第一篇：通訊工具作用大(教案)

通訊工具作用大（大班）

一、活動(dòng)目標(biāo)：

⒈ 對(duì)現(xiàn)代通訊工具感興趣，有創(chuàng)造、發(fā)明的欲望。⒉ 發(fā)展觀察、比較的能力和語(yǔ)言表演能力。

⒊ 了解現(xiàn)代通訊工具是多種多樣的。知道它能給人們的生活、工作帶來(lái)方便。

二、活動(dòng)準(zhǔn)備：

各種通訊圖片、電腦，制作幻燈。實(shí)物手機(jī)、電話(huà)

三、活動(dòng)過(guò)程：

1、游戲?qū)С稣n題。

開(kāi)汽車(chē)進(jìn)場(chǎng)，聽(tīng)到剎車(chē)停下，咦發(fā)生什么事？發(fā)生交通事故，怎么辦呢? 幼兒找圖片或?qū)嵨?，讓幼兒說(shuō)說(shuō)使用的工具好處。為什么？ 教師小結(jié)：電話(huà)機(jī)和手機(jī)都有數(shù)字按鍵和其他功能鍵，都能打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)，但手機(jī)是一種移動(dòng)電話(huà)，它沒(méi)有電話(huà)線，它是靠天線發(fā)射和接受聲音和各種信息的，可以隨身攜帶，比一般電話(huà)機(jī)更方便。

他們是我們常用的通訊工具，但是,小朋友這些緊急電話(huà)能隨便打嗎？

2、你們認(rèn)識(shí)這些圖片嗎？他們也是通訊工具。你們知道他們是怎樣使用嗎?看幻燈熟悉圖片。

3、通訊工具的演變。看幻燈排列。

4、新時(shí)代的可視電話(huà)。E-mail 讓幼兒用電腦看郵件，電腦可視電話(huà)。

現(xiàn)在人有哪此通信方式？簡(jiǎn)單介紹(電話(huà)(可視電話(huà))、手機(jī)、傳真、電子郵件、QQ等):通信方式的演變,給人們生活帶來(lái)的方便還不只表現(xiàn)在速度的提高,還有其他許多方面。:通信內(nèi)容越來(lái)越豐富,通信方式越來(lái)越多,通信方法越來(lái)越簡(jiǎn)便……)

5、啟迪暢想。未來(lái)通信方式會(huì)是怎么樣的呢?讓我們來(lái)一起暢想，通訊衛(wèi)星的成功發(fā)射，使我們通訊工具更先進(jìn)。

第二篇：認(rèn)識(shí)通訊工具活動(dòng)教案

認(rèn)識(shí)通訊工具活動(dòng)教案 活動(dòng)過(guò)程：

一、幼兒交流自己認(rèn)識(shí)的通訊工具。說(shuō)說(shuō)它可以用來(lái)干什么？

二、教師創(chuàng)設(shè)情景，幼兒了解各種通訊工具的用途。

1、小紅在家有急事要告訴外婆怎么辦？用什么通訊工具？

2、爸爸和小紅到公園玩，走到半路，突然想起一件事要告訴媽媽?zhuān)瑧?yīng)該用什么通訊工具？

三、引導(dǎo)幼兒閱讀幼兒用書(shū)，了解現(xiàn)代通訊工具。

1、觀察畫(huà)面，說(shuō)說(shuō)畫(huà)面上有哪些現(xiàn)代通訊工具？它們有什么特點(diǎn)？

2、仔細(xì)觀察電話(huà)機(jī)鍵盤(pán)，說(shuō)說(shuō)少了什么？請(qǐng)幼兒添畫(huà)數(shù)字號(hào)碼？并說(shuō)說(shuō)鍵盤(pán)上符號(hào)的意思。

3、啟發(fā)幼兒說(shuō)說(shuō)其他的現(xiàn)代通訊工具的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)。

四、小結(jié)：現(xiàn)代通訊工具是很多的，它能給人們帶來(lái)很大的方便。

第三篇：通訊工具學(xué)習(xí)心得

通訊工具學(xué)習(xí)心得

QQ

一、QQ特點(diǎn)

騰訊QQ是目前最知名的通訊軟件，也是國(guó)內(nèi)用戶(hù)最多的軟件。

依托于互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)群廣大騰訊QQ的通信特點(diǎn)及通信原理

（一、）騰訊QQ依托于互聯(lián)網(wǎng)，因此具有一些與其他通信工具相比有其鮮明的特點(diǎn)。

1、騰訊QQ用戶(hù)群廣大，因此具有很強(qiáng)的交互性和傳播性。

2、騰訊QQ成立了自己的研究室，以其公司的魅力匯聚了大量的IT界精英專(zhuān)注于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，因此騰訊QQ產(chǎn)品界面友好漂亮?xí)r尚、個(gè)性，設(shè)計(jì)合理，能吸引新新人類(lèi)的使用，也給用戶(hù)舒適的使用感受。

3、騰訊QQ方便快捷，在很多平臺(tái)上都可以使用，比如隨身攜帶的手機(jī)，這樣就可以隨時(shí)隨地的和好友聯(lián)系了。

4、騰訊QQ具有良好的易用性和穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行。

5、騰訊QQ設(shè)置了靈活的熱鍵和豐富的表情，是你使用起來(lái)得心應(yīng)手。（二、）騰訊QQ的通信原理

騰訊QQ是使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳輸信號(hào)，以計(jì)算機(jī)為載體來(lái)發(fā)送信號(hào)，所以其通信原理和這兩方面都有關(guān)系。

其大概的通信原理如下：在登錄的時(shí)候,QQ會(huì)先和服務(wù)器建立一個(gè)Tcp/iP 連接，然后會(huì)建立4個(gè)UDP服務(wù)器,監(jiān)聽(tīng)4000, 6000, 6001, 1085端口,如果有消息的話(huà),會(huì)隨機(jī)的選用一個(gè)和客戶(hù)端連接，然后就會(huì)通過(guò)端口接收到別人發(fā)給你的信息了。

二、應(yīng)用

騰訊QQ可以分組聊天，發(fā)送圖片，語(yǔ)音、視頻交流，在應(yīng)用騰訊QQ進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)時(shí)，可以建立相應(yīng)的QQ群，然后統(tǒng)一教學(xué)，同時(shí)，教學(xué)可以語(yǔ)音，可以視頻，也可以發(fā)送圖片，對(duì)教學(xué)有著積極作用。

三、反思

1、海量的廣告

2、廣告精準(zhǔn)性投放效果不夠好

3、安裝時(shí)定制性差

4、QQ消耗的資源很大，安裝后文件夾比其他IM大

5、今日要聞彈窗讓客戶(hù)有被動(dòng)接受的感覺(jué)，類(lèi)似霸王條款

6、在一臺(tái)主機(jī)上設(shè)置的消息接收去到另一臺(tái)機(jī)子上的時(shí)候有時(shí)會(huì)被視作無(wú)效

7、群內(nèi)垃圾信息不可以自己設(shè)置過(guò)濾選項(xiàng)

8、集成在一起的微博交互性差

9、消息漫游等客戶(hù)需求大的功能應(yīng)該免費(fèi)，以增加客戶(hù)的黏性和口碑

10、添加分組的組數(shù)受限制，想分多個(gè)組比較困難，要收費(fèi)

四、改進(jìn)

騰訊QQ可減少部分廣告或?qū)V告放在不那么顯眼的地方，設(shè)置是否彈出要聞，并對(duì)部分消息可以云保存，避免重要對(duì)話(huà)丟失。

同時(shí)，QQ的技術(shù)人員可以適當(dāng)減小QQ消耗資源，增大分組的組數(shù)限制。微信

一、微信特點(diǎn)

微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，微信logo 具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。截至2013年01月注冊(cè)用戶(hù)量已經(jīng)突破3億。微信支持智能手機(jī)中iOS、Windows Phone、blackberry、Android和塞班平臺(tái)。具體特點(diǎn)如下：① 微信界面 支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字②支持多人群聊（最高20人）③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）④支持騰訊微博、QQ郵箱、漂流瓶、語(yǔ)音記事本、QQ同步助手等插件功能⑤支持視頻聊天⑥微行情：支持及時(shí)查詢(xún)股票行情⑦實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)功能

二、應(yīng)用

微信可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的好友添加，微信用戶(hù)可以通過(guò)訪問(wèn)手機(jī)通訊錄來(lái)添加已開(kāi)通微信業(yè)務(wù)的朋友和家人。微信不同于其他類(lèi)似社交平臺(tái)的特點(diǎn)就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人，建立起來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信任度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無(wú)法達(dá)到的，因此平臺(tái)能夠獲取更加真實(shí)的客戶(hù)群，而在微信平臺(tái)上進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，可發(fā)布一篇文章同時(shí)讓多人看到，更加方便便捷。

微信公眾平臺(tái)，一對(duì)多傳播，信息高達(dá)到率。微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日正式上線，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通與互動(dòng)。

三、反思

1、需要有足夠的粉絲才能達(dá)到傳播效果。

2、信息海量，容易被淹沒(méi)。

3、傳播力有限。一條微博文字有限，其信息僅限于在信息所在的平臺(tái)進(jìn)行傳播。

四、改進(jìn)

可以設(shè)定特別關(guān)注，避免錯(cuò)過(guò)重要信息。對(duì)發(fā)布用戶(hù)感興趣的內(nèi)容的公眾號(hào)進(jìn)行有針對(duì)性的推廣。

第四篇：集團(tuán)公司通訊工具管理辦法

集團(tuán)公司通訊工具管理辦法

第一章總則

第一條公司為降低成本提高效益，本著“節(jié)約也是效益”的原則，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本制度。

第二條本為法所指的通訊工具為所有公司承擔(dān)費(fèi)用的通訊工具。

第二章固定電話(huà)管理

第三條公司總部固定電話(huà)配備

1、公司總部根據(jù)實(shí)際情況配置電話(huà)，以確保公司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，原則上要確保管理人員兩人一部固定電話(huà)。

2、如需移動(dòng)電話(huà)機(jī)位置或改變電話(huà)分機(jī)號(hào)碼，須報(bào)企管稽查部信息管理中心，由企管稽查部信息管理中心安排進(jìn)行調(diào)整，不得私自更改；企管稽查部信息管理中心變更或新增號(hào)碼后于第二日下班前報(bào)人力資源部備案。

第四條分公司固定電話(huà)配備

1、分公司原則上按一個(gè)部門(mén)配備一部固定電話(huà)。

2、分公司固定電話(huà)號(hào)碼變更或新增時(shí)，需在第二日?qǐng)?bào)人力資源備案。

第五條公司總部固定電話(huà)使用方法

1、自查本分機(jī)號(hào)：在本機(jī)上直接按1600即可查詢(xún)。

2、拔打：

(1)市話(huà)：拔0+電話(huà)號(hào)碼；

(2)長(zhǎng)途：拔0+區(qū)號(hào)+電話(huà)號(hào)碼。

3、接聽(tīng)：

(1)轉(zhuǎn)機(jī)：轉(zhuǎn)接其他分機(jī)號(hào)碼，按彈簧鍵或閃斷鍵后在本機(jī)上按所轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)；

(2)轉(zhuǎn)接來(lái)電：若有別的分機(jī)來(lái)電而無(wú)人接聽(tīng)的，可在本機(jī)上按155+無(wú)人

接聽(tīng)的分機(jī)號(hào)，進(jìn)行轉(zhuǎn)接來(lái)電；

(3)內(nèi)部分機(jī)的使用：若要內(nèi)部通話(huà)，只需直拔對(duì)方分機(jī)號(hào)即可。

第六條 固定電話(huà)使用要求

1、接聽(tīng)電話(huà)禮貌親切、簡(jiǎn)潔明朗，接聽(tīng)時(shí)須先稱(chēng)“您好，合肥中建”。

2、嚴(yán)禁因私事?lián)艽驀?guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)、聲訊臺(tái)服務(wù)電話(huà)；工作時(shí)間接打私人電話(huà)

應(yīng)控制在三分鐘內(nèi)，下班后不得使用公司電話(huà)聊天。

3、不論何種電話(huà)，均應(yīng)節(jié)約時(shí)間“長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)”，嚴(yán)禁用電話(huà)閑聊、娛樂(lè)、收聽(tīng)信息等

一切與本職工作無(wú)關(guān)的事宜。

4、員工應(yīng)在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)，如因事不在座位上，附近他人應(yīng)及時(shí)幫忙接

聽(tīng)，記錄相關(guān)事由，在本人回來(lái)之后應(yīng)轉(zhuǎn)告接聽(tīng)內(nèi)容。

5、使用人為話(huà)機(jī)的保管人，電話(huà)機(jī)不得私自拆卸、移動(dòng)，人為的損壞由責(zé)任人維修

賠償。

6、公司總部固定電話(huà)的使用監(jiān)督部門(mén)為總務(wù)部，并由總務(wù)部進(jìn)行固定電話(huà)費(fèi)的審核與分?jǐn)偂?/p>

7、分公司固定電話(huà)的使用監(jiān)督部門(mén)為分公司行政財(cái)務(wù)部，原則上要求每月打出通話(huà)詳單，并由行政財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)寄至企管稽查部審計(jì)稽查科，企管稽查部審計(jì)稽查科每月進(jìn)行抽查。

第三章手機(jī)管理

第七條公司所有員工手機(jī)均由個(gè)人自行購(gòu)買(mǎi)。

第八條公司所有員工在試用期滿(mǎn)后，在各部門(mén)管理文員處領(lǐng)取并填寫(xiě)手機(jī)話(huà)費(fèi)申請(qǐng)單，向其主管申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)其額定手機(jī)費(fèi)用，核定后上交人力資源部及財(cái)務(wù)部。

第九條通訊費(fèi)用公司統(tǒng)一采用限額標(biāo)準(zhǔn)，在限額內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。通訊費(fèi)用公

司統(tǒng)一采用限額標(biāo)準(zhǔn)，在限額內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。公司允許報(bào)銷(xiāo)手機(jī)話(huà)費(fèi)單上的人名與報(bào)銷(xiāo)人員姓名不一致，但號(hào)碼與公司人員通信錄中的手機(jī)號(hào)碼一致的手機(jī)費(fèi)，如號(hào)碼更改，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，否則財(cái)務(wù)應(yīng)拒絕報(bào)銷(xiāo)。

第十條公司總部管理類(lèi)人員根據(jù)各崗位情況由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核定手機(jī)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)人力資源部和財(cái)務(wù)部備案。

第十一條分公司各崗位手機(jī)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)為：

1、經(jīng)理級(jí)：

(1)職務(wù)工資10～11級(jí)700

(1)職務(wù)工資8～9級(jí)600

(1)職務(wù)工資6～7級(jí)5502、主管級(jí)：

(1)職務(wù)工資3～4級(jí)500

(1)職務(wù)工資2級(jí)450

(1)職務(wù)工資1級(jí)4003、員工級(jí)：

(1)銷(xiāo)售

① 基礎(chǔ)工資9～11級(jí)400

② 基礎(chǔ)工資6～8級(jí)300

③ 基礎(chǔ)工資3～5級(jí)250

④ 基礎(chǔ)工資1級(jí)200

(2)服務(wù)

① 基礎(chǔ)工資5級(jí)以上300

② 基礎(chǔ)工資4級(jí)250

③ 基礎(chǔ)工資3級(jí)200

④ 基礎(chǔ)工資1級(jí)100

(3)配件

① 基礎(chǔ)工資5級(jí)200

② 基礎(chǔ)工資4級(jí)150

③ 基礎(chǔ)工資3級(jí)100元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月

④ 基礎(chǔ)工資1級(jí)50元/月

4、行政財(cái)務(wù)經(jīng)理每月報(bào)銷(xiāo)200元，分公司其他管理類(lèi)員工每月報(bào)銷(xiāo)50元。第十二條在公司大規(guī)模展示會(huì)期間，分公司銷(xiāo)售人員（含分公司經(jīng)理）、服務(wù)人員：手機(jī)通訊費(fèi)提高至平時(shí)報(bào)銷(xiāo)額度的2倍；會(huì)務(wù)組及其他參會(huì)人員的手機(jī)通訊費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生額度，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。

第十三條為加強(qiáng)管理，自2005年12月1日以后進(jìn)入公司，在公司報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)的所有銷(xiāo)售、服務(wù)人員的手機(jī)戶(hù)名一律為公司戶(hù)名(合肥本地為公司戶(hù)名，外地手機(jī)為當(dāng)?shù)胤止净蜣k事處戶(hù)名)。

第十四條為杜絕私倒信息行為，所有人員只允許有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼(如特殊需要，經(jīng)分公司經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)同意并報(bào)人力資源部備案后，允許在限額內(nèi)報(bào)銷(xiāo)使用雙號(hào)碼)，原則上不允許打電話(huà)給集團(tuán)以外從事與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的人員，公司將嚴(yán)懲將信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人員。每月銷(xiāo)售、服務(wù)人員報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi)時(shí)要附通話(huà)詳單(不附通話(huà)詳單者一律禁止報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi)，總部集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)的員工可以書(shū)面形式委托人力資源部統(tǒng)一打印通話(huà)詳單)，分公司行政財(cái)務(wù)經(jīng)理每月將銷(xiāo)售人員電話(huà)詳單寄至企管稽查部審計(jì)稽查科(已委托人力資源部統(tǒng)一打印的除外)，企管稽查部審計(jì)稽查科進(jìn)行核查。

第四章手機(jī)集團(tuán)彩玲管理

第十五條公司除法務(wù)人員以外，其他所有員工手機(jī)必須加入公司集團(tuán)彩鈴。

第十六條所有新分配至各分公司、辦事處的人員，各分公司行政財(cái)務(wù)經(jīng)理、辦事處主任必須在人員到崗后的五天內(nèi)將人員的手機(jī)號(hào)碼報(bào)備至人力資源部并將號(hào)碼加入公司集團(tuán)彩鈴，在合肥辦理的手機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一報(bào)送總務(wù)部，由總部統(tǒng)一辦理加入集團(tuán)彩鈴。

第十七條所有分公司、辦事處人員需更改號(hào)碼時(shí)，各分公司行政財(cái)務(wù)經(jīng)理、辦事處主任必須在新號(hào)碼辦理后的第二天將新號(hào)碼報(bào)備至人力資源部，且必須在新號(hào)碼辦理好的五天內(nèi)將新號(hào)碼加入公司集團(tuán)彩鈴。

第十八條所有分公司、辦事處離職人員，各分公司行政財(cái)務(wù)經(jīng)理、辦事

處主任必須在離職人員辦理離職手續(xù)的當(dāng)天，取消公司集團(tuán)彩鈴，若手機(jī)卡是以公司名義辦理則必須在離職人員離職的當(dāng)天收回手機(jī)卡，離職人員名單及號(hào)碼也必須在當(dāng)天報(bào)備至人力資源部。

第十九條人力資源部每月29日將本月新進(jìn)人員與離職人員名單及號(hào)碼報(bào)送至總務(wù)部，屬于合肥號(hào)碼的由總務(wù)部辦理彩鈴取消和加入的具體事宜(對(duì)于總部新增和離職人員，應(yīng)由人力資源部于到崗或離職當(dāng)日?qǐng)?bào)總務(wù)部，并由總務(wù)部在二日內(nèi)辦理完彩鈴取消和加入的具體事宜)。

第二十條每月30日總務(wù)部將對(duì)各分公司、辦事處的鈴聲進(jìn)行抽查。

第五章附則

第二十一條違規(guī)情況

1、嚴(yán)禁因私事使用公司電話(huà)撥打長(zhǎng)途及信息臺(tái)，公司企管稽查部不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)未落實(shí)的單位和部門(mén)，除追回責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用外，還要追究單位和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并對(duì)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人處以每人200元的成長(zhǎng)贊助金。

2、各分公司、辦事處的員工鈴聲凡屬于以下情況時(shí)：

(1)員工號(hào)碼已變更但未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向人力資源部報(bào)備；

(2)員工已離職，但未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理取消集團(tuán)彩鈴；

(3)員工的集團(tuán)彩鈴內(nèi)容是舊版彩鈴內(nèi)容。

屬于以上情況，各分公司行政財(cái)務(wù)經(jīng)理、辦事處主任將交納200元/人的成長(zhǎng)贊助金。

3、由于總部具體辦理彩玲的相關(guān)責(zé)任人未按上述第十九條規(guī)定及時(shí)辦理彩玲鈴加入或取消時(shí)，由相應(yīng)責(zé)任人交納200元/人的成長(zhǎng)贊助金。

4、凡未事先向上級(jí)申報(bào)或事后不能合理解釋與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通話(huà)理由的，對(duì)當(dāng)事人處以每次交納500元成長(zhǎng)贊助金的處罰。

第二十二條本規(guī)定從二○○七年十一月一日起修訂并施行。

第二十三條本規(guī)范最高解釋權(quán)在公司，由總務(wù)部組織實(shí)施。

第五篇：通訊工具、電腦使用管理制度

通訊工具、電腦使用管理制度

一、總則

1、為了規(guī)范電腦通訊工具的使用與管理，提高工作效率，確保電腦及局域網(wǎng)正常運(yùn)作，確保通訊暢通，使計(jì)算機(jī)更好的發(fā)揮作用，特制訂本制度。

2、本制度所稱(chēng)的電腦主要指：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)、以及所有的電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和附屬設(shè)備，各類(lèi)應(yīng)用軟件等；電話(huà)指辦公室電話(huà)、配用手機(jī)或提供話(huà)費(fèi)的手機(jī)卡。

二、使用規(guī)定：

（一）電腦

1、部門(mén)配備的電腦設(shè)備，實(shí)行使用人負(fù)責(zé)制。工作人員要加強(qiáng)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，按規(guī)范要求正確操作使用，注意電腦設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，嚴(yán)防病毒侵入，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)：嚴(yán)禁非本部門(mén)人員擅自使用，人為造成設(shè)備損壞，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，其維修費(fèi)用從當(dāng)事人工資中核減。

2、公司網(wǎng)絡(luò)資源是公司用于工作目的的投資，電腦室公司員工教育學(xué)習(xí)、處理信息和整理資料的重要工具，只能用于工作。嚴(yán)禁在工作時(shí)間瀏覽與公司工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、資料，嚴(yán)禁利用電腦玩游戲、看影碟、網(wǎng)上聊天等或進(jìn)行其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁利用電腦設(shè)備播放反動(dòng)、黃色影像、訪問(wèn)不健康的網(wǎng)站。

3、TM使用規(guī)定：TM工具只能用來(lái)聯(lián)系與工作有關(guān)的事宜，包

括文件的傳輸、相關(guān)單位和人員的溝通聯(lián)系、信息的發(fā)布等，禁止利用TM工具同于工作無(wú)關(guān)的人員聊天，傳輸文件等。

4、嚴(yán)禁私自安裝聊天、游戲等于工作無(wú)關(guān)的軟件。電腦使用中出現(xiàn)軟件系統(tǒng)損壞應(yīng)及時(shí)維修，堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，個(gè)人不得隨便安裝網(wǎng)上下載的軟件，如因私自安裝無(wú)關(guān)軟件造成電腦系統(tǒng)損壞的，由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維修或賠償?shù)戎惦娔X。個(gè)人不能私自對(duì)電腦軟件進(jìn)行改動(dòng)、安裝或刪除等操作。嚴(yán)禁私自拆卸電腦，調(diào)換配件。一經(jīng)查實(shí)，按損壞程度進(jìn)行相應(yīng)處理；電腦使用中出現(xiàn)故障需要維修的，請(qǐng)與行政負(fù)責(zé)人員聯(lián)系。由于操作不當(dāng)造成硬件損壞，由個(gè)人自行維修或賠償?shù)戎低?lèi)硬件。

5、更換電腦時(shí)要做好文件的備份工作，同時(shí)在電腦負(fù)責(zé)人的協(xié)助下檢查電腦各方面是否正常。

6、離職時(shí)，應(yīng)保證電腦完好、程序正常、文件齊全，接手人在確認(rèn)文件無(wú)誤后，須找電腦負(fù)責(zé)人檢查電腦運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。未按上述程序操作而導(dǎo)致的一切后果由接手人承擔(dān)。

7、計(jì)算機(jī)名稱(chēng)、IP地址由公司辦公室統(tǒng)一登記管理，如需變更，應(yīng)在公司辦公室做變更備案登記。

8、對(duì)于密級(jí)文件及數(shù)據(jù)要建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在電腦儲(chǔ)存外，還應(yīng)定期拷貝到服務(wù)器、U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)上，便于公司文件統(tǒng)一管理，以及防遭病毒破壞或斷電而丟失。

9、不得將來(lái)歷不明的軟件裝入機(jī)器運(yùn)行，防止染上“病毒”。發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障及時(shí)報(bào)告，不得擅自進(jìn)行維護(hù)，防止造成損失。電腦設(shè)備

維修應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行。嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒入侵，其它單位或個(gè)人的外部存儲(chǔ)設(shè)備（如軟盤(pán)、U盤(pán)、硬盤(pán)等）不得隨意連入計(jì)算機(jī)，確有必要連入的須事先進(jìn)行病毒掃描。不得使用未經(jīng)病毒檢查的軟盤(pán)。

10、加強(qiáng)本司電腦設(shè)備的集中統(tǒng)一管理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門(mén)不得自行調(diào)換、拆卸、處理電腦及附屬設(shè)備。設(shè)備的配備、更新、維修和報(bào)廢都須按程序通知行政管理人員。上級(jí)人員未經(jīng)許可不得私自拆卸和連接各種硬件設(shè)備；不準(zhǔn)在非正常狀態(tài)下使用計(jì)算機(jī)，嚴(yán)禁私自拆卸機(jī)箱，硬件或應(yīng)用軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)技術(shù)與管理人員你聯(lián)系。未經(jīng)部門(mén)同意，計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備不得外借。

11、無(wú)論本單位，還是外單位人員，凡與本部門(mén)無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)禁上機(jī)操作。各部門(mén)及個(gè)人在未經(jīng)允許下，不得打開(kāi)其他部門(mén)或個(gè)人的郵件，更不得打開(kāi)來(lái)歷不明的的郵件及附件。

12、計(jì)算機(jī)資源緊缺時(shí)，遵循緊急事務(wù)優(yōu)先的原則協(xié)商解決。

13、員工離開(kāi)工作崗位超過(guò)半個(gè)小時(shí)需關(guān)閉顯示器，以延長(zhǎng)顯示器的使用壽命和節(jié)約用電，下班后需按正確方法關(guān)機(jī)，開(kāi)關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗，方可離開(kāi)。

（二）通訊工具

1、目的：為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益，減少失誤，特制定員工電話(huà)使用制度。

2、電話(huà)（辦公固定電話(huà)）（Ⅰ）、撥打電話(huà)

打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)盡量避開(kāi)上午7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開(kāi)晚飯時(shí)間、午休時(shí)間。電話(huà)交談持續(xù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，事情說(shuō)清楚就可以了，一般以3-5分鐘為宜。

通話(huà)之前應(yīng)核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話(huà)號(hào)碼、公司或單位的名稱(chēng)及接話(huà)人姓名。寫(xiě)出通話(huà)要點(diǎn)及詢(xún)問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。

撥打電話(huà)先說(shuō)明自己是誰(shuí)，公務(wù)電話(huà)要同時(shí)報(bào)出你的公司及部門(mén)名稱(chēng)，然后再提一下對(duì)方的名稱(chēng)；應(yīng)說(shuō)明撥打電話(huà)的內(nèi)容，且用語(yǔ)應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、扼要。

（Ⅱ）、接聽(tīng)電話(huà) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

（1）公司人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！正大鋼結(jié)構(gòu)，有什么事可以幫到您？”

（2）直接面對(duì)外部客戶(hù)的部門(mén)的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！正大公司業(yè)務(wù)部?！?/p>

（3）面對(duì)公司內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！正大公司業(yè)務(wù)部，我是***?！?/p>

（4）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不允許說(shuō)一些低級(jí)的詞語(yǔ)或一些不禮貌的語(yǔ)句；不準(zhǔn)用粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣叫人，應(yīng)先說(shuō)出職位（總結(jié)里、經(jīng)理、主任、師傅、主管、小姐、先生）。

接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范

（1）在電話(huà)響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)，超過(guò)三聲接通應(yīng)致歉“對(duì)

不起，讓您久等了”。

（2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動(dòng)作。

（3）在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，并及時(shí)應(yīng)答，給予對(duì)方以積極的反饋；通話(huà)不清楚或**********（4）接聽(tīng)到客戶(hù)的電話(huà)避免客戶(hù)在電話(huà)中等候的處理原則： 1告之客戶(hù)預(yù)估計(jì)時(shí)間（1○稍后回復(fù)；

2如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò)1分鐘，讓客戶(hù)留下電話(huà)，稍后給回復(fù)；○最好不要讓客戶(hù)在電話(huà)中等待的時(shí)間超過(guò)1分鐘。

（Ⅲ）、代接和轉(zhuǎn)接電話(huà)

原則上街道不屬于自己分管業(yè)務(wù)電話(huà)，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，請(qǐng)他給客戶(hù)回電話(huà)，解決問(wèn)題。

如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)弄膿包對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，一便與接電話(huà)然聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人

如果不放下話(huà)筒喊距離較近的人，可用手輕捂話(huà)筒或按保留按鈕，然后再呼喊接電話(huà)人。

轉(zhuǎn)接電話(huà)的規(guī)范：（1）不要讓顧客等太久；

（2）假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；

分鐘之內(nèi)的），讓客戶(hù)選擇等待或

（3）假如處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；（4）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話(huà)；

（5）假如等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等；（6）轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。

如果要接電話(huà)的人不在，應(yīng)為其做好電話(huà)記錄，記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

（Ⅳ）、接聽(tīng)投訴電話(huà)

在處理顧客投訴時(shí)，以?xún)A聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話(huà)轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。

（Ⅴ）、結(jié)束語(yǔ)

談話(huà)結(jié)束，表示謝意（“感謝您的致電，再見(jiàn)?！?、“謝謝，再見(jiàn)?！保┑却龑?duì)方先掛電話(huà)。

4、手機(jī)（移動(dòng)電話(huà)）

為了便于公司統(tǒng)一電話(huà)管理，集中客戶(hù)資源，節(jié)省座機(jī)電話(huà)費(fèi)，公司給中層管理人員及部分業(yè)務(wù)人員配備手機(jī)，號(hào)碼公司統(tǒng)一管理。

現(xiàn)規(guī)定如下：

所有加入集團(tuán)網(wǎng)的人員互撥時(shí)應(yīng)使用各自的手機(jī)，一律不得使用其他號(hào)碼。

要求所有加入集團(tuán)的人員，公司給予配備手機(jī)的人員必須保持全天24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

要求所有加入集團(tuán)網(wǎng)的人員、公司給予配備手機(jī)的人員的手機(jī)在規(guī)定開(kāi)機(jī)時(shí)間內(nèi)電量充足，保障通信暢通。

若因欠費(fèi)被停機(jī)，因技術(shù)繳交話(huà)費(fèi)于24小時(shí)內(nèi)開(kāi)通。

公司業(yè)務(wù)座機(jī)不得用于個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間私聊，工作期間不允許撥打、接聽(tīng)私人電話(huà)。違反規(guī)定公司視情況給予處罰。

三、安全規(guī)定：

1、部門(mén)或個(gè)人應(yīng)高度重視公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保護(hù)。

2、嚴(yán)格遵守保密制度，工作人員不得將保密文件資料上傳共享。

3、重要的部門(mén)或個(gè)人文檔必要時(shí)需加密；對(duì)公司或個(gè)人的資料，未經(jīng)允許任何人不得進(jìn)行改動(dòng)，或者告之部門(mén)之外的人員。

四、處罰辦法

1、違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予口頭警告、書(shū)面警告直至記過(guò)處分。

2、違反規(guī)定視情節(jié)輕重給予書(shū)面警告甚至記過(guò)處分并處以一定數(shù)額的罰款。

3、違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予嚴(yán)重警告、罰款或者開(kāi)除處分。

4、附則

本規(guī)定有公司辦制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)？偨?jīng)理核準(zhǔn)后施行，修改或終止時(shí)亦同。

五、本制度于發(fā)行之日起實(shí)施，若有遺缺，再行補(bǔ)充。