第一篇：機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書(shū)

機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書(shū)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，提升公路職工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，塑造良好的蕪湖公路形象，蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)全體職工現(xiàn)向社會(huì)鄭重公開(kāi)承諾：

一、微笑和文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

（一）微笑標(biāo)準(zhǔn)

要發(fā)自?xún)?nèi)心，面部表情和藹可親，真誠(chéng)、自然，口眼結(jié)合，眼神專(zhuān)注、和善。面對(duì)服務(wù)對(duì)象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。

（二）文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

你好；請(qǐng)稍候；請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的；我陪同您到××科室；對(duì)我們的工作還有什么意見(jiàn)和建議；請(qǐng)走好；再見(jiàn)；××同志不在，您有事需要轉(zhuǎn)告么。

二、機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明辦公

1.不在非吸煙區(qū)吸煙，保持辦公室空氣清新、肅靜。

2.辦公用品、文件資料擺放整齊、有序，室內(nèi)整潔。

3.接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)、熱情，語(yǔ)調(diào)平和，使用文明用語(yǔ)；撥打電話(huà)時(shí)，注意節(jié)省時(shí)間，表達(dá)要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要；不在電話(huà)中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)的操作。

4.工作時(shí)間，不談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椤Ｔ谡務(wù)摴ぷ鲿r(shí)保持音量適中，不影響他人工作。

5.離開(kāi)崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。

6.工作責(zé)任心強(qiáng)，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和諧。

7.業(yè)務(wù)熟練，工作耐心細(xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時(shí)、高效；公文處理要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。8.嚴(yán)格考勤制度，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無(wú)重大工作失誤和責(zé)任事故。

9.勤儉節(jié)約，珍惜和有效利用各項(xiàng)資源，自覺(jué)落實(shí)好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施。

10.嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間、會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序；參會(huì)期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動(dòng)模式，不干擾會(huì)場(chǎng)秩序。

（二）文明接待、文明拜訪(fǎng)

1.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；待人禮貌、熱情、誠(chéng)懇，態(tài)度和謁；接待結(jié)束后，禮貌送客。

2.介紹有序，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長(zhǎng)、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。

3.互換名片時(shí)，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。

4.重要接待活動(dòng)應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪(fǎng)者及接待人員名單（含職務(wù)）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。

5.接待學(xué)習(xí)考察應(yīng)事先準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問(wèn)，安排相應(yīng)級(jí)別人員陪同來(lái)賓。

6.到外單位學(xué)習(xí)考察時(shí)，應(yīng)事先告知對(duì)方訪(fǎng)問(wèn)目的、到訪(fǎng)人姓名及身份，確定時(shí)間、地點(diǎn)；如有改變，盡早通知對(duì)方；準(zhǔn)時(shí)赴約，結(jié)束拜訪(fǎng)時(shí)致謝。

（三）文明交談

1.語(yǔ)言禮貌，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)示意，文明問(wèn)候。

2.合理運(yùn)用文明交談?wù)Z言，講究談話(huà)風(fēng)度，語(yǔ)言謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)要明了。

3.適當(dāng)使用稱(chēng)呼，謙虛、禮貌。

4.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對(duì)方。

（四）文明儀表、舉止

1.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)又要注意場(chǎng)合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。男同志不留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)鬢角，不留胡須。女同志上班時(shí)間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。

2.公眾場(chǎng)合保持良好習(xí)慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。

3.公務(wù)活動(dòng)中不過(guò)量飲酒，中午不飲酒。

4.乘電梯時(shí)，要文明禮讓。

（五）認(rèn)真遵守保密規(guī)定

嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級(jí)要求，妥善保管和處理好各類(lèi)文件。

我局機(jī)關(guān)全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話(huà)：0553一3115155一6610。

簽訂單位：

蕪湖市公路管理局 蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)

負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：

二00九年十月十日

第二篇：機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書(shū)

機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書(shū)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，提升公路職工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，塑造良好的蕪湖公路形象，蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)全體職工現(xiàn)向社會(huì)鄭重公開(kāi)承諾：

一、微笑和文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

（一）微笑標(biāo)準(zhǔn)

要發(fā)自?xún)?nèi)心，面部表情和藹可親，真誠(chéng)、自然，口眼結(jié)合，眼神專(zhuān)注、和善。面對(duì)服務(wù)對(duì)象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。

（二）文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

你好；請(qǐng)稍候；請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的；我陪同您到××科室；對(duì)我們的工作還有什么意見(jiàn)和建議；請(qǐng)走好；再見(jiàn)；××同志不在，您有事需要轉(zhuǎn)告么。

二、機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明辦公

1.不在非吸煙區(qū)吸煙，保持辦公室空氣清新、肅靜。

2.辦公用品、文件資料擺放整齊、有序，室內(nèi)整潔。

3.接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)、熱情，語(yǔ)調(diào)平和，使用文明用語(yǔ)；撥打電話(huà)時(shí)，注意節(jié)省時(shí)間，表達(dá)要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要；不在電話(huà)中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)的操作。

4.工作時(shí)間，不談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?。在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)保持音量適中，不影響他人工作。

5.離開(kāi)崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。

6.工作責(zé)任心強(qiáng)，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和諧。

7.業(yè)務(wù)熟練，工作耐心細(xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時(shí)、高效；公文處理要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

8.嚴(yán)格考勤制度，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無(wú)重大工作失誤和責(zé)任事故。

9.勤儉節(jié)約，珍惜和有效利用各項(xiàng)資源，自覺(jué)落實(shí)好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施。

10.嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間、會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序；參會(huì)期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動(dòng)模式，不干擾會(huì)場(chǎng)秩序。

（二）文明接待、文明拜訪(fǎng)

1.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；待人禮貌、熱情、誠(chéng)懇，態(tài)度和謁；接待結(jié)束后，禮貌送客。

2.介紹有序，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長(zhǎng)、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。

3.互換名片時(shí)，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。

4.重要接待活動(dòng)應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪(fǎng)者及接待人員名單（含職務(wù)）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。

5.接待學(xué)習(xí)考察應(yīng)事先準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問(wèn)，安排相應(yīng)級(jí)別人員陪同來(lái)賓。

6.到外單位學(xué)習(xí)考察時(shí)，應(yīng)事先告知對(duì)方訪(fǎng)問(wèn)目的、到訪(fǎng)人姓名及身份，確定時(shí)間、地點(diǎn)；如有改變，盡早通知對(duì)方；準(zhǔn)時(shí)赴約，結(jié)束拜訪(fǎng)時(shí)致謝。

（三）文明交談

1.語(yǔ)言禮貌，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)示意，文明問(wèn)候。

2.合理運(yùn)用文明交談?wù)Z言，講究談話(huà)風(fēng)度，語(yǔ)言謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)要明了。

3.適當(dāng)使用稱(chēng)呼，謙虛、禮貌。

4.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對(duì)方。

（四）文明儀表、舉止

1.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)又要注意場(chǎng)合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。男同志不留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)鬢角，不

留胡須。女同志上班時(shí)間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。

2.公眾場(chǎng)合保持良好習(xí)慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。

3.公務(wù)活動(dòng)中不過(guò)量飲酒，中午不飲酒。

4.乘電梯時(shí)，要文明禮讓。

（五）認(rèn)真遵守保密規(guī)定

嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級(jí)要求，妥善保管和處理好各類(lèi)文件。

我局機(jī)關(guān)全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話(huà)：0553一3115155一6610。

簽訂單位：

蕪湖市公路管理局蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

二00九年十月十日

第三篇：文明服務(wù)承諾書(shū)

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

為進(jìn)一步加強(qiáng)單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，更好的為社會(huì)大眾服務(wù)，結(jié)合本單位工作職能，特向社會(huì)公開(kāi)承諾：

一、以群眾滿(mǎn)意作為工作準(zhǔn)則。工作人員要愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則，熱情主動(dòng)，文明服務(wù)，廉潔高效。

二、實(shí)行首辦（問(wèn)）責(zé)任制度。接待要積極主動(dòng)，熱情周到，有訪(fǎng)必接，有函必復(fù)，不借故拒絕，擱置或推諉，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象。

三、實(shí)行一次性告知制度。對(duì)符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，按程序及時(shí)，快捷辦理。屬于無(wú)法辦理的，耐心說(shuō)明理由，或指引到相關(guān)職能部門(mén)辦理。

四、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，做好轉(zhuǎn)辦，督辦工作。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)縮短辦理時(shí)間，急需辦理事項(xiàng)加班辦結(jié)。

五、實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)制度。自覺(jué)接受監(jiān)督。

六、堅(jiān)持以人為本。完善工作細(xì)節(jié)。對(duì)服務(wù)對(duì)象做到熱情周到，主動(dòng)積極。

七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)010-

某單位2017年1月1日

第四篇：采購(gòu)人員服務(wù)承諾書(shū)

采購(gòu)人員服務(wù)承諾書(shū)

1.采購(gòu)員必須根據(jù)公司實(shí)際情況按采購(gòu)計(jì)劃保質(zhì)保量的到指定合法采購(gòu)點(diǎn)去采購(gòu)公司所需物品。采購(gòu)時(shí)需要求供貨商提供正規(guī)真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票和生產(chǎn)日期證明、產(chǎn)品合格證明等憑據(jù)資料。

2.熟悉市場(chǎng)行情及進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持“貨比三家，比質(zhì)比價(jià)比售后，擇優(yōu)選購(gòu)”的采購(gòu)原則，努力降低進(jìn)貨成本，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品的流入。

3.購(gòu)買(mǎi)時(shí)嚴(yán)格把守質(zhì)量關(guān)。由于購(gòu)買(mǎi)不合格產(chǎn)品造成的事故或隨意采購(gòu)造成的經(jīng)濟(jì)損失由采購(gòu)員負(fù)責(zé)，重大事故責(zé)任由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及規(guī)定，并堅(jiān)持“計(jì)劃采購(gòu)”的原則，購(gòu)進(jìn)的一切物資要及時(shí)通知收貨員及用貨部門(mén)負(fù)責(zé)人，按規(guī)定辦理驗(yàn)收入庫(kù)及移交手續(xù)。并要求及時(shí)出具入庫(kù)清單，以便審核。

5.遇大宗貨物采購(gòu)需與客戶(hù)簽訂采購(gòu)合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項(xiàng)。

6．在保證正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的前提下，盡量壓縮庫(kù)存。與供應(yīng)商溝通，積極協(xié)助生產(chǎn)使用部門(mén)做好售后服務(wù)工作。

6.采購(gòu)人員不經(jīng)手、代付任何款項(xiàng)，所有采購(gòu)費(fèi)用全部由財(cái)務(wù)完成。

7.建立長(zhǎng)期采購(gòu)合作商名單，盡可能在名單內(nèi)合作，并與需要長(zhǎng)期合作的供貨商需與其簽訂產(chǎn)品質(zhì)量與賬目往來(lái)安全及防止報(bào)價(jià)失誤的責(zé)任承諾書(shū)。

8.做到以公司利益為重，不做損害雙方利益的事情，規(guī)范行為、公平、公正、廉潔自律。

第五篇：機(jī)關(guān)涉密人員保密承諾書(shū)

機(jī)關(guān)涉密人員保密承諾書(shū)

XX機(jī)關(guān)、單位組織涉密人員簽定保密承諾書(shū)，此次保密承諾書(shū)簽定活動(dòng)是為了進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)涉密人員的保密教育和管理，提高保密意識(shí)，強(qiáng)化保密責(zé)任，落實(shí)涉密人員的保密法律義務(wù)，確保國(guó)家秘密安全。

涉密人員在了解有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任的前提下，做出以下承諾：

1、認(rèn)真遵守國(guó)家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)，不提供虛假個(gè)人信息，自愿接受保密審查。

2、不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制國(guó)家秘密信息，不違規(guī)留存國(guó)家秘密載體；不以任何方式泄露所接觸和知悉的國(guó)家秘密；未經(jīng)單位審查批準(zhǔn)，不擅自發(fā)表涉及未公開(kāi)工作內(nèi)容的文章、著述；離崗時(shí)，自愿接受脫密期管理，簽訂保密承諾書(shū)。

3、涉密崗位的相關(guān)人員要進(jìn)行保密知識(shí)教育，要求涉密人員帶頭履行承諾，帶頭學(xué)習(xí)保密知識(shí)，掌握保密技能，真正做到懂保密、會(huì)保密、善保密。

4、《保密承諾書(shū)》簽訂后，將建立保密承諾檔案，保密承諾執(zhí)行情況納入干部考核內(nèi)容，對(duì)不履行保密義務(wù)的將依法依紀(jì)追究責(zé)任。

違反以上承諾，自愿承擔(dān)黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任和法律后果。

承諾人簽名:

****年**月**日