第一篇：KTV新員工試題(答案)

新入職員工專業(yè)考核試題答案

一、基本禮用語（填空）

1）稱呼語 先生、帥哥、女士、美女。

2）歡迎語 晚上好，歡迎光臨。3）問候語 好久不見了，您好嗎？ 4）祝賀語 節(jié)日快樂。5）告別語請慢走，歡迎下次光臨。6）道歉語 對不起，不好意思。7）應(yīng)答語 好的，請稍等。8）道謝語 謝謝您。

9）征詢語 請問還有什么需要？

10）基本禮貌用語 請、謝謝、對不起、您好、再見。

11）常用禮貌用詞語 您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、不要緊、不用謝、再見、不客氣、打擾了、請。

二、基本技能（填空）

1）托盤：左手 臂彎曲成 直角，五指 自然張開，托盤的 重心正對手掌心，頭正肩平，收腹挺胸，目視前方，右手臂自然平垂，使用托盤時要注意分量重的放在內(nèi)檔，量輕的放在外檔。托盤行走時，腳要輕快的行走。

2）換煙盅：煙盅內(nèi)的煙頭不可超過3個，換煙盅時要注意輕拿輕放。

3）斟倒酒水：在服務(wù)過程要經(jīng)常為客人添倒酒水，正常情況下，茶水倒7分、啤酒倒8分、紅酒倒3/5分、洋酒倒1安士。拿取杯具時要拿在杯具的下部。

4）半跪式服務(wù)：在服務(wù)過程中，要求服務(wù)員在包房服務(wù)時半跪式服務(wù)，半跪式服務(wù)要求右膝下跪，身體保持平衡，不可遮住電視機屏幕。

三、技本技巧（填空）

1）服務(wù)時要做到禮貌、熱情、微笑、周到的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。

2）盡量記住客人的姓氏、特征或愛好。

3）在意見分歧的問題上，避免與客人發(fā)生沖突或爭吵。4）和客人說話時，要注意眼神的接觸，用手自然遮嘴。5）遇到客人生日或節(jié)日時，要有祝賀語。6）熟練使用國語和英語服務(wù)。

7）遇到醉酒或老弱的客人不可視而不見，要盡可能給予幫助、照顧。

四、崗位職責(zé)（填空）

1）了解和掌握正確的服務(wù)程序和服務(wù)技巧。2）了解酒水和食品的種類和價格。以便推銷。

3）明白樓面與出品部的協(xié)調(diào)關(guān)系，并建立良好的合作精神。4）每日上班后要先做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。5）認(rèn)真徹底的完成上級每日交給指定工作。

6）服務(wù)過程如有特殊情況要暫時離開工作崗位，應(yīng)事先和同事或直屬上級打招呼。換休換崗必須征得直屬上級批準(zhǔn)。7）當(dāng)客人離場后，盡快清理臺面，并重新擺臺，迎接下批客人的到來。五：儀容儀表：（填空題）

1）頭：不允許染發(fā)，男生發(fā)長不過耳，女生發(fā)長不過肩，勤洗頭、理發(fā)，頭發(fā)不凌亂。沒有頭皮屑。2）手：不留長指甲、不涂艷色指甲油； 3）著裝：衣冠整潔。

4）個人衛(wèi)生：勤洗澡、勤換衣服，勤刷牙、勤理發(fā)、勤剪指甲、上班前不吃帶刺激性氣味食物。

5）精神狀態(tài)：保持精神飽滿，不能無精打采，呵欠連連。6）上班時的儀態(tài)：站如松，行如風(fēng)，站立時挺胸收腹，雙手背握指式或前握腕姿，行走時腳步輕快，但不能跑步。

六、公司基本概況：

1）包房共計28間,2樓19間是主題包房KTV類型；3樓9間是商務(wù)會所夜總會類型。

2）公司詳細地址：金湖東路185號 3）訂房電話：08732132222 4）火警電話：119匪警電話110急救電話120：

八、你對公司目前的管理以及自己的生活和工作情況有哪些建議和看法？（問答題）

九、假如我是經(jīng)理，我要做到，，，，，！

第二篇：KTV新員工培訓(xùn)心得體會

ktv培訓(xùn)心得范文

時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在xx娛樂世界愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在xx娛樂世界感受到不一般的快樂!玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識與團隊精神，篇二：新員工培訓(xùn)心得體會經(jīng)典范文

新員工培訓(xùn)心得體會經(jīng)典范文

培訓(xùn)雖然過去兩周了，但有很多感悟。不僅通過培訓(xùn)本身很快地了解和體驗到胸科醫(yī)院的文化，也教育了我們?nèi)绾巫鍪潞妥鋈?。有些東西雖然平時也會想，但經(jīng)過一些課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，會讓自己重新再次審視自己。包括一些人生規(guī)劃，學(xué)習(xí)計劃，臨床相關(guān)方面的課程都讓人受益匪淺。

這次培訓(xùn)除了被動學(xué)習(xí)之外，還參與了一些拓展培訓(xùn)。對每個人挑戰(zhàn)自己、認(rèn)識團隊精神、發(fā)揮自己潛力方面還是有很大幫助。在活動結(jié)束后，大家都很多感悟，很多想法。最后總結(jié)時很多人想要發(fā)言，直到時間不允許為止。所以我認(rèn)為把娛樂和教育融合一體，將是非常好的教育方式。

除了拓展培訓(xùn)的活動外，還在業(yè)余時間準(zhǔn)備培訓(xùn)結(jié)業(yè)時的才藝的節(jié)目表演。通過這么一個節(jié)目的策劃、組織、排練和初步表演。不僅讓我們很深刻地理解了醫(yī)院文化，而且鍛煉了整個團隊的合作精神。大家參與到節(jié)目當(dāng)中，也從節(jié)目的運作中學(xué)到很多東西。包括組織、計劃、協(xié)調(diào)能力。這種活動，對于我們來說，真得非常教育意義。

其實在新員工培訓(xùn)過程中，除了能夠讓員工很快地融入醫(yī)院中來。也讓員工很快認(rèn)識了很多朋友。對于員工來說，一下子認(rèn)識了這么多朋友，真得是一件非常開心的事情。這些朋友，會是全國各個地方，也會是醫(yī)院各個科室。也許分到各自的工作崗位后，大家再聚在一起的機會很少了。所以通過培訓(xùn)，大家相互溝通，讓我也認(rèn)識了很多朋友。

最后，通過這次培訓(xùn)，最后讓我認(rèn)識到一點。教育不一定非得老師在課堂上講，學(xué)生在下面聽這種方式。其實把教育融入到娛樂、具體實踐活動中來。就像外國人教育孩子那樣。培訓(xùn)也會是很輕松、很簡單的事情。所以這次培訓(xùn)的所有人員，都覺得這次培訓(xùn)時間太短了。多么希望能夠再多培訓(xùn)一些時間。我想，這樣的培訓(xùn)，就是一個非常成功的培訓(xùn)了。

培訓(xùn)雖然過去兩周了，但有很多感悟。不僅通過培訓(xùn)本身很快地了解和體驗到胸科醫(yī)院的文化，也教育了我們?nèi)绾巫鍪潞妥鋈恕Ｓ行〇|西雖然平時也會想，但經(jīng)過一些課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，會讓自己重新再次審視自己。包括一些人生規(guī)劃，學(xué)習(xí)計劃，臨床相關(guān)方面的課程都讓人受益匪淺。

這次培訓(xùn)除了被動學(xué)習(xí)之外，還參與了一些拓展培訓(xùn)。對每個人挑戰(zhàn)自

己、認(rèn)識團隊精神、發(fā)揮自己潛力方面還是有很大幫助。在活動結(jié)束后，大家都很多感悟，很多想法。最后總結(jié)時很多人想要發(fā)言，直到時間不允許為止。所以我認(rèn)為把娛樂和教育融合一體，將是非常好的教育方式。

除了拓展培訓(xùn)的活動外，還在業(yè)余時間準(zhǔn)備培訓(xùn)結(jié)業(yè)時的才藝的節(jié)目表演。通過這么一個節(jié)目的策劃、組織、排練和初步表演。不僅讓我們很深刻地理解了醫(yī)院文化，而且鍛煉了整個團隊的合作精神。大家參與到節(jié)目當(dāng)中，也從節(jié)目的運作中學(xué)到很多東西。包括組織、計劃、協(xié)調(diào)能力。這種活動，對于我們來說，真得非常教育意義。

其實在新員工培訓(xùn)過程中，除了能夠讓員工很快地融入醫(yī)院中來。也讓員工很快認(rèn)識了很多朋友。對于員工來說，一下子認(rèn)識了這么多朋友，真得是一件非常開心的事情。這些朋友，會是全國各個地方，也會是醫(yī)院各個科室。也許分到各自的工作崗位后，大家再聚在一起的機會很少了。所以通過培訓(xùn)，大家相互溝通，讓我也認(rèn)識了很多朋友。

最后，通過這次培訓(xùn)，最后讓我認(rèn)識到一點。教育不一定非得老師在課堂上講，學(xué)生在下面聽這種方式。其實把教育融入到娛樂、具體實踐活動中來。就像外國人教育孩子那樣。培訓(xùn)也會是很輕松、很簡單的事情。所以這次培訓(xùn)的所有人員，都覺得這次培訓(xùn)時間太短了。多么希望能夠再多培訓(xùn)一些時間。我想，這樣的培訓(xùn)，就是一個非常成功的培訓(xùn)了。

ktv培訓(xùn)心得范文-心得

[]匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在xx娛樂世界愉快的度過了一個春秋。著并著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

1、在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好課,并在實際操作中不斷地,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食。

5、細膩 主要于服務(wù)中的善于,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是民族的。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!每個都需要講求團隊,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣，《》()。每員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦提高了消費率。之后我也會做一些,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些和無奈。有些人會覺得小小的一名人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望能多加督促,同事能互相,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名的服務(wù)工作人員。讓顧客在xx娛樂世界感受到不一般的快樂!玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識與團隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止。看似簡單的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進與停止間，使我清楚的到自身的差距與不足。培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團隊意識。不積滴，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質(zhì)量的隊伍。訓(xùn)練的每一個動作，都讓我深深地到了的力量，的力量，以及團隊精神的重要，我

相信，它將使我終身受益，無論在哪個上。當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導(dǎo)隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過，但給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員的機會，在這里我衷心地公司對我們員工的關(guān)心。這次培訓(xùn)雖然很累，很苦，但我認(rèn)為值得。通過這次培訓(xùn)每位員工都了很多東西，學(xué)會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)對每位員工的素質(zhì)都會有很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加。與君共勉?。?/p>

〔ktv培訓(xùn)心得范文〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。

第三篇：新員工三級安全教育考核試題答案

新員工三級安全教育考試試題參考答案

一、填空題（每小題4分，共20分）

1.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》于 2002年11月1 日起施行。

2.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中明確提出，我國的安全生產(chǎn)方針是 安全第一，預(yù)防為主。

3.三級安全教育包括廠級級教育，車間級教育，班組級教育。

4.公司規(guī)定所有盛裝危險物品的容器應(yīng)貼有安全標(biāo)簽，同時在使用和儲存危險物品的場所可以查閱物料安全技術(shù)說明書（MSDS）就可以知曉該危險品的性能、成份、操作注意事項、應(yīng)急處理方法。

5.發(fā)生電器火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源，可以用干粉滅火器滅火器滅火，切不可用水滅火。

二、選擇題（以下提供的答案中，只有一個正確答案，共40分，每小題4分）。

1.安全教育培訓(xùn)的目的是提高員工的安全素質(zhì)，防患于未然，使員工努力做到：（D）。

A.事不關(guān)已，高高掛起；B.保證自己安全，不傷害自己；

C.保護自己，不被他人傷害；D.不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害；

2.像電梯工、電工、電焊工、叉車工這樣的特種作業(yè)人員，符合以下哪種情況方可上崗作業(yè)（C）。

A.只要會做，就可上崗；B.不會做，慢慢一邊上崗，一邊學(xué)；

C.經(jīng)專門的技術(shù)、技能培訓(xùn)經(jīng)考核合格發(fā)證后方可上崗；D.主管安排誰，誰就去上崗;

3.員工在安全生產(chǎn)中有拒絕權(quán)，是指：（A）。

A.有權(quán)拒絕違章作業(yè)和強令冒險作業(yè)；B.不想做的工種，就可拒絕；

C.不想做的崗位，可以不去；D.心情不好，就可以拒絕；

4.員工在安全生產(chǎn)的義務(wù)包含（D）。

A.自覺遵守安全規(guī)章制度的義務(wù)；B.自覺學(xué)習(xí)安全知識的義務(wù)；

C.自覺報告危險和不安全因素的義務(wù)；D.以上都包含；

5.公司應(yīng)為員工提供個人防護用品，并且該防護用品：（B）。

A.需要員工自費；B.公司免費提供；C.用舊后，由員工自費再買；D.以上答案都不對；

6.按公司的培訓(xùn)內(nèi)容，我廠主要的危險源有：（B）。

A.化學(xué)危險品；B.電源；C.機械設(shè)備；D.以上都是；/ 2頁

7.公司要求員工按要求佩戴個人防護用品的目的是：（B）。

A.應(yīng)付客戶的檢查；B.保護員工的身體健康；C.應(yīng)付政府的檢查；D.應(yīng)付老板的檢查；

8.環(huán)境保護，人人有責(zé)，并養(yǎng)成良好的環(huán)保習(xí)慣，如：（D）。

A.改善質(zhì)量，減少廢品；B.不同類的廢物放進不同的垃圾箱；

C.節(jié)約一度電、一滴水、一張紙；D.以上都是；

9.我國火警電話是：（B）。

A.110B.119C.112D.120

10.員工在上下班的路途中，必須做好（A）

A.自覺遵守道路交通安全法，行走時要走人行道，橫過馬路或十字路時要做到“一停、二看、三通過”；

B.快速橫過馬路或十字路口；C.在有機動車輛時，才走人行道；

三、判斷題（對的打√,錯的打×,共40分，每小題4分）。

1．崗位消防安全“四知四會”中的“四會”是指：會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)，會逃生自救。（√）

2．電加熱設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)使用和監(jiān)督，離開時要切斷電源。（√）

3．要做到及時控制和消滅初起火災(zāi)，主要是依*公安消防隊。（×）

4．電器開關(guān)時的打火、熔熱發(fā)紅的鐵器和電焊產(chǎn)生的火花都是著火源。（√）

5．倉庫內(nèi)應(yīng)該安裝碘鎢燈。（×）

6．“ABC干粉滅火器”的意思是能滅A類、B類和C類火災(zāi)。（√）

7．由于室外消火栓不能擅自取消，因此構(gòu)筑時可以把室外消火栓圈起來保護好。（×）

8．精神病人放火，沒有人需負(fù)責(zé)任。（×）

9．扔掉煙頭兩小時后再著火就不用負(fù)責(zé)任。（×）

10．著火后應(yīng)自己先撲救，救不滅時再打“119”。（×）/ 2頁

第四篇：移動網(wǎng)絡(luò)片新員工試題答案

移動網(wǎng)絡(luò)片新員工試題答案

一、是非題（每題1分，共30分）

1.BSS 部分包括有基站控制器（BSC）、基站收發(fā)信臺（BTS）和碼型轉(zhuǎn)換單元（TC）、交

換中心MSC。（×）

2.GPRS采用分組交換技術(shù), GPRS手機單時隙速率可達20kbps,EDGE手機單時隙速率可達

200kbps。（×）

3.網(wǎng)絡(luò)中可分配66500的LAC號（×）

4.VLR單元通常與MSC放在一起統(tǒng)一管理。（√）

5.TD-SCDMA與WCDMA都是我國自主研發(fā)的3G通信標(biāo)準(zhǔn)。（×）

6.BTS主要負(fù)責(zé)完成無線發(fā)送接收和無線資源管理功能。（×）

7.紅外測溫儀不能對準(zhǔn)人的眼睛測量。（√）

8.對四沖程內(nèi)燃機來說，完成一個循環(huán)做了四個沖程，順序是進氣、壓縮、做功、排氣。（√）

9.蓄電池平時應(yīng)處于浮充狀態(tài)。（√）

10.蓄電池中高電位的電極是負(fù)極。（×）

11.蓄電池的壽命是指輸出一定容量的情況下進行充放電循環(huán)總次數(shù)。（√）

12.各類儀表在使用前，首先需要進行儀表校零。（√）

13.一般情況下，通道保護環(huán)是雙端倒換的。（×）

14.二纖雙向復(fù)用段保護環(huán)在發(fā)生斷纖保護倒換時，經(jīng)過斷纖的業(yè)務(wù)會經(jīng)過環(huán)上的所有網(wǎng)元。（√）

15.光纖通信設(shè)備必須注意對強電和雷電的防護，尤其應(yīng)注意光纜在設(shè)備終接時，必須采取有效措施，以免將強電或雷電引入設(shè)備。（√）

16.SDH設(shè)備通過軟件寫IP控制位應(yīng)該撥到OFF。（×）

17.03B與03C設(shè)備的機盤不能公用。（×）

18.插拔機盤前需要想網(wǎng)管確認(rèn)，并且在操作過程中需要帶防靜電手鐲。（√）

19.MA5620GMA5680TMA5616都可以稱作ONU。（×）

20.MA5626可以提供寬帶和語音業(yè)務(wù)。（×）

21.GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。（√）

22.ping命令用于確定 IP 數(shù)據(jù)報訪問目標(biāo)所采取的路徑。（×）

23.為了分離同一根光纖上多個用戶的來去方向的信號，OLT的下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)，上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)。（√）

24.GPON的ONU設(shè)備僅能夠提供語音接入，無法提供寬帶上網(wǎng)功能。（×）

25.WLAN和有線寬帶最終都接入CMNET數(shù)據(jù)城域網(wǎng)。（√）

26.最終，交換網(wǎng)和GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)都要融合成IMS網(wǎng)。（√）

27.2G手機上網(wǎng)和3G手機上網(wǎng)接入的是同一個核心網(wǎng)。（√）

28.HLR中包括用戶信息（靜態(tài)）和位置信息（動態(tài)），當(dāng)用戶在金華地區(qū)時位置信息不會變化。（×）

29.軟交換實現(xiàn)了控制和承載相分離，其中MGW負(fù)責(zé)控制功能。（×）

30.軟交換對MSC進行了控制和承載的分離，IMS在軟交換基礎(chǔ)上對控制功能做進一步分離。（√）

二、選擇題(每題1分，共30分)

1.MS在通話過程中能否接受SMS，下列說法正確的是：___。（C）

A.不能同時接收SMS，中心發(fā)出的SMS將丟失

B.不能同時接收SMS，但通話結(jié)束后仍然可以收到

C.能同時接收SMS，只能用SACCH來接收

D.能同時接收SMS，也可以用FACCH來接收，但可能影響話音質(zhì)量

2.假設(shè)一個用戶在一小時內(nèi)分別進行了一個兩分鐘及一個四分鐘的通話，那么他在這一小時內(nèi)產(chǎn)生了多少話務(wù)量？。（D）

A.10 millierlangsB.50 millierlangsC.100 millierlangsD.200 millierlangs

3.移動臺功率控制直接帶來的好處是。（A）

A.延長移動臺的電池使用時間B.獲得更好的Bit Error Rate(BER)C.獲得更高的接收信號強度D.獲得更好的話音質(zhì)量

4.GSM 空中接口用到的調(diào)制方式是_______。（D）

A.PSKB.8PSKC.16QAMD.GMSK

5.GSM系統(tǒng)中的上下行頻率間隔為___.（B）

A.200MHzB.45MHzC.30MHzD.95MHz

6.自由空間傳播損耗與頻率、傳播距離的關(guān)系為：___（D）

A、與頻率成反比，與傳播距離四次方成正比B、與頻率成正比，與傳播距離平方成正比

C、與頻率成反比，與傳播距離平方成正比 D、與頻率平方成正比，與傳播距離平方成正比

7.GFM中G代表什么意思（A）

A、固定式 ；B、閥控式 ；C、密封式。

8.UPS的輸入輸出方式分為（ABC）

A、三相輸入，三相輸出；B、三相輸入，單相輸出；C、單相輸入，單相輸出。

9.開關(guān)電源直流欠壓告警值設(shè)置為47V時，要消除直流欠壓告警，實際電壓需達到_ __伏。（B）

A、47V；B、48V；C、46V。

10.交流用電設(shè)備采用三相四線制引入時，零線（B）

A、必須安裝熔斷器；B、不準(zhǔn)安裝熔斷器；C、裝與不裝熔斷器均可；D、經(jīng)批準(zhǔn)可以安裝熔斷器。

11發(fā)電機工作頻率為（A）

A、50HZ；B、100HZ；C、200HZ。

12．壓縮機、蒸發(fā)器、冷凝器和是空調(diào)制冷系統(tǒng)的四大部件。（C）

A、過濾網(wǎng)；B、液視鏡；C、膨脹閥。

13.目前的GF 155-03B設(shè)備上在槽位可以插OTR155-1盤。（C）

A：050607B：050709C：06080AD：06080A0C

14．IBAS光傳輸部分的速率是。（A）

A：155M或622MB：155MC：622MD：不知道

15.GF155-03B設(shè)備目前允許插155光分支盤。（C）

A：1塊B：2塊C：3塊D：4塊

16.電源地、信號地、保護地分別是電源的.（A）

A：G地、E地和PG地B： E地、G地和PG地

C：PG地、E地和G地D： E地、PG地和G地

17.GF2488－01D設(shè)備的E1盤有個2M。（D）

A.32B.16C.63D.16或32

18.03B設(shè)備，我們從東向上下話時，工作方式應(yīng)配為（C）

A：線1上線1下B：線1上線2下

C：線2上線2下D：線1上線2上線1下

19.FTTB是指：。（A）

A、光纖到大樓B、光纖到路邊

C、光纖到用戶D、光纖到交接箱

20.PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收。（B）

A、單播

C、組播B、廣播 D、多播

21.GPON下行波長。（D）

A、1310

C、850B、1550 D、1490

22.目前，移動發(fā)展寬帶，接入網(wǎng)資源主要來源包括：（ABC）

A、自建

B、鐵通合作 D、電信合作 C、廣電合作

23.目前，金華移動綜合接入主要針對的業(yè)務(wù)類型有：（ABD）

A、政企客戶語音

家庭客戶語音B、政企客戶寬帶 D、家庭客戶寬帶

24.A類ONU HG-810自帶______個 FE口。（A）

A、1

C、3B、2 D、4

25.在交換網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)元MSC一般和下列網(wǎng)元合設(shè)。（A）

A.VLR B.MGW C.HLR D.GMSC

26.GPRS網(wǎng)中的SGSN作用是負(fù)責(zé)GPRS移動性管理等，其作用類似于交換網(wǎng)中的（C）

A.EIR B.HLR C.MSC D.GMSC

27.寬帶遠程接入服務(wù)器的英文名稱是（D）

A.SR B.RadiusC.Router D.BRAS

28.承載2/3G手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)叫（C）

A.IP承載網(wǎng) B.網(wǎng)管DCN網(wǎng) C.PS承載網(wǎng) D.CMNET城域網(wǎng)

29.移動手機撥打手機時，需要到網(wǎng)元中查詢位置信息。（B）

A.主叫所屬HLR B.被叫所屬HLR C.主叫所在VLR D.被叫所在VLR

30.可以實現(xiàn)固話和手機之間無縫切換的IMS業(yè)務(wù)是（D）

A.企業(yè)通訊助理 B.融合VPN C.一號通 D.自由行

三、填空題（每一空格1分，共20分）

1.在移動通信系統(tǒng)中，常用的多址方式有__頻分多址（FDMA）___、_時分多址（TDMA）__、_碼分多址（CDMA）___。

2.根據(jù)省公司統(tǒng)一分配金華的基站號是以數(shù)據(jù)__9__開頭的，第二位數(shù)字“1”代表_ 浦江___縣市。

3.通信電源供電系統(tǒng)的2種供電方式分別為：集中供電方式電源系統(tǒng)和分散 供電方式的電源系統(tǒng)。

4.通信電源通常被稱為通信設(shè)備的“心臟”。

5.IBAS設(shè)備按照框外形分包括 03C型和 03B型兩種。

6.工程上SDH設(shè)備的接纖方式通常是東 發(fā)西 收，對于IBAS設(shè)備的保護方式是雙纖單向 通道保護。

7.FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a設(shè)備可以提供2個POTS口和4個FE口業(yè)務(wù)。

8.目前政企語音接入方式主要有兩種：PBX固話和GPON固話（IMS固話）

9.IMS網(wǎng)絡(luò)中全程使用SIP信令。

10.目前中國移動手機上網(wǎng)使用最多的兩個APN是CMWAP和 CMNET。

11.金華本地有2個關(guān)口局和電信、聯(lián)通互聯(lián)。

四、簡答題（每題4分，共20分）

1.GSM功能層包括哪些管理。

傳輸管理

無線資源管理

移動性管理

通信管理

運行維護管理

2.市電可以分為哪幾類？并簡單描述。

一類市電市電供應(yīng)充分可靠

二類市電市電供應(yīng)比較可靠

三類市電市電供應(yīng)不完全可靠

3.請分析某個IBAS網(wǎng)元ping得通，但不上網(wǎng)管的原因。

答：第一，有可能IP地址在網(wǎng)絡(luò)中有設(shè)置重復(fù)的站點。第二，有可能網(wǎng)管上的開關(guān)號設(shè)置錯誤，或者與盤面上的撥號不一致。

4.簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的3種分類方式（拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、傳輸帶寬、通信距離）及分類結(jié)果。按拓樸結(jié)構(gòu)：星型、環(huán)型、總線網(wǎng)、樹型、網(wǎng)狀等；

按傳輸帶寬：窄帶網(wǎng)、寬帶網(wǎng)；

按通信距離：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。

5.請寫出軟交換的主要特點。

控制和承載相分離：MSC分裂為MSC SERVER（控制）和MGW（承載）兩部分

網(wǎng)絡(luò)IP化：MSC SERVER和MGW之間、MGW之間、MSC SERVER之間都采用IP承載

第五篇：中國石化一級HSE教育試題答案(新員工,2012年修訂)

山東菏澤石油分公司HSE教育試卷

新員工教育（公司級）

2012年 6月30日

單位：姓名：成績：

一、填空（30分，每空2分）

1、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》自（2002）年11月1日起實施。安全生產(chǎn)管理堅持“（安全第一）、（預(yù)防為主）”的方針

2、《中華人民共和國消防法》自2009年5月1日起實施。消防工作貫徹（預(yù)防為主）、（防消結(jié)合）的方針。

3、職業(yè)病防治工作堅持（預(yù)防為主，防治結(jié)合）的方針，建立用人單位負(fù)責(zé)、行政機關(guān)監(jiān)管、行業(yè)自律、職工參與和社會監(jiān)督的機制，實行分類管理、綜合治理。

4、集團公司的安全生產(chǎn)方針是“安全第一、（預(yù)防為主）、（全員動手）、綜合治理”。

5、集團公司全面推行HSE管理體系，追求最大限度的不發(fā)生事故、（不損害人身健康）、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績。

6、消防安全管理上要求職工要做到“四懂四會”，“四懂”是指懂火災(zāi)危險性、（懂預(yù)防措施）、（懂撲救方法）、懂防污染措施，“四會”是指（會報警）、（會使用滅火器材）、會撲救初期火災(zāi)、會實施落水救護。

7、滅火的基本方法有窒息滅火法、（冷卻滅火法）、隔離滅火法、負(fù)催化抑制滅火法四種，其中（冷卻滅火法）是最常用的滅火方法。

二、簡答題：（30分）

1、“三基”工作是指？（6分）

答：基礎(chǔ)工作、基層建設(shè)、基本功訓(xùn)練

2、“四全監(jiān)督管理原則”是指？（6分）

答：全員、全過程、全方位、全天候的安全管理和監(jiān)督

3、事故處理“四不放過”的原則具體是什么？（6分）

答：即事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。

4、集團公司頒布的“安全禁令（規(guī)定）”有哪幾項？（6分）

答：人身安全十大禁令，防火防爆十大禁令，車輛安全十大禁令，防止儲罐跑油（料）十條規(guī)定，防止中毒窒息十條規(guī)定，防止靜電危害十條規(guī)定

5、簡述安全管理“七想七不干”的主要內(nèi)容？（6 分）

答：想安全禁令，不遵守不干；想安全風(fēng)險，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環(huán)境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認(rèn)，不落實不干。

三、判斷題（對的打√，錯的打×）（共20分，每小題2分）

1、當(dāng)上級違章指揮作業(yè)時，職工無權(quán)停止作業(yè)。（×）

2、油品的標(biāo)號越高，其質(zhì)量越好。（×）

3、加油站發(fā)生火災(zāi)事故后，首先應(yīng)迅速將站內(nèi)無關(guān)人員集中疏散至安全地帶，以免人員傷亡。（×）

4、車輛裝運易燃易爆品時必須由專人押運，不得搭乘其他人員。（√）

5、油罐槽車的后面拖著一條長長的拖地線，特麻煩，可以把它去掉。（×）

6、愛護公物人人有責(zé)，所以滅火器材都要緊緊鎖在固定位臵，以防丟

失。（×）

7、事故的發(fā)生是完全沒有規(guī)律性的偶然事件。（×）

8、員工在加油站嚴(yán)禁使用手機，外來加油的客戶可以用手機接聽電話（×）

9、加油站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故站內(nèi)任何人員都可以作為現(xiàn)場指揮，進行現(xiàn)場滅火。（×）

10、加油站的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案站內(nèi)人員了解即可，不需要到任何單位備案。（×）

四、案例分析（從事故類型、原因、責(zé)任及教訓(xùn)等方面簡明扼要的分析）（20分）

1、1999年6月19日下午6時15分，聊城高唐石油公司一農(nóng)村網(wǎng)點（實為一小型加油站），負(fù)責(zé)人從有庫進了一車90號汽油，到站后接上卸油管就進行卸油。當(dāng)時天氣正熱，卸油期間司機和加油站全部人員到站房內(nèi)吃西瓜，罐車內(nèi)的油沒卸完，油品即從油罐內(nèi)溢出，發(fā)現(xiàn)油品溢出后，加油站負(fù)責(zé)人連忙叫站內(nèi)員工用鐵桶、塑料盆進行回收，在回收過程中發(fā)生爆炸著火事故。致使回收油品的員工當(dāng)場被炸死，加油站負(fù)責(zé)人和其愛人，以及他們帶入現(xiàn)場玩耍的兩個不足5歲的兒童被燒成重傷，后經(jīng)治療無效，被燒人員相繼在一個月內(nèi)死亡。（20分）

答：原因要點：到站后未穩(wěn)油，未連接靜電接地線，卸油前未按照規(guī)定準(zhǔn)備消防器材；卸油過程中未按照規(guī)定全程監(jiān)卸；發(fā)生溢油后，并立即疏散無關(guān)人員，回收過程中不應(yīng)使用鐵桶、塑料盆。