第一篇：空姐績效管理培訓(xùn)

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

空姐績效管理培訓(xùn)

【主辦單位】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司

【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、其他各部門經(jīng)理。【培訓(xùn)費用】3200元/人（含教材、合影、中餐、通訊錄、茶點）【咨詢報名】

閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

【認證費用】中級證書申請費500元/人，高級證書申請費1000元/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納）。

說明：凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊人力資源管理師（中級）、國際注冊高級人力資源管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員

課程背景：

很多企業(yè)都經(jīng)歷或正在經(jīng)歷這樣的現(xiàn)象：優(yōu)秀員工不顧我們的挽留，翩然而去；潛力員工不顧我們的期待，悄然遠去；甚至重點培養(yǎng)的員工，也不顧我們的重托，撒手而去，留給企業(yè)無盡的懊惱和嘆息。更讓企業(yè)百思不得其解的是，似乎總是該走的沒有走，不該走的卻走了；平凡的沒有走，優(yōu)秀的卻走了。于是，也總能聽到HR管理人員一遍又一遍無奈的歌謠：我拿什么來留住你？我的員工！

在快速多變與充滿競爭的社會里，如何吸引、激勵、獎勵、發(fā)展和留住優(yōu)秀員工的面臨著巨大挑戰(zhàn)。其中最關(guān)鍵的因素就是企業(yè)的崗位分析、績效考核與薪酬體系。

課程特色：

課程從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，全面提升企業(yè)人力資源管理者系統(tǒng)性解決問題的能力和實施操作水平。

課程內(nèi)容：

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1、組織設(shè)計的涵義

2、如何合理設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)？

3、組織架構(gòu)中組織指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，如何確立與平衡？

4、組織架構(gòu)設(shè)計內(nèi)容

☆ 案例：某知名企業(yè)組織架構(gòu)及功能分析

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8、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的工具

9、吸引人才、保留人才，增強競爭力

10、激勵員工

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楚天先生開始從事人力資源管理咨詢與培訓(xùn)工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及解決方案有其深入思考和獨到見解，先后在《深圳特區(qū)報》、《職業(yè)生涯設(shè)計》、《職場動態(tài)》等媒體上發(fā)表了多篇人力資源管理的論文，并在深圳人力資源管理師培訓(xùn)網(wǎng)上發(fā)表了多篇人力資源管理的文章，闡述了其對中國企業(yè)人力資源管理的精辟獨到見解。研究領(lǐng)域：人力資源管理之人力資源策略規(guī)劃、薪酬管理、績效管理、勞動關(guān)系、培訓(xùn)管理、組織結(jié)構(gòu)與工作分析等領(lǐng)域。授課風(fēng)格practical principle 楚天先生能夠有效針對企業(yè)人力資源管理的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn)；專業(yè)理論底蘊深厚，授課深入淺出，旁征博引；企業(yè)實際咨詢案例、管理案例豐富，切合目前國內(nèi)企業(yè)實際情況。楚天先生的課程專業(yè)性、技術(shù)性、操作性與實用性相結(jié)合，形象生動、引人入勝；致力于引導(dǎo)管理者系統(tǒng)思考問題，企業(yè)戰(zhàn)略、組織、文化與人力資源相融會貫通。服務(wù)客戶Customer service 富士康、華為技術(shù)、中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、東風(fēng)汽車、南方電網(wǎng)、華潤（深圳）、中海石油深圳公司、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、喜之朗集團、正大康地集團、大大科技、上海龍旗集團、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團、聯(lián)合船舶、三九集團、中國寶安集團、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、康佳集團、中國海外集團、Amoco Orient Petroleum Company、順德德美化工、光臺電子（臺資）、華孚紡織控股、成都福地科技股份、中鐵快運、Phillips China Inc.等等。

第二篇：績效管理(培訓(xùn))

績效管理——企業(yè)的多元化培訓(xùn)同等重要

影片《天下無賊》中有一句至理名言：“二十一世紀(jì)什么最重要?人才最重要。”企業(yè)獲取高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源有兩個途徑：一是從外部高薪招聘；二是對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。但是，許多企業(yè)往往傾向于外部招聘人才，而有意無意地忽視了內(nèi)部員工的培養(yǎng)教育，這對企業(yè)的長遠發(fā)展是極其不利的。因此，從戰(zhàn)略高度重視員工培訓(xùn)，對企業(yè)人力資源的開發(fā)與利用具有十分重要的意義。

企業(yè)重視員工培訓(xùn)有以下幾方面的好處：第一，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，建立人才儲備的良好手段。第二，員工培訓(xùn)本身就是對員工的重要激勵。第三，員工培訓(xùn)也是灌輸企業(yè)文化，建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。

一、新員工困惑的問題：

向誰匯報（上級是誰），誰向你匯報（下級是誰），什么事情與誰協(xié)調(diào)（同事是誰），以及每天需要做什么，每周需要做什么，每月需要做什么，我們的目標(biāo)是什么。

目前對新入職的員工沒有完善培訓(xùn)機制，新入職員工很難第一時間全部知道上述問題。公司和各個部門之間也沒有深入的去剖析，從而導(dǎo)致新員工沒有方向感（很迷茫）。而許多大企業(yè)就做得很完善，在入職時進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，對公司有所了解，根據(jù)實際職位需要形成制度列明上述問題，一目了然。

現(xiàn)今一些大中型企業(yè)的發(fā)展遇到了一種潛在的發(fā)展瓶頸——過快的增長速度和發(fā)展需求與員工的各種不達標(biāo)的素質(zhì)的矛盾。因而對員工進行各種各樣的培訓(xùn)成為企業(yè)走向成功的重要推動力，于是企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)也是刮的越來越紅火。但是據(jù)調(diào)查，80％以上的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理表示“錢花了，培訓(xùn)效果卻不明顯”、“時間花了，培訓(xùn)需求還是確定不了”，最后鬧得個員工認為，形式主義，沒有效果；領(lǐng)導(dǎo)覺得：勞民傷財，沒有人愛的結(jié)果，而這種現(xiàn)象已經(jīng)成為眾多的HR經(jīng)理們、企業(yè)培訓(xùn)師們共同苦惱的問題。

員工培訓(xùn)真的無用嗎?該如何進行培訓(xùn)才能發(fā)揮起作用呢?據(jù)很多專家分析，出現(xiàn)無用論的根源在于我們很多的企業(yè)沒有一個合理的、有效的培訓(xùn)模式。目前的一個普遍的問題就是，國內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)多是應(yīng)急式的，85％以上的培訓(xùn)計劃都是臨時敲定的，因此培訓(xùn)的隨意性很大，沒有計劃。最后就會導(dǎo)致培訓(xùn)只是流于形式，而根本不會轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。

分析了企業(yè)培訓(xùn)無用論調(diào)的原因，并對企業(yè)培訓(xùn)的幾個階段的條件要求作了深入分析，提出只是達到了基礎(chǔ)條件要求的培訓(xùn)還不是成功的培訓(xùn)，只有注重培訓(xùn)課程結(jié)束后的實踐(模擬實踐)環(huán)節(jié)的有效操作，把培訓(xùn)的內(nèi)容融入到實際工作生活中來，形成一種理念和行為習(xí)慣，才能夠把培訓(xùn)真正的轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為促進企業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。

二、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力（創(chuàng)造效益）

企業(yè)的培訓(xùn)一般可以分為三個階段，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段；培訓(xùn)進行階段；培訓(xùn)后的反饋階段。筆者對比了許多的企業(yè)的培訓(xùn)模式，發(fā)現(xiàn)前兩個階段的工作有些相似，而且進行的路子比較清晰，也比較容易做到位，所以將這些工作歸為企業(yè)成功培訓(xùn)的基礎(chǔ)條件要求。那么拋除一些主觀的、人為的管理制度上的障礙，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的基礎(chǔ)條件要求要做到以下幾點：

1、深入調(diào)查、分析，制訂培訓(xùn)計劃。目前許多企業(yè)的培訓(xùn)都沒有建立一個合理有效的培訓(xùn)模

式，大多都是一種應(yīng)急的培訓(xùn)，臨時制定培訓(xùn)計劃，隨意性很大，是一種“貼膏藥”的做法，陷入一種“亡羊補牢”的惡性循環(huán)狀態(tài)。相比之下國外的一些企業(yè)，每年在年初或季度初都會在一個比較全面的調(diào)查基礎(chǔ)上，根據(jù)往年的經(jīng)驗以及目前的發(fā)展趨勢分析制訂一個比較翔實的培訓(xùn)計劃。所以其培訓(xùn)一般能夠做到有理可依，有據(jù)可循，當(dāng)然就不會出現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)“應(yīng)激性障礙”，而達到預(yù)期效果。

2、針對培訓(xùn)內(nèi)容，選擇適合的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)應(yīng)有著直接目的。所以首先要明確培訓(xùn)什么?達到什么目的?然后確定培訓(xùn)的內(nèi)容。公司培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各個層面的具體實際進行，針對不同的培訓(xùn)層面和專業(yè)，進行不同方法和模式的培訓(xùn)。一般專業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該更多倚重于業(yè)務(wù)一線部門的分析和判斷，采用內(nèi)部交流和逐步積累的方式進行。對于內(nèi)部管理和文化培訓(xùn)。需要人力資源部門深入了解公司整體管理狀況，對公司整體管理和文化有良好的把握（要有一個中心和一種理念），對各級管理人員所具備的技能以及需要提高的能力有相對客觀和整體的判斷，結(jié)合公司整體管理步驟和培訓(xùn)計劃，對大家普遍關(guān)注和欠缺的內(nèi)容進行有目標(biāo)、有計劃的培訓(xùn)和安排。

3、注重培訓(xùn)師的選擇。培訓(xùn)師是培訓(xùn)過程中的核心力量，好的培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)效果的基本保障。所以，聘請什么樣的培訓(xùn)師對于企業(yè)的培訓(xùn)效果影響也是非常之大。有些情況下我們選擇內(nèi)部的培訓(xùn)師比較合適，比如要做內(nèi)部管理流程的培訓(xùn)就比較適合選擇內(nèi)部的培訓(xùn)師，既降低成本又提高針對性；如果是管理理念以及如何激發(fā)員工工作動機等的培訓(xùn)就可以選擇一些正規(guī)的經(jīng)驗相對比較好的培訓(xùn)機構(gòu)。那些規(guī)范的大公司且有過從業(yè)經(jīng)驗，或者在咨詢行業(yè)有過較多的經(jīng)驗，或者有著較深專業(yè)背景的培訓(xùn)師一般是企業(yè)培訓(xùn)的首選。

4、豐富培訓(xùn)形式，增加培訓(xùn)效果。培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)過程中應(yīng)發(fā)揮核心能量，一般要對學(xué)員從宏觀上給與引導(dǎo)，提出某種先進的觀念；從微觀上對存在的問題進行破析，提供解決的方法!那么培訓(xùn)師采取的培訓(xùn)形式應(yīng)讓學(xué)員有著濃厚的興趣、深刻的直觀效果。一般有經(jīng)驗的培訓(xùn)師能夠觀察培訓(xùn)過程中學(xué)員的反應(yīng)，調(diào)節(jié)培訓(xùn)的氛圍。

三、關(guān)鍵因素——模擬實踐

一次培訓(xùn)結(jié)束，并不意味著培訓(xùn)真正結(jié)束了。因為此時所有的培訓(xùn)內(nèi)容還都只停留在接受培訓(xùn)人員的腦子里，沒有真正的被他們應(yīng)用于實際中，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)力。但很多企業(yè)往往意識不到這一點，造成了學(xué)而不用、會而不用的局面。究其原因就在于企業(yè)沒有進行有效的監(jiān)督跟進。員工在培訓(xùn)后，需要企業(yè)配合培訓(xùn)內(nèi)容進行監(jiān)督跟進，督促業(yè)務(wù)人員將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容進行實踐，即有效將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。我們將這個環(huán)節(jié)或因素稱為實踐環(huán)節(jié)，但是由于企業(yè)在日常工作的實踐機會畢竟不是很多，不能滿足培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的實踐要求，所以要想更有效地將企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，就要變通一下，創(chuàng)造更多的機會，那么就需要進行模擬實踐來進行轉(zhuǎn)化了。

1、制定匹配的考核機制。(1)對所培訓(xùn)的內(nèi)容做不定期文字測試，以強化員工的培訓(xùn)內(nèi)容掌握，做好應(yīng)用準(zhǔn)備。(2)利用神秘顧客檢查終端攔截技巧，幫助員工提高危機意識和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實踐目標(biāo)意識。(3)以月為單位考核員工的完成情況，促進員工工作目標(biāo)最大化，同時作為整個員工薪酬績效獎勵的一個項目，增強員工的主動性、積極性。(4)要求員工每天準(zhǔn)確填寫工作記錄，上級領(lǐng)導(dǎo)給予及時回復(fù)，保障信息鏈暢通，及時解決問題，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，提高處理問題的效率。

2、組織匹配的評比活動。(1)開展評比活動：根據(jù)具體情況給出標(biāo)準(zhǔn)，作為考核和獎勵的一個指標(biāo)。(2)服務(wù)之星評比：為攔截技巧的充分發(fā)揮提供了服務(wù)能力的支持。努力營造一種親和力，融合力的服務(wù)理念和模式，贏得顧客的心理好感。(3)“問題英雄”評比：要求每一位員工善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時匯報給上級，同時鼓勵員工在匯報問題的時候，拿出合理化建議。這種方式幫助員工形成一種問題意識，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，幫助工作的各個方面不斷提高。

在公司內(nèi)部開展與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評比活動，創(chuàng)造一種積極的競爭氛圍，幫助員工把培訓(xùn)

內(nèi)容的每一個具體標(biāo)準(zhǔn)變成日常工作中的良好習(xí)慣，提高生產(chǎn)力。

3、提供匹配的獎勵措施。與考核和評比相應(yīng)的獎勵措施能夠強化、激勵員工快速且準(zhǔn)確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。除了正常的工作任務(wù)完成獎勵措施外，針對上述所提到的相應(yīng)的重點考核內(nèi)容及各項評比活動，同樣要給予不同程度的獎勵，提高業(yè)務(wù)人員的積極性。這樣使得員工不僅對此次培訓(xùn)能夠有效執(zhí)行，同時還能激發(fā)員工自動自發(fā)的培訓(xùn)需求。

四、結(jié)論

培訓(xùn)是一種提高生產(chǎn)力的手段。通過培訓(xùn)這種手段，來增強企業(yè)的管理、文化、專業(yè)方面的素質(zhì)，從而形成一種比較有效的生產(chǎn)力。然而很多企業(yè)并沒有很好地把握好培訓(xùn)的三階段，沒有轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的措施。應(yīng)做好培訓(xùn)后的實踐(模擬實踐)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和促進工作，只有將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到日常的生活中，才能轉(zhuǎn)化為日常工作中的生產(chǎn)力。

五、討論

企業(yè)做培訓(xùn)計劃的同時要考慮好培訓(xùn)的評估和反饋問題，將培訓(xùn)后的實踐環(huán)節(jié)也應(yīng)做好周密的計劃和安排，作為培訓(xùn)計劃的一個必要部分處理，而且要給予這個環(huán)節(jié)高度重視。只有一體化、精確化、可操作化的培訓(xùn)才是一個完整的有效的培訓(xùn)。

如何實現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)后的實踐(模擬實踐)環(huán)節(jié)，要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、本公司的具體情況來設(shè)計和操作，切不可完全照搬其他企業(yè)的實踐模式，要做到有針對性、有時效性，只有這樣才能讓企業(yè)的培訓(xùn)為企業(yè)的發(fā)展帶來積極的動力，而不是漫天的“培訓(xùn)無用”抱怨。

下面將以一個制藥企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)歷的案例來闡述模擬實踐環(huán)節(jié)過程。

某藥品公司以往的銷售模式主要是以醫(yī)院終端為主，但是隨著OTC(非處方)藥品市場在整個醫(yī)藥市場中顯得越來越重要，銷售周期很短，而且利潤也更加豐厚，這家公司意識到，OTC藥品市場將成為企業(yè)銷售和利潤新的增長點。經(jīng)過調(diào)查和請專家分析后，根據(jù)公司目前沒有強有力資金進行大眾媒體的產(chǎn)品推廣的狀況，請專家為員工做了關(guān)于OTC藥品的終端營銷培訓(xùn)。培訓(xùn)中氛圍非常好，所有接受培訓(xùn)的營銷一線業(yè)務(wù)人員都覺得獲益匪淺，掌握了很多OTC藥品市場的運作技巧。可以說該公司的基礎(chǔ)條件要求做的已基本到位，使得當(dāng)時整個企業(yè)上下對運作OTC藥品市場信心十足。

但是三個月以后。該公司的OTC市場的銷售局面并沒有向預(yù)期目標(biāo)那樣全面打開，銷售狀態(tài)不良。出現(xiàn)投入產(chǎn)出比失衡情況。后來經(jīng)過聘請專家對市場進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司在營銷的時候出現(xiàn)了許多的不良行為，產(chǎn)品陳列位置好壞不一，擺放隨意現(xiàn)象非常普遍，而且產(chǎn)品包裝很多被污染，促銷人員的溝通態(tài)度和技巧生澀，傳達信息缺乏準(zhǔn)確，面對市場上出現(xiàn)的問題喜歡單打獨斗，沒有及時匯報的意識，而且該企業(yè)自身也沒有任何針對上述內(nèi)容的考核管理制度。

從上面的問題我們不難發(fā)現(xiàn)，該公司的業(yè)務(wù)人員并沒有將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確實踐在OTC市場上，也就是學(xué)而不用，會而不用!后來該公司意識到問題的根源所在，決定

隨著現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)逐漸走向深入，培訓(xùn)項目管理作為一種全新的培訓(xùn)管理模式開始走進企業(yè)培訓(xùn)工作。中油集團公司“十一五”員工教育培訓(xùn)規(guī)劃的部署中，明確提出要用兩年時間培養(yǎng)100名培訓(xùn)項目經(jīng)理，培訓(xùn)項目管理將在中油集團公司各家企業(yè)中逐步推進。作為新生事物的企業(yè)培訓(xùn)項目管理，必將作為企業(yè)培訓(xùn)管理上的創(chuàng)新，在未來企業(yè)培訓(xùn)工作中占有重要的一席之地。

一、認識企業(yè)培訓(xùn)項目管理

作為現(xiàn)代管理科學(xué)的一個重要分支—— 項目管理，是在20世紀(jì)80年代進入我國的，在各級政府、部門的大力推動和努力實踐下，項目管理迅速與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)相結(jié)合，并取得了顯著的效果。

但是把項目管理與企業(yè)的培訓(xùn)工作相結(jié)合，在中油企業(yè)之中尚屬新生事物。所謂培訓(xùn)項目是指由培訓(xùn)項目經(jīng)理人負責(zé)，項目團隊共同實施的，有明確的教學(xué)目的、明確資源要求和具體操作過程的培訓(xùn)活動組合。每一個培訓(xùn)項目都有明確的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)組織方式、培訓(xùn)內(nèi)容和組織者。培訓(xùn)項目管理的過程包括項目啟動、項目計劃、項目實施、項目督導(dǎo)、項目評估這樣五個環(huán)節(jié)，涉及的管理技術(shù)包括項目范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理和項目整體管理九大知識領(lǐng)域。

一直以來，企業(yè)培訓(xùn)工作由教務(wù)主任一人負責(zé)所有培訓(xùn)的課程設(shè)置及相關(guān)問題的安排，實行班主任負責(zé)制，培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題都由班主任負責(zé)解決。項目管理則是以一個項目團隊來面對和解決這些問題，激發(fā)了培訓(xùn)管理者的工作主動性，這對提高培訓(xùn)質(zhì)量，改善培訓(xùn)效果，無疑具有不可估量的作用。原有的培訓(xùn)組織是一個常設(shè)組織，權(quán)力主要依賴于上級，而項目團隊則是隨著項目而產(chǎn)生和消失的，是臨時性組織，權(quán)力主要依賴自身的影響和說服力，這對企業(yè)合理配置人力資源，調(diào)動培訓(xùn)管理者的積極性，也具有重要的意義。

推進培訓(xùn)項目管理正是中國石油根據(jù)企業(yè)多年培訓(xùn)工作實踐所做出的一項科學(xué)決策，它借鑒了企業(yè)工程項目管理的模式和經(jīng)驗，集現(xiàn)代培訓(xùn)的理念、流程、方法于一身，更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

二、企業(yè)推進培訓(xùn)項目管理的意義

培訓(xùn)項目管理作為一種培訓(xùn)管理模式上的創(chuàng)新，不僅能使我們的培訓(xùn)工作更加規(guī)范化，提高培訓(xùn)質(zhì)量，而且能夠加速培訓(xùn)工作與國際接軌的進程。

1．培訓(xùn)項目管理有助于提高培訓(xùn)針對性。培訓(xùn)項目管理對培訓(xùn)實施全過程監(jiān)控，動態(tài)化管理，以培訓(xùn)團隊的形式面對培訓(xùn)，給予培訓(xùn)各環(huán)節(jié)以及時的關(guān)注，更有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。比如以前由于培訓(xùn)管理人員有限，有時沒有足夠的精力進行需求調(diào)查，結(jié)果造成培訓(xùn)需求“錯位”。而項目管理是團隊作戰(zhàn)，項目團隊更加注重了需求導(dǎo)向，根據(jù)不同單位、不同學(xué)員的不同口味，配置不同的菜單，培訓(xùn)教師可以直接了解到學(xué)員的培訓(xùn)需求，學(xué)員也能夠參與到培訓(xùn)計劃的制定上來，增強了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

在培訓(xùn)的實施環(huán)節(jié)，項目組可以根據(jù)事先對培訓(xùn)需求的掌握和了解，有針對性地就培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的與相關(guān)事宜和內(nèi)部培訓(xùn)教師多次溝通，講清培訓(xùn)意圖，組織各位老師進行試講。因為培訓(xùn)教師的選聘、薪酬都由項目組統(tǒng)一管理，這一點與以往的培訓(xùn)不同，所以由項目組直接與授課教師溝通，有利于教師的授課內(nèi)容更貼近培訓(xùn)目的和目標(biāo)，從源頭上解決培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員需求脫節(jié)的問題，進而提高培訓(xùn)質(zhì)量。

在整個培訓(xùn)過程中，項目管理以項目為單位，實施全過程、全方位、多角度監(jiān)控，并能夠做到及時溝通反饋。其間可以由項目組對培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容進行評估、也可以組織學(xué)員進行評估，還可以引進第三方評估，確保評估結(jié)果的真實、可靠。改變了傳統(tǒng)評估環(huán)節(jié)滯后，評估結(jié)果無法及時反饋到培訓(xùn)實踐中，以及評估過程敷衍了事、無法反映真實培訓(xùn)效果的情況，使培訓(xùn)工作可以在項目組的監(jiān)控之中順利實施，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。

2．培訓(xùn)項目管理使組織更高效。項目管理是由項目經(jīng)理根據(jù)項目內(nèi)容組建項目組。這樣做不僅使培訓(xùn)資源合理配置，提高了工作效率，保證培訓(xùn)工作事事有人負責(zé)，時時有人負責(zé)，而且用更少的人力在更短的時間內(nèi)完成更多的工作，從人員上保障組織的高效運行。

培訓(xùn)項目組負責(zé)整個培訓(xùn)項目的運作，項目的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏漏，項目組都有不可推脫的責(zé)任，無形當(dāng)中增加了項目組成員的責(zé)任感和使命感，避免培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)由不同部門掌握而出現(xiàn)銜接不緊，傳達走樣或是脫節(jié)現(xiàn)象。項目組的每個決定可以直接傳達到學(xué)員，增加了與學(xué)員的互動，密切了同學(xué)員之間的關(guān)系，從形式上保障了組織的高效運行。

撫順石化公司教培中心曾對公司中青年骨干培訓(xùn)班實施了項目管理。在培訓(xùn)中，我們注重需求導(dǎo)向，嚴(yán)格監(jiān)控培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，項目組成員全程跟班，融入到學(xué)員中去，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，及時解決。同時，也十分重視營造培訓(xùn)學(xué)員間的溝通氛圍，為學(xué)員配備了提供茶點的休息室、活動室，為學(xué)員建立了良好的交流、研討的平臺。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員及公司領(lǐng)導(dǎo)都對此次培訓(xùn)給予了高度評價，這個培訓(xùn)項目也被評為教培中心的優(yōu)秀培訓(xùn)項目，這也更加堅定了我們對推進項目管理的信心。

3．培訓(xùn)項目管理使培訓(xùn)費用得到有效控制。項目管理本著確保質(zhì)量、控制成本的原則，對培訓(xùn)經(jīng)費進行預(yù)算和控制。一直以來，培訓(xùn)投入和培訓(xùn)效果不成正比的現(xiàn)象，是困擾企業(yè)管理者的一個難題。高投入、低產(chǎn)出，將會極大損害企業(yè)培訓(xùn)的熱情。項目管理改變了過去培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與支出脫節(jié)的現(xiàn)象，培訓(xùn)經(jīng)費由項目組統(tǒng)一管理，避免了不必要的浪費，讓有限的資源能夠得到最大的利用。

三、企業(yè)培訓(xùn)項目管理存在的問題及努力方向

1．現(xiàn)行體制制約問題。有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，很容易形成萬眾一心的局面，開展工作也容易得到各方面的協(xié)助。但如果把所有項目的成功與否都系于領(lǐng)導(dǎo)一身，勢必不是長久之計。所以應(yīng)該考慮，如何把項目管理科學(xué)化、規(guī)范化，按照項目管理的流程對培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)精心策劃，全過程監(jiān)控并及時反饋，實行動態(tài)管理，進行成本控制，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量。因此，項目管理規(guī)范化運作是我們當(dāng)前亟待解決的問題。

2．高素質(zhì)培訓(xùn)項目管理者缺乏的問題。任何一個成功的項目都離不開團隊的合作，項目組成員的群策群力是每個培訓(xùn)項目成功的重要保障，大家互相提醒，凡事想到前面，能避免一些不必要問題的發(fā)生，這就要求項目組的成員要具有較高的素質(zhì)。尤其是項目經(jīng)理，不僅要是培訓(xùn)方面的行家，有深厚的培訓(xùn)理論、經(jīng)驗，有職業(yè)操守，而且要學(xué)會授權(quán)，懂得授權(quán)，善于與人溝通，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，調(diào)動項目成員的積極性。因此，提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì)，特別是培養(yǎng)一批有水平、有能力、有操守、有責(zé)任感的培訓(xùn)項目經(jīng)理就成了推進項目管理的當(dāng)務(wù)之急。

3．責(zé)、權(quán)、利不對等的問題。中油集團公司各家培訓(xùn)中心都有自己的實際情況，在推進項目管理過程中會遇到各種的問題。在短時間內(nèi)由于方方面面的原因可能會出現(xiàn)諸如責(zé)、權(quán)、利不對等等一系列問題。培訓(xùn)項目經(jīng)理承擔(dān)了培訓(xùn)項目管理中的責(zé)、但是權(quán)和利卻不能如約兌現(xiàn)，非職務(wù)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤很難。集團公司推行項目管理，沒有先例可循，只能在實踐中摸索，不斷解決實踐中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在這個問題大家都意識到了，解決它的時刻就會隨之而來，這可能是個時間問題。

4．推進項目管理的范圍問題。培訓(xùn)項目管理的推進應(yīng)該是個循序漸進的過程，不能對所有培訓(xùn)實行“一刀切”。作為一個培訓(xùn)中心，要有精品項目，對這些項目我們可以集中優(yōu)勢資源，引進先進流程，推進項目管理，同時利用它的輻射作用，在其他班次上借鑒這種先進的做法，達到培訓(xùn)質(zhì)量的提升。但并不是說所有的培訓(xùn)都要用項目管理來做，有些項目還要用運營管理的方法來做。

雖然項目管理目前還存在這樣那樣的問題，但我們不能因噎廢食，拒絕接受新理念，停滯了對培訓(xùn)規(guī)律的探索。

項目管理給了我們一種新理念，使我們的培訓(xùn)工作更符合培訓(xùn)規(guī)律，但如何使項目管理與國企的培訓(xùn)工作合理碰撞，最終建成具有中國石油特色的新的培訓(xùn)模式，還需要我們進一步的探索和探討。因為這種項目經(jīng)理負責(zé)制所帶來的不僅僅是稱謂的變化，而應(yīng)該是從內(nèi)容到形式的完全的改變。這還需要我們在工作實踐中繼續(xù)深入的探索、不斷的完善

第三篇：空姐培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

做一名翱翔在藍天中的美麗空姐，是我從小到大的夢想，從來沒有想到自己能有一天可以實現(xiàn)這個夢想，很感謝天津航空給了我這個機會讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。

回想培訓(xùn)之初，我們每個人都對空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過是一個學(xué)習(xí)理論的過程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠沒有我想象中的輕松容易，我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、還有處理應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力；甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律知識。而這進行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗跟這個比起來是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進行實踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡單、枯燥的工作，毫無變化的服飾，狹小的工作空間，時刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠太遠，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭，但是我相信我會找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因為我發(fā)現(xiàn)她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時也是有很多樂趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時候你會突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時候，所以也就不會感到那么累了，反而應(yīng)該會更有意義！

通過這段時間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個集體，我們每一個學(xué)員。我已深深的體會到，一個優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來的工作實踐中不斷成長成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時間來毫無保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了！你們讓我懂得，我身上肩負著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，嚴(yán)格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項服務(wù)工作，讓乘客滿意。通過短短兩個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，同時收獲了很多無價的知識，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會改變，而我會把這股熱情帶到未來的工作中，帶到我熱愛的寬廣的藍天上，在學(xué)習(xí)中充實自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻自己的一份力量！

Xxx

2011-4-18

第四篇：經(jīng)典空姐培訓(xùn)心得

2012年8月號，我興奮的懷著對空姐這份職業(yè)的向往與尊重來到沈陽空服培訓(xùn)基地，見到我美麗的，活潑的同事姐妹們，心情澎湃，期待著馬上培訓(xùn)，和姐妹們共同飛上藍天 第二天，我們就進入豐富有趣的培訓(xùn)課程，雖然辛苦，但我樂在其中，受益匪淺。我們一共學(xué)習(xí)了以下幾項科目，客艙服務(wù)禮儀，危險品識別，航空醫(yī)學(xué)，飛機應(yīng)急情況處置，客艙服務(wù)，還有半日的拓展訓(xùn)練和化妝課。

“愛美之心，人人有之”，作為一名女孩子，和未來的空姐對美麗的熱愛和要求相對常人更是有過之而無不及，空姐這份工作有多亮麗就有多辛苦，但能夠在世界面前展示南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示中國女孩子的優(yōu)雅和美麗，是我們一生的驕傲。當(dāng)然，漂亮女孩出現(xiàn)在特殊崗位，精力和體力都面臨著重大的考驗。精致的妝容不僅可以突出我們的美麗，更為重要的是體現(xiàn)我們的專業(yè)?；瘖y對于一個職業(yè)女性而言至關(guān)重要,這不僅關(guān)系到一個人的儀容儀表、精神面貌，甚至可能影響到你所代表的公司形象。

老師授課內(nèi)容從化妝的技巧開始，傳授我們各種美麗秘方，分析化妝品的成分，演示傳授無痕裸妝化法，教授無痕妝重點，還現(xiàn)場請大家做模特，通過分析每個人的不同臉型，傳授光和影的綜合運用，讓我們輕輕松松化個漂亮妝。

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，上午上完老師的課，糾正了一些自己的錯誤化妝習(xí)慣，也了解了自己更適合怎樣的妝容，明白如何正確地化妝，才能擁有一個漂亮的妝和一張自信的臉。十分感謝老師給我們上了一堂如此實用的課程，讓我明白“美”確實來之不易!

我國乃禮儀之邦。在我們的工作中，禮儀為重中之重。授課內(nèi)容從禮儀的起源開始，老師以貼切的工作案例和生動的互動形式，很形象地說明了“禮”和“儀”在日常生活和民航服務(wù)工作中的重要性。課程內(nèi)容詳細廣泛，不僅從基本的儀表、姿態(tài)的規(guī)范著手，而且用了大量的實例使學(xué)員深刻意識到只有從內(nèi)心做起，以尊重旅客為前提，才能使服務(wù)更有效率和效果。

于此同時老師通過良好的示范、深入淺出的講解，啟發(fā)大家主動參與、認真思考，使每位員工不僅從中領(lǐng)略到了禮儀文化從古至今延續(xù)的必要性，而且在輕松活躍的氛圍里，通過現(xiàn)場互動，員工深刻地感受到良好、規(guī)范的禮儀不僅用于工作，對學(xué)習(xí)和生活都會產(chǎn)生深遠的意義和影響。

我們應(yīng)該知道，旅客之所以選擇乘坐飛機主要是因其快捷和舒適?！翱旖荨狈从车氖秋w機的硬件水平，而“舒適”則對我們的客艙服務(wù)提出了相當(dāng)高的要求，若想成為一名好的服務(wù)者，光有美麗的外表是不夠的，必須從心做起，用心用情的服務(wù)。

“親愛的旅客朋友們，由于航路交通管制，我們正在等待塔臺給予滑行起飛的命令??”；“報告乘務(wù)長，在13排A座發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物，我們正在組織處理??”；“按壓，1、2、3、4、5、6、7、8、9、10??20??30，進行人工呼吸”。為了做好以后的服務(wù)工作我們必須掌握很多專業(yè)技能知識。例如，737、757機型理論知識——可以更好地為旅客進行專業(yè)解說；醫(yī)學(xué)知識——可以緩解旅客因病痛所帶來的痛苦﹑客艙服務(wù)技能——可以為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的全封閉式的學(xué)習(xí)和考核，而乘務(wù)工作，文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能高，只能算是乘務(wù)員素質(zhì)的一方面，更多的是需要靈活處理在飛機上發(fā)生的任何事情以及經(jīng)驗的積累。

短短的二十幾天培訓(xùn)我收獲真的太多太多，無法用更多的文字來表達出來，我會把我學(xué)到的技能知識和心得完完全全用到我的工作生活中，把南航給予我這份來之不易的工作做好，做一名最優(yōu)秀的空姐。

第五篇：績效管理培訓(xùn)試題

《目標(biāo)績效管理》培訓(xùn)考試試題

姓名：部門：成績：

一、簡答題

1、現(xiàn)代企業(yè)管理的重心是什么(10′)

答：現(xiàn)代企業(yè)管理的重心是：

1、教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——成立學(xué)習(xí)型組織；

2、團隊（層級）——

構(gòu)筑共同的愿景；

3、創(chuàng)新（經(jīng)驗）——變革、危機管理；

4、績效（公平）——考核、績效

管理；

5、能力（資格）——競崗、末位淘汰。表現(xiàn)形式：360度全方位。

2、如何制訂工作計劃？(10′)

答 ：

1、作為高級的管理者，必須親自制定戰(zhàn)略計劃的核心部分；

2、相關(guān)的職能人員只是

幫助管理者收集有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)并進行有效的分析；

3、優(yōu)秀的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件所無法做到的。

3、分別解釋必須要求目標(biāo)和愿望要求目標(biāo)；你所在的部門中，哪些是必須要求目標(biāo)，哪些

是愿望要求目標(biāo)？(20′)

必須要求目標(biāo)就是對決策的成功具有強制性作用的目標(biāo)，如果這些目標(biāo)達不到則意味著決策的失?。辉竿竽繕?biāo)是指吧是特別關(guān)鍵，但是希望能夠達到的目標(biāo)，在決策中，它們需要

通過另外的分類方法分出。

4、在與員工就工作目標(biāo)達成共識需做到哪五個環(huán)節(jié)？(10′)

答：

1、概述討論的目的和有關(guān)信息：概述部門和自己的主要目標(biāo)；明確提出對員工的工作

期望。

2、鼓勵員工參與并提出建議：傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；通過提問，摸出員

工的問題所在；對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo);站在員工的角度了解對方的感受。

3、討論

每項目標(biāo)并達成一致：鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；對每項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。

4、就行動所需的資源達成共識：幫助員工客服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；討論

完成任務(wù)的具體計劃；提供必要的支持和資源

5、總結(jié)討論的結(jié)果和跟進日期；確保員工已

充分理解目標(biāo)和任務(wù)；與員工確定何時跟進和檢查進度。

5、工作計劃書是由哪些部分構(gòu)成的？(10′)

答：工作計劃書由以下部分構(gòu)成：

1、對工作目標(biāo)的描述；

2、對工作進程的描述；

3、對使

用資源的描述；

4、對人員需求的描述；

5、對問題與困難的描述；

6、對上級支援需求的描

述；

7、對相關(guān)部門支援的需求；

8、對完成工作目標(biāo)的保證。

6、工作總結(jié)書的由哪些部分構(gòu)成的？(10′)

答：工作總結(jié)書由以下不恩構(gòu)成：

1、對工作目標(biāo)的描述；

2、對工作推進的描述；

3、對工

作狀況的評估；

4、對問題與方案的描述；

5、對下一步工作的描述；

6、對上級支援需求的評估；

7、對相關(guān)部門支援的評估；

8、對團隊成員評估及獎懲建議。

二、論述題(30′)

你所負責(zé)的部門的目標(biāo)績效管理目前做得如何，你下一步打算如何做提升？