(wù)、燃油采購(gòu)等重要業(yè)務(wù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在此基礎(chǔ)上尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制訂有針對(duì)性的防控措施。三是著手研究把內(nèi)控和反腐倡廉的要求植入到制度、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)中去。

二、職工權(quán)益保護(hù)

1、做好各類(lèi)培訓(xùn)，加快人才開(kāi)發(fā)

一是組織落實(shí)干部培訓(xùn)。2012年公司有2位領(lǐng)導(dǎo)參加集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部英語(yǔ)培訓(xùn)班，20名干部參加上海市“在線(xiàn)學(xué)習(xí)”，先后派7名中青年干部參加集團(tuán)專(zhuān)訓(xùn)。其它各類(lèi)外訓(xùn)干部21人。二是選拔推薦境外留學(xué)人員，培養(yǎng)國(guó)際化人才。先后推薦了18名赴英留學(xué)和5名赴瑞典留學(xué)人選，最終有8人通過(guò)選拔赴外留學(xué)，并做好相關(guān)跟蹤服務(wù)。

三是開(kāi)展各類(lèi)各層次培訓(xùn)。2012年公司制定了“中海集運(yùn)培訓(xùn)工作優(yōu)化方案”，拓展培訓(xùn)形式，整合培訓(xùn)資源，規(guī)范培訓(xùn)流程，探索建立和完善適應(yīng)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展要求的培訓(xùn)體系，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新創(chuàng)效，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性。聘請(qǐng)外部講師開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)課，舉辦了“非人力資源管理者的人力資源管理”、“經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析”等課程，幫助培訓(xùn)者更新理念、提高工作方法和效能。

四是與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施了公司人才庫(kù)學(xué)員管理模塊的培訓(xùn)、新員工“職業(yè)化成長(zhǎng)全方位”內(nèi)訓(xùn)課、新員工思維及個(gè)性等方面測(cè)試等項(xiàng)目，通過(guò)參與式、互動(dòng)式和體驗(yàn)式小班教學(xué)模式，促進(jìn)了學(xué)員管理思維、管理技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

2012年公司共開(kāi)展了40期計(jì)835人次參加的各類(lèi)培訓(xùn)，包括中青年干部素養(yǎng)、時(shí)事政治、安全教育、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。在線(xiàn)培訓(xùn)也增添了集裝箱英語(yǔ)等，豐富了培訓(xùn)內(nèi)容。

2、完善薪酬激勵(lì)制度

根據(jù)公司考評(píng)工作小組合理化建議，為充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)的及時(shí)適度激勵(lì)作用，2012年，公司相繼推出了一系列制度和機(jī)制創(chuàng)新：如調(diào)整機(jī)關(guān)員工加班費(fèi)最低計(jì)算基數(shù)；在公司原有航線(xiàn)預(yù)配、船舶管理、大客戶(hù)經(jīng)理等特殊崗位薪酬管理體系基礎(chǔ)上，對(duì)專(zhuān)職秘書(shū)崗位進(jìn)行能力及價(jià)值方面的縱向等級(jí)拉升，納入特殊崗位薪酬管理體系的激勵(lì)通道；對(duì)攬貨業(yè)績(jī)突出的口岸公司和總部機(jī)關(guān)相關(guān)責(zé)任部門(mén)給予專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)等。

3、做好員工福利工作

公司為員工辦實(shí)事，廣泛征求公司員工意見(jiàn)，合理安排職工體檢。

4、聚人心，鼓干勁，進(jìn)一步提高企業(yè)文化感召力

公司以慶祝建司十五周年為契機(jī)，開(kāi)展了“五個(gè)一”活動(dòng)――編一本營(yíng)銷(xiāo)故事人物集、評(píng)選一批營(yíng)銷(xiāo)（攬貨）標(biāo)兵、舉辦一次系列攝影活動(dòng)，評(píng)選一批對(duì)公司發(fā)展有影響力的事件、舉辦一系列文體活動(dòng)等系列慶?；顒?dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化引領(lǐng)和凝聚作用。

公司發(fā)揮工青婦聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，在做好“節(jié)點(diǎn)式”送溫暖工作的同時(shí)，推出個(gè)性化套餐，構(gòu)建溫馨的“心靈家園”。關(guān)心陸岸員工，成立員工服務(wù)中心，提供員工交流、傾訴和解憂(yōu)的對(duì)話(huà)平臺(tái)；組織“認(rèn)知自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”員工系列戶(hù)外拓展訓(xùn)練活動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感。實(shí)行船員職務(wù)升遷、推行無(wú)責(zé)備文化、家屬家訪(fǎng)、船員正當(dāng)訴求“五個(gè)必訪(fǎng)”；完善“船員接待日”，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持和接待，高效反饋和解決船員提出的需求和困難，做到“事事有處理，件件有答復(fù)”；定期組織三地海嫂聯(lián)誼活動(dòng)，架起與船員家庭的溝通橋梁，解除船員的后顧之憂(yōu)。

三、供應(yīng)商、客戶(hù)權(quán)益保護(hù)

1、促精細(xì)，增效益，進(jìn)一步提高企業(yè)管理推動(dòng)力

2012年，公司在總部機(jī)關(guān)、直屬單位和各輪以“匯智克難創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、”為主題，繼續(xù)開(kāi)展精細(xì)化管理主題活動(dòng)。

公司按照“鼓勵(lì)創(chuàng)新”、“突出績(jī)效”、“好中選優(yōu)”、“點(diǎn)面結(jié)合”的評(píng)審原則，進(jìn)一步完善了主題活動(dòng)方案，推出了項(xiàng)目“預(yù)申報(bào)”制，優(yōu)化了獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過(guò)程控制與實(shí)時(shí)指導(dǎo)，激發(fā)了參與的熱情。總部機(jī)關(guān)、直屬單位和各輪以舉行“中海杯”勞動(dòng)競(jìng)賽、百日安全生產(chǎn)無(wú)事故等活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展主題活動(dòng)，推動(dòng)科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)效，有效增強(qiáng)了船岸協(xié)作能力、國(guó)內(nèi)和海外的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的持續(xù)盈利提供了保障。

2、追求雙贏，鑄就誠(chéng)信品牌

公司在與供應(yīng)商、客戶(hù)簽訂合同或者協(xié)議時(shí)，依據(jù)《合同法》等法規(guī)，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”和互利互惠的原則，確保雙方合法利益。公司始終認(rèn)為，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，需要追求共贏求發(fā)展，始終秉承誠(chéng)信。

四、環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

1、以節(jié)能增效為理念，大力推進(jìn)節(jié)能減排

隨著全球?qū)?jié)能減排要求的提高和我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要，國(guó)家加大了對(duì)節(jié)能減排的工作力度。為使公司的節(jié)能減排與政府的目標(biāo)和國(guó)際的趨勢(shì)相適應(yīng)，體現(xiàn)上市公司的社會(huì)責(zé)任，公司先后完成了作為上海市交通港航重點(diǎn)用能單位能源管理的申報(bào)和備案工作。隨著公司船舶能效管理的啟動(dòng)和船舶能效管理數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，以及上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《集裝箱遠(yuǎn)洋船舶燃油消耗限值》和國(guó)家《萬(wàn)家企業(yè)節(jié)能目標(biāo)責(zé)任考核實(shí)施方案》的要求，公司完成了對(duì)集裝箱運(yùn)輸?shù)奶寂欧藕吞甲阚E的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布工作等一系列重要工作。為公司今后進(jìn)行節(jié)能減排工作和開(kāi)發(fā)大客戶(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、船舶主機(jī)超低負(fù)荷節(jié)能繼續(xù)向縱深推進(jìn)

截止至2012年10月底，公司大型集裝箱船舶均適應(yīng)運(yùn)行30%超低負(fù)荷，目前已有22艘大型集裝箱船已開(kāi)始運(yùn)行25%，累計(jì)節(jié)約燃油（與50%MCR相比）共18.79萬(wàn)噸，同比上一年度節(jié)油增加18%。減少CO2排放58.5萬(wàn)噸。同時(shí)，隨著超低負(fù)荷的深入運(yùn)行，推動(dòng)主機(jī)氣缸油注油率的降低，做到了既保持安全運(yùn)轉(zhuǎn)又達(dá)到了節(jié)能減排的目標(biāo)。

3、節(jié)能技術(shù)穩(wěn)步提高

2012年，為推進(jìn)主機(jī)在更低負(fù)荷（10%MCR）下安全運(yùn)行，公司在現(xiàn)有的節(jié)能技術(shù)上進(jìn)行了深入評(píng)估，制定了進(jìn)一步的節(jié)能方案，認(rèn)為在擁有四臺(tái)增壓器的船舶主機(jī)上安裝增壓器切斷裝置將會(huì)進(jìn)一步提高主機(jī)的效能，更適宜在更低負(fù)荷（10%MCR）運(yùn)行。

4、大力支持推進(jìn)公司船舶能效管理計(jì)劃

2012年，公司全面推進(jìn)船舶能效管理，成立船舶能效管理推進(jìn)小組。編制完成所有自營(yíng)船舶的《船舶能效管理計(jì)劃》，并已全部實(shí)施。目前已有54艘船舶通過(guò)中國(guó)船級(jí)社CCS外審，拿到CCS簽發(fā)的《船舶能效管理證書(shū)》；到2012年末，公司所有自營(yíng)船舶均持有《船舶能效管理證書(shū)》。目前公司已完成能效管理系統(tǒng)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行，完成公司《能效管理程序》的制定，完成《船舶能效管理措施操作指南》的編制工作。

五、努力回報(bào)社會(huì)

社會(huì)是企業(yè)獲得財(cái)富的源頭，回報(bào)社會(huì)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。2012年，公司繼續(xù)積極支持并參與各項(xiàng)公益事業(yè)，在伸出援助之手、獻(xiàn)愛(ài)心和捐資助學(xué)等方面做出了積極的貢獻(xiàn)。以下為來(lái)自公司的若干相關(guān)報(bào)道。

1、中海船員大洋彼岸伸出援助之手

2012年10月底的超級(jí)颶風(fēng)橫掃了紐約港，使得公路、鐵路系統(tǒng)癱瘓，大量設(shè)備受損。SCI的國(guó)際海員中心一樓也同樣遭受了損失。當(dāng)?shù)弥钟幸粋€(gè)風(fēng)暴即將來(lái)臨的時(shí)候，中心工作人員為了防止海員中心一樓的物品再次遭受損失，不得不將一樓的物品搬運(yùn)到高處?！爸泻馗缛A”輪的船員此時(shí)正在海員中心休息，他們看到這個(gè)情況，立刻上去幫忙搬運(yùn)。海員的上岸休息時(shí)間是非常寶貴的。經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的海上航行時(shí)間，港口的休息時(shí)間就意味著海員可以離開(kāi)顛簸的甲板回到向往的陸地，就意味著有那么幾分鐘自由、獨(dú)處的時(shí)間。這些船員放棄了自己的休息時(shí)間，主動(dòng)為幫助海員中心搬運(yùn)東西。這一行為，讓中心的工作人員在寒冷的冬日中感到來(lái)自陌生人的溫暖。船員友善的行為，不僅體現(xiàn)出船員自身優(yōu)秀的品質(zhì)，也完美的詮釋了中海一直倡導(dǎo)的“于細(xì)微處見(jiàn)真情”精神。

2、陽(yáng)光慈善 快樂(lè)公益——中海青年志愿者積極參與藍(lán)天下的至愛(ài)勸募行動(dòng) 2012年12月29日，由團(tuán)市委和上海市慈善基金會(huì)聯(lián)合主辦的第十九屆“藍(lán)天下的至愛(ài)”系列慈善活動(dòng)之一——“我們的年輕范?為了孩子”萬(wàn)名青年志愿者冬日陽(yáng)光青春溫暖勸募行動(dòng)拉開(kāi)帷幕。本次活動(dòng)募得的資金及物資將通過(guò)用于幫助疾病、殘疾、家庭貧困的少年兒童。來(lái)自中海集運(yùn)、上海船研所和中海工業(yè)的12名團(tuán)員青年代表來(lái)到設(shè)在浦東第一八佰伴的會(huì)場(chǎng)，攜手浦東新區(qū)各企事業(yè)單位及大專(zhuān)院校的志愿者們，組成“圈愛(ài)小隊(duì)”開(kāi)展勸募活動(dòng)。

中海青年志愿者們頭戴愛(ài)心小帽，佩戴愛(ài)心徽章，積極向店家、消費(fèi)者、來(lái)往路人宣傳宣傳勸募活動(dòng)的目的意義，傳播“陽(yáng)光慈善、快樂(lè)公益”的理念，用行動(dòng)詮釋“陽(yáng)光慈善聚人心、慈善陽(yáng)光暖人心”的宗旨。

3、真情系永德 愛(ài)心傳四?！泻＜\(yùn)在京津舉行對(duì)口永德教育幫扶交流活動(dòng)

近年來(lái)，中海集運(yùn)依托“愛(ài)心接力”志愿者協(xié)會(huì)平臺(tái)，以9所小學(xué)為試點(diǎn)，綜合運(yùn)用項(xiàng)目幫扶、技術(shù)幫扶、智力幫扶等多種模式，開(kāi)展了云南永德對(duì)口教育幫扶工作，共募集150多萬(wàn)元愛(ài)心款，惠及師生超過(guò)2000余人，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，幫扶工作也從試點(diǎn)探索向長(zhǎng)效常態(tài)轉(zhuǎn)變。

4、沐浴言行你我他 培育文明正能量——五洲航運(yùn)開(kāi)展義工服務(wù)活動(dòng)

中海集運(yùn)五洲航運(yùn)團(tuán)總支，組織義工隊(duì)踴躍參加2012年9月

212 日在深圳市中心書(shū)城舉辦的文化義工培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)了中海青年的良好精神風(fēng)貌。

5、價(jià)值、角色、精品——中海集運(yùn)義務(wù)教員在云南播種愛(ài)心

近六年以來(lái)，以履行社會(huì)責(zé)任為己任，中海集運(yùn)以明信壩完小、?；鹛列W(xué)、尖山小學(xué)等學(xué)校為試點(diǎn)，運(yùn)用項(xiàng)目幫扶、智力幫扶、技術(shù)幫扶等多種模式，開(kāi)展了對(duì)口云南永德扶貧教育工程建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，樹(shù)立了中海云南扶品牌。

六、展望未來(lái)

面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，公司將抓住機(jī)遇，抓緊時(shí)間，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，科學(xué)決策每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。同時(shí)，全體中海集運(yùn)人將以習(xí)主席視察活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)定信念，樹(shù)立戰(zhàn)勝?lài)?yán)峻市場(chǎng)挑戰(zhàn)的信心，在鞏固團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)、扁平化管理、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行、精細(xì)化管理等經(jīng)驗(yàn)做法的同時(shí)，繼續(xù)貫徹落實(shí)“走出去”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新突破，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)，推動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型，練就一支素質(zhì)過(guò)硬、永不放棄的干部和員工隊(duì)伍，以確保公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，為社會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任而努力。

第二篇：北京首鋼股份有限公司2009社會(huì)責(zé)任報(bào)告

天津市津榮天宇精密機(jī)械有限公司

2014社會(huì)責(zé)任報(bào)告

前言

2014年，津榮公司成立整十年！十年來(lái)，全公司上下發(fā)生了觀念上的深刻變革。我們確立了為客戶(hù)創(chuàng)造最具競(jìng)爭(zhēng)力的沖壓、焊接產(chǎn)品的定位，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，助推實(shí)業(yè)強(qiáng)國(guó)。

十年的歷程不算短，可以說(shuō)是風(fēng)雨兼程。津榮歷經(jīng)十年的鉆研打磨，苦心經(jīng)營(yíng)，基本實(shí)現(xiàn)了初期目標(biāo)。我們成立初期，2005年的營(yíng)業(yè)額僅5000萬(wàn)，到2013年，增加十幾倍，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額5.8億人民幣。多年來(lái)，隨著市場(chǎng)資源的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，逐步形成了以施耐德、ABB、西門(mén)子、海格電器為代表全球電工產(chǎn)品領(lǐng)軍企業(yè)的客戶(hù)群，同時(shí)我們?cè)谄?chē)領(lǐng)域與住友理工、高田汽配、電裝等企業(yè)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，由單一的沖壓件向集成產(chǎn)品發(fā)展，奠定津榮在電工產(chǎn)品、汽車(chē)減震器、安全部品等方面向?qū)！⒕?、特發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)津榮人十年的努力，我們贏得了客戶(hù)的肯定與支持，不但獲得施耐德、電裝等客戶(hù)的全球優(yōu)秀供應(yīng)商稱(chēng)號(hào)，而且連續(xù)三年榮獲TRT優(yōu)秀品質(zhì)供應(yīng)商等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。津榮今天所有的成績(jī)與榮耀，和在座全體員工的辛勤工作，供應(yīng)商、客戶(hù)的通力合作是分不開(kāi)的。

十年來(lái)，我們培育了一批有激情、有理想、有能力、志同道合的優(yōu)秀人才，也吸引了一些外部出色的人才加入到津榮，通過(guò)打造平臺(tái)、人才育成，我們鍛煉培養(yǎng)了大批年輕干部。公司逐步形成了天津本部模具基地（津榮本部TJD）、中央工廠(chǎng)、及浙江、廣東、武漢網(wǎng)絡(luò)工廠(chǎng)格局，提高了津榮在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，為下一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

津榮文化建設(shè)也取得了豐碩的成果。企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)使命已深入人心，這都為津榮第二個(gè)十年夯實(shí)了基礎(chǔ)，公司注重未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們屬于配套型企業(yè)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，津榮需時(shí)刻培育、增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步形成自動(dòng)化、少人化，優(yōu)化價(jià)值鏈的商業(yè)模式，提高公司產(chǎn)品成品控制能力，持續(xù)推動(dòng)精益生產(chǎn)，QVE改善，完善快速響應(yīng)機(jī)制，改善勞動(dòng)者作業(yè)環(huán)境，做到企業(yè)、顧客、員工、供應(yīng)商以及社會(huì)的多方共贏

津榮要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)愿景是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，與客戶(hù)、供應(yīng)商、員工達(dá)成多贏是我們不懈的追求。在此我們鄭重承諾：遵循全球契約的基本原則，遵 守各項(xiàng)法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行約定，對(duì)外為顧客提供質(zhì)量穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，穩(wěn)步提高勞動(dòng)報(bào)酬，使津榮人靜心、安心、舒心奮斗每一天。

一、單位概況

津榮集團(tuán)成立于2004年，是一家專(zhuān)業(yè)的電氣配套和汽車(chē)配套加工企業(yè)。公司常年服務(wù)于施耐德電氣、ABB、東海、電裝、海格、高田、西門(mén)子等大型國(guó)際知名企業(yè)，提供集沖焊、沖鉚產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、精密級(jí)進(jìn)模具開(kāi)發(fā)技術(shù)、精密沖壓制造技術(shù)、沖焊、沖鉚制造技術(shù)及部品自動(dòng)化組裝技術(shù)于一體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

津榮是注冊(cè)于天津市濱海高新區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，在技術(shù)研發(fā)上與客戶(hù)協(xié)同合作、互助，制定系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)解決方案，360度全方位為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造持續(xù)提升的價(jià)值流。

公司2014最新版組織機(jī)構(gòu)圖如下：

二、對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的責(zé)任

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群：目前，公司在電氣和汽車(chē)領(lǐng)域形成長(zhǎng)期、戰(zhàn)略、忠誠(chéng)的客戶(hù)群！根據(jù)2014年經(jīng)營(yíng)部向目前44家顧客發(fā)出了《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》進(jìn)行調(diào)查，此次調(diào)查表回收的數(shù)量為44份，調(diào)查表回收率為100%；根據(jù)顧客滿(mǎn)意度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算顧客滿(mǎn)意度平均分為96.475分，顧客滿(mǎn)意率為95%，基本達(dá)到客戶(hù)的要求。根據(jù)14年調(diào)查結(jié)果表明，本公司的各項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)普遍高于同行業(yè)其他公司，但是還存在新產(chǎn)品交付響應(yīng)速度和服務(wù)需要提高的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量還需要持續(xù)改善。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)，津榮必須時(shí)刻體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，并依托先進(jìn)的模具技術(shù)為基礎(chǔ)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)式?jīng)_壓模式；利用持續(xù)推進(jìn)自動(dòng)化加工方式，從而降低人工成本，制定合理的安全庫(kù)存，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)。根據(jù)自身短板項(xiàng)目，進(jìn)行技術(shù)知識(shí)和社交禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

2、通過(guò)規(guī)范項(xiàng)目管理來(lái)完善對(duì)于客戶(hù)的新產(chǎn)品和新服務(wù)的質(zhì)量。

3、管理層定期到客戶(hù)處拜訪(fǎng)，并根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)制定相關(guān)的工作計(jì)劃，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

三、對(duì)供應(yīng)商的管理

成本費(fèi)用遞減改善項(xiàng)目收益

從以上圖表可以看出2014年銅材、鋼材均有不同程度的成本遞減，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈發(fā)展、客戶(hù)要求的越來(lái)越高，尋找有快速反應(yīng)機(jī)制的供應(yīng)商和低成本高質(zhì)量的材料已經(jīng)成為2015年采購(gòu)方面的重中之重：

銅材方面將力爭(zhēng)與合作供應(yīng)商商談加工費(fèi)的降價(jià)；

鋼材方面除了與供應(yīng)商商談材料降價(jià)外，更加應(yīng)該致力于對(duì)市場(chǎng)的把控與新型材料的開(kāi)發(fā)，為公司爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)成本的優(yōu)勢(shì) 增加做最大努力。

公司2014年各月材料庫(kù)存平均值達(dá)到≤50%的要求，但還是反映出材料庫(kù)存率柔性度不夠，易受客戶(hù)需求影響，除2014年2月春節(jié)因素外，其他均由于客戶(hù)需求變化而造成指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，后期的工作重點(diǎn)還是對(duì)于材料庫(kù)存率的柔性上加強(qiáng)控制，一是對(duì)客戶(hù)預(yù)測(cè)精度進(jìn)行分析；二是針對(duì)于產(chǎn)品庫(kù)存、在制及歷年經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行生產(chǎn)合理性調(diào)配；三是在特殊時(shí)間月份對(duì)銅材的申請(qǐng)數(shù)量進(jìn)行控制，需營(yíng)業(yè)、采購(gòu)及生產(chǎn)計(jì)劃共同協(xié)商，分解采購(gòu)時(shí)間，避免造成材料庫(kù)存積壓，造成空間及成本浪費(fèi)。

從以上圖表可以看出，雖然2014年在原材料平均合格率上有所提升，但同樣暴露著很多問(wèn)題：

從圖可以看出：由于銅材使用、存儲(chǔ)要求的特殊性，導(dǎo)致其不良比率上升，2015年供應(yīng)商質(zhì)量管控應(yīng)將重點(diǎn)落在銅材方面，加大力度對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量體系的管控。

從圖可以看出：無(wú)論是在公司內(nèi)部還是在供應(yīng)商處，84%質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生主要體現(xiàn)為管理問(wèn)題，材料氧化、鐮刀彎、毛刺過(guò)大、尺寸超差及劃傷問(wèn)題都可以通過(guò)嚴(yán)格質(zhì)量把控解決，所以2015年品質(zhì)管控的管理應(yīng)該體現(xiàn)在：

1、供方不制造不良品——督促供方進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)品質(zhì)管控；

2、供方不流出不良品——督促供方加大檢驗(yàn)力度；

3、津榮不接收不良品——嚴(yán)格控制進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)；

“真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”，這句話(huà)已成為人們的共識(shí)。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)的供應(yīng)鏈越來(lái)越長(zhǎng)，也越來(lái)越復(fù)雜。在某些發(fā)達(dá)的市場(chǎng)中，如果供應(yīng)商發(fā)展成熟，注重履行社會(huì)責(zé)任，而且采購(gòu)商、分銷(xiāo)商亦是如此。那么，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就會(huì)形成完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，從而實(shí)現(xiàn)共贏。然而，在現(xiàn)實(shí)中，供應(yīng)商、采購(gòu)商、分銷(xiāo)商的成熟程度不一樣，經(jīng)營(yíng)狀況有區(qū)別，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視程度往往是不均等的。

常見(jiàn)的情況是：供應(yīng)鏈上的某環(huán)節(jié)企業(yè)非常注重社會(huì)責(zé)任，而其余環(huán)節(jié)上的企業(yè)卻有不同程度的缺失。這樣一來(lái)，只要其中一家企業(yè)有所閃失，就成了供應(yīng)鏈上的短板，使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿綘窟B，那些在企業(yè)社會(huì)責(zé)任上投入較多的企業(yè)更是滿(mǎn)肚子委屈。

“達(dá)則兼濟(jì)天下”，在未來(lái)的日子里，津榮將繼續(xù)對(duì)供應(yīng)商傳播社會(huì)責(zé)任的理念和方法，協(xié)助相關(guān)企業(yè)共同成長(zhǎng)。

四、對(duì)員工的責(zé)任

法律法規(guī)及其他要求識(shí)別及合規(guī)性評(píng)價(jià)控制

2014年4月，公司人力資源科組織各部門(mén)相關(guān)人員開(kāi)展法律法規(guī)識(shí)別工作，在各部門(mén)的大力配合下，2014年5月完成了法律法規(guī)的合規(guī)性評(píng)價(jià)草稿。

為確保該程序的有效運(yùn)營(yíng)，2014年7月15日，公司與天津華益律師事務(wù)所簽訂協(xié)議，聘請(qǐng)劉志靜、王鎮(zhèn)兩位律師為公司的法律顧問(wèn)。其中服務(wù)條款明確規(guī)定，由兩位律師每月至少一次上門(mén)為公司進(jìn)行法律咨詢(xún)服務(wù)并根據(jù)公司要求每月通報(bào)新頒布法律或廢止的法律規(guī)定。

外部律師的介入，協(xié)助公司保證該程序的有效運(yùn)營(yíng)，這樣不僅能滿(mǎn)足國(guó)家法律、法規(guī)和其他要求，同時(shí)降低了經(jīng)營(yíng)成本及各類(lèi)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

信息交流管理

根據(jù)程序文件要求，部門(mén)及員工意見(jiàn)以《員工或相關(guān)方信息反饋登記表》的形式，逐級(jí)上報(bào)，由人力資源科做好信息交流的管理工作。目前已收到8條《員工或相關(guān)方信息反饋登記表》。

其中，涉及沖壓一工場(chǎng)、沖壓二工場(chǎng)、焊接工場(chǎng)、組裝工場(chǎng)、品質(zhì)科等部門(mén)，包括設(shè)備改造項(xiàng)目、胸卡改進(jìn)項(xiàng)目、空調(diào)安裝項(xiàng)目等均已實(shí)施。

職業(yè)健康安全管理

2014年4月，人力資源科組織員工進(jìn)行環(huán)境體系知識(shí)培訓(xùn)，涉及垃圾分類(lèi)、職業(yè)病防護(hù)等常識(shí)，培訓(xùn)后采取閉卷考試的形式，確保全員參與和認(rèn)知。

公司委托天津市職業(yè)病防治中心（專(zhuān)業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作，2014年9月，人力資源科組織對(duì)公司涉及職業(yè)病人員進(jìn)行體檢。同時(shí)，職業(yè)健康培訓(xùn)為三級(jí)培訓(xùn)的必修課程，通過(guò)培訓(xùn)能提升員工的自我防護(hù)意識(shí)，以保證職業(yè)健康安全管理的運(yùn)行。

為了確保職業(yè)病防護(hù)用品的有效發(fā)放，2014年7月，將勞保用品改為ERP系統(tǒng)領(lǐng)取，確保部門(mén)能在第一時(shí)間領(lǐng)取到職業(yè)病防護(hù)用品，發(fā)放到勞動(dòng)者手中。人力資源科也會(huì)不定期對(duì)員工的穿戴也定期點(diǎn)檢、糾正。

事件報(bào)告與處理控制

為了進(jìn)一步優(yōu)化公司工作環(huán)境和生活壞境，凈化員工思想，養(yǎng)成文明習(xí)慣，積極推進(jìn)文明企業(yè)建設(shè)。2014年4月，由人力資源科、安保運(yùn)營(yíng)科組織開(kāi)展了“向陋習(xí)宣戰(zhàn)，與文明同行”活動(dòng)?；顒?dòng)中，由津榮全體員工評(píng)選出最為厭惡的“十大陋習(xí)”。

2014年4月，各部門(mén)簽訂“告別陋習(xí)承諾書(shū)”，人力資源科、安保運(yùn)營(yíng)科及 相關(guān)成員組建陋習(xí)檢查小組，重點(diǎn)檢查勞保用品穿戴、吸煙、廢棄物堆放、垃圾分類(lèi)等項(xiàng)目的落實(shí)情況。同時(shí)，人力資源科配合安保運(yùn)營(yíng)科組織了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化了應(yīng)急演練和宣傳教育，進(jìn)一步提高了應(yīng)對(duì)、處置各類(lèi)突發(fā)事件的能力，完善應(yīng)急預(yù)案，使得公司在處置突發(fā)事件的能力上有所增強(qiáng)。

五、對(duì)社會(huì)與環(huán)境的責(zé)任

公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系已經(jīng)運(yùn)行近三年了，期間，嚴(yán)格按照EHS管理體系運(yùn)行，在安全、環(huán)境方面不斷滿(mǎn)足法律法規(guī)和相關(guān)方的要求，改善員工的健康安全條件，注重綠色環(huán)保，確保系統(tǒng)運(yùn)行符合要求，減少安全、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

經(jīng)天津市高新區(qū)眾遠(yuǎn)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)有限公司對(duì)我公司的檢測(cè)結(jié)果：（1）廢水：

經(jīng)過(guò)對(duì)該項(xiàng)目污水總排放口連續(xù)兩個(gè)周期的監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果表明該項(xiàng)目排放總口處污水中懸浮物、化學(xué)需氧量、生化需氧量、總磷、石油類(lèi)以及pH值最大濃度值的排放濃度日均值均低于《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（DB12/356-2008）三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其中的氨氮值超標(biāo)，可能因化糞井掏的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有關(guān)，待整改后復(fù)查。

（2）廢氣：

經(jīng)過(guò)對(duì)該項(xiàng)目清洗工序排氣筒非甲烷總烴兩個(gè)周期的監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果表明非甲烷總烴的排放濃度和排放速率均符合（GB16297-1996）《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》表中2新污染源大氣污染物排放限值（二級(jí)）要求。

（3）噪聲：

經(jīng)過(guò)對(duì)該項(xiàng)目四側(cè)廠(chǎng)界噪聲測(cè)點(diǎn)兩個(gè)周期的晝、夜間噪聲排放監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果表明西、南側(cè)廠(chǎng)界晝、夜間噪聲排放值分別低于《工業(yè)企業(yè)廠(chǎng)界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB12348-2008）3類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)限值要求；東、北側(cè)廠(chǎng)界晝、夜間噪聲排放值分別低于《工業(yè)企業(yè)廠(chǎng)界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB12348-2008）4類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)限值要求。

（4）固廢

本公司主要固體廢物有廢鋼屑、金屬邊角料外賣(mài)處理，廢濾芯全部由供應(yīng)商回收，生活垃圾交由高新區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)統(tǒng)一處理；危險(xiǎn)廢物廢機(jī)油、廢乳化液、清洗劑殘液交由天津合佳威立雅環(huán)境服務(wù)有限公司處理，開(kāi)具危廢轉(zhuǎn)移五聯(lián)單，報(bào)園區(qū)建環(huán)局備案，固體廢物去向落實(shí)。

（5）防雷檢測(cè)：

公司每請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑物進(jìn)行防雷檢測(cè)，2014年4月 16 日經(jīng)天津 市西青防雷中心進(jìn)行檢測(cè)，其結(jié)果為：“為中心對(duì)天津市津榮天宇精密機(jī)械有限公司防雷裝置進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)測(cè)試，檢測(cè)數(shù)據(jù)符合以上檢測(cè)依據(jù)中的相關(guān)要求?！奔丛摲览籽b置均處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（6）消防泵房檢測(cè)：

公司每對(duì)消防設(shè)施定期進(jìn)行檢測(cè)，包括消防給水泵和消火栓在內(nèi)，2014年初公司與天津?qū)庍_(dá)消防安全檢測(cè)服務(wù)有限公司簽訂維保合同，于2014年7月3日進(jìn)行檢測(cè)，按GA503-2004《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》和現(xiàn)行規(guī)程進(jìn)行檢測(cè)，其結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并核發(fā)天津市建筑消防設(shè)施檢測(cè)證。本內(nèi)我們還對(duì)公司260具滅火器經(jīng)行換藥檢修，使消防設(shè)施處于良好狀態(tài)。

后記

十度春秋，是員工在各自崗位恪盡職守促進(jìn)公司成長(zhǎng)；暑去寒來(lái)是員工夏季揮汗如雨、冬季戰(zhàn)勝?lài)?yán)寒堅(jiān)持生產(chǎn)；俯瞰津榮廠(chǎng)區(qū)，機(jī)床發(fā)出有節(jié)奏的躍動(dòng)之聲，著藍(lán)色工服的員工分布其中或操作在機(jī)床旁或忙碌于機(jī)床間，橘紅色的移動(dòng)車(chē)載著產(chǎn)品或駛向庫(kù)房或裝上物流車(chē)交付給客戶(hù)，員工就是這壯觀情景的主人，他們是津榮十年發(fā)展壯大的貢獻(xiàn)者，津榮為有這樣的員工而驕傲！

目前津榮正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，這既是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。業(yè)精于勤荒于嬉,行成于思?xì)в陔S，我們堅(jiān)信，只要我們津榮人兢兢業(yè)業(yè)工作，孜孜不倦學(xué)習(xí)，精益求精，用我們的智慧和雙手必將津榮推向同行業(yè)技術(shù)、管理的最前沿，讓我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)津榮的美好明天而共同努力！

天津市津榮天宇精密機(jī)械有限公司

二0一五年七月十一日

第三篇：天安保險(xiǎn)股份有限公司2009社會(huì)責(zé)任報(bào)告

關(guān)于上報(bào)《2009社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的報(bào)告

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：

根據(jù)貴會(huì)“關(guān)于編制《保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（2009）》的要求，我司已完成了2009社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

特此上報(bào)。

天安保險(xiǎn)股份有限公司2009社會(huì)責(zé)任報(bào)告

一、公司社會(huì)責(zé)任觀

1、天安保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）報(bào)送《公司2009社會(huì)責(zé)任報(bào)告書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），是以公司2009年工作為重點(diǎn)，真實(shí)、客觀地反映了公司在從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中履行社會(huì)責(zé)任的重要信息，是本公司落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理、參與構(gòu)建和諧社會(huì)的自覺(jué)行動(dòng)，將有利于推動(dòng)與社會(huì)各界的廣泛溝通和交流，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)起對(duì)保險(xiǎn)利益相關(guān)者和全社會(huì)的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。社會(huì)責(zé)任包括遵守商業(yè)道德、客戶(hù)、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。

3、公司作為一家股份有限公司，在發(fā)展壯大企業(yè)、不斷為股東創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也須對(duì)國(guó)家和社會(huì)的全面發(fā)展、自然環(huán)境和資源，以及股東、保險(xiǎn)客戶(hù)、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

二、股東權(quán)益保護(hù)

面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)擴(kuò)散和蔓延、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下滑、保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響以及公司轉(zhuǎn)換機(jī)制、創(chuàng)新體制過(guò)程中出現(xiàn)的深層次矛盾和問(wèn)題的挑戰(zhàn)，和突如其來(lái)，接連不斷的自然災(zāi)害的考驗(yàn)，公司全體員工在科學(xué)發(fā)展的指引下，堅(jiān)定信念，同心同德，共克時(shí)艱，積極推進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展。

2009年，公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，保費(fèi)收入70.03億元，較2008年66.87億元增長(zhǎng)了4.73%。公司立足于為中國(guó)經(jīng)濟(jì)盡早走出全球金融危機(jī)影響，自我革新，努力打造優(yōu)秀管理品牌，著力提高公司經(jīng)營(yíng)效率和效益。

未到期責(zé)任準(zhǔn)備金、未決賠款準(zhǔn)備金是保險(xiǎn)公司損益核算中舉足輕重的指標(biāo)，既反映公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)的方面，也反映量的變化。2009年，公司全年提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金、未決賠款準(zhǔn)備金較上年有較大增加，充足率不斷提高。

公司制定并實(shí)施《信息披露事務(wù)管理制度》，有效規(guī)范公司信息披露行為，充分披露涉及公司經(jīng)營(yíng)信息。并設(shè)立了專(zhuān)用電話(huà)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，加強(qiáng)與股東的溝通。公司自上市以來(lái)，在公司財(cái)務(wù)狀況許可時(shí)，都努力通過(guò)分 紅、送股方式回報(bào)全體股東。

在2009年公布的上海企業(yè)100強(qiáng)中，天安保險(xiǎn)名列第56位；入選上海服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)。

此外，公司還從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)入手，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。包括：一是繼續(xù)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，預(yù)防和懲罰商業(yè)賄賂行為。公司根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的通知》的精神要求，公司成立治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全體員工專(zhuān)題學(xué)習(xí)、研究，認(rèn)真分析新形勢(shì)下商業(yè)賄賂情況及其危害，充分認(rèn)識(shí)治理商業(yè)賄賂的必要性、重要性和緊迫性。制定了自查自糾工作方案，深入開(kāi)展了治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作。通過(guò)不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理、合同管理、內(nèi)部稽核管理和風(fēng)險(xiǎn)控制管理和對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)人員的自查、自糾，積極構(gòu)筑堅(jiān)固有效的防治商業(yè)賄賂的城墻。二是堅(jiān)決貫徹落實(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的打擊“三假”（假機(jī)構(gòu)、假保單、假賠案）工作要求，全面提高公司防范外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)能力。通過(guò)打擊“三假”整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊內(nèi)部造假舞弊行為，提高防范外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)公司的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)公司內(nèi)控，強(qiáng)化責(zé)任追究,著力構(gòu)建預(yù)防和打擊保險(xiǎn)違法犯罪的長(zhǎng)效機(jī)制。三是全面推進(jìn)ISO質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)ISO質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)和檢查。2009年公司進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)各分公司質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)和檢查職能，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系工作的管理，圍繞分公司自身制訂的質(zhì)量目標(biāo)，以量化質(zhì)量目標(biāo)為核心，定期跟蹤分公司質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)的審核和指導(dǎo)，幫助分公司提高質(zhì)量管理工作，充分發(fā)揮質(zhì)量體系的管理作用。截至2009年底，公司系統(tǒng)共有30家分公司通過(guò)了9001和14001雙認(rèn)證，通過(guò)指導(dǎo)，安徽、江蘇等28家分公司通過(guò)今年質(zhì)量認(rèn)證復(fù)審和換證工作。各機(jī)構(gòu)在推行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，通過(guò)確定質(zhì)量目標(biāo)和不斷加以持續(xù)改進(jìn)的工作，提高了各機(jī)構(gòu)的管理能力。

三、客戶(hù)權(quán)益保護(hù)

1、全國(guó)95505呼叫中心建設(shè)初具規(guī)模

歷時(shí)10個(gè)月的集中開(kāi)發(fā)和全面測(cè)試，公司重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目全國(guó)95505統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)于2009年5月21日零時(shí)正式在上海分公司上線(xiàn)試運(yùn)行。隨后于8月1日和9月9日相繼實(shí)現(xiàn)山東和浙江省分公司上線(xiàn)。11月18日實(shí)現(xiàn)青島、天津、吉林、江西、貴州分公司上線(xiàn)，12月24日陜西、甘肅、遼寧省分公司上線(xiàn)。截止2009年12月31日，公司呼叫中心項(xiàng)目已進(jìn)入項(xiàng)目收尾和全國(guó)化推廣階段。

2、認(rèn)真組織開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)月活動(dòng)，提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量

為進(jìn)一步弘揚(yáng)天安人“誠(chéng)信理財(cái)，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，公司印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步積極開(kāi)展各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的通知》，以提升公司各級(jí)員工服務(wù)水平和質(zhì)量為切入點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者教育工作、加強(qiáng)95505語(yǔ)音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、客戶(hù)關(guān)懷等一系列活動(dòng)，如制定客戶(hù)關(guān)懷短信標(biāo)準(zhǔn)模板，內(nèi)容涵蓋防災(zāi)防損、節(jié)假日問(wèn)候、客戶(hù)生日問(wèn)候等18項(xiàng)內(nèi)容，使公司客戶(hù)服務(wù)的覆蓋面向未出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群延伸，與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期良好的合作與互動(dòng)；同時(shí)做好新承?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，全年共調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度1646280名，客戶(hù)滿(mǎn)意度為98.18％；積極開(kāi)展客戶(hù)基本信息管理，09年，全轄共抽查客戶(hù)信息256160條，信息完整性為77.04％，保單客戶(hù)信息校驗(yàn)抽樣率為25％；深化理賠質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)施365實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶(hù)投訴管理。

四、國(guó)家權(quán)益保護(hù)

作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一員，我們深刻認(rèn)識(shí)到稅收取之于民，用之于民，承擔(dān)著組織財(cái)政收入、調(diào)控經(jīng)濟(jì)、調(diào)節(jié)社會(huì)分配的重要職能。因此我們作為一名優(yōu)秀的企業(yè)公民，依法納稅支援國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)是我們義不容辭的責(zé)任。由于我們經(jīng)營(yíng)區(qū)域廣泛，在國(guó)家法律法規(guī)之外，當(dāng)?shù)卣渤雠_(tái)許多稅收的實(shí)施細(xì)則等地方法規(guī)。為了保證切實(shí)履行納稅義務(wù)，公司一方面注意收集稅務(wù)方面的各項(xiàng)法律和規(guī)定，另外還設(shè)立了稅務(wù)專(zhuān)員的崗位，對(duì)全系統(tǒng)的稅務(wù)匯算清繳工作實(shí)行統(tǒng)一管理和指導(dǎo)。截止2009年末，公司累計(jì)為國(guó)家上繳各類(lèi)稅金28.76億元，有力支持了國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

天安保險(xiǎn)被評(píng)為上海市財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信用等級(jí)A類(lèi)單位。

五、員工權(quán)益保護(hù)

公司通過(guò)建立溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)造一種民主與合作的文化氛圍，形成了體現(xiàn)公司優(yōu)良文化基因的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，真正實(shí)現(xiàn)了文化融合。公司在許多重大問(wèn)題的決策過(guò)程中，充分聽(tīng)取各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見(jiàn)和建議，定期與員工進(jìn)行溝通交流。

多年來(lái)，公司一是強(qiáng)化組織建設(shè)，不斷激發(fā)員工的政治歸屬感；二是強(qiáng)化發(fā)展理念，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新和激情；三是強(qiáng)化員工的利益發(fā)展，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷推進(jìn)公司民主建設(shè)；五是強(qiáng)化文化建設(shè)，不斷凝聚員工的精神動(dòng)力。

1、建立穩(wěn)定協(xié)調(diào)的勞動(dòng)關(guān)系，保證員工經(jīng)濟(jì)利益。

公司從制度入手，切實(shí)保障員工的利益。為每位員工購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)金額為10－30萬(wàn)元的家庭財(cái)產(chǎn)特種保險(xiǎn)和20－200萬(wàn)元的人身意外保險(xiǎn)及附加住院醫(yī)療補(bǔ)貼保險(xiǎn)，定期為員工體檢并建立健康檔案和組織員工療休養(yǎng)。

2、建立職工代表大會(huì)制度，依法維護(hù)員工合法權(quán)益

公司工會(huì)重視平等協(xié)商和集體合同簽訂工作，把它作為工會(huì)維權(quán)的基本手段和主要內(nèi)容。工會(huì)代表與公司經(jīng)營(yíng)班子在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，每?jī)赡旰炗喴淮渭w勞動(dòng)合同。集體合同中對(duì)員工的勞動(dòng)條件、工作時(shí)間、福利待遇等以協(xié)議的形式予以約定，保證了員工合法權(quán)益。在總公司、分公司兩級(jí)工會(huì)逐步建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，配備了專(zhuān)職和兼職法律事務(wù)工作者，為依法解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、維護(hù)員工合法權(quán)益設(shè)置了一道保障線(xiàn)。集體合同簽訂后，公司勞資雙方嚴(yán)格履行，未發(fā)現(xiàn)有違約現(xiàn)象。

3、建立司務(wù)公開(kāi)制度，推進(jìn)民主管理和民主監(jiān)督

根據(jù)全體職工代表的意見(jiàn)，公司制定并實(shí)施了《司務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法》。明確規(guī)定公司經(jīng)營(yíng)管理重大決策、發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，都應(yīng)通過(guò)各種形式和途徑聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議；對(duì)簽訂集體合同、薪資報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)性裁員補(bǔ)償?shù)壬婕皢T工切身利益的問(wèn)題，與員工平等協(xié)商共決；對(duì)教育培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取使用、“四金”交納、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保障、公司制訂規(guī)章制度、辭退和處分員工的依據(jù)、招待費(fèi)使用等事項(xiàng)實(shí)行司務(wù)公開(kāi)。

公司通過(guò)各種文化推廣活動(dòng)來(lái)達(dá)到凝聚人心、鼓舞士氣的作用。

經(jīng)常組織體育運(yùn)動(dòng)比賽和組織演講比賽、讀書(shū)、攝影、旅游、集郵等文體活動(dòng)。使員工長(zhǎng)知識(shí)在談笑之間，受教育于娛樂(lè)之中，既豐富了員工業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了公司凝聚力。

六、社會(huì)責(zé)任

公司認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，積極參與各類(lèi)社會(huì)公益和慈善福利事業(yè)，把愛(ài)心傳遞到社會(huì)，為樹(shù)立起天安人“為了共同利益”的偉大情懷添上了濃墨重彩的一筆。

公司成立以來(lái)，一直高度重視履行自己的企業(yè)責(zé)任，在抗擊頻發(fā)的臺(tái)風(fēng)、洪澇災(zāi)害、南方冰雪等突發(fā)性災(zāi)害事件方面，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)職能，在防災(zāi)防損、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确矫姘l(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。公司積極參加社會(huì)公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的支持。

為了把公司干部員工汶川地震時(shí)的各類(lèi)捐款用到實(shí)處，2009年，公司全力推進(jìn)天安希望小學(xué)建設(shè)，20所天安希望小學(xué)均已完成了選址、協(xié)議簽訂、項(xiàng)目落實(shí)監(jiān)督和日常管理工作等相關(guān)工作，大部分天安希望小學(xué)已在年內(nèi)勝利建成。

為弘揚(yáng)天安人一以貫之的慈善奉獻(xiàn)精神，及時(shí)為弱勢(shì)群體和困難群眾送去片片愛(ài)心，公司天慈基金會(huì)向全系統(tǒng)發(fā)出了“每月慈善一元捐”活動(dòng)倡議，得到了公司廣大員工的熱烈響應(yīng)，年底已累計(jì)收到總、分公司員工的慈善捐款共計(jì)99726.46元。

年內(nèi)公司向“寧波保險(xiǎn)業(yè)林萍基金會(huì)”捐款2萬(wàn)元；向?yàn)豸斈君R“7?5”事件中英勇的公安戰(zhàn)士捐款8萬(wàn)元；向受“莫拉克”臺(tái)風(fēng)影響的臺(tái)灣同胞捐款2萬(wàn)元；還向陜西革命老區(qū)捐款1萬(wàn)元；向元川希望小學(xué)贈(zèng)送體育器材等，加上在每年節(jié)假日總、分公司開(kāi)展的向困難員工送溫暖活動(dòng)，所有這些，都彰顯了天安神圣的企業(yè)公民的精神。天安還有一批活躍在地鐵、社區(qū)志愿者隊(duì)伍。由公司黨委倡導(dǎo)建立了天安志愿者服務(wù)隊(duì)伍，堅(jiān)持每月到浦東陸家嘴地鐵站內(nèi)協(xié)助維持秩序，已堅(jiān)持至今。由于表現(xiàn)突出屢次受到新區(qū)好評(píng)，新區(qū)政府部分領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)給予志愿者們以鼓勵(lì)。

天安志愿者隊(duì)伍已成為又一扇向社會(huì)展示公司形象的窗口。中央電視臺(tái)專(zhuān)題播放了公司志愿者活動(dòng)的報(bào)道。

軍民共建社會(huì)主義精神文明。公司與海軍登陸艦第五支隊(duì)、武警上海消防第一支隊(duì)結(jié)成軍民共建社會(huì)主義精神文明共建對(duì)子，除每年元旦春節(jié)、八一建軍節(jié)走訪(fǎng)慰問(wèn)部隊(duì)官兵外，還進(jìn)行了軍民共學(xué)黨的最新理論創(chuàng)新成果、組織青年員工到部隊(duì)過(guò)軍營(yíng)一日等活動(dòng)，加強(qiáng)了軍民團(tuán)結(jié)，也為公司文化建設(shè)和思想政治工作增添了新的活力。

繼公司榮獲“上海職工最滿(mǎn)意企業(yè)”、浦東新區(qū)文明單位、上海市文明單位、上海職工最滿(mǎn)意企業(yè)、中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信示范單位、中國(guó)“十大行業(yè)百佳雇主企業(yè)獎(jiǎng)”、上海市著名商標(biāo)等殊榮，２００9公司還獲得全國(guó)十大公信單位。

七、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展

環(huán)境保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。公司通過(guò)宣傳、貫徹環(huán)境保護(hù)政策，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，始終堅(jiān)持站在對(duì)社會(huì)極端負(fù)責(zé)的高度上，把環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源和加強(qiáng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)作企業(yè)的重要工作來(lái)抓，促進(jìn)了社會(huì)效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

以循環(huán)、降耗、增效為重點(diǎn)的各項(xiàng)工作的實(shí)施，使資源得到高效利用，降低能源消耗。提高所有員工的環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)人人保護(hù)環(huán)境，建設(shè)低碳和節(jié)約型社會(huì)。

我們充分考慮環(huán)境保護(hù)對(duì)人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要性，以及相關(guān)方對(duì)本公司的要求和國(guó)家、地方等法律法規(guī)的相關(guān)要求，故認(rèn)為公司有義務(wù)在能源節(jié)約，污染預(yù)防等方面作出自己的承諾，并以各種形式使公司全體員工了解、執(zhí)行本方針。

管理

項(xiàng)目 指標(biāo)

要求 控制方法

廢

棄

物 電池及硒鼓 100％

回收

1、鼓勵(lì)不領(lǐng)用

2、每季度由職能部門(mén)統(tǒng)一送回收站

3、與硒鼓供應(yīng)商簽訂回收協(xié)議，要求其供應(yīng)可回收產(chǎn)品。

電腦顯示器、主機(jī)及周邊設(shè)備 回收

利用

1、在此類(lèi)設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)時(shí)由職能部門(mén)提出處理建議

2、當(dāng)全公司系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生此類(lèi)設(shè)備采購(gòu)時(shí)由職能部門(mén)提出調(diào)配建議，盡可能減少采購(gòu)量。

捐獻(xiàn) 由職能部門(mén)不定期尋找接收部門(mén)或組織（如希望工程、軍隊(duì)等）

委托處理 由職能部門(mén)不定期尋找找專(zhuān)業(yè)公司或回收公司進(jìn)行處理

汽車(chē) 排放 符合國(guó)家驗(yàn)車(chē)要求1.加強(qiáng)辦公室車(chē)輛規(guī)律及保養(yǎng)制度

2.嚴(yán)格對(duì)公司范圍內(nèi)的車(chē)輛安排年檢

3.對(duì)年檢不符合的車(chē)輛禁止使用

消防 滅火器 禁止使用“哈龍”滅火器

1、由職能部門(mén)每年普查公司范圍內(nèi)所有滅火器。

2、當(dāng)有“哈龍”滅火器時(shí)，如無(wú)特殊配備要求則通知物業(yè)更換。

火災(zāi) 提高全員安全意識(shí)，杜絕火災(zāi)隱患

1、由職能部門(mén)安排全員安全防火教育或培訓(xùn)。

2、由職能部門(mén)組織安全消防演習(xí)

生活污水 排放達(dá)標(biāo)

1、公司職場(chǎng)所在樓宇必須通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的驗(yàn)收，取得環(huán)保部門(mén)出具的合格證明。

2、由職能部門(mén)定期提醒物業(yè)，生活污水的處理和排放必須達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。

照明 符合國(guó)家規(guī)定 由職能部門(mén)定期提醒物業(yè)，照明燈的處理應(yīng)按國(guó)家危險(xiǎn)廢棄物的相關(guān)規(guī)定予以實(shí)施并盡可能使用節(jié)能燈

天安保險(xiǎn)股份有限公司依照ISO14001的要求，對(duì)總公司本部和各分公司進(jìn)行環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境控制等的相關(guān)教育?？偣径ㄆ谠诰W(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)與環(huán)境知識(shí)相關(guān)的信息，關(guān)愛(ài)員工的健康生活，提高員工的環(huán)境意識(shí)，倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境的文明行為。

八、未來(lái)工作目標(biāo)

在中長(zhǎng)期發(fā)展中，天安保險(xiǎn)公司以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)，力爭(zhēng)在3到5年里，使公司市場(chǎng)規(guī)模和資本實(shí)力成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)最具活力的競(jìng)爭(zhēng)者之一，使股東利益、員工利益、公司利益、社會(huì)利益、國(guó)家利益、客戶(hù)利益都得到顯著增長(zhǎng)。

第四篇：中青旅控股股份有限公司2011社會(huì)責(zé)任報(bào)告

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。關(guān)于本報(bào)告

本報(bào)告是中青旅控股股份有限公司的第四份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年發(fā)布過(guò)三次社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告涉及時(shí)間跨度為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分內(nèi)容超出此范圍。報(bào)告組織范圍說(shuō)明

列入本報(bào)告范圍的企業(yè)包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

本報(bào)告引用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與年報(bào)保持一致，如有差異，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)。其他數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

2011 公司每股社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)值：2.6049 根據(jù)上海證券交易所《關(guān)于加強(qiáng)上市公司社會(huì)責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會(huì)貢獻(xiàn)值計(jì)算方式如下:每股社會(huì)貢獻(xiàn)值=每股收益(納稅額 職工費(fèi)用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本 公司的社會(huì)責(zé)任理念

公司秉持“以人為本，創(chuàng)造快樂(lè)”的企業(yè)使命，追求“成為國(guó)際化的大型旅游運(yùn)營(yíng)商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承。中青旅堅(jiān)定不移的秉承“誠(chéng)信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”的核心價(jià)值觀，將“務(wù)實(shí)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”的企業(yè)精神貫徹到底。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的上市公司，中青旅密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化相融合，努力實(shí)現(xiàn)股東利益、消費(fèi)者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)

對(duì)股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，使股東感受到利益持續(xù)增長(zhǎng)的快樂(lè)。對(duì)消費(fèi)者：致力于以?xún)?yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為之帶來(lái)最高品質(zhì)的快樂(lè)享受。對(duì)員工：致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使每位員工能健康生活，快樂(lè)工作。對(duì)合作者：致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價(jià)值和利益。對(duì)股東的責(zé)任：創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績(jī)回報(bào)股東

公司深刻認(rèn)識(shí)到由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)已經(jīng)來(lái)臨，在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，建立符合上市公司要求的規(guī)范發(fā)展模式是必然要求。公司始終認(rèn)為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動(dòng)”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開(kāi)拓。2011 年，中青旅堅(jiān)持商業(yè)模式、業(yè)務(wù)細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同和品牌理念的創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)際局勢(shì)變動(dòng)對(duì)公司旅行社主業(yè)帶來(lái)的沖擊，以贏得公司可持續(xù)的發(fā)展，并保障公司對(duì)股東穩(wěn)健的回報(bào)。公司從上市至今，每年堅(jiān)持對(duì)股東分紅，以保障股東的利益。同時(shí)堅(jiān)持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設(shè);保障信息披露的規(guī)范和高效，按照證券監(jiān)督機(jī)構(gòu)和交易所的有關(guān)要求，規(guī)范、及時(shí)發(fā)布公司的經(jīng)營(yíng)管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場(chǎng)的贊譽(yù)和好評(píng)： 2011 年，公司榮獲大公報(bào)、香港證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合授予的“2011 中國(guó)證券金紫荊獎(jiǎng)——最佳中小型上市公司”獎(jiǎng)，成為中國(guó)旅游行業(yè)唯一入選獲獎(jiǎng)的上市公司;12 月 19 日公司榮獲上海證券交易所評(píng)定的“2011 上市公司信息披露獎(jiǎng)”;2011 中國(guó)上市公司領(lǐng)袖高峰論壇暨上市公司口碑榜頒獎(jiǎng)盛典公司榮登“2011 中國(guó)上市公司口碑榜”，劉廣明副總裁榮獲“最佳董秘”獎(jiǎng)。

對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 提供舒適安全的旅游體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)

中青旅始終將消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全和旅游體驗(yàn)感受放在首位加以考慮，制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，關(guān)注和重視消費(fèi)者的安全和利益，努力贏取消費(fèi)者信賴(lài)。公司堅(jiān)持每月召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，并由總裁親自主持審議《質(zhì)量月報(bào)》，并就旅游服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量換取消費(fèi)者舒適安全的旅游體驗(yàn)。中青旅及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的每一起投訴、每一個(gè)建議和每一份表?yè)P(yáng)，戒驕戒躁。報(bào)告期內(nèi)公司制作了《榮譽(yù)話(huà)冊(cè)》，匯集了 2010 年 120 封來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務(wù)水平，亦鼓勵(lì)員工和合作伙伴不斷提升服務(wù)質(zhì)量。繼 2010 年公司不斷加強(qiáng)應(yīng)急能力的基礎(chǔ)上，總結(jié)公司處理旅游行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的突發(fā)事件，憑借著完備的應(yīng)對(duì)流程和公司從管理層到一線(xiàn)員工的責(zé)任心和使命感，秉承全力維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障消費(fèi)者的安全的根本訴求，鄭重推出“中青旅安全承諾”和“中青旅購(gòu)物承諾”，成為第一家在旅游安全和購(gòu)物保障方面主動(dòng)承諾賠付的旅行社，領(lǐng)行業(yè)之先、敢于高于責(zé)任承諾。中青旅安全承諾主要針對(duì)旅行中的突發(fā)事件，在國(guó)家對(duì)其目的地發(fā)布旅游警告時(shí)，中青旅將對(duì)客人做出退款或建議改期/行程的措施，將客人的損失降低到最低。中青旅購(gòu)物承諾則采用協(xié)助退貨或者換貨的形式，保障中青旅消費(fèi)者的消費(fèi)者可以安心購(gòu)物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震時(shí)，中青旅立即啟動(dòng)緊急救援方案，“本州全島六日”豪華團(tuán) 24 人第一時(shí)間入住酒店并安全返回北京。中青旅當(dāng)即啟動(dòng)兩項(xiàng)承諾，一是如果客人由于機(jī)場(chǎng)關(guān)閉滯留日本，出于安全住宿餐飲交通所有的費(fèi)用都由中青旅承擔(dān);二是從最壞的結(jié)果考慮，將之后三天赴日旅行的客人勸退，給這些客人以全額退款的保證。中青旅絕非空談承諾，當(dāng)機(jī)立斷反應(yīng)并贏得客戶(hù)信賴(lài)。在過(guò)去的 2011 年，中青旅立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的基業(yè)長(zhǎng)青，實(shí)實(shí)在在的為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)和安全的保障，也為自身贏來(lái)了消費(fèi)者誠(chéng)摯的信賴(lài)。2011 年,世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定的“中國(guó)品牌 500 強(qiáng)”中,中青旅位列 128 名,香港《文匯報(bào)》評(píng)定的“亞洲品牌 500 強(qiáng)”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京報(bào)》、《精品購(gòu)物指南》、《世界》、《京華時(shí)報(bào)》、《法制晚報(bào)》等授予 “樂(lè)游影響力品牌”、“中青旅為最具影響力旅行社品牌”、“2011 綜合實(shí)力旅行社”、“最具品質(zhì)旅行社”、“最受讀者信賴(lài)旅行社”等殊榮;中青旅旗下旅游預(yù)訂網(wǎng)站遨游網(wǎng)也被搜狐網(wǎng)評(píng)選為 “最佳旅行社網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)”;中青旅會(huì)展旅游繼續(xù)一路殊榮，《商旅專(zhuān)家》授予其“2011 中國(guó)商旅會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)最佳 PCO”，同時(shí)在杭州”第四屆中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，杭州市旅游委員會(huì)授予會(huì)展公司“2011 杭州市會(huì)獎(jiǎng)旅游貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。對(duì)員工的責(zé)任： 關(guān)懷與培養(yǎng) 關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺(tái)公司始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，認(rèn)為人才是中青旅的第一資本。在選人上，中青旅不拘一格，唯才是舉;在用人上，能者上、平者讓、人盡其才、才進(jìn)其能、能盡其用。對(duì)員工在工作上嚴(yán)格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。關(guān)愛(ài)員工

公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，此外結(jié)合公司員工的實(shí)際情況，為員工購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。公司還針對(duì)特殊員工和困難群體建立探視慰問(wèn)制度，為生病、結(jié)婚、生子、直系親屬去世等員工發(fā)放慰問(wèn)金并給予探視;為鼓勵(lì)少生優(yōu)生，公司獎(jiǎng)勵(lì)獨(dú)生子女家庭公司并為其發(fā)放獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi);關(guān)注女性，每年三八節(jié)為女性提供節(jié)日慰問(wèn)禮品;重視員工身心健康，除了組織一年一度的福利體檢外，提供場(chǎng)地和健身教練，免費(fèi)提供工作日中午的健身課程的訓(xùn)練;針對(duì)留京工作的外地畢業(yè)生，提供宿舍，解決剛進(jìn)入社會(huì)青年員工的后顧之憂(yōu)。公司從總部到各分子公司、分支機(jī)構(gòu)，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環(huán)境和工作條件，公司總部大樓創(chuàng)建無(wú)煙大樓，并對(duì)樓內(nèi)抽煙現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和嚴(yán)懲，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、健康的工作空間，也督促和引導(dǎo)員工健康生活方式的建立。

2011 公司總部為員工的健康管理、文體活動(dòng)投入百萬(wàn)余元：公司每年組織全員的全面體檢，并專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)健康管理知識(shí)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)向員工發(fā)放，另外設(shè)計(jì)電腦提醒功能，鼓勵(lì)和提示員工開(kāi)展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂(lè)部開(kāi)展各種球類(lèi)、瑜伽、健美操、攝影等活動(dòng)，豐富員工生活，引導(dǎo)員工積極、健康、快樂(lè)的工作和生活。重視員工培訓(xùn)

公司在每年的預(yù)算資金中列出專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)資金，公司各分子公司、各部門(mén)也積極開(kāi)展形式多樣、務(wù)實(shí)有效的職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作技能培訓(xùn)。公司還與北京交通大學(xué)合作開(kāi)辦在職 MBA 班，鼓勵(lì)員工報(bào)名學(xué)習(xí)，并為取得學(xué)位的員工承擔(dān)部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。公司還與美國(guó)楊百翰大學(xué)建立合作關(guān)系，每年輸送員工到該校進(jìn)行繼續(xù)教育。公司通過(guò)制定明確、公開(kāi)的升遷制度，為員工的職業(yè)生涯提供路徑和制度保障。

2011 年，為公司快速發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的后備人才，公司創(chuàng)新性的創(chuàng)建了“拜師學(xué)藝 快速成才——公司高管導(dǎo)師培訓(xùn)計(jì)劃”。由公司高管每人選拔 3-5 名員工進(jìn)行培養(yǎng)輔導(dǎo)，親自收徒授課。公司聘請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院優(yōu)秀教授團(tuán)為來(lái)自各板塊優(yōu)秀員工系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)、組織與人力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多課程的指導(dǎo)，并努力提供足夠的學(xué)習(xí)場(chǎng)地供全體感興趣的員工旁聽(tīng)高質(zhì)量課程。學(xué)習(xí)之外，導(dǎo)師們通過(guò)豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，寓教于樂(lè)，帶領(lǐng)學(xué)員們體驗(yàn)豐富多彩的課外活動(dòng)。豐富員工生活

為豐富公司員工的業(yè)余活動(dòng)，中青旅籃球隊(duì)、足球隊(duì)、羽毛球隊(duì)等每周定期舉行競(jìng)技類(lèi)友誼賽，在運(yùn)動(dòng)中提升員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。各部門(mén)也以團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式組織員工出游，并在出游的同時(shí)考察景點(diǎn)，探索創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品的打造。公司也為全體員工提供場(chǎng)地和指導(dǎo)老師等，組織了中青旅“傳遞感動(dòng)”杯歌詠大賽、中青旅跳繩大賽等豐富多彩的文娛活動(dòng)。非常值得一提的是，中青旅“單身俱樂(lè)部”為單身同事創(chuàng)造一個(gè)交流溝通的根據(jù)地，營(yíng)造一份踏實(shí)安心的歸屬感;讓眾多單身的自由灑脫，消融每個(gè)單身的孤單寂寞。公共責(zé)任：標(biāo)準(zhǔn)化與公益 承擔(dān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)負(fù)的企業(yè)責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)化打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)期以來(lái)，缺失標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)特別是旅行社行業(yè)產(chǎn)生問(wèn)題的根源，職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化程度不高嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的社會(huì)形象。自 2010 年 6 月公司成為國(guó)家旅游局確定的首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一以來(lái)，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，并明確了“標(biāo)準(zhǔn)化決定專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)化決定品牌化，品牌化才能建立網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化才能最終實(shí)現(xiàn)規(guī)?；钡墓ぷ骼砟睢９疽庾R(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化工作關(guān)系企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、質(zhì)量管理、IT 建設(shè)、形成專(zhuān)業(yè)化體系重要依據(jù)。從 2011 年 3 月到 10 月，在公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，目前公司已建立指導(dǎo)層面、管理層面、應(yīng)用層面三位一體的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。形成標(biāo)準(zhǔn)化文件 496 份，其中引用國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 40 份、新建標(biāo)準(zhǔn)236 份、轉(zhuǎn)化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司順利通過(guò)國(guó)家旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，獲得專(zhuān)家組感到“震撼”的高度評(píng)價(jià)。此外，中青旅在借鑒其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，印制了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)手冊(cè)》、《呼叫中心服務(wù)手冊(cè)》和《銷(xiāo)售服務(wù)手冊(cè)》三個(gè)單行本。為進(jìn)一步明晰工作人員權(quán)責(zé)、加強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)督、引導(dǎo)消費(fèi)者建立合理消費(fèi)觀，公司將于近期制作出境參團(tuán)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)承諾卡，既使客人明確領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，在維護(hù)自身權(quán)利同時(shí)，有效監(jiān)督領(lǐng)隊(duì)履行自身職責(zé)。踐行公益 我們一直在行動(dòng)

2011 年 5 月 19 日，在首個(gè)“中國(guó)旅游日”的活動(dòng)中，中青旅響應(yīng)國(guó)家旅游局號(hào)召，在浙江寧海共同啟動(dòng)了“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”大型公益游學(xué)活動(dòng)。7月，公司聯(lián)合北京太陽(yáng)村，專(zhuān)門(mén)為孩子們策劃了“為中華崛起而讀書(shū)”——小太陽(yáng)暑期勵(lì)志游學(xué)團(tuán)，20 名“小太陽(yáng)”在暑假與中青旅一起乘高鐵、赴天津、登航母、瞻偉人，在周恩來(lái)紀(jì)念館聽(tīng)那些“遂覓群科濟(jì)世窮”的傳奇往事，激發(fā)起“為中華崛起而讀書(shū)”的愛(ài)國(guó)報(bào)國(guó)、求知奮進(jìn)的精神。同時(shí)，公司還一對(duì)一領(lǐng)養(yǎng)太陽(yáng)村貧困學(xué)生，長(zhǎng)期開(kāi)辟第二課堂講述“我們的世界”，用旅游撐起孩子們的未來(lái)。為了真正讓旅游惠及民生，讓旅游親近公眾，中青旅國(guó)內(nèi)公司特意準(zhǔn)備了10 輛大巴車(chē)，在中國(guó)旅游日當(dāng)天開(kāi)進(jìn)右安門(mén)、望京、金融街、魏公村、勁松、上地、通州、廣安門(mén)、大北窯等幾家中青旅連鎖店周邊的社區(qū)和辦公區(qū)，免費(fèi)招募 500-600 名消費(fèi)者前往順義的漢石橋濕地踏青。

2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅與 JA(國(guó)際青年成就組織)達(dá)成合作，成為 JA 在中國(guó)旅游業(yè)的首家企業(yè)合作伙伴。中青旅志愿者與 JA 志愿者一起，在中青旅大廈為小學(xué)生們進(jìn)行了《我們的城市》和《我們的世界》兩堂別開(kāi)生面的項(xiàng)目培訓(xùn)。讓小學(xué)生們放眼世界，體會(huì)生活和旅行的美好。在關(guān)注弱勢(shì)群體方面，中青旅在中青旅大廈地下一層為北京慧靈智障學(xué)校的殘障學(xué)生提供了義賣(mài)活動(dòng)。除了提供免費(fèi)場(chǎng)地之外，中青旅積極進(jìn)行大廈內(nèi)全體員工的宣傳。此次義賣(mài)全部手工藝品銷(xiāo)售一空，所得的全部善款全部用于這些智障學(xué)生的工作、購(gòu)買(mǎi)原材料的成本和工作坊的管理。

作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅將一如既往的堅(jiān)持公司的良知和責(zé)任，努力為股東、消費(fèi)者、企業(yè)員工和社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量、貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。而此目標(biāo)之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實(shí)力的提升和影響力的擴(kuò)大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，為消費(fèi)者帶來(lái)更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為員工開(kāi)拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺(tái)，也才有可能將自身總結(jié)形成的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn)向整個(gè)行業(yè)推廣，也才有實(shí)力和資本更全面、多方位地投身社會(huì)公益。

中青旅將一如既往、開(kāi)拓創(chuàng)新的貫徹和執(zhí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日

第五篇：中青旅控股股份有限公司2010社會(huì)責(zé)任報(bào)告

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。

關(guān)于本報(bào)告

本報(bào)告是中青旅控股股份有限公司的第三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此之前，公司于2009 年、2010 年發(fā)布過(guò)兩次社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告涉及時(shí)間跨度為2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報(bào)告組織范圍說(shuō)明

列入本報(bào)告范圍的企業(yè)包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

本報(bào)告引用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與年報(bào)保持一致，如有差異，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)。其他數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

2010公司每股社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)值：2.29 元

根據(jù)上海證券交易所 《關(guān)于加強(qiáng)上市公司社會(huì)責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要 求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會(huì)貢獻(xiàn)值計(jì)算方式如下:每股社會(huì)貢獻(xiàn)值=每股收益(納稅額 職工費(fèi)用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本公司的社會(huì)責(zé)任理念公司秉持“以人為本，創(chuàng)造快樂(lè)”的企業(yè)使命，追求“成為國(guó)際化的大型旅游運(yùn)營(yíng)商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承，中青旅積極踐行“心意互通、傳遞感動(dòng)”的社會(huì)責(zé)任理念，密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化相融合，努力實(shí)現(xiàn)股東利益、消費(fèi)者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。

利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)

對(duì)股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，使股東感受到利益持續(xù)增長(zhǎng)的快樂(lè)。

對(duì)消費(fèi)者：致力于以?xún)?yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為之帶來(lái)最高品質(zhì)的快樂(lè)享受。

對(duì)員工：致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使每位員工能健康生活，快樂(lè)工作。

對(duì)合作者：致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價(jià)值和利益。

對(duì)股東的責(zé)任：創(chuàng)新與規(guī)范，追求公司可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績(jī)回報(bào)股東

公司深刻認(rèn)識(shí)到由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)已經(jīng)來(lái)臨，在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，建立符合上市公司要求的規(guī)范發(fā)展模式是必然要求。公司始終認(rèn)為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動(dòng)”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開(kāi)拓。2010 年，中青旅堅(jiān)持商業(yè)模式、業(yè)務(wù)細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同和品牌理念的創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)際局勢(shì)變動(dòng)對(duì)公司旅行社主業(yè)帶來(lái)的沖擊，以贏得公司可持續(xù)的發(fā)展，并保障公司對(duì)股東穩(wěn)健的回報(bào)。2010 年，公司榮獲 《財(cái)富(中文版)》雜志 “最具創(chuàng)新力的中國(guó)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

公司從上市至今，每年堅(jiān)持對(duì)股東分紅，以保障股東的利益。同時(shí)堅(jiān)持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設(shè);保障信息披露的規(guī)范和高效，按照證券監(jiān)督機(jī)構(gòu)和交易所的有關(guān)要求，規(guī)范、及時(shí)發(fā)布公司的經(jīng)營(yíng)管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場(chǎng)的贊譽(yù)和好評(píng)： 2010 年，公司榮獲上海證券交易所“中國(guó)公司治理專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)之優(yōu)秀董事會(huì)提名獎(jiǎng)”和中國(guó)上市公司投資者關(guān)系管理研究中心“投資者關(guān)系管理百?gòu)?qiáng)”。徐永昌獨(dú)立董事榮獲上海證券交易所“中國(guó)公司治理專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)之優(yōu)秀獨(dú)立董事獎(jiǎng)”，董事會(huì)秘書(shū)劉廣明榮獲“金治理-資本創(chuàng)新公司董秘獎(jiǎng)”以及上海證券報(bào)主辦的“2010 金治理-上市公司優(yōu)秀董秘”獎(jiǎng)，并在上海證券交易所上市公司董事會(huì)秘書(shū)考核工作中獲評(píng)為優(yōu)秀董事會(huì)秘書(shū)。對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 提供舒適安全的旅游體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)中青旅始終將消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全和旅游體驗(yàn)感受放在首位加以考慮，公司制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，將消費(fèi)者的安全和利益加以關(guān)注和重視。

公司堅(jiān)持每月召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，總裁親自主持審議《質(zhì)量月報(bào)》，并就服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量換取消費(fèi)者舒適安全的旅游體驗(yàn)。消費(fèi)者的每一起投訴，每一個(gè)建議，每一封表?yè)P(yáng)信，都會(huì)得到中青旅的及時(shí)回應(yīng)，中青旅也在與消費(fèi)者的誠(chéng)懇溝通中，不斷提升服務(wù)的能力和水準(zhǔn)。報(bào)告期內(nèi)公司制作了《榮譽(yù)話(huà)冊(cè)》，匯集了07-09 年159 封來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務(wù)水平，亦鼓勵(lì)員工和合作伙伴不斷提升，長(zhǎng)久保留業(yè)務(wù)發(fā)展中的感人記錄。即使在業(yè)務(wù)量陡增和突發(fā)事件情況下，憑借著完備的應(yīng)對(duì)流程和公司從管理層到一線(xiàn)員工的責(zé)任心和使命感，全力維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障消費(fèi)者的安全：2010 年初，公司客人出現(xiàn)因意外事件或自身疾病導(dǎo)致的人身傷亡事件，公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，緊急聯(lián)系醫(yī)院在事故發(fā)生地對(duì)客人進(jìn)行搶救，在境內(nèi)與客人家屬進(jìn)行安撫并保持密切溝通，積極聯(lián)系外交部門(mén)為客人家屬加快辦理出境手續(xù)以便探望，就事件進(jìn)行了妥善處理。

2010 年4 月中旬，冰島南部火山噴發(fā)。受火山灰和煙塵侵襲影響，公司兩個(gè)團(tuán)隊(duì)游客滯留境外，面對(duì)突發(fā)事件，旅游團(tuán)組領(lǐng)隊(duì)在后臺(tái)支持人員的協(xié)調(diào)和配合下往返奔波、多方聯(lián)系，成功克服了當(dāng)?shù)毓と肆T工、交通不便等困難，經(jīng)過(guò)不懈努力，在復(fù)航第二天即帶領(lǐng)全團(tuán)35 名游客安全抵京。2010 年各黃金周期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)在接待10 萬(wàn)余人，景區(qū)的住宿率高達(dá)95%以上的情況下，依靠細(xì)致的服務(wù)和精心的管理、組織，實(shí)現(xiàn)“零事故”和“零投訴”，平安度過(guò)了黃金周。2010 年暑期，考慮到天氣炎熱，景區(qū)內(nèi)游人如織的情況，烏鎮(zhèn)景區(qū)特別增加開(kāi)放游客休息區(qū)，采取為游客提供免費(fèi)涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務(wù)。

對(duì)員工的責(zé)任： 關(guān)懷與培養(yǎng) 關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺(tái)。公司始終認(rèn)為員工是公司最具價(jià)值的資本，堅(jiān)持“以人為本”的理念，對(duì)員工在工作上嚴(yán)格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，此外結(jié)合公司員工的實(shí)際情況，為員工購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。公司還針對(duì)特殊員工和困難群體建立探視慰問(wèn)制度，為生病、結(jié)婚、生子、直系親屬去世等員工發(fā)放慰問(wèn)金并給予探視;公司針對(duì)留京工作的外地畢業(yè)生，提供宿舍，解決剛進(jìn)入社會(huì)青年員工的后顧之憂(yōu)。

公司從總部到各分子公司、分支機(jī)構(gòu)，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環(huán)境和工作條件，公司總部大樓自2010 年起開(kāi)始創(chuàng)建無(wú)煙大樓，并從2010年底正式禁煙，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、健康的工作空間，也督促和引導(dǎo)員工健康生活方式的建立。

2010 公司總部為員工的健康管理、文體活動(dòng)投入84 萬(wàn)元：公司每年組織全員的全面體檢，并專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)健康管理知識(shí)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)向員工發(fā)放，另外設(shè)計(jì)電腦提醒功能，鼓勵(lì)和提示員工開(kāi)展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂(lè)部開(kāi)展各種球類(lèi)、瑜伽、健美操、攝影等活動(dòng)，豐富員工生活，引導(dǎo)員工積極、健康、快樂(lè)的工作和生活。

公司在每年的預(yù)算資金中列出專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)資金，2010 ，公司用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)近40 萬(wàn)元。公司各分子公司、各部門(mén)也積極開(kāi)展形式多樣、務(wù)實(shí)有效的職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作技能培訓(xùn)。公司還與北京交通大學(xué)合作開(kāi)辦在職MBA班，鼓勵(lì)員工報(bào)名學(xué)習(xí)，并為取得學(xué)位的員工承擔(dān)部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。公司還與美國(guó)楊百翰大學(xué)建立合作關(guān)系，每年輸送兩名員工到該校進(jìn)行繼續(xù)教育。公司通過(guò)制定明確、公開(kāi)的升遷制度，為員工的職業(yè)生涯提供路徑和制度保障。多樣化的培訓(xùn)形式、制度化的職業(yè)發(fā)展和充足的經(jīng)費(fèi)保障，使員工感受到自身成長(zhǎng)和進(jìn)步，也為自己的職業(yè)生涯打開(kāi)更廣闊的空間。

公共責(zé)任：公益與愛(ài)心 承擔(dān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)負(fù)的企業(yè)責(zé)任

長(zhǎng)期以來(lái)，缺失標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)特別是旅行社行業(yè)產(chǎn)生問(wèn)題的根源，職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化程度不高嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的社會(huì)形象。在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，公司始終堅(jiān)守理念，把規(guī)范作為追求的目標(biāo)。同時(shí)，公司又以平常心來(lái)對(duì)待目前旅行社行業(yè)低毛利、不規(guī)范的現(xiàn)實(shí)，寧可用規(guī)范來(lái)犧牲眼前的小利，也決不放棄這個(gè)原則。

通過(guò)公司的努力和發(fā)展，通過(guò)公司在行業(yè)中話(huà)語(yǔ)權(quán)的提升和增強(qiáng)，公司在國(guó)家制定有關(guān)旅游法律法規(guī)和規(guī)章制度方面，積極發(fā)揮作用，通過(guò)參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)、交流會(huì)，通過(guò)為立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)提供立法建議和回饋意見(jiàn)，將公司成功的經(jīng)驗(yàn)向旅游行業(yè)同行介紹和推廣。2010 年6 月公司成為國(guó)家旅游局確定的首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一，這也將更有助于通過(guò)公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行業(yè)領(lǐng)先度的服務(wù)體系，推動(dòng)中國(guó)旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，公司以自身實(shí)力主動(dòng)承擔(dān)起更直接的

社會(huì)責(zé)任：由于公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，僅公司北京核心業(yè)務(wù)板塊，每年均招收近百名應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)通過(guò)社會(huì)招聘，為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)。在此工作崗位和職業(yè)平臺(tái)上，發(fā)掘和培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀的管理、技術(shù)人才。報(bào)告期內(nèi)，公司因西南大旱、幫扶弱勢(shì)群體等累計(jì)捐款60 余萬(wàn)元。在青海玉樹(shù)地震的次日，公司號(hào)召全體員工進(jìn)行捐款，短短兩個(gè)小時(shí)，為地震災(zāi)區(qū)捐款17 萬(wàn)余元，并于當(dāng)日即上交有關(guān)單位匯至災(zāi)區(qū)。公司在2010 年繼續(xù)開(kāi)展“牽手太陽(yáng)村”活動(dòng)，開(kāi)展三八節(jié)愛(ài)心公益活動(dòng)，在工會(huì)號(hào)召和組織下，公司員工積極響應(yīng)，短短的幾天內(nèi)就有23 名太陽(yáng)村兒童被公司員工助養(yǎng)，并籌集捐款近10 萬(wàn)元，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還有神秘愛(ài)心員工捐助10000元，充分表達(dá)了中青旅全體員工對(duì)太陽(yáng)村孩子的關(guān)愛(ài)與同情。中青旅作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，將一如既往的通過(guò)自身的努力，秉持企業(yè)的良知和責(zé)任，為股東、消費(fèi)者、企業(yè)員工和社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量、貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。而此目標(biāo)之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實(shí)力的提升和影響力的擴(kuò)大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，為消費(fèi)者帶來(lái)更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為員工開(kāi)拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺(tái)，也才有可能將自身總結(jié)形成的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn)向整個(gè)行業(yè)推廣，也才有實(shí)力和資本更全面、多方位地投身社會(huì)公益。

中青旅將為此而奮斗。

中青旅控股股份有限公司

2011 年4 月21 日