以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開(kāi)家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開(kāi)始工作。想想一年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫(xiě)年度總結(jié)，竟然覺(jué)得這樣害怕，到不是怕寫(xiě)東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開(kāi)始變得不那么羞澀，開(kāi)始慢慢成熟，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。我的專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話(huà)的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話(huà)不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天，為什么不讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢？”雖然這句話(huà)很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開(kāi)心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱(chēng)呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿(mǎn)意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。

20xx年計(jì)劃

升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門(mén)慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開(kāi)展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理。

做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶(hù)更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶(hù)投訴接待與處理，把業(yè)戶(hù)投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶(hù)的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶(hù)投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶(hù)的不滿(mǎn)就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善。

做好與各部門(mén)的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決。

20xx年通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

C、D區(qū)水壓?jiǎn)栴}（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿(mǎn)，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問(wèn)題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒(méi)有達(dá)到思考問(wèn)題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí)。

電梯問(wèn)題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿(mǎn)，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問(wèn)題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題，以避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開(kāi)展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開(kāi)展。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大，人才也會(huì)越來(lái)越多，我們的口碑也會(huì)越來(lái)越好，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門(mén)工作都能順利開(kāi)展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開(kāi)心快樂(lè)、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識(shí)。雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我用心寫(xiě)的，讓我們一起加油吧！

樓管員工作計(jì)劃

歲月匆匆，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺(jué)間，一學(xué)期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴(yán)格細(xì)心帶領(lǐng)和全體各部門(mén)成員的努力奮進(jìn)下，自律會(huì)工作順利完成，同時(shí)也變得更加的壯大，更加的成熟了。

在本學(xué)期學(xué)生工作中，自律會(huì)圍繞學(xué)校黨政的工作中心，宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹學(xué)生社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“文明、安全學(xué)生社區(qū)”的號(hào)召，發(fā)揮自律會(huì)的優(yōu)勢(shì)，履行自律會(huì)“自我服務(wù)、自我教育、自我管理”的宗旨，為目標(biāo)開(kāi)展了大量的工作，加強(qiáng)學(xué)生工作部門(mén)與學(xué)生的聯(lián)系與溝通，引導(dǎo)和督促?gòu)V大同學(xué)自覺(jué)遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)校園的穩(wěn)定與秩序。

以下是具體的活動(dòng)事項(xiàng)：

常規(guī)工作方面

（1）、學(xué)生社區(qū)要求自律會(huì)的成員每天到輔導(dǎo)員辦公室和活動(dòng)室輪流值班，并配合樓管員做好各項(xiàng)本職工作。

(2)、在各宿舍的積極配合下，每?jī)芍馨才乓淮嗡奚嵝l(wèi)生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學(xué)們對(duì)學(xué)校制度的遵守情況和安全防范意識(shí)。對(duì)宿舍危險(xiǎn)隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對(duì)有此行為的同學(xué)進(jìn)行了教育。

（3）、不定期對(duì)各宿舍同學(xué)們的晚歸情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，讓學(xué)校更能對(duì)同學(xué)們的食宿起居有進(jìn)一步的了解。

2、開(kāi)展活動(dòng)方面

（1）、新學(xué)期伊始，隨著學(xué)校迎新工作的開(kāi)展，副大佑安組織同學(xué)們開(kāi)展了“新生入學(xué)教育”座談會(huì)，讓同學(xué)們更加熟悉大學(xué)的生活環(huán)境。

(2)、學(xué)生社區(qū)為了豐富同學(xué)們的業(yè)余活動(dòng)，還特別開(kāi)展了諸如“K歌大賽”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等能完全展現(xiàn)同學(xué)們各項(xiàng)才能的文化活動(dòng)。在這期間，各路高各顯神通，同學(xué)們舍樂(lè)在其中，最終取起得了優(yōu)異的成績(jī)。

（3）、自律會(huì)為了增進(jìn)同學(xué)們之間的友誼，給同學(xué)們一種在曲師上學(xué)就像在家的感覺(jué)。開(kāi)展了一系列活動(dòng)，首先是宿舍美化大賽，這項(xiàng)活動(dòng)得到了各職能部門(mén)的大力支持，廣大同學(xué)也積極參與，也得到了滿(mǎn)意的結(jié)果。

（4）、“星級(jí)文明宿舍”評(píng)比是同學(xué)們的又一熱衷話(huà)題，每間宿舍都用盡渾身解數(shù)，展盡風(fēng)采，不甘示弱。

本學(xué)期我做了大相應(yīng)的工作并參加了活動(dòng)，積極工作的同時(shí)也存在著一些問(wèn)題：

生活中有同學(xué)受原來(lái)生活習(xí)慣或個(gè)別老生的影響。存在著思想上的誤區(qū)，給學(xué)生工作的開(kāi)展帶來(lái)不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來(lái)管。

衛(wèi)生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時(shí)見(jiàn)不固定是有的同學(xué)產(chǎn)生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來(lái)不便。

在工作過(guò)程中，有也存在學(xué)習(xí)時(shí)間與工作時(shí)間沖突，而有請(qǐng)假或

缺席的情況。

還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長(zhǎng)期的關(guān)注和支持，有你們的關(guān)注和支持，才是我們的工作更加有動(dòng)力和后頸。

在工作結(jié)束之余，在獲得成績(jī)和成果之外，我們?cè)谧⒁庾陨淼牟粩喔纳坪瓦M(jìn)步，爭(zhēng)取做到鍛煉自我和服務(wù)同學(xué)，把自律工作當(dāng)成生活的一部分。創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，提高同學(xué)們各方面的樹(shù)脂和能力，讓自律會(huì)工作邁入一個(gè)新臺(tái)階。

收獲是喜悅的，與此同時(shí)我們也播下了希望的種子。在對(duì)過(guò)去一學(xué)年工作的總結(jié)回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來(lái)自于我們上一屆自律委員會(huì)對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，這種自豪來(lái)自于我們?cè)谛W(xué)生處的具體指導(dǎo)、在我們自律委員會(huì)全體干部和隊(duì)員的共同努力下所取得的各項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)。在面對(duì)上一屆自律委員會(huì)累累碩果的同時(shí)，我們真切的看到本學(xué)年我們工作的難點(diǎn)，我們也清醒的意識(shí)到本學(xué)年的工作將是對(duì)我們這一屆校自律委員會(huì)的一個(gè)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。但是，我們也有理由相信：本學(xué)年在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、在我們校自律委員會(huì)的全體干部和隊(duì)員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發(fā)揚(yáng)我們校自律委員會(huì)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績(jī)。

六幢自律會(huì)成員：張安潤(rùn)

2011年12月4日