第一篇：樓管員崗位職責(zé)

公寓物管員接待崗位職責(zé)

1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

2、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、10、11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

公寓前臺接待崗位職責(zé)

1、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

第二篇：樓管員崗位職責(zé)

福州金輝物業(yè)管理有限公司

行政管理作業(yè)指導(dǎo)書

樓管員（客戶人員）崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時(shí)巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時(shí)呈報(bào)工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計(jì)劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗(yàn)收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計(jì)，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。

12、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

福州金輝物業(yè)管理有限公司

第三篇：樓管員崗位職責(zé)[模版]

樓管員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項(xiàng)條例及規(guī)章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

三、客戶關(guān)系管理：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時(shí)將信息向相關(guān)部門反映。

3、對客戶的日常報(bào)修做好記錄，及時(shí)開具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報(bào)修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計(jì)工作，對難以解決的問題及時(shí)上報(bào)部門主管。

5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

2、按照服務(wù)承包合同對清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報(bào)批手續(xù)，將客戶申請的裝修項(xiàng)目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。

5、熟悉各項(xiàng)工作流程。

6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)制止、處理、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)。

五、收銀管理：

1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

2、嚴(yán)格遵守分公司財(cái)務(wù)管理制度，從公司財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費(fèi)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金、停車費(fèi)、會所服務(wù)費(fèi)及有償服務(wù)費(fèi)等）得統(tǒng)計(jì)、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，做到款項(xiàng)日清日結(jié)。

4、每月按時(shí)制作各類收費(fèi)通知單，并發(fā)放到位。

5、及時(shí)在計(jì)算機(jī)上生產(chǎn)相關(guān)收費(fèi)資料，通過銀行托收，完成各項(xiàng)費(fèi)用的劃撥到賬。

6、隨時(shí)掌握收費(fèi)情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對拖欠費(fèi)用的住戶進(jìn)行催繳，確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。

7、保證做到財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確無誤，對所收的費(fèi)用進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，每月按規(guī)定編報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、每月及時(shí)到公司財(cái)務(wù)部核銷費(fèi)用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

9、保管好各類財(cái)務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財(cái)務(wù)票據(jù)挪作他用。

10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時(shí)收費(fèi)的監(jiān)督、核實(shí)管理。

六、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：樓管員崗位職責(zé)

樓管員崗位職責(zé)

1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程?？偨Y(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃，催收欠款。

2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

3、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

6、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

鑫騰物業(yè)管理有限公司

2017/1/29

第五篇：樓管員崗位職責(zé)

安居物業(yè)管理公司樓管員崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時(shí)處理、件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理報(bào)辦公室存檔。

3、定期對已入住的業(yè)主進(jìn)行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

5、每天不定時(shí)巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)協(xié)調(diào)呈報(bào)聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修的申請，同時(shí)做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，對違章裝修等不合格項(xiàng)目提出整改和跟蹤驗(yàn)證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格，并詳細(xì)做好原始記錄。

7、負(fù)責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)、采暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。