第一篇：ERP面試_項目經(jīng)理面試必看PMP知識（共）

_項目經(jīng)理面試必看PMP知識

自進(jìn)入ERP咨詢實施行業(yè)以來，一直都在不斷地學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)，不斷地在項目中經(jīng)歷著痛苦抑或者快樂的磨礪和蛻變，‘痛并快樂著’是我很長一段時間以來的真實感受。從一個懵懂而又充滿激情的青年學(xué)生，經(jīng)過技術(shù)支持顧問到ERP實施顧問再到ERP管理咨詢顧問的轉(zhuǎn)變，個中感受，每每回想起來，頗有一番滋味。

回首起來，自1996年畢業(yè)，1998年步入ERP行業(yè)以來，凡9年間，共經(jīng)歷了3個主要的發(fā)展階段：

一、技術(shù)支持工作為主的工程師

1998年有幸進(jìn)入某臺資企業(yè)，并幸運(yùn)地（至少當(dāng)時應(yīng)該是）得以有機(jī)會參與，后來主導(dǎo)整個企業(yè)的ERP項目實施與后續(xù)的技術(shù)支持工作。當(dāng)時是從工程設(shè)計職位轉(zhuǎn)行作ERP實施，當(dāng)時行業(yè)的工作經(jīng)驗應(yīng)該是從零開始，好在有臺灣的咨詢顧問指導(dǎo)，盡管如此，還是走了很多彎路，碰到了很多問題，其中很多問題現(xiàn)在在項目實施過程中仍然時時會遇到，幾乎項目管理中的典型問題都曾遇到了，只是當(dāng)時沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過項目管理的知識（PMBOK）無法給以準(zhǔn)確的總結(jié)罷了?，F(xiàn)將當(dāng)時所遇問題列舉如下，算是對當(dāng)時工作做一個小結(jié)了： 1.項目范圍問題

首先是實施模塊的界定，其次更重要的是實施這些模塊帶給整個企業(yè)的價值點(diǎn)，這個就是范圍，也叫邊界。ERP是一套管理系統(tǒng)，或者稱之為管理工具，它一定要給企業(yè)帶來價值，但是需要帶來哪些價值？體現(xiàn)在哪些具體的職能部門？哪些作業(yè)流程上？這個要界定清楚，需求看起來很寬泛，但需要細(xì)化分解到每一個可以執(zhí)行的層面，只有將邊界搞清楚了，實施才有目標(biāo)，才有的放矢，才便于項目的最終驗收。

臺灣顧問在此方面的確很有經(jīng)驗，調(diào)研做的非常仔細(xì)，項目范圍說明書也做的非常細(xì)致，而且一定要企業(yè)的高管簽字確認(rèn)。2.項目時間管理問題

談及時間管理，臺灣顧問在時間上的確做到不錯，提前有計劃確認(rèn)。但對于企業(yè)而言，配合實在是難以如愿。直至后來咨詢方提高了顧問人天費(fèi)用后才予以重視，這個對于我后來從事實施工作的計劃性有很大的助益?！獩]有計劃，就難以分清工作之輕重緩急，雖然計劃跟不上變化，但計劃一定要強(qiáng)化執(zhí)行，尤其對于顧問方，一定要堅持與客戶方確認(rèn)，督促客戶制定相應(yīng)的考核制度以作保證！3.項目溝通問題

在甲方作項目經(jīng)理的這段時間，使我印象很深刻的就是：所有項目相關(guān)的事宜均需書面表達(dá)，并顧問方、企業(yè)方確認(rèn)，讓當(dāng)時是客戶項目經(jīng)理的我由感覺繁瑣到接受確實經(jīng)歷了一段時間。4.項目經(jīng)理授權(quán)問題

這里指的是企業(yè)方項目經(jīng)理的授權(quán)，在項目開工之初一定切記要跟企業(yè)方的高層溝通清楚，項目經(jīng)理的人選很重要，對其做出的授權(quán)是否到位更重要。一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員很難相信能做好各強(qiáng)勢部門間的溝通協(xié)調(diào)，在管理基礎(chǔ)尚好的外資企業(yè)尚且如此，況私營企業(yè)乎？當(dāng)時的我就是因授權(quán)不到位，吃了不少苦頭。最后還是靠顧問支招，才得以度過內(nèi)部協(xié)調(diào)這道難關(guān)！

5.業(yè)務(wù)流程重組問題

要充分地調(diào)研，多層次、多角度地考慮業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)現(xiàn)有管理模式的沖擊和影響，否則可能會埋下諸多項目失敗的’地雷’，或許說嚴(yán)重了些，但我確實遭遇了： 單體企業(yè)的核算突然變成了類似多體企業(yè)的事業(yè)部制核算，給ERP的業(yè)務(wù)處理著實造成了不小的混亂，如果抗不住只能改回原來的模式?！缰绱?，何必當(dāng)初呢？換言之，若要改革，何不堅持到底？孰優(yōu)孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。6.項目風(fēng)險問題

任何管理變革項目都有風(fēng)險，因為它是在進(jìn)行變革，ERP項目更是如此。在項目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險，有評估計劃和應(yīng)對措施。項目實施過程中，風(fēng)險高的事項一定要謹(jǐn)慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險那一定值得。

費(fèi)用超預(yù)算了、組織人員變更了、項目經(jīng)理更換、需求變更、高層失察、顧問更替了?? 7.驗收標(biāo)準(zhǔn)問題 這點(diǎn)是有教訓(xùn)的，當(dāng)臺灣顧問拿著厚厚一疊項目范圍說明書需要高管簽字的時候，估計沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)真閱讀，但正因如此給驗收工作埋下了隱患，顧問方和企業(yè)方在驗收標(biāo)準(zhǔn)問題上的巨大分歧，導(dǎo)致項目驗收整整延期了一年半！教訓(xùn)啊。

總體而言，在企業(yè)（甲方）4年時間內(nèi)，還是學(xué)到了很多很多項目管理和ERP的基礎(chǔ)知識，對后來介入ERP咨詢實施顧問這一行當(dāng)算是有了一些起碼的認(rèn)識和鋪墊。前車之鑒，后事之師嘛！另外在企業(yè)的好處就是能有諸多機(jī)會與一些管理層的人員深入交流，學(xué)習(xí)他們的管理技巧和在這個行業(yè)的通常管理規(guī)則和要點(diǎn)。

二、ERP軟件實施顧問

自2002年進(jìn)入金蝶軟件（中國）有限公司，算是正式加入了ERP軟件實施顧問的行列。在金蝶的幾年左右的時間里，接受了良好的職業(yè)訓(xùn)練和項目歷練，對一個從甲方企業(yè)到乙方管理軟件公司的人來說，努力改變自身定位，適應(yīng)新的工作模式是非常重要的。概括來說： 1.由甲方變乙方

這個主要是思維定位和工作定位的轉(zhuǎn)變。俗語“屁股決定腦袋”，甲方變乙方，一下子好像難以適應(yīng)。記得最初實施項目的時候，似乎老是在甲方還是乙方之間轉(zhuǎn)換定位問題，有了換位思考，最終還是要作乙方的。2.快速適應(yīng)多項目實施的工作環(huán)境

在企業(yè)做項目經(jīng)理，面對的只是單個的項目，工作計劃、時間調(diào)度、資源控制都是圍繞一個項目展開的，項目環(huán)境相對單一；在管理軟件公司，顧問必須學(xué)會同時面對多個不同的項目，模塊配置不同、項目基礎(chǔ)不同、需求各異、項目實施與控制策略也必須不同。好在有了一些之前工作的基礎(chǔ)，后來總結(jié)出幾點(diǎn)：

首先：要將手頭的項目按照行業(yè)抓住共性，即行業(yè)性，歸納總結(jié)出該行業(yè)共同的管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)特色，同一行業(yè)的項目即可基本套用了；

其次：重視同行業(yè)不同項目的個性化需求，沒有完全相同的人，也沒有完全相同的項目，即使是同一個行業(yè)，做相同的產(chǎn)品也有個性。個性化的需求通常是企業(yè)非?？粗氐牟糠?，要采取措施使之盡量滿足；

再次：要善于運(yùn)用公司的資源為項目提供盡可能多的支持，比如總部的技術(shù)支持，同事間類似行業(yè)項目的交流、公司高層的支持等。

實在點(diǎn)說，顧問的能力和可操控的資源有限，資源的不足往往影響著項目的質(zhì)量和進(jìn)度，做得好的顧問往往是善于最大限度調(diào)動資源的人。3.持續(xù)的學(xué)習(xí)和項目總結(jié)

ERP行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)在于永遠(yuǎn)有未知的項目狀況在等待著顧問，顧問不會預(yù)見未 來的項目環(huán)境是何情形？每個項目均要面對不同的客戶實施團(tuán)隊、不同的客戶需求等等。故而要不斷的充電，缺少的知識和能力短板要迅速補(bǔ)上，‘惡補(bǔ)’！一般剛?cè)胄械念檰?，視個人而定，要惡補(bǔ)多方面的知識和技能： 財務(wù)管理知識、IT知識基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)、安全、信息管理規(guī)范）、ERP軟件模塊功能、溝通交流技能、企業(yè)業(yè)務(wù)管理知識等，所謂‘惡補(bǔ)’，就是從一無所知到及格（最起碼）、我當(dāng)時缺乏的是財務(wù)管理、溝通交流技能這兩部分，看書、向同事請教，更多的是向客戶的高手請教，不過學(xué)習(xí)雖然累，倒也十分充實。另外一點(diǎn)更重要：及時總結(jié)：

新手顧問作項目一般毫無章法，雖然有項目經(jīng)理帶，也有標(biāo)準(zhǔn)實施方法作指導(dǎo)。但基于經(jīng)驗的缺乏，往往手忙腳亂卻不著要領(lǐng)。這時候我學(xué)會了每天記錄工作日志，自己每天作總結(jié)，比如遇到的困難、處理的策略和方法，其他人對此問題的處理意見和方法。如此一直堅持到現(xiàn)在，我仍然習(xí)慣堅持每天記錄工作日志。時時翻看這些項目日志，真是受益匪淺，總結(jié)使人進(jìn)步！

如此近3年的時間里，每天重復(fù)著項目經(jīng)理的工作，有規(guī)律而又挑戰(zhàn)不斷，有困境當(dāng)然也有不少出彩之處，重要的是使我從一個單純的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個合格的管理軟件實施顧問，項目經(jīng)理。

三、ERP管理咨詢顧問

ERP實施顧問做了很長一段時間以來，一直在思考：ERP實施顧問該向何處去？ 即職業(yè)發(fā)展定位問題。一次偶然的項目實施過程中得以與AMT的咨詢顧問們交流，“ERP僅僅是一個工具，輔助提升管理的工具而已”，重要的是管理+IT的融合！一語道破心中長久以來的困惑和思索。

1.咨詢顧問，一個可以作終身的職業(yè) 定位于做一名名副其實的咨詢顧問后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的職業(yè)素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu)體系離合格的咨詢顧問差距之大?！搬t(yī)生”是需要有非常深厚的積淀的，ERP管理咨詢顧問就是企業(yè)的“醫(yī)生”。“望、聞、問、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問題的準(zhǔn)確診斷+切實可行的實施方案+真正落地的企業(yè)管理咨詢手段。2.行走在ERP咨詢顧問的艱辛道路上

a）首先是管理知識的吸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。從狹窄的ERP軟件功能范疇過渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合，再到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項目管理的原則，在項目實施中，堅持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃——業(yè)務(wù)規(guī)劃——IT規(guī)劃逐層展開，最終的ERP僅僅是IT規(guī)劃的實現(xiàn)手段而已 b）借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的ERP管理實踐 每個行業(yè)皆有優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)，在不同行業(yè)的ERP管理領(lǐng)域也如此。通過實施行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的ERP項目或者交流學(xué)習(xí)、研究這些優(yōu)秀企業(yè)的ERP管理實踐，將有助于顧問從管理前沿角度獲取行業(yè)先導(dǎo)性的最佳實踐，用以指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)ERP項目的管理咨詢，這種方式確實給我后來項目的咨詢實施起到了事半功倍的作用 c）注重咨詢顧問的橫向交流

每個顧問都有不同的行業(yè)ERP管理咨詢經(jīng)驗，有些項目經(jīng)歷是獨(dú)特且有很好參考價值的，互通有無、交換觀點(diǎn)和看法，不失為拓展顧問更多咨詢領(lǐng)域的很好的手段，事實證明，我的很多后續(xù)ERP管理咨詢項目的成功都有其它顧問交流的經(jīng)驗借鑒。3.ERP咨詢顧問的路沒有盡頭

作為顧問，我必須比別人懂得多，要懂得多，我必須多付出！必須放棄很多東西，當(dāng)然也必定會得到一些東西：榮譽(yù)+成就感+自身素養(yǎng)的提升?

9年時間，彈指一揮，感慨良多?；叵氘?dāng)初選擇的職業(yè)發(fā)展道路，無怨無悔，如果真要給這段經(jīng)歷做一個總結(jié)的話，我想，我的管理咨詢顧問之路才剛剛開始，未來的路漫長而又充滿期待，前面有挑戰(zhàn)也有鮮花，我將堅定地前行，立志做一個正直、誠實、優(yōu)秀的管理咨詢顧問，做一個值得尊敬的有良知的好“醫(yī)生”！

_項目經(jīng)理面試必看PMP知識

第二篇：項目經(jīng)理面試題_項目經(jīng)理面試必看PMP知識

_項目經(jīng)理面試必看PMP知識

1．請你談?wù)勀阕约?/p>

2．如何安排自己的時間？會不會排斥加班？ 3．為什么離開上一個工作？ 4．你對未來五年的規(guī)劃為何？

5．談?wù)勀氵^去做過的自認(rèn)為最成功一個案例。6．談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)驗中，最令你挫折的事情。

7．項目的關(guān)鍵時期，進(jìn)度非常緊張，作為項目經(jīng)理的您，恨不能一個人當(dāng)兩個人用，偏偏在這個時候，您得知一位重要的項目成員的家人重病，這時，您會如何處理（讓他回家探望還是堅守崗位）？為什么？

8、你讓工人為你工作７天，給工人的回報是一根金條。金條平分成相連的７段，你必須在每天結(jié)束時給他們一段金條，如果只許你兩次把金條弄斷，你如何給你的工人付費(fèi)？

1、項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力是什么

答：項目經(jīng)理最重要的是協(xié)調(diào)溝通能力和組織能力，即能夠安排合適的人到合適的位置，制定較完備的項目計劃方案，讓項目組成員清楚地了解各自的職責(zé)、工作量及時間安排，遇到困難能準(zhǔn)確找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)并迅速組織人員解決。

項目經(jīng)理不一定要技術(shù)最好，但技術(shù)好的項目經(jīng)理在進(jìn)度推進(jìn)困難的時候?qū)⑵鸬胶艽蟮淖饔谩?/p>

2、項目實施有哪些主要階段

答：(1)需求分析——提交《項目需求說明書》，并得到雙方認(rèn)可。

(2)系統(tǒng)設(shè)計——提交《體系結(jié)構(gòu)設(shè)計書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計書》、《界面設(shè)計書》、《模塊設(shè)計書》，均通過審評。

(3)實現(xiàn)和測試——項目得到成品，并按《項目需求說明書》要求測試完畢，解決了所有已知問題。(4)結(jié)項階段——客戶驗收通過。(5)維護(hù)階段——按合同要求進(jìn)行維護(hù)。

3、工期和工作量之間的差異是什么

答：工期是日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無關(guān)的人的工作。

第三篇：新任項目經(jīng)理的五項修煉_項目經(jīng)理面試必看PMP知識

_項目經(jīng)理面試必看PMP知識

新任項目經(jīng)理的五項修煉

恭喜恭喜！你提升了！欣喜若狂之后，你有些困惑，有些心虛：“我能勝任嗎？”壓力和挑戰(zhàn)讓你有些招架不住。你可能是一名出色的專業(yè)人士，此前一直作為團(tuán)隊的成員而工作，但從來沒有領(lǐng)導(dǎo)過一個團(tuán)隊。你發(fā)現(xiàn)突然之間你要負(fù)責(zé)一個時間緊迫的項目，并要為十幾個甚至幾十個人扮演協(xié)調(diào)員的角色，而你幾乎對此毫無準(zhǔn)備。

對許多人來說，從團(tuán)隊的普通成員到擔(dān)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是一個重大而艱難的轉(zhuǎn)折。它可以加速你的上升勢頭，也可以毀掉你的整個職業(yè)生涯。人們往往是在經(jīng)歷挫折之后，才最終領(lǐng)會“領(lǐng)導(dǎo)”的涵義。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，你必須掌握五條：管理過程；樹立威信；邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)每個人；適度民主。

關(guān)鍵是管理過程

首先要學(xué)會如何授權(quán)，都親自做就不是經(jīng)理

對許多人來說，獲得晉升后的第一反應(yīng)是承擔(dān)更多的工作。在他們心目中，只有這樣才能確保完成從未承擔(dān)過的重要任務(wù)。這些人常常用“一手包辦”代替了思考。對于他們來說，最大的挑戰(zhàn)就是改變工作方式。因為你一向是親自動手的，所以問題解決起來并不困難。但你必須學(xué)會讓別人幫你解決問題。

康新德就落入了親力親為的陷阱。他在生產(chǎn)部做了兩年，最近被提升為項目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一個11人的團(tuán)隊。起初，每當(dāng)他看到小組的進(jìn)度落后了，就會挽起袖子親自上陣。可是他做得越多，手下的人就做得越少，也越來越缺乏積極性。他們會把工間操的時間拖得很長，對顯而易見的問題也要等待特別的指示?？当疽詾樽约菏窃趲椭M員們，但組員們則認(rèn)為這是在暗示他們干活太慢：“瞧，我比你們干得快?！笨岛芸煲庾R到自己的工作不是替整個小組完成任務(wù)，而是提供方向、動力和工具。實際上每一位領(lǐng)導(dǎo)人最終都會認(rèn)識到這一點(diǎn)。這是一個簡單的教訓(xùn)，但很容易被忽略：能授權(quán)的事情就不要親自做。要關(guān)注管理過程，而不是內(nèi)容

美國巴布森學(xué)院的安·唐納倫教授總結(jié)說：“要管理過程，而不是內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)的真正工作是掌握日程和信息的流動。但太多的人試圖控制細(xì)節(jié)，他們把自己當(dāng)成?工匠?，這只能使下屬承擔(dān)越來越少的責(zé)任。”既管理過程又管理內(nèi)容會大大降低團(tuán)隊的積極性。靈感公司的布萊恩·阿舍原來是一名程序員，最近升任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司擁有900萬用戶的旗艦產(chǎn)品——個人財務(wù)軟件?！白鳛轫椖拷?jīng)理，我的職責(zé)是把產(chǎn)品開發(fā)出來、發(fā)布出去、定位和找到目標(biāo)客戶。最大的挑戰(zhàn)是在所有的事情中找到優(yōu)先次序：哪些是可以不做的？哪些是可以授權(quán)讓下面的人去做的？哪些是可以交給上級去做的？哪些是今天必須作出決定的？”阿舍運(yùn)用了工程學(xué)的思維模式來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。他找出對于項目成功至為關(guān)鍵的三個因素，每天早晨審閱自己當(dāng)天的工作清單時，他會判斷哪些事情有助于累積成功因素，哪些沒有助益。他自己做有益的那些工作，把其余的事情在15個工程師中進(jìn)行分派?！拔以跓o關(guān)痛癢的事情上浪費(fèi)了大量時間。我不得不問自己這樣的問題：?怎樣才能既為那些需要幫助的人提供幫助，又不必親自為此花費(fèi)時間？?”

威信是領(lǐng)導(dǎo)效能之本

沒有主見，不能堅持自我當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)是職場生涯的一個重要變化。但你不能前后判若兩人。相當(dāng)一部分新領(lǐng)導(dǎo)急于完成從“團(tuán)體中的成員”到總司令的轉(zhuǎn)變。這是錯誤的。阿舍說：“不要一當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)就架子十足。輕松一點(diǎn)。人們希望看到原來的你，與大家有人情的聯(lián)系，使人們感覺工作是愉快的。你不能忘了你是誰?！?/p>

這說起來容易做起來難。南?！ぬ諛穭倓偨尤涡聧徫粫r，下屬們對她很不以為然。這個小組已經(jīng)在一起工作了六個月的時間。人們非常喜歡以前那位經(jīng)理的工作方式，對此人的離任頗為遺憾。她的前任與組員的交流做得很好，對日?，嵤鹿艿煤芗?xì)。但陶樂不是這樣。她只抓大事。前任善于表達(dá)和說理，而她認(rèn)為自己比較靦腆。

“大家確實喜歡她，而不了解我。”她回憶說，“團(tuán)隊的成員不會自動尊重你的新頭銜，所以我得確立自己的做事方式，讓他們了解我是如何工作的，通過具體事例顯示自己的能力?！彼チ饲叭魏雎缘膬杉笫隆眄樅鸵晃魂P(guān)鍵供應(yīng)商的關(guān)系，為團(tuán)隊的新產(chǎn)品設(shè)想更多潛在的功能——細(xì)節(jié)問題則讓組員們放手去做。

陶樂的目標(biāo)很清楚：“把產(chǎn)品做出來?！彼x擇用自己的方式指導(dǎo)這一過程，最終領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊克服了前進(jìn)中的困難。

有不當(dāng)之處要適度修正

這并不等于說新領(lǐng)導(dǎo)不需要修正自己的工作方式。阿舍接手新項目不久，一名下屬找他單獨(dú)談話，而且是有備而來。她拿出了一份列有前任經(jīng)理優(yōu)缺點(diǎn)的清單，足足有兩頁紙，表示希望阿舍成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人。阿舍采納了建議。“作為經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)有些事情做起來很容易，可以讓她感到愉快而有益?！钡淖兪怯邢薅鹊摹！扒耙晃唤?jīng)理事事迎合她并不意味著我也會這樣。那樣我就不是我自己了?！?/p>

邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)是成功之路

把握角色，外行就能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行

有些時候，你的新職務(wù)把你放到了不熟悉的領(lǐng)域。你手下的人對部門的業(yè)務(wù)比你更加內(nèi)行。如何避免外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行帶來的尷尬呢？在這樣的時候，即便從行政序列上講團(tuán)隊成員需要你的指導(dǎo)，你也必須向他們學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

波音公司的布魯斯·莫拉維克當(dāng)了七年的制造工程師，擁有出色的技術(shù)。但當(dāng)他被提拔為757改型項目的經(jīng)理時，他認(rèn)識到作為對某一領(lǐng)域知之甚少的外行，他必須贏得內(nèi)行人的尊重。這個項目要加長機(jī)身，他也必須擴(kuò)展自己的技能，并在這同時領(lǐng)導(dǎo)別人。

“你得為新的角色建立威信，同時還得豐富自身的知識，”他說，“如果你看人看得很準(zhǔn)，就可以找一些你不熟悉領(lǐng)域里的專家，并開始依賴他們獲取信息?！?/p>

在需要邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)導(dǎo)的時候，如何達(dá)到一種平衡呢？莫拉維克說：“不要假充內(nèi)行，那樣注定要失敗。我跟所有的下屬講，我們的角色是不同的：我的工作是整合資源，他們是專家?！保ㄏ嚓P(guān)報道參見本期34頁“外行管內(nèi)行，有何不可”一文）

沒有行家就大家共同創(chuàng)業(yè) <

講，我們的角色是不同的：我的工作是整合資源，他們是專家?！保ㄏ嚓P(guān)報道參見本期34頁“外行管內(nèi)行，有何不可”一文）

沒有行家就大家共同創(chuàng)業(yè)

柯里·沙平被任命為一家天然氣公司的客戶開發(fā)小組經(jīng)理時，必須實現(xiàn)個人技能的新跨越。他在油田作業(yè)部工作過三年，對自己擅長的領(lǐng)域得心應(yīng)手、勝任愉快。但現(xiàn)在他必須轉(zhuǎn)入營銷和流程設(shè)計。而且他面臨一個更棘手的基本問題：他的小組在公司中沒有先例可循，他和他的組員都不知道如何開展工作。他的解決之道是：“大家一起想辦法?！?/p>

“接到任命時我的腦子里亂極了。我甚至不知道這個小組是干什么的。我向組員們介紹我自己，想看看我是否能起點(diǎn)作用，以及能起什么樣的作用?！鄙称降慕M員們和他一樣心存疑慮。為了開創(chuàng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，這些人已經(jīng)在一起工作了四個月，但一直沒有一位正式的領(lǐng)導(dǎo)。沙平的自我介紹很快引來了小組成員對他的一場集體面試。

“他們反過來向我提了一堆問題。?你認(rèn)為這個小組應(yīng)該怎么搞？我們應(yīng)該怎樣設(shè)計流程？你打算怎么支持我們？?”

那么新領(lǐng)導(dǎo)是如何回答這些問題的呢？他說：“我承認(rèn)我也不太清楚做什么。我打算先熟悉一下他們的工作，了解一下他們希望我做些什么，公司希望我們做些什么。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我沒有預(yù)設(shè)的條條框框時，就說：?那咱們一起干吧！?”

這是幾年以前的事情了?，F(xiàn)在，沙平仍不認(rèn)為自己成了行家?！叭绻銌栁遥?你能替你的小組完成工作嗎？?我會說不能。但是，如果你問他們：?你們能做柯里為小組所做的事情嗎？?我希望他們的回答也是不能?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)單位就是領(lǐng)導(dǎo)每個人

領(lǐng)導(dǎo)每個人，而不是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)并不領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，而是領(lǐng)導(dǎo)組成團(tuán)隊的個人。這句話言簡意深。成員各有各的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，偏好，盲區(qū)和痛處。專家稱，要想領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊，必須首先學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中的每一個人。領(lǐng)導(dǎo)是一項一對一的活動。

心理學(xué)家和團(tuán)隊專家哈維·羅賓斯說：“團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)最重要的技巧就是要學(xué)會與各式各樣的人打交道。你必須了解人們希望你怎樣對待他們，然后才能讓他們跟隨你?！?/p>

對于波音公司的布魯斯·莫拉維克來說，帶領(lǐng)300人造一架飛機(jī)，很難實施一對一的領(lǐng)導(dǎo)。“我手下95%的人都是從其他部門領(lǐng)薪水的，我所能做的只是對他們施加影響。”

他怎樣對這幾百號人施加影響呢？“我的工作方式比較隨意，我只是四處走走，問問他們進(jìn)展如何。如果你不了解別人的角色和難處，就很容易苛責(zé)別人。大多數(shù)人都希望把工作做好。你得讓他們知道你是來幫助他們的，而不只是站在那里發(fā)號施令的?！?/p>

為了凝聚人心，莫拉維克反復(fù)向團(tuán)隊的每一個成員灌輸一個基本的信條：“我們都是來造飛機(jī)的。如果飛機(jī)能講話，它希望我們怎么做？我們又該怎樣實現(xiàn)它的心愿呢？”

不過他也注意對小組成員區(qū)別對待。最近，一位工程師拖拖拉拉不肯簽署一份授權(quán)書。莫拉維克提出如果他能在那天把文件簽字生效，就可以得到一打面包圈。下午4點(diǎn)鐘的時候，授權(quán)書放到了莫拉維克的座位上。第二天早晨，這位工程師得到了一打面包圈?！爱?dāng)時他的眼神實在太有趣了，”莫拉維克回憶道，“就好像在說：??？你真給面包圈?。俊?/p>

要認(rèn)識到忽視個人要求的惡果

柯里·沙平付出了沉重的代價才懂得不能忽視個人要求的道理。他的小組組建兩年以后，雖然小組取得了出色的成績，但有人開始離職。其中一人對小組的工作方式不滿。她是一個“干凈利落”派，不能忍受項目中一些長久懸而未決的事情。沙平?jīng)]有滿足她的要求。另一個人因為薪酬歧視而辭職?！拔覍@件事情未予理睬，因為當(dāng)時我覺得自己對此無能為力。但是她覺得不公平而最終選擇了離開。我沒有看到小組成員的個人需要。現(xiàn)在看來，問題不解決只會惡化，我本應(yīng)該及早做點(diǎn)什么?！?/p>

茫然時不妨適度民主

如何領(lǐng)導(dǎo)從前的同事，不妨問問他們

參與能使人產(chǎn)生積極性。但什么樣的人應(yīng)該參與什么樣的事？在多長的時間內(nèi)參與？對于一個新領(lǐng)導(dǎo)來說，最難的一件事就是如何讓組員適時、適度地參與。如果新領(lǐng)導(dǎo)是從原團(tuán)隊中提拔上來的，就更加困難了。你怎么能周三下班后剛獲得提升，周五就打斷原來朋友的發(fā)言呢？

但這也并非難不可及?？敌碌卤惶岚螢?1人小組的領(lǐng)導(dǎo)后，原小組中有他四個要好的朋友。起初他不知怎樣處理這樣的關(guān)系?！拔译m然當(dāng)了他們的領(lǐng)導(dǎo)，但還是希望成為小組的一員。我希望大家對我平等看待，但好像大家把我當(dāng)成了上級。”開頭的幾周很是難堪，他對小組的工作也沒做多少指導(dǎo)?？迪蛐〗M提出這個問題：到底應(yīng)該以什么樣的關(guān)系相處？大家覺得他過慮了，公事公辦嘛?！耙苍S我對這個問題有點(diǎn)耿耿于懷，但是談開了能幫助我減輕恐懼?！?/p>

參與決策的總是少數(shù)人

布萊恩·阿舍遇到的則是另一種挑戰(zhàn)。他最初的重要任務(wù)是搞清個人財務(wù)軟件的新版本應(yīng)該包括哪些功能?！办`感公司非常注重共識，”他說，“我們花了六到七周的時間討論。最后我說：?我們得作一個決定了，得開始編程了。?很難界定這種討論的邊界在哪里。你必須知道什么時候大家說得差不多了，該進(jìn)行下一步了?！?/p>

最終，作出決定意味著發(fā)布命令。阿舍讓五位資深的經(jīng)理把50個人腦力激蕩的成果匯總起來，排定優(yōu)先次序?！拔覀冃枰贁?shù)人的高度參與來簡化問題、找到優(yōu)先事項，然后前進(jìn)?！?/p>

_項目經(jīng)理面試必看PMP知識

第四篇：飛行知識問答問答,空姐面試必看

地點(diǎn)：飛機(jī)上

人物：

乘務(wù)長

乘務(wù)員 旅客 時間：飛機(jī)起飛后

0

我的座位在哪。

飛機(jī)起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？

答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～

Q一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？

答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突．如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生／小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下．非常感謝您的合作．”

Q在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒？”

答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕．這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求．這時一定要鎮(zhèn)定，大方．”先生，非常感謝您對我們ＸＸ航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的．非常抱歉．

Q飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名

答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請您回到自己的座位．在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息．等飛機(jī)落地后在向ＸＸ所要簽名好么？ Q在乘飛機(jī)可聽歌嗎 ？ 可以

除了在起飛和下降階段

有人問：“為什么飛國內(nèi)航班就不讓使用飛行模式，飛國際航班卻可以？這有什么講究嗎？”

空少：有兩個原因 一方面是法律層面的 因為中國民航法有規(guī)定帶有飛行模式的手機(jī)在飛行的全過程中都是不可以使用的 還有一個就是我國手機(jī)飛行模式缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 山寨橫行 難保沒有質(zhì)量問題 所以民航局就一刀切來個所有帶有飛行模式的手機(jī)都不能使用 已避免質(zhì)量堪憂的或有質(zhì)量問題的手機(jī)在飛機(jī)上使用影響飛行安全

Q我為什么下降和起飛要完全打開遮陽板

起飛和下降是危險的11分鐘 一旦出現(xiàn)了迫降等緊急情況大家就可以馬上看到窗外哪一側(cè)出現(xiàn)了起火等情況 這樣就可以立刻判斷從另一側(cè)的出口逃生

廣播詞 1起飛后廣播

女士們，先生們：

我們的飛機(jī)已經(jīng)離開_____前往_____，沿這條航線，我們飛經(jīng)的省份有_______，經(jīng)過的主要城市有_______，我們還將飛越_____。

在這段旅途中，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了XX餐。供餐時我們將廣播通知您。

下面將向你介紹客艙設(shè)備的使用方法：

今天您乘坐的是XX型飛機(jī)。

您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時請按座椅扶手上的按鈕.在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,功您扔置雜物時使用。在您座椅的上方備有閱讀燈開關(guān)和呼叫按鈕。如果你有需要乘務(wù)員的幫助,請按呼喚鈴.在您座位上方還有空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，你如果需要新鮮空氣,請轉(zhuǎn)動通風(fēng)口。洗手間在飛機(jī)的前部和后部.在洗手間內(nèi)請不要吸煙。

Ladies and Gentlemen:

We have left_____for_____.Along this route,we will be flying over the provinces of ___, passing the cities of _____, and crossing over the ______ Breakfast(lunch,supper)has been prepared for you.We will inform you before we serve it.Now we are going to introduce you the use of the cabin installations.This is a XX aircraft.The back of your seat can be adjusted bu pressomg the button on the arm of your chair.The call button and reading light are above your head.Press the call button to summon a flight attendant.The ventilator is also above your head.By adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.Lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.Please do not smoke in the lavatories.⑶餐前廣播

女士們，先生們：

我們將為您提供餐食（點(diǎn)心餐），茶水，咖啡和飲料。歡迎您選用。需要用餐的旅客，請您將小桌板放下。

為了方便其他旅客，在供餐期間，請您講座椅靠背調(diào)整到正常位置。謝謝！

Ladies and Gentlemen:

We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks.Welcome to make your choice.Please put down the table in front of you.For the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service.Thank you!

⑷意見卡

女士們，先生們：

歡迎你乘坐中國XX航空公司航班，為了幫助我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，敬請留下寶貴意見，謝謝你的關(guān)心和支持！

Good morning(afternon,evening), Ladies and Gentlemen:

Welcome aboard XX Airlines, comments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support

⑸預(yù)定到達(dá)時間廣播：

女士們，先生們：

本架飛機(jī)預(yù)定在_____分鐘后到達(dá)______.地面溫度是_________，謝謝！

Ladies and Gentlemen:

We will be landing at _____airport in about ________minutes.The ground temperature is ___degrees celsius.Thank you!

⑹下降時安全檢查廣播

女士們，先生們：

飛機(jī)正在下降。請您回原位坐好，系好安全帶，收起小著板，將座椅靠背調(diào)整到正常位置。所有個人電腦及電子設(shè)備必須處于關(guān)閉狀態(tài)。請你確認(rèn)您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我們將調(diào)暗客艙燈光。

謝謝！

Good morning(afternon,evening),Ladies and Gentlemen:

Our plane is descending now.Please be seated and fasten your seat belt.Seat backs and tables should be returned to the upright position.All personal computers and electronic devices should be turned off.And please make sure that your carry-on items are securely stowed.We will be dimming the cabin lights for landing.Thank you!

⑺達(dá)到終點(diǎn)站

女士們，先生們：

飛機(jī)已經(jīng)降落在______機(jī)場，外面溫度______攝氏度，飛機(jī)正在滑行,為了您和他人的安全,請先不要站起或打開行李架。等飛機(jī)完全停穩(wěn)后，請你再解開安全，,整理好手提物品準(zhǔn)備下飛機(jī)。從行李架里取物品時，請注意安全。您交運(yùn)的行李請到行李提取處領(lǐng)取。需要在本站轉(zhuǎn)乘飛機(jī)到其他地方的旅客請到候機(jī)室中轉(zhuǎn)柜辦理.感謝您選擇XX航空公司班機(jī)!下次路途再會！

Ladies and Gentlemen:

Our plane has landed at_____airport.The local time is_____.The temperature outside is ____degrees Celsius,(______degress Fahrenheit.)The plane is taxiing.For your safety, please stay in your seat for the time being.When the aircraft stops completely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, Please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and passport to complete the entry formalities in the termainal).Please use caution when retrieving items from the overhead compartment.Your checked baggage may be claimed in the baggage claim area.The transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.Welcome to ____(city), Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you again.Wish you a pleasant day.Thank you!

⑻旅客下飛機(jī)廣播

女士們，先生們：

本架飛機(jī)已經(jīng)完全停穩(wěn)（由于?？坷葮颍?，請您從前（中，后）登機(jī)門下飛機(jī)。謝謝！

Ladies and Gentlemen:

The plane has stopped completely, please disembark from the front(middle,rear)entry door.Thank you!

第五篇：項目經(jīng)理面試指南

項目經(jīng)理面試指南

問題一：工期和工作量之間的差異是什么？

答案：工期是商業(yè)/日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無關(guān)的人的工作。

例如：一天的工作量對于一個只花50%在時間在上面的人不定來說，他的工期就是兩天。如果兩個人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個工作日。問題二：怎樣和為什么要在編制項目計劃時考慮項目各部分的依賴關(guān)系？

答案：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識符進(jìn)行關(guān)聯(lián)來表示。依賴關(guān)系說明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)/關(guān)列的要求。依賴關(guān)系可以是反指在另一個任務(wù)能開始之前有一個任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在的有編程工作完成之后才開始，如果沒有完成的程序?qū)€性測試沒有影響。

項目計劃加入依賴關(guān)系，就能找出項目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。問題三：你怎樣將個人的工作步調(diào)與計劃結(jié)合？

答案：根據(jù)組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務(wù)拆成更小的任務(wù)。

問題四：你怎樣培訓(xùn)，假日和個人教育時間表結(jié)合起來？

答案：每個產(chǎn)品都標(biāo)明不工作的天數(shù)的公司/全球的日歷。每個產(chǎn)品都也有個人的資源日歷標(biāo)明個人不工作的時間。如果項目需要教育和培訓(xùn)，應(yīng)該把它們像任務(wù)那樣寫在項目計劃上。

問題五：你怎樣安排類似狀態(tài)會議這樣貫穿整個項目但只需要極少的時間和工作量的任務(wù)？

答案：它的工期將和整個項目時間一樣長，占工作量的百分比很小。被分配給任務(wù)的每個人花在該任務(wù)的時間占他時間的百分比極低。

問題六：實況報告對計劃的作用以及實況與最初預(yù)計的比較有何價值？

答案：根據(jù)組織使用的特定的工具，每個工具都為了實況報告中輸入相互獨(dú)立的要素領(lǐng)域信息。也可以將報表進(jìn)行分類，來向團(tuán)隊成員和其他相關(guān)團(tuán)體說明關(guān)鍵路徑的變化或時間表的調(diào)整。這些報告對已實現(xiàn)工作評價和作為在計劃下一個工程或階段的輸入有價值。另一個把估計和實況報告比較的有價值的用途，是把范圍變更對項目的影響記錄下來。

做項目計劃的技能

問題七：你為什么制定項目計劃

答案：項目計劃是實現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖。它提供了一種手段來通知每個人希望他們做什么及何時完成。它幫助項目經(jīng)理使管理層，商務(wù)用戶和支持團(tuán)體了解項目狀態(tài)和調(diào)整特殊的資源。逐項列記的“一覽表”協(xié)助對任何變動的影響進(jìn)行迅速評估。當(dāng)實況報告與計劃聯(lián)系起來后，項目計劃為今后項目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。問題八：你將怎樣著手做項目的計劃？

答案：進(jìn)程安排是一門藝術(shù)。根據(jù)已知有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的事實，公司一般標(biāo)準(zhǔn)，以及可以利用的過去經(jīng)驗。可以從清楚地定義范圍和目標(biāo)開始。把項目的風(fēng)險和制約做成文件。差的估計源于對業(yè)務(wù)知識和項目范圍缺乏了解。可以從項目任務(wù)分解入手，例如先劃分階段，然后定義每個階段的活動，再定義每個活動中的任務(wù)。識別和文檔化里程碑的可交付產(chǎn)品。項目計劃是當(dāng)信息變得可以利用的時，不斷細(xì)化的有生命文件。很好的地記錄進(jìn)度的變化對項目經(jīng)理，開發(fā)團(tuán)隊，支持團(tuán)隊、以及管理層、商業(yè)用戶都有益處。問題九：你將怎樣著手制定項目計劃？

答案：在適當(dāng)?shù)幕顒雍碗A段或其他的概括的標(biāo)準(zhǔn)說明下，輸入確定的任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品里程碑和特定的任務(wù)聯(lián)系起來。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果確定事先的任務(wù)工作量，把更多的時間用于需求收集、設(shè)計和測試?？紤]所有已知的節(jié)假日、培訓(xùn)、休假或其他的資源停工時間。計劃草案將同時支持團(tuán)體，管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查，作為補(bǔ)充性的輸入和最終的批準(zhǔn)。問題十：怎樣確定人員需求？

答案：不考慮資源限制進(jìn)行計劃開發(fā)。在任務(wù)旁邊加上諸如數(shù)據(jù)模型制作者，業(yè)務(wù)分析員和用戶等角色。再加上能將任務(wù)重疊起來的補(bǔ)充性的資源。在計劃中要考慮開發(fā)團(tuán)隊包括支持團(tuán)隊和用戶代表失去一個或多個資源的情況，要在每個任務(wù)上增加15%的余量。要使項目小組的組成容易理解，要有角色所必備的技術(shù)水平的說明。問題十一：給項目加上測量標(biāo)準(zhǔn)有什么價值？

答案：如果使用得當(dāng)，測量標(biāo)準(zhǔn)是一個有價值的工具。它們提供測定開發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量的方法。度量結(jié)果為制定項目計劃提供了信息輸入資源，并且是確定發(fā)展方向的有價值的歷史信息。軟件測量標(biāo)準(zhǔn)將有助于開發(fā)更好的軟件。不過，最好有3年的歷史資料。問題十二：你怎樣在計劃中動用新技術(shù)？ 答案：在增加培訓(xùn)任務(wù)的同時要擴(kuò)大工作量，縮小每個工作單元。在評價新技術(shù)在開發(fā)中影響的過程中加上額外的原形和檢查點(diǎn)（里程碑）。

人員管理技能

問題

十三、你作為項目經(jīng)理要做的第一件事情是什么？

答案：除注意公司的發(fā)展方向并從中發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路外，在頭腦中要建立項目經(jīng)理所關(guān)注事物（商務(wù)、公司、項目、團(tuán)隊、個人、技術(shù)和方法的變化）的優(yōu)先順序。因此，和部門經(jīng)理開會確定優(yōu)先順序，安排用戶和職員會議，得到全部的狀態(tài)報告和評價。重要的是能盡快處理業(yè)務(wù)，項目和個人有關(guān)的事情。

問題十四：當(dāng)你的職員減少了30%你將怎樣著手完成公司的項目？

答案：首先，確定和區(qū)分項目的優(yōu)先順序，哪些項目是必須在今后的18個月內(nèi)完成的，把絕對的最小的總?cè)藬?shù)與每個項目聯(lián)系起來。向管理者和用戶說明對進(jìn)度表的影響。因為兩者也許都不愿意受進(jìn)度表的變化，因此或許可以給你一些例外。

減掉顧問比去掉一個雇員要好。每個項目的顧問也許可以用雇員代替。堅持運(yùn)用學(xué)習(xí)曲線理論并逐步減少顧問人數(shù)?？梢园岩恍╊檰柕墓ぷ鲝囊恢芙档偷揭恍瞧谥械?或3天以應(yīng)付人員削減。

如果公司有提前退休的一覽子法案，趕緊尋找一些有資歷的、適用的雇員。牢牢記住失去“老資格的人”你也許就失去了有價值的知識，盡可能將一個快退休的人和新手組合在一起。

以滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提，確定剩下的員工的重要性以及他們每個人在每個項目中的重要性。使新手和經(jīng)驗豐富人員的比例適當(dāng)。兩者都是確保項目和公司不斷發(fā)展的財富。問題十五：你的團(tuán)隊主要是由新手組成的，并且進(jìn)度已經(jīng)落后，你將做什么？

答案：需要記住一個項目很少因不在截止時間內(nèi)沒有完成而被取消的。項目被取消，主要是諸如缺少資金，用戶支持或不能滿足的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

因此，要做的第一件事是培訓(xùn)，無論在室內(nèi)還是室外，在課堂上或通過錄像帶；另一種附加方法就是讓資深的雇員或高級顧問充當(dāng)教師。

舉辦針對個人評估和輔導(dǎo)的會議，幫助每個員工準(zhǔn)確評價他們各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。同時明確任務(wù)，將所有必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則闡述清楚，為每個員工提供從成功項目中得到的模板作為指南，還要允許他們發(fā)揮自己的才能。如果需要，和他們一起工作，對任何問題或完成的任務(wù)做了迅速的反饋。

對于較大的任務(wù)，看看他們的計劃，有助于確定他們是否了解任務(wù)和范圍和目標(biāo)，以便了解他們是否能完成任務(wù)。傾聽員工的觀點(diǎn)，也許他們會有完成任務(wù)的正確方法和途徑。然而也要防止雇員陷入挫折和士氣低落的困境中。問題十六：你將怎樣和你的競爭相同職位的員工相處？

答案：這是經(jīng)常發(fā)生的不愉快情況，雇員總是認(rèn)為他們能勝任某個職位而管理層還沒有意識到這一點(diǎn)，因此，要進(jìn)行如下調(diào)查：

１、發(fā)現(xiàn)員工的管理能力； ２、閱讀評估和狀態(tài)報告

３、當(dāng)雇員變得不合作時試圖發(fā)現(xiàn)一些變通的方法，并且針對這種情況行一些個人談話，談話內(nèi)容包括：（1）弄清楚狀況（2）與員工一起分析他（她）具有的能使他（她）得到提升的資歷？（3）強(qiáng)調(diào)在此初期協(xié)作的必要性和管理層的如何高度重視合作關(guān)系的？ 問題十七：在決策的工作風(fēng)格方面你會給你手下多大的自由？

答案：自由的大小取決于每個人的技能和專業(yè)水平。一個好的經(jīng)理是“面向結(jié)果的”，并且能創(chuàng)造一個能使團(tuán)隊廣泛交流的環(huán)境，無論如何，每個員工每周需提交項目和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)報告，并且經(jīng)理要進(jìn)行審查。這有利于加強(qiáng)組織建設(shè)，并使每個員工致力于他們自己應(yīng)完成的工作。

問題十八：如何對待即將退休的員工？

答案：即將退休的員工能提供大量的信息。一個人在把所有的業(yè)務(wù)知識和關(guān)系網(wǎng)拒之門外時，必須三思而后行。因此，要利用這些人的能力：他們在某些特殊技能方面，可以作為新手的老師。明確主要的工作利益，要使項目能充分利用這項技能，可以利用他們從非正規(guī)途徑得到的必要支持（不用通過正規(guī)，官僚的途徑完成工作）。問題十九：對一個一貫遲到的員工你會怎么辦？

答案：好的經(jīng)理是通過結(jié)果與所花的時間來評價一個員工的。然而，還需要了解遲到會在公司和團(tuán)隊中造成什么影響。一個人經(jīng)常遲到，人們會感到領(lǐng)導(dǎo)在徇私并且會影響團(tuán)隊的士氣。這個人也許出以按期完成自己的任務(wù)，但可能會影響到別人的進(jìn)度。職業(yè)特性包括可靠性。如果別人的工作進(jìn)度取決于他們的工作進(jìn)度，那么，他們的進(jìn)度對于整個團(tuán)隊就很重要。

首先判斷這些員工的模式。換句話說，是偶爾還是一貫如此；其次，明確公司有關(guān)考勤方面的政策，確定遲到及其相關(guān)處理方法。要了解該員工的工作是否與時宜度相符，并了解與他一起工作的人對他遲到的反應(yīng)。

最后，必須與他們進(jìn)行客觀的談話。談話的主題包括： １、公司的規(guī)章制度 ２、對團(tuán)隊的影響 ３、對個人評價的影響 ４、強(qiáng)調(diào)時間進(jìn)度 ５、達(dá)成諒解

問題二十：在費(fèi)用削減的情況下，你將怎樣鼓舞士氣？

答案：錢不是僅有的激勵因素，人們需要了解他們是否對項目有積極的貢獻(xiàn)。因此，要強(qiáng)調(diào)擁有自豪感并且舉行業(yè)務(wù)會議，在會上讓用戶談?wù)勊麄儗椖康牧己糜∠?；同時，讓用戶對他們的功能和業(yè)務(wù)提出一個概括。培訓(xùn)是一個激勵因素，因此，狀況會議可以作為一個非正式的培訓(xùn)課程。不定期地舉辦并有新技術(shù)的內(nèi)部研討會，如果培訓(xùn)課程費(fèi)用太昂貴，可以租賃技術(shù)錄像帶、訂閱雜志，有許多雜志是免費(fèi)的。必須記住的是，忽視培訓(xùn)將使團(tuán)隊的精神低落，這樣會影響產(chǎn)品的質(zhì)量的數(shù)量。問題二十一：你如何雇人？

答案：首先做一個工作所需要技能的描述。如果你不了解現(xiàn)在的需求，就很難雇到合適的人。接下來要了解團(tuán)隊成員的個性，列出團(tuán)隊現(xiàn)在缺乏的技能或工作風(fēng)格。與人力資源部門討論所有這些情況，包括調(diào)動現(xiàn)有員工。當(dāng)候選人到來，針對與有工作進(jìn)行面試，同時還要了解他是否具有新崗位所需要的技能。問題二十二：你將如何解決團(tuán)隊中的個人沖突？

答案：辨別出人的不同個性，分別向員工表述每種風(fēng)格的價值。當(dāng)與沖突雙方討論試圖分析申訴或沖突的原因時，應(yīng)持有客觀的態(tài)度。問題二十三：你將如何監(jiān)控/管理顧問？

答案：顧問也是人，也需要得到尊重，他們還需要明確的目標(biāo)和任務(wù)。堅持做工作周報，將工作時間和工作完成情況聯(lián)系起來。問題二十四：你將如何管理外援？

答案：和管理顧問的方法相同。不過，他們可能有一個經(jīng)理來負(fù)責(zé)外包合作。首先要和這個經(jīng)理一起組織日常會議，堅持做工作周報和可交付產(chǎn)品的拷貝。問題二十五：你將如何同一個似乎總是不能按時完成工作的員工一起工作？ 答案：直到找到問題的原因時，問題才能解決。原因不一定是分析問題或解決問題的能力差，可能是一個管理方面的問題。

該員工可能沒有得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他的工作可能超出了他的能力范圍；另外一種可能是這個人有太多的事情要做，而且這些事情都是最重要的或者他不清楚交付日期。

如果不是上述原因，要注意觀察，找出原因所在。例如：當(dāng)所有人遇到問題時，都會找個人。那么，這個人的工作經(jīng)常會被無數(shù)次地打斷。

溝通技巧

問題二十六：你將怎樣使用戶參與和了解項目的每個階段？

答案：貫穿整個項目的原型是得到用戶肯定的方法，讓用戶對有形和無形的利益進(jìn)行研究，以做出成本效益分析。和用戶一起開發(fā)測試數(shù)據(jù)，測試大綱和驗收標(biāo)準(zhǔn)。E-mail里程碑狀態(tài)報告和更新/修改的頂目計劃，在項目進(jìn)行階段性檢查的同時對可交付產(chǎn)品進(jìn)行檢查。問題二十七：你將如何發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部和外部問題？

答案：從所有可能的資源獲取實情并客觀地記錄下來，然后在相關(guān)方參與下，盡量自己解決問題。如果這種方法無效，按照組織的管理結(jié)構(gòu)提出問題，并參照可能的解決方法。問題二十八：你將如何得到供應(yīng)商的一貫支持？

答案：雖然供應(yīng)商是在管理范圍之外的，但也可以將他們包含進(jìn)來，如果他們： １、得到尊重 ２、了解業(yè)務(wù) ３、預(yù)先購買

４、將供應(yīng)作為計劃聽輸入，這樣才會對他們產(chǎn)生影響 ５、參與設(shè)計

因此，在項目的早期階段就應(yīng)該考慮供應(yīng)商的管理，確保他們了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作的利益。

問題二十九：如何處理“是否能破除一些規(guī)矩”現(xiàn)象？

答案：單純?yōu)榱思夹g(shù)而采用某種技術(shù)是不能說服用戶或領(lǐng)導(dǎo)的。任何人都可能抵制那些會改變現(xiàn)狀的變化。然而，如果將技術(shù)與商業(yè)利潤聯(lián)系起來，用戶會支持你的建議。問題三十：你如何應(yīng)對不同的商業(yè)用戶，如果他：

１、拒絕確認(rèn)需求 ２、經(jīng)常改變主意 ３、不肯改變主意

４、堅持不現(xiàn)實的截止日期

答案：無論客戶有多難應(yīng)付，都應(yīng)該記住正因為他們才有工作做。他們是客戶，必須以高度的職業(yè)精神，完全尊重他們。

因為他們不能了解我們的工作，正如不能完全了解他們的那樣，溝通變得比較復(fù)雜。因此，我們要花時間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容。用戶需要感到他們沒有浪費(fèi)時間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個有用的工具，它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫。

另外，對工作風(fēng)格的理解也很重要。拒絕承認(rèn)或不斷地改變想法，可能源于對問題缺乏理解，或是對未來的反擔(dān)心。

用戶往往不愿意花時間與IT人員交談并認(rèn)為這樣做是浪費(fèi)時間。因為IT人員過分關(guān)注他們自己的任務(wù)，應(yīng)該對過去交付產(chǎn)品的歷史檢查。如果用戶來了多次但并未看到有價值的輸出，他們將拒絕花更多的時間。在這種情況下，你應(yīng)該做你擅長的商業(yè)領(lǐng)域的項目，長期得到用戶的尊重。

召開一個歷時1小時（并且要限定在該時間范圍內(nèi)）的需求討論特殊的問題。會議結(jié)束時應(yīng)讓用戶知道下一步該怎么做（并要取得共識）。用戶的觀點(diǎn)被記錄在“會議紀(jì)要”上，這些會讓用戶感到他們的意見已被聽取，并且允許他們更改錯誤。

一個項目被取消往往是由于經(jīng)濟(jì)合理地達(dá)到用戶的業(yè)務(wù)要求。如果在項目的整個過程中，一直保持與用戶的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達(dá)到。項目很少因為延期而被取消，要注意范圍變更，在原有的截止日期上增加額外的任務(wù)，將會產(chǎn)生不現(xiàn)實的截止日期。問題三十一：在一個不編程，就認(rèn)為你沒有在工作的環(huán)境中，你如何開展工作？

答案：如果用戶認(rèn)為你了解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們就希望早些開始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過項目計劃，狀態(tài)報告和原型同樣能夠表明項目的進(jìn)展。通過讓用戶審查需求，原型和狀態(tài)報告的形式，讓用戶參與項目。

方法論知識

問題三十二：生命周期是什么，它的作用是什么？ 答案：一個開發(fā)或維護(hù)生命周期是描述一個特定項目的開始，中間環(huán)節(jié)和完成的方法。一個生命周期包含了完成特定目標(biāo)的所有步驟、任務(wù)和/或活動，每個活動可能有一種特定的方法。例如，制作數(shù)據(jù)模型可能會按照J(rèn)ames Martins 建模方法；對象建模可能會采用Ivan Jacobson 方法；生命周期通過運(yùn)用所有方法來完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。問題三十三：描述你的項目計劃中應(yīng)包括的階段、活動和可交付產(chǎn)品。

答案：項目計劃中應(yīng)包括如下階段（不是以瀑布/線性次序）： １、項目管理

典型活動：很多人忘記加入諸如開發(fā)的維護(hù)項目計劃，狀態(tài)會議和報告，評估的資料收集和匯報，制作演示資料和向上級及用戶進(jìn)行演示等諸如此類需要花時間的，內(nèi)部的項目管理活動。

典型交付：項目計劃、狀態(tài)報告、評估報告（例如：有多少個功能點(diǎn)）。

２、需求分析

典型活動：范圍定義、成本利潤初步分析，建議。

典型交付：范圍文檔、物理和邏輯分析、實體關(guān)系圖、成本利潤分析、商業(yè)規(guī)則申明、任務(wù)定義和概要說明。

３、設(shè)計

典型活動：建立開發(fā)和測試環(huán)境、制作邏輯模型、技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計，執(zhí)行計劃。典型交付：邏輯數(shù)據(jù)模型、事件模型、對象模型、網(wǎng)絡(luò)模型、物理設(shè)計、適合環(huán)境的規(guī)格說明，經(jīng)過修改的規(guī)格的說明書，測試計劃、流程圖。

４、開發(fā)

典型活動：編碼、單元測試和制作用戶文檔。典型交付：測試說明書、過程手冊、程序。５、測試

典型活動：軟、硬件測試、系統(tǒng)測試、集成測試、回歸測試的平行測試。典型交付：測試說明書、過程手冊、程序。６、實施和支持

典型活動：第一階段成果打包、培訓(xùn)。典型交付：問題報告過程 ７、檢查

典型活動：交付后的3到6個月對目標(biāo)成本、開發(fā)工作、可見/不可見的收益進(jìn)行檢查。典型交付：實施總結(jié)報告。

問題三十四：制作原型應(yīng)該在項目生命周期的哪個階段？

答案：貫穿整個項目，眼見為實。因為它驗證功能，業(yè)務(wù)規(guī)則，用戶需求數(shù)據(jù)和測試的一個好工具。值得注意的是，原型不會成為粗制濫造的產(chǎn)品。原型需要較好地維護(hù)。原型應(yīng)能在過程和數(shù)據(jù)不完全的情況下，顯示各個窗口和窗口間的導(dǎo)航關(guān)系。

問題三十五：在項目生命周期中，基于客戶端/服務(wù)端開發(fā)與基于大型機(jī)開發(fā)的區(qū)別是什么？

答案：基于客戶端/服務(wù)器端開發(fā)的項目需要額外的任務(wù)編制各部分的計劃。各部分計劃中必須包括對事件，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)位置的檢查。必須根據(jù)用戶的要求決定服務(wù)品/客戶端的分布。在服務(wù)器/客戶端環(huán)境中，要運(yùn)用外觀建模技術(shù)和制作圖形界面的原型相結(jié)合和方法。問題三十六：在一個維護(hù)項目中如何管理和保證質(zhì)量？

答案：維護(hù)本身就含有的負(fù)面意義。許多公司認(rèn)為維護(hù)工作是不好的、第二位的、費(fèi)錢的，并且是對現(xiàn)有應(yīng)用的不斷修改，必須懂得維護(hù)活動的控制和質(zhì)量工作的計劃。新的開發(fā)計劃包括交付期產(chǎn)品的每個任務(wù)分配的時間，項目計劃應(yīng)考慮到需求變更的情況，這樣可以使項目經(jīng)理和用戶看到變更對項目進(jìn)度的影響。維護(hù)階段/活動有：

變更的確定（是否會造成產(chǎn)品問題，是否增加了新的功能，或技術(shù)平臺的變更）１、正式記錄變更

２、變更確認(rèn)并初步估計變更的大小 ３、對現(xiàn)有變更進(jìn)行優(yōu)先級排序 ４、變更分析 ５、對變更進(jìn)行編程

６、對變更和變更對系統(tǒng)產(chǎn)生的影響進(jìn)行系統(tǒng)/回歸測試 ７、用戶確認(rèn)變更 ８、產(chǎn)品遞交 ９、生產(chǎn)

問題三十七：面向?qū)ο蟮拈_發(fā)與傳統(tǒng)的開發(fā)方法在管理技術(shù)上有什么不同？

答案：面向?qū)ο箜椖繄F(tuán)隊人員較少，團(tuán)隊成員不需要有太多創(chuàng)意。重要的是技術(shù)和個人的角色，每個成員需在項目的不同階段承擔(dān)不是的角色。因此，每個成員必須了解他們自己的優(yōu)缺點(diǎn)。圍繞一個或多個人員的角色有：

１、設(shè)計師（系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)）２、抽象工程師（類和類族）

３、應(yīng)用工程師（完成和組裝類和類之間的消息）

由于傳統(tǒng)的開發(fā)方法，個人角色是不能互換的，軟件開發(fā)是個人的努力的結(jié)果。即使是由最優(yōu)秀的、最聰明的人組成的團(tuán)隊，如果他們不能為共同的目標(biāo)而工作，那么就是最簡單的項目也不能成功完成。

問題三十八：你如何在處理雇員關(guān)系、項目管理、文本工作之間分配時間？

答案：人是最寶貴的財富，因此需要花費(fèi)最多的時間。然而，項目經(jīng)理必須關(guān)注事物的次序應(yīng)該是：

１、商業(yè)目標(biāo) ２、公司的目標(biāo) ３、項目 ４、團(tuán)隊 ５、個人

６、技術(shù)和方法的變化 問題三十九：什么是PM-CMM？

答案：人員管理能力成熟度模型。PM-CMM都是卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的軟件工程研究所開發(fā)的概念模型。PM提供了人力資源管理的組織方法。五個層次是：

１、隨 意 的：人員管理沒有連貫性

２、可重復(fù)的：組織在人員管理方面有一些政策方針 ３、明 確 的：將人員管理與業(yè)務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合 ４、可度量的：對人員管理可進(jìn)行目標(biāo)量化

５、優(yōu)

化：有組織地致力于不斷地提高人員管理水平