第一篇：電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)全部答案及導(dǎo)學(xué)手冊(cè)案例答案

電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)全部答案及導(dǎo)學(xué)手冊(cè)案

例答案

B1、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：（B）B.家族商標(biāo)策略

2、包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中（D）是最具有刺激銷售作用的要素。A、商標(biāo)B、品牌C、圖案D、顏色

C1、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（B）。B、實(shí)體層

2.產(chǎn)品―市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（A）。A.組織管理費(fèi)用太高 D1.對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（C）戰(zhàn)略。C、穩(wěn)定發(fā)展

2、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（C）策略。C、對(duì)抗

3、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。˙）競(jìng)爭(zhēng)策略。B、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)

4．當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（A）。A、營(yíng)業(yè)分析

5.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（C）。C.產(chǎn)品創(chuàng)延伸策略 F1、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（D）。D、采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，已誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策

2．服務(wù)的（C）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。C.不可分離性

3.服務(wù)藍(lán)圖主要是借助（A）分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。A.服務(wù)作業(yè)流程圖

G1．國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（D）。D.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略

H1、回歸分析技術(shù)是（D）預(yù)測(cè)方法的主要工具。D、因果分析

I1、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（B）定價(jià)策略。B、漸取定價(jià)

J1、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（A）。A、批發(fā)商

L1、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（D）。D、找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值 M1.某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A）。A、前向一體化

2、某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行（A）。A、扭轉(zhuǎn)型營(yíng)銷

3、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（B）。B、恢復(fù)性營(yíng)銷

4．某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的（B）階段。B、成長(zhǎng)階段

5、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（B）類產(chǎn)品效果明顯。B、產(chǎn)品需求富有彈性

N1.年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是（A）。A.確定目標(biāo)

Q1.“七喜”飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂(lè)，我可能比可樂(lè)更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是：（D）。D、避強(qiáng)定位策略

2、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C）。C、寬度 R1、人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（D）。D.成本高、顧客有限 S1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（B）。B、20世紀(jì)初 2．市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（C）。C.交換

3.“適應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B）。B、企業(yè)的任務(wù)

4.市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（D）。D、對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合

5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的（B）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。B.不可控制

6、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（B）。B、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題

7、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行（C）。C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

8、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（A）。A.開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途守

9、市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（C）。C、跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者

10、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（B）。B.甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品

11、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采?。–）的策略。C.密集分銷 12．市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的（D）進(jìn)行。D.營(yíng)銷組織 13．市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的（A）。A主導(dǎo)性職能 W1．無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（B）。B.成本的經(jīng)濟(jì)性 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（A）。.長(zhǎng)D.一樣

X1、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（B）。B、個(gè)人可支配收入

2、小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是（A）。A、適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息

3、下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素？ B B.文化 4．下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查？（C）C.從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)

5.洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于（B）。B、換代產(chǎn)品

6、下列情況下的（C）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道C、技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品

7.下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（C）C.顧客需要 Y1.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（C）企業(yè)？C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型 一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B）。B、產(chǎn)品觀念

2、一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（A）開(kāi)始的。A、引起需要

3、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是（C）研究。C、因果關(guān)系

4、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵拢ˋ）方面進(jìn)行。Ａ、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)

5、以防御為核心是（A）的競(jìng)爭(zhēng)策略。A、市場(chǎng)領(lǐng)先者 6．有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（D）。

D、要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力

7.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（D）D.品質(zhì)更保障 8．以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段？（C）C.商品展銷會(huì)

9、營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（B）。B、刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買

10、以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn) C C、簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉 11.以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（B）B.管理費(fèi)用

12.由于服務(wù)的無(wú)形性特征，使（B）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。B.價(jià)格

13.以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素？（D）D.中間商的資信條件 14．以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限？（B）B.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型 Z1.在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是： A A.推銷與廣告的方法率

2、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的（B）經(jīng)營(yíng)單位。B.最小

3、在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是：（C）C、執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)

4.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（C）。C、集中性市場(chǎng)策略

5.在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（A）：A、同質(zhì)性市場(chǎng)

6、注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)（D）。D.品牌所有者

7．在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是（C）。C.搜集構(gòu)想

8.在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采?。ˋ）促銷方式。

9、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（B）。B、季節(jié)折扣

10、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做（A）。A、所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)

11在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（C）。C、專業(yè)商店 12制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采取（D）的方式。D、人員推銷

13、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（B）。B、電視 14．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（A）。A.有形展示 15．直接出口策略的主要缺點(diǎn)是（A）。A.投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高 判斷

A2、按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。（×）C4、處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切的結(jié)合起來(lái)。（×）

5、采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。（×）

4、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（對(duì)

3、促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（√）

D1、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。（×）

4、對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（√）

3．獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。（√）

E5、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。（×）

F3、分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。（√）3．服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。（錯(cuò)）4．服務(wù)質(zhì)量策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理。（×）G1．國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們

第二篇：電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

三、簡(jiǎn)答題

1、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念有何不同？答：以銷售為中心的推銷觀念產(chǎn)生于生產(chǎn)的社會(huì)化程度及勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加，許多商品供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)加劇的賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡的背景下，許多企業(yè)急于將產(chǎn)品賣出去而以強(qiáng)化或高壓推銷的手段來(lái)銷售那些積壓和銷售不暢的背景。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是在20世紀(jì)50至60年代，市場(chǎng)商品供過(guò)于求繼續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同時(shí)消費(fèi)需求的變化也越來(lái)越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，企業(yè)面臨更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)問(wèn)題的背景下產(chǎn)生的以消費(fèi)者需求為中心的觀念。

現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念的區(qū)別在于：（1）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；（2）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；（3）營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。

2、簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。答：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)以發(fā)展壯大為核心，經(jīng)常開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)和老產(chǎn)品的新用途，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)品銷售量和利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)市場(chǎng)平均速度，主要有(1)密集性增長(zhǎng)策略：有市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)三個(gè)途徑；(2)一體化增長(zhǎng)策略：主要有前向、后向和水平一體化三種形式；(3)多角化增長(zhǎng)策略：有同心、水平、復(fù)合多角化。

3、分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？（P51）個(gè)人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，一般包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人口與收入、消費(fèi)狀況、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸、與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的其他行業(yè)狀況、物質(zhì)環(huán)境狀況。

個(gè)人收入是指?jìng)€(gè)人從各種來(lái)源所得的全部收入，包括（1）個(gè)人可支配收入（個(gè)人收入扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額；（2）個(gè)人可以任意支配的收入。個(gè)人可以支配的收入當(dāng)中有相當(dāng)部分要用于維持個(gè)人與家庭生存不可缺少的費(fèi)用，如房租、水電、食物、燃料、，衣著等各項(xiàng)開(kāi)支。用個(gè)人可支配收入減去這部分必要的支出，就是可以任意支配的收入。個(gè)人可任意支配的收入是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素，也是企業(yè)研究營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)所要考慮的主要對(duì)象。

4、企業(yè)面對(duì)環(huán)境威脅的對(duì)策有哪些？答：企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境威脅的對(duì)策主要有：對(duì)抗策略、減輕策略、轉(zhuǎn)移策略。

對(duì)抗策略（抗?fàn)幉呗裕┦瞧髽I(yè)試圖通過(guò)自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。減輕策略（削弱策略）是企業(yè)力圖通過(guò)改變自己的某些策略以降低環(huán)境變化威脅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響程度。

轉(zhuǎn)移策略（回避或轉(zhuǎn)變策略）是企業(yè)通過(guò)改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來(lái)避免環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的威脅。

5、什么是相關(guān)群體？（舉例說(shuō)明）相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的？答：相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。分為參與群體和非參與群體。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響主要有以下方面：

（1）向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇。

（2）相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”。

（3）相關(guān)群體的“效仿”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化。

（4）相關(guān)群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖(或意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者)”，有時(shí)有難以估量的示范作用。16、簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、跟隨者和補(bǔ)缺者的含義。答：市場(chǎng)領(lǐng)先者是指行業(yè)中在同類產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)，是行業(yè)的“標(biāo)尺”，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格變動(dòng)、促銷等方面處于領(lǐng)先主導(dǎo)作用。

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者和市場(chǎng)跟隨者是指那些在市場(chǎng)上處于第二、第三甚至更低地位的企業(yè)。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者即在市場(chǎng)上居于次要地位，但不安于現(xiàn)狀，向領(lǐng)先者挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取取而代之的企業(yè)。市場(chǎng)跟隨者是安于其次要地位，參與競(jìng)爭(zhēng)但不擾亂市場(chǎng)局面，力爭(zhēng)在“共處”的狀態(tài)下求得盡可能多的利益的企業(yè)。它的首要思路是，發(fā)現(xiàn)和確定一個(gè)不致引起競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)復(fù)的跟隨策略。

市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指精心服務(wù)于總體市場(chǎng)中的某些細(xì)分市場(chǎng)，避開(kāi)與占主導(dǎo)地位的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只通過(guò)發(fā)展獨(dú)有的專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來(lái)尋找生存與發(fā)展空間(占據(jù)有利市場(chǎng)位置Niche)的企業(yè)。

7、市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是什么？一個(gè)最佳的補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具備哪些特征？答：市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具有以下特征：⑴有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力；⑵利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力；⑶對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力；⑷企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必要的資源和能力；⑸企業(yè)已有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者。

8、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（要能夠就不同產(chǎn)品提出不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)）（P132）答：細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有：地理環(huán)境、人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、心理因素、購(gòu)買行為。

9、三種目標(biāo)市場(chǎng)策略的概念、優(yōu)缺點(diǎn)。（P137）企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（P139）答：可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略有(1)無(wú)選擇(差異)性市場(chǎng)策略：以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，用一種商品和一套營(yíng)銷方案吸引所有的消費(fèi)者(注重需求共性)。消費(fèi)者都需要且無(wú)差異(同質(zhì)市場(chǎng))，大量生產(chǎn)成本小，銷售費(fèi)用小，可強(qiáng)化品牌形象。但忽略了差異，潛在失去顧客的危險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。適宜有廣泛需求，可大批量生產(chǎn)的同質(zhì)市場(chǎng)產(chǎn)品。(2)選擇(差異)性市場(chǎng)策略：以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，分別為之設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上不同的需要。滿足多樣化需求，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，但營(yíng)銷成本上升。實(shí)力較強(qiáng)企業(yè)適于。(3)集中(密集)性市場(chǎng)策略：集中力量于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，深入研究和滿足多樣化需求，節(jié)約了成本，但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大。新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)宜采用無(wú)選擇和集中性市場(chǎng)策略。

企業(yè)根據(jù)以下有關(guān)限制因素進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理選擇(1)企業(yè)實(shí)力：大型實(shí)力企業(yè)適于采用面向整體市場(chǎng)的無(wú)選擇和選擇性市場(chǎng)策略，而中小企業(yè)適合采用集中(密集)性市場(chǎng)策略。(2)產(chǎn)品的自然屬性：屬性穩(wěn)定的產(chǎn)品(糧食、鋼鐵、汽油)適宜采用無(wú)選擇性市場(chǎng)策略；特性變化快的產(chǎn)品(服裝、家具、電器)適宜采用選擇性或集中性策略。(3)市場(chǎng)差異性大?。骸巴|(zhì)市場(chǎng)” 宜采用無(wú)選擇性市場(chǎng)策略；“異質(zhì)市場(chǎng)” 宜采用選擇性或集中性策略。

(4)產(chǎn)品所處的市場(chǎng)生命周期的階段：新產(chǎn)品在介紹期和成長(zhǎng)期宜采用無(wú)選擇性或集中性策略；成熟期宜采用選擇性或集中性策略。(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況：區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反其道而行之。

10、簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的程序與策略。(假如你是一家管理咨詢公司職員,正為一家食品公司做咨詢,該廠生產(chǎn)一種中等檔次的方便面,口感好,價(jià)格適中。你認(rèn)為該廠的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里?如何為該產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位?)（P140）答：市場(chǎng)定位是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處位置，據(jù)消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品某一屬性和特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過(guò)一系列營(yíng)銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。同仁堂以百年老店、貨真價(jià)實(shí)馳名中外。完整的定位過(guò)程由四個(gè)環(huán)節(jié)組成：(1)調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)上實(shí)際所處位置(2)調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品哪一屬性和特征最重視極其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、了解途徑(3)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中據(jù)前兩項(xiàng)信息為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象(4)通過(guò)一系列營(yíng)銷活動(dòng)(組合)把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客。市場(chǎng)定位策略一般有(1)避強(qiáng)定位策略；(2)迎頭定位策略。

對(duì)于中等檔次方便面的目標(biāo)市場(chǎng)，一般應(yīng)在學(xué)生和工薪階層的群體中尋找（由于本題資

料不夠充分，不要求學(xué)生回答的十分具體，只要思路正確即可）。關(guān)于市場(chǎng)定位，從步驟和策略兩個(gè)方面回答即可。只要其論述清晰合理，體現(xiàn)出以下所歸納的課程中所學(xué)的基本原理。

11、產(chǎn)品的整體概念五個(gè)層次的內(nèi)容是什么？答：現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著以下5個(gè)層次：（1）核心利益。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益；（2）形式產(chǎn)品。這是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。指產(chǎn)品的有形部分，也叫有形產(chǎn)品，實(shí)體產(chǎn)品。是消費(fèi)者通過(guò)自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺(jué)器官可以接觸到，感覺(jué)到的有形部分；（3）期望產(chǎn)品。即購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一整套屬性和條件（4）延伸產(chǎn)品。也叫附加產(chǎn)品、引伸產(chǎn)品。指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益；（5）潛在產(chǎn)品。即具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)的產(chǎn)品部分。

12、產(chǎn)品組合策略的主要內(nèi)容是什么？答：產(chǎn)品組合策略是制定其他各項(xiàng)決策的基礎(chǔ)。企業(yè)必須對(duì)制造或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品（線）做出正確的結(jié)構(gòu)決策，使企業(yè)的產(chǎn)品組合獨(dú)具特色，并通過(guò)不斷調(diào)整保持最佳狀態(tài)。產(chǎn)品組合調(diào)整策略一般有以下類別：（1）擴(kuò)充產(chǎn)品組合策略。即開(kāi)拓產(chǎn)品組合的廣度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，實(shí)行更多品類或品種的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)；（2）縮減產(chǎn)品組合策略。即削減產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)行更少品類、更專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。以利于企業(yè)采取先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷方法，提高效率，降低成本和費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平（3）產(chǎn)品線延伸策略。是指全部或部分的改變?cè)挟a(chǎn)品的市場(chǎng)定位。

13、企業(yè)的品牌策略有哪些？答：企業(yè)的品牌策略有：有品牌與無(wú)品牌策略；制造品牌與銷售品牌策略；家族品牌策略；單一品牌和等級(jí)品牌策略；更新品牌與推進(jìn)品牌策略。

14、產(chǎn)品在其生命周期的不同階段的特點(diǎn)以及適宜的營(yíng)銷策略。答：產(chǎn)品處于試銷期的特點(diǎn)：（1）生產(chǎn)不穩(wěn)定，生產(chǎn)的批量較小；（2）成本較高，企業(yè)利潤(rùn)少（甚至虧損）；（3）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品尚未接受，銷量增長(zhǎng)緩慢；（4）產(chǎn)品品種少；（5）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)少。產(chǎn)品處于試銷期的策略：（快）（1）大做廣告，擴(kuò)大宣傳，建立產(chǎn)品信譽(yù)；（2）利用品牌延伸法，發(fā)展新產(chǎn)品；（3）采取試用法，推廣新產(chǎn)品；（4）刺激中間商積極推銷。

產(chǎn)品處于暢銷期的特點(diǎn)：（1）大批量生產(chǎn)，成本降低，利潤(rùn)迅速增加；（2）銷量上升較快；（3）競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始介入。產(chǎn)品處于暢銷期的策略：（好）（1）擴(kuò)充目標(biāo)市場(chǎng)，積極開(kāi)拓新的細(xì)分市場(chǎng)；（2）廣告宣傳的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向廠牌、商標(biāo)，建立產(chǎn)品信譽(yù)；（3）增加新的分銷渠道或加強(qiáng)分銷渠道。

產(chǎn)品處于飽和期的特點(diǎn)：（1）購(gòu)買者一般較多；（2）產(chǎn)品普及并日趨標(biāo)準(zhǔn)化；（3）銷售數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定；（4）成本低，產(chǎn)量大；（5）競(jìng)爭(zhēng)加劇。產(chǎn)品處于飽和期的策略：（改）

（1）穩(wěn)定目標(biāo)市場(chǎng)，保持原有消費(fèi)者；（2）增加產(chǎn)品系列，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)；（3）重點(diǎn)宣傳企業(yè)的信譽(yù)。

產(chǎn)品處于滯銷期的特點(diǎn)：產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)銳減，產(chǎn)品價(jià)格顯著下降。產(chǎn)品處于滯銷期的策略：（轉(zhuǎn)）撤、轉(zhuǎn)、攻。

15、簡(jiǎn)述開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的程序。答：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要有嚴(yán)密的組織和管理及系統(tǒng)的科學(xué)的程序：（1）提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想；（2）評(píng)核與篩選；（3）營(yíng)業(yè)分析；（4）新產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)；

（5）新產(chǎn)品的試制與試驗(yàn)；（6）新產(chǎn)品的商品化。

16、撇脂定價(jià)策略的優(yōu)缺點(diǎn)與適用條件。答：撇取(速取或高額)定價(jià)策略的條件(1)新產(chǎn)品比現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更顯著(2)產(chǎn)品初上市階段，商品的需求彈性較小或早期購(gòu)買者對(duì)價(jià)格反應(yīng)不敏感(3)仿制品少。優(yōu)點(diǎn)是能主動(dòng)達(dá)到利潤(rùn)最大化目標(biāo)，缺點(diǎn)是得不到消費(fèi)者和中間商的認(rèn)可，易吸引競(jìng)爭(zhēng)者。

17、相關(guān)產(chǎn)品定價(jià)策略的主要內(nèi)容。答：相關(guān)產(chǎn)品是指在最終用途和消費(fèi)者購(gòu)買行為等方面有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品（1）互補(bǔ)商品價(jià)格策略：把價(jià)值高而購(gòu)買頻率小的主件價(jià)格定得低些，而對(duì)與之配套使用的價(jià)值低而購(gòu)買頻率高的易耗品價(jià)格定得高些。刀架與刀片，汽車與零配件，飲料生產(chǎn)線與濃縮液。（2）替代商品價(jià)格策略：提高熱銷產(chǎn)品價(jià)格，降低趨冷替代品價(jià)格。

18、說(shuō)明各類型購(gòu)買行為的特點(diǎn)，并分析對(duì)各類購(gòu)買行為企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的營(yíng)銷策略？答：按照消費(fèi)者購(gòu)買行為的復(fù)雜程度（花費(fèi)的時(shí)間多少和謹(jǐn)慎程度）和產(chǎn)品本身的差別性大小分類：（1）經(jīng)常性購(gòu)買(慣例化反應(yīng)行為)：是簡(jiǎn)單、需多次購(gòu)買的行為，企業(yè)除了研究消費(fèi)者的愛(ài)好外，注意保證商品質(zhì)量、存貨率和價(jià)格的穩(wěn)定，還要通過(guò)廣告、促銷吸引消費(fèi)者；

（2）選擇性購(gòu)買(有限解決問(wèn)題)：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有少量不完整信息，但有風(fēng)險(xiǎn)感，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)廣告和促銷適時(shí)傳達(dá)新品牌信息；（3）探究性購(gòu)買(廣泛解決問(wèn)題)：消費(fèi)者對(duì)所需商品（價(jià)格高）一無(wú)所知，既不了解性能、牌號(hào)、特點(diǎn)，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。企業(yè)要找出并針對(duì)潛在消費(fèi)者介紹本企業(yè)商品知識(shí)及特點(diǎn)，是消費(fèi)者建立具體牌號(hào)商品的信心。

19、消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)的意義及企業(yè)在這個(gè)階段的營(yíng)銷策略。答：消費(fèi)者購(gòu)買商品后，購(gòu)買的決策過(guò)程還在繼續(xù)，即他要評(píng)價(jià)已購(gòu)買的商品。企業(yè)營(yíng)銷須給予充分的重視，因?yàn)樗P(guān)系到產(chǎn)品今后的市場(chǎng)和企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)密切注意消費(fèi)者購(gòu)后感受，并采取適當(dāng)措施，消除不滿，提高滿意度。如經(jīng)常征求顧客意見(jiàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)和保證，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，力求使消費(fèi)者的不滿降到最低。

20、比較尾數(shù)定價(jià)策略和整數(shù)定價(jià)策略的不同功用？答：尾數(shù)定價(jià)策略和整數(shù)定價(jià)策略都屬于心理定價(jià)策略。尾數(shù)定價(jià)策略是據(jù)“缺額原則”即針對(duì)消費(fèi)者對(duì)一般商品求便宜、怕上當(dāng)?shù)男睦?，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，使其價(jià)格的尾數(shù)為零頭，以使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣者計(jì)算精確、價(jià)格公道的感覺(jué)。適于需求價(jià)格彈性較大、選擇較多的商品。

整數(shù)(聲望)定價(jià)策略是企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買比較注重心理需要滿足的商品時(shí)，把商品的價(jià)格定為整數(shù)，給購(gòu)買者以心理上（提高商品的身份、便于結(jié)算及提高工作效率）的滿足。適于名牌、名店及需求價(jià)格彈性不高的商品。

21、簡(jiǎn)述企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道？答：要確認(rèn)企業(yè)內(nèi)外部限制條件為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道（長(zhǎng)短寬窄）：(1)產(chǎn)品條件(價(jià)值、時(shí)尚、使用和經(jīng)濟(jì)生命壽命、體積重量、技術(shù)服務(wù)、用途、季節(jié)性)。(2)市場(chǎng)條件(目標(biāo)客戶類型和分布、潛在顧客的數(shù)量、購(gòu)買數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)狀況)。(3)企業(yè)自身?xiàng)l件(規(guī)模和實(shí)力、地位和聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)管理能力、控制渠道的要求)。另外考慮消費(fèi)者購(gòu)買不同產(chǎn)品時(shí)接近渠道的習(xí)慣，企業(yè)產(chǎn)品組合、市場(chǎng)營(yíng)銷組合。如統(tǒng)一低價(jià)滲透策略，以快制勝的產(chǎn)品策略等對(duì)渠道決策提出要求。

22、選擇中間商數(shù)目的三種形式。答：中間商數(shù)目選擇有三種形式：普遍性(密集性)銷售(針對(duì)價(jià)格低廉無(wú)差異性的日用消費(fèi)品和標(biāo)準(zhǔn)件，人們要求購(gòu)買方便)；選擇性銷售(特約經(jīng)銷等適于選擇性較強(qiáng)、專用性較強(qiáng)的零配件和技術(shù)服務(wù)要求高的產(chǎn)品)；獨(dú)家銷售(新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品、特殊性能和用途的產(chǎn)品)。

23、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些職能？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有：信息收集、發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系、網(wǎng)址推廣。

24、什么是促銷組合？企業(yè)促銷的幾種主要方式的優(yōu)勢(shì)及其適用條件？確定企業(yè)促銷組合策略時(shí)應(yīng)考慮的因素？答：促銷(銷售促進(jìn))是企業(yè)通過(guò)一定方式將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)顧客，從而引起興趣，促進(jìn)購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一系列活動(dòng)。其本質(zhì)是信息溝通。促銷組合（促進(jìn)銷售組合、營(yíng)銷信息溝通組合）就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對(duì)各種促銷方式進(jìn)行選擇、編配和運(yùn)用，使企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮整體效果以順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。企業(yè)促銷組合的主要方式有

（1）廣告(單向溝通)：公共性（大眾傳播行為，傳播范圍廣），滲透性（可反復(fù)運(yùn)用），放大性，非人員性。（2）人員推銷(雙向溝通)：與公眾群體面對(duì)面，利于建立和保持良好關(guān)系，培訓(xùn)人員費(fèi)用大，直接反映，不適于廣泛的分散的銷售活動(dòng)。

（3）公共關(guān)系(單向溝通為主)：可信度高、沒(méi)有防衛(wèi)、新奇。

（4）銷售促進(jìn)(單向溝通為主)：各種鼓勵(lì)、試用、購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的短期刺激。能引起注意、提供誘因、強(qiáng)化刺激。（5）直接營(yíng)銷(郵寄、電話、傳真、電子郵箱、互聯(lián)網(wǎng))非公眾性、定制性、及時(shí)性、交互反應(yīng)。

確定組合時(shí)應(yīng)考慮因素：產(chǎn)品類型與特點(diǎn)；推或拉的策略；現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況；產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期階段。

25、企業(yè)進(jìn)行有效溝通的步驟。答：企業(yè)進(jìn)行溝通及制定促銷組合時(shí)的步驟主要有：（1）找出目標(biāo)接收者；（2）確定溝通目標(biāo)；（3）設(shè)計(jì)信息；（4）選擇溝通渠道；（5）制定促銷預(yù)算；（6）確定促銷組合26、產(chǎn)品管理型組織和市場(chǎng)管理型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：產(chǎn)品管理型組織是在一名總產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按每類產(chǎn)品分別設(shè)一名產(chǎn)品線經(jīng)理，在產(chǎn)品線經(jīng)理之下再按每個(gè)品種分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)各個(gè)具體產(chǎn)品。其優(yōu)點(diǎn)是（1）產(chǎn)品經(jīng)理能將產(chǎn)品營(yíng)銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)起來(lái)；（2）能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題做出反應(yīng)；（3）不重要產(chǎn)品不會(huì)忽視；（4）為培訓(xùn)年輕管理人員提供了機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)是：（1）產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力有限，易產(chǎn)生沖突；（2）產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品以外的業(yè)務(wù)不夠熟悉；（3）所需費(fèi)用較高；（4）品牌經(jīng)理任期短影響產(chǎn)品長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的建立。

市場(chǎng)管理型組織由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理，各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)自己所管轄市場(chǎng)發(fā)展的計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的組織形式。其優(yōu)點(diǎn)是有利于企業(yè)針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)及顧客開(kāi)展一體化的營(yíng)銷活動(dòng)。缺點(diǎn)是權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)。

27、與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？答：與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)的特性有：無(wú)形性（本質(zhì)特征）、不可分離性、可變性、不可儲(chǔ)存性。

28、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷相比有什么特點(diǎn)？答：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的延伸和應(yīng)用，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理同國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的基本原理無(wú)多大差異，但有特殊性：（1）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和管理的復(fù)雜性和多樣性；

（2）要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)；（3）須考慮的因素的側(cè)重點(diǎn)不同；（4）營(yíng)銷管理不同。

29、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容及各種策略的優(yōu)缺點(diǎn)？答：產(chǎn)品策略是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略的中心環(huán)節(jié)，主要有：產(chǎn)品延伸策略、產(chǎn)品調(diào)整策略、產(chǎn)品創(chuàng)新策略。產(chǎn)品延伸策略（可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞等名牌產(chǎn)品及能形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品）可獲得規(guī)模效益和樹(shù)立產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)統(tǒng)一形象，但對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性較差。產(chǎn)品調(diào)整策略能增加產(chǎn)品對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性，但增加了成本費(fèi)用。產(chǎn)品創(chuàng)新策略對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性較強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者吸引力大，但投資大、風(fēng)險(xiǎn)大。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷案例及答案

33.HR公司是我國(guó)知名的家電企業(yè)之一，在國(guó)內(nèi)獲得了強(qiáng)有力的市場(chǎng)地位之后，該公司從1998年開(kāi)始將目光投向國(guó)際市場(chǎng)。在進(jìn)入歐洲和美國(guó)之前，該公司的產(chǎn)品首先進(jìn)入了中東和東南亞地區(qū)市場(chǎng)，并在這些地區(qū)賺取了一些利潤(rùn)，但公司發(fā)現(xiàn)，在這些市場(chǎng)無(wú)法創(chuàng)造世界性的品牌。公司的首席執(zhí)行官認(rèn)為，要想達(dá)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界—經(jīng)營(yíng)品牌，就必須進(jìn)入到名牌林立的歐美地區(qū)。他對(duì)此有一個(gè)形象的比喻：下棋找高手。他為HR公司選擇的高手是：歐洲和美國(guó)。1999年，公司用年薪25萬(wàn)美元聘請(qǐng)了美國(guó)人史密斯作為美國(guó)貿(mào)易部的總裁。史密斯認(rèn)為要讓美國(guó)人知道HR，事半功倍的做法是與“足夠好”的中間商合作。一開(kāi)始他就把目光投向美國(guó)最大的連鎖超市—沃爾瑪。沃爾瑪在全美國(guó)有2700多家連鎖店，每一家店內(nèi)都擺滿了來(lái)自世界各地的名牌產(chǎn)品。史密斯清楚，要讓這家在美國(guó)消費(fèi)者中享有很高聲譽(yù)的連鎖商店接受一個(gè)陌生的品牌十分困難，但一旦進(jìn)入沃馬瑪，HR公司的產(chǎn)品不僅能夠有一個(gè)穩(wěn)定的銷量，而且可以從沃爾瑪出色的經(jīng)營(yíng)管理中獲益良多。此外，史密斯也看中了沃爾瑪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)家電的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和條件。整整兩年的時(shí)間，史密斯甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)讓沃爾瑪看一眼HR的產(chǎn)品。直到有一天，他在沃爾瑪總部的對(duì)面豎起一塊HR的廣告牌，希望沃爾瑪高層管理者在工作間隙，眺望窗外的時(shí)候能發(fā)現(xiàn)HR。功夫不負(fù)有心人，沃爾瑪終于對(duì)這個(gè)整天等候在窗口的HR有了興趣。但史密斯說(shuō)：廣告并不是我們贏得沃爾瑪這樣的客戶的唯一原因，我們有很好的質(zhì)量，很好的服務(wù)及很好的技術(shù)支持。沃爾瑪選擇我們是因?yàn)槲覀兡軌蛱峁┧枰漠a(chǎn)品。目前，HR的產(chǎn)品在沃爾瑪銷售很好。閱讀案例后，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.運(yùn)用本課程有關(guān)原理，簡(jiǎn)析HR公司為什么選擇沃爾瑪作為中間商? 2.HR公司選聘史密斯負(fù)責(zé)其美國(guó)公司的營(yíng)銷管理工作有哪些好處?

案例分析：

1、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)理論認(rèn)為，選擇中間商應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的因素： 中鑒賞的專業(yè)條件、經(jīng)濟(jì)能力、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)管理能力

2、好處：施密氏作為當(dāng)?shù)厝藛T，了解本國(guó)市場(chǎng)，對(duì)本地市場(chǎng)敏感性強(qiáng)沒(méi)有語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣和文化的障礙熟悉當(dāng)?shù)氐恼畏稍诋?dāng)?shù)乜赡苡兄匾娜耸聵I(yè)務(wù)關(guān)系

第四篇：2013年電大公共行政學(xué)期末復(fù)習(xí)全部多項(xiàng)選擇題答案

公共行政學(xué)多項(xiàng)選擇題

第一章：緒論

1.有些學(xué)者從“三權(quán)分立”來(lái)界定公共行政范圍，認(rèn)為國(guó)家可以分為(ACE)三種權(quán)力。

A.立法 B.監(jiān)察 c.行政 D.考試E、司法

2.從廣義的管理的角度來(lái)界定公共行政范圍的行政學(xué)家有(ABCE)。

A.西蒙B.懷特C.湯姆森D.孟德斯塢E.斯密斯堡 3.傳統(tǒng)公共行政時(shí)期，也有人稱為(ABE)。

A.科學(xué)管理時(shí)期 B.靜態(tài)公共行政學(xué)時(shí)期c.人際關(guān)系時(shí)期 D.2.政府職能的特點(diǎn)是(ABCDE)。

A.普遍性B.不可替代性 C.服務(wù)性 D.系統(tǒng)性E.強(qiáng)制性 3.馬克思認(rèn)為政府的基本職能有兩種，即(AE).A.政治統(tǒng)治職能B.組織職能 C.協(xié)調(diào)職能D.計(jì)劃職能E.社會(huì)管理職能

4.從現(xiàn)代社會(huì)和各國(guó)政府行政實(shí)踐來(lái)看，政府的基本職能可以分為(ABCE)。

A.政治職能B.文化職能 C.社會(huì)職能 D.協(xié)調(diào)職能 E.經(jīng)濟(jì)職能 5.市場(chǎng)失效主要表現(xiàn)在(ABCDE)。A.市場(chǎng)壟斷和專制價(jià)格

B.外部性問(wèn)題 C.公共物品的提供

8.行政區(qū)劃的類型可以分為(ACD).A.傳統(tǒng)型B.現(xiàn)代型C.特殊型D.發(fā)展型E.經(jīng)驗(yàn)型 9.行政區(qū)劃體制應(yīng)遵循的原則有(ABCDE)。

A.民族自治原則B.政治原則C.有效管理原則D.有利于發(fā)展的原則 E.尊重歷史傳統(tǒng)的原則 第五章公共組織

1.傳統(tǒng)公共行政學(xué)時(shí)期的主要組織理論學(xué)派有(ABC)。A.泰勒的科學(xué)管理組織理論B.韋伯的官僚制組織理論C.法約爾的行政管理學(xué)派的組織理論 D.梅奧的人際關(guān)系組織理論E.伍德沃德的權(quán)變組織理論 力

7.美國(guó)學(xué)者西拉季和華萊士提出領(lǐng)導(dǎo)者除應(yīng)具有身體特點(diǎn)特質(zhì)外，還應(yīng)具備(ABCDE)等特質(zhì)。

A.社會(huì)背景B.智力 C.個(gè)性D.任務(wù)定向 E.社會(huì)技能8.較有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有(ABCDE)。

A.四分圖理論B.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式 C.領(lǐng)導(dǎo)方格理論 D.PM型領(lǐng)導(dǎo)模式 E.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

9.在四分圖理論的基礎(chǔ)上.(CE)于1964年提出了領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論。

A.利克特B.斯多基爾 C.莫頓 D.沙特爾E.布萊克動(dòng)態(tài)行政學(xué)時(shí)期 E.X理論時(shí)期

4.奠定公共行政學(xué)理論基礎(chǔ)的代表人物是(C D)，他們提出

了政治與行政分離的觀點(diǎn)。A.韋伯B.法約爾C.威爾遜

5.作為行政學(xué)的學(xué)科體系的建立是由(ABE)完成的。A.懷特B.魏勞畢C.泰勒D.韋伯E.費(fèi)富納 6.公共行政學(xué)的特點(diǎn)是(ABCDE)。

A.公共行政學(xué)是一門交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科 B.公共行政學(xué)是應(yīng)用性的學(xué)科

C.公共行政學(xué)是政治性較強(qiáng)的學(xué)科 D.公共行政學(xué)研究的廣泛性E.公共行政學(xué)的發(fā)展性 第二章行政環(huán)境

1、一般公共行政環(huán)境包括（ABCE）。

A.自然地理環(huán)境B.政治環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.文化環(huán)境。

2、具體公共行政環(huán)境包括（BE）。

A.自然地理環(huán)境C.管理對(duì)象B.管理對(duì)象 D.政治環(huán)境E.組織文化。

3、行政環(huán)境的特點(diǎn)是（ABCE）。

A.特殊性B.復(fù)雜性C.不穩(wěn)定性 D.公共性E.約束性。

4、里格斯將公共行政模式劃分為（ACD）。

A.融合型公共行政模式B.分散型公共行政模式C.棱柱型公 共行政模式D.衍射型公共行政模式。E.集中型公共行政模式

5、構(gòu)成一個(gè)國(guó)家公共行政政治環(huán)境的因素主要有（ABE）。A.政治制度B.政黨制度C.階級(jí)狀況D.法律制度E.政治文化。

6、下列屬于文化環(huán)境要素的是（BCDE）。

A.法律制度 B.意識(shí)形態(tài)C.道德倫理D.價(jià)值觀念E.教育。

7、具體環(huán)境也叫組織環(huán)境，它包括的因素有（ABCDE）。A.組織文化 B.組織結(jié)構(gòu) C.組織的規(guī)章制度 D.組織的凝聚力 E.管理對(duì)象。

8、組織文化包括（ABDE）。

A.組織觀念 B.法律意識(shí)C.管理對(duì)象D.價(jià)值觀 E.道德感情。第三章 政府職能

1.要正確地界定政府職能，必須正確地處理(ACDE)的關(guān)系，同時(shí)也必須考慮到社會(huì)的發(fā)展程度和政治民主的發(fā)展的水平。A.政府與市場(chǎng)B.政府與政黨C政府與社會(huì)D.政府與公民E.政府與社會(huì)組織

D.無(wú)知和非理性E.不平等問(wèn)題6.政府失效主要表現(xiàn)在(ABCE)。

A.資源配置的低效率B.造成另一種不公平C.政府的低效率 古德諾D.政府成本過(guò)高E.泰勒E.尋租

7.政府的政治職能主要包括(ACE)。

A.民主職能B.確保社會(huì)公平分配的職能 C.政治統(tǒng)治職能 D.發(fā)展科學(xué)技術(shù)和教育職能 E.保衛(wèi)國(guó)家主權(quán)的職能

8.著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森在<經(jīng)濟(jì)學(xué)>(第十六版)中，認(rèn)為政府的經(jīng)濟(jì)職能主要有(ABDE)。

A.執(zhí)行國(guó)際經(jīng)濟(jì)政策B.通過(guò)宏觀經(jīng)濟(jì)政策穩(wěn)定經(jīng)濟(jì) C.確保社會(huì)公平分配的職能D.提高經(jīng)濟(jì)效率E.改善收入分配

9.從我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府的經(jīng)濟(jì)職能主要有(ABCE)

A.直接生產(chǎn)和提供公共物品，彌補(bǔ)市場(chǎng)不足的職能 B.規(guī)范和穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，確保自由競(jìng)爭(zhēng)的職能 C.對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控的職能，確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展的職能D.改善收入分配 E.管理國(guó)有資產(chǎn)的職能 第四章行政體制

1.行政體制的特點(diǎn)主要有(ABCDE)。

A.歷史的繼承性B.嚴(yán)格的系統(tǒng)性C.鮮明的政治性 D.相對(duì)的滯后性E.較強(qiáng)的穩(wěn)定性

2.按社會(huì)制度劃分，行政體制可分為(BCDE)。A.原始社會(huì)的行政體制B.奴隸社會(huì)的行政體制C.封建社會(huì)的行政體制D.資本主義社會(huì)的行政體制E.社會(huì)主義的行政體制 3.以行政權(quán)力的劃分作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行分類，可以把行政體制分為(ABCD)。

A.中央政府體制B.地方政府體制 C.中央與地方關(guān)系體制D.行政區(qū)劃體制E.行政領(lǐng)導(dǎo)體制4.下列國(guó)家實(shí)行內(nèi)閣制的有(BCD)。

A.阿根廷B.比利時(shí)C.加拿大D.斯里蘭卡E.津巴布韋5.下列國(guó)家實(shí)行總統(tǒng)制的有(AD)。

A.墨西哥B.德國(guó)C.新加坡 D.埃及E.丹麥6.下列國(guó)家實(shí)行半總統(tǒng)制的有(ABCDE)。

A.葡萄牙 B.坦桑尼亞C.奧地利D.芬蘭E.蘇聯(lián)解體后的俄羅斯聯(lián)邦

7.地方政府體制的類型主要分為(ACE)。A.自治體地方政府B.議行合一制政府 C.民主集中制地方政府 D.三權(quán)分立制地方政府E.行政體地方政府

2.韋伯認(rèn)為的權(quán)力有(ABD)

A.傳統(tǒng)的權(quán)力B.魅力的權(quán)力C.經(jīng)濟(jì)權(quán)力D.法理性的權(quán)力E.宗教權(quán)力

3.行為科學(xué)時(shí)期組織理論的主要的代表人物有(ABE)。A.悔奧B.巳納德 C.韋伯 D.法約爾 E.西蒙

4.梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，提出的組織理論有(ABD)。A.非正式組織理論B.新型領(lǐng)導(dǎo)能力理論 C.權(quán)威接受理論 D.社會(huì)人理論 E.組織平衡理論

5.巳納德在行為科學(xué)時(shí)期提出的組織理論主要有(BCE)。A.新型領(lǐng)導(dǎo)能力理論B.非正式組織理論C.權(quán)威接受理論 D.社會(huì)人理論E.組織平衡理論

6.非營(yíng)利組織的特點(diǎn)主要有(ABCDE)。

A.非政府性 B.組織性 C.非營(yíng)利性 D.志愿性E.自治性 7.非營(yíng)利組織在提供公共服務(wù)中的作用表現(xiàn)在(ABCDE)。A.在制度建設(shè)方面有倡導(dǎo)作用

B.監(jiān)督市場(chǎng)C.監(jiān)督政府

D.中介作用E.維護(hù)良好的社會(huì)價(jià)值

8.政府對(duì)非營(yíng)利組織的作用主要表現(xiàn)在(ABCDE)。A.減免稅收B.委托公共事務(wù) C.輔導(dǎo)監(jiān)督D.補(bǔ)助E.法律管制 第六章行政領(lǐng)導(dǎo)

1.按工作性質(zhì)或所處管理層次的不同，行政領(lǐng)導(dǎo)者可以分為(ABC)。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)者 B.中層領(lǐng)導(dǎo)者 C.基層領(lǐng)導(dǎo)者D.政治領(lǐng)導(dǎo)者E.經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者

2.從工作性質(zhì)和職責(zé)以及產(chǎn)生方式角度劃分，行政領(lǐng)導(dǎo)者的類型劃分為(AC)。

A.政務(wù)類行政領(lǐng)導(dǎo)者B.委任產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者C.行政類行政領(lǐng)導(dǎo)者D.選任產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者 E.考任產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者 3.較為常見(jiàn)的行政領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生方式主要有(ABCD)。A.選任制B.委任制C.考任制 D.聘任制E.考核制 4.下列不屬于委任制的優(yōu)點(diǎn)的是(ACD)。

A.權(quán)力集中、責(zé)任明確 B.公開(kāi)平等，有效防止任人唯親C.指揮統(tǒng)一、不受牽制 D.行動(dòng)迅速、簡(jiǎn)便易行E.擇優(yōu)錄取，在競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上鑒別人才

5.從權(quán)力的性質(zhì)上，一般把行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為(BE)。A.決策權(quán)力B.權(quán)力性影響力C.合法權(quán)力D.獎(jiǎng)懲權(quán)力E.非權(quán)力性影響力

6.行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源主要有(BCDE)。

A.決策權(quán)力B.歸屬權(quán)C.專業(yè)知識(shí)權(quán) D.獎(jiǎng)懲權(quán)力E.合法權(quán)

10.美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授利克特經(jīng)長(zhǎng)期研究，于1961年提出領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式。這一理論將領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為(BCDE)。

A.人事并重式B.專制獨(dú)裁式 C.溫和獨(dú)裁式D.協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo) E.參與式民主領(lǐng)導(dǎo)

11.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為劃分(ABE)類型。

A.民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)B.放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)C.溫和獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D.人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)E.專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 12.下列屬于行政領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特點(diǎn)的是(DE)。A.系統(tǒng)性 B.社會(huì)性 C.發(fā)展性

D.層次性E.時(shí)代性

13.行政領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的構(gòu)成主要有(ABCDE)。

A.政治素質(zhì)B.文化素質(zhì)C.道德素質(zhì) D.心理素質(zhì)E.身體素質(zhì)第七章人事行政

1.人事行政的特點(diǎn)可以歸結(jié)為(ABCD)。

A.法治化B.專業(yè)化C.現(xiàn)代化D.職業(yè)化E.普遍化 2.人事行政的專業(yè)化特點(diǎn)主要表現(xiàn)在(BCDE)。

A.人事管理形式專業(yè)化B.人事行政理論專業(yè)化 C.人事行政機(jī)構(gòu)專業(yè)化 D.人事管理方法專業(yè)化E.國(guó)家公務(wù)員職業(yè)專業(yè)化 3.人事行政應(yīng)遵循的基本原則有(ABCDE)。

A.德才兼?zhèn)湓瓌t B.知人善任原則C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.功績(jī)?cè)瓌tE.依法管理原則

4.下列屬于人事行政機(jī)關(guān)類型的有(ABCE)。

A.部外制 B.部?jī)?nèi)制 C.折中制 D.酋長(zhǎng)負(fù)責(zé)制E.黨統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)制 5.實(shí)行部?jī)?nèi)制的國(guó)家主要有(ABC)。A.法國(guó)B.德國(guó)C.瑞士D.英國(guó)E.中國(guó)6.人力資驚具有的特征主要有(ABCDE)。

A.時(shí)效性B.時(shí)代性C.能動(dòng)性D.再生性E.增值性 7.西方各國(guó)國(guó)家公務(wù)員制度的共同之處主要是(ABCD)。A.公開(kāi)考試、擇優(yōu)錄用 B.嚴(yán)格考核、功績(jī)晉升 C.政治中立、職務(wù)常任 D.人事分類、依法管理E.政務(wù)官不與執(zhí)政黨共進(jìn)退8.世界上通行的人事分類制度是(AB)。

A.品位分類B.職位分類C.能力分類D.學(xué)歷分類E.態(tài)度分類

9.下列國(guó)家實(shí)行品位分類制度的有(AC)。A.英國(guó)B.美國(guó)C.法國(guó)D.日本E.中國(guó) 10.下列國(guó)家實(shí)行職位分類制度的有(ACE).A.美國(guó)B.法國(guó)C.中國(guó)D.英國(guó)E.日本 11.我國(guó)公務(wù)員調(diào)配的基本形式是(ABCD)。

D.A.調(diào)任 B.專任 C.輪換 D.掛職鍛煉 E.借用 12.我國(guó)公務(wù)員的培訓(xùn)主要有(ABCE)。

A.初任培訓(xùn)B.任職培訓(xùn)C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.綜合培訓(xùn)E.更新知識(shí)培訓(xùn)

13.從國(guó)家公務(wù)員晉升的形式上來(lái)看，大體上有（ABCDE）。A.功績(jī)晉升制B.考試晉升制 C.年資晉升制D.越級(jí)晉升制E.綜合晉升制

14.我國(guó)公務(wù)員制度規(guī)定應(yīng)回避的親屬關(guān)系包括(ACDE)。A.夫妻關(guān)系B.五代以內(nèi)旁系血親關(guān)系 C.三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系 D.直系血親關(guān)系 E.近姻親關(guān)系

A.積極方案B.臨時(shí)方案C.追蹤方案D.應(yīng)變方案E.長(zhǎng)期方案 第十章

1.行政執(zhí)行的一般過(guò)程可以分為(ABE)。

A.準(zhǔn)備階段 B.實(shí)施階段C.控制階段D.協(xié)調(diào)階段E.總結(jié)階段 2.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備工作應(yīng)該本著(ABDE)的原則，既不能準(zhǔn)備不足，也不可鋪張浪費(fèi)。A.必要 B.適當(dāng)C.調(diào)查

D.預(yù)防E.節(jié)約

3.行政實(shí)施階段的環(huán)節(jié)主要包括(ABCD)。

A.行政指揮B.行政控制 C.行政溝通D.行政協(xié)調(diào)E.行政評(píng)估 評(píng)估人員E.評(píng)估方案的撰寫第十一章行政監(jiān)督

1.行政監(jiān)督的特點(diǎn)是(ABCDE)。

A.行政監(jiān)督主體的層次性B.法律地位的獨(dú)立性C.行政監(jiān)督內(nèi)容的雙向性 D.監(jiān)督主體的多樣性 E.監(jiān)督對(duì)象的雙重性

2.依監(jiān)督的主體劃分，行政監(jiān)督的類型有(ABCDE)。A.權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督B.司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督C.社會(huì)監(jiān)督D.行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督E.執(zhí)政黨的監(jiān)督3.社會(huì)監(jiān)督的主體是(ABCDE)。

A.追加預(yù)算B.經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.公共投資預(yù)算D.社會(huì)保險(xiǎn)基金預(yù)算E.臨時(shí)預(yù)算

3.按照預(yù)算的編制程序，公共預(yù)算可分為(ABC)。A.臨時(shí)預(yù)算B.正式預(yù)算C.追加預(yù)算D.經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.公共投資預(yù)算

4.按照公共預(yù)算編制范圍和預(yù)算技術(shù)組織形式的不同，可將公共預(yù)算分為(AB).A.單式預(yù)算 B.復(fù)式預(yù)算 C.臨時(shí)預(yù)算 D.正式預(yù)算E.追加預(yù)算5.預(yù)算草案審核的主要內(nèi)容是(ABCD)。

A.政策審核B.指標(biāo)審核 C.體制審核 D.技術(shù)審核 E.經(jīng)費(fèi)審核15.我國(guó)公務(wù)員的考核內(nèi)容包括(ABCDE)。A.德 B.績(jī) c.勤 D.廉 E.能第八章機(jī)關(guān)行政

1.機(jī)關(guān)行政的特征包括(BDE)。

A.機(jī)關(guān)行政的法制性 B.機(jī)關(guān)行政的綜合性C.機(jī)關(guān)行政的權(quán)威性D.機(jī)關(guān)行政的事務(wù)性E.機(jī)關(guān)行政的時(shí)效性 2.機(jī)關(guān)行政的職責(zé)可以概括為(ABC)。

A.參與政務(wù)B.處理事務(wù)C.搞好服務(wù)D.進(jìn)行決策E.執(zhí)行公務(wù)

3.機(jī)關(guān)行政的作用主要表現(xiàn)在(ABCDE)。

A.發(fā)動(dòng)作用B.樞紐作用C.效率作用D.保障作用E.聯(lián)系作用

4.科學(xué)合理的機(jī)關(guān)日常工作程序應(yīng)注意的環(huán)節(jié)有(ABCDE)。A.計(jì)劃安排工作B.組織實(shí)施工作C.協(xié)調(diào)控制工作D.檢查總結(jié)工作E.獎(jiǎng)懲教育工作

5.辦公自動(dòng)化的發(fā)展過(guò)程大致經(jīng)歷的階段有(ABCD)。A.單機(jī)操作階段 B.數(shù)據(jù)處理階段 C.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行階段 D.知識(shí)管理階段 E.信息交流階段

6.一般說(shuō)來(lái)，辦公自動(dòng)協(xié)統(tǒng)的開(kāi)發(fā)大致分為如下階段(ABCDE).A.系統(tǒng)需求分析B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)C.系統(tǒng)實(shí)施D.系統(tǒng)維護(hù)E.系統(tǒng)評(píng)價(jià) 第九章行政決策

1.從決策的風(fēng)險(xiǎn)程度來(lái)講，行政決策可以分為(ABD)。A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.理性決策D.不確定型決策E.直覺(jué)決策

2.從決策主體的行為方式來(lái)講，行政決策可以分為(AD)。A.集體決策 B.經(jīng)驗(yàn)決策 C.理性決策 D.個(gè)人決策E.直覺(jué)決策

3.從決策對(duì)象的結(jié)構(gòu)性程度來(lái)講，行政決策可以分為(AB)。A.程序性決策B.非程序性決策C.理性決策D.科學(xué)決策E.直覺(jué)決策

4、從決策主體采取決策的方法上來(lái)講，行政決策可以分為(BE)。A.集體決策B.經(jīng)驗(yàn)決策C.理性決策D.個(gè)人決策E.科學(xué)決策

5.現(xiàn)代行政決策體制應(yīng)該包括(ABCD)。

A.領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)B.公民磋商與參與系統(tǒng) C.專家咨詢系統(tǒng)D.信息支持系統(tǒng)E.行政評(píng)估系統(tǒng) 6.決策方案一般有(ABCD)。

4.行政指揮的方式主要有(ABCE)。

A.書(shū)面指揮B.口頭指揮C.會(huì)議指揮 D.遙控指揮E.現(xiàn)代通訊指揮

5.根據(jù)控制的市圍劃分，行政控制分為(AB).A.微觀控制B.宏觀控制 C.集中控制 D.分散控制 E.分級(jí)控制 6.根據(jù)控制的方式劃分，行政控制分為(CE)

A.微觀控制B.宏觀控制 C.直接控制D.分散控制E.間接控制 7.根據(jù)控制的組織機(jī)構(gòu)劃分，行政控制分為(CDE).A.微觀控制B.宏觀控制 C.集中控制 D.分散控制 E.分級(jí)控制 8.根據(jù)控制的時(shí)序劃分，有(ACD)

A.事先控制 B.間接控制 C.事后控制 D.直接控制E.事中控制 9.通常有四種信息被領(lǐng)導(dǎo)者用來(lái)衡量和評(píng)估實(shí)際工作效果，它們是(ABCD)。

A.個(gè)人觀察B.統(tǒng)計(jì)報(bào)告 C.口頭匯報(bào) D.書(shū)面匯報(bào) E.集體匯報(bào) 10.行政控制的控制對(duì)象有(ABCDE).A.行政工作人員B.財(cái)務(wù) c.工作D.信息E.組織績(jī)效 11.工作控制是對(duì)具體執(zhí)行工作的各方面的控制，它包括(ABCDE).A.計(jì)劃控制B.標(biāo)準(zhǔn)控制 C.程序控制 D.成本控制 E.質(zhì)量控制 12.按向通的確定性劃分，行政溝通可分為(AE).A.正式溝通 B.單向溝通 C.雙向溝通 D.網(wǎng)上溝通E.非正式溝通 13.按溝通的線路劃分，行政溝通可分為(CE).A.正式溝通 B.非正式溝通 C.雙向溝通D.網(wǎng)上溝通 E.單向溝通14.按溝通的信息流向劃分，行政溝通可分為(CDE)。A.雙向溝通 B.單向溝通 C.下行溝通D.上行溝通 E.平行溝通15.接溝通工具劃分，行政溝通可分為(ABD)。

A.口頭溝通 B.書(shū)面溝通 C.正式溝通 D.網(wǎng)上溝通E.非正式溝通16.行政組織中的溝通存在的障礙主要有(ABD)。A.心理與語(yǔ)言障礙B.組織結(jié)構(gòu)障礙C.信道障礙D.職位與專業(yè)障礙E.接受障礙

17.行政組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)可以分為(ABCE)。

A.層級(jí)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)B.橫向部門之間的協(xié)調(diào)C.各種資源的協(xié)調(diào)D.轉(zhuǎn)變政府職能E.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

18.公共組織與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)包括(ABC)。A.轉(zhuǎn)變政府職能B.建立社會(huì)反饋體系C.民主參與D.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)E.各種資源的協(xié)調(diào)

19.行政評(píng)估準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)包括(ABCDE)。A.確定評(píng)估對(duì)象B.明確評(píng)估目的C.選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.培訓(xùn)

A.政協(xié)B.各民主黨派 C.各社會(huì)團(tuán)體D.新聞機(jī)構(gòu)E公民個(gè)人4.陽(yáng)怡共行政管理的過(guò)程，行政監(jiān)督可以分為(ABE)。A.事中監(jiān)督 B.事后監(jiān)督C.社會(huì)監(jiān)督 D.法制監(jiān)督 E.事前監(jiān)督5.事中監(jiān)督的主要形式是(CE)。

A.偵查監(jiān)督B.職務(wù)犯罪監(jiān)督C.跟蹤監(jiān)督D.專案調(diào)查E.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

6.下列屬于一般行政監(jiān)督工作報(bào)告的有(ABCDE)。

A.工作簡(jiǎn)報(bào)B.報(bào)告 C.專題報(bào)告 D.臨時(shí)報(bào)告 E.綜合報(bào)告7一般行政正督中，政府檢查的種類很多，從不同的角度看常見(jiàn)的大致有(ABCE)。

A.全面檢查和專題檢查 B.單獨(dú)檢查和聯(lián)合檢查C.立法檢查和執(zhí)法檢查D.專案調(diào)查E.定期檢查與不定期檢查8.一般行政監(jiān)督中，審查的形式主要有(ABE)。

A.事先審查 B.事中審查 C.獨(dú)立審查D.聯(lián)合審查 E.事后審查9.我國(guó)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)的基本職權(quán)包括(ABCD)。

A.檢查權(quán) B.調(diào)查權(quán) C.建議權(quán) D.行政處分權(quán) E.查處違法違紀(jì)案件時(shí)的請(qǐng)求協(xié)助權(quán)

10.我國(guó)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)的輔助職權(quán)包括(ABC)。A.對(duì)監(jiān)督事項(xiàng)涉及的單位和個(gè)人的查詢權(quán)B.查處違法違紀(jì)案件時(shí)的請(qǐng)求協(xié)助權(quán)

C.對(duì)違反行政紀(jì)律取得的財(cái)物的處置權(quán) D.行政處分權(quán)E.建議權(quán)11.國(guó)家審計(jì)的強(qiáng)制性特點(diǎn)表現(xiàn)在(ABCE)。

A.地位上的強(qiáng)制性B.審計(jì)立項(xiàng)上的強(qiáng)制性C.審查權(quán)限上的強(qiáng)制性D.審查內(nèi)容的強(qiáng)制性E.審計(jì)處理上的強(qiáng)制性12.權(quán)力機(jī)關(guān)監(jiān)督的內(nèi)容主要包括(ACD)。

A.工作監(jiān)督B.侵權(quán)犯罪監(jiān)督C.法律監(jiān)督D.政治監(jiān)督E.瀆職犯罪監(jiān)督

13.司法權(quán)的特征主要有(ABCE)。

A.終結(jié)性 B.專屬性或不可轉(zhuǎn)授性 C.中立性 D.服務(wù)性E.獨(dú)立性14.輿論監(jiān)督具有監(jiān)督機(jī)關(guān)所不具有的特點(diǎn)，它們是(BCDE)。A.監(jiān)督內(nèi)容的廣泛性B.監(jiān)督方式的公開(kāi)化C.監(jiān)督效果具有社會(huì)效應(yīng)D.監(jiān)督表達(dá)形式的直接性E.監(jiān)督效應(yīng)的及時(shí)性 十二章公共財(cái)政

1.按照不同的政府級(jí)別，公共預(yù)算可分為(AE)。

A.地方公共預(yù)算B.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 C.公共投資預(yù)算D.社會(huì)保險(xiǎn)基金預(yù)算E.中央公共預(yù)算

2.按照公共預(yù)算內(nèi)容的分合程度，公共預(yù)算可分為(BCD)等子預(yù)算。

6.稅收的基本特征有(ABD)。

A.強(qiáng)制性B.無(wú)償性C.政治性D.固定性E.服務(wù)性 7.按照稅制結(jié)構(gòu)的單A性與復(fù)雜性來(lái)劃分，可分為(AC)。A.單一稅制B.增值稅C.復(fù)合稅制D.個(gè)人所得稅 E.農(nóng)業(yè)稅 8.按照稅收的征收辦法或稅額的確定方法，可分為(BD):A.印花稅B.定率稅C.房產(chǎn)稅

D.配賦稅 E.耕地占用稅

9.按照稅收管理權(quán)限，可將稅收分為(ABC).A.中央稅B.中央與地方共享稅C.地方稅 D.農(nóng)業(yè)稅 E.個(gè)人所得稅

10.在我國(guó)，根據(jù)國(guó)家職能的區(qū)別，將財(cái)政支出區(qū)分為(ABCDE)。A.經(jīng)濟(jì)建設(shè)費(fèi)B.社會(huì)文教費(fèi)C.國(guó)防費(fèi) D.行政管理費(fèi) E.其他支出

11.政府采購(gòu)的基本程序一般分為(ABCDE)等階段。A.確定采購(gòu)需求B.選擇采購(gòu)方式C.簽訂采購(gòu)合同D.履行采購(gòu)合同E.效益評(píng)估

十三章法治行政

1.法治行政的特點(diǎn)包括(ABCDE)。

A.職權(quán)法定B.法律保留C.法律優(yōu)先D.依據(jù)法律E.職權(quán)與職責(zé)統(tǒng)一

2.行政復(fù)議的合法性審查包括(ABCD)。

A.法定依據(jù)的審查B.濫用職權(quán)的審查C.法定程序的審查D.法定權(quán)限的審查E.權(quán)力腐敗的審查第十四章行政方法

1.行政方法的內(nèi)容包括(ABE)

A.基本于段B.行政程序C.決策樹(shù)法D.目標(biāo)管理

E.技術(shù)方法

2.行政方法的基本手段主要有(BCDE)。A.政治手段B.行政指令手段C.法律手段3.行政方法的特點(diǎn)有(ABCDE)。

A.技術(shù)性B.創(chuàng)新性C.民主性D.系統(tǒng)性 E.科學(xué)性 4.行政基本方法包括(ACD).A.法律政策方法B.政治方法C.行政指令方法D.經(jīng)濟(jì)方法E.思想工作方法

5.行政科序的特點(diǎn)主要有(ACDE)。

A.簡(jiǎn)便性B.強(qiáng)制性C.合法性D.完整性E.穩(wěn)定性6.行政程序從縱向可分為(ABCDE)。A.行政計(jì)劃準(zhǔn)備B.決定計(jì)劃C.執(zhí)行計(jì)劃D.檢查監(jiān)督

E.考核獎(jiǎng)懲

7.按照時(shí)間劃分.行政計(jì)劃的類型可以分為(ABE)。

A.埋期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.社會(huì)計(jì)劃D.經(jīng)濟(jì)計(jì)制 E.長(zhǎng)期計(jì)劃 8.按照行政計(jì)劃的主體劃分，行政計(jì)制的類型可以分為(ABD)。A.地方計(jì)劃 B.中央計(jì)劃C.國(guó)防計(jì)劃D.基層計(jì)劃E.資源計(jì)劃 9.從行政計(jì)劃的內(nèi)容上劃分，行政計(jì)劃的類型叮以分為(ABCD)。A.社會(huì)計(jì)劃B.經(jīng)濟(jì)計(jì)劃C.資驚計(jì)劃D.國(guó)防計(jì)劃 E.計(jì)劃10.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型主要有(ABCDE)。

A.內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)B.外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn) C.行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)D.跨行業(yè)標(biāo)懺瞄準(zhǔn)E.內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 11.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程是(ABCDE)。

A.整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定B.內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集與分析C.外部數(shù)據(jù)的收集與分析D.標(biāo)桿項(xiàng)目的績(jī)效改進(jìn)E.持續(xù)改進(jìn) 第十五章行政效率

1.從公共組織層次上來(lái)考察，行政效率可以分為(ABC)。A.組織效率B.管理效率C.工作效率D.社會(huì)效率E.客觀效率與規(guī)范效率

2.傳統(tǒng)的測(cè)定行政效率的方法主要有(ABDE)。

A.標(biāo)準(zhǔn)比較法B.公共組織要素評(píng)分測(cè)量法C.綜合測(cè)量法 D.行政職能測(cè)量法E.行政費(fèi)用測(cè)量法

3.下列屬于行政費(fèi)用測(cè)量法的方法有(ABE)。

A.單位費(fèi)用測(cè)量法B.計(jì)件費(fèi)用測(cè)量法 C.行政職能測(cè)量法D.標(biāo)準(zhǔn)比較法E.人均費(fèi)用測(cè)量法

4.下列不屬于公共組織績(jī)效管理基本內(nèi)容的是(AD)。A.經(jīng)濟(jì)指標(biāo) B.績(jī)放評(píng)估 C.績(jī)效追蹤D.公平指標(biāo)E.績(jī)放指標(biāo) 5.公共服務(wù)績(jī)放評(píng)價(jià)的一般性指標(biāo)包括(ABCD)。

A.經(jīng)濟(jì)指標(biāo) B.效率指標(biāo) C.公平指標(biāo)D.效能指標(biāo)E.政治指標(biāo) 第十六章 行政改革

1.行政改革的動(dòng)力主要來(lái)自(ABCDE)。

A.政治體制改革和政治權(quán)威的推動(dòng) B.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)變革的要求C.社會(huì)演變的要求 D.科學(xué)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)E.新思想、新價(jià)值的推動(dòng)

2.政府再造的戰(zhàn)略主要有(ABCDE)。

A.核心戰(zhàn)略:明確組織目標(biāo)B.后果戰(zhàn)略:創(chuàng)設(shè)績(jī)放后果 C.顧客戰(zhàn)略:將顧客置于駕駛員的位置上D.控制戰(zhàn)略:將控制從高層和中央移走E.文化戰(zhàn)略:創(chuàng)造企業(yè)家文化3.在新公共管理運(yùn)動(dòng)中，彼得斯提出的政府模式主要有(ABCD)。

A.市場(chǎng)政府模式B.參與政府模式C.解制式政府模式D.彈性化政府模式E.科層政府模式

4.參與政府模式的理論基礎(chǔ)有(ABDE)。

A.參與管理 B.對(duì)話民主C.公民自治權(quán)D.公民社會(huì)E.承認(rèn)公共組織中基層官員是組織有效運(yùn)作的核心

第五篇：勞動(dòng)法學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)簡(jiǎn)答題答案

《勞動(dòng)法學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)簡(jiǎn)答題

一、簡(jiǎn)述勞動(dòng)法中勞動(dòng)的特征。P13 答：勞動(dòng)法中所指的勞動(dòng)，有以下特征：①勞動(dòng)法上的勞動(dòng)，一般是人們?cè)跔?zhēng)取與實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利過(guò)程中的勞動(dòng)；②勞動(dòng)法上的勞動(dòng)是有償性勞動(dòng)，它區(qū)別于無(wú)償?shù)牧x務(wù)勞動(dòng)；③勞動(dòng)法上的勞動(dòng)帶有勞雇關(guān)系（或勞雇關(guān)系的勞動(dòng)，區(qū)別于單個(gè)家務(wù)勞動(dòng)）

二、簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系的特征。P13 答：

1、勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系

2、勞動(dòng)關(guān)系的主體雙方，一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位。

3、在維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中，勞動(dòng)關(guān)系雙方的地位是平等的。

4、勞動(dòng)關(guān)系主體雙方存在管理和被管理關(guān)系；即勞動(dòng)關(guān)系建立有，勞動(dòng)者要依法服從用人單位的管理，遵守規(guī)章、制度。

三、為什么說(shuō)勞動(dòng)法是獨(dú)立的法律部門？P27 答：

1、勞動(dòng)法有特定的調(diào)整對(duì)象。

2、勞動(dòng)法有特定的主體。

3、拉動(dòng)發(fā)有獨(dú)立的內(nèi)容體系。

四、簡(jiǎn)述勞動(dòng)法與民法、經(jīng)濟(jì)法、行政法的區(qū)別。P27 答:

1、勞動(dòng)法與民法的區(qū)別：①兩者調(diào)整對(duì)象不同。②兩者的主體不同。③兩者調(diào)整的原則不完全相同。

2、勞動(dòng)法與經(jīng)濟(jì)法的區(qū)別：經(jīng)濟(jì)法調(diào)整的經(jīng)濟(jì)關(guān)系非常廣泛，它是調(diào)整在國(guó)家協(xié)調(diào)本國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的特定經(jīng)濟(jì)關(guān)系。調(diào)整這些經(jīng)濟(jì)關(guān)系是為了對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行宏觀調(diào)控和管理，顯然與勞動(dòng)法的調(diào)整雇傭與被雇傭的勞動(dòng)關(guān)系是不同的。

3、勞動(dòng)法與行政法的區(qū)別：勞動(dòng)法和行政法調(diào)整對(duì)象不同。

五、勞動(dòng)法基本原則的作用有哪些？P33 答：勞動(dòng)法基本原則具有重要作用，主要表現(xiàn)在：

1、勞動(dòng)法基本原則知道著各項(xiàng)勞動(dòng)法律法規(guī)立、改、廢，有助于勞動(dòng)法制的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和穩(wěn)定。

2、勞動(dòng)法基本原則有助于理解和解釋勞動(dòng)法，解決各具體勞動(dòng)法律制度之間的矛盾。

3、勞動(dòng)法基本原則可以彌補(bǔ)勞動(dòng)立法具體規(guī)定的不足，用于解決某些實(shí)際問(wèn)題。

六、簡(jiǎn)述勞動(dòng)法淵源主要內(nèi)容 答：我國(guó)勞動(dòng)法的具體表現(xiàn)形式可以根據(jù)指定法律主體不同、法律規(guī)范適用范圍的不同、法律規(guī)范的效力不同、表現(xiàn)形式的不同而有不同的名稱。

1、憲法。

2、法律。

3、行政法規(guī)。

4、部門規(guī)章。

5、其他法律規(guī)范中有關(guān)勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定。

6、地方性法規(guī)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)法規(guī)。

7、地方規(guī)章。

8、國(guó)際法律文件。

9、國(guó)際慣例。

七、簡(jiǎn)述政府促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)的職責(zé)。P38 答：

1、國(guó)家通過(guò)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)條件，擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)

2、政府要采取各種措施，發(fā)展多種類型的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，為勞動(dòng)者提供就業(yè)服務(wù)。

3、國(guó)家保障勞動(dòng)者平等就業(yè)的權(quán)利。

4、國(guó)家采取各種措施，發(fā)展職業(yè)教育，提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，增強(qiáng)勞動(dòng)者的就業(yè)能力。

八、簡(jiǎn)述勞動(dòng)就業(yè)的法律特征P38 答：勞動(dòng)就業(yè)作為一項(xiàng)法律制度，有以下主要法律特征：

1、勞動(dòng)就業(yè)的主體具有特定性。

2、勞動(dòng)就業(yè)必須是出自公民的自愿。

3、勞動(dòng)就業(yè)必須是一種能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造財(cái)富或有益于社會(huì)的勞動(dòng)。

4、勞動(dòng)就業(yè)必須使勞動(dòng)者能夠獲得一定的勞動(dòng)報(bào)酬。

九、簡(jiǎn)述就業(yè)歧視的主要類型。P42 答：

1、性別歧視。

2、健康歧視。

3、戶籍歧視。

十、簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同的作用。答：勞動(dòng)合同主要作用有

1、勞動(dòng)合同時(shí)建立勞動(dòng)關(guān)系的基本形式。

2、勞動(dòng)合同時(shí)促進(jìn)勞動(dòng)力資源合理配置的重要手段。

3、勞動(dòng)合同有利于避免或減少勞動(dòng)爭(zhēng)議。

十一、簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同的特征。答：

1、勞動(dòng)合同主體具有特定性

2、勞動(dòng)合同具有從屬性

3、勞動(dòng)合同時(shí)雙務(wù)、有償、諾成合同。

4、勞動(dòng)合同往往涉及第三人的物質(zhì)利益關(guān)系。

十二、簡(jiǎn)述非全日制用工與全日制用工的區(qū)別。答：全日制用工是指勞動(dòng)者按照國(guó)家法定工作時(shí)間，從事全職工作。非全日制用工，是指勞動(dòng)者按照國(guó)家法律規(guī)定，從事本分時(shí)間工作的勞動(dòng)。

十三、在哪些情況下，勞動(dòng)者可以隨時(shí)與用人單位解除勞動(dòng)合同。P76 答：

1、未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的;

2、未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的;

3、未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；

5、勞動(dòng)合同無(wú)效的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以結(jié)束勞動(dòng)合同的其他情形。

十四、在哪些情況下，用人單位可以隨時(shí)與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同？ 答：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件您的；

2、嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的。

3、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的。

4、勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成有嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的。

5、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；

6、被依法追究刑事責(zé)任的。

十五、簡(jiǎn)述工會(huì)法的主要特點(diǎn)。P90 答：第一、工會(huì)法的本質(zhì)屬性或內(nèi)在特點(diǎn)，是調(diào)整工會(huì)關(guān)系、體現(xiàn)國(guó)家意志的。第二、公會(huì)立法的基本目的是保障工會(huì)權(quán)利，確定工會(huì)的義務(wù)。第三、工會(huì)法的調(diào)整對(duì)象具有多元性。

第四、工會(huì)的權(quán)利和義務(wù)因法律關(guān)系主體的不同而異。

第五、工會(huì)法是勞動(dòng)法的主要組成部分，調(diào)整機(jī)體勞動(dòng)關(guān)系是其主要特色。

十六、簡(jiǎn)述職工民主管理的特點(diǎn)。P95 答：第一，職工民主參與是勞動(dòng)者參與企業(yè)管理的權(quán)利，而不是指職工有權(quán)代表企業(yè)的管理者進(jìn)行企業(yè)的管理。第二，職工民主管理是職工參與企業(yè)的管理，是勞動(dòng)者以職工的身份參與企業(yè)的管理，而不是以股東或其他身份行使管理權(quán)。第三,職工民主管理是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的管理,包括企業(yè)管理的各個(gè)方面.十七、根據(jù)我國(guó)《集體合同規(guī)定》的規(guī)定，可以變更或解除集體合同的情形有哪些？P105 答：

1、用人單位因被兼并、解散、破產(chǎn)等原因，致使集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同無(wú)法履行的；

2、因不可抗力等原因致使集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的；

3、集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同約定的變更或解除條件出現(xiàn)的；

4、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

十八、簡(jiǎn)述工資的特征。P111 答：

1、工資是勞動(dòng)者基于與用人單位的勞動(dòng)關(guān)系取得的勞動(dòng)報(bào)酬。

2、工資是按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和勞動(dòng)合同的約定由用人單位向本單位的勞動(dòng)者支付。

3、工資是用人單位支付給本單位勞動(dòng)者的貨幣報(bào)酬，不包括實(shí)物報(bào)酬。

4、支付工資是用人單位的法定義務(wù)，勞動(dòng)者取得工資則必須履行勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)義務(wù)。

十九、簡(jiǎn)述工資集體協(xié)商一般包括哪些內(nèi)容。答：依法訂立的工資協(xié)議對(duì)企業(yè)和職工雙方具有同等約束力。雙方必須全面履行工資協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除工資協(xié)議。職工個(gè)人與企業(yè)訂立的勞動(dòng)合同中關(guān)于工資報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)，不得低于工資協(xié)議規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)?？h級(jí)以下勞動(dòng)保障行政部門依法對(duì)工資協(xié)議進(jìn)行審查，對(duì)協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

二十、簡(jiǎn)述工資分配原則。答：

1、按勞分配、同工同酬的原則。

2、工資水平在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高的原則。

3、宏觀調(diào)控原則。

二十一、從立法目的角度而言，工作時(shí)間有哪些顯著特點(diǎn)？ 答：第一、既有標(biāo)準(zhǔn)工作日的規(guī)定，又有標(biāo)準(zhǔn)工作周的規(guī)定，同時(shí)也有其他工作時(shí)間的規(guī)定。第二、無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)工作日還是標(biāo)準(zhǔn)工作周的法律規(guī)定，都僅僅確立了用人單位對(duì)勞動(dòng)者在工作時(shí)間上不得突破的上限標(biāo)準(zhǔn)看，用人單位可根據(jù)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體情況，確立低于標(biāo)準(zhǔn)工作日和標(biāo)準(zhǔn)工作周的工作時(shí)間制度。

第三、標(biāo)準(zhǔn)工作日和標(biāo)準(zhǔn)工作周制度，是工作時(shí)間制度的基礎(chǔ)，法律允許實(shí)行的其他工作制度，都必須依據(jù)上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定相關(guān)的定額和因素。

二十二、簡(jiǎn)述我國(guó)法律規(guī)定的勞動(dòng)者休息權(quán)的基本內(nèi)容。P132 答：

1、勞動(dòng)者依法享有一定期間內(nèi)休息時(shí)間總量的權(quán)利。

2、勞動(dòng)者在特定時(shí)間休息的權(quán)利，即勞動(dòng)者有權(quán)在法定節(jié)日、用人單位確定的公休日休息，用人單位不得任意調(diào)換。

3、勞動(dòng)者享有相對(duì)連續(xù)性休息時(shí)間的權(quán)利，即《勞動(dòng)法》第38條規(guī)定的“用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息1日”。

4、勞動(dòng)者依法享有的其他休息和休假的權(quán)利。

二十三、簡(jiǎn)述我國(guó)法律規(guī)定的休息時(shí)間的種類。P132 答：

1、一個(gè)工作日內(nèi)的休息時(shí)間。

2、連續(xù)兩個(gè)工作日之間的休息時(shí)間。

3、公休日。

4、法定節(jié)假日。

5、探親假。

6、年休假

二十四、簡(jiǎn)述職工探親期間的基本待遇。答：職工在探親假期間待遇包括以下兩項(xiàng)。①工資待遇，職工在規(guī)定的探親假期和路程假期內(nèi)，按照本人的標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)放工資。②探親路費(fèi)的承擔(dān)。職工探望配偶和未婚職工探望父母的往返路費(fèi)，由所在單位負(fù)擔(dān)。已婚職工探望父母的往返路費(fèi)，在本人月標(biāo)準(zhǔn)工資30%以內(nèi)的，由本人自理，超過(guò)部分由所在單位負(fù)擔(dān)。

二十五、簡(jiǎn)述職業(yè)安全衛(wèi)生法律制度的特征。P142 答：

1、職業(yè)安全衛(wèi)生制度的實(shí)施具有強(qiáng)制性。

2、職業(yè)安全衛(wèi)生制度以勞動(dòng)過(guò)程為其保護(hù)范圍。

3、職業(yè)安全衛(wèi)生制度以改善勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境為主要途徑，通過(guò)消除勞動(dòng)過(guò)程中不安全和不衛(wèi)生的因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)者生命安全和身體健康的保護(hù)。

二十六、企業(yè)取得安全生產(chǎn)許可證，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？P151 答：

1、建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定完備的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

2、安全投入符合安全生產(chǎn)要求；

3、設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員；

4、主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員經(jīng)考核合格；

5、特種作業(yè)人員經(jīng)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門考核合格，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)；

6、從業(yè)人員經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格；

7、依法參加工傷保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)；

8、廠房、作業(yè)場(chǎng)所和安全設(shè)施、設(shè)備、工藝符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的要求。

9、有職業(yè)危害防治措施，并為從業(yè)人員配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)用案。

10、依法進(jìn)行安全評(píng)價(jià)。

11、有重大危害源檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)控措施和應(yīng)急預(yù)案；

12、有生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案、應(yīng)急救援組織或者應(yīng)急救援人員，配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備；

13、法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

二十七、安全衛(wèi)生設(shè)施“三同時(shí)”制度的基本內(nèi)容有哪些? P155 答：

1、建設(shè)單位在申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按規(guī)定同時(shí)提出安全衛(wèi)生設(shè)施的方案，所需經(jīng)費(fèi)應(yīng)納入總投資計(jì)劃，審批部門應(yīng)一并審批；

2、設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)主題工程項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)同時(shí)編制《職業(yè)安全衛(wèi)生篇》，詳細(xì)說(shuō)明可能產(chǎn)生的職業(yè)危害和應(yīng)采取的措施及其預(yù)期效果等，并嚴(yán)格規(guī)定與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)；

3、施工單位對(duì)安全衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)按設(shè)計(jì)要求與主體工程同時(shí)施工，并保證質(zhì)量；

4、工程項(xiàng)目竣工后，當(dāng)?shù)貏趧?dòng)、衛(wèi)生等有關(guān)部門應(yīng)對(duì)工程的安全衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行和驗(yàn)收，凡驗(yàn)收不合格的，工程不得投入使用。

二十八、生產(chǎn)安全事故調(diào)查中，事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？P159 答：

1、查明事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失；

2、認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任；

3、提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議；

4、總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范和整改措施；

5、提交事故調(diào)查報(bào)告。

二十九、簡(jiǎn)述職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)程的法律特征。P161 答：從勞動(dòng)法的角度看，職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)程具有如下法律特征：

1、職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)程以保護(hù)勞動(dòng)者人身安全與身體健康為目的。

2、職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)程是對(duì)各種勞動(dòng)條件和生產(chǎn)設(shè)備的安全與衛(wèi)生規(guī)定。

3、職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)程具有突出的技術(shù)性。

三

十、簡(jiǎn)述特殊群體勞動(dòng)保護(hù)制度的特殊性體現(xiàn)在哪些方面。P175 答： 第一、適用對(duì)象的特殊性，即特殊群體保護(hù)制度只適用于特定勞動(dòng)者，而非所有勞動(dòng)者。第二、制度內(nèi)容的特殊性，表現(xiàn)為特殊群體勞動(dòng)保護(hù)制度的內(nèi)容，與特殊群體的身體結(jié)構(gòu)、生理特點(diǎn)等密切相關(guān)，是對(duì)特殊群體特殊需要的特別保護(hù)。

三

十一、簡(jiǎn)述特殊群體勞動(dòng)保護(hù)的意義。P175 答：

1、體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

2、有利于保護(hù)特殊群體的合法權(quán)益。

3、有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

4、有利于促進(jìn)民族的興旺發(fā)展。

三

十二、簡(jiǎn)述社會(huì)保險(xiǎn)的基本特征。P192 答：

1、基本保障性。

2、國(guó)家強(qiáng)制性。

3、互助互濟(jì)性。

4、主體特定性。

5、待遇的差別性。

6、補(bǔ)償性。

7、社會(huì)福利性。

三

十三、簡(jiǎn)述養(yǎng)老保險(xiǎn)的特征。P197 答：

1、補(bǔ)償性。勞動(dòng)者享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，必須先行繳費(fèi)，勞動(dòng)者繳納保險(xiǎn)費(fèi)，在退休、退職后就可以從養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)取退休金。

2、廣泛性。養(yǎng)老保險(xiǎn)的適用對(duì)象是所有退休的勞動(dòng)者。

3、必然性。養(yǎng)老保險(xiǎn)的必然性是指參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的勞動(dòng)者一般都能享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。三

十四、簡(jiǎn)述失業(yè)保險(xiǎn)的特征。答：

1、適用對(duì)象的特定性。事業(yè)保險(xiǎn)以拾取勞動(dòng)機(jī)會(huì)為前提，只適用于失業(yè)的勞動(dòng)者，而且必須是非自愿性失業(yè)。

2、享受保險(xiǎn)待遇有一定期限。失業(yè)保險(xiǎn)待遇不能永遠(yuǎn)享有，只能在法定期限內(nèi)享有。

3、待遇水平較低。失業(yè)保險(xiǎn)待遇只能保障失業(yè)勞動(dòng)者的基本生活需要。

三

十五、簡(jiǎn)述工傷保險(xiǎn)的特征。P206 答：

1、工傷保險(xiǎn)對(duì)象范圍是在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的勞動(dòng)者。

2、工傷保險(xiǎn)的責(zé)任具有賠償行。

3、工傷保險(xiǎn)實(shí)行無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，無(wú)論工傷事故的責(zé)任歸于用人單位還是職工個(gè)人或第三人，用人單位均應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

4、工傷保險(xiǎn)不同于養(yǎng)老保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，勞動(dòng)者不繳納保險(xiǎn)費(fèi)，全部費(fèi)用由用人單位承擔(dān)，即工傷保險(xiǎn)的投保人為用人單位。

三

十六、簡(jiǎn)述疾病保險(xiǎn)與醫(yī)療保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別。P214 答：?jiǎn)渭兊尼t(yī)療保險(xiǎn)待遇是直接用于醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用，而疾病保險(xiǎn)包括被保險(xiǎn)人醫(yī)療期間的休養(yǎng)、工資、病傷救濟(jì)和醫(yī)療服務(wù)等。醫(yī)療保險(xiǎn)與疾病保險(xiǎn)都是對(duì)發(fā)生疾病的保險(xiǎn)，但二者的保障目的不同。醫(yī)療保險(xiǎn)是保障醫(yī)療費(fèi)支出，其功能是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償；疾病保險(xiǎn)是對(duì)工資收入損失的保障，其功能是收入保障?；诖耍t(yī)療保險(xiǎn)又稱為醫(yī)療保??；疾病保險(xiǎn)又稱為疾病津貼或生活補(bǔ)助。

三

十七、與其他社會(huì)福利項(xiàng)相比，職工福利有哪些特征？P211 答：

1、職業(yè)關(guān)聯(lián)性。職工福利是與職業(yè)相關(guān)的福利，只有在本行業(yè)或本單位的職工才能享受，某些內(nèi)容項(xiàng)目職工家屬也可以享受。

2、普遍性。職工福利不是根據(jù)職工的工作量和經(jīng)濟(jì)狀況而決定的，而是以普遍性原則，根據(jù)職工的工作性質(zhì)和崗位的不同而提供。

3、功利性。職工福利具有明顯的功利性。

4、集體性。職工福利的主要形式是舉辦集體福利事業(yè)，職工主要是通過(guò)集體消費(fèi)或共同使用公共福利設(shè)施的方式分享職工福利。

5、效益型。職工福利的資金主要來(lái)源與單位的利潤(rùn)，因此福利水平的高低取決于單位經(jīng)濟(jì)效益的好壞。

三

十八、簡(jiǎn)述其他有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查與勞動(dòng)保障檢查有哪些區(qū)別。P233 答：

1、監(jiān)督主體不同。其他有關(guān)行政部門的主體除了用人單位的上級(jí)主管部門外，還包括公安、衛(wèi)生、工商、財(cái)稅、審計(jì)、防疫等專項(xiàng)行政掛歷部門，而勞動(dòng)保障監(jiān)察的監(jiān)督主體則是勞動(dòng)保障行政部門及所屬勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)。

2、監(jiān)督范圍不同。其他有關(guān)行政部門只是在自己特定的權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章某一方面的實(shí)施情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

3、監(jiān)督過(guò)程中行使的職權(quán)不同。與其監(jiān)督檢查的范圍相適應(yīng)，勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職權(quán)相對(duì)比寬泛，涉及監(jiān)督檢查的職權(quán)有一些事其他有關(guān)行政部門不能享有的。

三

十九、簡(jiǎn)述工會(huì)在勞動(dòng)法監(jiān)督檢查方面的權(quán)利有哪些。P234 答：

1、知情權(quán)?！豆?huì)法》規(guī)定，企業(yè)單方面解除職工勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先將理由通知工會(huì)。

2、獨(dú)立調(diào)查權(quán)。當(dāng)傭人單位侵犯職工合法權(quán)益時(shí)，工會(huì)有權(quán)直接進(jìn)入有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，收集資料，聽(tīng)取反映，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

3、要求、建議權(quán)。

4、建議組織職工車?yán)镂ｋU(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)權(quán)。

5、參與事故調(diào)查，并向有關(guān)部門提出處理意見(jiàn)權(quán)。

6、支持舉報(bào)控告權(quán)。工會(huì)有權(quán)支持職工對(duì)用人單位違反勞動(dòng)法的行為依法向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)或者控告。

7、輿論監(jiān)督權(quán)。工會(huì)有權(quán)運(yùn)用合法的輿論手段，監(jiān)督用人單位遵守勞動(dòng)法。

四

十、簡(jiǎn)述勞動(dòng)法社會(huì)監(jiān)督的主要方式。P235 答：

1、普通群眾的監(jiān)督。一方面，任何個(gè)人對(duì)用人單位違反勞動(dòng)保障法律的行為，有權(quán)向勞動(dòng)保障行政部門舉報(bào)。另一方面，勞動(dòng)者對(duì)用人單位違反勞動(dòng)保障法律、侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)向勞動(dòng)保障行政部門投訴。

2、群眾組織的監(jiān)督，如婦聯(lián)、共青團(tuán)等組織的監(jiān)督。

3、報(bào)刊等傳媒監(jiān)督。通過(guò)新聞媒體的監(jiān)督，可以對(duì)各種侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的違法行為加以曝光。

四

十一、簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)。P247 答：第一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生是建立在勞動(dòng)法律的基礎(chǔ)之上的，即勞動(dòng)爭(zhēng)議的前提必須是雙方當(dāng)事人之間存在一定的勞動(dòng)關(guān)系。第二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人一方為用人單位，一方為勞動(dòng)者。第三、勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的是勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)。

四

十二、簡(jiǎn)述勞動(dòng)者爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)組成中“三方原則”的主要內(nèi)容。P255 答：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的人員組成堅(jiān)持“三方原則”，即仲裁委員會(huì)由勞動(dòng)行政部門代表、工會(huì)代表和企業(yè)方面代表組成，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)組成人員應(yīng)該是單數(shù)?！叭皆瓌t”明確了工會(huì)在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中的地位和職責(zé)。工會(huì)作為職工利益的代表者參加勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，參與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁辦案，有利于在仲裁過(guò)程中反映職工的利益要求，發(fā)表工會(huì)的意見(jiàn)，依法維護(hù)職工權(quán)益，促使勞動(dòng)爭(zhēng)議公正合理解決。

四

十三、我國(guó)《勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁法》規(guī)定的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織有哪些？ 答：這些調(diào)解組織主要有企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織和在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具有勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解只能的組織三種。

四

十四、簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人向人民法院起訴必須符合哪些法定條件？ 答：第一、起訴人必須是勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的當(dāng)事人。第二、必須是因不服仲裁委員會(huì)的仲裁向法院起訴，未經(jīng)仲裁的案件不得直接起訴。第三、必須有明確的被告、具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。第四、起訴必須向有管轄權(quán)的人民法院提出。第五、起訴不得超過(guò)法定的時(shí)效期限。