第一篇：標(biāo)準(zhǔn)美容院總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)核心，是經(jīng)營(yíng)管理的最高決策人，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，為了明確職責(zé)權(quán)利，理順工作流程，提高質(zhì)量、效率，強(qiáng)化崗位職責(zé)，具體如下：

職能

① 根據(jù)公司董事會(huì)決議，負(fù)責(zé)組織制訂公司經(jīng)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編報(bào)公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，指揮、督促并檢查公司下屬各部門(mén)完成各項(xiàng)工作。

② 負(fù)責(zé)組織制定和審批公司各項(xiàng)管理制度、管理辦法和各項(xiàng)作業(yè)流程，健全和完善公司各部門(mén)崗位職責(zé)。③ 提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

④ 提出公司經(jīng)營(yíng)理念，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力。⑤ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與總公司各部門(mén)，公司與外部所設(shè)有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系和交流。⑥ 與對(duì)外媒體合作交接。⑦ 負(fù)責(zé)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出。

⑧ 負(fù)責(zé)確定公司部門(mén)的設(shè)置，定編，定員，定崗。⑨ 其它事關(guān)公司全局的工作。

權(quán)力 ① 有權(quán)根據(jù)公司董事會(huì)批準(zhǔn)的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；制訂實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

② 有權(quán)根據(jù)公司董事會(huì)原則性要求制訂實(shí)施公司改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證公司服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶(hù)須求 ③ 有權(quán)提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置建議。④ 有權(quán)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出與報(bào)銷(xiāo)。⑤ 有權(quán)對(duì)公司員工作出獎(jiǎng)懲決定。

責(zé)任

① 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃未達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。② 對(duì)公司制度改革方案、改革措施全面實(shí)施負(fù)責(zé)。③ 對(duì)公司出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)失誤負(fù)責(zé)。④ 對(duì)公司出現(xiàn)重大管理失誤負(fù)責(zé)。⑤ 對(duì)公司費(fèi)用支出不合理負(fù)責(zé)。

工作標(biāo)準(zhǔn)及考核要點(diǎn)

① 制訂的公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是否符合公司董事會(huì)（股東會(huì)）要求。

② 是否采取措施，不斷健全和完善公司制度。③ 制定的改革方案是否切實(shí)可行，是否產(chǎn)生良好效果。④ 是否創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境

⑤ 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用是否使用合理進(jìn)行審批。

⑥ 是否及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題采取了有效解決措施。

第二篇：美容院職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、店長(zhǎng)

（1）、職務(wù)描述

1、解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力。

3、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。10、11、12、13、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的口碑。播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。

負(fù)責(zé)美容院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

（2）、店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語(yǔ)言文字能力。

2、了解國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

3、能接受新觀念、新事物、對(duì)外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)變，敢于求新、精于授權(quán)。

4、有管理者的個(gè)性和人格魅力，善于溝通上、下級(jí)關(guān)系。

5、品行道德為社會(huì)人士及本企業(yè)員工所敬重。

6、全面掌握美容院經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

7、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)美容院各部門(mén)的問(wèn)題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。

8、具有塑造美容院整體形象、提高美容院的知名度和聲譽(yù)的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識(shí)及統(tǒng)計(jì)、管理檔案工作的基本技能，具有美容院管理知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)。

10、身體健康，具有承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力。

（3）、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。

2、于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。

3、于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。

4、于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。

5、于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。

6、每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的本體情況。

7、每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

8、每月/周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備。

二、前臺(tái)咨詢(xún)顧問(wèn)（1）、職務(wù)描述：

1、美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

3、為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況。

4、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

5、繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

6、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

7、為客人開(kāi)單結(jié)帳。

8、定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

9、在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）、美容前臺(tái)的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)二、三、四、五、六、要遵循國(guó)家法律和美容院的規(guī)章制度。對(duì)自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。樂(lè)于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。

言行一致，負(fù)責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良事業(yè)行為的表現(xiàn)。

溫文有禮，對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍，有同情心，尊重他人感覺(jué)及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級(jí)的工作。

七、八、對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼。

學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談波士頓，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意傾聽(tīng)。

九、十、外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。

熟練掌握美容相關(guān)知識(shí)，對(duì)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題能迅速而明確地解答。

十一、了解一定的心理學(xué)知識(shí)，善于深怕顧客的心理。

十二、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于使用一定的推銷(xiāo)技巧。

十三、具有指導(dǎo)授課的能力，能指導(dǎo)美容師進(jìn)行護(hù)理操作和咨詢(xún)技巧的練習(xí)。（3）、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

2、每日檢視各個(gè)資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行溝通研究。

3、每日回電至少3位咨詢(xún)顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

4、每日于下班前巡視名區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。

6、每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。

三、美容師

（1）、職務(wù)描述：

1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。

4、柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

6、商品銷(xiāo)售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷(xiāo)本院產(chǎn)品，兼顧起銷(xiāo)售的任務(wù)。

7、保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。（2）、美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、美容師職業(yè)修養(yǎng) 熱愛(ài)美容，興趣專(zhuān)一 熱情待客，樂(lè)于助人 知識(shí)淵博，技能高超 認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)崗警業(yè) 誠(chéng)懇實(shí)在，勤奮刻苦 注重效果，精益求精 心靈高尚，重義輕利 遵守公德，文明待客 注重儀表，形象健康 自尊自愛(ài)，虛心好學(xué) 傳播知識(shí)，講究科學(xué) 要價(jià)合理，遵紀(jì)守法 解放思想，更新觀念 鉆研業(yè)務(wù)，勇攀高峰

（3）美容師作風(fēng)規(guī)范

1、良好的作風(fēng)：

以誠(chéng)待人，善解人意；珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平負(fù)責(zé)盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和 衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表；按時(shí)上班，遵守規(guī)章

2、不良的作風(fēng)：

工作敷衍，不負(fù)責(zé)任；言行不一，言辭夸張； 自我夸獎(jiǎng)，譏笑他人；矯揉造作，姿勢(shì)不良； 語(yǔ)言粗俗，打探隱私；沈妝艷抹，奇裝異服。（4）、專(zhuān)業(yè)美容師必備條件：

1.要有一雙溫柔靈活的雙手。2.對(duì)色彩搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。3.對(duì)人體各部位有深入的了解。4.學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。5.有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。

（5）、專(zhuān)業(yè)美容師的形象條件和舉止要求： 1.有典雅的風(fēng)度。2.有高超的技術(shù)。3.有端莊的舉止。4.有文雅的談吐。

5.待人接物要彬彬有禮、落落大方。6.有豐富的內(nèi)涵。

7.要避免口臭、體臭、不當(dāng)著別人的面做不雅觀的動(dòng)作（如咳嗽、剔牙等）。8.不能在顧客面前嚼口香糖。9.說(shuō)話(huà)不要大聲刺耳。10.不能當(dāng)著顧客的面批評(píng)同事的手藝。11.不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>

12.不能斜靠椅背或桌面，有接待中懶散地橫靠著沙發(fā)。13.工作時(shí)不能姿勢(shì)不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，走路要輕盈。14.有顧客時(shí)，避免音響、電視聲音過(guò)大。15.不在背后議論別人的長(zhǎng)短。

16.說(shuō)話(huà)不實(shí)在，過(guò)分批評(píng)他人，降低美容從業(yè)人員的品格。

17.說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品時(shí)，不能批評(píng)顧客原來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不良。18.不能近代聽(tīng)顧客的穩(wěn)私。19.不能有矯揉造作的姿態(tài)。

20.不能使用粗話(huà)、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。21.不能總是埋怨芝麻小事。（6）、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、由店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”，“請(qǐng)您稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

4、開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)，有顧客咨詢(xún)，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。

6、如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。

7、療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客侄水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話(huà)溝通，了解顧客情況。

9、如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

11、每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

12、每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。后勤人員

美容院后勤人員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：

1、負(fù)責(zé)美容院的內(nèi)部衛(wèi)生及美容院周?chē)l(wèi)生整理工作。

2、清潔消毒客人用過(guò)的用品。

3、購(gòu)買(mǎi)必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，不得弄虛作假。

4、注意美容院的水電安全問(wèn)題。

5、做好美容院的開(kāi)、關(guān)門(mén)工作。

6、如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。部門(mén)領(lǐng)班

美容院部門(mén)領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門(mén)人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)的考核鑒定工作。

7、樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門(mén)工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。

9、對(duì)部門(mén)所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的管理工作。10、11、12、13、14、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。協(xié)助上司組織定期會(huì)議，如學(xué)習(xí)等。負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)的總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限模版

公司總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

直接上級(jí)：

公司董事會(huì)。直接下級(jí)：

副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)主管。工作職責(zé)：

一、總經(jīng)理應(yīng)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，全面組織實(shí)施董事會(huì)的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，并將實(shí)施情況向董事會(huì)匯報(bào)。

二、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。

三、根據(jù)董事會(huì)的要求確定公司的經(jīng)營(yíng)方針，建立公司的經(jīng)營(yíng)管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)管理體系運(yùn)行提供足夠的資源。

四、主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。

五、負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。

六、根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。

七、負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)形象。

八、負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。

九、負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。

十、簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的合法性。

十一、負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理和提高。

十二、負(fù)責(zé)公司安全工作。

十三、負(fù)責(zé)確定公司的財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案，利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。

十四、負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

十五、負(fù)責(zé)組織完成董事會(huì)下達(dá)的其它臨時(shí)性、階段性工作和任務(wù)。

十六、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門(mén)和下屬各關(guān)聯(lián)企業(yè)經(jīng)理以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

十七、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，有權(quán)聘請(qǐng)專(zhuān)職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)顧問(wèn)并決定其報(bào)酬。

十八、決定對(duì)成績(jī)顯著的職員予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

十九、審查批準(zhǔn)計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。

二十、負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、督導(dǎo)。工作權(quán)限：

一、有權(quán)擬訂公司的財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案、利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。

二、對(duì)上報(bào)董事會(huì)的財(cái)務(wù)決算報(bào)告和盈利預(yù)測(cè)報(bào)告有審批權(quán)。

三、有對(duì)公司總的質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、方針目標(biāo)的審批權(quán)。

四、有權(quán)決定公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，并對(duì)基本管理制度的制定有審批權(quán)。

五、有權(quán)批準(zhǔn)建立、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理體系。

六、有權(quán)向董事會(huì)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員。

七、有權(quán)聘任或解聘由董事會(huì)任免以外的公司管理人員。

八、有對(duì)公司人力資源管理的審批權(quán)。

九、有對(duì)公司職能部門(mén)各種費(fèi)用支出和各分公司固定資產(chǎn)購(gòu)置的審批權(quán)。

十、有對(duì)公司重大技術(shù)改造和項(xiàng)目投資的建議權(quán)。經(jīng)費(fèi)審批：

預(yù)算內(nèi)，單筆50000元（含）以下由總經(jīng)理簽字即可，否則需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。

預(yù)算外費(fèi)用均需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。合同權(quán)限：

10萬(wàn)元（含）以下由總經(jīng)理決定，10萬(wàn)元以上需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。

第四篇：總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)

一、能準(zhǔn)確正確理解認(rèn)同公司使命，忠誠(chéng)保持與公司價(jià)值觀一致，并把價(jià)值觀和使命融入到日常工作中去。

二、能不斷挑戰(zhàn)變化萬(wàn)千的市場(chǎng)，及時(shí)從市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)、挖掘出客戶(hù)需求及潛在需求價(jià)值，運(yùn)用正確分析方法對(duì)客戶(hù)需求附加值進(jìn)行定義，通過(guò)決策機(jī)制進(jìn)而轉(zhuǎn)化為公司戰(zhàn)略目標(biāo)，并將目標(biāo)分解和組織實(shí)施。

三、對(duì)未來(lái)重大經(jīng)營(yíng)決策承擔(dān)責(zé)任，以創(chuàng)效益為工作首責(zé)展開(kāi)工作。

四、掌握經(jīng)營(yíng)法則，具備商業(yè)戰(zhàn)略智慧和思維方式和精確營(yíng)銷(xiāo)思維戰(zhàn)略，把營(yíng)銷(xiāo)成本及生產(chǎn)制造費(fèi)用最低，營(yíng)銷(xiāo)收入最大化；保持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)率、客戶(hù)需求價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)。

五、具備經(jīng)營(yíng)組織管理的六項(xiàng)職能

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有組織定義，實(shí)施戰(zhàn)略管理，將戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。

2、根據(jù)公司管理組織架構(gòu)的管理建設(shè)要求組建各管理體系團(tuán)隊(duì)，并對(duì)各管理體系團(tuán)隊(duì)的工作流程、管理制度、監(jiān)督考核的建設(shè)作出核準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格監(jiān)督控制，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、規(guī)范監(jiān)督考核做到獎(jiǎng)罰分明。

4、正確領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各管理體系，使各管理體系緊密配合、正確運(yùn)營(yíng)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)效益。

5、深入市場(chǎng)及生產(chǎn)一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理，不斷總結(jié)自我、反省自我，持續(xù)改進(jìn)工作方式和管理方法保證實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

6、不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造性的工作，不斷挖掘各項(xiàng)資源保障優(yōu)勢(shì)等保證實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

六、綜合能力

1、掌握相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)條例等，做到依法運(yùn)營(yíng)、依法管理。

2、懂財(cái)務(wù)金融管理、融資資本運(yùn)作管理知識(shí)，會(huì)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法，以財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，始終以倒逼成本管理、為客戶(hù)創(chuàng)造最大需求價(jià)值為根本宗旨。

3、具備系統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理知識(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，為公司后續(xù)持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)好后備人才。

總經(jīng)理職責(zé)范圍

一、并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

二、根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織制訂、修改、實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案。

三、具體組織落實(shí)本單位的企業(yè)管理工作，擬訂企業(yè)管理制度并督促貫徹執(zhí)行，評(píng)估企業(yè)管理情況。負(fù)責(zé)企業(yè)管理部的全面工作，在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中防范風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)保值、增值。

四、負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事情。

五、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門(mén)之間順暢的溝通渠道。

六、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

七、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整。

八、主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。

九、代表公司參加重大業(yè)務(wù)或其他重要活動(dòng)。

十、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)。

十一、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、企管運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等分管部門(mén)開(kāi)展工作。

十二、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制訂人力資源政策，審批重大人事決策。

重大權(quán)限范圍：

1、公司重大問(wèn)題的決策權(quán)

2、向董事會(huì)提出公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)

3、對(duì)副總經(jīng)理、總監(jiān)的人事任免建議權(quán)

4、對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)

5、對(duì)公司員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)

6、對(duì)下屬之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

7、對(duì)下屬的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)

第五篇：美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1.店長(zhǎng)

（1）職務(wù)描述：

① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能

力。

③ 分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方

法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

⑩ 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的口碑。

12．播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

2.美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢(xún)顧問(wèn)）

（1）職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

② 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦ 為客人開(kāi)單結(jié)帳。

⑧ 定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。

⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

（2）崗位職責(zé)要求：

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷(xiāo)售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。

4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷(xiāo)售/服務(wù)計(jì)劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3．協(xié)助各部門(mén)主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門(mén)、各分店、客戶(hù)

任職資格

1、大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)文化程度；

2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；

5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；

6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

① 每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢(xún)顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。

⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。

3.美容師

（1）職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公物財(cái)物。

④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

⑥ 商品銷(xiāo)售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷(xiāo)本院產(chǎn)品，兼顧起銷(xiāo)售的任務(wù)。⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢(xún)，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話(huà)溝通，了解顧客情況。⑨ 每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。