第一篇：公共關(guān)系考試張家川事件

一．事件背景：2013年9月12日，張家川回族自治縣張川鎮(zhèn)人民西路一KTV歌廳從業(yè)人員高某非正常死亡。在高某死因未確定的情況下，楊某于9月14日中午在其微博、QQ空間發(fā)布所謂高某死亡真相誤導(dǎo)群眾，造謠發(fā)布“警察與群眾爭(zhēng)執(zhí)，毆打死者家屬”、“兇手譽(yù)察早知道了”“看來必須得游行了”等虛假信息煽動(dòng)游行，導(dǎo)致高某系他殺的言論大量傳播。當(dāng)日，部分社會(huì)閑散人員轉(zhuǎn)載、瀏覽楊某QQ空間信息后聽信誤導(dǎo)，糾集數(shù)十人在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)呼喊口號(hào)，散布關(guān)于高某死因的虛假信息，致使案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百群眾聚集，交通堵塞，現(xiàn)場(chǎng)失控，社會(huì)秩序嚴(yán)重混亂，嚴(yán)重干擾公安機(jī)關(guān)依法辦案。由于楊某散布謠言、煽動(dòng)群眾游行，嚴(yán)重的妨害了社會(huì)管理秩序，同時(shí)給公安機(jī)關(guān)在處理高某非正常死亡一案過程中帶來極大被動(dòng)，造成惡劣社會(huì)影響。據(jù)此，當(dāng)?shù)毓簿忠婪▽?duì)楊某涉嫌導(dǎo)釁滋事案立案?jìng)刹?，并?月17日將楊某依法刑事拘留。二．危機(jī)形勢(shì)分析：

（一）問題點(diǎn)：事件一經(jīng)媒體廣泛曝光，公眾的質(zhì)疑一直無法從相對(duì)模糊的案情中得到解釋。民眾的反抗行為最終引發(fā)了一次群體性事件。由此可見，公正、透明、真相，對(duì)于公共事件的處理起著關(guān)乎大局的效應(yīng)。其實(shí)事情發(fā)生之后，政府及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地公布事實(shí)真相，是處置這起事件十分關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，社會(huì)輿論要求及時(shí)了解事實(shí)真相，這是完全合情合理的，但此次事情嚴(yán)重?fù)p壞政府在群眾心目中的形象，破壞了甘肅地區(qū)招商引資的對(duì)外形象，是轉(zhuǎn)型時(shí)期暴露出來的嚴(yán)重問題，政府急待重塑形象。

（二）機(jī)會(huì)點(diǎn)：事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣⒓唇M織調(diào)查小組，并及時(shí)通報(bào)事故調(diào)查情況，啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制，政府深夜公布消息，該公安局長被撤職，體現(xiàn)了政府反腐的決心和力度。此次事件因一條“造謠”的帖子所引發(fā)，隨之而來的是一系列的問題，行賄的公安局長、豪華辦公樓、縣委書記的會(huì)客廳、法院干部開Ktv，對(duì)此，張家川縣政府高度重視，連夜進(jìn)行調(diào)查取證，盡管是深夜，依然不忘公布消息和決定，旨在展示對(duì)人民群眾的負(fù)責(zé)，展示了打擊腐敗、打擊違法犯罪的決心?？h政府正處于風(fēng)口浪尖，如何能夠得到百姓的擁護(hù)和支持，如何能夠得到國家的信任和肯定，如何做到完善制度，合理使用權(quán)力，做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，從而讓張家川的鬧劇早日謝幕，為政府新形象重新推廣宣傳。

三．危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目策劃

（一）公關(guān)目標(biāo)：告知公眾案件清晰真相，讓公眾知道巴東政府整治不正官風(fēng)的決心，加強(qiáng)同地方媒體、網(wǎng)絡(luò)等媒體的溝通，擴(kuò)大宣傳，重塑陽光政府形象，讓市民了解事情的實(shí)情，安慰市民負(fù)面的心情，避免不必要的恐慌。

（二）公關(guān)主題：安全社會(huì)，平安未來

（三）公眾分析：

① 政府遭遇危機(jī)時(shí)，必須采取有效的化解策略，或者說采取得當(dāng)?shù)墓P(guān)活動(dòng)。政府危機(jī)公關(guān)必須要堅(jiān)持以下原則：1.直面現(xiàn)實(shí)，不能回避。對(duì)于危機(jī)的到來采取鴕鳥政策是非常不明智的，必須勇于正視到來的困難，勇于承擔(dān)事情事故的后果和相關(guān)的影響。政府在管理公共事務(wù)中，無論對(duì)于何種公眾危機(jī)都應(yīng)當(dāng)直面而上，為維護(hù)廣大人們?nèi)罕姷睦娣e極謀策劃略，以切實(shí)解決問題作為所有工作的核心。只有這樣，才能給廣大市民吃上一粒定心丸，廣大市民的主心骨和心目中的權(quán)威就是政府部門，也只有政府部門出面，才能使問題處于一個(gè)積極的方向，才能更容易去得到大家的理解，政府也更容易去處理相關(guān)的影響。2.勇于認(rèn)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。如果先前政府行為有失當(dāng)之處，切記不能否認(rèn)問題，也絕對(duì)不可回避問題。任何投機(jī)取巧的逃避責(zé)任的方法都是不明智的，也會(huì)被公眾認(rèn)為是極不負(fù)責(zé)任的，國家政府的核心就是為人民服務(wù)，只有得到人民的認(rèn)可，得到人民的肯定，讓人們感覺政府是有信譽(yù)并且可以依靠的，從而才能真正的，更好的實(shí)行政府的只能，更好的去為人民服務(wù)。因此，政府如若想維護(hù)自身的權(quán)威，必須勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，絕對(duì)不能逃避，只有政府主動(dòng)的承擔(dān)起應(yīng)該承認(rèn)的責(zé)任，積極的去為人民著想，才能得到人民的真正的諒解。3.行為透明，公眾知情。在最危急時(shí)刻，最重要的就是信任，尤其是公眾對(duì)于政府的信任。公眾的恐慌往往是因?yàn)閷?duì)即將到來的“不明威脅”的恐懼。如果政府行為不能以正視聽，反而是遮遮掩掩，只能使群眾對(duì)于政府行為充滿疑慮，加劇公眾的恐慌，這時(shí)政府就應(yīng)該及時(shí)對(duì)此情況進(jìn)行處理，及時(shí)對(duì)公眾的“不明威脅”進(jìn)行明確的公布和解釋，讓公眾的“不明”得以真相大白，才能從根本上緩解和解決公眾的恐懼和恐慌。政府的行為透明，可以使公民知道政府在做什么，透明化辦公也可以加強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任程度，讓公眾更了解政府，從而更加支持政府，進(jìn)而政府的工作才能更容易的在群眾中開展。所以想要消除危機(jī)，惟有行為透明，保障公眾的知情權(quán)，才能打破籠罩在公眾心頭的重重迷霧，樹立起政府的威望，共同克服面臨的危機(jī)，解決所面對(duì)的困難。

② 突發(fā)事件一旦被網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)民報(bào)道，短時(shí)間內(nèi)會(huì)引起網(wǎng)民關(guān)注，相關(guān)報(bào)道被重復(fù)轉(zhuǎn)載、迅速傳播，形成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，在突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情已逐漸成為輿情主流，直接影響事件發(fā)展與演變。在此種背景下，政府及其所屬宣傳、新聞等部門需回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，以改變政府在話語、言論或輿情中不利地位和負(fù)面形象。對(duì)于政府而言，回應(yīng)突發(fā)輿情危機(jī)事件，可獲得正視聽、解困惑、顯作為等效果，但由于網(wǎng)絡(luò)輿情變化快、傳播廣等也會(huì)導(dǎo)致回應(yīng)困難。在突發(fā)事件回應(yīng)過程中，具體的回應(yīng)主體不斷變化。從回應(yīng)主體層級(jí)角度觀察，一種事件回應(yīng)主體始終是同一級(jí)政府及其部門，第二種是回應(yīng)主體較為多元，涉及到不同層級(jí)、職能、性質(zhì)的主體，包括政府、法院、檢察院、第三方等。從突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)政府回應(yīng)看，一方面，參與回應(yīng)的政府部門、人員、層級(jí)是多元的；另一方面，不同政府部門、人員或?qū)蛹?jí)的回應(yīng)策略也是多元的。從各種突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件政府回應(yīng)行為看，政府回應(yīng)策略主要包括兩種類型：一種是積極性策略，包括承認(rèn)自我行為或處理的錯(cuò)誤或不足，向網(wǎng)民或民眾公開道歉，領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)將關(guān)注、處置或嚴(yán)查事件以及嚴(yán)懲施害者，通報(bào)政府的調(diào)查、處理進(jìn)展或處置措施，表態(tài)將改進(jìn)制度、體制、程序等；另一種是消極性策略，由于政府與網(wǎng)絡(luò)輿情間未形成良性互動(dòng)，一旦不良網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，常常看到的是有關(guān)政府官員出來“澄清”、“辟謠”、“解釋”，疲于應(yīng)付。政府消極性策略包括推卸責(zé)任，指責(zé)網(wǎng)民或網(wǎng)絡(luò)媒體，不回應(yīng)或不正面回應(yīng)，否認(rèn)某個(gè)事件或信息等。有學(xué)者指出，官方對(duì)信息的壟斷、篡改、封殺和掩蓋已到了下意識(shí)程度。在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件中，政府是否應(yīng)對(duì)有效并取得良好效果受到諸多因素影響，因此，政府應(yīng)將輿情回應(yīng)當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)的工作或工程對(duì)待；另一方面，政府是事件處理的主體，掌握權(quán)威信息，及時(shí)向媒體和公眾發(fā)布突發(fā)事件的信息，對(duì)于澄清真相、化解謠言、維護(hù)政府信用、消除公眾的不安恐懼心理是十分必要的。

③ 危機(jī)管理者：1.掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)。危機(jī)發(fā)生后,各種傳聞、猜測(cè)都會(huì)發(fā)生,媒介也會(huì)予以廣泛關(guān)注。此時(shí)若不能及時(shí)與公眾溝通,這一真空必然會(huì)被謠言、誤解和胡言亂語所填充。盡力以組織發(fā)布的消息為唯一的權(quán)威性來源。在危機(jī)發(fā)生而事故真相尚未查明前,可向媒介提供背景材料,發(fā)生危機(jī)的初步情況,政府采取的措施,與事件相關(guān)的資料來占領(lǐng)輿論陣地。2.及時(shí)宜傳處理危機(jī)的實(shí)際有效行動(dòng)。政府在危機(jī)中發(fā)表聲明后,必須有一系列負(fù)責(zé)任的行動(dòng)來支持聲明的可信性。3.政府主要領(lǐng)導(dǎo)人親自出馬,展現(xiàn)敢于負(fù)資,有能力、有決心、有誠心解決危機(jī)的形象。

④ 危機(jī)善后：危機(jī)公關(guān)全過程的終止,而是一個(gè)新階段—危機(jī)善后工作的開始。機(jī)善后工作是危機(jī)公關(guān)不可或缺的重要組成部分。危機(jī)過后,政府部門要通過大量細(xì)致入微的工作,來彌補(bǔ)危機(jī)給政府帶來的各種損失。政府部門要勇于檢討和反省自己工作的失誤,對(duì)有關(guān)失職人員要給予相應(yīng)的處分.以平民憤;要采取一定的形式感謝新聞媒介的監(jiān)督和幫助;要發(fā)布感謝信,感謝社會(huì)各界對(duì)危機(jī)事件的關(guān)心和幫助;要積極采取彌補(bǔ)措施,防止類似危機(jī)的再次發(fā)生,以重新獲得社會(huì)和公眾的理解、信任和支持。

四． 傳播與溝通方案：通過電視，新聞發(fā)布會(huì)，新聞專訪，報(bào)紙，廣播，網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等多種傳媒方式進(jìn)行信息的公布，加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)的對(duì)外信息發(fā)布工作，及時(shí)向社會(huì)公眾傳播案件進(jìn)度信息。

五．具體措施：1.在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)，表明政府對(duì)本案態(tài)度的同時(shí)，就本事件所反映出來的干部工作作風(fēng)、生活作風(fēng)問題借機(jī)整頓，純凈干部隊(duì)伍和干部思想。讓公眾知道政府整治不正官風(fēng)的決心。2.縣政府修訂完善了《張家川縣突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。3.成立媒體接待辦公室，提供住宿、采訪等工作便利，統(tǒng)一安排食宿，保證新聞采訪人員的安全。4.挑選高素質(zhì)人員辦案，辦案作風(fēng)要迅速快捷務(wù)實(shí)。5.經(jīng)過近幾個(gè)月的努力,該縣政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了版面大變樣、欄目更全面、資訊更豐富、點(diǎn)擊率猛增的轉(zhuǎn)變,得到了社會(huì)各界和廣大網(wǎng)民的好評(píng)。6.大量媒體涌入，對(duì)甘肅張家川縣既是一個(gè)考驗(yàn)，也是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。在媒體等待消息的過程中，組織媒體縣考察團(tuán)，考察當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境和投資環(huán)境，借機(jī)實(shí)施招商公關(guān)，展示一個(gè)透明務(wù)實(shí)的政府形象。六．經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè)：預(yù)算明細(xì)：為前來采訪媒體人員提供住宿、采訪等工作便利，統(tǒng)一安排食宿等費(fèi)用 2萬。安插新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)地及相關(guān)雜費(fèi)宣傳品 1萬

七．效果預(yù)測(cè)：在了解了真相以后，市民心態(tài)終于趨于了平穩(wěn)，不僅如此，網(wǎng)絡(luò)輿論得到停息，還了公眾一個(gè)清晰的真相。通過本次公關(guān)活動(dòng)，挽救政府在公眾心目中的形象，提高政府對(duì)民眾的凝聚力和號(hào)召力。重塑政府權(quán)威公正、依法行政的法治形象。同時(shí)也彰顯了當(dāng)?shù)卣畧?jiān)持“權(quán)為民所用,利為民所謀”,把充分、及時(shí)、便捷、高效地為群眾服務(wù)作為建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn),積極推進(jìn)行政權(quán)力公開、透明運(yùn)行,提高依法行政和公共服務(wù)水平這樣一種氣魄與能力，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與秩序穩(wěn)定。

第二篇：公共關(guān)系考試

09金融4班金融學(xué)090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏專業(yè)的公關(guān)手段和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事件的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致其公關(guān)的指導(dǎo)思想不正確。首先，英國核燃料公司在事故發(fā)生后沒有太在意，也沒有認(rèn)識(shí)到事故對(duì)公眾造成的影響，從而沒有積極應(yīng)對(duì)，工廠的新聞辦公室也沒有在第一時(shí)間向公眾發(fā)布消息，而是被動(dòng)的接受媒體的詢問；其次，英國核燃料公司應(yīng)對(duì)此次事故的態(tài)度不正確，沒有向公眾公布足夠有效的新聞，而是極力掩蓋事故真相，從而導(dǎo)致這次事故引發(fā)的公眾恐懼心理；最后，英國核燃料公司的新聞辦公室在辦公時(shí)間停止上班，沒有積極的進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，而且對(duì)核工業(yè)的極力封閉，引起公眾的不滿。

２ 英國核燃料公司應(yīng)擺正公關(guān)態(tài)度，樹立正確的公關(guān)思想：（１）在事故發(fā)生后第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)，想公眾和媒體發(fā)布事故發(fā)生真相，讓公眾對(duì)事故有個(gè)大致了解，也為自己在公眾中樹立一個(gè)良好真誠的形象；（２）立即對(duì)事故展開調(diào)查，盡快查明事故的原因，經(jīng)過和所造成的后果，同時(shí)，新聞辦公室應(yīng)全天辦公來積極應(yīng)對(duì)媒體的采訪，回答記者的疑問，把調(diào)查的情況積極的向公眾反映，消除公眾的疑慮；（３）積極處理事故造成的不良后果和負(fù)面影響，賠償有關(guān)員工損失，把事故處理結(jié)果向公眾公布，并且使核工業(yè)透明化，讓公眾對(duì)核工業(yè)有個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)調(diào)查公眾的滿意度，接待公眾的參觀，接受公眾的詢問，多采納公眾的意見，從而在社會(huì)上樹立一個(gè)有信譽(yù)講誠信的形象；（４）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高公關(guān)人員的公關(guān)技能，制定以后公關(guān)計(jì)劃，以便應(yīng)對(duì)類似事故的發(fā)生。

（二）在公關(guān)社交過程中，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注重自己的著裝是否符合規(guī)范和職業(yè)要求。因?yàn)槿说耐獗砗投Y儀不僅能美化自己，更能向別人傳達(dá)一定的信息，反應(yīng)自己的修養(yǎng)水平，因此，公關(guān)人員乃至各行各業(yè)的職員都應(yīng)該根據(jù)自己的職業(yè) 工作環(huán)境 接觸對(duì)象 工作性質(zhì)來合理的搭配自己的著裝。第一個(gè)案例中她雖然是財(cái)稅專家，有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，但由于她的著裝過于可愛，與自己的職業(yè)風(fēng)格不符，給人不穩(wěn)重不踏實(shí)的感覺，所以雖然意見好，但她的著裝會(huì)使人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，因此在換成一套深色的職業(yè)套裝，給人以踏實(shí)穩(wěn)重，比較專業(yè)的感覺，從而取得事業(yè)的成功。與第一個(gè)案例相比，第二個(gè)案例中則是推銷員的著裝沒有和環(huán)境相適應(yīng)，在北方比較保守的環(huán)境下，深色套裝固然是主流的職業(yè)套裝，但是到了陽光普照 環(huán)境開放的南方，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的服裝，因?yàn)樯钌穆殬I(yè)套裝在相對(duì)比較陽關(guān)的環(huán)境中更顯沉悶 老氣，吸引不了顧客的眼球，改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業(yè)裝的規(guī)范，從而提高了業(yè)績。

（三）1 安塞公司成立“搶救隊(duì)”，主要了為了促進(jìn)良好的社區(qū)關(guān)系，因?yàn)榘踩炯热惶幱谶@個(gè)社區(qū)之中，那么它自身的利益也就與社區(qū)密切相關(guān)，如公用場(chǎng)所共享、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、社區(qū)建設(shè)責(zé)任等，當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件，影響的不只是社區(qū)內(nèi)個(gè)公眾利益，安塞公司自身的利益也會(huì)隨之受到影響。安塞公司的搶救隊(duì)在幫助社區(qū)解決困難的同時(shí)也為自己做了宣傳，在社區(qū)中樹立了良好形象和高的美譽(yù)度，為社區(qū)的投入也帶動(dòng)了社區(qū)的發(fā)展，從而有一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，保持與社區(qū)公眾良好的人際關(guān)系。（1）可以在某些特定的節(jié)假日，組織公司內(nèi)員工去訪問社區(qū)內(nèi)各種機(jī)構(gòu)，如婦女節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等，主動(dòng)拜訪社區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)，像學(xué)校、福利院、地方政府機(jī)構(gòu)，向他們表示慰問與感謝，適當(dāng)時(shí)候還可附贈(zèng)些禮品，讓他們感受組織的親和力。（2）積極運(yùn)用社區(qū)的傳媒或自發(fā)組織進(jìn)行宣傳，向公眾免費(fèi)發(fā)放公司刊物，報(bào)告手冊(cè)等等，讓公眾對(duì)公司業(yè)績 運(yùn)營情況有更清楚的認(rèn)識(shí)。（3）大力支持社區(qū)中個(gè)各種公益活動(dòng)，社區(qū)的各類領(lǐng)導(dǎo)者與意見領(lǐng)袖一般都希望本社區(qū)的社會(huì)組織能為社區(qū)的健康發(fā)展提供多方位的支持，尤其是在資金、人力等方面能給予扶植，如興辦教育、投資科技、贊助社區(qū)文體活動(dòng)、安置老弱病殘、支持社區(qū)綠化等。（4）開展大眾娛樂活動(dòng)，讓社區(qū)在娛樂的同時(shí)對(duì)公司有更深刻的印象，促進(jìn)與社區(qū)公眾更融洽的社會(huì)關(guān)系，維護(hù)社區(qū)的安定祥和。

（四）1因?yàn)殚_始生產(chǎn)速溶咖啡的廠家沒有了解消費(fèi)者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時(shí)，它方便、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò)誤而且價(jià)格低于新鮮咖啡，所以廠家對(duì)此躊躇滿志，認(rèn)為速溶咖啡一定能大受歡迎，而事實(shí)上正是速溶咖啡強(qiáng)調(diào)的方便與消費(fèi)者的消費(fèi)心理產(chǎn)生了沖突，認(rèn)為沖咖啡為了方便是懶漢的行為，寧愿買新鮮的咖啡也不去購買速溶咖啡。因此廠家在調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)真正阻礙消費(fèi)者購買速溶咖啡的原因之后及時(shí)調(diào)整宣傳策略，不再強(qiáng)調(diào)速溶咖啡方便的特點(diǎn)，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點(diǎn)，速溶咖啡也同樣具備，這樣很快速溶咖啡在消費(fèi)者中的消極印象被克服了，成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品“公共關(guān)系=90％做+10％說”，體現(xiàn)了在公關(guān)活動(dòng)中“做”的重要性，一方面要使自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，能使消費(fèi)者滿意放心，另一方面，要做的正確，采取正確的措施，也就是當(dāng)速溶咖啡賣不出去的時(shí)候應(yīng)當(dāng)及時(shí)的去做市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者不購買速溶咖啡的真正原因，而不是一味的進(jìn)行公關(guān)宣傳，那樣只會(huì)適得其反。在平常的公關(guān)活動(dòng)中，公司都應(yīng)該多做，首先就應(yīng)該保證自己做的好，自己的產(chǎn)品真正是質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，然后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骶褪前俜种恼f，去讓消費(fèi)者了解，百分之九十的做還體現(xiàn)上公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究，不僅僅靠自己的感覺盲目的宣傳，要在大量的公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳，才能起到事半功倍的效果。

二 青島啤酒公關(guān)策劃

杭州：1 市場(chǎng)分析及建議（1）產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長時(shí)間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時(shí)通過國內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。（2）市場(chǎng)分析杭州市場(chǎng)品牌林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈，外國產(chǎn)品較多。（3）建議宣傳青島啤酒文化，讓更多消費(fèi)者了解青島啤酒，了解青島2 推廣策略(1)活動(dòng)目標(biāo) 進(jìn)行全方位品牌宣傳活動(dòng)，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)（2）宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口3 活動(dòng)主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化4媒體宣傳 ：電視 報(bào)紙 雜志電臺(tái)廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合5 ＳＰ促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷活動(dòng)相互配合，共同進(jìn)行(1)活動(dòng)主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化（2）活動(dòng)區(qū)域 杭州各大商業(yè)中心（3）活動(dòng)時(shí)間待定（4）活動(dòng)內(nèi)容 各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷活動(dòng)（5）可行性分析：集中進(jìn)行促銷活動(dòng)，可以制造銷售熱點(diǎn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，通過直接的促銷手段，推介新品，達(dá)成可觀的銷售業(yè)績。時(shí)間：可以選擇新產(chǎn)品上市，節(jié)假日等時(shí)間舉行。方式：a、優(yōu)惠價(jià)銷售，免費(fèi)品嘗，喝酒比賽，抽獎(jiǎng)活動(dòng) b、派送精裝產(chǎn)品（6）費(fèi)用預(yù)算 6 公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想（1）活動(dòng)設(shè)想舉辦一次小型的啤酒節(jié)（2）活動(dòng)內(nèi)容通過媒體向公眾發(fā)布活動(dòng)消息，在XX日XX廣場(chǎng)舉行啤酒聚會(huì)，設(shè)立多個(gè)啤酒比賽項(xiàng)目，并請(qǐng)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道以擴(kuò)大影響（3）活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)以青島啤酒為主重在參與（4）可行性分析：通過本次活動(dòng)，可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用杭州市公眾對(duì)高品質(zhì)生活的追求和飲食上的高標(biāo)準(zhǔn)，讓公眾了解青島啤酒，打開市場(chǎng)的突破口，樹立品牌形象，提高市場(chǎng)對(duì)青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。

紐約：一 市場(chǎng)分析及建議1 產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長時(shí)間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時(shí)通過國內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。2 市場(chǎng)分析 美國啤酒市場(chǎng)是個(gè)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)，也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司，品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)趨于國際化，較國內(nèi)要激烈。3 建議打出中國文化的主題，利用中國文化的地域特色來向外國人宣傳青島啤酒，領(lǐng)悟中國特色，與此同時(shí)是深入市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查美國公眾喜歡的口味和飲酒習(xí)慣，做好營銷準(zhǔn)備 二 推廣策略1 活動(dòng)目標(biāo) 進(jìn)

行全方位品牌宣傳活動(dòng)，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)2宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口 三 活動(dòng)主題 品青島啤酒 感受東方魅力 四 媒體宣傳 ：電視 報(bào)紙 雜志電臺(tái)廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合 五 ＳＰ促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷活動(dòng)相互配合，共同進(jìn)行 1 活動(dòng)主題品青島啤酒 感受東方魅力 2 活動(dòng)區(qū)域大型廣場(chǎng) 3 活動(dòng)內(nèi)容各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷活動(dòng)，并且可以制作并配發(fā)一些介紹中國文化的刊物和一些有中國特色的飾品來吸引消費(fèi)者 4 可行性分析：通過本次活動(dòng)，可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用中國文化在世界上的影響，讓公眾了解青島啤酒，打開市場(chǎng)的突破口，樹立品牌形象，提高美國公眾對(duì)青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。六 加大廣告宣傳在美國公眾喜歡的NBA賽場(chǎng) 橄欖球賽場(chǎng)豎起廣告牌來宣傳，以綠色的青島啤酒背景顏色來響應(yīng)低碳綠色生活，在賽場(chǎng)附近設(shè)立專賣點(diǎn)，擴(kuò)大銷售量

第三篇：公共關(guān)系考試

請(qǐng)說明公眾的基本特點(diǎn)

公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人，群體和社會(huì)團(tuán)體。A群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。B同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來確定的。C變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。D相關(guān)性。公眾關(guān)系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人，群體和組織。

2什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？

公眾心理定勢(shì)是指公眾受過經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

公眾心理定勢(shì)具有專注性和傾向性，在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂意接受他，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。

3設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4公眾的主要消費(fèi)心理類型大致有：

（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同程度地存在于每一個(gè)消費(fèi)者的心中。當(dāng)一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類心理需求時(shí)，就會(huì)誘發(fā)他的購買動(dòng)機(jī)。

5組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)

社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

6如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？

答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。

（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去。

（2）逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。

（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說服、爭(zhēng)取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

7說明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。

社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解，理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生存環(huán)境，是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。

8簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性.A有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.B有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè).C有助于政府的廉政建設(shè)D有助于克服官僚主義作風(fēng).E有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于發(fā)展國際友好關(guān)系.9公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? A內(nèi)容真實(shí)B立意深刻C構(gòu)思新穎D態(tài)度友善

10婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。如出門、進(jìn)門讓女士先行，走路讓女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。

11說明需要與公眾行為的關(guān)系

美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義.A人類有五種基本需要.生理,安全,歸宿,愛 B人的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿足后下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?C有時(shí)需要決定人的行

為.在同一時(shí)間,地點(diǎn),條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為.12企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么? A企業(yè)贊助活動(dòng),應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策,方針和策略,贊助切記盲目.B企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾.C企業(yè)的公共關(guān)系部,應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項(xiàng).D對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理,必使其善舉廣行.13簡(jiǎn)述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則

A要有新聞根據(jù)真實(shí)是新聞的生命,也就新聞與小說的根本區(qū)別所在B要突出,近點(diǎn).新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時(shí)候一定要首先突出新.近的部分.C要簡(jiǎn)明扼要.D要突出變化點(diǎn),趣味點(diǎn).由于大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著娛樂大眾功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引起讀者的興趣.14說明舉辦慶典活動(dòng)需要做好的工作 要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就

各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

15組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個(gè)完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。

16進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí),有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒? 答：為了使公關(guān)策劃富有新意，以下思路可供參考：

（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。

（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。

（4）排列組合，以舊翻新。其他組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奧克啤酒廠，借鑒外國某公司的經(jīng)驗(yàn)，在1995年6月的某個(gè)星期日。在鄭州兩條穿越繁華市區(qū)的公共汽車線路上搞免費(fèi)乘車活動(dòng)，并在沿路車站進(jìn)行宣傳，產(chǎn)生了良好的公關(guān)效果。

17良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？

答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。員工關(guān)系最主要的責(zé)任是要實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時(shí)反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

第二，組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。

18如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：真誠互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一，其具體內(nèi)容可以包括兩個(gè)方面：（1）真誠地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德?，F(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會(huì)的章程、宣言中，都是強(qiáng)調(diào)公眾利益至上，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則。這一原則是與我們國家的企業(yè)是為人民服務(wù)的宗旨一致的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺(tái)。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對(duì)外公開就是要抱著坦誠的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實(shí)際情況告訴公眾，包括組織中存在的缺點(diǎn)，組織發(fā)展過程中遇到的困難，甚至產(chǎn)品的不足之處也要告訴顧客，這反而使人產(chǎn)生真實(shí)可信的印象。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)就是說企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益，也要注意社會(huì)效益，積極參與社會(huì)的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動(dòng)，為整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。這既可以為企業(yè)贏得良好的聲譽(yù)，也有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。

19如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時(shí)要注意以下問題：

（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。圖表不能用廣播傳播，用報(bào)紙就一目了然。

（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事件使用全國性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業(yè)性的新聞使用專業(yè)媒介。（3）持久性。在選擇傳播媒介時(shí)，要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（4）針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報(bào)；全國性報(bào)刊要超過地方性報(bào)刊；中央電視臺(tái)要超過地方電視臺(tái)。所以，組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)，社會(huì)影響當(dāng)然要比普通媒體大得多。（6）經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題。

20簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對(duì)于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時(shí)有效地開展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。因此，組織必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體上包括以下幾個(gè)方面：組織內(nèi)部對(duì)策；受害者的對(duì)策；上級(jí)主管部門的對(duì)策；業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策。（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

第四篇：張家川縣林業(yè)局2011年工作總結(jié)

張家川縣林業(yè)局2011年工作總結(jié)

2011年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市林業(yè)工作會(huì)議以及全市農(nóng)口干部下基層電視電話會(huì)議精神，堅(jiān)持以發(fā)展現(xiàn)代林業(yè)、建設(shè)生態(tài)文明為主線，以構(gòu)建人與自然相和諧為目的，以項(xiàng)目建設(shè)為動(dòng)力，以鞏固造林成果、造林綠化、加強(qiáng)資源保護(hù)和提高工程效益為核心，緊緊圍繞全縣 “三區(qū)三園五帶”建設(shè)的總體要求，以實(shí)現(xiàn)全縣林業(yè)超長發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全局上下團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，較好的 完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了我縣林業(yè)持續(xù)、健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將2011林業(yè)工作總結(jié)如下:

一、突出重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)西部六鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝壑梁峁綠化 2011年，我局按照縣委、縣政府的安排部署，強(qiáng)化措施、突出重點(diǎn)，精心規(guī)劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)全力實(shí)施，對(duì)西部梁山、馬關(guān)、大陽、龍山、連

五、木河六鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的溝壑梁峁進(jìn)行綠化。完成溝壑梁峁、梯田地埂綠化面積14920畝，鄉(xiāng)、村農(nóng)機(jī)路綠化58.5公里，共栽各類苗木439.14萬株，其中2年生刺槐280萬株，60公分以上側(cè)柏容器苗133.2萬株，2年生沙棘24萬株，胸徑3公分新疆楊1.94萬株。其中大陽中莊梁、韋溝流域綜合治理是這次綠化的兩大重點(diǎn)。大陽中莊梁綠化區(qū)涉及大陽鄉(xiāng)的中莊、侯吳、劉山、小陽、太原、閆莊6 村，綠化面積2150畝，農(nóng)機(jī)路綠化4.5公里，栽植胸徑3公分新疆楊1485株。韋溝流域綜合治理綠化區(qū)涉及梁山鄉(xiāng)的岳山、呂灣、唐劉3村，綠化面積4981畝，農(nóng)機(jī)路綠化14.5公里。這次綠化總投資215萬元，其中縣財(cái)政撥付100萬元苗木費(fèi)，群眾投資投勞折抵115萬元。

在具體工作上，我局做到了“四到位”，一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位?？h委、縣政府對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，多次調(diào)研，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究。綠化期間，縣上主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)多次深入造林現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)檢查；縣林業(yè)局抽調(diào)80名技術(shù)人員，包鄉(xiāng)包村進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)；西部六鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織群眾全力搞好栽植，確保了造林綠化任務(wù)的順利完成。二是宣傳動(dòng)員到位。我局采取多種行之有效的方式，加大宣傳動(dòng)員力度，使廣大干部群眾充分認(rèn)識(shí)植樹造林，特別是這次西部梁峁溝壑綠化的重大意義和重要性，增強(qiáng)愛綠、植綠、護(hù)綠的生態(tài)文明意識(shí)，在全縣形成一個(gè)全黨動(dòng)員，全民參與，全社會(huì)搞綠化的良好氛圍。三是技術(shù)關(guān)口到位。我們結(jié)合西部地區(qū)氣候特點(diǎn)和造林立地條件，認(rèn)真把好規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程整地、苗木供應(yīng)、苗木栽植等技術(shù)關(guān)口，重點(diǎn)把好苗木關(guān)和栽植關(guān)，確保了造林整體質(zhì)量。四是督促檢查到位。造林期間，縣上成立專門工作組，深入造林現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，促進(jìn)度，促質(zhì)量。對(duì)認(rèn)識(shí)不到位，支差應(yīng)付，影響造林進(jìn)度與質(zhì)量的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，責(zé)令限期整改，確保了造林進(jìn)度與質(zhì)量。

二、依靠科技、擴(kuò)大規(guī)模，加大果品產(chǎn)業(yè)基地建設(shè) 在果園建設(shè)上，我局嚴(yán)格按照 “調(diào)大基地、調(diào)優(yōu)質(zhì)量、調(diào)活機(jī)制、調(diào)強(qiáng)產(chǎn)業(yè)”的要求，一手抓新果園建設(shè)不放松，一手抓老果園改造不動(dòng)搖，重點(diǎn)加強(qiáng)了南山梁萬畝蘋果基地的綜合管理，擴(kuò)大建園規(guī)模，提高建園質(zhì)量。一是加強(qiáng)南山萬畝蘋果基地建設(shè)。上半年，重點(diǎn)對(duì)南山梁萬畝蘋果園進(jìn)行補(bǔ)植和擴(kuò)建5350畝，其中：新植3000畝，補(bǔ)植2350畝，縣上投資40萬元，栽植以花牛蘋果的首紅、俄矮2號(hào)，阿斯、天汪一號(hào)等，援粉品種為紅富士苗木30萬株，并完成幼樹白膜覆蓋1000畝，示范推廣高壟黑膜覆蓋500畝。配套建設(shè)提灌工程3處，修建果園道路40公里。涉及大陽鄉(xiāng)河李、太原、閆莊、大陽和龍山鎮(zhèn)連柯、榆樹6村。進(jìn)一步鞏固、擴(kuò)大了南山梁萬畝蘋果基地，為全縣果園建設(shè)起到了很好的輻射帶動(dòng)作用。二是加大全縣果園管理力度。完成果園修剪5.1萬畝，占果園總面積的70%以上；施肥3.8萬畝，占果園總面積40%左右；病蟲防治6.2萬畝，占果園總面積的80%以上；共計(jì)舉辦果樹技術(shù)培訓(xùn)班17期，培訓(xùn)農(nóng)民技術(shù)人員3600人（次），提高了建園質(zhì)量和果農(nóng)管理果園的水平。

三、強(qiáng)化措施，切實(shí)加強(qiáng)林業(yè)生態(tài)工程的管護(hù)工作

（一）天然林資源得到了加強(qiáng)和保護(hù)。嚴(yán)格按照“嚴(yán)管林、慎用錢、質(zhì)為先”的建設(shè)方針，嚴(yán)格保護(hù)，積極培育，保育結(jié)合，繼續(xù)停止天然林采伐，按林班劃分管護(hù)責(zé)任區(qū)，確定專職管護(hù)人員，落實(shí)管護(hù)責(zé)任制，使26.8萬畝天然林資源得到休養(yǎng)生息和有效保護(hù)，天保一期工程取得階段性成果，二期方案正在編制中。

（二）認(rèn)真做好退耕還林工程與德援項(xiàng)目的管護(hù)。我局把工程管護(hù)作為一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)來抓，進(jìn)一步健全管護(hù)辦法，落實(shí)管護(hù)人員和管護(hù)報(bào)酬，完善管護(hù)設(shè)施，建立管護(hù)保障體系，真正做到管護(hù)責(zé)任、管護(hù)措施、管護(hù)設(shè)施、管護(hù)人員、管護(hù)經(jīng)費(fèi)“五到位”，有效地鞏固了退耕還林和德援項(xiàng)目建設(shè)成果。

（三）切實(shí)加強(qiáng)森林防火工作。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)全國森林防火電視電話會(huì)議精神，堅(jiān)持“預(yù)防為主，積極消滅”的森林防火方針。徹底消除麻痹思想，層層加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)靠實(shí)責(zé)任，制定防火預(yù)案，充實(shí)撲火隊(duì)伍，健全防火制度，強(qiáng)化火源管理，切實(shí)加強(qiáng)了春季森林防火工作，有效地預(yù)防了森林火災(zāi)的發(fā)生，保護(hù)了森林資源安全。

（四）加大林業(yè)執(zhí)法力度。為了確保森林資源的安全，嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪行為，我局先后組織發(fā)動(dòng)了“春季森林防火”、“春季行動(dòng)”、“打擊違法占用林地等破壞森林資源”、等專項(xiàng)行動(dòng)和集中打擊破壞野生動(dòng)物資源違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)等一系列嚴(yán)打整治行動(dòng)，對(duì)亂砍濫伐嚴(yán)重的區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)打擊，有效地打擊了毀林違法犯罪分子的囂張氣焰，同時(shí)以案釋法，教育了一大批群眾參與愛林護(hù)林，共同維護(hù)林區(qū)治安穩(wěn)定。

四、明確思路，全面完成集體林權(quán)制度改革

我縣納入林改的集體林面積是16.23萬畝，集體林權(quán)制度改革共涉及全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、84個(gè)行政村、13706戶75137人。自林改試點(diǎn)以來，我縣全面落實(shí)國家、省、市關(guān)于全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的政策和省、市林業(yè)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大力宣傳動(dòng)員，科學(xué)制定方案，嚴(yán)格勘界確權(quán)，妥善調(diào)處矛盾，嚴(yán)把“五個(gè)階段”、“十五個(gè)環(huán)節(jié)”、“四簽字”、“五會(huì)定案”、“兩個(gè)三分之二”、“四榜公示”等方法步驟和操作流程，公開、公平、公正的對(duì)全縣進(jìn)行了林權(quán)制度改革，并于今年9月份通過省、市的檢查驗(yàn)收，并且對(duì)我縣的林權(quán)制度改革工作給予了高度評(píng)價(jià)。

五、扎實(shí)推進(jìn)，全面完成二類森林資源調(diào)查

為了掌握全縣森林、林木和林地資源的種類、數(shù)量、質(zhì)量與分布，掌握全縣森林資源的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律，指導(dǎo)和規(guī)范森林科學(xué)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)森林資源產(chǎn)業(yè)化管理。根據(jù)省林業(yè)廳《關(guān)于開展森林二類調(diào)查工作的通知》文件精神和統(tǒng)一部署。我縣域2009年8月開始到2011年10月底全面、高效完成了這次二類林調(diào)。在這項(xiàng)工作中，局里推行了層層責(zé)任制，實(shí)行了“定任務(wù)、定時(shí)間、定質(zhì)量”的技術(shù)承包責(zé)任制，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。專門抽調(diào)了年輕骨干，由局里經(jīng)驗(yàn)豐富的老職工帶領(lǐng)，克服重重困難，于2011年10月順利完成。在省、市的檢查驗(yàn)收中得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。為我縣的林業(yè)事業(yè)邁上了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，推進(jìn)了全縣林業(yè)生態(tài)體系和產(chǎn)業(yè)體系的協(xié)調(diào)與發(fā)展。

六、夯實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)加強(qiáng)林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)

我們認(rèn)真落實(shí)“圍繞發(fā)展抓項(xiàng)目，抓好項(xiàng)目促發(fā)展”這一工作部署，以項(xiàng)目建設(shè)為突破口，帶動(dòng)全縣林業(yè)的大發(fā)展。今年在縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署下，我局多次和省林業(yè)廳、省財(cái)政廳銜接溝通，突出退耕還林、天然林保護(hù)、“三北”防護(hù)林、重點(diǎn)公益林、林區(qū)道路建設(shè)、國有林區(qū)危舊房改造等六大重點(diǎn)，千方百計(jì)地抓好項(xiàng)目和資金的爭(zhēng)取工作，保證更多的項(xiàng)目落實(shí)到位。其中2010年4月，省林業(yè)廳以甘林計(jì)函【2010】108號(hào)文件下達(dá)我縣國有林場(chǎng)危舊房屋改造220戶，并批復(fù)面積15400平方米，總投資2402.4萬元。這位改變國有林場(chǎng)職工住房現(xiàn)狀提供了千載難逢的機(jī)會(huì)。我局高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)各級(jí)責(zé)任，合理編制方案，科學(xué)規(guī)劃布局，強(qiáng)化工作措施，積極籌措資金，全力以赴抓項(xiàng)目建設(shè)。目前，危舊房投資已達(dá)1400余萬元，共建設(shè)4棟框架住宅樓，主體結(jié)構(gòu)以全面順利完工，已進(jìn)入內(nèi)粉及局部建設(shè)工作，預(yù)計(jì)在今年年底可以交付使用。

七、強(qiáng)化管理，從嚴(yán)整治，切實(shí)加強(qiáng)單位自身建設(shè)

（一）切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作。今年按照縣委統(tǒng)一部署，我局在局機(jī)關(guān)、馬鹿林場(chǎng)、關(guān)山林場(chǎng)、森林公安四個(gè)支部110名黨員中繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。在林業(yè)建設(shè)的戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮。黨員理想信念堅(jiān)定，宗旨意識(shí)強(qiáng)，能時(shí)刻在各項(xiàng)林業(yè)工作中達(dá)到表率、模范帶頭作用。

（二）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面：領(lǐng)導(dǎo)班子能認(rèn)真貫徹黨的各項(xiàng)建設(shè)、方針、政策、決定和決議，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力做好縣政府的參謀助手作用。在工作上堅(jiān)持實(shí)事求是，做到說實(shí)話、報(bào)實(shí)數(shù)、講實(shí)情、辦實(shí)事，堅(jiān)決杜絕敷衍了事，弄虛作假現(xiàn)象：能認(rèn)真學(xué)習(xí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督兵種的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，堅(jiān)持兩個(gè)“五不準(zhǔn)”，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律規(guī)定。在干部隊(duì)伍建設(shè)方面：進(jìn)一步建立健全單位的各項(xiàng)規(guī)章制度（學(xué)習(xí)制度、工作制度、黨員“三會(huì)一課”制度），嚴(yán)格用制度管人；充分利用每周一、三、五時(shí)間，組織廣大職工，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高廣大干部職工的政治理論素質(zhì)，廣大職工在做好經(jīng)常性政治理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，都能自覺鉆研業(yè)務(wù)，工作能力不斷加強(qiáng)。與此同時(shí)，我局嚴(yán)格按照縣委的安排部署，在全系統(tǒng)開展了以治散、治懶、治庸為主要內(nèi)容的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)提高，深化認(rèn)識(shí)，認(rèn)真排查，整改提高，徹底解決了干部職工自身方面的突出問題，轉(zhuǎn)變了領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍工作作風(fēng)，為林業(yè)建設(shè)提供了一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍。

（三）切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)。按照“圍繞主題、把握靈魂、狠抓落實(shí)”的具體要求在全系統(tǒng)廣泛宣傳學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，普及社會(huì)主義道德知識(shí)，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，積極開展正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀和愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育，提高了廣大干部職工自主創(chuàng)新能力和奉獻(xiàn)精神，努力為林業(yè)建設(shè)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

（四）切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作。我們堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重點(diǎn)之本”的方針，在全系統(tǒng)內(nèi)開展“四無”活動(dòng)，全系統(tǒng)全年無刑事案件，無治安案件，無重大安全事故，無職工犯罪等現(xiàn)象發(fā)生；堅(jiān)決禁止了賭博、吸販毒、反動(dòng)言論的傳播，積極配合縣禁毒委、縣公安局開展禁毒工作的宣傳，嚴(yán)厲查處林區(qū)私種罌粟、火麻等有害植物的違法行為，徹底杜絕了在林區(qū)私種罌粟、火麻等不良現(xiàn)象。

（五）切實(shí)加強(qiáng)扶貧和信訪工作。我局歷來重視幫困濟(jì)貧工作，對(duì)縣上確定的各種幫扶和捐款活動(dòng)，我局都能按時(shí)完成任務(wù)。為認(rèn)真做好林業(yè)系統(tǒng)的信訪和群眾工作。依照“有信必復(fù)、有案必查”的要求，暢通訴求渠道，組織力量對(duì)每一件信訪件進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查、核實(shí)和處理，特別是市長熱線和市政府門戶網(wǎng)站反映的信訪舉報(bào)，均按規(guī)定時(shí)限查實(shí)辦結(jié)，及時(shí)上報(bào)。進(jìn)一步加強(qiáng)林場(chǎng)職工的管理，保證林場(chǎng)職工工資發(fā)放。確保林場(chǎng)職工穩(wěn)定、工作安心，各項(xiàng)工作順利開展。

總的來說，我局在今年的林業(yè)工作在廣大干部職工的努力工作下，成績顯著。但是尚存在一些不容忽視的問題。意一是林業(yè)生態(tài)工程管護(hù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，造林綠化質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。二是隨著森林面積的擴(kuò)大，防火面積也隨之增加，而當(dāng)前的防火設(shè)備陳舊落后，森林防火形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。三是林業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)相對(duì)滯后，雖然森林面積較大，但是針對(duì)林業(yè)的產(chǎn)業(yè)化建設(shè)目前還處于摸索階段，沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。四是職工大局觀念不突出，思想陳舊，不思進(jìn)取，工作散漫，效率不高，上自由班的現(xiàn)象還依然存在。以上各種問題的存在，已嚴(yán)重制約了林業(yè)的發(fā)展，我們必須清醒的看到，要實(shí)現(xiàn)林業(yè)的跨越式發(fā)展，要加快林業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，就務(wù)必采取新的工作思路和新的工作措施，對(duì)所存在的問題逐個(gè)加以整改，進(jìn)一步解放思想，改革觀念，全面貫徹縣委、縣政府總體部署和要求，把我縣的林業(yè)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

第五篇：張家川公安局長落馬釋出額外信息

張家川公安局長落馬釋出額外信息

張家川縣公安局長白勇強(qiáng)被停職，加劇了中學(xué)生楊某因網(wǎng)絡(luò)造謠被拘又被釋的后續(xù)轟動(dòng)。一些網(wǎng)民出于對(duì)楊某拘留的不滿而“人肉”白勇強(qiáng)，找出今年初法院判決書中他向天水市公安局一副局長行賄的證據(jù)，證明了他的“帶病在崗”。

中學(xué)生獲釋而公安局長落馬，張家川事件出現(xiàn)戲劇性轉(zhuǎn)折。該縣官方稱白的停職與中學(xué)生被拘案“無關(guān)”，這種“越描越黑”的解釋只會(huì)增加官方的尷尬。

基層政府執(zhí)行政策不準(zhǔn)確，而執(zhí)行者又屁股不干凈，這會(huì)帶來什么樣的后果，張家川的事做了一次完整展示。

兩高《解釋》的法律效力猶存，但這件事顯然會(huì)傷害到《解釋》的現(xiàn)實(shí)威力，并有可能削弱一些地方貫徹《解釋》的積極性，增加基層的猶豫。

兩高《解釋》直到今天也未能克服網(wǎng)上的一些不滿，這種情緒在微博上匯集后，是不小的輿論力量。張家川事件顯示了部分基層政府缺少逆著網(wǎng)上情緒準(zhǔn)確辦案的能力，當(dāng)它們沖在落實(shí)敏感政策和法律的一線時(shí)，也會(huì)給全局帶來風(fēng)險(xiǎn)。

兩高《解釋》看來不是公布了就萬事大吉，它需

要一些服眾的案例積累。當(dāng)網(wǎng)上有較多不滿情緒涌動(dòng)時(shí)，僅通過刪帖等強(qiáng)制手段漠視它們的存在是不行的，而要通過連續(xù)的成功案例爭(zhēng)取輿論支持，化解網(wǎng)上情緒。試想，如果在有了幾個(gè)成功處置的網(wǎng)上誹謗、尋釁滋事案例之后，再偶出張家川這樣的事，輿論形勢(shì)就不會(huì)是眼下這個(gè)樣子。

我們認(rèn)為，對(duì)于兩高《解釋》這樣重要且面臨網(wǎng)上對(duì)立情緒的文件，最初的落實(shí)還是由國家機(jī)構(gòu)或有豐富經(jīng)驗(yàn)的中心城市機(jī)構(gòu)來操作為好，如果基層來做，也應(yīng)每一步都受到權(quán)威機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)。這看上去很麻煩，但這或許就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推行一項(xiàng)關(guān)鍵性政策需要付的額外成本。

張家川公安局長被停職，網(wǎng)上反《解釋》的人一片歡呼。用擊倒“帶病在崗”的官員來進(jìn)一步打擊該官員所援引的司法條文，這種“斗爭(zhēng)方式”已在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。這已是中國執(zhí)法環(huán)境的現(xiàn)實(shí)之一，執(zhí)法者自身干凈與否，必將在很大程度上影響法律執(zhí)行的效果。

“打鐵還需自身硬”，如果不符合這個(gè)道理的基層官員多了，中央的一些重要政策就無法貫徹下去。因?yàn)榻酉聛淼倪^程或者出張家川公安局長這樣的丑聞，或者“帶病在崗”的官員懾于網(wǎng)上“人肉”的威力，不敢挺身而出。

中國互聯(lián)網(wǎng)治理面臨非常艱苦的實(shí)踐磨合。網(wǎng)上活躍人士對(duì)言論自由無限制的追求至少在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中仍有不少支持者，他們將取消包括對(duì)謠言等任何極端言論的限制視為自由民主的“生命線”。他們的情緒非常容易通過具體事件實(shí)現(xiàn)大串聯(lián)，把一件又一件事升級(jí)為公眾事件。中國主流社會(huì)目前沒有應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象的有效辦法。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全新事物，我們對(duì)它的了解和理解都還太少，它作為一個(gè)“體制外系統(tǒng)”對(duì)中國社會(huì)進(jìn)程的影響是史無前例的。這同時(shí)具有正面性和破壞力。中國的民主和法制建設(shè)能否更快更順利些，互聯(lián)網(wǎng)自身能否在這當(dāng)中不斷扮演更積極、重要的角色，都取決于它的正面性能否大幅度沖抵它的破壞力?！?/p>

(作者單仁平是環(huán)球時(shí)報(bào)評(píng)論員)