第一篇：地稅局服務(wù)企業(yè)方案

地稅局服務(wù)企業(yè)方案

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照建設(shè)“三個(gè)”的要求，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為著力點(diǎn)，通過積極有效的措施和行動(dòng)，營(yíng)造“親商、安商、富商”的良好氛圍，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，樹立發(fā)展信心，推動(dòng)企業(yè)積極良好地發(fā)展，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)上臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)，深入企業(yè)調(diào)查研究，詳細(xì)了解企業(yè)運(yùn)行狀況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，幫助企業(yè)解難題、辦實(shí)事，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；廣泛聽取企業(yè)的意見和建議，調(diào)查了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中存在的問題和不足，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力營(yíng)造服務(wù)企業(yè)的濃厚氛圍，使服務(wù)經(jīng)?；⒁?guī)范化、制度化、高效化，確保企業(yè)在寬松的環(huán)境中發(fā)展生產(chǎn)，搞好經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、主要措施

（一）統(tǒng)一思想，開展一次優(yōu)化環(huán)境的專題調(diào)研活動(dòng)。各單位副科級(jí)以上人員，要根據(jù)實(shí)際，深入到納稅人當(dāng)中去，本著“面對(duì)現(xiàn)實(shí)查問題，戰(zhàn)勝自我探出路”的原則，開展一次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專題調(diào)研，撰寫一篇以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境促發(fā)展”為主題的調(diào)研文章。

（二）心系企業(yè)，開展“一掛四幫”活動(dòng)。在全局副股級(jí)以上干部中開展為納稅人“一掛四幫”活動(dòng)。即：每個(gè)副股級(jí)以上干部至少掛一戶幫扶聯(lián)系企業(yè)，基層分局分局長(zhǎng)至少掛一戶幫扶聯(lián)系企業(yè)和二戶個(gè)體戶，經(jīng)常了解納稅戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，征求納稅戶對(duì)地稅工作的意見和建議，為納稅戶提供稅收法律服務(wù)。做到“四幫”：幫助健全財(cái)務(wù)制度，完善財(cái)務(wù)管理，提高核算能力；幫助納稅人規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高經(jīng)營(yíng)管理能力；幫助納稅人學(xué)習(xí)掌握法律政策，提高經(jīng)營(yíng)決策能力；幫助納稅人出謀劃策，提高納稅數(shù)額，要求年度內(nèi)至少深入到掛點(diǎn)企業(yè)二次（4月底和9月底前各一次），為企業(yè)解決1－2個(gè)實(shí)事，到企業(yè)的工作情況要有企業(yè)蓋章認(rèn)可的書面材料，交縣局監(jiān)察室備案，并據(jù)此列入績(jī)效考核。

（三）堅(jiān)持依法治稅，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家稅收法律法規(guī)和政策，依法行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，依率計(jì)征，應(yīng)收盡收，嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情，公平公正。尊重納稅人在履行納稅義務(wù)時(shí)應(yīng)享有的各項(xiàng)涉稅權(quán)利，認(rèn)真落實(shí)與納稅人利益密切相關(guān)的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，同時(shí)，嚴(yán)厲打擊稅收違法行為，保證公平競(jìng)爭(zhēng)的納稅發(fā)展環(huán)境。

（四）推進(jìn)公開辦稅，保證權(quán)力公開透明運(yùn)行。堅(jiān)持在辦稅廳、稽查局和基層稅務(wù)分局推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行和辦稅“十公開”，公開全部行政權(quán)力項(xiàng)目和運(yùn)行過程，重點(diǎn)公開減免稅審批權(quán)、行政許可的審批權(quán)、行政處罰權(quán)以及其他重要權(quán)力的行使情況。主要通過新聞媒體、服務(wù)手冊(cè)、地稅網(wǎng)站等途徑向社會(huì)廣泛公開；通過在辦稅服務(wù)廳設(shè)置觸摸屏和微機(jī)向納稅人直接公開，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，讓納稅人交放心稅、明白稅。

（五）加強(qiáng)效能建設(shè)，深化納稅服務(wù)。建立起規(guī)范、協(xié)調(diào)、透明、高效的機(jī)關(guān)工作運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的“軟實(shí)力”。努力開通12366納稅服務(wù)熱線，使納稅人“足不出戶”，即可享受納稅服務(wù)。實(shí)施稅收管理員制度，強(qiáng)化崗位服務(wù)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管稅。

（六）堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)，科學(xué)帶隊(duì)，提高全員行政素質(zhì)和管理服務(wù)水平。充分發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，嚴(yán)格查處違法違紀(jì)行為。嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)”和“五禁規(guī)定”，監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，確保全體地稅干部嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。同時(shí)，實(shí)行科學(xué)化、精細(xì)化、法制化管理，加強(qiáng)崗位練兵，學(xué)歷教育，人才培養(yǎng)，努力提高地稅部門的執(zhí)政執(zhí)法能力。

（七）真誠(chéng)接受監(jiān)督，努力建設(shè)“誠(chéng)信地稅”。進(jìn)一步擴(kuò)大接受監(jiān)督的途徑和形式，廣開言路，廣納諫言。繼續(xù)定期走訪企業(yè)，發(fā)放征求意見卡，設(shè)置舉報(bào)箱、行風(fēng)熱線，誠(chéng)懇接受質(zhì)詢，切實(shí)做到“有問必答”、“有案必接”。對(duì)納稅人反映的問題，及時(shí)解決，認(rèn)真處理，做到事事有回音，件件有著落，努力取信于社會(huì)，取信于納稅人。

四、實(shí)施步驟

服務(wù)企業(yè)“百日行動(dòng)”共分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）準(zhǔn)備啟動(dòng)階段（4月上旬）。印發(fā)服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)實(shí)施方案；組建縣服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室；加強(qiáng)宣傳，形成輿論氛圍。

（二）走訪調(diào)研階段（4月中旬—下旬）。各單位積極深入企業(yè)調(diào)查研究，充分聽取企業(yè)存在的困難、建議和意見，并按要求撰寫一篇以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境促發(fā)展”為主題的調(diào)研文章。

（三）辦理落實(shí)階段（5月上旬—至6月上旬）。由各單位主要負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，深入到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。對(duì)當(dāng)時(shí)能解決的問題，要立即辦理；對(duì)短期內(nèi)難以解決的問題要明確時(shí)限，按時(shí)辦理；對(duì)確實(shí)難以解決的問題，要給企業(yè)一個(gè)滿意的解釋和答復(fù)。屬于一個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，承辦部門要迅速辦理；屬于幾個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，主辦部門要牽好頭，協(xié)辦部門要密切配合。確實(shí)難以解決的問題，由主辦部門提請(qǐng)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。各承辦部門要及時(shí)將辦理結(jié)果向企業(yè)、帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和縣局服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋?？h局服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要和承辦部門、企業(yè)加強(qiáng)溝通，隨時(shí)掌握各承辦部門的辦理進(jìn)度，及時(shí)催辦、督辦，保證辦理效果。

（四）回訪反饋階段（6月中旬—6月下旬）。各單位要對(duì)企業(yè)逐戶上門回訪，核實(shí)具體事項(xiàng)辦理情況，聽取企業(yè)對(duì)服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)的反映和對(duì)部門服務(wù)的意見。縣局服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要通過明查暗訪、座談?wù){(diào)查等形式對(duì)回訪反饋情況進(jìn)行抽查，對(duì)企業(yè)不滿意的事項(xiàng)，要再交辦、再落實(shí)，做到“四不放過”，即：思想觀念和思維方式?jīng)]有明顯轉(zhuǎn)變的不放過，突出問題沒有解決的不放過，企業(yè)不滿意的不放過，各單位沒有認(rèn)真總結(jié)和落實(shí)整改措施的不放過，確保服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。對(duì)服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，表彰活動(dòng)中表現(xiàn)出色的單位和個(gè)人，通報(bào)活動(dòng)中表現(xiàn)差的單位和個(gè)人。

五、幾點(diǎn)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措。要從切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平的高度，充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)各項(xiàng)部署落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立縣局服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣局監(jiān)察室。各單位要認(rèn)真抓好各自活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，建立工作聯(lián)系匯報(bào)制度，在6月28日前將活動(dòng)進(jìn)展情況和總結(jié)交縣局企業(yè)百日行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以便督查和匯總。

（三）客觀考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)工作力度大、企業(yè)滿意度高、工作成績(jī)顯著的單位進(jìn)行表揚(yáng)；對(duì)差的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第二篇：地稅局服務(wù)承諾

辦稅服務(wù)承諾

尊敬的納稅人：

辦稅綜合服務(wù)大廳以優(yōu)化辦稅環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，加快辦稅速度，提高納稅人滿意度為宗旨，根據(jù)《稅收征管法》的有關(guān)規(guī)定，牢固樹立服務(wù)與管理并重的理念,創(chuàng)建“便捷、高效、熱情”的同德地稅品牌為目標(biāo)。為此，特向社會(huì)和廣大納稅人公開承諾如下，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。

一、目標(biāo)

全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境。

二、使命

（一）誠(chéng)實(shí)公正地履行地稅機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，維護(hù)公平的稅收秩序；

（二）為納稅人提供“熱情、周到、規(guī)范”的納稅服務(wù)；

（三）以高效率、低成本的方式征收稅款；

（四）通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅；

（五）培訓(xùn)我們的稅務(wù)干部具備應(yīng)有的知識(shí)、技能和禮儀風(fēng)范。

三、理念

我們的服務(wù)理念是“以納稅人為中心”，并以良好的素質(zhì)和作風(fēng)保證這一理念的實(shí)現(xiàn)。

四、承諾

（一）信息服務(wù)承諾

1.免費(fèi)提供清晰、簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳資料；

2.通過電子顯示屏、電視媒體、稅法公告窗等多種形式向您提供涉稅信息；

（二）咨詢服務(wù)承諾

1.對(duì)您的電話咨詢，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人員或相關(guān)部門，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。

2.對(duì)您到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢，我們將即時(shí)回答或指引至相關(guān)部門給予答復(fù);3.對(duì)您的書面咨詢，我們將在受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在10個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；對(duì)于特殊情況需要請(qǐng)示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的問題可視情況適當(dāng)延期回復(fù)；辦理完結(jié)后，來信妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

（三）限時(shí)服務(wù)承諾：限時(shí)服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)為給納稅人提供更準(zhǔn)確、快捷納稅服務(wù)，盡量減少納稅人辦稅時(shí)間，所單方面規(guī)定的為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、納稅申報(bào)等各種涉稅事宜的時(shí)限要求。

1.一份納稅申報(bào)表的審核不超過三分鐘。2.一份稅票的開具不超過四分鐘，準(zhǔn)確率達(dá)100%。3.一份發(fā)票的開具不超過五分鐘，準(zhǔn)確率達(dá)100%。4.一項(xiàng)發(fā)票的核定時(shí)間(手續(xù)齊全)不超過十分鐘。5.一項(xiàng)發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)時(shí)間(手續(xù)齊全)不超過十鐘。企業(yè)一次領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量較多的，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

6.一項(xiàng)發(fā)票的驗(yàn)銷時(shí)間(手續(xù)齊全)不超過十分鐘。企業(yè)一次驗(yàn)銷發(fā)票數(shù)量較多的，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

7.稅務(wù)登記(變更、注冊(cè)、注銷、停、復(fù)業(yè)登記等)的辦理，資料完備的變更登記、注冊(cè)登記受理后10 分鐘內(nèi)打出證件；注銷登記個(gè)體工商戶10 分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)戶受理后，當(dāng)日轉(zhuǎn)相關(guān)部門審核，20日內(nèi)通知納稅人；停、復(fù)業(yè)登記受理后10分鐘內(nèi)辦理完畢。準(zhǔn)確率達(dá)100%。

8.對(duì)納稅人提出的涉稅問題，口頭咨詢的，當(dāng)面解答，屬要書面答復(fù)的，對(duì)于政策法規(guī)清晰，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以解答的問題，要在5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)解答，復(fù)雜問題10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)于特殊情況需要請(qǐng)示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的問題可視情況適當(dāng)延期回復(fù)；辦理完結(jié)后，來信妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

（四）服務(wù)態(tài)度承諾

1.我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行首問責(zé)任制，第一個(gè)接受問詢的

工作人員，必須保證指導(dǎo)您辦理各項(xiàng)涉稅事宜；

2.我們的工作人員會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)人員文明用語，文明禮貌、耐心細(xì)致。妥善處理您的涉稅事項(xiàng)。

（五）政務(wù)公開承諾 ：是指為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)、便于納稅人監(jiān)督而向納稅人公開各種稅收政策、制度。我們會(huì)在辦稅服務(wù)場(chǎng)所公開以下內(nèi)容，接受您的監(jiān)督： 1.物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 2.處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)； 3.服務(wù)承諾；

4.有關(guān)稅收政策、法規(guī)和規(guī)章的宣傳材料； 5.辦稅所需提供的資料、步驟及方法； 6.工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；

7.工作人員崗位職責(zé)；

8.監(jiān)督投訴電話（0974-8592461）。

（六）信息保密承諾

1.對(duì)您的經(jīng)濟(jì)信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，除非法規(guī)準(zhǔn)許或法規(guī)的保密條款授權(quán)，我們絕不會(huì)披露；

2.對(duì)違反規(guī)定泄漏納稅人經(jīng)濟(jì)信息的，我們會(huì)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

（七）服務(wù)質(zhì)量承諾：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及《實(shí)施細(xì)則》，依法征稅。

2.著裝上崗，堅(jiān)守崗位，保證納稅人隨時(shí)辦理稅收業(yè)務(wù)。3.熱情接待納稅人，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，尊重納稅人，不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得無故拒絕辦理納稅事宜。

4.及時(shí)準(zhǔn)確，高效地辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，使納稅人高興而來，滿意而歸。

5.認(rèn)真做好稅法宣傳，加大納稅引導(dǎo)力度，作好耐心細(xì)致的解釋，對(duì)納稅人提出的稅收業(yè)務(wù)問題，隨時(shí)給予解釋。

（八）加強(qiáng)環(huán)境設(shè)施建設(shè)承諾

保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生整潔。各種辦公設(shè)施及物品擺放整齊、有序，各窗口標(biāo)志明顯、統(tǒng)一。陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)臵必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。

（九）領(lǐng)導(dǎo)值班制

辦稅服務(wù)廳設(shè)立實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查辦稅服務(wù)廳工作人員集中服務(wù)的工作情況，隨時(shí)處理工作人員在執(zhí)法過程中出現(xiàn)的問題及大廳的日常管理工作。

要求帶班領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，臨時(shí)需要離開值班崗位時(shí)，必須要有其他領(lǐng)導(dǎo)值班。(十)局長(zhǎng)接待制

每周一、五為局長(zhǎng)接待日，由局長(zhǎng)直接輪值。接待內(nèi)容一是對(duì)地稅局稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)情況的反映；二是對(duì)地方稅收工作的意見和建議；三是政策業(yè)務(wù)咨詢；四是受理納稅人投訴； 要求各部門正副職參與接待并做好記錄工作，值班領(lǐng)導(dǎo)及參與接待人員必須著稅裝并且掛牌上崗。為方便來訪人員，設(shè)立局長(zhǎng)接待日專線電話，號(hào)碼：0974-8592461，來訪人員可以提前進(jìn)行電話預(yù)約。

五、違諾處理規(guī)定

稅務(wù)人員在辦稅服務(wù)過程中違反服務(wù)承諾和時(shí)限要求的根據(jù)情節(jié)輕重給予必要的批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰或行政分。

1.稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬的，給予批評(píng)教育；與納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，予以點(diǎn)名警告，每次處罰50元；情況嚴(yán)重的，給予行政處分。

2.稅務(wù)人員不掛牌上崗和做與窗口無關(guān)事項(xiàng)以及其它妨礙窗口服務(wù)工作的行為，每發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

3.窗口工作人員擅自離開服務(wù)崗位、不正確履行服務(wù)職責(zé)和不及時(shí)耐心解答有關(guān)問題的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

4.窗口辦稅服務(wù)人員受理涉稅業(yè)務(wù)超過服務(wù)時(shí)限，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

5.稅務(wù)人員在辦稅過程中，違反稅收政策規(guī)定和違反廉政制度的，視情節(jié)輕重給予50-300元的經(jīng)濟(jì)處罰，并通報(bào)批評(píng)或給予相應(yīng)的行政處分，同時(shí)調(diào)離本崗位。

6.經(jīng)調(diào)查核實(shí)，稅務(wù)人員在辦稅過程中，以權(quán)謀私、有意刁難納稅人、在社會(huì)上造成不良影響的，對(duì)當(dāng)事人處以100-500元的經(jīng)濟(jì)處罰，并相應(yīng)給予行政處分。

文明用語

接聽電話說“您好”;傾聽意見說“請(qǐng)講”;請(qǐng)人等候說“稍候”;客人感謝說“不用”;來客咨詢說“歡迎”;熱情接待說“請(qǐng)坐”;端茶送水說“請(qǐng)用”;禮貌送客說“再見”;表示感激說“謝謝”;表示謙虛說“過獎(jiǎng)”;表示歉意“對(duì)不起”;表示回禮“沒關(guān)系”;

辦稅規(guī)范用語

（一）接待納稅人時(shí)：主動(dòng)招呼“您好！”、“請(qǐng)問要辦什么事？”“請(qǐng)您遞上×××資料”等。

（二）核資料、查驗(yàn)發(fā)票、數(shù)據(jù)錄入、開具稅票或發(fā)票及書證時(shí)說：“請(qǐng)稍候”。

（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備、數(shù)據(jù)有誤時(shí)說：“您的資料不全，資料有誤，請(qǐng)復(fù)核一下”。

（四）發(fā)現(xiàn)問題或應(yīng)給予處罰時(shí)說：“您的×××資料不符合×××規(guī)定”、“您的這種情況（行為），依照×××規(guī)定應(yīng)給予×××處罰，請(qǐng)理解”。

（五）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時(shí)說：“請(qǐng)到×××窗口找×××同志辦理”。

（六）辦理完畢時(shí)說：“請(qǐng)收好資料”、“再見！”。

（七）收取現(xiàn)金時(shí)說：“收您×××元”，找還零錢時(shí)說：“找您×××元，請(qǐng)您點(diǎn)一下”。

（八）工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

使用電話規(guī)范用語

（一）接電話時(shí)說：“您好！請(qǐng)講?！?/p>

（二）來電找人時(shí)說：“好的，請(qǐng)稍等?！?/p>

（三）找人不在時(shí)說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”或者“一會(huì)兒您再來電話好嗎？

（四）對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)說：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了?！?/p>

（五）向外打電話時(shí)說：“您好！我是×××（單位）×××，麻煩您請(qǐng)×××同志（職務(wù)）接電話?！?/p>

（六）通話結(jié)束時(shí)說：“再見！”

第三篇：服務(wù)企業(yè)活動(dòng)方案

服務(wù)企業(yè)活動(dòng)方案

服務(wù)時(shí)間：每月兩次 初步定在每月 10號(hào)、20號(hào)左右

服務(wù)內(nèi)容 ：兩種方案（1）按照對(duì)方企業(yè)提出的具體需求來選定服務(wù)商

（2）服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)匹配

服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：創(chuàng)業(yè)園、杏園、灃水、南定、付家

根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況與需求擬定服務(wù)時(shí)間

自動(dòng)匹配服務(wù)列表：走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況增減 一

中國(guó)工商銀行股份有限公司淄博張店支行

山東啟新會(huì)計(jì)師事務(wù)所

山東融泰擔(dān)保有限公司

淄博新乾勞務(wù)派遣有限公司

淄博盛唐文化藝術(shù)傳播公司

二

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司淄博張店支行

山東中旭企業(yè)管理顧問有限公司

淄博美圖網(wǎng)絡(luò)有限公司

淄博山水旅行社有限公司

太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司山東分公司

三

齊商銀行小企業(yè)服務(wù)中心

淄博匯利通廣告有限公司

用友軟件股份有限公司淄博分公司 山東齊信招標(biāo)有限公司

四

中國(guó)交通銀行股份有限公司淄博張店支行 山東公正拍賣有限公司

淄博凱風(fēng)企業(yè)管理咨詢有限公司 中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司淄博分公司 中國(guó)聯(lián)通有限公司張店分公司

五

中信銀行淄博分行營(yíng)業(yè)部

淄博商景網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司

中國(guó)移動(dòng)通信張店分公司

北京匯思勞務(wù)有限公司淄博分公司 淄博郵政局營(yíng)業(yè)局

六

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行淄博分行營(yíng)業(yè)部 山東全正律師事務(wù)所

中國(guó)電信集團(tuán)張店分公司

淄博雙信志遠(yuǎn)有限責(zé)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所 淄博森普文化禮品公司

第四篇：企業(yè)IT外包服務(wù)方案

企業(yè)IT外包服務(wù)方案

根據(jù)我公司多年對(duì)企業(yè)

IT

綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：

企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計(jì)算機(jī)，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強(qiáng)制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴(yán)重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要。管理、維護(hù)的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對(duì)

于怎樣維護(hù)好計(jì)算機(jī)，特別是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)很重要且非?，F(xiàn)實(shí)的問題；因此保

證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對(duì)于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維

護(hù)方式：

一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化

1.對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計(jì)備案。

2.為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3.為用戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。

4.為企業(yè)安排

1~2

名固定工程師應(yīng)急上門服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護(hù)管理。

二、建立企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案?1.單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。

信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號(hào)、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會(huì)及

時(shí)更新信息內(nèi)容。

2.維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：報(bào)修人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況。維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一

份，以便查詢。

三、對(duì)用戶培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識(shí)

1.系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級(jí)

2.計(jì)算機(jī)貴重資料檔案?jìng)浞菀欢ㄒ匾?，并采用定期、?xiàng)目、多級(jí)備份方式，如雙硬盤備份、多機(jī)備

份、光盤備份等。

3.服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。

4.計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時(shí)資料的丟失。

5.電腦開機(jī)時(shí)請(qǐng)先開顯示器，再開主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時(shí)按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良

好的使用習(xí)慣。

6.電腦開機(jī)時(shí)請(qǐng)不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機(jī)箱內(nèi)，以免

燒毀。

7.日常使用時(shí)盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標(biāo)內(nèi)的灰塵，延長(zhǎng)其使用壽命。

四、系統(tǒng)“軟硬保護(hù)”的使用?在實(shí)際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會(huì)刪掉這個(gè)那個(gè)程序，如果沒有一定措施的話，計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境、桌面等往往會(huì)改得面目全非，甚至有的用戶會(huì)偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)

站和進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對(duì)這些情況，可以從二個(gè)方面著手防

范。

1.硬盤保護(hù)卡：現(xiàn)在比較多的機(jī)房采用了硬盤保護(hù)卡，它能防止對(duì)硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后

會(huì)完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài),防止計(jì)算機(jī)中病毒。

2.軟件保護(hù)：有些軟件也能很好地起到硬盤保護(hù)卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進(jìn)行

設(shè)置。它可以有針對(duì)地選擇存儲(chǔ)器的防刪、防寫、隱藏、防止計(jì)算機(jī)中病毒；可以禁止使用安全模式

進(jìn)入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運(yùn)行后桌面上一點(diǎn)痕跡也沒，通

過以上二個(gè)維護(hù)，可以最大程度地保護(hù)住一些基本設(shè)置，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。

五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機(jī)算機(jī)的實(shí)際使用過程中，相信每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)

換計(jì)算機(jī)配件后的系

統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個(gè)量很大、很煩的工作，既花費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實(shí)

踐、安裝，總結(jié)出以下幾個(gè)方案：

1.在計(jì)算機(jī)的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結(jié)合軟硬件做到開機(jī)還原。

3.使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

Ghost

備份恢復(fù)。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護(hù)軟件，可實(shí)現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶價(jià)格優(yōu)惠。

六、服務(wù)保障機(jī)制的建立?建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來確保對(duì)用戶的及時(shí)服務(wù)。保證各類問題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；服

務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：通過電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。

具體實(shí)施規(guī)劃：

1.服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器

管理措施。

2.新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員

1～2

名。

3.為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志。

4.為企業(yè)需要維護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。

5.為企業(yè)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一重新整理編號(hào)，統(tǒng)計(jì)配置

IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。

6.為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫升級(jí)服務(wù)。

7.為企業(yè)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。

8.建立定期檢查預(yù)防機(jī)制，保證企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

9.上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限

10.在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限

11.電話支持次數(shù)不限制

12.每月固定

次常規(guī)巡檢

13.服務(wù)時(shí)間為國(guó)家法定工作時(shí)間內(nèi)；接到客戶報(bào)修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，五環(huán)內(nèi)響應(yīng)

時(shí)間為

小時(shí)。

七、IT

外包服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、電腦軟硬件維護(hù)、檢測(cè)、安裝、調(diào)試。

2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補(bǔ)丁升級(jí)，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級(jí)。

6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試、共享。

7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動(dòng)程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)?在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時(shí)，我公司將及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)，避免對(duì)其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購(gòu)買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供

企業(yè)參考，購(gòu)買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。

1.根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2.我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)

行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。

4.我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。

九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按公司的電腦等辦公設(shè)備實(shí)際臺(tái)數(shù)情況計(jì)算收費(fèi)（打印機(jī)按電腦同等價(jià)位計(jì)費(fèi)）；電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)

備維護(hù)服務(wù)外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

A、10

臺(tái)以下：200~500

元/月

B、11~20

臺(tái)：500~800

元/月

C、21~30

臺(tái)：800~1000

元/月

D、31

臺(tái)以上：價(jià)格面議

多功能一體機(jī)維護(hù)服務(wù)外包：100

元/臺(tái)/月

服務(wù)器維護(hù)服務(wù)外包：150

元/臺(tái)/月

注：本

IT

外包服務(wù)維護(hù)費(fèi)用中均不含硬件配件費(fèi)用，如過程中產(chǎn)生需要更換或維修硬件配件時(shí)，客戶

可以在我公司訂購(gòu)或維修（價(jià)格優(yōu)惠），也可在其它地方自行訂購(gòu)，我公司均提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

第五篇：地稅局志愿者服務(wù)事跡

讓青春在奉獻(xiàn)中飛揚(yáng)

--**縣地稅局志愿者***志愿服務(wù)事跡

***，女，1982年7月出生，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，2010年因?yàn)轲B(yǎng)路費(fèi)改革考試進(jìn)入**縣地方稅務(wù)局，2011年加入**地稅志愿者服務(wù)隊(duì)。2010年7月至2012年6月在**縣地稅局鳴皋中心所任會(huì)計(jì)，現(xiàn)任**縣地稅局人教科副科長(zhǎng)。

信仰堅(jiān)定，政治思想素質(zhì)過硬

***同志在思想上積極要求進(jìn)步，剛參加工作就在**縣交通局運(yùn)管所加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。始終堅(jiān)持以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)黨的理論，關(guān)注局黨委、團(tuán)委的重大會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神，不斷鞏固和提高自身的理論水平和思想素質(zhì)。剛到地稅局工作便被認(rèn)命為基層所第二支部的組織委員。她積極宣傳納稅服務(wù)知識(shí)，多次利用周末時(shí)間深入企業(yè)去進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)，向納稅人提供幫助。自2002年參加工作以來多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“青年崗位能手”。

愛崗敬業(yè)，把青春獻(xiàn)給事業(yè)

***同志對(duì)待自己的工作總是充滿了由衷的熱愛，微笑地對(duì)待每一位納稅人。因?yàn)樗拦ぷ骷饶茏屗玫阶銐虻腻憻挘ヌ嵘陨淼膬r(jià)值，也能讓自己擁有奮斗的目標(biāo)，去實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。她因?yàn)樽约菏前肼忿D(zhuǎn)行到地稅，所以積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收政策，把納稅人滿意就是自己最大的知足銘記于心，向領(lǐng)導(dǎo)提出多項(xiàng)便民措施，讓納稅人無不贊嘆：小小姑娘卻是好樣的！

樂于助人，愛心獻(xiàn)給社會(huì)

***同志自2011年加入**志愿者隊(duì)伍，近兩年來該同志始終本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的工作宗旨，累計(jì)服務(wù)時(shí)間200多小時(shí)，二年來，家庭并不富裕的她多次自愿捐款達(dá)1000余元，積極投身于單位的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中，她和隊(duì)員們一起下鄉(xiāng)給空巢老人送去食用油，“六一節(jié)”們送去書包和學(xué)習(xí)用品，給小朋友們講稅收故事，還在“學(xué)雷鋒助交通”活動(dòng)中，在車輛繁忙的街道上指揮交通，用友善的語言勸導(dǎo)行人遵守交通秩序，良好的服務(wù)，規(guī)范的指揮得到了同事和交警們的一致好評(píng)。她還利用休息時(shí)間為所幫居民中的老人們打掃衛(wèi)生，整理衣物；到把**地稅的文明之風(fēng)傳播到她所幫助的每個(gè)人心中。在弘揚(yáng)互助風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)中發(fā)揮了積極的作用。在服務(wù)活動(dòng)中尋求創(chuàng)新的理念和方法，不斷拓展志愿服務(wù)的新亮點(diǎn)、新領(lǐng)域。

授人玫瑰，手留余香，她知道在志愿服務(wù)的道路上，自己還是一棵剛出土的嫩芽，但她相信只要心中有愛的雨露和陽光，她會(huì)在**志愿服務(wù)隊(duì)這個(gè)溫暖的隊(duì)伍里茁壯成長(zhǎng)，路還有很長(zhǎng)，但卻一路芳香。