第一篇：高級(jí)人力資源管理師—文件筐答題思路(詳細(xì)版)

高級(jí)人力資源管理師文件筐答題思路

回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見(jiàn)

思路：

1、市場(chǎng)調(diào)研2分析原因3找主次4制定解決策略5與相關(guān)部門的配合6執(zhí)行7未盡事宜待進(jìn)一步協(xié)商解決、反饋、機(jī)會(huì)尋找

員工工傷問(wèn)題

1盡力搶救、治療職工。

2在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。6加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。7妥善安置相關(guān)事宜。

8檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行 9積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。

10完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

突發(fā)事件處理

1上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生 3追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理 4爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見(jiàn)性預(yù)防措施 6對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

大量裁員引發(fā)沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變

7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。另

1、提前30日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，并征求意見(jiàn)。

2、須向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門報(bào)告，并聽(tīng)取意見(jiàn)。

3、正式裁員時(shí)須辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，并依法賠償

4、提交詳細(xì)的裁減人員方案，并征求工會(huì)或全體職工的意見(jiàn)。

5、優(yōu)先留用4種人員：與單位訂立較長(zhǎng)期限的固定期限勞動(dòng)合同的，與單位訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，家庭無(wú)其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的員工。

6、不得裁減3類人員：患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的員工。

7、內(nèi)部溝通優(yōu)于外部溝通。企業(yè)必須在對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息之前，做好內(nèi)部員工尤其是被裁人員的溝通工作，因?yàn)樗麄兪钦嬲軟_擊的主體。還應(yīng)當(dāng)與企業(yè)投資者及重要合作伙伴進(jìn)行事前溝通，獲取各方的支持和諒解。

8、實(shí)施期——充分體現(xiàn)人文關(guān)懷裁員當(dāng)日，不僅要讓被裁員工有尊嚴(yán)地離開(kāi)，如每人可收到由企業(yè)管理層發(fā)出的感謝信和含有補(bǔ)償

落實(shí)內(nèi)容的文件夾，最好還邀請(qǐng)勞動(dòng)保障事務(wù)專家與心理援助專家到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)接受被裁人員和在職人員以及實(shí)施裁員的管理人員的咨詢。為其就職業(yè)生涯規(guī)劃、勞動(dòng)者權(quán)益和情緒管理進(jìn)行指導(dǎo)，建立信任關(guān)系，亦可發(fā)放員工再就業(yè)及生活安置指引的小冊(cè)子，還可開(kāi)設(shè)相關(guān)講座等，真正體現(xiàn)人文關(guān)懷。

9、后續(xù)期——重建員工對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)，在此期間，企業(yè)可開(kāi)設(shè)裁員救助和心理輔導(dǎo)熱線及專用郵箱，對(duì)在職員工再次進(jìn)行心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)等，并就公司戰(zhàn)略調(diào)整后的規(guī)劃與員工進(jìn)行包括郵件、電話、內(nèi)刊、座談會(huì)等形式的溝通等。溝通工作越細(xì)致，對(duì)企業(yè)的負(fù)面沖擊、對(duì)員工士氣影響也越小。

人工成本核算問(wèn)題；

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。

分配不公員工要求加薪問(wèn)題（核心人員）1指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查

2根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

工資分配調(diào)整方案：

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

10基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案：（1）利潤(rùn)分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購(gòu)買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

11基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

員工福利問(wèn)題：

1考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。3利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度 5塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。8要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

員工跳槽、離職問(wèn)題：

1指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問(wèn)題解決方案 2建立長(zhǎng)效留人機(jī)制

3加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

4給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才

5培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感6營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化 7建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

8與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

9與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

10從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配 11分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

12對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響 13建立員工溝通平臺(tái)

14撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

15采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

人員大量流失問(wèn)題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

招聘問(wèn)題

1擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書。

4安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。5請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。7安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。8安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

企業(yè)推行競(jìng)聘上崗制度具體方案的設(shè)計(jì)；

1、明確競(jìng)聘目的

2、成立領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘小組：由高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、直線部門負(fù)責(zé)人、外部專家等組成

3、公布競(jìng)聘崗位

4、公開(kāi)報(bào)名

5、篩選報(bào)名材料

6、面試

7、確定聘任人選

8、對(duì)上崗人員進(jìn)行績(jī)效考核

人員配置問(wèn)題

1要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告

2安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析 3提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料 4提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃 5準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。10根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

員工發(fā)展問(wèn)題

1針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。2進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。6定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題

1確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè) 2將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì) 4擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃 5擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃 6將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合 7增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力 8展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

9協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì) 10降低員工離職率

11有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

員工培訓(xùn)問(wèn)題

1注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作 2確定培訓(xùn)方式 3建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

4做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持 7做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 8建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。10今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。11在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。12加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 13關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題

明確需求后如何提出預(yù)算進(jìn)行課程設(shè)計(jì)；

1、年度培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括確定年度培訓(xùn)費(fèi)用總量、明確費(fèi)用使用方向、預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等。

2、基本邏輯：自下而上，先根據(jù)年度計(jì)劃中的項(xiàng)目分解，來(lái)確定費(fèi)用需求分解。然后，然后對(duì)于總量來(lái)進(jìn)行全局調(diào)節(jié)。

3、費(fèi)用需求分析的基本方法。對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行費(fèi)用需求分析，參照培訓(xùn)資源供應(yīng)市場(chǎng)、自身組織能力、以往成本費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)行綜合。

4、就費(fèi)用總量進(jìn)行調(diào)整。參照對(duì)比企業(yè)、自身成本控制能力提升空間、培訓(xùn)資源供應(yīng)市場(chǎng)、費(fèi)用可指出比例，年度經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)比等進(jìn)行調(diào)整。

5、項(xiàng)目組合設(shè)置是否必要。年度培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)項(xiàng)目組合是根據(jù)調(diào)研結(jié)果而來(lái)，其取舍是一定要慎重的。

6、項(xiàng)目組合成本與費(fèi)用分析?；镜闹v師來(lái)源、課程開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用等必須有一個(gè)大概的量的確認(rèn)。

7、項(xiàng)目組合的重要性系數(shù)（利于下一步的修整）。主要考察項(xiàng)目必要性重要程度，投資回報(bào)率預(yù)先估計(jì)。最后確定調(diào)整系數(shù)。

8、項(xiàng)目組合財(cái)務(wù)需求總和計(jì)算出后，肯定會(huì)與預(yù)算基準(zhǔn)即人力規(guī)劃中年度培訓(xùn)預(yù)算的資源分配空間相沖突，必須進(jìn)行調(diào)整。

與培訓(xùn)公司合同問(wèn)題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽(tīng)取相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

績(jī)效考核問(wèn)題

1指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2做好宣傳發(fā)動(dòng)工作（爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)；幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。）

3做好相關(guān)培訓(xùn)工作（對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳；對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)；督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)；

4做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。5對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。6加強(qiáng)溝通與反饋

7績(jī)效監(jiān)控（觀察工作過(guò)程；閱讀書面報(bào)告；查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)；考察工作樣本的質(zhì)量；與員工進(jìn)行回顧面談；調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向）

8總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（要針對(duì)員工個(gè)性化需求；要與員工的成就相吻合；應(yīng)及時(shí)具體；使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍；關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋）

勞動(dòng)合同違規(guī)違法；

1核查合同文本簽訂的具體情況。2與當(dāng)事人協(xié)商。

3積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。4注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。

5在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

問(wèn)題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

員工間矛盾問(wèn)題

1建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3使問(wèn)題明朗化，并逐步解決

4采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

公司制度與人情矛盾問(wèn)題

1按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理 2對(duì)于相同條件下給予關(guān)照 3不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明

合理化建議問(wèn)題 1誠(chéng)懇感謝建議 2提出自己觀點(diǎn)

外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。

（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

產(chǎn)品外包利弊得失；

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開(kāi)發(fā)。

上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容。2做好上級(jí)檢查的接待工作。3做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄

4召開(kāi)檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。5對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋。

流程再造制度調(diào)整

1成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。

3設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。6同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。7領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部分工協(xié)作關(guān)系的調(diào)整；

1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)首先要考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

3、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)

4、集團(tuán)公司應(yīng)采取措施對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策： ①對(duì)組織中的各個(gè)職能部門和業(yè)務(wù)部門的功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 ②對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定

③對(duì)組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)心進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查

如何采用量化指標(biāo)實(shí)施有效的成本控制； 績(jī)效管理：工作分析

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。

如何提高客戶服務(wù)水平如職業(yè)道德建設(shè)；

注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作 確定培訓(xùn)方式 建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持 做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題

第二篇：高級(jí)人力資源管理師公文筐答題思路(參考)

高師公文筐答題思路（參考）

一、合理化建議問(wèn)題

1、誠(chéng)懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問(wèn)題（核心人員）

1、派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、工資分配調(diào)整

1、肯定XXX的分配方案建議（這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性）

2、建議做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見(jiàn)，并擬定方案

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”

5、建立員工上訴通道

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整

7、做好方案推行的總結(jié)工作

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：

基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人信服歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案（1）利潤(rùn)分享計(jì)劃（現(xiàn)金支付/延遲支付）（2）員工持股計(jì)劃：

基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

四、員工發(fā)展問(wèn)題

1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃

5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)

五、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

5、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合

6、增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力，降低員工離職率

7、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

8、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

9、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

六、員工培訓(xùn)問(wèn)題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、做好培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

4、在做費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件

5、建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制（系統(tǒng)培訓(xùn)、與其它模塊的銜接）

6、做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

7、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

8、爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

9、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果，持續(xù)地進(jìn)行溝通

10、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還

11、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題

七、外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平（7）可以節(jié)約資金

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

八、與培訓(xùn)公司合同問(wèn)題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告同，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽(tīng)取相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象，考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性，與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

九、員工跳槽、離職問(wèn)題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定解決方案

2、建立長(zhǎng)效留人機(jī)制

（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職做出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

4、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

5、從戰(zhàn)略角度出發(fā)，制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

6、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

7、對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

8、建立員工溝通平臺(tái)

9、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施，避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十、招聘問(wèn)題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，并做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合

十一、內(nèi)部調(diào)動(dòng)（回復(fù)員工）

1、肯定員工成績(jī)，希望留在原有部門帶領(lǐng)一批新員工。

2、建議與該上司溝通此事，聽(tīng)聽(tīng)意見(jiàn)。

3、以書面方式申請(qǐng)。

4、通過(guò)公司正常的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗競(jìng)聘程序

十二、人員大量流失問(wèn)題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃。從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的規(guī)劃：如吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

十三、人員配置問(wèn)題

1、要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、提供后備人員的花名冊(cè)、檔案和資料

4、提供后備人員的人力資源規(guī)劃

5、做好人才需求計(jì)劃

6、提供各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好匯報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解后備人員的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和公司人力資源規(guī)劃工作

十四、績(jī)效考核問(wèn)題

1、指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作（1）爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度和目標(biāo)?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

（3）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作（1）對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳（2）對(duì)未完成任務(wù)部門提供支持和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績(jī)效監(jiān)控（1）觀察工作過(guò)程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談

（6）調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對(duì)員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體

（4）使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋

十五、績(jī)效考核與天花板效應(yīng)

1、如果采用360度考評(píng)首先要求考評(píng)員是非常公正的

2、在上級(jí)評(píng)定下級(jí)時(shí)，要求下級(jí)的業(yè)績(jī)應(yīng)真實(shí)，要有員工的認(rèn)可

3、自我鑒定時(shí)要有業(yè)績(jī)說(shuō)明，不能有虛假不實(shí)內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)不實(shí)要降職或處罰

4、對(duì)鑒定出的優(yōu)秀人員的得分要有三人復(fù)核后才能生效

5、排隊(duì)的成績(jī)最好實(shí)行百分制

十六、員工福利問(wèn)題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度

5、增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度

6、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

7、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

8、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

十七、問(wèn)題員工的處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。做好選人的測(cè)評(píng)和背調(diào)工作

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定（如處罰規(guī)定、預(yù)防制度）和財(cái)務(wù)制度的完善

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十八、公司制度與人情矛盾問(wèn)題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對(duì)于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明

十九、員工間矛盾問(wèn)題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問(wèn)題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施，避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念

二十、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)，并及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防建議，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、組織相關(guān)人員成立工作小組，核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見(jiàn)性預(yù)防措施

6、對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

二十一、員工工傷問(wèn)題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)組織、合理安排工作時(shí)間等

二十二、大量裁員引發(fā)沖突

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變

7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜

二十三、人工成本核算問(wèn)題

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃。從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的規(guī)劃，包括吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人事費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要

3、預(yù)算人力成本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)

4、人事費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)工資的市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下預(yù)期的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比

二十四、勞動(dòng)合同違規(guī)違法

1、核查合同文本簽訂的具體情況

2、與當(dāng)事人協(xié)商

3、積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理

4、注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系

6、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定

7、總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃

8、營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化

二十五、流程再造、制度調(diào)整問(wèn)題

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)

6、同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程

二十六、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（內(nèi)部原因造成）

1、對(duì)于你的情況會(huì)派專員到您處深入了解。

2、產(chǎn)品種類多，是市場(chǎng)需要

3、員工對(duì)生產(chǎn)工藝不熟悉，必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)

4、請(qǐng)相關(guān)人員寫出一份各種產(chǎn)品的培訓(xùn)方法，以及在保證生產(chǎn)的同時(shí)能開(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)間表

5、專員會(huì)在XX時(shí)間到您那里，你們到XX地方與相關(guān)開(kāi)關(guān)人員商定培訓(xùn)方式

6、一定要在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出格的產(chǎn)品

二十七、上級(jí)檢查工作如何應(yīng)付

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容

2、做好上級(jí)檢查的接待工作

3、做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄

4、召開(kāi)檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告

5、對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋

二十八、產(chǎn)品外包利弊得失

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。

有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開(kāi)發(fā)。加班費(fèi)問(wèn)題 滿意度明顯下降 費(fèi)用超支如何控制 新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才 薪酬制度存在缺失 績(jī)效考評(píng)與之不配套 人員招聘水土不服 環(huán)境不佳亟待改進(jìn) 績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng) 高管離職現(xiàn)象分析 公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 不守紀(jì)律與考勤制度 空缺崗位如何補(bǔ)充； 專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn) 部門間協(xié)作問(wèn)題 員工能力不足問(wèn)題 員工休假問(wèn)題 下級(jí)同事求助公文筐答題要點(diǎn)

1、抓住關(guān)鍵信息：人員、問(wèn)題、日歷表、角色要求

2、不考慮文件類型

3、依次回復(fù)

如何回復(fù)各級(jí)的信息

1、上級(jí)

重點(diǎn)關(guān)注：提及的高層人員結(jié)構(gòu)，及時(shí)向上級(jí)反饋； 親歷親為：不要授權(quán)太多，有保密意識(shí)； 多種建議：提供多種建議供上級(jí)決策；

2、下級(jí)

責(zé)任分工：明確是否是下級(jí)的責(zé)任（薪酬管薪酬，績(jī)效管績(jī)效）； 防止越級(jí)：下級(jí)的下級(jí)。重大事件或?qū)χ苯酉录?jí)的投訴可特殊考慮； 授權(quán)輔導(dǎo)：從人力資源專業(yè)角度去分析或建議；

3、部門經(jīng)理：

公平公正：提供真實(shí)和完整的信息，決策對(duì)其它部門有影響； 服務(wù)意識(shí)：提出咨詢建議，用人力資源知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出咨詢建議； 合作伙伴：如果成為某個(gè)項(xiàng)目的合作伙伴，要注意自己在團(tuán)隊(duì)中的角色；

4、正職或副職

注意角色：任職在人力資源中的角色；是正職還是副職？ 相互尊重：處理問(wèn)題時(shí)要注意尊重對(duì)方； 分享信息：共同決策；

5、外部資源

判明來(lái)源：是勞動(dòng)部門還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 確定價(jià)值：根據(jù)價(jià)值拒絕還是接受；

維持關(guān)系：不管拒絕還是接受，盡可能擴(kuò)大收益

6、突發(fā)事件

界定性質(zhì)：信譽(yù)危機(jī)？安全事故？及時(shí)應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)，親自處理，與高層保持信息一致； 控制局勢(shì)：積極應(yīng)對(duì)，符合危機(jī)處理原則； 事后總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

第三篇：高級(jí)人力資源考試文件筐答題思路

文件筐測(cè)試答題思路

回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見(jiàn) ：

一、合理化建議問(wèn)題

1、誠(chéng)懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問(wèn)題（核心人員）

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、員工發(fā)展問(wèn)題

1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

四、外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

五、問(wèn)題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

六、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：

基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

（1）利潤(rùn)分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購(gòu)買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

七、員工間矛盾問(wèn)題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問(wèn)題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

八、員工跳槽、離職問(wèn)題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問(wèn)題解決方案

2、建立長(zhǎng)效留人機(jī)制

（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

3、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

4、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

7、建立員工溝通平臺(tái)

8、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

九、員工福利問(wèn)題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

8、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

十、員工培訓(xùn)問(wèn)題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題

十一、人員配置問(wèn)題、1、要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

6、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合

7、增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

10、降低員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

十三、績(jī)效考核問(wèn)題

1、指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

（1）爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)。績(jī)效管理的目的是促進(jìn)企（3）業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

（4）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作

（1）對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳

（2）對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績(jī)效監(jiān)控

（1）觀察工作過(guò)程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談

（6）調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度

（7）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對(duì)員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體

（4）使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋

十四、公司制度與人情矛盾問(wèn)題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對(duì)于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明

十五、與培訓(xùn)公司合同問(wèn)題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽(tīng)取相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

十六、員工工傷問(wèn)題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

十七、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見(jiàn)性預(yù)防措施

6、對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

十八、招聘問(wèn)題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十九、人員大量流失問(wèn)題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

二十、人工成本核算問(wèn)題；

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。

二十一、產(chǎn)品外包利弊得失；

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。

有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開(kāi)發(fā)。

二十二、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容。

2、做好上級(jí)檢查的接待工作。

3、做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄

4、召開(kāi)檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋。

二十三、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

二十四、勞動(dòng)合同違規(guī)違法；

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防 6 的工作計(jì)劃。

8、營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

二十五、大量裁員引發(fā)沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變

7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。二

十六、加班費(fèi)問(wèn)題

二十七、員工滿意度明顯下降；

二十八、費(fèi)用超支如何控制；

二十九、新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才；

三

十、薪酬制度存在缺失；

三

十一、績(jī)效考評(píng)與之不配套；

三

十二、人員招聘水土不服；

三

十三、環(huán)境不佳亟待改進(jìn)

三

十四、績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)

三

十五、高管離職現(xiàn)象分析；

三

十六、公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

三

十七、不守紀(jì)律與考勤制度；

三

十八、空缺崗位如何補(bǔ)充；

三

十九、專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；

四

十、部門間協(xié)作問(wèn)題

四

十一、員工能力不足問(wèn)題

四

十二、員工休假問(wèn)題

四

十三、下級(jí)同事求助

第四篇：文件筐答題思路

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

文件筐測(cè)試答題思路

回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）

先做如下處理，再考慮灼見(jiàn) ：

一、合理化建議問(wèn)題

1、誠(chéng)懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問(wèn)題（核心人員）

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、員工發(fā)展問(wèn)題

1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

四、外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

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五、問(wèn)題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

六、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：

基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

（1）利潤(rùn)分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購(gòu)買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

七、員工間矛盾問(wèn)題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問(wèn)題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

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八、員工跳槽、離職問(wèn)題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問(wèn)題解決方案

2、建立長(zhǎng)效留人機(jī)制

（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

3、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

4、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

7、建立員工溝通平臺(tái)

8、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

九、員工福利問(wèn)題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

8、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

十、員工培訓(xùn)問(wèn)題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題

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十一、人員配置問(wèn)題、1、要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

6、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合

7、增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

10、降低員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

十三、績(jī)效考核問(wèn)題

1、指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

（1）爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)。績(jī)效管理的目的是促進(jìn)企（3）業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

（4）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作

（1）對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳

（2）對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績(jī)效監(jiān)控

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

（1）觀察工作過(guò)程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談

（6）調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度

（7）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對(duì)員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體

（4）使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋

十四、公司制度與人情矛盾問(wèn)題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對(duì)于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明

十五、與培訓(xùn)公司合同問(wèn)題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽(tīng)取相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

十六、員工工傷問(wèn)題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

十七、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見(jiàn)性預(yù)防措施

6、對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

十八、招聘問(wèn)題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十九、人員大量流失問(wèn)題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

二十、人工成本核算問(wèn)題；

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。

二十一、產(chǎn)品外包利弊得失；

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。

有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開(kāi)發(fā)。

二十二、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容。

2、做好上級(jí)檢查的接待工作。

3、做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄

4、召開(kāi)檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋。

二十三、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

二十四、勞動(dòng)合同違規(guī)違法；

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8、營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

二十五、大量裁員引發(fā)沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變

7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。

二十六、加班費(fèi)問(wèn)題

二十七、員工滿意度明顯下降；

二十八、費(fèi)用超支如何控制；

二十九、新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才；

三

十、薪酬制度存在缺失；

三

十一、績(jī)效考評(píng)與之不配套；

三

十二、人員招聘水土不服；

三

十三、環(huán)境不佳亟待改進(jìn)

三

十四、績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)

三

十五、高管離職現(xiàn)象分析；

三

十六、公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

三

十七、不守紀(jì)律與考勤制度；

三

十八、空缺崗位如何補(bǔ)充；

三

十九、專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；

四

十、部門間協(xié)作問(wèn)題

四

十一、員工能力不足問(wèn)題

四

十二、員工休假問(wèn)題

四

十三、下級(jí)同事求助

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

第五篇：2010年5月高級(jí)人力資源管理師(文件筐題)

2010年5月高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格鑒定一級(jí)）考試真題-綜合評(píng)審試卷

2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

【情境】

點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。

您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）。現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”；

（2）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意圖；

（3）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；

（4）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略

［文件一］ 類別：電子郵件

來(lái)電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理 日 期：11月18日 李峰：

我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問(wèn)題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。

隋藍(lán)

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

［文件二］ 類別： 電話錄音

來(lái)電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任 收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月21日 李經(jīng)理：

我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。關(guān)于文件二的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件三] 類別： 電子郵件 來(lái)件人：溫玲 商務(wù)專員 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月21日 李經(jīng)理，您好！不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。

溫玲

關(guān)于文件三的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件四] 類別： 電話錄音

來(lái)件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月21日 李峰：

我聽(tīng)說(shuō)最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。關(guān)于文件四的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

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回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件五] 類別： 電話錄音 來(lái)件人：陸華濤 總裁

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月21日 李峰： 公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，在公司未來(lái)市場(chǎng)拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。關(guān)于文件五的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件六] 類 別：便條

來(lái)件人：柯欣 行政專員 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月20日 李經(jīng)理：

最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來(lái)越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見(jiàn)慣。我和各個(gè)部門的經(jīng)理談過(guò)，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡(jiǎn)單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門的加班申請(qǐng)也越來(lái)越多，我覺(jué)得有必要向各個(gè)部門嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問(wèn)題，您如有空，想和您討論一下。

柯欣

關(guān)于文件六的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件七] 類 別：電子郵件 來(lái)件人：林威 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期：11月20日 李峰：您好！

公司今年實(shí)施了部門成本核算制度，原則上每個(gè)部門的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費(fèi)用都超過(guò)了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動(dòng)等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門連發(fā)工資都成問(wèn)題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

林威

關(guān)于文件七的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件八] 類別：信函

來(lái)件人：國(guó)建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心秘書長(zhǎng)

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月19日

各位人力資源部門的負(fù)責(zé)人：

感謝大家多年來(lái)對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開(kāi)年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見(jiàn)會(huì)議日程）。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過(guò)傳真進(jìn)行書面確認(rèn)。

會(huì)議日程

會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室

會(huì)議時(shí)間：2009年12月27日9：00—16：00 會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過(guò)3人

日程安排

時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)言嘉賓9：00-9：10開(kāi)場(chǎng)致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心主任劉凱9：10-10：00科技型企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)10：00-10：20茶歇 10：20-10：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會(huì)副主任談?dòng)行?0：50-11：20知識(shí)型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)曹剛力教授11：20-12：00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方12：00-13：00午餐及午休 13：00-13：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海13：50-14：00茶歇 14：00-14：50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)思考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長(zhǎng)張薩14：50-15：00茶歇 15：00-16：00科技研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問(wèn)題長(zhǎng)宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺(tái)霏

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回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件九] 類 別：電子郵件

來(lái)電人：秦儉 人力資源專員 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期：11月21日 李經(jīng)理：

下個(gè)月就要開(kāi)始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T的工作很忙，并沒(méi)有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問(wèn)題。

秦儉

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回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件十] 類 別：電子郵件

來(lái)電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期：11月21日 李峰：

上周開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問(wèn)題，大家的想法很多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來(lái)了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開(kāi)會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。

鐵山

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回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明

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