第一篇：后勤樓管員崗位職責(zé)

后勤宿舍管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對宿舍住宿人員、設(shè)施、寢室衛(wèi)生等工作進(jìn)行日常管理、巡查和考核，及時信息反饋；

1.1每天對所管轄宿舍樓廁所、水房、樓梯、過道及周邊環(huán)境進(jìn)行清掃保潔，垃圾清理外運，保證宿舍樓區(qū)域干凈整潔；

1.2每周對宿舍進(jìn)行1-2次全面巡查：

1.2.1核實入住人員信息，及時更新反饋；

1.2.2檢查室內(nèi)物品、設(shè)施完好情況，如有損壞，落實責(zé)任人，督促責(zé)任人賠償；

1.2.3檢查室內(nèi)定置擺放，制止住宿人員隨意移動室內(nèi)家具、物品；

1.2.4檢查室內(nèi)衛(wèi)生狀態(tài)，督促住宿人員清掃保潔；

1.2.5檢查室內(nèi)有無危險、違禁物品，及時制止、反饋；

1.3住宿員工如有聚眾賭博、打架、喧嘩等行為，及時制止、反饋；

1.4每天做好工作記錄、臺賬記錄。

2、對公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、報修；

每天對所負(fù)責(zé)宿舍樓各樓層廁所（洗澡間）、水房的燈泡、開關(guān)、水龍頭、門鎖等設(shè)施進(jìn)行檢查，如有損壞做好登記，屬于自然損壞的及時上報維修；屬人為故意損壞的追究責(zé)任并及時上報處理。

3、負(fù)責(zé)新入住員工日用品的發(fā)放及監(jiān)督管理；

根據(jù)新招員工進(jìn)廠時間，及時按照規(guī)定安排入住并發(fā)放日常用品，告知員工住宿注意事項，做好臺賬記錄及人員信息更新；

4、對離職人員的室內(nèi)設(shè)施及物品進(jìn)行驗收確認(rèn)；

離職、外派、調(diào)離等人員離開寢室，及時對房間內(nèi)設(shè)施、日用品檢查是否完好，并清理好房間做好臺賬記錄及時更新人員信息并上報；

5、收集、處理、上報員工意見、建議、異情等信息。

隨時與住宿員工溝通交流，及時收集住宿員工意見并及時上報。

6、宿舍管理員未按本規(guī)定執(zhí)行的，按照10-20元/次進(jìn)行考核；如有員工投訴的，經(jīng)核實后按照20-50元/次進(jìn)行考核。

第二篇：樓管員崗位職責(zé)

福州金輝物業(yè)管理有限公司

行政管理作業(yè)指導(dǎo)書

樓管員（客戶人員）崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。

12、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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第三篇：樓管員崗位職責(zé)[模版]

樓管員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

三、客戶關(guān)系管理：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關(guān)部門反映。

3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對維修的及時性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時將相關(guān)信息反饋給客戶。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

2、按照服務(wù)承包合同對清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù)，將客戶申請的裝修項目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。

5、熟悉各項工作流程。

6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時制止、處理、上報、統(tǒng)計。

五、收銀管理：

1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

2、嚴(yán)格遵守分公司財務(wù)管理制度，從公司財務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車費、會所服務(wù)費及有償服務(wù)費等）得統(tǒng)計、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，做到款項日清日結(jié)。

4、每月按時制作各類收費通知單，并發(fā)放到位。

5、及時在計算機(jī)上生產(chǎn)相關(guān)收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

6、隨時掌握收費情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進(jìn)行催繳，確保費用收繳率達(dá)標(biāo)。

7、保證做到財務(wù)核算準(zhǔn)確無誤，對所收的費用進(jìn)行匯總統(tǒng)計，每月按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表。

8、每月及時到公司財務(wù)部核銷費用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

9、保管好各類財務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財務(wù)票據(jù)挪作他用。

10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監(jiān)督、核實管理。

六、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：樓管員崗位職責(zé)

樓管員崗位職責(zé)

1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃，催收欠款。

2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

3、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

鑫騰物業(yè)管理有限公司

2017/1/29

第五篇：樓管員崗位職責(zé)

公寓物管員接待崗位職責(zé)

1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

2、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、10、11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

公寓前臺接待崗位職責(zé)

1、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。