第一篇：公關(guān)與禮儀教案四位次禮儀

項(xiàng)目四 位次禮儀

一、教學(xué)目標(biāo)

能夠遵守禮儀的進(jìn)行位次安排 能夠針對(duì)不同的車型安排位次 能夠針對(duì)不同的場(chǎng)合、桌型安排座位

二、本章重點(diǎn)及難點(diǎn)

本章重點(diǎn)：行進(jìn)位次排列、乘車的位次、談判的位次、用餐的位次 本章難點(diǎn)：乘車、談判、用餐的位次安排

三、教學(xué)時(shí)間安排

本章教學(xué)共需4課時(shí)

案例導(dǎo)入：

待客之道—— 坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐； 茶，上茶，上好茶； 請(qǐng)問(wèn)：上座在哪里？ 座次排列

內(nèi)外有別、外外有別

中外有別

場(chǎng)合有別 位次排列基本規(guī)則

? 以右為上（遵循國(guó)際慣例）? 面門(mén)為上（良好視野為上）? 居中為上（中央高于兩側(cè)）? 前排為上（適用所有場(chǎng)合）? 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）

以右為尊

按慣例，并排站立、行走或者就座的時(shí)候，為表示禮貌： 男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女土居右。晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右。未婚者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)已婚者居右。

職位、身份較低者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位、身份較高者居右。思考：

想一想：在接待賓客時(shí)，當(dāng)主人去賓客下榻的地方進(jìn)行拜會(huì)或送行時(shí)，并排排列時(shí)誰(shuí)居右呢？

以右為尊

當(dāng)賓主雙方都不止一個(gè)人，有必要進(jìn)行并排排列，比如需要會(huì)見(jiàn)、合影時(shí)，仍需遵守“以右為尊”的原則。合影時(shí)，一般男主人居中，男主賓在主人右邊，主賓夫人在主人左邊，主人夫人在男主賓右邊，其他人員穿插排列。但應(yīng)注意，最好不要把客人安排在最邊上的位置，應(yīng)讓主方陪同人員在邊上。

以右為尊（續(xù)）

舉行會(huì)議時(shí)，主席臺(tái)臺(tái)上依次的排列，是要講究“以右為尊”的。不僅如此，發(fā)言者登臺(tái)發(fā)言所使用的講臺(tái)必須在主席臺(tái)的右前方或正前方，這是給予發(fā)言者的一種禮遇。

情景模擬：

如果男女并排走，男士應(yīng)走哪側(cè)？

如果兩女一男同行，位次如何排列？

如果兩男一女同行，女士走哪側(cè)？

當(dāng)具體條件不允許男女并行時(shí)，誰(shuí)走前面？

一、行進(jìn)位次禮儀

并排行進(jìn)的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般情況下應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。

與客人單行行進(jìn)，即成一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是前方高于后方，以前方為上，如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。

行進(jìn)位次禮儀 – 上下樓位次

單行行進(jìn)時(shí)，前方應(yīng)高于后方，以前方為上。如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時(shí)，接待的陪同人員要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尷尬

在客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)人員要在前面帶路。陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是左前方1～1.5米處，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)

出入電梯

平面移動(dòng)式電梯——單行右站。

升降式電梯——無(wú)人駕駛先進(jìn)后出；有人駕駛后進(jìn)后出。電梯位次示意圖

無(wú)人駕駛的升降式電梯

平行式輸送電梯

出入房門(mén)

規(guī)則：沒(méi)有特殊原因，出入房門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)做法是位高者先進(jìn)或先出房門(mén)。但是如果情況特殊的話，比如需要引導(dǎo)，室內(nèi)燈光昏暗，男士和女士?jī)蓚€(gè)人單獨(dú)進(jìn)入房間，那么標(biāo)準(zhǔn)的做法是，陪同接待人員先進(jìn)，為客人開(kāi)燈，開(kāi)門(mén)，出的時(shí)候，也是陪同接待人員先出，為客人拉門(mén)導(dǎo)引。

二、乘車時(shí)的位次禮儀

案例導(dǎo)入：車上應(yīng)該怎么坐？

考題：去機(jī)場(chǎng)接大客戶經(jīng)理，我方有三人，總經(jīng)理，秘書(shū)，司機(jī)，對(duì)方有兩人，經(jīng)理和秘書(shū)，請(qǐng)問(wèn)，從機(jī)場(chǎng)回來(lái)的路上怎么坐車？

附注：五個(gè)人回來(lái)乘坐同一輛車，只能容納五人。

雙排五座

標(biāo)準(zhǔn)四門(mén)三排座奔馳 吉普車 多排座

從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問(wèn)題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。

當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。

轎車上座位的安全系數(shù)：

通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。

轎車上嘉賓的本人意愿 女性在乘車時(shí)的上、下車動(dòng)作 上車姿勢(shì)

同乘汽車時(shí)，男性應(yīng)主動(dòng)為女性拉開(kāi)車門(mén)。女性可先將臀部入座后，再輕盈旋轉(zhuǎn)90度，朝向正面，整理裙子向里移動(dòng)。

下車姿勢(shì)

應(yīng)將身體盡量移近車門(mén)，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門(mén)的手打開(kāi)車門(mén)，然后略斜身體把車門(mén)推開(kāi)。雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。

三、會(huì)客時(shí)的位次排列

相對(duì)式：基本要求是面門(mén)為上，面對(duì)房間正門(mén)者為客位，是地位高者；背對(duì)門(mén)者為主位，是地位較低者。

并列式：賓主并列而坐，如果雙方都面對(duì)正門(mén)，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。以右為上是一種國(guó)際慣例。

自由式：客人較多，座次無(wú)法排列時(shí)，客人愿意坐哪兒就坐哪兒。或者大家都是親朋好友，沒(méi)有必要排列座次。

相對(duì)式位次示意 并列式位次示意

一般標(biāo)準(zhǔn)的談判廳，談判桌是橫放的。談判桌橫放時(shí)，面門(mén)的是客方，背門(mén)的是主方。雙方人員，一般居中的是主談，就是第一談手。主談?dòng)覀?cè)是第二把手，左側(cè)是第三把手，然后再依次按右左交替排列。但如果是涉外談判或者民族間談判，主談?dòng)沂忠话闶欠g。

如果談判桌是豎放的，這就比較特殊了。以面對(duì)房門(mén)進(jìn)門(mén)時(shí)候的右側(cè)為上。因?yàn)槿耸亲邉?dòng)的，門(mén)一推開(kāi)，把右側(cè)讓給客人，自己去左側(cè)。其他人員的具體位次與前者相似，同樣是：中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。

如果談判桌兩端也設(shè)置了椅子，怎么坐？

五、談判的位次

談判的位次示例

舉行簽字儀式，簽字桌在簽字廳里橫放，雙方主簽者面對(duì)房間正門(mén)就座，慣例為右高左低。面對(duì)房門(mén)右側(cè)坐的是客方，左側(cè)坐的是主方，以客為先。

雙方助簽人，就是幫助翻頁(yè)、吸墨、拿筆、遞送合同文本的那個(gè)人，站在各自主簽者外側(cè)。其他參加儀式的人，有兩個(gè)具體的排列辦法：

1.坐在各自簽字者的對(duì)面。比如我是主方簽字人，我的隨從或者有關(guān)人員，坐在我的對(duì)面；你是客方，那么你的人坐在你的對(duì)面。

2.站在雙方簽字人的后側(cè)。具體方式是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，由高而低向兩側(cè)分列。比如我是主簽人，我的后面站的是我方最高人士，然后按地位依次向外側(cè)排開(kāi)；你的后面站的是你方地位最高的人，然后按地位依次向外側(cè)排開(kāi)。簽字儀式的位次 簽字儀式的位次示例

排列宴會(huì)桌位、席次，宴會(huì)廳內(nèi)擺放圓桌時(shí)，通常應(yīng)以“面對(duì)正門(mén)”的方法進(jìn)行具體定位。如果只設(shè)兩桌，橫向排列以右桌為主桌，縱向排列以離門(mén)遠(yuǎn)的那一桌為主桌；如果設(shè)置多桌，同樣是居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。

在同一張宴會(huì)桌上確定席次時(shí)，一般以面對(duì)宴會(huì)廳正門(mén)的位置為主位，由主人就座。主賓大都應(yīng)當(dāng)就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右側(cè)，而主方人員都坐在主人的左側(cè)，距離主位越近，位次越高；當(dāng)和主位距離相同時(shí)，位于主位右側(cè)的位次高于位于主位左側(cè)的位次。但一般的宴請(qǐng)中，往往只需要把主人和主賓的位置搞對(duì)，雙方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃飯像談判，也不得輕松。通常是賓主、男女、生人熟人交錯(cuò)排列，方便溝通交流。

不過(guò)凡事無(wú)絕對(duì)，倘若宴會(huì)廳內(nèi)外有優(yōu)美的景致、高雅的演出，則觀賞角度最好的座位理應(yīng)作為上座，這時(shí)“面門(mén)為上”的規(guī)則就退位讓賢了。

宴會(huì)的位次

排列宴會(huì)桌位、席次，宴會(huì)廳內(nèi)擺放圓桌時(shí)，通常應(yīng)以“面對(duì)正門(mén)”的方法進(jìn)行具體定位。如果只設(shè)兩桌，橫向排列以右桌為主桌，縱向排列以離門(mén)遠(yuǎn)的那一桌為主桌；如果設(shè)置多桌，同樣是居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。

在同一張宴會(huì)桌上確定席次時(shí)，一般以面對(duì)宴會(huì)廳正門(mén)的位置為主位，由主人就座。主賓大都應(yīng)當(dāng)就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右側(cè)，而主方人員都坐在主人的左側(cè)，距離主位越近，位次越高；當(dāng)和主位距離相同時(shí)，位于主位右側(cè)的位次高于位于主位左側(cè)的位次。但一般的宴請(qǐng)中，往往只需要把主人和主賓的位置搞對(duì)，雙方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃飯像談判，也不得輕松。通常是賓主、男女、生人熟人交錯(cuò)排列，方便溝通交流。

不過(guò)凡事無(wú)絕對(duì)，倘若宴會(huì)廳內(nèi)外有優(yōu)美的景致、高雅的演出，則觀賞角

西餐廳一般放置長(zhǎng)條桌，主陪、副陪及賓客的規(guī)范坐法如桌

一、桌二。國(guó)內(nèi)政務(wù)活動(dòng)：尊左尙東 國(guó)內(nèi)政務(wù)活動(dòng)：尊左尙東

六、會(huì)議位次排列

1.大型會(huì)議：應(yīng)考慮到主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。

其中，主席臺(tái)排列原則：一是前排高于后排；二是中央高于兩側(cè)；三是右側(cè)高于左側(cè)。

主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席：一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者在右前方。2.小型會(huì)議：

與大型會(huì)議基本相同。要盡量兼顧中間為上，右為上和遠(yuǎn)門(mén)者為上三個(gè)原則。

六、旗幟的位次排列

1.國(guó)旗與其他旗幟 居前為上 以右為上 居中為上 以大為上 以高為上

2.中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗 國(guó)內(nèi)排序

涉外排序：并列升掛、交叉升掛、豎式升掛

需要同時(shí)懸掛多國(guó)國(guó)旗時(shí)，通行的做法，是應(yīng)以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn)，令旗套位于其右側(cè)。越往右側(cè)懸掛的國(guó)旗，被給予的禮遇就越高；越往左側(cè)懸掛的國(guó)旗，被給予的禮遇越低。在確定各國(guó)國(guó)旗的具體位次時(shí)，一般的做法，是按照各國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國(guó)國(guó)旗時(shí)，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側(cè)，以示東道國(guó)的謙恭之意。

第二篇：位次禮儀

一、座次禮儀之行進(jìn)位次禮儀，左側(cè)低于右側(cè)。一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)，居右；而陪同人員或者主人則走在左側(cè)。有時(shí)尚須明確前方高于后方。

二、座次禮儀之行進(jìn)位次禮儀，人比較多的時(shí)候，如你，你老婆，你娘，你最好的行進(jìn)位置就是站在或坐在左外側(cè)。

三、座次禮儀之行進(jìn)位次禮儀，出入房門(mén)，讓客人或者貴賓在通過(guò)房門(mén)的時(shí)候先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓摺?/p>

四、座次禮儀之行進(jìn)位次禮儀，出入電梯，乘用平面移動(dòng)式電梯與上下行的滾動(dòng)式電梯時(shí)，要單行右站；無(wú)人駕駛的升降式電梯時(shí)，陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)化做法，是需要先入后出。

其一，出入房門(mén)。一般的游戲規(guī)則是：讓客人或者貴賓在通過(guò)房門(mén)的時(shí)候先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓摺Ｍ瑯拥牡览?，在屋里就座的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩、讓客人先坐先起，這是基本禮貌。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐呢、長(zhǎng)輩沒(méi)坐呢，客人沒(méi)坐呢，你主人早已坐在那里了，那不合適。除非你是他的長(zhǎng)輩，除非你行動(dòng)不方便?？腿藖?lái)了，貴賓來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，長(zhǎng)輩來(lái)了，依禮應(yīng)該是他們先進(jìn)門(mén)，先出門(mén)；先坐下，先站起來(lái)。主人可與對(duì)方同起同坐，但你別坐在別人前面，別走在別人前面，除非你是帶路的。

其二，出入電梯。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我在前面曾經(jīng)講過(guò)一次，我現(xiàn)在想把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)得再具體一點(diǎn)。我們?cè)谌粘＝煌蜕钪兴龅降碾娞荩笾率且韵氯N。一是平面移動(dòng)電梯。首都機(jī)場(chǎng)去過(guò)吧？如果游過(guò)香港，它也有這種平面電梯。二是升降式電梯。升降式電梯又分兩種：要么是有人駕駛的，要么是無(wú)人駕駛電梯。三是上下行的滾動(dòng)式電梯，它多見(jiàn)于商廈之中。它們的位次是有講究的，我下面分別說(shuō)一說(shuō)。轎車是商務(wù)活動(dòng)中最為常見(jiàn)的交通工具。有關(guān)乘坐轎車的禮儀，主要包括乘坐時(shí)的座次與禮待他人兩個(gè)方面的內(nèi)容。而轎車的類型不同，乘車時(shí)座次的排列也大為不同。

找準(zhǔn)你在轎車中的座位

一般情況下，上下轎車時(shí)，應(yīng)該讓客人先上車，后下車。當(dāng)然，如果很多人坐在一輛車中，誰(shuí)最方便下車誰(shuí)就先下車。乘坐轎車時(shí)，最重要的一個(gè)問(wèn)題是轎車?yán)镂淮蔚淖鸨?。轎車?yán)锏奈淮未篌w上有三種情況，不同情況有不同的講究。

由前而后，自右而左

乘坐吉普車時(shí)，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。

乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近來(lái)確定座次，離前門(mén)越近，座次越高；而在各排座位中，則又講究“右高左低”。簡(jiǎn)單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。

乘坐雙排座位或三排座轎車時(shí)，座次的具體排列，因駕駛員的身份不同，具體分為下述

兩種情況：

由車主親自駕駛轎車

這種情況下，雙排五座轎車上其他四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。

三排七座轎車上其他六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車，則必須坐在副駕駛座上；若多人乘車，必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，不然就是對(duì)主人的失敬。

由專職司機(jī)駕駛轎車

在這種情況下，雙排五座轎車上其他四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

三排七座轎車上，其他六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

三排九座轎車上其他八個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

根據(jù)常識(shí)，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)女性或兒童就座。在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座被稱為“隨員座”，循例專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。在會(huì)客時(shí)，安排位次具體有下述四種基本方式。

（一）相對(duì)式

相對(duì)式的具體做法，是賓主雙方面對(duì)面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)**往中的會(huì)客。它通常又分為兩種情況。

1．雙方就座后一方面對(duì)正門(mén)，另一方則背對(duì)正門(mén)。此時(shí)講究“面門(mén)為上”，即面對(duì)正門(mén)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；背對(duì)正門(mén)之座為下座，宜由主人就座（見(jiàn)圖一）。

2．雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對(duì)面地就座。此時(shí)講究進(jìn)門(mén)后“以右為上”，即進(jìn)門(mén)后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座（見(jiàn)圖二）。

當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此（見(jiàn)圖三）。

三、并列式

并列式的基本做法是賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系密切。它具體分為兩類情況。

1．雙方一同面門(mén)而坐。

此時(shí)講究“以右為上”，即主人宜請(qǐng)客人就座在自己的右側(cè)面（見(jiàn)圖四）。若雙方不止一人時(shí)，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的側(cè)面按身份高低依次就座（見(jiàn)圖五）。

2．雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。

此時(shí)講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門(mén)較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門(mén)較近之座為下座，應(yīng)留給主人（見(jiàn)圖

六、圖七）。

四、居中式

所謂居中式排位，實(shí)為并列式排位的一種特例。它是指當(dāng)多人并排就座時(shí)，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請(qǐng)客人就座；以兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見(jiàn)圖

八、圖

九、圖十）。

五、主席式、自由式

主席式主要適用于在正式場(chǎng)合由主人一方同時(shí)會(huì)見(jiàn)兩方或兩方以上的客人。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對(duì)正門(mén)而坐，其他各方來(lái)賓則應(yīng)在其對(duì)面背門(mén)而坐。這種安排猶如主人正在主持會(huì)議，故稱之為主席式(見(jiàn)圖十一)。有時(shí)，主人亦可坐在長(zhǎng)桌或橢圓桌的盡頭，而請(qǐng)其各方客人就座在它的兩側(cè)(見(jiàn)圖十二)。

自由式的做法，是會(huì)見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。

第三篇：公關(guān)與禮儀

談?wù)勀銓?duì)公關(guān)與禮儀重要性的認(rèn)識(shí)

摘要：中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，縱觀中國(guó)幾千年的歷史，禮儀不僅是社會(huì)文明的標(biāo)志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國(guó)優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。公共禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支，它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來(lái)的禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系與禮儀

認(rèn)識(shí) 大學(xué)畢業(yè)生 職業(yè)禮儀。

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段和禮儀來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開(kāi)性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長(zhǎng)期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會(huì)上還成立了專門(mén)的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。

（二）特征與作用：對(duì)于我們完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國(guó)際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對(duì)于每個(gè)人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠(chéng)原則，否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。

三、公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過(guò)程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場(chǎng)上雖然充滿了競(jìng)爭(zhēng)，但是通過(guò)對(duì)公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會(huì)需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用 在以后的工作單位中，提高個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問(wèn)題有關(guān)的對(duì)象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，對(duì)公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、控制，對(duì)于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策，實(shí)事求是、及時(shí)、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動(dòng)順利完成。

四、總結(jié)

通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。大學(xué)生是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的生力軍，是國(guó)家穩(wěn)定和發(fā)展的堅(jiān)定力量，作為當(dāng)代的大學(xué)生，除了要掌握必須的科學(xué)文化知識(shí)外，必須懂得一定的公關(guān)社交禮儀。這是我們必需的一項(xiàng)技能。

第四篇：公關(guān)與禮儀

《 公關(guān)與禮儀 》復(fù)習(xí)題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺(jué)地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^(guò)程中，獲得對(duì)方的理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會(huì)生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會(huì)的正常秩序，在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。人們通過(guò)對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

2、什么時(shí)候用握手的禮儀？什么時(shí)候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國(guó)內(nèi)幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動(dòng)權(quán)？誰(shuí)擁有握手的主動(dòng)權(quán)？正確的握手姿勢(shì)是什么？

4、什么是公關(guān)？它的全稱是什么？公關(guān)的英文字母是什么？什么是知名度、美譽(yù)度？

5、中外見(jiàn)面禮節(jié)有哪些區(qū)別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場(chǎng)合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時(shí)誰(shuí)先掛？給對(duì)方家里或?qū)Ψ絾挝淮螂娫捯话阍谑裁磿r(shí)間里是不合適的？

8、舉止風(fēng)度中站、坐、行的正確姿勢(shì)。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個(gè)三”原則。穿西裝應(yīng)遵循的禮儀原則。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？商務(wù)交往中名片上的三個(gè)不準(zhǔn)是什么？

14、請(qǐng)示范一下拱手禮的做法。一個(gè)人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

16、面試時(shí)應(yīng)從時(shí)間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問(wèn)題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區(qū)別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個(gè)要素？什么公關(guān)員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時(shí)襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第五篇：公關(guān)與禮儀（范文模版）

作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話 ?，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)!通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國(guó)。從此公關(guān)便在中國(guó)開(kāi)始了成長(zhǎng)。1981年，深圳竹園賓館設(shè)立中國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系部門(mén)。1999年5月國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》。1999年12月29日，廣州舉行了中國(guó)首次公關(guān)員職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一的鑒定考試。這一切標(biāo)志著中國(guó)公關(guān)業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化的地位被正式確認(rèn)。中國(guó)公關(guān)業(yè)正逐步進(jìn)入專業(yè)化時(shí)代。根據(jù)一項(xiàng)國(guó)際上調(diào)查顯示，目前世界上緊缺的的人才，第一是計(jì)算機(jī)編程人員；第二便是公關(guān)人員。中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司田曄副總經(jīng)理認(rèn)為，公關(guān)業(yè)是智力密集型企業(yè)，它給人們的是一種思想，一種智力產(chǎn)品，也是一種服務(wù)。公關(guān)業(yè)具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，一個(gè)合格的公關(guān)人才需要具備多種能力，比如，與客戶溝通能力，有戰(zhàn)略思維能力，有綜合的商業(yè)管理能力，有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，有知識(shí)速成能力，還要有健康的身體。條件的確很高，但是一個(gè)公關(guān)人員代表的是整個(gè)公關(guān)公司。要去為客戶樹(shù)立品牌，首先要讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任和信心，才可能把企業(yè)交給你。今后，你所代表的將是這個(gè)企業(yè)。公關(guān)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)工業(yè)，但是，今天的太陽(yáng)和昨天是不一樣的，喜歡挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新的人一定會(huì)喜歡每天不一樣的太陽(yáng)。

中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展是與市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)程同步的。作為20世紀(jì)末的一個(gè)新興行業(yè)，它積極地推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、科技乃至外交等方面的發(fā)展，從北京成功申辦2008年奧運(yùn)會(huì)，上海成功舉辦2001年APEC峰會(huì)和申辦世博會(huì)等重大項(xiàng)目中不難看到現(xiàn)代公共關(guān)系在形象樹(shù)立、關(guān)系協(xié)調(diào)和公眾傳播等方面所起的舉足輕重的作用，中國(guó)企業(yè)家及各界人士已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到公共關(guān)系的重要性。經(jīng)濟(jì)全球化為中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。而怎樣以此為契機(jī)將公關(guān)業(yè)推進(jìn)到一個(gè)更高的發(fā)展水平，是擺在中國(guó)公關(guān)人面前最重要的課題。中國(guó)的公關(guān)業(yè)已從懵懵懂懂的孩童，成長(zhǎng)為朝氣蓬勃的青年，前面的道路可能會(huì)更加艱辛與坎坷。為了迎接中國(guó)公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的春天，中國(guó)的公關(guān)人，任重而道遠(yuǎn)！

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下，有必要對(duì)大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。

大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關(guān)與禮儀的修養(yǎng)?？傊?，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用.